ProSupport Suite per PC e tablet - Dalla manutenzione all'innovazione - Dell
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ProSupport Suite
per PC e tablet
Dalla
manutenzione
all'innovazione
Dell ProSupport Suite per PC e tablet 1
Supporto completo per le aziende in evoluzione
Mantenere sempre impeccabile il funzionamento di PC e tablet sta diventando sempre più problematico. La crescita della forza
lavoro mobile, la proliferazione dei dispositivi, i limiti del budget e la spinta a fare di più con meno risorse rendono più difficile che
mai preservare la produttività dei dipendenti.
L’allocazione delle risorse a iniziative e piani strategici è un fattore cruciale per conseguire un successo di lungo termine, ma
la maggior parte dei reparti IT dedica l’80% del proprio tempo a operazioni ordinarie di manutenzione e supporto anziché
all’innovazione, un dato che resta invariato da anni.1
Il successo richiede un bilanciamento tra:
20 %
80
Operazioni quotidiane
% e Innovazione
• G
estione delle operazioni ordinarie di supporto e • Avanzamento dei progetti
manutenzione • Avanzamento della visione IT
• Implementazione di nuovi aggiornamenti • Collaborazione con i partner commerciali
• Gestione della protezione degli endpoint
Quanto più ci si affida ogni giorno e ovunque alla tecnologia, dai sistemi dei data center complessi e mission-critical fino ai PC degli
uffici e ai dispositivi portatili, tanto più è necessario disporre del giusto supporto. Dell fornisce da anni un supporto proattivo e
automatizzato nei data center e sta ora estendendo questa capacità anche ai PC e ai tablet.
Il nostro supporto consente di trasferire la giusta quantità di servizi di supporto agli esperti Dell, dando al cliente la possibilità di
conquistare nuovi livelli di innovazione per la propria organizzazione.
ProSupport Suite offre esperti, informazioni significative e semplicità.
2 Dell ProSupport Suite per PC e tablet
Esperti
Concentrati sui risultati aziendali mentre gli esperti Dell riducono la complessità
• P
iù di 55.000 tecnici del supporto dislocati in oltre 165 paesi e dotati di competenze ampie e
approfondite.
• Più di 8.700 certificazioni in soluzioni, hardware e software all’avanguardia.
• Accesso a competenze coerenti da una singola fonte per l’hardware e il software.
Informazioni significative
Migliora le prestazioni e la stabilità grazie ad approfondimenti e intelligent data
• Analisi predittiva per la prevenzione dei problemi e l’ottimizzazione tramite SupportAssist.2
• R
apporto personalizzato con un Technology Service Manager dedicato con una profonda
conoscenza del business e dell’ambiente del cliente.3
• Generazione di report mensili sulla cronologia del supporto e sul rinnovo dei contratti.3
Semplicità
Aumenta la produttività trasferendo le attività ai team del supporto Dell sempre
a disposizione
• S
upporto telefonico 24x7x365 in 55 lingue con intervento di assistenza in loco entro il giorno
lavorativo successivo.4
• Contratti di supporto collaborativo con più di 195 fornitori di terze parti.
• Creazione di casi automatizzata con servizio di notifica.
• P
ratico portale online self-service, applicazione mobile e API con TechDirect per gestire le
richieste di assistenza e la spedizione dei componenti.
Dell ProSupport Suite per PC e tablet 3
ProSupport Suite per PC e tablet
Il supporto pensato per aiutare a fare di più
Attività senza interruzioni
ProSupport Plus ProSupport Flex
Risoluzione e prevenzione proattive dei problemi Technical Account Manager dedicato
Accesso prioritario agli ingegneri ProSupport Accesso diretto ai tecnici ProSupport
Riparazione di danni accidentali ai dispositivi e conser- Supporto sul campo flessibile
vazione dei dischi rigidi dopo la sostituzione Consegna parti di ricambio flessibile
Technical Account Manager dedicato
ProSupport
Accesso diretto agli ingegneri Supporto completo per i compo- Servizio di assistenza in sede Assistenza collaborativa per
ProSupport 24 ore al giorno, 7 nenti hardware e i software entro il giorno lavorativo stesso software e periferiche di terze
giorni su 7 comuni o successivo dopo la diagnosi parti
remota
Esperti Informazioni significative Semplicità
Scegli oggi stesso il servizio ProSupport Suite più adatto alla tua organizzazione e lascia che i nostri esperti, i
nostri approfondimenti e la nostra semplicità ti preparino ad affrontare il futuro.
4 Dell ProSupport Suite per PC e tablet
ProSupport
Unico punto di contatto per il supporto hardware e software
Quello di cui i clienti hanno bisogno è un supporto che vada al di là dell'hardware, con la possibilità di contattare in
qualsiasi momento esperti di tecnologia avanzata per i problemi hardware e software. ProSupport fornisce una risposta
rapida grazie a ingegneri altamente qualificati ed esperti disponibili a tutte le ore del giorno e della notte in tutto il
mondo per risolvere velocemente ogni problema, in modo da mantenere alto il livello della produttività e ridurre al
minimo le interruzioni.
ProSupport offre:
• Accesso diretto ai tecnici ProSupport 24x7x365 in tutto il mondo.
• Risposta con parti di ricambio e manodopera entro il giorno lavorativo stesso o successivo dopo la diagnosi remota.4
• Monitoraggio degli eventi di assistenza sul campo attraverso i nostri 6 Command Center distribuiti in tutto il mondo.
• U
nico punto di contatto di supporto in caso di problemi hardware o con le più comuni applicazioni software di terze
parti.
"Il nostro personale ridotto non ha tempo per
"L'importanza del supporto non è mai troppa,
gestire più fornitori. Ma con Dell ProSupport,
poiché i tablet svolgono un ruolo chiave nella
quando abbiamo un problema, possiamo
nostra azienda. È un grande vantaggio che Dell
chiamare un tecnico Dell che ci aiuta con ogni
ProSupport consenta di sostituire i tablet in
parte dell'infrastruttura. Non si può avere nulla
brevissimo tempo, di fatto entro il giorno
di meglio. Dell ha sempre una soluzione per i
lavorativo successivo, qualora si verifichi un
nostri problemi, sia che si tratti di laptop, di
problema. Questo aiuta il personale addetto alle
server, di archiviazione o di rete."
vendite a lavorare sempre al massimo."
Jerry Arnone Martin Vögeli
Direttore della tecnologia Capo dei servizi IT
Holy Cross School Nahrin AG
Dell ProSupport Suite per PC e tablet 5
ProSupport Plus
Supporto completo con un impegno minimo
ProSupport Plus è l'unico servizio di supporto completo che unisce un accesso prioritario e il supporto di un esperto, un
servizio di riparazione dei danni accidentali e un monitoraggio proattivo per la prevenzione e la risoluzione dei problemi in modo
automatico.
È stato progettato per offrire il massimo supporto con un impegno minimo da parte del cliente. Quale primo servizio Premium
per PC e tablet a offrire un supporto automatizzato, ProSupport Plus consente di prevenire i problemi prima che si verifichino
e di risolverli rapidamente nel caso in cui si presentino.
Tutto ciò che occorre per il supporto di PC e tablet è compreso in ProSupport Plus. Potrai contare su un accesso prioritario a
esperti di tecnologia e su strumenti innovativi per preservare la produttività dei dipendenti e ridurre il tempo dedicato dall'IT
alla manutenzione e al supporto.
ProSupport Plus offre:
• A
ccesso prioritario ai tecnici ProSupport 24x7x365 per la risoluzione rapida dei problemi hardware e software.
• A
nalisi predittiva per la prevenzione dei problemi e l’ottimizzazione tramite SupportAssist.2
• M
onitoraggio, rilevamento dei problemi, notifica e creazione automatica dei casi per la risoluzione accelerata dei problemi
abilitati da SupportAssist.2
• G
estione di tutti gli avvisi relativi agli asset da un unico portale con TechDirect o strumenti già adottati come Microsoft
SCOM, Remedy, KACE e OpenManage Essentials.4
• R
iparazione dei sistemi dopo cadute, versamento di liquidi o sovracorrenti per proteggere gli investimenti.
• Conservazione dei dischi rigidi dopo la sostituzione per garantire la sicurezza dei dati.5
• Technology Service Manager dedicato, un unico contatto per la risoluzione dei problemi e la creazione di report mensili.3
6 Dell ProSupport Suite per PC e tablet
Vantaggi:
Risoluzione rapida dei problemi grazie agli
ingegneri ProSupport
Aumento della produttività grazie al supporto
automatizzato proattivo
Eliminazione del tempo di inattività grazie alla
prevenzione dei guasti
Protezione degli investimenti grazie alla
copertura
contro gli incidenti
Protezione dei dati grazie alla conservazione
dei dischi rigidi
Esperti Informazioni significative Semplicità
• A
ccesso prioritario ai tecnici • Rilevamento proattivo dei problemi • C
reazione di casi automatizzata
ProSupport con servizio di notifica
• Prevenzione predittiva dei guasti
• T
echnology Service • Riparazione di danni prodotti da
• G
enerazione di report mensili su
Manager dedicato cadute, versamenti di liquidi e
cronologia e contratti
sovracorrenti
• Supporto collaborativo
• C
onservazione del disco rigido
dopo la sostituzione
ProSupport Plus con SupportAssist ha ridotto in modo significativo il
tempo necessario per risolvere i problemi del disco rigido con:
Una riduzione fino al 92% Una riduzione fino al 68% dei
del tempo richiesto per la passaggi necessari durante il
risoluzione dei problemi6 processo di supporto6
Il servizio di supporto più completo per PC e tablet
Dell ProSupport Suite per PC e tablet 7ProSupport Flex7
Supporto scalabile per l'integrazione con le tue capacità IT
ProSupport Flex è la soluzione ideale per i clienti che si occupano autonomamente della manutenzione e che dispongono di un
numero elevato di PC e tablet e di solide capacità IT interne. Si basa sui componenti Dell ProSupport standard che sfruttano la scala
globale di Dell con moduli che possono essere assemblati in base alle proprie esigenze.
ProSupport Flex offre:
• T
echnology Service Manager dedicato che opera come il "Poter collaborare con un responsabile del
tuo esperto Dell personale.
servizio tecnologico (TSM) è un enorme
• A
ccesso prioritario ai tecnici ProSupport 24x7x365 per la vantaggio. Si è in contatto con una sola
risoluzione rapida dei problemi hardware e software.
persona, completamente dedicata a
• A
ccelerazione della risoluzione dei problemi grazie a soddisfare i nostri requisiti aziendali. Il nostro
strumenti automatizzati e self-service.
TSM sa bene che non possiamo permetterci
• A
ssistenza in sede pianificata fornita da tecnici del tempi di inattività e collabora in modo
supporto altamente qualificati ed esperti.
proattivo all'interno di Dell per nostro conto."
• O
pzioni per la sostituzione dei componenti in base ai
processi e alle capacità del cliente. Bernd Kuhlen
Amministratore di sistema
WetterOnline
8 Dell ProSupport Suite per PC e tabletStrumenti di supporto
Supporto semplificato grazie all'automazione
Di pari passo con la crescente domanda di supporto autonomo, supporto peer e supporto automatizzato, anche il nostro impegno e i nostri
investimenti sono aumentati in queste aree. Con l'obiettivo di ridurre al minimo l'impegno dei clienti e di semplificare il supporto, abbiamo
sviluppato strumenti e tecnologie volti a migliorare il modo di relazionarsi con Dell per ottenere tempi di attività e prestazioni ai massimi
livelli.
SupportAssist TechDirect
Con anni di esperienza nel monitoraggio proattivo dei data center, TechDirect è uno strumento self-service che consente di gestire
Dell introduce ora il supporto automatizzato proattivo e predittivo più richieste di supporto e di spedire i componenti. È disponibile
per PC e tablet. in 11 lingue con la possibilità di accedervi online, tramite
un'applicazione mobile o API (Application Programming Interface).
• Monitoraggio remoto e creazione automatica dei casi.
TechDirect è facile da usare, pratico e flessibile.
• R
accolta automatizzata dei dati relativi allo stato del sistema per
finalità di diagnostica.
• A
nalisi predittiva dei guasti e servizio di notifica con la creazione
dei casi. "Per il semplice invio di segnalazioni
• G
estione di tutti gli avvisi relativi agli asset da un unico portale attraverso l'hotline potrebbero essere
con TechDirect.4 necessari fino a 20 minuti. Utilizzando lo
strumento online Dell TechDirect, il nostro
personale certificato Dell ne impiega appena
2. Risparmiamo moltissimo tempo e ci aiuta a
incrementare la produttività dello staff."
Martin Wiehe
Responsabile della gestione del sito
Host Europe, Germania
Dell ProSupport Suite per PC e tablet 9Scegli il supporto più adatto alle tue esigenze
ProSupport
Garanzia di base ProSupport Plus
Accesso al supporto tecnico Orario lavorativo 24x7 24x7
Erogazione del servizio di riparazione
Variabile In sede In sede
dell'hardware4
Gestione self-service dei casi e spedizione dei
componenti tramite TechDirect
Accesso diretto a ingegneri ProSupport di
Accesso prioritario
zona
Unico punto di contatto per hardware e
software
Monitoraggio e gestione delle crisi da parte
del Command Center
Supporto software con assistenza
collaborativa di terze parti
API di gestione dei casi per l'integrazione
nell'help-desk
Rilevamento dei problemi, notifica e
creazione dei casi automatizzati con
SupportAssist2
Riparazione dei danni accidentali provocati da
cadute, versamenti di liquidi e sovratensioni
Conservazione del disco rigido dopo la
sostituzione5
Technology Service Manager dedicato3
Generazione di report mensili su cronologia
del supporto e contratti3
10 Dell ProSupport Suite per PC e tabletDell fa la differenza
Alle organizzazioni di tutto il mondo viene chiesto di fare di più con meno risorse. Fare di più significa necessitare di una strategia di
supporto che garantisca la disponibilità dei sistemi e la prevenzione, o risoluzione, dei problemi prima che questi diventino costosi.
All'insorgere di un problema, ti occorre un partner affidabile che ti aiuti a ripristinare l'operatività. Ogni singolo minuto di ogni singola
giornata in più di 165 Paesi, ci svegliamo con questi obiettivi in mente.
Grazie agli esperti, agli approfondimenti e alla semplicità di ProSupport Suite per PC e tablet, avrai la possibilità di scegliere le opzioni
adatte al tuo business e sarai sempre al passo con i tempi.
Dell ProSupport Suite per PC e tablet 11Per maggiori informazioni,consultare la pagina Web Dell.com/ProSupportPlus o contattare il rappresentante commerciale Dell. 1 Fonte: IDC Converged and Integrated Systems End-User Survey, N = 300 (2012), N = 308 (2013), N=301 (2014). 2 SupportAssist non è disponibile per prodotti basati su Linux, Windows 10S, Windows RT, Windows 10 CMIT Government Edition, Android, Ubuntu o Chrome. SupportAssist rileva automaticamente e invia avvisi in modo proattivo a Dell in caso di: problemi del sistema operativo, aggiornamenti del software, patch e aggiornamenti del driver, file infetti da malware e virus, guasti a dischi rigidi, batterie, memoria, cavi interni, sensori termici, dissipatori di calore, ventole, unità a stato solido (SSD) e schede video. Il rilevamento dei guasti dell’analisi predittiva include dischi rigidi, unità a stato solido (SSD) e batterie. 3 Technology Service Manager disponibile per i clienti che dispongono di 500 o più sistemi ProSupport Plus. 4 Assistenza in loco non disponibile su Chromebook 11 A35 e tablet Venue 7, 8 e 8 Pro. La disponibilità e i termini di Dell EMC Services variano in base all’area geografica e al prodotto. 5 Conservazione del disco rigido non disponibile su tablet Chromebook o Venue, eccetto Venue 11 Pro. 6 Basato sul report del test Principled Technologies, “Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures” datato aprile 2018. Test commissionato da Dell, condotto negli Stati Uniti. I risultati reali potrebbero variare. Report completo: http://facts.pt/L52XKM 7 ProSupport Flex: i clienti devono disporre di almeno 5.000 PC e tablet. Disponibilità soggetta a variazioni in base al Paese. Per ulteriori informazioni, i clienti e i Channel Partner Dell possono contattare i propri rappresentanti di vendita Dell. ©2018 Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati nel presente documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano i marchi e i nomi sia ai prodotti stessi. Le specifiche sono corrette alla data di pubblicazione, ma sono soggette a disponibilità o a modifica senza preavviso in qualunque momento. Dell e le sue affiliate non possono essere ritenute responsabili di errori od omissioni contenuti nelle stampe o nelle immagini. Si applicano i termini e le condizioni su vendite e servizi di Dell, disponibili su richiesta. I servizi Dell non incidono sui diritti legali del consumatore. Giugno 2018 | DELL_ProSupport_Brochure
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