Alla scoperta del Lusso nel 2022 - The State of Smoooth: In collaborazione con Camera Buyer Italia THE BEST SHOPS - Klarna
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The State of Smoooth:
Alla scoperta
del Lusso
nel 2022.
In collaborazione con
Camera Buyer Italia THE BEST SHOPS.
2
Vivere pasteggiando a champagne rapidamente per adattarsi ai nuovi
e caviale è sempre stato un sogno leader del lusso. Chi compra ora si
per molte persone, ma al giorno indirizza su prodotti di fascia alta
d’oggi i consumatori stanno perché sono esclusivi e resistono
trasformando i loro desideri in alla prova del tempo, con la
realtà, comprando prodotti di lusso sostenibilità che diventa un
come mai prima d’ora. Ad aprire fattore primario.
INTRODUZIONE
la strada c’è la nuova e giovane
armata di consumatori del lusso, la Klarna ha intervistato più di 1.000
Generazione Z e i Millennials, che consumatori del lusso italiani per
comprano prodotti di alta qualità scoprire come, dove e perché le
con una frequenza maggiore persone fanno acquisti di lusso e
rispetto alle altre fasce d’età, per capire a cosa sono interessate.
Generazione X e Baby Boomers. Continua a leggere per scoprire gli
Questi nuovi consumatori si insight utili a chi lavora nel lusso
stanno avvicinando ai brand del per aumentare le vendite e portare
lusso con priorità e preferenze nuovi clienti ai propri brand.
diverse e il mercato sta cambiando
3 4
SOMMARIO
5
01 02 03
La nuova generazione di
consumatori del lusso.
P. 7—18
La digitalizzazione
del lusso.
P. 19—36
Gli articoli di lusso
di tendenza.
P. 37—42
6
La nuova
generazione di
CA P I TO LO 1
consumatori
del lusso.
7 8
Il lusso sta diventando Categoricamente
più giovane. tuo.
Il lusso attrae da sempre i consumatori Un punto a favore del mondo del In generale, le persone sono più articoli di moda di lusso (52%), mentre,
CA P I TO LO 1 : L A N U OVA G EN ER A ZI O N E D I C O N S U M ATO R I D EL LU S S O.
italiani. Sono, però, cambiati lusso è che i giovani sono due volte propense ad acquistare articoli di lusso per gli uomini, sono gioielli e orologi la
radicalmente i dati demografici di chi più propensi a considerare questo quando acquistano orologi e gioielli categoria che acquistano con maggiore
acquista lusso e le motivazioni. tipo di prodotti come più sostenibili. (56%), moda (47%) e tecnologia (39%). frequenza (60%).
Ciò è particolarmente vero per la Gen Z
Generalmente, l’acquirente medio di e i Millennials, che solitamente hanno Distinguendo tra uomini e donne, queste
prodotti di lusso è sempre stato più un approccio alla sostenibilità del tipo ultime sono più propense ad acquistare
vicino alla Generazione X e alla fascia “compra meno - compra meglio” che,
d'età dei Baby Boomers. Oggi c'è un combinato ad una maggiore disponibilità
nuovo gruppo di consumatori del di denaro e modalità di pagamento LE P R I N C I PA LI CAT EG O R I E D EL LU S S O
lusso: la Generazione Z e i Millennials, flessibili, sta aiutando il lusso a 100
che sono ancora più propensi ad crescere rapidamente tra i giovani.
GIOIELLI E OROLOGI
MODA
BELLEZZA
VIAGGI
ARTICOLI PER LA CASA
CIBO E BEVANDE
SALUTE E ATTIVITÀ FISICA
acquistare un articolo di lusso rispetto
ai propri genitori. Come mostrano i dati, i Baby Boomers
e la Gen X acquistano ancora articoli
Prima della pandemia, Baby Boomers di lusso, ma la categoria si è ampliata, 75
e Generazione X valutavano e inglobando per la prima volta una
acquistavano prodotti di lusso con massiccia schiera di giovani.
regolarità. Tuttavia, a partire dal 56%
2020, la ricerca di articoli di lusso
CONSUMATORI CHE HANNO ACQUISTATO
da parte della Generazione Z (21%) e 50 47%
LUSSO NEGLI ULTIMI 12 MESI
dei Millennials (28%) è diventata più
frequente rispetto a quella di altre
58% GEN Z
fasce d’età. Sebbene i più giovani
siano neofiti della categoria del lusso, 64% MILLENNIALS
negli ultimi 12 mesi hanno acquistato 25 21%
in percentuali molto più alte: Gen Z 50% GEN X
14% 13%
58%; Millennials 64%; Gen X 50%;
29% BABY BOOMERS 8% 8%
Baby Boomers 29%.
0 25 50 75 100 0
9 10
Qualità a lungo termine. CONSIGLIO
CHE TU ABBIA O MENO UN’APP
PERSONALIZZATA, PRESENTARE I TUOI
PRODOTTI NELLA KLARNA APP È UN
Indipendentemente dalla categoria, le Cosa che li aiuta a comprare meglio MODO INDISPENSABILE PER FARTI
persone che acquistano oggi prodotti e meno. Quasi 3 acquirenti di beni di CONOSCERE DA NUOVI ACQUIRENTI
di lusso cercano prodotti ben fatti che lusso su 5 (55%) ritengono che i loro E PORTARLI NEL TUO ECOSISTEMA.
CA P I TO LO 1 : L A N U OVA G EN ER A ZI O N E D I C O N S U M ATO R I D EL LU S S O.
L'UTILIZZO DELL’ON-SITE MESSAGING
durino a lungo. Preferiscono articoli acquisti siano più sostenibili, e 1 su 2
DI KLARNA È UN ALTRO MODO PER
di qualità superiore e vedono i loro (46%) ritiene che il suo articolo faccia INFORMARE I CLIENTI CHE SONO
acquisti come una scelta anche in risparmiare denaro nel lungo periodo. DISPONIBILI OPZIONI DI PAGAMENTO
ottica ambientale e di sostenibilità. FLESSIBILI E SI È DIMOSTRATO EFFICACE
NEL TRASFORMARE POTENZIALI
ACQUIRENTI IN CLIENTI REALI.
I P R I N C I PA LI D R I V ER P ER G LI AC Q U I S T I T R A I C O N S U M ATO R I D EL LU S S O
55% MATERIALI DI QUALITÀ SUPERIORE
53% AUTENTICITÀ
48% ESCLUSIVITÀ
47% NOME DEL BRAND
42% LONGEVITÀ E STRUTTURA FATTA PER DURARE
0 25 50 75 100
L’innovazione La stragrande maggioranza dei
X3
consumatori del lusso (89%) ritiene
che l'attenzione riposta da un
è la madre brand sull'innovazione e sulle nuove
tecnologie sia un motivo determinante
I C O N S U M ATO R I D EL LU S S O
S O N O PI Ù PR O PEN S I D EG LI
I C O N S U M ATO R I D EL LU S S O
H A N N O I L TR I PLO D ELLE
del lusso. per l’acquisto di un articolo. Il 43%
degli acquirenti di fascia alta desidera
utilizzare un'app mobile, e 1 su 2 (48%)
A LTR I A C O N S I D ER A R E I
B R A N D D I FAS C I A A LTA
C O M E S O STEN I B I LI .
PR O BA B I LITÀ R I S PE T TO A D A LTR I
D I C O N S I D ER A R E I B R A N D D I
FAS C I A A LTA C O M E I N N OVATI V I .
cerca opzioni di pagamento flessibili.
11 12
I pagamenti In generale, negli ultimi anni, i
consumatori sono passati ad opzioni
di pagamento più flessibili e tale
Riutilizzare Anche il fatto che i beni di lusso
mantengano il loro valore e fungano da
investimento è un potente fattore di
flessibili preferenza si estende alla categoria
del lusso, dove 4 acquirenti su 5 (79%) e rivendere. acquisto. Quasi 3 persone su 10 (27%)
vedono nel futuro valore di rivendita una
favoriscono affermano che troverebbero utile
pagare a rate. In particolare, Millennials
delle caratteristiche più attraenti dei
prodotti di lusso, mostrando un chiaro
CA P I TO LO 1 : L A N U OVA G EN ER A ZI O N E D I C O N S U M ATO R I D EL LU S S O.
gli acquisti
X2
(86%) e Gen Z (77%) trovano che la intento di voler partecipare all’economia
disponibilità di opzioni di pagamento circolare ed essere più sostenibili.
flessibili e senza interessi sia un valore Questa percentuale è notevolmente più
di prodotti aggiunto nell’acquisto di prodotti di
lusso, perché consente di suddividere
I C O N S U M ATO R I D EL LU S S O
H A N N O I L D O PPI O D ELLE
PR O BA B I LITÀ D I AS S O C I A R E
alta tra i Millennials (34%).
di lusso. il costo nel tempo, con il risultato
di un'esperienza di acquisto più
I B R A N D D I FAS C I A A LTA A L
M O N D O D EL V I NTAG E R I S PE T TO
trasparente. AG LI A LTR I AC Q U I R ENTI .
Mostrami
79
I L 79 % D EI C O N S U M ATO R I
D EL LU S S O TR OV ER EB B E
le tue
U TI LE C O M PR A R E A RTI C O LI
D I FAS C I A A LTA A R ATE , credenziali
ambientali.
S ENZ A I NTER ES S I O C O STI
AG G I U NTI V I .
CONSIGLIO
OLTRE A METTERE IN EVIDENZA
I TUOI PRODOTTI, METTI IN La sostenibilità è fondamentale.
C O N S U M ATO R I D EL LU S S O C H E A P P R E Z ZER EB B ER O
U N PAGA M EN TO D I L A ZI O N ATO RISALTO IL GRANDE IMPEGNO Quasi 9 consumatori su 10 (85%)
DEL BRAND NEL CAMPO DELLA tengono conto, nelle proprie scelte di
GEN Z 77% SOSTENIBILITÀ. PRESENTARE acquisto, dei progetti di sostenibilità e
LE PRATICHE SOSTENIBILI delle politiche ambientali di un brand.
MILLENNIALS 86% ADOTTATE NEI TUOI PROCESSI Questo è particolarmente vero per le
DI PRODUZIONE DIMOSTRA AI
generazioni più giovani (Gen Z: 91%,
FUTURI CLIENTI CHE I TUOI
GEN X 75% Millennials: 88%) che considerano i valori
VALORI SONO I LORO VALORI,
SPINGENDOLI A CONCEDERSI di un brand decisivi nella scelta fra più
BABY BOOMERS 74% UN PRODOTTO DI LUSSO CON opzioni e propendono per quelli che
MENO RISERVE. si impegnano per una causa.
0 25 50 75 100
13 14
Le consegne rapide
sono obbligatorie.
CA P I TO LO 1 : L A N U OVA G EN ER A ZI O N E D I C O N S U M ATO R I D EL LU S S O.
Una cosa è certa per questi solo 2 giorni (48 ore), sottolineando
consumatori: quando acquistano quanto sia importante che i rivenditori
prodotti di lusso sono molto ansiosi dispongano delle proprie infrastrutture
di riceverli rapidamente. Il 44% di spedizione e consegna per
degli acquirenti di prodotti di lusso garantire un'esperienza post-checkout
ha dichiarato che il massimo che è perfettamente fluida.
disposto ad aspettare per la consegna
è una settimana e un altro 44%
CONSIGLIO
48
SEBBENE LA RAPIDITÀ SIA
FONDAMENTALE, I BRAND CHE
EVIDENZIANO LA PROPRIA
SOSTENIBILITÀ ANCHE
Q UAS I 1 S U 2 D EI
NELL'EVADERE GLI ORDINI
C O N S U M ATO R I D EL LU S S O
AUMENTERANNO IL LIVELLO
È D I S P O STO A D AS PE T TA R E
COMPLESSIVO DELL’ESPERIENZA
S O LO 4 8 O R E PER L A
DI ACQUISTO. I TUOI CLIENTI
C O N S EG N A .
GIOVANI APPREZZERANNO LE
SCELTE PIÙ ECOLOGICHE E,
PROBABILMENTE, CONDIVIDERANNO
QUELL’ESPERIENZA CON GLI
AMICI SUI SOCIAL MEDIA, DANDO
MAGGIORE VISIBILITÀ AL TUO
BRAND.
15 16
Intervista a "L'esperienza d'acquisto è cambiata.
Questo target esige una velocità maggiore,
Massimo Lo Campo. ovviamente anche nel retail fisico."
STR ATEGIC & DIGITAL CONSULTANT PER CONTO DEL
I N C O LL A B O R A ZI O N E C O N CA M ER A B U Y ER I TA LI A T H E B ES T S H O P S .
BOARD DI CAMER A BUYER ITALIA THE BEST SHOPS.
Per l'87% di chi acquista lusso poter Quali sono secondo voi i trend del
vedere e toccare un prodotto è futuro nel mondo del retail di lusso?
essenziale, ma per Gen z e Millennials
è importante anche l'online. Come si Di sicuro un clienteling evoluto fatto
adatta la strategia in termini di canali attraverso app che raccolgono tutte
Il nostro report evidenzia una crescita La stragrande maggioranza di chi per poter offrire un'esperienza offline le informazioni di ciascun cliente e
sorprendente di Gen Z e Millennials acquista prodotti di lusso considera e online integrata e coerente? che permettono di eseguire degli
che acquistano prodotti di lusso. Per l'impegno di un brand nell'innovarsi e stimoli. Aggiungerei la vendita
andare incontro a questo incremento nell'adottare nuove tecnologie come Tutti i nostri associati hanno ormai attraverso chiamate video supportate
di giovani che fanno shopping di lusso, una ragione decisiva per l'acquisto di il sito internet e molti iniziano ad da tecnologia sempre più evoluta e
è cambiata l'esperienza d'acquisto? un articolo. È una tendenza che avete avere app dedicate. L'integrazione la gestione di private sales con una
riscontrato anche voi e, se sì, come on-offline sta avvenendo attraverso memorabile esperienza di acquisto
L'esperienza d'acquisto è cambiata. avete risposto? applicazioni di CRM e clienteling che all'interno di spazi dedicati e non
Questo target esige una velocità consentono di aprire un journey online aperti al pubblico. L'aspetto più
maggiore, ovviamente anche nel retail Sicuramente sì. Molti dei nostri e chiuderlo offline e viceversa. Da importante è la possibilità di aprire
fisico. Grazie anche alla tecnologia, associati, ad esempio, hanno iniziato un nostro associato puoi chiedere di un journey a partire da qualsiasi
siamo in grado di gestire prenotazioni a sviluppare app che hanno elementi appartare un prodotto su whatsapp, touchpoint e chiuderlo su un altro e,
di prodotto, effettuare pagamenti di gaming particolarmente interessanti poi presentarti in boutique e trovare quindi, una perfetta integrazione di
fast, dedicare spazi esclusivi a questo per questo tipo di target. Inoltre, tra tutto pronto oppure puoi aprire una fisico e digitale. Siccome ogni negozio
target ed inserire personale che nei le tante iniziative adottate, abbiamo richiesta via whatsapp, telefonare ha un tripudio di prodotti/brand, quindi
gusti, nel linguaggio e nell'approccio dotato i negozi con sistemi di e fartela consegnare a casa. Il un’enorme varietà, l'aspetto chiave per
relazionale sia più contiguo a questo pagamento di prossimità per rendere i passaggio da un touchpoint all'altro è il futuro è la realizzazione di "bussole
tipo di clienti. processi più veloci e abbiamo installato assolutamente trasparente e i sales digitali" che semplifichino il processo
wall interattivi per permettere assistant, in ogni istante, sono tutti di selezione del prodotto da parte del
un’esperienza di autoesplorazione allineati sulle richieste, per cui il cliente cliente e che non generino ansia da
dell'assortimento senza alcuna può chiamare e ricevere risposta iperscelta.
interazione con il personale, se non anche da una persona diversa da
quando il prodotto selezionato deve quella che ha ricevuto il messaggio
essere portato al cliente. whatsapp orginario.
17 18
La
digitalizzazione
CA P I TO LO 2
del lusso.
19 20Il punto vendita fisico e
l’importanza del contatto.
3 consumatori su 10 (26%) che hanno ancora essere il canale preferito.
acquistato prodotti di lusso l’anno Analogamente, l’87% degli acquirenti
scorso lo hanno fatto online ma, di prodotti di lusso pensa che vedere e
nella maggior parte delle categorie toccare un prodotto sia essenziale per
CA P I TO LO 2 : L A D I G I TA LIZ Z A ZI O N E D EL LU S S O.
di prodotto, il negozio fisico sembra l'esperienza di acquisto del lusso.
I P R I N C I PA LI AC Q U I S T I P ER CAT EG O R I A 100
I N N EG OZI O
O N LI N E
GIOIELLI E
OROLOGI
BEVANDE
75
CIBO E
ARTICOLI PER
LA CASA
SALUTE E
BELLEZZA
65%
FITNESS
63%
VIAGGI
MODA
50
48%
45% 44% 43% 43%
25
26%
23%
17% 16%
15%
11% 12%
0
21 22FAT TO R I C H E C O N TA N O N EG LI AC Q U I S T I O N LI N E
Quello che I fattori che portano i consumatori
del lusso ad effettuare acquisti
online sono per lo più simili per le
40% GEN Z
conta nello varie fasce d’età ma con alcune
differenze cruciali. 3 acquirenti su 10
P OT ER C O M P R A R E
O N LI N E E R I T I R A R E
48% MILLENNIALS
shopping
I N N EG OZI O 34% GEN X
vogliono parlare con i sales assistant
prima di effettuare un acquisto, 33% BABY BOOMERS
online.
dimostrando che un servizio clienti
preparato rimane fondamentale. Per la
Generazione X (45%) e i Baby Boomers 51% GEN Z
P OT ER R I C E V ER E I
(51%) poter pagare in modo sicuro è
CA P I TO LO 2 : L A D I G I TA LIZ Z A ZI O N E D EL LU S S O.
P R O D OT T I ( P ER P OT ER LI 43% MILLENNIALS
la cosa più importante quando fanno TO C CA R E /P R OVA R E )
acquisti online, mentre i Millennials 50% GEN X
P R I M A D I PAGA R E
(48%) si preoccupano maggiormente 37% BABY BOOMERS
di poter acquistare online e ritirare
in negozio, evidenziando ancora una
volta l'importanza della rapidità. 30% GEN Z
P OT ER PA R L A R E C O N
34% MILLENNIALS
D’altro canto, la Gen Z (51%) si U N S A LES A S S I S TA N T
preoccupa più della possibilità di P R I M A D I FI N A LIZ Z A R E
34% GEN X
L'AC Q U I S TO
ricevere gli articoli a casa, in modo da
poterli toccare prima di pagarli. Questo 32% BABY BOOMERS
vale anche per le altre fasce d’età.
Millennials (43%), Generazione X (50%)
28% GEN Z
e Baby Boomers (37%) apprezzano
molto la possibilità di toccare i prodotti P OT ER U T I LIZ Z A R E U N 18% MILLENNIALS
con mano e preferiscono poterlo fare CA M ER I N O V I R T UA LE
12% GEN X
prima di concludere il pagamento.
8% BABY BOOMERS
43% GEN Z
P OT ER PAGA R E I N 39% MILLENNIALS
MODO SICURO
45% GEN X
51% BABY BOOMERS
0 25 50 75 100
23 24I contenuti
rendono felice chi
fa acquisti di lusso.
I contenuti hanno un ruolo cruciale per i consumatori
del lusso online e possono fare la differenza nel
trasformare una semplice ricerca in acquisto.
CA P I TO LO 2 : L A D I G I TA LIZ Z A ZI O N E D EL LU S S O.
CA P I TO LO 2 : L A D I G I TA LIZ Z A ZI O N E D EL LU S S O.
I contenuti dei brand che includono dettagli sui
materiali usati (48%) sono i preferiti dai consumatori.
Anche le valutazioni e le recensioni di amici e familiari
(42%) sono fondamentali per mettere in risalto il brand
e spingono le persone a mettere gli articoli nel carrello.
CONSIGLIO
RIVOLGITI AI CONSUMATORI DEL LUSSO
ONLINE CHE VOGLIONO SAPERNE DI PIÙ SU
UN PRODOTTO GRAZIE AL VIRTUAL SHOPPING
DI KLARNA. I CLIENTI POSSONO ENTRARE IN
CONTATTO CON I DIPENDENTI DEL NEGOZIO
E VEDERE I PRODOTTI DA VICINO, RICEVENDO
RISPOSTE ALLE LORO DOMANDE E LO STESSO
SERVIZIO PERSONALIZZATO CHE AVREBBERO IN
STORE. CIÒ CONSENTE, INOLTRE, AD UN BRAND
DI PREVEDERE CON PIÙ PRECISIONE QUELLO
CHE UNA PERSONA CHIEDERÀ ALL’ACQUISTO
SUCCESSIVO IN NEGOZIO, CREANDO ULTERIORI
OPPORTUNITÀ PER UN’ESPERIENZA DI LUSSO
SU MISURA.
25 26I contenuti preferiti.
P R I N C I PA LI C O N T EN U T I C H E G U I DA N O LE V EN D I T E
O N LI N E I N B A S E A LL A FA S C I A D ’ E TÀ
72% GEN Z 26% GEN Z
56% MILLENNIALS
P R O D OT T I D I 23% MILLENNIALS
C O N T EN U T I
CA P I TO LO 2 : L A D I G I TA LIZ Z A ZI O N E D EL LU S S O.
V I D EO T EN D ENZ A
47% GEN X 20% GEN X
44% BABY BOOMERS 18% BABY BOOMERS
33% GEN Z 37% GEN Z
I M M AG I N I 21% MILLENNIALS
R EC EN S I O N I D I 36% MILLENNIALS
D ' I M PAT TO I N FLU EN C ER
20% GEN X 22% GEN X
16% BABY BOOMERS 24% BABY BOOMERS
28% GEN Z 39% GEN Z
LI V E C H AT C O N 30% MILLENNIALS 45% MILLENNIALS
R EC EN S I O N I D I
ES P ER T I D I P R O D OT TO
A M I C I E PA R EN T I
E /O S A LES A S S I S TA N T 22% GEN X 44% GEN X
21% BABY BOOMERS 42% BABY BOOMERS
43% GEN Z 11% GEN Z
D E T TAG LI S U I 47% MILLENNIALS
CA M ER I N I 21% MILLENNIALS
M AT ER I A LI U S AT I V I R T UA LI
57% GEN X 17% GEN X
51% BABY BOOMERS 15% BABY BOOMERS
0 25 50 75 100 0 25 50 75 100
27 28Il futuro virtuale.
Con i consumatori del lusso alla ricerca di esperienze
di shopping online innovative, le nuove tecnologie sono
un ottimo strumento che i brand possono sfruttare.
Un sorprendente 78% di persone che ha sentito parlare
del Metaverso sarebbe interessato ad acquistare prodotti
di lusso lì, in dettaglio consumatori della Generazione
Z (55%), Millennials (86%), Generazione X (78%) e Baby
Boomers (73%). Gli acquirenti di prodotti di lusso hanno
anche voglia di misurarsi con nuove tecnologie, come
le esperienze AR/VR (28%) e i camerini virtuali (24%).
CA P I TO LO 2 : L A D I G I TA LIZ Z A ZI O N E D EL LU S S O.
CONSIGLIO
L'EMERGERE DEI NON-FUNGIBLE TOKENS (NFT) È
UN'ALTRA OPPORTUNITÀ PER I BRAND DEL LUSSO.
QUESTI CONTENUTI DIGITALI CONSENTONO AI
CREATORI DI REALIZZARE PRODOTTI UNICI. BRAND
COME GUCCI E LOUIS VUITTON HANNO GIÀ CREATO
PRODOTTI NFT. NEI MONDI VIRTUALI LE PERSONE
POTRANNO CUSTOMIZZARE I PROPRI AVATAR E
LE PROPRIE IMPOSTAZIONI. I PRODOTTI DI LUSSO
POSSONO ESSERE UN ELEMENTO SIGNIFICATIVO
PER PERSONALIZZARE QUESTI SPAZI CON VALUTA
DEL MONDO REALE UTILIZZATA PER ACQUISTARE
PRODOTTI VIRTUALI E IBRIDI VIRTUALI/IRL.
CONSIDERA L’OPPORTUNITÀ DI ATTIVAZIONI LEGATE A
NUOVE PIATTAFORME ESPERIENZIALI E AD INTERESSI
SPECIFICI. NEL 2021, AD ESEMPIO, BALENCIAGA
HA LANCIATO LA SUA COLLEZIONE AUTUNNALE
RILASCIANDOLA IN FORTNITE, IL VIDEOGIOCO. GLI
UTENTI HANNO POTUTO PERSONALIZZARE I LORO
AVATAR CON JEANS STRAPPATI, STIVALI E ARMATURE
METALLICHE, PORTANDO BALENCIAGA DENTRO
LA LORO ESPERIENZA DI GIOCO. ENTRANDO IN
CONTATTO CON I GIOCATORI IN UN MODO ORIGINALE,
BALENCIAGA HA COSTRUITO UNA RELAZIONE SOLIDA
E POTENZIALMENTE DURATURA.
29 30I più giovani seguaci
del lusso diventano C O N S U M ATO R I C H E S EG U O N O B R A N D
D EL LU S S O S U I S O C I A L M ED I A
anche consumatori. GEN Z 75%
MILLENNIALS 77%
I social media hanno reso più facile Le comunità di nicchia che gravitano
che mai scoprire i beni di lusso. intorno agli influencer sono le principali
GEN X 60%
La Generazione Z e i Millennials fonti di aumento delle vendite per i
CA P I TO LO 2 : L A D I G I TA LIZ Z A ZI O N E D EL LU S S O.
consumano avidamente contenuti, brand. L’opportunità di sfruttare un
fanno crescere i loro brand preferiti investimento relativamente basso per BABY BOOMERS 38%
e acquistano prodotti. 3 persone rivolgersi in modo specifico ai nuovi
su 4 appartenenti alla Generazione consumatori del lusso e iniziare a
Z (75%) e Millennials (77%) seguono costruire relazioni durature è enorme.
brand di fascia alta sui social E l’impatto è tangibile: il 49% della
media. E non si limitano a osservare Gen Z e il 43% dei Millennials tengono
malinconicamente i prodotti: il 92% e il d’occhio gli influencer per identificare
79%, rispettivamente, hanno acquistato le ultime tendenze nel lusso. 0 25 50 75 100
un prodotto dopo averlo scoperto su
un canale social. La potenza del feed non discrimina
in base all’età, quindi non bisogna
sottovalutare gli altri consumatori del
lusso. Anche 3 su 5 (60%) della Gen
82
X e 2 su 5 dei Baby Boomers (38%)
seguono i brand sui social media GEN Z 92%
e il 57% e il 35%, rispettivamente,
L’82% D ELLE PER S O N E C H E hanno acquistato prodotti dopo averli MILLENNIALS 79%
S EG U O N O B R A N D D EL LU S S O scoperti attraverso i loro feed.
R ITER R EB B E U TI LE PAGA R E
A R ATE , S ENZ A I NTER ES S I O GEN X 57%
C O STI AG G I U NTI V I .
BABY BOOMERS 35%
C O N S U M ATO R I C H E H A N N O AC Q U I S TATO U N P R O D OT TO
D O P O AV ER LO S C O P ER TO S U I S O C I A L M ED I A
31 32Modificare i canali 78%
M I LLEN N I A LS
INSTAGRAM
(social) adattandoli 37% TIKTOK
alla scoperta del lusso. 55%
15%
FACEBOOK
PINTEREST
39% YOUTUBE
Ogni generazione utilizza, quindi, Con influencer e brand in grado di 25% TWITTER
attivamente i social media per scoprire mostrare meglio un prodotto e di
e acquistare prodotti di lusso, ma i approfondirne i dettagli grazie a 1% NESSUNO DI QUESTI
CA P I TO LO 2 : L A D I G I TA LIZ Z A ZI O N E D EL LU S S O.
dati demografici sono drasticamente piattaforme basate su video, non
in disaccordo su quali piattaforme sorprende che TikTok e YouTube stiano
G EN X
utilizzino. Instagram è il canale social rapidamente diventando canali di
che più degli altri guida gli acquisti di riferimento per gli acquirenti del lusso 65% INSTAGRAM
lusso tra la Generazione Z (84%) e i della Generazione Z e dei Millennials.
Millennials (78%), mentre Facebook lo Attualmente, è in testa TikTok (Gen 40% TIKTOK
è per la Generazione X (66%) e i Baby Z: 39%, Millennials: 37%) seguito da 66% FACEBOOK
Boomers (65%). YouTube (Gen Z: 27%, Millennials: 39%).
13% PINTEREST
39% YOUTUBE
13% TWITTER
C O N S I G LI (S O C I A L) P ER G LI AC Q U I S T I 0% NESSUNO DI QUESTI
G EN Z B A BY B O O M ER S
84% INSTAGRAM 32% INSTAGRAM
39% TIKTOK 12% TIKTOK
12% FACEBOOK 65% FACEBOOK
12% PINTEREST 26% PINTEREST
27% YOUTUBE 41% YOUTUBE
16% TWITTER 12% TWITTER
0% NESSUNO DI QUESTI 3% NESSUNO DI QUESTI
0 25 50 75 100 0 25 50 75 100
33 34In brand
we trust.
Quando fanno acquisti online, le persone
preferiscono comprare direttamente dal
sito web di un brand. Questo vale per tutte
le categorie di prodotto. La metà (51%)
CA P I TO LO 2 : L A D I G I TA LIZ Z A ZI O N E D EL LU S S O.
dei consumatori del lusso ha acquistato
direttamente dal sito web di un brand negli
ultimi 12 mesi. Il secondo canale online più
popolare è costituito dagli e-commerce di
department store come Rinascente (25%).
CONSIGLIO
LA FIDUCIA È UN FATTORE ESSENZIALE NEGLI
ACQUISTI DI UN CERTO LIVELLO. LE ESPERIENZE
HIGH-TOUCH CONSENTONO AI BRAND DI
CREARE PROCESSI DI NAVIGAZIONE E ACQUISTO
MAGGIORMENTE PERSONALIZZATI, RIAFFERMANDO
LA QUALITÀ DEI LORO PRODOTTI. VALUTA
COME VERIFICHI L’AUTENTICITÀ DEI PRODOTTI,
SOPRATTUTTO QUANDO VENDI ATTRAVERSO UN SITO
PARTNER. QUESTO TIPO DI ATTENZIONE, QUANDO
SI ESTERNALIZZANO LE VENDITE, CREA FAN DEL
BRAND CHE RESTANO TALI PER TUTTA LA VITA,
INDIPENDENTEMENTE DAL CANALE DI VENDITA.
35 36Gli articoli di lusso
CA P I TO LO 3
di tendenza.
37 38Cosa comprano
le persone in uno
dei più grandi
mercati del lusso.
CA P I TO LO 3: G LI A R T I C O LI D I LU S S O D I T EN D ENZ A .
Il mercato statunitense annovera alcuni
tra i pincipali consumatori attivi di beni di
lusso al mondo. Per supportare i brand
che vogliono incrementare la propria
presenza negli Stati Uniti, abbiamo
studiato i prodotti e le categorie di lusso
preferiti dagli americani. Il denim, ad
esempio, è l'articolo più gettonato con
il quale le persone preferiscono iniziare
a fare acquisti di lusso. Lo stesso vale
anche per la biancheria intima maschile,
le scarpe Oxford e gli abiti.
Tra i primi ad essere selezionati ci sono
anche alcuni accessori: portachiavi,
zaini, pochette, portamonete e borse
con strass sono quegli articoli per i quali
le persone preferiscono le versioni lusso
rispetto a quelle più commerciali.
39 40S LI P LU S S O
S LI P N O N LU S S O
Articoli di lusso di
tendenza nel 2021.
10 0
Il Klarna Shopping Index è calcolato in base al
numero di pezzi venduti per diverse tipologie di
2 0 21· 01 2 0 21· 0 3 2 0 21· 0 5 2 0 21· 07 2 0 21· 0 9 2 0 21·11
articoli di abbigliamento. Il valore dell'indice (100)
CA P I TO LO 3: G LI A R T I C O LI D I LU S S O D I T EN D ENZ A .
rappresenta la quota che quel particolare articolo
ha sul totale delle vendite, per tutti gli articoli di INTIME CONFESSIONI. meglio" di acquistare prodotti di
abbigliamento, in un determinato momento.
Quando scelgono la biancheria intima, qualità superiore che durano più
gli uomini preferiscono di gran lunga a lungo, piuttosto che le alternative
gli slip di fascia alta. Questo rafforza meno costose e potenzialmente
la mentalità "compra meno-compra di qualità inferiore.
J E A N S LU S S O
J E A N S N O N LU S S O S N E A K ER LU S S O
S N E A K ER N O N LU S S O
10 0
10 0
2 0 21· 01 2 0 21· 0 3 2 0 21· 0 5 2 0 21· 07 2 0 21· 0 9 2 0 21·11
2 0 21· 01 2 0 21· 0 3 2 0 21· 0 5 2 0 21· 07 2 0 21· 0 9 2 0 21·11
SOGNO I JEANS.
Dovendo tutti prepararsi a tornare in verso i jeans è stato guidato dai UN CALCIO (DI MODA) AL PASSATO.
ufficio e rimettere i pantaloni della consumatori che, in modo coerente Poter uscire di nuovo ha incoraggiato le nuove scarpe, gli amanti delle sneaker
tuta nei cassetti, il 2021 ha segnato il (e significativo), hanno preferito persone a rivedere il proprio look. Mentre continuano a considerare più attraenti
ritorno dei pantaloni veri. A settembre, acquistare jeans di lusso rispetto il comfort rimane centrale, la moda non Ie proposte di lusso, preferendole a
l'importante aumento dell’attenzione a quelli non di lusso. passa mai…di moda. Nello scegliere le versioni più economiche.
41 42Non fermarti Metodologia.
e conquista il Per merchant di lusso intendiamo quelli “esclusivi,
mercato del intramontabili e di alta gamma che offrono i prodotti
più costosi della loro categoria”. Il loro punto prezzo
lusso. generalmente supera i €500 (Moda/Scarpe e
accessori), i €1.000 (Gioielli), i €1.000 (Articoli per
la casa) e i €300 (Beauty) e non includono brand
appartenenti al segmento “premium”.
Scopri di più sulle soluzioni di crescita di Klarna
su klarna.com/it/commercianti/lusso o contatta I risultati di questo report si basano sugli esiti del
il nostro team scrivendo a sales.it@klarna.com sondaggio condotto da Klarna e sulle proiezioni
dei dati relativi agli acquisti raccolti da Klarna.
Abbiamo analizzato:
Chi è Klarna. I risultati di un sondaggio sul lusso realizzato in
collaborazione con l’agenzia di ricerca Dynata
ed effettuato su un campione rappresentativo
di oltre 5.000 consumatori di età compresa tra
Semplifichiamo gli acquisti. Con Klarna, i
18 e 65 anni in 5 Paesi nell'ottobre 2021, con
consumatori possono acquistare ora e pagare più
1.062 intervistati in Italia.
tardi, così da poter avere subito ciò che desiderano.
L’offerta di Klarna ai consumatori e ai rivenditori
I dati del Klarna Shopping Index derivati da
include pagamenti, social shopping e finanziamenti
58.000.000 di acquisti online con Klarna negli
personali. Oltre 250.000 partner al dettaglio, tra cui
Stati Uniti da gennaio a dicembre 2021. Il Klarna
H&M, IKEA, Expedia Group, Samsung, ASOS, Peloton,
Shopping Index viene calcolato in base al numero
Abercrombie & Fitch, Nike e AliExpress hanno reso
di articoli venduti per diversi tipi di abbigliamento
possibile l’innovativa esperienza di acquisto online
e accessori, rispettivamente per brand di
e in negozio di Klarna. Klarna è una delle fintech
lusso e non di lusso. Il valore dell'indice (100)
multinazionali private più grandi a livello globale, con
rappresenta la quota che un particolare articolo
una valutazione di 45,6 milioni di dollari. Klarna è
ha delle vendite totali, per tutti gli articoli elencati,
stata fondata nel 2005, conta oltre 4.000 dipendenti
all'inizio dell'anno. Klarna serve più di 11.000
ed è attiva in 19 Paesi.
rivenditori e 21 milioni di consumatori negli USA.
Per maggiori informazioni visita il sito klarna.com/it
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