CARTA DEI SERVIZI SERVICE CHARTER - GUIDA ALL'AEROPORTO - Roma Fiumicino
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
CARTA DEI SERVIZI
SERVICE CHARTER
GUIDA ALL’AEROPORTO
AIRPORT GUIDE
AEROPORTO LEONARDO DA VINCI
FIUMICINO
INDICE
INDEX
Introduzione 4 Introduction 4
Le attività aeroportuali gestite Airport activities managed
e controllate da ADR 7 and controlled by ADR 7
Il bilancio 2016 di ADR 9 2016 ADR Financial Statements 9
L’ impegno di ADR per la qualità 10 ADR quality commitment 10
L’ impegno di ADR per l’ambiente 15 ADR commitment to the
environment 15
Indicatori di qualità 18 Quality indicators 18
Guida all'aeroporto 31 Airport guide 31
Dicembre 2017
December 2017
A cura di Aeroporti di Roma
Edited by Aeroporti di Roma
In collaborazione con
In collaboration with
PAG 3
Gentile Cliente, Dear Customer, proseguire lungo il percorso di crescita growth, based on the best international
continuo sulla scorta delle migliori experiences.
anche quest’anno, ADR ha il piacere di this year, ADR again has the pleasure of esperienze internazionali.
presentarLe la Carta dei Servizi 2017 insieme presenting to you the 2017 Service Charter, The ADR Service Charter implements the
alla Guida all’aeroporto, un vademecum che along with the Airport Guide, a handbook La Carta dei Servizi ADR recepisce ENAC (Italian Civil Aviation Authority)
offre tutte le informazioni utili al passeggero that provides useful information for le normative ENAC (Ente Nazionale per regulations and proposes quality indicators
che transita negli scali romani di Fiumicino e passengers travelling through the Rome l’Aviazione Civile) e propone indicatori di for each passenger type, with the aim of
Ciampino. airports of Fiumicino and Ciampino. qualità per ogni tipologia di passeggero, providing information on the level of quality
con lo scopo di fornire informazioni sul livello achieved and on the improvement objectives
Nel 2016 è stato riconosciuto dai passeggeri In 2016, passengers acknowledged ADR’s di qualità raggiunto e sugli obiettivi for 2017.
l’impegno di ADR per garantire performance commitment to ensure high-quality di miglioramento per il 2017.
di qualità elevate. Ne sono testimoni performance. Testimony to this are the
gli ottimi risultati ottenuti attraverso le excellent results achieved through surveys
interviste effettuate dall’associazione conducted by the international association
internazionale ACI - Airport Council ACI - Airport Council International - which
International - che misura i valori della measures the quality values perceived by
qualità percepita dei passeggeri in oltre 250 passengers in over 250 airports worldwide.
aeroporti nel mondo. Infatti, con un valore In fact, with a record value of 4.18 in the
record di 4,18 nel terzo trimestre 2016 third quarter of 2016 (on a scale where
(su una scala dove l’eccellenza si raggiunge excellence scores 5 points) Fiumicino ranked
con 5 punti) Fiumicino si è classificato primo top for traveller satisfaction out of all major
per gradimento dei viaggiatori tra i grandi airports in the European Union.
aeroporti dell’Unione Europea.
DA AGGIORNARE
The continuous increase in commercial
L’aumento continuo del traffico commerciale, traffic, simultaneously characterised by the
caratterizzato in parallelo dallo sviluppo development and infrastructural renovation
e dal rinnovo infrastrutturale dei nostri of our airports, reveals that ADR’s goal
aeroporti, rende evidente che l’obiettivo 2017 for 2017 will not only be to maintain and
di ADR sarà non solo quello di mantenere improve on the results achieved in line with
e migliorare i risultati raggiunti in linea our passengers’ expectations, but also
con le attese dei nostri passeggeri, ma di to continue along the path of continuous
PAG 4 PAG 5
LE ATTIVITÀ AEROPORTUALI
GESTITE E CONTROLLATE DA ADR
AIRPORT ACTIVITIES MANAGED
AND CONTROLLED BY ADR
AEROPORTI DI ROMA (ADR) AEROPORTI DI ROMA (ADR) Aeroporti di Roma, in qualità di gestore Aeroporti di Roma, as management
Aeroporti di Roma S.p.A. - società Aeroporti di Roma S.p.A. – company del sistema aeroportuale romano, company of Rome’ s airport system,
del Gruppo Atlantia a far data of the Atlantia Group since November ha il compito di amministrare e gestire l regulates the administration
dal novembre 2013 - è concessionaria 2013 - is the exclusive concessionaire e infrastrutture aeroportuali, coordinando and management of airport infrastructures,
esclusiva per la gestione e lo sviluppo in the management and development e controllando le attività degli operatori by coordinating and controlling the activities
del sistema aeroportuale della Capitale of Rome’s airport system (Fiumicino privati cui è tenuta ad assicurare l’ accesso of private operators to whom it must
(scali di Fiumicino e Ciampino). and Ciampino airports). secondo i criteri di efficienza, efficacia, guarantee access, pursuing efficiency,
Nel 2016 il sistema aeroportuale romano In 2016, the Roman airport system trasparenza ed equità. efficacy, transparency and fairness.
ha accolto oltre 47,1 milioni di passeggeri. welcomed more than 47.1 million In tale ambito ADR svolge direttamente In this regard, ADR, directly or through
passengers. o attraverso Società controllate e collegate: its subsidiaries and connected,deals with:
Fanno parte del Gruppo ADR le società • progettazione, realizzazione • planning, realization and maintenance
ADR Sviluppo, ADR Tel, ADR Assistance, The ADR group is composed e manutenzione delle aerostazioni, edifici of terminals, buildings and other airport
ADR Mobility, ADR Security e Airport of the following companies: ADR Sviluppo, e altre infrastrutture aeroportuali; infrastructures;
Cleaning. ADRTel, ADR Assistance, ADR Mobility, • coordinamento operativo dello scalo, • operational coordination of the airport,
Aeroporti di Roma S.p.A. detiene, ADR Security and Airport Cleaning. dei sistemi informativi e dell’ informazione information systems and customer information;
inoltre, partecipazioni in: Moreover, Aeroporti di Roma S.p.A. al pubblico; • development and management
holds equity investments in: • sviluppo e gestione delle attività of commercial and catering activities
commerciali e di ristorazione (tramite terzi (through third party subconcessionaires),
subconcessionari), di parcheggi (tramite car parks (through a subsidiary company),
Società controllata), uffici e di spazi offices and advertising spaces;
pubblicitari; • provision of airport security services
• erogazione dei servizi di sicurezza (security checks on passengers, hand and
aeroportuale (controlli passeggeri, bagagli hold luggage, goods and mail) also on behalf
• SPEA Engineering S.p.A. (20%)
a mano e in stiva, merci e posta) anche per of airlines and airport operators (through
• Pavimental S.p.A. (20 %)
conto dei vettori e operatori aeroportuali a subsidiary).
• S.A.CAL. S.p.A. (9,95%)
(tramite Società controllata); • performance of airport cleaning services
• Aeroporto di Genova S.p.A. (15%)
• svolgimento dei servizi di pulizia (through a subsidiary Company).
• Leonardo Energia – Società Consortile S.r.l. (10%)
in ambito aeroportuale (tramite Società
• Azzurra Aeroporti S.r.l. (10%)
controllata).
PAG 6 PAG 7
IL BILANCIO 2016 DI ADR
2016 ADR FINANCIAL STATEMENTS
GRUPPO ADR (EURO MLN) ADR SPA (EURO MLN)
ADR GROUP (MLN EUROS) ADR SPA (MLN EUROS)
Ricavi da gestione aeroportuale Ricavi da gestione aeroportuale
850,6 836,3
Revenues from airport management Revenues from airport management
Margine Operativo Lordo Margine Operativo Lordo
529,0 507,6
EBITDA EBITDA
Risultato Operativo Risultato Operativo
393,4 374,0
EBIT EBIT
Risultato netto di competenza del Gruppo Risultato netto
219,7 215,7
Group net income Net income
Investimenti Investimenti
444,9 439,9
Investments Investments
Capitale Investito netto Capitale Investito netto
2.100,9 2.116,4
Net Invested Capital Net Invested Capital
Patrimonio netto del Gruppo Patrimonio netto
1.106,4 1.101,0
Group Shareholders’ Equity Shareholders’ Net Equity
Organico a fine periodo (n°persone) Organico a fine periodo (n°persone)
Headcount at the end of the period 3.393 Headcount at the end of the period 1.309
(no. of people) (no. of people)
PAG 8 PAG 9
L’ IMPEGNO DI ADR PER LA QUALITÀ
ADR QUALITY COMMITMENT
LA POLITICA DELLA QUALITÀ THE QUALITY POLICY per rendere l’ aeroporto adeguato and Ciampino airports rank on an international
La politica della qualità rappresenta The quality policy represents ADR’ s alle esigenze dei Clienti. Inoltre, al fine level, ADR submit surveys to almost 5,000
l’ impegno di ADR nel garantire la qualità commitment to guarantee the quality di verificare il posizionamento di Fiumicino passengers per year, within the framework
dei servizi erogati e nel verificare of provided services and constantly meets e di Ciampino a livello internazionale, ADR of the customer satisfaction survey “Airport
costantemente la soddisfazione its Customers’ satisfaction. The quality sonda all’ incirca 5.000 passeggeri Service Quality”, carried out by the Airports
dei propri Clienti. Gli elementi cardine policy rests on the following key elements: all’ anno, nel quadro dell’ inchiesta Council International, which includes more
su cui è fondata la politica della qualità sono: •the focus on Customer; di customer satisfaction “Airport Service than 250 airports all over the world. With
•la centralità del Cliente; •the search for excellence; Quality” condotta dall’ Airports Council reference to ADR’ s quality policy, voluntary
•la ricerca dell’ eccellenza; •the improvement of processes; International che coinvolge più di 250 certifications are intended to be a useful
•il miglioramento dei processi; •transparency; aeroporti nel mondo. mean to organize performances in a clear
•la trasparenza; •the focus on human resources. Nell’ ambito della politica della qualità and verifiable way, in order to achieve
•la centralità delle risorse umane. di ADR, le certificazioni volontarie a management which results consistent
THE QUALITY PLAN sono concepite come un mezzo utile with strategic and business goals.
IL PIANO DELLA QUALITÀ Every year ADR lays down its Quality Plan, per strutturare in modo chiaro
Ogni anno ADR redige il proprio Piano which includes a range of coordinated e controllabile le performance ai fini ADR GROUP CERTIFICATIONS
della Qualità, che prevede una serie actions. di una gestione coerente con gli obiettivi For a better management of certifications,
di azioni tra loro coordinate. In particular, ADR makes: strategici e di business aziendali. the ADR Group established an Integrated
In particolare ADR effettua: • over 65,000 opinion polls with passengers Management System of Quality, Environment,
• più di 65.000 sondaggi ai passeggeri to check the satisfaction level and analyse LE CERTIFICAZIONI DEL GRUPPO ADR Energy, Health and Safety which, through
per verificarne il livello di soddisfazione their needs; Per gestire al meglio le certificazioni, cross-sectoral procedures, optimises
e analizzarne le esigenze; • over 250,000 checks to verify performances il Gruppo ADR si è dotato di un Sistema system management for a constant
• più di 250.000 controlli per verificare provided to passengers; di Gestione Integrato Qualità, Ambiente improvement concerning more and more
le prestazioni effettivamente erogate • regular meetings with the different entities ed Energia, Salute e Sicurezza sul Lavoro business sectors.
ai passeggeri; operating in the airport, in order to analyse che, attraverso procedure trasversali,
• incontri periodici con le diverse the performance of the provided service ottimizza la gestione dei Sistemi
realtà operanti in aeroporto, and define necessary measures in un’ ottica di miglioramento continuo
per analizzare l’ andamento del servizio for a constant improvement; che abbraccia sempre più numerosi
erogato e definire le azioni necessarie • continuous maintenance and upgrading processi aziendali.
per un continuo miglioramento; interventions on airport structures, in order
•interventi continui di manutenzione to make the airport meet Customers’ needs.
e riqualifica delle strutture aeroportuali Moreover, in order to check how Fiumicino
PAG 10 PAG 11
ADR S.P.A. ADR S.P.A. SOCIETÀ CONTROLLATE ADR: ADR SUBSIDIARIES:
• il Sistema di Gestione Qualità, • the Quality Management System, Il Sistema di Gestione Qualità, secondo The Quality Management System, in
secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008, in compliance with the regulation UNI EN la norma UNI EN ISO 9001:2008 compliance with the regulation UNI EN ISO
per il sistema alle indagini oggettive ISO 9001:2008, concerning the monitoring e il Sistema di Gestione Salute e Sicurezza 9001:2008 and the Management System
e rilevazioni di customer, per il controllo system for objective and customer surveys, sul Lavoro, secondo la norma OHSAS for Health and Safety, in compliance with
sicurezza di monitoraggio relativo the security check on passengers, hand 18001:2007 per: the regulation OHSAS 18001:2007 for:
alle indagini oggettive e rilevazioni and hold luggage and the management of the
di customer, per il controllo sicurezza activities aiming at issuing airport permits • ADR Security per l’ erogazione • ADR Security for the provision of
passeggero, bagaglio a mano e bagaglio and the management of airport suppliers; delle attività di controllo dei passeggeri activities of control on departing and in
da stiva e per la gestione delle attività • the Management System for Health in partenza e in transito e del controllo transit passengers and for the screening
finalizzate al rilascio dei permessi and Safety, in compliance with radioscopico del bagaglio a seguito on hand and hold luggage; designing and
aeroportuali e alla gestione dei fornitori the regulation OHSAS 18001:2007; dei passeggeri e dei bagagli da stiva; provision
aeroportuali; • the Environment Management System, progettazione ed erogazione delle of security training activities.
• il Sistema di Gestione per la Salute in compliance with the international attività di formazione in ambito security.
e la Sicurezza sul Lavoro, secondo regulation of reference UNI EN ISO • ADR Assistance for support services
la norma OHSAS 18001:2007; 14001:2004; • ADR Assistance per i servizi di assistenza (by using equipment and means) provided
• il Sistema di Gestione Ambientale • the Energy Management System, ai passeggeri (con l’ utilizzo di attrezzature to departing, arriving and transit passengers
secondo la norma internazionale di in compliance with the regulation e mezzi) la cui mobilità sia ridotta, in partenza, with reduced mobility.
riferimento UNI EN ISO 14001:2004; UNI EN ISO 50001:2011. in arrivo e in transito.
• il Sistema di Gestione Energia secondo The Quality Management System,
la norma UNI EN ISO 50001:2011. Besides Certified Management Systems, Il Sistema di Gestione Qualità, secondo pursuant to UNI EN ISO 9001:2008
in the matter of fighting climate changes, la norma UNI EN ISO 9001:2008, il Sistema regulations, the Health and Safety
Accanto ai Sistemi di Gestione ADR has performed, over the years, several di Gestione Salute e Sicurezza sul Lavoro, at Work Management System, pursuant
Certificati ADR, nell’ ambito della lotta actions to control and reduce direct secondo la norma OHSAS 18001:2007 to OHSAS 18001:2007 regulations
ai cambiamenti climatici, ha messo in atto and indirect CO2 emissions, concerning e il Sistema di Gestione Ambientale and the Environmental Management System
negli anni una serie di azioni per il controllo its activities and those of operators, aircraft secondo la norma ISO 14001:2004 per: pursuant to ISO 14001:2004 regulations for:
e la riduzione delle emissioni dirette and all the entities working
e indirette di CO2 relative alle proprie in the airport system. To this purpose, • Airport Cleaning per i servizi di pulizia • Airport Cleaning or civil cleaning
attività e a quelle di operatori, aeromobili since 2011, ADR joined the initiative Airport civile in tutto il sedime aeroportuale, edifici services on the entire airport premises,
e di tutti i soggetti che lavorano Carbon Accreditation (ACA), launched by e terminal, nonché la raccolta dei carrelli buildings and terminals, as well
nel sistema aeroportuale. A tal fine ACI Europe (Airport Council International) portabagagli negli scali di Fiumicino as for collection of baggage trolleys
dal 2011 ha aderito all’ iniziativa Airport and envisaging four levels of accreditation e Ciampino. Servizi di spazzamento strade, at the airports of Fiumicino and Ciampino.
Carbon Accreditation (ACA) lanciata da ACI (1,2,3,3+) depending on the mapping piste e attività di diserbo meccanico nello Road and runway cleaning services
Europe (Airport Council International) of emissions, retaining for 2016 the 3+ scalo di Ciampino. and grass cutting operations at Ciampino
che prevede quattro livelli di accreditamento “Neutrality” accreditation level for Fiumicino airport.
(1,2,3,3+) in base alla mappatura and obtaining level 3 “Optimisation”
delle emissioni, mantenendo nel 2016 for the Ciampino site.
il Livello 3+ “Neutrality” di accreditamento
per il sito di Fiumicino e ottenendo il livello
3 “Optimisation” per il sito di Ciampino.
PAG 12 PAG 13
L’ IMPEGNO DI ADR PER L’ AMBIENTE
ADR COMMITMENT TO THE ENVIRONMENT
Il Gruppo ADR da sempre sostiene la ADR Group has always enhanced the need
necessità di coniugare la valorizzazione to combine the economic enhancement
e crescita economica con la salvaguardia and growth with the protection of the
del patrimonio ambientale. In coerenza con environmental heritage. In accordance with
l’ impegno costante volto allo sviluppo e a constant commitment to the development
alla diffusione di una solida cultura fondata and diffusion of a strong culture resting on
sulla gestione corretta di tutti gli aspetti che the proper management of all the aspects
hanno impatto sull’ ambiente, dal 1999 affecting the environment, since 1999 the
è stato implementato il Sistema di Gestione Environment Management System has been
Ambientale, prima per Fiumicino e in seguito implemented, in Fiumicino first and then
per Ciampino, certificato secondo lo standard in Ciampino as well, certified in compliance
Airport Helper Airport Helper internazionale di riferimento ISO 14001. with the international standard of reference
Nell’ ottica di una maggiore attenzione With the aim to provide great Customer ISO 14001.
al Cliente, ADR ha adottato nel 2013 care, in 2013 ADR adopted an internationally Per la qualità dell’ aria, Aeroporti di Roma
una best practice internazionale nata nell’ acclaimed best practice that was born in the nel 2011 ha aderito all’ Airport Carbon As for air quality, in 2011 Aeroporti di Roma
aeroporto di Lione e riconosciuta da ACI airport of Lyon and is now recognised by ACI Accreditation (ACA) di ACI Europe joined the Airport Carbon Accreditation (ACA)
Europe (Airport Council International): gli Europe (Airport Council International): (Airport Council International), sistema di of ACI Europe (Airport Council International),
Airport Helper. Riconoscibili dal distintivo Airport Helpers. Recognised by the certificazione che prevede quattro livelli a certification system with four accreditation
“May I help you?”, i 1.000 volontari, “May I help you? ” badge, the 1,000 di accreditamento in base alla mappatura levels, depending on the emission mapping.
presenti negli aeroporti romani agevolano voluntaries, present in the Roman airports delle emissioni. Nel 2014 lo scalo di Fiumicino In 2014, the airport of Fiumicino achieved the
i passeggeri nella loro esperienza in help passengers during their airport ha ottenuto il livello di accreditamento 3+ accreditation level 3+ “Neutrality”, and kept it in
aeroporto fornendo in particolare experience, in particular by offering service “Neutrality” e lo ha mantenuto sia nel 2015 2015 and in 2016 balancing direct and indirect
e sia nel 2016, compensando le emissioni emissions by purchasing “carbon credits”
informazioni sui servizi e orientamento. information and orientation.
dirette e indirette , in quest’ultimo anno, con resulting from renewable energy production
l’ acquisto di “crediti di carbonio” provenienti projects and from the implementation of
da progetti di produzione di energie energy-saving lighting projects.
rinnovabili e da progetti di implementazione In 2016, ADR also obtained the ACA
dei sistemi di illuminazione a risparmio “Optimisation” level 3 accreditation for
energetico. Ciampino, which entails the quantification of
Nel 2016 ADR ha inoltre ottenuto per il sito direct and indirect emissions and proof of the
di Ciampino il livello 3 di accreditamento absolute or relative improvement
ACA “Optimisation”, che prevede la of resulting performances. As a management
quantificazione delle emissioni dirette company, ADR takes care of the management
e indirette e la dimostrazione dei of waste and separate waste collection for
PAG 14 PAG 15miglioramenti assoluti o relativi several entities in the airport environment, A Fiumicino l’ acqua potabile, fornita in order to achieve a more efficient use
delle performance conseguite. taking measures aiming at finding dal gestore pubblico, viene distribuita and to save water resources, are listed
ADR, in qualità di gestore, cura la gestione solutions to raise the quantity of waste sent da ADR su tutto il sedime aeroportuale, as follows:
dei rifiuti e raccolta differenziata for recycling compared to the total of waste con un consumo concentrato prevalentemente • the presence of a wastewater treatment
per una molteplicità di soggetti in ambito produced. Over the time, the percentage of nelle aerostazioni per i diversi servizi. system for the biological sewage plant,
aeroportuale, orientando la propria azione urban and special waste separately collected allowing to re-use the waters in industrial
verso la ricerca di soluzioni per incrementare has raised, achieving, in 2016, a percentage Per un uso più efficiente e per il risparmio applications;
la quota di rifiuti inviati a recupero rispetto al of sorted waste amounting to 82%. di risorse idriche tra le soluzioni adottate
totale dei rifiuti prodotti. Nel tempo è infatti dal Gruppo ADR in questo scalo si rileva: • the activation of a new water intake
cresciuta la percentuale di rifiuti urbani e As for the energy, the Energy Team was • la presenza di un sistema di trattamento from the Tiber river for industrial purposes.
speciali che vengono raccolti separatamente, established, which contributes to involving delle acque di scarico del depuratore biologico
raggiungendo nel 2016 una percentuale all corporate bodies for the purpose che consente il riutilizzo delle stesse In the Fiumicino airport, in 2016, 555,000
di raccolta differenziata pari all’ 82%. of energy efficiency and minimalizing in applicazioni industriali; cubic metres of drinkable water were
environmental impact. In 2016, 151.2 GWh • l’ attivazione della nuova presa d’ acqua consumed.
In ambito energetico è stato istituito were consumed at Fiumicino airport, with dal fiume Tevere a fini industriali.
l’Energy Team che contribuisce a coinvolgere an indication of KWh/passenger of 3.62, down In the Ciampino airport, only drinkable
tutti gli Enti aziendali ai fini dell’efficienza 4.2% from 2015. Nello scalo di Fiumicino, nel 2016 sono stati water is used, directly taken from the public
energetica e della minimalizzazione degli From 2009 to 2016, the KWh/passenger consumati 555.000 mc di acqua potabile. aqueduct and mainly used for sanitary
impatti ambientali. A Fiumicino nel 2016 indicator decreased from 5.23 facilities.
sono stati consumati 151,2 GWh con un to 3.62, down 31%. Nello scalo di Ciampino invece viene utilizzata
indicatore KWh/passeggero pari a 3,62, esclusivamente acqua potabile, prelevata
ridotto del 4,2% rispetto al 2015. At Ciampino airport 10 GWh were consumed direttamente dall’ acquedotto pubblico
Dal 2009 al 2016 l’indicatore KWh/ in 2016, down 0.7 GWh from 2015, with e prevalentemente utilizzata per i servizi
passeggero è passato da 5,23 a 3,62 con una a KWh/ passenger indicator of 1.86, down igienici.
riduzione del 31%. 27% from 2.56 in 2009. Also at Ciampino
airport, the lighting system is being replaced
Nello scalo di Ciampino nel 2016 sono stati with LED technology, in both the terminal
consumati 10 GWh, in calo di 0,7 GWh rispetto and surrounding buildings.
al 2015 con un indicatore KWh/passeggero pari The traffic of transit passengers and the
a 1,86, ridotto del 27% rispetto ai 2,56 nel 2009. number of employees of the companies
Anche nello scalo di Ciampino sono proseguite operating in the airport, make water
le attività di sostituzione dei corpi illuminanti consumption, for both drinkable and non
con tecnologia led sia nel terminal e sia negli drinkable water, a significant element,
edifici circostanti. I volumi dei passeggeri from the environmental perspective for
in transito e il numero di addetti alle diverse Aeroporti di Roma. At Fiumicino airport,
Società che operano in aeroporto, rendono drinkable water provided by public operator,
i consumi idrici, sia per uso potabile sia is distributed by ADR in all the airport area,
per uso industriale, un aspetto significativo and its consumption is mainly concentrated
dal punto di vista ambientale per Aeroporti di in the terminals for several services.
Roma. Some of the measures taken by ADR Group
PAG 16 PAG 17INDICATORI DI QUALITÀ
Indicatori ENAC Unità di misura Obiettivi
2017
QUALITY INDICATORS
ENAC indicators Unit of measurement Target
2017
La Carta dei Servizi è strutturata The Service Charter is structured Performance
2016
secondo le linee guida indicate dall’ ENAC in accordance with the guidelines provided
e in base allo schema di riferimento by ENAC and basing on the reference Percezione complessiva percentuale
definito in collaborazione con le altre framework defined together with Sicurezza sul servizio di controllo di sicurezza passeggeri
del viaggio delle persone e dei bagagli a mano
societàdi gestione aeroportuale italiane. the other Italian airport management soddisfatti
88,9% 92%
Nella Carta dei Servizi sono presentati companies. The Service Charter includes Travel security Overall perception percentage
gli indicatori di qualità che misurano quality markers measuring the main of security check service satisfied passengers
on people and hand luggage
le principali caratteristiche del servizio service features for 2017.
per il 2017.
Sicurezza Percezione sul livello percentuale
The following tables show: personale di sicurezza personale passeggeri
Le tabelle di seguito riportano: •in the first column the indicators e patrimoniale e patrimoniale in aeroporto soddisfatti 90,6% 90%
•nella prima colonna gli indicatori measuring the satisfaction degree
Personal and Perception of the level percentage
che misurano il grado di soddisfazione of passengers (e.g. the perception of the property safety of personal and property satisfied passengers
dei passeggeri (es. la percezione service of security check on people safety in the airport
del servizio di controllo di sicurezza and carry-on luggage) or the level
delle persone e dei bagagli a mano) oppure of the provided service (e.g. waiting time
Puntualità complessiva percentuale
il livello di servizio erogato (es. tempo on board for the disembarkation dei voli di voli puntuali sul totale
di attesa a bordo per lo sbarco del primo of the first passenger); dei voli in partenza
73% 77%
passeggero); •in the second column the element used Overall percentage
•nella seconda colonna l’ elemento con to measure each indicator; flights’ punctuality of punctual flights of
total departing flights
cui viene misurato il singolo indicatore; •the third column shows the level
•nella terza colonna è indicato il livello of service achieved in the previous year
Bagagli complessivi disguidati n° bagagli disguidati/1000
di servizio conseguito l’ anno precedente (according to indicators in the 2016 Regolarità in partenza (non riconsegnati passeggeri in partenza
(per gli indicatori presenti nella Carta Services Charter) e puntualità al nastro ritiro bagagli dell’ ( non riconsegnati al
del servizio aeroporto di destinazione) di nastro ritiro bagagli
dei Servizi 2016) •the fourth column shows the level competenza dello scalo dell’ aeroporto di
•nella quarta colonna è indicato il livello of service that is going to be achieved Service destinazione)di
regularity and competenza dello scalo
di servizio che sarà raggiunto entro l’ anno. by the end of the year.
punctuality
10,45% 10%
Overall luggage gone astray in number of luggage gone
departure (not redelivered at astray/1000 passengers
the baggage carousel of the upon departure (not
Nel colore blu sono evidenziate In blu activity granted wholly or in part destination airport) within the redelivered at the
airport’ s remit baggage carousel of
le attività garantite completamente by third parties. the destination airport)
o in parte da enti terzi. within the airport’ s remit
PAG 18 PAG 19Indicatori ENAC Unità di misura Obiettivi Indicatori ENAC Unità di misura Obiettivi
2017 2017
ENAC indicators Unit of measurement Target ENAC indicators Unit of measurement Target
2017 2017
Performance Performance
2016 2016
Tempo di riconsegna Tempo in minuti NAZ. NAZ.
del primo bagaglio calcolato dal block-on* 1° entro 21' 47’ ’ 1° entro 19’ Percezione complessiva percentuale
dal block-on* dell’ aeromobile Schengen Schengen sulla regolarità dei servizi passeggeri
dell’ aeromobile alla riconsegna del 1° entro 24' 27’ ’ 1° entro 26’ ricevuti in aeroporto soddisfatti
primo bagaglio nel Extra-Schengen Extra-Schengen 89,9% 89%
90% dei casi 1° entro 26' 51’ ’ 1° entro 30’
Overall perception of the percentage
Time of delivery Time in minutes, DOM. DOM. regularity of services satisfied passengers
for the first luggage measured since 1st within 21' 47’’ 1st within 19’ received at the airport
since the aircraft the aircraft block-on* Schengen Schengen
block-on* until the delivery of 1st within 24' 27’’ 1st within 26’
the firstì luggage in Extra-Schengen Extra-Schengen Percezione sul livello di percentuale
90% of cases 1st within 26' 51’’ 1st within 30’ pulizia e funzionalità passeggeri
Pulizia e
condizioni toilette soddisfatti
Regolarità Tempo di riconsegna Tempo in minuti calcolato NAZ. NAZ. igieniche 86 ,7% 86%
e puntualità dell’ ultimo bagaglio dal block-on* ult. entro 24’ 15’ ’ ult. entro 26’
del servizio dal block-on* dell’ aeromobile alla Schengen Schengen Perception of the level of percentage
dell’ aeromobile riconsegna dell’ ultimo ult. entro 31’ 56’ ’ ult. entro 35’ cleanliness and state of satisfied passengers
bagaglio nel 90% Extra-Schengen Extra-Schengen NB repair of the toilets
dei casi NB ult. entro 37’ Cleanness
ult. entro 34’ 36’ ’ Extra-Schengen WB and hygienic
Extra Schengen ult. entro conditions
WB 40' Percezione sul livello percentuale
ult. entro 45’ 38’ ’ di pulizia in aerostazione passeggeri
soddisfatti
Service Time of delivery Time in minutes, DOM. DOM. 89,8% 88%
regularity for the last luggage measured since the last within 24’ 15’ ’ last within 26’
and since aircraft block-on* until Schengen. Schengen Perception of the level of percentage
punctuality the aircraft the delivery of the last last within 31’ 56’ ’ last within 35’ cleanliness at the Terminal satisfied passengers
block-on* luggage in 90% Extra-Schengen Extra-Schengen NB
of cases NB last within 37’
last within 34' 36'' Extra-Schengen
Extra Schengen WB Percezione sulla disponibilità percentuale
WB last within last within Comfort nella di carrelli portabagagli passeggeri
45’ 38’ 40' permanenza soddisfatti
in aeroporto 82,4% 90%
Perception of the availability percentage
Tempo di attesa a bordo Tempo di attesa of luggage trolleys satisfied passengers
per lo sbarco del in minuti da
primo passeggero block-on* nel 90%
dei casi Comfort while
staying at Percezione sull’ efficienza dei sistemi percentuale
4’ 44’ ’ 4’ the airport di trasferimento passeggeri (scale passeggeri
Waiting time on board Waiting time in minutes mobili,ascensori,people mover, ecc.)
for the first since the block-on* until soddisfatti
passenger in 90% of cases 86,8% 90%
Perception of the efficiency of percentage
disembarkation passengers transfer systems satisfied passengers
(escalators, lifts, people movers, etc.)
* block-on: inserimento del cuneo sotto le ruote dell’ aereo
* block-on: placing the wheel chocks under the aircraft wheels
PAG 20 PAG 21Indicatori ENAC Unità di misura Obiettivi Indicatori ENAC Unità di misura Obiettivi
2017 2017
ENAC indicators Unit of measurement Target ENAC indicators Unit of measurement Target
2017 2017
Performance Performance
2016 2016
Percezione sull’ efficienza percentuale Percezione sull’ adeguatezza delle percentuale
degli impianti passeggeri sale fumatori, ove presenti passeggeri
di climatizzazione soddisfatti soddisfatti
92,1% 93% 68,3% 80%
Perception of the performance percentage Perception of the adequacy of percentage
of air conditioning systems satisfied passengers smoking areas, where present satisfied passengers
Percezione sulla disponibilità/ percentuale
Servizi qualità/prezzi di negozi ed edicole passeggeri
Percezione sul livello di comfort percentuale aggiuntivi soddisfatti
complessivo dell’ aerostazione passeggeri 82,7% 85%
soddisfatti Perception of the availability/ percentage
86,5% 90% quality/prices of shops and kiosks satisfied passengers
Perception of the level of overall percentage
comfort at the Terminal satisfied passengers Additional
services Percezione sulla disponibilità/ percentuale
qualità/prezzi di bar e ristoranti passeggeri
Percezione sulla connettività del percentuale soddisfatti 79,6% 85%
wi-fi all’ interno dell’ aerostazione passeggeri
soddisfatti Perception of the availability/ percentage
81,9% 80% quality/prices of bars and satisfied passengers
Perception of the level of WI-FI percentage restaurants
connectivity within the Terminal satisfied passengers
Servizi Percezione sulla disponibilità percentuale
aggiuntivi di distributori di bibite/snack passeggeri
Percezione sulla disponibilità percentuale riforniti, ove presenti soddisfatti
di postazioni per la ricarica di passeggeri 73,6% 80%
cellulari/laptop nelle aree comuni, soddisfatti
ove presenti Perception of the availability percentage
74,5% 80% of drinks and snacks vending satisfied passengers
Additional Perception of the availability of percentage machines, where present
services stations for recharging mobile satisfied passengers
phones/ laptops in communal
areas, where present
Informazione
alla clientela Sito web di facile percentuale
consultazione e aggiornato passeggeri
Compatibilità orario percentuale voli passeggeri in soddisfatti
apertura bar con orario arrivo/partenza compatibili 86,7% 85%
effettivo voli con l’ orario di apertura bar Easy to use and up-to-date percentage
nelle rispettive aree Information website satisfied passengers
99,3% 99% services
Compatibility of the bars percentage flights of
opening hours and arriving/departing
the time of the flights passengers compatible
with the bars opening hours
in respective areas
PAG 22 PAG 23Indicatori ENAC Unità di misura Obiettivi 2017 Indicatori ENAC Unità di misura Obiettivi
2017
ENAC indicators Unit of measurement Target 2017 ENAC indicators Unit of measurement Target
2017
Performance Performance
2016 2016
Percezione sull’ efficacia dei punti percentuale Tempo di attesa Tempo di coda nel NAZ. 5’ 07’ ’ NAZ. 6’
d’ informazione operativi passeggeri al check-in 90% dei casi Schengen 11’01’ ’ Schengen 12’
Extra-Schengen Extra-Schengen
soddisfatti 10'41’ ’ 16’
91,2% 90%
Perception of the efficacy of percentage Waiting time at Queue time in 90% DOM. 5’ 07’ ’ DOM. 6’
operational information points satisfied passengers the check-in of cases Schengen 11’01’ ’ Schengen 12’
Extra-Schengen Extra-Schengen
10'41’ 16’
Servizi
Percezione sulla chiarezza, percentuale sportello/ varco
comprensibilità ed efficacia passeggeri
della segnaletica interna soddisfatti Percezione del tempo percentuale
di attesa al check in passeggeri
90,1% 90%
soddisfatti
Perception of the clarity, percentage 87,6% 90%
understandability and efficacy satisfied passengers
of internal airport signs Perception of waiting percentage
Counter/gate time at check-in satisfied passengers
services
Percezione sulla percentuale Tempo di attesa ai Tempo nel 90% voli 10’ voli sensibili
professionalità del personale passeggeri controlli di sicurezza dei casi sensibili ** 5’ resto voli
(infopoint, security) soddisfatti 4’ 42’ ’
89,7% 90%
resto voli 3’ 51’ ’
Perception of the percentage
professionalism of personnel satisfied passengers Waiting time at the Time in 90% secure flights ** 10’ secure
(information desk, security) security control of cases 4’ 42’ ’ flights
other flights 5’ other
3’ 51’ ’ flights
Percezione complessiva percentuale
sull’ efficacia e sull’ accessibilità dei passeggeri Percezione del tempo di attesa percentuale
servizi di informazione al pubblico soddisfatti al controllo passaporti passeggeri
(monitor, annunci, segnaletica soddisfatti
interna, ecc.) 87,3% 87% 88,4% 90%
Perception of waiting time percentage
Overall perception of the efficacy percentage at passport control satisfied passengers
and accessibility of information satisfied passengers
services to the public (monitors,
announcements, internal airport
signs, etc.) Percezione sulla chiarezza, percentuale
Integrazione comprensibilità ed efficacia passeggeri
modale della segnaletica esterna soddisfatti
Servizi Percezione sul servizio biglietteria percentuale
sportello/ passeggeri 86,7% 90%
Perception of the clarity, percentage
varco soddisfatti understandability and satisfied passengers
86,7% 80% Modal
Counter/ Perception of the ticket service percentage integration efficacy of external
gate satisfied passengers airport signs
services
** voli sensibili: voli sottoposti a controlli più rigorosi
PAG 24 ** secure flights: flights for which security controls are more rigorous PAG 25Indicatori ENAC Unità di misura Obiettivi Indicatori ENAC Unità di misura Obiettivi
2017 2017
ENAC indicators Unit of measurement Target ENAC indicators Unit of measurement Target
2017 2017
Performance
Performance Performance
2016
2015 2016
Percezione sull’ adeguatezza dei percentuale Per PRM in arrivo senza prenotifica: tempo di attesa
collegamenti città/aeroporto passeggeri soddisfatti tempo di attesa a bordo per lo sbarco in minuti nel 90%
88,8% 90% dei PRM, dopo lo sbarco dell’ ultimo dei casi
passeggero 3’ 14’ ’ 5’ 30’’
Perception of the adequacy of percentage
connections between city and airport satisfied passengers For incoming PRM without pre-alert: waiting time
waiting time on board for PRM in minutes
alighting,after last passenger in 90% of cases
has alighted
Per PRM in partenza con prenotifica: tempo di attesa
Efficienza tempo di attesa per ricevere in minuti nel 90%
dei servizi di l’ assistenza, da uno dei punti dei casi
assistenza Percezione sullo stato percentuale
designati dell’ aeroporto, e sulla funzionalità dei mezzi/ PRM soddisfatti
in caso di prenotifica 9’ 10’ ’ 9’ 30’ ’
Sicurezza attrezzature in dotazione
Efficiency of 99,4% 98%
per la persona
assistance For outgoing PRM with pre-alert: waiting time Perception on the state and percentage
services waiting time to receive assistance, in minutes in 90% functionality of equipment in use satisfied PRMs
from one of the airport dedicated of cases
areas, in case of pre-alert
Personal
safety Percezione sull’ adeguatezza percentuale
della formazione del personale PRM soddisfatti
Per PRM in partenza senza tempo di attesa in 99,9% 98%
prenotifica: tempo di attesa per minuti nel 90% dei Perception of the adequacy percentage
ricevere l’ assistenza, da uno dei punti casi of personnel training satisfied PRMs
designati dell’ aeroporto, una volta
notificata la propria presenza
12’ 46’ ’ 15’
Accessibilità: numero delle percentuale
For outgoing PRM without pre-alert: waiting time in informazioni essenziali accessibili informazioni essenziali
waiting time to receive assistance, minutes Informazioni in a disabilità visive, uditive e motorie accessibili sul
from one of the airport dedicated in 90% of cases aeroporto rapportato al numero totale delle numero totale delle
areas, once the presence of the PRM informazioni essenziali informazioni essenziali
has been notified
Information at 100% 99%
the airport
Accessibility: number of essential percentage of essential
Per PRM arrivo con prenotifica: tempo di attesa in information accessible to information accessible
tempo di attesa a bordo per minuti nel 90% dei individuals with a visual, auditory to the total number of
lo sbarco dei PRM, dopo lo sbarco casi or physical impairment compared essential information
dell’ ultimo passeggero 2’ 50’ ’ 4’ 30’ ’ to the total number
of essential information
For incoming PRM with pre-alert: waiting time in
waiting time on board for PRM minutes
alighting, after last passenger in 90% of cases
has alighted
PAG 26 PAG 27Indicatori ENAC Unità di misura Obiettivi Indicatori ENAC Unità di misura Obiettivi
2017 2017
ENAC indicators Unit of measurement Target ENAC indicators Unit of measurement Target
2017 2017
Performance
Performance Performance
2016
2015 2016
Completezza: numero delle percentuale Numero di reclami ricevuti percentuale reclami
informazioni e istruzioni, relative informazioni/istruzioni, rispetto al traffico ricevuti sul traffico
ai servizi offerti, disponibili in relative ai servizi in totale di PRM totale di PRM
formato accessibile rapportate formato accessibile 0,00% 0,01%
al numero totale sul numero totale delle 100% 99%
informazioni/istruzioni Number of complaints percentage
received compared to the complaints received
Completeness: number of percentage of overall flux of PRMs compared to the
information and instructions, relative information and total flux of PRMs
to the services offered, that are instructions, relative
available in an accessible format to the services offered,
compared to the total number that are available in Percezione sull’ efficacia percentuale
an accessible format dell’ assistenza ai PRM PRM soddisfatti
compared to the total 99,9% 98%
number of information Perception of the efficacy percentage
and instructions of assistance to PRMs satisfied PRMs
Comfort in
aeroporto
Percezione sull’ efficacia e percentuale Percezione del livello di accessibilità percentuale
sull’ accessibilità delle informazioni, PRM soddisfatti e fruibilità delle infrastrutture PRM soddisfatti
comunicazioni e segnaletica aeroportuali: parcheggio, citofoni
aeroportuale interna 99,8% 99% di chiamata, sale dedicate, servizi
igienici, ecc. 99,2% 98%
Perception of the efficacy and percentage
accessibility of information, satisfied PRMs Perception of the level of percentage
communication and internal Comfort at accessibility and usability of satisfied PRMs
airport signs the airport airport facilities: parking, intercoms,
dedicated rooms, toilets, etc.
Comunicazione Numero delle risposte fornite nei percentuale risposte Percezione sugli spazi dedicati percentuale
con i passeggeri tempi stabiliti rispetto al numero fornite nei tempi per la sosta dei PRM PRM soddisfatti
totale delle richieste stabiliti sul numero (es. Sala Amica)
99,1% 98%
di informazione pervenute totale delle richieste
Perception of dedicated percentage
100% 99% spaces for PRMs to stay satisfied PRMs
Commu- Number of responses provided percentage (e.g. Sala Amica)
nication within the set time compared responses provided
with to the total number of within the set time
passengers information requests received compared to the
total number
of requests
PAG 28 PAG 29GUIDAAIRPORT
ALL'AEROPORTO
GUIDE
Indicatori ENAC Unità di misura Obiettivi
2017
ENAC indicators Unit of measurement Target
2017
Performance
Performance
2016
2015
Percezione sulla cortesia del percentuale
Aspetti personale (info point, security, PRM soddisfatti
relazionali e personale dedicato
comportamentali all’ assistenza speciale)
99,9% 98%
Perception of the courtesy of percentage
staff (information desk, security, satisfied PRMs
personnel dedicated to special
assistance)
Relational and
behavioural
aspects
Percezione sulla professionalità del percentuale
personale dedicato all’ erogazione PRM soddisfatti
delle assistenze speciali ai PRM
99,8% 98%
Perception of the professionalism of percentage
personnel dedicated to the provision satisfied PRMs
of special assistance to PRMs
PAG 30LEGENDA
C 10 INDICE
Terminal 1 Terminal 2 Terminal 3 Gate Terminal Partenze Arrivi
INDEX
Departures Arrivals
Vie d' accesso 34 Access routes 34
Transiti Check-in Self Ritiro Assistenza Bagaglio Controllo
Flight check-in bagagli bagagli fuori misura passaporti Mappa dell'aeroporto 35 Airport map 35
connections Baggage Baggage Oversize Passport
claim service baggage control
Come raggiungere l'aeroporto 36 Travel to and from the airport 36
I Terminal 40 Terminals 40
Dogana Controllo Informazioni Ascensore Scala mobile Toilet Toilet
Customs di sicurezza Information Elevator Escalator per disabili Parcheggio in aeroporto/ Car park in the airport/
Security Accessible
Navetta Hotel 42 Shuttle /Hotel 42
control toilet
TERMINAL 1 46 TERMINAL 1 46
TERMINAL 2 52 TERMINAL 2 52
Farmacia Carrelli Deposito Biglietteria Cambio Bancomat Rimborso IVA
Pharmacy Trolleys bagagli Ticket sale Exchange ATM VAT refund
Left TERMINAL 3 54 TERMINAL 3 54
baggage
Informazioni generali General information
per chi parte 60 for departing passengers 60
Ufficio Area fumatori Sala assistenze Airline Passaggio Sala di Cappella Informazioni generali General information
postale Smoking area speciali lounge riservato preghiera Chapel per chi arriva 70 for arriving passengers 70
Post office Special Reserved Prayer
assistance entrance room
lounge Informazioni generali General information
per chi transita 72 for transit passengers 72
Punti ristoro 73 Restaurants/bars 73
Shopping Punti Meeting Hotel Tour Informazioni Navetta
ristoro point Hilton operator turistiche Shuttle
Restaurants/ Tourist Numeri utili 78 Useful numbers 80
bars information
Autonoleggi 80 Car rentals 80
Associazioni dei consumatori 81 Consumer associations 81
Navette hotel Stazione Taxi Autonoleggio Car valet Parcheggio Cassa
Bus città ferroviaria Rent a car Parking parcheggio Compagnie aeree 83 Airlines 83
Hotel shuttle Railway Parking
Buses city station counter
centre La comunicazione con il Cliente 85 Communication with the Customer 85
Cassa
presidiata
Manned
counter
PAG 33VIE D'ACCESSO MAPPA DELL' AEROPORTO
ACCESS ROUTES AIRPORT MAP
IN MANUTENZIONE AL PARCHEGGIO
P-LUNGA SOSTA
IN MAINTENANCE
TO P-LONG STAY
CAR PARK
A91= autostrada Roma - Fiumicino / Roma - Fiumicino highway
A12= autostrada Roma - Civitavecchia / Roma - Civitavecchia highway
PAG 34 PAG 35COME RAGGIUNGERE L' AEROPORTO
TRAVEL TO AND FROM THE AIRPORT
L' aeroporto di Fiumicino è situato a 32 km The Fiumicino international airport is 32 • dalla Nuova Fiera di Roma all' aeroporto • from Castello della Magliana - Parco
dal centro della città ed è raggiungibile in taxi, km far from Rome and can be reached by di Fiumicino e viceversa: € 25,00 dei Medici to Fiumicino airport and vice
in treno e in autobus, oppure in auto attraverso taxi, train, bus, or car through the road • dall' aeroporto di Ciampino all' aeroporto versa: € 30.00;
la rete autostradale. Si accede in aeroporto and highway network. You can access the di Fiumicino e viceversa: € 50,00 • from Nuova Fiera di Roma Exhibition
attraverso due aree a traffico regolamentato: airport via two regulated • dalla stazione Tiburtina all' aeroporto centre to Fiumicino airport and vice versa:
- la Zona a Traffico Controllato (ZTC) - Area traffic areas: di Fiumicino e viceversa: € 55,00 € 25.00;
Kiss&Go - riservata a tutti i passeggeri - Controlled Traffic Zone (ZTC) - Kiss&Go • dalla stazione Ostiense all' aeroporto • from Ciampino airport to Fiumicino
e accompagnatori in partenza o in arrivo, diretti Area - reserved for all departing and di Fiumicino e viceversa: € 45,00 airport and vice versa: € 50.00;
ai Terminal 1, 2 e 3. Il tempo di transito all’interno arriving passengers and their companions, • da Civitavecchia-Porto all' aeroporto • from Tiburtina railway station to
dell’area è di 15’. (Per maggiori informazioni: leading to Terminals 1, 2 and 3. Transit di Fiumicino e viceversa: € 120,00. Fiumicino airport and vice versa: € 55.00;
http://www.adr.it/area-kiss-and-go ). time to the area is 15 minutes. (For further Le corse aventi origine all' interno • from Ostiense railway station to
- la Zona a Traffico Limitato (ZTL) – con divieto information:http://www.adr.it/area-kiss- del Grande Raccordo Anulare e con Fiumicino airport and vice versa: € 45.00;
di accesso poiché riservata ai taxi, agli NCC, and-go ). destinazione aeroporto di Fiumicino, • from Port of Civitavecchia to Fiumicino
ai bus e ai veicoli autorizzati delle Forze - Limited Traffic Zone (ZTL) – prohibiting e viceversa, non potranno superare l' importo airport and vice versa: € 120.00.
dell’Ordine. (Per maggiori informazioni: access as it is reserved for taxis, licenced di € 70,00. Costo a tassametro per le altre The journeys within the Grande Raccordo
http://www.adr.it/area-stop-and-go1 ). cabs, buses and vehicles authorised by destinazioni. Sono previsti supplementi Anulare with destination Fiumicino
Entrambe le zone sono controllate da un sistema law enforcement agencies. (For further per bagaglio, corse notturne e festivi. airport, and vice versa, cannot be priced
automatico di rilevamento elettronico information: http://www.adr.it/area-stop- Per informazioni: at more than 70.00 Euros.
con telecamere. and-go1 ) www.agenziamobilita.roma.it
Both zones are controlled by an automatic Costo a tassametro per le altre destinazioni. Taximeter cost applies for other
TAXI electronic detection system with camera. Sono previsti supplementi per bagaglio, destinations. There are surcharges for
Si trovano di fronte all' uscita di ciascun corse notturne e festivi. Per informazioni: luggage, night rides and rides on holidays.
Terminal. Utilizzare solo autovetture bianche TAXIS www.romamobilita.it For further information:
autorizzate con tassametro. There is a taxi rank at the exit of each www.romamobilita.it
Tariffe fisse (a corsa e non a passeggero) Terminal. Use only white authorized cars
per alcune destinazioni, comprensive di tutti with taximeter.
i supplementi: Fixed fares (per ride and not per passenger)
• dall' interno delle Mura Aureliane for some destinations, including all
all' aeroporto di Fiumicino e viceversa: € 48,00 surcharges:
• dal Castello della Magliana - Parco dei Medici • from inside of the Aureliane Walls to
all' aeroporto di Fiumicino e viceversa: € 30,00 the Fiumicino airport and vice versa:
€ 48.00;
PAG 36 PAG 37TRENO TRAIN Cotral - tel. 800174471 Cotral - tel. 800174471
Da Roma Termini: From Roma Termini: www.cotralspa.it www.cotralspa.it
dalle 5.35 alle 22.35 ogni 15' (ogni 30' in alcune from 5.35 a.m. to 10.35 p.m. every 15'
fasce orarie). Da Roma Tiburtina: (every 30' at certain times of the day). Sit Bus Shuttle Sit Bus Shuttle
dalle 5.01 alle 22.01 ogni 15'. From Roma Tiburtina: tel. 06.5923507 / 06.5916826 tel. 06.5923507 /06.5916826
Leonardo Express è il servizio no stop che from 5.01 a.m. to 10.01 p.m. every 15'. www.sitbusshuttle.com www.sitbusshuttle.com
collega la Stazione Termini con l'aeroporto in Leonardo Express is the non - stop train
Terravision Terravision
soli 32 minuti con partenze programmate ogni service connecting Termini Station, with
tel.06.97610632 tel.06.97610632
15 minuti (in alcune fasce orarie ogni 30 minuti) the airport in only 32 minutes, with trains
www.terravision.eu www.terravision.eu
Per informazioni: departing every 15 minutes (during certain
www.trenitalia.com times of the day service may pass to one Tirreno Azienda Mobilità (TAM) Tirreno Azienda Mobilità (TAM)
train every 30 minutes). tel. 06.65047426 tel. 06.65047426
Nelle ore non servite dal treno il servizio For further information: www.tambus.it www.tambus.it
per Roma Termini e Roma TIburtina è svolto www.trenitalia.com
da Cotral. Si consiglia di consultare il sito We suggest passengers to check the bus
When the train is not operating, delle autolinee per le tabelle delle corse line' s websites for the timetables of bus
AUTONOLEGGIO the service to Roma Termini and Roma degli autobus da/ per aeroporto , poiché rides from/to the airport.
Gli uffici delle società di autonoleggio Tiburtina provided by Cotral. gli orari possono subire variazioni.
si trovano nella Torre Uffici 2, collegata RENTAL WITH DRIVER
NOLEGGIO CON CONDUCENTE
ai Terminal da passaggi e tunnel pedonali CAR RENTAL The rental service with driver, identified
Il servizio di noleggio con conducente,
che collegano anche i parcheggi multipiano The offices of car rental companies by the NCC acronym, performed by cars
contraddistinto dalla sigla NCC, effettuato
P -Terminal. are located in the Torre Uffici 2, connected that are normally blue or grey in colour, has
da vetture generalmente di colore blu
to the Terminal by pedestrian passages variable fees depending on the destination.
o grigio, applica tariffe variabili in base
and tunnels that also connect the multi- The NCC [car rental with driver] service is
alla destinazione. Il servizio NCC
AUTOBUS storey car parks P-Terminal. not an alternative to the taxi service, which
non è alternativo al servizio taxi, che resta
Gli autobus di linea si trovano is the only service that can be accessed
l'unico accessibile direttamente dal posteggio.
alla Bus Station adiacente alle uscite BUSES directly from the car park.
del Terminal 3, livello arrivi, con le relative The coaches are at the Bus Station adjacent COOPERATIVA AIRPORT
COOPERATIVA AIRPORT
biglietterie a eccezione della linea COTRAL, to the Terminal 3 exits on the arrivals level tel. 06.65079001
tel. 06.65079001
la cui fermata è ubicata di fronte al Terminal with the related ticket windows, with www.coopairport.net
www.coopairport.net
2 livello arrivi e i cui biglietti sono acquistabili the exception of the COTRAL line, which is
AUTONOLEGGIO FUTURA
solo nei i punti vendita autorizzati (edicole, in front of Terminal 2 on the arrivals level, AUTONOLEGGIO FUTURA
tel. 06.6523245
tabacchi ecc.) o a bordo del bus, con relativo and tickets can be purchased only from tel. 06.6523245
sovraprezzo. authorised sale points (newsstands, COOPERATIVA U.A.R.A
COOPERATIVA U.A.R.A
tobacconists, etc.) or on board the coach, tel. 06.6798207
tel. 06.6798207
Atral-Schiaffini with a related surcharge. www.limousineuara.com/it
www.limousineuara.com/it
tel. 06.7130531
www.atral-lazio.com Atral-Schiaffini
tel. 06.7130531
www.atral-lazio.com
PAG 38 PAG 39Puoi anche leggere
