PROFILO AZIENDALE 2021 - Coopservice
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PROFILO AZIENDALE 2021
Il Gruppo
Coopservice
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Report Integrato
Coopservice
Il Gruppo Coopservice è specializzato nella fornitura
di servizi ad aziende, enti pubblici e privati. Il punto
di forza del Gruppo è rappresentato dalla capacità
di sviluppare sinergie e di integrare servizi diversi Brazil
per offrire ai clienti una soluzione su misura, la
convenienza di un referente unico e la massima
efficienza in termini di costi e produttività.
Il Gruppo Coopservice è presente in diversi paesi del
mondo e opera nei settori dei servizi integrati di facility;
fornitura energia; noleggio, lavaggio e sterilizzazione
di biancheria ospedaliera e strumentario chirurgico;
installazione e manutenzione di impianti di
sicurezza; somministrazione di lavoro.
ANDAMENTO OCCUPATI GRUPPO VALORE DELLA PRODUZIONE
1.006 mln €
946 997
1.006
+0,9%
2019 24.334
895
801
2020 25.586
+5,1%
Valori espressi in
milioni di euro. 2016 2017 2018 2019 2020
2 2021 • Profilo aziendale
Croatia
Italy Serbia
Spain Albania
Turkey
Morocco Malta
India
Singapore
Coopservice S.Coop.p.A.
Aurum S.p.a. Focus S.p.a.
Gestione partecipazioni Gestioni immo bil iari
INTERNATIONAL S.P.A.
Coopservice Servizi Servizi Italia S.p.a. Archimede S.p.a. Coopservice
Fiduciari S.p.a. Lavanolo e Somministrazione International S.p.a.
Portierato fiduciario sterilizzazione lavoro Partecipazioni estere
Dedinje A.d. Coopservice Ibérica Harmonija Uslouge
Serbia Spagna Croazia
Coopservice BMK Servizi Malta Bijela Harmonija
Quanta Stock and Go S.r.l. Security & Training S.r.l. Serbia Malta Croazia
Logistica alimentare Formazione security
Bela Harmonija Globalni Servis
Serbia Croazia
Profilo aziendale • 2021 3
I numeri di
Coopservice
Ci facciamo carico di tutti quei servizi di facility che non rientrano nel core business dei nostri clienti e che
comprendono pulizie civili, industriali e sanitarie; gestione e manutenzione degli immobili e degli impianti; gestione
delle forniture ed efficientamento energetico; sicurezza e vigilanza; trasporto, movimentazione merci e gestione
magazzini; traslochi civili e industriali.
I nostri servizi sono caratterizzati da un impiego consistente di forza lavoro, dall’erogazione presso il sito del cliente,
dalla natura ricorrente, dall’uso di strumenti, attrezzature e mezzi altamente tecnologici e da un costante monitoraggio
della qualità delle prestazioni. Il cliente può avvalersi di un singolo servizio, di più servizi o di una soluzione di global
service integrato per massimizzare il rapporto costi/benefici.
ANDAMENTO OCCUPATI VALORE DELLA PRODUZIONE
638 mln €
2019 16.149
+3,5%
638
2020 16.804
616
513
466 485
+4%
Valori espressi in
milioni di euro. 2016 2017 2018 2019 2020
4 2021 • Profilo aziendale
PRESENZA SUL
TERRITORIO
30 SEDI E FILIALI
Strutture territoriali all’interno delle
quali operano figure manageriali,
amministrative e commerciali con
ruoli organizzativi, gestionali e di
coordinamento dei servizi. La sede
legale, direzionale e amministrativa è
ubicata a Reggio Emilia.
70 UFFICI E SITI OPERATIVI
Strutture per il supporto logistico ed
operativo degli addetti e dei responsabili
dei servizi. Sono ben distribuite su tutto
il territorio nazionale per mantenere una
relazione di prossimità con i clienti.
10 CENTRALI OPERATIVE
VIGILANZA
Centrali, attive 24 ore su 24, per
la prevenzione e la gestione delle
emergenze di security: televigilanza,
videosorveglianza, controllo satellitare
delle flotte, monitoraggio degli impianti
tecnologici, supporto alle guardie giurate
in servizio di vigilanza. Due sono le
centrali operative che hanno ottenuto
la certificazione UNI 50518:2014 per
Centrali di Telesorveglianza, a riprova
dell’elevato grado di efficienza dei
sistemi.
20 MAGAZZINI LOGISTICA
Superficie di stoccaggio di oltre 150.000
mq per il deposito di merci, beni e archivi
dei nostri clienti.
12 LAVANDERIE INDUSTRIALI
Strutture produttive per i servizi di
lavanolo, sterilizzazione biancheria e
strumentario chirurgico.
Sede/Filiali/Uffici territoriali
Centrali operative vigilanza
Magazzini logistica (depositi)
6 MAGAZZINI
Magazzini del farmaco LOGISTICA SANITARIA
Lavanderie industriali
Punto operativo
Magazzini ad elevata automazione per
la gestione e distribuzione di farmaci,
dispositivi medico-chirurgici e prodotti
economali.
Profilo aziendale • 2021 5
I servizi
integrati
SERVIZI MULTIPLI
SERVIZIO SINGOLO
Il nostro modello di business è basato sulla creazione di valore per i nostri clienti, i quali possono focalizzarsi sul
proprio core business con la certezza di poter contare su un partner di fiducia a cui affidare i servizi di facility. Oltre
ad occuparci della gestione e del coordinamento, eroghiamo direttamente i servizi attraverso il nostro personale,
formato e addestrato per garantire i più elevati standard qualitativi e di performance.
Una gestione integrata dei servizi offre considerevoli vantaggi ai nostri clienti: un risparmio economico, in virtù dei
processi di efficientamento che possiamo implementare, e una garanzia di risultato grazie a procedure di controllo e
monitoraggio delle prestazioni collaudate e consolidate da anni di esperienza nel settore.
PULIZIE VIGILANZA
LOCALIZZAZIONE CIVILI ANTITACCHEGGIO
SATELLITARE DEI VIGILANZA
GESTIONE SICUREZZA
MEZZI ISPETTIVA LOGISTICA
MAGAZZINI EFFICIENTAMENTO ANTINCENDIO
ENERGETICO FARMACEUTICA
TRASLOCHI CIVILI E VIGILANZA E OSPEDALIERA
INDUSTRIALI ANTIRAPINA
SICUREZZA ILLUMINAZIONE E TRASPORTO
TRASLOCHI
ANTINTRUSIONE PUBBLICA VALORI PULIZIE
FORNITURA ENERGIA BIBLIOTECHE E
SANITARIE OPERE D’ARTE
E GESTIONE CALORE
PULIZIE SICUREZZA
MANUTENZIONE
SICUREZZA FERROVIARIE TRIBUNALI
DEL VERDE PULIZIE
PORTUALE INDUSTRIALI E
AGROALIMENTARI SICUREZZA
FERROVIARIA
FOTOVOLTAICO MANUTENZIONE
IMMOBILI E
IMPIANTI TELEVIGILANZA E
VIDEOSORVEGLIANZA
SICUREZZA
AEROPORTUALE
6 2021 • Profilo aziendale
FACILITY MANAGEMENT SERVIZI INTEGRATI DI FACILITY
Servizi singoli sub-appaltati a Tutti i servizi sono erogati
fornitori diversi coordinati dal direttamente e in modo integrato
gestore della commessa. dal gestore della commessa.
LE NOSTRE AREE DI BUSINESS
CLEANING & SOFT SERVICES
Curiamo la pulizia, l’igiene e la salubrità degli ambienti di lavoro, degli ospedali e delle strutture sanitarie, delle scuole,
dei centri commerciali, dei mezzi di trasporto, degli enti pubblici, dei luoghi di aggregazione dove ogni giorno migliaia
di persone svolgono le loro attività e trascorrono il loro tempo. Ci prendiamo cura degli immobili dei nostri clienti
perchè siano sempre accoglienti, confortevoli, ordinati e perfettamente funzionanti.
SECURITY SERVICES
Con le nostre guardie giurate e le nostre tecnologie vigiliamo giorno e notte su abitazioni, attività commerciali,
imprese, ospedali, enti pubblici, stazioni, porti e aeroporti per migliorare il livello di sicurezza e la qualità della vita
di tutti. Ci siamo dotati delle più moderne ed avanzate tecnologie e formiamo e addestriamo il nostro personale per
affrontare e prevenire le nuove minacce alla sicurezza.
ENERGY & TECHNICAL SERVICES
Manteniamo in perfetta efficienza gli immobili e gli impianti per garantire agli utenti livelli di benessere e di comfort
ottimali. Con i nostri servizi tecnici e di gestione energia offriamo soluzioni di efficientamento energetico per ridurre
i consumi, salvaguardare l’ambiente e contenere i costi. Gestiamo magazzini altamente automatizzati, tra i quali i
magazzini per la logistica farmaceutica, applicando le logiche Lean, Agile e la metodologia Kaizen per ottimizzare i
processi e garantire i massimi livelli di efficienza.
MOVING & HANDLING SERVICES
Ci prendiamo cura delle merci e dei beni dei nostri clienti durante le fasi di trasloco, movimentazione, deposito e
distribuzione e ci assicuriamo che vengano trasportati in condizioni ottimali, rispettando le tempistiche. Offriamo
servizi specializzati per il trasporto e la movimentazione di opere d’arte e oggetti di valore. Mettiamo a disposizione
dei nostri clienti magazzini dotati dei più elevati standard di sicurezza antincendio e antisismica per la conservazione
di archivi, lo stoccaggio di materiali e la loro distribuzione logistica.
Profilo aziendale • 2021 7
Per la
smart city
Una città intelligente sa gestire le risorse, mira Con i nostri servizi tecnici e manutentivi ci prendiamo
a diventare economicamente sostenibile ed cura degli edifici, degli impianti, del verde pubblico,
energeticamente autosufficiente, sa stare al passo dell’illuminazione delle strade perché i cittadini
con le innovazioni e con la rivoluzione digitale, è possano godere di ambienti funzionali ed efficienti.
attenta alla qualità della vita dei propri cittadini. Per
Lavoriamo per riqualificare gli immobili dal punto di
vincere questa sfida sono fondamentali la relazione
vista energetico, per fornire energia “pulita”, per aiutare
tra pubblico e privato ed il coinvolgimento degli
istituzioni e cittadini a ridurre i consumi e limitare lo
stakeholder socio-economici, chiamati a promuovere
spreco di risorse.
progetti di sostenibilità ambientale e di utilizzo
integrato delle tecnologie per innalzare il livello dei Garantiamo la sicurezza nei luoghi pubblici, nelle
servizi di pubblico interesse. stazioni, negli aeroporti, nei centri commerciali, negli
ospedali attraverso il monitoraggio dei sistemi di
I principali campi di applicazione sono mobilità e
videosorveglianza avanzati, la gestione degli allarmi
trasporti, sostenibilità ambientale, ecologia degli stili
con l’intervento delle nostre guardie giurate.
di vita, sicurezza, efficientamento ed innovazione e
riguardano settori come la scuola, il turismo, il governo Nello svolgimento dei nostri servizi ci avvaliamo di
delle istituzioni, la sanità, le infrastrutture. strumenti tecnologici avanzati come i droni, la domotica,
l’IoT, l’intelligenza artificiale, la geolocalizzazione, e
Una gestione integrata dei servizi è un fattore cruciale
limitiamo al minimo il nostro impatto con l’utilizzo di
per garantire il buon funzionamento delle infrastrutture,
mezzi elettrici e soluzioni che ci permettono di ridurre
migliorare la loro fruibilità, svilupparne le potenzialità
i consumi di risorse, come l’acqua o l’energia.
e mantenere elevati livelli di efficienza e di qualità
dei servizi. Per questa ragione, ci proponiamo come Il nostro obiettivo è di essere protagonisti e artefici
unico interlocutore per l’affidamento della gestione e del cambiamento per migliorare le nostre città e di
della manutenzione dello spazio urbano ed offriamo conseguenza la qualità della vita di tutti.
soluzioni innovative e piattaforme tecnologiche evolute
capaci di supportare la pubblica amministrazione
nelle scelte.
VIdeo Coopservice
Servizi Integrati
8 2021 • Profilo aziendale
EFFICIENZA SOSTENIBILITÀ
ENERGY MANAGEMENT RIQUALIFICAZIONE ENERGETICA
FACILITY MANAGEMENT ENERGIE RINNOVABILI
ILLUMINAZIONE
PUBBLICA SOLUZIONI GREEN
GESTIONE RIFIUTI
PERSONE
DOMOTICA
SMART RETAIL
SICUREZZA TRASPORTI
IoT
SICUREZZA ANTINCENDIO SICUREZZA TRASPORTI
FIBRA OTTICA
VIDEOSORVEGLIANZA LOCALIZZAZIONE SATELLITARE
PRONTO INTERVENTO SU ALLARME MOBILITÀ ELETTRICA
Profilo aziendale • 2021 9
Per la
sanità
Il servizio di igiene e sanificazione è senz’altro un servizi di facility ed energy management che spaziano
elemento cruciale in tutte le strutture sanitarie: deve dalle manutenzioni degli immobili e degli impianti,
garantire la salubrità degli ambienti e contribuire alla gestione calore e al servizio energia, alla cura del
a salvaguardare la salute dei pazienti, degli ospiti verde, alla gestione della sicurezza antincendio.
e degli operatori. Per questo abbiamo sviluppato
Le guardie giurate dei nostri istituti di vigilanza si
tecniche, metodologie e strumenti ad alta efficienza
occupano della sicurezza all’esterno e all’interno delle
per igienizzare e sanificare ogni tipo di ambiente
strutture. Svolgono attività di presidio agli ingressi e
e investiamo consistenti risorse nella formazione,
nelle aree più a rischio, come ad esempio il pronto
nell’addestramento e nella sicurezza dei nostri
soccorso, le farmacie interne e le zone di parcheggio,
operatori.
per controllare gli accessi, verificare che l’attività
Per mantenere in perfetta efficienza gli edifici, i locali sanitaria e assistenziale si svolga regolarmente e
e gli impianti, ci prendiamo cura di tutti gli aspetti assicurare un intervento tempestivo in caso di eventi
connessi ai trasporti e alla logistica interna ed critici per la sicurezza.
esterna (come ad esempio il trasporto dei farmaci,
Progettiamo i nostri servizi a misura delle esigenze del
dei dispositivi medici e dei prodotti economali, dei
committente e li forniamo anche nelle modalità global
pazienti, dei pasti, di materiale biologico, di attrezzature
service e project financing.
e strumenti), ai servizi ausiliari di supporto, e a tutti i
LOGISTICA SANITARIA
Scopri di più sulla
sanificazione di Siamo leader nella logistica sanitaria e farmaceutica e
aree ad alto rischio ci proponiamo come azienda di riferimento nei servizi di
gestione e distribuzione di prodotti farmaceutici, dispositivi
medico-chirurgici e prodotti economali, movimentazione,
S
archiviazione e gestione della documentazione sanitaria ed
CU
Scopri di più amministrativa, traslochi di strutture ospedaliere, progettazione
sulla logistica
sanitaria e consulenza per l’ottimizzazione della gestione di tutte le attività
FO
logistiche (magazzini, archivi, trasporti e distribuzione).
10 2021 • Profilo aziendaleIgiene e sanificazione aree Gestione della
ad alto/medio/basso rischio 1 7 documentazione sanitaria/
amministrativa
Servizi ausiliari e 8 Trasporto pazienti
2
di supporto
Reception e
9
Trasporto e accoglienza
3
distribuzione pasti
1 12 Manutenzione
10
immobile e aree verdi
Vigilanza con presidio
4
diurna e notturna 7
Trasporto e
11
consegna farmaci
Manutenzione e gestione
5 2 1
impianti e fornitura energia 3
Trasporto materiale
12
biologico
Raccolta e trasporto
6
rifiuti speciali 13 Sicurezza antincendio
8 9
13
10
11
4
6
5
Profilo aziendale • 2021 11Per la pubblica
amministrazione
Gli enti pubblici e territoriali curano essenzialmente che lavorano o transitano, una gestione dei vettori
gli interessi di una determinata collettività. Per questa energetici e una riqualificazione degli edifici per
ragione è per loro fondamentale dimostrare agli limitare i consumi, ridurre gli sprechi e salvaguardare
stakeholder il raggiungimento di parametri ottimali l’ambiente.
di efficienza, efficacia e convenienza ogniqualvolta
Puliamo in modo professionale tutte le aree degli
decidono di affidare a partner esterni l’erogazione di
edifici per garantire salubrità e comfort. Ci occupiamo
servizi necessari al corretto funzionamento della loro
dei servizi di facchinaggio, trasloco e movimentazione
organizzazione.
per mantenere ordinati ed efficienti gli uffici e le zone
Lavoriamo con le pubbliche amministrazioni per destinate al pubblico e mettiamo a disposizione i
analizzare e comprendere le specifiche esigenze e nostri magazzini per l’archiviazione dei documenti.
progettiamo servizi su misura, ricercando il miglior
Vigiliamo sulla sicurezza degli immobili e dei
rapporto qualità-prezzo e il massimo livello di
beni contenuti all’interno. Grazie alla loro elevata
gradimento da parte degli utenti e di tutti gli interessati.
professionalità, le nostre guardie giurate e i nostri
I nostri servizi tecnici e manutentivi garantiscono una operatori controllano e regolano gli accessi, gestiscono
corretta manutenzione degli immobili, un adeguato le situazioni critiche, intervengono in caso di allarme
funzionamento degli impianti di riscaldamento e per garantire un adeguato livello di sicurezza in ogni
di condizionamento per il benessere delle persone circostanza.
DEMATERIALIZZAZIONE E DIGITALIZZAZIONE
Scopri di più sulla
sanificazione di Semplificare le attività dei dipendenti comunali significa
aree ad alto rischio rendere i servizi ai cittadini più efficienti, ottenendo un
risparmio economico e migliorando i rapporti con l’utenza.
Con il nostro servizio di dematerializzazione dei documenti
S
e delle pratiche ci prendiamo in carico i plichi cartacei, li
CU
Scopri di più sulla sottoponiamo a digitalizzazione e li rendiamo disponibili in
Digitalizzazione formato digitale per una ricerca e consultazione rapida ed intuitiva.
FO
Siamo organizzati per fornire il servizio di front-office al cittadino
o ai professionisti, dalla richiesta fino alla gestione del pagamento.
12 2021 • Profilo aziendaleManutenzione e gestione 1 8 Riqualificazione
impianti fotovoltaici energetica edifici
1
Traslochi e 9 Pulizie civili
2
facchinaggio
8
Digitalizzazione Reception e
3 10
archivi accoglienza
Manutenzione e gestione 2 Controllo
4 9 11
impianti e fornitura energia accessi
Vigilanza con presidio Vigilanza ispettiva e
5 12 intervento su allarme
diurna e notturna
Videosorveglianza 6 Manutenzione
13
immobile e aree verdi
Illuminazione
7 3 14 Sicurezza antincendio
pubblica
4
14
6 11 10
7 13
5
12
Profilo aziendale • 2021 13Per
l’industria
Numerosi sono i settori industriali nei quali eroghiamo Forniamo energia a costi convenienti e manteniamo
i nostri servizi: agroalimentare, tessile, manifatturiero, in efficienza gli edifici e gli impianti, con azioni
meccanico, chimico-farmaceutico solo per citarne di riqualificazione e risparmio energetico volte a
alcuni. Ogni azienda ha le proprie specificità e questo contenere il livello di emissioni in atmosfera.
rende indispensabile una progettazione del servizio
I nostri operatori esperti e qualificati sono in grado di
che esca dagli standard e offra prestazioni calibrate
intervenire qualora si rendano necessarie lavorazioni
sulle reali necessità.
straordinarie o interventi di movimentazione delle
Grazie alla nostra pluriennale esperienza, abbiamo merci e degli impianti, come nel caso di un trasloco
messo a punto protocolli severi e costantemente industriale dove serve perizia e metodo in ogni fase
aggiornati per lo svolgimento dei servizi di pulizia delicata e complessa.
professionale più complessi e specializzati negli
Ci occupiamo della sicurezza dei siti industriali con
stabilimenti industriali e offriamo un servizio accurato
le nostre guardie giurate che presidiano l’area interna
e puntuale. Ci avvaliamo di tecniche ed attrezzature
ed esterna giorno e notte, svolgendo un’importante
all’avanguardia in grado di facilitare il lavoro dei nostri
azione di prevenzione e di contrasto verso potenziali
operatori, ridurre i tempi di intervento su superfici di
atti illeciti, avvalendosi delle tecnologie di security &
grandi dimensioni, garantire la massima sicurezza per
safety più avanzate.
i lavori in quota e le operazioni sugli impianti produttivi.
PULIZIE DEL SETTORE AGROALIMENTARE
Security Solutions
per l’Industria Per le aziende del settore agroalimentare
il rispetto dell’igiene nelle fasi di produzione è
fondamentale, sia perché dettato da normative restrittive,
sia soprattutto per la tutela del consumatore finale.
S
Scopri di più Una sanificazione non adeguata degli ambienti e degli impianti
sulle pulizie
CU
del settore potrebbe compromettere la sicurezza igienica della produzione.
agroalimentare L’elevata specializzazione e professionalità dei nostri operatori, unita
FO
all’utilizzo di tecnologie innovative, consente di gestire e controllare l’intero
processo di sanificazione e fornire ai nostri clienti un servizio di eccellenza.
14 2021 • Profilo aziendalePulizie Vigilanza con presidio Telecontrollo impianti Manutenzione e gestione
1 6 11 15
industriali diurna e notturna tecnologici impianti fotovoltaici
Pulizie Traslochi e Manutenzione
2 7 Videosorveglianza 12 16
agroalimentari facchinaggio immobile e aree verdi
3 Raccolta e trasporto
Reception e Manutenzione e gestione Sicurezza
8 13 17
rifiuti speciali accoglienza impianti e fornitura energia antincendio
Gestione Controllo Riqualificazione energetica
4 9 14
magazzini accessi edifici
Vigilanza ispettiva e Localizzazione satellitare
5 10
intervento su allarme flotte aziendali
15
10
14
13
12 2
4
17
7
11 1
3
16 6 8 9
5
Profilo aziendale • 2021 15Per i
trasporti
Il settore dei trasporti è caratterizzato da un elevato professionalità, discrezione e gentilezza, perché
flusso di persone, dalla necessità di rispettare sappiamo che un buon servizio di pulizia, facchinaggio
una rigida tabella oraria, da un livello molto alto di e manutenzione degli impianti ha importante ricadute
aspettative da parte degli utenti, da dimensioni ingenti sul generale livello di apprezzamento degli utenti.
sia in termini di spazi sia di veicoli. I nostri servizi
I nostri istituti di vigilanza sono autorizzati ad
integrati sono studiati e progettati per garantire la
erogare, in accordo alle disposizioni ministeriali, i
massima affidabilità e flessibilità, alla ricerca costante
servizi di sicurezza complementare negli aeroporti,
di un equilibrio virtuoso tra qualità del servizio,
nei porti, nelle stazioni ferroviarie e metropolitane.
efficienza delle soluzioni, convenienza nei costi.
Eseguono i controlli di sicurezza ai varchi, applicano
Abbiamo a cuore il benessere di passeggeri, tutte le misure previste dalla normativa sanitaria e
accompagnatori, personale in servizio e garantiamo vigilano perché tutto si svolga correttamente, senza
loro locali e mezzi puliti, accoglienti, confortevoli. interferenze e senza rischi. Con la loro presenza e la
Collaboriamo a stretto contatto con i gestori delle loro attività di pattugliamento e di controllo, anche
infrastrutture per fare in modo di assicurare a con unità cinofile, costituiscono un fondamentale e
tutti un’esperienza di sosta e di viaggio sicura e imprescindibile elemento di prevenzione e di contrasto
soddisfacente. I nostri operatori vengono formati e agli atti criminosi e alle minacce rivolte verso questi
addestrati per svolgere i propri compiti con la massima obiettivi considerati sensibili.
CERTIFICAZIONE SECURITY AREOPORTUALE
Abbiamo conseguito, tra i primi istituti di vigilanza in
Europa, la certificazione UNI EN 16082:2011 “Servizi di
security aeroportuale e dell’aviazione civile”. La norma intende
rispondere alla richiesta dei principali stakeholder, in particolar
S
modo i gestori aeroportuali, di qualificare l’affidabilità dei fornitori
CU
Scopri di più sulla in un settore fortemente sensibile quale quello della sicurezza
sanificazione di aeroportuale. Con la certificazione dei nostri servizi aeroportuali
aree ad alto rischio
FO
soddisfiamo pienamente questo bisogno distinguendoci dai nostri
competitor per l’elevata efficienza e qualità dei nostri processi di sicurezza.
16 2021 • Profilo aziendale5
Sicurezza 6
complementare 1 1 Pulizie
6
aeroportuale aereoporti
(D.M. 85)
10 Pulizie stazioni
Sicurezza 7 ferroviarie e
complementare metropolitane
stazioni ferroviarie 2
e metropolitane
(D.M. 154) Pulizie
8
bordo treno
3
Sicurezza sui mezzi
di trasporto pubblici 3 2 Pulizie
9 convogli
e autobus
8 9
Sicurezza
complementare
4 Sicurezza
portuale 10
(D.M. 154) 7 antincendo
Manutenzione e
gestione impianti 5
e fornitura energia
4
Profilo aziendale • 2021 17Per la GDO e
il commercio
Il mondo del commercio e della GDO è costantemente Eroghiamo servizi di pulizia professionale, di
alle prese con mercati ad elevata competitività e con manutenzione delle aree verdi e dei parcheggi, di
le aspettative sempre crescenti dei clienti. Mantenere gestione e manutenzione degli impianti, di telecontrollo
alta la fedeltà dei consumatori è frutto di una sapiente degli impianti tecnologici (come ad esempio le celle e
strategia di marketing e di valorizzazione del brand, i banchi frigo in modo da intervenire tempestivamente
che deve essere sostenuta anche dai partner esterni in caso di malfunzionamento ed evitare disservizi),
che hanno in gestione i servizi non core e che devono di pulizia straordinaria anche con lavori in quota, di
lavorare per garantire prestazioni all’altezza delle facchinaggio e movimentazione delle merci, di fornitura
aspettative. dell’energia e di risparmio energetico. Le nostre
guardie giurate e i nostri operatori della sicurezza
La nostra presenza capillare sull’intero territorio
svolgono attività di controllo e antitaccheggio per
nazionale e la nostra flessibilità organizzativa ci
prevenire e scoraggiare qualsiasi atto illecito che
consentono di rispondere alle necessità di ogni
possa danneggiare l’attività commerciale.
tipologia di attività: dai punti vendita della grande
distribuzione organizzata, alle catene in franchising, E tutto questo senza mai dimenticare che la qualità del
dai centri commerciali e outlet ai negozi e locali nostro servizio deve essere sempre eccellente perché
commerciali di più piccole dimensioni. deve riflettere i valori del brand del nostro cliente.
SERVIZI DI LOGISTICA PER LA GDO
Le operazioni di stoccaggio, prelievo e preparazione
Scopri di più sulla delle merci per la consegna ai punti vendita sono fasi cruciali
sanificazione di aree della logistica nella GDO. Il servizio che offriamo unisce la
ad alta frequentazione
professionalità e l’esperienza dei nostri operatori all’utilizzo di
strumenti innovativi capaci di elevare le prestazioni e garantire
la massima produttività, come il Voice Picking, una tecnologia che
sfrutta il riconoscimento vocale come mezzo di trasmissione/ricezione
S
Security Solutions di informazioni tra gli operatori di magazzino e il sistema di gestione.
CU
per la GDO Questa soluzione si rileva particolarmente efficiente nelle aziende che hanno
una elevata quantità di prelievo di prodotti sfusi, come nella GDO, e in tutte quelle
FO
situazioni nelle quali mani e occhi devono restare liberi da terminali o altri supporti.
I vantaggi sono massima rapidità, migliore rapidità e fluidità nelle operazioni.
18 2021 • Profilo aziendaleTelecontrollo Riqualificazione
1 8
impianti tecnologici energetica edifici
8
Videosorveglianza 2 Manutenzione e
9 gestione impianti e
fornitura energia
Vigilanza ispettiva 10
e intervento su 3
allarme Manutenzione e gestione
10
impianti fotovoltaici
Vigilanza con 11 9
presidio diurna 4 Traslochi e
e notturna 11
facchinaggio
14
Vigilanza Manutenzione
5
antitaccheggio 12 immobile e
aree verdi
Reception e
6
accoglienza 13 Pulizie civili
5
Ritiro, consegna, 14 Sicurezza antincendio
7 1
trasporto valori
2
13
12 6
7
4
3
Profilo aziendale • 2021 19Per gli studi
professionali
Per coloro che svolgono attività nel settore dei servizi spazi di lavoro e di accoglienza con servizi di facility
aziendali e consulenziali è fondamentale presentarsi all’altezza delle aspettative e con un eccellente
con un biglietto da visita impeccabile. Una buona rapporto qualità/prezzo.
immagine si costruisce anche a partire dagli spazi, uffici
Con i nostri servizi assicuriamo la pulizia e la
e centri direzionali, e dalla loro organizzazione, pulizia,
sanificazione dei locali, manteniamo efficienti gli
efficienza e comfort. Esternalizzare questi servizi è
impianti per garantire benessere e comfort, offriamo
un fattore cruciale per dedicarsi completamente al
soluzioni di efficientamento energetico per ridurre
proprio core business, senza disperdere importanti
i costi e limitare le emissioni. Supportiamo il cliente
energie, ma ancora più fondamentale è individuare un
in attività straordinarie come un trasloco o la
partner affidabile e flessibile, per avere un referente
movimentazione di arredi e merci. Svolgiamo compiti
unico capace di farsi carico in modo integrato di tutto
di portierato fiduciario e di accoglienza in reception,
quanto serve per far funzionare efficacemente tutti gli
vigiliamo sugli immobili e sui beni sia attraverso il
aspetti.
presidio fisso con guardie giurate diurno e/o notturno
Ci impegniamo attivamente per comprendere le sia con l’installazione e il telecontrollo degli impianti
esigenze dei nostri clienti e progettare insieme una antintrusione, antincendio e videosorveglianza e il
soluzione su misura e modulabile che valorizzi gli pronto intervento in caso di allarme.
PRONTO INTERVENTO SU ALLARME
Diverse sono le soluzioni di sicurezza per prevenire
e contrastare gli atti illeciti ai danni delle proprietà e dei
beni. Il servizio di vigilanza ispettiva diurna e notturna svolto
da guardie giurate armate a bordo di pattuglie radiocollegate
S
alla centrale operativa, rappresenta un forte deterrente per i
CU
malintenzionati. Il collegamento alla centrale operativa di vigilanza
Security Solutions Coopservice consente di affidare la gestione degli allarmi, 24 ore su
FO
per la PMI 24, a personale altamente qualificato in grado di coordinare l’intervento
di guardie giurate per affrontare e risolvere situazioni di emergenza.
20 2021 • Profilo aziendaleReception e Manutenzione e gestione
1 7
accoglienza impianti e fornitura energia
6
Videosorveglianza 2 Riqualificazione
8
energetica edifici
Vigilanza ispettiva e
3 8
intervento su allarme Manutenzione
9
immobile e aree verdi
Vigilanza con presidio
4
diurna e notturna Traslochi e
10
facchinaggio
Controllo
5
accessi 11 Pulizie civili
7
11
Manutenzione e gestione 12 Sicurezza antincendio
6
impianti fotovoltaici
2
5 1 12 10
9
4
3
Profilo aziendale • 2021 21Per le banche e
le assicurazioni
Gli istituti di credito e le imprese finanziarie e con oltre 21 filiali e 10 centrali operative, attive 24
assicurative necessitano di servizi altamente ore su 24, più di 2.000 guardie giurate addestrate
specializzati in considerazione della natura stessa e qualificate, più di 400 veicoli operativi e furgoni
delle attività che svolgono. La presenza all’interno degli blindati, ci permette di offrire alle banche tutti i servizi
edifici di denaro e valori, unitamente alla delicatezza di sicurezza di cui necessitano: vigilanza con presidio
e riservatezza delle informazioni e dei documenti fisso, vigilanza antirapina, trasporto valori, conta e
che vengono gestiti, fa sì che l’erogazione dei servizi custodia valori nei nostri caveaux, gestione degli ATM
di facility debba avvenire nel rispetto di rigorose (bancomat).
procedure di controllo e di sicurezza. La selezione
Ma le banche e le imprese finanziarie sono anche luoghi
del fornitore non può prescindere da una valutazione
di rappresentanza e di accoglienza della clientela e per
di serietà e affidabilità particolarmente severa, che
questo richiedono un’attenzione particolare in termini
misuri adeguatamente il livello di esperienza, di
di pulizia, sanificazione, ordine e comfort. Erogando
competenze e di professionalità del partner al quale
servizi integrati di facility possiamo assolvere
affidare i servizi.
efficacemente a questo compito e garantire agli
La nostra esperienza pluriennale come istituto di istituti un unico referente sicuro e affidabile per tutte le
vigilanza, unita ad una presenza capillare sul territorio necessità di protezione, gestione e accoglienza.
IL SERVIZIO DI TRASPORTO VALORI
Il servizio di trasporto valori viene effettuato con mezzi
blindati, radiocollegati alla centrale operativa e dotati di
sistema di rilevazione satellitare, e affidato a guardie giurate
armate di grande esperienza. I mezzi sono dotati dei più elevati
S
standard di sicurezza e di protezione dei valori contenuti all’interno. Il
CU
servizio di contazione e custodia valori all’interno dei nostri caveaux si
avvale di un sistema informativo di gestione integrata che garantisce una
Scopri di più sui
FO
servizi di vigilanza tracciabilità in tempo reale. Gestiamo il servizio in tutta Italia con le nostre
21 filiali e una rete di istituti di vigilanza convenzionati ex art. 115 T.U.L.P.S.
22 2021 • Profilo aziendaleVigilanza ispettiva e 9
Riqualificazione
intervento su allarme 1 energetica edifici
Reception e Traslochi e
10
accoglienza 2 facchinaggio
Vigilanza fissa 11
Manutenzione
3
antirapina immobile e aree verdi
Custodia valori 9 Manutenzione e gestione
4 12
in caveaux 10 impianti e fornitura energia
Videosorveglianza 5
13 Pulizie civili
Gestione ATM 6
12 13 14 Sicurezza antincendio
Trasporto valori 7 14
Conta valori 8
2 5
11
4 7 8
6
3
1
Profilo aziendale • 2021 23Per la
cultura
Musei, gallerie d’arte, teatri, biblioteche, ma anche Come nel caso del trasloco di una biblioteca nel quale
parchi, riserve naturali, giardini botanici e zoologici sono migliaia e migliaia di libri non devono solo essere
luoghi di attrazione e di divulgazione delle conoscenze prelevati, trasportati e ricollocati accuratamente e
concepiti per valorizzare il patrimonio culturale e senza danno alcuno, ma anche essere sottoposti a
ambientale del nostro territorio, per diffondere saperi, particolari cure, ad esempio la loro spolveratura o la
esperienze e pratiche, per educare a comportamenti disinfezione dalle muffe per i volumi antichi. Oppure al
corretti e rispettosi. Sono luoghi in cui gli utenti vivono delicato trasferimento di quadri, sculture e altre opere
esperienze coinvolgenti ed emozionanti e nei quali è artistiche che per la loro fragilità, il loro grande valore,
necessario garantire un adeguato livello di igiene e di e a volte anche le loro dimensioni notevoli, rendono
pulizia e un comfort ottimale, progettando soluzioni le operazioni di trasloco veramente impegnative. Tutte
innovative di illuminazione, di riscaldamento/ attività che svolgiamo a regola d’arte grazie ai nostri
raffrescamento, di efficientamento energetico che operatori qualificati e all’adozione di tecniche, mezzi e
rispettino, valorizzino e tutelino le opere esposte ma attrezzature speciali.
allo stesso tempo creino le giuste condizioni per vivere
A vigilare sulla sicurezza dei beni le nostre guardie
momenti di piacevolezza e relax.
giurate che svolgono attività di presidio e di ispezione,
La gestione di questi siti è spesso complessa e diurna e notturna, alle strutture e ai valori in esse
articolata e richiede l’intervento di professionisti contenute o che scortano gli oggetti di valore durante
esperti capaci di progettare ed erogare servizi il loro trasferimento per prevenire e contrastare
altamente specializzati con caratteristiche uniche. qualsiasi tentativo di compiere atti criminosi o illeciti.
RIQUALIFICAZIONE DI IMPIANTI MUSEALI
La riqualificazione si configura come opportunità
per rendere le strutture più efficienti ed economicamente
più sostenibili, oltre alla possibilità di adeguarle alle
aspettative di chi le fruisce. L’ambito museale è tra i luoghi
S
che richiedono maggiore professionalità. In esso si presentano
CU
esigenze funzionali e tecniche alle quali si sommano aspetti
Scopri di più sui percettivi, emozionali, storici e conservativi che ne determinano
FO
traslochi di opere la specificità. Per un adeguamento tecnologico reale, il nostro
d’arte e biblioteche
approccio prevede la perfetta integrazione tra edificio, persone e impianti.
24 2021 • Profilo aziendaleVigilanza con presidio
8 Manutenzione e gestione
diurna e notturna 1 impianti fotovoltaici
8
Videosorveglianza Riqualificazione
2 9
interna / esterna energetica edifici
Reception e
accoglienza 3 Manutenzione e gestione
10
impianti e fornitura energia
9
Vigilanza ispettiva e 6
intervento su allarme 4 11 Traslochi opere d’arte
e biblioteche
Controllo accessi 5
12
Digitalizzazione
archivi
Pulizie civili 6
13 Sicurezza antincendio
12
Manutenzione
7
immobile e aree verdi
10 2
13
2 5 3
7
11
1
4
Profilo aziendale • 2021 25Per
il cittadino
L’esperienza maturata in decenni di erogazione di anche che questo numero è destinato ad aumentare
servizi di facility per aziende ed enti pubblici ci ha velocemente in ragione dei cambiamenti demografici
permesso di mettere a punto una gamma di servizi e sociali in atto. Traslocare è anche la terza causa
progettati a misura dei privati, delle famiglie e delle di stress psicologico e per questa ragione noi
micro-imprese. consigliamo di affidare ad un fornitore esperto questa
attività, in parte o completamente. Le nostre soluzioni
Per la sicurezza delle abitazioni e delle piccole attività
sono infatti totalmente personalizzabili e modulabili
artigianali e commerciali abbiamo predisposto
per adattarsi alle specifiche esigenze di ciascuno:
soluzioni che uniscono l’efficacia degli impianti
Light, per chi desidera risparmiare senza però
antintrusione di ultima generazione alla professionalità
affaticarsi e correre troppi rischi; Pro per chi cerca un
che solo un istituto di vigilanza può garantire.
servizio completo nella massima tranquillità; Deluxe
Collegando l’impianto di casa alla nostra centrale
per chi vuole togliersi ogni pensiero e avere un servizio
operativa, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in caso
chiavi in mani.
di allarme ci attiviamo per inviare tempestivamente
sul posto le nostre guardie giurate armate, formate Per la gestione degli immobili, residenze private o
e addestrate per intervenire in modo appropriato per condomini, siamo in grado di progettare e realizzare
contrastare eventuali tentativi di intrusione. interventi di riqualificazione energetica degli edifici
(ricorrendo agli incentivi fiscali) e di manutenzione
Una recente ricerca ci dice che cambiamo casa
degli impianti allo scopo di ridurre i consumi, limitare
o ufficio in media 4 volte nell’arco di una vita, ma
le emissioni e proteggere nel tempo il valore del bene.
SOLUZIONI PER LA SICUREZZA DELLA CASA
Scopri di più L’installazione di un impianto di allarme antintrusione
sui traslochi all’interno della propria abitazione consente di segnalare
su misura
tempestivamente ogni tentativo di effrazione da parte di
malintenzionati. Ma per affrontare l’emergenza è consigliabile
S
collegare l’impianto ad una centrale operativa di vigilanza che
CU
può inviare una pattuglia con guardie giurate armate, addestrate
Security Solutions
per la casa a gestire le situazioni più critiche. Con le nostre soluzioni per la
FO
sicurezza siamo sempre al fianco dei nostri clienti, 24 ore su 24, 365
giorni all’anno, per intervenire in tempi rapidi e tutelare la loro integrità.
26 2021 • Profilo aziendaleInstallazione e gestione Traslochi e Manutenzione e gestione
1 4 7
impianti di allarme facchinaggio impianti fotovoltaici
Vigilanza ispettiva e Manutenzione e gestione Riqualificazione
2 5 8
intervento su allarme impianti e fornitura energia energetica edifici
Pulizie Manutenzione Sicurezza
3 6 9
straordinarie immobile e aree verdi antincendio
7 8
1
3
1 6
9
4
2
5
Profilo aziendale • 2021 27Coopservice
green
Abbiamo sviluppato negli anni un vero e proprio approccio “green” per ridurre l’impatto ambientale delle nostre
attività, recependo le indicazioni europee ed internazionali sugli aspetti ambientali e definendo un percorso finalizzato
all’erogazione di un servizio sostenibile, da tutti i punti di vista: ambientale, economico e sociale.
Lo scopo principale perseguito è la graduale riduzione
degli sprechi, l’ottimizzazione delle risorse impiegate MOBILITÀ GREEN
tramite una gestione integrata di tutti gli aspetti del L’utilizzo di mezzi di trasporto a basso impatto
servizio e finalizzata al raggiungimento di alcuni ambientale non è solo una scelta ecologica,
obiettivi fondamentali: ma anche economica.
Ecco alcune delle nostre esperienze:
Efficienza e risparmio nell’uso delle risorse
• trasformazione dei mezzi per il
in particolare dell’energia e conseguente
trasporto di merci a combustibili
riduzione delle emissioni di CO2.
naturali per i farmaci;
• utilizzo di auto elettriche: ad esempio
Riduzione dell’uso di sostanze inquinanti per i servizi di fattorinaggio all’interno
a favore di soluzioni per la pulizia e la sanificazione dell’hinterland milanese per un grande
che utilizzano tecniche alternative alla chimica. gruppo della GDO;
• utilizzo di veicoli a 2/3 ruote per il
pattugliamento delle strutture fieristiche
Riduzione quantitativa dei rifiuti e aeroportuali ottenendo una maggiore
scegliendo prodotti con imballaggi
visibilità da parte degli operatori;
ridotti possibilmente a basso impatto.
• utilizzo di mezzi elettrici per la
distribuzione dei pasti a domicilio nel
Politiche efficienti di riciclo Comune di Reggio Emilia per conto di
attraverso una corretta raccolta un’azienda di ristorazione e a favore di
differenziata ed il recupero dei materiali utili. persone anziane non completamente
autosufficienti.
28 2021 • Profilo aziendaleVERSO UNA STRATEGIA DI DECARBONIZZAZIONE
La crisi climatica e ambientale che da tempo sta facendo sentire i suoi devastanti effetti con il moltiplicarsi degli
eventi catastrofici, è stata messa in secondo piano dalla pandemia che nel 2020 ha generato un’emergenza sanitaria,
sociale ed economica senza precedenti per il nostro Paese e per il mondo intero. Ma anche la nascita e la diffusione
del virus covid-19 può essere messa in relazione con uno sviluppo esasperato e insostenibile delle attività umane a
scapito delle risorse naturali del pianeta, sfruttate eccessivamente in modo incontrollato. Sempre più imprese stanno
prendendo coscienza delle loro responsabilità e lavorano per mettere a punto strategie di riduzione del proprio
impatto ambientale.
Utilizzo di prodotti ecologici certificati, di attrezzature e mezzi a basse emissioni, di materiali riciclati/riciclabili, sistemi
di raccolta differenziata dei rifiuti, ricorso a metodologie di lavoro che riducono l’uso di agenti chimici inquinanti
e limitano gli sprechi, implementazione di soluzioni energetiche da fonti rinnovabili, risparmio ed efficientamento
energetico, sono alcune delle prassi che adottiamo per ridurre la nostra impronta ecologica, ma sono anche parte
integrante delle soluzioni che offriamo ai nostri clienti e integriamo nelle loro strategie di sostenibilità ambientale.
Ma possiamo e dobbiamo fare di più. Per questo nel 2020 abbiamo avviato un ambizioso progetto per lo sviluppo
di una strategia di decarbonizzazione che ci vedrà impegnati, nell’arco temporale di due-tre anni, in un percorso di
misurazione e identificazione dei fattori che determinano la nostra ‘corporate carbon footprint’ per arrivare a definire
obiettivi di riduzione realistici e fattibili e le strategie verso la carbon neutrality.
CERTIFICAZIONE ECOLABEL
Ecolabel UE è un marchio di eccellenza ambientale, rilasciato secondo la norma ISO 14024 (Tipo 1),
che viene assegnato a prodotti e servizi che insieme ad un’alta qualità prestazionale soddisfano elevati
standard ambientali per tutto il loro ciclo di vita: dall’estrazione delle materie prime, alla produzione,
erogazione, distribuzione e smaltimento.
Green Leaf è il marchio ideato per identificare e valorizzare i servizi ‘green’ a ridotto impatto
ambientale progettati ed erogati da Coopservice, nei quali garantiamo l’uso di prodotti
ecologici certificati, di attrezzature e mezzi a basse emissioni, di materiali riciclati/riciclabili e sistemi di raccolta
differenziata dei rifiuti, nonché il ricorso a metodologie di lavoro che riducono l’uso di agenti chimici e limitano gli
sprechi, e a soluzioni energetiche da fonti rinnovabili.
Profilo aziendale • 2021 29Ricerca e
innovazione
Per rispondere tempestivamente alle esigenze dei nostri clienti siamo costantemente impegnati a sviluppare nuovi
servizi o a migliorare il modo in cui li eroghiamo. Questi investimenti permettono inoltre di aumentare il benessere dei
lavoratori e i livelli di sicurezza, offrire condizioni di maggiore tutela della salute ed essere più rispettosi dell’ambiente.
INNOVAZIONE E RICERCA
L’innovazione è il principale fattore competitivo
Comitato Innovazione permanente
in una economia basata sulla conoscenza e le composto da membri interni ed esterni
attività di ricerca e sviluppo sono indispensabili per ha il compito di studiare, progettare e
realizzare innovazione, sia che si tratti di progettare e rendere operative le soluzioni innovative.
sviluppare nuovi servizi o di migliorare l’esistente, sia
di razionalizzare e rendere più efficienti i processi di
Corso di alto perfezionamento
produzione e di erogazione dei servizi.
“Design & management dei servizi integrati”
Per noi l’innovazione si realizza ogni qualvolta organizzato in collaborazione con UNIMORE -
Dipartimento di Scienze e Metodi dell’Ingegneria.
progettiamo per i nostri clienti un servizio non
standardizzato ma basato sull’integrazione tra:
Metodologie Design Thinking
• l’operatore, il cui intervento resta fondamentale
per progettare e realizzare soluzioni innovative,
per la buona esecuzione della prestazione; originali ed efficaci capaci di differenziare la
nostra offerta di servizi dalla concorrenza.
• gli strumenti tecnologici di ultima generazione.
che possono supportare l’uomo aiutandolo
ad ottenere migliori performance riducendo Framework su utilizzo della tecnologia IOT
la fatica fisica, rendnedo minimi i rischi per la per acquisire in tempo reale i dati prestazionali
sua salute e sicurezza, compiendo operazioni nell’erogazione dei servizi e renderli disponibili
che non erano possibili senza l’ausilio della ai nostri clienti per valutazioni operative.
tecnologia se non a costi proibitivi;
• il design dei processi di erogazione del servizio Nascita del BIM Competence Center
per migliorare la qualità del dato e realizzare
e di controllo delle prestazioni, che trasforma il
tutte le possibili integrazioni con metodi di
cliente in parte attiva coinvolgendolo in tutte le ottimizzazione operativa ed energetica degli
fasi con strumenti di comunicazione digitali. edifici e degli impianti.
30 2021 • Profilo aziendaleSISTEMA INFORMATIVO PANT@ lo scambio tecnologico di dati ed informazioni.
Dall’esigenza espressa dai nostri clienti di poter Questa piattaforma di condivisione di documenti e
disporre di un sistema per comunicare e relazionarsi di gestione informatizzata delle procedure permette
in modo veloce e flessibile, è nata la piattaforma di ottimizzare le risorse e recuperare l’efficienza
Pant@ interamente progettata da Coopservice e economica aumentando il valore del servizio.
sviluppata grazie alle competenze dei nostri analisti,
Pant@ è una soluzione completa che include
sviluppatori e programmatori dei Sistemi Informativi.
funzionalità specifiche per la gestione dei servizi:
I nostri esperti, su richiesta del cliente, possono
semplici strumenti di comunicazione, analisi,
personalizzare la piattaforma ed integrarla nei suoi
monitoraggio e reportistica. Un’applicazione semplice
sistemi per aumentarne la fruibilità e la semplicità di
ed efficace per supportare il cliente nell’inserimento di
utilizzo.
richieste di intervento e di informazioni sulle attività
Il Sistema Informativo Pant@ nasce nel 2006 per operative svolte. Pant@ garantisce trasparenza,
fornire ai nostri clienti un servizio di maggiore qualità fruibilità ed efficacia gestionale nello svolgimento dei
e processi di gestione più efficienti, anche attraverso processi inerenti all’erogazione dei servizi.
Profilo aziendale • 2021 31Valorizzazione
delle risorse
Per noi di Coopservice le persone sono il fulcro attorno al quale la nostra cooperativa si sviluppa e realizza i suoi
obiettivi. Per questo ritieniamo fondamentale attuare un’attenta politica di gestione delle risorse umane che riesca a
coniugare, da una parte, le necessità di sviluppo delle competenze e di crescita professionale per garantire ai nostri
clienti elevati standard prestazionali, e dall’altra, le esigenze di efficientamento organizzativo per competere con
successo sul mercato.
Siamo convinti che migliorare la qualità della vita Diversity & Inclusion
dei nostri dipendenti migliori la qualità del servizio e Promuoviamo il valore della diversità
di genere e l’occupazione femminile, la
di conseguenza anche le performance aziendali. Per
rappresentatività di tutte le generazioni,
questo motivo, ci impegniamo continuamente per:
l’integrazione delle persone con disabilità,
il rispetto e il dialogo tra culture diverse, il
• garantire la salute e la sicurezza dei nostri
rispetto dei diritti umani in tutti i paesi in
lavoratori nei cantieri e nelle sedi attraverso corsi cui operiamo.
di formazione e di aggiornamento specifici e la
diffusione di una cultura della sicurezza come Welfare
parte integrante del lavoro; Il welfare è da sempre parte del DNA della
nostra cooperativa. Offrire un insieme
• investire nello sviluppo professionale dei nostri di benefit non monetari per sostenere
lavoratori per garantire reali opportunità di il reddito e migliorare il benessere dei
lavoratori e delle loro famiglie è per noi un
crescita con programmi formativi e percorsi di
impegno concreto.
carriera costruiti ad hoc;
Sviluppo delle competenze
• migliorare le condizioni di lavoro e di vita dei Sviluppare e aggiornare le competenze
nostri soci e dipendenti con un’offerta di welfare è cruciale per adattarsi con flessibilità ai
che risponde efficacemente alle loro necessità e cambiamenti imposti dal mercato e dal
a quelle delle loro famiglie; contesto.
• promuovere diversità e inclusione quali fattori Salute e sicurezza
É nostro compito primario ricercare
chiave per consentire ad ognuno, a tutti i livelli,
l’equilibrio tra gli obiettivi di performance
di crescere e progredire.
aziendale e la salvaguardia della salute
dei nostri lavoratori che devono operare
sempre nelle condizioni di massima
sicurezza.
32 2021 • Profilo aziendalePERFORMANCE MANAGEMENT
Il Performance Management è un processo di business che si prefigge di allineare i comportamenti individuali
e dei team alla strategia e alla cultura organizzativa favorendo il raggiungimento degli obiettivi di business
e facilitando la crescita professionale. Costruire un efficace sistema di gestione e misurazione delle
prestazioni consente di governare la complessità e sviluppare una propulsione motivazionale a beneficio di
tutte le figure coinvolte, in primis i collaboratori, che si vedono riconosciuti e valorizzati meriti e competenze.
Il P.M. si integra in un più ampio progetto di valorizzazione delle risorse umane che include la valutazione e lo sviluppo
delle competenze, il sistema di gestione per obiettivi (MBO) e i piani di successione.
COOPSERVICE WAY
Il progetto Coopservice Way risponde all’obiettivo di condividere e
diffondere le buone pratiche aziendali sulla base del riconoscimento
di uno stile, un “modo” Coopservice di erogare, gestire e garantire
un’elevata qualità dei servizi ai nostri clienti considerato eccellente.
Destinato ai ruoli chiave dell’organizzazione, questo percorso formativo
è stato esteso ai Team Leader di tutte le linee di business che potranno
beneficiare delle differenti modalità di erogazione – in presenza, online
sincrono e online asincrono – per rispondere ad ogni tipo di esigenza.
PROGETTO GIOVANI TALENTI
La forza di un’azienda sta nella capacità di investire sul futuro e di credere nei giovani che
lo realizzeranno. È questa l’idea di fondo che sta alla base del progetto Giovani Talenti che
coinvolge circa 40 ragazzi, selezionati per l’alto potenziale che esprimono. Lavorare in prospettiva
significa vedere ciò che ancora non si è realizzato ma che è in potenza, e per questo va coltivato
e alimentato con una formazione mirata ad acquisire consapevolezza dei propri mezzi e ad
attivare le risorse. Il progetto prosegue con percorsi differenziati, sulla base delle specificità Video
Welcome to
individuali, su tematiche strategiche quali: lo sviluppo manageriale, lo spirito e il mindset del Coopservice
dipendente-imprenditore, il digitale, la leadership al femminile.
Profilo aziendale • 2021 33Compliance
normativa
Abbiamo l’ambizione di essere un punto di riferimento nel mondo dei servizi integrati. Per farlo ci mettiamo in ascolto
dei bisogni dei clienti e offriamo serietà, affidabilità, rapidità di risposta, facilità di accesso e convenienza. Non ci
limitiamo ad erogare servizi, ma ci preoccupiamo di far vivere, alle persone che frequentano i luoghi che gestiamo,
un’esperienza piacevole e priva di rischi per la loro salute e sicurezza. Fondamentale è il contributo degli oltre 25.000
dipendenti del nostro Gruppo che lavorano con passione e competenza nel rispetto dei valori in cui crediamo e che
rappresentano la bussola del nostro agire quotidiano.
COMPLIANCE LEGALITÀ E TRASPARENZA
Una parte del nostro vantaggio competitivo è Coopservice nel 2020 ha ottenuto la certificazione
collegata alla compliance normativa. Per noi la ISO 37001, uno standard che prevede, nella gestione
conformità è indice di onestà e trasparenza ed dell’attività d’impresa, impegni nella prevenzione
è in relazione con il nostro codice etico e con i della corruzione attraverso l’adozione di procedure
principi e i valori del nostro modo di fare impresa. e controlli (audit interni) volti a monitorare e quindi
Continuiamo ad investire risorse per ampliare e a prevenire eventuali fenomeni di corruzione attiva e
mantenere le certificazioni in materia di qualità dei passiva sia in ambito pubblico che privato.
servizi e soddisfazione dei clienti, contenimento degli
La norma ISO 37001 – Anti-Bribery Management
impatti ambientali associati ai processi operativi,
Systems, definisce i requisiti di un sistema di gestione
salvaguardia della salute e sicurezza del personale,
per la prevenzione della corruzione. Tali requisiti sono
rispetto dei diritti umani e delle leggi sul lavoro,
il frutto della conoscenza acquisita in materia negli
erogazione di servizi altamente specialistici (come
ultimi anni, in particolare nella cultura anglosassone
la vigilanza privata o i servizi di energy & facility
(e.g. British Standard, ABC, FCPA, COSO ERM) e
management).
sono considerati anche da ANAC come un valido
Il sistema di gestione ci permette di presidiare la riferimento.
conformità dei servizi ai requisiti specificati dai
La decisione di rafforzare i presìdi di legalità attraverso
contratti o dalle normative vigenti. I nostri clienti sono
la certificazione ISO 37001 si integra con la strategia
certi di poter contare su un partner serio, affidabile
di crescita di Coopservice che già da diversi anni ha
e responsabile, e questo ci distingue nettamente da
adottato il Codice Etico, il modello 231, le linee guida
quegli operatori che agiscono sul mercato in modo
Anticorruzione, le linee guida Antitrust e si è dotata di
spregiudicato senza alcun rispetto per le regole.
un Risk Manager per la gestione integrata dei rischi
aziendali.
34 2021 • Profilo aziendalePuoi anche leggere
