Obiettivi di sostenibilità 2020 - Swisscom
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Obiettivi di sostenibilità 2020
3, 2, 1 – Impegniamoci tutti insieme. Crediamo in un futuro in cui tutti usano le risorse con scrupolo. È per
questo che ci siamo prefissi sei obiettivi di sostenibilità vincolanti: tre per i nostri clienti, due per i nostri
collaboratori e partner e uno per il nostro Paese. Il nostro impegno a favore dell’ambiente, della società e
dell’economia è parte integrante della nostra strategia aziendale. Con il presente documento illustriamo ciò che
desideriamo realizzare e ciò che abbiamo già realizzato.
Benvenuti nel Paese delle possibilità.
Swisscom SA, aprile 2015, i nostri obiettivi di sostenibilità 2020
Cosa vogliamo ottenere
3 per i nostri clienti
Protezione del clima
Il nostro obiettivo: entro il 2020 desideriamo raddoppiare insieme ai nostri clienti il risparmio
di CO2 che generiamo con le nostre attività e nella nostra catena di fornitura. Ad esempio
evitando il traffico pendolare tramite Home Office oppure grazie al nostro Set-Top-Box che
consuma ora il 40% in meno di corrente. Perché vediamo una Svizzera in cui ci impegniamo
insieme per la protezione del clima.
Vita e lavoro
Il nostro obiettivo: entro il 2020 vogliamo sostenere 1 milione di clienti con il nostro impegno
nell’ambito della salute e offrire inoltre a 1 milione di clienti la possibilità di fruire di forme di
lavoro mobili. Ad esempio con la nostra piattaforma della salute e le nostre offerte
WorkAnywhere. Perché vediamo una Svizzera in cui la vita ha molto spazio.
Competenze mediali
Il nostro obiettivo: entro il 2020 vogliamo essere leader nel settore della sicurezza dei dati e
aiutare 1 milione di persone ad utilizzare i media in modo sicuro e responsabile. Ad esempio con
il nostro Internet-Box, sul quale si possono impostare orari di navigazione in funzione dell’età.
Perché vediamo una Svizzera in cui la curiosità in rete non è pericolosa.
2 per i nostri collaboratori e partner
Impieghi attrattivi
Il nostro obiettivo: il nostro senso di responsabilità va ben oltre la quotidianità lavorativa. Per
questo offriamo ai nostri collaboratori modelli di lavoro flessibili, promuoviamo la salute e
diamo loro la possibilità di perfezionarsi. E pensiamo in particolare alla prossima generazione.
Perché vediamo una Svizzera in cui le persone possano evolvere.
Catena di fornitura equa
Il nostro obiettivo: ci impegniamo per migliorare le condizioni di lavoro di oltre 2 milioni di
persone. A tal fine abbiamo stipulato collaborazioni internazionali atte a garantire
l’implementazione di misure di miglioramento in stretta collaborazione con i fornitori. Perché
vediamo una Svizzera che promuove la lealtà nel mondo intero.
1 per il nostro Paese
Svizzera interconnessa
Il nostro obiettivo: desideriamo poter offrire una copertura a banda ultra larga pari all’85%. E
il 99% della popolazione deve poter fruire della banda ultra larga mobile. In tal modo
forniamo un contributo indiretto al PIL pari a circa 30 miliardi di franchi e contribuiamo alla
creazione e al mantenimento di circa 100 000 posti di lavoro. Perché vediamo una Svizzera
competitiva.
Swisscom SA, aprile 2015, i nostri obiettivi di sostenibilità 2020
I traguardi raggiunti finora
Stato aprile 2015
Protezione del clima
Siamo uno dei dieci maggiori consumatori di elettricità in Svizzera: una responsabilità di cui siamo ben
coscienti. Per questo facciamo di tutto per adottare innovazioni in grado di rendere più efficiente l’uso delle
nostre risorse. Affinché le prossime generazioni abbiano le stesse opportunità e le stesse prospettive che
abbiamo noi oggi.
Misuriamo il rapporto dei risparmi di CO2 equivalenti attraverso l’uso dei nostri servizi
rispetto alle emissioni della nostra attività e della nostra catena di fornitura. Sui risparmi incidono vari fattori:
la riduzione delle trasferte grazie alle conferenze web e ai servizi per Home Office, la sostituzione di supporti
dati quali DVD, CD e riviste tramite servizi online, la riduzione di superfici di shopping tramite lo shopping
online, nonché nuovi servizi volti ad aumentare l’efficienza energetica nel traffico, negli edifici e nelle reti
elettriche tramite servizi M2M («Machine-to-Machine»). Le emissioni sono da un lato quelle derivanti
dall’esercizio degli immobili e dei veicoli, dall’altro quelle legate al consumo di corrente delle reti e degli
apparecchi terminali. Inoltre ci sono le emissioni originate dalla catena di fornitura, quali ad
esempio la produzione di smartphone, di altri apparecchi terminali e dei componenti di rete.
A che punto siamo oggi?
Il rapporto tra risparmi ed emissioni alla fine del 2014 era di circa 1:0,77. L’obiettivo è 2:1.
Chi controlla i rilevamenti e il raggiungimento degli obiettivi?
La metodologia di rilevamento dei risparmi e delle emissioni è stata sviluppata in collaborazione con
myclimate, nonché verificata e supportata da WWF Svizzera. SGS Svizzera controlla ogni anno il rilevamento
dei risparmi e delle emissioni di CO2.
Vita e lavoro
Chi può gestire con flessibilità le proprie giornate di lavoro è più produttivo e soddisfatto, ma non solo: riduce
anche gli spostamenti negli orari di punta e aiuta a contenere il traffico e l’uso delle risorse.
Swisscom offre al settore svizzero della sanità soluzioni per lo scambio sicuro di dati digitali, puntando su tre
orientamenti strategici. In primo luogo garantisce la maggiore efficienza dei fornitori di prestazioni, quali
medici e ospedali, grazie alla digitalizzazione dei processi clinici e amministrativi, nonché a soluzioni per uno
scambio sicuro dei dati. In secondo luogo favorisce la standardizzazione dello scambio dei dati medici e la
diffusione di una infrastruttura e-Health per una Svizzera sana e pronta ad affrontare il futuro, contribuendo
così a un sistema sanitario sostenibile. In terzo luogo offre ai propri clienti nuove possibilità tecnologiche per
una vita improntata sulla salute.
A che punto siamo oggi?
Oggi un terzo degli occupati in Svizzera lavora in modalità mobile e il 54% circa (circa 750 000 persone) lo fa
attraverso i nostri collegamenti a banda larga.
Nel 2014 la Swisscom Health SA, con la propria affiliata Datasport e i prodotti Evita e Swisscom Health Center,
ha aiutato 874 000 persone a condurre uno stile di vita più sano. L’iniziativa ha riguardato le categorie
seguenti:
• Partecipanti a eventi Datasport (soprattutto sport di massa)
• Fruitori del dossier sanitario gratuito Evita
• Fruitori dello Swisscom Health Center (strumento per prevenzione e motivazione al movimento)
Swisscom SA, aprile 2015, i nostri obiettivi di sostenibilità 2020
Attualmente circa 2000 medici e 200 ospedali usufruiscono dei servizi di Swisscom in qualità di clienti. Diverse
migliaia di privati utilizzano inoltre Evita, il dossier sanitario digitale di Swisscom.
Chi controlla i rilevamenti e il raggiungimento degli obiettivi?
Nel 2014 abbiamo svolto un’indagine rappresentativa presso 1819 persone attive, di età compresa fra 15 e 64
anni, nella Svizzera tedesca e nella Svizzera francese. L’indagine, incentrata sul tema del lavoro flessibile, ha
beneficiato dell’accompagnamento scientifico della Fachhochschule Nordwestschweiz e dell’azienda InterVista
AG. Si prevede di ripetere questo rilevamento di dati almeno ogni due anni.
Il numero dei clienti che si avvalgono dei servizi di Swisscom Health viene rilevato nell’ambito della verifica
interna degli indicatori aziendali.
Competenze mediali
La digitalizzazione dei media e le nuove tecnologie di comunicazione offrono enormi opportunità, ma
nascondono anche qualche pericolo. Noi consentiamo a tutti di accedere ai nuovi media, ma ci impegniamo
anche per un uso sicuro e responsabile, promuovendo così le competenze mediali della popolazione svizzera. A
ottobre 2013 abbiamo lanciato la piattaforma online Mediamitico per promuovere la competenza mediale in
seno alle famiglie. Il nostro impegno è quindi allineato alla strategia della Confederazione per una società
dell’informazione sana e volta all’incremento del valore.
A che punto siamo oggi?
A fine 2014 circa 295 000 persone si sono avvalse delle offerte Swisscom imperniate su potenziali obiettivi
comportamentali. Nel quadro dei corsi sui media indirizzati alle scuole, 25 000 scolari, genitori e docenti sono
stati sensibilizzati su aspetti legati alle competenze mediali.
Chi controlla i rilevamenti e il raggiungimento degli obiettivi?
Con l’obiettivo delle competenze mediali misuriamo i contatti con i clienti tramite tutti i provvedimenti
esistenti e quelli nuovi negli ambiti competenza mediale e protezione dei giovani dai rischi dei media e
sommiamo i valori di partenza correnti con i valori degli anni successivi. Inoltre operiamo una distinzione fra
valori per obiettivi legati alle conoscenze e valori per obiettivi legati al comportamento. Il raggiungimento degli
obiettivi viene misurato internamente sulla base di vendite, prenotazioni, feedback e indagini presso i clienti.
Impieghi attrattivi
Swisscom opera in un ambiente di mercato dinamico e impegnativo, caratterizzato da una rapida evoluzione
tecnologica e da esigenze dei clienti sempre nuove. Gli sviluppi demografici e sociali hanno ripercussioni anche
sulle risorse di personale. Pertanto Swisscom punta su una gestione del personale orientata al futuro, vive una
cultura della performance e dello sviluppo e crea un ambiente di lavoro che motiva i collaboratori a sfruttare
appieno il loro potenziale conformemente alle linee guida. In una società multimediale competenze
specialistiche, mobilità e disponibilità al cambiamento dei collaboratori sono fondamentali per realizzare la
strategia aziendale.
A che punto siamo oggi?
• Professional Ranking 2014: 3° posto
• University Ranking 2014: 5° posto
Chi controlla i rilevamenti e il raggiungimento degli obiettivi?
Il raggiungimento degli obiettivi viene misurato sulla base del Ranking IT di Universum (Professional Ranking e
University Ranking). Entrambi i ranking vengono realizzati da Universum.
Catena di fornitura equa
I nostri circa 6000 partner ci forniscono beni e servizi per un valore che supera i 4,5 miliardi di CHF all’anno.
Vogliamo che il partenariato con i fornitori, con cui condividiamo obiettivi e valori in campo sociale ed
ecologico, sia equo ed efficiente. Insieme ci impegniamo per l’ambiente e per migliorare le condizioni di lavoro.
Swisscom SA, aprile 2015, i nostri obiettivi di sostenibilità 2020
È dimostrato che presso i nostri fornitori in Estremo Oriente e nei paesi in via di sviluppo le condizioni di lavoro
sono inferiori a quelle offerte in Svizzera. Nell’ambito della cooperazione con JAC (Joint Audit Corporation)
vengono svolti annualmente parecchi audit di responsabilità sociale aziendale (audit CSR, Corporate Social
Responsibility), condotti da aziende di audit professionali, secondo linee guida e liste di controllo chiaramente
definite Nei rapporti semestrali sono indicati il numero di audit effettuati, i piani di azioni correttive (Corrective
Action Plans) in sospeso o portati a termine e, tra l’altro, il numero di collaboratori coinvolti nelle fabbriche
oggetto degli audit.
A che punto siamo oggi?
• 10 operatori di servizi di telecomunicazione sono membri di JAC (tendenza in crescita)
• 146 audit CSR eseguiti dal 2010 (tendenza in crescita)
• 3700 collaboratori per fornitori sottoposti ad audit o per stabilimenti di produzione
• 540 000 collaboratori sottoposti ad audit dal 2010
Chi controlla i rilevamenti e il raggiungimento degli obiettivi?
Le cifre vengono rilevate tramite il database JAC, controllate internamente e riportate nel rapporto di gestione.
Swisscom verifica il raggiungimento degli obiettivi sulla base dei rispettivi rapporti di JAC.
Svizzera interconnessa
Un’infrastruttura di comunicazione affidabile ed efficiente è imprescindibile per l’economia di oggi, sempre più
digitale. Ci impegniamo ogni giorno per rendere la Svizzera ancora più competitiva con la rete migliore, un
cloud sicuro e All IP. Misuriamo il nostro obiettivo in base a un modello del Boston Consulting Group (BCG;
stato: estate 2013), che poggia complessivamente su 11 studi scientifici. Grazie ai 6,5 miliardi di CHF che
intende investire in Svizzera fra il 2014 e il 2020 (CAPEX), Swisscom non soltanto contribuirà direttamente alla
propria creazione di valore, ma anche indirettamente all’aumento del prodotto interno lordo del Paese per circa
30 miliardi di CHF. Con i nostri investimenti creiamo o manteniamo inoltre 100 000 posti di lavoro in Svizzera.
A che punto siamo oggi?
• Swisscom CAPEX, rapporto di gestione 2014: 2,436 miliardi di CHF, di cui 1,75 miliardi di CHF (72%) con
effetto in Svizzera. Questi 1,75 miliardi di CHF generano al di fuori di Swisscom in Svizzera un PIL di 5
miliardi di CHF e creano/mantengono 17 000 posti di lavoro.
Chi controlla i rilevamenti e il raggiungimento degli obiettivi?
Le cifre CAPEX vengono rilevate nel rapporto di gestione e tramite i risultati trimestrali, quindi verificate
esternamente. Il calcolo degli effetti sul PIL e i posti di lavoro si basa sulla formula del modello BCG. Se occorre il
modello può essere controllato da BCG.
3, 2, 1 – Impegniamoci tutti insieme.
Swisscom SA, aprile 2015, i nostri obiettivi di sostenibilità 2020
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