La Svizzera parla All IP - La telecomunicazione del futuro - Swisscom
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
06 Sfruttare il trend globale
I benefici di All IP per l’economia
svizzera
12 Garanzia e sicurezza per il futuro
Panoramica di tutti i vantaggi di
All IP per le aziende
La Svizzera
18 Migrare con lungimiranza
Passare alla nuova tecnologia
in quattro semplici passi
parla All IP.
La telecomunicazione del futuro
Swisscom crea le basi per il passaggio dell’economia svizzera ad All IP.
Gentili clienti,
la digitalizzazione è buoni motivi per passare subito ad All IP. Siamo
ormai arrivata in tut- convinti delle fantastiche possibilità della nuova
te le sfere del nostro tecnologia e ci poniamo l’obiettivo di trasferire
mondo privato e lavo- tutti i collegamenti tradizionali all’IP entro la fine
rativo: ascoltiamo del 2017.
musica e guardiamo
All IP per l’economia svizzera
video in streaming, Vogliamo gestire velocemente la conversione
facciamo acquisti per dare a voi – l’economia svizzera – un vantag-
online e leggiamo gio. All IP è una tendenza globale seguita già da
sul nostro e-reader. molte aziende. Sfruttiamo l’opportunità di esserci
E quando siamo al la- sin dall’inizio! Quanto prima ci prepariamo ad
voro inviamo e-mail, affrontare la sfida insieme, tanto meglio possiamo
condividiamo dati via essere pronti al cambiamento.
cloud e ci confrontiamo in videoconferenza. Tutti 03
«All IP è un trend globale –
questi ambiti hanno subito dei profondi cambia-
menti negli ultimi anni. Solo la telefonia sembra
essere rimasta ferma.
Ma ora anche nel settore delle telecomunicazioni
e una grande opportunità.»
è in atto un cambiamento generazionale spinto
dalla tecnologia: All IP assicura che i dati voce in E per questo stiamo investendo già oggi pesante-
futuro siano trasmessi attraverso il protocollo mente nella nostra rete. E speriamo che anche voi
Internet, ovvero attraverso la medesima rete sfruttiate ben presto i vantaggi di All IP e divenia-
utilizzata per il normale traffico dati. All IP fonde te parte di questa storia di successo.
il mondo dei dati e della voce, schiudendo così
nuove possibilità di collaborazione. E poiché ogni Siamo lieti di aiutarvi nella trasformazione e per-
comunicazione avviene in una rete comune, voi corriamo insieme a voi la strada verso la nuova era
non avete più bisogno di linee telefoniche e Inter- della telefonia. Parlatene con il vostro consulente
net separate. alla clientela, che vi assisterà durante il passaggio
e vi illustrerà i vantaggi di una moderna soluzione
All IP riduce il numero delle tecnologie e sempli- di comunicazione.
fica l’introduzione di nuovi servizi. Inoltre, All IP è
disponibile sia sulla rete in rame sia sulla rete in Per una Svizzera ricca di nuove opportunità.
fibra ottica. E naturalmente tutti i nostri prodotti Benvenuti nel Paese delle possibilità.
e servizi utilizzano esclusivamente la rete sicura
di Swisscom. Potete pertanto essere certi che la Cordiali saluti,
vostra telefonia con IP continuerà a essere affida-
bile e a funzionare in modo sicuro come ora. Tutti
Urs Lehner
Head of Enterprise Sales & Services
Contenuto
«Con All IP, una rete e una lingua
comune per tutti i dispositivi,
emergono nuove opportunità.»
All IP per l’economia svizzera
Urs Zandegiacomo durante l’intervista, pagina 14
04
3 6
«All IP è una tendenza globale – e una grande Trend globali, vantaggio svizzero. I benefici di All
opportunità.» Swisscom crea le basi per la IP per l’economia svizzera
conversione dell’economia svizzera
14 16
«Sfruttate ora le opportunità di All IP.» Swisscom «Nel passaggio ad All IP si profilano soluzioni
fornisce consulenza e supporto nel passaggio al basate sul cloud!» Sfruttare correttamente le
nuovo standard opportunità della trasformazione digitale
All IP per l’economia svizzera
05
8 12
L’evoluzione della tecnologia – Quali collegamenti Garanzia e sicurezza per il futuro: i vantaggi di
Fonte iconografica Getty Images; p. 9 ©Spotify
ne sono interessati? Il controllo tempestivo facilita All IP. Panoramica di tutti i vantaggi di All IP per
il passaggio ad All IP le aziende
18 20 Editore
Swisscom (Svizzera) SA,
Enterprise Customers
Migrare con lungimiranza – comunicare con Glossario Casella postale
successo. Passare alla nuova tecnologia in quattro CH-3050 Berna
semplici passi
Per informazioni su All IP
0800 800 900
ip.transformation@swisscom.com
www.swisscom.ch/IP
Trend globali,
vantaggio svizzero
In futuro il mondo parlerà IP. Con il passaggio entro la
All IP per l’economia svizzera
fine del 2017 Swisscom pone le basi per il successo.
06 Il mondo passa all’IP. Ma cos’è realmente l’IP? sarà ridotto, poiché la rete telefonica non sarà
E che cosa significa questa trasformazione per la più attivata separatamente. Tutti i dati, anche
vostra azienda? Innanzitutto IP significa «proto- quelli vocali, in futuro saranno trasmessi attra-
collo Internet» ed è la lingua con cui Internet assi- verso la medesima rete IP. Swisscom potrà quindi
cura la comunicazione reciproca e univoca di tutti concentrarsi sull’esercizio di un’unica rete. Questa
i computer. IP è pertanto la condizione di base focalizzazione provocherà nel lungo periodo un
per uno scambio dati indisturbato. Il passaggio sensibile aumento qualitativo della nuova tecno-
di Swisscom ad IP interessa l’intera infrastruttura logia – di cui beneficiano anche i nostri clienti.
di comunicazione, sia nella rete di Swisscom sia
nelle aziende. Gli investimenti nell’IP sono investimenti
nell’economia svizzera
Concentrarsi su una rete schiude nuovi potenziali Già oggi Swisscom investe ogni anno 1,7 miliardi
a livello qualitativo di franchi nel potenziamento dell’infrastruttura
Il passaggio ad IP sarà necessario, poiché la nuova IP – più di ogni altra azienda in Europa. E questo è
lingua univoca IP sarà introdotta progressiva- estremamente importante, poiché la tradizionale
mente anche nella telefonia in tutto il mondo. Il telefonia di rete fissa usata finora è ormai obso-
vantaggio: il numero delle tecnologie utilizzate leta. La tecnologia ISDN ancora molto diffusa ha
In futuro non utilizzereste più di certo questi
cellulari. Perché allora utilizzate ancora con
ISDN una tecnologia che è ancora più vecchia?
Land Fortschritt Zieldatum
Österreich 2013
Slowenien 2019
Schweiz 2017
Belgien 2019
Deutschland 2018
Frankreich 20XX
Dänemark 2018
Portugal 2020
All IP per l’economia svizzera
La diffusione di All IP in Europa avanza costantemente.
già 30 anni. Al passo con le tendenze globali come parola. Agire e investire subito si traduce pertanto 07
Internet of Things – ovvero il fatto che diversi in un valore aggiunto per l’economia svizzera, in-
dispositivi sono connessi a Internet e possono dipendentemente dalle dimensioni delle aziende.
essere comandati mediante smartphone oppure
possono comunicare tra di loro – i nuovi apparec- Con l’ISDN succederà tra breve quello che è
chi devono essere compatibili con l’IP. Pertanto, accaduto alle televisioni con tubo catodico
sempre più produttori intraprendono questa Quando la telefonia di rete fissa ha fatto il suo
strada e puntano sull’IP come lingua comune. Gli ultimo grande passo avanti, Internet e la telefonia
impianti telefonici per lo standard ISDN saranno mobile non erano ancora diffuse. Ma nel frattempo
pertanto superati e tra breve non saranno più le esigenze sono cambiate. Nel prossimo futuro
disponibili sul mercato. I dispositivi telefonici e le all’era dell’ISDN succederà quello che è avvenuto
parti di ricambio nel medio termine non saranno con il grammofono rispetto ai dati audio MP3, o
più prodotti. E al più tardi quando la maggior con il televisore con il tubo catodico e le immagini
parte dell’Europa parlerà IP, la nuova tecnologia in bianco e nero rispetto alle attuali smart TV a
comporterà un considerevole vantaggio a livello schermo piatto. E noi stiamo lavorando perché voi
di concorrenza. Chi non ha l’IP nel lungo periodo non ne sentiate la mancanza.
non potrà più comunicare, nel vero senso della
Swisscom vi aiuta nel passaggio dei dispositivi e a livello di IT. Leggete
a pagina 8 i collegamenti che possono esserne interessati, i vantaggi
della conversione per voi (p. 12) e come, in collaborazione con noi,
potete passare con successo ad All IP (p. 18).
L’evoluzione
della tecnologia
– Quali collegamenti
All IP per l’economia svizzera
ne sono interessati?
08 Swisscom sta lavorando alacremente al passaggio tenere un apparecchio fax. Un altro esempio è il
dell’economia svizzera ad All IP: ogni mese vengo- passaggio a una moderna macchina affrancatrice,
no convertiti circa 60’000 collegamenti Swisscom. collegata direttamente alla LAN, per evitare che
Attualmente sono già più di un milione e mezzo i sia necessaria una linea telefonica separata.
clienti che si avvalgono della nuova tecnologia ed
entro la fine dell’anno saranno oltre il 75 percento Non tutti i collegamenti sono uguali
di tutti i clienti. Swisscom consiglia ai suoi clienti Va detto innanzitutto che non tutti i collegamenti
di verificare se possibile tempestivamente quali sono uguali. A essere interessati sono soprattutto
collegamenti ne siano interessati. L’elenco dei gli impianti telefonici di vecchia generazione, che
collegamenti e delle esigenze di comunicazione è funzionano con i collegamenti ISDN, i prodotti
importante per la pianificazione della migrazione DSL e i cosiddetti collegamenti singoli per applica-
IP. La conversione tra i grandi clienti può durare zioni speciali.
sei mesi o più e pertanto dovrebbe avere inizio
per tempo. Inoltre, l’inventario dei collegamenti Collegamenti singoli
offre la possibilità di fare ordine nella propria Ne sono interessati sia l’EconomyLINE (analogi-
infrastruttura. E così molte aziende giungono ca) sia la MultiLINE (ISDN). Questi collegamenti
già oggi alla conclusione che non ha più senso singoli vengono utilizzati per il trasferimento di
Evoluzione tecnologica
Davvero ascoltate ancora i dischi? Anche se il vinile
sta attraversando una fase di revival, la stragrande
maggioranza di persone preferisce ascoltare musica
con il lettore MP3 oppure direttamente da Internet
mediante streaming. È più veloce, qualitativamente
migliore e più semplice. Rispetto allo sviluppo
tecnologico in altri settori, la rete telefonica è
piuttosto datata. È giunto il momento di cambiare!
1580 2016
60’000
i collegamenti Swisscom
vengono trasferiti
mensilmente ad All IP
All IP per l’economia svizzera
dati vocali e spesso per esempio per fax, im- le quali l’impianto telefonico è collegato alla rete 09
pianti di allarme o affrancatrici. In questo caso Swisscom. In questo caso la soluzione è un SIP
l’allacciamento esistente può essere sostituito Trunk, che sostituisca i vecchi prodotti.
da un collegamento di rete fissa IP, può passare
a una soluzione mobile, oppure il collegamento Impianto telefonico
viene semplicemente a decadere, poiché non più È necessario verificare se l’impianto telefonico è
necessario. compatibile con SIP e con il SIP Trunk di Swisscom.
Swisscom ha una soluzione per ogni scenario.
DSL Parlatene con il vostro consulente alla clientela.
Spesso gli allacciamenti telefonici sono integrati
con un prodotto DSL. In questi casi Swisscom Fax
offre prodotti di nuova generazione compatibili In linea generale potete continuare a utilizzare il
con All IP. fax analogico anche quando passate ad IP. Con IP
tutti i dispositivi fax devono essere allacciati, esat-
BusinessLINE tamente come i telefoni di rete fissa analogici, alle
Ne sono interessate le Business Line utilizzate interfacce analogiche (ATA) del router. I fax e altri
come collegamenti primari o di base e attraverso servizi modulati nella banda di trasmissione Ò
1887 2016 1964 2016
Il passaggio ad All IP non
termina con la connessione.
All IP per l’economia svizzera
010 vocale non raggiungono più nell’ambiente IP il Telefonate di emergenza
medesimo grado di affidabilità. Fattori come il tipo I numeri telefonici sono assegnati nella telefonia
di apparecchiatura, le impostazioni dei dispositivi, il convenzionale a determinate località. Nella tele-
tipo di connessione dei dispositivi alla rete IP presso fonia IP questo non succede. Pertanto, in caso di
l’emittente e il ricevente influiscono in larga misura telefonate di emergenza deve essere garantito che
sulla qualità della trasmissione. In linea generale il chiamante, a seconda del luogo, raggiunga la cen-
noi consigliamo il passaggio a soluzioni basate trale di emergenza corretta. Ciò avviene in diverse
sull’IP. sedi di un’azienda attraverso la Location ID definita
da Swisscom oppure attraverso l’assegnazione
Applicazioni speciali dei numeri di telefono autogestita dal cliente nel
Per applicazioni speciali si intendono servizi come Selfcare Extranet. L’integratore di sistemi del cliente
gli impianti d’allarme, l’EC-Cash o i telefoni degli deve pertanto controllare il routing delle chiamate
ascensori. Questi sono gestiti come allacciamenti di emergenza nell’impianto telefonico e aggiornare
singoli, ovvero separati dal normale collegamento continuamente i dati necessari nel Location Server.
IP per telefonia e dati, per poter funzionare in modo In caso di utilizzo cosiddetto «nomade», il routing
indipendente in caso di guasto. Nel passaggio all’IP corretto dei numeri di telefono non può essere
quindi questi collegamenti vengono migrati paral- sempre garantito.
lelamente. A causa di questi scopi critici è impor-
tante tenerli in considerazione mentre si valutano IT Security
tutti i collegamenti. I dati vocali e informativi basati sull’IP vengono
trasportati attraverso la rete propria di Swisscom.
LAN, WAN e cablaggio Pertanto Swisscom garantisce la sicurezza dei dati
Se sono in funzione apparecchi e sistemi datati è dei suoi clienti. Il cliente di norma non necessita di
evidente che nemmeno i cavi e le reti locali – se firewall. Se tuttavia, per ragioni di sicurezza interna,
presenti – soddisfano gli standard più moderni. Per- è previsto un firewall per i dati multimediali (traf-
tanto i clienti dovrebbero mettersi in contatto con il fico RTP), il firewall deve essere gestito e adattato
loro integratore di sistemi per chiarire in che misura di conseguenza.
cavi, LAN e WAN vadano rinnovati.Uno standard comune
per la comunicazione in ufficio
All IP per l’economia svizzera
011
Impianto Telefoni Contact Rete LAN Firewall Telefonate Fax Sicurezza IT
telefonico fissi Center System di emergenza
(PBX)Garanzia e sicurezza
per il futuro
– i vantaggi di All IP
All IP raggruppa l’intera comunicazione dell’ufficio in una
All IP per l’economia svizzera
rete. Questo cambia il lavoro digitale quotidiano di oggi –
e porta con sé molti vantaggi.
012 Il protocollo Internet consente di fondere e sem- bisogno solo di una linea e non, come prima, di
plificare i mondi finora separati di dati e voce. I linee separate per Internet e telefono. La telefonia
vantaggi della tecnologia ne hanno già consentito di rete fissa diventa quindi uno dei tanti servizi
l’affermazione nei settori più disparati. E infatti IP e viene trasmessa insieme a TV e Internet sulla
sono numerose le reti di comunicazione delle stessa rete. All IP riduce il numero delle tecnologie
grandi aziende che si basano già oggi sull’IP. I e semplifica lo sviluppo e l’introduzione di nuovi
clienti aziendali possono pertanto essere certi servizi. Inoltre, All IP è disponibile sia sulla rete in
che la loro telefonia con l’IP continuerà a essere rame sia sulla rete in fibra ottica.
affidabile e a funzionare in modo sicuro come ora.
Basato sull’IP e sicuro nella rete Swisscom
Tutti i contenuti e le apparecchiature riunite in durante gli spostamenti
un’unica rete In futuro tutte le offerte Swisscom gireranno su
Con All IP tutti i computer, smartphone, tablet, una piattaforma basata su IP. Motivi di preoccup-
telefoni, fax, sistemi di videoconferenza e segreterie azione per la sicurezza non ci sono, poiché questa
telefoniche parlano la stessa lingua e operano non è la rete pubblica World Wide Web attraverso
in un unico sistema. Ciò significa che per voce, la quale funzionano i servizi di telefonia basati
dati e immagini viene utilizzata un’unica rete, su sul web: tutti i nostri prodotti e servizi utilizzano
cui possono essere condivisi tutti i contenuti. Ma esclusivamente la rete sicura di Swisscom.
significa anche che in futuro i nostri clienti avrannoAll IP per l’economia svizzera
ALL IP – Panoramica dei vantaggi
013
Semplicità Efficienza
All IP consente la semplice collaborazione tra La centralizzazione degli accessi e delle strutture
partner e clienti ben oltre i confini aziendali. di comunicazione – anche in diverse sedi –
Per esempio la condivisione di documenti, applicazioni e consente la riduzione delle linee e minori oneri amministrativi.
contenuti del display, ma anche riunioni online e video- Inoltre, il cliente riceve di norma per processi, gestione e tele-
conferenze o il Presence Management con integrazione in comunicazione un valore aggiunto a parità di prezzo. In questo
Microsoft Outlook. modo All IP contribuisce a ridurre la complessità e a contenere
i costi aziendali.
Affidabilità
A prova di futuro
Mediante sistemi ridondanti assicuriamo la
protezione dai guasti durante l’accesso ai dati Che si tratti di Collaboration, Video Confe-
e le conversazioni telefoniche. Il cliente decide da solo quale rencing o Enterprise Social: All IP è la base
grado di ridondanza e livello di servizio desidera. In questo tecnologica per le forme di lavoro del futuro. Grazie alla
modo siamo certi che possiate sempre accedere ai nostri nuova tecnologia i clienti beneficeranno in futuro di
servizi. soluzioni di comunicazione flessibili, configurate su
misura per le esigenze individuali.
Flessibilità
Grazie al nostro portale self service i clienti
possono effettuare da soli configurazioni e
attivazioni operative da subito, 24 ore su 24. Per esempio
deviazioni di chiamata su numeri di rete fissa o mobile,
gestione e assegnazione di numeri di telefono in base alla
gestione delle sedi e panoramica dell’inventario clienti
come allacciamenti, numeri e sedi.«Cogliete ora
l’opportunità di
passare ad All IP.»
Urs Zandegiacomo accompagna le grandi imprese nella
migrazione ad All IP. Conosce a fondo le domande dei
All IP per l’economia svizzera
suoi clienti relativamente alla conversione tanto quanto
i requisiti per una migrazione di successo.
014 Signor Zandegiacomo, perché i clienti dovrebbero che richiede del tempo. Il passaggio all’IP non va
passare ora ad All IP? pertanto rimandato troppo a lungo. È consigliabile
Le reti telefoniche attuali si basano su tecnologie farsi possibilmente presto un’idea di cosa fare
introdotte in parte 40 anni fa. Nel settore delle esattamente: quali collegamenti sono interessati
telecomunicazioni costituiscono quasi gli ultimi e cosa comporta il passaggio per la soluzione
baluardi di tecnologie legacy poco flessibili che di comunicazione? Non vanno dimenticate le
hanno resistito straordinariamente a lungo, men- numerose applicazioni speciali, come i telefoni per
tre il protocollo IP sta iniziando la sua marcia tri- gli ascensori, i sistemi di allarme o modem, che
onfale. Il cambiamento strutturale è inarrestabile spesso utilizzano allacciamenti dedicati. Spesso
e le tecnologie come l’ISDN non hanno più ragion è proprio qui che manca la visione d’insieme ed
d’essere in un’economia digitalizzata – il futuro è quindi importante fare un inventario chiaro e
è dell’IP. Con All IP, una rete e un’unica lingua per verificare la strategia di migrazione ottimale con i
tutti i dispositivi, per i nostri clienti commerciali rispettivi fornitori di sistema.
emergeranno nuove opportunità, per esempio
una collaborazione più semplice e indipendente E quali effetti ha la conversione per le aziende?
dal luogo o nuove forme di interazione con i loro I nuovi sistemi di telefonia di norma sono compa-
clienti finali. Le possibilità sono variegate – la tibili con l’IP e possono continuare ad essere uti-
base è sempre l’IP. Quanto prima i nostri clienti lizzati dopo piccoli adeguamenti. Gli impianti più
riconoscono e implementano queste opportunità, vecchi potrebbero essere incompatibili e devono
tanto prima possono beneficiarne. in ogni caso essere sostituiti. In caso di applicazi-
oni speciali è necessario sempre controllare con
Cosa consiglia alle aziende propense al passaggio? il produttore come debba avvenire il passaggio. È
Se un cliente desidera sfruttare in modo possibil- possibile continuare a utilizzare molte applicazio-
mente ottimale le opportunità di All IP, allora non ni, sebbene sia necessario verificare caso per caso.
parliamo di migrazione 1:1 degli allacciamenti Effettuare dei test preventivi aiuta a fare chiarezza.
in essere, ma di un processo di trasformazione In linea generale consigliamo ai clienti di sfruttare
«Tutti dovrebbero farsi un quadro della situazione
quanto prima: quali collegamenti sono interessati
e cosa comporta il passaggio per la mia soluzione
di comunicazione?»All IP per l’economia svizzera
Urs Zandegiacomo, Head of Solution Consultants IP, Swisscom Grandi imprese
l’occasione per riflettere a fondo sull’architettura: strategia di equipaggiamento di ciascun cliente. 015
centralizzazione dell’infrastruttura o passaggio a Meglio intervenire 1:1 con adeguamenti minimi
Managed Services o a Cloud Services. Un chia- o introdurre sistemi e architetture del tutto nuovi?
rimento di questo tipo richiede più tempo, ma I nuovi sistemi sono più costosi – ma di norma
consente di porre le basi ottimali per il futuro. ripagano nel lungo periodo. Con la centralizza-
zione è possibile risparmiare anche a livello di
In che modo Swisscom aiuta i suoi clienti nel allacciamenti. Nascono inoltre nuove forme e pos-
passaggio ad All IP? sibilità di collaborazione. Non vanno dimenticati
Accompagniamo i nostri clienti sulla strada verso nemmeno i costi dovuti all’eventuale necessaria
All IP e forniamo a ogni cliente un inventario conversione delle applicazioni speciali. Il rispettivo
completo degli allacciamenti, con il quale egli fornitore conosce l’attuale situazione di partenza
può avere una panoramica di ciò che va migrato e ed è in grado di illustrare tutti gli effetti.
preso in considerazione. Offriamo liste di cont-
rollo sulla migrazione, diversi factsheet e FAQ su Infine: desidera aggiungere ancora qualcosa in
temi specifici. Inoltre, in caso di domande, i nostri tema di All IP per le aziende?
clienti possono rivolgersi sempre ai loro consulenti All IP è una trasformazione tecnologica che ge-
alla clientela oppure all’IP Transformation Desk nera domande e insicurezze. Se le sfide vengono
appositamente allestito (tel.: 0800 800 900). E affrontate per tempo, durante la conversione non
naturalmente forniamo ai clienti la nostra consu- ci sono brutte sorprese. Molte aziende hanno già
lenza anche nella scelta dei prodotti IP idonei da completato il passaggio con successo. La tecnolo-
adottare, effettuando insieme a loro la conversi- gia è sicura e consolidata. Il vostro assistente alla
one. clientela Swisscom è lieto di fornirvi informazioni
su ogni dubbio e starà al vostro fianco durante la
Quali costi dovranno sostenere le imprese per il migrazione.
passaggio?
I costi per la conversione dipendono molto dalla«Nel passaggio ad All IP
si profilano soluzioni
basate sul cloud.»
Haskiel Can sviluppa in Swisscom soluzioni di collaborazi-
one e comunicazione per Enterprise Customers. Conosce
All IP per l’economia svizzera
il mercato e sa quali domande si pongono molti clienti di
Swisscom nel passaggio ad All IP.
016 Signor Can, la digitalizzazione sta facendo passi Come guardano le aziende in Svizzera alla
da gigante e sta cambiando la Svizzera a grande digitalizzazione della comunicazione?
velocità. L’ISDN andrà in pensione e passerà il Sono proprio le aziende svizzere, che spesso
testimone ad All IP. Dove porrebbe lei le priorità? sono ai vertici mondiali in fatto di tecnologia e
Un primo passo è indubbiamente l’ottimizzazione operano a livello internazionale, a sapere quanto
attraverso la centralizzazione dell’infrastruttura profondamente la digitalizzazione stia cambian-
di più sedi. In questo modo è possibile ottimizzare do l’economia. Nel contempo le aziende vengono
oltre all’azienda anche i callflow, le amministrazi- spesso sommerse da approcci risolutivi in questo
oni e molto altro, riducendo così in larga misura ambito. Valutarli richiede molto tempo e know-
i costi. La trasformazione digitale schiude inoltre how, il che rende a sua volta difficoltosa la scelta
possibilità del tutto nuove. Rende possibili nuove della soluzione migliore. Spesso le proposte di
interazioni con il cliente, come la presa di contat- soluzione comportano cospicui investimenti
to diretta mediante Internet con la condivisione nell’infrastruttura presente. Offerte di cloud
dei contenuti video desiderati, funzioni video o finanziariamente appetibili finora presentavano
chat. In questo modo è possibile fornire assistenza spesso funzioni limitate e troppo standardizza-
al cliente in modo più veloce e mirato. te. Pertanto il cliente si trovava a che fare con
desideri non attuabili. Tutto questo ha portato
finora a un’accettazione piuttosto contenuta
delle soluzioni su cloud valutate nell’ambito della
Haskiel Can: Product manager UCC, Swisscom digitalizzazione delle aziende.
Quali vantaggi concreti offre una soluzione
basata sul cloud rispetto alle altre tecnologie?
Rispetto alla tecnologia precedente, la so-
luzione basata sul cloud offre al cliente
un’amministrazione più semplice e può essere
adattata in modo più veloce e flessibile alle
nuove possibilità e tecnologie di comunicazione.
I classici impianti telefonici installati sul posto
hanno mediamente più di sette anni e richiedonoAll IP per l’economia svizzera
continuamente nuovi investimenti a livello di a livello di sicurezza e di assistenza end-to-end. 017
hardware e software. Con il cloud questa spesa Noi di Swisscom vantiamo queste competenze e
viene meno e il cliente riceve dal suo fornitore siamo grati della piena fiducia che i nostri clienti
regolarmente le funzioni più innovative, cosicché ci accordano. Ancora un punto qui è molto im-
l’impianto è sempre aggiornato. Con una solu- portante: nel settore della collaborazione e della
zione basata sul cloud il cliente riduce pertanto comunicazione sono molto richiesti soprattutto
i costi di investimento e non deve investire in gli approcci di soluzioni ibride, che prevedano di
software e hardware propri che diventano sempre acquisire il core system e possibilmente molte
più complessi. Inoltre, è flessibile nel numero di applicazioni dal cloud, ma che parti della soluzio-
utenti e applicazioni. Vanno quindi sostenuti solo ne siano installate sul posto per ragioni tecniche
costi mensili per i servizi effettivamente utilizzati o di compliance. Con i Managed Services svilup-
(Pay per Use). La centralizzazione della piattafor- pati di recente da Swisscom noi siamo in grado di
ma di collaborazione e comunicazione dal cloud soddisfare non solo queste esigenze, ma anche le
offre tuttavia anche altri vantaggi. Per esempio, richieste diverse dalle offerte cloud standard.
l’interconnessione delle sedi e l’integrazione di
diversi strumenti di comunicazione come video, Cosa consiglia ai clienti interessati?
audio, messaggistica e scambio dati sono più Spesso il primo passo e la relativa apertura a
facili e veloci da realizzare. Il fornitore mette nuove tecnologie è la sfida più grande. Di certo
idealmente a disposizione anche la rete a banda è una buona idea cogliere al volo l’opportunità
larga e la rete di telefonia mobile, garantendo del passaggio ad All IP e valutare in base alle
così una qualità end-to-end. circostanze quale soluzione consente alla propria
azienda di beneficiare al meglio della digitalizza-
Quanto è importante un partner affidabile e zione. Naturalmente è consigliabile un colloquio
competente nel passaggio a una soluzione cloud? con Swisscom. Noi presentiamo volentieri le so-
Per molti clienti l’idea di salvare i dati esterna- luzioni del nostro portafoglio, forniamo ai clienti
mente richiede all’inizio del tempo per abituarsi. una consulenza a 360° e non ci concentriamo solo
Per ovviare a questo problema risulta importante sull’aspetto della trasformazione digitale. In molti
avvalersi di un fornitore di fiducia. Il partner deve casi, e di questo sono profondamente convinto,
poter garantire per legge un salvataggio dei dati una soluzione di comunicazione basata sul cloul
in Svizzera, oltre che le competenze necessarie comporta veri vantaggi.Migrare con lungimiranza –
comunicare con successo
All IP per l’economia svizzera
018
1. Analizzare
la situazione 2. Definire la soluzione
sostitutiva
Per una migrazione senza problemi è necessario Per trovare la soluzione adatta, viene contattato
effettuare un’inventariazione: Swisscom mette il produttore dei sistemi di comunicazione e delle
a disposizione del cliente per una rilevazione applicazioni speciali. Sul mercato esistono già
completa un elenco con i relativi allacciamenti in molte soluzioni alternative compatibili con l’IP per
essere nella rete TDM. le applicazioni speciali. I sistemi di comunicazio-
ne in molti casi sono già compatibili con il SIP o
• Rilevazione delle applicazioni speciali (p.es. possono essere equipaggiati con poca spesa per un
macchina affrancatrice, telefono ascensore, SIP Trunk. Quando si cerca la soluzione è necessario
allarme) e dei singoli allacciamenti inoltre tenere conto anche dell’infrastruttura LAN/
• Rilevazione dei sistemi di comunicazione WAN (VoIP Readyness), IT Security, del concetto dei
(produttore, tipo, release) nei collegamenti numeri e dei requisiti di disponibilità.
Business LineLa riuscita del passaggio alla nuova tecnologia non è una
magia, bensì il risultato di un’analisi, di una pianificazione
e di un’attuazione accurate. Noi vi spieghiamo in quattro
fasi come potete migrare con successo.
All IP per l’economia svizzera
019
3. Pianificare e
sviluppare 4. Introduzione e
implementazione
In collaborazione con il partner dei sistemi di Insieme al vostro integratore di sistemi e al vostro
comunicazione e con i fornitori delle applicazioni elettricista affronterete l’ultima fase e passerete
speciali viene allestito un concetto di migrazione all’IP. Infine, verificherete tutte le funzionalità dei
e pianificato il budget per l’intera migrazione IP. Si vostri componenti di sistema. A questo punto
consiglia di tenere conto non solo di una sostitu- potrete entrare con tutta la vostra energia nella
zione 1:1, bensì in questa fase anche dei requisiti nuova era della telefonia.
futuri e di verificare nuovi approcci risolutivi (p.es.
un servizio dal cloud anziché un’integrazione di
sistema). Dopo aver scelto la soluzione adatta,
viene definito un piano dettagliato di attuazione
per tutti i sistemi gestiti sulla rete TDM. In sede
di pianificazione è necessario tenere conto anche
dei tempi di attuazione, della strutturazione
degli ambienti di test e degli eventuali scenari di Aiuto durante il passaggio
ripristino. In caso di domande sulla conversione del vostro
impianto telefonico all’IP e sulle nuove possibilità
dei Managed Services di Swisscom, vi consigliamo
di fissare un appuntamento con il vostro consulente
alla clientela. In caso di domande sul passaggio dei
singoli allacciamenti e delle applicazioni speciali
(allarme, fax, ascensore ecc.) potete rivolgervi
telefonicamente al nostro team competente:
0800 800 900Glossario
All IP per l’economia svizzera
Termini tecnici
All IP ISDN 021
Passaggio uniformante delle tecnologie di tras- Integrated Services Digital Network; standard
missione nelle reti di comunicazione sulla base internazionale per la rete di telecomunicazione
del protocollo Internet digitale
Contact Center LAN
Gestiscono a differenza del Call Center non solo Local Area Network; una rete informatica locale
telefonate, bensì anche e-mail, messaggeria utilizzata nelle reti domestiche o in piccole aziende
istantanea e comunicazione online
PBX
DSL Private Branch Exchange; impianto telefonico
Digital Subscriber Line; standard di trasmissione
con il quale i dati possono essere inviati e ricevuti Ridondanza
mediante linee di collegamento di rame a velocità Protezione dai guasti mediante l’ulteriore presen-
fino a 1.000 Mbit/s za di risorse simili o identiche dal punto di vista
funzionale
Firewall
Sistema di sicurezza che protegge la rete di un SIP
computer o singoli computer da accessi indeside- Session Initiation Protocol; un protocollo di rete
rati dalla rete usato per instaurare una comunicazione, utilizza-
to per la telefonia Internet
Impianto telefonico
Dispositivo di trasmissione che collega più termi- SIP Trunk
nali (p.es. telefono, fax o segreteria telefonica) Tecnologia che consente di effettuare molti
tra di loro o con la rete telefonica pubblica collegamenti vocali contemporanei basati sull’IP
attraverso il protocollo SIP con un unico account
IoT di accesso
Internet of Things; descrive la crescente inter-
connessione di computer, dispositivi e sensori WAN
mediante la rete IP Wide Area Network; una rete di computer che,
a differenza di un LAN, si estende in un’area
IP geografica molto ampia e comprende un numero
Internet Protocol; un protocollo di rete molto illimitato di computer
diffuso nelle reti informatiche, che rappresenta
la base di InternetEditore Swisscom (Svizzera) SA, Enterprise Customers Casella postale CH-3050 Berna Per informazioni su All IP 0800 800 900 ip.transformation@swisscom.com www.swisscom.ch/IP
Puoi anche leggere
