Bilancio Sociale 2018 - Aeroporto Torino

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Bilancio Sociale 2018 - Aeroporto Torino
Bilancio Sociale 2018
Bilancio Sociale 2018 - Aeroporto Torino
Bilancio Sociale 2018 - Aeroporto Torino
INDICE GENERALE
Lettera dell’Amministratore Delegato     8
Nota metodologica                        12

IDENTITÀ                                13

RENDICONTO ECONOMICO                    45

RELAZIONE SOCIALE                       61

Validazione professionale di processo   152
Bilancio Sociale 2018 - Aeroporto Torino
4   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                 SAGAT - Bilancio Sociale 2018   5

                                                                            Contesto                                                                       30
    INDICE
                                                                            Il funzionamento del mondo aeroportuale                                        30
                                                                            La convenzione con ENAC e il contratto di programma                            33
    Lettera dell’Amministratore Delegato                               8
                                                                            Ricadute economiche e occupazionali sul territorio                             34
    Nota metodologica                                                  10
                                                                            Il patrimonio intangibile                                                      36
                                                                            Il capitale umano                                                              38
                                                                            Il capitale relazionale                                                        39
    Identità                                                           13   Il capitale organizzativo                                                      42

    Vision della sostenibilità                                         14
    Risultati di traffico                                              15
    Qualità percepita dai passeggeri                                   15
    Risorse umane                                                      15   Rendiconto economico                                                           45

    Impatto economico                                                  15
    Tutela ambientale                                                  15   Principali indicatori economici del Gruppo SAGAT                               46
                                                                            Ricavi aviation e ricavi Handling                                              47
    Mappa degli stakeholder                                            16
                                                                            Ricavi extra aviation                                                          48
    Profilo Aziendale                                                  18   Altri ricavi                                                                   48
    Vision                                                             18
    Mission                                                            18
                                                                            Principali valori economici                                                    49
                                                                            Creazione del valore economico                                                 52
    Assetto istituzionale ed organizzativo del Gruppo SAGAT            18   Distribuzione del valore economico                                             54
    SAGAT S.p.A.                                                       19   Valore economico trattenuto                                                    56
        Comitati e Gruppi di Lavoro                                    22   Evoluzione periodo 2014-2018                                                   59
    SAGAT Handling S.p.A.                                              23
    Aeroporti Holding S.r.l.                                           24

    Codice etico, Modello Organizzativo 231 e Organismo di Vigilanza   25

    Infrastruttura                                                     26
                                                                            Relazione sociale                                                                61
    Caratteristiche                                                    26
    Servizi continuativi                                               26
                                                                            Comunicazione e media relations                                                 62
    Capacità aeroportuale                                              27
    Servizi emergenze                                                  28   Attività con il territorio                                                      63
    Offerta commerciale e servizi                                      29   L’aeroporto per i bambini e le scuole                                           67
Bilancio Sociale 2018 - Aeroporto Torino
6   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                                  SAGAT - Bilancio Sociale 2018   7

    Qualità e sicurezza al servizio dei passeggeri                 68        Le procedure antirumore                                                                        118
    La qualità: un valore prioritario                               69
                                                                          Le risorse idriche                                                                                120
        La Politica della qualità                                   70
        Monitoraggio della qualità erogata e percepita              71       Acque meteoriche provenienti da pista di volo e piazzali aeromobili                            120

        Certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2015              74       I consumi idrici                                                                                121
        La Carta dei Servizi 2018                                   75
                                                                          La gestione dei rifiuti                                                                           122
        Piano della Qualità 2018 - Contratto di Programma           78
                                                                             Rifiuti urbani e assimilabili agli urbani                                                      123
        Benchmark ACI ASQ - Airport Service Quality                 79
        Passeggeri con disabilità o a ridotta mobilità (PRM)       80        Raccolta differenziata                                                                         124
        Gestione delle segnalazioni dei passeggeri                  81
                                                                          Prevenzione dell’inquinamento del suolo                                                           125
    La sicurezza                                                    82
                                                                          Risorse umane                                                                                     126
        I controlli ai varchi di sicurezza                          82
        La falconeria                                               83    Il personale e l’organizzazione                                                                   126
        Il safety management system                                 87    L’organico del Gruppo SAGAT                                                                       127
        Il Piano di Emergenza aeroportuale                          89    La formazione                                                                                     132
    Traffico e relazioni con i vettori                              91    L’impegno a favore delle persone in difficoltà e degli studenti                                   135
    Risultati di traffico                                           91    Il welfare aziendale                                                                              136
    Network e traffico                                              92
                                                                          La sicurezza sul lavoro                                                                           137
    Offerta commerciale e di mobilità al servizio del passeggero   96        Infortuni                                                                                      140
    Parcheggio e servizi di mobilità in aeroporto                   97    Le relazioni industriali                                                                          142
    Ambiente                                                       100
                                                                          Fornitori                                                                                         144
    Politica ambientale                                            101
                                                                          Le modalità di scelta dei fornitori                                                               144
        Contesto normativo, regolatorio e organizzativo            102
        Sistema di gestione dell’ambiente                          103    Investimenti infrastrutturali                                                                     146
    Sistema di gestione dell’energia                               105    Investimenti ICT e digital innovation                                                             148
    Le emissioni in atmosfera                                      110
                                                                          Obiettivi e risultati                                                                             150
    L’inquinamento acustico                                         111
        Il sistema di monitoraggio                                 113    Validazione professionale di processo                                                             152
        La pianificazione territoriale                             115    Glossario                                                                                         154
Bilancio Sociale 2018 - Aeroporto Torino
8   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                                                                                       SAGAT - Bilancio Sociale 2018   9

    LETTERA DELL’AMMINISTRATORE DELEGATO

    Cari stakeholder,

    il Bilancio Sociale di Torino Airport giunge quest’anno alla sua quinta edizione e si conferma uno strumento    Tra i risultati più significativi raggiunti da Torino Airport nel 2018, si segnala il riconoscimento ricevuto
    indispensabile per il percorso di crescita sostenibile che il Gruppo SAGAT ha fatto suo in questi anni. Si      da Aci Europe come ‘highly commended’ in occasione dei Best Airport Awards tra gli scali di categoria
    tratta di un documento che consente di circoscrivere in unico perimetro le azioni intraprese durante            inferiore ai 5 milioni di passeggeri; l’accreditamento al Livello 1 ‘Mapping’ del programma internazionale
    l’anno, non solo internamente ma anche verso l’esterno dell’Azienda, rendicontandole e valutandone
                                                                                                                    Airport Carbon Accreditation; l’innalzamento, rispetto al 2017, della valutazione qualitativa dei servizi
    l’efficacia, per costruire un piano di sviluppo solido e condiviso.
                                                                                                                    erogati nell’ambito dei questionari Airport Service Quality (ASQ), il benchmark internazionale dell’Airport
                                                                                                                    Council International (ACI) che monitora oltre trecento scali a livello mondiale.
    Torino Airport rende dunque pubblici, in maniera trasparente, i risultati raggiunti, evidenziando gli sforzi
    che sono stati messi in campo per raggiungere i propri obiettivi strategici.
                                                                                                                    Il 2018, inoltre, è stato l’anno che ha segnato l’avvio del progetto di Digital Transformation per Torino
                                                                                                                    Airport: un ampio processo che ha gettato le basi per un profondo cambiamento aziendale e strutturale,
    L’accento che pone il Bilancio Sociale 2018 di Torino Airport, ancora una volta, non si focalizza solo
                                                                                                                    analizzando le esigenze dell’intera comunità aeroportuale, e focalizzando le linee di sviluppo in un’ottica
    sui dati economici, già condivisi nel Bilancio d’Esercizio 2018; questo documento rendiconta infatti
                                                                                                                    sempre più customer-oriented. Questa evoluzione ha portato Torino Airport a una serie di innovazioni
    anche i risultati raggiunti dalla Società nei confronti di quel patrimonio intangibile fatto di relazioni con
                                                                                                                    digitali, sia sul fronte operativo, sia su quello commerciale, marketing e gestionale, che nel 2019 troverà
    il territorio, con la comunità di riferimento, con l’ambiente e con le risorse umane che la compongono e
    che ne rappresentano il cuore.                                                                                  ulteriore sviluppo.

    E in questa sua edizione, il Bilancio Sociale 2018 di Torino Airport pone le basi per una contestualizzazione   Il 2018, infine, ha dato il via a una serie di lavori di retsyling dell’infrastruttura, che oggi vede una nuova
    ancora più ampia, all’interno degli SDG-Sustainable Development Goals definiti dalle Nazioni Unite              Area Arrivi, lato landside, completamente riqualificata e riposizionata negli spazi commerciali e funzionali.
    nell’Agenda 2030, che pongono al centro dell’attenzione le politiche green e di ricerca e sviluppo; i
    progetti di inclusione sociale e di economia circolare; le partnership con gli stakeholder per la promozione    Grazie ad una crescita consapevole e rispettosa del contesto ambientale e sociale in cui l’Aeroporto opera,
    di una mobilità sostenibile.                                                                                    nel 2018 è stato possibile conseguire questi importanti risultati continuando ad assicurare all’Azienda
                                                                                                                    competitività e produttività, e ai passeggeri servizi sempre più efficienti, contribuendo così allo sviluppo
    La soddisfazione delle esigenze dei diversi protagonisti del sistema aeroporto è fondamentale per garantire     dell’economia locale.
    lo sviluppo dello scalo in un’ottica di sostenibilità e in armonia con il contesto in cui l’Azienda opera.

    Anche quest’anno è stato utilizzato il Metodo Piemonte per la redazione del Bilancio Sociale, che si
    arricchisce ancora una volta delle competenze e delle esperienze di Università e Ordine dei dottori                                                                                                         Andrea Andorno
    commercialisti.                                                                                                                                                                    Amministratore Delegato SAGAT S.p.A.
Bilancio Sociale 2018 - Aeroporto Torino
10   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                                                                                                    SAGAT - Bilancio Sociale 2018   11

     NOTA METODOLOGICA                                                                                                             Studi di Torino, Ires Piemonte e Ordine dei Dottori        Economico Creato e Distribuito.
                                                                                                                                   Commercialisti e degli Esperti Contabili di Ivrea,       Lo schema di bilancio, invece, è stato articolato in
                                                                                                                                   Pinerolo, Torino.                                        tre sezioni principali:

                                                                                                                                                                                                                                                           NOTA METODOLOGICA
                                                                                                                                   L’applicazione operativa del Metodo Piemonte è           1) Identità del Gruppo: che presenta la missione
                                                                                                                                   stata coordinata da un gruppo di lavoro interno            aziendale, il contesto di riferimento, la mappatura
                                                                                                                                   composto da Alessandra Gerace (Responsabile del            degli stakeholder e il patrimonio intangibile;
                                                                                                                                   Servizio Internal Audit di SAGAT S.p.A.), da Michele     2) Rendiconto Economico: che presenta per il
     Prof. Luigi Puddu                                        Dott. Luca Asvisio
                                                                                                                                   Barbero (Responsabile del Servizio Legale di SAGAT         biennio 2017-2018 i dati economico-finanziari
     Prof. Christian Rainero                                  Dott. Davide Barberis
                                                                                                                                   S.p.A.), da Alberto Sartore (Responsabile del              e le modalità di raccolta e di utilizzo delle
     Dipartimento di Management                               Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti
                                                                                                                                   Servizio Amministrazione di SAGAT S.p.A.) e Rita           risorse (valore economico creato, distribuito e
     Università degli Studi di Torino                         Contabili di Torino
                                                                                                                                   Pucci (Responsabile del Servizio Comunicazione di          trattenuto);
                                                                                                                                   SAGAT S.p.A.).                                           3) Relazione Sociale: dove vengono descritte
     La definizione dei contenuti del Bilancio Sociale        • consolidare un approccio alla CSR (Responsabilità                  La scelta del Metodo Piemonte si è riflessa nella          le attività e i rapporti di scambio tra il Gruppo
     2018 è frutto di un consolidato processo interno con        sociale d’impresa) che possa essere seguito quale                 definizione dell’approccio metodologico e dello            SAGAT e i principali soggetti di riferimento
     il quale il Gruppo SAGAT attua gli obiettivi definiti       modello di riferimento (best practice), fungendo                  schema adottato.                                           (stakeholder).
     con le precedenti edizioni:                                 da stimolo per l’adozione e diffusione di politiche               Per quanto concerne l’approccio metodologico,              In calce, a chiusura del documento, è riportato
     • realizzare un efficace strumento di dialogo,              della sostenibilità nel mondo economico;                          sono stati presi a riferimento, in modo diversificato:     il giudizio di validazione professionele del
        di trasparenza, di legittimazione e di creazione      • implementare strumenti di innovazione gestionale                   • i principi del Gruppo di studio per il Bilancio          processo predisposto dallo specifico Organo di
        di fiducia;                                              attraverso l’analisi e la rappresentazione sistemica                Sociale (GBS), per la corretta progettazione e           Validazione rappresentato dal dott. Giuseppe
     • rappresentare la responsabilità sociale quale             degli asset intangibili quali determinanti del                      formalizzazione del sistema di rendicontazione           Chiappero (Referente Gruppo di studio Bilancio
        parte integrante della propria cultura aziendale         funzionamento aziendale;                                            sociale;                                                 Sociale dell’Ordine dei Dottori Commercialisti e
        in termini di armonico bilanciamento dei              • testimoniare la valenza del modello di                             • il documento di ricerca n. 8 del GBS per la              degli Esperti Contabili di Torino).
        risultati attinenti la sfera economica, ambientale       integrazione tra mondo delle istituzioni, mondo                     rendicontazione sociale degli intangibili;               Le informazioni e i dati contenuti nella quinta
        e sociale della gestione e fare emergere il              accademico, mondo della professione e il ruolo                    • il Framework dell’International Integrated               edizione del Bilancio Sociale fanno riferimento
        “valore” dell’organizzazione e del processo di           del Gruppo SAGAT;                                                   Reporting Council (IIRC);                                alle performance riferite all’esercizio 2018 della
        programmazione - gestione – rendicontazione;          • formare nuove professionalità sui temi della                       • gli Standard AccountAbility 1000 (AA 1000), sia          Società Azionaria Gestione Aeroporto Torino
     • sviluppare la capacità di auto-analisi del sistema        CSR, coinvolgendo giovani studenti e laureandi                      per la scelta di modalità efficaci e inclusive per       S.p.A. (di seguito, SAGAT) e delle sue controllate
        di governance nella logica della catena del valore;      universitari nel proprio processo interno di                        rendere conto della gestione in modo trasparente         (di seguito, Gruppo SAGAT o il Gruppo), salvo
     • evolvere un modello di annual report che,                 costruzione del Bilancio Sociale.                                   e comprensibile a tutti (accountability), sia per        ove diversamente indicato. I dati relativi
        integrandosi con il Bilancio d’Esercizio, possa       Per la realizzazione del Bilancio Sociale il Gruppo                    la definizione dei criteri per l’identificazione e       all’esercizio precedente sono riportati a soli fini
        costituire uno strumento di miglioramento             SAGAT si è riferito al “Metodo Piemonte per il                         partecipazione degli stakeholder nel processo di         comparativi, per consentire una valutazione
        interno e, nello stesso tempo, un’efficace            Bilancio Sociale”, prodotto della collaborazione                       rendicontazione sociale,                                 sull’andamento dinamico delle attività del
        modalità di rappresentazione delle attività del       i n te r i s tit uzi o n a l e tr a R e g i o n e P i e m o n te ,   • lo Standard Global Reporting Initiative (GRI),           Gruppo in un arco temporale definito.
        Gruppo SAGAT;                                         Dipartimento di Management dell’Università degli                       per quanto concerne la definizione del Valore
Bilancio Sociale 2018 - Aeroporto Torino
Identità
Bilancio Sociale 2018 - Aeroporto Torino
SAGAT - Bilancio Sociale 2018   15

                                                                  Risultati di traffico

Vision della                                                      4.084.923 Passeggeri. Per il secondo anno consecutivo
                                                                  è stata superata la soglia dei 4 milioni di passeggeri;
sostenibilità

                                                                                                                                                                               IDENTITÀ
                                                                  Qualità percepita dai passeggeri
Il Gruppo SAGAT (Il Gruppo), Società Azionaria
                                                                  Indice “Airport Service Quality” 2018:   3,86   (su scala da 1 a 5);
di Gestione dell’Aeroporto di Torino da sempre
                                                                  Soddisfazione complessiva (interviste) 2018:    99,8%;
mette al centro del proprio impegno le esigenze di
                                                                  Riconoscimento ricevuto da ACI Europe con menzione speciale “highly commended”
mobilità della città e del territorio e, al contempo,
                                                                  in occasione dell’ACI Europe Best Airport Awards tra gli scali di categoria
punta sempre più a rendere l’Aeroporto un driver
                                                                  fino a 5 milioni di passeggeri;
fondamentale dello sviluppo socio-economico,
oltre che turistico, dell’intera regione. Sono
stati diversi gli ambiti di azione che hanno
contraddistinto l’attività del 2018:
                                                                   Risorse umane                                    Impatto economico
- miglioramento della passenger experience
  con l ’av vio di un profondo processo di                         Totale dipendenti 2018:   381                                             6.640.000 €
                                                                                                                    Totale investimenti 2018 =
  digitalizzazione che ha coinvolto molteplici aree                (teste complessive al 31/12/2018);               Valore economico creato 2018 = 67.932.000 €
  aziendali;
                                                                                      34
                                                                   A tempo determinato:
- rafforzamento di una cultura green interna
                                                                   Share donne: 40,9% ;
  all’azienda, riflessasi nell’attuazione di procedure
                                                                   Share uomini: 59,1% Dati di Gruppo
  e ottenimento di certificazioni ambientali e di
  processo;
- collaborazioni con il territorio per far entrare
  l e m ig lio ri e s p e ri e nze cu ltu ra li d e ntro
                                                                  Tutela ambientale
  l ’i nf ra s tr ut tu ra a e ro p o r tu a l e e p o r t a re
  l’Aeroporto a diretto contatto con gli stakeholder              Adozione del Sistema integrato di Gestione Salute e Sicurezza e Ambiente
  in occasione dei più importanti eventi cittadini e              (SGSSA), certificato da parte dell’Ente di Certificazione TÜV ITALIA in rispondenza
  regionali.                                                      alle norme ISO   45001:2018 e ISO 14001:2015;
Queste iniziative hanno avuto ricadute positive                   Certificazione energetica ISO 50001:2011;
sulla collettività in termini di occupazione, reddito             Accreditamento al Livello 1 “Mapping” del programma internazionale
e immagine del territorio.                                        Airport Carbon Accreditation
16   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                                                                                       SAGAT - Bilancio Sociale 2018   17

     MAPPA DEGLI STAKEHOLDER                                                                                   STAKEHOLDER                            ASPETTATIVE                              STRUMENTI DI RELAZIONE

                                                                                                                                                      Produttività ed efficienza
                                                                                                                                                                                               Incontri periodici
                                                                                                               Azionisti                              Creazione di valore
                                                                                                                                                                                               Bilanci di esercizio
                                                                                                                                                      Rispetto delle strategie

                                                                                                                                                                                                                                              IDENTITÀ
     Gli stakeholder del Gruppo SAGAT sono tutti gli attori (persone, aziende, organizzazioni ecc.) che sono
                                                                                                               Associazioni di settore                                                         Riunioni periodiche con ACI Europe,
     interessati alle sue attività o ne sono influenzate.                                                      e di categoria
                                                                                                                                                      Informazione, condivisione e confronto
                                                                                                                                                                                               Assaeroporti, Confindustria
     Ogni stakeholder è portatore di aspettative ed esigenze e riuscire a soddisfarle nel miglior modo
                                                                                                                                                      Pari opportunità
     possibile è la sfida e l’obiettivo che SAGAT si pone.                                                                                            Coinvolgimento e valorizzazione
                                                                                                                                                      Riconoscimento del merito                Attività associativa interna
                                                                                                                                                      Crescita professionale                   Riunioni periodiche di sicurezza
                                                                                                               Risorse umane                          Stabilità del lavoro                     Relazioni industriali
                                                                                                                                                      Tutela della salute e sicurezza          Bacheche aziendali
                                                                                                                                                      e salute sul lavoro                      Codice etico
                                                                                                                                                      Formazione
                                                                                                                                                      Aumento delle competenze
                                                                                                                                                                                               Partecipazione a tavoli di lavoro
                                                                                                               Enti della Pubblica Amministrazione    Trasparenza
                                                                                                                                                                                               Convenzioni e accordi
                                                                                                               presenti in Aeroporto                  Rispetto dei requisiti cogenti
                                                                                                                                                                                               Audizioni pubbliche
                                                                                                               Enti normatori e di vigilanza          Condivisione buone pratiche
                                                                                                                                                                                               Audit e verifiche ispettive
                                                                                                                                                                                               Collaborazioni culturali e sociali
                                                                                                                                                                                               Comitati pubblici
                                                                                                                                                      Creazione di valore per il territorio
                                                                                                                                                                                               Confronto istituzionale
                                                                                                               Comunità locale                        Concertazione delle strategie
                                                                                                                                                                                               Sistema raccolta lamentele rumore
                                                                                                               Territorio e ambiente di riferimento   Informazione
                                                                                                                                                                                               Sito internet
                                                                                                                                                      Riduzione degli impatti ambientali
                                                                                                                                                                                               Comunicati stampa
                                                                                                                                                                                               Conferenze stampa
                                                                                                                                                                                               Postazioni di accoglienza
                                                                                                                                                      Qualità del servizio                     Campagne di comunicazione
                                                                                                                                                      Sviluppo del traffico                    Indagini di soddisfazione
                                                                                                                                                      Sicurezza operativa (Safety)             Sondaggi di opinione
                                                                                                               Passeggeri
                                                                                                                                                      Sicurezza nei controlli (Security)       Reclami e segnalazioni
                                                                                                                                                      Accessibilità                            Sito internet
                                                                                                                                                      Informazioni                             Servizio informazioni
                                                                                                                                                                                               Analisi di soddisfazione dei passeggeri
                                                                                                                                                      Sviluppo del traffico
                                                                                                                                                                                               Incontri periodici
                                                                                                               Clienti extra-aviation,                Correttezza
                                                                                                                                                                                               Rendicontazione
                                                                                                               Subconcessionari e altri clienti       Qualità dei servizi
                                                                                                                                                                                               Analisi di soddisfazione dei passeggeri
                                                                                                                                                      Salute e sicurezza sul lavoro
                                                                                                                                                      Qualità del servizio
                                                                                                                                                                                               Incontri periodici
                                                                                                                                                      Correttezza
                                                                                                               Vettori                                                                         Comunicati stampa
                                                                                                                                                      Sicurezza operativa (Safety)
                                                                                                                                                                                               Conferenze stampa
                                                                                                                                                      Salute e sicurezza sul lavoro

                                                                                                                                                      Trasparenza e correttezza                Incontri con i fornitori
                                                                                                               Fornitori e partner                    Puntualità nei pagamenti                 Riunioni periodiche
                                                                                                                                                      Affidabilità                             Codice etico
18   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                                                                                               SAGAT - Bilancio Sociale 2018   19

     PROFILO AZIENDALE                                                                                                     SAGAT S.P.A

                                                                                                                                                                                                                                                      IDENTITÀ
     VISION                                                    MISSION
     Consolidare e far progredire i servizi e le opportunità   Gestire e sviluppare le attività aeree e infrastrutturali   L a C a p o g r u p p o S AG AT S . p . A . è a n c h e   Per rispondere alle molteplici esigenze che derivano
     offerte dall’Aeroporto di Torino in sintonia con le       dell’Aeroporto di Torino al fine di incrementare            responsabile degli standard di qualità e sicurezza        dalla volontà di assolvere al meglio ai propri compiti
     esigenze di mobilità e sviluppo del proprio territorio    i collegamenti aerei dell’Italia del Nord Ovest,            dei servizi forniti ai passeggeri, sia per quanto         istituzionali, la Capogruppo SAGAT S.p.A. è dotata
     di riferimento.                                           contribuendo allo sviluppo economico e turistico            riguarda le attività svolte in maniera diretta che        di un sistema di governo fondato sulla coesistenza
                                                               di Torino e del bacino territoriale di riferimento.         per quelle svolte dagli altri soggetti che operano        dell’Assemblea degli Azionisti, del Consiglio
                                                               Aumentare il livello di qualità del servizio fornito a      nell’Aeroporto (vettori, handler, ecc.).                  di Amministrazione e del Collegio Sindacale.
                                                               passeggeri, vettori, stakeholder e dipendenti.

                                                                                                                           La composizione azionaria di SAGAT S.p.A. al 31 dicembre 2018 è la seguente:

     ASSETTO ISTITUZIONALE E ORGANIZZATIVO
     DEL GRUPPO SAGAT
                                                                                                                                                                                                  2i Aeroporti S.p.A. 90,28%
                                                                                                                                                                                                  Tecno Holding S.p.A. 6,76%
     Le principali società del Gruppo SAGAT ai fini            Holding S.r.l., aventi sede sociale e operativa                                                                                    Azioni Proprie 2,96%
     del presente Bilancio Sociale sono SAGAT S.p.A.           presso il sito aeroportuale di Torino-Caselle.
     (Capogruppo), SAGAT Handling S.p.A. e Aeroporti
20   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                                                                                                      SAGAT - Bilancio Sociale 2018   21

     La società 2i Aeroporti è partecipata per il 51%           composto: Rita Ciccone, Jean Jacques Dayries,
     da F2i Fondi italiani per le infrastrutture, società       Antonio Lubrano Lavadera, Paolo Mignone, Laura
     di gestione del risparmio costituita nel 2007 che          Pascotto, Daniele Rizzolini
     investe nei comparti delle infrastrutture nazionali                                                                                                                      Presidente
     (aeroporti, autostrade, distribuzione del gas,             Il Presidente dispone di poteri di legale

                                                                                                                                                                                                                                                             IDENTITÀ
     servizi idrici energie rinnovabili, telecomunicazioni      rappresentanza, mentre il Consiglio di
     e waste-to-energy); per il 49% da Ardian, società di       Amministrazione concentra le deleghe nella figura
                                                                                                                                                                           Amministratore
     private equity.                                            dell’Amministratore Delegato; i restanti membri del                                                          Delegato
                                                                Consiglio non dispongono di poteri esecutivi.
                                                                                                                                                                                                     Servizio di
                                                                                                                                                                                                     Segreteria
     Nel 2018 Consiglio di Amministrazione della                                                                                                                                                      Generale,
                                                                                                                                                     Internal
     Capogruppo SAGAT S.p.A. era così composto:                 Nel 2018 il Collegio Sindacale della Capogruppo                                       Audit                                          Assistente
                                                                                                                                                                                                  Esecutiva Progetti
                                                                SAGAT S.p.A. era così composto:                                                                                                        Speciali
     Presidente: Giuseppe Donato, sino al 17 maggio
     2019, data in cui è stata nominata Elisabetta Oliveri      Presidente: Roberto Nicolò
                                                                                                                                                                                                       Responsabile
     Amministratore Delegato: Roberto Barbieri, sino            Sindaci effettivi: Ernesto Carrera, Edoardo Fea,                                                                                      Protezione Dati
                                                                                                                                                                                                          (DPO)
     al 24 gennaio 2019, data in cui è stato nominato           Lorenzo Ginisio, Renato Stradella
                                                                                                                                                     Qualità
     Andrea Andorno                                             Sindaci supplenti: Alessandro Cotto, Maddalena
     Consiglieri: Rita Ciccone, Jean Jacques Dayries, Antonio   Costa                                                                                                                                    Iniziative
                                                                                                                                                                                                       Straordinarie
     Lubrano Lavadera, Rosario Mazza, Paolo Mignone,
     Elisabetta Oliveri, Laura Pascotto, Daniele Rizzolini.     Tra i fatti salienti da segnalare successivamente alla
                                                                data del 31 dicembre 2018, vi è anche il cambiamento
     Tra i fatti salienti da segnalare successivamente          della composizione del Collegio Sindacale della                             Direzione               Direzione            Direzione
                                                                                                                                                                                                                 Direzione              Direzione
                                                                                                                                                                                                               Commerciale               Tecnico-
     alla data del 31 dicembre 2018, oltre alla nomina          Capogruppo SAGAT S.p.A, attualmente così                    Direzione    Amministrazione,        Affari Societari,     Commerciale
                                                                                                                                                                                                               e Mktg Extra             Operativa,
                                                                                                                         Risorse Umane      Finanza,                 Legale e           e Marketing
                                                                                                                                                                                                                 Aviation,             Accountable
     di Elisabetta Oliveri come Presidente e di Andrea          composto: Roberto Nicolò (Presidente); Egidio                             Controllo e ICT       Approvvigionamenti        Aviation
                                                                                                                                                                                                              Comunicazione             Manager
     Andorno come Amministratore Delegato, vi è                 Rangone, Piera Braja, Ernesto Carrera, Lorenzo
     anche il cambiamento del numero di consiglieri             Ginisio come Sindaci effettivi; Edoardo Aschieri
     in Consiglio di Amministrazione, attualmente così          e Maddalena Costa come Sindaci supplenti.
22   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                                                                                    SAGAT - Bilancio Sociale 2018   23

     Comitati e Gruppi di Lavoro                                                                                SAGAT HANDLING S.P.A.

                                                                                                                                                                                                                                           IDENTITÀ
     La struttura aziendale della Capogruppo ha                                                                 SAGAT Handling S.p.A. controllata al 100% da SAGAT        L’organizzazione di SAGAT Handling è orientata al
                                                               •   Comitato Piano Approvvigionatorio;
     costituito al suo interno dei Comitati e Gruppi di                                                         S.p.A., al 31 dicembre 2018 conta 143 dipendenti ed       conseguimento della puntualità totale ed al recupero
                                                               •   Comitato Qualità;
     Lavoro interfunzionali, al fine di sviluppare un’azione                                                    eroga servizi di handling alle compagnie aeree clienti:   sui tempi di transito, nel rispetto delle procedure di
                                                               •   Comitato Intranet;
                                                                                                                check-in, imbarco e sbarco dei passeggeri, carico e       sicurezza e delle norme del trasporto aereo.
     coordinata tra i vari servizi aziendali su particolari    •   Comitato per la Gestione
     tematiche. In particolare, al 31 dicembre 2018 si             del Sistema Gestione Energia;                scarico dei bagagli, della merce e della posta, pulizie   Di seguito sono rappresentate le principali funzioni
                                                                                                                di bordo, trasporto equipaggi e attività di assistenza    organizzative di SAGAT Handling:
     annoverano i seguenti Comitati e Gruppi di Lavoro:        •   Comitato Sicurezza, Lavoro e Ambiente;
                                                                                                                durante la sosta.
                                                               •   Osservatorio sui Terminal Aeroportuali;
     •   Comitato Piano Industriale;                           •   Gruppo di Lavoro sugli Audit Aziendali;
     •   Comitato Sviluppo Commerciale Aviation;               •   Gruppo di Lavoro Procedure Amministrative.                                                    Presidente

                                                                                                                                                                 Consigliere
                                                                                                                                                                  Delegato

                                                                                                                                        Commerciale e                                Qualità, procedure
                                                                                                                                          Relazioni                                     e Processi,
                                                                                                                                         con i Clienti                                     Safety

                                                                                                                        Assistenza                               Piazzale e
                                                                                                                    Passeggeri, Rampa                           Manutenzione                                 Cargo
                                                                                                                        & Securiry                                 Mezzi
24   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                                                                                         SAGAT - Bilancio Sociale 2018   25

     AEROPORTI HOLDING S.R.L.                                                                                        CODICE ETICO, MODELLO ORGANIZZATIVO 231
                                                                                                                     E ORGANISMO DI VIGILANZA

                                                                                                                                                                                                                                                IDENTITÀ
     Al 31 dicembre 2018 la società Aeroporti Holding Sr.l., che non ha dipendenti, è proprietaria del 5,91% delle
     quote di Aeroporto Guglielmo Marconi di Bologna S.p.A, società di gestione dell’Aeroporto di Bologna.
                                                                                                                     SAGAT S.p.A. ha approvato il Codice Etico e il primo Modello Organizzativo ex d.lgs. 231/2001.

                                                                                                                     Il Codice Etico definisce i valori morali e                Il Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo
                                                                                                                     professionali, le responsabilità e gli impegni a cui       ai sensi del d.lgs. 231/2001 (di seguito Modello 231)
                                                                                                                     gli azionisti, gli amministratori, i dipendenti e tutti    è un sistema strutturato ed organico di prevenzione
                                                                                                                     gli stakeholder sono tenuti ad uniformarsi nella           e controllo, finalizzato a contrastare la commissione
                                                                                                                     conduzione degli affari e delle attività aziendali.        dei reati elencati nel citato decreto da parte dei
                                                                                                                     I principi etici contenuti nel Codice devono essere        soggetti che operano in nome e/o per conto di
                                                                                                                     alla base dei comportamenti adottati anche dai             SAGAT S.p.A. e SAGAT Handling (amministratori,
                                                                                                                     clienti e dai fornitori che entrano in contatto con le     dirigenti, dipendenti e collaboratori).
                                                                                                                     società del Gruppo SAGAT, per le parti di rispettiva       Nel 2004 i Consigli di Amministrazione delle due
                                                                                                                     competenza.                                                società, con l’intenzione di ribadire la volontà di
                                                                                                                     È convinzione del Gruppo SAGAT che l’eticità dei           rafforzare il proprio sistema di controllo interno,
                                                                                                                     rapporti interni ed esterni al Gruppo e la creazione       hanno deliberato l’istituzione, per ogni società,
                                                                                                                     di una positiva reputazione aziendale favoriscano          di un Organismo di Vigilanza ai sensi del d.lgs.
                                                                                                                     gli investimenti degli azionisti, la fedeltà dei           231/2001, ciascuno dotato di autonomi poteri di
                                                                                                                     clienti, l’attrazione delle migliori risorse umane, la     iniziativa e controllo.
                                                                                                                     serenità dei fornitori, l’affidabilità verso i creditori   Al 31 dicembre 2018 la composizione dei due
                                                                                                                     e l’organizzazione del lavoro efficace ed efficiente.      organismi è la seguente:
                                                                                                                     È previsto che chiunque possa segnalare per                - Organismo di Vigilanza di SAGAT S.p.A.:
                                                                                                                     iscritto ogni violazione del Codice Etico al servizio        Devis Bono (Presidente), Lorenzo Ginisio,
                                                                                                                     Internal Audit che provvederà ad un’analisi della            Michele Barbero
                                                                                                                     segnalazione, ascoltandone eventualmente                   - Organismo di Vigilanza di SAGAT Handling
                                                                                                                     l’autore e assicurando la riservatezza dell’identità         S.p.A.: Paolo Vernero (Presidente), Lorenzo
                                                                                                                     del segnalante.                                              Ginisio, Michele Barbero.
26   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                               SAGAT - Bilancio Sociale 2018   27

     INFRASTRUTTURA
     Caratteristiche                                                                                   Capacità aeroportuale

                                                                                                                                                                                      IDENTITÀ
      3.300 metri                    57.000 mq                    + 3.000 posti auto                   28                   fino a 6 milioni
      PISTA                          TERMINAL PASSEGGERI          PARCHEGGI                            MOVIMENTI L’ORA      PASSEGGERI

     Servizi continuativi

      h 24                           assistenza                   impianto radio-assistenza            AVIAZIONE GENERALE   AEROSTAZIONE MERCI

      ORARIO DI SERVIZIO             TUTTI I TIPI DI AEROMOBILE   ILS-CAT3B CONTINUITÀ OPERATIVA
                                                                  IN CONDIZIONI DI SCARSA VISIBILITÀ
28   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                                      SAGAT - Bilancio Sociale 2018      29

     Servizi emergenze                                                                     Offerta commerciale e servizi

                                                                                                                                                                                                    IDENTITÀ
      95 addetti                     8 anni                       servizio anti-incendio   20 negozi          duty free        9 attività di    4 banche           1 ufficio cambio
      SQUADRA NEVE                   OPERATIVITÀ MAI INTERROTTA   PARCHEGGI                                                    ristorazione
                                     DA EVENTI NEVOSI

                                                                                           supermercato       8 autonoleggi    2 aziende        Baby Lounge        Piemonte Lounge
                                                                                                                               partner
                                                                                                                               di car-sharing

                                                                                           sala riunioni      wi-fi gratuito   biglietteria     agenzia            servizi per PRM
                                                                                                              e illimitato     aerea generale   di viaggi          parcheggi riservati,
                                                                                                                                                                   sala amica, colonne assistenza

                                                                                           infermeria         farmacia         sala fumatori    3 sale culto
                                                                                           operativa 24 ore
30   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                                                                                             SAGAT - Bilancio Sociale 2018   31

     CONTESTO                                                                                                              -     della progettazione, realizzazione e
                                                                                                                                 manutenzione delle infrastrutture legate al
                                                                                                                                                                                  6. i Vigili del Fuoco, che forniscono assistenza
                                                                                                                                                                                    specialistica alle operazioni aeronautiche;
                                                                                                                                 traffico aereo (ad esempio: pista e piazzali);
                                                                                                                           -     degli immobili utilizzati dai passeggeri e       7. l’ENAV (Ente Nazionale di Assistenza al Volo)
                                                                                                                                 dagli operatori (aerostazioni con relative         che fornisce il servizio del Controllo del Traffico

                                                                                                                                                                                                                                                    IDENTITÀ
     IL FUNZIONAMENTO DEL MONDO AEROPORTUALE                                                                                     aree commerciali, parcheggi, uffici e              Aereo e altri servizi essenziali per la navigazione
                                                                                                                                 impianti);                                         aerea, ad esempio l’autorizzazione a muovere
                                                                                                                           -     della gestione dei pontili di imbarco e sbarco     l’aereo, il rullaggio, il decollo.
     L’aeroporto rappresenta un’infrastruttura al servizio              dei passeggeri, del carico e scarico dei                 e delle piazzole di sosta degli aeromobili;
     del trasporto collettivo ed è dunque uno strumento                 loro bagagli, nonché della movimentazione                                                                 Esistono inoltre organismi nazionali e internazionali
                                                                                                                           -     dell’impianto di smistamento bagagli con
                                                                                                                                                                                  che disciplinano e controllano il settore. Tra i
     attraverso cui viene erogato un servizio di utilità                delle merci che transitano in aeroporto.                 i relativi nastri di riconsegna (su cui gli
                                                                                                                                                                                  principali figurano:
     pubblica cruciale per il territorio su cui insiste.                Occupandosi della movimentazione dei                     handler posano i bagagli);
                                                                                                                                                                                  - ICAO (International Civil Aviation Organization):
     Il trasporto aereo e la gestione aeroportuale                      bagagli, gli handler gestiscono anche gli          -     dei sistemi informatici di scalo e di
                                                                                                                                                                                    definisce gli standard e le pratiche per lo
     operano all’interno di un quadro normativo,                        uffici e le pratiche di Lost & Found. Agli               informazione al pubblico;
                                                                                                                                                                                    sviluppo ordinato e sicuro dell’aviazione civile
     nazionale ed internazionale articolato e complesso,                handler le compagnie aeree affidano infine         -     dei controlli di sicurezza sui passeggeri in
                                                                                                                                                                                    internazionale;
     anche per quanto riguarda la determinazione di                     altri servizi, tra cui la pulizia interna degli          partenza ed in transito e sui loro bagagli
                                                                                                                                                                                  - IATA (International Air Transport Association):
     tariffe e diritti aeroportuali, che sono stabiliti a               aerei, il rifornimento di acqua potabile ecc.            (security); svolti sia direttamente da
                                                                                                                                                                                    l’associazione internazionale delle compagnie
     livello ministeriale.                                        2.2   Presso l’Aeroporto di Torino operano due                 SAGAT, che indirettamente tramite società
                                                                                                                                                                                    aeree supporta le politiche industriali delle
     La numerosità delle imprese, la complessità delle                  società di handling in regime di libero                  specializzate;
                                                                                                                                                                                    compagnie e offre loro servizi di cooperazione;
     loro interrelazioni e le norme che ne regolano i                   mercato: SAGAT Handling, società del               -     dell’assistenza ai passeggeri a ridotta
                                                                                                                                                                                  - Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti:
     comportamenti sono spesso sconosciute o poco                       Gruppo SAGAT, con una quota di mercato                   mobilità;
                                                                                                                                                                                    la Direzione Generale per gli Aeroporti ed il
     chiare. Usando uno schema semplificato e non                       del 71% nel 2018, ed Aviapartner, con il           -     della gestione delle emergenze.
                                                                                                                                                                                    Trasporto Aereo si occupa della disciplina
     onnicomprensivo, è possibile ricondurre la resa del                restante 29%;                                                                                               dell’aviazione civile, della normativa di settore
     servizio aeroportuale alla compartecipazione di:             2.3   caterer, ovvero le società che riforniscono di    4. Gli operatori commerciali che offrono i propri         comunitaria ed internazionale, con funzioni di
     1. Compagnie aeree;                                                alimenti gli aeromobili;                            servizi, ad esempio quelli di ristorazione, di          indirizzo, vigilanza e controllo sugli enti di settore;
                                                                  2.4 le compagnie petrolifere, che assicurano i            noleggio auto, di vendita di beni o servizi vari;     - ENAC (Ente Nazionale Aviazione Civile): unica
     2. Fornitori di servizi alle compagnie aeree, tra cui:             rifornimenti di carburante.                                                                                 autorità di regolazione dell’aviazione civile
       2.1   handler, che prestano i servizi di assistenza a                                                              5. la Polizia di Frontiera, l’Agenzia delle Dogane e      in Italia, si occupa del controllo e vigilanza
             terra agli aeromobili, alle persone e alle merci.   3. Il Gestore dell’Aeroporto di Torino, SAGAT              la Guardia di Finanza, che effettuano controlli di      sull’applicazione delle norme adottate, della
       		    Gli handler si occupano quindi della fase             (Società Azionaria Gestione Aeroporto Torino),           rispettiva pertinenza sui passeggeri, sui bagagli,      disciplina degli aspet ti amministrativo -
             del check-in, dell’imbarco e dello sbarco             che in quanto tale è responsabile:                       sulle merci e sull’operatività aeroportuale;            economici del sistema del trasporto aereo;
32   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                                                                                                       SAGAT - Bilancio Sociale 2018   33

     - ASSOCLEARANCE: associazione indipendente            - ART (Autorità di Regolazione dei Trasporti):
                                                                                                                                   LA CONVENZIONE CON ENAC
        preposta dallo Stato Italiano all’esecuzione dei     a u to r i t à a m m i n i s t r a t i v a i n d i p e n d e n te ,
        compiti relativi all’assegnazione delle bande        competente per la regolazione nel settore dei                         E IL CONTRATTO DI PROGRAMMA
        orarie (slot) ai vettori;                            trasporti.

                                                                                                                                                                                                                                                              IDENTITÀ
                                                                                                                                   Nel 2015 è stata sottoscritta tra SAGAT e                 che dà valore alla Società, definendo un assetto
                                                                                                                                   ENAC la Convenzione per la disciplina dei                 chiaro di regole concessorie e conferendo
                                                                                                                                   rapporti relativi alla gestione e allo sviluppo           stabilità alla gestione.
                                                                                                                                   dell’attività aeroportuale dell’Aeroporto di Torino,      La Convenzione ha infatti durata sino al 2035, con
                                                                                                                                   compresi quelli concernenti la progettazione, la          facoltà di estensione fino al 2055 e prevede quasi
                                                                                                                                   realizzazione, l’affidamento, la manutenzione e           150 milioni di euro di investimenti distribuiti nel
                                                                                                                                   l’uso degli impianti e delle infrastrutture strumentali   periodo 2015-2035, di cui, nel periodo 2015-2018,
                                                                                                                                   all’esercizio di tale attività.                           20,85 milioni già realizzati.
                                                                                                                                   La sottoscrizione della Convenzione – già prevista        Il Contratto di Programma 2016-2019, siglato a
                                                                                                                                   dalla legge di privatizzazione dell’Aeroporto             ottobre 2015 con l’ENAC, prevede investimenti
                                                                                                                                   di Torino, n. 914/1965, mai attuata sul punto –           per oltre 29 milioni di euro e contiene gli impegni
                                                                                                                                   ha costituito il raggiungimento di un obiettivo           assunti da SAGAT in termini di tutela ambientale e
                                                                                                                                   storico per SAGAT e rappresenta strumento                 qualità dei servizi.
34   SAGAT - Bilancio Sociale 2018

     RICADUTE ECONOMICHE E OCCUPAZIONALI
     SUL TERRITORIO

     Gli aeroporti sono tra gli elementi essenziali delle       le attività che si collocano a valle della filiera
     strategie e delle politiche di sviluppo economico          della gestione aeroportuale e dell’aviazione
     nazionali e locali, in quanto rappresentano un             in generale: es. compagnie petrolifere per la
     vantaggio concorrenziale importante per l’area             quota riconducibile ai carburanti avio, agenzie
     su cui insistono, incrementandone la capacità              di viaggio, servizi di catering, e altri.
     di competizione a livello europeo e mondiale,            - indotto: inteso come impatto generato dal
     fungendo quindi da traino per la crescita del              reddito prodotto dagli occupati del settore
     benessere sociale del territorio.                          aeronautico sugli altri settori economici;
     La presenza di un aeroporto produce diverse              - catalitico: riferito al più ampio ventaglio di
     tipologie di impatto economico:                            benefici economici connessi alla presenza su un
     - diretto: che comprende l’occupazione, il reddito         territorio di scali aeroportuali efficienti.
        ed il valore aggiunto generati dalle attività         Un aeroporto, dunque, può favorire in termini di
        direttamente legate alla gestione aeroportuale:       occupazione e di reddito prodotto importanti
        es. attività connesse ai vettori, controllori del     impatti territoriali positivi.
        traffico aereo, aviazione generale, handler,          L’Aeroporto di Torino costituisce infatti un
        sicurezza, dogane e manutenzioni;                     “catalizzatore” nei confronti di imprese industriali,
     - indiretto: tramite le attività imprenditoriali delle   commerciali, turistiche e di istituzioni culturali,
        imprese coinvolte dall’esercizio dell’attività        costruendo così un significativo asset strategico
        aeroportuale. Tale valore comprende anche tutte       per l’area in cui opera.
36   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                                                                                     SAGAT - Bilancio Sociale 2018   37

     IL PATRIMONIO INTANGIBILE

                                                                                                                                                                                                                                            IDENTITÀ
     Con la redazione del Bilancio Sociale, il Gruppo SAGAT - coerentemente con l’adozione del Metodo                  sociale degli intangibili”, ed elaborati sulla base   documento, la trattazione di ciascuno degli
     Piemonte - effettua un processo di rendicontazione dei propri asset intangibili, costituiti da tutte quelle       del profilo peculiare di SAGAT, della sua missione,   indicatori di seguito elencati è localizzabile
     variabili di carattere non contabile che consentono di monitorare l’efficacia della strategia societaria nel      delle linee d’azione strategiche, nonché del          mediante la presenza, nel paragrafo, dei seguenti
     creare valore a breve, medio e lungo termine. L’obiettivo chiave di questo processo è di oltrepassare             contesto specifico in cui opera. All’interno del      simboli:
     il semplice concetto di impresa produttrice di beni e servizi per affermare quello di produttore di una
     particolare cultura imprenditoriale.

     I vantaggi della misurazione e rendicontazione del      È possibile suddividere il patrimonio intangibile di
     patrimonio intangibile sono molteplici e a favore di    una società in tre categorie:
     diversi interlocutori aziendali:                        - il capitale umano, vero capitale in grado di far
     - il management, che ha modo di interfacciarsi            crescere, innovare e competere l’azienda stessa                      SIMBOLO                                   TIPOLOGIA
        con indicatori chiave non unicamente monetari          all’interno del sistema economico in cui si trova
        per monitorare e valutare periodicamente               ad operare;
        il raggiungimento degli obiettivi strategici         - il capitale relazionale, inteso come rete di                                                                   Capitale umano
        aziendali;                                             connessioni immateriali tra l’azienda ed il mondo
     - le risorse umane, fortemente motivate dalla             esterno;
        consapevolezza di rappresentare uno dei fattori      - il capitale organizzativo, che rappresenta
        principali (se non il principale) che crea valore      l ’insie m e d el know- how, la c a pa cità di                                                                 Capitale relazionale
        per l’Impresa;                                         innovazione e di ricerca, l’efficienza dei processi
     - gli stakeholder, a cui la Società veicola parametri     interni, il grado di coesione del management.
        ed informazioni non strettamente appartenenti
        alla rendicontazione economica obbligatoria          Di seguito sono quindi elencati gli indicatori relativi                                                          Capitale organizzativo
        del Bilancio d’esercizio, che in questo modo         al capitale umano, relazionale e organizzativo,
        possono comprenderne meglio e valutarne la           tratti dal Gruppo Bilancio Sociale (G . B . S)
        crescita, l’efficienza e la stabilità.               Strumenti di ricerca n°8, “La rendicontazione
38   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                                                                                                         SAGAT - Bilancio Sociale 2018   39

     IL CAPITALE UMANO                                                                                                               IL CAPITALE RELAZIONALE

                                                                                                                                                                                                                                                                IDENTITÀ
     I l c a p it a l e u m a n o r a p p re s e nt a l ’i n s i e m e   gestirle secondo politiche adeguate.                        Il capitale relazionale è qui definito e delimitato       dalla capacità di condividere le informazioni con i
     delle conoscenze, delle competenze e delle                          Per individuare, all’interno del Bilancio, gli indicatori   dall’insieme di tutti i soggetti con i quali, a diverso   diversi soggetti interessati.
     capacità delle persone che lavorano all’interno                     del capitale umano, è stato scelto di usare come            titolo, la Società intrattiene delle relazioni che        Per individuare, all’interno del Bilancio, gli
     dell’organizzazione ed è il fattore più strategico                  simbolo il marshaller, figura professionale molto           abbiano un impatto diretto o indiretto con le sue         indicatori del capitale relazionale, è stato scelto
     rispet to al perseguimento della missione                           importante all’interno di un aeroporto perché               principali variabili economiche.                          il simbolo della torre di controllo, in quanto
     organizzativa. In esso rientrano le caratteristiche                 indica visivamente al pilota le manovre da eseguire         Nell’ambito di una comunità e tra gruppi di               gestisce e coordina il traffico aereo e diverse
     e la qualità delle risorse umane e la capacità di                   a terra con l’aeromobile.                                   stakeholder e altre reti, il capitale relazionale         operazioni aeronautiche che avvengono in un
                                                                                                                                     è costituito dalle istituzioni e relazioni create e       aeroporto.

     Capitale umano
     Schema degli indicatori

       INDICATORE                                    DESCRIZIONE                                       RIFERIMENTO PAGINE

                                                     Numero e percentuale dei dipendenti
       Composizione del personale                    distinti per categoria, tipo di contratto                 111, 112, 113         Capitale relazionale
                                                     e qualifica                                                                     Schema degli indicatori

       Distribuzione del personale                   Percentuale di donne e uomini sul totale
                                                                                                                    111                INDICATORE                             DESCRIZIONE                                   RIFERIMENTO PAGINE
       per genere                                    del personale

                                                     Anzianità media del personale                                                                                            Rappresentazione sintetica delle relazioni
       Età media del personale                       Fascia di età in cui si concentra la maggior                  114                 Mappa istituzionale delle relazioni    con gli stakeholder, secondo le dimensioni                16
                                                     parte del personale                                                                                                      dell’efficienza e dell’efficacia

       Indice di livello di scolarità                Percentuale dei dipendenti per livello                                                                                   Tavole rotonde, workshop, convegni,
                                                                                                                   114                 Iniziative informative                                                                           51
       del personale                                 di studio                                                                                                                seminari, incontri, ecc.

                                                     Numero e percentuale dei dipendenti che                                                                                  Eventi di comunicazione e campagne
       Beneficiari di interventi formativi                                                                       117, 118              Relazioni con i media                                                                           46
                                                     hanno beneficiato di interventi formativi                                                                                promozionali

                                                     Numero fruitori rimborso spese asilo nido,                                        Eventi in collaborazione con           Eventi progettati e/o organizzati in
       Benefit per i dipendenti                                                                                    120                                                                                                              47, 48, 49
                                                     pacco dono bimbi e colonie estive                                                 partner esterni                        collaborazione con partner esterni
40   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                                                                             SAGAT - Bilancio Sociale 2018   41

     Capitale ralazionale                                                                                     Capitale relazionale
     Schema degli indicatori                                                                                  Schema degli indicatori

       INDICATORE                        DESCRIZIONE                                     RIFERIMENTO PAGINE    INDICATORE                            DESCRIZIONE                                RIFERIMENTO PAGINE

                                                                                                                                                                                                                                    IDENTITÀ
       Clienti/Utenti                                                                                          Fornitori e istituzioni finanziarie

       Andamento del numero
                                         Numero di passeggeri e vettori                        75, 76          Rapporto con i fornitori              Modalità di scelta dei fornitori                      128
       utenti/clienti

                                         Sistemi incentivazione alla fidelizzazione
       Fidelizzazione                                                                            80            Tempi di pagamento                    Durata media dei debiti commerciali                   129
                                         dei clienti

                                         Analisi della qualità percepita ed erogata,
                                                                                                               Ricadute locali                       Incidenza dei fornitori del territorio                130
                                         in relazione ai diversi aspetti del servizio:
                                         • Interviste face-to-face per la rilevazione
       Qualità della relazione
                                           della customer satisfaction                        55, 61, 81                                             Numero di reclami formali
       cliente/utente-organizzazione                                                                           Reclami                                                                                     98
                                         • Monitoraggio periodico delle prestazioni                                                                  dei clienti/utenti
                                         • Analisi delle registrazioni dei sistemi
                                           informatici di scalo                                                Ambiente
                                         Numero di reclami formali
       Reclami                                                                                   65
                                         dei clienti/utenti                                                    Salvaguardia della fauna              Birdstrike Risk Index 2                             68, 70

       Istituzioni e soggetti pubblici                                                                                                               Parametro LVA
                                                                                                               Impatto acustico                                                                          98, 102
                                                                                                                                                     Procedure antirumore
                                         Livelli di partecipazione all’azionariato
       Rapporti azionari                                                                         19
                                         di SAGAT da parte di Enti Pubblici                                    Energia elettrica                     Tep per fonte energetica                           87, 89, 92

       Rispetto delle norme              Procedure di compliance                                 55
                                                                                                               Risorse idriche                       Consumi di acqua potabile                             105
                                         Progetti in comune
       Progetti in comune con PA                                                                 48                                                  Rifiuti raccolti in ambito aeroportuale
                                         con amministrazioni pubbliche                                         Rifiuti urbani                                                                            107, 108
                                                                                                                                                     Valori rifiuti indifferenziati

                                                                                                               Comunità

                                                                                                               Erogazioni liberali                   Collaborazioni in ambito benefico                     49

                                                                                                                                                     Investimenti e ammortamenti di beni con
                                                                                                               Cifre impegnate per infrastrutture                                                          130
                                                                                                                                                     finalità ambientali
42   SAGAT - Bilancio Sociale 2018

     IL CAPITALE ORGANIZZATIVO

     Il capitale organizzativo rappresenta l’insieme            e al contempo intende avvicinare l’Aeroporto
     del know-how e la capacità di innovazione                  di Torino al territorio, portandolo a diretto
     dell’organizzazione, l’efficienza dei processi,            contatto con le persone. In questi anni abbiamo
     la complementarietà della cultura interna alle             ospitato le migliori esperienze culturali all’interno
     strategie.                                                 dell’infrastruttura aeroportuale con l’obiettivo di
     SAGAT pone al centro del proprio operato le                rendere l’Aeroporto un polo di attrazione anche
     esigenze di mobilità del bacino di riferimento             per i non passeggeri.

     Capitale organizzativo
     Schema degli indicatori

       INDICATORE                              DESCRIZIONE                                  RIFERIMENTO PAGINE

                                               Numero e tipologie di banche dati utili
       Banca dati funzionali all’attività di
                                               al monitoraggio delle principali categorie             46
       rappresentanza
                                               di portatori di interesse e opinion leader

       Accordi di collaborazione con altre     Numero di accordi di collaborazione
                                                                                                      47
       organizzazioni                          stipulati con altre organizzazioni

       Convenzioni                             Numero di convenzioni attive                           119

                                               Strumenti innovativi per migliorare
                                               la customer experience e innovare
       Digital transformation                                                                         132
                                               in maniera continuativa i processi
                                               di lavoro dell’organizzazione
Rendiconto economico
46   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                                                                                        SAGAT - Bilancio Sociale 2018   47

     PRINCIPALI INDICATORI ECONOMICI                                                                                RICAVI AVIATION E RICAVI HANDLING

                                                                                                                                                                                                                                               RENDICONTO ECONOMICO
     DEL GRUPPO SAGAT
                                                                                                                    Come illustrato nella Sezione Ide ntità , le             il corrispettivo chiesto ai vettori è regolamentato
                                                                                                                    attività svolte da SAGAT in qualità di gestore           da apposite normative, mentre nel secondo
     Si fornisce nel seguito una sintesi di alcuni dei principali indicatori economici del Gruppo SAGAT, relativi
                                                                                                                    aeroportuale possono essere suddivise tra                caso il corrispettivo è definibile liberamente
     all’esercizio 2018 e portati a confronto con l’esercizio precedente.
                                                                                                                    quelle direttamente finalizzate alla gestione dello      dalle parti.
                                                                                                                    scalo e funzionali al trasporto aereo (attività          Le attività che fanno capo a SAGAT Handling
                                                                                                                    aeronautiche o Aviation) e quelle ricollegabili allo     sono connesse alle assistenze erogate a terra
                                                                                                                    sviluppo commerciale dell’aeroporto (attività non        agli aeromobili, fornite ai passeggeri e alla merce
                                                                                                                    aeronautiche o Extra-Aviation). Nel primo caso           trasportata dagli aerei (ricavi handling).

                                                                                                                                                                                                                       migliaia di euro

                                                                                                                                                                             2018                 2017               VARIAZ.%

                                                                                                                    Aviation                                                 37.956             39.384                  -3,6%
                                                                                                                    di cui:
                                                                                                                    Diritti                                                  26.561              27.621                 -3,8%
                                                                                                                    Infrastrutture centralizzate                             1.648                1.677                  -1,7%
                                                                                                                    Sicurezza                                                8.446               8.776                  -3,8%
                                                                                                                    Assistenza aviation (PRM e bagagli)                      1.301                1.310                 -0,7%
                                                                                                                    Handling                                                 9.687               9.732                  -0,5%
                                                                                                                    di cui:
                                                                                                                    Assistenza                                               9.122               9.015                   1,2%
                                                                                                                    Attività merci                                            564                 718                   -21,4%

                                                                                                                    L’esercizio 2018 ha visto ridurre i ricavi aviation      Sociale, sia per la riduzione delle tariffe applicate
                                                                                                                    del 3,6%, sia per la riduzione dei volumi di traffico,   nell’esercizio rispetto a quelle dell’anno 2017.
                                                                                                                    come descritto nell’apposita sezione del Bilancio
48   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                                                                                                   SAGAT - Bilancio Sociale 2018    49

     RICAVI EXTRA AVIATION                                                                                                  PRINCIPALI VALORI ECONOMICI

                                                                                                                                                                                                                                                           RENDICONTO ECONOMICO
     Tra i ricavi Extra Aviation, che si riducono del 2% rispetto allo scorso esercizio, assumono particolare rilievo i     La tabella e i grafici seguenti mostrano alcuni             il reddito che l’Azienda è in grado di produrre a
     ricavi derivanti dalle attività legate ai parcheggi e alle subconcessioni, come indicato nella tabella seguente:       tra i principali valori economici riferiti al Bilancio      seguito della sola gestione operativa tipica. Nel
                                                                                                                            Consolidato del Gruppo SAGAT nel 2018, e il loro            2018, tale indice è risultato pari al 24,7% del Valore
                                                                                                         migliaia di euro
                                                                                                                            confronto con i 3 anni precedenti.                          della Produzione.
                                                                                                                            Tra questi, l’Utile netto di Gruppo dell’esercizio si       Il ROI (Return on Investments), rappresenta un
                                                               2018                 2017              VARIAZ.%
                                                                                                                            attesta a 7.689 migliaia di euro con un decremento di       indicatore del rendimento degli investimenti
      Extra Aviation                                          16.990                17.335                -2%               3.498 migliaia di euro rispetto all’Utile netto di 11.187   effettuati dall’Azienda, mentre il ROE, (Return
                                                                                                                            migliaia di euro registrato nell’esercizio precedente.      on Equity) indica il livello di redditività del
      di cui:
                                                                                                                            Il Margine Operativo Lordo (MOL), rappresenta               Patrimonio Netto.
      Assistenza Extra Aviation                                1.040                1.007                3,2%
      Emissione biglietti                                       372                  385                 -3,6%
                                                                                                                                                                                                                                   migliaia di euro
      Subconcessioni-retail-ristorazione                       3.940                4.325                -8,9%
      Subconcessioni attività                                  2.213                2.124                4,2%                                                      2018                 2017                 2016                   2015
      Subconcessioni spazi                                      2.111               2.195                -3,8%
                                                                                                                             MOL                                  16.369                19.147              15.813                20.320
      Parcheggi                                                 6.118               6.163                -0,7%
                                                                                                                             Utile netto                          7.689                 11.187               6.761                 8.709
      Pubblicità                                                1.196                1.135               5,3%                ROI                                   22,13                27,68               24,76                  22,93
                                                                                                                             ROE                                   15,85                21,80                12,96                 18,29

     ALTRI RICAVI

     Gli altri ricavi ammontano a 1.660 migliaia di euro e registrano un significativo decremento rispetto ai
     3.523 migliaia di euro rilevati nel 2017.
     Tale risultato è attribuibile alla presenza nel 2017 di componenti straordinarie per circa 2 milioni di euro
     che non si sono ripresentate nel corso dell’esercizio 2018.
50   SAGAT - Bilancio Sociale 2018

         MOL                                              Utile netto

                                                          12.000

        25.000                                            10.000

        20.000                                            8.000

         15.000                                           6.000

         10.000                                           4.000

         5.000                                            2.000

            0                                               0
                        2018         2017   2016   2015            2018   2017   2016   2015

         ROI                                              ROE

          30%

          25%                                              25%

          20%                                              20%

           15%                                             15%

           10%                                             10%

           5%                                              5%

            0                                               0
                        2018         2017   2016   2015            2018   2017   2016   2015
52   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                                                                                         SAGAT - Bilancio Sociale 2018    53

     CREAZIONE DEL VALORE ECONOMICO                                                                                  economica di competenza dell’anno dei contributi        Nel 2018 tale quota è pari a 671 migliaia di euro.

                                                                                                                                                                                                                                                 RENDICONTO ECONOMICO
                                                                                                                     ricevuti dalla Regione Piemonte e dall’ENAC per la      I proventi della gestione finanziaria del Gruppo,
                                                                                                                     realizzazione degli investimenti di miglioramento       anch’essi facenti parte del Valore economico
                                                                                                                     delle infrastrutture aeroportuali che servivano per     creato dalla SAGAT, nel 2018 ammontano a 969
                                                                                                                     far fronte all’evento delle Olimpiadi di Torino 2006.   migliaia di euro.
     Il Bilancio d’esercizio, attraverso lo Stato patrimoniale, il Conto economico e la Nota Integrativa, fornisce
     una rappresentazione veritiera e corretta della situazione patrimoniale, economica e finanziaria del
     Gruppo SAGAT. Il Bilancio Sociale intende rappresentare le medesime grandezze ma fornendo anche una                                                                                                                 migliaia di euro
     chiave di lettura differente che si fonda sul concetto di Valore economico: si tratta della quantificazione
                                                                                                                                                                                             VARIAZIONE
     numerica della ricchezza creata dall’Azienda in un determinato intervallo di tempo. L’analisi di come                                                2018               2017                                  VARIAZIONE %
                                                                                                                                                                                              ASSOLUTA
     questo Valore economico viene creato ma soprattutto di come viene distribuito, fornisce una dimensione
                                                                                                                      Valore della produzione            66.292              69.975              (3.683)                 -5,3%
     della rilevanza sociale del Gruppo sul territorio.
                                                                                                                      Pro-quota contributi                 671                671                   0                      0%
                                                                                                                      Gestione finanziaria                 969               2.691               (1.722)                 -64%
     Il Gruppo SAGAT identifica il Valore economico          migliaia di euro ed è prevalentemente determinato
     creato con la totalità dei ricavi consolidati e         dal valore della produzione, che ammonta infatti a       Valore economico creato            67.932              73.337              (5.405)                 -7,4%
     dei proventi finanziari conseguiti nell’anno di         66.292 migliaia di euro.
     riferimento. Nel 2018 esso ammonta a 67.932             Il Valore economico creato comprende la quota

                                                                                                                     Valore economico creato valori in migliaia di euro

                                                                                                                                                                                      Valore della produzione 66.292
                                                                                                                                                                                      Pro-quota Contributi 671
                                                                                                                                                                                      Entrate finanziarie 969
54   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                                                                                             SAGAT - Bilancio Sociale 2018    55

     DISTRIBUZIONE DEL VALORE ECONOMICO                                                                                    L’entità e la destinazione del Valore economico         ai suoi stakeholder e al territorio. Nel 2018

                                                                                                                                                                                                                                                     RENDICONTO ECONOMICO
                                                                                                                           distribuito forniscono quindi un significativo          esso ammonta a 60.456 migliaia di euro, in
                                                                                                                           ordine di grandezza del beneficio sociale               riduzione del 7,5% rispetto all’analogo valore
                                                                                                                           che il Gruppo SAGAT concorre a far percepire            registrato nel 2017:

     Per lo svolgimento della sua attività d’impresa, il Gruppo SAGAT si interfaccia continuamente con i suoi
     portatori di interesse: è quindi possibile calcolare la quantità di Valore economico creato che viene
                                                                                                                                                                                                                             migliaia di euro
     “distribuito” ad alcuni di essi:
     •   le risorse umane, mediante la corresponsione delle retribuzioni e di tutti gli oneri a esse correlate;
                                                                                                                                                                        2018              2017
                                                                                                                                                                                                       VARIAZIONE
                                                                                                                                                                                                                                 %
                                                                                                                                                                                                        ASSOLUTA
     •   i fornitori, remunerati a seguito dell’acquisto di prodotti e servizi;
     •   la Pubblica Amministrazione, per il tramite del pagamento delle imposte correnti, degli oneri tributari,          Remunerazione dei fornitori                 26.419            26.732             (313)              -1,2%
         dei canoni di concessione governativa;                                                                            Remunerazione delle risorse umane            19.591           20.497            (906)              -4,4%
     •   la Comunità, comprendente i costi e gli ammortamenti sostenuti per gli investimenti ambientali
                                                                                                                           Remunerazione della PA                       6.268            7.037             (769)              -10,9%
         maggiormente significativi, le sponsorizzazioni, le liberalità e le collaborazioni con enti del territorio, le
                                                                                                                           Remunerazione degli azionisti                7.470            10.731            (3.261)            -30,4%
         imposte e tasse di concessione locali;
                                                                                                                           Comunità                                      614              229               385                168%
     •   i finanziatori e gli azionisti, attraverso la distribuzione dei dividendi e il pagamento degli oneri finanziari
         del capitale di debito.                                                                                           Remunerazione dei finanziatori                  94              151              (57)                0%
                                                                                                                           Valore economico distribuito                60.456            65.378           (4.922)              -7,5%

                                                                                                                           In particolare ai fornitori, intendendo con questa      6.268 migliaia di euro, in riduzione del 10,9%
                                                                                                                           accezione i costi per acquisti, manutenzioni,           rispetto al 2017, mentre la parte di risultato
                                                                                                                           utenze e servizi, sono stati destinati 26.419           netto dell’esercizio 2018 che è stata destinata
                                                                                                                           migliaia di euro, in riduzione dell’1,2% rispetto       alla remunerazione degli azionisti è pari a 7.470
                                                                                                                           all’esercizio precedente, mentre alle risorse           migliaia di euro.
                                                                                                                           umane sono state indirizzate 19.591 migliaia di         Il Valore economico distribuito alla Comunità
                                                                                                                           euro, in riduzione del 4,4% rispetto al 2017.           comprende gli ammor tamenti dei beni
                                                                                                                           L a q u ot a d i Va l o re e co n o m ico d i cui h a   maggiormente significativi destinati ad avere
                                                                                                                           beneficiato la Pubblica Amministrazione ha              ricadute ambientali, le liberalità indirizzate a enti
                                                                                                                           registrato nell’esercizio 2018 un valore pari a         del territorio e le imposte e i tributi locali.
56   SAGAT - Bilancio Sociale 2018                                                                                                                                                                                SAGAT - Bilancio Sociale 2018     57

     In base a tale classificazione, la Comunità nel 2018      di investimenti di natura ambientale. Lo scorso             non viene distribuito, ovvero che viene trattenuto.      dal minor valore degli accantonamenti 2018, dal

                                                                                                                                                                                                                                                         RENDICONTO ECONOMICO
     ha percepito benefici per 614 migliaia di euro, di        anno il Valore distribuito alla Comunità si                 Il Valore economico trattenuto nell’esercizio 2018 è     decremento della parte di utile netto 2018 destinato
     cui circa 202 migliaia di euro per ammortamenti           attestava a 229 migliaia di euro.                           pari a 7.476 migliaia di euro, in diminuzione del 6,1%   a riserve e dal maggior valore degli ammortamenti
                                                                                                                           rispetto all’esercizio 2017. La variazione è causata     e svalutazioni rispetto al precedente esercizio.

                                                                                                                                                                                                                                 migliaia di euro
     Valore economico distribuito valori in migliaia di euro
                                                                                                                                                                                                         VARIAZIONE
                                                                                                                                                                          2018            2017                                         %
                                                                                                                                                                                                          ASSOLUTA
                                                                                                                           Ammortamenti e svalutazioni                   6.043            5.668                375                 6,6%
                                                                                                                           Risultato d’esercizio destinato a
                                                                                                                                                                          573              701                (128)               -18,2%
                                                                                                                           riserve
                                                                      Remunerazione dei fornitori 26.419
                                                                      Remunerazione delle risorse umane 19.591             Accantonamenti                                 861             1.590               (730)              -45,9%
                                                                      Remunerazione della PA 6.268                         Valore economico trattenuto                   7.476            7.959               (483)               -6,1%
                                                                      Remunerazione degli azionisti 7.470
                                                                      Comunità 614
                                                                      Remunerazione dei finanziatori 94
                                                                                                                           Valore economico trattenuto valori in migliaia di euro

     VALORE ECONOMICO TRATTENUTO                                                                                                                                                       Ammortamenti e svalutazioni 6.043
                                                                                                                                                                                       Risultato d’esercizio destinato a riserve 573
                                                                                                                                                                                       Accantonamenti 861

     La differenza tra il Valore economico creato e            risultato netto delle attività di valutazione, le imposte
     quello distribuito sono le poste contabili che non        correnti, differite attive e passive sul reddito e la
     generano movimenti finanziari, ad esempio gli             quota parte di utile dell’esercizio destinato a riserve.
     accantonamenti, le rettifiche/riprese di valore, il       Tale differenza rappresenta il Valore economico che
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