CARTA DEI SERVIZI 2022 - Toscana Aeroporti
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CARTA DEI SERVIZI 2022
LA CARTA DEI SERVIZI 2022 1. SEZIONE I - SOCIETÀ DI GESTIONE E CARTA DEI SERVIZI 1.1 Presentazione di Toscana Aeroporti 3 1.2 La nostra Carta dei Servizi 2022 4 1.3 Servizi forniti e informazioni utili ai passeggeri 5 1.4 Sistema di gestione integrato 6 1.5 Politica di attenzione all’ambiente 8 2. SEZIONE II - GLI INDICATORI DELLA CARTA DEI SERVIZI 2.1 Gli indicatori valorizzati 10 2.2 Le assistenze speciali 10 3. SEZIONE III - LE PROCEDURE DI DIALOGO: SUGGERIMENTI E RECLAMI 15 4. SEZIONE IV - COVID-19 4.1 Attività introdotte a causa della pandemia da COVID-19 16 LA GUIDA AI SERVIZI 1. Come arrivare in Aeroporto 18 2. I parcheggi dell’aeroporto 21 3. Informazioni in aeroporto 22 4. I servizi aeroportuali 23 5. Altri servizi 24 6. Consigli per il viaggio 28 7. Il modulo per i suggerimenti e i reclami 35
1. SEZIONE I - SOCIETÀ DI GESTIONE E CARTA DEI SERVIZI
PRESENTAZIONE rio all’altezza di una delle regioni più note
e amate al mondo.
DI TOSCANA
AEROPORTI Nel 2021 le restrizioni ai viaggi applicate 1.1
dai vari Paesi per limitare il diffondersi della
Toscana Aeroporti S.p.A è la società di pandemia hanno continuato a condiziona-
gestione degli scali aeroportuali di Firen- re in maniera significativa l’andamento del
ze e Pisa, nata il 1° giugno 2015 dalla fu- traffico passeggeri del Sistema Aeropor-
sione di AdF – Aeroporto di Firenze S.p.A. tuale Toscano - da sempre caratterizzato
(società di gestione dello scalo A. Vespuc- da una forte prevalenza di turismo interna-
ci di Firenze) e SAT – Società Aeroporto zionale incoming - che ha così chiuso l’an-
Toscano S.p.A. (società di gestione dello no con 2.837.162 unità, in calo del 66% ri-
scalo G. Galilei di Pisa). spetto al 2019, ultimo anno pre-Covid, ma
In seguito alla fusione dei due scali è stato in forte aumento (+43%) rispetto al 2020.
realizzato il sistema aeroportuale integra- Dopo il quasi totale azzeramento del traffi-
to della Toscana che, attraverso la diversa co aereo registrato nei primi 5 mesi dell’an-
specializzazione degli scali di Firenze e Pisa no (-93,5% sullo stesso periodo del 2019)
e il loro continuo sviluppo di importanti in- in seguito al diffondersi della pandemia e
vestimenti infrastrutturali, ambisce a soddi- ulteriormente condizionato dalla chiusura
sfare la domanda inevasa di voli in Regione dell’aeroporto di Firenze nei mesi di feb-
stimata oggi in circa il 50% e a creare la braio e marzo 2021 per lavori sulla pista,
principale porta d’ingresso in Toscana. a partire da mese di giugno si è registrata
Il sistema aeroportuale toscano si caratte- una progressiva ripresa (-74,7% rispetto a
rizza per la perfetta integrazione dei due giugno 2019) che ha raggiunto il culmine
scali che si distinguono per la differen- nel mese di novembre (-34,6% rispetto allo
ziazione dei segmenti di mercato in cui stesso mese del 2019) per poi assestarsi
operano e per la diversa specializzazione nell’ultimo mese dell’anno (-42,9% rispetto
del traffico aereo: l’aeroporto Vespucci a dicembre 2019) a causa della diffusione
sviluppa infatti il traffico business e leisure della cosiddetta variante Omicron. Com-
attraverso i full service carrier, collegando plessivamente i movimenti aerei del 2021
i principali hub europei; l’aeroporto Galilei sono stati 39.573, in aumento del 31,2%
privilegia invece il traffico turistico gestito sul 2020 e in flessione del 49,9% sul 2019.
da vettori low cost, i voli intercontinentali Il traffico cargo, con 15.356 tonnellate di
e i voli cargo. merce e posta trasportate nel 2021 ha re-
Con 8,3 milioni di passeggeri trasportati gistrato una crescita del 14,0% sul 2020 e
nel 2019 e 96 destinazioni servite da 34 del 16,5% sul 2019.
compagnie aeree, la Toscana può contare
su uno dei sistemi aeroportuali più impor- Aeroporto Galileo Galilei di Pisa
tanti del paese, in grado di costituire un Nel 2021, dallo scalo aeroportuale di Pisa,
volano di sviluppo economico del territo- sono stati trasportati 1.999.137 passegge-
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1. SEZIONE I - SOCIETÀ DI GESTIONE E CARTA DEI SERVIZI
ri con una crescita del 52,0% sul 2020 e (informazioni turistiche, servizio rim-
una flessione del 62,9% rispetto al 2019. borso Iva, ecc.).
Tale risultato è determinato dall’aumento
sia dei passeggeri dei voli di linea nazio- In entrambi gli scali di Pisa e Firenze, l’at-
nali (+62,2%), sia di quelli internazionali tività di handling è principalmente svolta
(+44,5%). Al contrario di quanto avveniva da Toscana Aeroporti Handling Srl, so-
negli anni pre-Covid, si è assistito a un re- cietà costituita nel 2018 e interamente
cupero del peso del mercato domestico controllata da Toscana Aeroporti SpA, con
(44,9%) rispetto a quello internazionale l’obiettivo di erogare i servizi di assistenza
(55,1%). A conferma di tale tendenza, le a terra alle compagnie aeree (accettazio-
destinazioni preferite nel 2021 sono state ne, imbarco e sbarco passeggeri, carico e
quelle italiane. A eccezione di Tirana, in- scarico bagagli, carico e scarico merce e
fatti, nelle prime cinque posizioni rientrano posta, assistenza agli aeromobili durante
Palermo, Catania, Cagliari e Brindisi. la sosta) assecondando gli standard qua-
Per quanto riguarda il settore del cargo, litativi fissati dalle compagnie e assicuran-
l’aeroporto di Pisa ha registrato una cresci- do una qualità di servizi ai massimi livelli,
ta del 17,3% sul 2020 e del 17,2% rispetto costantemente verificata da audit e ispe-
al 2019 trainata dalle ottime performance zioni da parte sia dei clienti-vettori che
dei courier e da operazioni all cargo su dalla stessa Toscana Aeroporti.
New York. Inoltre presso lo scalo di Pisa da marzo
2019 è presente anche Consulta Handling
Toscana Aeroporti è responsabile delle Service, che svolge assistenza per diverse
seguenti attività: compagnie aeree.
• Manutenzione delle infrastrutture aeropor- Infine, Toscana Aeroporti Engineering è
tuali (piste, piazzali di sosta aeromobili), attiva nella progettazione e realizzazio-
delle aerostazioni e delle altre infrastruttu- ne delle infrastrutture aeroportuali (piste,
re utilizzate da passeggeri e operatori; piazzali di sosta aeromobili), delle aero-
• Sviluppo delle attività commerciali (ne- stazioni e delle altre infrastrutture utilizza-
gozi, ristorazione, ecc.); te da passeggeri e operatori presso i due
• Altri servizi aeroportuali gestiti da terzi scali di Pisa e Firenze.
LA NOSTRA CARTA manifestate dai propri stakeholder, riuscire
a coglierne i bisogni impliciti ed organizzar-
DEI SERVIZI 2022 si per soddisfarli, pienamente e costante-
1.2 mente. Guidata nella sua azione da questo
Obiettivo primario di Toscana Aeroporti è obiettivo, Toscana Aeroporti adotta i prin-
garantire ai passeggeri servizi efficienti ed cipi, gli standard e le soluzioni che costitu-
affidabili, nonché interpretare le esigenze iscono le “best practices” internazionali di
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1. SEZIONE I - SOCIETÀ DI GESTIONE E CARTA DEI SERVIZI
business per la responsabilità sociale, ugua- Salute e Sicurezza sul Lavoro, dalla norma
glianza, imparzialità e non discriminazione, SA8000:2014 per la Responsabilità Sociale,
nonché per la tutela della salute, della sicu- e dalla norma UNI EN ISO 14001:2015 per
rezza, dell’ambiente e per la gestione della la Gestione Ambientale.
qualità dei servizi erogati. La Carta dei Servizi dell’Aeroporto di Pisa
Toscana Aeroporti è intenzionata a consoli- è pubblicata da Toscana Aeroporti per co-
dare il proprio impegno per il miglioramen- municare ai passeggeri i livelli di qualità
to continuo delle performance, per questo dei servizi offerti nell’ambito del proprio
applica un sistema di gestione integrato per Sistema di Gestione della Qualità ed in
la Qualità, conformemente a quanto sta- conformità allo schema generale di riferi-
bilito dalla norma UNI EN ISO 9001:2015, mento previsto dalla Carta dei Servizi del
dalla norma UNI ISO 45001:2018 per la settore Trasporti (DPCM 30.12.1998).
SERVIZI FORNITI informazioni utili relativamente alle aree e
ai servizi aeroportuali dedicati.
E INFORMAZIONI
UTILI AI In aeroporto è presente il servizio di con- 1.3
PASSEGGERI nessione wi-fi, gratuito per 12 ore di na-
vigazione, mediante cui è possibile con-
Tutte le informazioni inerenti i servizi offerti nettersi al sito internet dell’aeroporto per
da Toscana Aeroporti sono disponibili sul visualizzare la Carta dei Servizi, la Guida
sito internet della Società all’indirizzo www. ai Servizi ed accedere alle informazioni sui
toscana-aeroporti.com, sezione Aeroporto voli in tempo reale.
di Pisa. L’elenco completo dei servizi offerti All’interno dell’aerostazione sono dispo-
si trova nell’apposita “Guida ai Servizi”, al- nibili per gli utenti brochure informative
legata alla presente Carta dei Servizi. sui Diritti dei Passeggeri ai sensi dei Re-
Visto il particolare momento storico legato golamenti (EU) 261/2004 e 1107/2006,
alla pandemia, si raccomanda vivamente nonché tutte le informative previste dalla
a tutti i passeggeri di consultare i siti go- normativa vigente in materia di trasporto
vernativi di riferimento, sia quelli italiani sia aereo (articoli proibiti, segnaletica interna
quelli del proprio paese di appartenenza per PRM – Passenger Reduced Mobility,
e/o destinazione, per avere aggiornamenti info sui bagagli dei passeggeri ecc.).
sulle eventuali prescrizioni sanitarie e do-
cumentali previste per i viaggiatori. L’aeroporto è aperto al pubblico tutti
Particolare attenzione è rivolta ai passeg- i giorni dalle ore 4.00 fino alle 00.30 o
geri con disabilità o a mobilità ridotta; comunque all’orario di arrivo/partenza
all’interno del sito internet è presente dell’ultimo volo della giornata.
un’apposita sezione contenente tutte le L’aeroporto è dotato di parcheggi, aperti
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1. SEZIONE I - SOCIETÀ DI GESTIONE E CARTA DEI SERVIZI
tutti i giorni h 24, suddivisi in cinque gran- relativa al servizio.
di aree: un parcheggio per le soste brevi Per informazioni specifiche su come rag-
(P3), un parcheggio multipiano (P2), due giungere l’aeroporto, su tariffe e orari dei
parcheggi a raso per le soste lunghe (P1 parcheggi, servizi pubblici o altre modalità
e P4) ed un’area nella zona est del piaz- di trasporto da/per l’aeroporto si rimanda
zale esterno dedicata agli autobus gran- alla “Guida ai Servizi” allegata alla presen-
turismo (P6). I parcheggi P2 e P3 sono te “Carta dei Servizi” e al sito internet al
gratuiti per i primi 10 minuti; i passeggeri link: https://www.pisa-airport.com/it/i-pas-
PRM possono usufruire gratuitamente del seggeri/trasporti.html
parcheggio previa esibizione dell’idoneo Per ogni ulteriore necessità o informazio-
contrassegno. ne, gli utenti possono contattare diretta-
Si consiglia all’utenza di prendere visione mente l’aeroporto ai seguenti numeri:
del Regolamento Parcheggi, pubblicato
sul sito internet dell’aeroporto al seguen- Centralino:
te link: https://www.pisa-airport.com/ Tel: +39 050 849 111
it/i-passeggeri/parcheggio.html e di con- Ufficio Informazioni:
sultare preventivamente la sezione FAQ Tel: +39 050 849 300
SISTEMA del processo di comunicazione interna
ed esterna.
DI GESTIONE
1.4 INTEGRATO • Migliorare la visibilità e l’immagine di
Toscana Aeroporti nel mercato di rife-
rimento.
Coerentemente con il Sistema di Gestio-
ne Integrato, il miglioramento continuo si • Perseguire la razionalizzazione e l’otti-
concretizza nell’assunzione degli impegni mizzazione delle attività esercitate sul
che seguono: sedime aeroportuale in concessione,
tramite la gestione delle infrastrutture
QUALITÀ esistenti e l’individuazione delle aree
• Perseguire il miglioramento continuo di espansione per uno sviluppo infra-
del servizio offerto, in termini di soddi- strutturale idoneo a soddisfare le esi-
sfazione del Cliente esterno ed interno; genze degli Stakeholder.
• Garantire l’efficienza interna, tramite la
razionalizzazione dei processi e delle SALUTE E SICUREZZA
risorse dell’organizzazione.
• Tutelare la salute e la sicurezza di tutti
• Assicurare l’adeguatezza e l’efficacia gli utenti aeroportuali, siano essi pas-
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1. SEZIONE I - SOCIETÀ DI GESTIONE E CARTA DEI SERVIZI
seggeri, lavoratori di Toscana Aero- mente le proprie performance per ga-
porti, Società controllate, lavoratori di rantire i migliori risultati in termini di
aziende appaltatrici, di subconcessio- tutela della salute e della sicurezza del-
nari o di enti terzi. le persone presenti, a qualsiasi titolo,
nelle aree aeroportuali di competenza
• Prevenire, attraverso il Sistema di Ge-
di Toscana Aeroporti.
stione per la Salute e Sicurezza sul
Lavoro, il verificarsi di infortuni ed inci- • Comunicare a tutto il personale To-
denti nelle aree di propria competenza scana Aeroporti, delle Società di Han-
(sedime aeroportuale ed aree di pro- dling, e a tutti gli utenti aeroportuali,
prietà) nello svolgimento delle attività siano essi passeggeri, lavoratori di
aeroportuali. aziende appaltatrici, di subconcessio-
nari o enti terzi, i principi ispiratori del-
• Impegnarsi al pieno rispetto delle nor-
la propria politica in termini di tutela
mative, cogenti e non, in materia di sa-
della salute e della sicurezza.
lute e sicurezza, pertinenti alle attività
svolte all’interno dei siti aeroportuali • Rendere disponibili a tutti i soggetti
gestiti da Toscana Aeroporti. interessati (ASL, VV.FF., INAIL, ammi-
nistrazioni pubbliche, ecc.) le informa-
• Promuovere, verso tutti gli altri enti
zioni relative alle scelte adottate per
terzi operanti nel sedime areoportuale,
la tutela della salute e della sicurezza
l’adozione di buone prassi, di adegua-
nella propria realtà organizzativa.
te procedure e di standard internazio-
nali per la garanzia della salute e della • Prevedere una revisione periodica de-
sicurezza di tutti gli utenti aeroportuali. gli impegni assunti affinché essi siano
sempre più adeguati agli sviluppi orga-
• Promuovere momenti di scambio
nizzativi ed infrastrutturali delle realtà
esperienziale, condivisione e confron- aeroportuali di competenza
to sui temi della prevenzione e della
sicurezza sul lavoro con le varie realtà Dal gennaio 2020, l’attività è stata influen-
presenti ed operanti in Aeroporto, tra- zata dall’emergenza pandemica legata al
mite appositi comitati specialistici di Covid-19, particolarmente in termini di
coordinamento interaziendale con i re- prevenzione, presidio e gestione del ri-
sponsabili della sicurezza dei vari enti. schio pandemico. Lo sforzo primario è sta-
to quello di interfacciarsi costantemente
• Attuare un coordinamento operati-
con gli Enti preposti per supportare tutte
vo sulle varie procedure esistenti - in
le funzioni operative nella continuità delle
particolare sui vari piani di emergenza
attività aeroportuali, garantendo la «com-
ed evacuazione – ritenendo la moda-
pliance» con i vari DPCM e verificando le
lità partecipativa funzionale a rendere
condizioni tecnico-normative necessarie.
effettiva ed efficace la loro attuazione.
A tal riguardo, da maggio 2020, come
• Impegnarsi a riesaminare periodica- richiesto dalle specifiche ordinanze regio-
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1. SEZIONE I - SOCIETÀ DI GESTIONE E CARTA DEI SERVIZI
nali, Toscana Aeroporti ha elaborato e veri- • Assicurare che il proprio sistema di
fica in termini di conformità alle linee guida gestione dell’orario di lavoro, delle
di settore e alle normative nazionali un Pro- procedure disciplinari e delle retribu-
tocollo Anti Contagio Covid-19, applicato zioni sia coerente con la legislazione, i
a tutti i comparti aziendali e monitorato contratti di lavoro in essere, gli accordi
dalle funzioni interne preposte. Particolare sindacali e gli standard di settore.
attenzione è stata rivolta alla salvaguardia • Assicurare la libertà di associazione e il
e tutela della salute degli utenti. diritto alla contrattazione collettiva.
• Assicurarsi che i terzi ed i fornitori im-
RESPONSABILITÀ SOCIALE
pegnati nell’area del sito aeroportuale
applichino i medesimi standard stabiliti
• Non utilizzare o dare sostegno all’utilizzo da Toscana Aeroporti.
del lavoro infantile e del lavoro obbligato.
• Tendere al miglioramento continuo del
• Provvedere a selezionare, assumere, sistema di gestione della Responsabili-
formare, retribuire e gestire i dipen- tà Sociale ed al rispetto delle leggi na-
denti senza discriminazione alcuna. zionali, delle altre leggi vigenti e degli
• Assicurare sempre un ambiente di la- strumenti internazionali elencati nella
voro sicuro e salubre. SA8000.
LA POLITICA Covid_19, la società ha investito impegno
e risorse nel mantenimento del SGA su
DI ATTENZIONE entrambi gli scali in conformità a quanto
1.5 ALL’AMBIENTE previsto dallo standard ISO 14001:2015.
In questo modo è stato possibile garanti-
Toscana Aeroporti sottolinea il proprio attivo re un costante monitoraggio degli aspetti
impegno alla tutela ambientale nelle molte- ambientali e dei relativi impatti associati
plici forme e modalità applicabili all’esercizio alle attività aeroportuali che, seppur ridot-
aeroportuale, tra le quali l’implementazione te nel corso del 2021, risultano comun-
e adozione di un Sistema di Gestione Am- que inevitabilmente sussistenti inquanto
bientale (SGA) finalizzato, tra l’altro, a pre- intrinsecamente correlate alla specifica
venire l’inquinamento, a programmare ed attività che la Società svolge. L’attenzio-
eseguire le opportune attività di controllo e ne di Toscana Aeroporti è rivolta all’ot-
ridurre il più possibile l’impatto prodotto sul timizzazione delle proprie prestazioni
territorio. ambientali in relazione ad aspetti quali
Anche nell’anno 2021, condizionato come rumore ed emissioni acustiche, approvvi-
il precedente dal peculiare periodo stori- gionamento e consumo di risorse, produ-
co legato all’emergenza pandemica da zione e gestione dei rifiuti, gestione delle
81. SEZIONE I - SOCIETÀ DI GESTIONE E CARTA DEI SERVIZI
acque, emissioni in atmosfera, ed in tale la produzione dei rifiuti sia delle proprie
direzione risultano orientati i progetti/in- attività che di quelle dei terzi operanti in
terventi di miglioramento ambientale che aeroporto prevedendo, tra l’altro, l’inse-
l’azienda annualmente programma, valuta rimento di apposite clausole in materia
e, salvo particolari condizionamenti e/o all’interno dei nuovi contratti e fornendo
restrizioni al contorno, realizza. indicazioni sulle modalità di utilizzo delle
In riferimento all’inquinamento acustico è aree concesse per lo stoccaggio dei rifiuti.
attivo sullo scalo un sistema automatico
e fisso di monitoraggio del rumore che Il progetto PlasticFree, avviato dalla So-
permette di registrare i livelli di rumoro- cietà nel 2019, orientato a divenire sistema
sità nell’intorno aeroportuale e verificare il aeroportuale all’avanguardia, completa-
rispetto della procedura di decollo antiru- mente privo di prodotti in plastica venduti
more degli aeromobili. e distribuiti, ha subito una temporanea
Le relazioni periodiche contenenti le risul- fase di rallentamento in conseguenza del-
tanze del monitoraggio acustico, acustico le priorità gestionali intercorse a seguito
e le elaborazioni degli indicatori acustici della emergenza pandemica nel biennio
(e loro andamento) indicati dalla vigente 2020-2021, ma risulta pienamente confer-
normativa di settore, sono pubblicate in mato e in buona parte già attuato.
un’apposita sezione del sito internet di Nell’ottica di continuo miglioramento del-
Toscana Aeroporti ove risulta disponibile le proprie prestazioni ambientali, Toscana
anche uno specifico form per la segnala- Aeroporti continua a mantenere attivo ed
zione di eventuali reclami da parte della efficiente il proficuo rapporto con gli enti
cittadinanza. competenti e con le persone che vivono in
In tema di gestione dei rifiuti, Toscana Ae- prossimità della realtà aeroportuale, affin-
roporti è impegnata a potenziare il pro- ché il servizio di trasporto pubblico aereo
proprio sistema di gestione degli stessi possa sinergicamente integrarsi e coniugar-
e a implementare la raccolta differenzia- si con le esigenze di sostenibilità ambien-
ta. La Società monitora costantemente tale e sviluppo/valorizzazione del territorio.
92. SEZIONE II - GLI INDICATORI DELLA CARTA DEI SERVIZI
GLI INDICATORI situazione ancora fortemente condizio-
nata dall’emergenza pandemica, e per
VALORIZZATI questo in continua evoluzione e lontana
2.1 dagli standard di traffico che i nostri sca-
La Carta dei Servizi presenta una serie di li auspicano comunque di recuperare nel
indicatori di qualità, uniformi per tutti gli più breve tempo possibile.
aeroporti italiani, che descrivono e misu-
rano la performance dei servizi attraverso Le rilevazioni condotte nel 2021 sono state
rilevazioni oggettive periodiche ed analisi affidate ad un istituto di ricerca qualificato
della qualità percepita dai passeggeri. che ha realizzato i sondaggi periodici nel
l’intero anno 2020. Durante le rilevazioni è
Nel corso del 2021, nonostante i volumi di stata posta attenzione sia al servizio fornito
traffico ancora fortemente ridotti a causa da Toscana Aeroporti nel suo complesso,
del perdurare dell’emergenza pandemica, sia ai servizi aggiuntivi forniti da altre so-
si è in ogni caso portata avanti l’attività di cietà presso la struttura aeroportuale.
monitoraggio dei fattori di qualità (sia at-
traverso le interviste ai passeggeri sia me- Per favorire la compilazione dei questio-
diante la rilevazione di dati oggettivi sulle nari Customer Satisfaction da parte dei
performance di scalo), con l’obiettivo di passeggeri, all’interno del Terminal sono
mantenere un’osservazione puntuale e presenti dei totem per l’auto-sommini-
continuativa del livello qualitativo dei ser- strazione di tali questionari. In tal modo il
vizi offerti, anche alla luce dell’evolversi passeggero può esprimere una valutazio-
della situazione epidemiologica. In conti- ne sui propri livelli di soddisfazione sem-
nuità con quanto già deciso all’inizio del plicemente seguendo le istruzioni presen-
2021, anche in questa edizione non ven- ti all’interno del totem e compilando in
gono pubblicati i risultati di tali indicatori, autonomia il questionario.
in quanto gli stessi rispecchierebbero una
LE ASSISTENZE qualsiasi persona la cui mobilità sia ridotta,
nell’uso del trasporto, a causa di qualsiasi
SPECIALI disabilità fisica (sensoriale o locomotoria,
2.2 permanente o temporanea), disabilità o
PREMESSA handicap mentale, o per qualsiasi altra
Ai sensi del regolamento Europeo causa di disabilità, o per ragioni di età, e
1107/06 (del DOC 30 ECAC e della la cui condizione richieda un’attenzione
Circolare ENAC relativa GEN 02A) si adeguata e un adattamento del servizio
definisce “Persona con Disabilità” o fornito a tutti i passeggeri per rispondere
“Persona a Mobilità Ridotta (PRM)” alle esigenze specifiche di detta persona.
102. SEZIONE II - GLI INDICATORI DELLA CARTA DEI SERVIZI
Toscana Aeroporti fornisce assistenza • DEAF/BLIND: Passeggero con meno-
ai Passeggeri a Ridotta Mobilità, senza mazione della vista e dell’udito che ha
alcun costo addizionale, conformemente bisogno dell’assistenza di un accom-
a quanto previsto dal Regolamento (CE) pagnatore per spostarsi.
n. 1107/2006. Il servizio è garantito
• STCR: Passeggero che può essere tra-
tramite l’impiego di una Società Terza
sportato unicamente con la barella.
con esperienza pluriennale nel settore,
che impiega personale qualificato e • MEDA: Passeggero che ha bisogno di
specializzato, ed attrezzature e mezzi assistenza medica.
adeguati ad ogni tipo di esigenza. • MAAS: Tutti coloro che hanno richiesto
un qualche tipo di assistenza diversa
I CODICI IATA SULLA DISABILITÀ (IATA da quelle elencate.
INTERNATIONAL AIR TRANSPORT • DPNA: Passeggero con disabilità intel-
ASSOCIATION) lettuale o dello sviluppo.
• WCHR: Passeggero che può cammina-
re autonomamente all’interno dell’ae-
SERVIZI IN AEROSTAZIONE
romobile nonché scendere e salire le L’Aeroporto Galilei dispone di facilities
scale, ma che ha bisogno di una sedia appositamente dedicate ai disabili e alle
a rotelle o di altro mezzo di trasporto persone a ridotta mobilità:
per spostarsi all’interno dell’aerosta-
zione. • posti auto dedicati ai disabili: sono di-
sponibili parcheggi e stalli riservati ai
• WCHS: Passeggero che può cammina-
PRM nei parcheggi P2 -12 stalli, P3-
re autonomamente all’interno dell’ae-
10 stalli, in prossimità del Terminal
romobile, ma che non può scendere o
Passeggeri.
salire le scale e che ha bisogno di una
Il passeggero a ridotta mobilità può
sedia a rotelle o di altro mezzo di tra-
anche scegliere di parcheggiare la pro-
sporto per spostarsi all’interno dell’ae-
pria vettura in qualsiasi altro stallo pre-
rostazione.
sente presso i parcheggi destinati all’u-
• WCHC: Passeggero immobilizzato, tenza aeroportuale lasciando visibile il
che ha bisogno di una sedia a rotelle tagliando di disabilità o copia di esso.
per spostarsi e necessita di assistenza In condizioni di normale operatività nel
dal momento dell’arrivo in aeroporto caso in cui il veicolo sia dotato di appa-
fino al termine del volo nonchè per rato Telepass, si suggerisce di non ac-
uscire dall’aeroporto. cedere ai parcheggi in cui è presente
la modalità “Telepass” dalla corsia de-
• DEAF: Passeggero con menomazione
dicata o, in alternativa, di aver cura di
dell’udito o dell’udito e della parola.
oscurare il proprio dispositivo, ritiran-
• BLIND: Passeggero con menomazione do il normale tagliando di ingresso per
della vista. essere certo di non ricevere addebiti.
112. SEZIONE II - GLI INDICATORI DELLA CARTA DEI SERVIZI
L’esibizione dello stesso presso la cas- piano dell’aerostazione;
sa parcheggi (aperta sulla base dell’o-
• sedie a rotelle per facilitare i trasferi-
peratività quotidiana dell’aeroporto) o
menti all’interno dell’aerostazione, uti-
all’Ufficio Informazioni Voli, unitamente
lizzabili solo con l’aiuto degli addetti
al documento di identità e alla carta
preposti al servizio;
d’imbarco, consente l’uscita gratuita dai
parcheggi. • sedute dedicate nelle varie aree del
Al di fuori della fascia oraria di apertura Terminal provviste di adeguata segna-
della cassa, il tagliando di uscita potrà letica che evidenzia la “priorità di utiliz-
essere richiesto a zo” da parte dei PRM rispetto agli altri
qualita@toscana-aeroporti.com, alme- passeggeri ed utenti dell’aeroporto;
no due giorni prima dell’effettuazione
• percorsi agevolati pressoi filtri di Security
del check-in aeroporto.
(per permettere ai passeggeri con “pa-
• postazioni di chiamata per richiedere cemaker” e su sedia a rotelle di effettua-
specifica assistenza, situate in prossimità re agevolmente gli opportuni controlli);
dei principali punti d’accesso all’aerosta-
• appositi mezzi di rampa - lounge mo-
zione (Pisa Mover, taxi, bus, parcheggio
bile - con piattaforma elevabile per
P2). È possibile richiedere l’assistenza
agevolare l’imbarco dei passeggeri su
anche direttamente allo staff aeropor-
sedia a rotelle;
tuale (o presso il “l’ufficio informazioni”
presente all’interno del terminal).
E’ possibile imbarcare come bagaglio da
• toilettes con appositi servizi igienici, il stiva le sedie a rotelle elettriche di proprietà
cui posizionamento è indicato sia nelle del passeggero disabile o a ridotta mobi-
mappe tattili che nella segnaletica in- lità (ad esclusione di quelle con batteria
formativa dell’aeroporto; spillabile). Nel caso in cui la propria sedia
• percorsi tattili di orientamento per non risultiasse danneggiata al momento della
vedenti e ipovedenti, realizzati con ele- riconsegna è possibile richiedere una sedia
menti in rilievo, che partono dai mar- sostitutiva presso la Biglietteria dell’Aero-
ciapiedi nei pressi delle postazioni di porto, utilizzabile tramite comodato d’uso
chiamata e si articolano all’interno del gratuito, previo controllo dell’integrità del
terminal consentendo il raggiungimen- mezzo e pagamento di cauzione (che verrà
to di tutti i principali servizi: bigliette- restituita alla riconsegna).
ria, banchi check-in, varchi security;
ASSISTENZA IN AEROPORTO
• mappe tattili che descrivono il posizio-
Il passeggero a ridotta mobilità ha l’onere
namento dei servizi presenti all’interno
di prenotare l’assistenza presso la Com-
del Terminal;
pagnia Aerea/Agenzia di Viaggio/Tour
• rampe e ascensori (forniti di tasti Brail- Operator con la quale ha organizzato il
le) per accedere ai servizi del primo proprio viaggio almeno 48 ore prima della
122. SEZIONE II - GLI INDICATORI DELLA CARTA DEI SERVIZI
partenza del volo e di presentarsi ai ban- MINORI DISABILI
chi check-in entro due ore dalla partenza Il passeggero a ridotta mobilità minore
del volo. I tempi di attesa per ricevere il viene assistito come tutti gli altri PRM. Su-
servizio di assistenza (in partenza e in arri- bentrano le procedure vigenti per l’assi-
vo) sono indicati nelle norme di riferimen- stenza ai minori in aeroporto se lo stesso
to. In caso di assenza di prenotazione o di viaggia non accompagnato sempre limita-
prenotazione effettuata in ritardo, Toscana tamente alla disabilità riscontrata dall’ad-
Aeroporti garantisce comunque gli stessi detto al check-in ed in generale dagli ad-
servizi di assistenza (compatibilmente con detti aeroportuali.
la disponibilità di posti dedicati a bordo),
che potranno essere effettuati con tempi- PROGETTO AUTISMO
stiche d’intervento differenti. L’Aeroporto Internazionale di Pisa ade-
risce al progetto ENAC “Autismo - In
In partenza - Il personale addetto in ae- viaggio attraverso l’aeroporto” ideato
roporto è disponibile ad accompagnare dall’ENAC con la collaborazione di Assa-
personalmente il passeggero durante eroporti – l’Associazione italiana gestori
tutte le fasi che precedono l’imbarco, dal aeroporti – e delle società di gestione ae-
momento della presentazione al check-in roportuale.
o ad uno dei punti designati, ai controlli
doganali e di sicurezza e alle eventuali at- Per le persone autistiche compiere un
tese in aeroporto, nonché durante le ope- viaggio aereo può rappresentare un’e-
razioni di imbarco (anche tramite scaletta/ sperienza molto difficoltosa oltre a essere,
mezzo elevatore). nella maggior parte dei casi, un’esperien-
za del tutto nuova. Il progetto si pone l’o-
biettivo di facilitare l’accesso in aeroporto
In arrivo - Il personale addetto in aero-
ai soggetti autistici e alle loro famiglie,
porto è disponibile ad accompagnare il
aiutandoli a vivere con serenità l’esperien-
passeggero durante tutte le fasi che se-
za del viaggio aereo. L’aeroporto accoglie
guono l’arrivo, dal momento dello sbarco
soggetti autistici grazie alla predisposizio-
dall’aeromobile (tramite scaletta/mezzo
ne di un progetto integrato che si fonda
elevatore), al ritiro dei bagagli, all’esple-
sull’attivazione di diversi strumenti e su
tamento dei controlli doganali, fino al tra-
un’adeguata preparazione del viaggio.
sporto presso la zona arrivi del terminal
Più in particolare, il progetto prevede:
passeggeri o ad uno dei punti designati.
Il personale dedicato si attiva per soddi-
sfare ogni ragionevole richiesta, in modo • Un questionario in versione digitale
da offrire un servizio completo, efficiente scaricabile dal sito di Toscana Aero-
e privo di discontinuità durante l’intero porti nella sezione PRM da compilare
percorso d’imbarco all’interno dell’Aero- per la profilazione del passeggero af-
stazione. fetto da disturbi dello spettro autisti-
132. SEZIONE II - GLI INDICATORI DELLA CARTA DEI SERVIZI
co (basso funzionamento/alto funzio- richiesto dai passeggeri sia al personale
namento) e utile a Toscana Aeroporti dedicato alle assistenze che allo staff
per comprendere i passi successivi da aeroportuale.
implementare;
PRESIDIO SANITARIO AEROPORTUALE
• La possibilità di visitare anticipatamen-
Un presidio sanitario di Primo Soccorso
te l’aeroporto e il percorso al suo inter-
con servizio di autoambulanza, operativo
no, sulla base di un incontro program-
dalle ore 04.00 fino all’arrivo dell’ultimo
mato con Toscana Aeroporti e scortato
volo della giornata, è situato all’inter-
da personale aeroportuale opportu-
no del Terminal Passeggeri in adiacenza
namente formato (orario visite: 9.00-
all’ufficio Informazioni e Deposito Bagagli.
16.00 da lunedì a venerdì).
BARRIERE ARCHITETTONICHE
ASSISTENZA DURANTE L’EMERGENZA
L’accessibilità a tutte le aree dell’aeropor-
COVID-19
to è garantita dalla presenza di rampe e
Anche nel corso del 2021, nonostante la
ascensori distribuiti in vari punti dell’edi-
riduzione del traffico passeggeri dovuta
ficio, accessibili anche con sedia a rotelle.
alla pandemia, è stato mantenuto opera-
tivo lo staff dedicato ai PRM, ciò al fine
di mantenere a tutti gli effetti invariato il EVACUAZIONE IN CASO DI
servizio di assistenza dal momento della EMERGENZA
presentazione in aeroporto al momento In presenza di situazioni di emergenza il
dell’imbarco sull’aeromobile. personale dedicato all’assistenza potrà
prestare l’aiuto necessario all’eventuale
Per informazioni e richieste: evacuazione del Terminal o di parte di
qualita@toscana-aeroporti.com esso. L’evacuazione dai piani superiori, in
caso di inagibilità degli ascensori, è ga-
SALA DEDICATA rantita da apposite “Evac-Chair” che con-
Presso l'Aeroporto di Pisa è presente sentono l’utilizzo delle scale.
una Sala Dedicata a disposizione dei Il personale è formato sui percorsi di fuga
Passeggeri a Ridotta Mobilità e/o altre e sulle uscite di emergenza presenti all’in-
particolari esigenze, come ad esempio terno delle infrastrutture aeroportuali, in
madri con neonati in allattamento che ne coerenza con quanto disposto dal Piano
facciano richiesta. Il servizio può essere di Emergenza Interno.
143. SEZIONE III - LE PROCEDURE DI DIALOGO: SUGGERIMENTI E RECLAMI
LE PROCEDURE opportuno fornire una dettagliata descrizio-
ne dell’evento nonché copia di tutti i docu-
DI DIALOGO: menti utili al riscontro oggettivo di quanto
SUGGERIMENTI E segnalato (ad es. copia dei biglietti aerei, 3
RECLAMI ricevute, ecc.).
Ciascun reclamo è analizzato singolarmen-
te dagli uffici preposti di Toscana Aeropor-
L’Aeroporto di Pisa ha implementato il si-
ti; qualora dall’indagine tecnica emergano
stema di raccolta e risposta alle richieste,
responsabilità della Società di Gestione, la
alle segnalazioni e ai reclami da parte dei
stessa valuta le singole casistiche che danno
passeggeri e dei clienti, conformemente al
diritto a risarcimento, le diverse modalità ed
Sistema di Gestione Integrato per la Qualità
entità di rimborso, coinvolgendo il proprio
di Toscana Aeroporti. Tutte le comunicazio-
riferimento assicurativo, ove previsto, ed
ni sono esaminate con la massima attenzio-
eventualmente la compagnia aerea.
ne dai vertici della Direzione Aziendale.
Toscana Aeroporti, al fine di monitorare
Toscana Aeroporti ha predisposto per l’a-
puntualmente la qualità dei servizi offerti,
eroporto di Pisa, le seguenti modalità di
predispone periodicamente dei report di
contatto:
sintesi dei reclami ricevuti, classificati per
• il modulo per i suggerimenti e i reclami,
tipologia ed elaborati per individuare gli in-
disponibile all’interno della Guida ai Ser-
dici più significativi.
vizi della presente Carta dei Servizi, da
inviare per posta all’indirizzo Toscana
I reclami relativi a violazioni della Carta dei
Aeroporti S.p.A., Piazzale d’Ascanio 1 -
Diritti del Passeggero devono essere inol-
56121 Pisa, oppure via e-mail all’indiriz-
trati direttamente dal Cliente alla Compa-
zo elettronico
gnia Aerea con la quale ha stipulato il con-
qualita@toscana-aeroporti.com;
tratto di trasporto.
• Form on line da compilare sul sito
web dell’Aeroporto di Pisa alla sezione
I reclami riferibili ai servizi erogati da ter-
“Azienda - Contatti”;
zi sono trasmessi da Toscana Aeroporti ai
• Form on line da compilare sul sito
soggetti responsabili che operano a vario
web dell’Aeroporto di Pisa alla sezione
titolo in aeroporto. Toscana Aeroporti mo-
“Azienda – Qualità, sicurezza e ambien-
nitorerà il processo al fine di garantire la
te – Qualità – Commenti e Indicazioni”.
risposta al passeggero.
Al cliente che abbia lasciato un recapito,
Toscana Aeroporti si impegna ad inviare In caso d’ipotesi di reato (esempio furto o
riscontro scritto in merito alla segnalazione lesioni personali), si suggerisce di contat-
ricevuta entro 30 giorni lavorativi. tare immediatamente gli Uffici di Polizia
Al fine di incrementare rapidità ed efficacia Aerea presenti in aerostazione.
nelle risposte e nell’accertamento dei fatti, è
154. SEZIONE IV - COVID-19
ATTIVITÀ sedute per garantire la distanza di sicu-
rezza, la presenza di dispositivi parafiato
INTRODOTTE A presso i banchi check-in e di dispenser di
4.1 CAUSA DELLA liquido igienizzante per le mani dislocati
PANDEMIA DA all’ingresso dell’aeroporto e in diverse
COVID-19 zone all’interno del terminal.
Tutto lo staff TA è stato formato sul Pro-
tocollo Anti contagio, sia per la propria
Fin dall’inizio dell’emergenza, Toscana sicurezza sia per garantire ai passeggeri
Aeroporti si è attivata per la stesura e ap- la piena disponibilità a rispondere a ogni
provazione del Protocollo Anti contagio, domanda e/o richiesta di informazioni.
attuando misure atte a garantire la massi- Al momento della redazione del presente
ma sicurezza ai passeggeri e a tutta l’uten- documento inoltre è presente in aeropor-
za aeroportuale. to un presidio a disposizione dell’utenza
Fra queste ricordiamo l’implementazione presso cui il personale della Misericordia
della segnaletica informativa per i pas- offre ai passeggeri la possibilità di effet-
seggeri (info-grafica, totem informativi, tuare tamponi molecolari, rapidi antigeni-
messaggi audio, messaggi su monitor) e ci e test sierologici.
quella relativa al distanziamento e agli ac- Per maggiori informazioni su prenotazio-
codamenti, la ridefinizione dei flussi pas- ni, costi e tipologie di test effettuabili, si
seggeri all’interno dell’aerostazione per consiglia di consultare l’apposita pagina
garantire sempre la distanza di sicurezza, del sito internet dell’aeroporto, nella se-
l’igienizzazione e sanificazione di tutte le zione “Codiv-19”.
aree del terminal la riorganizzazione delle
164. SEZIONE IV - COVID-19
17GUIDA AI SERVIZI
COME ARRIVARE
IN AEROPORTO
1
Situato sulla costa a solo 1 Km dal centro
di Pisa, è direttamente collegato alla rete
autostradale nazionale ed alle principali
reti transeuropee di trasporto merci.
IN AUTO
L’aeroporto è perfettamente integrato
nella rete autostradale toscana. Ha acces-
so diretto alla Superstrada Firenze - Pisa
(uscita Pisa Centro-Aeroporto), all’Auto-
strada A12 Genova - Rosignano (uscita
Pisa Centro), all’Autostrada A11 Firenze
- Pisa Nord (attraverso lo svincolo di Pisa
Nord con la A12) e alla strada statale SS1 NOLEGGIO AUTO CON CONDUCENTE
Aurelia. Su tutta la rete stradale il traffico In aeroporto sono attive diverse società di
è quasi sempre scorrevole. NCC. Per info e prenotazioni:
IN TRENO (PISA MOVER) Pisa Shuttle
L’Aeroporto di Pisa è collegato diretta- Tel. 050 48653
mente alla stazione di Pisa Centrale dal Indirizzo e-mail: info@pbapisa.it
Pisa Mover shuttle che effettua corse pe- Info: www.pbapisa.it
riodiche. Per informazioni su orari e fre-
quenza: www.pisa-mover.com. Tuscany Travelling Srl
Per informazioni sui collegamenti ferrovia- Tel.:+39 335 6538642
ri e per l’acquisto dei biglietti:
www.trenitalia.com. iDrive Italy
Tel. +39 050 28368 oppure 366 5827046
TAXI Indirizzo e-mail: info@libertylimousine.it
Il servizio taxi è gestito da CO. TA. PI. - Coo- Info: www.idriveitaly.it
perativa Pisana Tassisti. Il servizio Radio Taxi
è operativo tutto il giorno, al numero +39 IN BUS DA/PER ALTRE CITTÀ TOSCANE
050 541600. I taxi si trovano di fronte all’u- Con le linee autobus attive dall’Aeropor-
scita dell’aerostazione, lato Arrivi. to, è possibile raggiungere direttamente
Per ulteriori informazioni e prenotazioni: Firenze (con fermata a Montecatini, Pisto-
www.cotapi.it ia, Prato previa prenotazione).
18GUIDA AI SERVIZI
Orari e contatti Ulteriori informazioni sui collegamenti da/
Firenze, Montecatini, Pistoia e Prato: per l’aeroporto di Pisa:
https://www.caronnatour.com/ www.pisa-airport.com/it/i-passeggeri/
trasporti/bus
GLI AUTONOLEGGI e/o tramite servizio Shuttle Bus Per informa-
Il Terminal dedicato alle Società di Autonoleg- zioni aggiornate su orari di apertura degli uffi-
gio è facilmente raggiungibile a piedi (circa 5 ci Rent a Car si invitano gli utenti a contattare
minuti) tramite percorso pedonale segnalato direttamente le Società di Autonoleggio.
AUTO EUROPA / SICILY BY CAR
Telefono: 050 503654
Fax: 050 506883
Prenotazioni: 800 33440
AVIS
Fax: 050 46343
Prenotazioni: 199 100133
EUROPCAR
Telefono: 050 41081
Prenotazioni: 199307030
HERTZ
Telefono: 050 43220
Fax: 050 49156
Prenotazioni: 199 112211
LOCAUTO / ENTERPRISE
Telefono: 050 24347
MAGGIORE
Telefono: 050 42574
LIBERTY RENTALS
Telefono: 050 48088
Fax: 050 49500
19GUIDA AI SERVIZI
LEASYS
Telefono: 050 28101
Fax: 050 501281
Prenotazioni: 800 900666
GOLDCAR
Telefono: 050 2200061
FIREFLY
Telefono: 345 0250114
SIXT
Prenotazioni: 02 94 757979
ITALY CAR RENT
Telefono: 0917773536 - 345 0662124
BUDGET
Telefono: 050 42028
Fax: 050 46343
Prenotazioni: 199 100133
AUTOVIA
Telefono: 050 20122 - 333 6401818
NOLEGGIARE
Telefono: 393 5904751
Prenotazioni: 800 947 447
MOBILITÀ SOSTENIBILE
La stazione di bike sharing CicloPi Pisa si trova in
prossimità del P3, di fronte al Terminal Passeggeri.
Per info e tariffe: www.ciclopi.eu
20GUIDA AI SERVIZI
I PARCHEGGI Si consiglia all’utenza di prendere visione P
DELL’AEROPORTO del Regolamento Parcheggi, pubblicato
sul sito internet dell’aeroporto al seguen- 2
L’aeroporto di Pisa ti offre oltre 2.500 po- te link: https://www.pisa-airport.com/
sti auto. Per info e tariffe www.pisa-air- it/i-passeggeri/parcheggio.html e di con-
port.com, Aeroporto di Pisa, nella sezio- sultare preventivamente la sezione FAQ
ne “Parcheggio” dedicata dove troverai relativa al servizio.
la soluzione più adatta alle tue esigenze
sulla base della durata della sosta che in- P1 - LUNGA SOSTA
tendi effettuare. Parcheggio situato ad OVEST dell’aero-
porto, a 200 metri dal terminal passeggeri.
Parcheggia la tua auto, ritira il biglietto 160 posti auto disponibili sono particolar-
all’entrata dei parcheggi e conservalo fino mente indicati a coloro che intendono so-
al tuo ritorno. Il pagamento si effettua stare per più giorni ad un costo contenuto.
al ritorno presso le 4 casse automatiche
aperte H24 e presso la cassa presidiata. P2 - MULTIPIANO LUNGA SOSTA
Prenotabile online
Per prenotazioni, informazioni, aggiorna- Parcheggio multipiano a due passi dall’a-
menti ed ulteriori necessità si invitano gli erostazione. La struttura che ospita oltre
utenti a visitare la sezione Parcheggi del 1000 posti auto su 3 livelli è collocata a
sito internet dell’aeroporto di Pisa. pochi metri dal Terminal.
21GUIDA AI SERVIZI
P3 - SOSTA BREVE Parcheggio low cost, a soli 900 metri
Parcheggio che offre i primi 10 minuti di dall’Aeroporto, collegato con servizio di
sosta gratuita. Situato sul fronte del Termi- bus navetta gratuito dalle 4:30 fino all’arri-
nal, adatto per lasciare l’auto pochi minuti vo/partenza dell’ultimo volo della giornata.
per accompagnare e prelevare un cono- Invitiamo la gentile clientela a consultare
scente o recarsi all’interno del Terminal per periodicamente il sito internet dell’Aero-
altre necessità. porto di Pisa, sezione “Parcheggio”, per
aggiornamenti sul servizio.
P4 - LOW COST
Prenotabile online Per info: www.pisa-airport.com
(SCARICABILE DA PLAY STORE E
i
INFORMAZIONI APPLE STORE)
IN AEROPORTO E’ possibile scaricare la App ufficiale “To-
3 UFFICIO INFORMAZIONI
scana Aeroporti”, fruibile sia da device
Android che da device iOS. All’interno
Se hai bisogno di informazioni sui voli in della App sono riportate informazioni re-
arrivo o in partenza o sui servizi dell’Ae- lative sia all’aeroporto di Firenze che all’a-
roporto, puoi rivolgerti all’Ufficio Informa- eroporto di Pisa.
zioni che trovi in aerostazione, lato arrivi.
L’ufficio, in condizioni di piena operatività, Grazie alla App è possibile:
è aperto tutti i giorni dalle 4.00 alle 00:30.
Al momento della stesura del presente • Monitorare i voli in partenza/arrivo
documento gli orari di apertura sono stati per/da ciascun aeroporto;
rimodulati in base all’operatività quotidia-
na dell’aeroporto. Il numero telefonico è • Avere le informazioni di mobilità da e
050 849 300. per gli aeroporti;
• Scoprire tutti i servizi, le aree ristoro e
SITO INTERNET
le attività all’interno degli aeroporti;
www.pisa-airport.com
• Ricevere news relative agli aeroporti
APP “TOSCANA AEROPORTI” e ai voli.
22GUIDA AI SERVIZI
I SERVIZI reale la propria pratica bagaglio (per
le compagnie aeree che utilizzano il
AEROPORTUALI sistema di tracciamento del bagaglio
World Tracer). 4
BIGLIETTERIA AEREA
La Biglietteria Aerea, aperta tutti i giorni DEPOSITO BAGAGLI
dalle 5:00 alle 20:00 (festivi inclusi) si tro- Al momento della stesura del presente
va presso tra la Hall Check-in A e la Hall documento, tale servizio è temporanea-
Check-in B del terminal passeggeri. mente sospeso.
Al momento della stesura della presente
Guida ai Servizi, l’orario di apertura va- Per info sulle modalità di servizio:
ria a seconda dell’operatività quotidiana +39 050 849 300.
dell’aeroporto.
PISA AIRPORT FREE WI-FI LOST PROPERTY
Il servizio Free Wi-fi, gratis per 12 ore, è L’Ufficio TIA & Lost Property di Toscana
disponibile in tutto il Terminal Passeggeri. Aeroporti-Pisa S.p.A., situato al primo pia-
Per navigare in Internet o scaricare la po- no del terminal passeggeri, è aperto dal
sta in attesa del volo sarà sufficiente im- lunedì al venerdì, festivi esclusi, dalle ore
postare il proprio dispositivo in modalità 08.00 alle ore 18.00
“ricerca di rete Wi-Fi”. Gli utenti, tramite Tale orario potrebbe subire variazioni.
i propri device dotati di connettività wire-
less, potranno quindi connettersi alla rete Per informazioni:
Airport-Free-Wifi. https://www.pisa-airport.com/it/i-passeg-
geri/in-aeroporto/oggetti-smarriti.html
ASSISTENZA BAGAGLI DISGUIDATI Telefono +39 050 849 538
E-mail: Ufficio.Permessi.PSA@toscana-
Piano terra, Area Arrivi.
aeroporti.com
• Orario di sportello ritiro bagagli: in
condizioni di normale operatività,
PRIORITY LANE – ACCESSO
l’ufficio è aperto al pubblico tutti i
PRIORITARIO AI CONTROLLI
giorni, festivi inclusi, dalle 09:00 alle
SECURITY
21:00. L’orario di sportello potrebbe
Il servizio Priority Lane è previsto per i pas-
subire variazioni in base all’operatività
seggeri delle compagnie aeree convenzio-
dei voli (per aggiornamenti www.pisa-
nate o acquistabile in aerostazione presso
airport.com).
la biglietteria di Toscana Aeroporti al costo
• Call Service Assistenza bagagli
di 10,00 € per singolo accesso.
smarriti attivo 24 ore su 24 al numero
Il servizio è gratuito per tutti i bambini fino
050 849 400;
a 2 anni non compiuti accompagnati da un
• Possibilità di consultare in tempo adulto in possesso di accesso Priority Lane.
23GUIDA AI SERVIZI
Per maggiori informazioni visita il sito SERVIZIO AVVOLGIMENTO BAGAGLI
www.pisa-airport.com. Non presente.
SALA DEDICATA - COURTESY LOUNGE SERVIZIO CARRELLI PORTABAGAGLI
In aeroporto è presente una Sala Dedicata a In aeroporto puoi trovare 290 Carrelli portaba-
disposizione dei Passeggeri a Ridotta Mobi- gagli. Il costo del noleggio è di 2€ ciascuno.
lità e/o di utenti con particolari necessità (ad
es donne con neonati in allattamento che SERVIZI VIP
richiedono un luogo riservato in aeroporto). Sala VIP Galilei
Il servizio è soggetto ad accompagnamento La sala VIP dell’Aeroporto di Pisa è disponi-
da parte di personale dedicato. bile per le compagnie aeree convenzionate
o, a pagamento, su richiesta dell’utenza.
AREA KIDS
Presso il Primo Piano della Sala Partenze è Per informazioni: www.pisa-airport.com
stata allestita un’area dedicata ai bambi-
ni presso la quale trascorrere giocando il BUSINESS CENTER
tempo di attesa prima del volo. Tel: +39 050 849 209
Al momento della stesura del presente
ASSISTENZE VIP
documento tale area è stata inibita in con-
vip@toscana-aeroporti.com
seguenza delle misure adottate da Tosca-
na Aeroporti per la prevenzione e conteni- AGENZIA MERCI
mento del contagio da Sars-Cov-2. Tel: +39 050 849 350
ALTRI SERVIZI PRESIDIO SANITARIO AEROPORTUALE
Aperto tutti i giorni, festivi compresi, è situa-
to al piano terra dell’aerostazione e copre
5 Al momento della stesura del presente
l’intero orario di apertura dell’aeroporto.
documento alcune attività potrebbero
aver sospeso o rimodulato la loro offerta a NURSERY
causa dell’emergenza pandemica. L’aeroporto è dotato in totale di 21 toi-
Per informazioni sui punti Food & Retail lette ad uso nursery, distribuite nei pressi
attualmente aperti e per ogni altro e/o in corrispondenza dei locali destinati
aggiornamento relativo alla Galleria ai servizi igienici.
Commerciale dell’Aeroporto di Pisa
si invitano gli utenti a monitorare la PUNTI FOOD & BEVERAGE
situazione dell’aeroporto sul sito internet Dislocati in tutte le aree dell’aerostazione.
dell’Aeroporto di Pisa. Per info e contatti visita il sito internet
24GUIDA AI SERVIZI
www.pisa-airport.com dell’aeroporto di in aeroporto con 2 sportelli, prima dei
Pisa o scarica la APP gratuita dell’aero- controlli di sicurezza.
porto di Pisa. Info prenotazione valuta:
www.forexchange.it
DISTRIBUTORI BIBITE E SNACK
Numerosi distributori automatici di bibite GALLERIA COMMERCIALE
e snack sono dislocati nelle diverse aree La galleria commerciale dell’aeroporto
aeroportuali (ad es. area check-in, area ospita numerose attività. Per info sui ne-
arrivi, area imbarchi, parcheggi, fermata gozi presenti in aeroporto, consulta il sito
shuttle bus autonoleggi). internet della Società o scarica l’APP uffi-
ciale dell’aeroporto di Pisa.
BANCOMAT
1 ATM al piano terra, 1 ATM al primo piano
Tra i servizi offerti nella galleria commer-
ciale potrai trovare anche:
POSTAZIONI DI RICARICA
• Farmacia;
All’interno del Terminal sono previste
postazioni di ricarica cellulari/laptop a • Scuola di Danza & Fitness Center
disposizione dell’utenza, dislocate nelle
diverse aree. CAPPELLA
Al primo piano dell’Aeroporto di Pisa è
UFFICI CAMBIO presente una Cappella Cattolica a dispo-
Operati da ForexChange; acquisto e ven- sizione dell’utenza.
dita di tutte le valute negoziabili, travel-
lers cheques, anticipo contante su carte FARMACIA
5 di credito, bancomat, trasferimenti di
denaro, rimborsi iva, ricariche telefoniche SCUOLA DI DANZA & FITNESS
e phonecards. ForexChange è presente CENTER
25GUIDA AI SERVIZI 26
GUIDA AI SERVIZI
27GUIDA AI SERVIZI
CONSIGLI PER destinazione e per lasciare l’Italia;
IL VIAGGIO • assicurarsi della validità e dell’integrità
6 del documento
QUANDO PRESENTARSI IN • assicurarsi della possibilità di esibire
AEROPORTO tali documenti durante il viaggio.
Per tutte le informazioni utili al passegge-
ro e per domande frequenti relative alle CONTROLLI AUTOMATICI DI
misure anti-Covid si rimanda all’apposita FRONTIERA
sezione del sito internet dell’aeroporto di Chi è in possesso di un passaporto elet-
Pisa, dove consultare le FAQ e monitorare tronico di ultima generazione (biometrico)
la situazione dei servizi attivi in aeroporto. può utilizzare gli sportelli automatici situa-
ti in area Controllo Passaporti.
Per informazioni sulla documentazione
necessaria per il viaggio ed eventuali ag- VIAGGI CON UNDER 18
giornamenti sulla normativa vigente si in- Un passeggero minore può viaggiare in
vita l’utenza a consultare preventivamente Europa e all’estero solo se in possesso di
i siti istituzionali di riferimento del paese un documento di viaggio individuale. Tutti
di provenienza e destinazione. i minori di cittadinanza italiana per espa-
triare devono essere in possesso di un
L’Aerostazione è aperta al pubblico tutti i documento personale valido per l’espa-
giorni dalle ore 4.00 fino all’orario di arri- trio quindi del passaporto o, per i Paesi
vo/partenza dell’ultimo volo della giorna- UE, anche della carta di identità valida per
ta. Si consiglia di presentarsi al check-in l’espatrio. Si consiglia di informarsi pre-
con congruo anticipo (in linea generale, ventivamente con le compagnie aeree di
almeno 2 ore prima dell’orario schedula- riferimento per indicazioni specifiche per
to della partenza) rispetto all’apertura del viaggi con minori accompagnati.
gate d’imbarco, secondo le indicazioni
della propria compagnia aerea. MINORI NON ACCOMPAGNATI
I viaggi dei minori non accompagnati
DOCUMENTI DI VIAGGIO sono soggetti a restrizioni e regole stabi-
Tutti i passeggeri devono essere in pos- lite dalle singole compagnie aeree. Con-
sesso di un documento di viaggio valido sulta i siti ufficiali della compagnia per ot-
ed in vigore: passaporto o carta d’identi- tenere tutte le informazioni.
tà in base al paese di destinazione. È re-
sponsabilità di ogni passeggero: MINORI DI 14 ANNI NON
ACCOMPAGNATI
• Informarsi sul tipo di documentazione Dal 04/06/2014 sono state definite nuove
è necessario presentare e relativa modalità per il viaggio dei minori di età in-
validità a seconda del Paese di feriore a 14 anni non accompagnati.
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