ProSupport Enterprise Suite - Supporto che accelera l'IT Transformation - Dell
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ProSupport
Enterprise Suite
Supporto che accelera
l'IT Transformation
1
Supporto completo
per ambienti complessi
Il panorama delle aziende sta cambiando rapidamente e la pressione esercitata per forzare l'introduzione di
nuove tecnologie in un'organizzazione, conservando al contempo i server, lo storage e i sistemi di rete esistenti,
non è mai stata così forte. Big Data, virtualizzazione, rinnovo delle applicazioni, infrastruttura modulare e cloud
computing possono generare benefici sostanziali, ma richiedono un livello di competenza ancora più elevato.
Un ambiente complesso equivale a processi complessi e a un numero maggiore di problemi potenziali. Maggiore
è la dipendenza dalla tecnologia e più importante sarà poter contare sui giusti servizi di supporto.
Per trovare il tempo di concentrarsi sugli obiettivi aziendali e continuare a essere competitivi, occorre gestire:
• Costi di manutenzione
• Disponibilità dei carichi di lavoro
• Più vendor di hardware e software
• Tecnologie proattive e predittive automatizzate
Gli attuali ambienti complessi richiedono un vero
e proprio supporto di classe enterprise.
2
Informazioni significative proattive
fornite da Dell EMC
La riduzione delle complessità IT e il controllo dei costi sono visti ora come un modo per finanziare altri requisiti
aziendali strategici1, tra cui:
• Incremento della soddisfazione e della fedeltà del cliente
• Miglioramento della produttività dei dipendenti
• Accelerazione dei tempi di sviluppo e del time-to-market
• Miglioramento dell'assunzione di decisioni
• Risposta rapida e dinamica alle opportunità di mercato e alle sfide competitive
Con la giusta soluzione di assistenza, Dell EMC ti consente di raggiungere gli obiettivi fissati.
Con ProSupport Enterprise Suite, potrai ottenere il massimo dal tuo investimento grazie alla competenza nel
supporto e alle informazioni significative per le quali Dell EMC è nota in tutto il mondo. ProSupport Enterprise
Suite non è solo un'estensione del tuo team IT ma ti consente di risolvere questioni e problemi IT in minor tempo.
ProSupport Enterprise Suite ti offre:
• Flessibilità di scelta del supporto in base alla criticità dei sistemi specifici e alla complessità del tuo ambiente
• Un punto di contatto centrale per tutte le problematiche hardware e software
• Esperienza trasversale, al di là del singolo componente hardware
• Strumenti predittivi automatizzati e tecnologia innovativa
• Esperienza uniforme indipendentemente dal luogo in cui ti trovi o dalla tua lingua madre2
1
Fonte: "CIOs Reveal Their Priorities and Successes in IT Transformation", CIO di IDG, finanziato da Dell EMC, 2018
2
La disponibilità e i termini di Dell EMC Services variano in base all'area geografica e al prodotto. Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante commerciale
di Dell EMC.
"Quando si tratta dell'assistenza, la
proattività conta, ma la predittività è
ancora più importante. Non vogliamo
spegnere gli incendi. Vogliamo evitare
che scoppino e l'assistenza Dell EMC
implementa tecnologie che hanno
proprio questa finalità. Vediamo
un'innovazione continua che garantisce
la migliore esperienza possibile."
— Rob Lee,
Vicedirettore generale responsabile delle Operazioni e
dell'Assistenza per l'IT, Kuwait Finance House
3
Perché scegliere
Dell EMC? 30 premi TSIA STAR
Un supporto di classe enterprise. per l'assistenza
Basata su esperti, informazioni significative e semplicità per il cliente, clienti
ProSupport Enterprise Suite offre il supporto di classe enterprise di cui
la tua azienda ha bisogno. Scegli il servizio che si allinea alla criticità dei
tuoi sistemi e alla complessità del tuo ambiente, nonché la modalità di
allocazione delle tue risorse IT.
Concentrati sul tuo business mentre gli esperti Dell EMC
riducono la complessità IT.
• Più di 60.000 professionisti Dell EMC e partner
• Oltre 11.000 certificazioni in soluzioni, hardware e software all'avanguardia
Esperti. • Conoscenza approfondita delle complesse tecnologie emergenti e degli ambienti
multi-vendor
• Supporto collaborativo con vendor di tecnologia di terze parti
Migliori prestazioni e stabilità grazie a informazioni utili
approfondite e dati intelligenti.
• Monitoraggio automatizzato e analisi predittiva* di SupportAssist e Secure Remote Services
per prevenzione dei problemi e ottimizzazione
• Rapporto personalizzato con un Technology Service Manager dedicato con una profonda
conoscenza del business e dell'ambiente del cliente
Informazioni • 6 Centri di comando** per monitorare proattivamente gli eventi di assistenza sul campo
significative. • 12 Centri di eccellenza e Joint Solution Center offrono collaborazione in-house sfruttando le
nostre partnership con fornitori di applicazioni leader
Aumento della produttività con un supporto personalizzato
accessibile in ogni momento.
• Supporto offerto in 165 paesi
• Supporto via telefono, chat, e-mail e social media 24x7***
Semplicità. • Unica fonte di supporto costante su hardware e software
• Oltre il 95% di soddisfazione del cliente per i servizi di supporto e implementazione di
Dell EMC
*
Il rilevamento dei guasti dell'analisi predittiva SupportAssist include unità disco server e backplane. I Secure Remote Services assicurano le funzionalità predittive e il
rilevamento dei guasti per lo storage aziendale, la protezione dei dati e la converged infrastructure.
**
I Centri di comando monitorano unicamente i prodotti Dell EMC che si occupano di elaborazione, reti e server.
***
La disponibilità e i termini di Dell EMC Services variano in base all'area geografica e al prodotto. Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante commerciale di Dell EMC.
4
ProSupport Enterprise Suite
Strategie intelligenti per un supporto intelligente.
Una strategia che consente di adottare le nuove tecnologie senza pensieri, lasciando la libertà di concentrarsi
sull'azienda. La disponibilità del supporto di classe enterprise di Dell EMC indistintamente su tutte le piattaforme,
tutti i marchi e tutte le soluzioni della tua infrastruttura è ciò che ti permette di avere questa libertà.
Gestire le tecnologie diventa sempre più difficile: è per questo che il supporto Dell EMC sta diventando sempre
più intelligente.
ProSupport Plus ProSupport ProSupport One for
Ottimizza i tuoi sistemi critici Assicura l'ottimo funzionamento Data Center
e libera il personale per di hardware e software con Assicurati un'esperienza di
innovare il business. l'accesso 24x7 agli ingegneri supporto personalizzata e su
ProSupport Plus mette a tecnologici e alle tecnologie misura per il tuo esteso
disposizione un Technology proattive e preventive con ambiente IT, compreso un
Service Manager e l'accesso l'intento di essere un passo esperto di gestione dell'account
ai tecnici senior che avanti ai problemi. di assistenza dedicato nonché
diagnosticano rapidamente componenti flessibili e opzioni
i problemi e forniscono di manodopera.
indicazioni personalizzate per
evitare i problemi prima che
abbiano un impatto sull'attività.
5
ProSupport Plus
I carichi di lavoro e le applicazioni critiche richiedono Con ProSupport Plus, avrai meno problemi
disponibilità costante e i sistemi che li supportano hanno critici. Ma quelli che avrai, si risolveranno
bisogno di qualcosa di più di un supporto di tipo break-fix: sono rapidamente:5
necessarie misure predittive in grado di anticipare l'insorgere di
eventuali problemi.
ProSupport Plus* migliora in maniera proattiva le prestazioni
Fino al
21
e la stabilità dei tuoi sistemi critici attraverso supporto
automatizzato, analisi e la giusta competenza per la tua
organizzazione. ProSupport Plus non solo ti rimette in
%
carreggiata ripristinando il sistema velocemente, ma ti aiuta
anche a risolvere potenziali problemi prima che si verifichino.
Avrai la libertà di adottare tecnologie complesse in tutta
tranquillità, con la consapevolezza che Dell EMC possiede la
di problemi critici in meno
competenza e le informazioni significative che ti aiuteranno ad
essere più produttivo e a concentrarti sui tuoi obiettivi.
Se scegli ProSupport Plus, avrai:
• Un Technology Service Manager dedicato che conosce il tuo
business e il tuo ambiente
• Accesso prioritario a tecnici ProSupport Plus senior per una
più rapida diagnosi e risoluzione dei problemi
48
di risoluzione più
%
• Consulenze preventive personalizzate in base all'analisi delle rapida dei problemi
tendenze di supporto e alle best practice diffuse tra i clienti
Dell EMC per ridurre le problematiche di supporto e migliorare
le prestazioni
• Analisi predittiva per la prevenzione dei problemi e "Grazie a ProSupport Plus
ottimizzazione abilitata da SupportAssist e Secure Remote
Services
abbiamo più tempo per
concentrarci sul lavoro
• Monitoraggio proattivo, rilevamento dei problemi, servizio di
notifica e creazione automatizzata dei casi per una risoluzione strategico anziché limitarci
dei problemi più veloce, abilitata tramite SupportAssist e a spegnere gli incendi. In
Secure Remote Services tal modo continueremo a
• Supporto esteso fino a sette anni* stimolare nuovo business."
— Mike Kott,
Amministratore di sistema,
Lifting Gear Hire, Stati Uniti
La disponibilità e i termini di Dell EMC Services variano in base all'area geografica e al prodotto.
*
Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante commerciale di Dell EMC.
Sulla base di un'analisi interna svolta nel settembre 2018 sulle Service Request inviate da agosto 2017 ad agosto 2018 per i prodotti Dell EMC
5
Storage e Data Protection, in cui vengono confrontate le Service Request per i prodotti con ProSupport Plus for Enterprise con quelle dei prodotti
senza. I risultati effettivi possono variare.
6 6
Technology Service Manager:
Il tuo professionista del supporto Dell EMC dedicato.
"Abbiamo osservato una
• Un consulente tecnico altamente qualificato che trasformazione totale quando
comprende i bisogni specifici dell'IT e gli obiettivi del
tuo business
si tratta di servizi di assistenza.
• Punto di contatto centrale per facilitare la gestione
Con ProSupport Plus, è
dell'assistenza e la risoluzione tramite escalation possibile risolvere i problemi
• Consulenze personalizzate in base al tuo ambiente, alle nel giro di ore anziché di giorni
best practice e alle tendenze di supporto diffuse tra i
clienti Dell per aiutare a migliorare la produttività e la
come succede con l'assistenza
stabilità standard."
— Zhang Fei Peng,
Direttore operazioni,
Jiguang, Cina
7ProSupport
Servono un'assistenza solida per l'hardware e il software e un metodo
intelligente per gestire il gruppo di vendor nel tuo ambiente. Dell EMC
offre un'unica soluzione con la competenza, il know-how e le capacità
per semplificare il supporto al tuo IT.
Quando scegli ProSupport*, esperti altamente qualificati ubicati in
tutto il mondo sono a disposizione 24 ore su 24, pronti a dedicarsi
alle tue esigenze IT. ProSupport ti consente di contenere i danni e
mantenere un elevato livello di produttività.
Se scegli ProSupport, avrai:
• Accesso 24x7x365 a tecnici certificati per l'assistenza software
e hardware
• Supporto collaborativo con vendor di terze parti
• Hypervisor, software ambiente operativo e supporto del sistema
operativo
• Livello costante di supporto disponibile per hardware, software
e soluzioni Dell EMC
• Servizio di riparazione in loco e invio di componenti entro il giorno
lavorativo successivo
"Affido il mio ambiente al team Dell EMC con la
massima fiducia. So che saranno proattivi. Posso
concentrarmi sui materiali forniti che mi riguardano
perché so che mi contatteranno se occorre un mio
intervento. La parola chiave è fiducia e, per quel
che mi riguarda, Dell EMC definisce lo standard del
supporto. Vorrei che tutti i miei fornitori fossero
come Dell EMC."
— Christophe Abrial,
Responsabile delle operazioni RUN di storage/
backup e archiviazione,
Orange
La disponibilità e i termini di Dell EMC Services variano in base all'area geografica e al
*
8 prodotto. Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante commerciale di Dell EMC.ProSupport One for
Data Center
I grandi data center sono complessi e presentano caratteristiche uniche. Ecco perché è necessaria una
soluzione di supporto che integri le tue risorse interne e si sviluppi in modo da adattarsi agli scenari
tecnologici in costante cambiamento.
ProSupport One for Data Center offre supporto flessibile per tutta la sede per data center di grandi
dimensioni e distribuiti con più di 1.000 asset. Questa offerta si fonda sui componenti ProSupport
standard che sfruttano le nostre dimensioni globali ma che sono personalizzati in base alle esigenze della
nostra azienda. Anche se non è un'offerta per tutti, offre una soluzione totalmente unica per i maggiori
clienti Dell EMC con gli ambienti più complessi.
Se scegli ProSupport One for Data Center, avrai:
• Un Technology Service Manager dedicato con opzioni remote, in sede, part-time e full-time
• Un team di tecnici e ingegneri sul campo ProSupport One dedicato formato sul tuo ambiente e sulle tue
configurazioni
• Reporting on-demand e consigli basati sulle analisi
• Opzioni di componenti di ricambio e di supporto in sede flessibili in base al tuo modello operativo
• Un piano di supporto e formazione personalizzati per il tuo personale operativo
ProSupport One for Data Center è disponibile per i prodotti Dell EMC che si occupano di elaborazione, server e reti.
*
9Massima connettività
SupportAssist e Secure Remote Services
Evita i problemi e assicurati una risoluzione più rapida con il supporto automatico proattivo e
predittivo**. Lasciati alle spalle le routine manuali con il monitoraggio remoto, il rilevamento dei
problemi e la creazione dei casi automatici e la risoluzione remota.
Informazioni utili
MyService360
Ottieni informazioni utili, intervieni e risparmia tempo gestendo la tua esperienza di supporto e
migliorando l'integrità del tuo ambiente in generale con dashboard personalizzati incentrati sui dati.
TechDirect
Incrementa la produttività con questo portale self-service flessibile che facilita la richiesta di
supporto, l'orientamento delle distribuzioni, la formazione del personale e la gestione dei tuoi
sistemi.
MyService360 e Secure Remote Services sono disponibili per i prodotti Dell EMC Storage e Data Protection. SupportAssist e TechDirect sono disponibili per i prodotti Dell EMC
che si occupano di elaborazione, reti e server.
**
Il rilevamento dei guasti dell'analisi predittiva SupportAssist include unità disco server e backplane. I Secure Remote Services assicurano le funzionalità predittive e il rilevamento
dei guasti per lo storage aziendale, la protezione dei dati e l'infrastruttura convergente.
"Con SupportAssist, la richiesta
viene aperta automaticamente
appena si verifica il problema
e quando arriviamo in ufficio
il lunedì, c’è già una parte di
ricambio che ci aspetta."
— Winshuttle Software,
India
"Oltre a semplificare il supporto
di tutti i giorni, il dashboard
MyService360 [ci] aiuta a
prendere buone decisioni di
business sul nostro futuro."
- Open Line, B.V., Paesi Bassi
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10Il supporto giusto per te
Servizi di supporto Enterprise ProSupport ProSupport One
ProSupport
Confronto delle caratteristiche Plus for Data Center
Supporto tecnico da remoto 24x7 24x7 24x7
Giorno lavorativo Giorno lavorativo
Supporto in sede successivo o mission- successivo o mission- Flessibilità
critical critical
Automazione del rilevamento dei problemi e della creazione dei casi
Avvio e gestione self-service dei casi
Hypervisor, software ambiente operativo e supporto sistema operativo
Accesso prioritario a esperti del supporto specializzati
Technology Service Manager dedicato
Valutazioni e suggerimenti personalizzati
Supporto on-demand e report sull'utilizzo
Linee guida per la manutenzione dei sistemi Semestrale Opzionale
Team di supporto tecnico e sul campo dedicati
La disponibilità e i termini di Dell EMC Services variano in base all’area geografica e al prodotto. Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante
commerciale di Dell EMC.
11 11La differenza di Dell EMC Aziende di punta in tutto il mondo si affidano a noi per il supporto efficiente dei loro sistemi enterprise Dell EMC e multi-vendor e per mantenerli costantemente in funzione. È questa la responsabilità di cui Dell EMC va così fiero. Miglioramento delle prestazioni e della stabilità dei sistemi critici, incremento della produttività e riduzione dei tempi di inattività. Con gli esperti, le informazioni significative e la facilità che si ottiene grazie a ProSupport Enterprise Suite, sarai sempre pronto a prescindere dallo sviluppo successivo. Per ulteriori informazioni, visita Dell.com/prosupport oppure contatta il tuo rappresentante commerciale Dell EMC. Copyright © 2018 Dell Inc. o sue società controllate. Tutti i diritti riservati. Dell, EMC e altri marchi commerciali sono marchi di Dell Inc. o delle sue società controllate. Altri marchi commerciali appartengono ai rispettivi proprietari. Novembre 2018 | Brochure ProSupport Enterprise Suite
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