LA TOELETTAURA CORRE TRA VENDITA E SERVIZIO - INCHIESTA - PETB2B
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INCHIESTA La toelettaura corre tra vendita e servizio Il segmento rappresenta una nicchia I l rapporto fra uomo e animale continua a evolvere e sempre più frequentemente di mercato, ma continua a crescere in doppia cifra. i consumatori vivono a stretto contatto con il loro pet, spingendo proprietari ad Il canale pet shop è quello che registra il successo princi- avere maggiore attenzione alla cura, alla pale per l’offerta di alta gamma e per gli articoli naturali, pulizia e alla bellezza dell’amico a quat- trozampe. I consumi di prodotti pet care mentre le catene crescono bene nella fascia intermedia. si sono rapidamente adattati a questa recente tendenza e l’industria si è mossa di Davide Corrocher ampliando la propria offerta inserendo nuove referenze di shampoo, salviettine, 38 _ PETB2B _GENNAIO/FEBBRAIO 2018
INCHIESTA tosatori, spazzole e cardatori. Stiamo an- cora parlando di una nicchia del mercato, Canazza (Camon): perché, nella categoria no food, l’igiene sviluppa meno di un quinto del giro di “Vendite maggiori negli shop specializzati” affari complessivo. Tuttavia il segmento si Alice Canazza, responsabile marketing Camon distingue come quello più dinamico e con ampie prospettive di crescita per il futuro. Quanto pesano i prodotti per la toelettatura nelle Ad esempio nel 2016 in Gdo gli articoli per vostre vendite? la toelettatura hanno sviluppato il 14,6% «Il segmento presenta un trend di significativa cre- delle vendite a valore, registrando una scita da 3 anni. Attualmente pesa circa l’11% rispetto crescita di +27,4% a valore e di +29,7% a al fatturato, con un aumento del 5% rispetto all’anno volume (fonte: Assalco – Zoomark 2017). precedente». Da ultimo, la tendenza dei pet owner a prestare sempre più attenzione alla puli- zia e alla bellezza del pet trova riscontro Quali sono i canali di vendita più performanti per anche nelle continue aperture di centri questi prodotti? per la toelettatura e negli investimenti «Sicuramente il canale di vendita più performante è fatti da pet shop e catene per mettere a quello rappresentato dai punti vendita specializzati, grazie alla loro alta competen- disposizione della clientela personale e za sui prodotti e, di conseguenza, al servizio che essi prestano. I risultati nelle catene spazi specifici per lavare o spazzolare gli sono anch’essi positivi, sia per via dell’estesa presenza sul territorio di questo canali animali da compagnia. Il fenomeno inte- sia per l’alta rotazione dei prodotti». ressa quasi unicamente il cane, mentre il gatto continua a essere considerato un Quali sono i principali comportamenti di acquisto che caratterizzano il segmen- pet che si toeletta in autonomia. to toelettatura? «I principali parametri che i consumatori considerano per orientarsi sullo scaffale La risposta del retail / Fra i principali canali di distribuzione, dei punti vendita quando acquistano prodotti per toelettatura sono la notorietà del sono le catene a dimostrare di aver com- brand, la qualità e la naturalità. In generale c’è un’attenzione sempre più alta del preso da tempo la portata di questo trend, consumatore finale verso i prodotti per l’igiene, la cura e la bellezza». aumentando da una parte gli spazi di vendita dedicati ai prodotti per la pulizia In che modo verrà supportata la crescita futura di questa categoria di prodotti? e la cura degli animali e dell’altra apren- «Innanzitutto con un ulteriore ampliamento dell’offerta di articoli specifici. In do centri per la toelettatura all’interno secondo luogo l’innovazione sarà un traino fondamentale per incontrare una do- del punto vendita o adiacenti a esso. In manda in continua evoluzione e che merita di essere attentamente monitorata dalle particolare questo genere di servizi è aziende di questo settore». diventato oggi il più popolare fra i negozi fisici, in quanto può essere considerata una delle armi vincenti a disposizione tenenti al segmento home grooming, dell’offerta dei negozi. dei negozianti per contrastare l’avanzata ovvero agli articoli per la toelettatura da Per questo le insegne specializzate sono dell’e-commerce. compiere a casa, oggi la clientela è sempre quelle più adatte a gestire questo genere Quanto all’acquisto di prodotti appar- più attenta alle caratteristiche tecniche di prodotti. Le salviettine made in Italy Cliffi Beautyessence rispetta Manto luminoso con Pet Care di Bayer l’olfatto di Farm Company La linea Beautyessence di Cliffi è formula- VETRINA PRODOTTI ta con essenze naturali provenienti dalle culture orientali ed è composta da sham- poo, balsamo, lozioni e profumi. Le delicate miscele aromatiche e le leggere fragranze utilizzate per i profumi sono selezionate e dosate nel rispetto della sensibilità olfattiva degli animali per offrire intense sensazioni di benessere. Grazie all’assenza di sodio lauril solfato, La cheratina bioattiva organica presente parabeni e coloranti, le salviette detergenti nei prodotti della linea Pet Care di Farm Sano e Bello di Bayer rispettano il pH fisio- Company nutre il pelo e dona morbidezza e logico e possono essere utilizzate anche luminosità al manto. Fa parte della gamma in zone delicate come occhi e orecchie. anche lo shampoo purificante delicato, che Disponibili in confezioni da 50 pezzi e in esercita un’azione antibatterica e igieniz- diverse profumazioni, questi prodotti sono zante e calma le irritazioni cutanee grazie al fabbricati in Italia. piroctone olamine. GENNAIO/FEBBRAIO 2018 _ PETB2B _ 39
INCHIESTA In particolare le catene, che hanno a disposizione superfici più ampie, sono Franco (Record): state fra le realtà che per prime hanno “Investire nei professionisti porta frutto” dedicato reparti specifici per esporre la merce di questo segmento utiliz- Davide Franco, direttore commerciale di Rinaldo Franco zando soprattutto la leva di acquisto del prezzo. Sia che si parli di shampoo, Come sta cambiando il ruolo dei toelettatori professio- oli, salviettine e detergenti, sia che si nisti? tratti di spazzole, guanti e cardatori, la «Il toelettatore è una professione sempre più nobile. Non clientela delle catene si dimostra più è un “lava/tosa cani” come era considerato in passato, ma attenta alla convenienza. Soprattutto è una vera e propria figura professionale che necessita di si riscontra una spiccata sensibilità strumentazione specifica e prodotti di qualità per poter verso la fascia intermedia e una forte lavorare. L’incremento di corsi di aggiornamento, semina- ricettività verso promozioni e sconti- ri e gare di settore portano più toelettatori a specializzarsi stiche. Viceversa non si evidenzia una e a crescere a livello professionale». particolare fidelizzazione verso un marchio preciso. Nelle vostre vendite pesano di più i prodotti per professionisti Pet shop focalizzati o quelli per i proprietari? sulla fascia alta / «Per il momento pesa un po’ di più la rivendita perché ha più rotazione, ma stiamo Più recentemente anche i pet shop tra- facendo un buon lavoro di incremento anche sui prodotti per i professionisti». dizionali hanno dato segno di guarda- re con crescente interesse alla catego- Quali sono i prodotti per la toelettatura dei professionisti più performanti nelle ria dei prodotti per la toelettatura. Qui vendite? l’offerta si concentra maggiormente «La grande attrezzatura ricopre una percentuale di fatturato alta, ma non garantisce sulle fasce premium e superpremium, continuità poiché è influenzata dalle aperture che vengono fatte ogni anno. La co- con una forte incidenza di articoli con smetica registra performance molto positive nelle vendite: su questo segmento stiamo ingredienti di origine vegetale e fitote- puntando molto poiché ci garantisce continuità e rotazione di fatturato». rapici per quanto riguarda le salvietti- ne, gli shampoo e gli oli. Come accade anche nel pet food infatti, il naturale è Quali sono le performance di questi articoli? uno dei trend maggiormente degni di «Investire in questo segmento porta frutto, le vendite sono in crescita a fronte degli nota ed è proprio il canale dei negozi sforzi fatti e molto deve ancora essere raccolto. I fattori che influenzano questo ren- indipendenti a dimostrare di essere il dimento sono la maggiore attenzione dei toelettatori ad attrezzatura professionali e più adatto a veicolare questa categoria prodotti qualitativi». di prodotto. Nelle catene, dove il servi- zio di accompagnamento alla vendita non è altrettanto centrale quanto nei ancora poco rilevanti. Al contrario, per per lo meno fra quelle che hanno più pet shop, le performance delle refe- le insegne indipendenti questo genere investito sul rapporto con la clientela, renze di alta gamma e in particolare di di assortimento sta offrendo risultati per informarla e assisterla in tutte le quelle con formulazioni naturali sono molto interessanti in termini di sell out, sue necessità. Record punta su estratti e Car Pet, il tappetino antiscivolo Lavaggio naturale con Ipet oli officinali di United Pets VETRINA PRODOTTI Per lavare il pet a casa, United Pets lancia il tappetino Car Pet. Realizzato in Pvc, questo prodotto è antiscivolo e impermeabile. Lava- bile a 30° in lavatrice, il tappetino è disponi- bile nelle dimensioni da 40x60 cm, 53x90 cm e 80x11 cm. La nuova linea Charme di Record è com- posta da 13 prodotti: 6 per l’uso in vasca, 2 condizionatori post-shampoo, 2 lozioni trat- Amido di riso e fior di loto sono gli ingredien- tanti e 3 profumi. La gamma è disponibile sia ti chiave dello shampoo delicato Ipet. Que- in taniche da 1 o 5 litri, che in flaconi da 100 sto prodotto naturale a base di tensioattivi o 250 ml, più adatte alla vendita. Gli estrat- non aggressivi è indicato per cani e gatti con ti e gli oli officinali provenienti da culture cute sensibile e disidratata, grazie anche biologiche italiane, rendono il pelo sano e alla presenza di lichene artico e sostanze splendente fin dal primo trattamento. emollienti. 40 _ PETB2B _GENNAIO/FEBBRAIO 2018
INCHIESTA Il successo dei cardatori / L’offerta di prodotto del comparto home Ricci (Inodorina): grooming si divide fondamentalmente “Esposizione più razionale nelle catene” in due tipologie di articoli. Da una parte Isabella Ricci, amministratore e ideatrice di Inodorina si trovano i cardatori, le spazzole, i tosa- tori e i guanti, ovvero in generale tutto Qual è il trend di crescita dei prodotti per la toeletta- quello che occorre per la spazzolatura e tura? la rimozione dei nodi dal manto. Questo genere di assortimento è dedicato pre- «Il segmento è in grande crescita, il numero di consu- valentemente ai proprietari di pet a pelo matori che vive in appartamento a stretto contatto con lungo e si caratterizza per la bassa rota- il pet è sempre maggiore. Di conseguenza aumenta la zione. Nelle vendite, a farla da padrone domanda di prodotti che rispondano alla necessità di sono i cardatori. Considerati un vero e pulire, profumare e prendersi cura dell’animale». proprio must, questi articoli servono a districare il manto del cane, disponen- Quanto pesa questo segmento nelle vostre vendite? dolo in maniera parallela, rimuovendo «Il brand Inodorina rappresenta circa il 40% del fattura- lo sporco superficiale ed estirpando to di Pet Village». delicatamente i peli in eccesso. La fascia alta si caratterizza prevalentemente per Quali sono i prodotti per la toelettatura più performanti nelle vendite? l’impugnatura ergonomica e realiz- «Le salviette sono i prodotti più performanti nelle vendite ma anche i più dinamici zata con materiali confortevoli per il proprietario e per le setole in acciaio assieme alle spazzole e agli shampoo». inossidabile, mentre gli articoli di bassa gamma sono generalmente in plastica. Come viene gestita nei negozi fisici questa categoria di prodotto? Nonostante un cardatore possa durare «Non è semplice individuare un’esposizione adeguata per una categoria relativa- svariati anni e dunque rappresenti una mente recente e che non rappresenta ancora un focus per il trade. Di norma riscon- spesa molto contenuta in rapporto al triamo che nelle catene l’esposizione è un po’ più ordinata e razionale. La nostra tempo che lo si utilizza, i pet owner ten- azienda ha progettato materiali espositivi che i punti vendita possono utilizzare dono per la maggior parte ad acquistare per enfatizzare la presenza del brand sullo scaffale e rendere la gamma immediata- i modelli di bassa gamma e si rivolgono mente visibile e riconoscibile al consumatore. Diamo inoltre la possibilità di testare i alle fasce premium e superpremium nostri prodotti con campioni prodotto». solo se informati puntualmente sulle caratteristiche e sui plus che caratteriz- Il consumatore a quali aspetti è più sensibile se deve acquistare uno shampoo? zano questo genere di offerta. A fronte dei giusti consigli e di un buon servizio «Il consumatore è sempre più attendo alla qualità del prodotto che acquista e alla infatti i consumatori si dimostrano ricerca di prodotti specifici e funzionali. Nel caso dello shampoo cerca quello adatto particolarmente ricettivi verso i migliori al manto del suo animale, se non addirittura alla razza specifica. Lo stesso vale per prodotti sul mercato, in quanto la carda- le spazzole e le salviette detergenti». tura è un’operazione che richiede cura e tempo a stretto contatto con il quattro- Peso dei prodotti no food Trend dei prodotti no food in Gdo in italia nel 2016 in Gdo in italia nel 2016 29,7% 29,7% 27,4% 13,8% Var. % volume Var. % valore Var. % unità 42,1% 14,6% 14,1% 14,1% 8,8% 10,1% 20,7% 7% 7% 6% 3,5% 3% 3% 2,6% 2,6% 2% 1,5% Masticativi Igiene Giochi Antiparassitari -0,5% -0,5% Altro Masticativi Igiene Giochi Antiparassitari Altro TOTALE
INCHIESTA Un’occasione per valorizzare il negozio Come all’estero, anche in Italia continua a crescere il numero dei centri per la toelettatura, che è diventata la principale leva con cui pet shop e catene puntano a differenziarsi e a difendere il proprio ruolo Investire in un centro per la toelettatu- ra è oggi una tendenza sempre più dif- fusa fra i retailer specializzati. Anzi si potrebbe dire che sta diventando una condizione essenziale per i negozianti che puntano a tutelare il proprio ruolo di fronte all’avanzata dell’e-commerce e che puntano a mantenere vivo l’interesse della clientela verso il punto vendita. Lo conferma il fatto che la maggior parte delle nuove aperture da parte delle catene oggi è costituita da shop con annesso centro per la toelettatura. Allo stesso tempo molti storici gestori di negozi indipendenti zampe, favorendo una migliore sintonia disposti a procurarsi tutto il necessario per però hanno la sola funzione di pettinare e tra proprietario e pet (aspetto sempre prendersi cura al meglio dell’animale da mettere in ordine il pelo e dunque hanno più influente nei consumi di prodotti pet compagnia, ma ancora molta strada sia da minor successo nelle vendite rispetto ai care). fare dal punto di vista della formazione e cardatori. della comunicazione per spingere ulterior- Molto poco trattati dai negozi fisici sono Nuove sensibilità / mente le vendite del segmento toelettatura invece le tosatrici elettriche, per via del Questo comportamento, ovvero la sensibi- e per indirizzare i consumi sempre di più loro uso poco diffuso e per l’elevato costo lità all’alto di gamma solo a fronte del ser- verso la fascia alta. (questi articoli superano abbondantemen- vizio dei negozianti, è un segnale del fatto Lo stesso tipo di comportamento di acqui- te i 100 euro di prezzo al cliente finale). che oggi i proprietari generalmente ben sto si riscontra anche per le spazzole, che I pet onwner sono infatti più disposti a Profumazione delicata Da Mugue, la gomma spugna Da Ma-Fra, gli shampoo per Inodorina per catturare i peli con olio di Neem Inodorina Shampoo Spongina Pet è la novità in casa Mugue per VETRINA PRODOTTI Mousse è l’ideale la pulizia del pet, ma anche di altri accessori, per garantire l’igiene ambienti domestici e abiti. È una gomma- quotidiana anche senza spugna che cattura peli, polvere, capelli, acqua. La formula- forfora, da utilizzare su cucce, divani, sedili zione emolliente e la auto, tappeti e vestiti, ma anche direttamen- profumazione delicata te sul mantello dell’animale. detergono a fondo e proteggono il manto e la cute, rispettando il pH naturale dell’animale. Dopo il lavaggio il pelo resta a lungo lucente e Ma-Fra Pet Line Body è una linea specifica profumato. Disponibile di shampoo per cani e gatti. Questi prodotti nelle fragranze Talco, sono dermatologicamente testati e conten- Aloe Vera, Delicato e gono olio di Neem, un antico principio attivo Latte e Vaniglia. usato nella medicina ayurvedica, completa- mente atossico, che contribuisce a respin- gere efficacemente i parassiti. 42 _ PETB2B _GENNAIO/FEBBRAIO 2018
INCHIESTA che ancora non prevedevano un servizio matori per la maggiore qualità. Infine ci di questo tipo si stanno attrezzando per sono gli shampoo in taniche e i detergen- porre rimedio a tale mancanza. Il motivo ti, che appartengono alla categoria della di questo trend è dovuto alla crescente cosmetica. È quest’ultima quella più attenzione alla pulizia e alla bellezza del strategica per i produttori, dal momento cane (e in misura minore del gatto) da che registra quote di fatturato in costan- parte dei proprietari. te aumento (per via dei proprietari che Di conseguenza molte aziende forni- richiedono un servizio di toelettatura) e trici stanno investendo per seguire tale garantisce un’alta rotazione. tendenza, ampliando la propria offerta di prodotto per i professionisti e organiz- zando eventi e seminari dedicati ai toe- lettatori. Si possono distinguere in parti- colare tre categorie di prodotti destinati ai professionisti. Prima di tutto ci sono le vasche, i phon e tavoli, che sviluppano quote di fatturato molto importanti e il cui trend di crescita è proporzionale al numero di aperture che vengono fatte ogni anno. Forbici, cardatori di qualità e coltellini da stripping rappresentano La maggior parte delle nuove aperture di oggi la categoria della piccola attrezzatura e prevede un centro per la toelettatura annesso si differenziano dai prodotti per consu- al punto vendita portare il cane dal toelettatore profes- Il successo delle salviettine / zioni sempre più particolari e con solu- sionista che non a occuparsi della sua La seconda tipologia di articoli per toelet- zioni delicate. In aumento è la richiesta tosatura personalmente. Anche per questi tatura è rappresentata da shampoo, de- delle versioni proposte in formati tascabili, articoli la principale leva di acquisto è il tergenti e salviettine. Queste ultime sono facilmente trasportabili nella borsa. Un prezzo, motivo per cui i risultati migliori in i prodotti più richiesti, perché pensati per aspetto fondamentale che contraddi- termini di vendite si registrano sul canale la pulizia quotidiana e perché offrono stingue i consumi di questa categoria di e-commerce. grande praticità. L’offerta di questo genere prodotto è rappresentato dal fatto che si La domanda dei consumatori si focalizza di articoli da parte dei produttori è in co- rivolge prevalentemente a un pubblico infine per la maggior parte sui modelli che stante evoluzione, soprattutto per offrire femminile, più attento alle esigenze di offrono maggiore facilità di utilizzo. la massima varietà possibile con profuma- pulizia e profumazione del pet. Da Mennuti, una linea completa Via il pelo in eccesso con Croci Aromiere: manto pulito e rinforzato antiodore senza acqua La nuova linea Powerfur di Croci nasce Per la gamma dall’esigenza di una pulizia efficace e veloce. Grazie alla sua Natural Derma Dotati di manico ergonomico antiscivolo, formula ad alta Pet, Mennuti questi slanatori rimuovono il pelo in ecces- concentrazione propone la so in modo indolore e senza danneggiare il di cheratina e alle linea antiodore. manto. La dentatura in acciaio inossidabile proteine del grano Composta da penetra in profondità ma con delicatezza. Fast Wash Aro- shampoo, pro- miere Cat&Dog fumo e salviette, permette di questa linea è pulire il pet senza stata sviluppa- utilizzare acqua, ta utilizzando ottenendo un formulazioni effetto rinforzante naturali che e idratante del eliminano deli- manto e ridonan- catamente gli do allo stesso odori più persistenti lascando sul manto una tempo elasticità, lucentezza e vitalità al pelo piacevole profumazione. sfibrato o danneggiato. GENNAIO/FEBBRAIO 2018 _ PETB2B _ 43
INCHIESTA Una rotazione inferiore rispetto alle sal- viettine caratterizza gli shampoo a sec- Vitale (mennuti): co. Questo tipo di articoli offrono molta “grande successo dei prodotti naturali” praticità e consentono una pulizia effi- cace senza che sia necessario utilizzare Epifanio Vitale, responsabile vendite Mennuti acqua per lavare il cane. Gli shampoo tradizionali sono infine dedicati a una Quali sono le performance nelle vendite clientela più meticolosa e preparata, dei prodotti per la toelettatura e quali sono disposta a fare il bagno all’animale una i fattori che influenzano questo rendimento? volta al mese come raccomandato dagli «Il segmento toelettatura è quello più dinamico fra esperti senza portarlo continuamente tutti quelli che trattiamo nella nostra azienda. C’è dal toelettatore professionista. una fortissima attenzione dei consumatori alla cura Buone performance nelle vendite han- del cane, mentre per il gatto i numeri sono ancora no i profumi ma la loro crescita nelle vendite è più contenuta rispetto alle troppo contenuti per fornire dei dati significativi, salviettine, dal momento anche queste anche se è importante avere all’interno dell’offerta ultime garantiscono un effetto simile qualche referenza anche per loro per un fatto di ma in più agiscono sulla pulizia del completezza». manto. Gli oli sviluppano infine una piccolis- Quali sono i prodotti per la toelettatura più performanti nelle vendite? sima parte del giro di affari del com- «I numeri maggiori si registrano sulle salviettine, che hanno una rotazione più parto toelettatura, ma sono un tipo di elevata. Seguono shampoo e profumi e infine ci sono gli oli». prodotto affatto superfluo per i retailer, soprattutto per gli shop indipendenti Il consumatore a quali aspetti è più sensibile se deve acquistare un prodotto che puntano a distinguersi offrendo per l’igiene? un assortimento completo e altamente «I prodotti naturali stanno registrando un successo davvero sorprendente anche specializzato. Da ultimo crescono n maniera molto in questo segmento. La sempre maggiore attenzione al benessere del pet porta interessante i consumi dei detergenti infatti i proprietari a cercare articoli che siano poco aggressivi e non irritino l’ani- delicati per le zone più sensibili, quali male. Le caratteristiche degli articoli naturali ovviamente richiedono di essere gli occhi, le orecchie e i polpastrelli, che spiegate con cura da parte degli addetti alla vendita, perché rispetto alle formula- consentono di rimuovere croste e muco zioni chimiche hanno una resa che si vede nel tempo, essendo più delicati». secco e al contempo di offrire un effetto idratante ed emolliente sulle parti in cui Quali sono i principali fattori che determineranno lo sviluppo futuro vengono applicati. La clientela più sen- di questo segmento? sibile a questo tipo di articoli è rappre- «Sarà importante continuare a innovare puntando su usi sempre più specifici sentata dai proprietari di cuccioli, che dei prodotti, portando sul mercato shampoo e balsami diversificati per razza o generalmente si dimostrano più attenti inserendo in assortimento salviettine dedicate alla pulizia di zone del corpo più a tutte le più piccole esigenze dell’amico delicate». a quattrozampe. Formula “eco-vegan” per Moki&Co Addio boli di pelo con Korrector Anibio deterge le orecchie di Formevet delicatamente Il balsamo luci- VETRINA PRODOTTI dante e districan- te di Moki&Co si caratterizza per la formula “eco-vegan” Per la pulizia e il arricchita con lavaggio del condot- olio di Argan, che to uditivo esterno, aiuta a idratare e Anibio propone districare il pelo un detergente per lasciandolo mor- bido e profuma- Korrector è un prodotto formulato dalla orecchie, che rimuo- to. Il prodotto va ricerca di Formevet per contrastare la for- ve delicatamente applicato dopo lo mazione dei boli di pelo e favorirne l’elimina- il cerume, nutre shampoo, mas- zione. La sua formula con olio di pesce offre e lenisce la pelle saggiando il cane un contributo di omega 3 quali nutrimenti irritata dell’orecchio. e aiutandosi con essenziali al mantenimento di un buono Il prodotto è a base una spazzola per stato di salute e prevede inoltre la presenza di camomilla. sciogliere even- di maltodestrina, oli e grassi vegetali, lieviti, tuali nodi. farina di lupini e ananas. 44 _ PETB2B _GENNAIO/FEBBRAIO 2018
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