CARTA dei SERVIZI 2019 - Guida al Passeggero Service Charter & Passenger Guide 2019 - Bologna Airport
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CARTA dei SERVIZI 2019 Guida al Passeggero Service Charter & Passenger Guide 2019 bologna-airport.it
Indice
Index
05 L’Aeroporto di Bologna e la Qualità
Quality at Bologna Airport
15 Carta dei Servizi
Services Charter
41 Guida ai Servizi
Services Guide
78 L’opinione del passeggero
Your point of view
L'Aeroporto di Bologna
e la Qualità
Quality at Bologna Airport
06 L’impegno del Marconi per la Qualità
Marconi Airport Commitment to Quality
08 Chi è AdB
AdB: the company
10 Il nostro impegno per l’Ambiente
Our commitment to the Environment
06 L’IMPEGNO DEL MARCONI PER LA QUALITÀ
Marconi airport committment to Quality
L’IMPEGNO DEL MARCONI PER LA QUALITÀ
Marconi airport committment to Quality 07
L’impegno del Marconi per la Qualità Marconi Airport Committment to Quality
Gentile ospite, Dear Customer, The Services Charter represents a
Aeroporto di Bologna opera ogni La Carta dei Servizi rappresenta una Aeroporto di Bologna constantly confirmation of such commitment. In
giorno con impegno costante conferma di questo impegno. Nelle commits to offer passengers a the following pages you will find the
per offrire ai propri passeggeri pagine che seguono sono pubblicati unique travel experience day by day, minimum quality standards of the
un’esperienza di viaggio unica, che gli standard qualitativi minimi dei focusing on the customer through services offered at our airport, and
punta a mettere il cliente al centro, servizi offerti nel nostro aeroporto innovative and efficient processes, the results reached during last year.
per mezzo di processi innovativi e i risultati ottenuti nell’anno a comfortable and functional The Guide to Services attached to the
ed efficienti, un’infrastruttura appena concluso. La Guida ai Servizi infrastructure and a professional and present Services Charter contains
confortevole e funzionale e un aeroportuali allegata alla presente welcoming approach. Along with this, all the most useful and up-to-date
approccio professionale e cortese. Carta dei Servizi raccoglie tutte le our target is the improvement of the information on the services offered
Pone inoltre grande attenzione al informazioni più utili e aggiornate services offered to all airport users at the airport and the references and
miglioramento dei servizi offerti agli sui servizi presenti in aeroporto e directly and indirectly, to guarantee right contacts to find your bearings
utenti aeroportuali direttamente ed i riferimenti e i contatti giusti per higher and higher safety, quality and during your travel experience.
indirettamente, per garantire sempre orientarsi correttamente nel viaggio. environmental standards.
più elevati standard di sicurezza,
qualità e rispetto dell’ambiente.
08 CHI E’ ADB
AdB: the company
CHI E’ ADB
AdB: the company 09
Chi è AdB AdB: the company
L’Aeroporto Guglielmo Marconi di Terminal passeggeri, in particolare Aeroporto Guglielmo Marconi di Located in the heart of Emilia’s
Bologna, classificato come “aeroporto nell’area dei controlli di sicurezza e Bologna, classified as ‘strategical ‘food valley’ and of the districts of
strategico” dell’area Centro-Nord dei gate di imbarco. Obiettivo della airport’ in the centre-north of Italy the automotive and packaging
nel Piano nazionale degli Aeroporti società è quello di fare dell’Aeroporto in the National plan of the Airports industries, the airport has an 11
predisposto dal Ministero delle di Bologna una delle più moderne arranged by the Ministry of the million inhabitants and around
Infrastrutture e dei Trasporti, è e funzionali aerostazioni d’Italia, Infrastructure and Transport, is 47,000 companies catchment
oggi l’ottavo aeroporto italiano per importante porta di accesso alla città today the 8th Italian airport in terms area with a strong export and
numero di passeggeri, con 8,5 milioni ed al territorio. of passenger figures, counting 8.5 internationalisation drag and with
di passeggeri nel 2018, di cui il 77% million passengers in the year 2018, commercial expansions policies
su voli internazionali. Situato nel 77% of whom on international flights. towards Eastern Europe and Asia.
cuore della food valley emiliana e
dei distretti industriali dell’automotive In 2018 Bologna Airport served 114
e del packaging, l’Aeroporto ha una AIRPORT HELPER destinations: the presence of some
catchment area di circa 11 milioni of the major European scheduled
di abitanti e circa 47.000 aziende Sulla scia delle migliori esperienze aeroportuali OR T
HE L PER
VO airlines along with some of the main
RP
con una forte propensione all’export internazionali, anche Aeroporto di Bologna ha introdotto AI LU
N chartered ones, and the tight relation
e all’internazionalizzazione e con il progetto degli Airport Helpers, che sono addetti
TE
with the international hubs, turn
ER
politiche di espansione commerciale aeroportuali riconoscibili dal distintivo “May I help you?”, Bologna into the 4th Italian airport in
verso l’Est Europa e l’Asia. che offrono assistenza e informazioni ai passeggeri in terms of world connections and the
aeroporto. first one in Europe in terms of growth
Nel 2018 dall’Aeroporto di Bologna in connections in the 10-year period
sono state servite 114 destinazioni: Following the best international airport experiences, 2004-2014.
la presenza nello scalo di alcune delle Bologna too decided to introduce the project of the
maggiori compagnie di bandiera Airport Helpers, airport staff wearing a ‘May I help you?’ As for airport infrastructure, the
europee insieme ad alcuni dei badge offering assistance and information to passengers. airport has among its strategic
principali vettori low cost e lo stretto objectives in the next few years an
legame con gli hub Internazionali important development plan that
fanno dello scalo di Bologna il quarto mainly concerns the expansion of
aeroporto in Italia per connettività
L’AEROPORTO IN CIFRE 2018 the terminal, particularly in the parts
Airport in numbers 2018
mondiale ed il primo in Europa in of security checks and gate area. The
termini di crescita di connettività nel company’s aim is to make Bologna
PASSEGGERI Passengers 8.506.658
decennio 2004-2014 Airport one of the most modern
MOVIMENTI Movements 71.503 and functional in Italy, an important
Per ciò che riguarda l’infrastruttura gateway to the city and region.
aeroportuale, l’Aeroporto ha tra gli MERCI (tonnellate) Freight (tons) 40.474
obiettivi strategici dei prossimi anni
un importante piano di sviluppo DESTINAZIONI Destinations 114
relativo soprattutto all’espansione del
10 IL NOSTRO IMPEGNO PER L’AMBIENTE
Our committment to the environment
IL NOSTRO IMPEGNO PER L’AMBIENTE
Our committment to the environment 11
Il nostro impegno per l’Ambiente Our committment to the Environment
L’Aeroporto di Bologna da sempre e sviluppando idonee misure atte Marconi Airport has always been levels and the planes’ radar tracks,
persegue una politica di sviluppo a ridurre la popolazione esposta al committed to a sustainable hence spotting the actual critical
sostenibile, basata sull’attuazione rumore aeroportuale. Oltre a questo, development policy, activating areas and developing adequate
di misure di tutela ambientale del abbiamo cura per le risorse idriche, measures of environmental measures in order to reduce the
territorio. Grazie alle competenze assicurando la costante riduzione dei protection of the surrounding population exposed to airport noise.
professionali interne e ai Sistemi di consumi e il rispetto dei parametri territory. Thanks to our internal Furthermore, we commit towards
Gestione Ambientale ed energetico di qualità delle acque di scarico. professional competences and the the preservation of water resources,
ISO 14001 e ISO50001, siamo in Inoltre, operiamo per aumentare la ISO 14001 and ISO50001 Systems guaranteeing a constant reduction of
grado di misurare e controllare percentuale di raccolta differenziata of Environment and Energy their consumption and the respect of
tutti gli impatti ambientali e i dei rifiuti ma soprattutto per ridurne Management, we are able to evaluate the waste water quality parameters.
consumi energetici associati al la produzione. and control all the environmental We also strive towards an increase
sistema aeroportuale. Fra questi, Uno degli elementi essenziali impacts and the energy consumption of the percentage of recycled waste,
il rumore è senza dubbio l’impatto della nostra politica ambientale è deriving from airport activities. especially aiming at reducing its
più significativo, dato l’elevato la trasparenza con i cittadini e la Among them, noise is undoubtedly quantity.
numero di persone che vivono collaborazione con gli Enti territoriali, the most significant environmental One of the essential features of
nelle vicinanze dell’aeroporto. Con con i quali condividiamo tutte le impact, considering the high number our environmental policy is the
l’ausilio del sistema di monitoraggio iniziative e progetti che si intende of people living in the airport transparency with citizens and the
misuriamo e analizziamo in continuo attuare. proximity. With the aid of the cooperation with local bodies, with
il rumore e le tracce radar degli aerei, monitoring system, we continuously which we share all the plans and
rilevando così le effettive criticità, measure and assess the noise projects we intend to launch.
12 IL NOSTRO IMPEGNO PER L’AMBIENTE
Our committment to the environment
IL NOSTRO IMPEGNO PER L’AMBIENTE
Our committment to the environment 13
Lotta al cambiamento climatico Contrasting climate change
L’Aeroporto di Bologna è attivo da anni nel campo dell’efficientamento Bologna Airport has been active for years in the struggle for the increase of
energetico e nella lotta al cambiamento climatico. Grazie ai risultati sin energy efficiency and in the contrast to climate change. Owing to the results
qui raggiunti e alla capacità di fare efficienza, ACI-Europe (Airport Council reached so far and the capability to be proactive towards efficiency, ACI-
International) ha riconosciuto all’Aeroporto di Bologna l’accreditamento Europe (Airport Council International) has awarded Bologna Airport with the
Airport Carbon Accreditation - Livello 2 “Reduction”. Inoltre, il nostro sistema Airport Carbon Accreditation - Level 2 “Reduction” . Moreover, our ISO50001
di gestione energetica certificato ISO50001 include numerosi strumenti certified energy management system includes several organisational and
organizzativi e gestionali con cui garantire il pieno controllo delle prestazioni managerial tools, enabling to reach full control over the energy performances
energetiche e la individuazione delle azioni di miglioramento, con lo scopo and the identification of the improvement actions to undertake with the aim
di ridurre i consumi e le emissioni climalteranti. Il nostro contributo alla lotta of reducing climate-affecting consumptions and emissions. Our commitment
al cambiamento climatico non si limita alla gestione dei consumi energetici, to contrasting climate-change is not limited to the management of the
ma si spinge oltre i confini aeroportuali agendo sull’accessibilità di superficie energy consumed, but it extends over the airport borders, impacting the
(pubblica e privata) e sull’inserimento paesaggistico ed ecologico dell’aeroporto (public and private) surface accessibility and the landscape and ecological
nel territorio. Per tale ragione, abbiamo sottoscritto con gli Enti territoriali un fitting of the airport into the surrounding context. Accordingly, we have
“Accordo per la Decarbonizzazione dell’Aeroporto Marconi” che contempla signed an agreement with the local bodies and authorities called ‘Agreement
una serie di progetti ed iniziative di mobility management, miglioramento on the Decarbonisation of Marconi Airport’, involving a number of projects
dell’accessibilità, realizzazione di percorsi ciclabili e di una fascia boscata a and events of mobility management, accessibility improvement, creation of
nord dell’aeroporto. bicycle lanes and a grove north of the airport.
Carta dei Servizi
Services Charter
16 Indicatori di Qualità
Quality Indicators
18 Sicurezza del Viaggio
Travel Security
20 Regolarità e Puntualità del Servizio
Regularity and Punctuality of the Service
22 Servizi di Sportello/Varco
Desk and security/passport checks services
24 Pulizia e Comfort
Cleanliness and Comfort
26 Comfort nella Permanenza in Aeroporto
Comfort during your Stay at the Airport
28 Informazione alla Clientela
Information for Customers
30 Servizi Aggiuntivi
Complementary Services
32 Efficacia Collegamenti Città-Aeroporto
City-Airport Connection Efficiency
34 Passeggeri a Ridotta Mobilità
Passengers with Reduced Mobility
16 INDICATORI DI QUALITA’
Quality indicators
INDICATORI DI QUALITA’
Quality indicators 17
Indicatori di Qualità Quality Indicators
Nelle tabelle che seguono sono Per quanto riguarda le performance In the following tables you will find performances are concerned,
raccolti i parametri quantitativi e quantitative, il tempo di attesa ai the quantity and quality parameters the waiting times at the security
qualitativi previsti nella Carta dei controlli di sicurezza è sensibilmente according to the Services Charter checkpoints have slightly improved
Servizi del Gestore Aeroportuale, migliorato rispetto all’anno of the Airport Management, as compared to the previous year.
presentati secondo la metodologia precedente. presented according to Enac-GEN06 Instead, the waiting times at the
Enac-GEN06. Il tempo di attesa al check-in e il regulations. check-in and at the baggage reclaim
In generale, la soddisfazione per i tempo di attesa per la riconsegna As a whole, the customer satisfaction area for the first and last piece of
servizi di Aeroporto di Bologna è del primo e dell’ultimo bagaglio sono level for the services at Bologna luggage have increased, also as a
positiva: l’indice di soddisfazione invece leggermente cresciuti, anche Airport has been positive: result of the more varied types of
generale si è assestato al livello di a fronte del diverso mix di traffico, The general satisfaction index has flights, due to the growth of long-
eccellenza del 98,45%. dovuto all’aumento dei voli a lungo scored an excellent 98,45% rate. haul and ethnic flights.
I risultati raggiunti nel 2018 si raggio e dei voli etnici. The results reached in 2018 are in According to the tables:
inquadrano in un anno che ha Le tabelle riportano: a framework of a year which saw • in the first column are the
registrato un nuovo record di traffico • nella prima colonna gli indicatori a new traffic record in the history indicators of customer
nella storia di Aeroporto di Bologna, che misurano il grado di of Bologna Airport, which has in a satisfaction or the level of the
il che ha in certa misura influenzato soddisfazione dei passeggeri o il way impacted on the performances service provided;
le performance qualitative e livello di servizio erogato; quantity and quality-wise. • in the second column the unit of
quantitative registrate. • nella seconda colonna l’unità di Another highly satisfactory result measurement
Molto positiva è stata anche la misura; regarded the general approval of • in the third column the 2018
soddisfazione generale per la pulizia • nella terza colonna il Risultato the cleanliness at the airport and the result
in aeroporto e per la pulizia e 2018; hygiene standards and good services • in the fourth column the 2019
funzionalità delle toilettes, che sono • nella quarta colonna l’Obiettivo of the toilets, one of the elements target
uno degli elementi che più incide 2019. most impacting on the passenger
sull’esperienza del passeggero. experience. As far as the quantity
Nota Metodologica Methodology
Campione d’indagine: 7.207 intervistati. Survey sample: 7,207 interviews.
Parametro Numerosità Criteria Respondent
Tempo di attesa al check-in 8.088 Queuing time at check-in 8,088
Tempo di attesa ai varchi 4.147 Queuing time at security checkpoints 4,147
Tempo di attesa alla biglietteria 2.416 Queuing time at ticket counters 2,416
Tempo di attesa al controllo passaporti 1.812 Queuing time at passport control 1,812
Tempo di discesa del primo passeggero 1.808 Time taken by the first passenger to disembark 1,808
Tempo di attesa al tax refund 733 Waiting time at tax refund counter 733
Campione riconsegna primo e ultimo bagaglio 22.658 Waiting time before delivery of first and last piece of luggage 22,658
18 SICUREZZA DEL VIAGGIO
Travel security
SICUREZZA DEL VIAGGIO
Travel security 19
Sicurezza del Viaggio Travel Security
La soddisfazione dei passeggeri per la sicurezza del viaggio è rimasta The passenger satisfaction about the travel security remained constant
costante e ad un livello molto elevato. and considerably high.
E’ in progetto l’ampliamento dell’area dei controlli di sicurezza, con la Over the next years the security checkpoint area will be enlarged,
sostituzione delle attuali rulliere con modelli automatici replacing the current belts with better performing models and through
più performanti e con un un generale restyling dell’area. a general restyling of the hall.
Indicatore Unità di Misura Risultato 2018 Obiettivo 2019 Area of evaluation Unit of measurement Result 2018 Target for 2019
Percezione complessiva Perception on overall
security levels on % satisfied passengers 99 98
sul servizio di controllo di % pax soddisfatti 99 98 passengers and hand
sicurezza delle persone e
dei bagagli a mano baggage checks
Percezione complessiva sul Perception on overall
livello di sicurezza personale % pax soddisfatti 99,2 99 personal and property % satisfied passengers 99.2 99
e patrimoniale in aeroporto security level at the airport20 REGOLARITA’ E PUNTUALITA’ DEL SERVIZIO
Regularity and Punctuality of the Service
REGOLARITA’ E PUNTUALITA’ DEL SERVIZIO
Regularity and Punctuality of the Service 21
Regolarità e Puntualità del Servizio Regularity and Punctuality of the Service
La regolarità e la puntualità dei servizi in aeroporto è stata pienamente positiva The regularity and punctuality of the services at the airport was fully positive
nel 2018, con soddisfazione in aumento nonostante gli elevati livelli di traffico: la throughout 2018, with rising satisfaction despite high levels of traffic: the
puntualità dei voli è calata al 74% a causa di condizioni meteo avverse e problemi di flight punctuality decreased by 74% due to bed weather conditions and
scioperi in Europa. strike problems in Europe.
I tempi di riconsegna del primo e dell’ultimo bagaglio risultano aumentati The baggage reclaim times of the first and last piece resulted higher as a
coerentemente con l’aumento dei voli etnici e a medio-lungo raggio: il Gestore consequence of the rise in ethnic and medium-long-haul flights: the Airport
ha attuato alcuni investimenti mirati sulle infrastrutture e per l’aggiornamento Management realised some tailored investments on the infrastructure and
tecnologico e azioni correttive e di monitoraggio del processo, in collaborazione con for the technological updating as well as some corrective and monitoring
handler e vettori. actions, in cooperation with handlers and airlines.
La performance nello smistamento bagagli è stata molto positiva, grazie all’impegno The performance of the baggage sorting area was extremely positive,
di tutti gli operatori aeroportuali. thanks to the commitment of all airport operators.
Indicatore Unità di Misura Risultato 2018 Obiettivo 2019 Area of evaluation Unit of measurement Result 2018 Target for 2019
Puntualità complessiva % di voli puntuali sul Overall on-time flights on
Overall on-times 74 80
dei voli totale dei voli in partenza 74 80 all departing flights
primo bagaglio Waiting time before first First piece (in 90% of cases) 25’ 24’
(nel 90% dei casi) 25’ 24’
Tempi di riconsegna primo and last baggage delivery 32’
ultimo bagaglio Last piece (in 90% of cases) 33’
e ultimo bagaglio
(nel 90% dei casi) 33’ 32’
Total misrouted departing number of non delivered
baggage pieces pieces at destination/1,000 0,42� 0,60�
Bagagli complessivi disguidati n. bagagli non riconsegnati
departing passengers
in partenza di competenza all’aeroporto di destinazione 0,42� 0,60�
dello scalo /1.000 pax in partenza Waiting time on board waiting time from arrival
for first passenger in 90% of cases 5’21’’ 4’
Tempo di attesa a bordo per lo Tempo di attesa dal block disembarkation
5’21’’ 4’
sbarco del primo passeggero on nel 90% dei casi
Overall perception % satisfied
on airport services 97.5 96
Percezione complessiva passengers
sulla regolarità e puntualità % pax soddisfatti 97,5 96 regularity and punctuality
dei servizi ricevuti in aeroporto22 SERVIZI DI SPORTELLO/VARCO
Desk and security/passport checks services
SERVIZI DI SPORTELLO/VARCO
Desk and security/passport checks services 23
Servizi di Sportello/Varco Desk and security/passport checks services
La soddisfazione per il tempo di attesa al check-in si è mantenuta molto The satisfaction about the waiting times at the check-in desks remained
elevata rispetto al biennio precedente, per quanto il tempo di attesa sia in rather high and constant with respect to the previous two-year period,
costante aumento a causa dell’elevato numero di voli etnici e di destinazioni although the average waiting time rose compared to the year 2018 due to
a medio-lungo raggio. the high number of ethnic and medium/long-haul flights.
Nel 2018 Aeroporto di Bologna ha migliorato il servizio dell’area check-in In 2018 Aeroporto di Bologna improved the check-in area services thanks
tramite quattro macchine di self drop off che verranno raddoppiate nel to 4 self drop-off machines which will double in 2019.
corso del 2019. The waiting times at the security checkpoints have improved compared to
Il tempo di attesa ai varchi di sicurezza è migliorato rispetto al 2018. I tempi 2018. Such waiting times are monitored in real time through a passenger
di attesa ai controlli di sicurezza sono monitorati in tempo reale tramite tracking software which allows the communication of the waiting times
un software di tracking dei passeggeri che permette la comunicazione dei both on the Terminal monitor and on the airport app. A fast track for
tempi di coda sia sui monitor nel Terminal sia sulla app dell’aeroporto. families and PRM travelling on their own is also available at the security
Ai controlli di sicurezza, le famiglie e i passeggeri a ridotta mobilità che checks entrance.
viaggiano in autonomia hanno a disposizione una fast track di accesso. The perception of the waiting times at passport control has resulted very
La percezione del tempo di attesa ai controlli passaporti è risultata molto high due to the fully-operative automated borders control system and the
elevata grazie al sistema di controllo di frontiera automatizzato per i fast track for families and transit passengers.
passaporti biometrici e al fast track per famiglie e transiti.
Indicatore Unità di Misura Risultato 2018 Obiettivo 2019 Area of evaluation Unit of measurement Result 2018 Target for 2019
Attesa in coda Tempo nel 90% Queuing time Waiting time in
al check-in dei casi 16’09’’ 15’30’’ 16’09’’ 15’30’’
at check-in 90% of cases
Percezione coda Perception on queuing
% pax soddisfatti 94,9 95 94.9 95
al check-in time at check-in % satisfied passengers
Tempo di attesa ai Tempo nel 90% Waiting time at security Waiting time in
5’56’’ 6’08’’ 6’08’’
controlli di sicurezza dei casi 5’56’’
checks 90% of cases
Percezione attesa in coda Perception on queuing
% pax soddisfatti 97 95 97 95
al controllo passaporti % satisfied passengers
time at passport control
Percezione sul servizio % pax soddisfatti 95,8 95 Perception on ticket % satisfied passengers 95.8 95
biglietteria counter service24 PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE
Comfort and cleanliness
PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE
Comfort and cleanliness 25
Pulizia e Comfort Comfort and Cleanliness
I risultati di soddisfazione per le pulizie del terminal e delle toilettes si The results about the satisfaction for the Terminal and toilets cleanliness
sono mantenuti positivi. Nel 2018, Aeroporto di Bologna ha svolto azioni di remained positive. In 2018 Aeroporto di Bologna renovated infrastructures
manutenzione delle infrastrutture e interventi straordinari, oltre che avere and made some extraordinary actions, as well as improving the frequency
intensificato i presidi nei momenti di picco. Per il 2019, ha in programma of cleaning services during peak hours. In 2019 a toilet restyling is planned.
un restyling delle toilettes.
Indicatore Unità di Misura Risultato 2018 Obiettivo 2019 Area of evaluation Unit of measurement Result 2018 Target for 2019
Percezione livello di pulizia Perception on toilets
% pax soddisfatti 96 95 % satisfied passengers 96 95
e funzionalità toilette cleanliness and efficiency
Percezione livello di Perception on terminal
% pax soddisfatti 98,6 96 % satisfied passengers 98.6 96
pulizia in aerostazione cleanliness26 COMFORT NELLA PERMANENZA IN AEROPORTO
Comfort during your stay at the airport
COMFORT NELLA PERMANENZA IN AEROPORTO
Comfort during your stay at the airport 27
Comfort nella Permanenza in Aeroporto Comfort during your Stay at the Airport
La soddisfazione per il comfort complessivo dell’aerostazione è stata The satisfaction about the general comfort during the stay at the airport
molto elevata. Nel corso dell’anno sono stati realizzati degli interventi di was extremely high. During the year some comfort improvements in the
miglioramento del comfort in area imbarchi, con una ridefinizione degli spazi boarding area were realised, with a replanning of the queuing and waiting
di accodamento e di attesa. In vista della crescita del traffico prevista per i lanes. In view of the growth in traffic expected in the coming years, the
prossimi anni, è in corso di definizione il progetto per il nuovo MasterPlan che project for the new MasterPlan is being laid, which will amplify and modify
amplierà e trasformerà l’aeroporto in maniera coerente e proporzionale alla the airport consistently and proportionally with the expected traffic growth.
crescita attesa del traffico. Besides, the restyling project of the pavements was accomplished, with
È stato inoltre concluso il progetto di restyling dei marciapiedi, con percorsi più more comfortable walkways even for PRM, improving terminal accessibility.
comodi anche per i passeggeri a ridotta mobilità, migliorando l’accessibilità.
Indicatore Unità di Misura Risultato 2018 Obiettivo 2019 Area of evaluation Unit of measurement Result 2018 Target for 2019
Percezione sulla disponibilità Perception on baggage
% pax soddisfatti 87,5 90 trolleys availability % satisfied passengers 87.5 90
di carrelli portabagagli
Percezione sull’efficienza Perception on passengers
dei sistemi di trasferimento transfer systems efficiency % satisfied passengers 99
% pax soddisfatti 99,1 99 99.1
passeggeri (ascensori, (lifts, escalators)
scale mobili)
Percezione sull’efficienza degli Perception on air % satisfied passengers 96.8 96
% pax soddisfatti 96,8 96 conditioning efficiency
impianti di climatizzazione
Percezione sul % pax soddisfatti 97,7 96 Overall perception on
% satisfied passengers 97.7 96
livello di comfort complessivo comfort level
dell’aerostazione28 INFORMAZIONE ALLA CLIENTELA
Information for Customers
INFORMAZIONE ALLA CLIENTELA
Information for Customers 29
Informazione alla Clientela Information for Customers
La percezione complessiva sull’efficacia e sulla accessibilità dei servizi di The overall perception about the efficiency and accessibility of the customer
informazione al pubblico è stata ottimale. Aeroporto di Bologna ha proseguito information was excellent. Aeroporto di Bologna carried on the effort of
lo sforzo per ampliare gli strumenti di informazione al passeggero, sia con increasing the passenger information services, both through the targeted
l’informativa mirata via Crm che con postazioni informative remote. Nel Crm information system and through remote information stations. In detail,
dettaglio, la soddisfazione per i punti di informazione operativi, la segnaletica the satisfaction about the operating info systems, the internal signage and
interna e il sito web si sono attestate su livelli di eccellenza. the website resulted very high.
Nel 2018 è stato pubblicato il nuovo sito dell’aeroporto di Bologna, studiato per In 2018 the new Aeroporto di Bologna’s website was launched, which was
una migliore fruibilità dei contenuti, ed è stata ampliata l’offerta di informativa planned to be better accessible in its contents, and a wider offer of digital
digitale con l’aggiunta di monitor informativi alle spalle dei check-in. Nel 2019 info was provided, adding some info monitors behind the check-in desks.
proseguirà il progetto di digitalizzazione delll’informazione con l’installazione di
un grande videowall nell’area di arrivo del nuovo People Mover.
Indicatore Unità di Misura Risultato 2018 Obiettivo 2019 Area of evaluation Unit of measurement Result 2018 Target for 2019
Sito web di facile Easy-to-browse and
consultazione e aggiornato % pax soddisfatti 97,5 97 % satisfied passengers 97.5 97
updated website
Percezione sull’efficacia dei Perception on efficiency of
% pax soddisfatti 98,8 operating infomation points % satisfied passengers 98.8 97
punti d’informazione operativi 97
Percezione sulla chiarezza, Perception on clarity and
comprensibilità ed efficacia % pax soddisfatti 98,5 % satisfied passengers 98.5 97
97 efficiency of indoor signs
della segnaletica interna
Perception on professionality
Percezione sulla professionalità of staff (infopoints and % satisfied passengers
% pax soddisfatti 99 97 99 97
del personale (infopoint/security) security checkpoints)
Percezione complessiva
sull’efficacia e sull’accessibilità Overall perception on
% pax soddisfatti 98,4 97 efficiency and availability of % satisfied passengers 98.4 97
dei servizi di informazione al
pubblico customer information services30 SERVIZI AGGIUNTIVI
Complementary services
SERVIZI AGGIUNTIVI
Complementary services 31
Servizi Aggiuntivi Complementary Services
La soddisfazione per la connettività wi-fi in aeroporto, che rappresenta The satisfaction about the wi-fi connection at the airport, which represents
un servizio molto richiesto e apprezzato dai passeggeri, è leggermente a highly appreciated and sought service, slightly increased in 2018 but still
aumentata nel 2018 ma ancora con margini di miglioramento. È in via di with improvement margins. A project for expanding the wi-fi coverage
realizzazione un progetto per migliorare la copertura e l’accesso al wi-fi ed and access to the parking areas and the areas in front of the terminal
estenderlo ai parcheggi e nelle aree antistanti al Terminal (marciapiedi e (pavements and services area) is being realised.
piazzale dei servizi). The recharging of mobiles and laptops became a more and more relevant
Il servizio di ricarica cellulari e laptop è diventata un’esigenza sempre più need, and for this reason in 2019 some new recharge stations will be added.
consolidata da parte dei passeggeri e per questo motivo nel 2019 verranno Aeroporto di Bologna offers a wide selection of shops, bars and restaurants,
aggiunte nuove postazioni di ricarica. in the departure and boarding areas: in 2018 a new sportswear store and a
Aeroporto di Bologna ha una ampia scelta di negozi, bar e ristoranti, in area new bar in the boarding area were opened, as well as having increased the
partenze e agli imbarchi: nel 2018 è stato aperto un nuovo punto vendita number of drinks and snacks vending machines available to passengers.
di abbigliamento sportivo e un nuovo bar in sala imbarchi, oltre ad essere
stato potenziato il numero di distributori di bibite e snack a disposizione
dei passeggeri.
Indicatore Unità di Misura Risultato 2018 Obiettivo 2019 Area of evaluation Unit of measurement Result 2018 Target for 2019
Percezione della disponibilità/ Perception on availability/
% pax soddisfatti 92,2 93
qualità/prezzo di negozi ed edicole quality/convenience of % satisfied passengers 92.2 93
shops and newspaper stands
Percezione della disponibilità/
% pax soddisfatti 94,2 93 Perception on availability/
qualità/prezzo di bar e ristoranti
quality/convenience % satisfied passengers 94.2 93
Percezione sulla disponibilità di of bars and restaurants
% pax soddisfatti 92,9 95
distributori di bibite/snack forniti Perception on availability
of drinks/coffee vending % satisfied passengers 92.9 95
Percezione sulla connettività
machines supplied
del wi-fi all’interno % pax soddisfatti 86,9 90
dell’aerostazione Perception on wi-fi % satisfied passengers 86.9 90
Percezione sulla disponibilità connection within the terminal
di postazioni per la ricarica % pax soddisfatti 85,3 90 Perception on availability of
di cellulari/laptop nelle aree comuni recharging places for mobiles/ % satisfied passengers 85.3 90
laptops in common areas
Compatibilità dell’orario di % voli passeggeri in
apertura dei bar con l’orario di arrivo e partenza 99 99 Compatibility of airport % of departing and arriving
apertura dell’aeroporto compatibili con orario and bars opening times flights compatible with the 99 99
di apertura dei bar nelle opening times of bars in the
rispettive aree respective areas32 EFFICACIA COLLEGAMENTI CITTA’-AEROPORTO
City-airport connection efficiency
EFFICACIA COLLEGAMENTI CITTA’-AEROPORTO
City-airport connection efficiency 33
Efficacia Collegamenti Città-Aeroporto City-Airport Connection Efficiency
Aeroporto di Bologna dista circa 7 km dal centro città ed è servito sia Aeroporto di Bologna is about 7 km away from the city centre and is served
da collegamenti stradali che da servizi pubblici: la soddisfazione per both by motorway roads and public service transport: the satisfaction
l’adeguatezza dei collegamenti città/aeroporto è molto positiva, così come for the adequate city-airport connections is very positive, as well as the
la percezione sulla segnaletica esterna. Nell’estate del 2019 partirà il nuovo perception about the external signage. In summer 2019 the new People
people mover che collegherà la stazione centrale con l’aeroporto in soli 7 Mover connecting the Central Station with the airport in only 7 minutes will
be inaugurated.
Indicatore Unità di Misura Risultato 2018 Obiettivo 2019 Area of evaluation Unit of measurement Result 2018 Target for 2019
Percezione sull’adeguatezza Perception on the suitability
% pax soddisfatti 97,4 97 % satisfied passengers 97.4 97
dei collegamenti of city/airport connections
città/aeroporto
Perception on availability of
Percezione sulla chiarezza, clear and comprehensible 97
% satisfied passengers 97.4
comprensibilità ed efficacia % pax soddisfatti 97,4 97 road signage
della segnaletica esterna34 SERVIZI PER PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITA’
Services for passenger with reduced mobility
SERVIZI PER PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITA’
Services for passenger with reduced mobility 35
Passeggeri a Ridotta Mobilità Passengers with Reduced Mobility
Il servizio di assistenza ai passeggeri a ridotta mobilità ha confermato The service to PRM scored excellent levels for a higher and higher number
ottimi livelli di soddisfazione per un numero sempre crescente di utenti of passengers requesting such service. The training of the PRM staff is
che richiedono il servizio. La formazione degli addetti all’Assistenza dei continuously monitored and updated, both from an awareness point of
PRM viene tenuta continuamente aggiornata, sia sotto il profilo della view and regarding the movement techniques and speaking skills.
sensibilizzazione sia per le tecniche di movimentazione dei passeggeri e In 2018, an information-package dedicated to deaf passengers, the
l’abilità linguistica. extension of the Loges routes and the new Help Phones were put in place.
Nel 2018 è stato realizzato un pacchetto informativo destinato ai passeggeri
sordi, è stata realizzata l’estensione dei percorsi loges e sono stati installati
i nuovi Help Phone.
Indicatore Unità di misura Risultato 2018 Obiettivo 2019 Area of evaluation Unit of measurement Result 2018 Target for 2019
Percezione sullo stato e
% PRM Perception on state and efficiency
sulla funzionalità degli 99,8 99 % of satisfied PRM 99.8 99
soddisfatti of supplied equipment
equipaggiamenti in dotazione
Percezione sull’adeguatezza % PRM Perception on personnel
99,9 99 % of satisfied PRM 99.9 99
della formazione del personale soddisfatti training level
Accessibility: quantity of essential % of essential
Accessibilità: numero delle informazioni % informazioni information accessible to sight, ear accessible
essenziali accessibili a disabilità visive, essenziali accessibili and mobility- impaired passengers in
100 100 information on the 100 100
uditive e motorie rapportato al numero sul numero totale delle relation with the total of the essential total of the essential
totale delle informazioni essenziali informazioni essenziali information information
Completezza: numero delle % informazioni/istruzioni % of information/
informazioni e istruzioni, relative ai Completeness: number of
relative ai servizi in formato directions about the
servizi offerti, disponibili in formato directions and information on
accessibile sul numero totale 100 100 services in accessible
accessibile rapportate the offered services, available in 100 100
delle informazioni/istruzioni format in relation to the
al numero totale accessible format, in relation to
essenziali total of the essential
the total number
information/directions
Percezione sull’efficacia e
sull’accessibilità delle informazioni, % PRM 99,5 99 Perception on the effectiveness
comunicazioni e segnaletica interna soddisfatti and availability of the information, % of satisfied PRM 99.5 99
communication and indoor signage
Numero delle risposte fornite
% risposte fornite nei Number of replies supplied within the % of supplied replies
nei tempi stabiliti rispetto al
tempi stabiliti sul 100 100 set times in relation to the total of the in the set times on the
numero totale delle richieste 100 100
totale delle richieste requests received total of requests
di informazione pervenute
Numero di reclami ricevuti rispetto % reclami ricevuti sul Number of complaints received in % of received complaints
0,09 0,10 0.09 0.10
al traffico totale di PRM traffico totale di PRM relation to the total PRM traffic on the total of PRM36 SERVIZI PER PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITA’
Services for passenger with reduced mobility
SERVIZI PER PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITA’
Services for passenger with reduced mobility 37
Indicatore Unità di misura Risultato 2018 Obiettivo 2019 Area of evaluation Unit of measurement Result 2018 Target for 2019
Percezione sull’efficacia % PRM Perception on efficiency of 99
99,7 99 % of satisfied PRM 99.7
dell’assistenza PRM soddisfatti PRM assistance
Percezione del livello di accessibilità e Perception on availability and
fruibilità delle infrastrutture aeroportuali: % PRM accessibility of airport infrastructures:
parcheggio, citofoni di chiamata, soddisfatti 99,3 99 car parks, interphones, dedicated % of satisfied PRM 99.3 99
sale dedicate, servizi igienici, etc. areas, toilets, etc
Percezione sugli spazi dedicati alla % PRM 97 Perception on dedicated areas % of satisfied PRM 97.4 97
97,4
sosta dei PRM (es. Sala Amica) soddisfatti for PRM (like Sala Amica)
Percezione sulla cortesia del personale Perception on politeness of staff
% PRM 99,8 99
(infopoint, security, personale dedicato (infopoints, security checkpoints, staff % of satisfied PRM 99.8 99
soddisfatti
all’assistenza speciale) dedicated to the special assistance)
Percezione sulla professionalità del Perception on professionality level
personale dedicato all’erogazione % PRM 99,9 99 % of satisfied PRM 99
of staff dedicated to delivering 99.9
delle assistenze speciali ai PRM soddisfatti
special assistance to PRM38 SERVIZI PER PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITA’
Services for passenger with reduced mobility
SERVIZI PER PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITA’
Services for passenger with reduced mobility 39
Tempi di Attesa dei Passeggeri in Partenza Waiting Times for Departing Passengers
PRM prenotati Risultato 2018 Obiettivo 2019 Booked PRM Result 2018 Target for 2019
Tempo di attesa in minuti nel 90% dei casi 18’00’’ 13’10’’ Waiting times in minutes in 90% of cases 18’00’’ 13’10’’
PRM non prenotati Risultato 2018 Obiettivo 2019 Non Booked PRM Result 2018 Target for 2019
Tempo di attesa in minuti nel 90% dei casi Waiting times in minutes in 90% of cases 21’00’’ 17’00’’
21’00’’ 17’00’’
Tempi di Attesa dei Passeggeri in Arrivo Waiting Times for Arriving Passengers
PRM prenotati Risultato 2018 Obiettivo 2019 Booked PRM Result 2018 Target for 2019
Tempo di attesa in minuti nel 90% dei casi 05’03’’ 06’10’’ Waiting times in minutes in 90% of cases 05’03’’ 06’10’’
PRM non prenotati Risultato 2018 Obiettivo 2019 Non Booked PRM Result 2018 Target for 2019
Tempo di attesa in minuti nel 90% dei casi Waiting times in minutes in 90% of cases
03’15’’ 07’00’’ 03’15’’ 07’00’’Guida ai Servizi
Services Guide
42 Come raggiungere l’aeroporto
How to reach the airport
52 Parcheggi e servizi
Car Parks and Services
54 Informazioni sui Voli e Turistiche
Flight and Tourist Information
58 Servizi aeroportuali
Airport Services
62 Servizi per Passeggeri a Ridotta Mobilità
Services for Passengers with Reduced Mobility
72 In viaggio
During your travel
76 Numeri utili
Useful phone numbers42 COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
How to reach the airport
COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
How to reach the airport 43
Collegamenti Autostradali e Ferroviari Motorway and Railway Connections
Venezia
Milano Verona Padova
A22
A13
BO-PD
Mantova
Ferrara
Modena
A1 A14
Ravenna
BO-MI BO-TA
BOLOGNA
Rete autostradale
A1 Rimini
Motorway network
Pisa BO-NA
Rete ferroviaria
Railway network
Firenze44 COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
How to reach the airport
COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
How to reach the airport 45
Collegamenti Cittadini City Links
Rete stradale
Road network
Tangenziale
Ring road
A13
BO-PD Aerobus
Bologna City Bus
Marconi Express
Bologna Express train to
Arcoveggio Bologna centre
da estate 2019
from summer 2019
Bologna
Fiera
Uscita 4 bis - Bologna Aeroporto
Exit 4 bis - Bologna Airport
Bologna Fiera Bologna
Borgo Panigale Trade Fair Centre San Lazzaro
Stazione Ferroviaria
Central Railway Station
Bologna
Casalecchio
A1 A14
BO-MI
BO-TA
A1
BO-NA46 COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
How to reach the airport
COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
How to reach the airport 47
Arrivare in Aeroporto Arriving at the Airport
In auto By car
In Autostrada: On the Motorway:
• A1 (provenienti da Milano), prendere l’uscita • A1 (coming from Milan), Exit Bologna Borgo Panigale,
Bologna - Borgo Panigale take the ringroad.
• A13 (provenienti da Padova), prendere l’uscita Bologna - Arcoveggio • A13 (coming from Padua), Exit Bologna Arcoveggio, take the ringroad.
• A14 (provenienti da Ancona), prendere l’uscita Bologna - San Lazzaro • A14 (coming from Ancona), Exit Bologna San Lazzaro, take the ringroad.
In Tangenziale: On the Ringroad:
In entrambi i sensi di marcia, prendere l’uscita 4 bis. Exit No.4 bis
In treno By train
Per informazioni sui collegamenti ferroviari, visita il sito www.trenitalia.com For information about railway connections, please visit www.trenitalia.com or
oppure www.italotreno.it. www.italotreno.it.
Collegamento Aerobus con la stazione centrale dalle 5.00 alle 23.30, ogni 12 Aerobus service connecting airport to central train station, from 5.00 am to
minuti (aerobus.bo.it). 11.30 pm, every 12 minutes (aerobus.bo.it).
Da Estate 2019, collegamento diretto aeroporto - stazione centrale con From Summer 2019, airport - train station direct link with Marconi Express
people mover Marconi Express. people mover.
In taxi By Taxi
I taxi si trovano nel piazzale dei servizi al piano terra, antistante l’aerostazione. Taxis are available on the ground floor, in front of the Terminal.
Per informazioni: For information, please contact:
CAT +39 051 4590 CAT +39 051 4590
CO.TA.BO. +39 051 372727 CO.TA.BO. +39 051 372727
Noleggio con conducente Rent a car with driver
AMNE AMNE
Desk Accoglienza Aeroporto: + 39 3929084360 Airport Desk: + 39 3929084360
Centrale Operativa H 24: + 39 059333526 Operating Centre H 24: + 39 059333526
COSEPURI COSEPURI
Prenotazioni: tel. + 39 051 519090 Reservations: tel. + 39 051 519090
SACA SACA
Prenotazioni: tel. + 39 051 6349444 Reservations: tel. + 39 051 6349444
Corrente, car sharing elettrico Corrente, electric car-sharing
Servizio di car sharing elettrico disponibile nell’area bolognese. Opera con Electric car-sharing service available in the Bologna area. 240 Renault Zoe
240 auto Renault Zoe. Area di sosta presso parcheggio P4. cars available. Parking area at parking P4.48 COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
How to reach the airport
COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
How to reach the airport 49
In bus da/per la città By bus from/to the city centre
AEROBUS AEROBUS
Bologna Centro – Stazione Ferroviaria Bologna City Centre – Railway Station
Tutti i giorni, dalle 5 alle 23.30, ogni 12 minuti Every day, from 5 am to 23.30 pm, every 12 minutes
Informazioni: +39 051 290290, aerobus.bo.it Info: +39 051 290290, aerobus.bo.it
MARCONI EXPRESS PEOPLE MOVER MARCONI EXPRESS PEOPLE MOVER
Bologna aeroporto - Stazione centrale Bologna airport - Central railway station
Da estate 2019 From summer 2019
In bus da/per altre città By coach from/to other cities
Ravenna (Cervia su prenotazione) Ravenna (Cervia on request)
SHUTTLE-CRAB SHUTTLE-CRAB
Tutti i giorni Daily
Tel. +39 0545 27077 - www.shuttlecrab.it/ Tel. +39 0545 2707 - www.shuttlerace.it
Ferrara Ferrara
BUS & FLY BUS & FLY
Tutti i giorni Daily
Tel. +39 0532 1944444 - www.ferrarabusandfly.it/ Tel. +39 0532 1944444 - www.ferrarabusandfly.it
Firenze Florence
APPENNINO SHUTTLE APPENNINO SHUTTLE
Tel. +39 348 3705661 - www.appenninoshuttle.it Tel. +39 348 3705661 - www.appenninoshuttle.it
Modena - Reggio Emilia Modena - Reggio Emilia
Gruppo Saca Gruppo Saca
Tutti i giorni , Tel. +39 059 7107080 Daily, Tel. +39 059 7107080
Rimini - Cesena Rimini - Cesena
(Riccione, Repubblica di San Marino, (Riccione, Republic of San Marino,
Pesaro-Urbino su prenotazione) Pesaro-Urbino on request)
SHUTTLE ITALY AIRPORT SHUTTLE ITALY AIRPORT
Tutti i giorni, www.www.shuttleitalyairport.it Daily, www.www.shuttleitalyairport.it
Padova (Aeroporto di Venezia su prenotazione) Padua (Aeroporto di Venezia on request)
SHUTTLE ITALY AIRPORT SHUTTLE ITALY AIRPORT
Tutti i giorni, www.shuttleitalyairport.it Daily, www.shuttleitalyairport.it50 COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
How to reach the airport
COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
How to reach the airport 51
Autonoleggi Car Rentals
Al piano terra presso la main entrance. On the ground floor near the main entrance.
• AUTOVIA Tel. +39 051 6472452 • AUTOVIA Tel. +39 051 6472452
• AVIS, BUDGET Tel. 199 100133 • AVIS, BUDGET Tel. 199 100133
• EUROPCAR Tel. +39 051 6472111 • EUROPCAR Tel. +39 051 6472111
• HERTZ, DOLLAR, THRIFTY Tel. +39 051 382758 • HERTZ, DOLLAR, THRIFTY Tel. +39 051 382758
Tel. +39 051 5870782 Tel. +39 051 5870782
• GOLDCAR, INTERRENT Tel. +39 051 6472188 • GOLDCAR, INTERRENT Tel. +39 051 6472188
• LOCAUTO RENT, ENTERPRISE, NATIONAL, ALAMO Tel. +39 051 6472128 • LOCAUTO RENT, ENTERPRISE, NATIONAL, ALAMO Tel. +39 051 6472128
• MAGGIORE Tel. +39 051 6472007 • MAGGIORE Tel. +39 051 6472007
• SICILY BY CAR, AUTOEUROPA Tel. +39 051 6472006 • SICILY BY CAR, AUTOEUROPA Tel. +39 051 6472006
• LEASYS RENT Tel. +39 051 6472052 • LEASYS RENT Tel. +39 051 6472052
• SIXT RENT A CAR Tel. +39 02 94757979 • SIXT RENT A CAR Tel. +39 02 9475797952 PARCHEGGI E SERVIZI
Car park and services
PARCHEGGI E SERVIZI
Car park and services 53
Parcheggi e Servizi Car Parks and Services
Sosta medio lunga Sosta medio lunga Sosta breve
Medium long stay Medium long stay Short stay
ABILITATO ABILITATO ABILITATO Kiss & Fly 10 minuti gratis
3h Kiss & Fly 10 minutes free parking
Parcheggio moto
Motorcycle parking
Telepass abilitato
Telepass access
Sosta medio lunga Sosta lunga
Medium long stay Long stay Elettra
ABILITATO ABILITATO
Elettra
Parcheggio disabili
3h Accessible parking
3h Parcheggio disabili max 3 ore
Accessible parking max 3 hours
Servizio di assistenza ordinaria e straordinaria all’autovettura. Car supervision, care and maintenance service
Tel: +39 051 6479381 Tel: +39 051 6479381 - Fax +39 051 6479386
E-mail: parcheggi@bologna-airport.it E-mail: carvalet@bologna-airport.it
Entra ed esci dal parcheggio P1-2, P3, P Express con il tuo Telepass service available in P1-2, P3, P Express car parks
Telepass
Area di attesa per chi attende i passeggeri in arrivo in cui è
possibile sostare gratuitamente fino a 60 minuti prima di Parking area where you can wait arriving passengers up to
avvicinarsi al terminal 60 minutes for free
Area gratuita per il carico e scarico dei passeggeri Pick-up and drop-off zone for private cars
Validità: 10 minuti Length of stay: 10 minutes
1° piano, parcheggio Express - Piano terra, parcheggio P1/P2 1st floor, Express car park - Ground Floor, P1/P2 parkings
Solo per veicoli di altezza fino a 1,85 metri Only for vehicles not exceeding 1.85 mt of height
Ricarica gratuita dei veicoli elettrici. Free charging station for electrical vehicles.
Piano terra del parcheggio P1. Ground floor of car park P1.
E-mail: parcheggi@bologna-airport.it E-mail: parcheggi@bologna-airport.it54 INFORMAZIONI SUI VOLI E TURISTICHE
Flight and Tourist information
INFORMAZIONI SUI VOLI E TURISTICHE
Flight and Tourist information 55
Informazioni sui Voli e Turistiche Flight and Tourist Information
InfoPoint InfoPoint
Piano terra, Area check-in Ground floor, Check-in area
Tel.+39 051 6479615 - tutti i giorni 05.00-24.00 Tel.+39 051 6479615 - daily 05.00 am -12.00 pm
Sono inoltre disponibili chioschi infopoint in area partenze, arrivi land-side e Infopoint kiosks area also available in check-in area, landside arrivals area
area imbarchi and departure area.
Sito internet Web site
www.bologna-airport.it www.bologna-airport.it/en
Social networks
Social networks Twitter: @BLQairport
Twitter: @BLQairport Facebook: Aeroporto Marconi di Bologna
Facebook: Aeroporto Marconi di Bologna App BLQ - Bologna Airport
App BLQ - Bologna Airport SMS Flight Info: To get real time information on your flight,
@GuglielmoChatbot su Messanger @GuglielmoChatbot on Messanger
Bologna Welcome Bologna Welcome
Ufficio Accoglienza turistica Tourist Information Office
Tel.+39 051 6472113 Tel.+39 051 6472113
lun-sab: 09.00 - 19.30 Mon-Sat: 09.00 am - 07.30 pm
dom e festivi: 9.00 - 17.00 Sunday and Bank Holidays: 9.00 am - 05.00 pm
Sito internet: www.bolognawelcome.com Web site: www.bolognawelcome.com
Bologna Airport Free Wi-Fi Bologna Airport Free Wi-Fi
Connessione wi-fi gratuita e illimitata disponibile in tutta Unlimited free wi-fi is available throughout the airport area.
l’area aeroportuale. Collegarsi alla rete “Bologna Airport Connect to the “Bologna Airport Free WiFi” network.
Free WiFi”.
Bologna Airport Wi-Fi TV
Bologna Airport Wi-Fi TV Your favourite live TV shows on your smartphone!
Le dirette TV che vuoi a portata di smartphone! Enjoying the service is easy and free: all you have to do
Accedere al servizio è semplice e gratuito: seleziona is select “Bologna Airport WiFi TV” among WiFi networks
“Bologna Airport WiFi TV” tra le reti WiFi e apri il tuo and open your internet browser. No registration required
browser. Non è richiesta nessuna registrazione e non ci and no time limit!
sono limiti di tempo!TM TM
ALL’INTERNO DEL TERMINAL PASSEGGERI E NELL’AREA INSIDE PASSENGER TERMINAL AND PARKING AREA,
PARCHEGGI, L’AEROPORTO DI BOLOGNA TI OFFRE LA BOLOGNA AIRPORT OFFERS AN
CONNESSIONE WI-FI ILLIMITATA E GRATUITA. UNLIMITED AND FREE WI-FI CONNECTION.
Seleziona la rete “bologna airport free wifi”. Select “bologna airport free wifi” network.
All’apertura del captive portal, clicca sul bottone giallo per Click on yellow button and you can surf for free.
accedere e navigare gratuitamente.58 SERVIZI AEROPORTUALI
Airport services
SERVIZI AEROPORTUALI
Airport services 59
Servizi Aeroportuali Airport Services
Family Fast Track Airport4Kids Family Fast Track Airport4Kids
Segui le indicazioni all’ingresso dei controlli di sicurezza Follow the signs at the entrance of security checks on the
al primo piano e ai controlli passaporto presso gli arrivi e first floor and passport controls at extra-Schengen arrivals
imbarchi extra Schengen! Troverai una corsia personalizzata and boarding area! a personalized and dedicated lane for
e dedicata ai bambini e alle famiglie che ti aiuterà a passare children and families will help you get quickly.
più velocemente.
Assistenza bagagli Lost and Found office
Piano terra - Area arrivi Ground floor - Arrivals area
Tel:+39 051 6479647 (09.00 - 11.00, 18.30 - 20.30) Call +39 051 6479647 (9.00 am -11.00 am and 18.30 pm - 20.30)
Orari ritiro bagagli: 09.00 - 11.30, 14.00 - 18.30, 20.30 - 22.00 Baggage reclaim opening hour: 09.00 - 11.30, 14.00 - 18.30, 20.30 - 22.00
Deposito bagagli
Primo piano, presso il varco staff Luggage storage
E-mail: depositobagagli@bologna-airport.it Located at the first floor, inside Security Staff Entrance
E-mail: depositobagagli@bologna-airport.it
Oggetti smarriti in aeroporto
Primo piano, presso il varco staff Lost property at the airport
E-mail: oggettismarriti@bologna-airport.it Located at the first floor, inside Security Staff Entrance)
E-mail: oggettismarriti@bologna-airport.it
Re-pack & go area
Piano terra, area check-in. Sempre aperta. Re-pack & go area
Spazio disponibile per la verifica del peso del bagaglio. Ground floor, check-in area. Always open.
Sono a disposizione gratuitamente tavoli e bilance Area available for checking baggage. The area is equipped
elettroniche. with tables and electronic weighing scales (free service).
Avvolgimento bagagli Luggage sealing service
Piano terra, area check-in, 2 postazioni - Orari: 04.00-23.30 Ground floor, Check-in area, 2 stations.
Open daily: 04.00 am - 07.00 pm
Biglietterie
ALISUD - ARE - EMIRATES Ticket counters
Piano terra, Area check-in ALISUD - ARE - EMIRATES
Ground floor, Check-in area
Biglietteria aerea online
Il servizio di biglietteria aerea online di Aeroporto Marconi di Bologna Online ticketing
per aziende e privati consente di acquistare biglietti aerei emessi dalle Marconi Airport ticketing service allows you to purchase plane tickets issued
compagnie di linea e low-cost collegandosi al sito www.bologna-airport.it by scheduled and low-cost airlines by connecting to www.bologna-airport.itPuoi anche leggere
