UniSalute Mobile: La Compagnia in tasca i servizi di riferimento sulla sanità integrativa
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UniSalute Mobile: La Compagnia in tasca
i servizi di riferimento sulla sanità integrativa
Francesco Cobel – Coordinamento Progetti UniSalute e Direzione Marketing e Innovazione UnipolSai
Franco Rigamonti - Responsabile Innovazione e Architetture Tecnologiche, Gruppo Unipol
Edizione febbraio 2014
CHI SIAMO
UniSalute
specialisti nell’assicurazione salute
• Prima Compagnia in Italia ad occuparsi esclusivamente di assicurazione sanitaria
in modo unico ed innovativo: attraverso il lavoro di 560 persone, tra cui 45
medici presenti in azienda, un comitato scientifico e migliaia di
strutture sanitarie convenzionate in tutta Italia.
• Ogni cliente UniSalute ha dietro di sé la forza di 4,3 milioni di assicurati e
di una “centrale di acquisto” che garantisce un controllo qualificato e costante della
qualità.
• Gestione di oltre il 90% dei Fondi Nazionali di categoria, delle Casse
Professionali e delle Casse aziendali.
• Fondata dal Gruppo Unipol nel 1995 nell’ambito di una strategia di
progressiva diversificazione per canale/prodotto.
3
UniSalute: 1° assicurazione sanitaria in Italia
per numero di clienti gestiti
Il mercato della sanità integrativa in Italia:
8.950.000 assicurati
26,200% 27,100% █ Unipol
█ FonSai
█ UniSalute
7,100% █ Altri Mercato Ass.
█ Altri
6,400%
33,200% Fonte: elaborazione UniSalute
• UniSalute gestisce la relazione e il servizio per il 33% dei cittadini italiani aventi sanità
integrativa (sia aziendale che individuale)
• UniSalute è la 1° compagnia assicurativa in termini di clienti gestiti, con circa il 45%
dei clienti, e la seconda in termini di premi emessi.
• Il Gruppo Unipol gestisce il 47% dei cittadini aventi sanità integrativa (sia assicurata che non).
Risultati UniSalute 2012:
• 240 mln € premi diretti e indiretti (+10,8% vs 2011)
• 4.300.000 assicurati
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NET SALUTE
La rete di strutture sanitarie convenzionate
UniSalute
Net Salute è la rete di strutture sanitarie convenzionate direttamente con
UniSalute. Le strutture sono diffuse su tutto il territorio nazionale e offrono
un servizio globale e di assoluta qualità in termini di professionalità medica,
tecnologia sanitaria e comfort.
Migliaia di
strutture sanitarie
convenzionate
in tutta Italia
Case di cura
Studi di
ospedali, day
psicoterapia
surgery
Ambulatori,
centri Centri
diagnostici, odontoiatrici
medici,
fisioterapici
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Net Salute: i vantaggi per il cliente
• Pagamento diretto della prestazione alla struttura
sanitaria da parte di UniSalute, senza alcun anticipo da
parte del cliente.
• Consulenza nell’individuazione della miglior struttura
sanitaria.
• Prenotazione diretta della prestazione presso la
struttura sanitaria scelta.
• Conferma dell’appuntamento entro 24 ore per le
prenotazioni online.
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I SERVIZI UNISALUTE
Tante risposte a portata di mano
Su www.unisalute.it, con l’app UniSalute o al telefono, i
nostri clienti possono:
• prenotare le prestazioni presso le strutture sanitarie
convenzionate;
• consultare l’estratto conto con lo stato delle richieste di
rimborso;
• ottenere informazioni sul proprio Piano sanitario e sulle
strutture sanitarie convenzionate;
• ricevere consulenza medica.
Memo Salute: sistema di messaggistica per i clienti con conferma delle prenotazioni effettuate,
della ricezione della documentazione relativa al sinistro e comunicazione dell’accredito dei rimborsi sul
conto corrente, via mail e sms.
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www.unisalute.it: i servizi online per i clienti
10Il progetto mobile UniSalute
Progetto partito nella fine del 2012 e
rilasciato sul mercato a maggio
2013
11perché?
Per mettere a disposizione dei
clienti i servizi web in versione
mobile. Soprattutto quelli con
maggiore frequenza di utilizzo
Sul web contiamo circa 5 milioni
di visitatori unici sull’estratto
conto delle richieste di rimborso
12le premesse di sviluppo
• Esporre le stesse informazioni
visibili su web con la stessa
profilazione
• Ribadire il messaggio della
Compagnia, quale riferimento
per la sanità integrativa e per
i temi della prevenzione
13le premesse di sviluppo
La migliore fruibilità in termini di user experience
14Abbiamo comunicato la partenza
15Come hanno reagito gli utenti?
Siamo comparsi tra le prime 10 app gratuite sulla classifica generale
16Come hanno reagito gli utenti?
Ad oggi abbiamo superato gli 70.000 download con oltre 1 milione di visualizzazioni
dell’estratto conto
17Come hanno reagito gli utenti?
La maggior parte sulla piattaforma iOS
18Che cosa hanno commentato?
Non sono tutti soddisfatti……la maggior parte chiede il processo
di prenotazione
19quindi
Da settembre 2013 è
partito il progetto di
implementazione del
processo CORE di
UniSalute con una veste
grafica rinnovata
Pubblicata tra il 20 e il
21 febbraio 2014
20quindi
La risposta sulla copertura assicurativa è online
21quindi
La risposta sulla copertura assicurativa è online
22La realizzazione del concept grafico e dello sviluppo In collaborazione con Elever Srl, si è definito come • Dall’idea alla realizzazione il concetto di fondo è sempre stato “Less is More” • Benchmark sulle principali best practice di altri ambiti • Definizione delle funzionalità e delle azioni attraverso una struttura Wireframe • Sviluppo del progetto grafico e implementazione • Test su gruppo di utenti • Fine Tuning del progetto, in termini di Usabilità, User Interface e User Experience • mantenere coerente il tono della comunicazione tra web e mobile • definire le priorità di sviluppo e implementazione • rendere rapide le interazioni con gli utenti • semplificare la complessità
Aspetti architetturali
Approccio: scelta ibrida/mixed e MADP
Web Apps Hybrid Apps - Web Hybrid Apps - Mixed Native Apps
Written in HTML5 JavaScript Source code consists of web User augments web code Platform-specific. Requires
and CSS3. Quick and cheap code and included shell with native language for unique expertise, pricey and
to develop, but less powerful libraries and executed in a unique needs and long to develop. Can deliver
than native. native context. maximized user experience. higher user experience.
Cross-device portability
Richness of Mobile Experience
Cost of implementation (TCO)
Mobile Browser IBM Worklight Runtime IBM Worklight Runtime Native Application
1001010101011101001010
0100101011101001001101
Web Code Web Native 0101010100100100101111
Web Code XYZ 1010011101010111110010
XYZ
Device APIs Device APIs Device APIs
25Perche’ IBM Worklight: software selection
• Definizione criteri pesati e validati con:
• Line of Business, IT management ed analista Gartner
• Il lavoro finale è stato anche confrontato con analista Gartner
per verificare sia consistenza che esaustività del lavoro fatto.
• Proof of Concept su caso reale:
• Scheda cliente CRM
• Ambiente di sviluppo standard
• Integrazione servizi business ed autenticazione
• Integrazione con SW life-cycle enterprise
• Modello di licensing:
• B2C ad app e non a user
26Perche’ IBM Worklight: software selection - criteri
Elenco dei principali macro criteri:
• riuso dei servizi business e infrastrutturali dei sistemi presenti
nelle 3 principali compagnie (Unisalute, UnipolSai, Linear)
• integrazione con le infrastrutture di sicurezza del Gruppo
(autenticazione ed SSO)
• facilità di utilizzo da parte dei programmatori (interni ed esterni
al gruppo)
• reperibilita’ know-how sul mercato
• standard architetturali (tecnologici ed applicativi)
• supporto pattern di programmazione e gestione enterprise
• realizzabilita' di un PoC in tempi brevi (caso funzionale
“scheda cliente” CRM)
27Architettura: ruoli e competenze sviluppo
28Architettura sw life-cycle: SCM e Build & Deploy
MS SQL Server
Realizzata in collaborazione con
Unipol Team CVA, IBM SWG Rational Services
salvataggio ed
esetrazione degli oggetti
Jazz db server
versionati
WAS
App Center
Worklight war * *.ipa
WAS
web app JTS
web app CCM Build definition wlapps *.apk Worklight server
web app QM (WAS)
RTC client
WL adapters
Jazz server Worklight server
*: il deploy richiede il riavvio di WAS
download e upload del
codice sorgente deploy dei compilati
richiesta di build
richiesta di build a JTS
IDE Eclipse
RTC client
IDE Eclipse WL Studio
RTC client SCM Tools
WL Studio RTC Build Toolkit
plugin ADT
ADK Ant (+ jars aggiuntivi)
XCode (se Mac) ADK
XCode
Thin client WAS
client dello sviluppatore Web browser release manager
server Mac di build & deploy
29Puoi anche leggere
