Branch transformation - TAS Group
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ESPERIENZE - ATMIA
L’ATM al centro della
branch transformation
AL SUMMIT ATMIA DI ROMA,
L’INDUSTRIA DEGLI ATM
HA RICORDATO COME LA
PRESENZA SUL CANALE
FISICO, CON LA POSSIBILITÀ
DI UNA RELAZIONE DIRETTA
CON IL CLIENTE, SIA UN
VANTAGGIO DELLE BANCHE
TRADIZIONALI RISPETTO
AI NUOVI SFIDANTI. A
PATTO DI PROSEGUIRE LA
TRASFORMAZIONE DIGITALE,
ANCHE GRAZIE AL SELF
SERVICE
54 AZIENDABANCA - novembre 2019
ESPERIENZE - ATMIA
Ripetutamente data per spacciata, gamento ancora molto usato dagli gestione del contante. Cioè su
la filiale inizia a venire nuovamente utenti – prosegue Fiore – e occor- un modello di servizio sostenibi-
vista come un asset prezioso per la re una strategia per mantenere il le nelle diverse aree geografiche.
banca. Con nuovi format, modelli presidio sul territorio, ottimizzan- «Nelle zone rurali e in alcuni quar-
di servizio e user experience, per- do allo stesso tempo la gestione tieri delle città, il vuoto lasciato
mette infatti di sfruttare un cana- del contante. Oggi l’ATM è un dalle banche tradizionali è stato
le che FinTech e OTT non hanno: canale molto utilizzato dai clienti occupato da altri player – osser-
quello fisico. erogando diversi servizi innovativi: va Rivalta – attivi nel proximity
dal ricircolo delle banconote alla banking, oppure dai circuiti di
Ripartire dalla trasformazione consulenza da remoto in videocon- ATM indipendenti. Che contano
della filiale ferenza, fino al marketing one-to- ormai su migliaia di macchine in
L’industria degli ATM punta a inter- one. Un’evoluzione importante si Italia. È un segno chiaro che sul
cettare il grande bisogno di branch avrà proprio in quest’ultimo ambi- territorio c’è una domanda di
transformation: un tema che, dopo to: l’analisi dei dati per conoscere servizi e di contante. A cui trova-
i pirotecnici progetti pilota degli al meglio il cliente permetterà di re una risposta creando la giusta
scorsi anni, ha visto annunci e pro- fare leva sull’ATM per dialogare osmosi tra il canale ATM e i canali
getti meno scenografici ma più me- con lui in modo innovativo e pro- e gli strumenti di pagamento di-
ditati e concreti. In cui il canale self porgli prodotti e servizi su misura». gitali alternativi alla carta e al con-
service è al centro di un modello di tante, oggi più che mai in forte
servizio fisico che affianca la tecno- La ridefinizione dell’ATM trasformazione. Per poter offrire
logia, per le operazioni di routine, «L’ATM è nato per fornire un servi- servizi con un modello sostenibi-
e l’opzione della consulenza uma- zio legato ai contanti – afferma Da- le l’importante è fare attenzione
na per le questioni più rilevanti (o nilo Rivalta, Senior Vice President al governo della tecnologia. È
per l’assistenza con le macchine). di TAS Group – e oggi permette di essenziale, per la banca, affidarsi
fare praticamente tutte le opera- a chi sa offrire un intero ecosiste-
Mantenere il livello di servizio zioni bancarie, tanto che l’espres- ma software in grado di facilita-
«Le banche stanno diminuendo il sione Automated Teller Machine re e ottimizzare le evoluzioni di
presidio territoriale – commenta ormai gli sta stretta. Con l’evoluzio- funzionalità e di apparecchiature
Vincenzo Fiore, CEO di Auriga – ne tecnologica è arrivata anche la nei prossimi anni: il governo della
mantenendo spesso una presenza chiusura di molte filiali, ma per pro- tecnologia è indispensabile per
territoriale con filiali light oppure blemi di ottimizzazione dei costi decidere quale direzione prende-
con un ATM. Questo crea proble- all’interno delle banche, non per la re nel proprio futuro, senza subire
mi in alcune aree geografiche, che volontà del cliente di passare solo le scelte di altri».
si trovano sottoservite e in cui i cit- dai canali digitali. La filiale è in de-
tadini non riescono ad accedere al clino anche perché gli investimen- Il nuovo customer journey
contante. Ma priva anche le banche ti in branch transformation sono L’evoluzione della filiale è al cen-
di un contatto, di una relazione di- mancati: per il presidio territoriale tro anche dell’offerta congiunta
retta con i clienti e con il territorio». servono agenzie di qualità». tra l’italiana Sigma e la spagnola
minsait. «La filiale fisica è un asset
L’ATM: contante e servizi Sul territorio c’è domanda per la banca: rispetto a player con
Anche perché il rischio è di esclu- di servizi modelli di business digitali – rac-
dere una fetta importante di clienti. La questione è quindi nel lega- conta Gabriele Battaglia di minsait
«Il contante è uno strumento di pa- me tra presidio del territorio e Italia – la presenza sul canale fisico
novembre 2019 - AZIENDABANCA 55
ESPERIENZE - ATMIA
è l’elemento differenziante rispet- NATIONAL BANK OF GREECE PORTA IL DEPOSITO NEI NEGOZI
to ai competitor». Una filiale che,
ovviamente, prevede un nuovo Coinvolgerà almeno 23 clienti entro la fine
customer journey, basato su una dell’anno Instant Cash, servizio di National
prima fase di riconoscimento del Bank of Greece per il ricircolo del contante,
cliente (la banca deve sapere chi installando delle smart safe made in Italy
è, eventualmente anche un pro- presso alcuni merchant. Il primo cliente a
spect, e perché sta entrando in sperimentare la soluzione è celebre e molto
filiale), una seconda fase di “con- cash intensive: le biglietterie dell’Acropoli
nessione” in cui il cliente comple- di Atene hanno infatti ospitato le prime 4
ta un’operazione in modo nuovo, smart safe. Instant Cash permette di depo-
grazie a postazioni self service sitare nel dispositivo le banconote, il cui va-
evolute e all’assistenza remota; e lore viene immediatamente accreditato sul
infine la fase di “boost”, in cui le conto del merchant. La safe ha una capacità
risorse di filiale possono dedicarsi di 4mila banconote e può elaborarne fino a
alla consulenza e al valore aggiun- 6 al secondo, ovviamente controllandone la
to per il cliente. qualità e segnalando quelle a rischio con-
traffazione. La soluzione è multi account e
Hardware e software prevede una commissione variabile, in base
Dal punto di vista tecnologico al volume del contante e dal numero di
c’è molto software, ma anche operazioni effettuate dal Cash in Transit. La base clienti di NBG che utilizzano
una revisione dell’hardware tar- Instant Cash è arrivata a 14 ad agosto, con una crescita costante di volumi e
gato Sigma. ATM che replicano depositi. Per il merchant, la gestione del contante non richiede più di recarsi
l’interazione con lo smartphone, in banca né di pagare il CiT. La banca ne ottiene invece un contratto di lungo
che il cliente conosce: e quindi termine (e quindi fidelizzante) con il cliente, da cui ottiene una commissione
schermi grandi, colorati e multi- mensile. Entro fine 2019 National Bank of Greece dovrebbe acquistare nuovi
touch; integrazione della tecno- dispositivi per estendere il servizio a 30 prospect nel corso del 2020.
logia contactless; possibilità di
farsi assistere da remoto tramite
videoconferenza. Tra i device pre-
sentati, anche una versione “mo-
bile” dell’ATM, con funzionalità
di solo prelievo: sostanzialmente
una cassa che consente di ero-
gare contante a un cliente che ha
completato una richiesta via app
(sviluppata da Indra) e comple-
ta l’operazione avvicinandosi alla
macchina e tappando con il pro-
prio smartphone NFC o leggendo
un QR code.
A.G.
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