REPORT INDAGINE DI GRADIMENTO NIDI D'INFANZIA COMUNALI
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SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA
REPORT INDAGINE DI GRADIMENTO
NIDI D’INFANZIA COMUNALI
LA MONGOLFIERA
IL GIARDINO DELLE MERAVIGLIE
NIDO D’INFANZIA CONVENZIONATO
IL PICCOLO PRINCIPE
SEZIONE PRIMAVERA
ANNO EDUCATIVO 2010/2011Sfera3 srl
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Indice
Indice ......................................................................................................................................... 2
Introduzione................................................................................................................................... 3
Finalità .......................................................................................................................................... 4
Origine ........................................................................................................................................... 4
Servizi monitorati........................................................................................................................... 5
Fasi ................................................................................................................................................ 5
Gruppo di lavoro ............................................................................................................................ 6
Risultati analitici............................................................................................................................ 6
Le domande.................................................................................................................................... 6
Le risposte ...................................................................................................................................... 7
Anagrafica .................................................................................................................................. 8
Preferenze................................................................................................................................. 11
Informazione, comunicazione e partecipazione.......................................................................... 13
Funzionamento e organizzazione............................................................................................... 17
Aspetti educativi....................................................................................................................... 25
Percorso Educativo................................................................................................................... 31
Ambiente .................................................................................................................................. 36
Valutazione complessiva ........................................................................................................... 41
Elenco integrale delle opinioni e dei suggerimenti espressi ......................................................... 43
Indici sintetici .............................................................................................................................. 46
Gap tra esigenze e soddisfazione................................................................................................ 46
Valori medi della qualità percepita........................................................................................... 49
Allegato – Il questionario somministrato ...................................................................................... 50
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Introduzione
Il Comune di San Benedetto del Tronto eroga il servizio di nido d’infanzia in due strutture
che gestisce direttamente con personale dipendente, una sita in Via A. Manzoni e denominato “La
Mongolfiera”, una sita in Via E. Mattei e denominata “Il Giardino delle Meraviglie”; inoltre ha
sottoscritto una convenzione con la Cooperativa Sociale Koinema che garantisce la riserva di 25
posti presso il nido privato “Il Piccolo Principe” di Via Piave. Presso l’edificio scolastico della
scuola “Marchegiani” è stata aperta invece una Sezione Primavera.
Tutte le strutture si trovano sul territorio comunale e sono aperte dalla seconda settimana di
settembre al 30 giugno.
La tariffa per l’iscrizione al servizio del nido d’infanzia è differenziata in cinque fasce
contributive determinate in base all’ISEE del nucleo anagrafico in cui è inserito l’utente, oltre che
alla residenza o meno nel territorio comunale. Sono previste inoltre tariffe differenziate sulla base
delle ore di frequenza del nido (ridotto cioè dalle 07.00 alle 13.00, ordinario dalle 08.00 alle 14.30 e
prolungato dalle 07.30 alle 16.45). Il servizio è fruibile da bambini di età compresa tra i tre mesi e i
tre anni.
La Sezione Primavera è invece un servizio educativo sperimentale destinato a bambini d’età
compresa tra i ventiquattro ed i trentasei mesi. Le tariffe sono differenziate in cinque fasce
contributive determinate in base all’ISEE del nucleo anagrafico in cui è inserito l’utente.
Per lo svolgimento dell’indagine, di cui qui si rappresentano i risultati, si è privilegiato in
ogni fase in cui è stato possibile il ricorso a strumenti informatici. Queste scelte hanno consentito
non solo un notevole risparmio di risorse ambientali ed economiche in termini di carta, stampa e
spese postali, ma anche la raccolta e l’elaborazione delle informazioni senza errori e con piena
garanzia dell’anonimato del compilatore.
Pertanto si è proceduto a creare una mailing list delle famiglie da contattare. Quanti non
hanno fornito l’indirizzo e-mail, sono stati contattati per posta ordinaria. Presso le sedi dei nidi
sono stati dislocati manifesti esplicativi sull’indagine in corso. Per coloro che non avevano a
disposizione l’accesso alla rete, è stata messa a disposizione una postazione informatizzata presso gli
Ufficio Servizi per l’Infanzia.
Ad ogni famiglia per ciascun figlio iscritto è stato assegnato un token (insieme di cinque
caratteri alfanumerici) per l’accesso al questionario al fine di evitare usi impropri del sistema di
rilevazione (duplicazioni, errori e manomissioni). La scelta di abilitare con questa modalità le
famiglie, consentendo di esprimere il giudizio solo agli effettivi utenti e per una sola volta, ha
aggravato di un compito di comunicazione il Settore Servizi alla Persona, in quanto non è stato
possibile trasmettere una e-mail o lettera uguale per tutti contenente le indicazioni per compilare il
questionario on line, ma si è dovuto “personalizzare” la comunicazione inserendo un token diverso
in ogni e-mail o lettera.
Questo sforzo di organizzazione in fase comunicativa ha tuttavia garantito risultati sicuri e
“puliti”.
È stato specificato inoltre nelle comunicazioni alle famiglie che avevano due figli iscritti che
i due token diversi erano da impiegare uno per esprimere il gradimento del servizio in relazione alla
frequenza di un figlio, uno alla frequenza dell’altro figlio: si è così risolto il problema presentatosi in
occasione di precedenti rilevazioni, quando il genitore che iscriveva due utenti, doveva fare
annotazioni a margine relative al secondo figlio.
Rispetto alla precedente rilevazione del gradimento, risalente all’anno educativo 2008/2009,
il questionario ha subito alcune modifiche: alcune parti sono state eliminate in quanto non avevano
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dato indicazioni utili (es. età dei genitori, disagi connessi all’ambientamento, preferenze rispetto
alle modalità informative), altre sono state aggiunte (es. frequenza da parte di fratelli/sorelle, fonti
di informazioni sul servizio).
La percentuale di famiglie che hanno compilato il questionario è leggermente superior a
quella registrata nella precedente rilevazione, risalente all’anno educativo 2008/2009, ed è vicina al
69% degli utenti. Benché il risultato cui mirare è che tutti esprimano il loro giudizio sul servizio
mediante la compilazione del questionario, il numero di partecipanti che si sono espressi è da
ritenersi significativamente rappresentativo dell’utenza su cui è stata condotta l’indagine.
Finalità
L’indagine di seguito descritta è una sperimentazione di Sferaqualità1 - un sistema centrato
sulla customer satisfaction e finalizzato a monitorare il gradimento dei servizi pubblici attraverso la
somministrazione agli utenti dei servizi di strumenti di rilevazione via web di opinioni ed esigenze -
realizzata dalla società Sfera3 s.r.l. per i servizi dei Nidi d’Infanzia Comunali, del Nido
convenzionato e della Sezione Primavera afferenti al Settore Servizi alla Persona del Comune di
San Benedetto del Tronto.
Il monitoraggio è finalizzato ad ottenere informazioni su priorità e opinioni delle famiglie
dei bambini frequentanti i Nidi nell’anno educativo 2010/2011, riguardo ai servizi principali ed
accessori: il Settore Servizi alla Persona già negli anni passati ha effettuato verifiche di gradimento
e rilevato opinioni sia degli operatori dei Nidi sia delle famiglie, attraverso questionari cartacei e
incontri diretti.
Questo monitoraggio è finalizzato a:
• sviluppare adesione alla cultura del miglioramento negli operatori che lavorano
presso i Nidi
• predisporre una base decisionale per l’adeguamento dell’offerta ed attivare iniziative
di miglioramento ed innovazione
• manifestare alle famiglie un’esplicita volontà di condivisione
• dare conto dei contenuti e delle modalità di erogazione dei servizi
• dare corso a quanto previsto dal Decreto Legislativo 27 ottobre 2009, n. 150
“Attuazione della legge 4 marzo 2009, n. 15, in materia di ottimizzazione della produttività del
lavoro pubblico e di efficienza e trasparenza delle pubbliche amministrazioni”
Origine
Il Settore Servizi alla Persona del Comune di San Benedetto del Tronto da più anni effettua
monitoraggi della qualità dei servizi gestiti ed erogati al pubblico, in un quadro di acquisizione ed
uso di informazioni per la formulazione di strategie e piani di ottimizzazione delle risorse.
1 Il progetto Sferaqualità, per precedenti sperimentazioni presso la Scuola comunale dell’Infanzia G. Gentile del
Comune di Napoli e presso il Teatro Concordia di San Benedetto del Tronto, ha ottenuto articoli stampa ed interviste e
una presentazione al ForumPA 2010. In particolare si veda il dossier “Innovazione nel Mezzogiorno: bisogno di una
regia chiara” presso il Forum dell’Innovazione Mezzogiorno (http://saperi.forumpa.it/story/42164/la-rilevazionedella-
customer-satisfaction-alla-scuola-giovanni-gentile-di-napoli), la presentazione alive del processo e dei risultati presso il
ForumPA di Roma 2010, preceduta e seguita da comunicati del Comune di Napoli, diversi articoli su Riviera Oggi, il
Segnale, il Messaggero, Corriere Adriatico e Resto del Carlino per il Teatro Concordia di San Benedetto.
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Pertanto, presso il Comune di San Benedetto del Tronto l’opportunità di sperimentare
Sferaqualità si è fondata sulla sensibilità del Settore, del Dirigente e del suo staff ai temi della
accountability.
Sfera3 s.r.l. ha proposto tale sperimentazione a titolo gratuito per il Comune, con la finalità
di realizzare un’esperienza di test sul campo presso la Pubblica Amministrazione di Sferaqualità,
nonché una sorta di case study per altre strutture pubbliche. Non ultimo, è tra gli scopi di Sfera3
anche l’outcome complessivo, cioè la sensibilizzazione e la diffusione di strumenti altamente fruibili
per il miglioramento della qualità dei servizi presso le PA e le Imprese.
Servizi monitorati
I servizi oggetto del monitoraggio sono relativi ai Nidi d’Infanzia comunali “La
Mongolfiera” e “Il Giardino delle Meraviglie”, a quello convenzionato “Il Piccolo Principe” ed alla
Sezione Primavera presso la Scuola “Marchegiani”; complessivamente queste strutture ospitano
105 bambini come da seguente tabella:
NIDI D’INFANZIA età in mesi n. bambini/e frequentanti per orario di
uscita
La mongolfiera, via Manzoni 3-36 Tot. 6 dalle ore 7,30 alle ore 13,00
Tot. 8 dalle ore 7,30 alle ore 14,30
Tot. 18 dalle ore 7,30 alle ore 16,45
Il Giardino delle meraviglie, via Mattei 3-36 Tot. 7 dalle ore 7,30 alle ore 13,00
Tot. 10 dalle ore 7,30 alle ore 14,30
Tot. 15 dalle ore 7,30 alle ore 16,45
Il piccolo principe, Via Piave 3-36 Tot. 7 dalle ore 7,30 alle ore 13,00
Tot. 6 dalle ore 7,30 alle ore 14,30
Tot. 13 dalle ore 7,30 alle ore 16,45
Sezione Primavera presso Scuola Marchegiani 24-36 Tot. 15 dalle ore 8,00 alle ore 14,00
Fasi
Le fasi del monitoraggio, in sintesi, sono state:
• adattamento dell’approccio ServQual alle specifiche esigenze di ricerca mediante
adozione del sistema di doppia valenza del giudizio espresso attraverso “importanza” e
“gradimento”2;
• analisi delle best practices di verifica di gradimento dei servizi della scuola pubblica,
attraverso disamina delle esperienze, dei metodi e degli strumenti dei Nidi e delle Scuole
dell’Infanzia in Italia, pubblicate nelle riviste specializzate e sul web;
• individuazione e scelta delle aree di verifica:
2 Il metodo utilizzato in Sferaqualità prevede due livelli di rilevazione: la verifica del gradimento del servizio e/o delle
esigenze degli utenti e la ponderazione (per importanza, utilità, ecc…) di ciascun servizio/ esigenza.
In tal modo e dal confronto dei risultati di gradimento con i risultati di importanza si ottengono informazioni
immediatamente comprensibili e spendibili, con evidenziazione delle priorità e delle opportunità di miglioramento.
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• definizione degli obiettivi cognitivi, cioè degli elementi del set di servizio da indagare,
attraverso i criteri della “rilevanza” e della “modificabilità”, cioè della fattibilità reale di azioni
migliorative, anche mediante il confronto con le precedenti ricerche del Settore Servizi alla Persona;
• sviluppo dell’applicativo informatico, inteso come interfaccia per l’imputazione dei
dati e backstage per l’elaborazione;
• test di funzionalità e correzioni in collaborazione con il Settore Servizi alla Persona;
• diffusione dell’iniziativa, a cura del Settore Servizi alla Persona;
• redazione delle comunicazioni alle famiglie attraverso posta elettronica e, ove non
disponibile, di comunicazioni cartacee dislocate presso le strutture a cura del Settore Servizi alla
Persona;
• lancio del monitoraggio;
• elaborazione dei dati e stesura del report.
La rilevazione ha avuto inizio operativamente nel mese di maggio 2011 (pur risalendo ad
intenti espressi nei mesi precedenti) ed il gruppo di lavoro si è attivato subito per sviluppare le fasi
di progettazione sopra descritte. La pagina web per la compilazione del questionario on line è stata
a disposizione delle famiglie dal 23 maggio al 12 giugno 2011 compresi e dopo dieci giorni sono stati
consegnati al dirigente i risultati dell’indagine, riportati a seguire.
Gruppo di lavoro
Hanno collaborato alla realizzazione di questo progetto: Pietro D’Angeli, dirigente del
Settore Servizi alla Persona del Comune per gli aspetti strategici, Luciana di Stefano, Responsabile
dell’Ufficio Servizi per l’Infanzia e la pedagogista Rita Tancredi per la definizione del contenuto del
questionario, Alessandra Annunzi e Luca Francesco Mantini per l’organizzazione e la
comunicazione, oltre che per gli aspetti tecnici. La soluzione web è stata approntata dall’esperto
informatico Luigi Avena, da un’idea di Pasquale Basile, mentre l’elaborazione dei dati è di Maria
R. Cianniello. Il sistema Sferaqualità è stato sviluppato con la supervisione del prof. Umberto
Costantini.
Risultati analitici
Le domande
Il questionario si compone di una parte introduttiva che illustra le finalità del monitoraggio
ed una conclusiva di ringraziamento per la partecipazione
Le 40 domande, di cui 28 a doppia risposta (importanza e gradimento), sono così declinate:
• Anagrafica: 5 domande
• Preferenze: 4 domande
• Area Informazione, comunicazione e partecipazione: 4 domande con doppia risposta
• Area Funzionamento e Organizzazione: 8 domande con doppia risposta
• Area Aspetti educativi: 6 domande con doppia risposta
• Area Percorso educativo: 5 domande con doppia risposta
• Area Ambiente: 5 domande con doppia risposta
• Valutazione complessiva: due domande, una sulla percezione del servizio e una sulla
utilità del monitoraggio
• Spazio per osservazioni e suggerimenti.
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Le risposte
Le risposte sono state ottenute mediante inserimenti via web all’indirizzo
http://nidi.sfera3.it, comunicato alle famiglie dal Settore Servizi alla Persona attraverso l’ e-mail, e
quando non disponibile a mezzo posta tradizionale, affiancando a questa azione di comunicazione
diretta anche informazioni e riunioni con i referenti delle scuole e le educatrici.
I collaboratori del settore si sono occupati, altresì, di sollecitare le risposte delle famiglie che
sono giunte al 50% nei primissimi giorni della rilevazione e più diluite nei giorni successivi.
Sono pervenute 72 risposte su 105 frequentanti nell’anno educativo 2010/11; i dati raccolti
sono 4.896 in un database di 68 colonne e 72 righe, ai quali si aggiunge la pagina dei commenti
aperti pari a 40 inserimenti testuali.
Nel paragrafo successivo si possono leggere dati e grafici relativi ai risultati del
monitoraggio, dettagliati per ciascun elemento di servizio e scanditi per “importanza” e
“gradimento”. Alcune osservazioni corredano i risultati.
Qui si riportano sinteticamente alcune evidenze della ricerca:
• il significato delle domande a risposta doppia è stato inteso dalle famiglie, che hanno
distinto chiaramente nelle risposte il giudizio di importanza percepita dell’aspetto del servizio dal
grado di soddisfazione dello stesso.
• sono pervenute risposte relative a 72 utenti su 105, quindi l’adesione è tale da
rendere il risultato dell’indagine rappresentativo per tutti gli utenti;
• gli aspetti del servizio ritenuti più importanti sono “Modalità relazionali delle
educatrici con i bambini” e “Servizio Mensa”;
• è stato altresì chiesto di esprimere l’utilità percepita dell’espressione delle proprie
opinioni ed il risultato è stato positivo al 97%;
• ultima nota di sintesi riguarda il contenuto delle “espressioni libere”: è consistente il
rilascio di opinioni, e infatti quaranta famiglie hanno espresso approfondimenti, offerto
suggerimenti e idee fornendo le indicazioni di seguito riportate all’interno del paragrafo Risultati
analitici.
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Anagrafica
Legenda: le risposte a questo gruppo di domande sono rappresentate con grafico a torta. A lato di
ciascun elemento indicato in legenda è riportato il numero assoluto di risposte pervenuto, mentre a lato di
ciascun elemento nella torta la percentuale rappresentata da ogni elemento in grafico. In questa prima
parte del questionario per ogni domanda è stata data la possibilità di indicare una sola risposta.
1 - Il/la Suo/a bambino/a frequenta la sezione:
Ricordiamo i dati reali di frequenza, che sono:
o La Mongolfiera: piccoli 6, medi 17, grandi 9
o Il Giardino delle Meraviglie: piccoli 6, medi 12, grandi 14
o Il Piccolo Principe: piccoli 6, medi 9, grandi 11
per un totale di piccoli 18, medi 38, grandi 34
ai quali si aggiungono 15 bimbi alla Sezione Primavera.
Il grafico è quindi leggibile in due modi diversi. Da un lato indica che i pareri qui espressi
sono maggiormente rappresentativi del giudizio dei grandi e dei medi, che insieme costituiscono il
65% dei partecipanti all’indagine.
Dall’altro lato emerge da questa prima domanda se si legge il dato per singola fascia di età
che il grado di risposta è più elevato per il gruppo dei piccoli, all’interno del quale hanno risposto 15
utenti su 18, pari all’83% e dei grandi con 28 risposte su 34 iscritti, pari all’82%. All’interno del
gruppo della Sezione Primavera la percentuale scende al 67%, con 10 risposte su 15 iscritti, mentre
il valore più basso si registra per il gruppo dei medi, per il quale sono pervenute 19 risposte su 38
iscritti, con una percentuale del 50%, ma che pure rappresenta oltre un quarto della popolazione
che ha espresso il proprio parere in questa indagine.
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2 - Il presente questionario è compilato da:
In soli 10 casi (14%) è il padre a compilare il questionario, mentre sono 45 (63%) le mamme
che se ne occupano da sole. In 16 casi (22%) i genitori rispondono insieme alle domande
dell’indagine.
Il dato è ancora più significativo se si presuppone che compila il questionario chi ha tenuto i
contatti con il servizio, ed è quindi in grado di esprimere i giudizi richiesti. La gestione delle attività
dei figli appare ancora una prerogativa marcatamente materna. Il dato segna una differenza con la
precedente indagine sul servizio risalente all’anno educativo 2008/2009, quando la compilazione era
stata curata per il 58% dei casi da entrambi i genitori, e per il restante 40% dalla madre; anche in
quella rilevazione la compilazione curata dal padre era marginale, anche se con percentuali molto
più basse (2%). Occasioni di rilevazione più recenti sui servizi per l’infanzia, ad esempio per i centri
ricreativi estivi, mostrano invece un trend pienamente in linea con quello qui evidenziato.
Più in generale, le risposte mostrano una pressoché esclusiva partecipazione dei genitori
nella interazione con il Comune. Il dato dell’impegno diretto dei genitori può essere rinforzato dai
risultati alla domanda 5 sull’accompagnamento dei bimbi alle strutture.
3 - Ha ricevuto le prime informazioni sui Nidi d’Infanzia o sulla Sezione Primavera da…
Si evidenzia che prima di effettuare l’iscrizione, le famiglie si informano da altri genitori
(36%), presumibilmente di bambini che hanno già fruito del servizio, e presso gli Ufficio Servizi per
l’Infanzia (18%). È molto rilevante il passaparola tra famiglie, che convince un terzo degli utenti ed
il “riacquisto” da parte di un quarto degli iscritti; le risposte immediatamente successive mostrano
che le informazioni sono nuovamente acquisite per l’iscrizione del/la secondo/a figlio/a.
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4 - Fratelli o sorelle del/la bambino/a hanno frequentato o frequentano i Nidi d’Infanzia o la Sezione
Primavera?
La risposta evidentemente ha solo il significato direttamente espresso dalle famiglie (no =
prima esperienza con i Nidi comunali e convenzionati; si = esperienza reiterata) e non rappresenta
assolutamente l’espressione di una preferenza poiché non è collegato con domande su esistenza ed
età di altri figli, né sulla compatibilità della frequenza con l’organizzazione della famiglia in altri
anni scolastici.
5 - Ad accompagnare ed a riprendere il/la bambino/a presso il Nido d’Infanzia o la Sezione Primavera
provvedono prevalentemente:
Si evidenzia che non un estraneo alle famiglie rispondenti si occupa prevalentemente dei
bimbi. La risposta è da leggere in combinata con la 2, con il dato generale della partecipazione a
questa indagine ed alla quantità di commenti liberi inseriti.
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Preferenze
Legenda: le risposte a questo gruppo di domande sono rappresentate con grafico a colonne e solo
con numeri assoluti (non percentuali) per una più agevole e corretta lettura, poiché per ogni domanda è
stata data la possibilità di indicare più risposte.
6 - Ha scelto di iscrivere il/la bambino/a al Nido d'infanzia o alla Sezione Primavera prevalentemente
per…(una o più risposte)
Le risposte sono in totale 110, di cui oltre la metà riguarda il vantaggio per la crescita dei
bimbi e un po’ più di un terzo le necessità dei genitori. È interessante notare che l’economicità non
è un carattere distintivo dell’offerta rispetto alle utilità per i bimbi ed i genitori, nondimeno ha una
rilevanza come mostrano le risposte alle domande 18 e 18 bis: questo vuol dire che la soluzione del
nido è frutto di una scelta ben ponderata rispetto ad altre alternative, anche se non è la più
economica.
7 - Ritiene che il Nido d'infanzia o la Sezione Primavera Le offra anche l'opportunità di… (una o più
risposte)
Le risposte sono 136. Solo la prima risposta, che ha ricevuto peraltro il numero più
contenuto di preferenze, è centrata su un aspetto connesso indirettamente alla condizione di
genitore, la relazione esterna della famiglia con altre famiglie; le altre tre riguardano la qualità della
relazione tra il genitore ed bimbi. A prevalere nettamente è l’aspetto educativo, come confermato
anche in risposte che seguono.
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8 - Ritiene utile per il Suo/a bambino/a l'estensione del servizio Nido d'infanzia…… (una o più
risposte)
La domanda, a differenza delle precedenti, suscita una riflessione più razionale che emotiva.
Il numero di utenti che rispondono a questa domanda su risposta esplicita si riduce a 72 meno i 18
“non so” (che, come si ricava dal database, non hanno espresso altra preferenza). Dunque, delle
famiglie che hanno indicato una risposta, 54 hanno espresso necessità di ampliamento del servizio.
Il mese di luglio rimane, come prevedibile, il periodo più critico dell’anno per i genitori; nondimeno,
forse per la vocazione turistica dell’economia di San Benedetto del Tronto, anche agosto sarebbe
utile per 20 famiglie.
9 - Richiederebbe l’apporto professionale della pedagogista per…(una o più risposte)
Le risposte sono in totale 103; prevalgono leggermente le esigenze di sostegno individuale e
di accrescimento delle cognizioni/formazione: la tendenza è cioè quella di considerare questa figura
professionale una consulente con cui confrontarsi per affrontare problematiche educative.
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Informazione, comunicazione e partecipazione
Legenda: le risposte a questo gruppo di domande sono rappresentate con grafico a torta. A lato di
ciascun elemento indicato in legenda è riportato il numero assoluto di risposte pervenuto, mentre a lato di
ciascun elemento nella torta la percentuale rappresentata da ogni elemento in grafico. In questa parte del
questionario per ogni domanda è stata data la possibilità di indicare una sola risposta.
10 - Rispondenza del servizio rispetto a quanto comunicato nell’assemblea di presentazione –
Importanza
10 bis - Rispondenza del servizio rispetto a quanto comunicato nell’assemblea di presentazione –
Gradimento
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11 - Informazione sulle attività e i progetti realizzati (comunicazioni in bacheca, progetti didattici
esposti in forma scritta e fotografica, …) - Importanza
11 bis - Informazione sulle attività e i progetti realizzati (comunicazioni in bacheca, progetti didattici
esposti in forma scritta e fotografica, …) – Gradimento
I servizi relativi alle domande 10/10 bis e 11/sono forniti dai Nidi , nella percezione delle Famiglie,
con qualità superiore addirittura a quella attesa per importanza.
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12 - Informazioni rese dalla Responsabile del Servizio – Importanza
12 bis - Informazioni rese dalla Responsabile del Servizio – Gradimento
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13 - Partecipazione attraverso Rappresentante dei Genitori – Importanza
13 bis - Partecipazione attraverso Rappresentante dei Genitori – Gradimento
Il ruolo e l’inclusione decisionale del Rappresentante non sono univocamente interpretati e
valutati, il grafico mostra una gamma più ampia di opinioni rispetto alle risposte ad altre domande.
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Funzionamento e organizzazione
14 - Procedura d’iscrizione – Importanza
14 bis - Procedura d’iscrizione – Gradimento
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15 - Orari di entrata e di uscita rispetto alle esigenze familiari - Importanza
15 bis - Orari di entrata e di uscita rispetto alle esigenze familiari –Gradimento
Si nota un gap tra importanza e valutazione, ma la valutazione comunque è molto alta.
18Sfera3 srl
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16 - Uscita delle ore 14.00 per la Sezione Primavera e delle ore 14.30 per il Nido rispetto alle esigenze
del/la bambino/a - Importanza
16 bis - Uscita delle ore 14.00 per la Sezione Primavera e delle ore 14.30 per il Nido rispetto alle
esigenze del/la bambino/a - Gradimento
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17 - Servizio mensa – Importanza
17 bis -Servizio mensa - Gradimento
Anche qui si nota un gap tra importanza e gradimento, che rimane elevatissimo. È da sottolineare
però la quasi unanimità dell’opinione “Fondamentale” del giudizio, che fa della componente la più
importante del Nido.
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18 - Tariffe del servizio - Importanza
18 bis - Tariffe del servizio – Gradimento
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19 - Tempi e modalità dell’ambientamento rispetto alle esigenze del/la bambino/a - Importanza
19 bis - Tempi e modalità dell’ambientamento rispetto alle esigenze del/la bambino/a - Gradimento
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20 - Tempi e modalità dell’ambientamento rispetto alle esigenze della famiglia - Importanza
20 bis - Tempi e modalità dell’ambientamento rispetto alle esigenze della famiglia – Gradimento
Le risposte alle domande 19/19bis e 20/20 bis, lette nel contesto dei risultati, mostrano un’esigenza
organizzativa dei genitori abbastanza rilevante.
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21 - Servizi resi dal personale ausiliario – Importanza
21 bis - Servizi resi dal personale ausiliario – Gradimento
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Aspetti educativi
22 – Modalità relazionali delle educatrici con i genitori - Importanza
22 bis - Modalità relazionali delle educatrici con i genitori - Gradimento
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23 - Modalità relazionali delle educatrici con i/le bambini/e – Importanza
23 bis - Modalità relazionali delle educatrici con i/le bambini/e – Gradimento
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24 - Comunicazioni delle educatrici sull’andamento delle routines (pasto, cambio, sonno per il Nido
d'infanzia, ...) - Importanza
24 bis - Comunicazioni delle educatrici sull’andamento delle routines (pasto, cambio, sonno per il
Nido d'infanzia, ...) - Gradimento
27Sfera3 srl
Via Coroglio, 57 - 80124 Napoli
SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA
25 - Comunicazioni delle educatrici sull’andamento delle attività educativo-didattiche – Importanza
25 bis - Comunicazioni delle educatrici sull’andamento delle attività educativo-didattiche -
Gradimento
28Sfera3 srl
Via Coroglio, 57 - 80124 Napoli
SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA
26 - Apporto professionale della pedagogista – Importanza
26 bis - Apporto professionale della pedagogista - Gradimento
29Sfera3 srl
Via Coroglio, 57 - 80124 Napoli
SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA
27 - Coinvolgimento dei genitori nella progettazione educativa (assemblea, riunioni di sezione,
colloqui individuali, laboratori espressivi per i genitori, progetti educativi specifici, feste, gite, ...) –
Importanza
27 bis - Coinvolgimento dei genitori nella progettazione educativa (assemblea, riunioni di sezione,
colloqui individuali, laboratori espressivi per i genitori, progetti educativi specifici, feste, gite, ...) –
Gradimento
La risposta è da leggere anche combinata con la rappresentatività dei genitori nel sistema
decisionale (domanda 13/13 bis).
30Sfera3 srl
Via Coroglio, 57 - 80124 Napoli
SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA
Percorso Educativo
28 - Acquisizione di autonomia dei/le bambini/e - Importanza
28 bis - Acquisizione di autonomia dei/le bambini/e – Gradimento
31Sfera3 srl
Via Coroglio, 57 - 80124 Napoli
SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA
29 - Sviluppo di abilità relazionali del/la bambino/a – Importanza
29 bis - Sviluppo di abilità relazionali del/la bambino/a – Gradimento
32Sfera3 srl
Via Coroglio, 57 - 80124 Napoli
SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA
30 - Il momento del pasto come occasione di promozione di adeguato stile alimentare - Importanza
30 bis - Il momento del pasto come occasione di promozione di adeguato stile alimentare -
Gradimento
33Sfera3 srl
Via Coroglio, 57 - 80124 Napoli
SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA
31 - Condivisione del momento del pasto tra educatrice e bambino/a per un equilibrato rapporto col
cibo – Importanza
31 bis - Condivisione del momento del pasto tra educatrice e bambino/a per un equilibrato rapporto
col cibo – Gradimento
34Sfera3 srl
Via Coroglio, 57 - 80124 Napoli
SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA
32 - Esperienze ludiche ed espressive proposte ai/le bambini/e – Importanza
32 bis - Esperienze ludiche ed espressive proposte ai/le bambini/e – Gradimento
35Sfera3 srl
Via Coroglio, 57 - 80124 Napoli
SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA
Ambiente
33 - Spazi esterni (ingresso esterno, giardino, terrazzo, giochi da esterno, ecc.) – Importanza
33 bis - Spazi esterni (ingresso esterno, giardino, terrazzo, giochi da esterno, ecc.) - Gradimento
Quasi il 100% ritiene l’ambiente esterno di intrattenimento dei bambini sia rilevante o
fondamentale, mentre un quarto dei rispondenti lo ritiene poco adeguato.
36Sfera3 srl
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SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA
34 - Spazi interni (ampiezza, colori, piacevolezza, …) – Importanza
34 bis - Spazi interni (ampiezza, colori, piacevolezza, …) Gradimento
37Sfera3 srl
Via Coroglio, 57 - 80124 Napoli
SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA
35 - Arredi, lettini, giochi e materiali – Importanza
35 bis - Arredi, lettini, giochi e materiali – Gradimento
38Sfera3 srl
Via Coroglio, 57 - 80124 Napoli
SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA
36 - Igiene e decoro dell’ambiente e delle attrezzature- Importanza
36 bis - Igiene e decoro dell’ambiente e delle attrezzature - Gradimento
39Sfera3 srl
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SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA
37 - Percezione di sicurezza dei luoghi – Importanza
37 bis - Percezione di sicurezza dei luoghi – Gradimento
40Sfera3 srl
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SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA
Valutazione complessiva
Legenda: i colori dei grafici di questa sezione, per motivi solo tecnici, sono utilizzati diversamente
rispetto alla sezione precedente (max verde 4 – rosso 3 – blu 2 – giallo 1 min).
38 - La Sua percezione complessiva della qualità dei servizi erogati è pari a…
( minima = 1, massima = 4 )
Tutti (- 3 famiglie) danno un giudizio di sintesi positivo o più che positivo dei Nidi.
39 - Ritiene importante che le Famiglie siano invitate ad esprimere il gradimento dei servizi Nido e
Sezione Primavera?
( minima = 1, massima = 4 )
Tutti (- 2 famiglie) danno un giudizio positivo o più che positivo sull’importanza della
rilevazione del gradimento.
41Sfera3 srl
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SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA
40 - La preghiamo di fornirci un ulteriore e conclusivo contributo all'indagine inserendo nello spazio
sottostante Sue osservazioni personali e suggerimenti
Il grafico rappresenta la quantità di famiglie che hanno voluto lasciare un proprio
commento o giudizio, espresso in parole libere, al termine del questionario web; “non so”
corrisponde a mancata imputazione e, dunque, risalta un numero di commenti molto significativo
per questo tipo di indagine, già articolata in molti items di giudizio sui fattori della qualità. Questa
partecipazione così consistente delle famiglie al rilascio di opinioni aperte è molto indicativa, a
prescindere dal tono e dal senso dei contenuti, dell’importanza che le famiglie stesse riconoscono ai
Nidi e della credibilità dell’Istituzione comunale nella interazione con i cittadini.
Si lascia alla lettura integrale dei testi delle famiglie (qui di seguito riportate fedelmente, ad
eccezione dei nomi degli utenti, delle strutture e delle educatrici, sostituite con […]), sottolineando
qui solo che lo spazio libero è stato utilizzato largamente come contenitore di lodi, che le poche
criticità emerse sono da approfondire e comunque sono segno di partecipazione e fiducia nelle
possibilità di miglioramento.
42Sfera3 srl
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SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA
Elenco integrale delle opinioni e dei suggerimenti espressi
1. Complimenti a tutte le persone che lavorano attorno al nido grazie di tutto
2. Sono testimone, con molto piacere, del continuo miglioramento del servizio. Le famiglie
hanno bisogno di sapere che lasciano i propri figli in buone mani. Continuate così!
3. Ho 2 figli tutti e due hanno frequentato il nido. Per me e' stato un utile mezzo di crescita
sia per me che per i bambini. Ho sempre avuto ascolto e consigli preziosi!
4. Complessivamente sono molto soddisfatta dei servizi del nido, delle educatrici e delle
collaboratrici, solo due piccoli nei: 1) la rimediata soluzione del nido estivo, anche se mi rendo conto
che è difficile garantire la stessa qualità del servizio allo stesso prezzo per (immagino) un numero
inferiore di bambini; 2) il non ben definito ruolo della pedagogista, senza assolutamente volermi
riferire alla persona nello specifico, ma appunto alla funzione che svolge nel rapporto con i bambini e
con noi genitori. Con affetto e tanti tanti ringraziamenti.
5. .... non riesco..ringrazio tutti che in questi tre anni hanno aiutato sia […] sia me a
crescere con il loro prezioso contributo !!!!!
6. Gent. Signori posso solo aggiungere che la mia esperienza con il nido e con tutto il
personale è stata positivissima. Continuate così.
7. La nostra esperienza al nido è stata ottima con il primo figlio e siamo tornati con il
secondo perché riteniamo che il servizio nido del Comune sia superiore a quello privato sia per
l'ambiente che per le educatrici che ci sono.
8. Personalmente il nido è stata una esigenza familiare...col passare dei mesi mi sono reso
conto della fondamentalità nei confronti del bimbo. Oltre alle relazioni con altri bimbi e con le
educatrici,rimane importantissima l'alimentazione. In casa sia per tempo che per gusto, sicuramente
avrebbe avuto una alimentazione molto più selettiva. il giudizio complessivo è ottimo; per ora non
ritengo di poter fornire consigli utili a migliorare un servizio o un ambiente. cordiali saluti
9. Considero il servizio nel complesso molto valido, con personale qualificato e cordiale. lo
ritengo l'ambiente adatto per il bambino, utile per il suo sviluppo.
10. Nulla di significativo
11. NEL COMPLESSO IL SERVIZIO E' BUONO, CERTAMENTE E'
IMPOSSIBILE ACCONTENTARE LE ESIGENZE DI OGNI FAMIGLIA.
12. Nessuna osservazione, mi sono trovata molto bene con entrambi i miei figli
13. Ottima struttura, personale preparato. Approvazione piena
14. La mia esperienza è senz'altro positiva, sia per la serietà con cui viene gestita mia figlia
sia per la tangibile acquisizione di autonomia e di capacità relazionali, completate da una costante e
coerente serenità di crescita, elementi sempre riscontrabili nell'ambito familiare. Direi che l'apporto
dell'intero staff è determinante per arricchire l'educazione emotiva, culturale e caratteriale dei nostri
figli, soprattutto quando noi genitori siamo assorbiti dal lavoro e dalla gestione del quotidiano.
Davvero una bella mano, concreta. Bravi tutti.
15. Il servizio offertomi dal […] dove porto mio figlio lo trovo ottimo e molto professionale da
parte delle educatrici,molto organizzato. Le educatrici di mio figlio […] e […] sono molto
professionali
43Sfera3 srl
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16. L’esperienza complessiva è estremamente positiva. ottimo ambiente, operatori preparati ed
estremamente professionali. Mia figlia è desiderosa di andare al nido dove si trova a suo agio come
fosse una seconda casa.
17. Sarebbe bello che negli anni avvenire siano organizzate delle "rimpatriate" anche a Favole
a Merenda dei bambini/e della Sezione Primavera anno 2010/2011 organizzate con le educatrici e
pedagogista anche via mail.
18. Ampliare lo spazio gioco esterno ai locali
19. Unica pecca gli spazi un pò ristretti del nido. Buono il rapporto instaurato con le
insegnanti sia da parte della bimba che da noi.
20. Luogo meraviglioso,unica pecca orario 14:30 non permette di far finire il sonno al
bambino.
21. Ho trovato l'organizzazione impeccabile e perfetta, per cui non ho suggerimenti. L'unico
mio cruccio in questi giorni è notare l'infestazione delle zanzare (che -nel mio caso- stanno
mangiando mia figlia). Mi rendo conto che una soluzione è difficile da trovare, ma è un problema
annuale non di poco conto in un asilo. Grazie
22. Mio figlio frequenta per il secondo anno […], ci siamo trovati molto bene con tutto il
personale, preparato e professionale. Il programma didattico-educativo applicato è stato
soddisfacente. Concludo dicendo che abbiamo iscritto l'altra figlia per il prossimo anno che avrà nove
mesi a settembre proprio perché ci siamo trovati benissimo con tutti. Distinti saluti […]
23. SUGGERISCO DI FARE QUALCOSA CONTRO LE ZANZARE, MIO/A
FIGLIO/A OGNI GIORNO TORNA A CASA CON MILLE BOLLE […] GRAZIE SE
ANCHE IN QUESTO RIUSCITE AD ESSERE EFFICIENTI!
24. Maggiore attenzione delle educatrici quando i bambini sono in giardino, non mi piace che
dopo pranzo fino a quando i bambini tornano a casa alle 13,30 circa sono ancora in giardino se fà
particolarmente tanto caldo, il cambio del pannolino il più delle volte non è adeguato rispetto alla
necessità dei bambini
25. Siamo soddisfatti di questi 2 anni in cui la bambina ha avuto soprattutto la possibilità di
confrontarsi con i suoi pari e non solo con adulti, come succede alla maggior parte dei suoi coetanei
26. Complimenti, ho riscontrato in mia figlia un notevole cambiamento e crescita a livello
intellettivo, di autonomia e di socializzazione.
27. Quella del nido è stata un'esperienza fondamentale di crescita sia per nostra figlia che per
noi genitori. La raccomanderei a chiunque. Mia figlia frequenta il […] e l'unico consiglio che
potrei apportare sarebbe quello di estendere i servizi di orari e frequenza (durante le vacanze
invernali ed estive) offerti da questo asilo convenzionato anche ai comunali. Il resto è tutto perfetto.
28. Gradirei fossero utilizzate delle divise per tutto il personale del nido (comprese le maestre)
e dei grembiulini per i bimbi. Maggior igiene per i bambini soprattutto prima e dopo i pasti
(semplicemente lavandogli le mani e il viso e fare più attenzione a non lasciare troppo tempo il
bimbo/a con il pannolino sporco). Prestare più attenzione, nella fase dell'ambientamento, ai nuovi
arrivati senza lasciarli da parte per "coccolare" invece i bimbi ormai da tempo ambientati. D'inverno
i termosifoni sono tenuti ad una temperatura molto elevata e dato che i bimbi, muovendosi
spesso,sudano tanto, non c'è bisogno di altrettanto calore aggiunto. Così facendo si ammalano di più
visto l'enorme sbalzo termico tra dentro e fuori l'asilo. Anche se sono piccoli i bimbi sono molto
intelligenti perciò bisognerebbe coinvolgerli maggiormente in attività collettive senza lasciarli giocare
troppo tempo ognuno per conto proprio. Un ultimo suggerimento:installazione obbligatoria di
telecamere in ogni ambiente del nido. GRAZIE
44Sfera3 srl
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SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA
29. Il nido è stata per me e per mio figlio una esperienza educativa fondamentale. La mia
soddisfazione è completa grazie alle persone (educatrici, pedagogiste, personale ausiliario, cuoche)
che hanno contribuito a ciò.
30. Potrebbe essere utile inserire nelle attività didattiche la lingua inglese e la propedeutica
musicale, con presenze professionali specifiche.
31. Si deve dare la possibilità anche per il mese di agosto di portare i bambini al nido in
quanto i genitori hanno il lavoro stagionale ed è un GRANDE PROBLEMA!!!
32. Gli orari di uscita della sezione Primavera dovrebbe essere più vicini agli orari che
osserveranno i bambini il primo anno di materna.
33. Servizi e personale sono al massimo delle aspettative. Niente da suggerire
34. Il servizio nido presso […] È molto ben gestito. Grazie!
35. Un po’ più di chiarimento sul tutto con i genitori.
36. Il giardino dovrebbe essere compartimentato per controllare meglio i bambini che giocano e
il vialetto di accesso dovrebbe essere recintato rispetto all'area del gioco esterno dell'asilo, per evitare
che i bambini che sono in cortile a giocare con le maestre possano uscire dal cancello lasciato
inavvertitamente aperto da qualche genitore che sta prendendo il figlio.
37. Penso che sarebbe stato ragionevole scontare il mese di Dicembre in considerazione al fatto
che la pausa dura più di 2 settimane ed è obbligata dalla chiusura del nido. Dovrebbe quindi essere
applicato per le problematiche lavorative che comporta almeno il 25%, percentuale che solitamente
viene riconosciuta per una sospensione del bimbo a causa della malattia.
38. Tempi di inserimento troppo lunghi. A volte poca attenzione all'igiene del bambino
(cambio pannolino, nasino sporco). A volte quando i bambini davano segni di stanchezza o
nervosismo, le maestre molto facilmente tendevano a fare deduzioni inappropriate.
39. Ho apprezzato la professionalità e la qualità dei servizi e degli operatori preposti. I Nidi
Comunali una esperienza che consiglierei a tutti. Trovo inadeguato il malcostume dell'evasione
fiscale che porta a discriminazioni alte nel pagamento delle rette tra reddito fisso e lavoro autonomo o
altro. Auspico l'avvio di procedure di verifica fiscale a chi usufruisce di vantaggi economici (spesso
non dovuti).
40. Siamo stati molto soddisfatti di questa prima esperienza per la bambina.
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SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA
Indici sintetici
Gap tra esigenze e soddisfazione
I dati emersi dalla ricerca possono essere letti anche in termini di differenza o “gap” tra
importanza e gradimento per ciascun servizio monitorato.
Tale lettura permette di evidenziare le componenti di servizio sulle quali è opportuno
intervenire prioritariamente con azioni di miglioramento; il gap rappresenta, infatti, lo scostamento
tra le esigenze (attribuzione di importanza) delle famiglie e ciò che ritengono di ottenere dai Nidi
d’Infanzia.
Per agevolare l’osservazione delle tabelle che seguono occorre sottolineare che:
• i giudizi verbali relativi ad importanza e gradimento sono qui sostituiti da una scala da 1 a
4;
• i numeri nelle prime due righe di ciascuna tabella corrispondono alla media aritmetica dei
giudizi trasformati in numeri;
• i numeri nella terza riga di ciascuna tabella corrispondono alla differenza tra importanza e
gradimento; più tali numeri si avvicinano allo zero (o addirittura sono preceduti dal segno
meno), più alto è il livello di soddisfazione;
• poiché la scala è su quattro valori, si può leggere 1 come un quarto o 25%.
Anche in questo caso occorre anticipare che i risultati mostrano una notevole vicinanza tra
necessità espresse dalle famiglie e percezione della qualità del servizio, che i gap più ampi in
negativo sono relativi ad orari, tariffe, spazi esterni; quelli più ridotti, che addirittura mostrano una
soddisfazione maggiore delle attese/importanza, sono relativi all’Area di comunicazione, al
personale ausiliario, al coinvolgimento dei genitori.
Qui di seguito le tabelle dei gap suddivise per Aree.
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Area Informazione, comunicazione, partecipazione
Rispondenza del servizio
Partecipazione
rispetto a quanto Informazione sulle Informazioni rese dalla
attraverso
comunicato attività e i progetti Responsabile del
Rappresentante dei
nell’assemblea di realizzati Servizio
Genitori
presentazione
Importanza 3,59 3,44 3,74 2,77
Gradimento 3,63 3,69 3,63 2,90
Gap -0,04 -0,25 0,11 -0,12
Funzionamento e organizzazione
Uscita delle ore 14.00
per la Sezione
Orari di entrata e di
Primavera e delle ore
Procedura d’iscrizione uscita rispetto alle Servizio mensa
14.30 per il Nido
esigenze familiari
rispetto alle esigenze
del/la bambino/a
Importanza 3,43 3,82 3,21 3,92
Gradimento 3,38 3,36 3,10 3,65
Gap 0,06 0,46 0,11 0,27
Tempi e modalità Tempi e modalità
dell’ambientamento dell’ambientamento Servizi resi dal
Tariffe del servizio
rispetto alle esigenze del rispetto alle esigenze personale ausiliario
bambino/a della famiglia
Importanza 3,49 3,76 3,60 3,55
Gradimento 2,99 3,69 3,21 3,59
Gap 0,50 0,07 0,39 -0,04
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Aspetti educativi
Comunicazioni Apporto Coinvolgimento
Modalità Modalità Comunicazioni delle educatrici professionale dei genitori
relazionali delle relazionali delle delle educatrici sull’andamento della nella
educatrici con i educatrici con sull’andamento delle attività pedagogista progettazione
genitori i/le bambini/e delle routines educativo- educativa
didattiche
Importanza 3,79 3,93 3,71 3,65 3,49 3,26
Gradimento 3,68 3,76 3,53 3,52 3,35 3,41
Gap 0,11 0,17 0,18 0,13 0,13 -0,14
Percorso educativo
Il momento del Esperienze ludiche
Condivisione del ed espressive
Acquisizione di Sviluppo di abilità pasto come
momento del pasto proposte ai/le
autonomia del/la relazionali del/la occasione di
tra educatrice e bambini/e
bambino/a bambino/a promozione di stile
bambino/a
alimentare
Importanza 3,86 3,86 3,81 3,65 3,86
Gradimento 3,73 3,68 3,69 3,60 3,77
Gap 0,13 0,18 0,12 0,05 0,09
Ambiente
Igiene e decoro Percezione di
Arredi, lettini,
Spazi esterni Spazi interni dell’ambiente e sicurezza dei
giochi e materiali
delle attrezzature luoghi
Importanza 3,56 3,75 3,58 3,83 3,87
Gradimento 3,13 3,56 3,44 3,61 3,56
Gap 0,43 0,19 0,14 0,22 0,31
48Sfera3 srl
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Valori medi della qualità percepita
Come evidenziato sopra, è stato chiesto alle famiglie di dare una valutazione complessiva del
servizio dei Nidi e della Sezione Primavera, utilizzando la scala 4 (massimo) 1 (minimo) ed il
risultato è stato che il 67% ha espresso una valutazione pari a 4, il 29% una valutazione pari a 3, il
4% una valutazione pari a 2. Qui sotto sono rappresentati gli stessi dati in forma di media
aritmetica, affiancata alla media aritmetica di tutti i giudizi di gradimento di tutte le Aree.
Percezione complessiva della qualità dei servizi erogati
dai Nidi (1 min – 4 max) – media aritmetica 3,63
Gradimento complessivo delle componenti di servizio nelle Aree monitorate (1
min – 4 max) – media aritmetica 3,56
Questi due numeri di sintesi non hanno un’utilità rispetto alle decisioni sui miglioramenti da
affrontare; sono, invece, finalizzati a:
• confermare che la scala numerica utilizzata per la domanda finale e la scala degli aggettivi
utilizzata per qualificare il “gradimento” sono perfettamente confrontabili e, dunque, è
corretta la rappresentazione in numeri degli aggettivi nelle tabelle dei gap;
• fornire l’indice di riferimento per i monitoraggi successivi, qualora in futuro fosse modificata
in parte la struttura di indagine (evento non auspicabile tecnicamente) e, dunque, alcune
componenti di servizio risultassero non confrontabili.
Tra l’una media e l’altra, nello specifico, si rileva una differenza assoluta di 0,07, cioé i due
valori si discostano dell’1,7% (su 400 centesimi) e mostrano una buona congruenza. Anche
dall’analisi di dettaglio del database emerge un’ottima coerenza interna ai dati.
49Sfera3 srl
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SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA
Allegato – Il questionario somministrato
Gentile Famiglia,
È entrata nell’area di compilazione del questionario di gradimento sui Servizi per i bimbi
presso Nidi Comunali, Nido convenzionato e Sezione Primavera. Per la compilazione del
questionario occorrono meno di dieci minuti; La preghiamo di rispondere con l’attenzione che
meritano le esigenze del/la bambino/a.
Le Sue considerazioni saranno il punto di partenza per studiare servizi di qualità sempre
crescente. Le daremo conto di quanto emerso dall’indagine prima della chiusura estiva dei Nidi e
della Sezione Primavera.
Il questionario chiede nella prima parte informazioni di tipo oggettivo; nella seconda le Sue
preferenze rispetto ad alcuni aspetti che intendiamo potenziare e nella terza le opinioni sull'utilità e
il gradimento del servizio; in questa ultima sezione, il questionario propone di riflettere su due
aspetti dei servizi Nido: IMPORTANZA che Lei attribuisce in assoluto a ciascuna componente di
servizio; GRADIMENTO, per le stesse componenti, che Lei esprime per i servizi specificamente dei
Nidi o della Sezione Primavera.
Le risposte sono anonime e l’inserimento del numero che ha appena imputato non identifica
in alcun modo il compilatore, ma è funzionale soltanto a garantire che possano rispondere solo
coloro che fruiscono del servizio ed una sola volta per ogni figlio utente.
Per ogni necessità o dubbio è possibile contattare la dott.ssa Luciana Di Stefano
(distefanol@comunesbt.it – 0735/794250) per gli aspetti operativi del servizio, la dott.ssa
Alessandra Annunzi (annunzia@comunesbt.it – 0735/794583) o il sig. Luca Francesco Mantini
(mantinil@comunesbt.it – 0735/794324) per gli aspetti tecnici inerenti il questionario on line.
Con me, La ringraziano della collaborazione tutti gli operatori che lavorano per i servizi dei
Nidi, della Sezione Primavera e dell’Ufficio per l’infanzia.
San Benedetto del Tronto, li 23 maggio 2011
Il Dirigente
Settore Servizi alla Persona
(Dr. Pietro D’ANGELI)
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