News La nostra assistenza 4.0 - ACI Global Servizi
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La nostra
n.0 - luglio 2016
assistenza 4.0
news
Un servizio sempre più
qualificato grazie a formazione
e innovazione tecnologica
Aurelio Filippi Filippi Pasquale Salvatore Alexander Zerzaihi Federico Ferraro
Editoriale
Con questo numero debutta nel panorama editoriale d’Italia eroga a tutti i brand appartenenti al Gruppo
ACI Global News, un magazine all’interno del quale Volkswagen.
saranno ospitate notizie, interviste ed approfondimenti
Nell’intento di coinvolgere sempre più la rete di officine
riguardanti la società leader nel settore del soccorso
nel percorso intrapreso, su ACI Global News troveranno
stradale.
spazio, di volta in volta, esperienze raccolte dalla viva voce
La rivista rappresenta un ulteriore tassello del di quanti operano giorno dopo giorno sul campo. I primi tre
profondo processo di rinnovamento, anche sul piano Centri Delegati interpellati per questo numero d’esordio
della comunicazione, in parte già concretizzatosi tratteranno, in particolare, del protocollo “Full Assistance”.
nell’evoluzione tecnologica raccontata nei servizi che
Attraverso la diffusione del suo magazine ACI Global
seguono, dalle piattaforme Dispatch e Cruscotto KPI,
vuole tornare a porre l’accento sui valori di un tempo,
al Future Patrol, il mezzo sviluppato su una speciale
creando un senso diffuso di identità e di appartenenza
versione del Ducato Fiat Professional.
che cementi il desiderio di condivisione e di maggiore
Il contributo offerto da ARC inquadra il tema vicinanza tra la struttura di gestione dei servizi e le
DA 70 ANNI
dell’assistenza da una prospettiva europea, mentre officine che compongono il network di assistenza.
l’intervista al Responsabile After Sales di Audi, offre Un’aspirazione che consentirà di far confluire in un
anche il punto di vista di un Cliente che ha scelto ACI unico bacino conoscenze, competenze, professionalità e
Global come affidabile Provider di riferimento per i tutti quei casi concreti verificatisi nel corso dell’operato
servizi di mobilità che la società dell’Automobile Club quotidiano.
INTORNO
Sommario
2 La parola al Presidente
ACI Global tra storia
e innovazione
ALL‘AUTO
4 Primo piano
La telematica al servizio
dell’efficienza
7 Mercato
Noleggio, la “ruota di scorta”
del mercato automotive
8 L’esperienza
Palla al centro: benvenuti
Siamo nati nell’Automotive, siamo i stati i primi, Il rapporto speciale che ci lega a voi è il nostro più nell’assistenza del futuro
abbiamo vissuto la storia e l’evoluzione dell’auto al grande orgoglio. Le emozioni e le esperienze che 10 Novità
vostro fianco con l’obiettivo di darvi i prodotti e le abbiamo vissuto insieme sono il nostro più grande Vi presento Future Patrol
soluzioni giuste per il vostro lavoro. patrimonio. 11 Audi After Sales
Abbiamo condiviso la vostra passione e le vostre Formazione premium
avventure, eravamo con voi nei momenti difficili e ci In settant’anni abbiamo imparato una cosa: ovunque 12 ARC Europe
Connessione europea
siamo entusiasmati insieme per i vostri successi. ci porterà il futuro, noi saremo sempre accanto a voi!
Würth Srl • 39044 Egna (BZ) • 51 via Stazione • tel. 0471 828 111 • fax 0471 828 600 • www.wuerth.it ACI Global News n.0 - luglio 2016 - Realizzazione editoriale a cura di Sumo Publishing, Milano
La parola La parola
al Presidente al Presidente
ACI Global
erogarlo” commenta Filippi Filippi.
Un esempio concreto della sinergia
crescente tra ACI Global e ACI è il
recente Progetto della Certificazione
Stato d’Uso, “che nasce per
consentire a privati e aziende di
tra storia e
ottenere la certificazione ACI delle
loro auto usate e di usufruire del
servizio di ‘refitting’ nelle nostre
innovazione
officine, in ottica di dare maggiore
valore alle vetture di seconda
mano”.
Il Patrol e il nuovo
magazine
Un altro segno inequivocabile di
I
innovazione è il Patrol, il nuovo
nnovazione. E’ soprattutto di Marco Castelli mezzo.
questa la parola chiave che “I primi esemplari - osserva
contraddistingue il 2016 di ACI Filippi Filippi - sono serviti come
Global. Sono davvero tante ‘laboratorio’ su strada per testare e
le novità che l’azienda ha perfezionare le soluzioni innovative
presentato ai suoi Clienti negli ultimi adottate e ora siamo pronti per la
tempi. presentazione ufficiale e prevediamo
Il punto di partenza, però, è uno solo un’ampia diffusione territoriale
e viene indicato con parole chiare entro l’anno. L’obiettivo è avere in
A colloquio con Aurelio Filippi Filippi, e offre agli automobilisti, anche che si evolvono con il tempo, e di flotta mezzi di soccorso in grado di
grazie alla sua Centrale Operativa di offrire un servizio completo, che soddisfare qualunque esigenza”.
presidente di ACI Global, che ci spiega eccellenza, ogni tipologia di servizio mi piace definire come ‘servizio Non è un caso che l’arrivo del nuovo
le (numerose) recenti novità lanciate collegato al tema della mobilità e ACI’ a prescindere dal fatto, che, mezzo sia accompagnato dal lancio
sicurezza in viaggio: questo vuol dire a seconda delle occasioni di di ACI Global News, un magazine
dalla società. Il Patrol e questo magazine essere molto vicini alle esigenze contatto, sia ACI, ACI Global, ACI di 12 pagine che offre notizie,
delle persone e realmente in grado Infomobility o un’altra delle società interviste e approfondimenti sul
sono due esempi lampanti
di comprendere le loro esigenze, partecipate e controllate da ACI ad mondo ACI Global.
“E’ l’ultimo esempio del profondo
dal presidente di ACI Global, Aurelio avere nel portafoglio una Clientela rinnovamento in cui siamo
Filippi Filippi. di grande prestigio”. L’assistenza diventa 4.0 impegnati - prosegue il presidente
Si tratta della sinergia tra ACI e - e del fatto che consideriamo
ACI Global. Una sinergia che, nel Una sinergia L’innovazione firmata ACI Global si mostra anche in altri due progetti veramente importante il rapporto
prossimo futuro, dovrà essere virtuosa recentemente promossi. In primis, la Full Assistance, ovvero un avanzato con la nostra rete di officine con
valorizzata sempre più. La motivazione che si cela dietro protocollo di assistenza che, grazie a interventi eseguiti direttamente sul posto cui vogliamo intensificare i canali
“E’ proprio questa la ‘mission’ la necessità di far crescere questa (il cosiddetto “depannage”) o il “Fast Repair” nelle officine convenzionate, di comunicazione, anche attraverso
che porterò avanti nel corso del unione è lampante. consente il ripristino della mobilità in poche ore. In secondo luogo, il Dispatch, l’utilizzo di questo magazine di
mio incarico - spiega Filippi Filippi “Il mondo ACI, con la sua rete di che approfondiremo nelle prossime pagine: una piattaforma tecnologica approfondimento periodico dove
- Non dimentichiamo che è proprio delegazioni, officine e mezzi di sviluppata per affidare gli interventi ai carristi sul territorio tramite un daremo, di volta in volta anche
l’appartenenza ad ACI e alla sua soccorso, è estremamente capillare collegamento telematico. spazio e parola alle officine e alle
Aurelio Filippi Filippi
gloriosa storia ad averci consentito di e radicato nel territorio nazionale loro esperienze”.
2 3
Primo piano Primo piano
A sinistra, Pasquale Salvatore,
Direttore Rete di ACI Global.
Sotto, il palmare fornito
ai driver per un’interazione
in tempo reale con la
piattaforma Dipatch.
La telematicaPeugeot
al servizio dell’efficienza
G e il VR
ià la scelta del nome Grazie alla piattaforma “Dispatch”, che piattaforma Dispatch, viaggiano conducenti dei carri, utile a fornire e i percorsi di gestione delle
(“Dispatch”, dal verbo attraverso la Rete. un servizio che mette ancor più il pratiche.
inglese “sbrigare”) rende garantisce un’interazione in tempo reale I carristi vi hanno immediato driver e le sue esigenze al centro
evidente la ricerca della traCentrale Operativa e carristi, ACI accesso una volta ricevuta e dell’offerta. Trasparenza
massima rapidità e della accettata la call telematica Nel dettaglio, l’architettura e prossimità
correlata efficienza. Sviluppata Global eroga alla Clientela un servizio sul palmare che sarà adottato tecnologica che sorregge Dispatch Non solo la Clientela privata, ma
nel corso del 2015, la nuova progressivamente su tutto il si compone di un sistema di anche i conducenti di auto aziendali
più veloce e sempre di maggiore qualità
piattaforma tecnologica di ACI territorio nazionale. geolocalizzazione dei mezzi di trarranno particolari benefici dal
Global è stata lanciata con l’intento di Ottavia E. Molteni Dati come identità del Cliente, assistenza/soccorso, necessaria lancio del nuovo strumento, che
di ridefinire i processi di assistenza tipologia di guasto lamentato, premessa all’assegnazione eleva a livelli di eccellenza la
e soccorso stradale, in particolare posizione del veicolo per cui è automatica della missione al componente tecnologica dei servizi
le modalità di assegnazione e stato richiesto il supporto rispetto partner più idoneo (sulla mappa erogati da ACI Global. I business
trasmissione degli interventi dal cui ricorrere in caso di situazioni rapide ai Clienti e per incrementare a quella del mezzo (con addirittura sono infatti indicate tutte le unità driver potranno infatti monitorare in
Contact Center interno alla società. complesse, ma un’interazione in la qualità generale del servizio la specifica del tempo necessario presenti in una certa area, e il tempo reale i tempi
Dispatch consente di stabilire tempo reale. offerto. a colmare la distanza), rimangono relativo stato). di intervento e ricevere in anteprima
un collegamento telematico con Libere dall’incombenza di mettersi a disposizione sullo schermo del Permette inoltre di monitorare, il dato su quanto impiegherà il carro
i partner sul territorio nazionale. in comunicazione con le officine, L’assistenza nell’era device, posizionato in bella vista fase per fase, l’andamento per raggiungerli nel punto di fermo
Niente più necessità, quindi, di risorse interne ad ACI Global del digitale sulla plancia. dell’intervento. segnalato.
passare attraverso il telefono, che potranno così essere meglio Le informazioni relative alle Il palmare diventa così un vero e I dati raccolti confluiscono nella Con la presentazione della sua
rimarrà comunque lo strumento a utilizzate per fornire risposte più missioni, caricate all’interno della proprio strumento di lavoro per i produzione di statistiche sui tempi nuova piattaforma, il ramo della
4 5
Primo Piano Mercato
Noleggio
società che si occupa di assistenza
e soccorso stradale mostra di aver Un confronto in famiglia
ben compreso quanto sia importante
il “primissimo contatto”, la Ancor prima dell’avvento del Dispatch, il 2016 di ACI Global è stato
sensazione che la realtà alla quale caratterizzato dal “Cruscotto KPI”, uno strumento telematico attraverso cui la
“ruota di scorta”
ci si è rivolti possegga gli strumenti società persegue l’obiettivo strategico di contribuire alla crescita della Rete
per uscire da una condizione che Delegata a cui fanno capo i centri di assistenza e soccorso “803.116”. Offre
può essere decisamente probante una piattaforma comune e condivisa per la misurazione delle prestazioni
dal punto di vista psicologico, come
il caso di un fermo tecnico.
La capacità, da parte degli
riguardanti i vari livelli di servizio erogati.
Ogni punto di assistenza/soccorso che compone il network ha a disposizione
un’utenza dedicata e riservata all’interno del portale web di ACI Global.
del mercato automotive
L’aggiornamento dei risultati avviene in tempo reale.
operatori del Contact Center, di
instaurare un dialogo che faccia
Attraverso il “Cruscotto KPI” è possibile confrontare l’andamento della
propria attività, arrivando così a evidenziare rapidamente le aree sulle quali
Nell’ultimo triennio il peso delle vetture
comprendere al Cliente la vicinanza
è opportuno intervenire e ragionare sulle opportunità di crescita offerte. Un immatricolate dalle società di car rental
(anche umana) al problema, unita a compito al quale non si sottrae la stessa ACI Global che beneficia di una
risposte chiare, rapide ed univoche, visione di insieme. ha continuato a crescere contribuendo
oggi possibili grazie alla tecnologia Il ricorso alla tecnologia adattativa si combina con un’interfaccia e con
del Dispatch, rappresentano particolari indicatori grafici introdotti per rendere l’utilizzo della piattaforma
alla ripresa in corso nel settore
un autentico “plus” nel campo il più intuitivo e semplice possibile. Il “Cruscotto KPI” può essere quindi dell’auto, oggi oltre quota 1.500.000
dell’assistenza ai veicoli a seguito gestito da chiunque.
di un guasto che li ha costretti allo I dati forniti dal sistema sono ampi e dettagliati. Possono essere posti alla unità
stop. base di analisi sull’andamento del giro d’affari legato alle varie tipologie di di Ottavia E. Molteni
servizio.
I
Le nuove sfide per
l’immediato futuro primi segnali di una svolta non Si rimanda la spesa
Per nulla paga dei traguardi rag- troppo lontana si sono avuti nel per l’auto
giunti, ACI Global annuncia già due 2014, dopo un sessennio in cui Nel 2014 i numeri del mercato auto
successivi step di sviluppo in chia- il mercato automotive ha patito le riportavano 1.359.616 unità, con una
ve digitale: la dematerializzazione conseguenze della crisi economica crescita del 4,2%. Un dato drammati-
della documentazione normalmente globale. camente inferiore di ben oltre il 45%
Solo dodici mesi prima, infatti, il dato rispetto ai livelli ante-crisi. La lancetta
sulle nuove immatricolazioni indicava dell’orologio era tornata indietro sino Il cammino è tracciato
1.303.534 unità, con una contrazio- al 1979. Nel 2015 i volumi del mercato sono
rilasciata al driver a seguito di ne del 7,1% rispetto al 2012. Non Usato in salita del 2,6% con schizzati oltre quota 1.500.000, fa-
un intervento; e la possibilità del andava sostanzialmente meglio nel 4.248.229 trasferimenti di proprietà, cendo segnare un +15,7%. La strada
pagamento in modalità virtuale segmento dell’usato, anche se i volu- mentre il settore del car rental verso gli 1,8/1,9 milioni di immatrico-
ricorrendo alla moneta elettronica. mi complessivi annotavano perlome- confermava, con un contributo alle lazioni annuali, alla portata del mer-
Il PoS sarà attivato direttamente no numeri in linea con l’andamento vendite complessive in aumento cato italiano, appare tuttavia ancora
sul Dispatch. dell’anno precedente. del 13,6%, che le famiglie italiane lontana.
Il lancio della piattaforma Il mercato del noleggio, con un fattu- non erano ancora nelle condizioni di I veicoli gestiti dalle società di noleg-
Dispatch, attraverso cui ACI Global rato in crescita del 3,6%, mostrava poter provvedere alla sostituzione gio hanno fruttato un fatturato in cre-
mira, appunto, a distinguersi di possedere gli strumenti adeguati della propria vettura, pur se già scita del 5,7%, per una flotta cresciuta
rispetto alla concorrenza, si per reggere il momento difficile. Le con una certa anzianità di servizio. esponenzialmente, che al momento
accompagna a una nuova associazioni di categoria invocavano Ormai un’auto su quattro figurava viaggia nell’ordine delle 700mila
generazione di mezzi di soccorso provvedimenti sulla deducibilità per immatricolata da una società di unità. Ancora bene anche l’usato, con
di cui tratteremo nelle pagine che risolvere il calo rilevante a livello di noleggio, con una chiusura di fatturato 4.589.823 unità rivendute nel 2015
seguono. immatricolazioni. a +0,8%. (+8%).
6 7
L’esperienza L’esperienza
Palla al centro: benvenuti nella Fast Repair e depannage sono ormai procedure consolidate
ACI Global,
assistenza del futuro!
per i centri di assistenza di che hanno
abbracciato pienamente il progetto della Full Assistance.
La testimonianza arriva da tre officine milanesi…
di Marco Castelli
D
a una parte il soccorso pick-up Isuzu con allestimento
stradale, dall’altra il servizio speciale ACI Global. Milva Da-
di riparazione. E’ duplice miani, titolare dell’azienda con
l’attività che le officine ACI il marito e la sorella, spiega
Global sono chiamate ogni con grande entusiasmo che
giorno ad effettuare. “l’utilizzo di questo mezzo e
Il filo conduttore di queste due aree di la partecipazione ai corsi di
business, però, è unico e deve rispon- formazione del personale
dere alle necessità - imprescindibili sono indispensabili per poter
nel mondo di oggi - di efficienza eseguire un servizio riparativo
e tempestività. risolutivo sia sul luogo di fermo che
Lo sanno bene gli stessi centri di as- in officina (entro 3 ore). Per essere
sistenza convenzionati con l’azienda, così efficiente, il personale addetto Milva Damiani
che hanno abbracciato con entusia- deve avere competenze meccaniche e
smo il progetto della “Full Assistance” saper utilizzare gli allestimenti montati
e ne hanno tratto vantaggi concreti. sui mezzi”. in chiave prettamente riparativa. Fonda-
La formazione, dunque, diventa fonda- mentale, poi, è stata la partecipazione
Cos’è la Full Assistance mentale, come testimonia anche Fabio ad un recente corso di formazione
Prima di entrare nel dettaglio Lista, titolare dell’officina Autostrade ACI Global, organizzato a Milano, nel
dell’attività dei centri, è opportuno Nord che, dopo aver partecipato al corso del quale ci dice Fabio “abbiamo
ricordare in cosa consiste la Full Meeting ARC Europe di Bruxelles, ha potuto approfondire le peculiarità di
Assistance di ACI Global: si tratta di deciso di investire per ottimizzare le alcuni interventi su batteria e arricchire
un innovativo protocollo di assistenza reale nella procedura di risoluzione Fast Repair (entro 3 ore) in officine il proprio pick-up Isuzu con due com- performance del proprio veicolo, un significativamente il nostro bagaglio di
che parte dall’individuazione da (help on the phone), altrimenti riceve convenzionate attive 24/7 e sempre puter, uno dedicato alle centraline e Land Rover Depa - Special, ed evolverle conoscenza”.
remoto della tipologia di imprevisto l’assistenza con interventi eseguiti più organizzate per poter offrire, in l’altro a batterie e alternatore.
occorso al driver che, laddove direttamente sul posto (il cosiddetto caso di necessità, anche un’auto “L’utilizzo dei mezzi depannage - testi-
Nella foto grande,
possibile, viene guidato in tempo “depannage”) o con un servizio di sostitutiva in loco. monia il titolare Pino Frustagli - rie-
Autostrade Nord;
Ora la parola va a Car Collision, sce ad agevolare il lavoro in officina, sopra, nel riquadro,
Damiani e Autostrade Nord. consentendo una diminuzione anche lo scooter Honda
del 50% del tempo necessario per Foresight 250 cc;
Uno scooter per amico Efficienza la gestione di ciascun guasto, com- a destra,
e fidelizzazione portando il relativo abbattimento dei Car Collision
ACI Global è l’unica organizzazione di soccorso stradale a fare Il progetto della Full Assistance, come costi, oltre che la piena soddisfazione
uso anche dei motocicli per il depannage. In particolare, spicca detto, è stato accolto più che positi- del Cliente, che si vede ripristinare il
lo scooter Honda Foresight 250 cc, completo di bauletto allestito vamente dai centri d’assistenza. In veicolo in tempi rapidissimi”.
con batteria, kit per la riparazione degli pneumatici e chiavi varie particolare, l’officina Car Collision si è Anche l’officina Damiani, per raggiun-
necessarie per risolvere i guasti. attrezzata per offrire al meglio il “de- gere questi importanti obiettivi, ha
pannage” ai propri Clienti, allestendo inaugurato nel novembre scorso un
8 9
After Sales
Novità Audi
Il feedback della rete
Formazione
Premium
Un primo prototipo del mezzo era
stato presentato lo scorso 22
luglio al Mirafiori Motor Village di
Torino. Fondamentale, in quella
e altre occasioni, il continuo
confronto con la rete che ha
potuto testare i prototipi fornendo
continui riscontri in ottica di
miglioramento.
Federico Ferraro
Vi presento partecipazione di circa 80 addetti
Future Patrol
dei Centri Delegati appartamenti alla
Rete Soccorso 803116.
Cambiano le regole
Completa il quadro una revisione
vole in mezzo al traffico cittadino. La abbastanza profonda delle regole
base per il carro è una esclusiva ver- di ingaggio, ossia di come i Centri
C
sione XXL di Fiat Ducato 42,5 quintali, Delegati possono gestire le vetture
equipaggiata con il potente 2.3 Multijet ustomer care e training: ad Audi nella centrale operativa, per Audi.
da 150 Cv. Lungo 7,55 metri, Future ecco le linee guida del il quale abbiamo organizzato un iter “L’obiettivo - conclude il direttore
Patrol ha trazione anteriore, un passo nuovo corso intrapreso formativo teso a trasferire non solo After Sales di Audi Italia - è quello
allungato a 4,3 metri e una carreggiata dalla partnership tra Audi il know-how tecnico sui prodotti, ma di non lavorare più esclusivamente
dell’asse posteriore di 19 cm più larga e ACI Global. Da un anno anche le competenze che servono a sul guasto della vettura, ma sulle
rispetto alla versione standard (1,980 a questa parte, i servizi di mobilità gestire al meglio le peculiarità di un esigenze del Cliente e sulla sua
mm invece che 1,790 mm). offerti ai possessori di vetture del Cliente premium”. mobilità. Se fino a ieri, ad esempio,
marchio premium sono oggetto di Il secondo step, ancora in fase di le regole di ingaggio obbligavano a
Una officina mobile un’importante revisione. svolgimento, riguarda un corso di trainare l’auto con la ruota forata
I
Da primato assoluto anche la capienza Obiettivo: offrire una assistenza di formazione tecnica in aula e officina, presso un Service Partner Audi,
nnovare il concetto di assistenza Il nuovo mezzo dei cassetti attrezzati nel sotto-pianale livello superiore rispetto a quella dei sviluppato dal nostro training center per il futuro, qualora ne esistano i
stradale, risolvendo i guasti diret- Si tratta infatti di una vera e propria e nel retro-cabina, che alloggiano ogni marchi generalisti. con la collaborazione ed il contributo presupposti tecnici, potrà essere
tamente su strada. È questa la officina mobile, con tutto l’occorrente genere di attrezzatura. diretto di un focus group di tecnici riparata direttamente sul posto...
mission che, negli ultimi anni, ha per realizzare qualsiasi tipo di in- Qualche esempio? Dal compressore ad Le fasi di training ACI Global, che ha già visto la e le novità non finiscono qui!”.
impegnato ACI Global insieme a tervento di depannage e in grado di aria a un gruppo elettrogeno completo “Prima - spiega Federico Ferraro,
partner importanti come Fiat Profes- evitare la doppia uscita, nel caso in di inverter, dalla diagnostica elettronica direttore After Sales di Audi Italia
sional, Omars e Wuerth, che hanno cui proprio non si riesca a risolvere sul a un piccolo banco di lavoro, il kit per la - ACI Global forniva un servizio di Formazione permanente
curato rispettivamente telaio, piano di posto. riparazione e sostituzione pneumatici e qualità, ma uguale per tutti i Clienti”.
carico e dotazioni per depannage di un Il telaio, fornito da Fiat Professional, oltre 800 utensili meccanici a disposi- Per questo motivo è stato messo a Avviato nel febbraio 2016, il training dei Centri Delegati concluderà la prima
nuovo mezzo. garantisce costi di gestione ridotti con zione dei tecnici. Il pianale fisso in lega punto un piano di attività condivise. fase alla vigilia dei grandi esodi estivi. “La nostra intenzione - assicura Ferraro
Il suo nome è Future Patrol e rap- i consumi più contenuti della categoria. di alluminio ha due rampe di carico Tre le tappe principali. “In primo - è quella di ripetere la formazione anche in futuro con degli aggiornamenti
presenta il punto di arrivo di questo È resistente e stabile in situazioni di posteriori e l’allestimento prevede un luogo - illustra Ferraro - abbiamo costanti sui nostri nuovi prodotti ed ampliando il numero di tecnici coinvolti”.
percorso. percorrenza extraurbana e manegge- verricello V12-Tiro da 3,5 kg. identificato del personale dedicato
10 11
ARC Europe
A Connessione
CI Global è socio fondatore
e partner in Italia di ARC
europea
Europe per i servizi di
mobilità nel mercato B2B.
Abbiamo intervistato
Alexander Zerzaihi, Operations and
Network Director dell’associazione
che riunisce i principali Automobile
Club del Vecchio Continente.
Quali sono le caratteristiche che Un’assistenza stradale d’emergenza
meglio descrivono la struttura
di qualità che evolve con il mercato
organizzativa e i servizi di ACI
Global? e si pone nuove sfide: la rete ACI Global
“ACI Global mantiene la tradizione
dell’assistenza stradale,
vista da ARC Europe Group
sostenendo da sempre la filosofia
‘GO not TOW’ (RIPARTIRE, non aumento da parte dei nell’assistenza del
TRAINARE) di ARC Europe Group. Clienti OEM (Daimler, futuro. Inoltre, sarà
Ormai, da diversi anni ha accettato Volkswagen e molti sempre più importante
di mettersi alla prova nel fornire altri). La linea assunta poter garantire degli
servizi di elevata qualità a Clienti - riorganizzare la rete standard minimi sulla
sempre più esigenti su veicoli via delegata e investire rete di assistenza e
via più avanzati dal punto di vista sugli standard di con il progetto “Future
tecnologico”. qualificazione e sulla formazione Patrol” ACI Global sta anticipando il
tecnica - si sta rivelando quella lavoro che ARC finalizzerà nel nuovo
Pensando ai progetti e agli sviluppi giusta. Nel mentre, più di 700 Accordo di partnership a livello
recenti in ACI Global, quali sono i tecnici in tutta Italia hanno già europeo”.
più apprezzati? frequentato corsi certificati”.
“Negli ultimi due anni, ACI Global si Cosa avete avuto modo di
è dimostrata particolarmente attiva In relazione alla rete di assistenza, apprezzare nell’approccio di ACI
nell’affinare le proprie capacità di quali sono le sfide principali che Global alla Clientela B2B e come
far fronte alle richieste in costante ARC e i suoi partner si troveranno valutate il posizionamento della
ad affrontare in un prossimo società rispetto alle sfide future?
futuro? “ACI Global ha compreso che il core
“Una di queste consisterà nella business della ‘assistenza stradale’
capacità di raccogliere e far arrivare sta evolvendo e cambierà ancora
ai Clienti sempre più informazioni più velocemente nei prossimi anni
in tempo reale ed ACI Global sta con l’avvento delle auto connesse
dimostrando di saper reagire al e dei relativi servizi. Oggigiorno la
cambiamento con progetti concreti parola d’ordine è mobilità e più che
che hanno visto la luce in questo mai l’assistenza sta diventando
2016 come il Cruscotto KPI, globale, come lo è il nostro Cliente.
l’ottima piattaforma di monitoraggio ACI Global si è mostrata proattiva,
della qualità e dei livelli di servizio sostenendo ARC Europe nel
e, ancor più, il Dispatching che rispondere e anticipare le richieste
Alexander Zerzaihi
segna l’ingresso di ACI Global del Mercato”.
12
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