BEST MATCH RESO SEMPLICE - di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto
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BEST MATCH RESO SEMPLICE di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 1
Indice
Introduzione
Chi ha spostato il formaggio ?..............................................................................................................4
CAPITOLO 1 . Se non hai il tempo di leggere questo libro
Il formato di vendita.................................................................................................................5
Il tempo alla chiusura dell'inserzione.......................................................................................5
Vendita all'asta..........................................................................................................................6
Il prezzo fisso............................................................................................................................6
Dati che provengono dalla domanda e Rilevanza
Keywords..................................................................................................................................6
Rilevanza..................................................................................................................................6
Desiderabilità............................................................................................................................7
Informazioni sul prodotto
Spedizione ed imballaggio........................................................................................................7
Specifiche dell'oggetto..............................................................................................................7
I fattori reputazionali
La performance del venditore...................................................................................................7
Conclusione.............................................................................................................................8
CAPITOLO 2 introduzione a Best Match e all'ottimizzazione di Best Match
Come funzionava prima di Best Match..................................................................................10
Best Match impatta i venditori...............................................................................................10
Perchè è così importante ?......................................................................................................12
Best Match Is About Business................................................................................................12
Stesso nome – Differente Best Match....................................................................................12
Introduzione alla Ottimizzazione di Best Match....................................................................12
Raggiungi il miglior punteggio..............................................................................................12
Tu e Best Match....................................................................................................................13
CAPITOLO 3. Il formato di inserzione: Asta o Prezzo Fisso
Inserzioni all'asta....................................................................................................................14
Inserzioni a Prezzo Fisso........................................................................................................14
Inserzioni a quantità multipla.................................................................................................15
Migliora il tuo punteggio di perfomance dell'inserzione e migliora il tuo ranking................15
Categorie nelle quali NON si applica il punteggio di performance dell'inserzione...............16
Punteggio di Perfomance delle Inserzioni: Cosa hai fatto per me recentemente ?.................16
Consigli per migliorare il tuo punteggio di performance della inserzione.............................17
Diminuisci le impressions.......................................................................................................17
Incrementare le vendite mantenendo basse le impressions basse...........................................17
Incrementare le vendite recenti...............................................................................................17
Vetrine.....................................................................................................................................17
Proposta d'acquisto.................................................................................................................18
Asta o Prezzo Fisso: Scegliere bene il formato......................................................................19
Conclusione...........................................................................................................................19
CAPITOLO 4. Fattori Reputazionali
Performance del Venditore......................................................................................................21
Feedback.................................................................................................................................21
Valutazione dettagliata del venditore......................................................................................21
Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 2
Migliorare la tua valutazione dettagliata del venditore..........................................................22
Il punteggio di soddisfazione dell'Acquirente........................................................................23
The Seller Dashboard.............................................................................................................23
Conclusione...........................................................................................................................24
CAPITOLO 5. Informazioni sul prodotto
Listare nella Categoria corretta...............................................................................................25
Prezzo.....................................................................................................................................25
Includere le Specifiche dell'oggetto........................................................................................25
Distanza Geografica................................................................................................................26
Prezzo e Metodi di Spedizione...............................................................................................26
Scegli attentamente il metodo di spedizione..........................................................................26
Personalizza i dettagli dei costi di spedizione ed includili nel documento di spedizione che
invii al cliente.........................................................................................................................27
Considera di offrire la spedizione gratuita.............................................................................27
Comunica con il tuo cliente circa la spedizione.....................................................................27
Conclusione...........................................................................................................................27
CAPITOLO 6. Manipolazione di Best Match
Keyword ingannatrici.............................................................................................................29
Ripetizione di keywords.........................................................................................................29
Un algoritmo dinamico...........................................................................................................29
Appendice A: Decodificare il brevetto di Best Match
Fattori descritti nel brevetto che influenzano Best Match......................................................34
Titoli delle inserzioni..............................................................................................................34
Determinare il punteggio di Rilevanza...................................................................................35
Le buone keyword sono ricompensate...................................................................................35
Le keywords meno desiderate vengono penalizzate..............................................................35
Il punteggio di rilevanza delle keywords è determinato dalle azioni del cliente lungo il
tempo......................................................................................................................................35
Calcolare il valore di rilevanza di una inserzione...................................................................36
Esempi ipotetici......................................................................................................................36
Determinare la desiderabilità..................................................................................................36
Offerta e Domanda.................................................................................................................36
Come è calcolata l'Offerta......................................................................................................37
Come è calcolata la domanda.................................................................................................37
Calcolare la desiderabilità......................................................................................................37
Mettere tutto assieme..............................................................................................................37
Fattori addizionali che influenzano i risultati di ricerca gestiti da Best Match......................37
Ottimizza le tue inserzioni per Best Match.............................................................................38
ALLA FINE DI TUTTO.........................................................................................................38
Nota a margine di Giovanni Cappellotto............................................................................................39
Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 3Introduzione Chi ha spostato il formaggio ? Se hai letto il libro di Spencer Johnson, Who Moved My Cheese, dovrebbe esserti familiare il concetto “adattati o muori”. L' analogia, secondo l'autore di The One Minute Manager, racconta la storia di alcuni topi in un labirinto. All'inizio del racconto, tutti i topi conoscevano il percorso per arrivare al formaggio nel labirinto e la vita era grandiosa. Tuttavia, ad un certo punto, il formaggio è stato spostato in un punto diverso del labirinto. Diversi topi, ritornando al vecchio posto dove si trovava il formaggio, cominciarono a lamentarsi della loro poco fortuna. Altri topi andarono alla ricerca del formaggio. I topi che insisterono a fare quello che avevano fatto nel passato, morirono di fame, passando il tempo a lamentarsi: “Chi ha spostato il mio formaggio ?” I topi che si misero alla ricerca del formaggio, sicuramente combinarono un alto numero di errori, ma alla fine si muovevano con abilità nel labirinto e trovarono il formaggio. Morale della storia: I cambiamenti capitano nella vita, ed eBay ha spostato il formaggio quando ha implementato Best Match e continua a spostarlo. Come i topi nel racconto, i venditori eBay devono cambiare ed adattarsi presto al cambiamento. Prendere il controllo, piuttosto che le cose ti capitino addosso. Questo libro è pensato per aiutarti a prendere il controllo e fare in modo che eBay lavori per te, invece che tu lavori per eBay. Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 4
CAPITOLO 1. Se non hai il tempo di leggere questo libro
Recentemente eBay ha cambiato il modo di default in cui i risultati di ricerca vengono presentati al
visitatore o al potenziale offerente.
Invece di far uscire i risultati secondo il tempo di inserimento, con le aste che stanno finendo in
cima alla lista dei risultati ordinati per orario di scadenza, attualmente i risultati sono ordinati
secondo un algoritmo chiamato Best Match che considera un numero di fattori che includono:
• Il formato di vendita – Vendite a Prezzo fisso o vendite all' asta danno luogo a liste diverse.
• Fattori di reputazione – Questi includono i punteggi di feedback, la valutazione dettagliata
del venditore ed altre metriche.
• Le informazioni sul prodotto - Queste comprendono gli attributi del prodotto, le
descrizioni del prodotto, il metodo di spedizione, i costi di spedizione, la categoria, ed altre
informazioni.
• I dati sulla domanda del prodotto e la rilevanza - Questo fattore coinvolge quello che il
compratore sta facendo sul sito relativamente al prodotto che tu hai messo in vendita ed
include le parole chiave del titolo.
Comprendere il funzionamento di Best Match è importante perché le tue inserzioni possono essere
premiate o abbassate nella ricerca secondo i fattori qui sopra definiti.
Se le tue inserzioni sono abbassate, tu potresti perdere la strada verso la prima pagina dei risultati
di ricerca su eBay. Sarebbe un ben precario destino per ogni venditore, perchè significa che i
compratori non vedono i tuoi risultati. E se non li vedono, non possono fare offerte sui prodotti e
comperarli di conseguenza.
Invece, se i tuoi articoli sono premiati perché hai centrato i vari fattori richiesti, le tue
inserzioni possono raggiungere il top dei risultati di ricerca per un tempo maggiore di quanto
sarebbe successo nel passato con il vecchio criterio di ricerca basato sull'orario di inserimento.
Il formato di vendita
Le varie categorie e sottocategorie hanno un peso differente a seconda che si trovino in uno o l'altro
dei formati considerati da Best Match.
Per esempio, gli oggetti messi in vendita nel formato asta nella categoria Antichità hanno una spinta
verso l'alto comparandoli con gli articoli messi in vendita a prezzo fisso nella stessa categoria. In
altro modo, le inserzioni a prezzo fisso nella categoria Macchine Fotografiche hanno un incremento
di visibilità confrontate con le aste della stessa categoria. Queste dinamiche possono variare, anche
in modo sostanziale da categoria a categoria ed anche all'interno delle sottocategorie.
Il tempo alla chiusura dell'inserzione
Anche se il tempo rimanente sembra usato per essere il solo fattore che influenza la ricerca su eBay
per gli oggetti all'asta, (ed infatti mantiene un peso sostanziale nell'algoritmo di Best Match per
questa tipologia di vendita), è anche vero che ci sono altri fattori che influenzano l'algoritmo come
descritto qui di seguito. Avere delle inserzioni che si chiudono prima di altre non garantisce in
alcun modo che tu sia al top dei risultati di ricerca. Il tempo rimanente svolge un ruolo opposto per
gli oggetti messi in vendita a prezzo fisso sotto l'algoritmo di Best Match. Gli oggetti appena messi
in vendita ricevono immediatamente una spinta iniziale che diminuisce lungo il tempo.
Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 5Vendita all'asta Il tempo che rimane prima che termini un'asta è un elemento significativo nei fattori dell'algoritmo di Best Match. Le aste che terminano prima ricevono una spinta nel ranking maggiore di quelle che terminano più in là nel tempo. In più, Best Match provvede un incremento di visibilità alle aste presenti nelle categorie dove “listare con quantità multipla è impossibile o non razionale” 1 Recentemente le inserzioni all'asta stanno conoscendo una spinta maggiore su eBay. L'algoritmo di Best Match provvede oggi una maggiore visibilità del formato. In media il 60-70% dei risultati di ricerca nella prima pagina sono riferiti ad inserzioni all'asta in corso di chiusura. Questo è un sostanziale miglioramento della visibilità sotto Best Match rispetto al primo anno (il 2008). Perciò uno dei modi più semplici per ottimizzare la visibilità sotto Best Match è semplicemente adottare il formato di vendita all'asta, secondo la vecchia scuola, e vedere gli articoli ordinarsi secondo orario di scadenza. Il prezzo fisso Con l'eccezione delle categorie del collezionismo, eBay calcola qualcosa che può essere chiamato “punteggio di performance dell'inserzione” per i prodotti messi in vendita a prezzo fisso. Il punteggio di performance dell'inserzione è determinato dal numero di vendite generate (per le inserzioni con quantità multiple) diviso per il numero di volte che l'inserzione è apparsa nei risultati di ricerca di eBay. Un buon punteggio per questa particolare metrica influenza positivamente la posizione nei risultati di ricerca sotto Best Match. Il punteggio di performance dell'inserzione non si applica agli oggetti listati nelle categorie del collezionismo. In queste categorie, gli oggetti a prezzo fisso ricevono una spinta verso l'alto non appena messi in vendita, superiore per oggetti simili messi in vendita con tempi di scadenza superiore. In questo caso (queste categorie di collezionismo) il tempo di scadenza agisce sulle vendite a prezzo fisso, avvantaggiando le scadenze brevi. Dati che provengono dalla domanda e Rilevanza Keywords Le parole chiave (Keywords) sono le parole che il venditore eBay incluede nei preziosi 55 caratteri che ha a disposizione per il titolo dell'oggetto in vendita Queste parole sono usate per determinare la rilevanza ed il punteggio di desiderabilità degli oggetti in vendita. Selezionare le giuste parole chiave rappresenta il più efficiente modo di influenzare il tuo risultato nel ranking di Best Match. Rilevanza Il punteggio di rilevanza è determinato dal comportamento storico dell'acquirente per una particolare query di ricerca. Per titoli di inserzione che sono simili ai tuoi, eBay determina quante volte nel passato quelle inserzioni sono state cliccate, aggiunte agli oggetti da osservare, fatto un'offerta se all'asta, fatto un'offerta se proposta d'acquisto, ed infine vendute. Quanto più spesso sono ricorse queste attività di selezione, tanto maggiore è il punteggio di rilevanza per una particolare parola chiave in un particolare titolo di inserzione. 1 eBay Developer Blog, “Developer Impact: Recent Sales and Best Match,” http://ebaydeveloper.typepad.com/dev/2008/09/developer-impac.html (September 2008). Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 6
Desiderabilità Un altro fattore che influenza i risultati di ricerca su Best Match è qualcosa che viene definito con il termine “desiderabilità”. Questa è una funzione molto basica nel rapporto tra domanda ed offerta. Se in molti ricercano su eBay usando la query “Ipod Nano” stanno sicuramente cercando il device per gli mp3, piuttosto che gli accessori dell'iPod, ed in questo modo la domanda per le inserzioni dei lettori Apple risulta alta. Se la maggior parte delle inserzioni che listano con la keyword “iPod nano” attualmente contengono accessori, significa che l'offerta di player MP3 di iPod è bassa. Le inserzioni dove l'offerta è bassa e la domanda è alta, raggiungeranno un alto punteggio di desiderabilità. Informazioni sul prodotto Spedizione ed imballaggio Fatta una domanda nel New York Times Technology Blog, John Donahoe, il CEO di eBay, ha chiaramente fatto capire che le tariffe di spedizione ed imballaggio ed il metodo di spedizione influenzano il rating delle inserzioni nei risultati di Best Match. 2 Ha detto: “I venditori che mettono spedizioni ragionevoli e veloci, al limite con le spedizioni gratuite, possono raggiungere il top” Con le modifiche introdotte in ottobre 2009 su Best Match, eBay ha chiarito che le inserzioni a prezzo fisso che spediscono grauitamente, ottengono una spinta verso l'alto nei risultati di ricerca, mentre sia le aste che i prezzi fissi che, secondo eBay, hanno un prezzo di spedizione irragionevole avranno una visibilità ridotta. Specifiche dell'oggetto Le specifiche dell'oggetto sono un'altra informazione sul prodotto che influenza Best Match. Qui i venditori eBay hanno l'oportunità di aggiungere delle specifiche che meglio chiariscono la funzione dell'oggetto in vendita. Per esempio, collocare un oggetto nella categoria Libri e poi aggiungere le qualità della copertina: rigida, brossura, morbida, nuovo, usato, fiction, giallo, saggio, anno di pubblicazione, ecc. Le specifiche dell'oggetto variano a seconda della categoria e possono anche duplicare le informazioni che il venditore mette nella descrizione. Prendere il tempo necessario per aggiungere questi dati permette al software di eBay di conoscere informazioni specifiche per l'oggetto ed aiuta il potenziale acquirente a trovare le tue inserzioni. I fattori reputazionali La performance del venditore Un fattore significativo che influenza il tuo ranking su Best Match è la tua performance come venditore, che viene quantificata e valutata dal feedback e dalla Valutazione Dettagliata del venditore ( Detailed Seller Ratings – DSR-), rilasciata dagli utilizzatori di eBay che hanno fatto acquisti nel passato. Il DSR è valutato per un periodo di 12 mesi se il venditore ha meno di 400 transazioni negli ultimi tre mesi completi. Se negli ultimi tre mesi completi ha più di 400 valutazioni, il DSR viene 2 Saul Hansell, John Donahoe’s Plan to Save eBay: Better Search, http://bits.blogs.nytimes.com/2008/01/24/john- donahoes-plan-to-save-ebay-better-search/?ref=technology(January 2008). Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 7
considerato nei tre mesi di riferimento. Gli standard di qualità diventeranno più restrittivi nell'aprile 2010. Fino ad allora, i seguenti criteri saranno usati per valutare la performance del venditore. Sbagliare una di queste metriche, condurrà all'abbassamento della visibilità nei risultati di ricerca di Best Match: ● Non più del 3% di transazioni giudicate con un 1 o un 2 nel campo Descrizione dell'Oggetto ● Non più del 4% di transazioni giudIcate con un 1o un 2 per i campi Comunicazione, Tempi di Spedizione e Spese di trasporto. Ebay ha stabilito un numero minimo perché queste penalità abbiano effetto. Questo significa che se sei un venditore di basso volume, ci vogliono un minimo di tre transazioni contrassegnate da 1 e due nella Descrizione dell'Oggetto e un minimo di quattro transazioni valutate 1 o 2 negli altri campi, prima che le tue inserzioni siano abbassate nei risultati di ricerca. A partire da aprile 2010, gli standard minimi di qualità per non essere svantaggiati nella ricerca su eBay saranno: ● Non più del 1% di transazioni giudicate con un 1 o un 2 nel campo Descrizione dell'Oggetto ● Non più del 2% di transazioni giuducate con un 1o un 2 per i campi Comunicazione, Tempi di Spedizione e Spese di trasporto. Ancora per i venditori con basso volume di vendita rimangono tre transazioni contrassegnate da 1 e due nella Descrizione dell'Oggetto e un minimo di quattro transazioni valutate 1 o 2 negli altri campi. Inoltre, secondo eBay “ i venditori con eccessivi reclami, (e) feedback negative o neutri....potranno ricevere un abbassamento nei risultati di ricerca...”3 I “Top-Rated Sellers” che raggiungono il volume e la soglia di qualità riceveranno un incremento di esposizione per i risultati connessi ai prodotti a prezzo fisso. Conclusione Best Match rappresenta un fondamentale salto nel marketplace di eBay. Comprendere Best Match è importante perché le inserzioni possono essere innalzate o abbassate nei risultati di ricerca secondo i fattori descritti qui sopra. I venditori che adottano questi cambiamenti possono vedere incrementi nelle loro vendite online. 3 eBay Seller Update: July 2009, http://pages.ebay.com/sell/July2009Update/faq/index.html (Oct 2009). Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 8
Prodotto + Traffico + Conversioni = Profitto
Il titolo di questo riquadro è la formula semlice del successo online.
Se stai leggendo questo eBook è perché tu vuoi aumentare il traffico (i visitatori)
trattando al meglio ogni aspetto che puoi controllare dell'algoritmo Best Match
Prodotto + Traffico + Conversione = Profitto
Mentre la formula è semplice come concetto, è difficile da mettere in pratica.
E' facile mettere a fuoco un aspetto, una variabile, della formula e non considerare
altri significativi aspetti che influenzano il tuo profitto online.
Lo scopo di questo eBook è quello di aumentare il traffico tramite Best Match, ma la
raccomandazione è quella di migliorare ogni fattore che coinvolge l'equazione del
profitto.
Il prodotto. I venditori di successo online guadagnano quando comprano, non quando
vendono. Trovare prodotti profittevoli coinvolge ricerca e scoperta di nicchie dove ci
sia sufficiente domanda per sopportare il tuo ingresso nel mercato e dove questa
domanda sia sotto-servita da altri venditori.
I prezzi. Significa trovare fonti credibili e rinnovabili di prodotti a prezzi molto bassi,
non solo iniziare a vendere sottocosto.
Traffico – Best Match Optimization è solo un modo per aumentare il traffico sulle tue
inserzioni su ebay, I venditori che non dipendono da eBay devono pensare ad altre
metriche per aggiungere traffico.
Conversioni – Cosa succede quando il compratore potenziale arriva sulla tua
inserzione. Offre ? Schiaccia il pulsante “indietro”? Come appare la tua inserzione ?
Come appare la tua credibilità come venditore ? Hai una immagine professionale ?
Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 9CAPITOLO 2. Introduzione a Best Match e all'ottimizzazione di Best
Match
Best Match è il nuovo algoritmo di ricerca ed ordinamento su eBay ed è completamente diverso
dalla presentazione dei risultati che avveniva negli ultimi dieci anni.
Sfortunatamente per molti venditori abituati al successo sotto il vecchio metodo di eBay, Best
Match ha avuto un impatto molto negativo sulle loro vendite.
Questi venditori dovrebbero aggiustare ed adattare le loro inserzioni ai nuovi paradigmi di eBay,
perché i molti che lo hanno fatto hanno visto aumentare le loro vendite.
Come funzionava prima di Best Match:
Fino all'avvento di Best Match, i risultati della ricerca erano presentati in questa maniera.4
Ebay controllava
1.La keywords richiesta dal compratore
2. Tutte le keywords di ogni inserzione sul sito
3. Ritornava solo le inserzioni che avevano il 100% delle keywords inserite
dal compratore
4. Ordinava le inserzioni secondo il tempo alla scadenza.
In precedenza, per convenzione generale, i risultati erano emessi per tempo alla scadenza con le aste
che erano vicine alla chiusura al top dei risultati di ricerca.
Questo metodo offriva una sostanziale parità per tutte le inserzioni, perché tutte apparivano, prima o
poi, in testa ai risultati.
Un venditore doveva quindi:
• anticipare quali termini il potenziale compratore poteva usare:
• includere questi termini nel titolo dell'inserzione,
• attendere fino a quando si avvicinava il tempo di chiusura dell'inserzione
La buona notizia era che ognuno aveva il proprio turno di visibilità sulla prima pagina della
ricerca, la cattiva notizia era che il venditore non poteva contare su una ricerca precisa delle query
chieste dal compratore.
I risultati di ricerca proposti da Best Match si suppone siano maggiormente rilevanti per il
consumatore, perché tengono conto delle ricerche storiche compiute dai compratori e dal loro
comportamento, senza riguardo alla richiesta immediata. La stratificazione delle ricerche conduce
ad un maggior affinamento della qualità delle ricerche stesse, e Best Match è concepito per
incoraggiare pratiche di vendita che migliorino l'esperienza di acquisto, come spese di spedizione
basse o gratuite ed un eccellente servizio al cliente.
Come dice un post che annuncia il cambiamento
“Usare questo ordine non significa cambiare quali inserzioni sono mostrate, cambia solo l'ordine
in cui sono presentate. Nessuna inserzione è aggiunta o tolta da Best Match...Attualmente Best
Match impara e non finisce di imparare... Impara dall'attività aggregata dei compratori, e
raggruppa in prodotti in un rank. Il rank dei prodotti dipende da quello che i compratori cercano e
cliccano”5
Best Match impatta i venditori
4 Adam Nash, eBay Rolls Out Best Match, http://blog.adamnash.com/2008/01/21/ebay-rolls-out-best-match-in-
earnest/ (January 2008).
5 Esteban Kozak, Introducing Best Match: A new sort option based on relevance,
http://forums.ebay.com/db1/thread.jspa?threadID=2000241408&tstart=0&mod=12102327081479 (October 2006).
Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 10Sfortunantamente per molti venditori, le loro inserzioni non arrivano mai nella prima pagina della ricerca con Best Match Guarda i due screen shot qui sotto. Entrambi rispondono ai risultati ottenuti quando un compratore cerca usando la frase “Guitar Hero III Controller.” Il primo screen shot è ordinato per tempo, con le inserzioni in scadenza al top dei risultati di ricerca. Questa era la ricerca di default ed il metodo di ordinamento e mostra le inserzioni come eri abituato a vedere. In cima ai risultati una inserzione chiude in 9 minuti, poi in 15 minuti seguita da una in 16 minuti. Ogni inserzione ha il proprio turno nella prima pagina ed ogni inserzione arriva sempre al top della pagina. Questo è invece il risultato con Best Match. Sotto Best Match, l'inserzione che si chiude in 19 minuti non si trova in alcuna parte. Infatti Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 11
l'inserzione che occupa la terza posizione si chiude in 2 ore e 33 minuti. L'inserzione alla settima posizione non si conclude per almeno altre 9 ore. Qual'è la differenza tra le inserzioni che occupano posizioni nella top ten dei risultati di ricerca per un periodo di 8 ore e le inserzioni che non si trovano nella prima pagina? La risposta a questa domanda è lo scopo di questo ebook. Perchè è così importante ? Se l'inserzione di un venditore non raggiunge la prima pagina dei risultati di ricerca: ● I compratori non cliccano le tue inserzioni. ● Le inserzioni non ricevono offerte ● Gli articoli non sono venduti, o sono venduti in minor quantità di quello che normalmente succederebbe. Un venditore ha riportato che nella prima settimana di funzionamento di Best Match come metodo di ricerca, le sue pagine viste sono diminuite del 60% , basandosi sulle statistiche raccolte dal suo contatore di accessi. Best Match Is About Business eBay afferma che Best Match migliora l'esperienza del cliente, mentre i venditori credono che Best Match disorienti i piccoli compratori. La verità è però sorprendente. Raghav Gupta, lo sviluppatore che ha creato l'algoritmo di Best Match ha scritto sugli eBay Labs “quando usato appropriamente, Best Match apre le porte a significative opportunità di guadagno, non solo per ebay, ma anche per il vasto network di sviluppatori affiliati” 6 Stesso nome – Differente Best Match Ebay aveva implementato un algoritmo di ricerca chiamato Best Match su eBay eXpress diverso tempo fa, ma successivamente eBay eXpress non ha avuto alcun successo ed è stato chiuso. Molti venditori hanno quindi chiesto ad eBay se non era il caso di abbandonare un progetto fallimentare invece di riciclarlo da un'altra parte. Ma Raghav Gupta mette i puntini sulle i, affermando che “Mi dispiace che il nome Best Match sia stato ultimamente scelto per descrivere la disposizione per rilevanza sul sito principale, in particolare perché non ha nulla a che fare con il meccanismo precedentemente usato in eBay eXpress. Le due cose non condividono lo stesso algoritmo, lo stesso codice, oppure la stessa implementazione...ad esclusione del nome” Introduzione alla Ottimizzazione di Best Match L'algoritmo di Best Match considera molte cose quando calcola l'ordine di presentazione nella pagina dei risultati di ricerca. Alcune cose sono sotto il controllo del venditore, altri fattori possono essere influenzati dal venditore. Questi includono la reputazione del venditore, il formato di vendita, il prezzo di spedizione ed il metodo di spedizione, e le parole chiave incluse nel titolo dell'inserzione. Questo ebook ti aiuta ad identificare questi fattori e ad usarli per incrementare i tuoi profitti su eBay. Raggiungi il miglior punteggio Pensa alle tue inserzioni come a dei competitori in una gara sportiva. La squadra con i punti migliori raggiunge il top. Analogamente, con Best Match, le inserzioni con i maggior punti raggiungono il top dei risultati di ricerca per una particolare domanda. Il tuo obiettivo è di raggiungere il massimo dei punti senza barare. 6 Raghav Gupta, Relevance Sort, http://labs.ebay.com/raghavgupta/ (Accessed January 2008) Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 12
I punti sono guadagnati o dedotti per vari aspetti connessi alle inserzioni, incluso: ✔ Le tue inserzioni in formato asta guadagnano punti automaticamente a mano a mano che si avvicina l'ora di chiusura dell'inserzione. ✔ La tua inserzione multipla a prezzo fisso guadagna punti per le vendite relativamente al numero di volte che si è presentata ai clienti eBay nei risultati di ricerca. ✔ Le tue inserzioni perdono punti se tu accumuli parecchi 1 e 2 nella valutazione dettagliata del venditore, soprattutto nel campo “descrizione dell'oggetto” ✔ Le tue inserzioni a prezzo fisso guadagnano punti se tu raggiungi il volume di vendita e la qualità richiesta per essere un “Top Rated Seller.” ✔ Le tue inserzioni guadagnano o perdono punti in funzione di quello che tu richiedi per le spese di trasporto e spedizione. ✔ Le tue inserzioni guadagnano punti se riesci ad identificare ed includere alcune keywords nel tuo titolo. ✔ Le tue inserzioni guadagnano punti se la domanda è alta per quello che tu stai vendendo comparato al numero di inserzioni per quel particolare oggetto. Tu e Best Match Il venditore competitivo su eBay vede Best Match come una opportunità. Il cambiamento è nuovo ed impatta in modo uguale tutti i venditori. La buona notizia è che tu puoi usare Best Match a tuo vantaggio se hai voglia di fare uno sforzo per imparare. Non ci sono trucchi o schemi in questo ebook. Se vuoi ottenere il massimo ed ottimizzare le tue inserzioni con Best Match, la parola magica ha sei lettere L - A – V – O – R – O Lavorare ti da un vantaggio competitivo. Se hai voglia di lavorare e di imparare il sistema, hai il 98% di possibilità in più di tutti i venditori eBay che non vogliono farlo e che continuano a piangersi addosso. Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 13
CAPITOLO 3. Il formato di inserzione: Asta o Prezzo Fisso Il formato dell'inserzione che tu scegli, sia esso il formato tradizionale dell'asta oppure il prezzo fisso, ha un impatto sulla posizione determinata dai risultati di ricerca proposti da Best Match. Alcuni fattori, come il tempo rimanente fino alla chiusura dell'inserzione, influenzano le inserzioni in formato asta, ma non impattano le inserzioni a prezzo fisso. Invece, alcuni fattori di Best Match influenzano le inserzioni a prezzo fisso, come le vendite recenti, ma non toccano le inserzioni all'asta. In più alcune categorie attualmente favoriscono il prezzo fisso sopra la vendita all'asta e viceversa. Questo capitolo identifica queste differenti variabili e spiega come il venditore può usarle per avere un vantaggio e per innalzare il rank nelle inserzioni tratta te da Best Match. Inserzioni all'asta Le inserzioni con il classico formato di vendita all'asta è il classico modo di vendita con il prezzo controllato dal compratore e che risale all'inizio della storia di eBay nei primi giorni di Internet. Assieme ai fattori reputazionali, alla rilevanza, e alle informazioni sull'oggetto in vendita, il tempo alla chiusura dell' inserzione è un fattore significativo nel determinare la posizione che Best Match assegna agli oggetti all'asta. Questo significa che le inserzioni che si chiudono in un futuro vicino sono innalzate rispetto alle inserzioni di articoli simili che chiudono più in là nel tempo. Poiché l'attività di vendita non da alcun vantaggio a questo particolare formato, le vendite all'asta sono ottime quando hai un inventario limitato ed un particolare oggetto in vendita. In aggiunta, Best Match aggiunge alle inserzioni vendute all'asta un vantaggio in alcune categorie, in modo particolare dove “listare quantità multiple non è possibile e non è razionale. 7 Le collezioni e le antichità sono chiaramente un esempio che calza perfettament con questa descrizione. In media, le inserzioni nel formato asta online possono coprire il 70% delle inserzioni che compaiono nelle prima pagina della ricerca su eBay, determinata da Best Match. Questa è una importante indicazione che mostra come guadagnare rapidamente visibilità sotto Best Match. Mettere poi un Compralo Subito sul tuo oggetto all'asta ti aiuta ad avere vantaggio nella esposizione che naturalmente arriva con le insezioni all'asta, attraendo consumatori che cercano di comperare prodotti, e che non sono disposti ad aspettare il tempo di conclusione dell'asta. Inserzioni a Prezzo Fisso Il formato a prezzo fisso include quelle inserzioni che si chiamano Compralo Subito o Oggetto del Negozio e dove il prezzo finale è determinato dal venditore, in opposizione all'asta dove il prezzo è determinato dal compratore. I fattori usati per determinare l'ordine di uscita delle inserzioni “includono [ma non sono limitati a] la rilevanza del titolo e la categoria, il prezzo totale (comprese le spese di spedizione, le vendite recenti dell'inserzione e la valutazione dettagliata del venditore (DSR)” Al contrario delle aste online, le inserzioni a prezzo fisso sono influenzate dal prezzo dell'oggetto e dalla storia delle vendite. Al contrario delle aste, quando le inserzioni che sono vicine alla chiusura 7 eBay Developer Blog, “Developer Impact: Recent Sales and Best Match” Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 14
ricevono un spinta verso l'alto, le inserzioni a prezzo fisso ricevono una spinta quando sono nuovamente listate. Questo vantaggio diminuisce quando le inserzioni invecchiano. Le quantità (inserzioni singole o oggetti multipli) sono irrilevanti per ricevere questa spinta iniziale nella visibilità. I Top-rated sellers aggiungono un incremento di visibilità nei risultati di ricerca determinati da Best Match per le inserzioni a prezzo fisso. Questo vantaggio non si applica per le inserzioni all'asta dei Top-rated sellers. Inserzioni a quantità multipla Quando un venditore ha uno stock in inventario di uno specifico prodotto, è spesso vantaggioso listare nel formato compralo subito con quantità multiple. Questo formato permette che un oggetto sia listato per 30 giorni con rinnovo automatico, al prezzo più basso di 1 centesimo di euro ad inserzione. Le vendite accumulate su questa inserzione, relative al numero di volte che l'inserzione appare nei risultati di ricerca (una metrica chiamata punteggio di performance dell'inserzione) può aggiungere un vantaggio ai risultati esposti da Best Match Questo è un esempio di quantità multipla. Una collezione di 10 pezzi dello stesso piatto China Bone. Comperandone 4 l'inserzione rimane attiva per i rimanenti sei pezzi disponibili in inventario. Migliora il tuo punteggio di perfomance dell'inserzione e migliora il tuo ranking. Con l'eccezione delle categorie dei collezionisti, eBay calcola qualcosa che viene chiamto “punteggio di perfomance dell'inserzione “ per le inserzioni a prezzo fisso. Il punteggio di performance dell' inserzione è un quoziente determinato dal numero di vendite recenti generate (per le inserzioni con quantità multpla) diviso per il numero di volte che l'inserzione è apparsa nei risultati di ricerca di eBay. Gestire bene questa particolare metrica influenza positivamente il ranking dei risultati di ricerca sotto Best Match. Il punteggio di performance dell'inserzione non si applica alla categorie del collezionismo. In queste categorie, le nuove inserzioni messe in vendita a prezzo fisso ricevono una spinta verso l'alto non appena messe in vendita, all'inizio del periodo di vendita. Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 15
Categorie nelle quali NON si applica il punteggio di performance
dell'inserzione
● Arte
● Antitichità
● Monete
● Collezioni
● Bambole e Orsi
● Ceramiche e Vetri
● Giocattoli ed Hobbies
● Francobolli
● Sports Memorabilia
● Cartoline
● Entertainment Memorabilia
Per le inserzioni in queste categorie di collezionismo “le inserzioni a prezzo fisso non vengono
esposte per punteggio di performance dell'inserzione, ma per inserimento recente, per
mantenere l'inventario il più recente possibile al top dei risultati di ricerca”8
Punteggio di Perfomance delle Inserzioni: Cosa hai fatto per me recentemente ?
In aggiunta ai fattori descritti che influenzano il tuo punteggio di performance dell' inserzione,
questa metrica viene pesata e si muove ogni giorno.
Secondo quanto dice eBay: “quante più vendite ed impressions tu hai, tanto più queste contano nel
tuo punteggio. Per questo le perfomance delle inserzioni di oggi contano più di quelle di ieri e
quelle di ieri contano più del giorno prima” 9 (e viceversa, naturalmente ndt)
Il punteggio di performance dell'inserzione rimane quando le rimetti in vendita
Se hai ancora inventario disponibile al termine del periodo stabilito della tua inserzione a quantità
multipla, tu puoi rimetterla in vendita e mantenere il punteggio di perfomance che avevi guadagnato
in precedenza.
Per essere qualificato a farlo, tu NON DEVI:
• Cambiare la categoria
• Cambiare le condizioni da specifiche a non specifiche
• Cambiare la descrizione dell'oggetto
Invece, PUOI cambiare senza penalità
• il prezzo
• puoi AGGIUNGERE descrizione, lasciando la precedente intatta (aggiungi sotto ndt)
• la durata
• il titolo
• il formato di inserzione, passando dal formato asta al prezzo fisso.
Chris Dawson ha riportato sul blog Tamebay che aveva una inserzione a quantità multipla, prezzo
fisso, ed aveva guadagnato la prima pagina nei risultati di ricerca. Ri-listando l'oggetto dopo aver
fatto una modifica consentita (portandolo da 10 giorni a 30 giorni), la nuova inserzione ha
guadagnato in pochi minuti la medesima posizione di prima attraversando 892 pagine10
8 eBay.com, “Seller update: September 2009,” http://pages.ebay.com/sell/July2009Update/Details/, July 2009.
9 Ibid.
10 Chis Dawson, TameBay Blog, “Recent Sales and Auction/BIN Mix,
Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 16Allo stesso modo, una inserzione con un basso punteggio di performance se lo trascina quando la
rimetti in vendita. Se determini che questo punteggio impatta le tue vendite, è decisamente meglio
fare delle modifiche e re-listare la tua inserzione. (“vendi un oggetto simile”, piuttosto che “rimetti
in vendita”)
Consigli per migliorare il tuo punteggio di performance della inserzione
Ripensa alla formula per il punteggio di performance dell' inserzione: vendite diviso impressions
Per incrementere questo pnteggio un venditore ha bisogno di:
• Diminuire il numero di impressions mente le vendite rimangono costanti:
• Incrementare il numero di vendite mentre le impressions rimangono costanti
• Una combinazione di entrambe le possibilità
Diminuisci le impressions
Titoli specifici e rilevanti sono importanti più che mai.
Se il tuo titolo è troppo generico, verrà mostrato in un alto numero di queries.
Molti dei potenziali compratori, potrebbero non cercare quello che tu stai vendendo, e genererai
molti impressions senza alcuna vendita corrispondente.
Per esempio il titolo qui sotto potrebbe generare molte ricerche per “nuovo Ipod Nano”, senza
probabilmente generare alcuna vendita, non almeno per quei compratori che cercano un nuovo Ipod
Nano.
Come NUOVO MP3 PLAYER meglio di un IPOD NANO
Tuttavia, se il titolo dell'inserzione fosse stato più accurato, ed avesse incluso qualcosa come
“2GB usato Sansa Clip MP3 Player”
avrebbe sicuramente generato molte meno impressions, a causa del basso numero di ricerche per
l'oggetto specifico, ma potrebbe aver ricevuto un quoziente eccellente di vendite per impressions e
sicuramente un più alto punteggio di performance dell' inserzione.
Incrementare le vendite mantenendo basse le impressions basse
Come spiegato qui sopra, il punteggio di performance dell' inserzione è un quoziente calcolato
dividendo le tue vendita per le impressions.
Ci sono due modi per incrementare questo quoziente.
• Incrementare il numeratore, le vendite.
• Diminuire il denominatore, le impressions
Ma come guadagnare vendite senza incrementare le impressions ?
By-passando completamente i risultati di ricerca di eBay !
L'obiettivo è mandare i potenziali acquirenti direttamente nelle tue inserzioni. Come ? Linkando
direttamente nel tuo sito web, nella pagina di Facebook, nel tuo blog, nelle tue emails, newsletter,
account twitter, e/o sul tuo biglietto da visita (elettronico o di carta)
Incrementare le vendite recenti
Per migliorare il punteggio di performance dell'inserzione e per avere la spinta di Best Match è
ovvio che bisognerebbe aumentare le vendite recenti. Mentre normalmente non consiglio di
”http://www.tamebay.com/2008/09/recentsaleand-auctionbin-mix.html, September 2008.
Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 17spendere danaro per acquistare elementi di visibilità, in questo scenario potrebbe essere una buona
idea un investimento a breve termine che ti consenta di raggiungere velocemente le prime posizioni
nei risultati di ricerca.
Una volta raggiunta la prima pagina in modo organico, i venditori tendono spesso a tagliare gli
upgrades fatti e cercare di mantenere il punteggio di performance dell'inserzione in virtù della
migliore esposizione raggiunta.
Vetrine
Le vetrine sono un miglioramento delle inserzioni disponibile a pagamento, e dove esistono i Top
Rated Seller, disponibile solo per loro. Le vetrine consentono di mostrare immediatamente in prima
pagina le inserzioni, senza riguardo all'algoritmo di Best Match. Ci sono un numero limitato di
vetrine disponibili ed il numero varia a seconda della categoria, da due a cinque. Non c'è nessuna
garanzia che la scelta delle vetrine, MOLTO COSTOSA, dia luogo alla esposizione nella
posizione prevista. Poiché il numero delle vetrine è basso (da due a cinque) e la richiesta alta, la
scelta è SOLO RANDOM e non da luogo ad equilibri, oppure esposizione, garantiti per nessuno.
Tuttavia, questa tattica potrebbe attivare un significativo numero di impressions senza un adeguato
numero di vendite corrispondenti. Queste impressions sono incluse nel punteggio di performance
dell'inserzione, e potrebbero impattare negativamente la visibilità dell'inserzione, quando non viene
più mostrata nell'area riservata alle vetrine, sia a causa della rotazione random delle inserzioni
paganti, che dopo il periodo di miglioramento a pagamento dell'esposizione.
Insomma, quando smetti di pagare, le tue inserzioni precipitano verso il basso.
Proposta d'acquisto
La Proposta d'Acquisto è un gran modo per migliorare il punteggio di performance dell'inserzione.
Includere la Proposta d'Acquisto. permette di inviare una mail ai potenziali compratori quando la
loro offerta è sotto al prezzo richiesto di vendita. I venditori hanno la possibilità di accettare o
declinare le offerte. Accettare la Proposta d'Acquisto per un po' meno della richiesta iniziale è una
eccellente strategia per acquisire un vantaggio nelle vendite e costa meno che acquistare le Vetrine.
Inoltre la Proposta d'Acquisto è gratuita.
Alcuni venditori utilizzano la Proposta d'Acquisto assieme alle liste di mail marketing rivolte ai
precedenti e ai potenziali clienti. Prima, costoro listano un prodotto in vendita con l'opzione
Proposta d'Acquisto. Poi notificano ai sottoscrittori, inserendo un link diretto alle inserzioni,
informando che accetteranno offerte per uno specifico ammontare per un periodo di una settimana
(o per un altro periodo ben delimitato). Ogni vendita corrispondente aggiunge una spinta nei
risultati di ricerca di Best Match, in seguito alle vendite alte rapportate alle basse impressions nei
risultati di ricerca.
Chris Dawson di TameBay suggerisce questa tattica addizionale usando la Proposta d'Acquisto11
1. Assicurarsi di aver inserito l'auto inserimento o l'auto esclusione delle proposte sulla
Proposta d'Acquisto. L'accettazione automatica dovrebbe essere settata su un livello che tu
hai previsto per vendere un singolo oggetto. L'esclusione dovrebbe essere prevista per il più
basso livello accettabile per un acquisto multiplo. Tra questi due limiti hai la possibilità di
accettareo o declinare offerte.
11 Dawson, TameBay Blog, “Make an offer and get it for less on eBay,” http://www.tamebay.com/2008/12/make-an-
offer-and-get-it-for-less-on-ebay.html, December 10, 2008.
Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 182. Una volta che hai visto che l'oggetto si muove con Best Match (grazie al punteggio di
performance dell'inserzione) puoi rimuovere la Proposta d'Acquisto oppure aggiustare i
livelli automatici del prezzo.
Asta o Prezzo Fisso: Scegliere bene il formato
Secondo eBay:12
Usa il formato dell'Asta quando:
● Non sei sicuro del valore del tuo oggetto e vuoi venderlo presto, permettendo ad
eBay Marketplace di determinarne il valore.
● Hai un oggetto unico, non facile da trovare e che potrebbe attrarre domanda,
massimizzando il profitto della tua inserzione.
● Stai usando correntemente il formato di inserzione con vendita all'Asta, ed hai una
alta riuscita (i tuoi oggetti sono rapidamente venduti una volta messi in vendita con
questo sistema)
Scegli il Prezzo Fisso quando:
● Hai molti oggetti che possono essere piazzati in una sola inserzione.
● Conosci il valore del tuo oggetto oppure conosci esattamente il prezzo che vuoi
ottenere dalla vendita.
● Hai parecchi prodotti in inventario e vuoi minimizzare le tue Tariffe di Inserzione.
● Vuoi che i tuoi articoli siano disponibili per i compratori per più di 7 giorni.
Conclusioni
Che tu lo sappia o meno, il tipo di formato di inserzione che tu scegli ha un effetto sul ranking
determinato dall'algoritmo di Best Match.
Le aste sono buone quando hai un numero limitato di inserzioni oppure listi in varie categorie con
pezzi unici in vendita. Il prezzo fisso è ottimo per venditori che hanno oggetti multipli in vendita e
listano in categorie dove ci sono numerosi prodotti identici in vendita.
Il punteggio di performance dell'inserzione è una variabile di Best Match che influenza le
inserzioni a quantità multipla e prezzo fisso, disponendole in un rank nei risultati di ricerca.
I venditori avveduti possono influenzare il punteggio di perfomance dell'inserzione, aumentando le
vendite e tenendo basse le impressions relative.
12 eBay.com, “Seller update: September 2009.”
Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 19Trovare i Prodotti
Trovare i Prodotti semplicemente significa “Trovare i prodotti da vendere tramite il
tuo business.” Questo, naturalmente, si riferisce a comperare a prezzo di convenienza,
e poi vendere online per un buon profitto.
Trovare i Prodotti è qualcosa che il venditore di successo prende tremendamente
sul serio: è la pietra miliare del suo successo.
Cosa fa la ricerca dei Prodotti per il mio business online ?
Tra le altre cose, eBay è un ecommerce marketplace con molte opportunità ad un
costo molto basso: molti venditori cominciano da piccoli venditori su eBay per poi
crescere nella loro attività che diventa a tempo pieno.
Tuttavia molte persone che cominciano a vendere su eBay non comprendono che il
business su eBay è molto competitivo e che la competizione è dura e spietata, ed
infine, che se il tuo sogno è di avere un business online, devi partecipare a questa
dura competizione.
Ci sono poche cose che devi veramente comprendere e la Ricerca del Prodotto è
una di queste.
Trovare il prodotto giusto:
● permette di avere il più alto margine di profitto
● permette di essere flessibile quando tratti con il tuo potenziale cliente
● puoi essere davvero competitivo con il prezzo dei tuoi concorrenti.
Ricorda che eBay è un marketplace decisamente orientato al prezzo, in
special modo da quando Best Match è stato introdotto.
Se non lavori per trovare un giusto prodotto, vedrai che molti altri venditori offrono lo
stesso prodotto ad un prezzo più basso, senza possibilità di competere.
Quei venditori che hanno un prezzo più basso stanno realizzando un
profitto.
La differenza è che costoro pagano meno i prodotti che vendono, perché hanno fonti
migliori di approvvigionamento.
Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 20CAPITOLO 4. Fattori Reputazionali Ebay da un premio a chi provvede e mantiene una positiva esperienza di vendita. L'esistenza stessa di eBay dipende dalla capacità di garantire esperienze positive di acquisto e riduce le frodi che sono associate al sito. Uno dei metodi per raggiungere questo obiettivo si trova nell'algoritmo di Best Match. Ebay ha istituito delle metriche di controllo come il punteggio di Feedback, la valutazione Dettagliata del Venditorie e la Soddisfazione del Cliente. I punteggi di rating per identificare i venditori che stanno lavorando bene hanno altrettanto valore quando abbassano il venditore che lavora male. Inoltre Best Match premia i venditori che identifica come Top Rated Sellers, con un incremento di visibilità nei risultati di ricerca e da incentivi ai venditori abbassati per metterli nella condizione di migliorare. Performance del Venditore Secondo eBay: “i venditori con numerose contestazioni, feedback negativi o neutri, o transazioni con una serie di valutazioni dettagliate sotto lo standard minimo,possono incorrere in limitazioni nelle vendite, perdere lo status di Power Seller, ed inocrrere in alcuni casi in una sospensione dell'account.”13 Feedback Il tuo punteggio di feedback è un fattore che influenza la tua posizione nei risultati di ricerca emessi da Best Match. Devi risolvere i problemi prima che si trasformino in feedback negativi. Una chiara comunicazione è la chiave necesaria per prevenire incomprensioni che speso si traducono in feedback neutri o negativi. Valutazione dettagliata del venditore Come i punteggi di feedback, la valutazione dettagliata del venditore è un mezzo attraverso il quale i compratori possono valutare i venditori. A differenza dei feedback, la valutazione dettagliata del venditore è anonima ed è riferita ad aspetti specifici della transazione. La valutazione dettagliata del venditore è graduata in una scala da uno a cinque stelle, dove cinque è il punteggio più alto. I criteri specifici della valutazione dettagliata del venditore sono: Descrizione dell'oggetto - Quanto accurata è la descrizione dell'oggetto? ○ 1 Stella = Molto inaccurata ○ 2 Stelle = Inaccurata ○ 3 Stelle = Né accurate né inaccurata ○ 4 Stelle = Accurata ○ 5 Stelle = Molto accurata ● Communicazione – Quanto soddisfatto è il compratore della comunicazione del venditore? ○ 1 Stella = Molto insoddisfatto ○ 2 Stelle = Insoddisfatto ○ 3 Stelle = Né soddisfatto né insoddisfatto ○ 4 Stelle = Soddisfatto ○ 5 Stelle = Molto soddisfatto 13 eBay.com, “July 2009 Seller Update,” http://pages.ebay.com/sell/July2009Update/Details/#1-2, July 2009. Best Match Reso Semplice di Doug Feiring traduzione di Giovanni Cappellotto pagina 21
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