Rivoluziona l'esperienza Retail con le nostre soluzioni di Customer - Engagement 27-28 Ottobre 2021
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Rivoluziona l’esperienza
Retail con le nostre
soluzioni di Customer
Engagement
21 a EDIZIONE FORUM RETAIL 2021
27-28 Ottobre 2021
1
2021 © Bit2win
AGENDA
/01 Chi siamo
/02 Le nostre soluzioni
/03 Le nostre Referenze
/04 Come le nostre soluzioni possono
aiutare il mercato Retail
/05 Casi d’uso
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2021 © Bit2win
Chi siamo
3
2021 © Bit2win
Il successo del cliente è la nostra
CHI SIAMO
massima priorità
Azienda di
Il nostro team agile ti accompagna in ogni passo
del tuo viaggio digitale. Ci mettiamo in gioco.
Siamo azionisti dell'azienda. Ascoltiamo i nostri
software
clienti e rispettiamo le scadenze, sempre.
Innoviamo senza sosta
indipendente
Viviamo e respiriamo l'innovazione. Anticipiamo
tutte le vostre esigenze e vi assicuriamo il futuro
per le sfide di domani. Le nostre soluzioni vi
spingono due passi avanti ai vostri concorrenti.
nata nel 2011, che fornisce un'innovativa suite di
applicazioni cloud e mobile che copre l'intero ciclo di Le nostre soluzioni sono le migliori
vendita business-to-business e business-to-customer della categoria
(B2B2X) quote-to-cash, comprese le funzionalità di loyalty,
Le nostre premiate soluzioni ti permettono di
coupon e gamification. gestire il tuo business con serenità. Trovi tutte le
funzionalità di cui hai bisogno a un prezzo
vantaggioso, non importa se sei un'impresa globale
o una piccola azienda.
4
2021 © Bit2win
MISSION
Sconvolgere il
Digital Commerce B2B e B2C
Aiutarti nel tuo percorso di trasformazione digitale con soluzioni di
eCommerce altamente performanti, modellando il percorso del tuo
Cliente secondo le strategie del vostro Business.
mercato del Catalogo Prodotti e soluzioni di vendita rivoluzionarie
Semplificare i tuoi processi di vendita, migliorare l’accuratezza dei
Retail con
tuoi preventivi e dei tuoi ordini, ridurre il «time to market» della tua
offerta commerciale offrendoti soluzioni innovative.
soluzioni Aumentare la tua Brand Awareness e il tuo Customer
Engagement
Offrendoti soluzioni altamente innovative e integrate di Loyalty,
100% API First
Coupon e Voucher, di Gamification, Out of Home e molto altro.
Risolvere i tuoi problemi tecnologici e di performance
Offrendoti soluzioni che girano su qualsiasi Cloud, facilmente
integrabili con prodotti di CRM, ERP, Portali, Partner grazie alla sua
architettura a microservizi altamente scalabile e performante.
5
2021 © Bit2win
SERVIZI
01 02
Competenza multisettoriale Prezzi competitivi e flessibili
I Clienti sono
Abbiamo una profonda esperienza sul I prezzi delle soluzioni sono i più bassi della
mercato Retail, Utility, Telecomunicazione. media del settore. Adattiamo i prezzi alle
Processi, data-model e soluzioni verticali esigenze di ogni cliente.
al centro del
specifiche per ogni mercato. Nessuna sorpresa, nessun costo nascosto.
Clienti su scala mondiale. Ogni soluzione soddisfa i più alti standard e
Capacità di espansione in altri settori verticali offre sempre il miglior valore al cliente.
dell'industria.
nostro 03 04
business Giusto per aziende di qualsiasi
dimensione
Le nostre soluzioni si adattano ad aziende di
Curiamo meticolosamente
l'ecosistema dei partner
Manteniamo un ecosistema tecnologico e di
qualsiasi dimensione. Per noi, nessun cliente è
99.3% +100 troppo piccolo o troppo grande.
partner profondo e sempre in crescita,
compresi i fornitori di software, i system
integrator e le principali aziende di consulenza.
Clienti Progetti Completamente scalabile in base alle evoluzioni
soddisfatti realizzati dei bisogni del cliente. Nessun lock-in Ogni partner è scrupolosamente selezionato,
permanente. formato e certificato.
+1 ML 72.000
Transazioni Utenti in tutto il
processate ogni mese mondo
6
2021 © Bit2win
2021
La nostra
1 Ottobre 2020
Management
buyback 10 ANNI
RISCRIVENDO
Storia
LA STORIA
Parte dell’ecosistema
2016 Symphonie Prime
Accenture acquisisce
Bit2win Lancio della soluzione su
L’innovazione tecnologica
piattaforme Google e
continua: lancio delle soluzioni
Microsoft
Symphony BPO e Customer
Engagement
integrazione piattaforma Acquisizione
2012 Odoo DATALYTICS
Espansione e investimenti
Gartner Magic Quadrant Lancio piattaforma
sulla piattaforma Salesforce
riconosce Bit2win come una Customer Engagement
Riconosciuto come partner delle migliori soluzioni CPQ
ISV di Salesforce 2.0
Gartner Critical Capabilities
Lancio del Programma di Lancio della
presenta Bit2win come uno
dei principali fornitori di CPQ Partnership a livello piattaforma Telco
2011 2012 -2016 mondiale e Utility
Nasce Bit2win Sviluppo delle soluzioni IDC MarketScape
«as a Service»
dall’intuizione di un team per i settori verticali riconosce Bit2win come uno Espansione geografica
di esperti di tecnologia dell'industria. Espansione dei principali protagonisti del in Spagna, Germania e
aziendale pronti a in Europa, Medio Oriente CPQ Brasile
produrre servizi e e Americhe
soluzioni innovative
7
2021 © Bit2win
Il nostro
team
GERMANY
TODAY SPAIN
ITALY
Management 2
Product Marketing
& Communication 7
Sales &
Presales 11
BRAZIL
Engineering
& Support
66
Expert
Services
10
96
8
2021 © Bit2win
Le nostre
soluzioni
Panoramica delle soluzione software offerte
da Bit2win
9
2021 © Bit2win
La soluzione
Quote to Cash
per aziende di
ogni dimensione
10
2021 © Bit2win/01 /02 /03
BIT2WIN CPQ Bisogna configurare l’offerta commerciale, definire un
prezzo e preparare il preventivo…
Cosa è il
processo
configure price quote
Tutto parte da E’ possibile Durante la Genera un documento Approvato il
un’opportunità di configurare qualsiasi configurazione il (preventivo) da preventivo, è
di Quote
vendita su un tipo di offerta prezzo viene calcolato presentare al Cliente,
possibile creare
Cliente personalizzata. automaticamente. con tutti i dettagli
inclusa la firma. l’ordine
/07 /08
to Cash
/04 /05 /06
Il processo quote-to-cash copre
le funzioni end-to-end relative
all'attività di vendita per la tua Viene creata Il contenuto Cliente I dati vengono
L’ordine viene
azienda. una fattura e dell’offerta viene soddisfatto, registrati,
processato
il cliente paga inviato al Cliente possibilità di fare elaborati per
Up-selling e migliorare le
Cross-selling prossime vendite.
11
2021 © Bit2winBIT2WIN CPQ
36% 56% 30%
Il vantaggio di Dei Responsabili delle vendite ha Dei CEO afferma che i Di miglioramento
trasformare il
dichiarato un time-to-market più miglioramenti digitali dell’esperienza Cliente e
rapido e la capacità di soddisfare le hanno portato a un Utente
aspettative dei clienti aumento delle entrate.
processo di Le categorie tecnologiche che le società di servizi più importanti stanno
adottando includono:
Quote to cash
Esperienza del investire nell'analisi dell'esperienza del cliente nei
prossimi due anni per ottenere maggiori
cliente: informazioni sul percorso del cliente end-to-end.
Efficienza la creazione di processi più scalabili garantisce alle aziende
I team di vendita abbracciano la trasformazione dal operativa: di gestire in modo efficiente la crescita e migliorare i profitti.
L'aggiunta di trasparenza nell'esecuzione dei processi aiuta
preventivo alla monetizzazione per migliorare le loro
a identificare i blocchi e i flussi di lavoro inefficienti.
offerte, migliorare l'efficienza operativa, aumentare i ricavi
e migliorare i margini. Supporto alla fornire agli utenti strumenti di produttività digitale ha un
forza vendita: impatto significativo sulla soddisfazione generale.
I vantaggi della trasformazione da quotazione a cassa
sono chiari, come documentato da più analisti del settore:
Integrazione una chiave per una trasformazione di successo è utilizzare la
della tecnologia tecnologia per integrare diverse fonti di dati a supporto dei
processi e del processo decisionale, con l'obiettivo di creare il
digitale: velocizzare il time to market.
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2021 © Bit2winBIT2WIN CPQ E’ una soluzione complementare al CRM
CRM e CPQ sono complementari e intervengono in diverse fasi del ciclo di vendita, ognuna
Perché
con le proprie peculiarità: ricchezza di informazioni e versatilità del CRM; agilità, velocità ed
efficacia di CPQ
Gestisce il « Business Momentum»
valutare un
Il CRM non supporta concretamente il “Business Momentum” ossia l'Interazione di Vendita
con il Cliente quando il fattore tempo è decisivo per l’esecuzione della vendita e la chiusura
della trattativa
software
Consente la creazione di servizi efficaci che abilitano obiettivi di time-to-
market
Il CRM da solo non consente una creazione di servizi efficace ed efficiente sul lato del
CPQ se hai
marketing del prodotto.
Viene percepito come un unico sistema
CRM + CPQ Seamless Integration non è una parola d'ordine di marketing, ma significa che
già un
entrambe le funzionalità complementari sono intrinsecamente disponibili come un unico
sistema utilizzato dall'Utente Business, sia in termini di esperienza grafica che di funzionalità
CRM?
Aumenta il ritorno di investimento
Sfruttando la sinergia, il CPQ aumenta implicitamente il ritorno sugli investimenti della CRM
Digital Transformation, in particolare in termini di contenimento del Cost-to-Acquisition e
del Cost-to-Serve (CtA, CtS KPIs)
13
2021 © Bit2winBIT2WIN CPQ
La fase di configurazione è una fase cruciale del processo perché eventuali
incongruenze che si fanno strada nel preventivo in questa fase iniziale possono
essere costose lungo la linea senza una soluzione di QTC. Nei processi di
Semplificare configurazione manuali, i venditori devono esaminare fogli excel e database dei
prodotti uno per uno per trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Poiché i
record vengono spesso inseriti manualmente, possono esserci più voci per uno
il processo di
stesso prodotto con informazioni in conflitto. Ciò lascia i venditori a fare affidamento
sul loro miglior giudizio per fornire preventivi ai clienti in modo tempestivo e spesso
si traduce in incongruenze ed errori.
Quote to IL SOFTWARE BIT2WIN CPQ, GARANTISCE COERENZA E QUALITÀ,
PERFORMANCE E SCALABILITÀ. CONSENTE AI TUOI VENDITORI DI:
cash con la
tecnologia FORNIRE RAPIDAMENTE
INFORMAZIONI
ACCURATE AI CLIENTI
RIDURRE AL MINIMO GLI
ERRORI DI ORDINE E
FATTURAZIONE
GARANTISCE LA
MULTICANALITÀ
Bit2win CON IL SUO MOTORE A GESTIRE QUALSIASI CONFIGURARE
Integrare una soluzione software REGOLE SUPPORTA TIPO DI MODELLO DI QUALSIASI TIPO DI
di QTC può aumentare le QUALSIASI CRITERIO DI PREZZO, SCONTI E OFFERTA SEMPLICE,
VENDITA PROMOZIONI COMPLESSA, IN BUNDLE
possibilità di vendite e riscuotere
successo sul mercato.
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2021 © Bit2winBIT2WIN CPQ
Quali benefici si 1 2 3
ottengono Ottimizzazione nel
gestire modelli di
Pricing differenti (
Costi di vendita e
assistenza ridotti,
grazie alle sue
Alte performance,
scalabilità e
integrabilità grazie
dall’adozione
es. per Canale, Tipo funzionalità di alla sua architettura
di Cliente), sconti e configurazione a microservizi: 100%
promozioni su base dell’offerta che API based
regole garantiscono prezzi e
del software
compatibilità
Bit2win CPQ 4
Soluzione
5
Integrata con
6
multicanale che componenti di firma Maggiore
La nostra soluzione è progettata appositamente per consente di elettronica soddisfazione dei
centralizzare la blockchain, Customer Clienti e degli utenti
vendere prodotti, servizi, offerte sostituendo fogli
gestione delle offerte engagement, della piattaforma
XLS e documenti Word, ma anche soluzioni in abilitando funzionalità
commerciali, sconti e
ambito flessibili e scalabili, con una vera soluzione di promozioni. di Loyalty, Coupon e
CPQ. L'integrazione in tempo reale con CRM, Voucher
eCommerce, Applicazioni esterne, ERP, Billing sarà
quindi possibile, fornendo alle società la possibilità di
completare la loro trasformazione dal preventivo alla
monetizzazione.
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2021 © Bit2winBIT2WIN CPQ
I fattori
OMNICANALITÀ APPROCCIO A INTEGRABILITÀ MIGRAZIONE
BUILDING BLOCK CATALOGO
basata su un catalogo prodotti consente di combinare Grazie allo strato di API che unica piattaforma sul mercato a
distintivi
centralizzato e un motore a prodotti, attributi, famiglie nativamente espone, la fornire funzionalità OOTB di
regole fruibile da API, la elementari in offerte soluzione Bit2win risulta già pubblicazione automatica del
piattaforma consente di semplici, complesse e predisposta per catalogo in ambiente di
utilizzare tutte le funzionalità su bundle, riutilizzando i l’integrazione con i canali produzione al fine di vendere
qualunque canale fisico e componenti in logica “Lego”. digitali. Ne risulta una elevata prodotti testati e approvati dal
della
digitale indipendentemente semplificazione nello business riducendo errori e costi di
dall’interfaccia utente sviluppo e nell’integrazione progetto/rework
di altri canali
soluzione
Bit2win PERFORMANCE
l’ambiente Runtime si interfaccia
SCALABILITÀ
l’architettura basata su
USER EXPERIENCE ASSET BASED
UX e UI dell’ambiente di ORDERING
CPQ
con logica API first con qualunque piattaforme hyperscale “service creation” sono gestione delle attività di
applicazione o sistema di front end consente di gestire picchi pensate e realizzate per la cross/up-selling a partire dai
e, sfruttando i vantaggi offerti da ed elevati volumi di fruizione diretta da parte prodotti/servizi già attivi sulla
Mongo DB (database non transazioni/utenti degli utenti di business in consistenza del cliente e
relazionale), consente di contemporanei senza modalità point and click disponibilità di messaggi di
ottimizzare le performance non impatto sulle performance senza necessità di dover raccomandazione basati su
Soluzione cloud native che può motore deterministico.
dovendo gestire il classico modello e senza alcun governor sviluppare codice.
essere installata su qualsiasi limit.
di tabelle relazionate multi-livello
cloud
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2021 © Bit2winBIT2WIN CPQ
Preventivi e Ordini
più veloci con la
nostra soluzione di
CPQ leader di
mercato
Il software Bit2win CPQ consente al tuo team di vendita di configurare,
valutare e fornire preventivi personalizzati più velocemente dei tuoi
concorrenti.
17
2021 © Bit2win 17
2021 © Bit2winBIT2WIN CPQ
Multicanale
Utilizza i canali di vendita diretta e
indiretta, rivenditore, self-service e
I benefici di mobile. Crea e gestisci opportunità,
preventivi e ordini su tutti i canali.
Personalizza le proposte sulla base del
gestire canale di vendita e segmento Cliente,
inclusa la firma
Preventivi e Generare proposte con possibilità di firma elettronica
inclusa, personalizza il prezzo in base al segmento e al
canale, applica promozioni e sconti differenziati.
Ordini tramite
diversi canali di
Riduci il tempo di trasformazione dei
tuoi preventivi in monetizzazione
vendita con la
Grazie al suo motore a regole, i tuoi venditori, i tuoi
partner, il Cliente stesso saranno in grado di sottomettere
un preventivo e/o un ordine in maniera coerente con le
strategie di pricing aziendali, ottenere le giuste
suite Bit2win promozioni e sconti, garantendo che quanto richiesto sia
compatibile e pronto per essere emesso.
Fidelizza il Cliente acquisito, con
attività di post vendita ed engagement
Un volta acquisito il Cliente, la nostra soluzione ti consente
di gestire il contratto di sottoscrizione, incluse le
modifiche (ad esempio estensione periodo, cambio
offerta), oltre a supportarti nelle fasi di up-selling, cross-
selling e di engagement.
18
2021 © Bit2winBIT2WIN CPQ
CPQ , o Configure, Price, Quote Software di Bit2win è uno strumento a
Che valore supporto del team di vendita che consente di creare preventivi, configurare
offerte personalizzate per il Cliente, trovare il prezzo giusto per concludere
la trattativa.
può portare Il CPQ di Bit2win, facilita la configurazione di offerte complesse, bundle di
prodotti, piani in abbonamento. Consente di personalizzare, in modo
alla tua rapido e preciso, la proposta gestendo opzioni di prodotto, quantità e sconti,
garantendo sempre la coerenza con la strategia commerciale.
azienda una Il CPQ di Bit2win centralizza il catalogo prodotti della tua azienda e lo
mette a disposizione di tutti i canali della tua azienda, gestendo regole
soluzione
semplici e/o complesse di visibilità, di eleggibilità sulla base di parametri
scelti dal marketing
CPQ ?
Il CPQ di Bit2win, è un software facile da usare, consente al tuo team di
Marketing di gestire il catalogo prodotti, le regole di vendibilità, le
promozioni in modo visuale, senza l’intervento costante del dipartimento IT.
Bit2win CPQ è un software facile da usare e da
integrare nell’ecosistema della tua azienda grazie alla
sua architettura totalmente a microservizi e può
essere installato su qualsiasi cloud
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2021 © Bit2win2018
30-40
giorni
Dopo 3 anni di
Quanto dura il investimento
nell’innovazione
tuo processo di
2021
20-30
giorni
Vendita di
Servizi ? Quasi tutte le principali funzioni o processi
sono stati automatizzati e semplificati, ad
Non sempre gli investimenti nella Digital Transformation hanno colmato il eccezione della quotazione dei servizi.
divario tra la formulazione del preventivo e la monetizzazione . Poiché le quotazioni sono spesso ancora
su fogli Excel e documenti Word,
rendendo difficile applicare prezzi e sconti,
quindi gli errori finiscono per erodere i
margini prima ancora che il progetto inizi.
Per non parlare dei processi di
approvazione, previsioni di stock e firma
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2021 © Bit2winB2B2C
Commerce
un’unica
esperienza fra
fisico e digitale
La nostra soluzione e-commerce offre esperienze coerenti e
di valore su tutti i canali.
21
2021 © Bit2winANALYSIS 6,186 Growth
Market
capitalization,
Raccogli la sfida della grande accelerazione
Il settore delle $ billion
As of Apr 29, 2021
1,750
Amazon
62%
Negli ultimi 16 mesi, i mercati finanziari hanno premiato le
aziende che, nel complesso, erano già in vantaggio rispetto
ai loro concorrenti.
industrie Retail ha Recuperare il GAP tecnologico
visto un enorme 762
Specialty
17%
Coloro che sono rimasti indietro dovranno aumentare
significativamente il loro tasso metabolico e adottare modi
più audaci di pensare e agire.
spostamento di
4,584 Retail
1,080
571 Home 42% Adottare modi di lavorare agili e veloci
valore verso
Retail
I rivenditori che possono adottare modalità di lavoro agili e
464 Grocery
-1% processi decisionali rapidi avranno maggiori probabilità di
651
prosperare in futuro.
l'online 430
470
1,306
Online
pure-play 48%
Prepararsi a competere con mega-piattaforme
I grandi player delle piattaforme stanno cambiando il
Confinati all'interno, i consumatori non sono panorama competitivo della vendita al dettaglio espandendo
rimasti inattivi. Nonostante i redditi si siano le loro offerte e approfondendo le relazioni con i consumatori.
880
ridotti in modo significativo per molti, i volumi Innovare l’ingaggio e la fidelizzazione dei propri
degli acquisti globali sono complessivamente General 21 Clienti
aumentati, portando il settore della vendita al 1,101 1,101 merchandise 21% Sfruttare il momento della trasformazione digitale e il
dettaglio a guadagnare oltre il 35% potenziamento dei canali online, per inserire strumenti
innovativi di ingaggio e Loyalty.
Feb 2020 Apr 2021
Source: Corporate Performance Analytics; S&P Global
22
2021 © Bit2winAiutare i Decision
Maker Retail nella
scelta del Digital
Commerce
Sebbene i leader decisionali di solito tengano traccia e rendicontano il
successo delle iniziative tecnologiche/IT, devono concentrarsi sui risultati di
business e sui vantaggi strategici per l'organizzazione.
23
2021 © Bit2winBEST PRACTICE
1 Finalizza in anticipo gli obiettivi generali di business e di
Queste 4 best esperienza del cliente, crea il team che soddisfi le competenze
della piattaforma e della tecnologia scelta, crea un calendario di
practice possono Delivery della soluzione solido.
aiutare i leader ad 2 Scegli un'implementazione iterativa (AGILE) che fornisca un
backlog adeguato per lo sviluppo e il supporto per la convalida
acquistare e
di requisiti più complessi, che coinvolgono interfaccia utente,
integrazioni e funzionalità commerciali di base.
implementare una 3 Pianifica il budget per il go-live con largo anticipo allineando le
piattaforma di parti interessate e preparando le attività chiave che precedono
il giorno del lancio, come ad esempio la preparazione
B2B2C Commerce. dell'ambiente, la migrazione dei dati, la gestione del
cambiamento organizzativo e la transizione.
L'implementazione di successo di una
piattaforma di Commerce digitale richiede
obiettivi chiari con milestone e la tecnologia e i 4 Misura e confronta: le metriche chiave delle performance
relative alle operazioni del progetto, analizza il valore
team giusti per evitare costi imprevisti, ritardi e
dell'esperienza utente, del marketing digitale e del servizio
frustrazioni.
clienti con risultati aziendali che migliorano continuamente.
24
2021 © Bit2winB2Commerce AUMENTARE LE REVENUE ACQUISENDO NUOVI CLIENTI
Espandi il
Crea, pubblica e modifica rapidamente i contenuti ottimizzati per i
dispositivi mobili per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei tuoi
clienti
tuo business Semplifica il processo di acquisto B2B, grazie a funzionalità come capacità
di riordino rapido basate sulla cronologia degli ordini, prezzi diversificati
con la nostra
per profilo, bundle di prodotti con promozioni speciali, richieste di
preventivo etc. Gestione di opzioni di pagamento
soluzione di AUMENTARE L’EFFICIENZA
eCommerce Calcolo automatico dei prezzi può far risparmiare tempo sia ai dipendenti che
ai clienti. Questo significa che i clienti non avranno bisogno dell'aiuto dei tuoi
venditori per generare preventivi
B2B Semplificare le attività del back-office iniziando rapidamente con le attività di
elaborazione e approvazione dei preventivi/ordini. Ciò non solo riduce il ciclo di
l’eCommerce per Brand, Reseller, evasione degli ordini, ma ti aiuta anche a risparmiare tempo e a migliorare
Wholesalers, Manifacturers l'efficienza dei costi
Varie analisi di mercato statunitensi dicono che i clienti B2B si muovano per oltre il
70% del loro percorso di acquisto prima di interagire con un venditore. Ciò evidenzia
70% quanto sia difficile ottenere del tempo uno contro uno oggi con i clienti e quanto sia
importante la scelta della soluzione di e-commerce B2B. 25
2021 © Bit2winB2Commerce I clienti B2B di oggi si aspettano un'esperienza più simile al B2C, le
aspettative vedono coerenza del marchio tra i canali, vendite self-
service, accesso a consigli personalizzati.
B2Commerce è
la giusta Il nuovo paradigma delle piattaforme di eCommerce è quello di scegliere
soluzione di
soluzioni full API, basate su microservizi.
e-Commerce
b2Commerce
B2B, B2X per il
tuo Business.
Payment
CMS CPQ ERP
systems
Sappiamo che il tuo investimento in tecnologia
e-Commerce è importante. Trovare la soluzione
giusta può aiutarti a ottenere maggiori
vantaggi aziendali nel lungo periodo,
dall'aumento delle vendite dei clienti (nuovi ed
esistenti) al miglioramento dell'efficienza
26
2021 © Bit2winL'innovazione sta
cambiando le
aspettative del
cliente
I consumatori stanno diventando più intelligenti e le loro aspettative stanno aumentando
rapidamente. Per stare al passo, anche i rivenditori devono diventare più intelligenti.
Fondamentalmente, le richieste dei consumatori non sono cambiate. Vogliono conoscere il
prodotto e acquistarlo a un buon prezzo con il minimo fastidio. Ciò che è cambiato è il ritmo
con cui Internet ha consentito di soddisfare queste esigenze, aumentando sempre più le
aspettative dei clienti. I rivenditori che non soddisfano le aspettative perderanno clienti a
favore di quelli che lo fanno. E alcune di queste esigenze potrebbero essere meglio
soddisfatte da aziende che sembrano molto diverse dai rivenditori di oggi.
27
2021 © Bit2winANALYSIS
Desiderio del Per fare la tua spesa ordinaria,
preferisci utilizzare un assistente AI che
andare in un negozio?
Per il tuo shopping di articoli per la salute e la
bellezza preferisci un servizio in abbonamento
rispetto alla shopping settimanale?
consumatore 28% Under 25 33%
di “scelgo lo
24% 25-40 36%
14% 41-55 28%
per me” 7% Over 55 18%
+10% E QUANTO IN PIU' PAGHERESTI?
+5%
Source: Oliver Wyman analysis, consumer survey 2017; international respondents (US/UK/france/Germany)
28
2021 © Bit2winREPORT
I clienti, oggi BLOG AND
INFLUENCER
USER REVIEW
DATABASE
MANUFACTURERS
più che mai, Pixiwoo Makeup Alley
Amazon
MAC
The Body Shop
Lush
Maybelline Estee
sono meglio MakeupPro
Fleur de force Caroline
Alibaba
totalbeauty
Sephora
Shiseido
Lauder
NYX
informati
Hirons Tanya Burr
INGREDIENT
MANUFACTURERS
Beautypedia GLOSSARIES
prima di fare
The Klog Althea
Cosmetics Info Feel Unique lookfantastic
Glow Recipe Beauty Pie lefeng.com
Paula’s Choice Love Lua Jumei.com
The Indian Beauty blog
un acquisto ! EWG Skin Deep Cult Beauty Escentual
Hudabeauty KJT.com
Source: Oliver Wyman analysis
Per soddisfare le richieste dei Clienti, che vogliono al
giorno d’oggi essere sempre più informati prima di fare
un acquisto, molte aziende hanno creato siti web in cui
trovare informazioni di dettaglio sulla categoria del
prodotto, review, punto di vista degli influencer, test,
etc.
29
2021 © Bit2winTREND
La fedeltà dei
I consumatori diventano sempre più esperti.
Il consumatore di oggi può accedere online a una gamma di prodotti apparentemente
illimitata. Blog e influencer curano la vasta gamma di prodotti disponibili, aiutando i
Clienti cambia
clienti a navigare in scelte altrimenti travolgenti. Saranno abbastanza sicuri da
acquistare da rivenditori e produttori relativamente sconosciuti, il che significa che la
concorrenza si concentrerà più direttamente sulla funzionalità del prodotto. I prodotti
esclusivi saranno sempre più importanti per attirare i clienti verso un particolare
rapidamente,
rivenditore e il ruolo dei marchi come garanti della qualità potrebbe essere minacciato.
I consumatori non devono più accettare i prezzi che vedono sullo scaffale.
basta una sola
Possono accedere all'istante a confronti dei prezzi tra più rivenditori tramite siti di recensioni
e aggregatori online. Sempre più spesso, i rivenditori con strategie di prezzo semplici e
trasparenti conquisteranno la fiducia dei consumatori. Nel complesso, ci sarà pressione sul
settore per semplificare e concentrarsi sulle cose che i consumatori apprezzano veramente.
brutta I consumatori avranno sempre meno problemi in fase di acquisto.
Questo perché grazie alle informazioni disponibili in rete, si abituano ad avere più lavoro
esperienza.
svolto per loro in ogni fase del processo di acquisto.
30
2021 © Bit2winLe soluzioni
innovative per far
aumentare i tuoi
clienti
Instant win Giveaway Rush and Win
Loyalty & Coupon Contest Bot
31
2021 © Bit2win 31
2021 © Bit2winBIT2WIN CEP
La nostra Full SaaS
È una soluzione Cloud
Flessibile estensibile
È una soluzione che soddisfa
100% API First
E’ una soluzione
soluzione native, altamente
scalabile, innovativa e
GDPR compliant.
qualsiasi tipo di mercato verticale
offrendo possibilità
personalizzazione per adempiere a
di
completamente fruibile a
microservizi, questo consente di
integrare facilmente qualsiasi
Customer qualsiasi tipo di richiesta specifica. tipo di
offrendo
canale
documentazione.
aziendale,
ampia
engagement
è multicanale, eCommerce
Per gestire promozioni,
Teleselling
Gestire offerte ad esempio riservate
App mobile
Si integra con app mobile
integrata e offerte, programmi di
Loyalty, Coupon
personalizzati. Integrarsi
solo a specifici canali di contatto, ma
anche gestire, richieste di adesione
diretta, cambio carta, reclami su
aziendali per fornire tutte le
funzionalità di “digital wallet”
(saldo punti, iscrizione a
100% API con Area privata Cliente,
dove mostrare ad esempio
wallet con saldo punti,
transazioni qualificanti etc. programmi di loyalty, lista
coupon, saldo). Si integra con
WhatsApp enterprise per offerte
based
lista coupon accumulati e personalizzate e redemption.
molto altro,
32
2021 © Bit2winBIT2WIN CEP
Innovare con LOYALTY &
COUPON
MARKETING
PERSONALIZZATO
CAMPAGNE
MULTICANALE
la nostra Costruire programmi di Combinare comportamenti Aumentare il traffico e le
Loyalty e gestire Coupon, in del Cliente, transazioni vendite grazie a integrazioni
maniera centralizzata, ma effettuate e interazioni con i di sistemi di marketing
soluzione
fruibili attraverso qualsiasi canali di contatto, al fine di campaign e relativi target.
canale di contatto gestito. individuare le azioni di
marketing più appropriate.
Customer
engagement DIVERSIFICAZIONE
DELL’OFFERTA
Arricchire e personalizzare
GAMIFICATION
Personalizzare le strategie di
marketing aziendale con
ANALISI E ROI
Analizzare i risultati delle
campagne, dei programmi di
l’esperienza dei Clienti, iniziative di Gamification loyalty e le relative iniziative
con la possibilità di diversificate per canale. di marketing per aumentare
diversificare le offerte dei il ROI.
programmi di Loyalty,
Coupon per canale.
33
2021 © Bit2winSoluzioni di
Gamification per
premiare e coinvolgere
i tuoi clienti
Instant win Social Wall Rush & Win
Quiz Social Contest Scratch & Win
34
2021 © Bit2winGAMIFICATION
Coinvolgi i
consumatori con Scratch & Win
Card digitali
Instant Win
Aumenta il Customer
soluzioni di personalizzabili e
grattabili on website / app
Engagement offrendo un
premio istantaneo
Gamification e
reward istantanei,
per un’experience Buy & Win Quiz / Surveys
personalizzata su La prova d’acquisto premia i
consumatori, anche in store
Ottieni dati di profilazione
grazie a format basati sulle
tutti i touch point fisici tramite WhatsApp risposte dei consumatori
35
2021 © Bit2winBenvenuto nella nuova
era del marketing e dei
servizi in cui il tuo
marchio è definito da
chi lo vive
Instagram Contest Foto Contest Social wall
36
2021 © Bit2win 36
2021 © Bit2winfacebook
TREND
Catturare TikTok
e-Commerce
l’attenzione dei
Clienti ora è LinkedIn
Negozio
solo digitale Instagram
Twitter
Regnerà la scoperta digitale, che ovviamente avrà
un impatto sul negozio fisico. Il percorso del cliente
sempre più inizia online, con solide informazioni
sul prodotto e feedback da recensioni e influencer.
Il giro in negozio viene usurpato dalla navigazione
Aziende che non possono re-
online, soprattutto nell'era del COVID-19. E tra
immaginare i loro prodotti e servizi
modalità online per la scoperta, è chiaro che il
in-store nel regno digitale saranno
mobile dovrebbe essere una priorità. lasciate molto indietro.
fonte: PWC Preparing for tomorrow’s consumers today: The future of consumer markets
37
2021 © Bit2winGAMIFICATION
Potenzia i tuoi annunci con effetti visivi di tendenza
Alimenta il tuo Sostituisci immagini stock obsolete, con contenuti autentici generati dagli utenti
(UGC) attrattivi che guidano l'azione (CTA) riducendo i costi creativi e aumentando
marketing con
le prestazioni dei tuoi annunci. Fai interagire il tuo pubblico presentando contenuti
contestuali e pertinenti generati da altri utenti. Organizza Foto e Video Contest,
Like Contest, Social wall che possano coinvolgere il tuoi Clienti e mantenerli
contenuti visivi che
ingaggiati.
Costruisci fiducia dei tuoi consumatori
funzionano con la Mostra i contenuti generati dagli utenti sulla tua home page, sul blog e sulle
Landing page per costruire la fiducia dei consumatori, aumentare il coinvolgimento
nostra soluzione di
e aumentare le vendite. Aumenta il tempo di permanenza degli utenti sul sito e
guidali alla scoperta della tua offerta con gallerie dinamiche e ricche di contenuti da
ogni dispositivo. Scegli tra una gamma di stili pronti all'uso, e goditi il controllo
Customer
completo del design con gli strumenti a tua disposizione.
Crea un percorso di acquisto senza interruzioni
engagement. Grazie all’integrazione della soluzione Bit2win CPQ, puoi esporre il tuo catalogo
prodotti e proporli su tutti i tuoi canali di vendita incluso WhatsApp, per
un’esperienza di acquisto semplice e veloce. Aggiungi CTA di acquisto
Sfrutta la viralità dei contenuti generati dagli personalizzate alla tua piattaforma di eCommerce o a qualsiasi altro punto di
contatto, usa le promozioni e gli sconti per attrarre più Clienti. Analizza i dati e
utenti (UGC) e attiva i consumatori organizzando migliora la tua proposizione.
nuove campagne social e digital per ingaggiare
Lo sapevi?
e premiare i consumatori, rendendoli veri
protagonisti del tuo brand. Il 62% dei consumatori europei e statunitensi dichiara di essere influenzato nel
processo d’acquisto da contenuti foto e video generati da altri consumatori su
prodotti in ambito consumer* *fonte: eMarketers
38
2021 © Bit2winGAMIFICATION
01
Bit2win
Customer 06 On Air 02
Engagement abilita Digital
In App
l’esperienza
Signage
multicanale Website Ledwall
Bit2win Customer Engagement Platform permette di attivare la 05 03
Customer Journey su qualsiasi dispositivo o touch point a
disposizione del brand, per ingaggiare i consumatori con formati di Totem Touch
gamification personalizzabili e multi-device.
04
39
2021 © Bit2winCrea un Gratta e
Vinci virtuale per
il tuo concorso a
premi
Scratch & win Spin & win
40
2021 © Bit2win 40
2021 © Bit2winUn nuovo canale
digitale per
aumentare le
vendite:
WhatsApp
Enterprise
41
2021 © Bit2win 41
2021 © Bit2winWHATSAPP ENTERPRISE
Interagisci con i
consumatori in modo Remote Sales
rapido ed efficiente, Aumenta e gestisci al
meglio le vendite con una
grazie alla piattaforma di personal shopper
experience.
Instant Messaging più
diffusa al mondo
Sfrutta le funzionalità avanzate di WhatsApp Customer Support Outbound Marketing
Enterprise per rivoluzionare la Customer Utilizza l’interfaccia Gestisci l’invio massivo di
Experience. La nostra soluzione integrata Whatsapp per offrire ai notifiche promozionali ai
permette di ingaggiare e gestire i consumatori consumatori un supporto consumatori.
inbound e outbound, come nuovo canale per istantaneo.
vendite, loyalty e concorsi instant.
42
2021 © Bit2winNumero unico verificato Customizzazione & setup
: Con Whatsapp Ottieni un unico numero
WhatsApp verificato di brand, a
Costruisci la Customer Journey sul
canale e crea canali virtuali e
Enterprise superi i cui agganciare tutti gli store e
personal shoppers.
chatbot in grado di smistare il
traffico inbound.
limiti della versione
Business e interagisci
con i clienti grazie a
Automation Personal Shopper
Ordina tutte le chat in entrata per Sfrutta l’intervento di diversi operatori
punto vendita e connetti i tuoi
funzionalità
umani che interagiranno con i tuoi
clienti con negozi specifici, grazie clienti gestendone le richieste su un
a funzionalità di geolocalizzazione unico canale.
avanzate integrate in integrate.
un’unica soluzione
Notifiche outbound Pay-by-link
Sfrutta le funzionalità di WhatsApp Aumenta le tue vendite a distanza
per inviare notifiche ai tuoi clienti, sul canale verificato WhatsApp
incluse offerte promozionali, coupon integrando un sistema pay-by-link
e sconti speciali. per acquisti rapidi sul canale.
43
2021 © Bit2winLe nostre
referenze
44
2021 © Bit2win45 2021 © Bit2win
Come le nostre
soluzioni possono
aiutare il
mercato Retail
46
2021 © Bit2winI Retailer di successo, del futuro, saranno quelli
che hanno maggior probabilità di posizionarsi
correttamente per dominare il mercato
altamente dinamico in cui operano, un mercato
che sarà probabilmente sempre più polarizzato.
47
2021 © Bit2winTREND
Lo Store del La tecnologia continuerà a rivoluzionare online e vendita
al dettaglio fisica, costringendo a rapidi cambiamenti e
futuro sarà innovazione.
omnicanale,
I consumatori sono tecnologicamente pronti e aperti a
nuove esperienze di acquisto.
ricco di
I canali tradizionali continueranno a confondersi man
mano che i rivenditori e i produttori adotteranno un
modello diretto al consumatore.
esperienze e L’esperienza della spedizione della merce rimarrà sempre
un punto critico ma di vitale importanza.
fonderà fisico e La sicurezza e la salute continueranno ad essere un
problema per i punti vendita fisici.
digitale
fonte: PWC Preparing for tomorrow’s consumers today:
The future of consumer markets
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2021 © Bit2winAumenta la tua fanbase
I nostri formati di Social e Digital Contest
aumentano la brand awareness e consentono
BIT2WIN CEP agli utenti di migliorare il rapporto con il tuo
brand.
Acquisire nuovi Clienti
Offriamo in modo digitale
Ti aiutiamo ad ingaggiare nuovi
soluzioni di Clienti coinvolgendoli in attività
immersive con soluzioni
innovative di Gamification.
Lead
generation &
Customer
Experience
Stimola la creazione
di UGC
Migliora l’esperienza di
full digital
Con le nostre soluzioni sfrutti al meglio la
viralità degli UGC. Gli utenti, sempre più acquisto
coinvolti, continueranno ad interagire con
Gli utenti ingaggiati in attività
il tuo brand e a generare contenuti utili
innovative e coinvolgenti vivranno una
per le tue campagne.
migliore esperienza di acquisto o di
contatto con il brand.
49
2021 © Bit2winOUTBOUND MARKETING
Puoi gestire template di messaggi per
BIT2WIN CEP inviare notifiche push sul dispositivo del
NUOVI CANALI COMMERCIALI
Cliente, inviando offerte commerciali o
Ti aiutiamo a
Puoi aumentare gli ordini e le
coupon per aderire a programmi di Loyalty
vendite con un'esperienza più
semplice e veloce.
vendere Online
con WhatsApp
e-Commerce e
Canali Social
PERSONAL DIGITAL SHOPPER
Puoi decentralizzare l’assistenza
tramite diversi operatori, che RELAZIONI CON I NEGOZI
gestiscono le richieste dei clienti con Puoi interagire con i tuoi punti
un solo numero Whatsapp. vendita e negozi rivenditori per
supporto ai clienti e gestione degli
ordini.
50
2021 © Bit2winBIT2WIN CEP
I benefici della Una audience immensa e in
costante crescita
Facile e veloce da
configurare
nostra 1,3 miliardi di persone usano
WhatsApp per comunicare ogni
giorno.
L’utilizzo di WhatsApp per le
aziende per vendere non richiede
competenze tecniche speciali.
soluzione
WhatsApp Le opportunità di fare Integrata con Loyalty,
come canale di promozione è infinita
Utilizza annunci e messaggi per
fare promozioni o contattare
Coupon e Vouchers, Gift
Card e molto altro
Fa parte della nostra soluzione
vendita direttamente i clienti. generale e pertanto è integrata con
l’intera suite.
integrativo
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2021 © Bit2winUSE CASES
Alcuni casi d’uso
di successo
nell’ambito Retail
52
2021 © Bit2winNTEST + INSTANT WIN +CONTEST Soluzioni personalizzate per una
CONTEST + INSTANT WIN + CONTEST +
migliore Customer Engagement,
con un’organizzazione completa di
contest online e formati di instant
win.
La gestione delle nostre soluzioni include servizi legali e tecnologici, dalla stesura
del regolamento, il form da compilare fino alla premiazione automatizzata dei
vincitori. Realizziamo il mini-sito dedicato al concorso, implementato
successivamente all’interno del sito ufficiale del brand e contenente diverse sezioni
per la Call To Action e il Social Wall che mostra le fotografie dei partecipanti, per
coinvolgere il consumatore a 360°.
SISTEMA DI AUTOREPLY
Offriamo al brand la possibilità di inviare un messaggio automatico sui social a tutti
gli utenti che condividono l’hashtag di campagna, per poi indirizzarli sul mini-sito,
incrementando così il numero di partecipanti e la generazione di lead.
RISULTATI IN TEMPO REALE
Gamification Il software proprietario di Instant Win (certificato MISE) consente di visualizzare il
risultato del contest in tempo reale, con un sistema impostato secondo il numero di
vincitori possibili.
CONTEST + INSTANT WIN + CONTEST
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2021 © Bit2winUGC E HASHTAG USER LEAD CRESCITA VISUALIZZAZIO
CONDIVISI TRIES GENERATI FANBASE NI UNICHE
USE CASE +400 +9K +1.2K +8.7K +1.1K
CAFFÈ BORBONE
Obiettivo
Implementare una soluzione digitale per aumentare le
vendite sull’e-commerce e ottenere una maggiore visibilità
organica sui social media.
Soluzione
Social Contest a tema, con premio brandizzato per
stimolare la partecipazione dei consumatori.
Customer Journey
L’utente ha la possibilità di partecipare scattando una foto che
ritrae il prodotto e condividendola su Instagram o Facebook
con l’hashtag di campagna #MagicaEmozione o sul mini-sito
dedicato. Compilando un form con i propri dati personali, i
partecipanti possono scoprire immediatamente il risultato del
concorso grazie al sistema di Instant Win.
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2021 © Bit2winUSE CASE
MEGAMARK
Obiettivo
Incentivare i consumatori ad acquistare nei punti
vendita del gruppo Megamark.
Soluzione
Contest BUY & WIN su mini-sito e Whatsapp
Customer Journey
I clienti possessori di tesserà fedeltà sono invitati
a sostenere una spesa minima di 50€, per avere la
possibilità di vincere una gift card da 10€ da
spendere in alcuni supermercati del gruppo.
Per un’esperienza multicanale, la partecipazione
è stata resa possibile sia tramite compilazione di
un form su una landing page dedicata, sia
scrivendo ad un numero Whatsapp dedicato.
LEAD
GENERATI
+400 VENDITE IN
STORE
+30%
55
2021 © Bit2winLEAD USER VISUALIZZAZIO
GENERATI TRIES NI UNICHE
USE CASE +2.2K +11.7K +11.4K
MUSTELA
Obiettivo
Aumentare la brand awareness e coinvolgere i
consumatori con un contest online, incrementando le
visite al sito web e le vendite.
Soluzione
Contest Buy&Win su mini-sito e Photo Contest su
Instagram
Customer Journey
Gli utenti sono invitati ad acquistare due prodotti Mustela per
provare a vincere un premio. Attraverso la compilazione di un
form e il caricamento dello scontrino, l’utente accede
all’instant win e scopre il risultato della partecipazione. Con la
condivisione di una foto sui social, è possibile inoltre
partecipare all’estrazione finale.
56
2021 © Bit2winUSE CASE
OLIO COSTA D’ORO
Obiettivo
Incentivare le vendite e aumentare la brand awareness.
Soluzione
Contest Buy&Win, Social Wall e Gamification su mini-
sito sfruttando la partnership con la Nazionale Italiana
di Calcio durante gli Europei 2021.
Customer Journey
Gli utenti sono stati invitati ad acquistare una bottiglia di
olio Gli utenti sono stati invitati ad acquistare una bottiglia
di olio Costa d’Oro e caricare la prova d’acquisto sul sito, per
vincere premi giornalieri e settimanali e partecipare
all’estrazione finale.
Tra i premi in palio una fornitura annuale di olio Costa d’Oro,
il borsone e lo zaino della nazionale
UTENTI CLIENTI VISITE
UNICI ACQUISITI AL SITO
+4K +6K +32%USE CASE
RINASCENTE
Obiettivo Obtain your
Creare nuove esperienze e migliorare
l'esecuzione delle campagne nuove e in corso
RinascenteCard
con la relativa personalizzazione su base Target by registering on
Cliente. Abilitare un servizio clienti omnicanale
e conversazionale personalizzato. Creare un
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nuovo ecosistema fedeltà attraverso
programmi, livelli, promozioni, vantaggi e
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• RINASCENTE CARD: Programma loyalty checkout.
dedicato ai clienti Rinascente residenti in
Italia. REGISTER NOW à
• PROGRAMMA DIPENDENTI: dedicato ai
dipendenti Rinascente e ai relativi coniugi.
• PROGRAMMA FRIENDS: dedicato ai clienti Promotion valid online and in our
Rinascente identificati come persone store.
importanti.
• PROGRAMMA PARTNERS: dedicato ai
partner di rilievo di Rinascente
• PROGRAMMA SHAREHOLDERS: programma
loyalty dedicato agli azionari Rinascente.USE CASE
FRATELLI CARLI
Obiettivo
• Allineare Commerce Cloud e Service Cloud,
• Gestire il catalogo dei prodotti e delle promozioni,
• Consolidare la modalità di lavoro multicanale,
• Portare l’azienda sul Cloud attraverso un motore
promozionale di alto livello.
Soluzione
Soluzione completa gestione del catalogo, dei prezzi e
delle confezioni. Fondamentale è stato per il cliente
avere un motore promozionale che potesse soddisfare le
esigenze del marketing, altamente flessibile e
performante. La facilità di utilizzo della soluzione ha
consentito al Cliente di diventare autonomo nella
configurazione dei successivi prodotti e promozioni.
Infine la soluzione, tramite il suo connettere, ha
permesso di aggiornare il sistema eCommere basato su
Commerce Cloud al fine di mantenere allineati i criteri di
vendibilità.
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2021 © Bit2winPuoi anche leggere
