CARTA DEI SERVIZI ACTF - SANITÁ AMICA srl - TERAPIA FISICA - RIABILITAZIONE MOTORIA MEDICINA SPORTIVA - MEDICINA SPECIALISTICA - Bianalisi
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CARTA DEI SERVIZI
ACTF - SANITÁ AMICA srl
TERAPIA FISICA - RIABILITAZIONE MOTORIA
MEDICINA SPORTIVA - MEDICINA SPECIALISTICA
DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
S. ILARIO D’ENZA (RE) CAVRIAGO (RE)
Via F. Fellini, 33 Via C.A. Dalla Chiesa, 3
Tel. 0522.902236/672738 Tel. 0522.577891
Fax 0522.908559 DIRETTORE SANITARIO
DIRETTORE SANITARIO Dott. Daniele Oliviero
Dott.ssa Liliana Bottoni
CARTA DEI SERVIZI REV. 09
ACTF - SANITÁ AMICA s.r.l.
agosto 2020
INDICE
1. DATI IDENTIFICATIVI DELLA STRUTTURA DI SANT’ILARIO.............................................................3
2. DATI IDENTIFICATIVI DELLA STRUTTURA DI CAVRIAGO...............................................................4
3. PRESENTAZIONE .........................................................................................................................5
4. LA MISSION ...................................................................................................................................6
5. PRINCIPI FONDAMENTALI DELLA POLITICA AZIENDALE.............................................................7
6. ORGANIGRAMMA STRUTTURA DI SANT’ILARIO........................................................................10
7. ORGANIGRAMMA STRUTTURA DI CAVRIAGO..........................................................................10
8. LE PRESTAZIONI CONVENZIONATE.............................................................................................11
9. I SERVIZI DELLA STRUTTURA DI SANT’ILARIO.............................................................................12
10. I SERVIZI DELLA STRUTTURA DI CAVRIAGO .............................................................................13
11. PROTOCOLLI DI ACCETTAZIONE / PRENOTAZIONI E MODALITA’ DI PAGAMENTO ...............14
12. STRUMENTI DI TUTELA..............................................................................................................15
13. DOVE SIAMO.............................................................................................................................16
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CARTA DEI SERVIZI REV. 09
ACTF - SANITÁ AMICA s.r.l.
agosto 2020
1. DATI IDENTIFICATIVI DELLA STRUTTURA DI SANT’ILARIO
MEDICINA
DIAGNOSTICA SERVIZI SPORTIVA
PER IMMAGINI
PALESTRA
PRESTAZIONI
RIABILITATIVA
SPECIALISTICHE
TERAPIA
FISICA
ACTF - Sanità Amica s.r.l.
DENOMINAZIONE: Presidio privato ambulatoriale di fisiokinesiterapia, medicina
sportiva e diagnostica per immagini
Via F. Fellini n.31 Sant’Ilario d’Enza (RE)
SEDE LEGALE E SEDE DI
Tel. 0522-672738-902236 - Fax. 0522- 908559
RIFERIMENTO
E-mail: info@centroterapiafisica.it
RESPONSABILE DELLE Direttore Sanitario: Dott.ssa Liliana Bottoni, medico chirurgo
ATTIVITA’ ASSISTENZIALI specialista in Fisioterapia
1 DIRETTORE SANITARIO 2 MEDICI NEUROLOGI
2 INFERMIERI PROFESSIONALI 4 MEDICI RADIOLOGI
5 FISIOTERAPISTI 1 MEDICO ANGIOLOGO
PERSONALE 1 MASSO FISIOTERAPISTA 1 MEDICO REUMATOLOGO
2 MEDICI CARDIOLOGI 1 MEDICO ORTOPEDICO
3 MEDICI DI MEDICINA SPORTIVA 3 ADDETTI ALLA RECEPTION
2 MEDICI FISIATRI
3
CARTA DEI SERVIZI REV. 09
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agosto 2020
2. DATI IDENTIFICATIVI DELLA STRUTTURA DI CAVRIAGO
SERVIZI
AREA DI FISIATRIA
MEDICINA E RIABILITAZIONE
SPORTIVA
AREA DI
MEDICINA
SPECIALISTICA
ACTF - Sanità Amica s.r.l.
DENOMINAZIONE:
Poliambulatorio privato di medicina specialistica e di fisiatria
Via C. A. dalla Chiesa, 3 - Cavriago
SEDE OPERATIVA Tel. 0522 577891
E-mail: info@centroterapiafisica.it - www.centroterapiafisica.it
RESPONSABILE DELLE Direttore Sanitario: Dott.ssa Liliana Bottoni, medico chirurgo
ATTIVITA’ ASSISTENZIALI specialista in Fisioterapia
1 DIRETTORE SANITARIO 3 MEDICI FISIATRI
4 FISIOTERAPISTI 20 MEDICI SPECIALISTI COLL.
PERSONALE
1 INFERMIERA PROFESSIONALE 3 IMPIEGATI ADDETTI ALLA
2 MASSOFISIOTERAPISTI RECEPTION
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3. PRESENTAZIONE DELLE STRUTTURE
L’attività svolta da ACTF - Sanità Amica srl inizia intor- ANNO 2015: Nel mese di giugno si è inaugurata la
no alla metà degli anni ’70. nuova sede di Cavriago, ubicata in via C. A. Dalla
Da piccola struttura erogante, principalmente, pre- Chiesa 3: la struttura si compone di un servizio di fi-
stazioni di terapia fisica, si è via via sviluppata fino ad siatria, di un centro di medicina sportiva e di un po-
assumere le attuali dimensioni di presidio sanitario liambulatorio di medicina specialistica.
privato, accreditato dalla Regione Emilia Romagna e Nel corso dello stesso anno ha ottenuto l’accredi-
convenzionato con dall’Azienda U.S.L. di Reggio Emilia. tamento istituzionale da parte della Regione Emilia
Dal 2000 occupa una nuova e moderna sede in cui è Romagna, grazie al quale ha potuto mantenere la
stato possibile potenziare e migliorare il servizio fisio- convenzione con l’Az.Usl di Reggio Emilia.
terapico nonché di indagine strumentale.
Nella nuova struttura ha trovato congrua sistemazio-
ne anche il centro di Medicina dello Sport, autorizza- IL QUARANTESIMO DI ATTIVITÁ
to dalla Regione Emilia Romagna dal 1994. Nel 2018 ACTF - Sanità Amica srl ha ricordato i suoi
Dal 2002 la società ACTF - Sanità Amica srl è subentrata quarantanni di attività con un programma di inizia-
nella gestione del centro di riabilitazione, ex USL, ope- tive rivolte alla popolazione della Val d’Enza. Nella
rante presso la casa protetta del comune di Cavriago. giornata celebrativa del quarantesimo le stutture di
Nel 2007 la società ha ottenuto l’accreditamento de- Cavriago e Sant’Ilario sono rimaste aperte per offrire
finitivo da parte della Regione Emilia Romagna rinno- agli utenti prestazioni specialistiche gratuite e scree-
vato nel 2013. ning per la prevenzione di alcune patologie.
Nel corso del 2008 ha conseguito la Certificazione
di Qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001 per le
NALE
attività di: medicina specialistica, riabilitazione neu- CAMPAGNA PROMOZIO
UTE
romotoria, medicina sportiva, diagnostica per im- PER LA TUTELA DELLA SAL
IN CAMPO UR OLO GIC O
magini (ecografia, ecocolordoppler, elettromiografia,
MOC) e cardiologia.
MENOPAUSA, ANDROPAUSA
E SESSUALITA’
21-04-2016
IL RAPPORTO DI COPPI
A DOPO
LA NASCITA DI UN FIGLIO
05-05-2016
LA MEDICINA DI GENERE
07-04-2016
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4. LA MISSION E IL RUOLO DELLA RIABILITAZIONE
La Medicina Fisica e Riabilitativa è una specialità medica • Individuazione delle modalità e dei tempi di eroga-
che si occupa di prevenzione, diagnosi e cura di patologie zione delle singole prestazioni, percorso riabilitativo
associate alla disabilità. con compilazione di una nuova scheda di valutazione.
Il suo obiettivo è quello di restituire alla persona
una funzionalità ottimale in tutte le sfere della vita, LA VALUTAZIONE DEL NOSTRO LAVORO
includendovi la dimensione psicofisica, sociale, INTERDISCIPLINARE
emotiva e attitudinale. La medicina fisica e riabilitativa Gli interventi derivanti dal progetto riabilitativo, in-
consente il recupero di funzionalità ridotte o perdute centrati sui diversi problemi rilevati, necessitano di
a causa di un evento avverso, acuto o cronico. una valutazione sistematica della “performance”
Si occupa, pertanto, di disabilità il cui trattamento mira al raggiunta dal team degli operatori, il cui respon-
raggiungimento della massima autonomia possibile nella sabile è il medico fisiatra. Di fondamentale impor-
vita quotidiana, nel lavoro o nello sport. tanza è, quindi, il lavoro multidisciplinare svolto da
Per il raggiungimento di questo scopo essa si avvale vari professionisti quali il chirurgo ortopedico di rife-
di esercizi terapeutici, di terapie strumentali con rimento, il fisioterapista, il massofisioterapista, ecc.
l’applicazione di energie fisiche o terapie manuali, In tal modo il lavoro interdisciplinare consente alle di-
talvolta anche di ausili e/o ortesi. verse professionalità di cooperare alla risoluzione di
IL PROGETTO RIABILITATIVO INDIVIDUALE problematiche comuni.
Se lo scopo dell’intervento riabilitatvo è “guadagnare
salute”, in un’ottica che vede la persona con disabilità LINEE GUIDA E PROTOCOLLI TERAPEUTICI
non più come “malato”, ma come “persona”, il Proget- Il trattamento riabilitativo individuale si avvale sempre
to Riabilitativo Individuale (PRI) rappresenta lo strumento di linee guida nazionali e regionali, nonché di
specifico, sintetico ed organico, unico per ciascuna per- protocolli terapeutici, anche aziendali, strumenti a cui
sona, definito dal medico specialista in Medicina Fisica si fa riferimento per fissare le modalità operative della
e Riabilitazione, in condivisione con gli altri professionisti riabilitazione.
coinvolti. Uno degli elementi essenziali di tale intervento
è la partecipazione consapevole ed attiva della persona. FORMAZIONE CONTINUA
Il primo “step” consiste nell’effettuazione della visita fisia- Uno degli obiettivi più importanti dell’azienda è la for-
trica e della “presa in carico” del paziente. mazione continua dei propri operatori dipendenti, con
particolare attenzione alla formazione dei collaboratori.
La presa in carico si estrinseca nelle seguenti fasi: Appartengono al piano di miglioramento e sviluppo
• Diagnosi funzionale (che definisce la menomazione in aziendale i programmi di formazione professionale
funzioni e strutture corporee e le limitazioni di attività e svolti sia internamente che esternamente, formulati
restrizioni di partecipazione); sulla base delle indicazioni e dei bisogni formativi degli
• Compilazione di una specifica scala di valutazione stessi operatori, nonchè riferiti a quelli della prevenzio-
(adeguata alla patologia) ad inizio trattamento; ne e sicurezza secondo il DPR 81/2008.
• Costruzione di un progetto riabilitativo con obiettivi da
raggiungere a breve e medio termine;
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5. PRINCIPI FONDAMENTALI DELLA
POLITICA AZIENDALE
• Accrescimento della “Cultura Aziendale sulla • IMPARZIALITA’: Il comportamento della nostra
Qualità” e sua promozione in tutte le aree e ad struttura e dei suoi operatori è ispirato a criteri
ogni livello, attraverso un continuo miglioramento di obiettività, equità, giustizia ed imparzialità nei
professionale e culturale delle risorse umane. confronti di tutti gli Utenti.
Impegno specifico di ciascun operatore per favorire • DIRITTO DI SCELTA: Ogni Utente ha il diritto di
la massima espressione di idee e di proposte volte scegliere, compatibilmente con la disponibilità degli
ad un continuo miglioramento; operatori, a chi rivolgersi per effettuare la terapia.
• Coinvolgimento e stretta collaborazione fra tutte • PARTECIPAZIONE: Il comportamento e la
le funzioni aziendali affinchè la qualità del servizio collaborazione degli Utenti sono ritenuti fondamentali
per migliorare il servizio offerto. Ci impegniamo a
sia continuamente migliorata per soddisfare le fornire informazioni chiare, complete ed esaurienti.
specifiche esigenze del Cliente;
• EFFICIENZA ED EFFICACIA: La nostra struttura
• Prevenzione degli errori attraverso il seleziona accuratamente tutto il personale e sviluppa
miglioramento continuo del sistema aziendale di costantemente la professionalità dei propri operatori
Gestione Qualità in tutte le fasi di erogazione del attraverso l’aggiornamento e la formazione.
servizio; • CONTINUITA’ TERAPEUTICA: L’erogazione delle
prestazioni deve essere garantita con carattere di
• Impegno della direzione e di tutto il personale continuità e senza interruzioni. Qualora si renda
affinchè venga garantita la sicurezza sul posto di necessario, per imprescindibili esigenze, sospendere
lavoro e il rispetto della privacy in conformità alla temporaneamente alcuni servizi, saranno adottate
legislazione vigente. misure idonee volte ad alleviare i disagi dei cittadini.
• SODDISFAZIONE DEL CLIENTE/UTENTE: Il servizio • RISPETTO DELLA PRIVACY E DELLA SICUREZZA:
viene costantemente “monitorato” in rapporto alle Tutte le attività del Centro sono effettuate in conformità
esigenze del cliente/utente. a quanto previsto dalla legislazione vigente riguardo
alla privacy e alla sicurezza sul lavoro.
• UGUAGLIANZA: Le prestazioni vengono erogate
senza distinzione di sesso, razza, religione, lingua,
opinioni politiche o discriminazioni di sorta.
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ACTF - Sanità Amica srl si impegna inoltre a raggiungere e/o mantenere
standard di qualità attraverso i seguenti indicatori:
FATTORI DI QUALITA’ INDICATORI STANDARD
Semplicità di accesso alla Chiarezza e completezza segnaletica
100%
struttura e numero adeguato parcheggio utenti
Capacità di risoluzione delle Entro 5
Giorni massimi di risposta ai reclami clienti
problematiche rilevate dai pazienti giorni
Consegna opuscoli informativi e protocolli
Chiarezza delle informazioni
d’accoglienza
Possibilità di prenotazione telefoniche dal
Semplicità di accesso
lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00. 100%
alle prestazioni
Accesso al Telecup
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Al fine di monitorare il raggiungimento di tali obiettivi, ACTF - Sanità Amica srl
ha definito alcuni indicatori di qualità, alcuni dei quali qui sotto rappresentati:
Riesame e
miglioramento Pianificazione
Miglioramento
Continuo
Misurazione e
Valutazione Applicazione
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6. ORGANIGRAMMA 7. ORGANIGRAMMA
STRUTTURA DI SANT’ILARIO STRUTTURA DI CAVRIAGO
PRESIDENTE
PRESIDENTE DEL CDA
DEL CDA (Lorenzo Terenziani)
(Lorenzo Terenziani)
Resp. QUALITA’
(Barbara Melegari) Resp. QUALITA’
(Marialuisa Zani)
Resp. SICUREZZA
(Lorenzo Terenziani) Resp. SICUREZZA
(Lorenzo Terenziani)
Resp.PRIVACY Resp. PRIVACY
(Barbara Melegari) (Barbara Melegari)
RECEPTION
(Barbara Melegari
Alice Catellani RECEPTION
Francesca Tosi) DIRETTORE SANITARIO
(Dr.ssa Liliana Bottoni) (Alessandro Rossi) DIRETTORE SANITARIO
(Dott. Daniele Oliviero)
Resp. Resp. ACQUISTI Resp. CLIENTI Resp.
DEL PERSONALE (Lorenzo (Maria MANUTENZIONI
(Maria Terenziani) Luisa Zani) (Alessandro Rossi)
Resp. Resp.
Resp. ACQUISTI Resp. Luisa Zani)
PERSONALE CLIENTI
(Lorenzo MANUTENZIONI
(Lorenzo (Marialuisa
Terenziani) Zani) (Alessandro Rossi)
Terenziani)
PRESTAZIONI AREA PALESTRA
TERAPIA FISICA RIABILITATIVA RESP MEDICINA
SPECIALISTICHE SPECIALISTICA SPORTIVA
(Maria Potì) (Dr.ssa Alice
Montanari) (Dott.
Enrico Violi)
TERAPIA FISICA PALESTRA RESP. INFERMIERA
RIABILITATIVA MEDICINA PROFESSIONALE
(Lorenzo (Dr.ssa
Terenziani) Diletta Chiari) SPORTIVA Silvia Sozzi MASSO MEDICI
RESP. CARDIOLOGIA
(Dott. FISIOTERAPISTI FISIOTERAPISTI DI MEDICINA
Enrico Violi) SPORTIVA
(Dott. Stefano Fioroni)
RESP. NEUROLOGIA MASSO MEDICI DI
FISIOTERAPISTI ALLERGOLOGIA MEDICINA INTERNA
(Dott. Ibrahim Abbas) FISIOTERAPISTI MEDICINA
SPORTIVA ANGIOLOGIA NATUROPATIA
RESP. FISIATRIA
(Dr.ssa Liliana Bottoni) CARDIOLOGIA NEUROLOGIA
RESP. ORTOPEDIA CHIRURGIA GENERALE ORTOPEDIA
(Dott. Ivo Tartaglia) DERMATOLOGIA OSTETRICIA/ GINECOLOGIA
DIAGNOSTICA PER DIAGNOSTICA PER IMMAGINI PSICOLOGIA
IMMAGINI
(Dr.ssa M.C. Sagone ENDOCRINOLOGIA REUMATOLOGIA
Dr.ssa Sabrina Frigelli) GASTROENTEROLOGIA UROLOGIA
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8. LE PRESTAZIONI CONVENZIONATE
ACTF - Sanità Amica srl offre agli Utenti i seguenti servizi convenzionati, per chi non esente è
previsto il pagamento della quota di partecipazione alla spesa sanitaria (ticket).
Documenti richiesti: prescrizione del medico curante.
• CARDIOLOGIA: visita cardiologica + ECG. • VISITA FISIATRICA: l’appuntamento può
L’appuntamento può essere preso presso la essere preso presso la nostra reception o
nostra reception o presso il Centro Unico di presso il Centro Unico di Prenotazione (CUP)
Prenotazione (CUP) o Farmacie (FARMACUP). o Farmacie (FARMACUP);
• ECOCOLORDOPPLER: arterioso e venoso arti • FISIOTERAPIA: infrarossi, rieducazione mo-
inferiori e superiori, tronchi sovraortici, aorta toria, elettrostimolazioni (postintervento,
addominale, reni e surreni, funicolo sper- post-frattura); gli appuntamenti vanno pre-
matico; l’appuntamento può essere preso si presso la nostra reception su prescrizio-
presso la nostra reception o presso il Cen- ne specialistica (medico spec. dell’AUSL o di
tro Unico di Prenotazione (CUP) o Farmacie struttura convenzionata).
(FARMACUP);
• NEUROLOGIA: visita clinica. L’appuntamen-
• ECOGRAFIE: (tutte) l’appuntamento può es- to può essere preso presso la nostra recep-
sere preso presso la nostra reception o tion o presso il Centro Unico di Prenotazione
presso il Centro Unico di Prenotazione (CUP) (CUP) o Farmacie (FARMACUP).
o Farmacie (FARMACUP);
• EMG (elettromiografie): l’appuntamento
può essere preso presso la nostra recep-
tion o presso il Centro Unico di Prenotazione
(CUP) o Farmacie (FARMACUP).
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9. I SERVIZI DELLA STRUTTURA DI SANT’ILARIO
ACTF - Sanità Amica srl eroga le seguenti prestazioni specialistiche:
TERAPIA FISICA:
• Corr. Diadinamiche
• Corr. Interferenziali PALESTRA RIABILITATIVA:
• Elettrostimolazioni muscolari • Back-school
• Laser Yag (alta potenza) • Cyriax
• Laserterapia CO2 + IR (bi-power) • Ginnastica correttiva
• Magnetoterapia (total body) • Ginnastica dolce
• Elettroterapia antalgica (TENS) • Mc Kenzie
• Galvanoterapia • Mezieres
• Infrarossoterapia • Neck-school
• Ionoforesi terapia • OMT - Kaltenborn
• Paraffinoterapia • Riabilitazione post chirurgica mano
• Radar terapia e arto superiore
• Raggi Ultravioletti • Rieducazione neuromotoria
• Tecar terapia • Rieducazione posturale globale
• Ultrasonoterapia
• ONDE D’URTO radiali
PRESTAZIONI SPECIALISITICHE
E DIAGNOSTICA PER IMMAGINI:
• Visita cardiologica + ECG MASSOTERAPIA:
• Visita fisiatrica • Linfodrenaggio manuale
• Visita neurologica • Massaggio connettivale
• Visita ortopedica • Massaggio decontratturante
• Ecocardiografia • Massaggio rilassante Total Body
• Ecocolordoppler • Pompage
• Ecocolordoppler cardiaco • Rolfing
• Elettrocardiogramma con prova da sforzo • Shiatzu
• ESAME MOC (Mineralometria Ossea Computerizzata)
• Esami ecografici
• Esami EMG (Elettromiografia)
MEDICINA SPORTIVA:
• Elettrocardiogramma a riposo • Esame neurologico Assistenza società sportive:
• Elettrocardiogramma con • Misurazione visus • Preparazione atletica personalizzata
prova da sforzo • Spirometria • Ripresa attività sportiva post-traumatica
• Esame completo delle urine • Visita medica
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10. I SERVIZI DELLA STRUTTURA DI CAVRIAGO
ACTF - Sanità Amica srl eroga le seguenti prestazioni specialistiche:
TERAPIA FISICA:
• Laser ad alta potenza
• Laserterapia CO2 + IR (bi-power) PALESTRA RIABILITATIVA:
• Tecar terapia • Back-school
• Corr. Diadinamiche • Fisiokinesiterapia
• Corr. Interferenziali • Ginnastica correttiva
• Elettrostimolazioni muscolari • Mc Kenzie
• Elettroterapia antalgica (TENS) • Neck-school
• Riabilitazione post chirurgica mano
• Galvanoterapia e arto superiore
• Infrarossoterapia • Rieducazione neuromotoria
• Ionoforesi terapia • Rieducazione posturale globale
• Magnetoterapia segmentale e total body
• Raggi Ultravioletti
• Ultrasonoterapia
DISCIPLINE SPECIALISITICHE:
MASSOTERAPIA:
• Allergologia • Medicina Interna
• Linfodrenaggio
• Angiologia • Naturopatia
• Massaggio decontratturante
• Cardiologia • Neurologia
• Massaggio connettivale
• Chirurgia Generale • Ortopedia
• Massaggio rilassante Total Body
• Dermatologia • Ostetricia/Ginecologia
• Pompage
• Diagnostica per immagini • Psicologia
• Rolfing
• Endocrinologia • Reumatologia
• Gastroenterologia • Urologia
MEDICINA SPORTIVA:
• Elettrocardiogramma a riposo
• Elettrocardiogramma con prova da sforzo Assistenza società sportive:
• Esame completo delle urine
• Preparazione atletica personalizzata
• Esame neurologico
• Misurazione visus • Ripresa attività sportiva post-traumatica
• Spirometria
• Visita medica
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11. PROTOCOLLI DI ACCETTAZIONE / PRENOTAZIONI E MODALITA’ DI PAGAMENTO
In reception, sono esposti i “protocolli di accoglienza” quali strumenti di conoscenza dei singoli servizi,
le modalità di accesso agli stessi nonché le condizioni necessarie per la loro fruizione.
In reception, sono esposti inoltre i diritti degli utenti così come declinati dalla European Charter of Patients
Rights.
ACCESSO PRENOTAZIONE:
Gli utenti possono prenotare le prestazioni
CON LE MODALITA’ DEFINITE NEL CAPITOLO 8 (PER QUELLE CONVENZIONATE).
LE PRESTAZIONI A PAGAMENTO SI PRENOTANO:
• SU RICHIESTA DEL MEDICO CURANTE IN CASO DI CURE RIABILITATIVE FISICHE;
• DIRETTAMENTE DALL’UTENTE NEL CASO DI TUTTE LE ALTRE PRESTAZIONI.
In linea di massima, non si praticano corsie preferenziali tra paganti e non.
L’unica precedenza riconosciuta è determinata dal medico con la richiesta
dell’effettuazione urgente della prescrizione.
Tali modalità di accesso rispondono a precise scelte aziendali.
PAGAMENTO:
Per le visite specialistiche il pagamento avviene al termine della visita/prestazione.
Per i cicli di riabilitazione e cura il pagamento si effettua ad inizio cura.
Il pagamento di tutte le prestazioni (in convenzione e non) avviene presso
la cassa della reception tramite contanti, bancomat, carte di credito o assegno.
La cassa rimane aperta durante gli orari di apertura della reception.
ORARI DI APERTURA DELLA RECEPTION:
La reception della struttura di Sant’Ilario d’Enza rimane aperta:
DAL LUNEDÌ AL VENERDÌ (SABATO CHIUSO)
ORARIO CONTINUATO DALLE ORE 08.00 ALLE ORE 20.00 TEL.: 0522 672738 - 0522 902236
La reception della struttura di Cavriago rimane aperta:
DAL LUNEDI’ AL VENERDI’ (SABATO CHIUSO)
ORARIO CONTINUATO DALLE ORE 08.00 ALLE ORE 20.00 TEL.: 0522 577891
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ACTF - SANITÁ AMICA s.r.l.
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12. STRUMENTI DI TUTELA
Tutti gli Utenti possono valutare i servizi offerti dalle aspettative del Paziente, ecc…).
nostre strutture ed esprimere eventuali motivi di I reclami devono essere presentati in forma
insoddisfazione. Tali segnalazioni sono utili per non anonima mediante la compilazione del
capire i problemi esistenti e per intraprendere le “MODULO RECLAMO“ presente in reception.
necessarie azioni di miglioramento. La presentazione del modulo impegna ACTF -
Il questionario di soddisfazione può essere Sanità Amica srl a:
compilato in forma anonima mediante la • Individuare il responsabile dell’analisi del
compilazione del modulo “QUESTIONARIO reclamo;
DI VALUTAZIONE DEL SERVIZIO” presente in • Individuare le cause del reclamo ed aprire le
reception. relative azioni correttive;
ACTF Sanità Amica srl ha inoltre predisposto una • effettuare entro 30 giorni la comunicazione
procedura per la raccolta di eventuali reclami finale sull’esito di tali accertamenti, sui
o disservizi (tempi di attesa lunghi, difficoltà provvedimenti eventualmente adottati o da
di prenotazione, comportamenti scorretti del adottare, nonché sulle ulteriori azioni possibili in
personale, terapie che non hanno risposto alle caso di risposta negativa.
Giornata d’inaugurazione della sede di Cavriago
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ACTF - SANITÁ AMICA s.r.l.
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13. DOVE SIAMO
PRESSO
CENTRO COMMERCIALE “LA CORTE“
NORD
VIA FEDERICO FELLINI N.31
42049 SANT’ILARIO D’ENZA (RE)
ACTF - Sanità Amica srl
Sede Sant’Ilario D’Enza
c/o Centro Commerciale “La Corte”
Via Federico Fellini n.31
Tel. 0522 672738 - 0522 902236
Fax 0522 908559
STRUTTURA DI SANT’ILARIO D’ENZA
PRESSO
VIA CARLO ALBERTO
DALLA CHIESA, 3
CAVRIAGO NORD
ACTF - Sanità Amica srl
Sede di Cavriago
Via C. A. dalla Chiesa, 3
Tel. 0522 577891
STRUTTURA DI CAVRIAGO
E-mail: info@centroterapiafisica.it
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