PERFORMANCE E RESPONSABILITÀ MICHELIN
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PERFORMANCE E
I FONDAMENTALI
RESPONSABILITÀ
MICHELIN
”IL MODO MIGLIORE DI AVANZARE”IL MODO MIGLIORE DI AVANZARE INDICE IL MODO MIGLIORE DI AVANZARE 03 UNA FILOSOFIA 04 UNA CULTURA UNICA 06 LA NOSTRA MISSIONE 08
IL MODO MIGLIORE DI AVANZARE
IL MODO MIGLIORE DI AVANZARE
La mobilità stradale è un fattore determinante dello sviluppo economico ed umano.
La crescita mondiale incentiva in misura esponenziale le esigenze di spostamento, sia delle
persone che dei beni. Il numero di veicoli presenti sul pianeta è destinato ad aumentare
notevolmente entro il 2030, creando nuove sfide ambientali e sociali, in tutte le aree del
mondo.
La posizione di leader che occupa attualmente il Gruppo nel mondo, frutto della sua storia
e del suo sviluppo, lo porta a rilevare queste nuove sfide nell’ambito della missione che
gli è stata affidata, ovvero contribuire in modo responsabile al progresso della mobilità,
espresso attraverso la nostra firma istituzionale: “il modo migliore di avanzare”.
Dovremo perseguire rapidamente lo sviluppo in nuovi paesi, consolidare le nostre posizioni
e formare le nuove equipe che sapranno creare un’offerta adatta a queste aree in forte
crescita. Sui mercati maturi, base storica della nostra crescita, dovremo adattarci alle nuove
domande dei consumatori. Ovunque, dovremo affermare la nostra leadership tecnologica
di fronte ad una concorrenza sempre più agguerrita
Continueremo quindi ad innovare, a sviluppare nuove competenze, nuove organizzazioni,
pur conservando i nostri valori storici di rispetto espressi nella Carta fondatrice della
demarche Performance e Responsabilità Michelin, pubblicata nel 2002.
Già all’epoca, Michelin affermava il principio secondo il quale il Gruppo desidera
consolidare la sua crescita mantenendo l’equilibrio tra performance economica, rispetto
ambientale e una ricerca costante della qualità nei suoi rapporti con le persone e i partner,
all’interno e all’esterno dell’Azienda. Pertanto, la performance deve essere ottenuta
mettendo in pratica i nostri valori, perché è migliorando ogni giorno la soddisfazione delle
attese di ciascuno che Michelin riuscirà a costruire il suo sviluppo in modo responsabile
e sostenibile.
Il presente documento fa seguito alla Carta Performance e Responsabilità Michelin. Il suo
obiettivo è quello di ribadire le nostre convinzioni, spiegando come la nostra Azienda
intenda garantire concretamente la sua performance nel mondo di domani, e come
ciascuno possa fornire quotidianamente il proprio contributo alla nostra volontà dichiarata
di costruire una mobilità stradale sostenibile.
Jean-Dominique Senard
PERFORMANCE E RESPONSABILITÀ MICHELIN 03Per ciascuno di noi, il modo migliore di avanzare è:
UNA FILOSOFIA
Ascoltare e soddisfare le esigenze del cliente
➥ Individuare le esigenze dei consumatori rappresenta sempre la prima fase della
vita di uno pneumatico. Soddisfare il nostro cliente, significa fornirgli il prodotto
richiesto, in termini di tempo e qualità. Il nostro futuro e la nostra crescita
dipendono dalla costante soddisfazione dei nostri clienti, indipendentemente dal
luogo in cui si trovano.
I miei rapporti con i clienti sono onesti e solidi, basati sulla fiducia
reciproca e sull’eccellenza professionale. Cerco sempre di soddisfare
meglio i miei clienti. Spiego che i nostri prodotti e servizi, grazie alle
soluzioni fornite, rispondono alle attese dei nostri clienti, ma anche a
quelle della società.
Agire a favore della performance economica del Gruppo
➥ Il raggiungimento di un livello di risultati sufficiente è indispensabile
all’indipendenza e al futuro del Gruppo. Questo obiettivo riguarda tutti,
indipendentemente dal proprio mestiere e dalla propria posizione gerarchica.
Si tratta del nostro dovere primario nei confronti dei nostri azionisti e del mezzo
privilegiato di aumentare la retribuzione di tutto il personale. Garantire la crescita
del Gruppo, trovando le risorse finanziarie necessarie, è indissolubilmente legato
al raggiungimento della nostra ambizione in termini di responsabilità sociale
d’impresa e di responsabilità ambientale.
Cerco di svolgere il mio lavoro in modo più efficiente. Appoggiandomi al
mio know-how e dimostrando spirito d’iniziativa, contribuisco alla crescita
proficua e sostenibile del Gruppo.
Integrarci in modo armonioso nelle società e nelle comunità
in cui operiamo, in tutti i paesi del mondo
➥ Ciascuno di noi esercita le proprie responsabilità cercando di migliorare
l’integrazione armoniosa delle nostre attività nella diversità dei tessuti economici e
sociali in cui sviluppiamo le nostre attività industriali e commerciali..
A fronte della nostra presenza mondiale e della notorietà della nostra
Marca in ogni paese, consapevole delle mie responsabilità, agisco
cercando di contribuire al rispetto e al miglioramento delle condizioni di
vita e del benessere delle persone con cui stringo rapporti.
04 PERFORMANCE E RESPONSABILITÀ MICHELINUNA FILOSOFIA
Svolgere la nostra attività nel rispetto dell’ambiente
➥ La passione per l’innovazione che ci anima è anche al servizio di una migliore
performance ambientale dei nostri prodotti. Cerchiamo costantemente il
miglior equilibrio tra il risparmio di carburante, ottenuto grazie alla loro efficacia
energetica, il risparmio di materie prime consentito dalla loro durata nel tempo, e
la crescente sicurezza che offrono. I nostri pneumatici rappresentano per i nostri
clienti un progresso in fatto di rispetto del pianeta.
➥ La nostra responsabilità non può prescindere dall’implementazione di soluzioni
innovative a tutte le tappe della vita dello penumatico. Presso ciascuno dei nostri
siti industriali, pilotiamo la performance ambientale per mantenere sotto controllo
l’impatto di tutte le attività, in particolare: gli scarichi nei corsi d’acqua, nel suolo e
le emissioni nell’aria (particelle, inquinamento acustico, gas, odori, ecc.), i consumi
energetici e di materiali, nonché la produzione di rifiuti. Garantiamo la nostra
conformità alle norme vigenti.
Presto la massima attenzione all’ottimizzazione dei nostri consumi
di energia, di acqua, alla produzione dei rifiuti. Cerco di preservare
l’ecosistema del sito in cui svolgo il mio lavoro.
Stabilire rapporti integri con i nostri partner industriali,
commerciali e con i nostri fornitori
➥ Ci aspettiamo che ciascuno di essi fornisca prestazioni della migliore qualità,
allo scopo di aiutarci a soddisfare le aspettative dei nostri clienti e dei nostri
collaboratori, a lungo termine.
Mi appoggio a termini contrattuali giusti, miranti al miglior equilibrio
possibile tra il miglioramento dei risultati del Gruppo e lo sviluppo dei
nostri partner.
Scelgo i miei partner in base a criteri di adesione ad un’iniziativa di
conformità ai principi dello sviluppo sostenibile.
PERFORMANCE E RESPONSABILITÀ MICHELIN 05Per ciascuno di noi, il modo migliore di avanzare è:
UNA CULTURA UNICA
Essa costituisce un vantaggio concorrenziale, una carta vincente che i
nostri partner apprezzano. Una differenza che accompagna Michelin dalla
sua creazione e che è articolata nella carta Performance e Responsabilità
Michelin.
Rispettare le persone
➥ Intendiamo contribuire con costanza allo sviluppo e alla realizzazione personale
di ciascuno, nell’esercizio delle sue responsabilità all’interno del Gruppo.
Un’ambizione che richiede scambi basati sulla lealtà e un dialogo costruttivo a tutti
i livelli dell’Azienda. Questo rapporto è essenziale per mantenere la qualità dei
rapporti umani che ci caratterizza e ci differenzia da sempre.
Aderisco ai valori di Michelin. Sono il principale attore del mio sviluppo
professionale, il mio successo si basa sul mio impegno, la mia eccellenza
professionale e il rispetto degli altri. Sono determinato a comportarmi
da persona responsabile ed onesta. Partecipo a un dialogo aperto e
costruttivo con il mio management, i miei colleghi e la direzione del
personale.
Garantire la qualità
➥ Sin dall’origine del Gruppo, abbiamo sviluppato una forte cultura della
responsabilità. Essere al servizio della migliore mobilità delle persone e dei beni
presuppone un rigore assoluto in termini di sicurezza e di qualità di tutti i nostri
prodotti e servizi. L’organizzazione e l’indipendenza della nostra Garanzia Qualità
sono una caratteristica del nostro Gruppo.
Esercito le mie responsabilità nei confronti della Qualità fornita ai nostri
clienti, perché so come viene applicato il controllo qualità nel mio campo
d’attività.
06 PERFORMANCE E RESPONSABILITÀ MICHELINUNE CULTURE UNIQUE
Promuovere l’innovazione
➥ Agire mantenendo una buona apertura mentale, cercare l’innovazione. Se la
Qualità rappresenta le fondamenta della marca, è l’innovazione che la rende unica.
È l’associazione di queste due dimensioni che garantisce il futuro dell’Azienda.
Sono curioso e ricettivo, immagino ed accolgo volentieri le idee nuove e
cerco di integrarle nel mio lavoro quotidiano.
Fare costantemente progressi
➥ Dare ampio spazio allo spirito d’iniziativa per uscire dagli schemi e dai percorsi
battuti, senza negare i nostri principi operativi, né i nostri processi decisionali.
Condividere le buone pratiche e il feedback per individuare costantemente le aree
in cui possiamo ancora migliorare.
La facoltà di rimettermi in discussione mi permette di fare continuamente
progressi nella mia attività e nei miei comportamenti.
Rispettare i fatti
➥ Una ricerca attenta della realtà delle cose, un’osservazione imparziale dei fatti
disciplina i rapporti con tutti i nostri clienti, partner economici, sociali, pubblici,
associativi, ecc. Internamente, questa impostazione di ascolto e d’investigazione si
applica a tutte le nostre attività, allo scopo di garantire la fondatezza delle nostre
decisioni.
Mi impongo un rigore di obiettività e onestà intellettuale in tutte le
questioni che tratto.
Essere lungimiranti
➥ Avere il coraggio di porre in essere, sin da ora, le basi delle operazioni che
costruiranno il successo di domani. Perché il successo sia duraturo e rappresenti
un vero e proprio contributo alla performance dell’Azienda, dobbiamo guardare
lontano, integrare le conseguenze delle nostre azioni a breve e lungo termine.
Nelle mie decisioni, prendo in considerazione le loro conseguenze future e
non sacrifico il futuro per un profitto a breve termine.
PERFORMANCE E RESPONSABILITÀ MICHELIN 07LA NOSTRA MISSIONE Michelin s’impegna per il progresso della mobilità delle persone e dei beni attraverso la qualità dei suoi prodotti e della sua offerta di servizi. Intendiamo concretizzare questo impegno in modo efficace e responsabile per i clienti, il personale e gli azionisti, rispondendo alle sfide di uno sviluppo economico, ambientale e sociale sostenibile. ➥ Per offrire ai nostri clienti, ovunque nel mondo, la migliore risposta possibile alle loro esigenze, mettendo al loro servizio la nostra passione per l’innovazione, per il progresso e la nostra volontà di costruire un rapporto di fiducia, simboleggiato dall’Omino Michelin. ➥ Perché il personale si realizzi da un punto di vista professionale, nell’impegno espresso nei confronti della performance dell’Azienda, condividendo i valori umani di Michelin, che hanno costruito la sua reputazione. ➥ Per valorizzare in maniera duratura l’investimento degli azionisti che ci dimostrano fiducia con i capitali indispensabili al funzionamento dell’Azienda. ➥ In generale, per esercitare le nostre responsabilità nei confronti dei partner dell’Azienda e delle comunità dove sono insediate le nostre attività. Il Gerente è il garante di questa missione, a beneficio dei Clienti, del Personale e degli Azionisti. Avanzando insieme su questa strada, attraverso la ricerca dell’eccellenza operativa, assicureremo lo sviluppo e la leadership mondiale di Michelin! Michelin - Direzione Gruppo Comunicazione e Marche Direzione della Prospettiva e dello Sviluppo Sostenibile + 33 (0) 4 73 32 20 18 23, place des Carmes-Déchaux 63040 Clermont-Ferrand Cedex 9 – France performance-responsabilite@fr.michelin.com www.michelin.com Progettazione e realizzazione: Riferimento del documento: Performance e Responsabilità Michelin “Il modo migliore di avanzare” Autore del documento: Sede Gruppo Livello di riservatezza: D4 Aggiornamento: Giugno 2012 Archivio: WA+3 Riferimento: GUI001DGCM_PRM IT “Non viene garantita la gestione di qualunque copia stampata del presente documento”
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