INTRODUZIONE AL B2B nel settore del turismo - Diana Cecchetto - Retail Account Manager Travelcube Italy
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INTRODUZIONE AL B2B nel settore del turismo Diana Cecchetto – Retail Account Manager Travelcube Italy
Modelli di Business
Definizioni:
Modelli di Business
B2B: Business to Business ( fruttivendolo dal contadino o al mercato dell’ ingrosso)
B2C: Business to Consumer ( fruttivendolo che vende a «Maria»)
B2B2C: Business to Business to Consumer ( Ingrosso che vende al fruttivendolo che vende a Maria )
(OTA - Online Travel Agencies)
EVOLUZIONE E-COMMERCE
RAPIDA CRESCITA NEGLI ULTIMI ANNI DI PORTALI ONLINE
POSSIBILITA’ DI PRENOTARE: VOLI, HOTEL E SERVIZI CON
UNA PREVISIONE DI CRESCITA DEL 12% NEI PROSSIMI 5
ANNI ( 2017-2023)
I dati riportati sono solo indicativi perché in continua evoluzione e crescita
Cronistoria del Turismo online
Il mercato cambia e da viaggi di gruppo, nasce e si
sviluppa il turismo FIT (Fully Independent Traveller).
Il turismo online si è sviluppato in Nord America dal
1985. Ancora oggi la regione nordamericana detiene la
quota maggiore del mercato globale seguita
dall’Europa e dall’area del Sud Est Asiatico
Gli Operatori online di Stati Uniti e Canada stanno
dominando il mercato grazie ai miglioramenti
tecnologici e alla proliferazione di dispositivi connessi
intelligenti nella regione. Tutta l’area ha
un'infrastruttura consolidata che consente
un'implementazione più rapida delle tecnologie
avanzate.
Inoltre, la crescente adozione dei social media è un
altro fattore importante che guida la crescita del
mercato dei viaggi online in questa regione.
FIT: Fully Independent Travellers Da 1 a 9 persone che viaggiano insieme, con servizi costruiti su misura
SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEI VIAGGI ONLINE
Il mercato globale dei viaggi online è segmentato per:
1. tipo di servizio;
2. modalità di prenotazione;
3. piattaforma di distribuzione.
In base al tipo di servizio, il mercato è suddiviso in trasporti, alloggi,
escursioni e attività, autonoleggi e altri.
Sulla base della modalità di prenotazione, la distribuzione può essere
ONLINE oppure OFFLINE.
In base al fruitore finale del contenuto distribuito, il mercato è segmentato
in B2B e B2B2C.
B2B e FIT nella distribuzione online e offline
CHI
LE AZIENDE TURISTICHE
Operatori che come GTA e Hotelbeds sono originariamente nati come
Tour Operator per viaggi di gruppo e poi specializzati nella
contrattazione FIT e nella distribuzione con e-commerce.
Fanno accordi con i fornitori e altri partner a livello globale per ottenere
degli allotment o per vendere in free-sale.
Mettono a disposizione il prodotto contrattualizzato per l’e-commerce
tramite la distribuzione sia online che offline.
OPERATORI B2B - Global Distributor
OPERATORI B2B2C - OTA B2B: Business to
Business
B2B2C: Business to
Business to Client
Distributori globali (CHI)
Distributori Globali ovvero B2B Top Players OTA ovvero B2B2C Top Players
q GTA e marchi Retail Travelcube/Travelbound (UK) q EXPEDIA INC. ( USA) ( Wotif, Expedia, Venere, Hotels.com, etcc)
q TOURICO ( Usa ) q THE PRICELINE GROUP* ( Booking.com, Agoda, Momondo, Kayak) ( USA)
q HOTELBEDS GROUP e marchio Retail Bedsonline q TRIPADVISOR Inc. ( USA)
q JacTravel Group (UK) (Totalstay, Exclusively Hotels) q CTRIP ( Cina )
q GOGLOBAL (Israel) q HOTELSWORLD GROUP( Irlanda)
q Hotelston (Lituania) q HOTEL URBANO ( Brasile)
q MIKI TRAVEL q CheapOair
q SUNHOTELS q TRIVAGO (Germania) ( acquisito dal gruppo Expedia )
q HOTELSPRO.COM (Israel) q Thomas Cook Group (UK)
q MTS City Break (Greece) q Make Mytrip Inc ( India )
q EXPEDIA.COM (USA) q ALIBABA Group Holding ( Cina)
q …. q Elong ( Cina)
q TUI Group ( Germania)
q Tuniu (Cina)
q AirGorilla LCC (USA)
q AIRBNB (USA)
q Yatra.com (India) OTA / OLTA: On
q ….
Line Travel Agencies
B2B e FIT nella distribuzione online e offline
COSA
• Le aziende turistiche con una contrattualizzazione diretta con vari
fornitori (PARTNERS) a livello globale garantiscono una maggiore
capillarità distributiva e raggiungono vari mercati e target, mettendo a
disposizione dei «prodotti» in un «contenitore» unico centralizzato:
• hotel, appartamenti, ville, case, ostelli
• trasferimenti privati o collettivi
• attività varie (dette anche servizi ancillari), ad esempio:
• lounge aeroportuali
• half / full o multi-day tour
• ingressi a musei
• escursioni
• city pass
• servizi ad hoc: ad es. sposarsi a Las Vegas con Elvis Presley, tour in
elicottero o in mongolfiera
• ingressi a spettacoli teatrali o eventi musical (ad es. Cirques du
Soleil)
• noleggio auto
• …B2B e FIT nella distribuzione online e offline
COME
COME VIENE DISTRIBUITO IL PRODOTTO
Infrastruttura
GDS (Global Distribution System) è un sistema informatico per le Agenzie
di Viaggio per la gestione della prenotazione e acquisto di biglietti aerei,
per la prenotazione di hotel, nonché di macchine a noleggio o altri servizi
turistici.
Sequenza storica dei linguaggi e protocolli
HTML (HyperText Markup Language) Linguaggio tecnologico dei primi siti
Web adottato anche dal mercato di e-commerce = OFFLINE/ SITO E-
COMMERCE
XML (eXtensible Markup Language) è il metalinguaggio evoluto
successivamente che consente di definire e controllare il significato degli
elementi contenuti in un documento o in un testo ed e’ tuttora utilizzato
per supportare operazioni funzionali piu’ elaborate in volume e
complessità = ONLINE / INTERFACCE OPERATIVE di ALTRI TO E OTAB2B e FIT nella distribuzione online e offline
A CHI
CLIENTI B2B RETAIL online / offline
§ Agenzie Viaggio indipendenti (es. Padoviaggiando)
§ Agenzie affiliate a dei Network come Welcome Travel Group,
Bluvacanze, Cisalpina, Uvet, Robintur , Viajes Corte Ingles, ecc.
§ Evolution Travel, Euphemia, Cartorange, con Personal
Consultant (agenti viaggi che lavorano porta a porta )
CLIENTI B2B Tour Operator offline / online
§ Gruppo Alpitour (Francorosso, Idee per viaggiare, Bravo etcc)
§ Eden
§ Tui Group
MICE online / offline
• HOGG ROBBINSON MICE: Meetings Incentives
• AMERICAN EXPRESS Congresses Events
• HAVAS VOYAGES
CLIENTI B2B2Cà OTA
Agoda, Amoma, Ctrip, Tui.it, Kayak.it, Expedia.com, ecc.
Legenda / Definizioni:
AGGREGATORI: rivendono prodotto acquisito da molteplici distributoriTHE LEADING B2B PROVIDER TO THE TRAVEL INDUSTRY Con la crescita rapida di del Online Travel Market a livello globale le proprietà delle 3 aziende del settore hanno deciso di unirsi , invece di farsi concorrenza e diventare il Leader e 1* provider Bedbank (b banco letti ) e fornitore nella distribuzione Business to Business nel settore turistico a livello Globale sotto il cappello di HOTELBEDS GROUP v Hotelbeds Group ( leader provider Europa e Sud America ) v Tourico Holidays (1* provider for Americas v GTA ( Leader provider World wide , Europa , Asia e Australia con tutti 2 i modelli operativi ( Wholesaler e Retail ) e suoi marchi La tecnologia APITUDE proprietaria del Gruppo aiuta i provider di servizi di viaggio a distribuire la propria offerta per viaggiare in tutto il mondo attraverso una piattaforma tecnologica avanzata di facile utilizzo che aumenta la copertura, le entrate e la resa sia per il fornitore che per il venditore. Il Gruppo è anche proprietario di altre società satelliti e Brand che operano nel canale B2B, offrendo in-bound destination services (ad esempio tour e trasferimenti) in circa 40 Paesi, Servizio supporto VISTI, e soluzioni crocieristiche e servizi connessi e molto altro
PUNTI DI FORZA: la nostra OFFERTA
Hotelbeds Group offers travel providers access to a network of over 60,000 agenti di
viaggi in oltre 185 mercati con una copertura globale .
• Gli Agenti di Viaggio hanno accesso ad
• oltre 170,000 hotels*,
• +22,000 transferimenti privati e collettivi (in 140 Paesi, con +700 destinazioni
• +16,000 activities (in +120 Paesi e copertura in + 650 destinazioni
• 142,000 car rental (in over 1,900 destinazioni in oltre 150 Paesi).
• Advanced API fa si che la accesso alla connettività in XML sia semplice e veloce – oltre
ad offrire delle white labbeling e widget solutions on offer.
• La piattaforma tecnologica gestisce circa 1 miliardo di connessioni al giorno – con dei
picchi ad 1.5 miliardi – da parte degli utilizzatori a livello mondiale.
• Circa 47 millioni di room nights vendute ogni anno*
* Questi numeri includono tutto e 3 le aziende GTA and Tourico Holidays, Hotelbeds e Bedsonline portfolios.VASTA SCELTA in offerta
Mettiamo a disposizione un ventaglio di opzioni e piani
tariffari più ampio per soddisfare le esigenze di tutti i
clientiHOTELBEDS GROUP nel mondo
• 210 uffici nel mondo
• 8,300 impiegati nel mondo.
• La sede principale si trova a Palma de Mallorca, in
Spagna , dove ci lavorano circa 1,650 persone .
• Ci sono 9 booking dislocati in vari Paesi con
400 impiegati che offrono assistenza 24/7 in
20 lingue diverse
• CEO del Gruppo Joan Vilà, Executive Chairman.
Asia-Pacific
represents a fast growing part of the Hotelbeds Group –
China being already its biggest market in the region.HOTELBEDS GROUP - Storia
In 2016 Hotelbeds Group was ranked as the best
* The “total transaction value (TTV)” is the sum of the retail value of all the travel travel company to work for in Spain by
services sold through the Hotelbeds Group distribution platform. Actualidad Economica magazine.RIFERIMENTI
- www.gta-travel.com
- www.hotelbeds-group.com ( press release)
- https://skift.com/history-of-online-travel/
- http://webitmag.it/tutti-i-dati-sul-turismo-online-in-italia-un-mercato-che-vale-95-miliardi-nel-2015_96891/
- http://iab.blogosfere.it/post/533602/ttg-incontri-2016-la-nuova-analisi-dellosservatorio-innovazione-digitale-nel-turismo-del-
politecnico-di-milano
- https://www.openpr.com/news/1015744/Online-Travel-Market-2018-Global-Key-Players-Expedia-Inc-The-Priceline-Group-
TripAdvisor-Inc-MakeMytrip-Inc.html
- https://www.youtube.com/watch?v=QunDKaUUvBI&feature=youtu.be
- https://www.youtube.com/watch?v=RmLMigblBHY&list=PLgRVwIrUary8A_U_gxLaCFZn0u7pwJiIT&t=0s&index=7
In 2016 Hotelbeds Group was ranked as the best
travel company to work for in Spain by
Actualidad Economica magazine.Puoi anche leggere
