Creare un futuro migliore: Report sulla sostenibilità di Aviva 2020
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Creare un futuro migliore: Report sulla sostenibilità di Aviva 2020
Approccio strategico Azione a favore del clima Comunità più forti Agire in modo sostenibile Conclusione e risorse
Messaggio Da oltre 300 anni Aviva si prende cura delle persone.
di apertura Dedichiamo il massimo impegno a favore del nostro
personale, dei nostri clienti e delle nostre comunità.
Lo scopo di Aviva è essere Affrontare i grandi temi del nostro tempo, come il cambiamento climatico, la pandemia da coronavirus e
“con le persone oggi per un l'insicurezza finanziaria, non è soltanto la cosa giusta da fare, ma è fondamentale per il successo della nostra
impresa perché ci permette di aumentare al massimo il nostro valore nei confronti della società riducendo al
futuro migliore”.
minimo la nostra esposizione ai rischi.
Siamo orgogliosi del modo in cui siamo riusciti ad affrontare queste sfide nel 2020, mettendo i bisogni dei
Scopo del report sulla sostenibilità è fornire agli investitori e a tutti nostri clienti e delle nostre comunità al centro di tutte le nostre azioni.
gli stakeholder, con il supporto dei dati divulgati, una panoramica
chiara della posizione di Aviva e della sua attività trasversale ai temi Per quanto riguarda il futuro, siamo concentrati sulla nostra nuova ambizione di sostenibilità per agire
ESG. Per maggiori dettagli sugli argomenti specifici si rimanda ai contro il cambiamento climatico, utilizzando i nostri prodotti e programmi per creare comunità più forti e
relativi documenti.
resilienti e gestire Aviva come azienda sostenibile.
Ad esempio:
• Per avere un'idea più ampia e dettagliata della strategia aziendale Le sfide sono in continuo cambiamento, ma noi siamo pronti a intraprendere le azioni necessarie a centrare
di Aviva si rimanda al nostro Annual report e bilancio 2020 su
i nostri obiettivi.
www.aviva.com/reports
• Per l'elenco completo delle nostre informative sulla strategia
climatica consultare la nostra Climate related Financial Disclosure
(TCFD) (Informativa finanziaria sul clima) su www.aviva.com/TCFD
• Per maggiori dettagli sulla nostra attività a favore della
sostenibilità consultare il nostro sito www.aviva.com/
sustainability
Kirstine Cooper General Counsel del Gruppo Aviva e responsabile della Segreteria societaria
• Questo documento riporta in calce la Dichiarazione di assurance
limitata di PwC mentre i nostri criteri di redazione sono
consultabili su www.aviva.com/sustainabilityreportingcriteria2020
Creare un futuro migliore | Report sulla sostenibilità di Aviva | 2Approccio strategico Azione a favore del clima Comunità più forti Agire in modo sostenibile Conclusione e risorse
Contesto | Tabella dei dati
Azione a favore del Nel 2020 la nostra azienda ha portato avanti il proprio
impegno per conseguire l'obiettivo di 1,5 ºC fissato a
clima Parigi. Abbiamo inoltre raggiunto con un decennio
di anticipo il nostro target 2030 di riduzione delle
emissioni di carbonio, avendo conseguito una
76% diminuzione del 76% rispetto alla nostra baseline 2010.
Aviva ha inoltre investito £ 11,7 miliardi in asset green.
Questo comprende £ 7,2 miliardi in infrastrutture a
di riduzione di CO2eq nei
basse emissioni di carbonio, come ad esempio parchi
nostri processi dal 2010 eolici e pannelli solari, £ 3,2 miliardi in green bond e
sostenibili e £ 1,3 miliardi in fondi speciali per il clima.
“La nostra capacità di operare come azienda
dipende interamente dalla capacità delle
società e delle economie di agire in maniera
efficace, il che diventerà sempre più difficile se il
clima cambia e se il nostro ruolo nell'accelerare
il cambiamento non viene controllato.
Riteniamo che affrontare questa sfida e farsi
trovare pronti sia la cosa migliore che possiamo
fare per i nostri stakeholder. Dobbiamo ridurre
i rischi e cogliere le opportunità offerte da un
nuovo tipo di economia per tutti."
Amanda Blanc, CEO Gruppo Aviva
Creare un futuro migliore | Report sulla sostenibilità di Aviva | 3Approccio strategico Azione a favore del clima Comunità più forti Agire in modo sostenibile Conclusione e risorse
Contesto | Tabella dei dati
Legenda Obiettivi per lo Sviluppo Sostenibile delle
Nazioni Unite (SDG)
Dati: Azione a favore AS I dati così indicati sono stati sottoposti a verifica
indipendente. La dichiarazione di assurance di Gli elementi del nostro lavoro influiscono su ogni punto degli
PwC è disponibile alla pagina 16 del presente SDG, ma concentriamo i nostri sforzi su quelli che hanno il
del clima documento.
I criteri di reporting di Aviva si trovano anche qui
maggiore impatto sia in termini attuali che potenziali. In questo
documento indichiamo, sebbene in modo non esaustivo, i
punti in cui la nostra attività è in linea con gli SDG specifici.
Variazione
Obiettivo Obiettivo Obiettivo
KPI 2020 2019 2018 fra il 2019 e Note
2020 2020 raggiunto 2021
£ di investimenti in asset green £ 11,7 mld £ 6,0 mld Nuovo KPI N/D N/D N/D N/D
Entro il 2025
ridurremo l'intensità
Percentuale annua del tasso di riduzione di carbonio dei
nostri investimenti
dell'intensità di carbonio del portafoglio -9% -12% -12% -9% N/D N/D del 25% e per il
2030 taglieremo del
investimenti soci di Aviva (azioni e credito) 60% l'intensità di
carbonio, utilizzando
una baseline 2019
70% di
% di riduzione di CO₂eq rispetto alla nostra Riduzione a 5pp
AS 76% 66% 60% 10pp riduzione S nel 2021 e "Net
baseline 2010 entro il 2030 Zero" entro il 2030
Riduzione Riduzione a 5pp
Emissioni di CO2eq (tonnellate) – assolute AS 34.664 50.175 58.949 -31%
del 5%
S nel 2021 e "Net
Zero" entro il 2030
Riduzione Riduzione a 5pp
Emissioni di CO2eq (tonnellate) – relative AS 34.664 50.175 58.949 -31%
del 5%
S nel 2021 e "Net
Zero" entro il 2030
% di emissioni CO2eq dai nostri processi
AS 100% 100% 100% – 100% S 100%
compensate ogni anno
Emissioni di gas serra di Scope 1 a livello Net Zero entro il
AS 11.749 14.207 16.198 -17% N/D N/D 2030
globale (tonnellate)
Emissioni di gas serra di Scope 2 a livello Net Zero entro il
AS 17.834 21.340 25.012 -16% N/D N/D 2030
globale (tonnellate) Note:
Emissioni correlate
Emissioni di gas serra di Scope 3 a livello ai processi di
Scope 1: gas naturale, emissioni fuggitive (perdita di gas da
AS 5.081 14.628 17.739 -65% N/D N/D Scope 3, Net Zero
impianti di condizionamento e refrigerazione), petrolio e auto
globale (tonnellate) entro il 2030* aziendali
Scope 2: elettricità
% di mercati che offrono proposte green o a Scope 3: viaggi aziendali e flotta grigia (auto private utilizzate per
100% N/D N/D N/D N/D N/D 100%
emissioni ridotte fini aziendali), rifiuti e acqua
*Per maggiori dettagli sulle residue emissioni Net Zero di Scope 3 entro il 2040 si rimanda a www.aviva.com/climate-goals.
Creare un futuro migliore | Report sulla sostenibilità di Aviva | 4Approccio strategico Azione a favore del clima Comunità più forti Agire in modo sostenibile Conclusione e risorse
Contesto | Tabella dei dati
Dati: Azione a favore
del clima
Indicatori supplementari 2020 2019 2018 Note
Consumo idrico (m³) – assoluto 250.412 305.237 311.745
Rifiuti generati (tonnellate) – assoluti 1.749 3.462 3.792
Tasso di riciclo (%) 64% 69% 72%
Rifiuti conferiti in discarica (tonnellate) 101 360 556
Carta utilizzata (tonnellate) 868 1.936 2.102
Energia totale utilizzata (MWh) 112.416 130.656 158.204
Energia elettrica totale utilizzata/utilizzo energia elettrica CDP (MWh) 66.538 81.712 95.205
Energia elettrica da fonti rinnovabili (%) 62% 67% 61%
Quantità di energia da fonti rinnovabili (UK) (MWh) 784 682 397
Percorrenza (su strada) (milioni di km) 15,69 33,71 29,43
Percorrenza (via aereo) (milioni di km) 10,04 48,82 48,70
Percorrenza (ferrovia) (milioni di km) 4,03 26,32 35,21
Numero di proposte aventi un'impronta "green" o emissioni ridotte 31 27 25
I dati ambientali riguardano il 100% del personale di Aviva, compreso il 100% delle joint venture.
Nel 2020 l'organico era di 35.319 dipendenti.
Creare un futuro migliore | Report sulla sostenibilità di Aviva | 5Approccio strategico Azione a favore del clima Comunità più forti Agire in modo sostenibile Conclusione e risorse
Contesto | Tabella dei dati
Legenda La seguente tabella rispetta i principi del quadro Streamlined Energy and
Dati: SECR AS I dati così indicati sono stati sottoposti a verifica Carbon Reporting (SECR) del Regno Unito, incluse l'energia per i nostri processi
indipendente. La dichiarazione di assurance di e le emissioni di carbonio. Aviva attua la metodologia del Dipartimento per
PwC è disponibile alla pagina 16 del presente l’ambiente, l’alimentazione e gli affari rurali (DEFRA) per le rilevazioni del carbonio
documento. e i mercati non UK utilizzano fattori di rilevamento delle emissioni definiti
I criteri di reporting di Aviva si trovano anche qui dall'Agenzia Internazionale per l'Energia (AIE).
AS 2020 2020 2019 2019 2018 2018
Regno Regno Regno
Emissioni 1,2 Totale
Unito
Totale
Unito
Totale
Unito
Scope 1 (tCO2eq) 11.749 8.386 14.207 9.354 16.198 10.780
Scope 2 location-based (tCO2eq) 17.834 8.269 21.340 11.969 25.012 13.864
Totale Scope 1 2 location-based (tCO2eq) 29.583 16.655 35.547 21.323 41.210 24.644
Scope 3 (tCO2eq) 5.081 1.910 14.628 6.516 17.739 8.761
Totale location-based (tCO2eq) 34.664 18.565 50.175 27.839 58.949 33.405
Compensazioni di carbonio3 (tCO2eq) (34.664) (18.565) (50.175) (27.839) (58.949) (33.405)
Totale emissioni nette – – – – – –
Consumo energetico (MWh)4 118.472 73.811 146.562 90.417 150.421 96.000
Scope 2 market-based (tCO2eq) 7.738 – 9.370 192 11.166 93
Note:
Scope 1: gas naturale, emissioni fuggitive (perdita di gas da
Rapporti di intensità impianti di condizionamento e refrigerazione), petrolio e auto
aziendali
Scope 1 e 2 – emissioni location-based (tCO2eq) / £ milioni GWP 0,97 1,14 1,14 1,61 1,44 2,09 Scope 2: elettricità
Scope 3: viaggi aziendali e flotta grigia (auto private utilizzate per
fini aziendali), rifiuti e acqua
Totale emissioni location-based – (tCO2eq) / £ milioni GWP 1,14 1,27 1,61 2,11 2,06 2,83 Location-based: un metodo location-based riproduce l'intensità
media delle emissioni delle reti elettriche in cui si verifica il
Totale emissioni location-based (tCO2eq) / dipendente 0,98 1,18 1,43 1,67 1,57 1,93 consumo energetico
Market-based: un metodo market-based riproduce le emissioni
derivanti dall'elettricità che le società hanno volutamente scelto
1
PricewaterhouseCoopers LLP fornisce assurance sui dati inerenti alle emissioni, disponibili su www.aviva.com/CRkpisandassurance2020
2
Sono incluse le emissioni generate ovunque Aviva abbia il controllo operativo, comprese le joint venture
3
Compensazione del carbonio mediante acquisizione e cessione di unità di emissione sui mercati volontari e della compliance
4
Include i MWh di energia e il carburante per le auto di uso aziendale degli Scope 1 e 2
Creare un futuro migliore | Report sulla sostenibilità di Aviva | 6Approccio strategico Azione a favore del clima Comunità più forti Agire in modo sostenibile Conclusione e risorse
Contesto | Tabella dei dati
Comunità L'assicurazione riveste un ruolo fondamentale nel plasmare comunità più forti,
capaci di riprendersi da una crisi.
più forti Nel 2020 il COVID-19 ha richiamato l'attenzione A fianco del nostro lavoro a favore delle comunità
sulla necessità della resilienza nella comunità e di colpite dalla crisi da COVID-19 è continuata anche
azioni immediate a favore delle persone bisognose. l'altra nostra opera per la resilienza delle comunità.
Noi abbiamo agito con rapidità per sostenere le Abbiamo donato £ 11,5 milioni ad altri progetti
5,1 milioni persone che avevano bisogno di aiuto. Nel 2020
abbiamo donato £ 43 milioni a partner impegnati
nella beneficenza per sostenere clienti e comunità
locali, anche mediante il nostro Aviva Community
Fund in Francia, Italia, Regno Unito e Irlanda e il
nostro impegno per la sicurezza stradale in Canada.
di persone a livello globale hanno alle prese con la pandemia da COVID-19, fra cui un La Fondazione Aviva nel Regno Unito ha inoltre
ricevuto aiuto dalle nostre attività impegno di £ 5 milioni a favore di NHS Charities continuato a investire beni non reclamati di soci
Together. La nostra azione si è concretizzata anche tramite sovvenzioni e investimenti in imprese
di corporate responsibility tramite la collaborazione premiata e di lunga sociali, fra cui un importante lavoro per sostenere i
data con la Croce Rossa Britannica, cui Aviva e clienti vulnerabili nella loro resilienza finanziaria.
"Nel Regno Unito Aviva è stata funzionale la Fondazione Aviva1 hanno donato £ 10 milioni
alla Croce Rossa Britannica nello sviluppo e quest’anno.
adattamento della nostra risposta alla crisi,
partendo dal reclutamento di decine di migliaia
di volontari di riserva presenti nelle comunità fino
all'istituzione del nostro nuovo Fondo speciale.
La fiducia e la volontà di Aviva di finanziare
programmi nuovi e innovativi ci ha dato la libertà
di evolverci, assicurando che l'aiuto che offriamo
continui ad avere un impatto rilevante."
Mike Adamson,
CEO Croce Rossa Britannica
La Fondazione Aviva è amministrata da Charities Trust registrata come organizzazione benefica n. 327489
1
Creare un futuro migliore | Report sulla sostenibilità di Aviva | 7Approccio strategico Azione a favore del clima Comunità più forti Agire in modo sostenibile Conclusione e risorse
Contesto | Tabella dei dati
Legenda Obiettivi per lo Sviluppo Sostenibile delle
Nazioni Unite (SDG)
Dati: Comunità più AS I dati così indicati sono stati sottoposti a verifica
indipendente. La dichiarazione di assurance Gli elementi del nostro lavoro influiscono su ogni punto degli
di PwC è disponibile alle pagine 16-18 del SDG, ma concentriamo i nostri sforzi su quelli che hanno il
forti presente documento.
I criteri di reporting di Aviva si trovano anche qui
maggiore impatto sia in termini attuali che potenziali. In questo
documento indichiamo, sebbene in modo non esaustivo, i
punti in cui la nostra attività è in linea con gli SDG specifici.
Variazione
Obiettivo Obiettivo Obiettivo
KPI 2020 2019 2018 fra il 2019 e
2020 raggiunto 2021
Note
il 2020
Media del 2% degli
Investimento per la comunità (£) – utili ante imposte
Mantenere e
AS £ 54,5 mio £ 16,0 mio £ 17,6 mio 241% migliorare
S dei mercati
incluso il valore delle competenze principali fra il
2021 e il 2025
Raddoppiare le
Numero di ore di volontariato da parte dei Mantenere e ore di volontariato
29.200 68.200 57.500 -57% migliorare
N utilizzate per
dipendenti persona entro il 2025
Mantenere e
% di dipendenti che fanno volontariato 11% 33% 19% (22pp) migliorare
N
Numero di beneficiari dei programmi di CR 5,1 mio 1,2 mio 1,5 mio 76% – – –
10 milioni di
persone rese più
Numero di persone rese più resilienti 3,4 mio Nuovo KPI Nuovo KPI N/D N/D N/D resilienti, dato
cumulativo dal
2020 al 2025
% di mercati che offrono proposte attente
100% N/D N/D N/D N/D N/D 100%
all'inclusione
Indicatori supplementari 2020 2019 2018 Note
Importo donato o raccolto dal nostro
1,8 mio 2,1 mio 2,1 mio
personale (£)
Numero di proposte attente all'inclusione
81 36 31
sociale
Creare un futuro migliore | Report sulla sostenibilità di Aviva | 8Approccio strategico Azione a favore del clima Comunità più forti Agire in modo sostenibile Conclusione e risorse
Contesto | Tabella dei dati
Agire in modo La nostra ambizione di sostenibilità si fonda su una pratica aziendale responsabile.
Siamo impegnati a garantire i massimi livelli di condotta etica e a tenere un
sostenibile comportamento responsabile e trasparente in tutti gli aspetti del nostro lavoro.
1.501
Dalla nostra valutazione della rilevanza sono emerse Il nostro approccio aziendale sostenibile include
le questioni che dobbiamo gestire attivamente per anche il nostro modo di investire responsabilmente.
essere un'azienda responsabile e sostenibile. Fra Aviva non è soltanto un assicuratore ma anche un
riunioni effettive sull’impegno queste si trovano la protezione dei dati, il contrasto investitore in ambito economico, con investimenti in
ESG condotte da Aviva alla corruzione e ai reati finanziari, l'equo pagamento fabbricati, progetti infrastrutturali e società di tutto il
di imposte e tasse, la tutela dei clienti vulnerabili, la mondo per aiutare i nostri clienti a risparmiare per il
Investors difesa dei diritti umani e il supporto dei diritti e del loro futuro.
benessere dei dipendenti. Si tratta di tematiche che In questo ci avvaliamo in parte di Aviva Investors, la
prendiamo molto seriamente e pertanto attuiamo nostra società globale di gestione del risparmio con
politiche e sistemi chiari per mantenere alti gli una tradizione di investimenti responsabili che risale
standard in tutte le questioni di questo tipo. ai primi anni '70.
Investiamo responsabilmente tenendo come pilastro
Ci impegniamo a essere un'organizzazione inclusiva e centrale del nostro processo di investimento le
aperta alla diversità e continuiamo nel percorso per considerazioni Environmental, Social and Governance
realizzare questo fine. Vogliamo che Aviva sia un (ESG). Crediamo che in questo modo si riducano i
luogo in cui nostri dipendenti siano se stessi e rischi e si individuino opportunità per i nostri clienti
desideriamo che il nostro organico rispecchi i clienti e che potranno prendere decisioni più informate. Di
le comunità in cui operiamo. Si tratta di un elemento questo processo fanno parte campi come il
fondamentale per tenere fede al nostro scopo, cambiamento climatico, la biodiversità, i diritti
nonché un fattore chiave per continuare a essere umani, la plastica e la diversità di genere.
Ulteriori dettagli sulle politiche aziendali un'azienda sostenibile e di successo e inoltre
di Aviva sono consultabili qui. contribuisce a rendere le comunità più giuste ed Grazie al duro lavoro profuso negli ESG, Aviva Investors
egualitarie. Siamo determinati a sforzarci ha ricevuto nel 2020 il massimo riconoscimento (A+)
Ulteriori dettagli sulle politiche Aviva costantemente per creare un luogo di lavoro, un nella valutazione annuale dei Principi per
settore e una società equi per tutti. l’Investimento Responsabile delle Nazioni Unite per la
Investors e sulle performance sono
strategia ESG, la governance e l’azionariato attivo
consultabili qui. (ovvero, l'impegno e il diritto di voto).
Creare un futuro migliore | Report sulla sostenibilità di Aviva | 9Approccio strategico Azione a favore del clima Comunità più forti Agire in modo sostenibile Conclusione e risorse
Contesto | Tabella dei dati
Legenda Obiettivi per lo Sviluppo Sostenibile
Dati: AS I dati così indicati sono stati sottoposti a verifica
indipendente. La dichiarazione di assurance
delle Nazioni Unite (SDG)
Agire in modo
Gli elementi del nostro lavoro influiscono su ogni
di PwC è disponibile alle pagine 16-18 del punto degli SDG, ma concentriamo i nostri sforzi
presente documento. su quelli che hanno il maggiore impatto sia in
sostenibile I criteri di reporting di Aviva si trovano anche qui termini attuali che potenziali. In questo documento
indichiamo, sebbene in modo non esaustivo, i punti
in cui la nostra attività è in linea con gli SDG specifici.
Variazione
Obiettivo Obiettivo Obiettivo
KPI 2020 2019 2018 fra il 2019 e
2020 raggiunto 2021
Note
il 2020
% di dipendenti che ha letto, compreso e AS 99% 99% 99% – 100% N 100%
accettato il codice etico aziendale
30% entro il Mantenere o
% di donne nel senior management 32% 31% 31% 1pp S migliorare
2030
% di clienti interessati dall'Aviva Data
Governance, Data Privacy and Business 100% Nuovo KPI Nuovo KPI N/D N/D N/D 100%
Protection Standard
% di fornitori registrati che ha aderito al codice Mantenere le Mantenere le
99% 98% N/D 1pp performance S performance
di comportamento del fornitore attuali attuali
% di mercati che ha effettuato una verifica di Mantenere le
100% Nuovo KPI Nuovo KPI N/D N/D N/D performance
due diligence dei diritti umani attuali
% di membri del Consiglio di Amministrazione
che ha ricevuto una formazione 100% Nuovo KPI Nuovo KPI N/D N/D N/D 100%
sui temi di ESG
Numero statico
di aziende a
Numero di imprese che sono a livello pari o livello pari Mantenere e
7/7 7/9 8/9 o superiore N/D N/D migliorare
superiore alla media di mercato NPS® alla media di
mercato
Creare un futuro migliore | Report sulla sostenibilità di Aviva | 10Approccio strategico Azione a favore del clima Comunità più forti Agire in modo sostenibile Conclusione e risorse
Contesto | Tabella dei dati
Dati:
Legenda
AF I dati del 2020 indicati sono estrapolati dal
Agire in modo
bilancio di Aviva plc sottoposto a audit. Questo
bilancio e la relazione di audit si trovano da
pagina 120 a pagina 273 del documento Annual
sostenibile report e bilancio 2020 di Aviva.
Indicatori supplementari 2020 2019 2018
Dati aziendali chiave
Numero di clienti 31,6 mio 33 mio 33 mio
Numero di dipendenti AF 28.900 31.200 31.700
Utile operativo rettificato del Gruppo‡,#, 1 AF £ 3.161 mio £ 3.184 mio £ 3.004 mio
Rimesse in contanti‡,# £ 1.500 mio £ 2.597 mio £ 3.137 mio
Valore del new business: Base Solvency II rettificata‡ £ 1.260 mio £ 1.224 mio £ 1.202 mio
‡ indica una Misura Alternativa di Performance (APM) che
fornisce informazioni utili per una migliore comprensione dei
Combined operating ratio (COR)‡ 96,2% 97,5% 97,2% risultati finanziari. Ulteriori informazioni sulle APM, inclusa la
riconciliazione con il bilancio (ove possibile) sono disponibili
Costi controllabili‡, 2 £ 3.935 mio £ 4.022 mio £ 4.052 mio nella sezione "Altre informazioni" del documento di Annual
report e bilancio.
Stima del coefficiente di copertura azionisti Solvency II ‡,#,3
202% 206% 204% Il simbolo # rappresenta gli indicatori chiave di performance
usati come base per determinare o modificare il compenso.
1 L'utile operativo rettificato di Gruppo è un'APM utilizzata dal
Utile operativo per azione‡,#,4 60.8p 60.5p 56.2p Gruppo per integrare le informative richieste ai sensi degli IFRS.
Per maggiori informazioni si prega di consultare la nota B nella
Totale costi di personale AF £ 1.930 mio £ 2.036 mio £ 1.974 mio sezione “Principi contabili” e nella sezione “Altre informazioni”
del documento di Annual report e bilancio.
Imposta sul reddito delle società versata AF £ 1.052 mio £ 549 mio £ 447 mio 2 A seguito di un riesame dei costi di gestione dei sinistri, ai
fini di ottenere la coerenza nella nostra rendicontazione, gli
importi comparativi per l'esercizio chiuso al 31 dicembre 2019
Dividendo totale per azione AF 21.0p 15.5p 30.0p sono stati riclassificati per £ 83 milioni (2018: £ 84 milioni) per
fare rientrare fra i costi controllabili i costi di gestione dei sinistri
precedentemente esclusi riconducibili alle attività Vita e Salute di
Regno Unito, Irlanda e Polonia.
UK Irlanda Canada Francia Italia Polonia Singapore Altro TOTALE
Imposta sul reddito delle società versata mio di £ mio di £ mio di £ mio di £ mio di £ mio di £ mio di £ mio di £ mio di £
3 La stima della posizione di Solvency II corrisponde alla
posizione degli azionisti. Ulteriori dettagli su questa misura sono
disponibili nella sezione "Altre informazioni" del documento di
Annual report e bilancio.
Imposta sul reddito delle società versata nel 2020 779 4 42 94 48 69 12 3 1.052 4 Questa misura deriva dall'APM "utile operativo rettificato di
Gruppo". Ulteriori dettagli su questa misura sono disponibili nella
Imposta sul reddito delle società versata nel 2019 378 28 29 72 4 32 6 0 549 sezione "Altre informazioni" del documento di Annual report e
bilancio.
Creare un futuro migliore | Report sulla sostenibilità di Aviva | 11Approccio strategico Azione a favore del clima Comunità più forti Agire in modo sostenibile Conclusione e risorse
Contesto | Tabella dei dati
Dati:
Agire in modo
sostenibile
Indicatori supplementari 2020 2019 2018 Note
Impegno ESG
Nuovo Nuovo
Numero di successi di Aviva Investors nell'impegno ESG 90
indicatore indicatore
Numero di riunioni effettive sull'impegno ESG condotte da Aviva Investors 1.501 1.281 1.085
Governance societaria
Problemi di negligenza segnalati tramite “Speak Up” 41 89 50
Diritti umani e schiavitù moderna
Numero di casi di schiavitù moderna, effettivi o presunti, individuati o Nuovo Nuovo
0
segnalati nelle catene di fornitura e nei processi di Aviva indicatore indicatore
Numero di accertamenti di schiavitù moderna condotti nell'anno in corso Nuovo Nuovo
17
presso i fornitori indicatore indicatore
Numero di impegni per i quali Aviva Investors ha sollevato questioni
73 39 111
specifiche in materia di diritti umani
% di comitati e sub-comitati che ha approvato la dichiarazione di Aviva Nuovo Nuovo
100%
sulla schiavitù moderna indicatore indicatore
Numero di dipendenti specializzati formati in diritti umani e aziendali e Nuovo Nuovo
407
in tematiche legate alla schiavitù moderna indicatore indicatore
Creare un futuro migliore | Report sulla sostenibilità di Aviva | 12Approccio strategico Azione a favore del clima Comunità più forti Agire in modo sostenibile Conclusione e risorse
Contesto | Tabella dei dati
Dati:
Agire in modo
sostenibile
Indicatori supplementari 2020 2019 2018 Note
Fornitori
Firmatario di prompt payment code (solo UK) Sì Sì Sì
% di fatture pagate entro 30 giorni dalla presentazione (solo UK) 95% 93,5% 89%
Nuovo Nuovo
Numero di piani di azione correttivi (CAP) in corso 10
indicatore indicatore
Nuovo Nuovo
Numero di piani di azione correttivi (CAP) chiusi con esito positivo 7
10 indicatore indicatore
Clienti
Importo versato in benefit e indennizzi pagati ai clienti £ 31,6 miliardi £ 32,2 miliardi £ 32,9 miliardi
Numero di reclami clienti per 1.000 polizze in vigore (UK) Vita/Danni/Salute 3,11 4,86 3,96
% di reclami risolti entro otto settimane (UK) Vita/Danni/Salute 70,5% 83,1% 90,3%
Personale
% di dipendenti che valuta Aviva positivamente in base all'indice di impegno (engagement index) 80% N/D N/D
% di dipendenti che ritiene che Aviva sia un'azienda responsabile dal punto di vista sociale 91% 85% N/D
% di dipendenti che ritiene di potere essere se stessi al lavoro senza
84% 82% N/D
timore di pregiudizi o discriminazioni
Nuovo Nuovo
% di completamento dei dati di diversità interni 51%
indicatore indicatore
% di donne nel Comitato esecutivo di Aviva 33% 38% 33%
Creare un futuro migliore | Report sulla sostenibilità di Aviva | 13Approccio strategico Azione a favore del clima Comunità più forti Agire in modo sostenibile Conclusione e risorse Contesto | Tabella dei dati Dati: Agire in modo sostenibile Indicatori supplementari 2020 2019 2018 Note Personale segue Diversità nel Consiglio di Amministrazione di Aviva plc (suddivisione in %): Genere (% femminile) 40% N/D N/D Gruppi etnici (% BAME) 10% N/D N/D % di donne tra i dipendenti di Aviva 50% 52% 51% Media/Mediana del gap di stipendio per genere (UK) 26% / 26.7% 26,7% / 27.3% 27,2% / 27.8% Media/Mediana del Gap di bonus per genere (UK) 51,2% / 36.5% 51,4% / 39.0% 54,8% / 39.1% Datore di lavoro accreditato UK Living Wage reale (reddito sufficiente per vivere) Sì Sì Sì Datore di lavoro accreditato UK Living Hours reali Sì N/D N/D % di persone che ritiene che Aviva dia importanza alla loro salute e benessere 79% 84% 74% Turnover volontario dipendenti 6% 9% 9% Anzianità media 10,5 anni 10,2 anni 9,8 anni Creare un futuro migliore | Report sulla sostenibilità di Aviva | 14
Approccio strategico Azione a favore del clima Comunità più forti Agire in modo sostenibile Conclusione e risorse Affiliazioni e accreditamenti | Dichiarazione di assurance limitata di PwC Affiliazioni e accreditamenti Lavoriamo intensamente con organizzazioni partner e come appartenenti a gruppi più ampi per contribuire al cambiamento sulla scala più ampia possibile per una vasta gamma di questioni rilevanti. Creare un futuro migliore | Report sulla sostenibilità di Aviva | 15
Approccio strategico Azione a favore del clima Comunità più forti Agire in modo sostenibile Conclusione e risorse
Affiliazioni e accreditamenti | Dichiarazione di assurance limitata di PwC
Selected Information
Corporate Responsibility KPIs
The scope of our work was limited to assurance over the information marked with the symbol AS
as found on pages 4, 6, 8 and
10 in Aviva’s Sustainability Summary Report and as listed below.
The Reporting Criteria against which it was assessed can be found in the Corporate Responsibility section of the Aviva website,
together with the Sustainability Summary Report for the year ended 31 December 2020.
1. % of employees who have read, understood, and accepted the Business Ethics Code annually
Independent Limited Assurance Report 2. % of CO2e emissions from our operations offset annually
3. % reduction of CO2e relative to our 2010 baseline
to the Directors of Aviva plc
4. CO2e emissions (tonnes) – absolute
The Board of Directors of Aviva plc (“Aviva”) engaged 5. CO2e emissions (tonnes) – relative
us to provide limited assurance on the information 6. Amount of community investment, £
described below and set out in the Sustainability Streamlined Energy and Carbon Reporting (SECR)
Summary Report and Annual Report and Accounts The scope of our work was limited to assurance over the following items included in the Streamlined Energy and
for the year ended 31 December 2020. Carbon Reporting (SECR) table on page 56 of the Aviva plc Annual Report and Accounts and on page 6 of the Sustainability
Summary Report for the year ended 31 December 2020.
Our conclusion
Based on the procedures we have performed and the The Reporting Criteria1 against which it was assessed can be found in the Corporate Responsibility section of the Aviva website.
evidence we have obtained, nothing has come to our 1. Scope 1 Emissions (tCO2e) – Total and UK
attention that causes us to believe that the Selected 2. Scope 2 location-based emissions (tCO2e) – Total and UK
Information for the year ended 31 December 2020 3. Scope 3 emissions (tCO2e) – Total and UK
has not been prepared, in all material respects, in 4. Carbon offsets (tCO2e) – Total and UK
accordance with the Reporting Criteria. 5. Energy consumption (MWh) – Total and UK
6. Scope 2 market-based emissions (tCO2e) – Total and UK
This conclusion is to be read in the context of what 7. Intensity ratios – Total and UK:
we say in the remainder of our report. a. Scopes 1 & 2 location-based emissions (tCO2e) / £ million Gross Written Premiums (GWP)
b. Total location-based emissions (tCO2e) / £ million GWP
c. Total location-based emissions (tCO2e) / employee
Creare un futuro migliore | Report sulla sostenibilità di Aviva | 16Approccio strategico Azione a favore del clima Comunità più forti Agire in modo sostenibile Conclusione e risorse
Affiliazioni e accreditamenti | Dichiarazione di assurance limitata di PwC
Professional standards applied and level of assurance Understanding reporting and measurement methodologies
We performed a limited assurance engagement in accordance with International Standard The Selected Information needs to be read and understood together with the Reporting
on Assurance Engagements 3000 (Revised) ‘Assurance Engagements other than Audits or Criteria, which Aviva is solely responsible for selecting and applying. The absence of a
Reviews of Historical Financial Information’ and, in respect of the greenhouse gas emissions, significant body of established practice on which to draw to evaluate and measure non-
in accordance with International Standard on Assurance Engagements 3410 ‘Assurance financial information allows for different, but acceptable, measurement techniques and can
engagements on greenhouse gas statements’, issued by the International Auditing and affect comparability between entities and over time. The Reporting Criteria used for
Assurance Standards Board. The procedures performed in a limited assurance engagement the reporting of the Selected Information are as at 31 December 2020.
vary in nature and timing from, and are less in extent than for, a reasonable assurance
Work done
engagement. Consequently, the level of assurance obtained in a limited assurance
We are required to plan and perform our work in order to consider the risk of material
engagement is substantially lower than the assurance that would have been obtained had
misstatement of the Selected Information. In doing so, we:
a reasonable assurance engagement been performed.
• made enquiries of Aviva’s management, including the Corporate Responsibility (CR)
Our independence and quality control team and those with responsibility for sustainability management and group
We complied with the Institute of Chartered Accountants in England and Wales (ICAEW) sustainability reporting;
Code of Ethics, which includes independence and other requirements founded on • evaluated the design of the key structures, systems, processes and controls for managing,
fundamental principles of integrity, objectivity, professional competence and due care, recording and reporting the Selected Information. This included performing remote
confidentiality and professional behaviour, and which is at least as demanding as walkthroughs in six out of 14 markets, selected on the basis of their inherent risk and
Parts 1, 3 and 4B of the IESBA Code of Ethics. materiality to the group, to understand the key processes and controls for reporting site
performance data to the Group CR team;
We apply International Standard on Quality Control (UK) 1 and accordingly maintain a
• performed limited substantive testing on a selective basis of the Selected Information
comprehensive system of quality control including documented policies and procedures
at corporate head office to check that data had been appropriately measured, recorded,
regarding compliance with ethical requirements, professional standards and applicable
collated and reported; and
legal and regulatory requirements.
• considered the disclosure and presentation of the Selected Information.
Our work was carried out by an independent team with experience in sustainability reporting
and assurance.
Creare un futuro migliore | Report sulla sostenibilità di Aviva | 17Approccio strategico Azione a favore del clima Comunità più forti Agire in modo sostenibile Conclusione e risorse Affiliazioni e accreditamenti | Dichiarazione di assurance limitata di PwC Aviva’s responsibilities The Directors of Aviva are responsible for: • designing, implementing and maintaining internal controls over information relevant to the preparation of the Selected Information that is free from material misstatement, whether due to fraud or error; • establishing objective Reporting Criteria for preparing the Selected Information; • measuring and reporting the Selected Information based on the Reporting Criteria; and • the content of the Sustainability Summary Report and the Annual Report and Accounts for the year ended 31 December 2020. Our responsibilities We are responsible for: • planning and performing the engagement to obtain limited assurance about whether the Selected Information is free from material misstatement, whether due to fraud or error; • forming an independent conclusion, based on the procedures we have performed and the evidence we have obtained; and • reporting our conclusion to the Directors of Aviva. This report, including our conclusions, has been prepared solely for the Board of Directors of Aviva in accordance with the agreement between us dated 4 December 2020, in order to assist the Directors in reporting Aviva’s corporate responsibility performance and activities. We permit this report to be disclosed on the Corporate Responsibility section of the Aviva website for the year ended 31 December 2020, to assist the Directors in responding to their governance responsibilities by obtaining an independent assurance report in connection with the Selected Information. To the fullest extent permitted by law, we do not accept or assume responsibility to anyone other than the Board of Directors and Aviva for our work or this report except where terms are expressly agreed between us in writing. PricewaterhouseCoopers LLP, Chartered Accountants, London 3 March 2021 1 La manutenzione e l'integrità del sito internet di Aviva rientrano nelle responsibilità degli Amministratori; il lavoro da noi svolto non comprende questa materia e di conseguenza non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali modifiche apportate alle Informazioni Selezionate o ai criteri di redazione al momento del loro inserimento nel sito di Aviva. Creare un futuro migliore | Report sulla sostenibilità di Aviva | 18
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