Report di Sostenibilità 2020 - Almawave
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2020
Report di Sostenibilità
Report
di Sostenibilità
2020
1
2020
Report di Sostenibilità
1 2 3 45 6
Indice
Ci La visione Le nostre Almawave Guida Tabelle dati
presentiamo digitale di persone e gli impatti alla lettura
Almawave ambientali
6 Highlights 2021 56 Il nostro business guarda 108 Il valore aggiunto 138 Governance ambientale 148 Nota metodologica 168 Tabelle e dati
a un futuro sostenibile del capitale umano e sistemi di gestione
9 Lettera agli stakeholder 150 I principi per definire i
66 Ricerca e sviluppo 122 Diversity & inclusion come 140 Consumi energetici e attività contenuti e la qualità del
10 Ci presentiamo motore dell’innovazione di efficientamento Report di Sostenibilità
74 L’AI nel modello di sviluppo e competitività
28 La governance sostenibile: dalla tecnologia 152 Il processo di analisi
al valore 130 La sicurezza prima di tutto di materialità
38 La responsabilità nel business
84 Supportiamo la transizione 156 Temi materiali
48 La sostenibilità per Almawave digitale del Paese:
i progetti realizzati 158 Il processo di rendicontazione
e le metodologie di calcolo
100 Costante attenzione
alla continuità di business 160 Content index
2 3
1 Ci presentiamo 2020
Report di Sostenibilità
1
Ci presentiamo
4
1 Ci presentiamo 1 Ci presentiamo 2020
8
Report di Sostenibilità
Obiettivi di sviluppo
9,2
sostenibile dell’agenda
Highlights 2020
2030 a cui Almawave
contribuisce
(milioni €)
4
Investimento in
ricerca e sviluppo
218 9
tra il 2018 e il 2020
43%
Laboratori
tecnologici
Dipendenti Sedi nel mondo
23%
Degli assunti ha
meno di 30 anni
23,6 26,9 Donne in
+30k
(milioni €)
(milioni €) posizione
Distribuito a Ricavi dirigenziale
diverse categorie di
stakeholder
+100
Utenti sulle nostre
piattaforme
Clienti
6 7
2020
Report di Sostenibilità
Cari stakeholder,
Il 2020 ha rappresentato un anno di gestione straordinaria per il Paese e per la nostra azienda. L’impatto
del Covid-19 e delle misure necessarie a contrastarlo hanno affermato la centralità del digitale, grazie al
quale servizi sociali, sanitari e produttivi sono riusciti a sopravvivere nonostante le restrizioni imposte
dall’emergenza sanitaria. La pandemia ha guidato Almawave verso una riflessione ancora più profonda
sul modo in cui l’azienda può contribuire a far fronte ai bisogni sociali dei nostri clienti e della collettività.
In un anno denso di sfide è per me un orgoglio presentare il nostro primo Report di Sostenibilità. Si tratta
di un documento prioritario per Almawave, perché ci consente di misurare e monitorare gli impatti di
sostenibilità più rilevanti, sia per l’azienda che per i nostri principali stakeholder in accordo ai principi
Lettera
dei Sustainability Reporting Standards del Global Reporting Initiative (GRI). I contenuti del Report di So-
stenibilità 2020 sono stati sviluppati su quattro aree tenendo conto dell’impatto generato da Almawave
sull’ambiente, le persone e l’economia nella catena del valore: Governance, Trasformazione digitale etica,
Ambiente e Persone.
agli stakeholder Con questo documento vogliamo raccontare ai nostri stakeholder gli importanti risultati raggiunti nel
2020 e gli impatti diretti ed indiretti delle nostre attività e progetti che per loro natura contribuiscono a
rendere la tecnologia democratica e inclusiva, interpretandola e mettendola al servizio dei nostri clienti
e dei cittadini. Si tratta di soluzioni innovative che beneficiano delle nostre attività di ricerca e sviluppo e
delle competenze di digital transformation in linea con la mission aziendale: un approccio che ha distinto
da sempre Almawave in prima linea sul fronte della sperimentazione e applicazione delle tecnologie più
innovative. Una visione condivisa con i nostri clienti per progettare insieme la Trasformazione Digitale e un
impegno che si concretizza con investimenti rilevanti e costanti che effettuiamo per rendere ad esempio
parte integrante del nostro approccio al business i 7 principi per un’intelligenza artificiale sostenibile de-
finiti a livello europeo.
Gli argomenti sono tanti e diversi e spaziano dalle azioni poste in essere per garantire il principio “be-
nessere sociale” e “diversità e non discriminazione” alle nostre persone e le performance registrate nel
2019-2020 per attrarre e mantenere i talenti in azienda alle iniziative poste in essere per valorizzare il
talento individuale, vero asset distintivo delle nostre persone, nonché il nostro impegno nel promuovere
la diversità che crediamo possa rappresentare in futuro un driver per l’ innovazione e l’efficienza.
Il principio relativo al “benessere ambientale” è raccontato nel capitolo dedicato alla gestione degli impatti
ambientali, all’interno del quale sono riportate le nostre performance sul tema dell’efficienza energetica
e del cambiamento climatico. Il capitolo dedicato alla trasformazione digitale etica infine, riporta l’ap-
proccio distintivo di Almawave nel garantire il rispetto del principio “robustezza tecnica e sicurezza” e
“privacy e governance dei dati”. La messa a terra di tutti questi valori deve avvenire nel rispetto della
conduzione etica del business, secondo i principi della “trasparenza”, “dell’accountability” e della “respon-
sabilità umana”.
Per concludere, in Almawave crediamo nel potenziale delle nostre tecnologie, competenze e servizi a
supporto di una transizione digitale sostenibile di organizzazioni e decisori pubblici. Attraverso il Rapporto
di sostenibilità abbiamo dunque l’occasione di diffondere e valorizzare quanto sino ad oggi svolto e condi-
videre la nostra visione del futuro, in cui la digitalizzazione supporta l’essere umano nel prendere decisioni
più accurate e ad alto impatto sociale, ambientale ed economico.
Valeria Sandei
Amministratore Delegato
8 9
1 Ci presentiamo 2020
Report di Sostenibilità
1.1
Ci presentiamo
10
1 Ci presentiamo 1 Ci presentiamo 2020
Report di Sostenibilità
218 9
Dipendenti Sedi
1.1.1
L’innovazione 6 in Italia
2 in Brasile
1 negli USA
tecnologica
è il nostro DNA 26,9 4
Ricavi Laboratori
(milioni€) tecnologici
Intelligenza artificiale (IA oppure AI) Rendere concreta cienza; concreto perché fondato
e servizi Big Data rappresentano il su esperienza e competenza di
cuore di Almawave, società italiana
la trasformazione ricerca decennale che hanno con-
che in oltre dieci anni di attività digitale e introdurre sentito nel tempo la creazione
ha raggiunto un posizionamento un nuovo paradigma di un’ampia gamma di prodotti
distintivo sul mercato italiano ed
di semplificazione
basati su tecnologia proprietaria; Il Gruppo AlmavivA
internazionale. L’azienda fa parte ad alto impatto sociale perché le
del gruppo AlmavivA, leader nell’In- rappresentano il soluzioni proposte, in particolare
formation & Communication Te- cuore della mission quelle rivolte alla Pubblica Ammini- Gruppo italiano leader nell’innovazione di- luzioni volte a migliorare sistemi, processi
chnology e si caratterizza per una strazione, permettono di gestire la gitale, AlmavivA è un network globale pro- operativi e livelli di servizio all’insegna di un
forte spinta all’innovazione e alla aziendale di Almawave complessità, semplificare i processi, tagonista della trasformazione tecnologica rapporto strategico fra pubblico e privato
versatilità delle soluzioni di Intel- migliorare l’analisi dei dati e dunque Made in Italy. in linea con i principi dell’Open Govern-
ligenza Artificiale, multifunzionali e multi-settoriali. In soddisfare in maniera mirata i bisogni della collettività, Guida il processo di digitalizzazione racco- ment, favorendo accessibilità, trasparenza
particolare, le tecnologie offerte si fondano sull’utilizzo supportando le esigenze di digitalizzazione del Paese gliendo la sfida che imprese e amministra- e interoperabilità.
delle più evolute tecniche per interpretare la voce e il Italia. zioni pubbliche dovranno affrontare nel Il business di AlmavivA è raggruppato in tre
testo, quali ad esempio algoritmi di machine learning e prossimo futuro per rimanere competitive. divisioni operative organizzate intorno alle
deep learning, in diversi ambiti applicativi. Almawave vanta un’ampia conoscenza dei processi di Da anni AlmavivA accompagna la trasfor- principali aree di attività: Servizi IT, CRM e
business che, unita alle competenze specialistiche delle mazione digitale nei settori chiave per l’e- Almawave, il business dell’innovazione e
Si tratta di un obiettivo ambizioso e misurabile, concreto proprie persone, le permettono di offrire una vasta conomia del Paese: dalla finanza alla pub- delle nuove tecnologie in ambito AI. Alma-
e ad alto impatto sociale: ambizioso perché la ricerca gamma di servizi finalizzati all’analisi, alla progettazione blica amministrazione, dai trasporti alla vivA opera a livello globale, con 43 uffici in
costante dell’innovazione permette ad Almawave di e allo sviluppo in ambito big data, open data, augmented difesa e alla sicurezza, dall’agricoltura alle Italia e 23 all’estero. Impiega 45.000 perso-
erogare servizi all’avanguardia ed innovativi; misu- analytics & information governance, applicati a una mol- telecomunicazioni e ai media, portando so- ne di cui 10.000 in Italia e 35.000 all’estero.
rabile perché le soluzioni digitali offerte garantiscono teplicità di casi d’uso sia di interesse industriale che di
un immediato riscontro in termini di efficacia ed effi- utilità pubblica e sociale.
AlmavivA esercita le attività di Direzione e Coordinamento sulle
società controllate, le quali ne implementano le Policy e Procedure
12 13
1 Ci presentiamo 1 Ci presentiamo 2020
Report di Sostenibilità
1.1.2
Una tecnologia
globale
Con una solida presenza in
Italia e una crescente operatività
internazionale, Almawave è attiva
nel mondo con 9 sedi
In Italia vi sono sei uffici (Roma, Milano, Firenze,
Trento, Napoli, Torino) e numerosi laboratori di
ricerca dedicati allo sviluppo delle tecnologie.
In America Latina Almawave opera attraverso
la società Almawave do Brasil con due uffici a
San Paolo e Belo Horizonte. Nel Nord America
Una tecnologia
l’azienda è presente con la Almawave USA e globale
opera prevalentemente con importanti partner
ad esempio nel mercato media monitoring. La Almawave è stata scelta da
diffusione in Europa di Almawave è in fase di oltre 100 clienti nel mondo per
avvio, ma già sono in corso rilevanti progetti introdurre nuove opportunità
di ricerca e vi sono delle partnership in diversi di efficienza, qualità e
settori di mercato. Anche in Medio Oriente, crescita nei processi di
Almawave ha avviato collaborazioni, in particolare Marketing, Sales, Operations e
in ambito media monitoring. Compliance.
Le tecnologie Almawave
Almawave è stata scelta da oltre 100 clienti operano in oltre 30 lingue,
nel mondo per introdurre nuove opportunità consentendo una facile
di efficienza, qualità e crescita nei processi di estensione territoriale dei
Marketing, Sales, Operations e Compliance. prodotti realizzati.
Le tecnologie Almawave operano in oltre 30 lingue,
consentendo una facile estensione territoriale dei
prodotti realizzati.
14 15
1 Ci presentiamo 1 Ci presentiamo 2020
Report di Sostenibilità
1.1.3
Le società del PerVoice S.p.A fa capo ad
Almawave dal 2013. PerVoice
rappresenta l’innovazione
Nata nel 2010, offre alle grandi imprese brasiliane soluzioni
di qualità ed efficienza nei processi di Customer Interaction e
di Knowledge Management. Grazie ai suoi centri d’eccellenza,
gruppo Almawave
nel campo dell’Automatic l’obiettivo della Società è diventare fornitore leader nel mercato
Speech Recognition. È stata brasiliano di tecnologie “people-centered” per l’interazione
la prima azienda italiana di multicanale con il cliente in tempo reale, la gestione, l’analisi, il
servizi tecnologici ad offrire monitoraggio e l’ottimizzazione dei processi di caring e business
un portafoglio di soluzioni analytics.
di riconoscimento vocale.
PerVoice contribuisce
all’innovazione di Almawave
con la propria piattaforma
Audioma®, basata sui più Nasce nel 2014 con l’obiettivo di portare anche sul mercato
avanzati algoritmi di speech- americano le soluzioni made in Italy in area Customer Experience
to-text e voice recognition. e Voice of the Customer.
Riconoscimenti Premi Brevetti
Almawave è stata esaminata da European Business Awards 2019 3 brevetti registrati in USA relativi
molti analisti di mercato e le sue al sistema e metodologia per
Premio Language technology’s
soluzioni sono citate in più di 60 la gestione dei processi e delle
innovate e premio Frost & Sullivan
studi informazioni per migliorare
Enabling technology leadership
efficienza, qualità dell’attività e
È riconosciuta tra i leader in nel 2019
customer satisfaction complessiva
diversi campi tecnologici da
Premio ABT nel 2018 e nel 2019
Gartner, Markets And Markets e
per Iride Speech Analyics RT
Frost & Sullivan
Premio Cic Brasil Clientesa per il
È stata menzionata da Gartner
success case implementato presso
ad Aprile 2020 nel report Market
il cliente Sky nel 2019
Guide for Speech to Text Solutions
16 17
1 Ci presentiamo 1 Ci presentiamo 2020
Report di Sostenibilità
GOVERNMENT MOBILITY HEALTHCARE
& TRANSPORTATION
Affianca la pubblica In fase di startup. Pone
Soluzioni,
amministrazione nella Progetta soluzioni evolute l’intelligenza artificiale al servizio
1.1.4
creazione di un paradigma basate sull’uso dell’intelligenza della e-health per raggiungere
di trasparenza e accessibilità artificiale ad esempio in area nuovi livelli informativi e
grazie all’utilizzo evoluto dell’IA customer journey&experience, supportare nuovi paradigmi di
tecnologie
e all’implementazione dei nuovi knowledge management, diagnosi e prognosi a distanza
approcci Big Data e Open Data. supporto alla maintenance
e mercati serviti FINANCIAL
SERVICES
Fornisce piattaforme di
supporto alle attività self-
TELCO, MEDIA,
UTILITIES & SERVICES
Elabora soluzioni che sfruttano
service e di analytics, orientate il potenziale dell’intelligenza
alla digitalizzazione dei servizi, artificiale e delle tecnologie
all’automazione dei processi e del linguaggio naturale per una
alla comprensione della voice of gestione Data-Driven dell’azienda
the customer e dei clienti
Grazie a tecnologie proprietarie
e a competenze distintive,
Almawave risponde ad PRINCIPALI AMBITI
DELLE SOLUZIONI
esigenze di diverse industry
sia nell’ambito della customer Speech & Text Analytics
experience management sia Automatic Speech Recognition
in quello della information Knowledge Management
governance. Tra i principali Virtual Assistant & Chatbot
Omnichannel Customer Support
segmenti di mercato
serviti vi sono la Pubblica
Amministrazione, trasporti e
PROFESSIONAL PIATTAFORME
mobilità, sanità con particolare SERVICES PROPRIETARIE
riferimento alla gestione delle
nuove sfide di adozione delle IA Digital Architecture
tecnologie di intelligenza Data Science
Open Data
artificiale, il mercato dei servizi
Data Governance & Data Virtualization
finanziari ed infine il mercato
Telco, Media e delle Utilities
Per completezza di informazione
la piattaforma MASTRO, di OBDA
Systems è entrata nel Gruppo
18 Almawave a gennaio 2021 191 Ci presentiamo 1 Ci presentiamo 2020
Report di Sostenibilità
TECNOLOGIA PROPRIETARIA BASATA BUSINESS MODEL INTEGRATO
SULL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE La presenza di una «catena corta» che ha inizio con
Il patrimonio di tecnologie di IA per l’analisi del lin- le attività di ricerca, passa attraverso lo sviluppo di
guaggio, basata su modelli di machine learning, deep le- tecnologie proprietarie e si conclude con l’erogazione
arning e di conoscenza, e la costante attività di ricerca di servizi in ambito IT, permette ad Almawave di co-
Leader
e sviluppo condotte nei propri laboratori tecnologici gliere pienamente e tempestivamente le differenti op-
1.1.5
in sinergia con i principali centri di ricerca accademici portunità di mercato, offrendo soluzioni con elevati
nazionali ed internazionali, consentono ad Almawave standard qualitativi e massimizzando i risultati.
di fornire soluzioni personalizzate per rispondere ad
nell’Intelligenza
esigenze di diverse industry. LEADERSHIP TECNOLOGICA
La ricerca costante di soluzioni innovative e i continui
COMPETENZE BIG DATA E IA investimenti in attività di ricerca e sviluppo attraverso
Le competenze legate ai big data, data science, open i propri laboratori specializzati, consolidano la lea-
Artificiale
data, intelligenza artificiale e machine learning, rendono dership tecnologica di Almawave, confermata sia dalla
il ruolo di Almawave essenziale per l’attuazione di crescita continua della performance finanziaria regi-
modelli evoluti di information governance, anche nel strata nel 2019-2020, che da una base clienti in continua
mondo della Pubblica Amministrazione. espansione.
All’interno di un contesto NATURAL LANGUAGE
PROCESSING
in cui la veloce fruizione dei
dati diventa determinante
per le imprese, Almawave
si posiziona con un ruolo INFORMATION EXTRACTION
& INFORMATION RETRIEVAL
AUTOMATIC SPEECH
RECOGNITION
di leadership nel crescente
mercato dell’intelligenza
artificiale (IA), in particolare LA CRESCITA DELL’IA E DEL NLP
dell’elaborazione del In Italia ed anche in Brasile i mercati che Tecnologie utilizzate in
linguaggio naturale mostrano tassi di crescita più alti sono Servizi IT
CONVERSATIONAL SPOKEN LANGUAGE
testuale e vocale. e Software e Soluzioni IT. PLATFORM TRANSLATION
Tecnologia proprietaria, Per quanto riguarda l’intelligenza artificiale, in
competenze di big data, Italia è prevista una crescita sostanziale da un
digital transformation e IA, valore complessivo di €102m nel 2018 a quasi
SPEECH & TEXT
€1,5Mld nel 2026 (+40%). Anche a livello Europeo
business model integrato e e nella regione LATAM è attesa una forte crescita
ANALYTICS
leadership tecnologica sono che toccherà un valore di oltre €11Mld (34%).
Fra i segmenti che presentano tassi di crescita
i quattro principali fattori più alti ci sono il Natural Language Processing, lo
distintivi dell’azienda Speech Recognition e il Machine Learning.
20 211 Ci presentiamo 1 Ci presentiamo 2020
Report di Sostenibilità
1.1.6
Il valore
dell’Intelligenza
Artificiale ANDAMENTO DEL MERCATO
DELL’IA IN ITALIA
Per intelligenza artificiale (IA) si intendono
I primi 6 mesi del 2020 hanno evidenziato il trend
tutti i sistemi in grado di simulare i metodi di positivo del mercato digitale nazionale, specialmente
ragionamento e apprendimento umani per la nei segmenti di IA, previsti ulteriormente in crescita
risoluzione di problemi complessi, attraverso del 27% nel biennio 2020-2022 fino ad arrivare a quasi
l’utilizzo di big data, software analitici, algoritmi €1,5Mld nel 2026. Fra i segmenti che presentano tassi di
predittivi, meccanismi di machine learning. crescita più alti sono il Natural Language Processing e lo
Speech Recognition, mentre in termini assoluti il Machine
L’intelligenza artificiale è entrata nella vita
Learning presenta i ricavi più alti
personale e professionale di ciascun individuo
trasformando radicalmente le attività quotidiane, Le applicazioni di Intelligenza Artificiale, da parte di
società italiane, riguardano principalmente attori che
le abitudini di consumo, l’interazione con le
operano nel segmento Banking & Finance. Chatbots e IVA
tecnologie e i modelli di comprensione della (Intelligent Virtual Assistant) sono le soluzioni previste in
realtà. Le potenzialità applicative e le opportunità maggiore espansione seguite da customer care, robotic e
di business dell’intelligenza artificiale sono intelligent process automation
ampie e disparate ed oggi l’intelligenza artificiale Promossi dalle agende digitali dei governi di tutto
rappresenta un potente acceleratore della il mondo, gli investimenti pubblici in applicazioni di
trasformazione digitale delle organizzazioni. Intelligenza Artificiale, vedono come driver di crescita
Almawave declina tale tecnologia su progetti principali le tecnologie di text analytics e di NLP oltre che
tecnologici verticali. la maggiore diffusione degli intelligent virtual assistants
Nel 2019 sono stati investiti complessivamente circa
€ 0,2 mld in progetti di Intelligenza Artificiale; il 25%
degli investimenti è stato diretto al settore banking &
finance seguito dai settori manufacturing e utilities
con il 13% ciascuno. Gli investimenti hanno riguardato
maggiormente le aree di intelligent data processing (33%)
e natural language processing (28%)
I settori che si stima cresceranno di più nel corso
degli anni Telco, Media & Advertising, Automotive &
Transportation, Healthcare
22 231 Ci presentiamo 1 Ci presentiamo 2020
Report di Sostenibilità
1.1.7
L’elaborazione
del linguaggio
naturale
È il ramo dell'intelligenza artificiale che coinvolge
diverse discipline quali l’informatica, la psicologia
e la linguistica. Grazie a questa tecnologia è
possibile, tramite algoritmi, estrarre e trattare le
informazioni processando il linguaggio umano, sia
se contenuto in un documento sia se oggetto di
una conversazione tra persone.
I sistemi di elaborazione del linguaggio naturale
di nuova generazione utilizzano algoritmi di deep
learning capaci di apprendere automaticamente da
esempi forniti, diventando in questo modo sempre
più efficienti e precisi. LA SEMPLICITÀ DELLA PAROLA
Il boom dell’intelligenza artificiale e la relativa Le piattaforme Iride e Audioma, proprietarie di Almawave,
maturità delle tecnologie dell’elaborazione del sono il frutto di una significativa attività di investimento
linguaggio naturale rappresentano oggi una in ricerca e sviluppo, fondate su algoritmi di intelligenza
preziosa opportunità per qualsiasi impresa che artificiale, testo e voce, tecnologie dell’elaborazione del
intenda recuperare efficienza e innovare i processi linguaggio naturale.
aziendali, con particolare riferimento alle attività Iride permette di automatizzare la gestione dei servizi di
di gestione dei contatti, all’erogazione dei servizi di assistenza e di tutte le attività di Customer Care. Audioma
Customer Care, la navigazione della conoscenza e permette la realizzazione di servizi di trascrizione, sotto-
la semplificazione dei processi. titolazione, traduzione automatica e sistemi di comando
e controllo.
I clienti di Almawave hanno scelto i moduli delle piat-
taforme Iride e Audioma ottenendo numerosi benefici in
termini di miglioramento della qualità dei servizi erogati,
efficientamento dei processi e soddisfazione degli utenti.
24 251 Ci presentiamo 1 Ci presentiamo 2020
Report di Sostenibilità
Servizi
DIGITAL PROJECT CENTRALIZED SOLUTION
ARCHITECTURE CONSULTING DELIVERY COMPETENCE
SERVICES SERVICES CENTER
1.1.8
Competenze e AI BIG DATA SCIENCE VERTICAL
Competenze
ARCHITECTURE DATA & OPEN DATA SOLUTIONS
servizi per la digital Disegno di archetture
di intelligenza
artificiale, definizione e
Comprensione del
linguaggio naturale e
capacità cognitive per
Competenze distintive,
metodologie e
framework proprietari
Che sfruttano tecnologie,
prodotti e competenze
per velocizzare la
transformation
training dei modelli di abilitare un ampio spettro per implementare trasformazione digitale
intelligenza artificiale di advanced analytics modelli linked-open data nell’ecosistema del cliente
a 5 stelle
I nostri Professional Services
portano sul mercato competenze
distintive essenziali per
supportare organizzazioni
complesse nella costruzione
e gestione del patrimonio
informativo.
Accelleriamo la Digital
Transformation per creare
servizi semplici, informazioni
fruibili e processi efficienti.
In questa sfida di crescita
e costante miglioramento
affianchiamo le PA nel disegno
di una citizen experience efficace
e nel raggiungimento di livelli
sempre più elevati di inclusione,
trasparenza ed efficienza della
macchina operativa
26 271 Ci presentiamo 2020
Report di Sostenibilità
1.2
La Governance
281 Ci presentiamo 2 La Governance 2020
Report di Sostenibilità
Presidente
CDA 2021 * Marco
Tripi
Vice Presidente Vice Presidente**
Antonio Francesco
Amati Profumo
1.2.1
Gli organi Amministratore
Christian
De Felice
Amministratore
Delegato
di governo
Valeria
Sandei
Amministratore Amministratore**
Smeraldo Paolo
Fiorentini Ciccarelli
Amministratore** Amministratore
Luisa Raniero
Torchia Romagnoli
A marzo 2021 Almawave si è quotata al Euronext
Growth Milan, il mercato azionario di Borsa italiana
destinato alle piccole e medie imprese dinamiche e Nel 2021 è stata anche introdotta la nuova funzione «Direzione Finance and Investor Relations
competitive. L’azienda si è dotata di un nuovo CdA e Management». È stato inoltre istituito il Comitato interno ESG, funzionale alla pianificazione di
iniziative di sostenibilità ambientale, sociale e di governance e al loro costante presidio
nell’ambito della gestione degli aspetti economico-fi-
nanziari, Almawave adotta già da anni un sistema Top
Tier di reporting, controlling e accounting (adozione
IL NOSTRO ORGANO DI VIGILANZA IL NOSTRO COLLEGIO SINDACALE
di principi contabili internazionali IFRS-IAS).
IL NOSTRO CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE
L’Organo di Vigilanza (OdV) di AlmavivA ha il com- Altro organo societario è rappresentato dal Collegio
La Governance di Sostenibilità aziendale di Almawave
pito di promuovere e diffondere la conoscenza del- Sindacale, il quale vigila l’osservanza da parte di Al-
è attenta al valore generato e distribuito a diverse ca- La gestione della Società Almawave è affidata al
le regole organizzative descritte nel Modello Orga- mawave delle norme di legge, l’efficacia dei sistemi
tegorie di stakeholder, dagli azionisti ai clienti, dai di- Consiglio di Amministrazione (CdA), organo al ver-
nizzativo 231 (cf. Capitolo 1.3 La Responsabilità nel di controllo e di revisione interna e di gestione del
pendenti ai fornitori, dal mondo accademico e della tice del sistema di governance aziendale avente po-
business). L’OdV ne verifica l’effettiva osservanza rischio. E’ composto da 5 membri.
ricerca alla società civile in cui Almawave opera. In tale teri per la gestione ordinaria e straordinaria della
e in caso di violazioni è tenuto a segnalarle al CdA.
contesto, gli enti di governo di Almawave ed AlmavivA Società. Il CdA di Almawave è composto da nove
Ha inoltre la responsabilità di determinare gli op-
giocano un ruolo centrale nel definire una visione membri di cui 2 donne e 7 uomini.
portuni provvedimenti per le violazioni accertate.
di lungo termine, capace di coniugare le esigenze di Sono presenti nel CdA 3 amministratori indipen-
Nel corso del 2020, non si sono verificati casi di
sviluppo tecnologico dei mercati in cui opera con i denti, di cui 1 con la carica di Vice Presidente. Ad
violazione al Modulo 231.
principi di sviluppo sostenibile. essi fa capo il Comitato Parti Correlate.
* Informazione 2021 recepita per rilevanza di rappresentazione
30 ** Amministratori indipendenti e comitato parti correlate 311 Ci presentiamo 2 La Governance 2020
Report di Sostenibilità
Struttura organizzativa 2020 di Almawave S.p.A.
Presidente
1.2.2
La struttura Service Vice Presidente
organizzativa
di Gruppo
Amministratore
Delegato
Nel 2020 Almawave presenta un’organizzazione
articolata in Direzioni, una per ciascuna area
strategica. La Direzione Sales and Marketing
gestisce lo sviluppo commerciale, fornisce
supporto tecnico alle strutture di vendita e
coordina l’offerta tecnica, dalla conduzione
della demo all’esecuzione di Proof of concept
(POC). La Direzione Knowledge & Operations
cura le fasi legate all’esecuzione dei progetti,
Direzione Sales Direzione Direzione
& Marketing Knowledge Technology
garantendone i risultati attesi al cliente finale,
Operations & Operations & Innovation
così come anche la definizione del portfolio
di soluzioni ideate per rispondere ad esigenze
commerciali specifiche. La Direzione Technology
& Innovation infine ha la responsabilità di
individuare la strategia dei prodotti e definire
la roadmap di implementazione. Nel 2021 si
è ulteriormente evoluta l’organizzazione con Key account Delivery Services Product Management
l’introduzione, tra l’altro, della nuova funzione FUNZIONI IN SERVICE Client Management & Solution Management Cognitive IA R&D
«Direzione Finance and Investor Relations DELLA CAPOGRUPPO ALMAVIVA Market Solutions
Project Consulting Product Support &
Management» che fa capo al CFO. Tale nomina Technical Account Service & PMO Enablement
Almawave, grazie a un rapporto in service, può ac-
si posiziona all’interno del percorso strategico di Management
cedere a risorse e servizi dedicati all’interno delle Digital Architecture Iride Platform Operations
rafforzamento della struttura organizzativa del Marketing & Portoflio Services
funzioni staff della Capogruppo su un’ampia gam-
Gruppo Almawave. Management
ma di tematiche, che assicurano la piena governan-
ce aziendale, in linea con le best practice e i principi
di sostenibilità. Ad esempio in area Risorse Umane,
Comunicazione e Legale. Inoltre questo consente
all’azienda di implementare principi e procedure
comuni al Gruppo, regolamentate dal sistema di ge-
stione integrato ambiente, sociale, qualità, sicurez-
za e business continuity.
32 331 Ci presentiamo 2 La Governance 2020
Report di Sostenibilità
RESPONSABILITÀ
SOCIALE
Integrare preoccupazioni di
La Politica
natura etica all’interno della
1.2.3
visione strategica d‘impresa,
attraverso una gestione efficace
delle problematiche d’impatto
di Sostenibilità
sociale ed etiche all’interno
dell’organizzazione e nelle zone di
SICUREZZA E attività della stessa
BUSINESS CONTINUITY RISPETTO AMBIENTALE
del Gruppo
Offrire certezza e affidabilità di Tenere conto delle problematiche
processi aziendali e di servizi ambientali nella definizione
di business informatizzati, delle scelte aziendali, attraverso
assicurando continuità nell’ l’adozione di comportamenti,
erogazione di servizi/prodotti, QUALITÀ tecnologie e metodi di produzione
riservatezza, integrità, e Fornire prestazioni all’altezza eco-compatibili, con l’obiettivo
disponibilità del patrimonio dei più alti standard di qualità di ridurre la propria impronta
informatico gestito/mantenuto per e coerenti sia con le esigenze e ambientale e migliorare le
conto dei Clienti i requisiti del Cliente, che con i performance energetiche
valori e le strategie definite dalla
direzione aziendale
L’impegno di Almawave
nell’adottare decisioni
in linea con i principi di
sviluppo sostenibile sono
descritti all’interno della
Politica di qualità, sicurezza UN Global Compact: i 10 principi
e business continuity, per lo Sviluppo Sostenibile
rispetto ambientale,
Il Gruppo AlmavivA aderisce ai dieci principi del Global
responsabilità sociale. Compact delle Nazioni Unite in materia di diritti uma-
Si tratta di un impegno ni, lavoro, ambiente e anti-corruzione. Questo perché
formale che riporta i valori nella propria strategia aziendale l’azienda riconosce la
centralità delle persone, le problematiche ambientali
e l’approccio del gruppo nella definizione delle proprie scelte di business, espli-
AlmavivA nel perseguire citando la non tolleranza ad alcun tipo di corruzione
tale impegno sia nei confronti dei pubblici ufficiali, sia nei confronti
di organizzazioni internazionali, di persone giuridiche
private o altri soggetti.
AlmavivA esercita le attività di Direzione e Coordinamento sulle
società controllate, le quali ne implementano le Policy e Procedure
34 351 Ci presentiamo 2 La Governance 2020
Report di Sostenibilità
GESTIONE Il sistema di gestione ISO 9001 consente di
DELLA QUALITÀ efficientare i processi aziendali, mirando ad
incrementare la soddisfazione dei clienti
Uno sguardo
GESTIONE Il sistema di gestione ISO 14001 consente di
AMBIENTALE
1.2.4
monitorare il presidio sugli impatti ambientali delle
attività in un’ottica di miglioramento continuo
ai Sistemi GESTIONE
DEGLI ASPETTI
DI RESPONSABILITÀ
Il sistema di gestione SA 8000 certifica la gestione
aziendale relativa al rispetto dei diritti umani e del
lavoro, della tutela contro lo sfruttamento minorile
di gestione
SOCIALE e le garanzie di sicurezza
GESTIONE Il sistema di gestione ISO 50001 permette di tenere
DEI CONSUMI sotto controllo i consumi energetici con l’obbiettivo
ENERGETICI di ridurre l’impronta ecologica
GESTIONE Il sistema di gestione ISO 27001 definisce procedure
Almawave si è dotata del Sistema di Gestione per la DELLA SICUREZZA per una corretta gestione della sicurezza delle
Qualità ISO 9001, al fine di migliorare la prestazione DELLE INFORMAZIONI informazioni al fine di garantire la protezione dei
complessiva di Almawave per costituire una solida base dati dei clienti
per iniziative di sviluppo sostenibile, di allineare i propri
servizi ai più alti standard di qualità e di accrescere la
soddisfazione dei clienti in un’ottica di miglioramento GESTIONE Il sistema di gestione ISO 22301 definisce procedure
continuo. DELLA CONTINUITÀ volte a proteggere i servizi informatici da eventi
OPERATIVA destabilizzanti che potrebbero interrompere la
Il presidio delle tematiche am-
bientali, sociali e di governance
Per un modello continuità operativa dei servizi offerti.
(ESG) si declina attraverso l’al- organizzativo
GESTIONE
lineamento dei processi e delle
procedure ai Sistemi di Gestione
sostenibile EFFICIENZA DI
Il sistema di gestione ISO 20000 definisce
procedure per garantire l’efficienza di un Sistema di
adottati dalla capogruppo Al- SISTEMA DI SERVIZI Gestione dei Servizi
mavivA in modalità integrata e
conformi allo standard internazionale PAS 99, che ri-
spondono ai più alti Standard internazionali per la ge-
stione degli impatti ambientali (ISO 14001) e dei consumi
energetici (ISO 50001), degli impatti sociali (SA8000),
PROCEDURE DI AUDIT
degli eventi che possono incidere sulla continuità ope-
rativa del business (ISO 22301), nonché la gestione della
sicurezza delle informazioni (ISO 27001). Nell’ambito dei sistemi di gestione, Almawave ed AlmavivA si sottopongono ad audit
con cadenza annuale effettuati da soggetti esterni qualificati. Gli audit effettuati nel
2020 per i Sistemi di Gestione SA 8000,ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001 , ISO 9001
e ISO 22301 non hanno individuato non conformità. I sistemi di gestione sono stati
considerati efficaci e conformi alle norme pertinenti.
AlmavivA esercita le attività di Direzione e Coordinamento sulle
società controllate, le quali ne implementano le Policy e Procedure
36 371 Ci presentiamo 2020
Report di Sostenibilità
1.3
La Responsabilità
nel business
381 Ci presentiamo 3 La responsabilità nel business 2020
Report di Sostenibilità
1.3.1
Poniamo l’etica
al centro
del nostro agire IL CODICE ETICO
Correttezza, trasparenza, imparzialità sono
alcuni dei principi aziendali che guidano il
modo d’agire dell’azienda.
Il Codice etico del Gruppo AlmavivA si
Almawave si impegna a costruire relazioni di fiducia con applica a tutte le società controllate. E’ stato
i propri stakeholder, adottando comportamenti in linea con aggiornato nel 2020, e definisce i valori chiave
sui quali si basa sia la cultura aziendale sia
i principi di concorrenza leale ed evitando qualsiasi episodio l’etica professionale che i dipendenti, manager
di corruzione attiva e passiva e amministratori di Almawave seguono nel
relazionarsi con clienti e collaboratori.
IL MODELLO 231 E’ importante per Almawave promuovere la
A tale scopo, Almawave ha adottato un Modello cultura aziendale e condividere con i propri
di Organizzazione e Gestione redatto ai sensi dipendenti, sin dal loro ingresso in azienda, i
del D. Lgs. 231/2001 (Modello 231). Aggiornato valori che guidano il suo operato aziendale. A
ad agosto 2020, il Modello definisce procedure tal fine i dipendenti sono formati attraverso la
e attività di controllo volto a prevenire pratiche partecipazione ad un corso di approfondimento
di concorrenza sleale, di reati societari e di sui temi dell’etica e della compliance.
corruzione attiva e passiva. A tale scopo,
il Gruppo AlmavivA ha istituto il canale
whistleblowing tramite il quale intercettare LA CONCORRENZA LEALE NELLE L’INTEGRAZIONE DEL GDPR NEL
eventuali segnalazioni di reati contemplati dal ATTIVITÀ DI BUSINESS CODICE ETICO
Decreto 231. Almawave agisce nel rispetto dei principi Nel 2020, il Gruppo AlmavivA si è impegnato ad
per una concorrenza leale, puntando sulla integrare nel Codice etico linee guida relative
Gli aspetti descritti nel Modello 231 sono competenza, la ricerca e l’innovazione come al trattamento dei dati personali di modo che
presidiati per tutte le Società del Gruppo dalla fattori distintivi per differenziarsi sul mercato. siano gestiti in compliance con la General
Funzione Internal Audit e Compliance 231 Nel biennio 2019-2020 non si sono verificate Data Protection Regulation (GDPR), la nuova
di Gruppo. L’Organo di Vigilanza controlla, azioni legali in corso o concluse in materia di direttiva comunitaria per quanto riguarda
promuove la divulgazione, monitora comportamento anticoncorrenziale, di antitrust il trattamento dei dati personali e la libera
l’applicazione del Modello 231. e di pratiche monopolistiche. circolazione di tali dati.
40 411 Ci presentiamo 3 La responsabilità nel business 2020
Report di Sostenibilità
1.3.2
L’intelligenza
Artificiale per
la sostenibilità
La leadership di Almawave dimostra un vero impegno
nella costruzione e l’elevazione degli standard utilizzati
per garantire un’intelligenza artificiale sostenibile. La so- LE SFIDE SOCIALI E AMBIENTALI
stenibilità applicata al settore IT si riferisce anche alla
sostenibilità delle relazioni sociali e alla preservazione La crescita economica sostenibile attuale e futura
dell’integrità umana. L’impatto dei sistemi di IA crea dell’Europa e il benessere della società si basano sempre
valore non solo per il singolo individuo, ma anche per più sul valore creato dai dati. Queste nuove tecnologie
la comunità nel suo insieme. Si pensi al ruolo che l’u- possono dare un vero contributo nel risolvere im-
tilizzo dei sistemi di intelligenza artificiale può ricoprire portanti sfide sociali e che sono abilitanti anche per la
nel supportare aziende e governi al raggiungimento transizione ambientale delle economie di tutto il mondo.
degli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile definiti dall’Agenda
2030 delle Nazioni Unite, così come gli obiettivi posti dal L’IA ha il potere di migliorare:
Green Deal Europeo.
la vita dei cittadini, attraverso l’ottimizzazione della
qualità dell’assistenza sanitaria, sistemi di trasporto più
sicuri e servizi pubblici più efficienti;
lo sviluppo delle imprese, attraverso la generazione di
prodotti e servizi che efficientino una molteplicità di
settori in diversi ambiti operativi, quali ad esempi la
sicurezza informatica, l’agricoltura, i trasporti, il settore
energetico e la sanità;
i servizi di interesse pubblico, favorendone la
semplificazione, la sostenibilità e l’efficienza,
l’accessibilità, la trasparenza.
42 431 Ci presentiamo 3 La responsabilità nel business 2020
Report di Sostenibilità
I sette principi
ROBUSTEZZA TECNICA
E SICUREZZA
1.3.3 La robustezza tecnica richiede che
i sistemi di IA siano sviluppati con
dell’Intelligenza
un approccio preventivo rispetto
ai rischi in modo da garantirne la
continuità di funzionamento.
DIVERSITÀ E NON PRESIDIO UMANO
Artificiale sostenibile
DISCRIMINAZIONE Qualunque sia il livello di
I sistemi di IA devono assicurare autonomia del sistema d’IA è
inclusione e diversità, e prendere importante che siano sempre
in considerazione culture, abilità governati dall’uomo nel loro intero
di accesso di popolazioni diverse ciclo di vita.
nel determinare lo scopo dei
sistemi.
TRASPARENZA
Deve essere chiaro e trasparente
L’intelligenza artificiale ha un enorme potenziale per portare accuratezza, efficienza, risparmio di costi e velocità a il modo in cui i sistemi di IA
un’intera gamma di attività umane e per fornire intuizioni completamente nuove sul comportamento e la cognizione prendono decisioni, imparano
umana. Allo stesso tempo, questo sviluppo accelerato delle tecnologie richiede che ci sia un dibattito su come l’uso ad adattarsi al loro ambiente, e i
dell’IA influenzerà il lavoro, il benessere, le interazioni sociali, l’assistenza sanitaria, la distribuzione del reddito e altre sistemi di gestione dei dati usati e
aree di rilevanza sociale. Per affrontare queste questioni, gli sviluppatori di tecnologie devono prendere in conside- creati dal sistema.
razione le implicazioni etiche, legali, sociali ed economiche. A tale scopo sono stati stabiliti i seguenti sette principi
che definiscono l’intelligenza artificiale sostenibile, ai quali aderiamo pienamente:
RESPONSABILITÀ BENESSERE SOCIALE
E’ necessario che siano messi in E AMBIENTALE
atto meccanismi per assicurare Lo scopo dei sistemi deve essere
responsabilità e l’obbligo di pensato per fornire un contributo
rendere conto dei sistemi di IA e nelle aree di preoccupazione
dei loro risultati. globale, di sostenibilità e in favore
della responsabilità ecologica e
PRIVACY sociale.
E GOVERNANCE DEI DATI
Nel 2021 Almawave ha preso parte al tavolo di lavoro istituito dall’Ente Nazionale di Normazione E’ richiesta un’adeguata governance
per le Tecnologie Informatiche e loro applicazioni (UNINFO), in qualità di azienda specializzata dei dati che ne tuteli la qualità,
nell’intelligenza artificiale, partecipando ai lavori della commissione tecnica «UNI/CT 533 l’integrità e la pertinenza alla luce
sull’Intelligenza artificiale». Partecipare a tale tavolo di lavoro consente ad Almawave di mettere del dominio in cui i sistemi di IA
a fattor comune competenze e vision per la definizione di uno standard internazionale sull’ saranno impiegati. In tal senso
Intelligenza Artificiale (ISO/IEC JTC 1/SC 42), nonché di assicurare la conformità dello schema vanno stabiliti protocolli di accesso
ISO e ai 7 principi per un’Intelligenza Artificiale sostenibile. e capacità di elaborare i dati in
modo da proteggere la privacy.
44 451 Ci presentiamo 3 La responsabilità nel business 2020
Report di Sostenibilità
La catena
1.3.4
La sostenibilità di fornitura
nella catena
La catena di fornitura di Almawave è fatta in pre-
valenza di servizi informatici erogati da terzi. I dati
inerenti i servizi che vengono forniti sono con-
servati presso alcuni Data Center che offrono il
di fornitura
più alto standard di tutela della Privacy e Sicurezza
dei dati. Gli acquisti del Gruppo riguardano essen-
zialmente hardware e software di base e midd-
leware per utilizzo interno, servizi di telecomuni-
cazioni mobile e fisse, viaggi, servizi professionali
informatici.
Almawave riconosce l’importanza di presidiare gli
impatti indiretti derivanti dalle proprie relazioni di bu- Il monitoraggio
siness. Per questo si impegna a garantire il rispetto dei
valori etici e sociali anche da parte dei propri fornitori.
A tale scopo, al fine di mantenere alta la sensibilità e
dei fornitori
l’osservanza costante dei principi descritti nel Codice Almawave adotta la procedura per la qualificazione
Etico e nel Modello 231, i partner con i quali l’azienda si dei fornitori, definita a livello di Gruppo AlmavivA,
interfaccia devono assicurare la presa visione del Codice in conformità allo Standard internazionale SA
Etico e del Modello 231, assicurando la coerenza del loro 8000. Nella fase di qualificazione dei Fornitori di
operato con i principi di sviluppo sostenibile definiti tali servizi viene ad esempio richiesta la compi-
dalle procedure del Gruppo AlmavivA. lazione di un Questionario di Social Accounta-
bility, Sostenibilità Ambientale ed Efficienza Ener-
getica. Tale questionario permette al Gruppo di
accertare la rispondenza del fornitore ai requisiti
delle norme SA8000, ISO14001 ed ISO 50001. Il
98%
fornitore è tenuto a sottoscrivere Il suo impegno
Legale, Etico, Sociale, Ambientale ed Energetico e
di aderire al Modello Organizzativo di AlmavivA e al
Codice Etico e di Condotta del Gruppo AlmavivA.
E’ il valore dell’ordinato. Si riferisce a fornitori valutati secondo Inoltre, per garantire l’effettivo rispetto dei principi
criteri sociali. Nel 2020, a livello meramente numerico in termini di Responsabilità Sociale (SA8000), di Sosteni-
di numerosità di fornitori, il 62% dei nuovi fornitori sono stati bilità Ambientale (ISO14001) ed Efficienza Ener-
valutati secondo criteri sociali, un valore in crescita (+22%) getica (ISO50001), AlmavivA esegue degli Audit
rispetto a quello registrato nell’anno precedente pari al 51%. sociali ai fornitori con un preavviso di 30 giorni.
46 471 Ci presentiamo 2020
Report di Sostenibilità
1.4
La sostenibilità
per Almawave
481 Ci presentiamo 4 La sostenibilità per Almawave 2020
Report di Sostenibilità
Conosciamo
TEMI MATERIALI TEMI RILEVANTI TEMI EMERSI
1.4.1 1 Impatto del business sulla
sostenibilità
9 Valorizzazione del capitale umano,
attrazione e fidelizzazione dei talenti
14 Conformità ambientale
15 Contributo alla fiscalità nazionale
2 Umanizzazione della tecnologia 10 Benessere, salute e sicurezza sul
i nostri impatti
lavoro 16 Gestione dei rifiuti elettronici
3 Continuità del business e data
security 11 Diversity e leadership al femminile
4 Compliance, etica, integrità e 12 Consumi energetici e lotta al
anticorruzione cambiamento climatico
di sostenibilità
5 Digitalizzazione dei processi 13 Aspetti sociali lungo la catena di
aziendali ed efficientamento del fornitura
lavoro
6 Tutela della proprietà intellettuale
più significativi
7 Privacy dei dati dei clienti
8 Contributo all'innovazione a alla
transizione digitale del paese
3
8
Rilevanza per gli stakeholder
9 2
4
Per la redazione del primo Report di sostenibilità,
13 12 11 7 5 1
Almawave ha identificato 13 temi materiali
riconducibili a 4 aree di maggior impatto 14 6
10
di sostenibilità sulle quali concentrare la 15
rendicontazione delle proprie performance. Si
tratta di un processo svolto in conformità alle
linee guida internazionali del Global Reporting 16
Sustainability Standard (GRI), che ha tenuto conto
non solo dei maggiori impatti generati dall’azienda
sull’ambiente, sulle persone e sull’economia, ma
anche degli impatti di sostenibilità identificati Rilevanza per Almawave
come maggiormente rilevanti per le decisioni dei
propri stakeholder.
Al centro del sentire comune aziendale vi è la
volontà di incidere sulla sostenibilità a livello di
ecosistema e umanizzare la tecnologia rendendo i
sistemi semplici, inclusivi e trasparenti.
50 SEGUE 511 Ci presentiamo 4 La sostenibilità per Almawave 2020
Report di Sostenibilità
SEGUE
AREA D’IMPATTO TEMA DESCRIZIONE
Conosciamo i nostri impatti Impatti sociali
Benessere, salute
e sicurezza sul
Promuovere un ambiente di lavoro accogliente, stimolante e positivo per il
benessere delle persone, assicurando condizioni di lavoro che garantiscano il
1.4.1 di sostenibilità più significativi lavoro
pieno rispetto del diritto alla salute, nonché elevati standard in materia di salute
e sicurezza.
Favorire un contesto lavorativo inclusivo volto a garantire pari opportunità e
a favorire la diversità come driver di innovazione organizzativa, promuovendo
Diversity e
un modello di leadership al femminile. Disincentivare tutte le forme di
Impatti sociali leadership al
discriminazione e promuovere la diversità generazionale, religiosa, sessuale,
femminile
culturale e di genere come motore dell'innovazione e della competitività
dell’azienda.
AREA D’IMPATTO TEMA DESCRIZIONE
Aspetti sociali Assicurare che la sostenibilità non si limiti alle sole operazioni dell'impresa
Impatti sociali lungo la catena di ma venga estesa ai fornitori valutandone, oltre alla qualità, il servizio, i costi, il
Promuovere una condotta etica del business, sia internamente che nelle proprie fornitura supporto tecnico e l'impatto sociale.
Compliance, relazioni commerciali, evitando ogni possibile comportamento anti-competitivo,
Governance etica, integrità e anche attraverso l’adesione ad iniziative internazionali su questi temi come il
anticorruzione Global Compact e con l’adozione di un Modello Organizzativo Governativo 231 Investire in attività di ricerca e sviluppo a supporto dell'integrazione armoniosa
per prevenire reati di corruzione e societari. fra tecnologia e persona, mettendo quest’ultima al centro per supportarla nello
sviluppo di soluzioni mirate e ad alto impatto sociale.
Ideare soluzioni, in linea con i sette principi che delineano il modello di IA
Impatto del
Garantire l'affidabilità dei sistemi informatici e delle infrastrutture IT offerte Trasformazione sostenibile quali driver etici e di trasparenza nella costruzione degli standard e
business sulla
Continuità del ai clienti, sviluppando servizi che pongono al centro la sicurezza dei dati digitale etica nell’adozione di queste nuove tecnologie. Sviluppare soluzioni volte a ridurre al
sostenibilità
Governance business e data minimizzando i rischi di cybersecurity. Adottare politiche e procedure allineate minimo l’impatto energetico, favorendo la nascita di progetti che creano valore
security ai migliori standard internazionali quali il Sistema di Gestione ISO 27001 per la per la collettività, che soddisfano nuovi bisogni e che aiutano a risolvere sfide
sicurezza delle informazioni e il Sistema di Gestione ISO 9001 per la qualità dei sociali e ambientali dei clienti. Adottare tutte le necessarie certificazioni per
processi aziendali. validare la messa a terra di questi criteri nel mercato, ad esempio nella sanità.
Contributo Contribuire allo sviluppo tecnologico e digitale del paese Italia, fornendo servizi
Tutela della Trasformazione all'innovazione a digitali a supporto dei processi decisionali di imprese, istituzioni e cittadini.
Governance proprietà Tutelare le innovazioni tecnologiche su cui si fondano i prodotti aziendali, anche
tramite l’eventuale deposito di brevetti. digitale etica alla transizione Sviluppare soluzioni che accrescano il benessere individuale e della collettività
intellettuale digitale del paese anche negli ambiti a maggior impatto sociale, come ad esempio la sanità.
Consumi
energetici Promuovere efficienza e riduzione dei consumi di energia all'interno Tutelare la privacy dei dati personali sensibili dei clienti, operando con
Impatti Trasformazione Privacy dei dati
e lotta al dell’organizzazione, per permettere anche la riduzione delle emissioni di gas responsabilità nella loro gestione in conformità alle normative nazionali ed
ambientali digitale etica dei clienti
cambiamento climalteranti derivanti dalle attività di business. europee.
climatico
Digitalizzazione
Valorizzazione Creare e mantenere un'occupazione stabile e qualificata e favorire la crescita dei processi
formativa dei dipendenti, stimolando il loro sviluppo professionale. Attrarre i Trasformazione Abilitare la digitalizzazione dei clienti per consentire l’efficientamento dei
del capitale aziendali ed
migliori talenti e fidelizzare le persone, promuovendo un approccio al lavoro digitale etica processi aziendali mediante l’erogazione di soluzioni ad alto valore tecnologico.
Impatti umano, efficientamento
sociali attrazione e agile e orientato agli obiettivi. Creare un ecosistema con università ed enti del lavoro
fidelizzazione di ricerca, promuovendo l’adesione a startup accademiche. Valorizzare la
dei talenti collaborazione con il mondo accademico al fine di creare collaborazioni virtuose
tra accademia e impresa.
Applicare il linguaggio naturale alla tecnologia sviluppando soluzioni IT in grado
Trasformazione Umanizzazione
di garantire una comunicazione più semplice, intuitiva, trasparente e inclusiva
digitale etica della tecnologia
con il cliente, l’utente e il cittadino. In sintesi: creare una migliore experience.
52 SEGUE 531 Ci presentiamo 4 La sostenibilità per Almawave 2020
Report di Sostenibilità
PERSONE CLIENTI
1.4.2
Poniamo
al centro i nostri COMUNITÀ
FINANZIARIA
ISTITUZIONI
stakeholder chiave
SOCIETÀ CIVILE
COMUNITÀ LOCALE FORNITORI
L’individuazione degli stakeholder di Almawave rap-
presenta un passaggio sostanziale per l’identificazione
delle tematiche di sostenibilità più rilevanti su cui con-
centrare i contenuti del Report di Sostenibilità.
I diversi portatori di interesse di Almawave sono stati
mappati sulla base dell’analisi della struttura aziendale,
delle attività di business, della catena del valore e della
rete di relazioni esistenti attorno all’azienda. Succes-
sivamente, mediante il coinvolgimento del top mana-
gement, gli stakeholder individuati sono stati validati
secondo i seguenti criteri:
MEDIA ASSOCIAZIONI
• influenza su Almawave: capacità dello stakeholder DI CATEGORIA
di influire sulle decisioni strategiche o operative
della società;
• dipendenza da Almawave: livello di dipendenza
dello stakeholder dalle scelte, dai prodotti e dalle
UNIVERSITÀ
attività della società. ENTI DI RICERCA
Questa analisi ha permesso di attribuire un livello di
priorità alle diverse categorie di stakeholder e di indivi-
duarne le categorie.
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