CARTA dei SERVIZI 2018 - Guida al Passeggero Service Charter & Passenger Guide 2018 - Assaeroporti
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CARTA dei SERVIZI 2018 Guida al Passeggero Service Charter & Passenger Guide 2018 bologna-airport.it
Indice
Index
06 L’Aeroporto di Bologna e la Qualità
Quality at Bologna Airport
15 Carta dei Servizi
Services charter
41 Guida ai Servizi
Services guide
78 L’opinione del passeggero
Your point of view
3
L'Aeroporto di Bologna
e la Qualità
Quality at Bologna Airport
06 L’impegno del Marconi per la Qualità
Marconi airport commitment to Quality
08 Chi è AdB
AdB: the company
10 Il nostro impegno per l’Ambiente
Our commitment to the Environment
5
06 L’IMPEGNO DEL MARCONI PER LA QUALITÀ
Marconi airport committment to Quality
L’IMPEGNO DEL MARCONI PER LA QUALITÀ
Marconi airport committment to Quality 07
L’impegno del Marconi per la Qualità Marconi Airport Committment to Quality
Gentile ospite, Dear Customer, The Services Charter represents a
Aeroporto di Bologna opera ogni La Carta dei Servizi rappresenta una Aeroporto di Bologna constantly confirmation of such commitment. In
giorno con impegno costante conferma di questo impegno. Nelle commits to offer passengers a the following pages you will find the
per offrire ai propri passeggeri pagine che seguono sono pubblicati unique travel experience day by day, minimum quality standards of the
un’esperienza di viaggio unica, che gli standard qualitativi minimi dei focusing on the customer through services offered at our airport, and
punta a mettere il cliente al centro, servizi offerti nel nostro aeroporto innovative and efficient processes, the results reached during last year.
per mezzo di processi innovativi e i risultati ottenuti nell’anno a comfortable and functional The Guide to Services attached to the
ed efficienti, un’infrastruttura appena concluso. La Guida ai Servizi infrastructure and a professional and present Services Charter contains
confortevole e funzionale e un aeroportuali allegata alla presente welcoming approach. Along with this, all the most useful and up-to-date
approccio professionale e cortese. Carta dei Servizi raccoglie tutte le our target is the improvement of the information on the services offered
Pone inoltre grande attenzione al informazioni più utili e aggiornate services offered to all airport users at the airport and the references and
miglioramento dei servizi offerti agli sui servizi presenti in aeroporto e directly and indirectly, to guarantee right contacts to find your bearings
utenti aeroportuali direttamente ed i riferimenti e i contatti giusti per higher and higher safety, quality and during your travel experience.
indirettamente, per garantire sempre orientarsi correttamente nel viaggio. environmental standards.
più elevati standard di sicurezza,
qualità e rispetto dell’ambiente.
08 CHI E’ ADB
AdB: the company
CHI E’ ADB
AdB: the company 09
Chi è ADB ADB: the Company
L’Aeroporto Guglielmo Marconi di la capacità delle infrastrutture Aeroporto Guglielmo Marconi di Located in the heart of Emilia’s
Bologna, classificato come “aeroporto aeronautiche è ritenuta adeguata ad Bologna, classified as ‘strategical ‘food valley’ and of the districts of
strategico” dell’area Centro-Nord accogliere lo sviluppo previsto per airport’ in the centre-north of Italy the automotive and packaging
nel Piano nazionale degli Aeroporti i prossimi anni. L’obiettivo che ci in the National plan of the Airports industries, the airport has an 11
predisposto dal Ministero delle poniamo è quello di essere per il nostro arranged by the Ministry of the million inhabitants and around
Infrastrutture e dei Trasporti, è territorio una porta d’accesso ideale, Infrastructure and Transport, is 47,000 companies catchment
oggi l’ottavo aeroporto italiano per grazie alla ricca rete di destinazioni, today the 8th Italian airport in terms area with a strong export and
numero di passeggeri, con 8,2 milioni alla facilità di accesso dalla regione of passenger figures, counting 8.2 internationalisation drag and with
di passeggeri nel 2017, di cui il 76% più ampia e all’alta qualità dei servizi million passengers in the year 2017, commercial expansions policies
su voli internazionali. Situato nel e delle infrastrutture. 76% of whom on international flights. towards Eastern Europe and Asia.
cuore della food valley emiliana e
dei distretti industriali dell’automotive In 2017 Bologna Airport served 106
e del packaging, l’Aeroporto ha una
catchment area di circa 11 milioni
AIRPORT HELPER destinations: the presence of some
of the major European scheduled
di abitanti e circa 47.000 aziende Sullasciadellemiglioriesperienzeaeroportualiinternazionali, RP
OR T
HE L PER
VO airlines along with some of the main
con una forte propensione all’export AI LU
anche Aeroporto di Bologna ha introdotto il progetto degli
N chartered ones, and the tight relation
e all’internazionalizzazione e con
TE
Airport Helpers, che sono addetti aeroportuali riconoscibili with the international hubs, turn
ER
politiche di espansione commerciale dal distintivo “May I help you?”, che offrono assistenza e Bologna into the 4th Italian airport in
verso l’Est Europa e l’Asia. informazioni ai passeggeri in aeroporto. terms of world connections and the
first one in Europe in terms of growth
Nel 2017 dall’Aeroporto di Bologna Following the best international airport experiences, in connections in the 10-year period
sono state servite 106 destinazioni: Bologna too decided to introduce the project of the Airport
la presenza nello scalo di alcune delle Helpers, airport staff wearing a ‘May I help you?’ badge As far as the airport infrastructure is
maggiori compagnie di bandiera offering assistance and information to passengers. concerned, the airport has recently
europee insieme ad alcuni dei performed some important renovations
principali vettori low cost e lo stretto and an expansion of the Passenger
legame con gli hub Internazionali Terminal, while the aeronautical
fanno dello scalo di Bologna il quarto
aeroporto in Italia per connettività
L’AEROPORTO IN CIFRE 2017 infrastructure capacity was considered
adequate to cope with the expected
Airport in numbers 2017
mondiale ed il primo in Europa in growth trend of the coming years. Our
termini di crescita di connettività nel target is to represent an ideal entry door
PASSEGGERI Passengers 8.198.156
decennio 2004-2014 into the surrounding territory thanks to
MOVIMENTI Movements 71.878 the rich destination network, the region
Per ciò che riguarda l’infrastruttura high accessibility and the services and
aeroportuale, l’Aeroporto ha MERCI (tonnellate) Freight (tons) 41.861 infrastructure high quality standard.
concluso di recente importanti
lavori di riqualifica ed ampliamento DESTINAZIONI Destinations 106
del Terminal passeggeri, mentre
10 IL NOSTRO IMPEGNO PER L’’AMBIENTE
Our committment to the environment
IL NOSTRO IMPEGNO PER L’’AMBIENTE
Our committment to the environment 11
Il Nostro Impegno per l’Ambiente Our Committment to the Environment
L’Aeroporto di Bologna da sempre e sviluppando idonee misure atte Marconi Airport has always been levels and the planes’ radar tracks,
persegue una politica di sviluppo a ridurre la popolazione esposta al committed to a sustainable hence spotting the actual critical
sostenibile, basata sull’attuazione rumore aeroportuale. Oltre a questo, development policy, activating areas and developing adequate
di misure di tutela ambientale del abbiamo cura per le risorse idriche, measures of environmental measures in order to reduce the
territorio. Grazie alle competenze assicurando la costante riduzione dei protection of the surrounding population exposed to airport noise.
professionali interne e ai Sistemi di consumi e il rispetto dei parametri territory. Thanks to our internal Furthermore, we commit towards
Gestione Ambientale ed energetico di qualità delle acque di scarico. professional competences and the the preservation of water resources,
ISO 14001 e ISO50001, siamo in Inoltre, operiamo per aumentare la ISO 14001 and ISO50001 Systems guaranteeing a constant reduction of
grado di misurare e controllare percentuale di raccolta differenziata of Environment and Energy their consumption and the respect of
tutti gli impatti ambientali e i dei rifiuti ma soprattutto per ridurne Management, we are able to evaluate the waste water quality parameters.
consumi energetici associati al la produzione. and control all the environmental We also strive towards an increase
sistema aeroportuale. Fra questi, Uno degli elementi essenziali impacts and the energy consumption of the percentage of recycled waste,
il rumore è senza dubbio l’impatto della nostra politica ambientale è deriving from airport activities. especially aiming at reducing its
più significativo, dato l’elevato la trasparenza con i cittadini e la Among them, noise is undoubtedly quantity.
numero di persone che vivono collaborazione con gli Enti territoriali, the most significant environmental One of the essential features of
nelle vicinanze dell’aeroporto. Con con i quali condividiamo tutte le impact, considering the high number our environmental policy is the
l’ausilio del sistema di monitoraggio iniziative e progetti che si intende of people living in the airport transparency with citizens and the
misuriamo e analizziamo in continuo attuare. proximity. With the aid of the cooperation with local bodies, with
il rumore e le tracce radar degli aerei, monitoring system, we continuously which we share all the plans and
rilevando così le effettive criticità, measure and assess the noise projects we intend to launch.
12 IL NOSTRO IMPEGNO PER L’’AMBIENTE
Our committment to the environment
IL NOSTRO IMPEGNO PER L’’AMBIENTE
Our committment to the environment 13
Lotta al cambiamento climatico Contrasting climate change
L’Aeroporto di Bologna è attivo da anni nel campo dell’efficientamento Bologna Airport has been active for years in the struggle for the increase of
energetico e nella lotta al cambiamento climatico. Grazie ai risultati sin energy efficiency and in the contrast to climate change. Owing to the results
qui raggiunti e alla capacità di fare efficienza, ACI-Europe (Airport Council reached so far and the capability to be proactive towards efficiency, ACI-
International) ha riconosciuto all’Aeroporto di Bologna l’accreditamento Europe (Airport Council International) has awarded Bologna Airport with the
Airport Carbon Accreditation - Livello 2 “Reduction”. Inoltre, il nostro sistema Airport Carbon Accreditation - Level 2 “Reduction” . Moreover, our ISO50001
di gestione energetica certificato ISO50001 include numerosi strumenti certified energy management system includes several organisational and
organizzativi e gestionali con cui garantire il pieno controllo delle prestazioni managerial tools, enabling to reach full control over the energy performances
energetiche e la individuazione delle azioni di miglioramento, con lo scopo and the identification of the improvement actions to undertake with the aim
di ridurre i consumi e le emissioni climalteranti. Il nostro contributo alla lotta of reducing climate-affecting consumptions and emissions. Our commitment
al cambiamento climatico non si limita alla gestione dei consumi energetici, to contrasting climate-change is not limited to the management of the
ma si spinge oltre i confini aeroportuali agendo sull’accessibilità di superficie energy consumed, but it extends over the airport borders, impacting the
(pubblica e privata) e sull’inserimento paesaggistico ed ecologico dell’aeroporto (public and private) surface accessibility and the landscape and ecological
nel territorio. Per tale ragione, abbiamo sottoscritto con gli Enti territoriali un fitting of the airport into the surrounding context. Accordingly, we have
“Accordo per la Decarbonizzazione dell’Aeroporto Marconi” che contempla signed an agreement with the local bodies and authorities called ‘Agreement
una serie di progetti ed iniziative di mobility management, miglioramento on the Decarbonisation of Marconi Airport’, involving a number of projects
dell’accessibilità, realizzazione di percorsi ciclabili e di una fascia boscata a and events of mobility management, accessibility improvement, creation of
nord dell’aeroporto. bicycle lanes and a grove north of the airport.
Carta dei Servizi
Services Charter
16 Indicatori di Qualità
Quality indicators
18 Sicurezza del viaggio
Travel security
20 Regolarità e puntualità del servizio
Regularity and Punctuality of the Service
22 Servizi di sportello/varco
Desk and security/passport checks services
24 Pulizia e comfort
15
Cleanliness and comfort
26 Comfort nella permanenza in aeroporto
Comfort during your stay at the airport
28 Informazione alla clientela
Information for Customers
30 Servizi aggiuntivi
Complementary services
32 Efficacia collegamenti città-aeroporto
City-airport connection efficiency
34 Servizi per passeggeri a ridotta mobilità
Services for passengers with reduced mobility
16 INDICATORI DI QUALITA’
Quality indicators
INDICATORI DI QUALITA’
Quality indicators 17
Indicatori di Qualità Quality Indicators
Nelle tabelle che seguono sono sull’esperienza del passeggero. Per In the following tables you will find performances are concerned,
raccolti i parametri quantitativi e quanto riguarda le performance the quantity and quality parameters the waiting times at the security
qualitativi previsti nella Carta dei quantitative, il tempo di attesa ai according to the Services Charter checkpoints have slightly improved
Servizi del Gestore Aeroportuale, controlli di sicurezza è sensibilmente of the Airport Management, as compared to the previous year.
presentati secondo la metodologia migliorato rispetto all’anno presented according to Enac-GEN06 Instead, the waiting times at the
Enac-GEN06. precedente. regulations. check-in and at the baggage reclaim
In generale, la soddisfazione per i Il tempo di attesa al check-in e il As a whole, the customer satisfaction area for the first and last piece of
servizi di Aeroporto di Bologna è tempo di attesa per la riconsegna level for the services at Bologna luggage have increased, also as a
positiva: del primo e dell’ultimo bagaglio sono Airport has been positive: result of the more varied types of
l’indice di soddisfazione generale si è invece leggermente cresciuti, anche The general satisfaction index has flights, due to the growth of long-
assestato al livello di eccellenza del a fronte del diverso mix di traffico, scored an excellent 97% rate. haul and ethnic flights.
97%. dovuto all’aumento dei voli a lungo The results reached in 2017 are in According to the tables:
I risultati raggiunti nel 2017 si raggio e dei voli etnici. a framework of a year which saw • in the first column are the
inquadrano in un anno che ha Le tabelle riportano: a new traffic record in the history indicators of customer
registrato un nuovo record di traffico • nella prima colonna gli indicatori of Bologna Airport, which has in a satisfaction or the level of the
nella storia di Aeroporto di Bologna, che misurano il grado di way impacted on the performances service provided;
il che ha in certa misura influenzato soddisfazione dei passeggeri o il quantity and quality-wise. • in the second column the unit of
le performance qualitative e livello di servizio erogato; Another highly satisfactory result measurement
quantitative registrate. • nella seconda colonna l’unità di regarded the general approval of • in the third column the 2017
Molto positiva è stata anche la misura; the cleanliness at the airport and the result
soddisfazione generale per la pulizia • nella terza colonna il Risultato hygiene standards and good services • in the fourth column the 2018
in aeroporto e per la pulizia e 2017; of the toilets, one of the elements target
funzionalità delle toilettes, che sono • nella quarta colonna l’Obiettivo most impacting on the passenger
uno degli elementi che più incide 2018. experience. As far as the quantity
Nota Metodologica Methodology
Campione d’indagine: 6.401 intervistati. Survey sample: 6,401 interviews.
Parametro Numerosità Criteria Respondent
Tempo di attesa al check-in 6.635 Queuing time at check-in 6,635
Tempo di attesa ai varchi 4.114 Queuing time at security checkpoints 4,114
Tempo di attesa alla biglietteria 2.190 Queuing time at ticket counters 2,190
Tempo di attesa al controllo passaporti 1.718 Queuing time at passport control 1,718
Tempo di discesa del primo passeggero 1.633 Time taken by the first passenger to disembark 1,633
Tempo di attesa al tax refund 666 Waiting time at tax refund counter 666
Campione riconsegna primo e ultimo bagaglio 22.536 Waiting time before delivery of first and last piece of luggage 22,536
18 SICUREZZA DEL VIAGGIO
Travel security
SICUREZZA DEL VIAGGIO
Travel security 19
Sicurezza del Viaggio Travel Security
La soddisfazione dei passeggeri per la sicurezza del viaggio è rimasta The passenger satisfaction about the travel security remained constant
costante e ad un livello molto elevato. and considerably high.
Nel 2017 è proseguito il progetto di Smart Security sull’area del varco staff/ In 2017 the Smart Security project continued, which regarded the security
accesso dalla business lounge, dove è stata installata una rulliera più lunga checkpoint area and the VIP lounge access, where a longer double lane
e a doppio binario che ha migliorato il comfort e la sicurezza per baggage belt was installed improving the passenger’s comfort and
il passeggero grazie a nuove tecnologie quali il ritorno automatico delle security thanks to the new technologies such as the automatic return
vaschette. of the trays.
Nel corso del prossimo biennio, verrà ampliata l’area dei controlli di Over the next two years the security checkpoint area will be enlarged,
sicurezza, con la sostituzione delle attuali rulliere con modelli automatici replacing the current belts with better performing models and through
più performanti e con un un generale restyling dell’area. a general restyling of the hall.
Indicatore Unità di Misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Area of evaluation Unit of measurement Result 2017 Target for 2018
Percezione del servizio Perception on overall
security levels on % satisfied passengers 97.9 95
controllo dei bagagli a % pax soddisfatti 97,9 95 passengers and hand
mano nell’ottica
della sicurezza baggage checks
Percezione del livello di Perception on overall
sicurezza personale e % pax soddisfatti 98,4 95 personal and property % satisfied passengers 98.4 95
patrimoniale in aeroporto security level at the airport20 REGOLARITA’ E PUNTUALITA’ DEL SERVIZIO
Regularity and Punctuality of the Service
REGOLARITA’ E PUNTUALITA’ DEL SERVIZIO
Regularity and Punctuality of the Service 21
Regolarità e Puntualità del Servizio Regularity and Punctuality of the Service
La regolarità e la puntualità dei servizi in aeroporto è stata pienamente positiva nel The regularity and punctuality of the services at the airport was fully positive
2017, con alti livelli di soddisfazione: la puntualità dei voli attorno all’80%. throughout 2017, with high satisfaction levels: the flight punctuality scored
I tempi di riconsegna del primo e dell’ultimo bagaglio risultano aumentati around 80%.
coerentemente con l’aumento dei voli etnici e a medio-lungo raggio: il Gestore The baggage reclaim times of the first and last piece resulted higher as a
ha attuato alcuni investimenti mirati sulle infrastrutture e per l’aggiornamento consequence of the rise in ethnic and medium-long-haul flights: the Airport
tecnologico e azioni correttive e di monitoraggio del processo, in collaborazione con Management realised some tailored investments on the infrastructure and
handler e vettori. for the technological updating as well as some corrective and monitoring
La performance nello smistamento bagagli è stata molto positiva, grazie all’impegno actions, in cooperation with handlers and airlines.
di tutti gli operatori aeroportuali. The performance of the baggage sorting area was extremely positive,
thanks to the commitment of all airport operators.
Indicatore Unità di Misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Area of evaluation Unit of measurement Result 2017 Target for 2018
Puntualità complessiva % di voli puntuali sul Overall on-time flights on
Overall on-times 79 80
dei voli totale dei voli in partenza 79 80 all departing flights
primo bagaglio Waiting time before first First piece (in 90% of cases) 24’ 23’30’’
(nel 90% dei casi) 24’ 23’
Tempi di riconsegna primo and last baggage delivery 28’40’’
ultimo bagaglio Last piece (in 90% of cases) 31’
e ultimo bagaglio
(nel 90% dei casi) 31’ 30’
Total misrouted departing number of non delivered 0,52� 0,60�
baggage pieces pieces at destination/1,000
Bagagli complessivi disguidati n. bagagli non riconsegnati
departing passengers
in partenza di competenza all’aeroporto di destinazione/
dello scalo 1.000 pax in partenza 0,52� 0,60�
Waiting time on board waiting time from arrival
for first passenger in 90% of cases 5’51’’ 4’
Tempo di attesa a bordo per lo Tempo di attesa dal block disembarkation
5’51’’ 4’
sbarco del primo passeggero on nel 90% dei casi
Overall perception on
airport services regularity % satisfied 96.7 95
Percezione complessiva passengers
sulla regolarità e puntualità % pax soddisfatti 96,7 95 andpunctuality
dei servizi ricevuti in aeroporto22 SERVIZI DI SPORTELLO/VARCO
Desk and security/passport checks services
SERVIZI DI SPORTELLO/VARCO
Desk and security/passport checks services 23
Servizi di Sportello/Varco Desk and security/passport checks services
La soddisfazione per il tempo di attesa al check-in si è mantenuta molto The satisfaction about the waiting times at the check-in desks remained
elevata e costante rispetto al biennio precedente, per quanto il tempo di rather high and constant with respect to the previous two-year period,
attesa sia in aumento rispetto al 2016 a causa dell’elevato numero di voli although the average waiting time rose compared to the year 2016 due to
etnici e di destinazioni a medio-lungo raggio. the high number of ethnic and medium/long-haul flights.
Nel 2017 Aeroporto di Bologna ha introdotto su una isola dell’area check-in In 2017 Aeroporto di Bologna introduced 4 self drop-off machines within
quattro macchine di self drop off: l’introduzione delle nuove macchine ha the check-in area: such introduction resulted in an easier management of
facilitato la gestione delle code nel corso del 2018 è allo studio l’ampliamento the queues throughout the year 2018, and further introductions are being
del servizio. considered.
Il tempo di attesa ai varchi di sicurezza è migliorato rispetto al 2016. I tempi The waiting times at the security checkpoints have improved compared to
di attesa ai controlli di sicurezza sono monitorati in tempo reale tramite 2016. Such waiting times are monitored in real time through a passenger
un software di tracking dei passeggeri che permette la comunicazione dei tracking software which allows the communication of the waiting times
tempi di coda sia sui monitor nel Terminal sia sulla app dell’aeroporto. both on the Terminal monitor and on the airport app. A fast track for
Ai controlli di sicurezza, le famiglie e i passeggeri a ridotta mobilità che families and PRM travelling on their own is also available at the security
viaggiano in autonomia hanno a disposizione una fast track di accesso. checks entrance.
Il tempo di attesa ai controlli passaporti è diminuito rispetto al 2016 ed The waiting times at the passport control has diminished compared to
è risultata anche molto elevata la percezione del tempo di attesa. Nel 2016, and the perception of the waiting times has resulted very high. In
2017 è diventato pienamente operativo il sistema di controllo di frontiera 2017 the automated borders control system became fully operative, with
automatizzato, con il supporto di personale dedicato, ed è stato ampliato the support of dedicated staff, and the number of concerned passengers
il bacino dei passeggeri che sono abilitati ad utilizzarli. Agli arrivi extra became higher. At the non-Shengen arrivals a fast track for families and
Schengen è stato inoltre realizzato un fast track family e transiti. transit passengers was made available.
Indicatore Unità di Misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Area of evaluation Unit of measurement Result 2017 Target for 2018
Attesa in coda Tempo nel 90% Queuing time Waiting time in
al check-in dei casi 18’22’’ 15’00’’ 18’22’’ 15’00’’
at check-in 90% of cases
Percezione coda Perception on queuing
% pax soddisfatti 93,9 95 93.9 95
al check-in time at check-in % satisfied passengers
Tempo di attesa ai Tempo nel 90% Waiting time at security Waiting time in
6’22’’ 6’30’’ 6’30’’
controlli di sicurezza dei casi 6’22’’
checks 90% of cases
Percezione attesa in coda Perception on queuing
% pax soddisfatti 96,3 95 96.3 95
al controllo passaporti % satisfied passengers
time at passport control
Percezione sul servizio % pax soddisfatti 90,2 90 Perception on ticket % satisfied passengers 90.2 90
biglietteria counter service24 PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE
Comfort and cleanliness
PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE
Comfort and cleanliness 25
Pulizia e Condizioni Igieniche Comfort and Cleanliness
I risultati di soddisfazione per le pulizie del terminal e delle toilettes si sono The results about the satisfaction for the Terminal and toilets cleanliness
mantenuti positivi anche nel 2017 con un andamento costante nel corso remained positive also in 2017, with a constant trend throughout the
dell’anno e un picco positivo nell’ultimo quadrimestre. Nel 2017, Aeroporto year and a positive peak in the last four-month period. In 2017 Aeroporto
di Bologna ha svolto azioni di manutenzione delle pareti e delle toilettes, di Bologna renovated some walls and toilets, as well as improving the
oltre che avere intensificato i presidi nei momenti di picco. frequency of cleaning services during peak hours.
Per il 2018, sono in programma azioni di miglioramento e manutenzione In 2018 some further improvements and maintenance services are planned
delle infrastrutture e interventi straordinari. regarding the infrastructure, as well as more extraordinary actions.
Indicatore Unità di Misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Area of evaluation Unit of measurement Result 2017 Target for 2018
Percezione livello di pulizia Perception on toilets
% pax soddisfatti 93,2 94 % satisfied passengers 93.2 94
e funzionalità toilette cleanliness and efficiency
Percezione livello di Perception on terminal
% pax soddisfatti 97,3 95 % satisfied passengers 97.3 95
pulizia in aerostazione cleanliness26 COMFORT NELLA PERMANENZA IN AEROPORTO
Comfort during your stay at the airport
COMFORT NELLA PERMANENZA IN AEROPORTO
Comfort during your stay at the airport 27
Comfort nella Permanenza in Aeroporto Comfort during your Stay at the Airport
La soddisfazione per il comfort complessivo dell’aerostazione è stata molto The satisfaction about the general comfort during the stay at the airport
elevata. Nel 2017 sono stati realizzati degli interventi di miglioramento del was extremely high. In 2017 some comfort improvements in the boarding
comfort in area imbarchi, con una ridefinizione degli spazi di accodamento e di area were realised, with a replanning of the queuing and waiting lanes. In
attesa. In vista della crescita del traffico prevista per i prossimi anni, è in corso view of the growth in traffic expected in the coming years, the project for
di definizione il progetto per il nuovo MasterPlan che amplierà e trasformerà the new MasterPlan is being laid, which will amplify and modify the airport
l’aeroporto in maniera coerente e proporzionale alla crescita attesa del traffico. consistently and proportionally with the expected traffic growth.
É stato inoltre concluso il progetto di restyling del marciapiede di fronte all’area Besides, the restyling project of the pavement in front of the check-in area
check-in, con percorsi più comodi anche per i passeggeri a ridotta mobilità, e was accomplished, with more comfortable walkways even for PRM, and
che si estenderà a tutto il Terminal nel corso del 2018. which will cover the whole Terminal throughout 2018.
La soddisfazione sulla disponibilità dei carrelli portabagagli è diminuita nel The satisfaction regarding the number of baggage trolleys available in 2017
2017: Aeroporto di Bologna ha tenuto monitorato e migliorato il servizio, went down: Aeroporto di Bologna monitored and improved the service,
aumentando il numero di carrelli a disposizione, potenziando la segnaletica making more trolleys available, reinforcing the information signage and
informativa e introducendo la possibilità di pagamento tramite carte di credito. introducing the possibility to pay by credit card.
Indicatore Unità di Misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Area of evaluation Unit of measurement Result 2017 Target for 2018
Percezione sulla disponibilità Perception on baggage
% pax soddisfatti 83,8 90 trolleys availability % satisfied passengers 83.8 90
di carrelli portabagagli
Percezione sull’efficienza Perception on passengers
dei sistemi di trasferimento transfer systems efficiency % satisfied passengers 95
% pax soddisfatti 97,4 95 97.4
passeggeri (ascensori, (lifts, escalators)
scale mobili)
Percezione sull’efficienza degli Perception on air % satisfied passengers 96.1 95
% pax soddisfatti 96,1 95 conditioning efficiency
impianti di climatizzazione
Percezione sul % pax soddisfatti 96,7 95 Overall perception on
% satisfied passengers 96.7 95
livello di comfort complessivo comfort level
dell’aerostazione28 INFORMAZIONE ALLA CLIENTELA
Information for Customers
INFORMAZIONE ALLA CLIENTELA
Information for Customers 29
Informazione alla Clientela Information for Customers
La percezione complessiva sull’efficacia e sulla accessibilità dei servizi di The overall perception about the efficiency and accessibility of the customer
informazione al pubblico è stata ottimale. Aeroporto di Bologna anche nel 2017 information was excellent. Even in 2017 Aeroporto di Bologna carried on the
ha proseguito lo sforzo per ampliare gli strumenti di informazione al passeggero, effort of increasing the passenger information services, both through the
sia con l’informativa mirata via Crm che con postazioni informative remote. Nel targeted Crm information system and through remote information stations.
dettaglio, la soddisfazione per i punti di informazione operativi, la segnaletica In detail, the satisfaction about the operating info systems, the internal
interna e il sito web si sono attestate su livelli di eccellenza. signage and the website resulted very high.
Il 2017 è stato l’anno in cui è stata conseguita la certificazione Welcome 2017 saw the ‘Welcome Chinese’ certification as second Italian airport.
Chinese (secondo aeroporto in Italia). Nel 2017, inoltre, Aeroporto di Bologna Moreover, in 2017 Aeroporto di Bologna updated the old monitors and
ha aggiornato i monitor più vecchi e ha aggiunto monitor nuovi agli arrivi e in added some new ones at the arrival and in the check-in area, as well as
testata isola check-in ed è stato inoltre aggiornato il sistema degli annunci vocali updating the voice announcements.
Nel 2018 verrà pubblicato il nuovo sito dell’aeroporto di Bologna, studiato per In 2018 the new Aeroporto di Bologna’s website will be launched, which was
una migliore fruibilità dei contenuti, e verrà ampliata l’offerta di informativa planned to be better accessible in its contents, and a wider offer of digital
digitale con l’aggiunta di monitor informativi alle spalle dei check-in. info will be provided, adding some info monitors behind the check-in desks.
Indicatore Unità di Misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Area of evaluation Unit of measurement Result 2017 Target for 2018
Sito web di facile Easy-to-browse and
consultazione e aggiornato % pax soddisfatti 94,1 95 % satisfied passengers 94.1 95
updated website
Percezione sull’efficacia dei Perception on efficiency of
% pax soddisfatti 97,8 operating infomation points % satisfied passengers 97.8 95
punti d’informazione operativi 95
Percezione sulla chiarezza, Perception on clarity and
comprensibilità ed efficacia % pax soddisfatti 97,3 % satisfied passengers 97.3 95
95 efficiency of indoor signs
della segnaletica interna
Perception on professionality
Percezione sulla professionalità of staff (infopoints and % satisfied passengers
% pax soddisfatti 97,4 95 97.4 95
del personale (infopoint/security) security checkpoints)
Percezione complessiva
sull’efficacia e sull’accessibilità Overall perception on
% pax soddisfatti 97,5 95,3 efficiency and availability of % satisfied passengers 97.5 95.3
dei servizi di informazione al
pubblico customer information services30 SERVIZI AGGIUNTIVI
Complementary services
SERVIZI AGGIUNTIVI
Complementary services 31
Servizi Aggiuntivi Complementary Services
La soddisfazione per la connettività wi fi in aeroporto, che rappresenta un The satisfaction about the wi-fi connection at the airport, which represents
servizio molto richiesto e apprezzato dai passeggeri, è leggermente calata a highly appreciated and sought service, slightly diminished in 2017. A
nel 2017. È inoltre in via di realizzazione un progetto per estendere la project for expanding the wi-fi coverage to the parking areas and the areas
copertura wi fi ai parcheggi e nelle aree antistanti al Terminal (marciapiedi in front of the terminal is being realised (pavements and services area).
e piazzale dei servizi). The recharging of mobiles and laptops became a more and more relevant
Il servizio di ricarica cellulari e laptop è diventata un’esigenza sempre più need, and for this reason in 2017 some new recharge stations were
consolidata da parte dei passeggeri e per questo motivo nel 2017 sono introduced on the first floor near the travelator.
state aggiunte nuove postazioni di ricarica al primo piano presso il tapis Aeroporto di Bologna offers a wide selection of shops, bars and restaurants,
roulant. in the departure and boarding areas: in 2018 a new sportswear store and a
Aeroporto di Bologna ha una ampia scelta di negozi, bar e ristoranti, in area new bar in the boarding area were opened, as well as having increased the
partenze e agli imbarchi: nel 2018 è stato aperto un nuovo punto vendita number of drinks and snacks vending machines available to passengers.
di abbigliamento sportivo e un nuovo bar in sala imbarchi, oltre ad essere
stato potenziato il numero di distributori di bibite e snack a disposizione
dei passeggeri.
Indicatore Unità di Misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Area of evaluation Unit of measurement Result 2017 Target for 2018
Percezione della disponibilità/ Perception on availability/
% pax soddisfatti 87 93
qualità/prezzo di negozi ed edicole quality/convenience of % satisfied passengers 87 93
shops and newspaper stands
Percezione della disponibilità/
% pax soddisfatti 88 90 Perception on availability/
qualità/prezzo di bar e ristoranti
quality/convenience % satisfied passengers 88 90
Percezione sulla disponibilità di of bars and restaurants
% pax soddisfatti 94,6 95
distributori di bibite/snack forniti Perception on availability
of drinks/coffee vending % satisfied passengers 94.6 95
Percezione sulla connettività
machines supplied
del wi-fi all’interno % pax soddisfatti 84,5 90
dell’aerostazione Perception on wi-fi % satisfied passengers 84.5 90
Percezione sulla disponibilità connection within the terminal
di postazioni per la ricarica % pax soddisfatti 86,9 90 Perception on availability of
di cellulari/laptop nelle aree comuni recharging places for mobiles/ % satisfied passengers 86.9 90
laptops in common areas
Compatibilità dell’orario di % voli passeggeri in
apertura dei bar con l’orario di arrivo e partenza 99 99 Compatibility of airport % of departing and arriving
apertura dell’aeroporto compatibili con orario and bars opening times flights compatible with the 99 99
di apertura dei bar nelle opening times of bars in the
rispettive aree respective areas32 EFFICACIA COLLEGAMENTI CITTA’-AEROPORTO
City-airport connection efficiency
EFFICACIA COLLEGAMENTI CITTA’-AEROPORTO
City-airport connection efficiency 33
Efficacia Collegamenti Città-Aeroporto City-Airport Connection Efficiency
Aeroporto di Bologna dista circa 7 km dal centro città ed è servito sia Aeroporto di Bologna is about 7 km away from the city centre and is served
da collegamenti stradali e dai servizi pubblici: la soddisfazione per both by motorway roads and public service transport: the satisfaction
l’adeguatezza dei collegamenti città/aeroporto è molto positiva, così come for the adequate city-airport connections is very positive, as well as the
la percezione sulla segnaletica esterna. perception about the external signage.
Indicatore Unità di Misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Area of evaluation Unit of measurement Result 2017 Target for 2018
Percezione sull’adeguatezza Perception on the suitability
% pax soddisfatti 94,2 95 % satisfied passengers 94.2 95
dei collegamenti of city/airport connections
città/aeroporto
Perception on availability of
Percezione sulla chiarezza, clear and comprehensible 95
% satisfied passengers 95.9
comprensibilità ed efficacia % pax soddisfatti 95,9 95 road signage
della segnaletica esterna34 SERVIZI PER PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITA’
Services for passenger with reduced mobility
SERVIZI PER PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITA’
Services for passenger with reduced mobility 35
Passeggeri a Ridotta Mobilità Passengers with Reduced Mobility
Il servizio di assistenza ai passeggeri a ridotta mobilità ha confermato anche The service to PRM scored excellent levels even in 2017 for a higher and
nel 2017 ottimi livelli di soddisfazione per un numero sempre crescente di higher number of passengers requesting such service. The training of the
utenti che richiedono il servizio. La formazione degli addetti all’Assistenza PRM staff is continuously monitored and updated, both from an awareness
dei PRM viene tenuta continuamente aggiornata, sia sotto il profilo della point of view and regarding the movement techniques and speaking skills.
sensibilizzazione sia per le tecniche di movimentazione dei passeggeri e Also, an information-package dedicated to deaf passengers is under study,
l’abilità linguistica. and a preliminary plan for the extension of the Loges routes within the
È allo studio anche un pacchetto informativo destinato ai passeggeri terminal was issued.
sordi ed è stato inoltre redatto il progetto preliminare per l’estensione dei
percorsi loges all’interno del terminal.
Indicatore Unità di misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Area of evaluation Unit of measurement Result 2017 Target for 2018
Percezione sullo stato e
% PRM Perception on state and efficiency
sulla funzionalità degli 99,4 95 % of satisfied PRM 99.4 95
soddisfatti of supplied equipment
equipaggiamenti in dotazione
Percezione sull’adeguatezza % PRM Perception on personnel
99,9 95 % of satisfied PRM 99.9 95
della formazione del personale soddisfatti training level
Accessibility: quantity of essential % of essential
Accessibilità: numero delle informazioni % informazioni information accessible to sight, ear accessible
essenziali accessibili a disabilità visive, essenziali accessibili and mobility- impaired passengers in
100 100 information on the 100 100
uditive e motorie rapportato al numero sul numero totale delle relation with the total of the essential total of the essential
totale delle informazioni essenziali informazioni essenziali information information
Completezza: numero delle % informazioni/istruzioni % of information/
informazioni e istruzioni, relative ai Completeness: number of
relative ai servizi in formato directions about the
servizi offerti, disponibili in formato directions and information on
accessibile sul numero totale 100 100 services in accessible
accessibile rapportate the offered services, available in 100 100
delle informazioni/istruzioni format in relation to the
al numero totale accessible format, in relation to
essenziali total of the essential
the total number
information/directions
Percezione sull’efficacia e
sull’accessibilità delle informazioni, % PRM 99,4 95 Perception on the effectiveness
comunicazioni e segnaletica interna soddisfatti and availability of the information, % of satisfied PRM 99.4 95
communication and indoor signage
Numero delle risposte fornite
% risposte fornite nei Number of replies supplied within the % of supplied replies
nei tempi stabiliti rispetto al
tempi stabiliti sul 100 100 set times in relation to the total of the in the set times on the
numero totale delle richieste 100 100
totale delle richieste requests received total of requests
di informazione pervenute
Numero di reclami ricevuti rispetto % reclami ricevuti sul Number of complaints received in % of received complaints
0,07 0,10 0.07 0.10
al traffico totale di PRM traffico totale di PRM relation to the total PRM traffic on the total of PRM36 SERVIZI PER PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITA’
Services for passenger with reduced mobility
SERVIZI PER PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITA’
Services for passenger with reduced mobility 37
Indicatore Unità di misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Area of evaluation Unit of measurement Result 2017 Target for 2018
Percezione sull’efficacia % PRM Perception on efficiency of 95
99,9 95 % of satisfied PRM 99.9
dell’assistenza PRM soddisfatti PRM assistance
Percezione del livello di accessibilità e Perception on availability and
fruibilità delle infrastrutture aeroportuali: % PRM accessibility of airport infrastructures:
parcheggio, citofoni di chiamata, soddisfatti 98,9 95 car parks, interphones, dedicated % of satisfied PRM 98.9 95
sale dedicate, servizi igienici, etc. areas, toilets, etc
Percezione sugli spazi dedicati alla % PRM 95 Perception on dedicated areas % of satisfied PRM 96.3 95
96,3
sosta dei PRM (es. Sala Amica) soddisfatti for PRM (like Sala Amica)
Percezione sulla cortesia del personale Perception on politeness of staff
% PRM 99,9 95
(infopoint, security, personale dedicato (infopoints, security checkpoints, staff % of satisfied PRM 99.9 95
soddisfatti
all’assistenza speciale) dedicated to the special assistance)
Percezione sulla professionalità del Perception on professionality level
personale dedicato all’erogazione % PRM 99,9 95 % of satisfied PRM 95
of staff dedicated to delivering 99.9
delle assistenze speciali ai PRM soddisfatti
special assistance to PRM38 SERVIZI PER PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITA’
Services for passenger with reduced mobility
SERVIZI PER PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITA’
Services for passenger with reduced mobility 39
Tempi di Attesa dei Passeggeri in Partenza Waiting Times for Departing Passengers
PRM prenotati Risultato 2017 Obiettivo 2018 Booked PRM Result 2017 Target for 2018
Tempo di attesa in minuti nel 90% dei casi 16’00’’ 13’20’’ Waiting times in minutes in 90% of cases 16’00’’ 13’20’’
PRM non prenotati Risultato 2017 Obiettivo 2018 Non Booked PRM Result 2017 Target for 2018
Tempo di attesa in minuti nel 90% dei casi Waiting times in minutes in 90% of cases 19’00’’ 17’00’’
19’00’’ 17’00’’
Tempi di Attesa dei Passeggeri in Arrivo Waiting Times for Arriving Passengers
PRM prenotati Risultato 2017 Obiettivo 2018 Booked PRM Result 2017 Target for 2018
Tempo di attesa in minuti nel 90% dei casi 04’02’’ 06’15’’ Waiting times in minutes in 90% of cases 04’02’’ 06’15’’
PRM non prenotati Risultato 2017 Obiettivo 2018 Non Booked PRM Result 2017 Target for 2018
Tempo di attesa in minuti nel 90% dei casi Waiting times in minutes in 90% of cases
03’01’’ 07’00’’ 03’01’’ 07’00’’Guida ai Servizi
Services Guide
42 Come raggiungere l’aeroporto
How to reach the airport
52 Parcheggi e servizi
Car parks and services
54 Informazioni sui voli e turistiche
Flight and tourist information
58 Servizi aeroportuali
Airport services
41
62 Servizi per passeggeri a ridotta mobilità
Services for assengers with reduced mobility
72 In viaggio
During your travel
76 Numeri utili
Useful phone numbers42 COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
How to reach the airport
COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
How to reach the airport 43
Collegamenti Autostradali e Ferroviari Motorway and Railway Connections
Venezia
Milano Verona Padova
A22
A13
BO-PD
Ferrara
Modena
A1 A14
BO-MI BO-TA
Ravenna
BOLOGNA
Rete autostradale
Motorway network
Pisa A1 Rimini
BO-NA
Rete ferroviaria
Railway network
Firenze44 COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
How to reach the airport
COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
How to reach the airport 45
Collegamenti Cittadini City Links
Rete stradale
Road network
Tangenziale
Ring road
A13
BO-PD Aerobus
Bologna City bus
Bologna
Arcoveggio
Bologna
Fiera
Uscita 4 bis - Bologna Aeroporto
Exit 4 bis - Bologna Airport FIERA Bologna
Bologna
Borgo Panigale TRADE FAIR CENTRE San Lazzaro
STAZIONE FS
RAILWAY STATION
Bologna
Casalecchio
A1 BOLOGNA CENTRO A14
BO-MI
CITY CENTRE BO-TA
A1
BO-NA46 COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
How to reach the airport
COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
How to reach the airport 47
Arrivare in Aeroporto Arriving at the Airport
In auto By car
In Autostrada: On the Motorway:
• A1 (provenienti da Milano), prendere l’uscita • A1 (coming from Milan), Exit Bologna Borgo Panigale,
Bologna - Borgo Panigale take the ringroad.
• A13 (provenienti da Padova), prendere l’uscita Bologna - Arcoveggio • A13 (coming from Padua), Exit Bologna Arcoveggio, take the ringroad.
• A14 (provenienti da Ancona), prendere l’uscita Bologna - San Lazzaro • A14 (coming from Ancona), Exit Bologna San Lazzaro, take the ringroad.
In Tangenziale: On the Ringroad:
In entrambi i sensi di marcia, prendere l’uscita 4 bis. Exit No.4 bis
In treno By train
Per informazioni sui collegamenti ferroviari, visita il sito www.trenitalia.com For information about railway connections, please visit www.trenitalia.com or
oppure www.italotreno.it. www.italotreno.it.
Collegamento BLQ-Aerobus con la stazione centrale, dalle 5.00 alle 23.30, BLQ - “Aerobus” service connecting airport to the central train station, from
ogni 12 minuti circa (aerobus.bo.it). 5.00 am to 11.30 pm, departing approximately every 12 minutes (aerobus.
bo.it).
In taxi
I taxi si trovano nel piazzale dei servizi al piano terra, antistante l’aerostazione. By Taxi
Per informazioni: Taxis are available on the ground floor, in front of the Terminal.
CAT +39 051 4590 For information, please contact:
CO.TA.BO. +39 051 372727 CAT +39 051 4590
CO.TA.BO. +39 051 372727
Noleggio con conducente
AMNE Rent a car with driver
Desk Accoglienza Aeroporto: + 39 3929084360 AMNE
Centrale Operativa H 24: + 39 059333526 Airport Desk: + 39 3929084360
COSEPURI Operating Centre H 24: + 39 059333526
Prenotazioni: tel. + 39 051 519090 COSEPURI
SACA Reservations: tel. + 39 051 519090
Prenotazioni: tel. + 39 051 6349444 SACA
Reservations: tel. + 39 051 634944448 COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
How to reach the airport
COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
How to reach the airport 49
In bus da/per la città By bus from/to the city centre
Bologna centro – Stazione Ferroviaria Bologna city centre – Railway station
AEROBUS AEROBUS
Tutti i giorni, dalle 5 alle 23.30, ogni 11 minuti Every day, from 5.00 am to 11.30 pm, every 11 minutes
Informazioni: tel. +39 051 290290, http://aerobus.bo.it/ Information: tel. +39 051 290290, http://aerobus.bo.it/
In bus da/per altre città By coach from/to other cities
FERRARA
Cervia - Ravenna Cervia - Ravenna
MODENA
SHUTTLE-CRAB SHUTTLE-CRAB
Stagionale Seasonal
Tel. +39 0545 27077 Tel. +39 0545 27077
www.shuttlecrab.it/ www.shuttlerace.it
Ferrara Ferrara
CERVIA
BUS & FLY
BUS & FLY
RAVENNA
Tel. +39 0532 1944444,
Tel. +39 0532 1944444,
www.ferrarabusandfly.it/ www.ferrarabusandfly.it
Firenze Firenze
APPENNINO SHUTTLE APPENNINO SHUTTLE
Tel. +39 348 3705661 Tel. +39 348 3705661
BOLOGNA CENTRO
www.appenninoshuttle.it www.appenninoshuttle.it
STAZIONE FS
Marche Modena - Reggio Emilia
BOLOGNA EXPRESS Gruppo Saca
Tel. +39 339 5096990
RIMINI Daily
www.stefanomignani.it Tel. +39 059 7107080
Modena - Reggio Emilia Marche region
Gruppo Saca BOLOGNA EXPRESS
Tutti i giorni FIRENZE Tel. +39 0734 53695
Tel. +39 059 7107080 www.stefanomignani.it
Rimini - Forlì - Cesena Rimini - Forlì - Cesena
SHUTTLE RIMINI BOLOGNA MARCHE SHUTTLE RIMINI BOLOGNA
Tutti i giorni Daily
www.shuttleriminibologna.it www.shuttleriminibologna.it50 COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
How to reach the airport
COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
How to reach the airport 51
Autonoleggi Car Rentals
Al piano terra presso la main entrance. On the ground floor near the main entrance.
• AUTOVIA Tel. +39 051 6472452 • AUTOVIA Tel. +39 051 6472452
• AVIS, BUDGET Tel. 199 100133 • AVIS, BUDGET Tel. 199 100133
• EUROPCAR Tel. +39 051 6472111 • EUROPCAR Tel. +39 051 6472111
• HERTZ, FIREFLY, DOLLAR, THRIFTY Tel. +39 051 382758 • HERTZ, FIREFLY, DOLLAR, THRIFTY Tel. +39 051 382758
Tel. +39 051 5870782 Tel. +39 051 5870782
• GOLDCAR Tel. +39 051 6472188 • GOLDCAR Tel. +39 051 6472188
• LOCAUTO RENT, ENTERPRISE, NATIONAL, ALAMO Tel. +39 051 6472128 • LOCAUTO RENT, ENTERPRISE, NATIONAL, ALAMO Tel. +39 051 6472128
• MAGGIORE Tel. +39 051 6472007 • MAGGIORE Tel. +39 051 6472007
• SICILY BY CAR, AUTOEUROPA Tel. +39 051 6472006 • SICILY BY CAR, AUTOEUROPA Tel. +39 051 6472006
• ITALIAN LUXURY CAR Tel. +39 333 1343712 • ITALIAN LUXURY CAR Tel. +39 333 1343712
• WIN RENT Tel. +39 051 6472052 • WIN RENT Tel. +39 051 6472052
• SIXT RENT A CAR Tel. +39 051 0025911 • SIXT RENT A CAR Tel. +39 051 002591152 PARCHEGGI E SERVIZI
Car park and services
PARCHEGGI E SERVIZI
Car park and services 53
Parcheggi e Servizi Car Parks and Services
h 24 - 7/7
h 24 - 7/7
Servizio di assistenza ordinaria e straordinaria all’autovettura. Car supervision, care and maintenance service
Tel: +39 051 6479381 Tel: +39 051 6479381 - Fax +39 051 6479386
E-mail: parcheggi@bologna-airport.it E-mail: carvalet@bologna-airport.it
Entra ed esci dal parcheggio P1-2, P3, P Express con il tuo Telepass service available in P1-2, P3, P Express car parks
Telepass
Area di attesa per chi attende i passeggeri in arrivo in cui è
possibile sostare gratuitamente fino a 60 minuti prima di Parking area where you can wait arriving passengers up to
avvicinarsi al terminal 60 minutes for free
Area gratuita per il carico e scarico dei passeggeri Pick-up and drop-off zone for private cars
Validità: 10 minuti Length of stay: 10 minutes
1° piano, parcheggio Express - Piano terra, parcheggio P1/P2 1st floor, Express car park - Ground Floor, P1/P2 parkings
Solo per veicoli di altezza fino a 1,85 metri Only for vehicles not exceeding 1.85 mt of height
Ricarica gratuita dei veicoli elettrici. Free charging station for electrical vehicles.
Piano terra del parcheggio P1. Ground floor of car park P1.
E-mail: parcheggi@bologna-airport.it E-mail: parcheggi@bologna-airport.it54 INFORMAZIONI SUI VOLI E TURISTICHE
Flight and Tourist information
INFORMAZIONI SUI VOLI E TURISTICHE
Flight and Tourist information 55
Informazioni sui Voli e Turistiche Flight and Tourist Information
InfoPoint InfoPoint
Piano terra, Area check-in Ground floor, Check-in area
Tel.+39 051 6479615 - tutti i giorni 05.00-24.00 Tel.+39 051 6479615 - daily 05.00 am -12.00 pm
Sono inoltre disponibili chioschi infopoint in area partenze, arrivi land-side e Infopoint kiosks area also available in check-in area, landside arrivals area
area imbarchi and departure area.
Sito internet Web site
www.bologna-airport.it www.bologna-airport.it
Social networks Social networks
Twitter: @BLQairport Twitter: @BLQairport
Facebook: Aeroporto Marconi di Bologna Facebook: Aeroporto Marconi di Bologna
App BLQ - Bologna Airport App BLQ - Bologna Airport
SMS Info Voli: per ricevere informazioni in tempo reale sul tuo volo, SMS Flight Info: To get real time information on your flight,
invia un sms al numero 348 904 8000 contenente il testo ##codice volo text ##flight number to the number +39 348 904 8000
Bologna Welcome Bologna Welcome
Ufficio Accoglienza turistica Tourist Information Office
Tel.+39 051 6472113 Tel.+39 051 6472113
lun-sab: 09.00 - 19.00 Mon-Sat: 09.00 am - 07.00 pm
dom e festivi: 9.00 - 16.00 Sunday and Bank Holidays: 9.00 am - 04.00 pm
Sito internet: www.bolognawelcome.com Web site: www.bolognawelcome.com
Bologna Airport Free Wi-Fi Bologna Airport Free Wi-Fi
Free wi-fi disponibile in tutta l’aerostazione passeggeri. Free wi-fi is available throughout the passenger Terminal.
Collegarsi alla rete “Bologna Airport Free WiFi” e seguire le Connect to the “Bologna Airport Free WiFi” network and
istruzioni per autenticarsi follow the instructions
Bologna Airport Wi-Fi TV Bologna Airport Wi-Fi TV
Le dirette TV che vuoi a portata di smartphone! Your favourite live TV shows on your smartphone!
Accedere al servizio è semplice e gratuito: seleziona Enjoying the service is easy and free: all you have to do
“Bologna Airport WiFi TV” tra le reti WiFi e apri il tuo is select “Bologna Airport WiFi TV” among WiFi networks
browser. Non è richiesta nessuna registrazione e non ci and open your internet browser. No registration required
sono limiti di tempo! and no time limit!58 SERVIZI AEROPORTUALI
Airport services
SERVIZI AEROPORTUALI
Airport services 59
Servizi Aeroportuali Airport Services
Family Fast Track Family Fast Track
I bambini fino a 6 anni muniti di carta d’imbarco child/infant Children up to 6 years of age, with an infant/child boarding
e i loro accompagnatori possono saltare la fila ai controlli card, and those accompanying them are entitled to a fast
di sicurezza ed accedere direttamente alla sala imbarchi. track through the security checkpoint to go directly to the
Il canale preferenziale si trova a sinistra dei varchi di sicurezza. boarding area. This fast track is on the left of the security
checkpoints.
Assistenza bagagli
Piano terra - Area arrivi
Lost and Found office
Ground floor - Arrivals area
Tel:+39 051 6479647 (09.00 - 11.00, 18.30 - 20.30)
Call +39 051 6479647 (9.00 am -11.00 am and 18.30 pm - 20.30)
Orari ritiro bagagli: 09.00 - 11.30, 14.00 - 18.30, 20.30 - 22.00
Baggage reclaim opening hour: 09.00 - 11.30, 14.00 - 18.30, 20.30 - 22.00
Deposito bagagli
Primo piano, presso il varco staff Luggage storage
E-mail: depositobagagli@bologna-airport.it Located at the first floor, inside Security Staff Entrance
E-mail: depositobagagli@bologna-airport.it
Oggetti smarriti
Primo piano, presso il varco staff Lost property
E-mail: oggettismarriti@bologna-airport.it Located at the first floor, inside Security Staff Entrance)
E-mail: oggettismarriti@bologna-airport.it
Re-pack & go area
Piano terra, area check-in. Sempre aperta. Re-pack & go area
Spazio disponibile per la verifica del peso del bagaglio. Ground floor, check-in area. Always open.
Sono a disposizione gratuitamente tavoli e bilance Area available for checking baggage. The area is equipped
elettroniche. with tables and electronic weighing scales (free service).
Avvolgimento bagagli Luggage sealing service
Piano terra, area check-in, 2 postazioni Ground floor, Check-in area, 2 stations.
Orari: 04.00-23.30 Open daily: 04.00 am - 07.00 pm
Biglietterie Ticket counters
ALISUD - ARE - EMIRATES - TURKISH AIRLINES ALISUD - ARE - EMIRATES - TURKISH AIRLINES
Piano terra, Area check-in Ground floor, Check-in area
Biglietteria aerea online Online ticketing
Il servizio di biglietteria aerea online di Aeroporto Marconi di Bologna Marconi Airport ticketing service allows you to purchase plane tickets issued
per aziende e privati consente di acquistare biglietti aerei emessi dalle by scheduled and low-cost airlines by connecting to www.bologna-airport.it/
compagnie di linea e low-cost collegandosi al sito www.bologna-airport.it/Puoi anche leggere
