CARTA DEI SERVIZI 2019 - Customer Service Charter 2019 - Aeroporto Verona
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CARTA DEI SERVIZI 2019 Customer Service Charter 2019
2019
I DATI RELATIVI AI SONDAGGI DI OPINIONE
SONO STATI RILEVATI NELL’ANNO 2018
THE DATA CONCERNING THE OPINION SURVEYS
WERE OBTAINED DURING THE YEAR 2018
Carta dei Servizi emessa dalla Società Aeroporto Valerio Catullo di Verona
Villafranca S.p.A. e approvata dall’ENAC - Ente Nazionale Aviazione Civile
Codice documento: CS 001
CARTA
2 Data prima emissione: maggio 2000 3
Data ultima revisione: febbraio 2019 - Revisione 20
DEI SERVIZI Customer Service Charter issued by Società Valerio Catullo di Verona Villafranca S.p.A. and
approved by Enac - Italian Civil Aviation Authority
Doc. Code: CS 001
Customer First issue: May 2000
Latest revision: February 2019 - Revision 20
Service Charter
Tel.+ 39 045 8095666 - Aeroporto Verona / Verona Airport
www.aeroportoverona.it
www.veronaairport.it
Carta Servizi 2019 Customer Service Charter 2019
INTRODUZIONE INTRODUCTION 06
LA SOCIETÀ AEROPORTO VALERIO CATULLO DI VERONA
VILLAFRANCA S.P.A. AEROPORTO VALERIO CATULLO DI VERONA VILLAFRANCA S.P.A. 08
IL NOSTRO IMPEGNO PER L’AMBIENTE ENVIRONMENT 11
GUIDA AI SERVIZI 2019 AIRPORT GUIDE 2019 14
COME RAGGIUNGERCI GETTING TO VERONA AIRPORT 15
AUTONOLEGGI CAR HIRE 18
PARCHEGGI PARKING 20
INFORMAZIONI INFORMATION 24
SERVIZI SERVICES AND FACILITIES 26
4 BAR E RISTORANTI BARS & RESTAURANTS 35 5
SERVIZI PER PASSEGGERI CON DISABILITÀ O A RIDOTTA MOBILITÀ (PRM)
INDICE DISABLED FACILITIES AND SPECIAL ASSISTANCE AT VERONA AIRPORT
CONSIGLI PER IL VIAGGIO TRAVEL ADVICE
38
48
Contents
NUMERI UTILI USEFUL TELEPHONE NUMBERS 59
COMPAGNIE AEREE AIRLINES 60
MAPPA AEROSTAZIONE AIRPORT MAPS 62
LA CARTA DEI SERVIZI 2019 SERVICE CHARTER 2019 66
INDICATORI DI QUALITÀ QUALITY INDICATORS 70
PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITÀ (PRM) REDUCED MOBILITY PASSENGERS (PRM) 78
I DIRITTI DEI PASSEGGERI AIR PASSENGER RIGHTS 84
SUGGERIMENTI E RECLAMI SUGGESTIONS AND COMPLAINTS 91
Customer Service Charter 2018
Carta Servizi 2019 Customer Service Charter 2019
Gentile Passeggero, Dear Passenger,
Siamo lieti di condividere con Lei l’edizione 2019 della Carta dei Servizi dell’Aeroporto di We are pleased to present you the 2019 edition of the Verona Airport Service Charter, now in
Verona, giunta quest’anno alla ventesima edizione. its 20th edition.
La Carta dei Servizi 2019 intende rappresentare il costante impegno della società Aeroporto The Service Charter 2019 states our commitment to continually improving our service quality
Valerio Catullo di Verona Villafranca S.p.A. a migliorare la regolarità e la qualità dei propri to provide our customers a seamless and enjoyable airport experience.
servizi aeroportuali per offrire a tutte le categorie di passeggeri una piacevole e confortevole Our Customer Charter is provided as a tool for mutual knowledge that can help you make the
esperienza di viaggio. most of our services and can enable us to understand your needs better so that we can meet
Per l’Aeroporto di Verona, la Carta dei Servizi è uno strumento di conoscenza reciproca che them ever more effectively.
permette a Lei di conoscere e usufruire al meglio dei servizi offerti e a noi di comprendere
correttamente le Sue esigenze per poterle soddisfare in modo sempre più efficace. Our goal is to work together with all airport operators to ensure all customers have a safe, easy
Il nostro primario impegno è lavorare insieme a tutti gli operatori aeroportuali per offrirLe and efficient airport experience through operational efficiency and superior customer service
un viaggio sicuro e puntuale, con servizi efficienti ed affidabili assicurati da personale provided by highly trained and professional staff.
preparato e professionale.
6 The Service Charter, drawn up in compliance with the guidelines published by ENAC (Italian
7
La Carta dei Servizi dell’Aeroporto di Verona è elaborata in conformità con le linee guida Civil Aviation Authority), is divided into three parts. The first section briefly describes the
pubblicate dall’ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile) ed è suddivisa in tre sezioni. Management Company and provides a practical Airport Guide with helpful and updated
La prima sezione contiene una breve presentazione della struttura aziendale e una pratica information about the services offered by our Airport and useful tips for a smooth and safe
Guida ai Servizi, completa di informazioni utili e aggiornate sui servizi presenti in aeroporto journey.
e suggerimenti pratici per organizzare il Suo viaggio. The second section shows the quality standards achieved by our company in the year 2018 in
La seconda mostra gli standard di qualità raggiunti dall’Aeroporto di Verona nell’anno terms of services provided to customers, both directly managed by airport operator and by
2018 e gli obiettivi previsti per l’anno 2019, sia per quanto concerne i servizi da noi erogati ground handling agents, as well as the targets we aim to achieve in 2019.
direttamente sia per quelli assicurati da altri operatori. The third section summarizes the air passenger rights in case of flight delays, cancellations,
La terza sezione è una sintesi delle principali forme di tutela del viaggiatore contemplate denied boarding and baggage problems.
dalle diverse normative in materia di trasporto aereo e contiene le informazioni utili per
affrontare le problematiche connesse ai ritardi, alle cancellazioni, all’overbooking e ai The Service Charter is available online at www.aeroportoverona.it, section AT THE AIRPORT.
disguidi inerenti il bagaglio.
La Carta dei Servizi è consultabile sul nostro sito www.aeroportoverona.it, sezione IN
AEROPORTO.
Carta Servizi 2019 Customer Service Charter 2019
La società Aeroporto Valerio Catullo di Verona Villafranca S.p.A. è concessionaria del
Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti, sotto la costante supervisione di ENAC (Ente
Nazionale per l’Aviazione Civile), per la gestione dell’Aeroporto di Verona con il compito
di amministrare e gestire le infrastrutture aeroportuali e di coordinare e controllare le
attività dei vari operatori privati presenti sullo scalo secondo criteri di trasparenza e non
discriminazione.
Aeroporto Valerio Catullo S.p.A., in qualità di gestore aeroportuale, assicura:
• la progettazione, realizzazione e manutenzione delle infrastrutture di volo (ad esempio
pista e piazzale di sosta aeromobili) e delle infrastrutture e delle aree utilizzate dai
passeggeri e dagli operatori (aerostazioni con relative aree commerciali, parcheggi,
impianti, ecc.);
• lo sviluppo e la gestione delle attività commerciali affidate a soggetti terzi subconcessionari
(quali ristoranti, bar, negozi e autonoleggi);
• l’erogazione dei servizi di sicurezza aeroportuale (controlli passeggeri, bagagli a mano e
in stiva, posta e materiale del vettore aereo);
• la gestione delle infrastrutture centralizzate ai sensi del D.lgs. 18/99 (ad esempio impianti
di smistamento bagagli, sistemi informatici di scalo e di informazione al pubblico);
LA SOCIETÀ • la gestione della sicurezza delle operazioni aeroportuali attraverso il Safety Management
System (SMS);
AEROPORTO
• la gestione degli oggetti smarriti;
• il servizio di assistenza ai passeggeri disabili o a mobilità ridotta. In ottemperanza al
Regolamento Europeo (CE) 1107/2006, relativo ai diritti delle persone con disabilità e delle
VALERIO CATULLO
8 persone a mobilità ridotta nel trasporto aereo, dal 2008 la società di gestione Aeroporto 9
Valerio Catullo di Verona Villafranca S.p.A. ha assunto la responsabilità dell’assistenza ai
passeggeri a ridotta mobilità e opera nel rispetto degli standard di servizio imposti dal
DI VERONA documento ECAC N.30 della Comunità Europea e dalla Circolare ENAC GEN-02A del 19
dicembre 2014.
VILLAFRANCA S.P.A. L’impegno per la Qualità
Aeroporto Valerio Catullo Nella funzione di gestore di un servizio pubblico essenziale quale quello aeroportuale,
Aeroporto Valerio Catullo di Verona Villafranca S.p.A. coordina e controlla l’attività di tutti gli
di Verona Villafranca S.p.A. operatori presenti in aeroporto.
Per garantire la qualità dei servizi erogati, l’Aeroporto di Verona ha individuato al proprio
interno la figura del Responsabile della qualità dei servizi e ha istituito l’Ufficio Qualità con
i compiti di verifica degli standard dei servizi essenziali, monitoraggio dei processi, indagini
di customer satisfaction e loro divulgazione, individuazione degli obiettivi di miglioramento
analizzando le reali necessità dello scalo, gestione dei reclami e redazione della Carta dei
Servizi in conformità alle direttive emanate dall’ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile).
Aeroporto Valerio Catullo di Verona Villafranca S.p.A. presiede il Comitato per la regolarità
e qualità dei servizi aeroportuali mediante il quale attiva, sotto la vigilanza dell’ENAC, un
confronto sistematico con le rappresentanze degli operatori e degli utenti aeroportuali.
Nell’ambito di tale organismo vengono analizzati i risultati dell’attività di monitoraggio
costante sulla regolarità e qualità dei servizi aeroportuali con l’obiettivo di individuare, in
maniera condivisa, le azioni più opportune per il miglioramento continuo dei servizi offerti.
Customer Service Charter 2018
Carta Servizi 2019 Customer Service Charter 2019
Aeroporto Valerio Catullo di Verona Villafranca S.p.A. is the holder of a concession by the
Ministry of Infrastructures and Transport, under the supervision of ENAC (Italian Civil Aviation
IL NOSTRO IMPEGNO PER L’AMBIENTE Environment
Authority), for the management of Verona Airport. Aeroporto di Verona S.p.A., in conjunction
with other activities, has the task of administering and managing the airport facilities and EFFICIENZA ENERGETICA E ATTENZIONE ALL’AMBIENTE
coordinating and controlling the activities of the various private service providers at the COME INVESTIMENTO STRATEGICO
airport or within the airport system according to relevant, objective, transparent and non-
Energy efficiency and attention for the environment as a strategic investment
discriminatory criteria.
Aeroporto Valerio Catullo di Verona Villafranca S.p.A., as airport managing body, guarantees
Nello sviluppo dell’attività dell’Aeroporto di Verona, Catullo Spa è impegnata per una crescita
the following services:
che sia compatibile con l’ambiente e il territorio circostante, attraverso il confronto con gli Enti
• designing, building, development and maintenance of terminals, buildings and other airport
Locali, l’ARPAV (Agenzia Regionale per la Prevenzione e Protezione Ambientale del Veneto) e
facilities;
il territorio. Obiettivo primario della Società è quello di proteggere l’ambiente minimizzando
• development and management of commercial passenger services in the airport areas such
l’impatto delle infrastrutture aeroportuali sul territorio tramite un continuo monitoraggio delle
as restaurants, bars, shops and car rentals through a third party;
proprie attività e l’adozione delle migliori tecnologie disponibili per ottimizzare l’utilizzo delle
• provision of airport security services (security checks on passengers, hand and hold
risorse.
baggage, mail and air carrier materials);
• direct provision of centralized services such as baggage handling system, information In developing business at Verona Airport, Catullo Spa is committed to ensuring growth is
systems and passenger information; compatible with the environment and the surrounding area, by consulting and liaising with
• airport operational safety through a Safety Management System (SMS); local entities, ARPAV (Veneto Regional Agency for Environmental Protection and Prevention)
• Lost Property office; and the local area in general. The main objective of the company as part of this policy is to
• PRM and special assistance services. European Regulation (EC) No 1107/2006, concerning protect the environment, minimising the impact of the airport infrastructure and activities on
the rights of disabled persons and persons with reduced mobility when travelling by air, the surrounding area through a continuous environmental monitoring and adopting the latest
imposes legal obligations on airport managing bodies in respect of the service they provide technology to limit the use of finite or precious resources.
to disabled persons and persons with reduced mobility (PRM). Since 2008 Aeroporto Valerio
Catullo di Verona Villafranca S.p.A. provides assistance for disabled persons in compliance
to the PRM Regulation, European Civil Aviation Conference (ECAC) Document 30, Part 1, AIRPORT CARBON ACCREDITATION
10 Section 5 and ENAC Document GEN-02A dated 19 December 2014. 11
La Società Aeroporto Valerio Catullo S.p.A. negli ultimi anni ha iniziato un percorso di riduzione
Committed to Quality delle proprie emissioni in atmosfera di CO2, attraverso la realizzazione di interventi per la
As managing body of an essential public service as the airport, Aeroporto Valerio Catullo di riduzione dei consumi energetici. Grazie ai risultati ottenuti ACI-Europe (Airport Council
Verona Villafranca S.p.A. coordinates and controls the activities of ground assistance service International) ha riconosciuto all’Aeroporto di Verona l’accreditamento Airport Carbon
providers. Accreditation - Livello 2 “Reduction”.
To ensure the quality of the airport services, the company has created among its staff the Nel corso dei prossimi anni, la Società Catullo si prefigge di proseguire con le attività di
Service Quality Manager figure, and has set up a Quality Office in charge of checking the riduzione delle emissioni di CO2, già messe in atto, perseguendo i seguenti obiettivi:
standards of essential services, of monitoring processes, of assessing customer satisfaction • realizzazione di interventi per la riduzione dei consumi energetici, attraverso l’impiego di
and of distributing the results, of identifying the targets for improvement by analysing actual tecnologie sempre più evolute;
airport needs, of handling complaints and of drafting the Service Charter according with the • installazione di impianti ad alta efficienza per la produzione combinata di energia,
guidelines set forth by ENAC (Italian Civil Aviation Authority). Verona Airport manages the riscaldamento e raffrescamento e per la produzione di energia da fonti rinnovabili;
Committee for the regularity and quality of airport services, under supervision of ENAC, and • promozione all’interno del perimetro aeroportuale di comportamenti virtuosi, volti al
is committed to regularly consulting with the representatives of the airlines and handlers staff contenimento dei consumi energetici;
operating at the airport. The Committee examines and evaluates the performance of airport • approvvigionamento del 100% di Energia Elettrica da fonti rinnovabili;
services and proposes actions to improve customer service continuously. • riduzione delle emissioni climalteranti per passeggero del 20% entro il 2020.
In tale ottica, la Società Catullo, nell’attuazione degli interventi per lo sviluppo delle
infrastrutture aeroportuali, si è posta come obiettivo l’utilizzo di tecnologie, che portino ad
una sempre maggiore riduzione dei consumi complessivi delle infrastrutture, in relazione
anche alle previsioni di espansione dell’attività, ottimizzando l’impiego degli impianti esistenti,
adottando tecnologie ad alta efficienza e attraverso l’approvvigionamento di energia da fonti
rinnovabili. L’obiettivo principale sarà pertanto ridurre al minimo l’influenza sull’ambiente, ed
in particolare sul clima, dell’attività aeroportuale, nello specifico delle infrastrutture sotto il
controllo della Società Catullo.
Customer Service Charter 2018
Carta Servizi 2019 Customer Service Charter 2019
Over the past few years, the company Aeroporto Valerio Catullo has embarked on a path for RISPARMIO ENERGETICO Energy saving
reducing its atmospheric CO2 emissions, by taking measures to reduce its energy consumption.
In recognition of our ongoing commitment to environmental sustainability, ACI-Europe (Airport Nell’ottica di attuazione di una politica di risparmio energetico, la Società Catullo Spa ha
Council International) has awarded Verona Airport with the Airport Carbon Accreditation – Level effettuato varie attività per la riduzione dei consumi di energia elettrica e di gas metano per le
2 Reduction. infrastrutture dell’aeroporto. Grazie alla diagnosi energetica, sono state adottate misure per
Over the next few years, Catullo intends to continue the activities that it has already carried out to l’ottimizzazione dei consumi energetici.
reduce its CO2 emissions, by pursing the following objectives: Nel 2018 è stato attuato il definitivo passaggio a tecnologia led dei sistemi di illuminazione
• performance of operations aimed at reducing its energy consumption through the use of del Piazzale di sosta aeromobili (Torri Faro) e del Terminal Arrivi. È stato inoltre realizzato
increasingly advanced technologies; un impianto fotovoltaico con sistema di accumulo a batteria a servizio di un nuovo punto di
• installation of high-efficiency systems for combined cooling, heating and power production and ricarica autoveicoli elettrici.
for the production of energy from renewable sources;
With a view to implementing an energy saving policy, Catullo Spa has carried out a number of
• promotion of virtuous behaviour on the airport premises with a view to reducing energy
activities aimed at reducing the consumption of electricity and methane gas used for the airport
consumption;
infrastructures. In terms of energy savings, in 2018 the company completed the installation of
• 100% of electricity supply from renewable sources;
a highly energy efficient led lighting system which provides illumination to apron and Arrivals
• 20% reduction of climate changing emissions per passenger by 2020.
Terminal.
It was also built a day-time photovoltaic system (PV) to power an electric vehicle charging
With this in mind, in performing the operations involved in developing the airport’s infrastructure,
station located in the airport car parks.
Verona Airport has set itself the objective of using technologies that ensure an ever-increasing
reduction of the overall energy consumption of the infrastructure, in view of the forecast expansion
of its activities, by optimizing the use of the existing systems, adopting high-efficiency technologies
and taking energy from renewable sources. The main objective will therefore be to minimize the
impact of the airport’s activities and infrastructures on the environment and, in particular, on the
climate.
12 RUMORE Noise 13
La Società Catullo Spa è impegnata nel monitoraggio costante del rumore attraverso alcune
centraline di misura posizionate nelle aree limitrofe l’aeroporto e nell’individuazione di
soluzioni che portino a limitare il più possibile il sorvolo di aree abitate, anche attraverso il
dialogo con gli Enti preposti alla regolamentazione dell’attività aeronautica civile.
Catullo Spa is committed to the constant monitoring of noise levels using measuring stations
positioned in the areas bordering on the airport, and to identifying solutions able to limit, as far
as possible, aircraft flying over inhabited areas, also through dialogue conducted with the entities
responsible for regulating civil aviation activity.
RIFIUTI Waste
La sfida della raccolta differenziata. La bottiglia di plastica buttata nel cestino del bar, il
bicchiere di carta dove avete bevuto il caffè prima di salire a bordo, il giornale lasciato sul sedile
della sala imbarchi sono tutti oggetti destinati al riciclo. Per incentivare la raccolta differenziata
l’Aeroporto di Verona ha sostituito tutti i cestini presenti in aeroporto con contenitori tripartiti
per il conferimento di carta, plastica e multimateriale e sta sensibilizzando alla raccolta tutti
gli operatori presenti in aeroporto.
The challenge of separate waste collection. The plastic bottle thrown in the waste bin at airport
bars, the paper cup from which you drank your coffee before taking off, the newspaper left on a
passenger seat in the departure lounge: they are all items that can be recycled. Verona Airport has
already changed container types to encourage segregation and is making aware the entire airport
staff regarding the benefits of recycling.
Carta Servizi 2019 Customer Service Charter 2019
COME RAGGIUNGERCI Getting to Verona Airport
IN AUTO By car
L’Aeroporto di Verona si raggiunge in auto dalle autostrade A4 e A22.
• Da Brescia: USCITA SOMMACAMPAGNA e seguire le indicazioni AEROPORTO.
• Da Vicenza, Mantova, Trento, Bolzano: USCITA VERONA NORD
e seguire le indicazioni AEROPORTO.
Verona Airport can be reached through highways A4 or A22.
• From Brescia: EXIT SOMMACAMPAGNA and follow the directions to AEROPORTO.
• From Vicenza, Mantova, Trento, Bolzano: EXIT VERONA NORD
and follow the directions to AEROPORTO.
IN TAXI By taxi
14 In aeroporto i taxi sono disponibili all’uscita del Terminal Arrivi. 15
Per informazioni:
GUIDA AI SERVIZI
The taxi rank can be found at the exit of the Arrivals Terminal.
For further information please call:
2019
Radiotaxi Catullo +39 045 2223525
Taxi & Autoblu +39 045 8581403
Unione Radio Taxi +39 045 532666
Airport Guide
2019
IN TRENO By train
L’Aeroporto di Verona è collegato alla stazione ferroviaria di Verona Porta Nuova da un servizio
giornaliero di Navetta/Aerobus disponibile ogni 20 minuti.
Per informazioni sui collegamenti ferroviari visita i siti www.trenitalia.com, www.italotreno.it
oppure www.obb-italia.com.
The Verona Airport is connected to the Verona train station via a Shuttle/Aerobus service that runs
every 20 minutes. For information, booking and online ticketing visit www.trenitalia.com,
www.italotreno.it or www.obb-italia.com.
Carta Servizi 2019 Customer Service Charter 2019
IN BUS By bus
Bus navetta Verona Centro città e Stazione FS Verona Porta Nuova
VERONA AEROPORTO – LAGO DI GARDA
Il servizio di Aerobus dall’Aeroporto alla Stazione è disponibile tutti i giorni ogni 20 minuti. Grazie alla linea 164 durante la stagione estiva il Lago di Garda è collegato all’Aeroporto di
Dalla stazione è possibile raggiungere facilmente il centro città Verona da un bus ATV con capolinea Garda. A Garda autobus per Torri, Brenzone, Malcesine
(visita il sito ATV www.atv.verona.it). ogni 30 minuti e per Riva del Garda ogni ora.
Per costi e orari consultare www.atv.verona.it
Da Verona Aeroporto a Verona Stazione FS
Prime corse 5:35 e 6:30 poi ogni 20 minuti fino alle 23:30. VERONA AIRPORT – LAKE GARDA
During the Summer season, Verona Airport is connected to Lake Garda by the ATV bus line164.
Da Verona Stazione FS a Verona Aeroporto Garda is the terminus. From Garda transfer to Torri, Brenzone, Malcesine every 30 minutes and to
Prime corse 5:15 e 6:10 poi ogni 20 minuti fino alle 23:10. Riva del Garda every 60 minutes.
For more information visit www.atv.verona.it
Da giugno a settembre gli orari dell’ultimo Aerobus variano secondo la programmazione
dei voli.
BIGLIETTO: € 6,00* (validità 75 minuti dalla validazione.
Si può utilizzare anche sulle linee urbane di Verona).
*I prezzi possono subire delle variazioni
DALL’AEROPORTO DI VERONA ALLE PISTE DA SCI DEL TRENTINO-DOLOMITI
L’autobus è attrezzato per il trasporto delle persone disabili. Da dicembre a marzo il servizio di transfer FLY SKI SHUTTLE collega l’Aeroporto di Verona
16 alle località turistiche del Trentino-Dolomiti. Per informazioni, costi ed orari consultare 17
www.flyskishuttle.com
Shuttle Bus City Centre and Verona Porta Nuova Railway Station
TRANSFER FROM THE AIRPORT TO THE TRENTINO - DOLOMITES SKI SLOPES
The Aerobus service from the Airport to the train station runs every 20 minutes, every day of the During the winter tourist season, from December to March, the transfer service Fly Ski Shuttle
week. The city centre is within easy reach of the train station (visit the ATV website www.atv.verona.it). connects Verona airport to the Trentino-Dolomites ski slopes. For information and booking visit
www.flyskishuttle.com
From Verona Airport to Verona Porta Nuova train station
First stop at 5:35 am then from 6:30 a.m. until 11:30 p.m. every 20 minutes.
From Verona Porta Nuova train station to Verona airport
First stop at 5:15 am then from 6:10 a.m. until 11:10 p.m. every 20 minutes.
From June until September last bus times vary according to flight schedules.
TRANSFER DALL’AEROPORTO ALL’ALTO ADIGE
TICKET: € 6.00* (The ticket lasts 75 minutes after the punching. Travellers may use the remaining Transfer privato o collettivo dall’Aeroporto di Verona all’Alto Adige, prenotabile online.
time on city buses). Per informazioni su costi e orari visitare www.suedtirol.info
*Prices are subject to change
TRANSFER FROM VERONA AIRPORT TO SOUTH TYROL
Private or Group transfers from the Verona Airport to South Tyrol, bookable online.
The bus is equipped for the transport of people with disabilities.
For information and booking visit www.suedtirol.info
Carta Servizi 2019 Customer Service Charter 2019
AUTONOLEGGI Car hire
HERTZ
AUTO EUROPA
(08:00 - 23:00). Tel. +39 045 8619042
(08:00 - 23:00). Tel. +39 045 8601276
www.hertz.it
www.autoeuropa.it
AUTOVIA
(Lun-Ven/Mon-Fri 08:00 - 23:00 - Sab-Dom/Sat-Sun 08:00 - 22:00) INTERRENT
Tel. +39 045 8600858 (08:00 - 22:00). Tel. +39 06 45229545
www.interrent.com/it
AVIS-BUDGET-MAGGIORE
(Lun-Sab/Mon-Sat 08:00 - 23:00 - Dom/Sun 09:00 - 23:00) LEASYS
Tel. +39 045 987571 (Lun-Ven/Mon-Fri 08:30 - 18:30 - Sab-Dom/Sat-Sun 09:00 - 17:00)
www.avisautonoleggio.it Tel. +39 045 8600900
www.budgetautonoleggio.it www.leasys.com
www.maggiore.it
18 19
BUCHBINDER LOCAUTO
(Dal 20 aprile al 29 settembre/Saturday 20 April – Sunday 29 September (08:00 - 23:00). Tel. +39 045 8600846
Lun-Ven/Mon-Fri 08:00 -19:00 / Sab-Dom/Sat-Sun 08:00 - 20:30 www.locautorent.com
Dal 30 Settembre/From Monday 30 September Lun-Sab/Mon-Sat 08:00 -18:30)
Tel. +39 800 995500
www.buchbinder.it
EUROPCAR SIXT
(08:00 - 23:00). Tel. +39 045 8600477 (8:00 - 23:00). Tel. +39 02 94757979
www.europcar.it www.sixt.it
GOLDCAR
(08:00 - 23:00). Tel. +39 06 45209634
www.goldcar.es/it/
Carta Servizi 2019 Customer Service Charter 2019L’aeroporto di Verona è dotato di 4500 posti auto di cui circa 700 coperti. Tutti i parcheggi
PARCHEGGI Car parks si trovano a pochi passi dai Terminal Arrivi e Partenze e possono essere prenotati online,
Parcheggia dentro l’aeroporto a pochi passi dal check-in sfruttando le promozioni e gli sconti per gli acquisti web.
Park inside the airport close to check-in
https://parcheggi.aeroportoverona.it per acquistare il parcheggio a tariffe speciali.
In tutti i nostri parcheggi i primi 10 minuti sono gratuiti e parcheggiare per la prima ora costa
3 euro (escluso Low Cost).
Dopo aver ritirato il biglietto d’ingresso, lo stesso deve:
1. Essere inserito nelle colonnine di accesso ai singoli parcheggi per entrare;
2. Dopo i primi 10 minuti, deve essere vidimato ed utilizzato per il pagamento del parcheggio
presso le casse che si trovano all’ingresso del Terminal Partenze e all’interno del Terminal
Arrivi, prima di ritirare l’autovettura dal parcheggio. Se l’uscita avviene entro i primi 10
minuti il biglietto non deve essere vidimato e non è richiesto alcun pagamento;
3. Essere conservato fino all’uscita utilizzandolo per lasciare il parcheggio e l’area
aeroportuale.
La viabilità stradale di accesso all’Aeroporto di Verona è stata studiata a vantaggio della
sicurezza dei passeggeri e dei loro accompagnatori ed è funzionale a disincentivare
l’abbandono di auto in zone di sosta vietata e ad evitare carico e scarico di passeggeri in aree
di transito delle vetture.La sosta in viabilità comporta la possibile rimozione del veicolo per
ostacolo alla circolazione e il pagamento all’uscita delle seguenti tariffe: dai 10 ai 20 minuti 5
euro, oltre i 20 minuti 15 euro.
Sono consentiti 3 transiti al giorno per ogni autovettura. Dal 4° ingresso in viabilità, la tariffa
20 per ogni passaggio è di 15 euro più la tariffa di sosta prevista dal parcheggio. 21
I parcheggi P2, P3, P4BIS e LOW COST non sono accessibili a mezzi con altezza superiore ai
2 metri.
CASSA PARCHEGGIO PRESIDIATA Parking cashier Tutti gli ingressi, per motivi di sicurezza, sono dotati di telecamere.
Terminal Arrivi Le tariffe possono essere soggette a variazione.
Orari: tutti i giorni 08:00 - 23:00
Arrivals Terminal Per tariffe complete ed ulteriori informazioni visita il sito internet
Open daily: 8:00 a.m. - 11:00 p.m. https://parcheggi.aeroportoverona.it
PARCHEGGI NON CUSTODITI
Tutti i parcheggi dell’Aeroporto di Verona sono senza custodia. L’Aeroporto di Verona si ritiene
sin d’ora sollevato da qualsiasi responsabilità per danni, ammanchi e/o furti che dovessero
CASSE AUTOMATICHE Pay on foot machines occorrere nei parcheggi.
2 all’interno del Terminal Arrivi Telefono / Phone: +39 045 8095656 (08:00 - 20:00 / 8:00 a.m. - 8:00 p.m.)
2 all’esterno del Terminal Partenze email: parcheggi@aeroportoverona.it
1 palazzina parcheggio P4
1 vicino ai varchi d’uscita
2 inside Arrivals Terminal
2 outside Departures Terminal
1 inside Park P4 building
1 adjacent to the exit gate
Carta Servizi 2019 Customer Service Charter 2019Verona Airport has 4500 parking spaces, of which about 700 covered. All car parks are a few steps
from Arrival and Departure terminals and can be purchased online.
I NOSTRI PARCHEGGI Parking options
Parcheggi Accompagnatori - Sosta Breve
https://parcheggi.aeroportoverona.it buy in advance online for the best rate. Short Term Parking
The first 10 minutes are free in all our car parks and parking costs 3 euros for the first hour (Low
ARRIVI E PARTENZE
Cost parking excluded).
I due parcheggi si trovano esattamente di fronte al Terminal Arrivi
Traffic circulation accessing Verona Airport is planned for the convenience of passengers.
e al Terminal Partenze.
I primi 10’ sono gratuiti, trascorsi i quali la tariffa è 3€/h.
After the entry ticket has been collected, it must:
1. Be inserted into the columns for access to the individual car parks; Arrivals and Departures Terminals
2. Be stamped and used to pay for parking at the payment machines located at the entrance to the These two parking areas are located close to the Arrivals and
Departures Terminal and inside Arrivals Terminal, before vehicles are collected from the car Departures Terminals, ideal for dropping off or picking up
park; passengers. First 10’ free, after that the fare is 3€/h.
3. Be kept until the exit and used in order to leave the car park and the airport area.
If you exit the car park within ten minutes you don’t need to stamp the ticket and no charges will
apply.
Parcheggi Passeggeri - Sosta Lunga
Parking is not allowed on transit lanes. Should you hinder traffic in any way you will be charged 5 Long Term Parking
euros from 10 to 20 minutes and 15 euros after 20 minutes stop. Please enter the parking areas.
3 transits are allowed per day for each vehicle. An extra charge of 15 euros shall be applied upon LA TUA AUTO È AL RIPARO DALLE INTEMPERIE
the fourth transit. La comodità di parcheggiare accanto al Terminal e ritrovare la tua
auto al fresco d’estate ed al riparo da neve, pioggia e grandine.
You cannot park vehicles over 2 meters high in the P2, P3, P4 BIS or Low Cost car parks. Your car is protected from bad weather
22 23
Exclusive parking for your convenience, just a few minutes’ walk away
All access areas are equipped with cameras for safety reasons. from the terminal, Covered parks will bring protection to your car so
that you will find it cool in summer and protected from snow, rain and
Fares may be subject to change. Please check on https://parcheggi.aeroportoverona.it hail.
UNATTENDING PARKING
The Verona Airport assumes no responsibility for any damages, losses and/or thefts that may
occur in the airport’s parking lots. I PARCHEGGI SCOPERTI PIÙ VICINI AL TERMINAL
Ideali per unire un prezzo conveniente alla comodità di lasciare
l’auto accanto al Terminal.
The closest uncovered parking to the terminal
PUNTI DI RICARICA PER AUTO ELETTRICHE The ideal budget-friendly option for anyone travelling for more than
Electric vehicle charging points a few days.
L’aeroporto di Verona offre ai clienti dei propri parcheggi il servizio ecologico di ricarica veicoli
elettrici. Al parcheggio Accompagnatori - Sosta breve partenze sono disponibili 2 colonnine
per ricaricare la propria auto elettrica durante la sosta in aeroporto. IL PIÙ ECONOMICO
Verona Airport offers electric vehicle (EV) charging stations for customers using the airport car Quasi 1.000 posti auto ad una tariffa realmente low-cost (solo
parks. Two electric car charging points are situated in the Short Stay car park in front of the tariffa per settimana – no tariffa giornaliera).
Departure Terminal for customers use. The charging stations allow passengers to charge their The cheapest
cars while they are parked at the airport. Almost 1.000 parking spaces at a really low-cost fare (weekly rate only
– no daily rate applied).
Carta Servizi 2019 Customer Service Charter 2019INFO POINT Information
L’INFO POINT dell’Aeroporto di Verona si trova in area partenze presso la Biglietteria.
ORARI: dalle 04:40 alle 20:30 - 21:00 in funzione dell’orario dei voli
Tel. +39 045 8095636
Info Point at Verona Airport is located at the Ticket counter within the departure hall.
OPEN: from 4:40 a.m. to 8:30-9:00 p.m. depending on flight times
Tel: +39 045 8095636
SITO INTERNET Website
www.aeroportoverona.it
www.veronaairport.it
SOCIAL NETWORK
24 Facebook: Aeroporto di Verona 25
INFORMAZIONI INFORMAZIONI TURISTICHE Tourist information
Information
Ufficio Informazioni Turistiche, promozione e vendita di servizi, biglietteria eventi, musei
e autobus ATV.
Terminal Arrivi
ORARI:
Apertura in funzione dell’orario dei voli.
The Tourist Information Centre offers a wide range of services and sells tickets for events, museums
and buses.
Arrivals Terminal
OPEN:
Opening hours vary according to flight schedules.
Carta Servizi 2019 Customer Service Charter 2019TERMINAL Terminals
L’aeroporto è costituito da due Terminal:
TERMINAL PARTENZE
Orari: tutti i giorni 24H
DEPARTURES TERMINAL
Open daily: 24H
TERMINAL ARRIVI
Orari: tutti i giorni 06:00 - 23:00 / fino all’orario di arrivo dell’ultimo volo della giornata
ARRIVALS TERMINAL
Open Daily: 6:00 a.m. - 11:00 p.m. / until the arrival of the last flight of the day
VIP LOUNGE
La VIP Lounge è il luogo ideale per rilassarsi o per continuare a lavorare in attesa del proprio
volo. Un ambiente raccolto ed elegante situato al primo piano del Terminal Partenze, dove sono
disponibili area ristoro, WI-FI gratuito, quotidiani italiani ed esteri e TV. L’ingresso è riservato
a frequent traveller di compagnie aeree accreditate, passeggeri indicati da Tour Operator
convenzionati, società accreditate, associazioni di categoria convenzionate e passeggeri con
card di aeroporti gemellati. È comunque possibile acquistare l’ingresso direttamente in sala
Vip pagando con Carta di Credito oppure in contanti presso la Biglietteria al piano terra del
Terminal Partenze.
Tariffe:
26 Adulti (dai 12 anni) € 20,00 27
Bambini (2 - 11 anni) € 14,00
SERVIZI
Infanti (0 - 2 anni non compiuti) gratuito
Terminal Partenze, primo piano
Orari: tutti i giorni dalle 05:00 alle 20:30
Services Tel. +39 045 8095847
and facilities E-mail: viplounge@aeroportoverona.it
Relax or catch up with work in comfort and style before departure. The VIP Lounge at Verona
Airport offers a peaceful, air-conditioned and enjoyable experience where you can enjoy a wide
range of executive services including complimentary refreshments, newspapers and magazines,
television and flight information monitors as well as Internet and Wi-Fi facilities. Lounge access is
available to the holders of frequent flyer membership cards on a flight operated by one of our airline
partners, passengers invited by selected Tour Operators, companies with lounge membership, trade
associations with lounge membership and passengers holding cards of our airport partners. Daily
admission can nevertheless be purchased by credit card directly at the VIP lounge, or by cash at the
Ticket Counter on the ground floor of the Departures Terminal.
Fares:
Adults - € 20.00
Children (2-11 years) - € 14.00
Infants under 2 years of age - free of charge
Departures Terminal, Mezzanine
Open Daily: 5:00 a.m. - 8:30 p.m.
Tel: +39 045 8095847
Email: viplounge@aeroportoverona.it
Carta Servizi 2019 Customer Service Charter 2019FAST TRACK BIGLIETTERIA Ticket counter
Il Fast Track è un passaggio riservato che ti permette di accedere direttamente, con un percorso Terminal Partenze, area check-in
agevolato e dedicato, all’area controlli di sicurezza. Questo servizio esclusivo è accessibile a Orari: tutti i giorni 04:30 - 20:00 (dopo le 20:00 solo per voli in partenza)
tutti i passeggeri con biglietti di classe business, ai titolari della card “CLUB FOR YOU” di Tel. +39 045 8619006
Aeroporti del Garda e ai titolari di carte frequent flyer di livello “premium” delle principali
Departures Terminal, Check-in area Open daily: 4:30 a.m. - 8:00 p.m.
compagnie aeree che operano sullo scalo veronese. Possibilità di accesso ai passeggeri “non
Tel: +39 045 8619006
convenzionati” al costo di € 6,00 a persona, acquistabile in biglietteria.
Fast Track is a dedicated security lane, enabling you to fly through security and reach the departure
lounge quickly. Fast Track security is reserved to selected passengers only holding business class AVVOLGIMENTO BAGAGLI Bag wrapping
tickets or “CLUB FOR YOU” cards of Garda Airports in addition to top tier members of frequent flier
programmes with airlines operating at Verona Airport. Fast Track service is available for purchase Terminal Partenze, area check-in
at ticketing office for € 6.00.
Departures Terminal, Check-in area
CLUB FOR YOU ASSISTENZA BAGAGLI Lost & found
Sottoscrivendo la tessera CLUB FOR YOU usufruirai di numerosi benefici quali sconti AGS Handling
sulle tariffe parcheggio e sull’ingresso in VIP Lounge e il servizio Fast Track gratuito che ti Terminal Arrivi, area riconsegna bagagli
permetterà l’accesso veloce ai controlli di sicurezza. Informazioni telefoniche: tutti i giorni 12:00 - 16:00
Scopri come richiederla sul sito www.aeroportoverona.it Ritiro bagagli: tutti i giorni 08:30 - 10:30 e 18:00 - 20:00
Sign up to Verona Airport’s exclusive CLUB FOR YOU programme to get many benefits such as Tel. +39 045 8095715
discounts on parking and Vip Lounge admission and free Fast Track, a dedicated security lane, E-mail: vrnlf@agshandling.it
allowing you to pass through security quickly and get on with your trip. Arrivals Terminal, Baggage reclaim area
Find out how to join at www.veronaairport.it Telephone queries: daily 12:00 a.m. - 4:00 p.m.
28 Baggage claim: daily 8:30 a.m. - 10:30 a.m. / 6:00 p.m. - 8:00 p.m. 29
Tel. +39 045 8095715
E-mail: vrnlf@agshandling.it
WI-FI GRATUITO Free Wi-Fi
GH Verona Handling
Wi-Fi gratuito in tutta l’aerostazione passeggeri. Terminal Arrivi, area riconsegna bagagli
Per connettersi a internet e iniziare a navigare basta verificare di avere il Wi-Fi attivo del Informazioni telefoniche: tutti i giorni 12:00 - 16:00
proprio dispositivo, collegarsi alla rete Concept_Free ed eseguire l’accesso. Chiunque può Ritiro bagagli: tutti i giorni 08:30 - 10:30 e 18:00 - 20:00
registrarsi e utilizzare il servizio. Tel. +39 045 8095867
Free Wi-Fi available throughout the terminals. E-mail: lost&found@ghverona.it
For internet connection, just check that the Wi-Fi function on your device is on, connect to Arrivals Terminal, Baggage reclaim area
Concept_Free network and obtain access. Telephone queries: daily 12:00 a.m. - 4:00 p.m.
Baggage claim: daily 8:30 a.m. - 10:30 a.m. / 6:00 p.m. - 8:00 p.m.
Tel. +39 045 8095867
E-mail: lost&found@ghverona.it
STAZIONI DI RICARICA PER DISPOSITIVI ELETTRONICI
Charging points for electronic devices
Postazioni attrezzate e gratuite per la ricarica dei dispositivi elettronici. OGGETTI SMARRITI Lost property
Terminal Partenze, area check-in e area imbarchi Schengen ed extra-Schengen
Terminal Arrivi Ufficio Oggetti Smarriti
Free charging points are available throughout the airport where you can sit and charge your mobile Tel. +39 045 8095335
devices. E-mail: crewlist.aeroporto@larondavigilanza.net / aeroporto.verona@larondavigilanza.net
Departures Terminal, Check-in area Lost Property Office
Departures Terminal, after security - Schengen boarding area and non-Schengen boarding area Tel: +39 045 8095335
Arrivals Terminal Email: crewlist.aeroporto@larondavigilanza.net / aeroporto.verona@larondavigilanza.net
Carta Servizi 2019 Customer Service Charter 2019RIMBORSO IVA Vat Refund BANCOMAT ATM
I passeggeri residenti o domiciliati fuori dall’Unione Europea possono ottenere il rimborso Terminal Arrivi
dell’IVA per i beni acquistati in Europa. Terminal Partenze, area check-in e primo piano
Terminal Partenze, prima dei controlli di sicurezza Terminal Partenze, area imbarchi Schengen dopo i controlli di sicurezza
Orari: tutti i giorni 08:00 - 17:00 con orario flessibile in base alla programmazione voli Palazzina Rent a Car
Terminal Arrivi, presso il punto di cambio valuta Arrivals Terminal
Orari: tutti i giorni 09:00 - 18:00 Departures Terminal, Check-in area
Tel. +39 045 9589027 Departures Terminal, Mezzanine
If you live outside the European Union you can reclaim sales tax (VAT) for many things you buy while Departures Terminal, after security Schengen boarding area
visiting Europe. Rent a Car building
Departures Terminal
Open daily: 8:00 a.m. - 5:00 p.m. opening hours may change depending on flight schedules
Arrivals Terminal, at Currency Exchange counter
PRIMO SOCCORSO First Aid
Open daily: 9:00 a.m. - 6:00 p.m. Il Primo Soccorso ha il compito di fornire assistenza medica ai passeggeri, agli accompagnatori
Tel: +39 045 9589027 e agli operatori dell’aeroporto e di provvedere alla gestione medico-sanitaria delle eventuali
emergenze aeroportuali. È presidiato da un medico di primo soccorso, da un infermiere
professionale e da un autista-soccorritore. Svolge la gestione di primo intervento a seguito
CAMBIO VALUTA Currency Exchange di infortuni o malori. L’Aeroporto di Verona dispone inoltre di una organizzazione di risorse
tecniche e umane per la gestione delle emergenze, dalla calamità naturale all’incidente
Terminal Partenze, prima dei controlli di sicurezza aeronautico.
Orari: tutti i giorni 08:00 - 17:00 con orario flessibile in base alla programmazione voli Adiacente al Terminal Partenze.
Terminal Arrivi, di fronte all’uscita passeggeri Orari: tutti i giorni 24H
Orari: tutti i giorni 09:00 - 18:00 Tel. +39 045 8095555
Tel. +39 045 9589027
Verona Airport First Aid provides medical assistance to passengers, visitors and airport staff.
Departures Terminal First Aid has also the task of managing the medical and health aspects of emergencies. Staffed
30 Open daily: 8:00 a.m. - 5:00 p.m. opening hours may change depending on flight schedules 31
by an emergency physician, a registered nurse and an EMT ambulance driver, this service offers
Arrivals Terminal, Forexchange emergency medical care subsequent to accidents or illness. Verona Airport has also a team of
Open daily: 9:00 a.m. - 6:00 p.m. technical and human resources for handling emergencies, natural disasters and aircraft accidents.
Tel: +39 045 9589027 It is located next to the Departures Terminal.
Open daily: 24H
CARTA SIM Sim card Tel: +39 045 8095555
Terminal Partenze, presso il punto di cambio valuta
Orari: tutti i giorni 08:00 - 17:00 con orario flessibile in base alla programmazione voli
Terminal Arrivi, presso il punto di cambio valuta DEFIBRILLATORI Defibrillators
Orari: tutti i giorni 09:00 - 18:00 L’Aeroporto di Verona dispone di 2 DAE o defibrillatori semi-automatici esterni in grado di
Tel. +39 045 9589027 effettuare la defibrillazione delle pareti muscolari del cuore in maniera sicura. L’uso di tali
Departures Terminal, at Currency Exchange counter dispositivi da parte dei primi soccorritori permetterà di operare con tempismo in situazioni
Open daily: 8:00 a.m. - 5:00 p.m. opening hours may change depending on flight schedules in cui la celerità dell’intervento può risultare fondamentale per salvare la vita del paziente.
Arrivals Terminal, at Currency Exchange counter Affinché il procedimento di defibrillazione sia efficace è necessario infatti che venga eseguito
Open daily: 9:00 a.m. - 6:00 p.m. in tempi brevissimi.
Tel: +39 045 9589027 I defibrillatori sono stati posizionati ai Terminal Arrivi e Partenze, all’interno di appositi box, in
posizioni agevolmente visibili ed accessibili.
The Verona Airport has 2 AEDs, or automated external defibrillators. A defibrillator is a device that
BANCA Bank gives a high energy electric shock to the heart of someone who is in cardiac arrest. This high energy
shock is called defibrillation, and it’s an essential part in trying to save the life of someone who’s in
Terminal Partenze, vicino all’ingresso principale. Bancomat disponibile. cardiac arrest. To help someone who is in cardiac arrest effectively, a defibrillator needs to be found
Orari: Lun-Ven 08:20 - 13:00 as quickly as possible.
Departures Terminal, near the main entrance. ATM available. The defibrillators are located at the Arrivals and Departures Terminals, inside a designated case
Open: Mon-Fri 8:20 a.m. - 1:00 p.m. and in highly visible and accessible spots.
Carta Servizi 2019 Customer Service Charter 2019PARAFARMACIA Parapharmacy CAPPELLA Chapel
Terminal Partenze, vicino all’ingresso principale Terminal Partenze, primo piano
Orari: tutti i giorni 07:00 - 19:00 La Santa Messa è celebrata ogni sabato alle ore 16:30 da novembre a marzo e alle ore 17:00
In Italy parapharmacy is a shop selling all the products sold by a pharmacy except those strictly da aprile a ottobre.
requiring a prescription. Departures Terminal, first floor
Departures Terminal, near the main entrance The Holy Mass is celebrated every Saturday at 4:30 p.m. from November to March and at 5:00 p.m.
Open daily: 7:00 a.m. - 7:00 p.m. from April to October.
20 parole legate all’aeroporto che dovreste conoscere
NURSERY Nursery Travel glossary
Air Side
Terminal Arrivi, area riconsegna bagagli L’area dell’aeroporto che comprende le sale d’imbarco, la sala ritiro bagagli, le vie di rullaggio
Terminal Partenze, prima dei controlli di sicurezza e le piazzole di sosta degli aeromobili.
Terminal Partenze, area imbarchi Schengen Departures and luggage reclaim area of the airport, taxiways and parking stands for aircraft.
Inoltre la maggior parte delle toilette sono dotate di fasciatoi. Booking
Arrivals Terminal, Baggage reclaim area Prenotazione di passeggeri nel trasporto aereo.
Departures Terminal, before security Booking of passengers for air transport.
Departures Terminal, after security Schengen boarding area
Catering
There are also baby changing-tables provided in some female toilets.
I pasti e la ristorazione generalmente serviti a bordo degli aerei.
The meals and food and beverage generally served on-board the aircraft.
Centraggio Weight & Balance
CARRELLI PORTABAGAGLI Trolleys Operazioni di bilanciamento dell’aereo in base ai pesi di passeggeri, merci, posta, bagagli e
32 carburante. 33
Carrelli portabagagli sono disponibili al Terminal Arrivi area riconsegna bagagli e presso i Balancing of the aircraft on the basis of the weight of passengers, freight, mail, baggage and fuel.
parcheggi Sosta Breve di fronte ai Terminal. I carrelli portabagagli sono gratuiti. L’utilizzo è
regolato da un sistema di rilascio dietro cauzione attraverso l’uso di monete da € 1,00 da EASA
inserire nelle apposite gettoniere. Agenzia Europea per la Sicurezza Aerea, organo di controllo del settore aeronautico dell’Unione
Europea.
Baggage trolleys are provided in the Arrivals Terminal reclaim hall and in the Short Term car The European Aviation Safety Agency is an agency of the European Union (EU) with regulatory and
parks-please help yourself if you require one. executive tasks in the field of civil aviation safety.
To obtain a trolley you will need a €1 or £1 coin, which is refunded when the trolley is returned.
ENAC
Ente Nazionale dell’Aviazione Civile, autorità italiana di regolamentazione tecnica, certificazione
e vigilanza nel settore dell’aviazione civile.
AREE FUMATORI Smoking areas National Agency for Civil Aviation is the national civil aviation authority of Italy.
ENAV
All’interno dei Terminal dell’Aeroporto di Verona non è consentito fumare. Aree dedicate ai Ente Nazionale Assistenza al Volo, azienda preposta alle attività di controllo e radioassistenza
fumatori all’esterno dei Terminal, a pochi metri dai principali ingressi, sotto la pensilina. dell’aviazione civile, durante le fasi di decollo, avvicinamento e atterraggio degli aeromobili.
Smoking is not permitted inside the Verona Airport Terminals. Designated smoking areas can be ENAV is the company responsible for the provision of air traffic services (ATS) and other air
found outside the Terminal, in the covered area just a few metres from the main entrance. navigation services in Italy.
Gate
Uscita d’imbarco.
DISTRIBUTORI BIBITE E SNACK Boarding gate.
Drink&Snack vending machines Handling
Il complesso dei servizi per l’assistenza a terra agli aerei e ai passeggeri, durante la sosta
All’interno dei Terminal dell’aeroporto, in tutte le aree. negli aeroporti.
Arrivals and Departures Terminals. All airport assistance activities and services on the ground.
Carta Servizi 2019 Customer Service Charter 2019IATA
Associazione internazionale tra compagnie aeree che ne stabilisce le modalità operative.
Raggruppa la maggior parte dei vettori.
The International Air Transport Association supports aviation with global standards for airline
safety, security, efficiency and sustainability.
ICAO
L’Organizzazione Internazionale dell’Aviazione Civile è un’agenzia autonoma delle Nazioni
Unite che garantisce l’uniformità nelle regole e nelle disposizioni relative l’aviazione civile.
The International Civil Aviation Organization is a specialized agency of the United Nations that
codifies the principles and techniques of international air navigation and fosters the planning and
development of international air transport to ensure safe and orderly growth.
Interpista Transfer bus
Automezzo utilizzato per il trasporto dei passeggeri da e per gli aeromobili.
Vehicle used to transport passengers to and from the aircraft.
Land Side
Area dell’aeroporto che comprende l’aerostazione passeggeri, la viabilità e i parcheggi, non è
soggetta a limitazioni di transito.
Landside includes areas such as check-in, parking lots, public transport stations and access roads
not subject to limitations of transit.
Lost & Found
Ufficio in aeroporto dedicato al recupero e alla riconsegna dei bagagli smarriti.
Office at the airport responsible for locating and returning lost luggage.
No show
Passeggero prenotato, che non si presenta alla partenza.
BAR
34 Passenger who booked but did not turn up for departure. 35
Overbooking
E RISTORANTI
Un volo si definisce overbooked quando ha un totale di passeggeri prenotati superiore ai posti
disponibili. Secondo la Carta dei Diritti del passeggero quando un viaggiatore in possesso di
regolare biglietto non parte a causa di un overbooking ha il diritto al rimborso del costo del
biglietto oppure ad un volo alternativo per la destinazione finale.
A flight is overbooked when it has more passengers booked than places available. In accordance
Bars & Restaurants
with the Charter of Passenger Rights a traveller in possession of a valid ticket who does not depart
due to overbooking has the right to a refund of the full cost of the ticket or to an alternative flight to
the final destination.
Piazzola Parking stand
Luogo destinato alla sosta degli aerei.
Aircraft park.
Rampa Ramp
Luoghi e risorse addette all’assistenza agli aerei.
Places and resources for aircraft assistance.
Slot
Finestra di tempo che un determinato aeromobile ha a disposizione per il decollo. Ha una
durata di quindici minuti.
The slot is actually a period of time within which take-off has to take place. It is only valid for a
specific departure time window of 15 minutes.
Zulu time
GMT (Greenwich Mean Time), orario di riferimento universale utilizzato nel trasporto aereo.
GMT (Greenwich Mean Time), universal time used in air transport.
Carta Servizi 2019 Customer Service Charter 2019PARTENZE Departures KEY
Area check-in Bar / Wine Bar / Ristorante /
04:00 - 21:00 Bars&Pubs Pizzeria
Before Security Coffee House Time to Dine
Snack / Senza glutine/ Senza lattosio/ Vegetariano /
GF
Snacks on the Go Gluten free Lactose free Vegetarian
Piano superiore 11:00 - 15:00
First floor 18:00 - 21:00
Vegano / Gelateria /
Vegan Ice-cream shop
Dopo i controlli di
sicurezza 04:00 - 21:00
After Security
Apertura
secondo la
ARRIVI Arrivals
programmazione
Piano superiore
MAD BREAD First floor
dei voli
Opening times vary
depending on flight
schedules Hall 07:00 - 22:00 GF
Dopo i controlli di
sicurezza 04:00 - 21:00
36 After Security 37
Hall 07:00 - 22:00
Dopo i controlli di
sicurezza 10:00 - 21:00
After Security 100 magenta
100 giallo
100 ciano
100 giallo
20 magenta
100 giallo
78 magenta
100 giallo
80 nero
Apertura
secondo la
programmazione Hall 07:00 - 22:00
Piano superiore
dei voli
Mezzanine Opening times vary
depending on flight
schedules NERO
PANT ONE 485 C (oppure 100 magenta+100 giallo)
font: Futura Medium
12:30 - 18:30
Prima dei controlli
Chiuso il lunedì
di sicurezza Hall 11:00 - 21:00
Closed on
Before Security
Mondays
Area Check-in
07:00 - 20:00
Before Security
*Gli orari di apertura possono variare secondo la programmazione dei voli
*Opening times may vary depending on flight schedules
Carta Servizi 2019 Customer Service Charter 2019L’Unione Europea ha disposto regole comuni, applicabili in tutti gli aeroporti comunitari,
per garantire alle persone con disabilità, a mobilità ridotta o anziani (PRM) di poter fruire
nel trasporto aereo di un servizio adeguato alle proprie esigenze, senza discriminazioni e
senza costi aggiuntivi. L’Aeroporto di Verona riserva particolare attenzione ai passeggeri con
disabilità o a ridotta mobilità (PRM) e ha previsto che la dovuta assistenza sia effettuata con
l’impiego di personale adeguatamente formato e con attrezzature e mezzi idonei. Ha inoltre
introdotto dettagliate procedure che recepiscono quanto previsto dalle vigenti norme europee
(Regolamento (CE) 1107/2006).
The European Union has established a series of rights that aim to enable people that find
travelling difficult due to old age, disability or reduced mobility to get around just like anyone
else. Passengers with disability or reduced mobility (PRM) have the right to assistance, at no
additional cost, at all EU airports when boarding or leaving an aircraft and during the flight.
Verona Airport is committed to comply with the provisions of current European legislation
(Regulation (EC) No 1107/2006) by applying special procedures, dedicated services and
suitably trained staff.
38 39
PER RICEVERE ASSISTENZA Booking and advance notice
SERVIZI Le richieste di assistenza e le esigenze particolari dei passeggeri con disabilità o a mobilità
PER PASSEGGERI ridotta devono essere notificate al vettore aereo, all’agenzia di viaggio o al tour operator
al momento della prenotazione o, al più tardi, 48 ore prima dell’ora programmata della
CON DISABILITÀ
partenza del volo. La compagnia aerea provvederà a trasmettere la richiesta di assistenza al
gestore degli aeroporti di partenza, arrivo ed eventuale transito. In caso di mancata notifica,
il gestore compie tutti gli sforzi ragionevoli per offrire l’assistenza in modo che il passeggero
O A RIDOTTA possa prendere il volo per cui è in possesso di una prenotazione.
To get the best assistance, contact the airline, travel agent or tour operator either when you
MOBILITÀ (PRM) book or at least 48 hours in advance of travelling and explain what kind of assistance you
require. The airline that receives your assistance request must inform the departure, arrival
and transit airports of the services required. If no notification is received by the airport, the
Disabled facilities airport staff will make all reasonable efforts to provide your assistance in such a way that you
and special assistance
will be able to take the reserved flight.
at Verona Airport
Carta Servizi 2019 Customer Service Charter 2019Puoi anche leggere
