Il Protocollo BBS: più comportamenti sicuri, meno infortuni, incidenti e malattie professionali
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VDR in Pratica
Prevenzione infortuni
Il Protocollo BBS:
più comportamenti sicuri,
meno infortuni, incidenti
e malattie professionali
Riccardo Borghetto - Amministratore Unico Lisa Servizi srl, esperto certificato
in BBS, consulente di direzione per grandi organizzazioni.
In Italia il dibattito prevalente sulla sicurezza e salute sul lavoro, sulle riviste e sui social, è prevalentemente
incentrato sull’aspetto normativo e giuridico. Sarebbe invece utile conoscere il perché aziende sostanzialmente
gemelle per dimensioni e processo produttivo hanno prestazioni molto diverse, ad esempio attraverso la BBS,
“Behavior Based Safety”, cioè un protocollo (ovvero una sequenza ben precisa di azioni) che è in grado di mettere
sotto controllo e orientare i comportamenti.
La gestione del rischio infortunistica in calo negli anni della crisi, calo che
In Italia il dibattito prevalente sulla sicurezza e salute sembra essersi quasi fermato nei primi mesi del 2017.
sul lavoro, sulle riviste e sui social, è prevalentemente Per inciso l’INAIL non elabora le statistiche di molti
incentrato sull’aspetto normativo e giuridico. Ogni soggetti a rischio che non sono assicurati INAIL,
volta che viene modificata una norma di legge, si come per esempio i lavoratori autonomi, molto fre-
discute l’impatto dei cambiamenti sulle organizza- quenti in alcuni settori a rischio (agricoltura, edili-
zioni. Come adempiere in modo corretto e come zia ...).
interpretare alcune parti poco chiare. Analogo dibat- Non sono disponibili studi sulla differenza di presta-
tito riguarda le sentenze. Autorevoli giuristi commen- zione in materia infortunistica tra aziende simili tra
tano la nuova sentenza che conferma o smentisce un loro, della stessa dimensione e processo produttivo.
orientamento prevalente della magistratura. Ad esempio, esiste uno studio INAIL (1) sulle
Ad animare negli ultimi anni la discussione sono stati presunte maggiori prestazioni da parte delle aziende
sicuramente la formazione e l’addestramento in tutte che hanno adottato sistemi di gestione della sicu-
le forme, sia analizzando l’impatto per le aziende rezza, ma sarebbe più utile conoscere il perché aziende
destinatarie della formazione, sia per la qualificazione sostanzialmente gemelle per dimensioni e processo
degli operatori ed enti di formazione (RSPP/ASPP e produttivo hanno prestazioni molto diverse. In pra-
formatori e soggetti erogatori). Il dibattito su come tica sarebbe opportuno valutare in termini obiettivi e
verificare l’efficacia della formazione sembra non scientifici le performance dei vari modelli di sicurezza
avere mai fine. Le norme di legge misurano la forma- applicati.
zione ancora in base alla quantità di ore erogate e ad Uno studio di Aubrey Daniels, uno dei più impor-
aspetti formali che sono utili solo in fase di vigilanza o tanti esperti mondiali di analisi e modifica del com-
processo come attestazioni, registri ecc. portamento applicata alle organizzazioni, mostra
Le statistiche dell’INAIL, sempre espresse in termini che invece ci sono aziende che hanno tassi di infor-
di numeri assoluti, mostrano una tendenza tunio sistematicamente più bassi del parametro di
riferimento di un fattore 10, 100 o anche 1000 in
(1) Barra M.I., Morinelli G., Terracina A., I dati INAIL sul-
l’efficacia dei SGSL per ridurre gli infortuni, Osservatorio
ACCREDIA n. 1/2012.
Igiene & Sicurezza del Lavoro 5/2017 259VDR in Pratica
alcuni casi. Le aziende che hanno prestazioni altis- realtà un basso numero di near miss è quasi sempre
sime sono tutte caratterizzate da una efficace sinonimo di comportamento (quello di compilare
gestione dei comportamenti di sicurezza. il modulo di near miss) a bassa frequenza in
quanto punito dall’organizzazione.
Le cause di infortunio
Le varie teorie sull’argomento
Diversi studi concordano che il comportamento
umano è il fattore principale di quasi tutti gli Tra le varie teorie una interessante si basa sulla
infortuni. I più recenti studi affermano che 8 personalità del lavoratore. Secondo tale ipotesi
infortuni su 10 sono dovuti al comportamento esistono persone con personalità con elevata pro-
umano. Chi scrive ritiene che la percentuale pensione al rischio mentre altre persone hanno
esatta non sia conosciuta e dipenda sostanzial- una personalità prudente. Secondo tale ipotesi,
mente dal campione analizzato. In ogni caso l’unica azione per migliorare la sicurezza è aumen-
ormai su questo punto vi è condivisione tra gli tare, nella composizione della forza lavoro, la
esperti. Mentre all’inizio del secolo scorso vi erano presenza di soggetti con personalità prudente
grossi problemi di sicurezza del macchinario e di rispetto a quelli a rischio mediante selezione
situazioni a rischio, oggi, in piena rivoluzione all’ingresso. Tale approccio, non scientifico e
industriale 4.0, il problema prevalente della sicu- non etico, è stato sperimentato alcuni decenni
rezza è il comportamento umano. fa senza successo.
Nella sicurezza stradale, la situazione è ancor peg- Altra ipotesi fortemente ideologizzata è che la scarsa
giore che nelle aziende produttive (2). Gli obiettivi sicurezza sia l’effetto dell’eccesso della ricerca della
europei di dimezzare gli infortuni stradali nel decen- massima produttività per il massimo profitto delle
nio 2010-2020 quasi sicuramente non saranno rag- aziende. Tale punto di vista considera sicurezza e
giunti. Circa il 30% degli incidenti stradali sono produttività antitetiche e ritiene l’impresa e l’im-
dovuti alla “guida distratta”, ovvero al fatto che chi prenditore oggettivamente responsabile per qualun-
guida anziché svolgere il compito principale di gui- que tipo di infortunio. Anche certe sentenze della
dare dedica una parte importante della sua atten- magistratura sembrano avvalorare tale punto di
zione ad attività (comportamenti a rischio) come vista.
leggere la posta o inviare un SMS su uno Tale ipotesi però non spiega come mai le aziende che
smartphone. hanno un elevato livello di prestazioni di sicurezza
In ambito industriale è noto a tutti che anche in hanno anche un’ottima produttività e viceversa in
presenza di procedure, formazione, sistemi di gestione ambienti con produttività molto scarsa vi siano molti
certificati e modelli 231, i lavoratori non usano infortuni. Non spiega nemmeno il fatto che talvolta
sempre i DPI previsti, camminano al di fuori dei nelle microaziende alcuni infortuni mortali interes-
percorsi pedonali, salgono in quota senza le imbra- sino più il titolare che i dipendenti, e che vi siano
cature di sicurezza, si comportano in modo diverso moltissimi incidenti domestici o nel corso di attività
rispetto a quanto previsto. ludiche od hobbistiche.
Altro elemento interessante da analizzare nelle
aziende è il numero di segnalazioni dei mancati Origini della Behavior Analisys
incidenti (near miss). La teoria nota ormai a tutti A partire dagli anni ‘40 nell’università di Harward
gli addetti alla sicurezza è quella secondo cui la sono iniziate le sperimentazioni sul comportamento
conoscenza di tali eventi permette di aumentare animale ad opera di F.B. Skinner, il quale, appli-
le misure di prevenzione da mettere in campo in cando metodologia scientifica, ha scoperto inizial-
modo da ridurre gli incidenti e gli infortuni. La mente le leggi naturali del comportamento animale,
realtà è che anche in aziende dotate di sistemi di poi degli esseri umani. Negli ultimi anni la sua
gestione, nonostante il grosso impegno profuso, ricerca si è rivolta allo studio del comportamento
spesso il numero dei near miss tracciati è molto di natura verbale. I concetti scoperti da Skinner,
basso. In alcuni casi i colleghi RSPP sono con- spesso difficili da accettare per il nostro senso
vinti che il numero sia effettivamente molto basso comune, sono stati applicati inizialmente nei
e ciò spiega un sistema di prevenzione efficace. In Paesi anglosassoni per aumentare le prestazioni
(2) L’importanza del comportamento umano alla guida. Ric-
cardo Borghetto. Quaderni della Sicurezza Aifos N° 1 /anno VIII.
260 Igiene & Sicurezza del Lavoro 5/2017VDR in Pratica
nelle aziende (Performance Management) e poi in Come funziona la Behavior Analisys
tantissimi ambiti operativi. La Behavior Analisys è la scienza che studia il com-
Sul finire degli anni ’70 la Behavior Analisys è stata portamento umano.
applicata anche alla sicurezza sul lavoro. È cosi nata la Sono comportamenti di sicurezza desiderati:
BBS, acronimo che significa Behavior Based Safety,
cioè un “protocollo”, ovvero una sequenza ben pre-
•allacciarsi l’imbracatura di sicurezza;
cisa di azioni, che è in grado di mettere sotto controllo
•delimitare l’area di lavoro prima di un intervento di
manutenzione;
e orientare i comportamenti.
La BBS è stata a lungo sperimentata con centi-
•pulire l’area di lavoro dai trucioli prima di abban-
donare il posto di lavoro;
naia di studi e ricerche basate su parametri
controllati.
•intervenire quando si vede un collega distratto per
bloccarlo prima che si metta a rischio;
La BBS è una disciplina per il miglioramento della
sicurezza rigorosamente fondata sulle leggi del
•invitare un collega a mettersi un DPI;
comportamento umano. Estremamente efficace nel
•compilare un modulo near miss;
ridurre gli infortuni, incidenti e malattie professio-
•piangere se un tuo collega ha un infortunio grave.
Sono comportamenti di sicurezza indesiderati o a
nali e misura i comportamenti ed è quindi in grado di rischio:
determinare se c’è miglioramento o meno.
La BBS inizialmente si è sviluppata nei paesi anglo-
•guidare il camion leggendo il giornale;
sassoni e prevalentemente in grandi aziende multi-
•aprire una macchina utensile senza prima aver
provveduto a sezionare le energie (LO.TO.);
nazionali. Dopo 40 anni è ormai nota, conosciuta e
applicata in tutto il mondo. La scelta da parte di
•lavorare con la mola a disco senza occhiali o visiera
di protezione dalle schegge;
grandi aziende sul metodo da adottare per migliorare
la sicurezza si è basata solamente sull’evidenza e i dati
•mettersi a ridere dopo che uno ha evitato un infor-
tunio per un pelo;
di prestazione. Anche in Paesi con un livello di
legislazione cogente inesistente o minore rispetto
•guardare con ammirazione un lavoratore che salta
da un ponteggio da quota 2 metri.
all’Italia, l’applicazione della BBS permette di otte- Il cervello con i suoi 100 miliardi di neuroni, cia-
nere prestazioni e tassi di incidenti bassissimi, prova scuno dei quali con centinaia di connessioni e sina-
che il sistema ispettivo sanzionatorio non è né psi, è una macchina meravigliosa che apprende in
l’unico, né il migliore. continuazione e modifica le connessioni in funzione
degli stimoli che arrivano prima e dopo il
L’efficacia della BBS
comportamento.
Esistono molti studi di efficacia della BBS nel ridurre
il tasso di infortuni, in termini sia di frequenza, sia Il modello a tre contingenze
di gravità. Uno studio (3) su un ampio campione di Viene comodo da un punto di vista funzionale, sem-
aziende che hanno implementato la BBS di vari Paesi plificare il funzionamento di ciò che succede,
e settori operativi indica una riduzione media andando ad analizzare:
dell’indice di frequenza degli infortuni del 54% già — gli antecedenti (A), ovvero stimoli dell’ambiente
nel primo anno di applicazione. che precedono il comportamento;
Diversamente dalle varie filosofie e tecniche proprie- — il comportamento (B = Behavior in inglese)
tarie, la BBS è uno standard basato su dati di misura di — le conseguenze (C), ovvero stimoli dell’ambiente
cui è facile dimostrare l’efficacia. che seguono immediatamente il comportamento.
La padronanza dell’uso corretto delle conseguenze e Ad esempio se si vede di fronte a sé un pullman che
delle loro combinazioni e dei paradigmi della Beha- frena (accensione dei fanali di stop rossi = A, ante-
vior Analisys sembra facile, ma non lo è. Per tale cedente), questo evoca il comportamento (B) di
motivo non è possibile una implementazione del frenare, ottenendo il rallentamento del veicolo e il
protocollo BBS in autonomia senza l’assistenza di mantenimento di una distanza di sicurezza (C =
un esperto in possesso di solide basi teoriche e grande conseguenza). Può però anche evocare il comporta-
esperienza pratica in questo ambito. mento di accelerare e sorpassare il pullman (B)
(3) Dominic Cooper “The return on investment of the B-BS
process”, in Giornale Italiano di Medicina del Lavoro ed Ergonomia
(GIMLE).
Igiene & Sicurezza del Lavoro 5/2017 261VDR in Pratica
ottenendo come conseguenza (C) di non avere vei- prossima volta che il soggetto andrà a parcheggiare
coli lenti davanti. in una situazione analoga. La probabilità di violare il
Per altri esempi si veda la Tabella 1 cartello e parcheggiare o di evitare il giorno affollato
aumenta. Ogni volta che si riesce a parcheggiare in
Tabella 1 – Esempi di modelli a tre contingenze violazione del cartello, le conseguenze positive rin-
(A-B-C) forzano quel comportamento a rischio.
Il modello a tre contingenze, o “modello ABC” è alla
Antecedente Comportamento Conseguenza base della Behavior Analisys e della Behavioral Safety.
È buio Premo l’interruttore Ci vedo meglio Se si riesce a modificare in modo efficace gli antece-
della luce denti A e le conseguenze C è possibile modificare
Ricevo una chia- Alzo la cornetta e dico Sento parlare l’altra qualunque comportamento B.
mata telefonica “pronto” persona Il comportamento B è caratterizzato da quattro
Ricevo un SMS Scrivo la risposta “OK Mi sento più parametri:
“vai a prendere vado io” tranquillo. 1) Frequenza: numero di volte in cui il comporta-
tu tua figlia a
karate?” mento viene erogato/numero di volte totali. Ad
Vedo un Lo mangio Mi piace molto. In
esempio il numero di volte in cui si gira a destra nel
cioccolatino futuro se ne vedo uno parcheggio affollato/somma totale di passaggi;
lo mangerò di sicuro. 2) Latenza: il tempo che passa dalla comparsa
dell’antecedente A all’erogazione del comporta-
Sono antecedenti: mento B (in pratica un tempo di risposta);
•le procedure lette qualche minuto fa; 3) Intensità: la quantità di forza sprigionata dai nostri
•il cartello vicino all’attrezzatura su cui si opera; muscoli dosata in modo accurato;
•il consiglio su come fare, dato dal collega; 4) Durata: il tempo durante il quale il comporta-
•il corso di formazione erogato; mento viene erogato.
•il cartello di obbligo di svolta a destra. Anche se il comportamento può essere analizzato per
Gli antecedenti evocano l’attivazione del comporta- ciascuno dei quattro parametri, nella sicurezza com-
mento o del suo opposto, a seconda delle conseguenze portamentale l’unico parametro che viene pratica-
con cui sono stati accostati in passato. mente utilizzato è la frequenza.
Ad esempio in un centro commerciale molto affol- La Behavior Analisys, tramite i suoi esperimenti ripetuti
lato, nei parcheggi esterni è possibile trovare un in condizioni controllate, afferma che il comporta-
cartello che obbliga a svoltare a destra (A), evocando mento umano viene “evocato” dagli antecedenti che
il comportamento di girare il volante in modo che lo precedono, ma è aumentato o diminuito nei suoi
l’auto vada a destra (B). Ma se per caso a qualche parametri dalle conseguenze immediate che riceve
metro di distanza, sulla sinistra c’è un unico parcheg- subito dopo l’erogazione. In pratica la Behavior Analisys
gio libero, e sulla destra una fila interminabile di auto, assegna una funzione preminente alle conseguenze
molti saranno portati a violare il cartello, a girare a immediate ricevute (la lode ricevuta, un sorriso oppure
sinistra e parcheggiare (B). Questo perché il compor- una sfuriata, o la fatica fisica di respirare con una
tamento (in questo caso comportamento a rischio maschera), più che agli antecedenti. Non solo sono
in violazione di un cartello) riceve una conseguenza importanti le conseguenze, ma anche lo schema con
(C = trovo posto per parcheggiare) piacevole, mentre cui sono erogate in relazione al comportamento
il comportamento sicuro di girare a destra subisce una (schemi di rinforzo o schedules of reinforcements (4)).
conseguenza punitiva (C) nell’entrare in una coda Più che la dimensione o entità del rinforzo, ai fini di
alla ricerca di un parcheggio introvabile. mantenere una elevata frequenza di comportamento
Sono le conseguenze ricevute subito dopo l’attiva- e resistenza all’estinzione, è importante il numero dei
zione del comportamento a modificare le connessioni rinforzi erogati nell’unità di tempo dopo i comporta-
dei neuroni e a modificare il comportamento futuro: menti sicuri.
la prima volta che si va al centro commerciale affol- Per avere un elevato numero di rinforzi servono
lato, rispettando il cartello di obbligo di svolta a diversi soggetti erogatori: i colleghi. Anziché impo-
destra e rimanendo in coda per mezz’ora, la conse- stare la sicurezza con un sistema di vigilanza da parte
guenza punitiva agisce sul comportamento la di pochi preposti o del RSPP in chiave ispettiva e
(4) F.B. Skinner, Schedules of Reinforcements, 1957.
262 Igiene & Sicurezza del Lavoro 5/2017VDR in Pratica
sanzionatoria (sappiamo quando difficile è imple- ha e si vorrebbe tenere. È spiacevole per il soggetto
mentare una vigilanza efficace e punitiva che fun- che la riceve, diminuisce la probabilità di ricomparsa
zioni), cioè guardare ai comportamenti a rischio per del comportamento, significa perdere qualcosa che si
punirli, la BBS, al contrario ottiene la sua “forza” su vuole tenere.
un sistema diffuso a tutti (o quasi) i lavoratori di Non si può non evidenziare l’importanza del rinforzo
osservazione (misurazione) dei comportamenti di positivo, che è la conseguenza tramite la quale si
sicurezza e feedback immediato con enfasi soprattutto “costruiscono” e mantengono ad elevata frequenza i
sui comportamenti sicuri. comportamenti, sia quelli sicuri, sia quelli a rischio.
La BBS rende piacevole comportarsi in modo sicuro e La BBS utilizza soprattutto tale tipo di conseguenza
“simpatici” i soggetti erogatori di conseguenze piace- che è il cuore del sistema.
voli dopo l’erogazione di comportamenti sicuri, cioè i Diversamente il sistema ispettivo sanzionatorio uti-
colleghi. In ultima analisi, la sicurezza diventa pia- lizza prevalentemente la minaccia R- e/o la puni-
cevole. L’esatto contrario di quello che avviene nelle zione P+.
organizzazioni con sicurezza basata sull’approccio Una scoperta molto interessante della Behavior Ana-
ispettivo sanzionatorio. lisys è che anche se R- può aumentare il comporta-
mento sicuro, questo non è certo. Infatti una persona
Il Positive Reinforcement sotto minaccia R- può mettere in atto comportamenti
Uno degli elementi centrali della BBS è il Positive di evitamento della situazione o fuga anziché il com-
Reinforcement, o rinforzo positivo, indicato come R+. portamento sicuro. Un lavoratore sotto minaccia da
La scienza del comportamento, la Behavior Analisys, parte del preposto non è detto che attui il comporta-
ha scoperto che le conseguenze immediate che hanno mento desiderato. Potrebbe anche semplicemente
effetto sul comportamento futuro sono quattro, due tentare di nascondersi per non farsi vedere. Un gui-
che aumentano il comportamento: datore, dopo che è stato installato un autovelox sulla
1) rinforzo positivo; strada che fa abitualmente, anziché ridurre la velocità
2) rinforzo negativo; in quel punto potrebbe decidere di cambiare strada,
e due che lo diminuiscono: per continuare a guidare veloce.
3) punizione; Con una sicurezza basata su R- è praticamente impos-
4) penalità. sibile avere comportamenti sicuri da lavoratori che
Vi è inoltre l’assenza di conseguenze dopo l’eroga- operano da soli, senza controllo diretto visivo da
zione del comportamento che viene chiamata parte dei preposti. Ad esempio tutti i comportamenti
estinzione. alla guida di autoveicoli in solitudine non possono
Il rinforzo positivo (R+) è la conseguenza piacevole essere governati efficacemente in questo modo.
per il soggetto che la riceve, aumenta la probabilità di La punizione P+ è estremamente efficace nel far
ricomparsa del comportamento, significa ottenere cessare rapidamente comportamenti molto rischiosi,
qualcosa che si desidera. ma non è garantita la costruzione del comportamento
Il rinforzo negativo (R-) è una situazione in cui desiderato. Anche la punizione genera comporta-
erogando il comportamento si evita una conseguenza menti di evitamento dalla situazione o ritorsioni,
spiacevole o avversa, aumenta la probabilità di rovinando il clima aziendale.
ricomparsa del comportamento e significa evitare In pratica un sistema di governo dei comportamenti
qualcosa di indesiderato come una punizione. Tal- di tipo verifica ispettiva e sanzioni non è efficace, non
volta R- viene anche sinteticamente riassunto con il garantisce un elevato tasso di comportamenti sicuri
termine minaccia, ed è la conseguenza che assomiglia in tutte le situazioni e in definitiva ha molte
a quanto previsto dalla legislazione in ambito sicu- controindicazioni.
rezza. Se il datore di lavoro (dirigente, preposto,
lavoratore) fa quanto previsto dalla norma, evita Spostare il focus dai risultati ai comportamenti
una sanzione spiacevole. Un risultato è ciò che rimane dopo che un compor-
La punizione (P+) è la conseguenza spiacevole per il tamento si è esaurito. Mentre un comportamento è
soggetto che la riceve, che diminuisce rapidamente la ciò che le persone fanno. Un comportamento di
probabilità di ricomparsa del comportamento; P+ sicurezza è ad esempio mettere un lucchetto “Lock
significa ottenere qualcosa che non si desidera. Out Tag Out” o salire su una PLE con imbracatura di
La penalità (P-) è la conseguenza in base alla quale sicurezza correttamente agganciata o compilare un
erogando il comportamento si perde qualcosa che si modulo near miss. Una ferita ad una mano, una
Igiene & Sicurezza del Lavoro 5/2017 263VDR in Pratica caduta dall’alto, un’area recintata sono risultati. I Cultura della sicurezza in ambito Behavior comportamenti sono alla base dei risultati come Analisys e valori sono gli infortuni. In pratica non è possibile ridurre Il termine “cultura della sicurezza” è molto usato e gli infortuni e incidenti senza aumentare la percen- abusato in convegni e conferenze. Quello che non tuale di comportamenti sicuri. Non è fisicamente viene mai chiarito è cos’è e come si ottiene. Non è possibile migliorare una situazione in cui gli infor- raro sentire dire che la sicurezza è un problema di tuni sono a zero. Vi è il rischio anzi di peggiorare. cultura. Bisogna insegnarla nelle scuole o fare forma- Con i comportamenti è tutto diverso. In una orga- zione, formazione ecc. nizzazione vengono erogati tantissimi comporta- Nella Behavior Analisys si fornisce una definizione menti, ciascuno per ogni lavoratore in ogni istante pratica di “cultura” in una determinata comunità di ogni giorno di ogni settimana. Ogni singolo com- come ad esempio una squadra, un reparto o una intera portamento può essere sicuro o a rischio. Tramite il azienda. È possibile affermare che in tale comunità processo di misura della BBS è possibile campionarne esiste cultura della sicurezza se i membri ne fanno alcune migliaia e verificare il loro andamento nel parte, erogano conseguenze coerenti che rinforzano o tempo. È molto difficile arrivare al 100% di compor- premiano i comportamenti sicuri (tramite feedback, tamenti sicuri di tutti i campioni, vi è quindi quasi approvazione sociale, ecc.) ed estinguono quelli a sempre uno spazio di miglioramento. Con la BBS ci si rischio. focalizza sui comportamenti e si erogano conseguenze Una cultura cosi definita è misurabile tramite osser- finalizzate ad aumentare al massimo la loro vazioni di sicurezza e si ottiene allo stesso modo in cui percentuale. si ottiene il comportamento. Si può dire che vi è Intervenire con sanzioni disciplinari a valle di un cultura della sicurezza se la percentuale di comporta- risultato è una procedura poco efficace o addirittura menti di sicurezza in quella squadra (reparto, azienda) controproducente, come sanzionare un lavoratore è alta. che si è infortunato. L’impatto sul comportamento Anche i valori sono importanti e hanno una conno- futuro è praticamente nullo. Parimenti è del tutto tazione comportamentale. Prima di introdurli va inefficace o controproducente erogare premi su chiarito che vi sono tre tipologie di comportamenti risultati di sicurezza. Anche se può sembrare para- ai quali si applicano le leggi e i paradigmi della dossale erogare premi di natura economica per le Behavior Analisys: squadre o i reparti che raggiungono l’obiettivo di — comportamento motorio (tutti i comportamenti zero infortuni, tale politica aumenta il tasso di che attivano la muscolatura) infortuni e porta ad avere delle statistiche fasulle. — comportamento verbale (ciò che si dice) Chi scrive può citare il caso di una azienda che — comportamento emotivo (star bene, star male, adottava una politica di questo tipo: l’azienda era piangere, sorridere ecc.) stata suddivisa in reparti e squadre; trimestralmente Quando un lavoratore fa un’affermazione di sicurezza la squadra che era a zero infortuni aveva diritto ad un (comportamento verbale) seguito da apprezzamento premio significativo per ciascun partecipante. da parte dei colleghi, feedback positivo o occhiate di Durante le interviste guidate del processo BBS, i ammirazione, quel comportamento tenderà ad lavoratori intervistati hanno dichiarato che in pas- aumentare in futuro. Quando invece la stessa affer- sato è avvenuto un infortunio ad un lavoratore. Per mazione è seguita da scherno e derisione da parte dei non impedire l’erogazione del premio trimestrale capi e dei colleghi, quella affermazione viene punita alla squadra, sottoposto alla pressione psicologica ed è probabile che in futuro non venga più riemessa. dei colleghi, ha omesso di segnalarlo e si è recato al Con il termine “valori” si indicano le categorie di lavoro zoppicante. In pratica l’azienda e il suo SGSL affermazioni verbali con cui ogni lavoratore non hanno tracciato un infortunio accaduto, sotto- parla della sicurezza (“ci dobbiamo impegnare di stimando il rischio presente. più per ...”), dell’uso dei DPI, apprezza chi lavora in È efficace, invece, erogare subito dopo i comporta- sicurezza ecc. È molto importante sviluppare i valori menti sicuri conseguenze immediate e certe rinfor- di sicurezza perché sono alla base dei comportamenti zanti con schemi di rinforzo intermittente ed motori. I comportamenti verbali (valori) positivi per estinzione dei comportamenti a rischio. I comporta- la sicurezza devono essere rinforzati, premiati, lodati e menti aumentano e rimangono stabili nel tempo trovare attenzione da parte di tutti; i comportamenti creando abitudini sicure. verbali contrari alla sicurezza, che la irridono o la 264 Igiene & Sicurezza del Lavoro 5/2017
VDR in Pratica
sminuiscono, devono essere estinti per mancanza di sono sistemi premianti o punitivi già applicati; come
attenzione da parte dei colleghi e capi. reagisce il sistema organizzativo in caso di infortunio;
Quando si riesce a creare in una organizzazione una come partecipano lavoratori e capi a riunioni e fasi di
cultura e valori, si ha una generalizzazione dei com- analisi degli eventi. Tale attività si applica ad un
portamenti di sicurezza anche oltre il perimetro campione significativo di lavoratori e rappresenta-
aziendale. I lavoratori molto attenti ai valori di sicu- tivo delle varie aree o reparti. Serve anche per vedere
rezza si comportano in modo sicuro anche nella vita quali lavoratori potrebbero essere candidati come
privata. osservatori o safety leader;
Nel momento in cui si riesce a ottenere cultura e — assessment in stabilimento: sopralluogo nell’atti-
valori di sicurezza non è più necessario perdere vità produttiva finalizzato a ottenere sul campo ulte-
molto tempo in controlli e ispezioni. È più facile riori informazioni su antecedenti e conseguenze in
ottenere comportamento sicuro tramite il rule gover- atto;
ned behavior ovvero “comportamento governato da — costituzione dei gruppi di lavoro:
regole verbali”, anche in situazioni di sostanziale a) comitato di direzione, composto prevalentemente
assenza di controlli come per chi lavora da solo, ad da personale dell’alta direzione che deve prendere
esempio autisti e addetti al servizio fuori sede e decisioni strategiche sul protocollo. La direzione
manutenzione. dovrà ricevere aggiornamenti sull’andamento del
processo, anche tramite grafici;
Struttura del protocollo BBS b) gruppo di progetto, composto da varie funzioni:
Per “protocollo” si intende una sequenza ben precisa dirigenti, preposti, lavoratori, RSPP, RLS, sindacati e
di fasi successive. Alterare la sequenza e apportare operatori rappresentativi di tutti i reparti. Se possibile
modifiche comporta allontanarsi da un modello che dovrebbero far parte del gruppo di progetto anche i
è stato pensato, testato e verificato in moltissime lavoratori più ammirati dagli altri e più attenti alla
organizzazioni in settori diversi e in definitiva non sicurezza;
avere la garanzia di ottenere il massimo di c) gruppo di attuazione, composto dai Safety Leader
prestazioni. (in pratica preposti e capi) per il monitoraggio e la
Questo spiega anche perché non è il caso di farsi in conduzione del processo di sicurezza basato sui
casa un protocollo BBS, dopo avere letto un libro o comportamenti;
sentito una presentazione, senza le adeguate cono- — formazione sulla Behavior Analisys e BBS al gruppo
scenze teoriche e esperienza pratica acquisita sul di progetto: corso di formazione di alcune giornate
campo. Conosciamo molte aziende che sono con- sulla Behavior Analisys;
vinte di avere la BBS o che hanno iniziato il processo, — identificazione dei comportamenti (pinpointing)
per poi bloccarsi a metà strada. Basta qualche da inserire nelle checklist comportamentali. Non tutti
domanda per capire che si tratta di implementazioni i comportamenti di sicurezza finiscono nelle checklist,
che nulla hanno a che fare con la BBS. ma solo quelli più frequenti, più gravi e facilmente
Le fasi sono cosi definite: osservabili;
— presentazione del progetto BBS a tutte le mae- — creazione e taratura delle checklist: assemblaggio
stranze: presentazione alla direzione, al sindacato, ai dei comportamenti in apposite checklist da utilizzare
lavoratori; tutti devono sapere in anticipo alcuni nei vari reparti e/o mansioni. Sperimentazione delle
elementi chiave della BBS: il fatto che non può essere stesse e taratura sul campo;
usata per erogare punizioni, che le osservazioni sono — costituzione dei gruppi degli osservatori, ovvero
anonime e che agisce migliorando i comportanti di lavoratori che osservano i comportamenti dei loro
sicurezza. Prima di chiedere ai lavoratori di parteci- colleghi e danno feedback a intervalli e con modalità
pare al processo osservando ed essendo osservati, predefinite. L’ideale è che i primi lavoratori che
devono essere informati su come ciò avviene. Nes- osservano e danno feedback siano inizialmente volon-
suno accetterebbe una imposizione non condivisa; tari. Altri daranno la loro disponibilità successiva-
— analisi documentale: analisi degli infortuni acca- mente e in modo spontaneo;
duti, dei near miss e loro catalogazione in frequenza e — formazione sulle tecniche di osservazione a tutti gli
gravità per analizzare i comportamenti che hanno osservatori;
portato a tali eventi; — formazione sulle tecniche di erogazione del feed-
— interviste guidate: interviste anonime finalizzate a back a tutti gli osservatori; formazione sull’analisi
identificare le prassi in atto nell’organizzazione; se ci funzionale dei comportamenti di sicurezza rilevati;
Igiene & Sicurezza del Lavoro 5/2017 265VDR in Pratica — formazione sulle tecniche di conduzione delle Bibliografia di approfondimento riunioni, di analisi dei dati e di leadership per safety Sulla Behavior Analisys: leader; 1) G. Martin, J. Pear, Strategie e tecniche per il cambia- — decisione in merito al campionamento dei com- mento, MC Graw Hill, 2000. portamenti: frequenza e modalità di osservazione e 2) A. Daniels, Performance Management,AARBA, feedback sul campo; 2015. Anche se l’oggetto del libro non è la Behavior — definizione della politica di erogazione dei rinforzi: Analisys, circa metà del libro è dedicato ai fonda- budget dei rinforzi tangibili, criteri in base ai quali menti della Behavior Analisys applicata con un lin- erogare rinforzi, modalità per erogare rinforzo inter- guaggio molto operativo. mittente a ragione variabile; Sull’implementazione del protocollo BBS, tra gli — definizione delle modalità di caricamento dei dati altri: nel data base dei comportamenti e di estrazione dei 3) T.R. Krause, The Behavior-Based Safety Process: grafici; Managing Involvement for an Injury-Free Culture, 2nd — avvio del processo di osservazione e feedback; Edition, Wiley,1996. — mantenimento: correzioni del processo, varia- 4) S. Geller, The psychology of safety handbook: CRC zione nel numero di osservatori, cambiamento nel- Press, 2000. l’elenco di comportamenti da osservare e nelle 5) T.E. McSween, The Value Based Safety Process: checklist, cambiamenti nella gestione dei rin- Improving your Safety Culture with Behavior Based forzi ecc. Safety, 2nd ed., Wiley, 266 Igiene & Sicurezza del Lavoro 5/2017
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