MANUALE SULLE INSERZIONI PER ACQUISIZIONE CONTATTI DI FACEBOOK - RACCOGLI INFORMAZIONI DALLE PERSONE INTERESSATE ALLA TUA AZIENDA - COMER SUD SPA
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2 017 Manuale sulle inserzioni per acquisizione contatti di Facebook RACCOGLI INFORMAZIONI DALLE PERSONE INTERESSATE ALLA TUA AZIENDA.
INDICE N. pagina Contenuti 3 Introduzione 4 Primi passi 5 Targetizzazione del pubblico 8 Offerte e ottimizzazione 9 Creatività dell'inserzione 10 Modulo per l'acquisizione di contatti 12 Raccolta di contatti 14 Misurazione dei risultati 15 Test e iterazione 2
INTRODUZIONE Le inserzioni per acquisizione contatti rappresentano il modo migliore per pubblicare campagne per la generazione di contatti su Facebook e Instagram. Rendono le iscrizioni più semplici per le persone e più preziose per le aziende. Le inserzioni per acquisizione contatti sono simili alle normali inserzioni, ma quando una persona clicca su di esse, visualizza un modulo già compilato con le informazioni che ha condiviso in precedenza con Facebook, come il proprio nome, numero di telefono o indirizzo e-mail. Le persone possono mostrare il loro interesse verso un prodotto o un servizio inviando il modulo e permettendoti di contattarle. PU O I U S A R E LE I N S E R Z I O N I PE R ACQ U I S I Z I O N E CO N TAT T I I N M O LT I S S I M I M O D I : • Iscrizioni alla mailing list • Moduli di richiesta • Offerte o promozioni • Iscrizioni a eventi • Download di white paper • Preventivi • Test drive • Iscrizioni a webinar • Consultazioni o demo • E molto altro S U G G E R I M E N T I PE R I N I Z I A R E Concentrati su una buona targetizzazione del pubblico e contatta le persone velocemente: si tratta di due dei principali fattori di successo della tua inserzione, pertanto assicurati di prestare particolare attenzione a queste aree. Prova e riprova: continua a testare e apportare piccoli miglioramenti alle tue inserzioni per acquisizione contatti finché non trovi quello che funziona meglio per la tua azienda. Sii consapevole del costo per contatto acquisito reale: ti aiuteremo a calcolare il valore che ha un contatto per te, in modo che tu possa impostare un budget e un'offerta di conseguenza. 3
PR I M I PA S S I Primi passi CONSIGLI E REQUISITI • Un link alla normativa sulla privacy della tua azienda: chiediamo a tutti gli inserzionisti che creano inserzioni per acquisizione contatti di pubblicare una normativa sulla privacy sul proprio sito. Ti chiediamo di includere un link alla normativa sulla privacy quando crei la tua inserzione per acquisizione contatti. • Un elenco delle informazioni che desideri raccogliere con il modulo: scegli tra molti campi predefiniti oppure crea domande personalizzate per raccogliere le altre informazioni di cui hai bisogno. • Le informazioni o i campi necessari per la gestione dei contatti: se disponi di un software su cui caricherai i contatti, dovrai includere domande o informazioni specifiche o aggiungere i nomi degli ID dei campi personalizzati per ogni domanda. • Le informazioni che vuoi inserire nella schermata di benvenuto (opzionale): una schermata di benvenuto ti consente di fornire maggiori dettagli o contesto sulla tua azienda. • Il testo e il video o le immagini dell'inserzione: le inserzioni per acquisizione contatti presentano gli stessi requisiti relativi a testo e immagini delle inserzioni con link su Facebook. C R E A U N ' I N S E R Z I O N E PE R ACQ U I S I Z I O N E CO N TAT T I 1. Accedi a Gestione inserzioni. 2. Clicca su Crea un'inserzione in alto a destra. 3. Scegli Generazione di contatti e clicca su Continua. 4. Nella sezione Pagina, scegli la Pagina che desideri usare per la creazione delle inserzioni per acquisizione contatti. Clicca su Visualizza le Condizioni. Leggi le Condizioni d'uso delle inserzioni per acquisizione contatti e seleziona Accetto le Condizioni. 4
TA R G E T I Z Z A Z I O N E D E L P U B B L I C O Targetizzazione del pubblico La targetizzazione del pubblico è uno degli elementi fondamentali per il successo delle tue inserzioni per acquisizione contatti. Sono disponibili tre modi principali per definire il pubblico delle inserzioni per acquisizione contatti: 1. Pubblico chiave: raggiungi le persone in base a dati demografici, luogo, interessi e comportamenti. 2. Pubblico personalizzato: entra in contatto con le persone che conosci già. 3. Pubblico simile: raggiungi nuove persone simili ai tuoi clienti. PUBBLICO CHI AVE La targetizzazione del pubblico chiave può consentirti di raggiungere un pubblico ampio di persone in base a determinate caratteristiche. Si tratta di un'opportunità straordinaria se desideri raccogliere tanti contatti, ad esempio per aumentare il numero di contatti della tua mailing list. • Dati demografici: scegli le persone in base a caratteristiche come età, genere, situazione sentimentale, istruzione, lavoro, titoli professionali e altro ancora. • Luogo: raggiungi le persone nelle vicinanze o nelle zone in cui desideri operare. • Interessi: trova le persone in base alle loro passioni, come hobby, N OTA intrattenimento preferito e molto altro. Puoi usare diverse • Comportamenti: raggiungi le persone in base alle loro abitudini di opzioni di targetizzazione acquisto, all'uso che fanno dei dispositivi e ad altre attività. contemporaneamente, ad esempio per raggiungere uomini di età compresa tra 18 e 34 anni a cui piace andare in bici. 5
TA R G E T I Z Z A Z I O N E D E L P U B B L I C O PUBBLICO PER SON ALIZ Z ATO E PUBBLICO SIMILE La targetizzazione del pubblico personalizzato e del pubblico simile può consentirti di raggiungere un pubblico specifico di persone che potrebbero essere interessate alla tua azienda. Questo tipo di targetizzazione può rappresentare una scelta efficace se desideri raggiungere contatti di alta qualità. QUAT TRO MODI PER US ARE PUBBLICO PER SON ALIZ Z ATO E PUBBLICO SIMILE: 1. Raggiungi i tuoi clienti esistenti: crea un pubblico personalizzato composto dalle persone che conosci già caricando il tuo elenco di clienti su Facebook. Usalo per raggiungere i tuoi clienti esistenti e riconnetterti con loro o escludili dalla targetizzazione se vuoi rivolgerti solo a persone nuove. Scopri come. 2. Raggiungi le persone che visitano il tuo sito Web: crea un Oltre il 40% delle pubblico personalizzato dal sito Web per raggiungere le persone che hanno già dimostrato interesse visitando il tuo sito Web. Per impression delle inserzioni usare questo tipo di targetizzazione, dovrai prima installare il pixel di Facebook. Scopri come. per acquisizione contatti 3. Raggiungi le persone che hanno già interagito con te: crea mostrate su Facebook un pubblico personalizzato composto dalle persone che hanno sfrutta la targetizzazione già interagito con i tuoi contenuti su Facebook. Puoi eseguire il retargeting delle persone che hanno guardato i tuoi video, hanno del pubblico personalizzato. aperto o compilato le inserzioni per acquisizione contatti o hanno DAT I D I FAC E B O O K , M A R Z O 2 017. visualizzato la tua unità Canvas su Facebook. Scopri come. 4. Raggiungi nuove persone simili ai tuoi clienti: crea un pubblico simile per raggiungere nuove persone che potrebbero essere interessate alla tua azienda in quanto presentano caratteristiche affini alle persone che lo sono già. Usa un pubblico personalizzato come origine per trovare persone simili ai tuoi clienti esistenti, alle persone che visitano il tuo sito Web o a quelle che hanno già interagito con te. Si tratta di una scelta perfetta se desideri ampliare le tue campagne continuando a mantenere elevata la qualità dei contatti. Scopri come. 6
TA R G E T I Z Z A Z I O N E D E L P U B B L I C O COME US ARE UN PUBBLICO PER SON ALIZ Z ATO O UN PUBBLICO SIMILE 1. Accedi a Gestione inserzioni e clicca su Crea un'inserzione. 2. Seleziona l'obiettivo Generazione di contatti. 3. Nella sezione Pubblico, seleziona un pubblico personalizzato o simile da raggiungere. 4. Completa la creazione della tua inserzione per acquisizione contatti e seleziona Ordina. S U G G E R I M E N TO : S U G G E R I M E N TO : Le inserzioni per acquisizione contatti Evita la duplicazione del pubblico sono disponibili su Facebook e per le campagne pubblicate Instagram. Per raggiungere il tuo contemporaneamente poiché pubblico su entrambe le piattaforme,ti potrebbe produrre risultati inferiori consigliamo di scegliere l'opzione alle aspettative. Posizionamenti automatici. Storia di successo: Epic Games Lo sviluppatore di videogiochi ha usato le inserzioni per acquisizione contatti per invitare le persone a iscriversi alla versione beta del suo nuovissimo gioco, Paragon, ottenendo un tasso di conversione dell'80%. b 80% di tasso di conversione 40% i riduzione del costo per d b contatto acquisito rispetto a quello desiderato 7
OFFERTE E OTTIMIZZAZIONE Offerte e ottimizzazione BUDGET Nella sezione Budget e programmazione, imposta il budget giornaliero o totale che desideri spendere. PROGRAMM A ZIONE Scegli le date di inizio e di fine per i tuoi gruppi di inserzioni. Prendi in considerazione l'idea di pubblicare le tue inserzioni in momenti strategici. Se ritieni che in determinati orari del giorno la comunicazione con i clienti sia difficoltosa (ad esempio quando il servizio di assistenza telefonica non è in funzione), usa la programmazione delle inserzioni per assicurarti che le inserzioni non vengano pubblicate quando non riusciresti a rispondere a un contatto. OTTIMIZZAZIONE PER LA PUBBLICAZIONE DELL'INSERZIONE Dal momento che usi l'obiettivo Generazione di contatti, eseguiremo l'ottimizzazione della pubblicazione dell'inserzione per i contatti. Ciò significa che Facebook mostrerà le tue inserzioni alle persone giuste all'interno del tuo pubblico di destinazione per consentirti di ottenere il maggior numero possibile di contatti al costo minore. IMPORTO DELL'OFFERTA L'importo dell'offerta corrisponde a ciò che desideri pagare per un contatto. Le offerte vengono combinate con altri fattori e inserite nelle aste pubblicitarie di Facebook, che determinano quali inserzionisti potranno mostrare le inserzioni. Sono due i modi in cui puoi decidere la tua offerta: • Offerta automatica: scegliendo l'offerta automatica, Facebook imposterà automaticamente l'offerta che ti consente di ottenere il maggior numero possibile di contatti al miglior prezzo. • Offerta manuale: se conosci il costo per contatto acquisito reale, seleziona l'offerta manuale e inserisci questo valore come offerta. Quando esegui l'ottimizzazione per i contatti, è importante che la tua offerta sia abbastanza alta da ottenere una copertura sufficiente per l'inserzione. Ti consigliamo di impostare l'offerta in base al tuo costo per contatto acquisito reale (l'importo reale massimo che puoi pagare per l'acquisizione di un contatto e che ti garantisce un ROI positivo). COME CALCOLARE IL COSTO PER CONTATTO ACQUISITO REALE: È importante conoscere il valore di un contatto per la tua azienda. Ad esempio, supponiamo che tu venda mobili e che il tuo profitto lordo sia di 150 $ su ogni vendita. Sai anche che circa il 20% delle richieste sul tuo sito Web genera una vendita. In base a queste informazioni, l'importo massimo che dovresti pagare per un contatto è 30 $ (150 $ x 20% = 30 $). 8
C R E A T I V I T À D E L L' I N S E R Z I O N E Creatività dell'inserzione FORM ATO E IMM AGINI Carosello Video singolo Crea un'inserzione che contiene Crea un'inserzione con un video. Cattura fino a 10 immagini o video che è subito l'attenzione con contenuti visivi possibile scorrere. Usa lo spazio coinvolgenti, menziona il tuo brand o per mostrare più prodotti, mettere prodotto all'inizio e cerca di non superare in evidenza funzioni diverse di un i 15 secondi. singolo prodotto, raccontare una storia o illustrare un procedimento. Slideshow Immagine singola Crea un'inserzione video che viene Crea un massimo di 6 inserzioni, ognuna riprodotta in loop con un massimo con un'immagine. Carica le tue immagini di 10 immagini. Gli slideshow sono oppure sceglile tra le nostre foto d'archivio rapidi e convenienti da creare e gratuite. Tieni inoltre presente che ti vengono riprodotti perfettamente con consigliamo di evitare che il testo occupi qualsiasi tipo di connessione. più del 20% dell'immagine dell'inserzione. TESTO • Il testo dell'inserzione è perfetto per raccontare alle persone di più sulla tua azienda. Illustra la tua offerta e fai sapere alle persone perché dovrebbero condividere con te le proprie informazioni. • Seleziona un pulsante di call to action che consenta alle persone di capire quale azione eseguiranno compilando il modulo per l'acquisizione di contatti. Ad esempio, se si stanno iscrivendo alla newsletter inviata tramite e-mail, usa il pulsante di call to action Iscriviti. 9
M O D U L O P E R L' A C Q U I S I Z I O N E D I C O N T A T T I Modulo per l'acquisizione di contatti SCHERM ATA DI BENVENUTO Aggiungi una schermata di benvenuto alle inserzioni per acquisizione contatti per fornire maggiori dettagli. Ad esempio, descrivi il tuo prodotto o servizio o comunica alle persone cosa riceveranno in cambio dell'invio delle proprie informazioni. L'aggiunta di una schermata di benvenuto è opzionale. • Fornisci più contesto: usa lo spazio per raccontare alle persone di più sulla tua azienda e mettere in evidenza i vantaggi offerti dai tuoi prodotti. • Dai alle persone un motivo per condividere le loro informazioni: valuta la possibilità di offrire un coupon o una promozione nella tua inserzione per acquisizione contatti, qualcosa che potrebbe fornire a chi la visualizza un incentivo per condividere le sue informazioni con te. • Spiega alle persone cosa succederà dopo che avranno condiviso i propri dati con te: includi dettagli quali la modalità e le tempistiche con cui le contatterai. Se dici ai contatti che li ricontatterai, assicurati di farlo. DOM ANDE Questo è il modulo che si apre con le informazioni di contatto della persona già inserite, in base alle informazioni condivise con Facebook, ad esempio il nome e l'indirizzo e-mail. • Chiedi solo le informazioni di cui hai davvero bisogno: anche se richiedere maggiori informazioni è ottimo, si tratta di una medaglia a due facce. Un maggior numero di domande potrebbe aumentare la possibilità che una persona abbandoni il modulo prima di completarlo. • Limita l'inserimento libero di testo nel modulo: con le domande personalizzate, hai la possibilità di porre domande a risposta aperta, ma tieni presente che l'inserimento di testo rende più difficoltosa la compilazione del modulo. Prova a inserire alcune opzioni di risposta, in modo da offrire una scelta alle persone. • Limita il numero di opzioni a risposta multipla: nelle domande in cui le persone possono scegliere tra diverse opzioni, prova a limitare le possibilità a 3 o 4. Riducendo lo scorrimento sulla pagina, offrirai un'esperienza migliore. • Fai le domande giuste: in base al tipo di prodotto o servizio che desideri pubblicizzare, ecco alcune domande che puoi fare per raccogliere le informazioni dei clienti potenziali di cui hai bisogno. 10
M O D U L O P E R L' A C Q U I S I Z I O N E D I C O N T A T T I NORM ATIVA SULL A PRIVACY • Aggiungi un testo e un URL per il link alla tua normativa sulla privacy: come passaggio opzionale, puoi spuntare la casella accanto ad Aggiungi esclusione di responsabilità personalizzata se desideri aggiungere altre esclusioni di responsabilità al tuo modulo per l'acquisizione di contatti. Tieni presente che non è previsto un limite di caratteri per l'esclusione di responsabilità. SCHERM ATA DI RINGRA ZI AMENTO • Inserisci l'URL del sito Web a cui vuoi che le persone accedano dopo aver compilato il modulo: si tratta di un buon sistema per indirizzare le persone al tuo sito Web per avere maggiori informazioni mentre attendono di essere contattate. Per modificare o duplicare un modulo per l'acquisizione di contatti, segui queste indicazioni.
R A C C O LT A D I C O N T A T T I Raccolta di contatti Puoi raccogliere i contatti in un file CSV esportato dalla tua Pagina, scaricarli da Gestione inserzioni o accedervi da alcuni partner CRM. Ti consigliamo di collegare le inserzioni per acquisizione contatti ai tuoi strumenti di marketing per risparmiare tempo e contattare le persone rapidamente. DOWNLOAD DA GESTIONE INSERZIONI Tieni presente che conserveremo i contatti solo per 90 giorni: i contatti acquisiti precedentemente non potranno essere scaricati. Ti consigliamo quindi di scaricare regolarmente i contatti. Puoi anche scaricare i contatti dalla tua Pagina seguendo queste indicazioni. 1. Accedi a Gestione inserzioni e clicca sul nome della tua inserzione per acquisizione contatti. 2. Nella colonna Risultati, clicca sull'icona del download. 3. Nella finestra Scarica i contatti visualizzata, scegli se scaricare tutti i contatti o solo i contatti di uno specifico intervallo di date, quindi clicca su Scarica. I contatti verranno scaricati in un file CSV. S U G G E R I M E N TO : Rispondi subito ai contatti! Contattare immediatamente i contatti può aiutarti ad aumentare i tassi di conversione e assicurare che il tuo budget venga speso in modo efficiente. 12
R A C C O LT A D I C O N T A T T I RICEVI AUTOM ATIC AMENTE I CONTAT TI Semplifica il contatto collegando le inserzioni per acquisizione contatti ai tuoi strumenti di marketing. In questo modo, quando qualcuno compila un'inserzione per acquisizione contatti, le informazioni vengono automaticamente visualizzate nel tuo elenco di indirizzi e-mail o nel tuo strumento CRM. Potrai così accedere a tutti i tuoi nuovi contatti in un solo luogo e non avrai più la necessità di scaricare un nuovo CSV ogni volta che desideri vedere i tuoi nuovi contatti. Le integrazioni sono disponibili per diversi strumenti, tra cui Gmail, HubSpot Ads, MailChimp, Marketo, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Sales Cloud, Segment Sources, Zoho Social e molti altri. Se al momento non è disponibile un'integrazione diretta per il tuo strumento, puoi usare un'app come Zapier o Leadsbridge per collegarlo. DUE MODI PER COLLEG ARE LE INSERZIONI PER ACQUISIZIONE CONTAT TI AL TUO CRM Collegamento dalla Pagina 1. Accedi alla tua Pagina Facebook. 2. Clicca su Strumenti di pubblicazione in alto nella Pagina. 3. Clicca su Configurazione dei contatti. 4. Dovresti vedere una sezione denominata Configurazione dei contatti. In questa sezione, potrai collegarti a un CRM che stai già usando oppure collegarti a un CRM per la prima volta. Consulta altre istruzioni qui. Collegamento dopo la creazione di un'inserzione 1. Accedi a Gestione inserzioni. 2. Scegli Generazione di contatti come obiettivo pubblicitario e segui i passaggi per creare un'inserzione per acquisizione contatti. 3. Dopo aver effettuato l'ordine, vedrai la sezione Ricevi subito le risposte ai moduli. In questa sezione, potrai collegarti a un CRM che stai già usando oppure collegarti a un CRM per la prima volta. Consulta altre istruzioni qui. 13
M I S U R A Z I O N E D E I R I S U LT A T I Misurazione dei risultati Per visualizzare i risultati della tua campagna, accedi a Gestione inserzioni. Qui potrai vedere i dati sui contatti e sul costo per contatto acquisito. Puoi anche scaricare i contatti dalla colonna Risultati dei tuoi report o dalla Libreria dei moduli della tua Pagina. Fattori da tenere in considerazione durante la visualizzazione dei risultati: 1. Costo per contatto acquisito: quanto stai pagando per ogni contatto? 2. Qualità dei contatti: quanti dei contatti effettuano la conversione? Ecco un esempio veloce: Inserzione per Tasso di Targetizzazione Costo per Costo per acquisizione Budget Contatti conversione Vendite del pubblico contatto vendita contatti per la vendita N. 1 Interessi 100 $ 50 2$ 6% 3 33 $ Pubblico N. 2 100 $ 25 4$ 20% 5 20 $ simile In questo esempio, l'inserzione per acquisizione contatti che ha usato la targetizzazione basata sugli interessi ha ottenuto un costo per contatto acquisito migliore rispetto alla campagna che ha usato la targetizzazione del pubblico simile. Tuttavia, l'inserzione per acquisizione contatti che ha usato la targetizzazione del pubblico simile ottiene contatti di maggiore qualità che effettuano la conversione a una vendita a un tasso superiore. Ti consigliamo di osservare i tuoi risultati con lo stesso parametro per assicurarti di eseguire l'ottimizzazione per raggiungere il tuo obiettivo finale. S U G G E R I M E N TO : Implementa il pixel di Facebook in tutto il tuo sito Web per consentire l'ottimizzazione delle inserzioni e creare gruppi di pubblico simile e personalizzato. Puoi usare il pixel anche per monitorare le conversioni downstream (ad es. azioni di acquisto, donazioni) in modo da conoscere l'impatto delle inserzioni oltre i semplici contatti. 14
TEST E ITERAZIONE Test e iterazione Come avviene per tutte le pubblicità su Facebook, preparati a testare versioni diverse per capire ciò che funziona meglio per la tua azienda. Potresti scoprire che alcune versioni ottengono risultati migliori rispetto ad altre, quindi prenditi del tempo per capire qual è la tua configurazione ideale. • Creatività: testa immagini o video diversi per capire quali catturano l'attenzione. • Moduli per l'acquisizione di contatti: crea più gruppi di inserzioni con moduli diversi. Sperimenta con i moduli per trovare il formato che ti offre il costo per contatto acquisito più basso. • Targetizzazione del pubblico: la targetizzazione è spesso il fattore principale del successo di un'inserzione per acquisizione contatti, quindi prova a creare più gruppi di pubblico personalizzato o simile e testa ciascuno di essi. • Obiettivo pubblicitario: crea due campagne diverse, una con l'obiettivo Conversioni e una con l'obiettivo Generazione di contatti. Potresti anche provare a eseguire un test A/B. Usa le stesse opzioni per budget, offerta, targetizzazione, posizionamento e creatività simili per entrambe le campagne, ma imposta la campagna per promuovere le conversioni in modo che indirizzi le persone a una pagina Web contenente un modulo da compilare. Quando imparerai a usare bene le inserzioni per acquisizione contatti, prova ad apportare piccole modifiche per migliorare le prestazioni. Ecco alcuni scenari comuni e possibili modifiche: Desidero avere contatti di maggiore qualità. Desidero avere più contatti. • Usa la targetizzazione del pubblico personalizzato: si • Usa la targetizzazione del pubblico chiave: tratta di un modo straordinario per raggiungere le persone raggiungi un gruppo ampio di persone che che potrebbero essere interessate alla tua azienda, compresi potrebbero essere interessate alla tua azienda i contatti esistenti, i visitatori del sito Web o le persone che in base a dati demografici, luogo, interessi e hanno interagito in precedenza con la tua azienda. comportamenti. • Collega il tuo CRM e contatta rapidamente le persone: • Rivolgiti a un pubblico simile: trova nuove integra le inserzioni per acquisizione contatti ai tuoi strumenti persone simili ai tuoi clienti esistenti creando un di marketing per ricevere informazioni sui contatti non pubblico simile basato su un pubblico personalizzato appena vengono inviate, quindi contatta subito le persone. composto dai tuoi clienti esistenti o dai visitatori del Spesso tempi di comunicazione più brevi aumentano la tuo sito Web. probabilità di conversione. • Fornisci un incentivo: prendi in considerazione • Fai una domanda personalizzata: anziché usare solo i l'idea di includere coupon o altri incentivi nelle campi predefiniti, prova a fare 1-2 domande personalizzate. creatività delle inserzioni per acquisizione contatti. Ad esempio, chiedi alle persone di inserire di nuovo il Assicurati di fornire valore in cambio delle numero di telefono o l'indirizzo e-mail per assicurarti informazioni che ricevi. maggiore precisione e volontà. 15
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