AEROPORTO DI GENOVA - 2018 Service Charter - Assaeroporti
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AEROPORTO
DI GENOVA
CARTA DEI SERVIZI
2018
Service Charter
Indice Contents
Sezione 1 Section 1
Linee guida Guidelines
Presentazione Carta dei Servizi 2018 2 Presentation of the 2018 Service Charter
Principi fondamentali 6 Essential principles
L’attenzione all’ambiente 8 Attention to the environment
Sezione 2 Section 2
Indicatori di qualità Quality indicators
Indicatori valorizzati 14 Assessed indicators
Tabella degli indicatori 14 Table of indicators
Guida ai servizi Guide to services
La collocazione dell’Aeroporto di Genova 24 The location of Genoa Airport
Da/per l’aeroporto in auto 26 Getting to/from the airport by car
Parcheggio 28 Parking
Da/per l’aeroporto dal centro città 32 Getting to/from the airport from the city centre
Riomaggiore Da/per l’aeroporto in treno 34 Getting to/from the airport by train
Da/per l’aeroporto in taxi 36 Getting to/from the airport by taxi
Camogli
Noleggio auto 36 Car rental
L’aerostazione 38 The terminal building
Informazioni e numeri utili 46 Information and useful telephone numbers
Genova Lounge e Fast Track 48 Genova Lounge and Fast Track
Passeggeri con disabilità 50 Passengers with disabilities
Autismo, in viaggio attraverso l’aeroporto 52 Autism, traveling through the airport
Le compagnie aeree 53 Airlines
Info e regole sui bagagli 54 Luggage rules
Pesto nel bagaglio a mano 54 Pesto in hand luggage
Formalità doganali 56 Customs formalities
Animali domestici 58 Pets
Section 3 Section 3
Suggerimenti e reclami Suggestions and complaints
Procedure di reclamo 62 Complaint procedures
Cartolina per suggerimenti e reclami 64 Suggestions and complaints card
2> Linee Guida La Carta dei Servizi The service Charter Guide Line >3
Gentile utente, analizza le informazioni raccolte dalle
statistiche interne aziendali, dai contatti
la presente Carta dei Servizi, edita con i clienti e dai reclami pervenuti. Queste
dall’Aeroporto di Genova, riassume i informazioni consentono di rilevare la
principali servizi offerti dallo scalo e le qualità dei servizi erogati e il grado di
informazioni relative al terminal. L’obiettivo soddisfazione dei clienti. All’interno della
di questa pubblicazione è di migliorare il Carta dei Servizi vengono presentati i
rapporto tra il fornitore dei servizi e gli risultati più aggiornati di questa indagine.
utenti dell’aeroporto. La Carta dei Servizi è
un documento pubblicato da tutti gli Tra la seconda e la terza sezione della Carta
aeroporti italiani secondo linee guida dei servizi è presente la Guida ai Servizi.
indicate dall’Ente Nazionale per l’Aviazione Questa parte presenta le principali
Civile. Essa definisce gli impegni e gli informazioni pratiche sull’aeroporto e
standard nella prestazione del servizio e li l’ubicazione dei servizi presenti all’interno
presenta al pubblico e alle Autorità del Terminal.
competenti. Dear User, interviews more than 1,200 passengers in four
Nella terza sezione troverà una cartolina different periods each year, analysing the data
L’edizione 2018 della Carta dei Servizi che potrà utilizzare per comunicarci i suoi this Service Charter, published by Genoa collected from the internal corporate statistics,
evidenzia inoltre le principali novità suggerimenti o presentare un reclamo. Airport, summarizes the main services offered contacts with customers and claims received, in
dell’Aeroporto di Genova, in un’ottica di Potrà contattarci anche via e-mail by the airport and the information related to order to note the quality of services supplied
costante dialogo con i viaggiatori e con tutti all’indirizzo ufficioreclami@airport.genova.it, the terminal. The purpose of this publication and the degree of customer satisfaction. The
gli utenti dello scalo. La guida si divide in tre scrivendoci un messaggio usando un form is to improve the relationship between the most up-to-date results of this survey are
sezioni: la prima presenta la Società di dedicato sul nostro sito service provider and the airport user. The presented in the Service Charter.
Gestione e il processo interno di gestione www.aeroportodigenova.it, attraverso la Service Charter is a document published by
della qualità, mentre la seconda definisce i nostra pagina Facebook ufficiale all Italian airports according to guidelines Between the second and the third section of
livelli di qualità dei servizi e gli obiettivi “Aeroporto di Genova” o contattandoci su indicated by the Italian Civil Aviation the Service Charter you will find the Guide to
prefissati dal Gestore Aeroportuale. Twitter all’account @genovaeroporto È Authority (ENAC - Ente Nazionale per Services. This part provides the main practical
anche possibile inviare un fax al numero l’Aviazione Civile). It defines the commitments information about the terminal and the
Un’azienda esterna specializzata nella +39 010 6015203. and standards in the provision of the service location of the services located inside the
gestione dei processi di qualità effettua and presents them to the public and the terminal.
ogni anno oltre 1200 interviste ai Paolo Odone competent Authorities.
passeggeri in quattro diversi periodi e Presidente di Aeroporto di Genova S.p.A. In the third section you will find a postcard
The 2018 edition of the Aeroporto di Genova that you can use to let us know your
S.p.A. Service Charter also highlights the main suggestions or make a complaint. You can
innovations of Genoa Airport, with the goal of also contact us via e-mail at
strengthen the dialogue with passengers and ufficioreclami@airport.genova.it, by writing a
all those using Genoa Airport. The Charter split message via our website
into three sections. The first section presents the (www.aeroportodigenova.it), on the official
Management Company and the internal "Genoa Airport" Facebook page or by
quality management process. The second contacting us on Twitter at the @genova
section defines the quality levels of the services aeroporto account. You can also send a fax to
and the targets set by the Airport Manager. the number +39 010 6015203.
An external company specialised in the Paolo Odone
management of the quality processes annually President of Aeroporto di Genova S.p.A.
4> Linee Guida La missione di Aeroporto The Aeroporto di Genova Guide Line >5
di Genova S.p.A. S.p.A. Mission
Aeroporto di Genova S.p.A., in qualità di La missione della Società si può riassumere
gestore dell’Aeroporto “Cristoforo Colombo in quattro obiettivi.
di Genova”, ha il compito di amministrare e > Progettazione, realizzazione, gestione e
gestire le infrastrutture aeroportuali e di sviluppo delle infrastrutture aeroportuali
coordinare e controllare le attività degli > Erogazione dei servizi di assistenza a
operatori privati presenti nel sistema terra (“ground handling”)
aeroportuale sotto la costante supervisione > Promozione e sviluppo dei business
dell’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile aviation e non-aviation
(ENAC). > Fornitura dei servizi di security e safety
L’azionariato di Aeroporto di Genova S.p.A.
è composto al 60% da Autorità di Sistema
Portuale del Mar Ligure Occidentale, al 25%
dalla Camera di Commercio di Genova e al
15% da Aeroporti di Roma S.p.A.
As airport management company Aeroporto The company’s mission can be summarised in
di Genova S.p.A. has the task of administering four goals:
and managing the airport infrastructures and > To design, create, manage and develop the
coordinating and controlling the work of the airport infrastructures
private operators present in the airport > To provide ground handling services
system, under the constant supervision of the > To promote and develop aviation and
Italian Civil Aviation Authority (ENAC - Ente non-aviation business
Nazionale per l’Aviazione Civile). > To supply security and safety services
Aeroporto di Genova S.p.A. is owned 60% by
Autorità di Sistema Portuale del Mar Ligure
Occidentale [Port Authority], 25% by Camera di
Commercio di Genova [Genoa Chamber of
Commerce] and 15% by Aeroporti di Roma S.p.A.
6> Linee Guida I principi fondamentali Essential principles Guide Line >7
Aeroporto di Genova S.p.A. eroga i suoi servizi
nel rispetto di alcuni principi fondamentali.
Eguaglianza e imparzialità Coinvolgimento
Il gestore aeroportuale garantisce la piena Aeroporto di Genova S.p.A. garantisce il
accessibilità alle infrastrutture e ai servizi coinvolgimento degli utenti attraverso
aeroportuali a tutti i passeggeri, senza iniziative di ascolto, realizzate da
distinzione di nazionalità, sesso, religione, organizzazioni specializzate e indipendenti,
origine o lingua. Allo stesso tempo assicura al fine di rilevare il grado di soddisfazione
la fruizione dei servizi anche all’utenza che della clientela secondo criteri oggettivi.
necessità di particolari forme di assistenza
(persone con disabilità, anziani, bambini). Miglioramento
Aeroporto di Genova S.p.A. definisce le
Continuità proprie politiche di sviluppo, la
Aeroporto di Genova S.p.A. garantisce la progettazione, produzione e offerta dei
continuità dei servizi di cui è responsabile. servizi in un’ottica di continuo
La Società si impegna a definire l’entità dei miglioramento in funzione delle esigenze
servizi minimi erogati in caso di sciopero o dell’utenza e delle evoluzioni del settore Aeroporto di Genova S.p.A. supplies its services
di altre cause di forza maggiore, dandone del trasporto aereo. in respect of certain essential principles.
tempestivamente comunicazione
attraverso tutti i mezzi a sua disposizione. Equality and impartiality Engagement
The airport management guarantees full Aeroporto di Genova S.p.A. guarantees the
accessibility to infrastructures and airport engagement of users through listening
services to all passengers, irrespective of initiatives carried out by specialised,
nationality, gender, religion, origin or independent organisations, in order to record
language. At the same time, it ensures the use the level of customer satisfaction according
Sito web accessibile: Area dedicata agli utenti con In aerostazione sono presenti opuscoli e In aeroporto è disponibile la
www.aeroportodigenova.it disabilità: VOLARE / informative sui diritti dei passeggeri. rete “Airport Free Wi-fi”, che of services for users requiring specific forms of to objective criteria.
INFORMAZIONI UTILIE / Il materiale è a disposizione dei passeggeri. consente di navigare
gratuitamente per 3 ore
assistance (the disabled, elderly and children).
ASSISTENZE SPECIALI Il nostro personale è a disposizione per
qualunque informazione e per assistenza Improvement
ai viaggiatori. Continuity Aeroporto di Genova S.p.A. defines its
Aeroporto di Genova S.p.A. guarantees the development policies, the design,
continuity of the services for which it is implementation and offering of services with
responsible. The company is committed to a view to continuous improvement according
defining the scope of the minimum services to the needs of users and evolution of the air
supplied in the event of strike or other causes transport industry.
of force majeure, providing timely notice of
such using all means at its disposal.
Accessible website: Website special assistance area: Inside the terminal you will find A free wi-fi connection of 3 hours
www.aeroportodigenova.it/en TO FLY / USEFUL INFORMATION / brochures and information about is available in the terminal:
SPECIAL ASSISTANCE passengers’ rights. The material at search for “Airport Free Wi-fi”
disposal of all passengers. Our staff is and sign-in.
available for any info and to provide
assistance to travelers.
8> Linee Guida Il rispetto per l’ambiente Respect for the environment Guide Line >9
Per l’Aeroporto di Genova il rispetto per Aeroporto di Genova S.p.A. è stata l’ottava
l’ambiente è una priorità. Per questo nel società di gestione aeroportuale in Italia a
2017 la Società di gestione ha aderito al iscriversi al programma Airport Carbon
programma Airport Carbon Accreditation Accreditation.
(ACA). ACA è un programma indipendente,
cui aderiscono aeroporti di tutto il mondo e Con l’iscrizione al programma ACA,
che è finalizzato a ottimizzare i processi e le Aeroporto di Genova S.p.A. compie un altro
infrastrutture aeroportuali e a monitorare e passo sulla strada della riduzione dei
ridurre le emissioni e l’impatto ambientale. Il consumi energetici e del rispetto
primo passo del progetto avviato dell’ambiente. Grazie agli interventi avviati
dall’Aeroporto di Genova è quello della negli anni scorsi si sono già registrati
mappatura dei consumi e delle emissioni. In importanti riduzioni di consumi energetici
seguito il programma prevede la riduzione ed emissioni di CO2. Nel 2017 l’Aeroporto di
dell’impatto energetico e ambientale e Genova ha realizzato interventi di riduzione
l’ottimizzazione. In totale sono 190 gli dei consumi, con la sostituzione
aeroporti che hanno già aderito al dell’illuminazione con impianti LED,
programma ACA in tutto il mondo (116 in l’efficientamento degli impianti termici,
Europa, 37 in Asia, 9 in Africa, 22 in Nord l’installazione di un sistema di monitoraggio
America e 6 in America Latina-Caraibi). dei consumi.
For Genoa Airport, respect for the North America and 6 in Latin America-the
environment is a priority. This is why in 2017 Caribbean). Genoa Airport S.p.A. was the
L’aeroporto esercita la propria attività nel
pieno rispetto del Decreto di Compatibilità
the Company joined the Airport Carbon eighth airport in Italy to join the ACA
Ambientale del 2002 e dell’Autorizzazione Conversione a LED di 12 torri faro con una Accreditation program (ACA). ACA is an program.
Unica Ambientale (idrica, atmosferica e riduzione di oltre 77.000 W di potenza independent program, which involves
acustica) ottenuta nel 2015, che ha airports from all over the world and is aimed By registering to the ACA program, Aeroporto
sostituito le precedenti autorizzazioni di Progressiva conversione a LED
at optimizing airport processes and di Genova S.p.A. has done another step
settore. dell’illuminazione interna con430 corpi
illuminanti sostituiti infrastructures and monitoring and reducing towards energy consumption reduction and
emissions and environmental impact. The environmental sustainability. Thanks to the
The airport carries out its activity in full
compliance with the Environmental LED conversion of 12 headlight towers with a first step of project launched by Genoa Airport initiatives launched in recent years, significant
Compatibility Decree of 2002 and the Single reduction of over 77,000 W of power is the mapping of energy consumption and reductions in energy consumption and CO2
Environmental Authorization (water, polluting emissions. The program emissions have already been recorded. In
atmospheric and acoustic) obtained in 2015, Progressive LED conversion of the interior subsequently contemplates the reduction of 2017, Genoa Airport continued the
which replaced the previous sector lighting with 430 replaced luminaires
environmental impact and energy use replacement of lighting with LED systems,
authorizations. optimization. A total of 190 airports have improved the efficiency of the heating
already joined the ACA program worldwide systems and installed a system for
(116 in Europe, 37 in Asia, 9 in Africa, 22 in consumption monitoring.
Nel corso del 2017 il consumo di gas In 2017 the natural gas consumption
naturale è diminuito del 10,83% decreased by 10,83% compared to 2016
rispetto all’anno precedente
10> Linee Guida Il rispetto per l’ambiente Respect for the environment Guide Line >11
La sfida della raccolta differenziata consentirà a decine di migliaia di
L’Aeroporto di Genova ha già sostituito tutti passeggeri di utilizzare i mezzi pubblici e
i raccoglitori presenti in aerostazione per non inquinanti per raggiungere
incentivare la raccolta differenziata e, in l’aeroporto.
collaborazione con Amiu, ha promosso la
raccolta con la campagna di La ricarica elettrica in aeroporto
sensibilizzazione “La differenziata prende il A fine 2017 ENEL ha installato in aeroporto
volo”. Tutti i rifiuti speciali e pericolosi una rivoluzionaria colonnina elettrica, che
prodotti nello scalo sono raccolti e trattati grazie alla tecnologia EVA+ consente una
come previsto dalla legge. ricarica completa dell’auto in circa 20
minuti. Per incentivare l’uso di questo
La sfida della mobilità sostenibile punto di ricarica, Aeroporto di Genova e
Uno dei programmi più ambiziosi Quick No Problem Parking offrono il
dell’Aeroporto di Genova è quello di parcheggio gratuito per 30 minuti (anziché
realizzare un collegamento diretto con la per 20 minuti) a chi utilizza la colonnina
ferrovia grazie a una cabinovia a trazione elettrica.
elettrica. Entro i prossimi anni questo
The challenge of separate waste cableway. This will allow tens of thousands of
collection passengers to use public and non-polluting
Genoa Airport has already replaced all the means of transport to reach the airport
collectors present in the airport to encourage within the nex few years.
separate collection and, in collaboration with
Amiu, has promoted separate waste Electric charging at the airport
collection with a communication campaign. At the end of 2017, ENEL installed a
All special and hazardous waste produced at revolutionary electric recharge system at the
the airport are collected and treated as airport. Thanks to the EVA + technology
required by law. allows a complete recharge of the car in
about 20 minutes. To encourage the use of
The challenge of sustainable mobility this recharging point, Genoa Airport and
One of the most ambitious programs at Quick No Problem Parking offer free parking
Genoa Airport is to make a direct connection for 30 minutes (instead of 20 minutes) to
to the railway thanks to an electric traction those using the electrical column.
12> Linee Guida Il rispetto per l’ambiente Respect for the environment Guide Line >13
Il rispetto dell’acqua Un aeroporto più silenzioso e meno
Un aeroporto sul mare non può non inquinante
rispettare l’acqua. Per questo l’impianto di Gli aerei sono sempre meno rumorosi,
trattamento dell’aeroporto raccoglie grazie alle nuove tecnologie. L’impatto
l’acqua piovana dall’intero piazzale e dei acustico generato dalle operazioni di volo
parcheggi, la filtra, la depura e azzera la è costantemente misurato da Aeroporto di
presenza di agenti inquinanti prima di Genova S.p.A.. I dati rilevati sono
veicolarla in mare. Tutte le acque reflue ampiamente sotto le soglie previste e la
provenienti dall’aerostazione e dalle altre collocazione stessa dello scalo contribuisce
strutture sono convogliate verso il a non arrecare fastidio al territorio
depuratore Comunale di Sestri Ponente, circostante. La qualità dell’aria è misurata
collocato proprio in aeroporto. attraverso campagne di misurazione, e le
emissioni delle centrali termiche del
terminal sono verificate ogni anno. Anche
per questi parametri è garantito il pieno
rispetto dei limiti previsti dalla normativa.
GENOVA AEREA ph-merlo
Respect for the water A quieter, non-polluting airport
An airport built on the sea could’t be Planes are less and less noisy, thanks to new
disrespectful for the water. That’s why the technologies used by the manufacturers. The
airport treatment plant collects rainwater acoustic impact of airport operation is
from the entire apron and car parking areas, constantly measured by Aeroporto di Genova
filters it and eliminates any pollutants before S.p.A. The data recorded is well below the
transferring it to the sea. All the waste water required thresholds and the very location of
from the terminal building and the other the hub helps avoid creating discomfort to
airport structures is already transferred to the the surrounding areas. Air quality is measured
Sestri Ponente municipal purification plant, by means of specific physical-chemical
located in the airport area. detection campaigns, and the emissions of
the thermal power plants are also checked
once a year. For these parameters too, full
compliance with the regulatory limits is
assured.
14> Indicatori di Qualità Indicatori valorizzati Assessed indicators Quality indicators >15
Al fine di rendere pubblico il livello di Per ogni indicatore vengono riportati: il In order to publish the quality level of the The following are given for each indicator: the
qualità dei servizi erogati in aeroporto, la “fattore qualità” al quale appartiene, l’unità services supplied in the airport, the Service “quality factor” assigned to it, the unit of
Carta dei Servizi presenta 34 indicatori di misura adottata, il livello di qualità Charter features 34 indicators grouped into measurement used, the quality level
raggruppati in 11 “fattori di qualità”, ai quali misurato e lo standard di qualità che la 11 different “quality factors”, with a further 16 measured and the quality standard the
si aggiungono 16 indicatori dedicati ai Società prevede di assicurare nel 2018. indicators dedicated to passengers with Company expects to secure in 2018.
passeggeri a mobilità ridotta. Questo Aeroporto di Genova S.p.A. ha come reduced mobility. This format, approved by The main goal of Aeroporto di Genova S.p.A.
schema, approvato da ENAC, consente una principale intento il costante ENAC, allows for an immediate is the constant improvement of the quality
lettura immediata del livello di gradimento miglioramento degli standard di qualità dei understanding of the level of user approval standards of the services provided. Compared
dell’utenza e rende possibile il confronto servizi erogati. Rispetto al 2017, numerosi and enables a comparison of the various to 2017, several objectives were raised
tra i vari aeroporti nazionali. obiettivi sono stati elevati a seguito di different national airports. following performances that was more than
La misurazione della soddisfazione dei performance risultate più che eccellenti e Passenger satisfaction is measured through a excellent and consolidated over the last three
passeggeri viene effettuata tramite consolidate nell’ultimo triennio (con sample of personal interviews and is based on years (with results of satisfaction between 95
interviste personali a campione ed è basata risultati di soddisfazione tra il 95 e il 100%). 5 degrees of appreciation: excellent, good, and 100%).
su 5 gradi di apprezzamento: eccellente, Gli obiettivi di soddisfazione per servizi che average, poor and insufficient. The customer satisfaction goals related to
buono, medio, scarso e insufficiente. vedranno ulteriori azioni di miglioramento The objective data (wait time, delays, lost services that will see further improvement
I dati oggettivi (tempi di attesa, ritardi, (ad esempio l’indicatore riferito alla pulizia luggage, etc.) is obtained from specific actions (as for the indicator related to the
bagagli disguidati etc) vengono ricavati da del terminal) sono stati mantenuti a un findings or the corporate databases terminal cleanliness) have been kept at a
rilevazioni specifiche o dalle banche dati livello più basso poiché i lavori di envisaged by the Quality System used by lower level because the redevelopment work
aziendali previste dal Sistema di Qualità riqualificazione potrebbero arrecare disagi, Aeroporto di Genova S.p.A. could cause inconvenience, impacting on the
utilizzato da Aeroporto di Genova S.p.A. incidendo sul breve termine sulla satisfaction of the users.
soddisfazione dell’utenza.
Sicurezza viaggio Safety travel
Indicatore Unità misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Indicator Unit of measurement Result 2017 Target 2018
Percezione complessiva sul servizio di
Overall perception of the security checks
controllo di sicurezza delle persone e % pax soddisfatti 99% 95% % pax satisfied 99% 95%
for people and hand luggage
dei bagagli a mano
Percezione complessiva sul livello di
Overall perception of the level of personal
sicurezza personale e patrimoniale in % pax soddisfatti 100% 95% % pax satisfied 100% 95%
safety and safety of property in the airport
aeroporto
16> Indicatori di Qualità Indicatori valorizzati Assessed indicators Quality indicators >17
Regolarità servizio (e puntualità mezzi) Regularity of service (and punctuality of transport)
Indicatore Unità misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Indicator Unit of measurement Result 2017 Target 2018
% dei voli puntuali/ % flights on time/
Puntualità complessiva dei voli 84.4% 84.4% Overall punctuality of flights 84.4% 84.4%
Totale voli in partenza total departing flights
Bagagli complessivi disguidati in Total luggage mislaid at departure
n° bagagli disguidati/ No. items of luggage
partenza (bagagli non imbarcati) 0,4‰ 0,98‰ (luggage not boarded) for which 0,4‰ 0,98‰
1.000 pax in partenza mislaid/1,000 departing people
di competenza dello scalo the hub is responsible
Tempo in minuti calcolato Time in minutes calculated from
Tempi di riconsegna del dal block on dell’a/m alla Time for return of the 1st item of luggage the block-on of the aircraft to the
16’30’’ 15’30’ 16’30’’ 15’30’
1° bagaglio dal block on dell’a/m riconsegna del 1° bagaglio from the block-on of the aircraft return of the 1st item of luggage
nel 90% dei casi in 90% of cases
Tempo in minuti calcolato Time in minutes calculated from
Time for return of the last item
Tempi di riconsegna dell’ultimo dal block on dell’a/m alla the block-on of the aircraft to the
21’07’’ 19’20’’ of luggage from the block-on of 21’07’’ 19’20’’
bagaglio dal block on dell’a/m riconsegna dell’ultimo bagaglio return of the last item of luggage
the aircraft
nel 90% dei casi in 90% of cases
Tempo di attesa a bordo per Tempo di attesa in minuti Wait time on board for the TWait time in minutes from B.O.
04’14’’ 04’50’’ 04’14’’ 04’50’’
lo sbarco del primo passeggero dal B. O. nel 90% dei casi disembarkation of the first passenger in 90% of cases
Percezione complessiva sulla regolarità Overall perception of the regularity
e puntualità dei servizi ricevuti in % pax soddisfatti 97% 95% and punctuality of services received in % pax satisfied 97% 95%
aeroporto the airport
Pulizia e condizioni igieniche Cleanliness and hygiene conditions
Indicatore Unità misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Indicator Unit of measurement Result 2017 Target 2018
Percezione sul livello di pulizia e Perception of the level of cleanliness and
% pax soddisfatti 97% 90% % pax satisfied 97% 90%
funzionalità delle toilettes function of the toiletss
Percezione sul livello di pulizia in Perception of the level of cleanliness
% pax soddisfatti 99% 90% % pax satisfied 99% 90%
aerostazione in the terminal18> Indicatori di Qualità Indicatori valorizzati Assessed indicators Quality indicators >19
Comfort nella permanenza in aeroporto Comfort of stay in the airport
Indicatore Unità misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Indicator Unit of measurement Result 2017 Target 2018
Percezione sulla disponibilità Perception of the availability of
% pax soddisfatti 98,3% 95% % pax satisfied 98,3% 95%
dei carrelli portabagagli luggage trolleys
Percezione sull’efficienza dei sistemi di Perception of the efficiency of the
trasferimento pax (scale mobili, % pax soddisfatti 97,7% 95% passenger transfer systems (escalators, % pax satisfied 97,7% 95%
ascensori, people mover , ecc.) lifts, people movers, etc.)
Percezione sull’efficienza impianti Perception of the efficiency of climate
% pax soddisfatti 94% 95% % pax satisfied 94% 95%
di climatizzazione control systemse
Percezione sul livello di comfort Perception of the overall comfort level
% pax soddisfatti 95% 95% % pax satisfied 95% 95%
complessivo dell'aerostazione in the terminal
Servizi aggiuntivi Additional services
Indicatore Unità misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Indicator Unit of measurement Result 2017 Target 2018
Percezione sulla connettività del wi -fi Perception of wi-fi connectivity inside
% pax soddisfatti 34% 70% % pax satisfied 34% 70%
all'interno dell'aerostazione the terminal
Percezione sulla disponibilità di
Perception of availability of stations for
postazioni per la ricarica di
% pax soddisfatti 93% 90% recharging mobile telephones/laptops in % pax satisfied 93% 90%
cellulari/laptop, nelle aree comuni,
the common areas, where present
ove presenti
% inward/outward-bound
Compatibility of bar opening hours passenger flights compatible
Apertura dell'aeroporto rispettive aree 95% 91% 95% 91%
with airport opening hours with the opening hours
of the bars in the respective areas
Percezione sulla adeguatezza Perception of the adequacy of the
% pax soddisfatti N.A. N.A. % pax satisfied N.A. N.A.
delle sale fumatori, ove presenti smokers’ rooms, where present
Percezione sulla disponibilità di
Perception of the availability of free
erogatori di acqua potabile gratuita, % pax soddisfatti N.A. N.A. % pax satisfied N.A. N.A.
drinking water dispensers, where present
ove presenti
Percezione su disponibilità/ Perception of the availability/quality/price
% pax soddisfatti 89% 85% % pax satisfied 89% 85%
qualità/prezzi di negozi ed edicole of shops and kiosks
Percezione sulla disponibilità/qualità/ Perception of the availability/quality/price
% pax soddisfatti 84% 80% % pax satisfied 84% 80%
prezzi di bar e ristoranti of bars and restaurants
Percezione sulla disponibilità di
Perception of the availability of vending
distributori forniti di bibite/snack, % pax soddisfatti 99% 95% % pax satisfied 99% 95%
machines for drinks/snacks, where present
ove presenti20> Indicatori di Qualità Indicatori valorizzati Assessed indicators Quality indicators >21
Informazione alla clientela Customer information
Indicatore Unità misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Indicator Unit of measurement Result 2017 Target 2018
Sito web di facile consultazione e
% pax soddisfatti 98% 93,8% Website easy to use and up to date % pax satisfied 98% 93,8%
aggiornato
Percezione sull’efficacia dei punti Perception of the effectiveness of the
% pax soddisfatti 100% 95% % pax satisfied 100% 95%
d’informazione operativi operational information points
Percezione sulla chiarezza, Perception of the clarity, ease of
comprensibilità ed efficacia della % pax soddisfatti 100% 95% understanding and effectiveness of % pax satisfied 100% 95%
segnaletica interna internal signs
Percezione sulla professionalità del Perception of the professionalism
% pax soddisfatti 99% 95% % pax satisfied 99% 95%
personale (info point, security) of staff (info point, security)
Percezione complessiva sull'efficacia e Overall perception of the effectiveness
sull'accessibilità dei servizi di and accessibility of public information
% pax soddisfatti 99% 95% % pax satisfied 99% 95%
informazione al pubblico (monitor, services (monitors, announcements,
annunci, segnaletica interna, ecc.) internal signs, etc.)
Servizi sportello / varco Counter/gate services
Indicatore Unità misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Indicator Unit of measurement Result 2017 Target 2018
Percezione sul servizio biglietteria % pax soddisfatti 97% 92% Perception of the ticket service % pax soddisfatti 97% 92%
Tempo di attesa in minuti nel Wait time in minutes in 90% of
Tempo di attesa al check - in 11’09’’ 13’00’’ Wait time at check-in 11’09’’ 13’00’’
90% dei casi rilevati cases recorded
Percezione del tempo di attesa
% pax soddisfatti 99% 95% Perception of wait time at check-in % pax soddisfatti 99% 95%
al check-in
Tempo di attesa ai controlli Tempo di attesa in minuti Wait time in minutes in 90%
4’42’’ 6’50’’ Wait time at security 4’42’’ 6’50’’
di sicurezza nel 90% dei casi rilevati of cases recorded
Percezione del tempo di attesa Perception of wait time at
% pax soddisfatti 98% 95% % pax satisfied 98% 95%
al controllo passaporti passport control
Integrazione modale Modal integration
Indicatore Unità misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Indicator Unit of measurement Result 2017 Target 2018
Percezione sulla chiarezza, Perception of the clarity, ease of
comprensibilità ed efficacia della % pax soddisfatti 98% 95% understanding and effectiveness of % pax satisfied 98% 95%
segnaletica esterna external signs
Percezione sull’adeguatezza dei Perception of the adequacy of
% pax soddisfatti 66% 75% % pax satisfied 66% 75%
collegamenti città/aeroporto city/airport connections22> Indicatori di Qualità Indicatori valorizzati Assessed indicators Quality indicators >23
Efficienza dei servizi di assistenza Efficiency of assistance services
Indicatore Unità misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Indicator Unit of measurement Result 2017 Target 2018
Per PRM in partenza con prenotifica: For departing, pre-notified passengers with
Tempo di attesa per ricevere Tempo di attesa in minuti reduced mobility: Wait time to receive Wait time in minutes
2’44’’ 10’00’’ 2’44’’ 10’00’’
l’assistenza, da uno dei punti designati nel 90% dei casi assistance from one of the designated in 90% of cases
dell’aeroporto, in caso di prenotifica points in the airport, if pre-notified
Per PRM in partenza senza prenotifica: For departing passengers with reduced
Tempo di attesa per ricevere mobility, not pre-notified: Wait time to
Tempo di attesa in minuti Wait time in minutes
l’assistenza, da uno dei punti designati 04’22’’ 10’00’’ receive assistance from one of the 04’22’’ 10’00’’
nel 90% dei casi in 90% of cases
dell’aeroporto, una volta notificata la designated points in the airport, once
propria presenza presence has been notified
For arriving, pre-notified passengers with
Per PRM arrivo con prenotifica: reduced mobility: On-board wait time board
Tempo di attesa a bordo per lo sbarco Tempo di attesa in minuti Wait time in minutes
2’33’’ 5’00’’ for the disembarkation of passengers with 2’33’’ 5’00’’
dei PRM, dopo lo sbarco dell’ultimo nel 90% dei casi in 90% of cases
reduced mobility after disembarkation of the
passeggero last passenger
For arriving passengers with reduced mobility,
Per PRM in arrivo senza prenotifica: not pre-notified: On-board wait time board for
Tempo di attesa a bordo per lo sbarco Tempo di attesa in minuti Wait time in minutes
2’12’’ 10’00’’ the disembarkation of passengers with 2’12’’ 10’00’’
dei PRM, dopo lo sbarco dell’ultimo nel 90% dei casi in 90% of cases
reduced mobility after disembarkation of
passeggero the last passenger
Sicurezza per la persona Personal safety
Indicatore Unità misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Indicator Unit of measurement Result 2017 Target 2018
Percezione sullo stato e sulla funzionalità Perception of the condition and function % passengers with reduced
dei mezzi / attrezzature in dotazione % PRM soddisfatti 99,1% 90% 99,1% 90%
of the resources/equipment supplied mobility satisfied
Percezione sull'adeguatezza della % PRM soddisfatti 100% 95% Percezione sull'adeguatezza della % passengers with reduced
formazione del personale 100% 95%
formazione del personale mobility satisfied
Informazioni in aeroporto Information in the airport
Indicatore Unità misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Indicator Unit of measurement Result 2017 Target 2018
Accessibilità: numero delle informazioni % informazioni Accessibility: quantity of essential information %
essenziali accessibili a disabilità visive, essenziali accessibili accessible to the visually, essential information accessible
99% 95% 99% 95%
uditive e motorie rapportato al numero sul numero totale delle hearing and physically impaired with respect out of total quantity of
totale delle informazioni essenziali informazioni essenziali to the total quantity of essential information essential information
Completezza: numero delle informazioni % informazioni/istruzioni, Completeness: quantity of information % information/instruction, relative
e istruzioni, relative ai servizi offerti, relative ai servizi in formato and instruction, relatives to the services to the service in accessible format
99% 95% 99% 95%
disponibili in formato accessibile accessibile sul numero totale offered, available in accessible format in out of total quantity of
rapportate al numero totale delle informazioni/istruzioni the total quantity information/instruction
Percezione sull’efficacia e Perception of effectiveness and
sull’accessibilità delle informazioni, accessibility of information, % passengers with reduced
% PRM soddisfatti 99% 95% 99% 95%
comunicazioni e segnaletica communications and signs inside the mobility satisfied
aeroportuale interna airport24> Indicatori di Qualità Indicatori valorizzati Assessed indicators Quality indicators >25
Comunicazione con i passeggeri Communication with passengers
Indicatore Unità misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Indicator Unit of measurement Result 2017 Target 2018
Numero delle risposte fornite nei Number of responses supplied within the
% risposte fornite nei tempi % responses supplied within the
tempi stabiliti rispetto al numero totale time established with respect to the total
stabiliti sul numero totale 100% 95% time established out of total 100% 95%
delle richieste di informazione number of requests for information
delle richieste number of requests
pervenute received
Number of complaints received with % complaints received out of
Numero di reclami ricevuti % reclami ricevuti sul
0% 0,012% respect to total traffic of passengers with total traffic of passengers with 0% 0,012%
rispetto al traffico totale di PRM traffico totale di PRM
reduced mobility reduced mobility
Comfort in aeroporto Comfort in the airport
Indicatore Unità misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Indicator Unit of measurement Result 2017 Target 2018
Percezione sull’efficacia Perception of effectiveness of assistance % passengers with reduced
% PRM soddisfatti 100% 95% 100% 95%
dell’assistenza ai PRM for passengers with reduced mobility mobility satisfied
Percezione del livello di accessibilità
Perception of the level of accessibility and
e fruibilità delle infrastrutture
usability of the airport infrastructures: % passengers with reduced
aeroportuali: parcheggio, citofoni di % PRM soddisfatti 98,3% 90% 98,3% 90%
car park, intercoms for calling staff, mobility satisfied
chiamata, sale dedicate, servizi
dedicated rooms, toilets, etc.
igienici, ecc.
Perception of dedicated spaces for use
Percezione sugli spazi dedicati per la % passengers with reduced
% PRM soddisfatti 93,2% 85% by passengers with reduced mobility (e.g. 93,2% 85%
sosta dei PRM (es. Sala Amica). mobility satisfied
Sala Amica)
Aspetti relazionali e comportamentali Relational and behavioural aspects
Indicatore Unità misura Risultato 2017 Obiettivo 2018 Indicator Unit of measurement Result 2017 Target 2018
Percezione sulla cortesia del
Perception of the courtesy of staff
personale (info point, security, % passengers with reduced
% PRM soddisfatti 100% 95% (info point, security, dedicated staff 100% 95%
personale dedicato mobility satisfied
for special assistance)
all’assistenza speciale)
Perception of the professionalism of the
Percezione sulla professionalità del
dedicated staff for the supply of % passengers with reduced
personale dedicato all’erogazione % PRM soddisfatti 100% 95% 100% 95%
special assistance to passengers with mobility satisfied
delle assistenze speciali ai PRM
reduced mobility26> Guida ai Servizi La collocazione The location of Guide to Services >27
dell’Aeroporto di Genova Genoa Airport
Situato a soli 6 chilometri dal centro di Genova, l’Aeroporto Cristoforo Colombo è lo scalo di Located just 6 kilometres away from the centre of Genoa, the Cristoforo Colombo Airport is the
riferimento della Liguria e del Basso Piemonte. reference hub for Liguria and Lower Piedmont.
FS1
FS2
FS3
FS4
A4
A4
A26 A1
A7
A21 A22
SP73
A21 A13
A7
A7
A27 A14
A26 A15
A6
A14
A10
2
A26
A1
2
A10 SP73
A12
A12
A11
A10
FS4
SS1 FS2
FS3 A7
FS1
A1
SS128> Guida ai Servizi Da/Per l’Aeroporto Travel To/From the Airport Guide to Services >29
in auto by car
L’Aeroporto è direttamente collegato alla comodamente i quartieri del levante, dove
viabilità urbana e al sistema autostradale si trovano la Fiera Internazionale e la
(uscita dedicata Genova Aeroporto A10). stazione ferroviaria di Genova Brignole.
Ciò consente un rapido accesso alla città,
alle due Riviere e alle regioni confinanti Autostrade
L’aerostazione è collegata al casello di
Rete stradale urbana “Genova Aeroporto” attraverso uno
L’Aeroporto di Genova è integrato nella rete svincolo separato dalla viabilità urbana.
stradale urbana e dista circa 6 Km dal Dal nodo autostradale genovese sono
centro città, dove si trovano anche la raggiungibili le autostrade A10 “dei fiori”
Stazione Marittima, la stazione ferroviaria di (Savona-Ventimiglia), A26 “dei trafori”
Genova Piazza Principe, l’Acquario e il Porto (Alessandria-Torino-Milano), A7 “Serravalle”
Antico. Percorrendo la “strada a mare” e la (Alessandria-Milano), A12 (La Spezia-
“sopraelevata” si raggiungono Livorno-Rosignano).
PRINCIPALI DISTANZE STRADALI (km)
Savona 45 Alessandria 78 Imperia 114
Ovada 53 Voghera 89 Pavia 118
Acqui Terme 74 Asti 107 Cuneo 137
The airport is directly connected to the local By taking the coastal road and flyover, it is
Tortona 74 La Spezia 108 Sanremo 140 road network and motorway system easy to reach the districts of the east, where
(dedicated exit A10 “Genova Aeroporto”). This the international trade fair and Genova
provides quick access to the city, the two Brignole railway station are located.
Musei di Strada Nuova
coasts and the neighbouring regions.
Palazzo Rosso, Sala dell'Autunno Motorways
ph. Studio Leoni
Local road network The airport is connected to the “Genova
Genoa Airport is integrated into the local road Aeroporto” toll booth by a separate junction
network and situated approximately 6 km from the local roads. The motorways A10 “dei
from the city centre, where the harbour, fiori” (Savona-Ventimiglia), A26 “dei trafori”
Genova Piazza Principe railway station, the (Alessandria-Turin-Milan), A7 “Serravalle”
aquarium and the old port are all located. (Alessandria-Milan) and A12 (La Spezia-
Livorno-Rosignano) are all easily reachable.
MAIN DISTANCES BY ROAD (km)
Savona 45 Alessandria 78 Imperia 114
Ovada 53 Voghera 89 Pavia 118
Acqui Terme 74 Asti 107 Cuneo 137
Tortona 74 La Spezia 108 Sanremo 14030> Guida ai Servizi Parcheggio Parking Guide to Services >31
Dove parcheggiare Contatti Where to park Useful information
> Area Kiss&Fly con 70 posti auto, con Telefono: +39 010 6015273 > Kiss&Fly area The manned till, on the arrivals floor outside
ingresso poco prima del terminal. Email: aeroporto.genova@quickparking.it > P1 parking with around 800 spaces and the taxi side of the terminal building, is
> Parcheggio P1 con circa 800 posti auto, access in front of the Tower Genova Airport manned from 6 am until 30 minutes after the
con ingresso di fronte al Tower Genova Informazioni utili Hotel. landing of the last flight of the day.
Airport Hotel. La cassa con operatore, al piano arrivi > P2 parking “low cost” with around 100 P1, P2 and Moto and scooter parking can be
> Parcheggio P2 “Lunga sosta”, con circa all’esterno dell’aerostazione lato taxi, è spaces, with access before arriving to Tower booked online.
100 posti auto, con ingresso prima del presidiata dalle 06.00 fino a 30 minuti dopo Genova Airport Hotel.
Tower Genova Airport Hotel. l’arrivo dell’ultimo volo della giornata. > Covered moto and scooter parking Contact details
> Parcheggio moto e scooter coperto a On line è possibile prenotare la sosta per i (inside the P1 parking). Telephone: 010.6015273
pagamento (all’interno del parcheggio parcheggi P1 e P2. > Free moto and scooter parking Fax: 010.6015351
P1, di fronte al terminal). (in front of Tower Genova Airport Hotel). Email: parcheggio@airport.genova.it
> Parcheggio moto e scooter gratuito
(fronte Tower Genova Airport Hotel).
PAGAMENTO: ON SITE ONLINE PAYMENT: ON SITE ONLINE
P1 PARCHEGGIO CENTRALE (P1) P5 PARCHEGGIO N.C.C. & BUS AREA KISS&FLY AREA KISS&FLY
Central Car Parking (P1) Car Hire with Drivers & Bus
AREA KISS&FLY PARCHEGGIO CAR RENTALS Sosta Euro Euro Stay Euro Euro
Kiss&Fly Area Car Rentals Park Primi 20 minuti gratis non d. First 20 minutes free of charge not av.
PARCHEGGIO DISABILI P2 PARCHEGGIO LOW COST (P2)
Da 21’ a 1 ora 5,00 non d. From 21’ until 1 hour 5,00 not av.
Disabled Car Park Low Cost Park (P2)
PARCHEGGIO MOTO CASSA AUTOMATICA Ogni ora o frazione aggiuntiva 5,00 non d. Each additional hour or fraction 5,00 not av.
Motorcycles Parking € Self Pay Station
PARCHEGGIO MOTO GRATUITO € CASSA CON OPERATORE
Free Motorcycles Parking Operator Pay Station PARCHEGGIO P1 (automobili) PARKING P1 (cars)
P2 Sosta Euro Euro Stay Euro Euro
Fino a 1 ora 3,00 2,40 Until 1 hour 3,00 2,40
Ogni ora o frazione aggiuntiva 3,00 2,40 Each additional hour or fraction 3,00 2,40
Fino a 12 ore 18,00 14,40 Until 12 hours 18,00 14,40
IVI
ZE
Fino a 24 ore 30,00 24,00 Until 24 hours 30,00 24,00
ARR
TEN
Da 2 a 7 giorni 75,00 60,00 From 2 to 7 days 75,00 60,00
PAR
Per ogni giorno successivo 8,00 8,00 For each additional day 8,00 8,00
P1
PARCHEGGIO P1 (moto) PARKING P1 (motorcycles)
Sosta Euro Euro Stay Euro Euro
Da 21’ a 1 ora 1,00 1,00 From 21’ untile 1 hour 1,00 1,00
Ogni ora aggiuntiva 1,00 1,00 Each additional hour 1,00 1,00
Tariffa massima giornaliera 7,00 7,00 Maximum daily fare 7,00 7,00
€ Tariffa massima settimanale 28,00 28,00 Maximum weekly fare 28,00 28,00
P1
PARCHEGGIO P2 LOW COST Euro Euro PARKING P2 LOW COST Euro Euro
€ €
Fino a un giorno non d. 20,00 Until 24 hours non d. 20,00
Da 2 a 7 giorni non d. 48,00 From 2 to 7 days non d. 48,00
AEROSTAZIONE
Per ogni giorno successivo non d. 8,00 For each additional day non d. 8,00
AIR TERMINAL
P5
€32> Guida ai Servizi Parcheggio / Come pagare Parking / How to pay Guide to Services >33
Presso le casse automatiche Utilizzando il servizio Telepass
Le casse automatiche disponibili sono 4, Disponibile per l’area Kiss&Fly e il
tutte abilitate al pagamento con carta di parcheggio P1. Attenzione: in caso di
credito, bancomat e contanti: acquisto online della sosta nel parcheggio
> 2 sono situate al piano arrivi, all’interno P1 non utilizzare la corsia Telepass!
del terminal
> 1 è situata di fronte dell’aerostazione Per esigenze informazioni e richieste di
passeggeri, all’interno del parcheggio abbonamenti e convenzioni rivolgersi a:
centrale aeroporto.genova@quickparking.it
> 1 è situata all’uscita del parcheggio, poco
prima delle sbarre. Il regolamento è esposto all’entrata del
parcheggio.
Presso la cassa con operatore
La cassa con operatore si trova all’esterno Il personale alla cassa è a disposizione per
del piano terra, di fronte al parcheggio taxi chiarimenti e informazioni sulle modalità di
(uscendo sulla sinistra). pagamento.
Online Altri parcheggi
Prenotando il parcheggio sul sito Al piano arrivi è presente un parcheggio
www.aeroportodigenova.it o su P5 riservato ai bus e agli NCC.
www.voladagenova.it
Automatic machines Telepass service
There are 4 automatic machines available, all Available for Kiss&Fly area and P1 parking.
of which accept payment by credit card, debit Attention: in case of online booking for P1
card and cash: park, please do not use the Telepass lane!
> 2 are on the arrivals floor in the passenger
terminal For specific needs (subscriptions, agreements,
> 1 is in front of the passenger terminal, in the etc.), please contact:
central car park parcheggio@airport.genova.it
> 1 is located at the exit of the parking.
Regulations are displayed at the entrance to
Manned till the car park.
The manned till is located outside the ground
floor, in front of the taxi parking (on the left, Till staff are on hand for clarifications and
walking outside the terminal). information about the above methods of
payment.
Online
Booking your parking on Other parking
www.aeroportodigenova.it/en or on On the arrivals floor, there is a car park P5
www.voladagenova.it reserved for buses and NCC vehicles.34> Guida ai Servizi Da/per l’Aeroporto in bus Travel to/from the airport Guide to Services >35
VOLABUS (centro città-aeroporto) ORARIO tutti i giorni VOLABUS (city centre-airport) TIMETABLE every day
Volabus è il servizio AMT che collega dalle 05.20 alle 23.30 Volabus is the AMT service that connects the from 05:20 to 23:30
l’aeroporto alle stazioni ferroviarie di Brignole (piazza Verdi) - Aeroporto airport to the railway stations of Genoa Brignole (piazza Verdi) - Airport Arrivals
Genova Piazza Principe e Genova Brignole, Arrivi Piazza Principe and Genoa Brignole, going via 05.00 / 05.50 / 06.25 / 07.00 / 07.40 / 08.20
passando per il centro della città. Il 05.00 / 05.50 / 06.25 / 07.00 / 07.40 / 08.20 the city centre. The journey takes 09.00 / 09.45 / 10.25 / 11.05 / 11.45 / 12.30
percorso dura circa 30 minuti e prevede la 09.00 / 09.45 / 10.25 / 11.05 / 11.45 / 12.30 approximately 30 minutes and provides a 13.10 / 13.55 / 14.30 / 15.15 / 16.00 / 16.40
sola salita in direzione aeroporto e la sola 13.10 / 13.55 / 14.30 / 15.15 / 16.00 / 16.40 pick-up only service in the direction of the 17.25 / 18.05 / 18.50 / 19.50 / 20.25 / 21.15
discesa in direzione centro. 17.25 / 18.05 / 18.50 / 19.50 / 20.25 / 21.15 airport and a drop-off only service in the 22.35 / 23.45
22.35 / 23.45 direction of the centre.
Il biglietto costa 6,00 Euro e permette di Airport Arrivals - Brignole
effettuare una corsa sul Volabus e di Aeroporto Arrivi - Brignole The ticket costs 6.00 euros, which allows one (piazza Verdi)
viaggiare per altri 60 minuti su tutti i mezzi (piazza Verdi) journey on the Volabus and travel for a 05.50 / 06.25 / 07.00 / 07.40 / 08.20 / 09.05
AMT della rete urbana entro la mezzanotte 05.50 / 06.25 / 07.00 / 07.40 / 08.20 / 09.05 further 60 minutes on the entire AMT public 09.45 / 10.25 / 11.05 / 11.50 / 12.30 / 13.15
del giorno di convalida. 09.45 / 10.25 / 11.05 / 11.50 / 12.30 / 13.15 transport network up to midnight on the day 13.50 / 14.35 / 15.15 / 15.55 / 16.45 / 17.25
13.50 / 14.35 / 15.15 / 15.55 / 16.45 / 17.25 of validation. 18.10 / 19.10 / 19.45 / 20.30 / 21.05 / 22.00
Il biglietto può essere acquistato 18.10 / 19.10 / 19.45 / 20.30 / 21.05 / 22.00 23.15 / 00.20
direttamente a bordo del Volabus, in 23.15 / 00.20 Tickets can be purchased directly on board
aeroporto presso l’emettitrice AMT the Volabus, in the airport at the AMT ticket This timetable is subject to change without
all’esterno del piano arrivi, presso l’ufficio Gli orari possono essere soggetti a machine outside on the arrivals floor, from notice. For more information, visit the
Informazioni Turistiche all’interno del variazioni senza preavviso. Per maggiori the Tourist Information office in the terminal, website: www.amt.genova.it
Terminal, presso i punti vendita AMT, informazioni è possibile visitare il sito the AMT sales points and online from
online su www.amt.genova.it www.amt.genova.it www.amt.genova.it (at a discount fare of
(alla tariffa scontata di 5,00 Euro) 5,00 euros)
FS
FS S
FS36> Guida ai Servizi Da/per l’Aeroporto Travel to/from the Airport Guide to Services >37
in treno by train
La stazione ferroviaria più vicina è quella Per informazioni sugli orari dei treni è The nearest railway station is that of For information on train times, contact
di “Genova Sestri Ponente Aeroporto” possibile contattare il “Genova Sestri Ponente Aeroporto”, which the call centre on 892012 (from Italy) or
raggiungibile con la linea I24 “Sestri P. - call center 892012 (dall’Italia) o can be reached on the I24 line “Sestri P. - + 39 0668475475 (from abroad), visit
Aeroporto C. Colombo - Marina + 39 0668475475 (dall’estero), visitare Aeroporto C. Colombo – Marina the website www.trenitalia.com or use
Aeroporto”, navetta circolare con il sito www.trenitalia.com o utilizzare Aeroporto”, the circular shuttle bus that the Trenitalia app.
frequenza ogni 40 minuti. Il tempo di la App Trenitalia. runs every 40 minutes. Travel time is about
percorrenza è di circa 10 minuti. 10 minutes.
A bordo sono ammessi tutti gli All season tickets and integrated TIMETABLE I24 every day
abbonamenti e le tariffe integrate ORARIO I24 tutti i giorni AMT/Trenitalia tariffs are accepted on from 06:25 to 20:00
AMT/Trenitalia (tariffa del biglietto dalle 06.25 alle 20.00 board (ordinary 100-minute ticket price Sestri Ponente Aeroporto Station –
ordinario 100 minuti da € 1,50; biglietto Stazione Genova Sestri Ponente from €1.50; integrated ordinary 100- Airport
integrato ordinario 100 minuti Aeroporto - Aeroporto minute AMT/Trenitalia ticket from €1.60, 06:25 - 07:07 - 07:44 - 08:24 - 09:04 - 09:44 -
AMT/Trenitalia da € 1,60, biglietto 06:25 - 07:07 - 07:44 - 08:24 - 09:04 - GenovaPass ticket from €4.50). Tickets can 10:24 - 11:04 - 11:44 - 12:24 - 13:04 - 13:44 -
GenovaPass da € 4,50). Il biglietto è 09:44 - 10:24 - 11:04 - 11:44 - 12:24 - be bought from the automatic AMT 14:24 - 15:04 - 15:44 - 16:24 - 17:04 - 17:46 -
acquistabile presso l’emettitrice 13:04 - 13:44 - 14:24 - 15:04 - 15:44 - machine on the arrivals floor outside the 18:29 - 19:09 - 19:50
automatica AMT ubicata al piano arrivi 16:24 - 17:04 - 17:46 - 18:29 - 19:09 - terminal building. For information on
all’esterno dell’Aerostazione. Per 19:50 times, visit the website: Airport - Sestri Ponente Aeroporto
informazioni sugli orari visita il sito www.amt.genova.it Station
www.amt.genova.it Aeroporto - Stazione Genova Sestri 06:53 - 07:30 - 08:10 - 08:50 - 09:30 - 10:10 -
Ponente Aeroporto Tickets for all Trenitalia services can be 10:50 - 11:30 - 12:10 - 12:50 - 13:30 - 14:10 -
È possibile acquistare i biglietti per tutti 06:53 - 07:30 - 08:10 - 08:50 - 09:30 - purchased from the automatic ticket 14:50 - 15:30 - 16:10 - 16:50 - 17:32 - 18:15 -
i servizi Trenitalia presso l’emettitrice 10:10 - 10:50 - 11:30 - 12:10 - 12:50 - machine on the arrivals floor of the 18:55 - 19:36
automatica ubicata al piano arrivi 13:30 - 14:10 - 14:50 - 15:30 - 16:10 - terminal building.
dell’Aerostazione. 16:50 - 17:32 - 18:15 - 18:55 - 19:36
FS
FS
FS38> Guida ai Servizi Da/per l’Aeroporto in taxi Travel to/from the Airport Guide to Services >39
by taxi
Il costo del taxi da/per l’aeroporto è dato > Se il taxi espressamente richiesto dal
dall’importo del tassametro più un cliente non è il primo in ordine di
supplemento fisso di € 2,50. partenza: € 2,00
Importo minimo della corsa: € 15,00. (Sono escluse da questo supplemento le
richieste per auto abilitate al trasporto
Per prenotare telefonare al servizio Radio persone diversamente abili, con aria
Taxi al numero 010 5966. condizionata e veicoli di piccole
Per maggiori informazioni visitare il sito dimensioni).
www.5966.it
Tariffe convenzionate:
Sono previsti i seguenti supplementi: > Aeroporto – Stazione Principe e
> Per ogni bagaglio (escluso il primo, viceversa € 6,00 a persona
se inferiore a 50 cm): € 0,50 (min. 4 persone) o € 7,00 a persona
> Per ogni bagaglio di dimensioni (min. 3 persone)
superiori a 100x60: € 3,00 > Aeroporto – Stazione Brignole e
> Per ogni passeggero (esclusi i primi tre): viceversa € 8,00 a persona
€ 2,50 (minimo 3 persone)
> Per i servizi notturni
(dalle ore 22.00 alle 06.00): € 2,50 È applicabile un supplemento festivo e The cost of a taxi from/to the airport is the (Not applied for requests regarding cars
> Per i festivi (dalle ore 06.00 alle 22.00): € 2,00 notturno di € 1,00 a corsa. amount on the meter plus a fixed supplement enabled to carry disabled passengers, with air
> Animali (esclusi cani guida): € 0,50 of €2.50. conditioning or for small vehicles)
> Supplemento applicato quando il cliente Le corse per pazienti e accompagnatori da
richiede l'attesa: € 24,00 all’ora. e per l’Istituto Gaslini prevedono uno Minimum fee: € 15.00 Special fares:
sconto del 15%. Airport – Principe Railways Station and vice
To book, call the Radio Taxi service on versa €6.00 per person (min. 4 people) or
010 5966. For more information, visit the €7.00 per person (min. 3 people)
AUTONOLEGGI Noleggio con conducente
website: www.5966.it Airport – Brignole Railways Station and vice
Il servizio è disponibile al piano arrivi De Franceschi di Allasia 010 6503633
versa €8.00 per person (min. 3 people).
dell’aerostazione con dodici società di Il servizio è disponibile in aeroporto al
The following additional fees are applyed:
autonoleggio. piano arrivi dell’aerostazione.
> Per item of luggage (except for the first, Travel for patients and their accompanying
if less than 50 cm): €0.50 assistants to and from the Gaslini Institute is
Autovia 010 6502051 Hertz 010 6512422 > Per item of luggage exceeding 100x60 cm: subject to a 15% discount.
€3.00
> Per passenger (excluding the first three): Car Rental
Avis 010 6507280 Locauto 010 6143056
€2.50 The service is available on the arrivals floor of
> For services at night (from 10:00 p.m. th terminal building with six car rental
Autoeuropa 010 6591536 Maggiore 010 6512467 to 06:00 a.m.): €2.50 companies. (see left page).
> During holydays: €2.00
Budget 010 6507280 Sicily by Car 010 6591536 > For animals (except for guide dogs): €2.00 Rental with a driver
> Additional fee applied when the client De Franceschi di Allasia 010 6503633
Enterprise010 6143056 Sixt 010 6512111 requests that the taxi waits: € 24.00 per The service is available on the arrivals floor of
hour. th terminal building.
> If the taxi specifically requested by the client
Europcar 010 6504881 Winrent 010 6140046 is not the first available: € 2,00.Puoi anche leggere
