GRUPPO WIND TRE Bilancio consolidato intermedio per il periodo di tre mesi chiuso al 31 marzo 2017
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GRUPPO WIND TRE
Bilancio consolidato intermedio
per il periodo di tre mesi chiuso
al 31 marzo 2017GRUPPO WIND TRE
Relazione sulla gestione
al 31 marzo 2017SOMMARIO
Il Gruppo Wind Tre .......................................................................................................... 3
ORGANI DI AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO DI WIND TRE SPA ........................................................ 5
DATI PRINCIPALI DEL GRUPPO WIND TRE AL 31 MARZO 2017 .......................................................... 6
IL MERCATO ITALIANO DEI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONI ............................................................. 8
ANDAMENTO DELLE ATTIVITÀ COMMERCIALI ED OPERATIVE ............................................................ 10
LA RETE ......................................................................................................................... 24
RISORSE UMANE ............................................................................................................... 28
SCENARIO REGOLAMENTARE AL 31 MARZO 2017 ........................................................................ 30
EVOLUZIONE PREVEDIBILE DELLA GESTIONE .............................................................................. 37
Relazione sulla gestione 2
31 marzo 2017Il Gruppo Wind Tre
Wind Tre SpA (nel seguito definita anche Wind Tre o la Società e, insieme con le sue controllate, il
Gruppo o il Gruppo Wind Tre) è una società per azioni con sede legale in Via Leonardo da Vinci, 1,
Trezzano sul Naviglio, Milano. Wind Tre è un operatore leader in Italia nel settore delle telecomunicazioni
fisse e mobili ed è fortemente orientata all’offerta di comunicazione dati in mobilità e servizi di accesso
mobile ad internet in banda larga e modalità wireless. Correda, inoltre, la propria offerta con un’ampia
gamma di contenuti, applicazioni e supporti multimediali. Wind Tre è anche attiva sul mercato della TV
digitale.
Il presente bilancio consolidato per l'esercizio chiuso al 31 marzo 2017 è stato approvato dal Consiglio di
Amministrazione della Società in data 8 maggio 2017. Alla data di approvazione del presente bilancio consolidato,
Wind Tre è controllata da Wind Tre Italia SpA (nel seguito definita Wind Tre Italia), che a sua volta è controllata da
VIP-CKH Luxembourg Sàrl con sede in Lussemburgo (nel seguito denominata VIP-CKH o Joint Venture). VIP-CKH è
una joint venture il cui capitale sociale è detenuto paritariamente al 50% da CK Hutchison Holdings Limited (nel
seguito denominata CK Hutchison) e Veon Ltd (già VimpelCom Ltd nel seguito denominata Veon) che possiedono e
gestiscono congiuntamente le loro rispettive attività di telecomunicazioni in Italia. CK Hutchison è una società a
responsabilità limitata costituita nelle Isole Cayman e registrata nel Registro delle Imprese delle Isole Cayman (n MC-
294.571), le cui azioni sono quotate alla borsa valori di Hong Kong e la sua principale sede di attività si trova al 12°
piano del Cheung Kong Center, al n. 2 di Regina Road Central, Hong Kong. Veon è una società di diritto delle
Bermuda, domiciliata in Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Paesi Bassi e quotata al NASDAQ.
I dati economici del primo trimestre 2017 non sono immediatamente paragonabili con quelli del primo trimestre 2016
in quanto essi sono relativi al solo bilancio dell’ex Gruppo H3G, che non redigeva in precedenza bilanci intermedi ex
IAS 34 e che dunque i relativi dati comparativi non sono stati sottoposti né a procedure di revisione né a revisione da
parte della società di revisione.
Un prospetto di conto economico proforma è incluso nella Relazione sulla gestione per simulare gli effetti della
fusione dal 1 gennaio 2016.
Con la costituzione della Joint Venture, avvenuta alla fine delle scorso anno, le società holding ed operative nelle
telecomunicazioni in Italia di CK Hutchison e VimpelCom, vale a dire Wind Tre Italia e WIND Acquisition Holdings
Finance SpA, Wind Tre e WIND Telecomunicazioni SpA, rispettivamente, e tutte le loro altre controllate, sono
diventate società controllate della Joint Venture, e la Joint Venture è diventata la nuova Capogruppo detenendo le
attività di telecomunicazioni in Italia di CK Hutchison e VimpelCom.
WIND Acquisition Holdings Finance SpA e WIND Telecomunicazioni SpA sono state fuse per incorporazione.
Relazione sulla gestione 3
31 marzo 2017Il diagramma seguente illustra la struttura del Gruppo Wind Tre al 31 marzo 2017.
Entro la fine del 2017 o inizio 2018 è previsto l’ingresso nel mercato di Iliad, quarto operatore mobile infrastrutturato,
come richiesto dalla Commissione Europea quale condizione obbligatoria all’approvazione della fusione tra WIND
Telecomunicazioni SpA e H3G SpA avvenuta alla fine dello scorso anno.
Per quanto riguarda il segmento della telefonia fissa, continua la progressiva diminuzione del tasso di contrazione a
seguito del diffondersi delle connessioni ultra-veloci in fibra di nuova generazione e del generale miglioramento della
qualità dei servizi broadband.
Continua inoltre l’attenzione alla crescita dell’efficienza e all’ulteriore ottimizzazione della struttura dei costi posta
nell’ambito del programma d’integrazione a seguito della fusione alla fine del 2016 delle due società operative.
Relazione sulla gestione 4
31 marzo 2017ORGANI DI AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO DI WIND TRE SPA
Consiglio di Amministrazione (1)
Presidente Christian Nicolas Roger Salbaing
Consiglieri Maximo Ibarra, Amministratore Delegato
Kjell Morten Johnsen
Collegio sindacale (2)
Presidente Giancarlo Russo Corvace
Sindaco effettivo Marcello Romano
Sindaco effettivo Luca Occhetta
Sindaco supplente Roberto Colussi
Sindaco supplente Maurizio Paternò di Montecupo
(1)
L'Assemblea degli azionisti della Società (già H3G SpA) ha nominato in data 5 novembre 2016 il Consiglio di Amministrazione della Società che
rimarrà in carica per due esercizi, ovvero sino alla data di approvazione da parte dell’Assemblea degli azionisti del bilancio al 31 dicembre 2018.
(2)
L’Assemblea della Società (già H3G SpA) ha nominato in data 5 novembre 2016 il Collegio Sindacale della Società che rimarrà in carica sino alla
data in cui l'Assemblea degli azionisti si riunirà per approvare il bilancio al 31 dicembre 2018.
Relazione sulla gestione 5
31 marzo 2017DATI PRINCIPALI DEL GRUPPO WIND TRE AL 31 MARZO 2017
I dati economici, patrimoniali e finanziari nel seguito riportati derivano dal bilancio consolidato del Gruppo chiuso al
31 marzo 2017, redatto in conformità agli IFRS adottati dall’Unione Europea.
Di seguito si riportano i principali indicatori del Gruppo Wind Tre al 31 marzo 2017 messi a confronto con i
corrispondenti valori proforma del 2016.
Dati operativi Al 31 marzo Al 31 marzo
2017 2016
(proforma)
Clienti di telefonia mobile (milioni di SIM Card) 30,9 31,1
ARPU clienti telefonia mobile (euro/mese) 11,1 11,1
Clienti di telefonia fissa (milioni di linee) 2,7 2,8
ARPU clienti telefonia fissa (euro/mese) 28,1 27,3
Copertura rete mobile(1) 99,9% 99,9%
Dipendenti (nr.) 8.981 9.652
(1)
percentuale della popolazione italiana.
2017 2016
Dati economici (milioni di euro) 3 mesi 3 mesi
(proforma)
Ricavi 1.552 1.519
EBITDA (1) 458 471
Risultato operativo (320) 91
Oneri finanziari netti (144) (76)
Risultato di periodo di Gruppo (496) (11)
(1)
Risultato operativo ante ammortamenti, ripristini/svalutazioni di attività non correnti e plusvalenze/minusvalenze da realizzo di attività non correnti
Dati patrimoniali (milioni di euro) Al 31 marzo Al 31 dicembre
2017 2016
Totale attivo 20.391 20.887
Patrimonio netto
di pertinenza del Gruppo 3.719 4.204
di pertinenza di terzi - -
Totale passività 16.672 16.683
Indebitamento finanziario netto 9.892 9.904
I ricavi totali hanno raggiunto nei primi tre mesi del 2017 un importo pari a 1.552 milioni di euro, in aumento del
2% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente. Tale effetto è riconducibile principalmente all’incremento dei
ricavi da vendita come conseguenza dell’aumento delle vendite di terminali di telefonia mobile di alta fascia.
I servizi di telefonia risentono invece ancora di una leggera contrazione, mostrando una diminuzione che si attesta
intorno all’1% nei primi tre mesi del 2017 rispetto al 2016, grazie al sostanziale mantenimento della base clienti
mobile e all’incremento del mercato internet sul mobile.
Relazione sulla gestione 6
31 marzo 2017L’EBITDA ammonta a 458 milioni di euro nei primi tre mesi del 2017, in diminuzione di 13 milioni di euro rispetto al
corrispondente periodo del 2016, mentre il risultato operativo nei primi tre mesi del 2017 è negativo e ammonta a
320 milioni di euro, in decremento di 411 milioni di euro rispetto ai primi tre mesi del 2016.
Gli oneri finanziari netti ammontano nei primi tre mesi del 2017 a 144 milioni di euro, incrementati per 68 milioni
rispetto ai primi tre mesi del 2016.
I primi tre mesi del 2017 chiudono con una perdita di Gruppo pari a 496 milioni di euro, che si confrontano con una
perdita pari a 11 milioni di euro nei primi tre mesi del 2016.
L’indebitamento finanziario netto al 31 marzo 2017 ammonta a 9.892 milioni di euro, in diminuzione di 12
milioni di euro rispetto al 31 dicembre 2016. La tabella seguente mostra la composizione dell’indebitamento
finanziario netto al 31 marzo 2017 e le variazioni rispetto al 31 dicembre 2016.
Al 31 marzo Al 31 dicembre
(milioni di euro) 2017 2016 Variazioni
PASSIVITA' FINANZIARIE
Passività finanziarie non correnti 12.789 12.838 (49)
Prestiti obbligazionari 10.232 10.293 (61)
Finanziamenti da soci 1.728 1.717 11
Finanziamenti da banche 679 677 2
Finanziamenti da altri 127 128 (1)
Strumenti di finanza derivata 23 23 -
Passività finanziarie correnti 206 176 30
Prestiti obbligazionari 201 160 41
Finanziamenti da banche 1 8 (7)
Finanziamenti da altri 1 1 -
Strumenti di finanza derivata 3 7 (4)
INDEBITAMENTO FINANZIARIO LORDO TOTALE (A) 12.995 13.014 (19)
ATTIVITA' FINANZIARIE
Attività finanziarie non correnti (2.440) (2.486) 46
Strumenti di finanza derivata (1.410) (1.460) 50
Crediti finanziari (1.030) (1.026) (4)
Attività finanziarie correnti (41) (21) (20)
Crediti finanziari (41) (21) (20)
Disponibilità liquide e mezzi equivalenti (622) (603) (19)
TOTALE ATTIVITA' FINANZIARIE (B) (3.103) (3.110) 7
INDEBITAMENTO FINANZIARIO NETTO (A-B) 9.892 9.904 (12)
Relazione sulla gestione 7
31 marzo 2017IL MERCATO ITALIANO DEI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONI
Quadro generale di mercato
L'Italia è il quarto principale mercato europeo dei servizi di telecomunicazione in termini di fatturato; nel 2017 il
valore stimato del mercato italiano di telefonia mobile è stimato in circa 14 miliardi di euro, confermando la ripresa
già registrata nel 2016, per effetto della crescita dei servizi internet e contenuti. Il valore del mercato italiano di fonia
fissa (Voce e VAS) nel 2017 è stimato in circa 5 miliardi di euro, in diminuzione rispetto al 2016, principalmente a
causa della riduzione del traffico voce. Il valore del mercato fisso di accesso ad Internet, per il 2017 è stimato in circa
5,0 miliardi di euro con il segmento broadband che vale l’intero mercato.
Nel primo trimestre del 2017 gli Operatori hanno continuato a proporre l’offerta di servizi bundle voce e dati, con
pacchetti di traffico sempre più ricchi, l’aggiunta di servizi di streaming multimediale e la connettività di rete fissa. Le
offerte tendono ad essere differenziate per tipologia di utenza, con tariffe che includono traffico voce illimitato,
roaming, grandi quantità di dati e servizi a valore aggiunto, e offerte per un’utenza meno esigente, con tariffe
focalizzate su traffico voce o su Internet.
Nel primo trimestre 2017 gli Operatori hanno annunciato la disponibilità nel portafoglio prodotti, dei nuovi modelli di
smartphone a partire da aprile; nel frattempo i device sono rimasti parte della promozione delle tariffe, con sconti e
agevolazioni. La navigazione in mobilità su rete 4G continua ad essere il pilastro portante delle offerte e delle
strategie messe i campo dagli Operatori. La qualità, la velocità di navigazione e la copertura LTE, oltre allo sviluppo e
alla sperimentazione di reti innovative 4G+ e 5G, continuano infatti ad essere al centro della comunicazione degli
attori di mercato.
Nel primo trimestre l’offerta per il mercato Business, non ha presentato particolari novità, l’offerta rivolta al mercato
Consumer si è evoluta al fine di acquisire nuovi clienti, puntando su tariffe inclusive di bundle sempre più ricchi di
traffico voce-dati, servizi triple e quadruple play (con linea di rete fissa e contenuti in streaming), e su iniziative di
winback, mirate alla riconquista di vecchi clienti. Molta rilevanza, inoltre, è stata posta alle iniziative di fidelizzazione
della base clienti, in particolare attraverso sconti e regali legati ad alcune feste e momenti dell’anno.
I servizi innovativi sono sempre presenti nelle offerte dei principali Operatori, per stimolare l’utilizzo dei grandi volumi
di dati inclusi nei pacchetti. In particolare, nel mondo Consumer il focus rimane su streaming audio e video, mentre
nel comparto Business l’attenzione si focalizza sui servizi di digitalizzazione delle imprese e Internet of Things.
Le più importanti partnership degli Operatori nel primo trimestre 2017 hanno riguardato la sperimentazione del 5G,
che partirà già entro fine anno.
Agcom ha deliberato che la cadenza minima per le offerte mobili sia di 28 giorni, mentre quelle che includono anche
il fisso devono avere cadenza mensile.
Lo scenario di mercato competitivo continua ad evolversi: dopo la fusione di Wind e 3 Italia, ha fatto il suo ingresso
Kena Mobile, operatore virtuale del gruppo Telecom Italia, ed è previsto entro fine 2017 o inizio 2018 l’ingresso del
quarto Operatore MNO Iliad.
Nel primo trimestre del 2017 il mercato dei servizi di telecomunicazioni di rete fissa ha continuato ad evolvere con
offerte quadruple play, dove ai servizi convergenti con voce e Internet, su rete fissa e mobile, si aggiungono
contenuti digitali di streaming video per i profili Consumer e soluzioni a supporto della digitalizzazione dei processi
per le imprese, con particolare focus sulle PMI.
Tutti gli Operatori hanno continuato a proporre profili in fibra ottica proseguendo nell’estensione della rete ultra
broadband, con investimenti diretti e partnership.
Relazione sulla gestione 8
31 marzo 2017Il trimestre è stato caratterizzato da molte iniziative promozionali per mercato Consumer, con bundle voce-dati ad
alta velocità, scontando canone e attivazione, includendo chiamate verso i cellulari, servizi di navigazione da mobile,
contenuti TV e prodotti.
Le promozioni delle offerte per la clientela Business sono state rivolte essenzialmente alle partite IVA e le PMI, con
offerte convergenti di rete fissa e mobile, assistenza, sistemi di videosorveglianza e servizi Wi-Fi da mettere a
disposizione dei clienti.
A fine marzo è stata aggiudicata la quinta edizione della gara per la telefonia fissa delle Pubbliche Amministrazioni
per un valore complessivo di 925 milioni di euro.
A gennaio 2017, il CdA di OpEn Fiber ha approvato la fusione per incorporazione di Metroweb e il mese successivo la
newco di Enel ha firmato un’intesa con la Regione Emilia Romagna e Lepida per raggiungere il 70% di abitazioni e
imprese in 10 città con la banda ultraveloce. Il piano strategico di OpEn Fiber è stato pertanto aggiornato e
l’operatore wholesale only prevede di dotare di banda ultralarga con architettura FTTH 270 città entro il 2022 situate
nelle aree a successo di mercato (cluster A e B), con un incremento dell’investimento complessivo che passa a 3,9
€Mld. OpEn Fiber ha siglato accordi di fornitura dei servizi wholesale in quattro città italiane (Bologna, Milano,
Perugia e Torino), si è inoltre classificato primo in tutti e cinque i lotti del primo bando di gara Infratel da 1,4 miliardi
di Euro.
A marzo 2017 TIM ha approvato un nuovo progetto per lo sviluppo della rete in fibra nelle aree ‘bianche’ del Paese,
(Cluster C e D), anticipando di quasi due anni gli obiettivi di copertura stabiliti inizialmente al 2019, raggiungendo il
95% della popolazione alla fine del primo semestre del 2018 e il 99% nel 2019, senza modificare l’ammontare degli
investimenti stabiliti nel Piano (5 € Mld per UBB fisso e mobile).
Telecomunicazioni mobili
Il mercato italiano della telefonia mobile rappresenta il quarto maggior mercato europeo in termini di fatturato dopo
Regno Unito, Germania e Francia. In Italia sono presenti tre operatori infrastrutturali che offrono servizi di
telecomunicazione mobile a circa 83 milioni di SIM registrate al 31 marzo 2017, pari a un tasso di penetrazione di
circa il 137% della popolazione italiana. Il dato di penetrazione è distorto dal diffuso utilizzo di più SIM da parte di
molti clienti; si stima che circa il 75% della customer base utilizzi schede prepagate.
Escludendo gli MVNO, al 31 marzo 2017, Wind Tre detiene una quota di mercato stimata del 37,1% mentre Telecom
Italia e Vodafone del 35,3% e del 27,6%.
Mercato dei servizi di fonia fissa
Voce
Il mercato italiano dei servizi di telecomunicazioni su linea fissa è il quarto principale mercato in Europa per valore,
preceduto da Regno Unito, Germania e Francia. Telecom Italia domina tale mercato sebbene questo sia stato
liberalizzato nel 1998. I principali attori oltre a Telecom Italia e WIND Tre sono Fastweb, Vodafone/Teletu, Tiscali e
BT Italia.
Internet
Al 31 marzo 2017, gli accessi ad internet a banda larga hanno raggiunto una penetrazione del 77% sul totale linee
fisse in Italia. I servizi broadband in Italia sono cresciuti rapidamente negli ultimi anni, raggiungendo
approssimativamente 15 milioni di connessioni pari a circa il 25% della popolazione italiana. Nonostante la recente
forte crescita della banda larga, l'Italia è ancora in ritardo rispetto agli altri paesi europei.
Relazione sulla gestione 9
31 marzo 2017ANDAMENTO DELLE ATTIVITÀ COMMERCIALI ED OPERATIVE
Telefonia Mobile
WIND Tre registra, al 31 marzo 2017, 30,9 milioni di clienti di telefonia mobile, in diminuzione rispetto al 31 marzo
2016, con una quota di mercato (calcolata escludendo gli operatori MVNO) al 37,1%.
La seguente tabella evidenzia i principali indicatori dei servizi di telefonia mobile.
Telefonia mobile 2017 2016
3M 3 M (proforma) Variazione
Base clienti (mln di SIM Card) 30,9 31,1 (0,64%)
Ricavi (mln di euro) 790 1.219 (35,19%)
Traffico voce (mld di minuti) 24,7 25,8 (4,26%)
ARPU (euro/mese) 11,1 11,1 -
% ARPU Dati su ARPU Totale 51% 48% -
Offerta consumer
Marchio WIND
WIND continua a mantenere un posizionamento molto amato dai clienti, che negli ultimi anni è riuscito a garantire un
costante aumento della quota di mercato. Le offerte continuano a proporre i valori storici di chiarezza, trasparenza e
semplicità.
Nel primo trimestre 2017, WIND ha rafforzato l’offerta All Inclusive con una promozione che raddoppia minuti, SMS e
GIGA per tutto l’anno. E con il consolidato meccanismo del ‘Porta un amico’, il cliente può aggiungere fino ad 8 GIGA
alla propria offerta, valido per tutti, nuovi e già clienti.
WIND, primo operatore a lanciare In Italia un’offerta All Digital nel 2014, continua ad essere più vicino alle esigenze
del cliente digitale. La nuova All Digital, caratterizzata da un bundle dati molto corposo, riserva ulteriori opportunità di
sconto sul canone ai clienti che utilizzano i canali digitali di WIND per le operazioni più ricorrenti come ad esempio la
ricarica o la richiesta di assistenza.
La connessione mobile WIND è condizione necessaria ma non sufficiente a rispondere ai bisogni di comunicazione dei
clienti. Nei punti vendita WIND è possibile acquistare sia a rate che in un’unica soluzione gli smartphone di ultima
generazione alle migliori condizioni del mercato. E in più WIND regala 5 GIGA per premiare la fiducia accordata al
brand.
Inoltre, grazie alle sinergie derivanti dalla fusione con 3 Italia, anche i clienti WIND possono oggi beneficiare degli
ultimi device Apple a condizioni vantaggiose.
E per i clienti che vogliono la comodità di uno smartphone con la convenienza WIND c’è ‘WIND Smart’, lo
smartphone per ogni capacità di spesa. A solo 1€ al mese i clienti possono avere lo smartphone WIND e 1 GIGA al
mese, pagando in 30 comode rate con Telefono Incluso. L’offerta, oltre che per i clienti All Inclusive, è valida anche
per i clienti solo voce con le offerte ‘NOI Tutti’.
Relazione sulla gestione 10
31 marzo 2017Il bisogno di connettività dei clienti ‘mobile broadband’ è in costante aumento grazie ad un utilizzo sempre più
intensivo di applicazioni mobili in grado di semplificare le attività quotidiane e di permetterne la condivisione sulle
piattaforme digitali.
Il nuovo portafoglio dati, quindi non poteva che prevedere per la prima volta un basket ricorrente di 30 GIGA. E per
fronteggiare picchi di utilizzo stagionale, WIND ripropone due promozioni speciali ‘data only’ con GIGA MAX Limited
Edition e GIGA Ricarica.
Sono sempre frequenti le occasioni in cui il cliente WIND, recandosi in un punto vendita, può attivare gratuitamente
promozioni legate ad alcune ricorrenze, come ad esempio San Valentino e la Festa del Papà.
Nel primo trimestre del 2017, WIND continua a rafforzare il posizionamento ’più vicini’ anche per i clienti stranieri che
vivono in Italia.
In crescita costante il successo del portafoglio d’offerta Call Your Country che a febbraio si rinnova ed arricchisce con
la nuova Call Your Country Super che prevede 5 GIGA, 100 minuti verso Estero (49 Country), in Italia, chiamate
illimitate verso WIND e 300 minuti verso tutti al costo complessivo di 10 euro ogni 4 settimane.
Con l’obiettivo di soddisfare la crescente esigenza di traffico dati da parte degli utenti stranieri, WIND propone
un’offerta dedicata: GIGA International che offre 20 GIGA di Internet ogni 4 settimane a soli 16,95 euro. La fedeltà
del cliente continua ad essere sempre più al centro degli obiettivi e per premiarla Wind offre gratuitamente l’opzione
GIGA Bonus che prevede, a fronte di una spesa di almeno 10€ in traffico internazionale in 30gg, 1GIGA in regalo da
consumare nei 30gg successivi. Inoltre, i clienti con offerta ‘Call Your Country WIND’ e ’Call Your Country Super’
possono sottoscrivere l’offerta ’telefono incluso’ per acquistare uno Smartphone con piccole rate mensili o acquistare
modelli dedicati a prezzi estremamente vantaggiosi.
Nel primo trimestre 2017 è continuata la crescita delle acquisizioni dei clienti Consumer e Professional con offerte in
abbonamento. Alla luce dei successi ottenuti, e in occasione del canvass di Marzo, WIND ha rinnovato il portafoglio di
offerte voce e internet per i segmenti di riferimento.
Per i clienti Consumer, la gamma di offerte Wind Magnum viene rinnovata nel bundle e resa ancora più conveniente
nel pricing: minuti illimitati e GIGA in condivisione a partire da 14,90€ ogni 4 settimane.
L’innovativa offerta No Tax con 2 SIM si è imposta nel mercato grazie alla capacità di soddisfare le diverse esigenze
dei clienti alto spendenti che, al momento dell’attivazione dell’offerta Wind Magnum, fanno del taglio di GIGA la
componente di scelta principale e che da marzo potranno navigare fino a 30 GIGA. Wind Magnum è diventata ancora
più flessibile con l’introduzione di due nuovi optional che consentono di personalizzarla: con Magnum +SMS Illimitati
l’offerta Magnum si arricchisce del traffico SMS Illimitato; con Magnum +1GIGA, è possibile navigare anche al
termine dei GIGA fino al successivo rinnovo. Wind Magnum è un’offerta completa pensata per tutta la famiglia: si
possono aggiungere fino a 3 SIM aggiuntive con l’offerta Wind Magnum Family che prevede 500 minuti, 500 SMS e 2
GIGA a soli 5 € ogni 28 giorni.
La proposizione di device incluso resta un “must” di Wind Magnum continuando così a soddisfare la domanda di
Smart Device; dopo il grande successo del Mini Drone Parrot di dicembre, seguito dal Google Chromecast nel mese di
gennaio e dal Tom Tom Touch a febbraio, tutti i clienti che attivano WIND Magnum da marzo possono avere inclusa
l’Action Cam EZVIZ S1C.
Relazione sulla gestione 11
31 marzo 2017Per i clienti che scelgono di abbinare, con Telefono incluso, uno smartphone alla loro Wind Magnum continuano gli
sconti esclusivi sui top smartphone del momento e con la Promozione Giga box subito inclusi 2 GIGA aggiuntivi per
tutta la durata contrattuale di Telefono Incluso. Le novità riguardano anche il portafoglio dati reso ancora più
conveniente con offerte Internet a partire da 8 euro ma la vera novità è l’introduzione della Easy Night per navigare
dalla mezzanotte alle 07:59 senza consumare i Giga dell’offerta.
Infine, per i clienti Wind Magnum che desiderano avere Fisso e Mobile in un’unica soluzione WIND ha pensato ad una
nuova e vantaggiosa offerta convergente, Wind Magnum Home Edition, con minuti illimitati e 5 GIGA per il mobile e,
per il fisso, ADSL/FIBRA illimitata e chiamate verso numeri fissi e mobili a 24,95 euro.
Sulla scia del successo delle offerte Wind Magnum, WIND ha rinnovato anche il portafoglio Professional introducendo
Wind Magnum Pro, la Wind Magnum dedicata ai professionisti con Partita Iva. Riconoscendo al target Professioni
esigenze maggiori rispetto alla clientela Consumer, la Wind Magnum Pro è disponibile a partire da 10 GIGA a 19,90€
+ iva. L’offerta Partita Iva quindi si semplifica diventando di fatto speculare all’offerta abbonamento Consumer;
anche per i professioni è possibile abbinare alla Wind Magnum Pro fino a 3 SIM aggiuntive con il piano Magnum
Company (500 minuti, 500 SMS e 2 Giga a soli 5€ + IVA).
I clienti con partita iva che necessitano, per il loro business, di tanti Giga potranno scegliere tra i nuovi piani Internet
con 5, 10 o 30 GIGA, inoltre con i vantaggi di Easy Night potranno restare connessi anche di notte senza consumare i
GIGA. Anche con Wind Magnum Pro sconti esclusivi sui Top Smartphone e con la promo Giga Box i Giga dell’offerta
aumentano.
La crescente esigenza di convergenza nel segmento business viene soddisfatta da WIND con la nuova Magnum
Office Edition, l’offerta integrata fisso e mobile con minuti illimitati e 10 GIGA per il mobile e, per il fisso, ADSL/FIBRA
illimitata e chiamate verso numeri fissi e mobili a 29,95 euro (+ IVA).
Marchio 3
Nel primo trimestre 2017, “3” ha perseguito una strategia volta a confermarsi sul mercato come operatore leader nel
soddisfare le esigenze di una clientela tecnologica, caratterizzata da un elevato consumo di traffico dati e con una
sempre costante attenzione al value for money, e al contempo volta anche a rafforzare il rapporto di fiducia con la
clientela e a promuovere una sempre maggior trasparenza delle proprie offerte.
In questa ottica, come prima iniziativa dell’anno sul fronte dell’offerta Prepagata Untied, 3 ha lanciato una promo per
San Valentino (dal 30 gennaio al 19 febbraio) che prevedeva a parità di prezzo, un incremento dei Giga offerti
(+4GB) sulla ALL-IN 400 (8GB a 10€) e sulla ALL-IN Unlimited (12GB a 20€).
Successivamente, per donare nuova immagine al brand secondo i valori della nuova strategia del 2017, il 20 febbraio
“3” ha effettuato un importante renaming della famiglia ALL-IN con le offerte Start, Prime e Master che andavano a
sostituirsi alle precedenti 400, Unlimited e VIP. Per promuovere questa operazione di renaming, “3” ha quindi
lanciato una importante promo dedicata solamente al segmento Untied: un incremento del contenuto dati per la
Start, a parità di prezzo (6GB anziché 4GB a 10€); uno sconto del 30% sul canone per la Prime e la Master (Prime:
8GB a 14€ anziché 20€; Master: 30GB a 21€ anziché 30€). Questa iniziativa è poi stata ulteriormente arricchita da
metà Marzo con la promozione Gold Edition che andava ad aggiungere alle offerte Untied anche la tessera Gold del
Grande Cinema 3, sempre per sottolineare lo stretto legame dell’azienda con il cinema.
L’ALL-IN Tied in questo trimestre prosegue in linea col 2016, con la Start con 4GB a 5€ (anziché 10€), la Prime con
8GB a 10€ (anziché 20€) e la Master con 30GB a 15€ (anziché 30€).
Sul fronte dell’offerta con telefono, con l’obiettivo di attrarre clienti ‘ Internet driven’”, 3 ha lanciato da fine febbraio la
promozione ‘Giga Days’ che, attivata automaticamente per tutti i nuovi clienti, al costo di 10€ una tantum includeva
Relazione sulla gestione 12
31 marzo 201710GB da utilizzare entro due mesi, in aggiunta a quelli già previsti dal piano tariffario scelto. Contemporaneamente,
per sostenere le attivazioni con l’iPhone 7, prodotto di punta per l’azienda, 3, grazie ad un partnership con Apple, ha
lanciato una promozione che prevedeva uno sconto di 50€ sull’anticipo del telefono, con le offerte ALL-IN con
Smartphone e FREE.
Infine, per promuovere la convergenza fisso-mobile, 3 ha introdotto da fine febbraio la possibilità per i clienti
Infostrada e i clienti Casa 3 di accedere all’offerta ALL-IN senza vincolo al prezzo scontato della corrispondente
offerta Tied; allo stesso modo anche i clienti 3 potranno accedere alle offerte Infostrada a prezzo scontato (ad
esempio la Fibra a 10€ in meno al mese per il primo anno).
Inoltre, nell’ambito del progetto di miglioramento della Customer experience della propria clientela, 3 ha introdotto
due importanti novità: il rinnovo immediato delle opzioni con l’allineamento del rinnovo e dell’erogazione delle soglie
dell’opzione e con la cosiddetta ’settimana personalizzata’, e la ’Ricarica Always On’ (solo per il segmento Tied) che
permette al cliente di impostare una ricarica automatica per non rimanere senza credito telefonico.
Su questa stessa linea, 3 ha intenzione nei prossimi mesi di intraprendere altre azioni volte a rendere la propria
offerta sempre più chiara e trasparente e quindi il cliente più consapevole della sua spesa, senza il rischio di incorrere
in costi imprevisti.
Per quanto riguarda il Mobile BroadBand, “3” ha ampliato il proprio portafoglio servizi per coprire diversi segmenti di
mercato e ha continuato a migliorare le proprie offerte in modo da garantire maggiore libertà di navigazione.
3 ha modificato la sua principale offerta (Casa3) portando le soglie da giornaliere a settimanali, mantenendo sempre
lo stesso ammontare di GB mensili (30GB) a 15€. Al Piano Casa3 è possibile abbinare il WebCube4 (0€ di anticipo) o
il PocketCube 4G LTE (29€ di anticipo) che permettono di navigare da casa o in mobilità in Wi-Fi con i propri
dispositivi e tutta la velocità della connessione LTE.
Per i clienti che vogliono navigare utilizzando il credito residuo della propria SIM, “3” ha introdotto ’Super Internet
Ten’ che è la miglior offerta nel rapporto prezzo/GB. Con Super Internet Ten si hanno a disposizione 10GB mensili al
costo di 5€ mese da poter utilizzare sul proprio Tablet o su qualsiasi dispositivo Wi-Fi.
Inoltre, per venire incontro a quei clienti che occasionalmente hanno esigenza di navigare in Internet liberamente
senza soglie e senza vincoli, 3 a Febbraio ha introdotto la Super Internet Express 50GB che offre 50GB di traffico
internet utilizzabili in 6 mesi senza soglie o limitazioni mensili a 40€. L’offerta non si rinnova e non prevede costi
extra soglia.
Infine, per continuare a incrementare il segmento delle offerte convergenti (voce + Mobile BroadBand), “3” ha
ampliato le sue offerte ‘Special’. Queste offrono, ai clienti voce (con impegno), la possibilità di navigare liberamente
in internet con un altro dispositivo a un prezzo scontato. All’interno delle offerte ’Special’ troviamo: Casa3 Special che
offre lo stesso ammontare di GB di Casa3 (30GB) a un prezzo scontato (10€ anziché 15€) e Super Internet Special
5GB, introdotta ad Aprile, che offre 5GB di traffico mensile a 5€ anziché 8€. Entrambe le offerte hanno incluso un
dispositivo Wi-Fi.
Offerta voce, internet e servizi per Aziende
Marchio WIND
WIND fornisce un’ampia gamma di servizi voce alla clientela corporate, alle piccole e medie imprese (PMI) ed ai
professionisti (SOHO), con offerte specifiche per ciascun segmento di mercato.
Le grandi aziende risultano sempre più orientate verso offerte in modalità prepagata, per aumentare ulteriormente il
controllo sulla spesa. WIND propone un’offerta basata sul borsellino aziendale con servizi a canone “tutto incluso”: il
Relazione sulla gestione 13
31 marzo 2017cliente definisce a livello azienda la propria spesa telefonica identificando pacchetti di traffico condivisi tra tutte le
SIM, e mantenendo il controllo del borsellino sia a livello globale che di singola SIM.
A fronte del crescente interesse nei riguardi di applicazioni su mobile (APP) finalizzate a portare in mobilità alcuni
processi aziendali, WIND ha inoltre lanciato gli Enterprise Mobility Services attraverso partnership strategiche ed
accordi System Integrator verticali.
Per il mondo dei professionisti, lavoratori autonomi e piccole imprese tramite il canale di vendita “pull” (WIND Retail,
Dealer, Franchising, GDO) e per le piccole e medie imprese tramite il canale di vendita “push” (agenzie, agenti,
venditori diretti WIND), WIND Business si propone sul mercato con un nuovo posizionamento basato su tre “pillars”:
Smart Assistance, la garanzia di avere sempre un livello di assistenza adeguato alle esigenze dei clienti
Business;
Smart Offer, un’offerta chiara, semplice e completa al giusto prezzo;
Smart Innovation, gli strumenti per la digitalizzazione e lo smart working.
WIND Business ha lanciato il nuovo portafoglio ricaricabile Giga Smart Share. L’offerta ha l’obiettivo di soddisfare la
crescente esigenza di GIGA, attraverso un’offerta flessibile e modulabile secondo le personali necessità dei clienti
business. I bundle dati possono essere condivisi tra più utenti o più terminali in un’ottica di efficienza, risparmio e
flessibilità. Il nuovo piano Giga Smart Share prevede anche il bundle Extra Giga Smart Share: terminato il basket dati
condiviso, ne verrà attivato automaticamente uno nuovo di diverso taglio, per consentire al cliente continuità nello
svolgimento del proprio lavoro.
Per provvedere alle esigenze di chi si reca abitualmente all’estero, Giga Smart Share offre la possibilità di completare
l’offerta con le opzioni Premium e Top Mondo. Per chi si reca all’estero occasionalmente invece, è possibile attivare le
opzioni giornaliere con bundle dedicati.
I nuovi Servizi Digitali Cre@sito, Pec Smart, Mobile POS, WIND Smart Control, Windlex e Servizi 4 Mobility
completano l’offerta mobile dedicata alle imprese.
Il servizio Cre@sito offre la possibilità di creare autonomamente un sito web attraverso un interfaccia user-friendly, di
avere un Dominio di II livello ed una casella di posta. La Pec Smart è un servizio di posta elettronica certificata
obbligatoria a norma di legge per professionisti ed aziende con valore legale equiparato ad una raccomandata con
ricevuta di ritorno. WIND Smart Control è l’innovativa soluzione di Mobile Device Management di WIND Business
pensata per tutte le piccole e medie aziende che hanno necessità di mettere in sicurezza, configurare e monitorare,
in maniera semplice, rapida ed efficace, Smartphone e Tablet utilizzati dai dipendenti con un canone di soli 2 euro al
mese. Grazie alla partnership con 4Mobility nascono i nuovi servizi per la gestione ottimale delle attività lavorative in
mobilità: organizzare al meglio gli interventi della giornata e documentarli con rapporti, foto e video; gestire i contatti
e pianificare le visite, avere cataloghi, prodotti e documenti digitali in mobilità; digitalizzare e gestire in modo
semplice le note spese creandole e trasferendole in tempo reale.
Al fine di ampliare il portafoglio di offerte e i servizi dedicati alle PMI è stata siglata una partnership di rilevante
importanza con Microsoft per offrire ai propri clienti la suite di produttività Office 365, nel Cloud di Microsoft. Con
Office 365 le aziende hanno a disposizione tutti gli strumenti necessari per lavorare in mobilità al meglio e ovunque,
su qualsiasi dispositivo (Smartphone, Tablet, laptop, PC, Mac) per gestire, modificare e condividere documenti in
tempo reale, all’insegna della massima sicurezza.
WIND Business propone i servizi Microsoft Office 365 in tre pacchetti: Basic, Plus e Top per rispondere alle diverse
esigenze delle aziende, a partire da 4 euro al mese per singolo account.
Relazione sulla gestione 14
31 marzo 2017Per tutti i clienti che acquistano Giga Smart Share, avranno, per ogni SIM, un’utenza Office 365 Business con profilo
“Basic” inclusa per 24 mesi e, in abbinamento ad uno Smartphone top di gamma, una ulteriore utenza Office 365
Business con profilo “Top” gratuita per 24 mesi.
Inoltre, grazie alla suddetta partnership con Microsoft è disponibile anche la soluzione CRM Dynamics Online per il
Customer Relationship Management di WIND Business, che offre alle aziende di piccole e medie dimensioni uno
strumento potente, intuitivo e di facile utilizzo, anche in mobilità, per agevolarle nella gestione operativa dei rapporti
con la clientela, per migliorare la soddisfazione dei loro clienti e accrescere le opportunità di business e vendita. Si
tratta della prima soluzione pre-confezionata e “plug&play” di Microsoft Dynamics CRM Online sul mercato,
totalmente in cloud, senza investimenti iniziali e con setup assistito.
Infine, per garantire il massimo supporto con le migliori tecnologie, è disponibile gratuitamente per tutti i clienti
WIND Business un servizio di assistenza tecnica avanzata.
Marchio 3
“3” è presente sul mercato Aziende con un’offerta rivolta a professionisti e imprese. L’offerta basata sulla modalità
prepagata è quella che ha ottenuto il miglior riscontro sul mercato, presentando il duplice vantaggio per il cliente
business di ridurre i costi e controllare la spesa delle proprie sim.
Basandosi sulla piattaforma prepagata “3” ha sviluppato un’ampia gamma di offerte All Inclusive estremamente
competitive.
Coerentemente con i trend rilevabili a livello di mercato, l’offerta si è evoluta nella direzione di includere contenuti
sempre maggiori nei bundle, in particolare in termini di GB di traffico internet a disposizione del cliente.
L’offerta integrata ’Ufficio 3’ e ‘Ufficio 3 Plus’ ha abbinato l’offerta voce prepagata ad un offerta Mobile BroadBand
con WebCube Wi-fi per soddisfare i clienti SOHO e SME con l’esigenza di utilizzare il traffico internet in modalità
mobile e condivisa.
A fronte dell’accresciuto interesse del mercato e delle autorità regolatrici per il traffico all’estero, inoltre, tutte le
offerte voce My Business di “3” includono traffico internazionale (dall’Italia verso l’UE) e in roaming internazionale UE,
con una modalità di tariffazione unica di scatto alla risposta e minuti illimitati. Sempre a costo zero, è possibile
attivare un’analoga tariffa per il traffico internet in roaming UE con scatto ad inizio sessione e fino a
500MB/settimana.
Sul mercato SME e Large, “3” ha mantenuto l’offerta modulare My Business Flex, che consente alla Forza Vendite di
configurare l’offerta più adatta a ciascun cliente e negoziare il canone sulla base dell’andamento della trattativa.
Servizi innovativi
WIND e “3” hanno mantenuto la loro proposizione di offerta di contenuti digitali come app, giochi, musica, film, e-
books e magazine digitali che il cliente può scaricare da Google Play Store e Windows Phone Store utilizzando il
proprio conto telefonico quale strumento di pagamento, senza essere costretti ad usare una carta di credito. Il lancio
di Windows Store nel 2016 ha allargato il perimetro dei contenuti digitali aggiungendo la possibilità di usufruire dei
contenuti scaricati anche da PC. In più, da Marzo 2017, i clienti “3” sono i primi in Italia a poter utilizzare il credito
telefonico anche per acquistare contenuti digitali all’interno di tutto il mondo Apple (iTunes, App Store, Apple Music,
iBooks). Nell’ottica di migliorare l’education digitale del cliente, WIND si è resa protagonista di una serie di iniziative
veicolate attraverso gli store monobrand, finalizzate a stimolare l’adozione del pagamento di beni digitali con credito
telefonico e a creare un’interconnessione tra il mondo digitale e quello fisico.
Relazione sulla gestione 15
31 marzo 2017Il Mobile Ticketing ha ormai superato le 60 città in cui è attivo. Tra le principali città italiane in cui è già possibile
acquistare biglietti con il credito telefonico è possibile annoverare Firenze, Genova, Milano, Napoli e molte altre. Nei
primi mesi del 2017 è stato, inoltre, definito il lancio del servizio Mobile Ticketing in 10 nuove città (Alessandria,
Massa, Viareggio e Carrara per citarne alcune) raggiungendo una copertura assolutamente significativa nella regione
Toscana nella quale i cittadini di tutti i capoluoghi di Provincia possono beneficiare di questo comodo servizio.
WIND e “3” hanno inoltre lanciato diverse iniziative per divulgare il servizio e portarlo a conoscenza dei cittadini,
ottenendo riscontri positivi sui canali Social e visibilità sulle principali testate di stampa locale e nazionale. Solo
nell’ultimo anno i Clienti Wind e “3” attraverso il servizio di Mobile Ticketing hanno permesso di risparmiare quasi due
tonnellate di carta che diventano quasi sei dall’avvio del servizio.
Roaming Internazionale
I clienti WIND possono utilizzare i loro servizi di telefonia mobile, compresi SMS, MMS e servizi dati (GPRS, EDGE, 3G,
HSDPA), ove disponibili, in altri paesi attraverso il roaming garantito da 508 accordi con 608 reti estere in 220 paesi
di cui 209 coperti da roaming terrestre e 11 unicamente da satellitare e 79 anche da LTE.
I clienti “3” possono utilizzare i loro servizi di telefonia mobile in altri paesi attraverso il roaming garantito da 415
accordi con 556 reti estere in 191 paesi di cui 4 solo satellitari.
Il portafoglio di offerta WIND Tre affianca a offerta valide in Unione Europea offerte di Roaming valide in tutto il
mondo, che rispondono alle esigenze di viaggio sia dei clienti che vanno all’estero saltuariamente, sia quelle dei
clienti che si recano spesso all’estero.
Vendite e distribuzione
Wind Tre continua a migliorare la qualità dei propri canali di distribuzione ed a rafforzare la propria rete di vendita
commercializzando prodotti e servizi mobili, comprese schede SIM, scratch card e cellulari, attraverso una serie di
punti vendita esclusivi che, al 31 marzo 2017, includono 1.918 punti vendita: 703 punti vendita a marchio WIND e
1.215 punti vendita a marchio “3”.
La rete di vendita non esclusiva Wind Tre è composta da 5.356 rivenditori Multibrand diffusi capillarmente sul
territorio ed ulteriormente rafforzata dalla presenza nelle catene di negozi di elettronica con vari modelli distributivi
(Presidi, 3 Corner). Dal sito www.wind.it, ottimizzato per la navigazione da desktop e da mobile, è possibile attivare
offerte e servizi, acquistare telefoni, Smartphone e Tablet. Da marzo 2017 e’ possibile acquistare online SIM
ricaricabili e telefoni, grazie alla collaborazione con partner quali Amazon e Freedompop. WIND e’ la prima azienda di
telecomunicazioni in Italia a rendere acquistabili i propri servizi attraverso Amazon.it: i prodotti WIND sono
acquistabili da casa e senza costi di spedizione. Questa partnership con il principale portale di e-commerce del mondo
rafforza l’impegno di Wind Tre verso i servizi digital oriented che facilitano la vita quotidiana dei clienti.
Inoltre, sia da sito che da app, è possibile ricaricare le proprie SIM pagando tramite Carta di Credito, PayPal o
addebito sul proprio Conto Telefonico Wind o Infostrada. Dal sito www.infostrada.it è possibile richiedere l’attivazione
di un’offerta di linea fissa su nuovo numero di telefono o su numero esistente. All’interno dell’area clienti web e dalle
app, i clienti WIND ed Infostrada possono verificare i propri consumi, cambiare offerta e gestire autonomamente le
proprie linee.
Dal sito www.tre.it è possibile attivare offerte e servizi, ed acquistare telefoni, Smartphone e Tablet e nuove SIM
mobili. E’ inoltre possibile ricaricare online pagando con Carta di Credito o Paypal.
Relazione sulla gestione 16
31 marzo 2017Telefonia Fissa e Internet
WIND offre ai clienti consumer e microbusiness una vasta gamma di servizi di rete fissa diretta, internet a banda
larga e servizi di trasmissione dati commercializzati attraverso il marchio Infostrada.
WIND offre servizi a banda larga ai clienti diretti (unbundling), noleggiando da Telecom Italia il cosiddetto “ultimo
miglio” della rete di accesso che viene disconnesso dagli apparati di Telecom Italia e connesso agli apparati WIND
presenti nella centrale telefonica.
Inoltre, WIND vende servizi ultra-broadband in modalità FTTH (Fiber to the Home) nelle città di Milano, Bologna,
Torino e Perugia dove commercializza offerte in fibra ottica che consentono all’utente finale di raggiungere velocità
fino a 1 Gigabit al secondo e in modalità FTTC (Fiber to the Cabinet) negli altri principali comuni italiani con velocità
fino a 100 Mega in download e 10 Mega in upload.
Nel mese di aprile 2016, WIND ed Enel Open Fiber hanno inoltre sottoscritto una partnership strategica e
commerciale finalizzata ad accelerare la realizzazione e la diffusione delle infrastrutture in banda ultralarga in
tecnologia FTTH nei principali comuni italiani
WIND, nei siti ove è presente in unbundling offre un servizio di’ADSL Vera’ che consente di stabilizzare la linea del
cliente alla massima velocità supportata, fino ad un massimo di 20 Mega in download, fornendo le migliori prestazioni
disponibili e garantendo una linea sempre stabile. Continua il piano di espansione della propria rete in Accesso
Diretto iniziato a gennaio 2015 che porterà a coprire in unbundling oltre il 70% delle linee rafforzando ulteriormente
il posizionamento di WIND come operatore alternativo a Telecom Italia nel mondo del Fisso.
Servizi voce
La base clienti voce di rete fissa WIND è pari, al 31 marzo 2017, a 2,7 milioni di abbonati, in diminuzione dell’2,2%
rispetto al 31 marzo 2016; la componente dei clienti voce diretti aumenta del 1,8% rispetto al corrispondente periodo
dell’esercizio precedente.
La tabella seguente riporta i principali indicatori di rete fissa.
Telefonia fissa 2017 2016
3M 3 M (proforma) Variazione
Base clienti (migliaia di linee) 2.718 2.779 (2,20%)
di cui ULL (migliaia)(1) 2.497 2.452 1,84%
Ricavi (mln di euro) (2) 275 264 4,17%
Traffico voce (mld di minuti) (3) 2,3 2,6 (13,18%)
ARPU (euro/mese) 28,1 27,3 2,93%
(1) Include clienti in ULL, Virtual ULL e ODA
(2) Include Ricavi TLC e ricavi CPE
(3) Voice Traffic Outgoing e Incoming off net
Internet e dati
WIND offre una vasta gamma di servizi internet e trasmissione dati sia per i clienti consumer che per i clienti
business. Al 31marzo 2017, il Gruppo ha 2,4 milioni di clienti internet a banda larga. La tabella seguente riporta i
principali indicatori di accesso a internet.
Servizi internet e dati 2017 2016
3M 3 M (proforma) Variazione
Internet Customer Base (migliaia) 2.354 2.302 2,26%
di cui Narrowband (migliaia) 3 6 (50%)
di cui Broadband (migliaia) 2.351 2.296 2,40%
di cui ULL (migliaia) 2.083 2.094 (0,53%)
di cui Shared Access (migliaia) 5 6 (16,7%)
Relazione sulla gestione 17
31 marzo 2017Servizi a pacchetto e convergenti
WIND è tra i principali fornitori in Italia di servizi Internet, voce e dati su linea fissa e servizi di telefonia mobile con
un'infrastruttura integrata ed una copertura di rete che si estende in tutto il paese.
Per rendere ancora più esclusivo il posizionamento di WIND nell’ambito dei servizi integrati continua il push
sull’offerta Powered Infostrada rivolta a tutti i clienti mobili prepagati di WIND con un abbonamento All Inclusive, All
Digital, NOI e Call Your Country a cui viene offerto a prezzo assolutamente unico ed esclusivo uno dei prodotti di
telefonia fissa a scelta tra Absolute e All Inclusive Unlimited. Si conferma il successo della promozione Internet
Everywhere indirizzata alla clientela che vuole navigare da casa con l’ADSL o la Fibra e in mobilità con il Mobile WI-FI
4G o con il Tablet, grazie anche all’offerta Super Tablet, che prevede un Device a partire da 0 euro ogni 4 settimane
con 1 GIGA di traffico incluso. La spinta all’acquisizione di clienti sia fissi che mobili viene inoltre sostenuta con la
nuova offerta WIND Magnum Home Edition, che combina l’offerta di telefonia fissa e connettività ADSL e Fibra con la
nuova offerta di telefonia mobile WIND Magnum.
Prosegue la vendita presso i negozi WIND di una ricca gamma di soluzioni di domotica per la sicurezza e la
protezione della propria abitazione, tra cui la più completa è lo SMART HOME PACK che include: Smart Plug, Motion
Sensor, Videocamera e SIM dati inclusa nell’offerta a 3 euro ogni 4 settimane. Continua il piano di apertura della
nuova offerta in Fibra (tecnologia FTTC e FTTH) sui principali comuni italiani. Gli stessi servizi sono disponibili anche
nella versione “Affari” dedicata ai clienti del segmento Microbusiness. In particolare sulla tecnologia FTTH sono state
fatte delle azioni dedicate per città sia in termini di comunicazione che di offerte, al fine di massimizzare le
acquisizioni e accreditarci anche sulla tecnologia Fibra. Da Gennaio inoltre la powered Infostrada è disponibile anche
per tutti i clienti “3” ad un prezzo assolutamente esclusivo.
Offerta voce, internet e servizi per Aziende
WIND fornisce alle aziende del mercato Large Business servizi voce su rete fissa PSTN, ISDN e VoIP, servizi dati, VAS
e connettività, capitalizzando l’esperienza sviluppata con ENEL e utilizzando un call center dedicato. Su tale segmento
WIND è anche in grado di personalizzare la propria offerta in base alle esigenze specifiche ed ai requisiti stabiliti dalle
gare d'appalto. Le offerte rivolte alle aziende prevedono anche soluzioni di tipo flat, con tariffazione basata sul
numero di utenti, che permettono il completo controllo della spesa.
Alle grandi aziende l'accesso diretto alla rete è garantito tramite collegamenti in ponte radio, connessioni dirette in
fibra ottica o accesso diretto ULL; nelle zone in cui tale accesso diretto non è disponibile, si utilizzano linee dedicate
affittate da Telecom Italia.
Inoltre, sempre per il mercato delle grandi aziende, WIND sta ampliando la propria offerta attraverso servizi Cloud e
la propria proposta commerciale con soluzioni ICT e Managed Services, sia su rete fissa che su rete mobile. WIND ha
una partnership con la divisione Enterprise di Google che le consente di proporre alle Aziende soluzioni di
collaborazione e comunicazione basate su Cloud Google Apps. WIND ha predisposto un’offerta, WIND Cloud per
Aziende, composta da un ricco catalogo di servizi IaaS e, in particolare per le aziende di medie dimensioni, da bundle
pre-configurati di servizi Data Center e connettività, in grado di soddisfare le esigenze di questa clientela ed essere
disponibili in tempi brevissimi.
Inoltre, WIND ha lanciato il prodotto WIND Cloud Line, soluzione di IP PBX in Cloud, che integra il mondo mobile e
quello fisso e la soluzione Work & Life, nata per dare una risposta integrata alle richieste di Smart Working sempre
più presenti nelle aziende.
Relazione sulla gestione 18
31 marzo 2017Il portafoglio d’offerta su rete fissa rivolta al mercato della Partita IVA, che richiede fino a quattro linee fisse
analogiche o 2 ISDN, è composto sia da listini bundle voce e ADSL, (All Inclusive Business L e All Inclusive Business
Unlimited) che offrono chiamate illimitate verso tutti i fissi e mobili nazionali e ADSL illimitata, che dai listini Absolute
ADSL Business che offrono connettività ADSL illimitata e chiamate voce a consumo, che dai listini Noi Unlimited Affari
che offrono chiamate illimitate verso tutti i fissi e mobili nazionali, chiamate illimitate verso i fissi e telefonini del
conto telefonico WIND-Infostrada e ADSL a consumo. L’intero portafoglio di offerta è disponibile in copertura di rete
WIND sia su linea già attiva con altro operatore che su nuova linea.
Per tutti i clienti con Partita IVA (nuovi o già acquisiti) continua la possibilità di sottoscrivere la nuova offerta seconda
linea, che prevede una linea solo voce aggiuntiva, utilizzabile anche per i fax, ed il POS. I clienti degli altri operatori
con numerazione aggiuntiva possono così finalmente scegliere di passare ad Infostrada senza perdere i propri numeri
telefonici.
I piani Absolute ADSL Business e All Inclusive Business Unlimited, diventano più vantaggiosi grazie alle corrispondenti
versioni ’Super’ che aggiungono la fonia mobile al bundle.
A completamento dell’offerta vengono proposti, a prezzi estremamente concorrenziali, dei pack ‘plug&play’ per
rispondere alle esigenze più comuni: l’Internet Pack, composto da un Router Wi-Fi, da una Internet key 3G, offerto in
abbinamento ad una SIM dati con due mesi di traffico incluso completamente gratuito, consente di navigare su rete
mobile in attesa dell’attivazione del servizio ADSL e di avere una linea di back-up su rete mobile ad attivazione
completata; l’Internet-&-Video Pack contiene invece oltre al Router Wi-Fi ed alla internet Key, una videocamera IP
per consentire al cliente di video-controllare il proprio ambiente professionale, di registrare le immagini ed accedervi
da PC o dispositivi mobili.
Per le PMI, WIND offre un’ampia gamma di prodotti dual-play (voce + internet) con piani tariffari basati su tecnologia
VoIP con traffico senza limiti verso numeri fissi e mobili nazionali e verso rete fissa Internazionale, ADSL senza limiti
fino a 20 Mega di velocità massima con una banda minima garantita di 300kbps e indirizzo IP statico. L’offerta è
disponibile sia in versione con 2 linee (All Inclusive Aziende Smart), che in versione da 3 a 8 linee (All Inclusive
Aziende). L’offerta VoIP diventa ancora più vantaggiosa grazie alla Super All Inclusive Aziende, se combinata con i
piani mobili Unlimited in Abbonamento o Ricaricabile fino ad un massimo di 10 SIM e con Super Internet, se
combinata con le offerte dati. E’disponibile l’offerta fisso anche con accesso in fibra (FTTC), che consente di navigare
fino a 50 Mbit/s con lo stesso canone mensile dell’ADSL.
Altra offerta pensata per le piccole e medie imprese è la WIND Smart Office, che include un centralino virtuale, ed è
basata su tecnologia VoiP. WIND Smart Office è disponibile in due profili: Small, che consente di attivare fino a 10
interni fissi o mobili con 3 chiamate in contemporanea, e Large per le aziende che hanno necessità di avere fino a
100 interni, di cui al massimo 25 fissi, con 6 chiamate in contemporanea. Anche con Super Smart Office è possibile
usufruire di sconti sulla connettività se si attivano anche le offerte mobili. L’offerta WIND Smart Office è stata
migliorata con l’aggiunta della versione Extra Large con accesso in fibra per le aziende che necessitano di un
centralino virtuale e di più di 6 chiamate da interni fissi, con chiamate illimitate verso tutti e fino a 15 chiamate in
contemporanea. Altra tipologia di WIND Smart Office è l’offerta Executive con connettività SHDSL per aziende medie
o grandi che hanno bisogno di più di 70 interni fissi. E’ disponibile inoltre Netride Smart, una soluzione che offre
notevoli possibilità di personalizzazione e flessibilità ideata per soddisfare le esigenze dei clienti SME. Nel portafoglio
offerte è sempre attivabile l’offerta WIND Impresa che offre da un minimo di 6 a un massimo di 60 chiamate in
contemporanea ed offre la possibilità di sottoscrivere un servizio di noleggio, gestione e manutenzione dei centralini
telefonici.
Relazione sulla gestione 19
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