SERVIZI CARTA DEI - Amazon S3
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Nel 2019 si è pensato di creare una immagine che come uomini e donne e come percepiamo coloro rappresenti e catturi l’essenza del concetto di que- ai quali prestiamo il nostro servizio. sta carta dei servizi: Verde: gioia, immaturità nei confronti di coloro che I neuroni attivano delle sinapsi (il disegno rappre- hanno vissuto più anni e hanno più esperienze di senta un neurone). La sinapsi è il modo più natu- noi. rale per dimostrare come il nostro corpo metta in azione il primo esempio di comunicazione e la sua Blu: gioventù, conoscenza, serietà, impegno nel la- importanza. Noi non saremmo qui senza di essa voro che svolgiamo nella misura in cui impariamo (la sinapsi) in quanto esseri umani unici, e allo a gestire i nostri ospiti. stesso tempo in quanto società. Rosso: mondo disorientato, persone che hanno Nel nostro rapportaci con gli ospiti di Casa Mia è perso o hanno periodi di lucidità brevi e rappresen- importantissimo comunicare gli uni con gli altri, ed ta come loro vedono chi li circonda. è per questo che abbiamo voluto rinforzare questo aspetto con lo strumento sviluppato dall’approc- Violetto: persone che ancora conservano lucidità cio capacitante per migliorare il livello di interazio- e memoria oppure sono capaci o autosufficienti ne interpersonale tra operatore-ospite-famigliare. nella loro vita quotidiana. Dove le nostre parole cercano di connettere e ser- vire chi si trova tra noi e di conseguenza migliorare Unione colore bianco: luce, connessione, sinapsi, il benessere complessivo, generando felicità. il momento di interazione tra il care giver e il pa- ziente. Nel percorso abbiamo imparato che le loro parole sono immodificabili (oppure non ci sono più), ma Gli sfondi bianchi e neri: rappresentano lo stato se impariamo a riconoscere e a tenere in vita le mentale in cui si può trovare una persona nel non loro competenze di base, possiamo trovare delle comprendere cosa succede attorno a lui/lei o nel parole o linguaggi che contribuiscano a soluzioni sentirsi in uno stato di oscurità profonda, nel non gradevoli davanti a situazioni di disagio che si pre- sentirsi capito. sentano nella vita quotidiana. Siamo davanti ad una grande sfida e dobbiamo Gli assoni sono come le braccia o ponti attraverso continuare con questo esercizio perché abbiamo i quali ci avviciniamo ai nostri ospiti e loro a noi per bisogno di fare sinapsi e di comunicare tra di noi connetterci come esseri umani. indipendentemente dalle nostre differenze e capa- cità. I colori scelti nelle tonalità verdi, blu, viola e rosa, così come i colori neutri (bianco o nero), simboleg- giano le condizioni nelle quali ci possiamo trovare
Indice 1. CHI SIAMO...........................................................6 Profilo........................................................................................8 Orari di Visita ........................................................................10 La Vision di Casa Mia..........................................................12 La Mission di Casa Mia.......................................................12 Storia.........................................................................13 Il nostro logo........................................................................14 I nostri valori..........................................................................16 Assetto Istituzionale.............................................................18 Rete e Collaborazioni..........................................................20 2. LA NOSTRA CASA...........................................................22 Cosa Offriamo.......................................................................24 Corsi di Ginnastica...............................................................25 Casa di Riposo.....................................................................26 Centro Diurno........................................................................28 Centro Diurno Esteso...........................................................30 Servizi.....................................................................................32 Animazione............................................................................33 Alberghiero............................................................................34 Assistenziale.........................................................................35 Fisioterapia............................................................................36 Psicomotricità.......................................................................37 Psicologia..............................................................................38 Sanitario.................................................................................40 Supporto Spirituale...............................................................41 Come sostenere Casa Mia.................................................42
Parte prima - CHI SIAMO 1 CHI SIAMO Contatti Casa di Riposo “Casa Mia” ONLUS dell’Ente Patrimoniale dell’U.I.C.C.A Sede legale: Lgt. Michelangelo, 7 – 00192 Roma Sede operativa: Via E. Curiel, 53 – 47121 Forlì (FC) Tel. (+39) 0543-400676 – Fax (+39) 0543-1792140 info@casamiaforli.it CF. 02974440584 www.casamiaforli.it 6 Casa Mia - Carta dei Servizi
Parte prima - CHI SIAMO Profilo Casa Mia Onlus è un’opera sociale voluta dalla Ogni persona, specialmente l’anziano che si Chiesa Cristiana Avventista del Settimo Giorno. trova a vivere un periodo fragile della propria Il suo obiettivo è prendersi cura della persona vita, deve sentirsi accolto come a casa pro- anziana all’interno di un ambiente capace di pria, dove la dimensione affettiva, il senso di rispondere alle esigenze e abitudini personali familiarità e la vicinanza ai propri cari sono di ogni singolo ospite, coniugando professio- un elemento di valore per le sue condizioni psi- nalità ed esperienza per garantire un’offerta di co-fisiche. servizi di eccellenza e qualità. Casa Mia Onlus promuove inoltre i principi di A guidare l’operato di Casa Mia Onlus sono gli benessere e salute. Nell’ambito dell’assistenza orientamenti vocazionali dell’Unione Italiana socio-sanitaria intende costruire un esempio di delle Chiese Cristiane Avventiste del Settimo eccellenza attraverso l’offerta di servizi di alta Giorno (UICCA), che dedicano la propria atti- qualità e la garanzia di costi equi e sostenibili, vità al servizio del prossimo, accogliendo la coniugando innovazione e tradizione. sfida contenuta nel mandato evangelico di so- lidarietà umana che Gesù Cristo ha affidato ai credenti. 8 Casa Mia - Carta dei Servizi
Parte Prima - CHI SIAMO Casa Mia - Carta dei Servizi 9
Parte prima - CHI SIAMO Orari di visita Orari di apertura al pubblico degli uffici am- La visione della documentazione sanitaria ministrativi viene garantita solo ai familiari autorizzati e le Lunedì a Venerdì 8.30-17.30 informazioni sanitarie sono fornite esclusiva- Domenica e Sabato chiusura mente dal medico che ha in cura l’ospite. Orario di visita per familiari e amici La bacheca informativa, situata nei locali della È possibile ricevere visite da parte di familiari, struttura, contiene ulteriori informazioni di ca- amici o conoscenti nella propria camera o nei rattere generale, come il programma settima- locali di soggiorno a partire dalle 7:00 e fino nale delle attività di animazione, il menù della alle 21:00 nel rispetto della privacy del resi- giornata, le varie iniziative di interesse per gli dente che condivide la camera. Dopo le 21:00 ospiti. l’accesso è consentito solo per gravi motivi di salute e previo accordo con la Direzione. Privacy Per Il trattamento dei dati personali, Casa Mia Per tutte le informazioni inerenti la cura assi- applica le direttive del D. Lgs 196/03 sulla Pri- stenziale dell’ospite, il referente è il Responsa- vacy e Il regolamento (GDPR) n. 2016/679. bile di Nucleo e/o di Centro Diurno. 10 Casa Mia - Carta dei Servizi
Parte Prima - CHI SIAMO LUOGO COSA CHIEDERE PERSONALE CONTATTI Informazioni sui servizi, sull'accesso ai servizi e alla relativa modulistica Dal lunedì al venerdì: Reception Prestazioni di carattere Addetti alla reception 8.00 8.30 - 17.00 di segretariato sociale Carta dei servizi Ambulatorio medico Dal lunedì al venerdì Informazioni mediche Appuntamento su terapie, per richieste Medico curante residenza protetta 8.00 - 9.00 su appuntamento I e II piano Condizioni di salute ed esigenze dell'ospite particolare Medico curante ospiti privati Martedì 9.00 - 10.30 Ufficio di gestione Responsabili attività Nucleo A e B Dal lunedì al venerdì Nucleo A, Nucleo B, Appuntamento Informazioni perassistenziali socio richieste Responsabile Centro Diurno 9.30 - 15.00 Centro Diurno ed esigenze particolare previo appuntamento e Appartamenti Centro Diurno protetti Esteso Tutti giorni Servizio mensa Modifiche menù della giornata Chef entro le ore 9.30 Segretarie Informazioni amministrative Contabile Ufficio Dal lunedì al venerdì: Modalità di pagamento Amministratore amministrativo Richieste ed esigenze particolari 8.00 8.30 - 17.00 Coordinatore Direttore Programmi di Figure professionali Terapista della riabilitazione Su appuntamento fisioterapia/riabilitazione motoria specialistiche Podologa presso Ufficio di Gestione Interventi di podologia dei Nuclei Casa Mia - Carta dei Servizi 11
Parte prima - CHI SIAMO La Vision La Mission Casa Mia desidera realizzare un ambiente di Casa Mia si prende cura delle persone anziane vita dove la persona anziana possa sviluppa- contribuendo a migliorare la qualità delle loro re la propria esistenza in serenità e pace, cir- vite, nel rispetto delle autonomie, in un am- condata d’affetto e accudita amorevolmente, biente familiare dove ognuno possa sentirsi come in famiglia. Un luogo di attenzione e veramente a casa e dove ogni operatore rap- cura che favorisca l’incontro tra le persone e presenti, grazie all’elevata professionalità, una che soddisfi tutte le esigenze dell’età fragile. risposta certa ai loro bisogni e a quelli delle loro famiglie. Il rispetto della dignità degli ospiti è un valore che orienta le cure e tutte le attività che sono proposte a Casa Mia: Personale, volontari e donatori garantiscono l’opportunità di stare accanto agli anziani non solo occupandosene, ma condividendo un’au- tentica relazione basata sul rispetto, attenta al recupero della memoria storica, orientata a condividere insieme una parte preziosa della propria vita. 12 Casa Mia - Carta dei Servizi
Parte Prima - CHI SIAMO Storia Casa Mia nasce verso la fine degli anni Set- Dal punto di vista strutturale sono stati effet- tanta su iniziativa di un progetto concepito tuati quattro importanti interventi (nel 1992, per accogliere anziani autosufficienti. Negli 1999, 2008 e 2014) con l’obiettivo di incre- anni diverse trasformazioni hanno porta- mentare la capacità ricettiva e adattare gli to a un adeguamento della struttura alle ambienti ai nuovi requisiti normativi e funzio- condizioni di sempre maggiore non auto- nali del servizio. sufficienza degli ospiti, per rispondere alle nuove e crescenti esigenze del territorio. La Tutto questo è stato possibile grazie all’im- struttura è stata modificata e ampliata, di- portante contributo derivante da una parte ventando un centro di riferimento per un’u- dei fondi dell’8X1000 che gli italiani hanno tenza con bisogni diversificati. destinato, con le loro scelte, alla Chiesa Cri- stiana Avventista del Settimo Giorno. Inaugurata nel 1983, la struttura ha subito profonde modifiche e oggi, pur mantenen- Dal 1997 Casa Mia è convenzionata con il do uno stretto legame con i propri principi Servizio Sanitario Regionale. Attualmente la fondanti, Casa Mia ha raggiunto una di- capacità ricettiva della struttura è pari a 82 mensione nuova, passando attraverso un posti in 10 camere singole, 27 camere dop- processo di professionalizzazione e qualifi- pie e 6 triple, in grado di ospitare anziani au- cazione del personale per garantire servizi tosufficienti e non autosufficienti. e interventi adeguati alle diverse esigenze degli utenti. Casa Mia - Carta dei Servizi 13
Parte prima - CHI SIAMO Il nostro logo: Il Tetto: rappresenta il senso di accoglienza La Casa: in quanto l’obiettivo è creare un am- e servizio in Cristo che Casa Mia Onlus vuole biente familiare, dove ognuno possa sentirsi trasmettere. ben voluto e dove ogni operatore rappresenti, grazie alla propria professionalità, una rispo- sta ai bisogni della persona e della sua fami- La Fiamma: Casa Mia Onlus si identifica con glia. la divulgazione della fede e del vangelo, come istituzione della rete mondiale Avventista di salute. 14 Casa Mia - Carta dei Servizi
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Parte prima - CHI SIAMO I nostri valori • SERVIZIO: Vogliamo assicurare un servizio • TERRITORIO: Attraverso la ricerca di attento, professionale e di qualità a costi nuovi metodi di assistenza e allo sti- equi e accessibili. molo della cultura del dono, vogliamo rappresentare un punto di riferimento • PROFESSIONALITÀ: Formazione e aggior- per la comunità che ci circonda. namento, uniti alla tecnologia più efficace e utile, sono gli strumenti tramite i qualli vo- • INNOVAZIONE: In questa epoca di gliamo mantenere e incrementare il livello cambiamenti, vogliamo posizionarci di qualità delle nostre cure. come attore innovativo e attento all’e- voluzione dei bisogni, incrementando il • RISPETTO: Vogliamo garantire il rispetto nostro know-how in favore della quali- della dignità della persona in tutte le atti- tà di vita dei nostri ospiti. vità di accoglienza e cura, favorendo l’u- manizzazione dei rapporti, la riservatezza • COINVOLGIMENTO DEL PERSONALE: delle informazioni e la tutela del benesse- Gli operatori, il personale sanitario, e re fisico, psicologico, emotivo e spirituale tutti i lavoratori impegnati nelle attivi- dell’anziano fragile. tà quotidiane sono le risorse più pre- ziose di cui disponiamo. Attraverso la • PRESENZA: Assicuriamo la presenza co- loro valorizzazione e il loro coinvolgi- stante di personale idoneo all’erogazione mento nella vita e nella gestione della dei servizi di assistenza e cura, oltre alla struttura, vogliamo conferire un valore rapida e adeguata risposta alle emergenze. aggiunto di umanità alla nostra opera di cura. • PARTECIPAZIONE: Intendiamo sviluppare un rapporto di partecipazione degli utenti e dei loro familiari alle scelte gestionali, pre- vedendo momenti di confronto con la dire- zione e i responsabili dei servizi. 16 Casa Mia - Carta dei Servizi
Parte Prima - CHI SIAMO MODALITÀ DI SEGNALAZIONE, DI RECLAMO E STRUMENTI PER LA RILEVAZIONE DELLA DI RISARCIMENTO QUALITÀ PERCEPITA I requisiti definiti nella Carta dei Servizi sono Ogni operatore è tenuto al rispetto e alla soggetti ad una sistematica revisione da parte cortesia nei confronti di tutti gli ospiti. Il di tutte le parti interessate, oltre ad essere rie- monitoraggio del servizio viene effettuato saminate dagli organi direttivi di Casa Mia. ogni anno attraverso un’analisi sulla sod- disfazione di ospiti e familiari, sulla qualità Al fine di tutelare i nostri ospiti, Casa Mia garan- del servizio erogato. Inoltre, ogni anno, al tisce la possibilità di proporre SUGGERIMENTI fine di valutare il benessere dell’ambiente di o sporgere RECLAMI su disservizi insorti prima, lavoro ed attuare azioni di miglioramento, durante e dopo l’erogazione del servizio. Le se- viene predisposto un questionario ineren- gnalazioni saranno utili per conoscere e capire te il clima organizzativo, che coinvolge gli problemi esistenti e prevedere possibili inter- operatori in forma anonima. venti di miglioramento. La classificazione dei reclami in funzione L’ospite e le terze parti che lo rappresentano dei piani di miglioramento della qualità vie- possono presentare reclamo attraverso le se- ne fatta in funzione delle normative vigenti guenti modalità: e i contratti di servizio sottoscritti con gli organismi competenti. • Compilazione dell’apposito modulo “Suggeri- menti e reclami” presente presso la reception; Gli indicatori utilli per il miglioramento dei • Invio di lettera o fax con la descrizione della processi di erogazione dei servizi, ivi inclusi carenza/anomalia riscontrata; e reclami sono esposti nel bilancio sociale • Esposizione verbale delle anomalie o carenze di Casa Mia e i report ufficialli che di anno del servizio al Responsabile del servizio, al Co- in anno Casa Mia redige. ordinatore di struttura o al Direttore. In funzione delle tipologie e della gravità del La presente versione è aggiornata al reclamo presentato, i responsabili del reparto 05.09.2019 ed è valida fino al 31.12.2020 interessati provvedono a dare entro 30 giorni I diritti e i doveri degli ospiti sono descritti risposta tempestiva alla segnalazione e, ove nel Regolamento interno di Casa Mia. necessario, anche l’attivazione di misure cor- rettive. Casa Mia - Carta dei Servizi 17
Parte prima - CHI SIAMO Assetto istituzionale Sono organi sociali di Casa Mia: IL COMITATO DIRETTIVO: nominato dall’Assemblea Generale UICCA. Dura in carica 5 anni ed è convocato dal Presi- dente almeno due volte all’anno. È composto da non più di 11 membri e da non meno di 7. Presidente: Past. Stefano Paris | Segretario: Fabian Nikolaus | Membro: Past. Giuseppe Cupertino | Membro: Andrei Cretu | Membro: Coordinatore Ente Bethel | Membro: Dott. Emanuele Fresa | Membro: Dott. Gioele Mu- ritu LA COMMISSIONE INTERNA: nominata dal Comitato Direttivo, è composta da un numero variabile di membri, a discre- zione del Comitato, in numero dispari. Ha compiti consultivi in rapporto alla gestione, all’organizzazione e al coordinamento delle attività e dei servizi. Presidente: Dott. Fabian Nikolaus | Segreta- IL DIRETTORE: rio: in attesa di nomina | Membro: Dott.ssa. nominato dal Comitato Esecutivo dell’UICCA, Maria Olga Fava | Membro: Paola Bevoni | cura gli interessi e il buon funzionamento del- Membro: Fabio Franchetto | Membro: Mirel- la struttura: la Miglionico | Membro: Calogero Barbuscia | Dott. Fabian Nikolaus Membro: Salvatore Gelso | Membro: Silvana Barchi | Membro: Past. Giovanni Caccamo 18 Casa Mia - Carta dei Servizi
Parte Prima - CHI SIAMO Casa Mia - Carta dei Servizi 19
Parte prima - CHI SIAMO Reti e collaborazioni Gli stakeholder sono coloro che condividono Il rapporto indiretto vuol dire che non hanno la nostra mission e i nostri valori, che diret- contatto diretto con le attività socio-assi- tamente o indirettamente vengono influenzati stenziali della casa di riposo, però sono soci dal nostro operato. strategici e, in alcuni casi specifici, sostengo- no fortemente le attività della struttura, come Nel campo del Management si definisce la per esempio l’UICCA, l’AUSL e la Regione. parola stakeholder come una persona (fisica o giuridica) portatore di un interesse, si indi- Il secondo gruppo sono quelli che hanno un vidua un soggetto (o un gruppo di soggetti) rapporto diretto, che sono coinvolti nelle at- influente nei confronti di un’iniziativa econo- tività giornaliere della casa di riposo, sono mica, sia essa un’azienda o un progetto. quelli che partecipano alla vita quotidiana della struttura. Questo secondo gruppo è Il seguente grafico cerca di rappresentare quello colorato in blu. tutti gli enti e associazioni che hanno un rapporto sia diretto che indiretto con la casa di riposo. Nel primo gruppo, quello più ampio colorato in verde, troviamo tutti quelli che hanno un rapporto indiretto con la casa di riposo. 20 Casa Mia - Carta dei Servizi
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Parte Seconda - LA NOSTRA CASA 2 LA NOSTRA CASA Cosa Offriamo Corsi e Seminari Gratuiti | Casa di Riposo Centro Diurno | Centro Diurno Esteso Servizi Animazione | Alberghiero | Assistenziale | Fisioterapia Psicomotricità | Psicologia | Sanitario | Supporto Spirituale 22 Casa Mia - Carta dei Servizi
Parte Seconda - LA NOSTRA CASA Casa Mia - Carta dei Servizi 23
Parte Seconda - LA NOSTRA CASA Cosa Offriamo Una descrizione della struttura • PIANO SEMINTERRATO: sala attività mo- Casa Mia Onlus si affaccia sul Parco delle torie, spogliatoio del personale, lavande- Stagioni di proprietà del Comune di Forlì, che ria, stireria, deposito, dispensa e manu- offre agli ospiti la possibilità di godere dell’a- tenzione, locali operativi. rea verde circostante, oltre ad usufruire delle varie proposte ed iniziative che la casa di ripo- • PIANO TERRA: camere ospiti, soggiorni so mette a disposizione sia dei propri residen- adibiti alle attività del centro, sala lettura ti, che dei loro familiari. e Tv, hall d’ingresso e accoglienza, dire- zione e amministrazione, sala da pranzo, A disposizione il percorso “Vita”, per attività cucina, locali operativi. occupazionali. All’interno della struttura sono presenti la sala parrucchiera, la sala attività • PRIMO PIANO: camere ospiti, infermeria motorie, la sala lettura e la TV. I parenti degli e ambulatorio medico, cucina, aree salot- ospiti, in particolare i bambini, possono usu- to, locali operativi. fruire del parco giochi, del campo da calcetto e delle attrezzature sportive. • SECONDO PIANO: camere ospiti, infer- meria e ambulatorio medico, area gestio- ne nucleo, cucina, aree salotto, soggiorno e sala pranzo, locali operativi. 24 Casa Mia - Carta dei Servizi
Parte Prima - CHI SIAMO Corsi di ginnastica per il benessere fisico rivolto alla terza età L’obiettivo del corso Struttura Il corso si pone come occasione per: L’iniziativa prevede un’attività corsuale della durata di 9 mesi suddivisa in 3 cicli Il corso si • Favorire l’incontro svolge presso la palestra della Casa di riposo • Costruire una relazione di gruppo “Casa Mia”. Il corso prevede due sedute alla • Mantenere capacità di movimento settimana. • Consentire al corpo e alla mente di essere più elastici Destinatari • Apprendere le pratiche semplici che aiuta- Possono iscriversi tutte le persone oltre i 60 no a tenere lontano gli “acciacchi”. anni. L’iscrizione si effettua distintamente per ogni ciclo di partecipazione (tre mesi) col crite- L’attività corsuale che viene proposta attraver- rio della propedeuticità. so la psicomotricità funzionale, puntando a re- alizzare un gradevole rapporto di gruppo, usa il Il corso è tenuto dalla associazione sportivo di- movimento nelle sue diverse forme per solleci- lettantistica FIT2BE. tare e mantenere un buon equilibrio fra la moti- vazione al benessere e la capacità di compiere azioni consapevolmente coerenti. Modalità di accesso Contattare la segreteria per ulteriore informa- zioni. Casa Mia - Carta dei Servizi 25
Parte Seconda - LA NOSTRA CASA Casa di Riposo A chi si rivolge Servizi offerti Il servizio è rivolto a persone di ambo i sessi Assistenza alla persona, soggiorno residen- over 65, che non abbiano possibilità di con- ziale, assistenza infermieristica, attività di vivenza presso i propri familiari o in un luogo animazione e socializzazione, corsi di fisiote- adatto alla loro età ed alle loro abitudini morali rapia e psicomotricità, servizio mensa, attività e spirituali o che al momento dell’accettazio- motoria, assistenza notturna. ne sono in condizioni di autosufficienza o par- ziale autosufficienza, e che si trovano nell’im- Finalità possibilità di essere assistiti a domicilio. La Casa Residenza offre supporto alle perso- ne anziane all’interno di un ambiente di vita Le condizioni socio sanitarie e i bisogni di ogni accogliente e stimolante. La struttura garan- assistito vengono rilevate all’interno del Piano tisce un’assistenza socio-sanitaria per coloro di Assistenza Individuale (P.A.I.) che permette che non hanno bisogno di un ricovero in strut- di definire gli obiettivi, le attività e le modalità ture ospedaliere ma che comunque hanno la di intervento dei diversi operatori, oltre a evi- necessità di ricevere un’assistenza continua, denziare l’andamento del livello di autonomia riabilitazione e terapie specifiche. ed il bisogno assistenziale dell’ospite. È possibile ricevere visite da parte di familiari, amici o conoscenti nella propria camera o nei locali di soggiorno a partire dalle 7.00 e fino alle 21.00 nel rispetto della privacy del resi- dente che condivide la camera. Dopo le 21.00 l’accesso è consentito solo per gravi motivi di salute e previo accordo della Direzione. 26 Casa Mia - Carta dei Servizi
Parte Seconda - LA NOSTRA CASA Il team multidisciplinare Modalità di accesso Grazie alla presenza di personale ed operatori Le modalità di accesso sono due: socio-sanitari, l’assistenza viene garantita 24 ore su 24 mantenendo flessibilità e persona- Casa di Riposo (Privata) Modalità in cui il cit- lizzazione del servizio: tadino si fa carico dell’intero costo del servi- zio. • Assistenza sanitaria e riabilitativa e servi- zio infermieristico diurno. L’accesso al servizio attraverso la modalità • Attività di assistenza secondo quanto in- privata avviene presentando una domanda dicato dal Piano di Assistenza Individuale. d’inserimento in lista d’attesa. L’unico criterio • Coinvolgimento e partecipazione della fa- di accesso al servizio residenziale privato of- miglia nelle attività quotidiane e nei ser- ferto dall’istituzione, è l’ordine di presentazio- vizi offerti. ne/arrivo delle domande. L’obiettivo è quello del recupero funzionale e Casa Residenza per Anziani (CRA Accredita- del mantenimento delle autonomie residue, ta) Modalità in cui il servizio sanitario regio- del recupero delle abilità fisiche, mentali, re- nale eroga un contributo per coprire i costi lazionali e affettive della persona anziana, sanitari del servizio. evitando e prevenendo l’aggravamento del danno. L’accesso viene effettuato a cura dell’Azienda USL sulla base delle domande presentate da- gli utenti e dalla valutazione dell’Unità di Valu- tazione Geriatrica. Per informazioni: Servizio Politiche di Welfare del Comune di Forlì - Sportello Sociale Via L. Cobelli, 31 - 47121 Forlì (FC) Tel. 0543 712771 / 0543 712888 Fax 0543 712782 sportellosociale@comune.forli.fc.it Casa Mia - Carta dei Servizi 27
Parte Seconda - LA NOSTRA CASA Centro Diurno A chi si rivolge Finalità Il servizio è rivolto a persone di ambo i ses- La struttura rappresenta una valida alternati- si over 65, che al momento dell’accettazione va al ricovero a tempo pieno ed un sostegno sono in condizioni di autosufficienza e/o par- alla famiglia nella gestione quotidiana dell’an- ziale autosufficienza. ziano, consentendo di conservare la perma- nenza nella propria abitazione anche in con- Struttura assistenziale a carattere semiresi- dizioni di parziale autonomia. denziale con 10 posti complessivi in conven- zione con l’Azienda USL. Aperto 6 giorni su 7 L’ospitalità diurna ha come finalità il miglio- (escluso i giorni festivi). ramento della qualità di vita ed il grado di au- tonomia dell’anziano attraverso prestazioni Le condizioni socio sanitarie e i bisogni di ogni sanitarie, assistenziali e sociali che garanti- assistito vengono rilevate all’interno del Piano scono: di Assistenza Individuale (P.A.I.) che permette di definire gli obiettivi, le attività e le modalità • Continuità degli interventi e delle presta- di intervento dei diversi operatori, oltre a evi- zioni di terapia e di cura, distribuzione dei denziare l’andamento del livello di autonomia farmaci e ogni altra prestazione infermie- ed il bisogno assistenziale dell’ospite. ristica necessaria. Servizi Offerti • Sostegno al benessere psico-fisico e re- Assistenza alla persona, assistenza infer- lazionale dell’anziano. mieristica, attività di animazione e socializ- zazione, corsi di fisioterapia e psicomotricità, • Valorizzazione dei legami con i familiari, servizio mensa, attività motoria e supporto attraverso la partecipazione diretta della spirituale. famiglia, degli amici e dei parenti. • Attività di sostegno, socializzazione, ag- gregazione e recupero delle funzionalità. 28 Casa Mia - Carta dei Servizi
Parte Seconda - LA NOSTRA CASA Il team multidisciplinare Modalità di accesso Ogni ospite del Centro Diurno viene seguito da Le modalità di accesso sono due: operatori professionalizzati, medici, infermieri professionali, operatori socio-sanitari, fisiote- Centro Diurno (Privato) rapisti e podologi. Modalità in cui il cittadino si fa carico dell’inte- ro costo del servizio. A integrazione del servizio assistenziale sono inoltre presenti anche un cappellano, una mu- L’accesso al servizio attraverso la modalità sicoterapista e un’animatrice. privata avviene presentando una domanda d’inserimento in lista d’attesa. L’unico criterio di accesso al servizio residenziale privato of- ferto dall’istituzione, è l’ordine di presentazio- ne/arrivo delle domande. Centro Diurno (Accreditato) Modalità in cui il servizio sanitario regionale eroga un contributo per coprire i costi sanitari del servizio. L’accesso viene effettuato a cura dell’Azienda USL sulla base delle domande presentate da- gli utenti e dalla valutazione dell’Unità di Valu- tazione Geriatrica. Per informazioni: Servizio Politiche di Welfare del Comune di Forlì - Sportello Sociale Via L. Cobelli, 31 - 47121 Forlì (FC) Tel. 0543 712771 / 0543 712888 Fax 0543 712782 sportellosociale@comune.forli.fc.it Casa Mia - Carta dei Servizi 29
Parte Seconda - LA NOSTRA CASA Centro Diurno Esteso Il Servizio A chi si rivolge I pazienti beneficiano dei servizi propri del Il servizio si rivolge a persone anziane auto- centro diurno della casa di riposo e duran- sufficienti, con necessità di tipo abitativo e te la sera soggiornano presso appartamenti bisogni legati a situazioni di solitudine o di adiacenti alla struttura. “Casa Mia” mette a richiesta di tutela, a fronte della capacità di disposizione, durante la presenza dell’assi- auto-gestirsi nelle necessità e nelle attività stito presso il centro diurno, la propria equipe ordinarie della vita quotidiana. multidisciplinare (infermiere, fisioterapista, OSS, cappellano, unitamente al medico di fa- miglia) per progettare un Piano Assistenziale Individuale (PAI) per mezzo del quale viene effettuata una valutazione complessiva della persona e delle sue esigenze, da quelle più specificamente sanitarie, fino a quelle legate agli ambiti della vita spirituale e della dignità personale. Il PAI specifica, inoltre, le opportu- ne azioni da intraprendere per accompagnare l’anziano verso il miglior livello di benessere possibile. Il servizio offre la possibilità di usufruire di un alloggio in comodato d’uso gratuito. 30 Casa Mia - Carta dei Servizi
Parte Seconda - LA NOSTRA CASA Ambito Socio-Sanitario: Modalità di accesso • Definizione e mantenimento del PAI se- L’accesso al servizio avviene attraverso una condo le direttive della Regione E.R. domanda d’inserimento in lista d’attesa. L’u- • Preparazione e somministrazione delle nico criterio di accesso al Centro diurno Este- terapie con supervisione infermieristica. so offerto dall’istituzione, è l’ordine di presen- tazione/arrivo delle domande. Ambito relazionale, animativo, spirituale e alberghiero • Mensa (colazione, pranzo, cena e meren- de) con diete personalizzate, ove richie- sto. • Animazione, gite e uscite, psicomotricità, musico-terapia e altre attività pensate per il mantenimento delle abilità fisiche e co- gnitive. • Servizio di lavanderia per tutta la bianche- ria. • Servizio di pulizia dei locali. • II servizio di cappellania consiste nell’as- sistenza spirituale e morale degli ospiti. • Servizio di segretariato sociale (prenota- zione visite, acquisto farmaci, ecc.) • Percorso privilegiato di inserimento in struttura. Casa Mia - Carta dei Servizi 31
Parte Seconda - LA NOSTRA CASA Servizi “Casa Mia” assicura che la gestione e le scel- La cura dei nostri ospiti è affidata a volonta- te organizzative inerenti il servizio, si confor- ri, medici, infermieri, operatori socio-sanitari, mino all’evoluzione dei bisogni socio-sanitari cappellano, fisioterapisti e altre figure profes- della popolazione anziana del territorio e, con- sionali che a vario titolo collaborano ai servizi seguentemente, valuta e predispone cambia- sanitari, assistenziali e spirituali. menti nelle modalità di erogazione del servizio affinché l’offerta sia coerente con gli obiettivi pianificati a livello territoriale e conforme alle politiche di Welfare locali a favore di questa fascia di cittadinanza. 32 Casa Mia - Carta dei Servizi
Parte Seconda - LA NOSTRA CASA Animazione Le attività di animazione perseguono gli Area Motorea obiettivi di socializzazione e di integrazione e, Per soddisfare il bisogno di movimento e co- al contempo, promuovono il potenziamento ordinamento mente-corpo. Dalla ginnastica e il mantenimento delle abilità fisiche, psichi- dolce, alle passeggiate, ai giochi. che, cognitive e relazionali dell’ospite. Area Musicoterapia Area Cognitiva Di gruppo o individuale per rilassare, muover- Copre la maggior parte dell’animazione a fa- si, socializzare. L’intervento musicoterapico vore dell’utenza autosufficiente e non. Lettura prevede diverse attività: ascolto, canto, pro- del giornale, terapia di orientamento alla re- duzione sonora con strumenti a percussione, altà, stimolazione all’attenzione, rievocazione ballo e auto-narrazione. del vissuto. L’attività viene effettuata in due modalità: Area Manuale Decorazioni, cucito, cucina, sono tutte attività • Attraverso piccoli gruppi a struttura aper- che favoriscono il mantenimento e il recupero ta, per consentire all’ospite di decide- di procedure mentali abituali, e che stimolano re quando e per quanto partecipare alle i movimenti e le azioni legate alla vita quoti- esperienze proposte. diana dell’ospite. In tale direzione, il laborato- • Individuale, con una cadenza settimanale rio di cucina rappresenta un’attività apprez- e una durata di 45 minuti. zata e utile al raggiungimento dell’obiettivo di mantenere l’autonomia individuale. Le attività di animazione e musicoterapia sono condotte dalla prof.ssa Gladys Milesis Area Relazionale (Musicoterapista e animatrice) e Carmela Le attività ricreative e di socializzazione per- Calvo (animatrice). mettono di instaurare relazioni tra gli ospiti, che si sentono parte di un gruppo. Casa Mia - Carta dei Servizi 33
Parte Seconda - LA NOSTRA CASA Alberghiero I servizi alberghieri sono tutti sotto l’ammini- Servizio Ambiente strazione della Casa di Riposo Casa Mia: que- Assicura pulizia e igiene quotidiana dei locali. sto permette di assicurare una qualità supe- riore nel servizio erogato. Standard di riferimento: • Pulizia e detersione camere e locali co- Servizio Ristorazione muni (6 giorni la settimana) La preparazione dei pasti avviene secondo • Disinfezione e sanificazione bagni e lo- quanto concordato con il dietologo/nutrizio- cali sanitari (quotidiana, settimanale e al nista, nel rigoroso rispetto dei protocolli ope- bisogno) rativi e igienico-sanitari di legge, per garantire • Disinfezione aree a basso rischio (trime- l’apporto calorico e nutrizionale consono alle strale). esigenze e all’età degli assistiti. Servizio Guardaroba – Lavanderia Su indicazione del medico curante, sono pre- Prevede il cambio della biancheria, ossia la viste diete personalizzate per le patologie più raccolta e distribuzione degli indumenti per- comuni dovute all’età: sonali degli assistiti e della biancheria del ser- vizio. • Dieta per problemi gastroenterici • Dieta per problemi di diabete Standard di riferimento: • Dieta per problemi nefrologici • Lavaggio con disinfezione della bianche- • Dieta semiliquida per problemi di masti- ria (settimanale o al bisogno); cazione o deglutizione • Lavaggio con disinfezione della bianche- • Dieta per ospiti con sondino naso-gastri- ria personale (settimanale o al bisogno). co. 34 Casa Mia - Carta dei Servizi
Parte Seconda - LA NOSTRA CASA Assistenziale I bisogni assistenziali degli ospiti sono va- Standard di riferimento: lutati in sede di riunione P.A.I. e monitorati continuamente sia tramite gli interventi degli • Elaborazione del Piano Assistenziale Indi- operatori sia mediante la compilazione di ap- viduale (semestrale e al bisogno) posite schede tecniche di supporto alla valu- • Cura personale (quotidiana) tazione delle condizioni psico-fisiche, cogniti- • Tutela della salute, accompagnamento ai ve e relazionali degli anziani residenti. pasti, controllo idratazione e alimentare, controllo del peso, e controllo parametri Assistenza di base fisici (quotidiana) Intervento di assistenza personalizzato, che • Valutazione funzionale (mensile) tiene conto delle condizioni psicofisiche • Valutazione cognitiva (semestrale o al bi- dell’ospite, delle sue esigenze e abitudini. sogno) • Comportamento alimentare (mensile). Ogni ospite è affidato ad un operatore speci- fico, che lo segue in modo personalizzato sti- molandone le capacità funzionali e incorag- giando l’autonomia nelle attività quotidiane. Annualmente il Coordinatore responsabile del servizio e i Responsabili delle Attività di nu- cleo, definiscono il “Progetto Assistenziale di Nucleo”, che prevede gli obiettivi da raggiun- gere, le diverse attività, le modalità di esecu- zione, i compiti che gli operatori devono ese- guire nei confronti degli ospiti, il monitoraggio e la verifica dei risultati in base agli indicatori correlati agli obiettivi programmati. Casa Mia - Carta dei Servizi 35
Parte Seconda - LA NOSTRA CASA Fisioterapia Riabilitazione e fisioterapia Standard di riferimento: Acquisizione e mantenimento delle capaci- tà residuali dell’ospite, con la supervisione di • Prevenzione di retrazioni muscolari o medici e infermieri professionali, attività di blocchi articolari (al bisogno) fisioterapia, corsi di psicomotricità, attività di • Prevenzione formazione piaghe da decu- deambulazione e ginnastica. bito (mensile) • Recupero deambulazione autonoma (al È rivolto in particolare a pazienti allettati, con bisogno) fratture, ictus, con malattie reumatiche, che • Prevenzione allettamenti precoci (almeno hanno subito amputazioni. tre volte a settimana/o in base al Piano Assistenziale Individuale) • Maggiore autonomia nelle attività quoti- diane (al bisogno) • Valutazione del rischio motorio (seme- strale o al bisogno). 36 Casa Mia - Carta dei Servizi
Parte Seconda - LA NOSTRA CASA Psicomotricità Le attività di psicomotricità si pongono come L’attività che viene proposta attraverso la psi- occasione per: comotricità funzionale, puntando a realizzare un gradevole rapporto di gruppo, usa il movi- • Favorire l’incontro mento nelle sue diverse forme per sollecitare • Costruire una relazione di gruppo e mantenere un buon equilibrio fra la motiva- • Mantenere capacità di movimento zione al benessere e la capacità di compiere • Consentire al corpo e alla mente di essere azioni consapevolmente coerenti. più elastici. • Apprendere le pratiche semplici che aiu- Le attività sono condotte dalla dott.ssa Ro- tano a tenere lontano gli “acciacchi”. berta Conte. Casa Mia - Carta dei Servizi 37
Parte Seconda - LA NOSTRA CASA Psicologia Destinatari del servizio Familiari Quando l’anziano entra in Casa di Riposo il Ci sono momenti difficili e aspetti complessi, suo mondo relazionale si amplia, ne continua- spesso fonte di sofferenza e difficile elabo- no a fare parte i familiari ma si arricchisce di razione: tra i tanti l’inserimento in struttura, i tutto il personale che, a seconda degli speci- cambiamenti, l’insorgenza di complicanze, il fici ruoli, interagisce con l’ospite e i suoi cari, trovarsi a delegare, il declino cognitivo e/o fi- così come degli altri ospiti con cui condivide sico del proprio caro, le dinamiche relazionali tempi e spazi. che mutano. Ecco perché, per poter promuovere il benes- Lo spazio offerto ai familiari è motivato dal sere e la salute degli anziani ospiti di Casa desiderio di sostenerli nei momenti di dif- Mia, è fondamentale mettersi in loro ascolto ficoltà, mediante una relazione nella quale in primis, ma rivolgersi anche a tutti coloro possano sentirsi accolti, ascoltati, compresi e che sono in relazione con l’anziano: i familiari sostenuti nel (ri)scoprire risorse per affronta- e il personale. re positivamente le situazioni e per mantenere vivi i legami nei nuovi tempi e spazi, ma anche Anziani supportati nella ricerca e nell’apprendimento Il lavoro con gli anziani si articola tramite col- di nuove modalità di comunicazione e rela- loqui individuali e attività in gruppo che han- zione coi propri cari così come nella difficile no lo scopo di creare un contesto relaziona- ricerca di senso. le che faccia sentire la persona accolta nella sua globalità, valorizzata nelle sue capacità, riconosciuta come individuo con una propria preziosa storia, e sostenuta nell’affrontare i cambiamenti e il declino legato all’età e/o alle patologie, i vissuti di solitudine e l’elaborazio- ne delle tematiche legate al senso della pro- pria esistenza e al fine vita. 38 Casa Mia - Carta dei Servizi
Parte Seconda - LA NOSTRA CASA Personale In questa fase lo psicologo è anche a disposi- Le iniziative indirizzate al personale (sportello zione dei familiari per supportarli durante l’in- di supporto psicologico, formazione, supervi- serimento del proprio caro fornendo sostegno sione) si pongono in un’ottica di prevenzione rispetto al cambiamento e facilitando l’elabo- dello stress lavoro correlato e del burn-out razione dei vissuti ad esso connessi. e sono mirate a migliorare la presa in carico dei bisogni dell’ospite che sono soggetti a Prendere contatto variazione nel corso del tempo, ad informare Si desidera sottolineare che i colloqui sono e documentare, ad aumentare le capacità di vincolati al segreto professionale. problem solving e a potenziare le competenze relazionali e comunicative fondamentali nel È possibile contattare la psicologa per in- rapportarsi con gli utenti, con i familiari e tra formazioni o per un appuntamento al operatori stessi. 320.4091920 quando è presente in struttura: il Martedì mattina (9,30-12,00) e il Giovedì po- La specificità della fase di ingresso meriggio (14,00-18,00). Nella fase di ingresso in struttura la figura del- lo psicologo supporta e facilita l’adattamento Il servizio psicologico presso la casa di riposo dell’anziano al nuovo contesto, accogliendo- Casa Mia, si avvale della collaborazione del- ne i bisogni e i vissuti, valorizzandone le risor- la Dott.ssa Agnese Paolini, psicologa rego- se, individuando le potenzialità da mantenere larmente iscritta all’Albo della Regione Emi- e sviluppare, e interfacciandosi con l’èquipe lia-Romagna (sez.A – n° 6788). per fornire spunti al fine di migliorare la presa in carico della persona. Casa Mia - Carta dei Servizi 39
Parte Seconda - LA NOSTRA CASA Sanitario Erogazione di prestazioni sanitarie da parte di • Assistenza al medico durante le visite medici, infermieri, terapisti della riabilitazio- (settimanale) ne e operatori socio sanitari, finalizzata alla • Gestione e controllo di sostanze stupefa- prevenzione, alla diagnosi, alla terapia ed alla centi (al bisogno in base al piano terapeu- riabilitazione per il miglioramento ed il mante- tico) nimento dell’autosufficienza dell’ospite. • Partecipazione all’elaborazione del Pia- no assistenziale Individuale (semestrale Servizio Sanitario o per ogni cambiamento delle condizioni Servizio non solo in chiave tecnico-speciali- dell’assistito) stica, ma anche secondo una logica di parte- cipazione alla vita complessiva della struttu- • Valutazione del rischio nutrizionale (men- ra. La gestione della terapia è controllata da sile) procedure, attrezzature e software dedicati, al • Valutazione rischio di lesioni da decubito fine di assicurare una somministrazione dei (semestrale o al bisogno) farmaci precisa e sicura. • Valutazione del rischio cadute (semestra- le o al bisogno) Il servizio infermieristico è garantito in orario • Valutazione per l’applicazione di mezzi di diurno e assicura: tutela (trimestrale o al bisogno) • Valutazione del dolore (all’ingresso, al pri- • Preparazione e somministrazione dei far- mo mese, semestrale, al bisogno). maci (giornalmente) • Prenotazione di visite specialistiche (al * Servizio gratuito per gli ospiti inseriti nei po- bisogno) sti accreditati, esclusi i prodotti per le medica- • Medicazioni* (al bisogno) zioni e i farmaci non passati dal SSN. • Rilevazioni dei parametri vitali (almeno settimanale) • Prelievi ematici di routine (annuale o al bisogno) 40 Casa Mia - Carta dei Servizi
Parte Seconda - LA NOSTRA CASA Supporto Spirituale II servizio di cappellania consiste nell’assi- Se hai un problema per il quale desideri che stenza spirituale e morale degli ospiti. Essa qualcuno preghi per te, ti invitiamo ad inviarci viene espletata attraverso degli incontri di la tua richiesta di preghiera tramite il modulo gruppo il cui scopo è quello di meditare su che trovi di seguito. brani tratti dalla Bibbia e attraverso incontri individuali aventi lo scopo di offrire in modo Cristiani che credono nella Bibbia e Dio pre- più diretto sostegno spirituale e morale ai re- gheranno per le tue esigenze. Tutte le richie- sidenti di Casa Mia. La funzione è affidata a ste saranno trattate con la massima riserva- una coppia di Pastori messi a disposizione tezza cristiana. della nostra struttura dalla Chiesa Cristiana Avventista del Settimo Giorno da cui Casa Mia Contattare il servizio di supporto spirituale prende vita. e-mail: cappellania@casamiaforli.it Sono disponibili 24 ore 7 giorni a settimana per: • Supportare tutti i pazienti, visitatori, per- sonale e volontari. • Ascoltare con empatia ciò che è impor- tanti per voi. • Aiutare nella ricerca della pace interiore. • Offrire compagnia nei momenti di dolore, crisi e di lutto. • Pregare insieme. • Offrire l’accesso a libri e risorse della no- stra biblioteca. Casa Mia - Carta dei Servizi 41
Parte Seconda - LA NOSTRA CASA Come puoi sostenere Casa Mia L’8X1000 alla Chiesa Cristiana Avventista Il 5X1000 a Casa Mia Onlus del Settimo Giorno cod. fisc. 02974440584 In questi anni l’attività di Casa Mia è stata Il 5 per mille è una quota di imposte a cui lo portata avanti grazie ai contributi privati, ma Stato rinuncia per destinarla alle organizza- soprattutto grazie al prezioso sostegno deri- zioni non-profit (come Casa Mia) a sostegno vante dall’8 per mille dell’Irpef che ha permes- delle loro attività. so di realizzare i tre importanti interventi di ri- strutturazione della struttura, con l’obiettivo di Dal 1983 Casa di riposo Casa Mia Onlus a incrementarne la capacità ricettiva e arredare Forlì svolge attività di assistenza rivolta agli gli ambienti rispetto ai nuovi requisiti normati- anziani, in coerenza con gli orientamenti vo- vi e funzionali del servizio. cazionali della Chiesa Cristiana Avventista del Settimo Giorno in Italia: servire il prossimo per Inoltre, Casa Mia è in grado di erogare uno obbedire al mandato evangelico di amore che sconto sull’ammontare delle rette pagate da- Gesù Cristo ha affidato ai credenti. gli ospiti, tutto grazie al contributo derivante dai fondi dell’8 per mille che gli italiani hanno Il 5 per mille non costa nulla al contribuente e destinato, con le loro scelte, alla Chiesa Cri- non sostituisce l’8 per mille che puoi donare stiana Avventista del Settimo Giorno. alla Chiesa Avventista del Settimo Giorno con le stesse modalità. In sede di dichiarazione dei redditi puoi soste- nerci indicando l’Unione delle Chiese Cristiane Avventiste del Settimo Giorno come soggetto beneficiario. Visitando il sito www.ottopermilleavventisti.it è possibile conoscere le attività promosse dalla Chiesa Cristiana Avventista, unitamente ai progetti finanziati grazie ai contributi dell’8 per mille ed i resoconti dettagliati sulle inizia- tive sostenute con tale gettito. 42 Casa Mia - Carta dei Servizi
Parte Seconda - LA NOSTRA CASA Diventa volontario Sono da sempre parte integrante della strut- L’organico di operatori di Casa Mia è affian- tura, elemento fondamentale del nostro tes- cato dai volontari, ossia coloro che in maniera suto sociale. È anche grazie al loro impegno continuativa prestano a titolo gratuito il pro- che molte iniziative acquistano un nuovo va- prio tempo e le proprie competenze. Le risor- lore. se volontarie, comprese quelle provenienti dal servizio civile, rappresentano figure integrate Essi portano non solo compagnia agli uten- con il personale dipendente, e seguono un ti, ma hanno il dono di mettere buon umore, percorso di inserimento secondo modalità energia e vivacità nelle attività di tutti i giorni. proprie. Per ulteriore informazioni contattare la segre- teria. Casa Mia - Carta dei Servizi 43
La Carta dei Servizi è un documento pubblico, accessibile a chiunque ne faccia richiesta e disponibile presso la reception negli orari di apertura, oltreché sul sitio www.casamiaforli.it
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