Codice di etica aziendale di Accenture
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Codice di etica aziendale di Accenture 1 | Accenture Code of Business Ethics Visit the Accenture Business Ethics Line Visit the Code of Business Ethics Website
Introduzione
II Codice di etica aziendale di Accenture rafforza i Core
Values e guida la nostra cultura aziendale di compliance,
condotta etica e senso di responsabilità.
I Core Values modellano la cultura e definiscono la
personalità della nostra azienda e sono alla base delle
nostre azioni e decisioni. Agire con integrità e nel rispetto
delle leggi non significa solo comportarsi nel modo giusto
e proteggere Accenture, ma anche esercitare un impatto
tangibile sulle prestazioni aziendali, che si riflette sulla
personalità dell’azienda agli occhi di clienti, business
partners e del vasto pubblico. Ci offre la libertà di ampliare
le nostre attività in tutto il mondo e di generare nuove
opportunità di business, differenziandoci dalla concorrenza
poichè i nostri clienti esigono standard sempre più elevati, e
rafforzando il nostro marchio e la nostra reputazione.
L’impegno di Accenture verso i Core Values e la condotta
etica è importante, ma l’impegno personale di tutti i
dipendenti è essenziale affinchè questo impegno si traduca
in risultati. A tutti noi viene richiesto di rispettare il Codice
di etica aziendale e, in caso di dubbi su quale sia il giusto
comportamento da tenere, siamo tenuti a sottoporli al
nostro supervisore, al Career Counselor, a un membro della
Leadership di Accenture, delle Risorse Umane o dell’Ufficio
Legale di Accenture, a seconda dei casi.
Accenture non tollererà alcuna ritorsione nei confronti di
un dipendente che ha sollevato un problema o utilizzato
la Business Ethics Line (o altro canale appropriato) per
segnalare una questione etica o legale. Quando ci teniamo a
parlare apertamente ed esprimere le nostre preoccupazioni,
contribuiamo a fare di Accenture un’azienda più forte per le
generazioni future. E’ questo il “modello Accenture!”
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Codice di etica aziendale di Accenture
A chi si applica il Codice di etica aziendale siano le aspettative di Accenture nei vostri quali caratterizzato da specifici vantaggi
di Accenture? confronti o nei confronti di terzi con cui e conseguenze per voi e per Accenture,
lavorate, rivolgetevi al vostro supervisore pertanto ci aspettiamo che chiediate
Il Codice di etica aziendale si applica o al Gruppo etico all’indirizzo compliance. supporto. Quando sono chiare le modalita’
a tutto il personale di Accenture, cioè program@accenture.com. di applicazione della legge o della nostra
amministratori, direttori e dipendenti policy, non tolleriamo violazioni. Nelle
di ogni Paese, percorso professionale Il significato del Codice di etica aziendale: situazioni più difficili che comportano la
ed ente che sia consolidato nei bilanci i Core Values in azione necessità di giudizi complessi tra valori
di Accenture oppure controllato da conflittuali, ci aspettiamo che vi avvaliate
Accenture. Il Codice di etica aziendale di Accenture della vostra capacità di valutazione e
inizia con una semplice enunciazione: dell’aiuto degli altri per prendere decisioni
Inoltre, sebbene alcune società Accenture noi agiamo sempre con integrità e nel appropriate.
dispongano di un proprio codice di rispetto della legge. Esso rappresenta il
condotta che integra questo documento, documento che sintetizza tutti i principi Avete la responsabilità personale di agire
il presente Codice di etica aziendale si etici di Accenture in un’unico strumento in modo etico e nel rispetto della legge. La
applica anche ai dipendenti di tali enti disponibile sia per il personale Accenture sezione Responsabilità del Codice di etica
salvo il caso in cui il codice di condotta dei che per l’intero pubblico. aziendale descrive ciò che Accenture si
medesimi sia approvato quale documento aspetta da voi e ciò che potete aspettarvi
sostitutivo del presente Codice di etica Il Codice di etica aziendale si basa da Accenture.
aziendale da parte del General Counsel di sui nostri sei Core Values, fornendo
Accenture. informazioni più dettagliate sui Ulteriori fonti sono disponibili nel sito Web
Con riferimento agli enti in cui Accenture comportamenti etici che l’azienda si del Codice di etica aziendale. Per eventuali
detenga una partecipazione ma sui quali aspetta da tutti i dipendenti. Il Codice domande sulle vostre responsabilità o
non eserciti alcun controllo, invitiamo tali di etica aziendale fornisce queste sulle informazioni contenute nel presente
enti ad adottare e rispettare il Codice di informazioni dettagliate attraverso una Codice di etica aziendale, contattate il
etica aziendale, ove opportuno. Anche le serie di “action statement” associati a vostro supervisore, il Career Counselor,le
terze parti, ad esempio consulenti, agenti ciascun Core Value che descrivono le Risorse Umane o l’Ufficio Legale. Potete
e collaboratori indipendenti, sono tenute aspettative di Accenture riguardo ai inoltre inviare eventuali domande
a rispettare il Codice di etica aziendale comportamenti da adottare in relazione a direttamente al Gruppo etico all’indirizzo
quando lavorano per conto di Accenture. specifiche circostanze. compliance.program@accenture.com.
Alcune aree funzionali di Accenture, ad
esempio quelle relative al procurement Come sapete, non tutti i problemi che
o al finance, oppure in contratti specifici emergono hanno un percorso di risoluzione
con clienti, potrebbero essere richiesti chiaro. Alcune situazioni possono infatti
requisiti più rigidi. In caso di dubbi su quali essere risolte in modi diversi, ciascuno dei
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A tutto il personale di Accenture
In Accenture, agiamo in modo unico...il modello Accenture. E’ il modo in cui innoviamo,
collaboriamo, operiamo e apportiamo valore - ai nostri clienti ed azionisti. E’ un modo
radicato nei nostri Core Values, nell’etica aziendale condivisa e nei rigorosi standard per
prestazioni elevate.
Il modello Accenture è integrato nel nostro Codice di etica aziendale, che definisce un
quadro etico di aspettative di comportamento in tutto ciò che facciamo, dal servizio ai clienti
alla gestione aziendale, per migliorare ulteriormente il nostro marchio, la reputazione e la
trasparenza dell’azienda.
Al centro del Codice di etica aziendale, vi sono i nostri sei consolidati Core Values: creazione
di valore per il cliente, una rete globale, rispetto per il singolo, Best People, integrità e buona
amministrazione. Il Codice di etica aziendale include inoltre action statements che descrivono
in che modo possiamo aderire pienamente ai nostri valori e soddisfare gli obblighi che
ciascuno di noi deve comprendere e seguire per mantenere un ambiente di lavoro etico.
Siamo molto orgogliosi dei ripetuti riconoscimenti esterni che Accenture riceve per il suo
impegno nei confronti della leadership etica, delle prassi di compliance e responsabilità
sociale. Per continuare a essere un modello in quest’ambito, abbiamo la responsabilità
collettiva di leggere il Codice di etica aziendale e di acquisire le conoscenze necessarie per
operare in qualità di azienda etica.
Il modello Accenture richiede a ciascuno di noi uno standard quotidiano elevato in tutto il
nostro operato. Desidero esprimervi la mia gratitudine per l’impegno continuo di cui date
prova nel rappresentare il Codice di etica aziendale di Accenture e i Core Values che fanno di
Accenture un’azienda così speciale.
Pierre Nanterme
Presidente e CEO
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Messaggio da parte del nostro Chief
Compliance Officer
La crescita e i successi di Accenture dipendono dalle decisioni che prendiamo ogni giorno al
lavoro. Ognuno di noi ha la responsabilità, verso i colleghi, i clienti, la comunità e la nostra
azienda di operare con la più grande integrità e in conformità con le leggi e le normative
ovunque svolgiamo le nostre attività.
Rispetto reciproco, onestà e impegno verso un comportamento etico sono al centro dei Core
Values e del Codice di Etica Aziendale. Il nostro comportamento, inoltre, riflette chi siamo e
chi vogliamo essere come azienda, oltre a come lavoriamo con i clienti e tra di noi. Lo
definiamo l’Accenture Way.
Svolgere la nostra attività in questo modo è più di un requisito operativo e va oltre le
normative e i processi, è ciò che guida dinamicamente e strategicamente il nostro successo.
Esso crea un ambiente nel quale il nostro personale lavora al massimo del proprio potenziale
per incrementare il nostro giro d’affari. Inoltre, ci differenzia in modo da supportare una
cultura etica e di rispetto che ci permette di attrarre e fidelizzare i migliori talenti,
proteggendo il nostro personale, il nostro brand e le nostre prestazioni finanziarie.
Il nostro «Codice di Etica Aziendale: I nostri Core Values in azione» spiega come possiamo
vivere secondo i nostri Core Values in modo che ognuno di noi possa contribuire al successo
di Accenture. Esso descrive come possiamo applicare ogni giorno i nostri Core Values e le
“dichiarazioni sull’azione” spiegano ciò che dobbiamo fare per adeguarci alle leggi, alle policy
e alle pratiche interne di Accenture. Inoltre, ci mostra come essere buoni cittadini aziendali,
sottolineando l’importanza di sforzarsi continuamente per dare un contributo positivo alle
comunità nelle quali lavoriamo e viviamo.
Vogliamo che tu ti rivolga a noi nel caso di una preoccupazione legittima su una condotta
irrispettosa o inappropriata o qualsiasi comportamento non etico o illegale di qualsiasi tipo.
Applichiamo una politica di tolleranza zero verso le ritorsioni contro chiunque ci interpelli in
buona fede. Per ritorsione intendiamo qualsiasi tipo di trattamento non corretto, sia implicito
che esplicito. Ci sono conseguenze serie per le ritorsioni, fino al licenziamento nei casi in cui
è ritenuto appropriato.
Ci sono molti modi per segnalare una preoccupazione e il modo più efficace dipende dalla
natura della situazione e della preoccupazione. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a
Rispetto della persona (Policy 1001).
Nel caso di domande sul nostro Codice di Etica Aziendale, contattare il Gruppo Etica
all’indirizzo compliance.program@accenture.com, o visitare il nostro sito web Codice di Etica
Aziendale: I nostri Core Values in azione. Per un elenco completo di risorse, fare riferimento
alla sezione «Responsabilità».
Grazie per il tuo impegno nell’adeguare la tua condotta vivendo secondo i nostri Core Values
e il nostro Codice di Etica Aziendale... l’Accenture Way.
Chad Jerdee
General Counsel and Chief Compliance Officer
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Uno sguardo al Codice
II Codice di etica aziendale: i Core Values in azione
Creazione di valore per il cliente Una sola rete globale Rispetto per il singolo in azione
Aiutare i clienti a diventare aziende con Sfruttare il potere di analisi, relazioni, Valorizzare la diversità e l’unicità dei
alte performance e creare relazioni di collaborazioni e corsi di apprendimento contributi individuali, promuovere un
lunga durata agendo in modo reattivo e a livello globale per offrire un servizio ambiente affidabile, aperto e inclusivo e
mirato e offrendo un valore concreto. eccezionale ai clienti, ovunque si trovino. trattare ogni persona attenendosi ai valori
1. Puntiamo a raggiungere risultati sostenibili 1. Creiamo un vantaggio competitivo e di Accenture.
a lungo termine, rinunciando a opportunità una thought leadership differenziata 1. A
dottiamo un comportamento reciproco
di breve periodo che non sono in linea con collaborando in team e condividendo le rispettoso, manteniamo un ambiente di
l’obiettivo di creare valore nel tempo. nostre conoscenze e competenze all’interno lavoro sicuro e non minaccioso e non
2. Offriamo il meglio di Accenture a ogni della nostra organizzazione globale. tolleriamo molestie o comportamenti
cliente, utilizzando e integrando i nostri 2. Guardiamo oltre i confini organizzativi, irrispettosi di alcun genere.
talenti e condividendo la profonda culturali e geografici al fine di assegnare a 2. A
dottiamo un atteggiamento inclusivo;
esperienza a livello globale, al fine di ciascun ruolo la persona giusta, nell’intento perseguiamo la diversità come una
raggiungere i risultati previsti. di dedicare i migliori talenti della nostra priorità aziendale, rispettiamo allo stesso
3. Instauriamo con i nostri clienti relazioni a azienda al sostegno dei clienti. modo tutti i dipendenti in modo uguale e
lungo termine, ascoltando le loro esigenze, 3. Gestiamo la nostra azienda come una apprezziamo i contributi di ogni persona e
comprendendo le loro aspirazioni e culture vera e propria impresa globale, applicando ruolo
diverse e offrendo loro valore per aiutarli a standard globali coerenti e facendo leva iconosciamo i contributi apportati da
3. R
raggiungere alte performance. sul valore di una realtà internazionale, ciascuno e forniamo commenti puntuali,
4. Diamo valore all’innovazione e anticipiamo soddisfacendo allo stesso tempo le singole aperti e onesti sulle prestazioni raggiunte.
i bisogni futuri; in questo modo, esigenze di ogni cliente. ondividiamo un impegno reciproco a
4. C
differenziando le nostre competenze e 4. Rispettiamo le culture dei Paesi in cui sostegno della crescita professionale
rimanendo importanti per i nostri clienti operiamo e coltiviamo importanti relazioni e dell’equilibrio tra la vita privata e
anche in caso di cambiamenti delle a livello locale, sfruttando allo stesso tempo professionale di ognuno.
condizioni di business . le nostre capacità globali e rimanendo 5. I nostri leader comunicano in modo onesto
5. Tutte le nostre persone sono al servizio dei fedeli ai nostri valori etici. e aperto e promuovono la reciproca fiducia.
clienti di Accenture, indipendentemente dal 5. Proteggiamo e valorizziamo il nostro scoltiamo i punti di vista dei nostri
6. A
loro ruolo all’interno dell’azienda; agiscono marchio globale operando in modo etico, colleghi e incoraggiamo una leadership
nell’interesse dei clienti tutelando l’azienda. offrendo valore e qualità in modo coerente autentica e genuina a tutti i livelli.
6. Promettiamo ciò che siamo in grado di e parlando con una voce globale.
ostriamo fiducia negli altri credendo
7. M
fornire e rispettiamo gli impegni presi. 6. Ci impegniamo per garantire che i leader di nelle loro capacità e intenzioni,
7. Utilizziamo metodologie testate e Accenture rappresentino la natura globale e definendo aspettative chiare, assegnando
competenze trasversali per raggiungere la diversità della nostra azienda. responsabilità e delegando le decisioni,
l’eccellenza nel servizio ai clienti. 7. Proteggiamo la riservatezza dei dati secondo le necessità.
8. Cerchiamo di comprendere e di rispettare i personali ed osserviamo le leggi in materia iutiamo con entusiasmo coloro che sono
8. A
codici di condotta dei nostri clienti insieme di protezione dei dati personali. in difficoltà e siamo disponibili gli uni verso
al Codice di etica aziendale di Accenture. 8. Ci atteniamo alle leggi sul commercio gli altri, sia in ambito professionale che
9. Rispettiamo le norme e i regolamenti dei internazionale. personale.
contratti e appalti pubblici. 9. Non cerchiamo né utilizziamo informazioni
10. A
cquistiamo beni e servizi sulla base del riservate dei nostri concorrenti.
loro effettivo valore.
11. La qualità mira alla soddisfazione dei clienti,
la profittabilità e la nostra posizione nel
mercato.
“Gli action statement sono numerati unicamente per facilitarne l’identificazione”.
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Uno sguardo al Codice
II Codice di etica aziendale: i Core Values in azione
Personale di talento Integrità Gestione responsabile
Attirare, sviluppare e trattenere i migliori Essere eticamente corretti e onesti e Tenere fede all’obbligo di creare
talenti per il nostro business, far crescere ispirare fiducia dicendo solo ciò che un’azienda migliore, più solida e stabile
le nostre persone, dimostrare un’attitudine si intende davvero, far coincidere per le generazioni future, proteggere il
positiva e promuovere un clima di comportamenti e parole e assumersi la marchio Accenture, rispettare i nostri
collaborazione e sostegno reciproco. responsabilità delle proprie azioni. impegni nei confronti di tutti i portatori
di interesse, agire con una mentalità
1. Cerchiamo di comprendere i diversi punti 1. Creiamo un ambiente sicuro e inclusivo, che imprenditoriale, far crescere le persone
di vista e promuovere la creazione di un incoraggi il dibattito aperto e consenta a e promuovere lo sviluppo sociale e
ambiente leale, positivo e inclusivo, nel chiunque di esprimere la propria opinione e dell’ambiente.
quale le persone con talenti ed esperienze segnalare problemi senza temere ritorsioni.
1. O periamo in modo responsabile dal punto
diversificate possano confidare di crescere e 2. Instauriamo relazioni basate sulla fiducia, di vista sociale, economico e ambientale.
ottenere successo. attraverso una costante condotta personale 2. B ilanciamo le esigenze a breve termine
2. Aiutiamo i singoli individui a sviluppare etica e attenendoci ai nostri valori cardine. dell’attività con quelle a lungo termine
competenze specialistiche, incoraggiandoli 3. Predisponiamo e forniamo report accurati, dell’azienda e investiamo al fine di
ad assumersi responsabilità via via maggiori puntuali e completi per i nostri clienti e migliorare il valore per gli azionisti.
e consentendo loro di crescere in autostima, altri portatori di interessi. 3. A dottiamo un approccio imprenditoriale,
competenza e conoscenza del mercato. agiamo come se fossimo proprietari
4. Proteggiamo i segreti industriali dei nostri dell’azienda, prendiamo le decisioni che
3. Facciamo leva sulle caratteristiche clienti e terzi rispettando i loro diritti di rientrano nella nostra sfera di competenza
distintive dei singoli individui per creare proprietà intellettuale. e valutiamo decisioni in modo ponderato
team dinamici e innovativi. 5. Evitiamo i conflitti d’interesse, reali e per prendere i giusti rischi.
4. Premiamo l’eccellenza della leadership e percepiti, e ci assicuriamo che le nostre 4. Investiamo tempo e risorse nella
preparazione dei nostri futuri leader,
apprezziamo i contributi apportati in tal relazioni e attività personali e finanziarie
cercando allo stesso tempo di riflettere la
senso dalle nostre persone (Value creator, non compromettano l’obiettività o la
natura globale e differenziata del nostro
people developer e business operator). reputazione di Accenture. mercato.
5. Incoraggiamo la collaborazione 6. Non accettiamo né offriamo regali o forme 5. G estiamo l’azienda in modo da ottenere
promuovendo la fiducia e la condivisione di di intrattenimento inappropriate. alte performance generazione dopo
obiettivi e responsabilità. generazione, anno dopo anno.
7. Non offriamo né riceviamo tangenti o
6. C i aspettiamo che le persone in Accenture
6. Investiamo nelle nostre persone e nella pagamenti discutibili.
mettano i più ampi interessi dell’azienda
loro crescita professionale, incoraggiando 8. Siamo dei competitor agguerriti ma non davanti a quelli singoli di un gruppo o di
un apprendimento continuo e creando sleali. una funzione.
opportunità a supporto dello sviluppo 7. I nostri responsabili comunicano e
9. Gestiamo le “informazioni interne” in modo
professionale nel breve e lungo termine. dimostrano una visione condivisa e
corretto e conforme alle leggi.
7. Accenture sostiene i dipendenti che l’impegno nei confronti delle priorità
10. Ci atteniamo e prestiamo piena strategiche, aiutando i dipendenti a
scelgono di dedicare il loro tempo e le loro
collaborazione a indagini, controversie e comprendere come
competenze ad attività di volontariato a
verifiche in corso. i singoli ruoli possano contribuire al nostro
favore delle comunità e dell’ambiente.
11. Utilizziamo le tecnologie elettroniche con successo generale.
8. Abbiamo la responsabilità della gestione 8. A ccenture è un’azienda socialmente
responsabilità e professionalità.
dei nostri percorsi professionali e del responsabile che incoraggia la
perseguimento della nostra personale 12. Utilizziamo i siti di social media in modo partecipazione attiva dei dipendenti
concezione di successo. rispettoso e professionale. all’interno delle comunità in cui lavorano
e vivono.
9. Non chiediamo ai nostri dipendenti di
9. A ccenture investe nei propri asset, tutela
compromettere i loro valori personali né
le informazioni di cui è proprietaria, le
i loro obblighi professionali - ad esempio, informazioni riservate e protegge e difende
gli obblighi di non divulgazione assunti nei i propri diritti di proprietà intellettuale.
confronti di ex-datori di lavoro. ccenture esercita i propri diritti all’interno
10. A
“Gli action statement sono numerati unicamente per facilitarne l’identificazione”. del processo politico.
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Creazione di valore per il cliente
Aiutare i clienti a diventare aziende ad
alte performance e creare relazioni di
lunga durata agendo in modo reattivo
e mirato e apportando costantemente
valore.
1. M
ırıamo a rısultatı sostenıbılı a lungo termine, •Q
uello che pretendiamo è l’impegno reciproco. Otteniamo una
rinunciando a opportunità di breve periodo non fiducia reciproca e lavoriamo efficacemente per i nostri clienti
conformi con l’obiettivo di creare valore nel tempo. quando siamo chiari sulle nostre intenzioni, rispettiamo i nostri
impegni e forniamo risultati prevedibili. La diffidenza ostacola
• L e relazioni oneste creano valore a lungo termine. Per aiutare
la nostra capacità di creare valore per il cliente - impedisce un
i clienti a diventare aziende pubbliche e private dalle prestazioni
lavoro di squadra efficace, cosa che può essere notata dai nostri
eccellenti abbiamo bisogno di stabilire relazioni collaborative e a
clienti e compromettere la loro fiducia nei nostri confronti.
lungo termine. Quando i clienti si fidano di noi, condividono con
noi i loro interessi, il che ci permette di offrire un valore reale.
3. Instauriamo con i nostri clienti relazioni a lungo
• Le nostre soluzioni sono progettate per soddisfare le esigenze termine, ascoltando le loro esigenze, comprendendo
dei clienti. Cerchiamo di capire quali sono gli interessi reali dei le loro aspirazioni e culture diverse, apportando loro
clienti e adattiamo la nostra strategia di vendita in modo da
valore per aiutarli a raggiungere alte performance.
soddisfare i loro obiettivi di business.
• Una relazione solida implica la capacità di gestire le diversità.
• Conosciamo bene le esigenze dei nostri clienti. Agire
La qualità della relazione con i clienti dipende da quanto siamo
nell’interesse dei clienti non significa dire sempre di si a ogni loro
bravi a gestire le diversità. I nostri clienti parlano apertamente
richiesta, soprattutto se ciò non soddisfa i loro interessi di lungo
con noi e confidano nella nostra lealtà nei loro confronti. Si
termine.
aspettano da noi collaborazione nel prendere decisioni congiunte
e nell’essere trasparenti nelle nostre interazioni.
2. Offriamo il meglio di Accenture a ogni cliente,
utilizzando e integrando i nostri talenti e • Non è possibile ascoltare se si è impegnati a parlare. Poiché
condividendo la profonda esperienza a livello globale, due persone, partendo dallo stesso gruppo di dati, possono
al fine di raggiungere risultati prevedibili. arrivare a conclusioni diverse, dobbiamo ascoltare con attenzione
ed essere certi di avere capito gli interessi dell’altra persona.
• La nostra esperienza in una vasta gamma di settori industriali
• Conquistiamo la fiducia dei clienti con la nostra credibilità e
e funzioni aziendali non ha eguali perchè le nostre persone sono
affidabilità. I clienti si aspettano che noi comprendiamo i loro
dedicate alle rispettive aree di competenza. Abbiamo sempre le
specifici problemi e sfide e che abbiamo l’esperienza concreta
persone migliori nel posto giusto e al momento giusto.
che possa aiutarli a soddisfare le loro esigenze. La sola credibilità
•N
on pretendiamo la perfezione. La nostra professionalità ci non è sufficiente a guadagnare la loro fiducia. Quello che serve
rende consapevoli del fatto che il valore per il cliente è il frutto è soddisfare i loro interessi in modo costante e affidabile - cosa
di un lavoro programmato ed eseguito accuratamente, il che che è anche nel nostro interesse.
significa anche sottoporlo alla revisione di altre persone ed essere
trasparenti sulle problematiche incontrate.
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• Il nostro atteggiamento è sempre costruttivo. Se i clienti • Manteniamo le promesse. Le dimensioni di Accenture, le
sono in disaccordo con noi e ne siamo colpiti, dobbiamo cercare sue diverse aree di competenza e il suo mix di talenti spesso
di andare oltre le loro affermazioni per identificare i loro richiedono persone diverse nei ruoli di vendita, negoziazione e
realizzazione dei nostri servizi. Noi non ci assumiamo impegni per
reali interessi. Dobbiamo mantenere i nostri principi, essere
conto di altri prima che questi abbiano acconsentito di accettarli.
ragionevoli e coerenti al fine di creare un dialogo costruttivo e Le nostre relazioni commerciali perdurano e prosperano poiché
costruire relazioni di lunga durata con i clienti. sono basate su rispetto e fiducia reciproci.
• La decisione finale spetta sempre alla persona o al team di
4. Diamo valore all’innovazione e anticipiamo i competenza. Quando cerchiamo di perseguire un’opportunità
bisogni futuri; in questo modo, siamo in grado e programmiamo un progetto, mettiamo a punto un processo
di differenziare le nostre competenze e tenere decisionale collaborativo, efficiente e informato con le
concentrata l’attenzione sui nostri clienti anche in responsabilità descritte nel nostro modello operativo.
caso di cambiamenti del mercato.
Domande e risposte sull’action statement n. 3 relativo a
•N
ella maggior parte dei casi l’innovazione non ha nulla Creazione di valore per il cliente
di clamoroso e non è il frutto di colpi di genio improvvisi. Al
contrario, è basata su miglioramenti creativi di tipo progressivo -
II CIO del cliente vorrebbe che realizzassimo un
ad esempio un passo in più nell’efficienza di un processo. progetto, ma non dispone di un business case.
• Integriamo la nostra esperienza in una sorta di ciclo Io non credo che il progetto sia adatto per il
dell’ingegno. Gruppi specializzati sviluppano capacità che cliente. Come devo comportarmi?
vengono utilizzate e rese più innovative da altri per consentire
Dovresti declinare l’incarico se ritieni che non porti un
ai clienti di raggiungere particolari risultati. A questo punto,
valore reale per il cliente. Acquisiamo credibilità presso
raccogliamo le innovazioni e le passiamo agli esperti che affinano
un cliente quando esprimiamo perplessità su proposte
ulteriormente le loro competenze. Grazie a questo ciclo, le nostre
o richieste che difficilmente risolveranno i problemi
capacità sono sempre nuove, all’avanguardia e pertinenti.
aziendali. Onestà e coraggio non sono solo i valori
• Cerchiamo sempre di essere lungimiranti. Puntiamo a sostenere corretti da applicare, ma costituiscono anche la difesa
prestazioni elevate nel corso del tempo e nei vari cicli aziendali da un’inevitabile critica successiva del CEO del cliente,
e cambiamenti della leadership e dei mercati. Anche se siamo
che potrebbe dire: “Perchè non me l’avete detto?”.
orgogliosi di offrire il meglio oggi, vogliamo fare ancora meglio e
Tali critiche indeboliscono il rapporto con il cliente e
di più per i nostri clienti nel futuro.
minano la nostra reputazione.
5. Tutte le nostre persone sono al servizio dei clienti • II nostro business ha dei limiti. Anche se offriamo una vasta
di Accenture, indipendentemente dal loro ruolo gamma di competenze, siamo consapevoli dei confini della nostra
all’interno dell’azienda; agiscono nell’interesse dei area di business e dobbiamo cercare l’approvazione opportuna
clienti tutelando l’azienda. prima di espandere quest’area a nuove linee di attività o nuovi
Paesi.
• Noi chiediamo perchè. Dimostriamo di comprendere gli interessi •A lle parole devono seguire i fatti. Ci impegniamo a fare quello
dei clienti e le ragioni dei loro bisogni, quindi creiamo le soluzioni che promettiamo, nel momento promesso e nel modo promesso.
che soddisfino anche gli interessi di Accenture.
• Creare valore significa creare ricavi. Il valore che creiamo per i 7. Utilizziamo metodologie testate e competenze
clienti in termini di miglioramento delle efficienze, trasformazioni trasversali per raggiungere l’eccellenza nel servizio ai
strategiche e risparmi a lungo termine genera il fondo cui clienti.
attingiamo per le nostre retribuzioni. Maggiore è la dimensione
• La creatività alimenta i risultati che, a loro volta, alimentano
del fondo, maggiore è il guadagno che possiamo aspettarci.
l’innovazione. Accenture si affida allo spirito innovativo delle
• I team interni sono al servizio di clienti esterni. Ogni team
sue persone per offrire miglioramenti continui - i vari sistemi,
interno parte da un obiettivo aziendale. ”Cosa stiamo cercando di
metodi, architetture e applicazioni che reimpiegati e ridefiniti
ottenere per conto di Accenture? In che modo questo si traduce
promuovono la nostra crescita.
nel nostro specifico obiettivo?” Noi serviamo i clienti interni in
• Offriamo ciò che gli altri hanno difficoltà a padroneggiare. Ci
modo che l’azienda possa servire meglio i clienti esterni.
impegniamo nel fornire soluzioni costanti, ovvero a raggiungere
il risultato promesso. Mentre gli altri si sforzano di eseguire
6. Promettiamo ciò che siamo in grado di realizzare e
servizi estremamente complessi che a volte risultano difficili da
rispettiamo gli impegni presi.
gestire, noi offriamo i nostri servizi per mezzo di un’esecuzione
metodica.
10 | Accenture Code of Business Ethics Visit the Accenture Business Ethics Line Visit the Code of Business Ethics Website
• Non cediamo i nostri asset. Sono questi asset a renderci 10. Acquistiamo beni e servizi sulla base del loro
speciali e rappresentano per Accenture un investimento molto effettivo valore.
importante. I clienti ci pagano per i risultati delle nostre
• Siamo compratori molto attenti. Accenture acquista beni
innovazioni, non per i diritti sugli asset impiegati. Questi diritti
e servizi in base al prezzo, alla qualità, alle prestazioni e
vanno mantenuti per essere sfruttati anche nelle attività future.
all’idoneità di essi. Non acquistiamo beni dai nostri clienti solo
perchè questi acquistano da noi. Accenture dispone di personale
8. Cerchiamo di comprendere e di rispettare i codici di
preposto alle attività di acquisto, pagamento delle fatture e
condotta dei nostri clienti insieme al Codice di etica
conclusione di contratti con i fornitori.
aziendale di Accenture.
• Utilizziamo processi standard e contratti con i fornitori
• Abbiamo la responsabilità di comprendere il codice di preferenziali che sono stati approvati dal nostro servizio
condotta di un cliente oltre ad attenerci al nostro Codice di di procurement. Quando firmiamo un accordo con un nuovo
etica aziendale. Il codice di condotta di un cliente definisce le fornitore, valutiamo attentamente tutti i pro e i contro. Seguiamo
aspettative di comportamento che l’azienda ha nei confronti dei un programma di procurement sostenibile in base al quale i
propri dipendenti e, spesso, dei suoi business partners. Potrebbero fornitori vengono scelti in base alle loro prestazioni relative ad
essere applicate restrizioni, ad esempio su regali, intrattenimenti ambiente, condotta etica e diversità.
e sicurezza fisica, più rigide delle nostre, pertanto occorre
• Evitiamo transazioni dubbie. Evitiamo le transazioni che
rispettarle nell’ambito del rapporto con il cliente. Attenendoci al
codice di condotta del cliente, possiamo non solo fornire risultati possano sembrare illegali o illegittime o che possano distorcere
in modo più efficace e produttivo nell’ambiente del cliente, ma i dati o i risultati finanziari di una delle controparti della
anche contribuire a instillare fiducia nelle nostre prassi. Se, transazione.
invece, il cliente non dispone di un codice di condotta, o ha • I nostri fornitori devono aderire a standard elevati. I nostri
requisiti meno rigidi dei nostri, dovete sempre attenervi al Codice fornitori devono agire in modo coerente con gli standard di
di etica aziendale di Accenture. condotta dei fornitori di Accenture, che sono basati sui Core
• Quando non è possibile attenersi al codice di condotta del Values della nostra azienda e sostengono pratiche aziendali
cliente ne parliamo con questi. Il codice di condotta di un altamente responsabili.
cliente potrebbe essere in conflitto con il nostro Codice di etica
aziendale; ad esempio potrebbe includere requisiti che non 11. La qualità promuove la soddisfazione dei clienti, la
possiamo soddisfare (a causa di limitazioni pratiche sul modo profittabilità e la nostra posizione di mercato.
di fare business) o disposizioni che non si applicano alla nostra
• Definiamo la qualità in termini di conformità ai risultati
azienda. In tali situazioni, parleremo con il cliente e cercheremo
promessi; valutiamo, cioè, in che misura raggiungiamo l’obiettivo
di attenerci allo spirito o ai principi chiave del suo codice, ma
e forniamo i risultati promessi per i clienti e gli uni per gli altri.
sempre nel rispetto del Codice di etica aziendale di Accenture.
Dopo aver identificato i risultati desiderati, attraverso una
•Q
uando non è possibile attenersi al codice di condotta comprensione chiara del business case, delle esigenze e delle
del cliente, vi invitiamo a sottoporre la questione a chi di aspettative del cliente, creiamo il piano di soluzione, il piano
competenza: parlatene con il vostro superiore, con le Risorse di capacità e il contratto appropriati nel rispetto dei vincoli di
Umane o l’Ufficio Legale per risolvere budget.
il problema. Potrebbe, ad esempio, essere necessario includere
• Adottiamo un approccio olistico nella valutazione del rischio.
limitazioni o chiarimenti nei contratti con i clienti allo scopo
Desideriamo anticipare, valutare e gestire il rischio in un modo
di ottemperare agli obblighi previsti dal codice di condotta del
ponderato e trasparente. Pur cercando di allineare tutti gli
cliente.
elementi della trattativa, riconosciamo che la complessità
del nostro business può impedire tale allineamento. Creiamo,
9. Rispettiamo le norme e i regolamenti contrattuali pertanto, piani di gestione del rischio solidi e ponderati che
applicabili al settore pubblico. identifichino in modo chiaro i rischi insieme alle relative azioni
• Il significato del termine “pubblico” è molto ampio. I clienti di riduzione e, per ciascuna azione, nominiamo un responsabile.
del settore pubblico possono includere enti pubblici tradizionali o Definiamo inoltre una soluzione di emergenza in base ai rischi e
società di capitali controllate, anche parzialmente, dal governo. alla fiducia nel nostro piano di riduzione.
• Operare con il settore pubblico è diverso dall’operare con • La qualità è un motivo di orgoglio e soddisfazione che tutti noi
i normali clienti privati. Comprendiamo e osserviamo le ricaviamo dal lavoro che svolgiamo per i clienti.
restrizioni e i requisiti normativi applicabili ai prezzi e alla
fornitura dei nostri servizi ai clienti pubblici.
11 | Accenture Code of Business Ethics Visit the Accenture Business Ethics Line Visit the Code of Business Ethics WebsiteUna rete globale
Sfruttare il potere di analisi, relazioni,
collaborazioni e apprendimento globali
per offrire un servizio eccezionale ai
clienti, ovunque si trovino.
1. Creiamo un vantaggıo competıtıvo e una thought •R
isolviamo i problemi per conto di Accenture. Vogliamo
leadership differenziata collaborando in team e raggiungere gli obiettivi di business locali, ma dobbiamo anche
condividendo le nostre conoscenze e competenze bilanciare le priorità di Accenture nel suo complesso, il che
all’interno dell’organizzazione globale. richiede di bilanciare priorità anche diverse.
• Le persone, i processi e gli asset di Accenture sono alla
3. Gestiamo la nostra azienda come una vera e propria
base del nostro vantaggio competitivo. Le nostre persone
impresa globale, applicando standard globali coerenti
altamente specializzate e formate e i nostri asset importanti
e facendo leva sul valore di una realtà internazionale,
per il mercato ci permettono di superare i concorrenti. Le nostre
soddisfacendo allo stesso tempo le singole esigenze
persone collaborano e condividono il loro know-how in tutta
di ogni cliente.
l’organizzazione per favorire lo sviluppo delle competenze e
l’innovazione, aiutandoci a restare rilevanti per il cliente. •C
ome noi, anche i nostri clienti si evolvono continuamente.
iamo ai nostri clienti il meglio di Accenture. Grazie alla
•D Utilizziamo i nostri Core Values e le nostre metodologie al fine di
forza delle nostre capacità di collaborazione e condivisione delle essere sempre efficienti, indipendentemente da area geografica,
conoscenze, i nostri dipendenti attingono a un network globale cultura, livello di carriera o età, per soddisfare le esigenze dei
di persone, leadership e offerte per fornire un servizio eccellente nostri clienti.
a tutti i clienti, in qualsiasi zona essi operino. • Puntiamo a essere leader a livello locale. Il nostro obiettivo
è quello di essere riconosciuti come leader nella business
2. Guardiamo oltre i confini aziendali, culturali e community dei Paesi in cui operiamo, mantenendo però la
geografici al fine di assegnare a ciascun ruolo la coerenza di opinioni propria di una azienda globale.
persona giusta, nell’intento di dedicare i migliori • Osserviamo tutte le leggi, siano esse locali o nazionali. Tutte le
talenti della nostra azienda al sostegno dei clienti. persone che lavorano per Accenture, comprese le persone esterne
• Diamo vita a team di livello eccellente per offrire valore che agiscono per conto della società, sono tenute a conoscere
al cliente. Combiniamo persone con competenze diverse, le regole e si impegnano a cooperare con l’ufficio legale per
provenienti da entità e uffici diversi per creare grandi team reali garantire la completa aderenza a queste norme.
e virtuali. I confini organizzativi e geografici non ci impediscono
di prendere le decisioni giuste.
• Ci sosteniamo gli uni con gli altri. La nostra cultura
collaborativa ci permette di contattare persone mai conosciute
prima e avere accesso alla loro esperienza o alla loro conoscenza
specialistica. Rispondiamo con entusiasmo a ogni richiesta di
collaborazione, sapendo che stiamo tutti cercando di soddisfare
le esigenze dei nostri clienti.
12 | Accenture Code of Business Ethics Visit the Accenture Business Ethics Line Visit the Code of Business Ethics Website4. Rispettiamo le culture dei Paesi in cui operiamo • Ci adoperiamo per avere una forza lavoro diversificata e
e coltiviamo importanti relazioni a livello locale, ottemperiamo agli obblighi di assunzione laddove previsto
sfruttando allo stesso tempo le nostre capacità dalla legge.
globali e rimanendo fedeli ai nostri valori etici • Utilizziamo i dati personali in modo responsabile. Alla base
fondamentali. della condivisione o dell’uso dei dati personali deve esserci uno
• I Core Values e i principi etici di Accenture sono globali. scopo aziendale legittimo e improrogabile. Varie leggi e accordi
Poiché alcune culture aziendali prevedono pratiche che possono con i clienti disciplinano la modalità di utilizzo e condivisione
violarli, tenere fede ai Core Values può risultare difficile, a volte dei dati nella fornitura dei servizi e dobbiamo ottemperare a
doloroso, ma fare la cosa giusta spesso richiede coraggio. Dire no tali requisiti in tutte le circostanze. Dobbiamo inoltre valutare
a queste pratiche non significa mostrarsi irrispettosi nei confronti l’impatto dei requisiti di riservatezza dei dati nella progettazione
di queste culture. di nuovi servizi e nuove offerte. Per ulteriori informazioni,
consultate la Policy 0090-Riservatezza dei dati.
• I clienti si aspettano da noi una profonda conoscenza del
loro settore di attività, indipendentemente dal nostro livello • Noi proteggiamo i dati personali. Proteggiamo i dati personali
di carriera. Accenture investe nell’aggiornamento e nello fisicamente ed elettronicamente e non li inseriamo in computer
sviluppo di relazioni lavorative attraverso la partecipazione ad o in dispositivi rimovibili (chiavi USB, unità di backup, CD e così
associazioni professionali e di categoria dove Accenture si può via) non dotati di sistemi di crittografia. Proteggiamo in modo
ben posizionare. sicuro i laptop e altri supporti portatili. Archiviamo le copie
cartacee dei dati personali (ad esempio numeri di carte di credito,
5. Proteggiamo e valorizziamo il nostro marchio globale dati di conti finanziari e informazioni sanitarie) in ambienti
operando in modo etico, offrendo valore e qualità in sicuri e solo per un tempo ragionevolmente necessario. Quando
modo coerente e parlando con una sola voce globale. lasciamo l’azienda, non portiamo mai i dati personali dei clienti
o di Accenture con noi. Per ulteriori informazioni, consultate la
• Il marchio Accenture siamo noi. Il nome e il brand Accenture Policy 1431 - Gestione dei dati.
sono asset di rilievo e di valore che ci differenziano dalla
concorrenza. Il nostro comportamento e le nostre decisioni 7. Proteggiamo la riservatezza dei dati personali ed
individuali, così come le decisioni che prendiamo come azienda, osserviamo le leggi in materia.
contribuiscono a migliorare l’immagine del nostro marchio nel
mondo. • Utilizziamo i dati personali in modo responsabile. Alla base
della condivisione o dell’uso dei dati personali deve esserci uno
6. Ci impegniamo per garantire che i Leader di scopo aziendale legittimo e improrogabile. Varie leggi e accordi
Accenture rappresentino la natura globale e la con i clienti disciplinano la modalità di utilizzo e condivisione
diversità della nostra azienda. dei dati nella fornitura dei servizi e dobbiamo ottemperare a
tali requisiti in tutte le circostanze. Dobbiamo inoltre valutare
• Diamo importanza alle differenti culture. Crediamo che la l’impatto dei requisiti di riservatezza dei dati nella progettazione
consapevolezza della diversità culturale sia una strada a doppio di nuovi servizi e nuove offerte. Per ulteriori informazioni,
senso. Formiamo i nuovi assunti sulla cultura di Accenture e consultate la Policy 0090-Riservatezza dei dati.
incoraggiamo costantemente i dipendenti a comprendere e
• Noi proteggiamo i dati personali. Proteggiamo i dati personali
considerare la cultura dei nuovi assunti. Persone con esperienze
fisicamente ed elettronicamente e non li inseriamo in computer
e background diversi hanno modi diversi di pensare e possono,
o in dispositivi rimovibili (chiavi USB, unità di backup, CD e
in genere, produrre risposte più creative.Da un punto di vista
così via) non dotati di sistemi di crittografia. Proteggiamo in
economico, è molto utile abbracciare queste differenze.
modo sicuro i laptop e altri supporti portatili. Archiviamo le
• Comprendiamo le differenze culturali. In alcune culture, il copie cartacee dei dati personali (ad esempio numeri di carte
rispetto per la leadership può rendere difficile per le persone di credito, dati di conti finanziari e informazioni sanitarie) in
più giovani esprimere il loro dissenso o le loro critiche, quindi ambienti sicuri e solo per un tempo ragionevolmente necessario.
dobbiamo impegnarci al massimo per creare un ambiente in cui Quando lasciamo l’azienda, non portiamo mai i dati personali
le persone si sentano libere di dare voce alle loro preoccupazioni. dei clienti o di Accenture con noi. Per ulteriori informazioni,
Incoraggiamo le persone a condividere i loro pensieri e le consultate la Policy 1431 - Gestione dei dati.
loro idee, il che significa aiutarle realmente a esprimersi. Non
emettiamo giudizi su coloro che hanno problemi con l’inglese o
con il gergo aziendale di Accenture.
13 | Accenture Code of Business Ethics Visit the Accenture Business Ethics Line Visit the Code of Business Ethics WebsiteDomande e risposte sull’action statement n. 7 relativo a •N
on otteniamo mai informazioni su un nostro concorrente
Una rete globale ricorrendo a pratiche illegali o non etiche quali false
dichiarazioni, inganno, furto, spionaggio, corruzione o richieste
Le leggi relative alla riservatezza dei dati di divulgazione impropria a dipendenti, fornitori o clienti di
riguardano esclusivamente i dati personali un nostro concorrente. Non ci avvaliamo di altre persone
sensibili, come I’etnia di appartenenza, i inducendole a fare cose che noi non possiamo fare in prima
dati sanitari, i numeri di carta di credito e di persona.
previdenza? • I nuovi assunti possono tenere riservate le informazioni
No. Le leggi sulla protezione dei dati personali e relative ai loro precedenti datori di lavoro. Non chiediamo
la policy 0090 si applicano a numerosi altri tipi di ai dipendenti che hanno lavorato per i nostri concorrenti
informazioni tra cui indirizzi e-mail, dettagli di contatto informazioni riservate o di proprietà. Le nostre persone tengono
aziendali e privati, opinioni su persone e sulle loro riservate queste informazioni relative al loro precedente impiego.
preferenze, sulla loro voce e sulla loro immagine; tutte
• L a raccolta di informazioni concorrenziali deve attenersi a
queste informazioni costituiscono dati personali protetti
dalle leggi sui dati personali e dalla policy 0090. Se tali regole molto severe. Una raccolta o un uso scorretto di questo
dati sono riconducibili a una persona identificabile, si tipo di informazioni, indipendentemente dalla loro rilevanza, puo
tratta di dati personali. esporre dipendenti e azienda a responsabilità civili e penali.
•C
onsultate la Policy 0069 - Riservatezza per ulteriori
8. Ci atteniamo alle leggi sul commercio internazionale. informazioni.
• L e leggi sul commercio internazionale si applicano a livello
globale. Nei Paesi in cui opera, Accenture rispetta tutte le leggi
sul commercio internazionale, tra cui controlli sulle esportazioni,
sanzioni economiche e leggi antiboicottaggio. Questi requisiti
legali disciplinano il trasferimento mondiale di beni, tecnologia
e servizi e limitano le aree geografiche e i soggetti con cui
possiamo fare transazioni commerciali, a seconda della natura
delle attività, dei Paesi e delle parti coinvolte. Inoltre, le attività
internazionali che riguardano settori altamente regolamentati
come la difesa e l’energia nucleare possono richiedere licenze di
esportazione o altre forme di autorizzazione governativa.
• Consultate la Policy 1283 - Rispetto della normativa sul
controllo delle esportazioni e antiboicottaggio per ulteriori
informazioni.
• I clienti si aspettano da noi una profonda conoscenza del
loro settore di attività, indipendentemente dal nostro livello
di carriera. Accenture investe nell’aggiornamento e nello
sviluppo di relazioni lavorative attraverso la partecipazione ad
associazioni professionali e di categoria dove Accenture si può
ben posizionare.
9. N
on andiamo alla ricerca né utilizziamo informazioni
riservate dei nostri concorrenti.
• Accenture riconosce l’importanza di raccogliere
legittimamente informazioni sui nostri concorrenti. Tuttavia,
i nostri dipendenti devono ottenere queste informazioni con
modalità professionali ed eticamente corrette ed evitare qualsiasi
comportamento inappropriato.
14 | Accenture Code of Business Ethics Visit the Accenture Business Ethics Line Visit the Code of Business Ethics WebsiteRispetto per il singolo
Valorizzare la diversità e l’unicità dei
contributi individuali, promuovere un
ambiente affidabile, aperto e inclusivo e
trattare ogni persona attenendosi ai valori
di Accenture.
1. Ci trattiamo reciprocamente con rispetto, • Se avete una preoccupazione, segnalatela. I dipendenti che
manteniamo un ambiente di lavoro sicuro e esprimono o segnalano le proprie preoccupazioni ci aiutano a
non minaccioso e non tolleriamo molestie o mantenere un ambiente di lavoro rispettoso e professionale e
comportamenti irrispettosi di alcun genere. prestazioni elevate nello svolgimento delle attività aziendali,
a tutelare i rapporti con clienti e terze parti e a evitare
• Ci aspettiamo che gli altri ci trattino in modo leale e
responsabilità potenzialmente gravi. Se ritenete di avere
rispettoso.
subito molestie o altri comportamenti irrispettosi o se siete
Ognuno di noi ha diritto a lavorare in un ambiente libero da
stati testimoni di tali comportamenti (a opera di un collega in
molestie, discriminazioni illegali o sleali e comportamenti
Accenture o di una terza parte con cui intratteniamo relazioni
irrispettosi.
commerciali, ad esempio un cliente o fornitore), vi invitiamo a
• Quello che ci aspettiamo è un ambiente professionale in
segnalare la questione tramite uno dei canali disponibili.
grado di stimolare la nostra crescita e la nostra capacità
•N
on abbiamo nessuna tolleranza verso le ritorsioni.
di successo. Le molestie di qualsiasi tipo e i comportamenti
irrispettosi sono vietati. Accenture non tollera ritorsioni, che possono esprimersi in
molti modi, anche molto sottili. Se ritenete di avere subito un
• I Leader di Accenture sono modelli il cui comportamento deve
comportamento ritorsivo, dovete segnalarlo immediatamente
sempre promuovere un ambiente di lavoro rispettoso. Inoltre,
a un supervisore, career counselor o qualsiasi membro della
la Leadership di Accenture deve adottare misure appropriate
Leadership o delle Risorse Umane o Ufficio Legale di Accenture.
nel caso in cui sia testimone o venga a conoscenza di molestie,
discriminazioni illegali o sleali o comportamenti irrispettosi. onsultate la sezione Your Responsibilities e le Policy 1001
•C
- Respecting the Individual e 1000 - Raising Legal &Ethical
• Per noi, la sicurezza personale è una priorità assoluta.
Concerns and Prohibiting Retaliation per ottenere maggiore
Osserviamo tutte le procedure di sicurezza ed emergenza presso
aiuto.
le nostre sedi e le sedi dei clienti. Creiamo un ambiente privo
di violenza, armi e altri elementi di disturbo. Per proteggere
l’azienda, il suo personale e i suoi asset, Accenture può chiedere
di effettuare ispezioni sulle proprietà personali presso una sede
di lavoro aziendale e, nei limiti di quanto consentito dalla legge,
può monitorare in qualsiasi momento tutti i propri asset tra cui
e-mail, messaggistica istantanea e l’uso di Internet.
15 | Accenture Code of Business Ethics Visit the Accenture Business Ethics Line Visit the Code of Business Ethics WebsiteChe cosa si intende per molestia o • abuso di potere (tra cui l’uso di intimidazione,
comportamento irrispettoso? minacce, ricatto, coercizione o la richiesta di eseguire
commissioni o attivita esclusivamente personali);
La molestia e il comportamento irrispettoso possono
assumere numerose forme, tra cui atteggiamenti • minacce di licenziamento, impatto negativo sulla
offensivi e di bullismo, commenti inappropriati e valutazione, perdita della promozione, sottrazione di
critiche infondate, ritorsioni, linguaggio volgare opportunità di lavoro o altre conseguenze negative,
eccessivo o tendenza a urlare, disprezzo ripetuto che non sono in linea con il nostro principio di
e palese per la vita e gli impegni personali dei meritocrazia, definito nella policy relativa alla
dipendenti o contatti fisici indesiderati. Esempi di tali meritocrazia Policy 1003 - Living our Principle of
comportamenti vietati possono includere: Meritocracy
• a zioni o commenti (oppure omissioni di azioni • attacchi continui, non giustificati e/o non necessari,
o commenti), effettuati sia direttamente che alla vita personale o professionale di un individuo;
indirettamente; • bullismo o comportamento offensivo (in ciascun caso,
• un’e-mail, una lettera o un documento; a opera di una o più persone); il bullismo indica un
• pubblicazione di contenuti su Internet o sulla rete comportamento intimidatorio, offensivo o dannoso
intranet (ad es. su Facebook, un blog o un tweet); perpetrato ai danni di una persona che mina la fiducia
•un messaggio inviato da un’applicazione di e l’autostima di tale persona;
messaggistica istantanea o da Office Communicator; • umiliazione e/o intimidazione pubblica o privata;
•un gesto fisico • violenza minacciata o reale, diretta o meno contro un
Il comportamento vietato potrebbe manifestarsi in individuo
questi modi:
• urlare ripetutamente ai dipendenti in pubblico o in 2. Adottiamo un atteggiamento inclusivo; perseguiamo
privato; la diversità come una priorità aziendale, rispettiamo
• uso eccessivo di linguaggio volgare/imprecazioni allo stesso modo tutti i dipendenti e apprezziamo i
contributi di ogni persona e ruolo.
indirizzati a una persona e ai risultati professionali di
una persona; • II pensiero creativo non dovrebbe essere bloccato da fattori
esterni quali l’aspetto delle persone o il modo in cui parlano.
• volgarità e scortesia mirate, insulti personali o
Noi sappiamo che in ogni persona risiede un grande potenziale e
soprannomi;
per questo motivo trattiamo gli altri con rispetto, nonostante le
• ira incontrollabile e minacciosa diretta verso una differenze.
persona; • I Leader devono dare l’esempio. Tutti i team di Accenture
• disprezzo ripetuto e palese verso gli impegni personali includono persone che possono essere profondamente diverse
di un’altra persona; l’una dall’altra. Se un leader tollera comportamenti scorretti
• diffusione di pettegolezzi con l’intento deliberato di - mancanza di rispetto, intolleranza, discriminazione - il team
danneggiare una persona; farà lo stesso. I leader sono consapevoli dell’importanza del
• disprezzo deliberato e palese delle differenze culturali; loro comportamento e assicurano che i membri dei team si
rispettino reciprocamente e vengano incoraggiati a comportarsi
• esclusione deliberata o isolamento continuo dalle
correttamente.
attività sociali dell’ufficio;
• I Leader non possiedono tutte le risposte. In un mondo in
• esposizione di materiale offensivo;
cui i clienti richiedono competenze sempre più specialistiche e
• scherzi offensivi; approfondite, i membri junior dei team possono avere idee più
• richieste ripetute di incontri sociali (dopo che il valide di quelle del loro superiore. Un leader capace è dotato
destinatario ha chiarito di non gradire tali richieste), della capacità di autoanalisi, dello spirito di squadra e dell’umiltà,
ripetute manifestazioni di affetto indesiderate o altre qualità necessarie per tirare fuori tutti i diversi punti di vista dei
attenzioni ripetute indesiderate; membri del team.
•contatto fisico indesiderato (non necessariamente di
natura sessuale);
16 | Accenture Code of Business Ethics Visit the Accenture Business Ethics Line Visit the Code of Business Ethics WebsitePuoi anche leggere
