Carta dei Servizi 2021 - ColBus
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Carta dei Servizi
2021
CARTA DEI SERVIZI 2021
La quarta edizione della Carta dei Servizi di non programmate del servizio, viene garantita la
COLBUS è redatta nel rispetto delle seguenti massima tempestività nella diffusione dell’infor-
indicazioni normative: mazione e l’attivazione di tutti i possibili interventi
alternativi e sostitutivi del servizio. Qualora invece
• Direttiva P.C.M. 27.1.94 “Principi sull’eroga- ci siano variazioni programmate (come nei casi di
zione dei pubblici servizi” sciopero) verrà data preventiva comunicazione
• DPCM 30.12.98 “Schema generale di riferi- alla clientela e verranno adoprate tutte le misure
mento per la predisposizione della carta dei necessarie a garantire corse alternative e sostituti-
servizi pubblici del settore trasporti”. ve al regolare servizio.
• Legge Regionale 31.7.98 n° 42 “Norme per Trasparenza e partecipazione: COLBUS as-
il trasporto pubblico locale”, che all’art. 26 sta- sicura l’informazione all’utenza secondo le mo-
bilisce l’obbligo dei soggetti esercenti servizi di dalità e procedure indicate nella presente car-
trasporto pubblico di adottare la carta dei servi- ta. Le relazioni con il Pubblico vengono curate
zi dei trasporti sulla base dello schema adottato dall’URP di COLBUS nonché con il Numero Verde
dal Consiglio Regionale. 800.37.37.60. Inoltre l’Azienda si impegna a valu-
• Deliberazione del C.R.T. 19.12.01 n° 246 tare segnalazioni proposte e suggerimenti perve-
“Approvazione dello schema della Carta dei nuti dagli utenti, nonché ad attivare contatti con le
Servizi dei trasporti”. Associazioni dei Consumatori, quali momenti indi-
• Deliberazione del C.R.T. 9.2.99 n° 34 “Obbli- spensabili al fine di indirizzare la propria politica di
ghi a cui debbono attenersi le imprese esercenti orientamento del mercato. L’azienda si impegna
servizi di trasporto pubblico locale su gomma e ad aggiornare la Carta dei Servizi dando atto dei
modalità della vigilanza” che prevede l’obbligo risultati conseguiti relativamente agli impegni as-
per le aziende esercenti servizi programmati di sunti, secondo le modalità indicate nella presente
trasporto pubblico locale di adottare, pubbliciz- carta.
zare, pubblicare e diffondere le carte aziendali Efficienza ed efficacia: COLBUS, nell’ambito
dei servizi di trasporto secondo quanto previsto delle proprie competenze, sceglie un processo di
nello schema approvato dal Consiglio Regiona- erogazione dei servizi improntato al miglioramento
le. Il mancato rispetto di tale obbligo da parte dell’efficienza e dell’efficacia e per questo si im-
delle aziende di trasporto comporta l’applica- pegna a raccogliere ed analizzare dati di natura
zione della sanzione amministrativa pecuniaria economico -gestionale, adottando piani aziendali
da € 516,00 a € 5.164,00, di cui all’art. 24 com- volti al continuo miglioramento dell’efficienza nella
ma 2, della LR 42/98 . produzione ed erogazione del servizio.
• Decreto P.G.R. 3.1.05 n° 9/R “Regolamento
di attuazione dell’art. 23 L.R. 31.7.98 n° 42 e Finalità della Carta
successive modifiche”.
La Carta dei Servizi rappresenta per il Cliente:
Principi ispiratori della Carta Uno strumenti di conoscenza, in quanto:
· fornisce informazioni sul sistema del trasporto
Eguaglianza ed imparzialità: COLBUS offre op- pubblico regionale, sulla struttura e sull’orga-
portunità e garanzie di movimento a tutti i cittadini nizzazione di COLBUS, sui servizi offerti e sulle
senza distinzione di nazionalità, sesso, etnia, lin- modalità di prestazione dei medesimi, sull’offer-
gua, religione, opinioni politiche, censo, condizioni ta commerciale, sulle condizioni di viaggio, sulle
psicofisiche e sociali e si impegna al miglioramen- modalità con cui l’utenza può relazionarsi con
to dell’accessibilità dei propri servizi con iniziative COLBUS, sui livelli qualitativi di prestazione del
dedicate ad alcune categorie di utenti (anziani o servizio, sui progetti aziendali di miglioramento
portatori di handicap). del servizio, sulle azioni di salvaguardia dell’am-
Continuità: COLBUS garantisce l’erogazio- biente, sull’editing e sulla diffusione della carta;
ne continua e regolare del servizio così come · garantisce il sistema di monitoraggio della qua-
dettato dal programma d’esercizio e secondo lità del servizio erogato;
l’orario pubblicato e diffuso. Nei casi in cui, per · garantisce la pubblicazione, l’aggiornamento
cause esterne all’Azienda, si verifichino variazioni e la diffusione della carta, con particolare rife-
3
CARTA DEI SERVIZI 2021
rimento ai risultati del monitoraggio della qualità Elenco Regionale delle Associazioni dei
in relazione agli impegni presi ed al raggiungi- Consumatori e degli Utenti (aggiornamento
mento degli obbiettivi programmati. annuale 2020)
Uno strumenti di partecipazione, in quanto: Nel mese di settembre dell’anno 2020 risultano
· mette a disposizione dell’utenza l’Ufficio Rela- iscritte all’elenco di cui all’articolo 4 della legge re-
zioni con il Pubblico (URP), che rappresenta il gionale 20 febbraio 2008 n. 9, le seguenti associa-
canale istituzionale di comunicazione tra COL- zioni di consumatori ed utenti:
BUS ed i Clienti;
· garantisce l’effettuazione di monitoraggi della ADICONSUM TOSCANA
qualità del servizio percepito dai Clienti. sede regionale Via Carlo del Prete 135 Firenze, CAP
50127, Tel. 055 3269042
Uno strumento di tutela, in quanto:
· garantisce risposta a chi abbia formulato richie- FEDERCONSUMATORI ED UTENTI TOSCANA
ste, segnalazioni, proposte o suggerimenti; sede regionale Via A. Tavanti 3 Firenze,
· stabilisce e garantisce l’applicazione della pro- CAP 50134, Tel. 055 217195
cedura dei reclami da attivare in caso di viola-
zione da parte dell’Azienda dei diritti dei Clienti CONFCONSUMATORI FEDERAZIONE REGIO-
ed in tutti i casi di mancato soddisfacimento NALE TOSCANA
degli impegni presi dall’azienda con la presente sede regionale Via della Prefettura 3 Grosseto, CAP
carta. 58100, Tel. 0564 417849
CITTADINANZATTIVA TOSCANA ONLUS
sede regionale Via Bonanno Pisano,
CAP 56126, Tel. 050 996306
CODACONS TOSCANA
sede regionale Via P. Francavilla 14/E Firenze,
CAP 50142, Tel. 055 7398841
MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO
sede regionale Via Puccini 85 Pistoia,
CAP 51100, Tel. 0573 26682
UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI
sede regionale Via Mattioli 8A Siena,
CAP 53100, Tel. 0577 286600
ADUSBEF TOSCANA ONLUS
sede regionale Lungarno Soderini 11 Firenze,
CAP 50124, Tel. 055 361935
MOVIMENTO CONSUMATORI TOSCANA APS
sede regionale viale I. Nievo 32 Livorno,
CAP 57121, Tel. 0586 375639
4
CARTA DEI SERVIZI 2021
IL SISTEMA DEL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE DI PERSONE – ANNO 2020
5
CARTA DEI SERVIZI 2021
KM FERRO 24.583.640 PERSONALE GOMMA
KM RETE FERRO 1.563 Settore
KM GOMMA 100.840.225 Amministrazione: 495
KM RETE GOMMA 24.527 Manutenzione: 355
NM NAVE 221.769 Movimento: 4.235
NM LINEE NAUTICHE 233,6 Totale: 5.085
KM TRAMVIA 2.415.798 PERSONALE FERRO
KM RETE TRAMVIA 33,981 Settore
KM RETE PEOPLE MOVER 1,760 Amministrazione: 103
PASSEGGERI GOMMA Manutenzione: 320
Posti offerti nel giorno feriale medio Movimento: 1.379
22.414.849
estivo: Totale: 1.802
Posti offerti nel giorno feriale medio PERSONALE NAVE
26.801.914
invernale:
Settore
Passeggeri annui trasportati: 110.791.935
Amministrazione: 26
PASSEGGERI FERRO
Naviganti: 238
Posti offerti nel giorno feriale medio
317.021 Totale: 264
estivo:
PERSONALE TRAMVIA
Posti offerti nel giorno feriale medio
325.001 Settore
invernale:
Passeggeri annui trasportati: 31.113.008 Amministrazione: 9
PASSEGGERI NAVE Manutenzione: 24
Posti offerti nel giorno feriale medio Movimento: 141
39.170
estivo: Totale: 174
Posti offerti nel giorno feriale medio PERSONALE PEOPLE MOVER
19.660
invernale: Amministrazione: 7
Passeggeri annui trasportati: 1.288.909 Manutenzione: 9
PASSEGGERI TRAMVIA Movimento: 14
2.035.376 Totale: 30
Posti offerti nel giorno feriale medio posti-km
SOGGETTI GESTORI (AZIENDE): 7
estivo: 238.354
Compenso da Reg. Toscana –
posti-corsa € 273.860.610
FERRO euro
2.069.376
Compenso da Reg. Toscana –
Posti offerti nel giorno feriale medio posti-km € 6.911.352
FERRO (adeguamenti tecnologici) “
invernale: 241.034 Compenso da Reg. Toscana –
posti-corsa € 279.448.002
GOMMA “
Passeggeri trasportati: 34.529.012 Compenso da EE.LL –
PASSEGGERI PEOPLE MOVER € 5.722.988
GOMMA “
107 posti Compenso da Reg. Toscana –
per navetta € 14.556.563
NAVE
e per corsa Compenso da Reg. Toscana -
33 € 10.649.190
Posti offerti nel giorno feriale medio TRAMVIA
passeggeri
estivo ed invernale: Compenso da Reg. Toscana –
per riduzione € 819.000
PEOPLE MOVER
emergenza
Covid secon- 3.692.555
ABITANTI TOSCANA
do normativa al 1\1\2020
Passeggeri trasportati. 233.702
6
info@sienamobilita.it
Tel. 800922984 n verde da rete fissa
(ONE SCARL) Via G. Monaco, 37 Tel. 0575 39881 800 922984 da
Tel.199168182
Tel, Fax da
ed rete
Emailmobile www.etruriamobilita.it
ETRURIA MOBILITA' 52100 Arezzo Fax 0575 28414 rete fissa
Soggetto gestore Indirizzo Tel e Fax Ufficio fax: 0575 324801
Relazioni con il Pubblico Numero Verde Sito web
mail: reclami.arezzo@tiemmespa.it
(URP)
Viale dei Cadorna 105 tel: 800 424500 (n. verde da rete
ONE SCARL*
(ONE SCARL) Viale dei Mille, 115 tel. 055 56501 fissa) 199 104245 (da rete mobile) 800 424500 www.onescarl.it
50129 Firenze www.ataf.net
ATAF LI-NEA
(ONE& SCARL) 50131ViaFirenze
Catagnina fax 055 5650209 segreteria@ataf.fi.it da rete fissa
Tel. 0585 282810 Tel. 050 884000
CTT Nord – Bacino Massa ang Via Lottizzazione 54100 www.massa-carrara.cttnord.it
Fax 0585 282879 urp.massacarrara@cttnord.it
Carrara Massa (MS)
(ONE SCARL) AMV Mugello- Viale
Viale
deiLuporini,
Cadorna,895105 Tel.
Tel.0583 47821
055 541200 NumeroTelVerde 800 373760
050 884000
SCARL) VAIBUS
(ONE Valdisieve 800 373760 www.amvbus.it
www.lucca.cttnord.it
50129
55100Firenze
Lucca Fax
Fax055
05834782253
083160 clienti.firenze@fsbusitalia.it
urp.lucca@cttnord.itTel 055
DELLA REGIONE TOSCANA :
Tel. 47821
050 884000
Via Bellatalla, 1 Tel. 050 884111 Numero Verde 800 373760
(ONE(ONE
SCARL) SCARL)ACV CPT
Chianti- Viale dei Cadorna, 105 Tel. 055 47821 www.pisa.cttnord.it
56121 Pisa Fax 050 884284 clienti.firenze@fsbusitalia.it 800 373760 www.acvbus.it
Valdarno 50129 Firenze Fax 055 4782253 urp.pisa@cttnord.it Tel
(ONE SCARL) Via P. Impastato, 7 Tel. 0586 377111 Urp05547821
Tel. 050 884000
6081 tel 0571 74194 www.livorno.cttnord.it
CTT Nord(ONE- Bacino
SCARL)Livorno
Piazza Duomo
5712418Livorno
-59100 Prato Fax
Tel. 0586
0574 377155 urp.livorno@cttnord.it www.piubus.it
PIU'BUS Fax 0574 21038 Tel. 800922984 urp@piubus.it
n. verde da rete fissa
TiemmeLoc.Piombino
Olmo, 115\C Tel. 869129
RTI(ONE SCARL)
COLBUS Tel.055
0565 260111 Tel. 199 168182n verdeda800335850
rete mobile 800922984
800335850da www.colbus.it
L. Da Vinci,
ViaReggello (FI) 13 Fax 8666052 e-mail: info@colbus.it www.tiemmmespa.it
TIEMME -Piombino- Fax0550565 34388 Fax 0565 34388 rete fissa
57025 Piombino (LI) e-mail: vertenze.drt@trenitalia.it : per le
urp.piombino@tiemmespa.it
irregolarità di viaggio (multe, verbali, notifiche di 800 906060 da
Direzione Regionale Toscana tel 800 922984 n.verde da rete fissa
Tiemme Grosseto Fax 055 2353953 pagamento, ingiunzioni, ecc.) tel fisso per
TRENITALIA S.p.A.
(ONE SCARL) Viale Spartaco Lavagnini 58 Tel. 0564 475111 tel 199 168182 da rete mobile 800922984 da www.trenitalia.com
Via Topazio, 12 direzione.toscana@trenitalia.it e-mail: rimborsi.drt@trenitalia.it: per richiedere clienti a mobilita’ www.tiemmespa.it
TIEMME -Grosseto- 50129 Firenze Fax 0564 456754 informazioni sullofaxstato 456754
0564di una pratica di rimborso rete fissa
58100 Grosseto ridotta
già avviata tramite i
urp.grosseto@tiemmespa.it
Ticket tel
Point 363243\0572
0573piazza Repubblica 911781
1
Tel: 0575 39881
tel: 848800730Arezzo a pagamento
- Fax
(ONE SCARL)
Trasporto Ferroviario Toscano - Via F. Pacini,
Via G. Monaco, 37 47 Tel. 0573 3630
Fax: 0575 28414 (via 800922984
Tel. 800922984 0573 364266
gratuito da fisso www.blubus.it
www.trasportoferroviariotoscano.it
BLUBUS
TFT S.p.A. 52100 Pistoia
51100Arezzo Fax 0573
Monaco,37) 364266
0575 292981(via gratuito da fisso
Tel.199168182 info@blubus.it
da cell a pagamento
Concini 2)
reclami.arezzo@tiemmespa.it
Tel.Call0574 608256
Center:
Toscana Regionale Marittima Piazzale dei Marmi 12 - 57123
Piazza Duomo, 18 faxTel. 0574 6081
0586-224624 e-mail callcenter@toremar.it
Fax 0574 21038 - URP: e- 800 30 40 35 www.toremar.it
(ONE SCARL)
S.p.A - Toremar CAP Livorno www.capautolinee.it
59100 Prato Fax 0574 21038 urp@capautolinee.it
mail urp@toremar.it
Via dell'Unità d'Italia 10 tel. 055 7352309 Tel.199229300 da cellulare 800 964424 da
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50018 Scandicci (FI) Fax. 055 7352203 Tel. 800922984 n verde da rete fissa
mail: info@gestramvia.it fisso
(ONE SCARL) S.S. 73 Levante, 23 - Loc. Due Tel. 0577 204111 tel 199
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Via delle Colombaie snc www.sienamobilita.it
SIENA MOBILITA'
PISAMOVER S.p.A. Ponti - 53100 Siena Tel
Fax050 223896
0577500909 56121 PISA Fax. 0577 223896 Tel 050500909 rete fissa www.pisa-mover.com
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* esercente provvisorio in regime
CARTA DEI SERVIZI 2021
7
LE AZIENDE DI TRASPORTO PUBBLICO LOCALE CHE GESTISCONO LA RETE DEI TRASPORTI
obbligo
di atto di(ONE di servizio Tel. 800922984 n verde da rete fissa
SCARL) Via G. Monaco, 37 Tel. 0575 39881 800 922984 da
Tel.199168182 da rete mobile www.etruriamobilita.it
ETRURIA MOBILITA' 52100 Arezzo Fax 0575 28414 rete fissa
fax: 0575 324801
mail: reclami.arezzo@tiemmespa.it
Tel. 0574 608256
Piazza Duomo, 18 Tel. 0574 6081 Fax 0574 21038
(ONE SCARL) CAP www.capautolinee.it
59100 Prato Fax 0574 21038 urp@capautolinee.it
8
Tel. 800922984 n verde da rete fissa
(ONE SCARL) S.S. 73 Levante, 23 - Loc. Due Tel. 0577 204111 tel 199Tel, Fax ed
168182 daEmail
rete mobile 800922984 da
Soggetto gestore e Fax Numero Verde www.sienamobilita.it
Sito web
SIENA MOBILITA' Ponti Indirizzo
- 53100 Siena Fax Tel
0577 223896 Ufficio Relazioni 223896
Fax. 0577 con il Pubblico rete fissa
info@sienamobilita.it
(URP)
Viale dei Cadorna 105
ONE SCARL* Tel. 800922984 n verde da rete fissa www.onescarl.it
(ONE SCARL) 50129
Via G. Monaco,
Firenze37 Tel. 0575 39881 800 922984 da
Tel.199168182 da rete mobile www.etruriamobilita.it
(ONE SCARL)
ETRURIA MOBILITA' 52100 Catagnina
ViaArezzo Fax 0575 28414 rete fissa
Tel. 0585 282810 fax:
Tel.0575 324801
050 884000
CTT Nord – Bacino Massa ang Via Lottizzazione 54100 reclami.arezzo@tiemmespa.it
www.massa-carrara.cttnord.it
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Carrara Massa (MS) tel: 800 424500 (n. verde da rete
CARTA DEI SERVIZI 2021
(ONE SCARL) Viale Luporini,
Viale dei Mille, 895
115 Tel.
tel.0583 541200
055 56501 fissa) 199Tel 050 884000
104245 (da rete mobile) 800 424500
(ONE SCARL) VAIBUS www.lucca.cttnord.it
www.ataf.net
ATAF & LI-NEA 50131
55100Firenze
Lucca fax 055
Fax 05835650209
083160 segreteria@ataf.fi.it
urp.lucca@cttnord.it da rete fissa
Tel. 050 884000
Via Bellatalla, 1 Tel. 050 884111
(ONE SCARL) CPT www.pisa.cttnord.it
(ONE SCARL) AMV Mugello- 56121
Viale dei Cadorna,
Pisa 105 Fax
Tel.050
055884284
47821 Numero Verde 800 373760
urp.pisa@cttnord.it 800 373760 www.amvbus.it
Valdisieve 50129 Firenze Fax 055 4782253 clienti.firenze@fsbusitalia.it Tel 055
(ONE SCARL) Via P. Impastato, 7 Tel. 0586 377111 Urp Tel. 050 884000
47821 www.livorno.cttnord.it
CTT Nord - Bacino Livorno 57124 Livorno Fax 0586 377155 urp.livorno@cttnord.it
Numero Verde 800 373760
(ONE SCARL) ACV Chianti- Viale dei Cadorna, 105 Tel. 055 47821 Tel.clienti.firenze@fsbusitalia.it
800922984 n. verde da reteTelfissa
Tiemme 800 373760 www.acvbus.it
Valdarno 50129 Piombino
Firenze Fax 055 4782253
(ONE SCARL) Tel. 0565 260111 Tel. 199 168182 da rete mobile
05547821 800922984 da
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Tel.0565 6081
057434388 tel 0571
Fax 0565 3438874194 rete fissa
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Piazza57025 18 -59100
Piombino (LI) Prato www.piubus.it
PIU'BUS Fax 0574 21038 urp@piubus.it
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Loc. Olmo, 115\C Tel. 055 869129 tel 800 922984n verde
n.verde800335850
da rete fissa
RTI COLBUS 800335850 www.colbus.it
Tiemme Grosseto
Reggello (FI) Fax 055 8666052 e-mail: info@colbus.it
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verbali, notifiche di 800rete fissa da
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58100 GrossetoToscana
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(ONE SCARL) CAP Call Center: www.capautolinee.it
Toscana Regionale Marittima dei Marmi
Piazzale 59100 Prato12 - 57123 0574 21038
fax
Fax0586-224624 e-mail callcenter@toremar.it
urp@capautolinee.it- URP: e- 800 30 40 35 www.toremar.it
S.p.A - Toremar Livorno
mail urp@toremar.it
Via dell'Unità d'Italia 10 tel. 055 7352309 Tel. 800922984
Tel.199229300
n verdeda rete fissa
dacellulare 800 964424 da
GEST S.p.A. www.gestramvia.it
(ONE SCARL) 50018
S.S. 73 Scandicci
Levante, 23 - Loc.
(FI) Due Fax. 055 7352203
Tel. 0577 204111 telmail: info@gestramvia.it
199 168182 da rete mobile 800922984
fisso da
URP: Via
www.sienamobilita.it
SIENA MOBILITA' Via - 53100
Pontidelle Colombaie
Siena snc Fax 0577 223896 Fax.della
0577Colombaie
223896 snc – rete fissa
PISAMOVER S.p.A. Tel 050 500909 56121 PISA Tel 050500909
info@sienamobilita.it www.pisa-mover.com
56121 Pisa
e-mail: info@pisa-mover.com
* esercente provvisorio in regime
di obbligo
di atto (ONE di servizio
Tel. 800922984 n verde da rete fissa
SCARL) Via G. Monaco, 37 Tel. 0575 39881 800 922984 da
Tel.199168182 da rete mobile www.etruriamobilita.it
ETRURIA MOBILITA' 52100 Arezzo Fax 0575 28414 rete fissa
fax: 0575 324801
mail: reclami.arezzo@tiemmespa.itCARTA DEI SERVIZI 2021
DESCRIZIONE DELL’AZIENDA GRAFO DELLA RETE COLBUS, DATI RELATIVI E
SETTORI OPERATIVI
STRUTTURA GIURIDICA
Il raggruppamento Temporaneo d’Impresa ColBUS RETE COLBUS
dal 15 Settembre 2017 svolge i servizi di Trasporti
Pubblico Locale extraurbano NEI TERRITORI DEL PASSO FUTA CASOLA VAL SENIO
Valdarno, Valdisieve, Mugello e Alto Mugello essen- MODIGLIANA
dosi aggiudicata la Gara bandita dalla Città Metro- PALAZZUOLO SUL SENIO
GALLIANO
politana di Firenze relativa la concessione di Servizi CASAGLIA
LUTIRANO
TPL di rete di Lotto Debole. ColBus,ha firmato con BARBERINO DI M.
SCARPERIA
MARRADI
la Citta Metropolitane di firenze un Contratto di Ser- RONTA
VICOFERALDI
vizio di 6 anni + 2 . S. PIERO A SIEVE
ACONE
COLBUS, è formata da il Consorzio stabile
VAGLIA BORGO S. L.
BIVIGLIANO
MAS+ quale mandataria, costituita dalla Fratel- SANTA BRIGIDA
RUFINA
li Alterini snc (75%), Fratelli Magherini snc (8%) PRATOLINO PELAGO
POMINO
SAM snc (17%), e Autolinee Toscane Spa quale MOLIN DEL PIANO
PONTASSIEVE
mandante. FIESOLE TOSI
MONTELORO
SIECI VALLOMBROSA
ELENCO AZIENDE E INDIRIZZI
RIGNANO S.A.
LECCIO
SAN DONATO IN C.
F.lli Alterini snc IMCISA VALDARNO
REGGELLO
Loc. Olmo, 115/C
50066 – Reggello FIGLINE VALDARNO
Tel.: 055/869258
fratellialterini@tin.it
Autolinee Toscane S.p.A. AREA SERVITA (KMQ) 1.203,60
Viale Del Progresso, 6
50032 – Borgo San Lorenzo LUNGHEZZA DELLA RETE (KM) 846,50
Tel.: 055/8490505 PERCORRENZA ANNUA
info@autolineetoscane.it 1.905.016,03
(BUS*KM)
S.A.M. snc
CORSE ANNUE 134.735
Via Provinciale, 9
50034 – Marradi POSTI OFFERTI GIORNO
10.058
Tel.: 055/804816 FERIALE ESTIVO
gvespignani.sam@gmail.com POSTI OFFERTI GIORNO
22.522
F.lli Magherini snc. FERIALE INVERNALE
Via Fiorentina, 7 PERCORRENZA ESTIVO
50068 – Rufina 274.880,19
(BUS*KM)
Tel.: 055/8397264
f.lli_magherini@virgilio.it PERCORRENZA
14,43%
ESTIVO/TOTALE ANNO
COLBUS PERSONALE DI GUIDA 58
Sede : Loc. Olmo, 115/C - Reggello AMMINISTRATIVI 4,5
Tel. 055/869129 – Fax 055/8666052
Mobile 3382174524 NUMERO AUTOBUS
68
Numero Verde: 800335850 EXTRAURBANI
E-mail : servizio clienti@colbus.it – info@colbus.it
DEPOSITI 4
Web : www.colbus.it
9CARTA DEI SERVIZI 2021
ELENCO LINEE ESERCITATE DA COLBUS :
LINEA DENOMINAZIONE LINEA DENOMINAZIONE
301_1 Barberino di Mugello 1 - Futa 322_1 Rufina 2 – Prenotalbus
301_2 Barberino di Mugello 2 - Cavallina 325_1 Rufina 1 - Pomino
301_3 Barberino di Mugello 3 - Galliano 329_3 Pontassieve 3 - Monteloro
301_4 Barberino di Mugello 4 - Urbano
Pontassieve 1 - Santa Brigida-
331_1
Barberino di Mugello 5 - Molino del Piano
301_5
Montecuccoli
Pontassieve 2 - Acone-
301_6 Barberino di Mugello 6 - Mangona 338_2
Montebonello
Scarperia-San Piero a Sieve 1 - 339_4 Pontassieve 4 - Vicoferaldi
303_1
Scuole Scarperia
340_5 Pontassieve 5 - Urbano Cimitero
Scarperia-San Piero a Sieve 2 -
305_2
Scuole San Piero a Sieve Pelago 1 - Direttrice San
343_1
Francesco-Pelago-Pian di Melosa
Scarperia-San Piero a Sieve
305_3 3 - Scarperia-San Piero a Sieve 350_2 Rignano sull’Arno 2 - Rosano
Stazione
352_1 Reggello 1 - Vallombrosa
306_1 Vaglia 1 - Direttrice Bivigliano
Reggello 2 - Direttrice Figline e
306_2 Vaglia 2 - Direttrice Vaglia 353_2
Incisa Valdarno
Palazzuolo sul Senio 1 - Marradi
307_1 353_5 Reggello 5 - Urbano Vaggio
Stazione
307_2 Palazzuolo sul Senio 2 - Casola Figline e Incisa Valdarno 1 -
356_1
Circolare Urbana
307_3 Palazzuolo sul Senio 3 - Frazioni
Figline e Incisa Valdarno 2 -
309_2 Marradi 2 - Lutirano 356_2
Circolare Frazioni
310_1 Marradi 1 - Casaglia
357_3 Reggello 3 - Direttrice Leccio
310_3 Marradi 3 - Urbano
357_6 Reggello 6 – Prenotalbus
319_1 Borgo San Lorenzo 1 - Ronta
Rignano sull’Arno 1 - Circolare
319_2 Borgo San Lorenzo 2 - Arliano 359_1
Frazioni
Borgo San Lorenzo 3 - Polcanto-
319_3 362_4 Reggello 4 - Direttrice Sant’Ellero
Salaiole
Borgo San Lorenzo 4 - Luco- Reggello 7 - Direttrice Pian di
319_4 362_7
Grezzano Melosa-Tosi-Donnini
319_5 Borgo San Lorenzo 5 - Urbano
10CARTA DEI SERVIZI 2021
COMUNI SERVITI NELLA PROVINCIA DI FI- Servizi flessibili a prenotazione e Cir-
RENZE colari
COLBUS serve 12 Comuni nella Provincia di Firenze: PRENOTAILBUS
Barberino del Mugello, Borgo San Lorenzo, Figline
e Incisa Val d’arno, Marradi, Palazzuolo sul Senio, Comune di Reggello
Pontassieve, Reggello, Rignano Sull’Arno, Rufina, È un servizio di autobus a prenotazione
Scarperia e S.Piero, Pelago, Vaglia - La Rata Frazio- che interessa il territorio del Valdarno e
ne del Comune di Londa . della Valdisieve .
I percorsi prenotabili sono i seguenti:
COMUNI SERVITI FUORI DALLA PROVINCIA DI 1A. Reggello, Pietrapiana, San Donato, Donnini, Tosi,
FIRENZE Donnini, Sant’Ellero, Pontassieve, (e ritorno)
1B. Reggello, Cancelli, Leccio, Rignano, Sant’Ellero,
Casole Val Senio, Brisighella, Modigliana Pontassieve (e ritorno)
2. Reggello, Pietrapiana, Saltino, Vallombrosa, Tosi
(e ritorno)
L’OFFERTA COMMERCIALE 3. Reggello, Montanino, Prulli, Ciliegi, Incisa (e ritor-
no)
Servizi di trasporto offerti e modalità 4. Reggello, Vaggio, Matassino, Figline (e ritorno)
di fruizione La prenotazione della corsa si effettua telefonando
gratuitamente al numero verde 800-335850. Si può
Nel progettare la Carta dei Servizi di ColBUS, si è telefonare dal Lunedi al Venerdì dalle ore 09.00 alle
fatto riferimento alle caratteristiche e alle potenzialità ore 12.30 e dalle ore 15.00 alle ore 17.00 e il Sabato
insite nella struttura del territorio da servire. In parti- dalle ore 09.00 alle ore 12.30. L’operatore addetto
colare, si sono identificativi tre diversi ambiti territo- fornirà tutte le informazioni necessarie ed, in caso di
riali, nettamente caratterizzati, per i quali si è ritenuto impossibilità ad accogliere la prenotazione per l’ora-
adottare una diversa strategia. Nello specifico : rio richiesto, potrà indicare eventuali corse alternati-
· Nell’alto Mugello, le caratteristiche di area mon- ve. La prenotazione è valida se effettuata entro le ore
tana e isolamento rendono necessario un servizio 17.00 del giorno precedente.
che integra varie finalità, anche a chiamata, TAsia Il servizio è attivo tutto l’anno, dal Lunedi al sabato nel-
per la Stazione di Marradi che per le Scuole. le seguenti fasce orarie: dalle 09.00 alle 12.00 e dalle
· Nella Valle del Mugello, dove si localizzano po- 14.00 alle 19.00. Il servizio risponde anche ad esigenze
polazione ed attività in presenza di una forte rete di carattere sociale come il trasporto di soggetti porta-
ferroviaria, il servizio dovrà essere sostanzialmente tori di handicap. Gli utenti con ridotta capacità moto-
orientato a servire i numerosi plessi scolastici. ria all’atto della prenotazione possono infatti richiede-
· Nel Valdarno – Valdisieve la presenza di una strut- re autobus con pedana ribassata. Il servizio è gestito
tura territoriale diffusa, con numerosi poli attratto- dall’Azienda FRATELLI ALTERINI di Reggello. Il costo
ri induce invece ad integrare i servizi deboli con del biglietto e dell’abbonamento è lo stesso del servizio
quelli forti, sviluppando anche i servizi a chiamata . di linea effettuato nella medesima tratta. I titoli di viaggio
In generale si è cercato di realizzare l’integrazione tra possono essere acquistati presso tutti i punti vendita
la rete debole e la rete forte, cercando utili sinergie ColBUS oppure a bordo dell’autobus a tariffa maggio-
ed evitando di mettere in concorrenza servizi deboli rata. Il servizio può essere utilizzato dai possessori del
e forti realizzando una rete adeguata e affidabile nel titolo Pegaso o da possessori di abbonamenti nella
seguire l’evoluzione della domanda di trasporto sco- tratta richiesta.
lastico.
Comune di Marradi e Palazzuolo sul Senio
Anche nel Comune di Palazzolo sul Senio sono svol-
te corse ad orario fisso ma su prenotazione verso
alcune località, prevedendo anche ulteriore prolun-
gamento alla Stazione di Marradi.
Il servizio a chiamata è fruibile con i titoli di viaggio
11CARTA DEI SERVIZI 2021
ordinari, acquistabili presso le rivendite Colbus o a I titoli di viaggio per la circolare possono essere ac-
bordo del mezzo senza maggiorazione. quistati presso le rivendite. Le tariffe sono indicate
nell’ultima pagina della carta dei servizi
Comune di Rufina – Londa
Servizio a chiamata che garantisce per la prima volta Circolare di Rignano sull’Arno.
i collegamenti fra le frazioni di La Rata, nel Comune E’ attivo un servizio di circolare nell’ambito del Co-
di Londa, e Turicchi, nel Comune di Rufina e con la mune di Rignano Sull’Arno che collega il capuologo
vicina Stazione Ferroviaria di Contea . Ci si propone con le diverse Frazioni di Bombone, Le corti, Troghi,
di servire queste frazioni con corse ad orario fisso in Cellai, S. Donato in Collina.
coincidenza ai treni in arrivo / partenza alla Stazione La circolare è attiva dalle ore 07.00 alle ore 16.40 e
di Contea e con i servizi TPL di linea fissa . tutti gli orari sono consultabili sul sito www. Colbus.it
i servizi sono prenotabili entro le ore 17.00 del giorno Per quanto riguarda i titoli di viaggio sono utilizzabili
precedente contattando il numero verde 800705538, quelli ordinari acquistabili presso le rivendite o a bor-
attivo dalle 09.00 alle 17.00 dal Lunedì al venerdì . Il do del Bus.
servizio sarà garantito nei giorni feriali e potrà essere
utilizzato acquistando titoli di viaggio di corsa sem- Circolare di Vallombrosa
plice al prezzo di Euro 1,30 (acquistabili in tutte le Nel periodo estivo, nei mesi luglio e agosto, sarà ef-
rivendite Colbus e a bordo dei mezzi). fettuato un servizio di collegamento dalle ore 07,40
Per ogni tipo di informazione su tratte e orari alle ore 19,50 tra Reggello/ Saltino / Vallombrosa /
del servizio a prenotazionesi rinvia a www.col- Secchieta/Consuma.
bus.it / sezione Avvisi Il titolo di viaggio utilizzato è quello di corsa semplice
da Euro 1,30, acquistabile presso le nostre rivendite
Circolare Outlet di Barberino del Mugello o a bordo del Bus
Con tale servizio si tende a soddisfare sia le esigenze I giorni di sospensione del servizio sono nei giorni di:
di mobilità del personale dell’Outlet di Barberino del Natale, Capodanno, Pasqua e 1° Maggio.
Mugello che a favorire l’incremento di visitatori allo
stesso. Collegando Scarperia e S.piero a Sieve con Circolare di Barberino
Borgo S. Lorenzo e Barberino di Mugello si offrono La circolare Urbana Barberinese, è una vera e propria
inoltre nuovi collegamenti con la zona ospedaliera di circolare urbana che, nei giorni di martedì, giovedì e
sabato mattina permetterà ai cittadini di spostarsi
Borgo S. Lorenzo.
comodamente all’interno del Comune e collegheràil
Per ogni tipo di informazione su tratte e orari della
capoluogo alle frazioni di Galliano e Cavallina.
circolare si rinvia a www.colbus.it / sezione Avvisi
Fino a Giugno 2021 il servizio sarà gratuito.
Per info www.colbus.it , Sezione Avvisi, oppure al
Circolare di Figline e Incisa Valdarno
Numero Verde 800335850
La linea circolare di Figline – Incisa ha lo scopo di col-
legare reciprocamente le frazioni del nuovo Comune, SERVIZI MINIMI GARANTITI IN CASO DI SCIO-
collegare le frazioni con i principali attrattori (distretto PERO
sanitario e stazioni ferroviarie), realizzare coincidenze
Ferro gomma, integrarsi senza sovrapposizioni alle In caso di sciopero COLBUS si impegna a dare tem-
corse esistenti con il lotto forte offrire un servizio di pestiva e diffusa comunicazione alla Clientela sulle
carattere urbano facilmente fruibile . modalità di svolgimento del servizio, garantendo
Dalla direttrice principale (Incisa v.no- La Massa -Le- l’erogazione dei “servizi minimi” nel rispetto della vi-
gaccioni- Figline v.no) si innestano cinque prolunga- gente normativa in materia di sciopero e così come
menti principali verso le frazioni (Gaville, Lo stecco, indicati nell’orario al pubblico.
Brollo, Poggio alla Croce,Ponte agli Stolli,Burchio, Il servizio risulta garantito nelle seguenti fasce orarie:
Palazzolo, Le Valli, Restone, Matassino, Porcellino). · dalle ore 4.15 alle ore 8.15 e dalle ore 12.30 alle
Per ogni tipo di informazione relative tratte o orari del- ore14.30
la circolare, potete consultare il sito www.colbus.it / · Sono comunque garantite le uscite degli studenti
sezione avvisi . pomeridiane della scuola delle scuole dell’obbligo
12CARTA DEI SERVIZI 2021
Il sistema tariffario 2020-2021 Per l’acquisto degli ABBONAMENTI ORDINARI, il
(prospetto tariffario in appendice) Cliente deve munirsi dell’apposita tessera persona-
le di riconoscimento rilasciata per una determinata
PRINCIPIO DELLA COMUNITA’ TARIFFARIA tratta (con l’indicazione della località di origine e di
Colbus si impegna ad aderire al sistema tariffario re- destinazione) che costa € 5,00 ed è valida per tre
gionale applicando le tariffe ivi stabilite e garantendo anni con rinnovo gratuito.
il riconoscimento dei titoli integrati (PEGASO), per Le Tessere di riconoscimento sono rilasciate presso i
ogni relazione servita con le proprie corse. punti vendita, entro 20/30 giorni dalla presentazione
Colbus, in base al principio dell’integrazione tariffaria del modulo.
regionale permette l’accesso a bordo dei propri mez- Il modulo per la presentazione della domanda di ri-
zi, agli utenti con titolo di viaggio valido, emessi da lascio del tesserino di riconoscimento è disponibile
One scarl, per le relazioni servite con le proprie corse. presso le sedi aziendali ed i punti vendita.
Sono ammessi al servzio offerto da Colbus, utenti in
possesso di titoli previsti dalla L.100/98. ACQUISTO E CONVALIDA DEI TITOLI DI VIAGGIO
Il sistema tariffario vigente determina la tariffa, da ap-
plicare al titolo di viaggio prescelto, in base all’attribu- RETE DI VENDITA
zione della lunghezza chilometrica della tratta ed alla Biglietti ed abbonamenti si possono acquistare presso
classe tariffaria di riferimento. le rivendite convenzionate (bar, edicole, istituti bancari)
Le classi chilometriche sono suddivise in scaglioni di come di seguito elencati:
Km 10. Il chilometraggio della tratta si calcola come BARBERINO DI MUGELLO
distanza tra i due stazionamenti principali di riferi- Bar Tabacchi: P.zza Cavour, 80
mento ai quali sono associate le località di origine e BORGO SAN LORENZO
di destinazione del percorso. Autolinee Toscane: Viale Del Progresso, 6
Bar Corallina: Via Giovanni Della Casa, 13
Titoli di viaggio ordinari: CANCELLI - REGGELLO
· biglietto di corsa semplice, valido solo per una Giusti & Torricelli Pizzeria Bar Ristorante: Via
corsa R. Fucini, 2
· abbonamento settimanale, valido 7 giorni a CASOLA VAL SENIO
partire da lunedì fino alla domenica Gelateria Senio: Via Roma, 46
· abbonamento mensile, valido tutti i giorni dal 1° CRESPINO DEL LAMONE
al 31 del mese solare Bar La Piazzetta: Via Della Badia, 2
· abbonamento trimestrale, valido tutti i giorni, DONNINI - REGGELLO
dal 1° giorno del primo mese al 31 del 3° mese Alimentari Gustò: P.zza D. Fiaschi, 9
successivo solare FIGLINE VALDARNO
· abbonamento annuale, valido tutti i giorni, dal 1° Alimentari Bar Tabacchi “Gaville” di Veneri
giorno del primo mese al 31 del 12-esimo mese Antonella: Via Gaville 44
successivo solare Binario 5 di Coppi Sandro: P.zza caduti di Pian
· abbonamento annuale studenti, valido nel pe- D’ Albero n.4
riodo scolastico Caffè La Venere: Via Della Vetreria, 81
Da Ile di tutto un po’: Via Fiorentina Incisa 14
Tutte le tipologie di titoli di viaggio e abbonamenti Loc. Palazzolo – Figline e Incisa Valdarno
sono riportati nel Tariffario allegato in appendice Edicola di Sarti Simone: Via Fratelli Rosselli, Fi-
gline e Incisa Valdarno
Tutti i titoli di viaggio, biglietti ed abbonamenti, sono Ferramenta Soldi Di Poggesi Fabio & C. S.A.S:
validi solo dopo la convalida che deve essere effet- Via Tarquato Toti 25, Figline e Incisa Valdarno
tuata all’inizio del primo viaggio presso le apposite LECCIO - REGGELLO
obliteratrici ubicate a bordo degli autobus oppure Sali & Tabacchi: Piazza Manin, 16
poste nelle autostazioni. MARRADI
Gli ABBONAMENTI ORDINARI con periodo di vali- Cartoleria Edicola Smorì: Via Talenti, 2
dità prestampato sul titolo, rimangono validi solo per Tabaccheria Edicola Vespignani: Via Fabbroni,
la periodicità indicata sul titolo stesso. 64
13CARTA DEI SERVIZI 2021
MOLIN DEL PIANO - PONTASSIEVE 10,1-20 km Euro 3,00
Bar Gelateria Giulia: P.zza Matteotti, 13 da 20,1 km Euro 3,50
PALAZZUOLO SUL SENIO rivolgendosi direttamente all’autista e secondo le
Bar Centrale: Via Roma, 8 modalità previste dalla L.R. 42/1998 e successive
Tabacchi Giovannini: P.zza Del Podestà, 5 modifiche.
PONTASSIEVE Il biglietto acquistato a bordo, come tutti i titoli di
Pasticceria Sonia: Via Garibaldi, 51 viaggio, deve essere immediatamente obliterato.
PRATOLINO - VAGLIA
Bar Zocchi: Via Fiorentina, 574 Trasporto bambini
Caffè Bistrot: Via Fiorentina 440/444 I bambini di statura inferiore a mt 1 e che non occupano
REGGELLO posti a sedere sono trasportati gratuitamente, sempre
Cartoleria Scarabocchio: Via D. Alighieri, 74 che siano accompagnati da un viaggiatore adulto.
Pizzeria Bar “Il Passeggero”: Via Costa An-
drea, 18 Trasporto disabili
Resco Travel: Via D. Alighieri, 34 COLBUS dispone di una flotta di autobus con peda-
Tabaccheria Giulia dell’Imperatore: Via Bru- na ribassabile per l’accesso dei disabili in carrozzina.
netto Latini 33 Tali autobus sono a disposizione di quanti ne faccia-
Tabaccheria Tamara: Via D. Alighieri, 27 no richiesta. Per assicurarsi il servizio, l’utente disa-
TOSI - REGGELLO bile deve contattare, il giorno prima, Uffici COLBUS
Alimentari Tosi degl’Innocenti Emiliano: Via 4 indicando esattamente il tragitto dello spostamento
Novembre 18 con il mezzo pubblico e fornendo le proprie generali-
RIGNANO SULL’ARNO tà insieme ad un numero telefonico reperibile; in par-
Bar Feroci: P.zza 25 Aprile, 31 ticolare, l’utente può scegliere uno dei tre seguenti
Edicola in Piazza: P.zza della Repubblica n. 2 canali di richiesta:
RUFINA · il Numero Verde 800.335.850
Agenzia Magherini: Viale Duca Della Vittoria, 83 · oppure inviare un fax al n. 055/8666052
Alimentari Che Pacchia: Località Pomino, 60
Bar Il Galletto: Via 25 Aprile, 8/F Trasporto bagagli
Tabaccheria Lotto e Superenalotto: Viale Duca Il viaggiatore ha diritto al trasporto gratuito non custodi-
Della Vittoria, 18 to del bagaglio a mano non eccedente le misure di cm.
Tabacchi Rivendita Giornali Dolfi: Viale Duca 50x30x25 ed il peso di kg. 10, in misura massima di
Della Vittoria, 128 due. Il bagaglio potrà essere trattenuto con sé purché
SAN DONATO IN FRONZANO - REGGELLO sistemato senza ingombrare od arrecare disturbo agli
Alimentari Bar Agnoletti: Via A. Grandi, 17 altri viaggiatori. I colli eccedenti tali limiti verranno siste-
SAN FRANCESCO - PELAGO mati nel bagagliaio del veicolo, sempre che la disponi-
Bar Cavigli Leda: Via Bettini, 34 bilità di spazio lo consenta, e verranno tassati secondo
Bar Gelateria Sottani: Via Forlivese, 93 norme e tariffe in vigore (prezzo del biglietto di corsa
SAN PIERO A SIEVE semplice riferito alla 1a classe chilometrica). In ogni
Bar La Stazione: Via della Stazione, 16 caso non è ammesso il trasporto dei colli eccedenti cia-
SALTINO - REGGELLO scuno il peso di kg. 20 o eccessivamente voluminosi.
Bar Saltino: Piazzale Roma, 8 A Subordinatamente alla disponibilità di spazio, nel
La Gastronomia snc: Piazzale Roma, 9 bagagliaio dei veicoli è ammesso il trasporto delle
SCARPERIA biciclette previo pagamento della tariffa in vigore (bi-
Tabaccheria Faraoni: Viale Matteotti, 5 glietto di corsa semplice).
VAGLIA Il bagaglio non è assicurato. Nel caso di dispersioni,
La Locanda di Bivigliano: Via S. Francesco n. 22 deterioramenti, furti, manomissioni dei bagagli ap-
presso o trasportati e/o degli oggetti contenuti nei
VENDITA BIGLIETTI A BORDO bagagli, si applica la normativa vigente.
Su tutti gli autobus COLBUS è possibile acquistare
titoli di viaggio di corsa semplice maggiorati: Trasporto animali
0-10 km Euro 2,00 A bordo degli autobus è ammesso il trasporto di
14CARTA DEI SERVIZI 2021
cani soltanto se muniti di museruola e di guinzaglio CONDIZIONI DI VIAGGIO
o di animali di piccola taglia in idonei contenitori. Il
trasporto di cani guida per non vedenti e di piccola Doveri dei Clienti
taglia è gratuito. I Clienti dei servizi di TPL sono tenuti a munirsi di
È comunque espressamente vietato il trasporto idoneo e valido titolo di viaggio, a conservarlo per
di animali che possano in qualsiasi modo reca- la durata del percorso fino alla fermata di discesa,
re danno o molestia ai viaggiatori. nonché ad esibirlo a richiesta del personale di verifica
e controlleria (art. 25, comma 1, della L.R. 42/98).
Servizio Informazioni Tutti i titoli di viaggio sono validi solo dopo la convali-
Il servizio informazioni di COLBUS ha il compito di da, da effettuarsi alle obliteratrici poste sugli autobus,
gestire, promuovere ed aggiornare tutti i canali di co- prima di iniziare il viaggio o appena saliti a bordo.
municazione destinati ad informare tempestivamente Con Delibera Regionale n. 245 del 19/12/01 e suc-
e con chiarezza i Clienti fruitori del servizio di traspor- cessive modifiche (attuativa dell’art.25 della L.R.
to pubblico. 42/98) la Regione Toscana stabilisce gli “ulteriori
1. Orari al Pubblico obblighi a cui devono attenersi gli utenti dei
Consultando il sito COLBUS è possibile indivi- servizi di trasporto pubblico su gomma”:
duare, oltre all’orario delle corse, le informazioni a. Occupare un solo posto a sedere.
relative all’offerta tariffaria, all’elenco dei punti ven- b. Rispettare le disposizioni relative ai posti riservati.
dita, ai servizi minimi garantiti in caso di sciopero, c. Non disturbare gli altri viaggiatori; l’uso dei telefo-
ai giorni di sospensione totale dei servizi, al grafo nini cellulari è ammesso, a condizione di non arre-
delle autolinee di TPL, ai numeri telefonici con indi- care disturbo agli altri viaggiatori.
cazione dei giorni e dell’orario del servizio informa- d. Non sporcare e non danneggiare i mezzi e le strut-
zioni e ai reclami, al trasporto disabili, al trasporto ture di supporto.
bagagli, al trasporto animali. e. Non trasportare oggetti nocivi o pericolosi.
f. Non portare con sé armi cariche e non smontate,
2. Ufficio Informazione
salvo quanto stabilito dalle vigenti leggi in materia
Il NUMERO VERDE 800-335850 è attivo 9 ore al
di detenzione nonché di tutela della sicurezza.
giorno e 4 ore il sabato, con il seguente orario :
g. Non usare segnali di allarme o qualsiasi dispositivo
da lunedì a venerdì - dalle ore 09.00 alle 18.00
di emergenza, se non in caso di grave ed incom-
sabato – 9.00-13.00
bente pericolo.
h. Rispettare le disposizioni concernenti il trasporto
SITO INTERNET COLBUS
animali e il trasporto bagagli.
Il sito internet COLBUS, www.colbus.it, contiene tutte
i. Non fumare.
le informazioni riguardanti i servizi TPL, gli orari (stampa-
j. Non gettare alcun oggetto dai veicoli.
bili in diversi formati), le tariffe e le variazioni sul servizio,
k. Essere provvisti, a bordo del mezzo, dell’abbona-
mediante la pubblicazione degli Avvisi al Pubblico.
mento personale regolarmente validato, relativa-
mente agli utenti in possesso di tale forma di titolo
A bordo dell’autobus
di viaggio.
Norme di viaggio, rete delle Autolinee di TPL.
La sanzione amministrativa pecuniaria per l’inosser-
vanza degli obblighi di cui ai punti a)-j), in violazione
ALTRI CANALI
del comma 2, sarà compresa tra € 10,00 e € 60,00 e
· Carta dei Servizi, disponibile presso le Sedi azien-
potrà essere pagata nella misura minima di € 10,00
dali e distribuite presso le principali biglietterie.
direttamente nelle mani del personale incaricato del
· Avvisi al Pubblico, a bordo degli autobus, nelle
controllo all’atto della contestazione o comunque en-
paline principali, nei principali capilinea e sul sito
tro i 5 giorni successivi.
internet aziendale.
Per questa fattispecie di violazione, resta ferma la
· Orari in palina, con indicazione anche dei punti
possibilità di pagamento in misura ridotta, ai sen-
vendita più vicini e del grafo della linea con i punti
si dell’art. 8 della L.R. 81/2000, pari alla quota fissa
di interscambio modale
di € 20,00 da effettuarsi dopo il 5° giorno ed entro
· Diffusione orari tascabili nelle rivendite principali e
60 giorni dalla data di contestazione o notifica, così
presso i Comuni
come previsto dall’art. 16 della Legge 689/1981 e
15CARTA DEI SERVIZI 2021
secondo le modalità specificate nelle Avvertenze sivi e/o la richiesta di essere sentito oralmente.
riportate sul retro del verbale. Trascorsi 60 giorni dalla contestazione o notifica,
I Clienti in possesso di tesserino di riconoscimento senza che sia avvenuto il pagamento o sia stato
e/o di abbonamento personale (punto k), che non si- proposto il ricorso, si procederà all’ordinanza-ingiun-
ano in grado di esibirlo all’atto del controllo, se entro zione maggiorata delle relative spese. Il trasgressore
i 5 giorni successivi all’accertamento o alla notifica avrà 30 giorni di tempo dal ricevimento dell’ordinan-
si presenteranno agli uffici amministrativi dell’Azienda za-ingiunzione per assolvere al pagamento della san-
che ha emesso il verbale, con i suddetti documenti zione maggiorata secondo la normativa vigente.
(abbonamento integro e convalidato in data ed ora Trascorso tale termine si procederà all’iscrizione a
anteriore a quella dell’accertamento e tesserino di ruolo dei tributi delle sanzioni inevase, gravate dalle
riconoscimento valido), non saranno soggetti a san- relative spese, presso l’esattoria comunale compe-
zione amministrativa pecuniaria (L.R. 55/2004), ma al tente.
solo pagamento di € 5,00 per le spese amministrati-
ve (Avviso al pubblico ACV 162/10). Diritti dei Clienti
I Clienti dei servizi di trasporto hanno i seguenti di-
Cinture di sicurezza ritti:
Dal 14 aprile 2006 è entrata in vigore la Direttiva 1. a viaggiare in condizioni di sicurezza e tranquil-
2003/20/CE relativa all’uso delle cinture di sicurez- lità;
za a bordo degli autobus. La Direttiva prevede che 2. all’informazione a terra e a bordo dei mezzi di
quando i seggiolini siano dotati delle cinture di si- trasporto;
curezza le stesse devono essere sempre allacciate, 3. alla tempestiva pubblicazione e reperibilità degli
fermo restando le esenzioni previste, pena incorrere orari in essere;
nelle sanzioni per il non rispetto della norma. 4. al rispetto degli orari in essere;
5. ad acquisire anche tramite un servizio di infor-
Sanzioni a carico dei Clienti mazioni telefonico, le informazioni relative al
Il sistema sanzionatorio a carico degli utenti è di- servizio e alle modalità di fruizione del mede-
sciplinato dalla Legge Regionale n° 42 del 31 lu- simo;
glio 1998 “Norme per il trasporto pubblico locale” 6. ad un comportamento cortese e rispettoso da
e dalla Legge Regionale n° 33 dell’8 Luglio 2003 parte di tutto il personale di servizio;
“Modifiche alla Legge Regionale n° 42/98”, in parti- 7. alla riconoscibilità del personale a contatto con
colare dall’art. 25 inerente gli “Obblighi degli utenti la clientela;
di servizi di trasporto pubblico e sanzioni”. 8. ad inoltrare i reclami;
La sanzione amministrativa pecuniaria applicata agli 9. ad esprimere giudizi e a proporre suggerimenti;
utenti sprovvisti di titolo di viaggio, in violazione del 10. alla fruizione del servizio nel rispetto degli stan-
comma 1, è compresa tra € 40,00 e € 240,00, oltre dard indicati nella parte settima della presente
al pagamento dell’importo relativo alla tariffa per il carta;
servizio usufruito. 11. al rimborso del titolo di viaggio nel caso in cui
Il pagamento della sanzione accertata potrà essere la corsa venga effettuata con più di 30 minuti di
effettuato nella misura minima di € 40,00 diretta- ritardo o di annullamento della corsa per cause
mente nelle mani del personale incaricato del con- imputabili direttamente all’Azienda, secondo
trollo all’atto della contestazione o comunque entro quanto disposto all’art.16 del Regolamento 9/R
i 5 giorni successivi. del 3/1/2005 approvato in attuazione dell’art.
Trascorso tale termine, resta ferma la possibilità di 23 comma 1 della L.R. 42/98.
pagamento in misura ridotta, ai sensi dell’art. 8 del-
la L.R. 81/2000 pari alla quota fissa di € 80,00 da Rimborso dei Titoli di Viaggio
effettuarsi dopo il 5° giorno ed entro 60 giorni dalla A fronte di corse effettuate (arrivo a destinazione del
data di contestazione o notifica, così come previsto Cliente) con oltre 30 minuti di ritardo o in caso di
dall’art. 16 della Legge 689/1981. annullamento della corsa, per cause imputabili di-
Entro 30 giorni dalla data di notifica, il trasgressore rettamente ad elementi organizzativi dell’Azienda,
potrà, ai sensi dell’art. 18 della Legge 689/1981, far COLBUS provvederà al rimborso del titolo di viag-
pervenire agli Uffici COLBUS, eventuali scritti difen- gio, con le modalità seguenti:
16CARTA DEI SERVIZI 2021
Biglietto di corsa semplice: rimborso dell’impor- RELAZIONI CON LA CLIENTELA
to facciale del titolo.
Abbonamento settimanale: rimborso del valore Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
pari alla quota di abbonamento calcolata sull’impor- I rapporti con la Clientela sono tenuti dall’Ufficio Rela-
to facciale del titolo diviso per 7 (numero dei giorni zioni con il Pubblico (URP) di COLBUS che svolge tutte
settimanali in cui si può usufruire dell’abbonamento) le attività connesse alle occasioni di contatto dei Clienti
e per 2 (numero minimo di corse mediamente usu- - Utenti/Enti in merito all’organizzazione del servizio di
fruite al giorno). Trasporto Pubblico di persone esercitato da COLBUS.
Abbonamento mensile/plurimensile: rimborso In particolare l’URP ha il compito di gestire:
del valore pari alla quota di abbonamento calcolata A) il servizio informazioni
sull’importo facciale del titolo diviso per 1/3/12 a B) i reclami, le segnalazioni e le osservazioni inoltrate
secondo del tipo di abbonamento mensile/trime- all’Azienda.
strale/ annuale e per 30 (numero dei giorni mensili
in cui si può usufruire dell’abbonamento) e per 2 Procedura dei reclami
(numero minimo di corse mediamente L’URP raccoglie e gestisce l’insieme delle segnala-
Per avere diritto al rimborso, il Cliente deve presen- zioni, delle osservazioni e dei reclami che possono
tare personalmente o spedire, entro 15 giorni dalla essere inoltrati dal Cliente attraverso i seguenti canali:
data in cui si è verificato il ritardo, la domanda di I reclami possono essere inoltrati all’UFFICIO
rimborso con l’indicazione delle proprie generalità reclami della REGIONE TOSCANA al numero
e con allegato il biglietto di corsa semplice o copia verde 800.570530 attivo con orario continuato da
dell’abbonamento al seguente indirizzo: COLBUS- lunedì a venerdì dalle ore 8.00 alle ore 18.00.
I reclami possono essere inoltrati all’Azienda attra-
loc. Olmo 115/c Reggello
verso l’apposito modulo “ reclami e segnalazioni”
La Direzione aziendale dopo aver valutato ed ac-
scaricabile dal sito www.colbus.it oppure presso le
colto la richiesta di rimborso, rilascia al Cliente ap-
sedi delle Aziende e le maggiori Rivendite:
posito modulo come Buono per richiedere l’acqui-
· attraverso posta ordinaria all’indirizzo COLBUS –
sto di un nuovo titolo di viaggio, presso la sede di
Loc. olmo 115/c REGGELLO
COLBUS
· via fax al numero 055/8666052
· via posta elettronica all’ indirizzo : servizioclienti@
Oggetti smarriti
colbus.it
COLBUS gestisce le attività di rinvenimento, depo- · telefonicamente chiamando al Numero Verde
sito e consegna degli oggetti smarriti sugli autobus 800335850
e nei locali aziendali frequentati dal pubblico. In tutti i suddetti casi, l’URP attiva un’apposita proce-
Gli oggetti smarriti sono custoditi presso gli Uffici dura interna per la trattazione e la verifica della rilevazio-
Oggetti Smarriti (UOS) delle Aziende dI COLBUS in ne registrata e provvede a trasmettere, entro il termine
base al luogo dove essi sono stati rinvenuti: massimo fissato di 30 giorni, risposta scritta solo se in
· UOS MAGHERINI Tel.: 055/83.96.140 possesso dei dati anagrafici del soggetto proponente.
· UOS di AUTOLINEE L’URP provvederà comunque a fornire al Cliente rispo-
TOSCANE Tel.: 055/84.90.505 sta interlocutoria nel caso in cui la gestione del reclamo
· SAM Tel.: 055/80.48.16 richiedesse un tempo maggiore di 30 giorni.
· UOS di ALTERINI Tel.: 055/86.91.29
Presso l’UOS si svolge anche l’attività di ricezione PROCEDURE CONCILIATIVE E GIUDIZIARIE
e di registrazione delle richieste di oggetti smarriti. Per esperire una eventuale procedura conciliativa,
Il proprietario provvederà personalmente al ritiro al fine di risolvere una controversia con l’Azienda, il
dell’oggetto smarrito presso la Sede dell’azienda di Cliente può rivolgersi al Difensore Civico territorial-
riferimento. mente competente, quale figura istituzionale che
Trascorso un mese dal ritrovamento senza riconse- può dirimere eventuali controversie tra la Clientela e
gna, COLBUS, in accordo alla normativa prevista Colbus. Per ricorrere invece all’autorità giudiziaria, il
dal Codice Civile (artt. 927 - 931), recapiterà l’og- Cliente può rivolgersi direttamente al Giudice di Pace
getto all’Ufficio Oggetti Smarriti del Comune territo- o al tribunale competente secondo le procedure pre-
rialmente competente. viste dalla normativa vigente.
17CARTA DEI SERVIZI 2021
Numero Verde della Regione Toscana SICUREZZA
Per la gestione dei reclami, la Regione Toscana ha isti-
Incidentalità
tuito il seguente Numero Verde, attivo dal lunedì al ve-
Standard
nerdì con orario continuato dalle ore 8.00 alle ore 18.00. Standard
obiettivo
n. sinistri / 100.000 km 0,09 0,09
di servizio passivi passivi
Modalità di rilevazione: base dati aziendale
Vetustà dei mezzi
Standard
Standard
obiettivo
N° mezzi tra 0 e 3 anni 29 37
GLI IMPEGNI DELL’AZIENDA N° mezzi tra 4 e 8 anni 9 13
COLBUS continua a promuovere l’erogazione dei N° mezzi tra 9 e 15 anni 14 21
servizi, garantendo e migliorando ulteriormente i N° mezzi con oltre 15 anni 23 14
seguenti aspetti:
· offerta Km Modalità di rilevazione: base dati aziendale
· livello qualitativo in termini di affidabilità, comfort 98% soddisfazione del Sondaggio
ed accessibilità Fattore Sicurezza customer 2020
· sviluppo dell’intermodalità tra ferro e gomma
· attenzione alla crescente vocazione turistica e
ricettiva di tutto il bacino REGOLARITÀ DEL SERVIZIO
Fattori di qualità, indicatori e stan- Regolarità del servizio
dard di qualità Standard
Standard
obiettivo
Per quantificare la qualità del servizio svolto da
COLBUS, proponiamo 11 macro fattori descritti - % km svolti/
95% 100,0%
da uno o più indicatori di qualità attraverso valori km programmati
attribuiti al RISULTATO 2020, RIGUARDO AGLI Modalità di rilevazione: base dati diario reg.
OBIETTIVI 2021.
Mezzi di scorta disponibili
Tutti i dati sono riferiti complessivamente alle 4 5 5
nell’ora di punta 7-9
Aziende che svolgono l’attività di TPL nell’ambito
del Lotto Debole. Gli aspetti relativi ai macro-fattori Modalità di rilevazione: base dati aziendale
sono descritti quantitativamente e qualitativamente
Puntualità
sotto 2 profili:
· Qualità erogata (servizio offerto) Standard
Standard
obiettivo
· Qualità percepita (la soddisfazione dei Clienti)
Nr. Corse in ritardo arrivo/
INDAGINI DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE Nr.totale corse:
(customer satisfaction) corse in ritardo tra 5’ e ’15 0,42% 0,40%
Allo scopo di monitorare la qualità del servizio offer-
corse in ritardo tra 15’ e ’30 0,05% 0,03%
to, Colbus nel corso dei mesi Novembre e Dicembre
2020, ha effettuato indagini di customer satisfaction, corse con ritardo >30’ 0,00% 0,00%
mediante interviste telefoniche e questionari in au-
Modalità di rilevazione: rilievi aziendali
tocompilazione diffusi tra gli users abituali e saltuari,
coinvolgendo in modo particolare gli Enti locali. L’e- 98% soddisfazione del Sondaggio
ventuale riduzione di alcuni indici sono dovuti Fattore Regolarità customer 2020
esclusivamente agli effetti della pandemia e
alle relative ordinanze regionali e nazionali.
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