Ahead of the Game Le nostre scelte vincenti - Lottomatica per la comunità - 2015 Le attività di IGT in Italia

Pagina creata da Christian Viola
 
CONTINUA A LEGGERE
Ahead of the Game Le nostre scelte vincenti - Lottomatica per la comunità - 2015 Le attività di IGT in Italia
Ahead of the
                          Un passo   Game
                                   avanti
                        Le nostre scelte vincenti

Lottomatica per la comunità - 2015
Le attività di IGT in Italia
Ahead of the Game Le nostre scelte vincenti - Lottomatica per la comunità - 2015 Le attività di IGT in Italia
2
Ahead of the Game Le nostre scelte vincenti - Lottomatica per la comunità - 2015 Le attività di IGT in Italia
INDICE
    LETTERA DEL PRESIDENTE E AMMINISTRATORE DELEGATO						 5
    PREMESSA											6

    IL SETTORE DEI GIOCHI IN ITALIA:
1   EVOLUZIONE, CARATTERISTICHE ATTUALI E PROSPETTIVE 			                      9

2   LOTTOMATICA: LE ATTIVITÀ DI IGT IN ITALIA					11

3   IL DIALOGO CON LA COMUNITÀ 							15

    L’IMPATTO ECONOMICO								19
4   IL CONTRIBUTO ALLA FISCALITÀ GENERALE							20
    IL CONTRIBUTO ALLA CREAZIONE DI RICCHEZZA							20

    L’IMPATTO SOCIALE 									21
    IL RISPETTO DELLE REGOLE A TUTTI I LIVELLI							                          22
5   IL CONTRIBUTO ALLO SVILUPPO DEL GIOCO RESPONSABILE						                   23
    IL CONTRIBUTO ALL’EFFICIENZA DEL SISTEMA ATTRAVERSO LA RETE DEI SERVIZI			 26
    LA CREAZIONE DI LAVORO									27

6   IL SOSTEGNO ALLE REALTÀ LOCALI 							29

    LA PROMOZIONE DELLA CULTURA 							35
7   E DELL’ ARTE NEL TERRITORIO

8   L’IMPATTO AMBIENTALE									39

9   NOTA METODOLOGICA								41

                                                                                    3
Ahead of the Game Le nostre scelte vincenti - Lottomatica per la comunità - 2015 Le attività di IGT in Italia
4
Ahead of the Game Le nostre scelte vincenti - Lottomatica per la comunità - 2015 Le attività di IGT in Italia
Lottomatica è un’impresa ampiamente conosciuta e indiscussa leader di mercato in Italia, protagonista
della nascita di IGT, avvenuta ad aprile 2015, che ha dato vita al leader mondiale nel settore dei giochi
regolamentati operante in più di 100 Paesi di tutti i continenti.

La scelta di rendicontare le performance economiche, sociali ed ambientali in un’ottica di Responsabilità
Sociale d’Impresa esprime la piena consapevolezza del ruolo importante che l’azienda ha storicamente
assunto e continua a ricoprire nei confronti dell’intero Paese.

Lottomatica ha accompagnato la crescita dell’Italia negli ultimi 25 anni, gestendo la quota più cospicua delle
attività di gioco regolamentato del Paese attraverso procedure e strumenti che garantiscono il più alto livello
di integrità, trasparenza e sicurezza per i giocatori, i regolatori e la comunità nel suo complesso.

Questo documento, quindi, ha l’obiettivo di rappresentare la fitta rete di relazioni costruttive che l’azienda
ha saputo instaurare e mantenere nel tempo con gli stakeholder locali e nazionali, misurando gli impatti
quantitativi e qualitativi delle attività produttive sulla comunità italiana, in termini di occupazione qualificata,
ricchezza generata, gettito fiscale, modernizzazione ed efficienza. In particolare, la collaborazione con
associazioni ed enti locali a sostegno di interventi a forte impatto sociale nei settori della formazione, della
ricerca, della salute e dell’integrazione, è motivo di grande orgoglio.

Attraverso questo documento, pertanto, viene fornita una visione unitaria e approfondita del valore condiviso
creato in Italia da Lottomatica, le cui ricadute permeano l’intero sistema socio-economico e contribuiscono a
una crescita sostenibile.

Buona lettura.

                                                                                              Fabio Cairoli
                                                                                          Lottomatica Holding S.r.l.
                                                                                    Presidente e Amministratore Delegato

                                                                                                                       5
Ahead of the Game Le nostre scelte vincenti - Lottomatica per la comunità - 2015 Le attività di IGT in Italia
Premessa
Il rapporto che proponiamo quest’anno vuole essere uno strumento di
comunicazione spendibile presso interlocutori sociali, istituzionali e di
business. Il fine è quello di sviluppare rapporti trasparenti, collaborativi e
significativi con la realtà locale nazionale attraverso la valorizzazione degli
impatti positivi che l’attività di Lottomatica svolge per il sistema Paese e la
presentazione delle azioni svolte per minimizzarne gli impatti negativi.

Un primo passo in questa direzione, consiste nel dialogo aperto con il
territorio e nel mostrare in modo oggettivo la ricchezza dei rapporti tra
l’impresa e la comunità.

Questo rapporto di comunità è uno strumento complementare al Bilancio
di Sostenibilità inerente a tutto il Gruppo IGT a livello globale. Prendendo
in considerazione soltanto gli indicatori locali, infatti, il rapporto consente
un’immediata rappresentazione agli stakeholder delle positive ricadute
dirette e indirette sul territorio e dei complessi rapporti che legano
Lottomatica al resto del Paese, rendendone possibile il successo sul
mercato internazionale.

Il rapporto è suddiviso in otto capitoli. I primi due sono dedicati,
rispettivamente, alla presentazione dei settori in cui il Gruppo IGT opera
a livello globale e ad un sintetico profilo aziendale, che il lettore potrà
approfondire in altri documenti ufficiali come l’Annual Report Form 20F e
il Bilancio di Sostenibilità, redatto secondo le linee guida GRI-G4.

Il terzo capitolo si sviluppa intorno ad una mappatura raffigurante i
complessi rapporti che legano Lottomatica a tutti gli interlocutori che
fanno parte della comunità nazionale, in base a diversi livelli economici,
istituzionali, sociali e culturali.

I capitoli successivi analizzano gli impatti delle attività di Lottomatica
sulla comunità nazionale a livello economico, diretto e indiretto, e a livello
sociale, in termini di gioco responsabile, sostegno all’efficienza dei servizi
per il cittadino, sostegno all’occupazione, contributo alla creazione di posti
di lavoro e sviluppo dell’imprenditorialità di settore.

Data la rilevanza quantitativa e qualitativa di queste attività, un capitolo è
dedicato alle iniziative a sostegno delle realtà locali, attraverso interventi
destinati a favorire l’integrazione sociale e l’inclusione. Le importanti
attività di promozione della cultura e dell’arte nel territorio sono oggetto
del capitolo successivo, che sottolinea come Lottomatica voglia perseguire
due finalità, combinando la valorizzazione del territorio con quella del suo
patrimonio artistico e culturale.

L’ultimo capitolo del rapporto è dedicato alle politiche ambientali, che
evidenziano l’impegno di Lottomatica a condividere una cultura rispettosa
del patrimonio ambientale, in assenza di significativi impatti conseguenti
alle attività d’impresa.

6
Ahead of the Game Le nostre scelte vincenti - Lottomatica per la comunità - 2015 Le attività di IGT in Italia
49,1
MILIONI DI
              IMPOSTE
              INDIRETTE

                                             710,7              TASSE
                                                                LOCALI

                                                                PAGAMENTI A

                                             350,7
                                                  MILIONI DI
                                                                FORNITORI
                                                                ITALIANI

1.715
   PERSONE
              OCCUPAZIONE
              COMPLESSIVA

                                 3,4   UTILE
                                       ERARIALE

             102.674        N. PUNTI
                            VENDITA        40.231         ORE
                                                                FORMAZIONE
                                                                EROGATA
Ahead of the Game Le nostre scelte vincenti - Lottomatica per la comunità - 2015 Le attività di IGT in Italia
8
Ahead of the Game Le nostre scelte vincenti - Lottomatica per la comunità - 2015 Le attività di IGT in Italia
Il settore dei giochi in Italia:
 evoluzione, caratteristiche       8,07
                                   MILIARDI DI €
                                                   UTILE
                                                   ERARIALE
                                                              3,36
                                                              MILIARDI DI €
                                                                              CONTRIBUTO
                                                                              LOTTOMATICA
                                                                              ALL'UTILE ERARIALE

     attuali e prospettive
Ahead of the Game Le nostre scelte vincenti - Lottomatica per la comunità - 2015 Le attività di IGT in Italia
Il settore dei giochi in Italia:
evoluzione, caratteristiche
attuali e prospettive
Nel 2015, i giocatori in Italia sono stati 22,2 milioni, pari al 45,4% della
popolazione totale maggiorenne (GFK Eurisko, Osservatorio Giochi, 2016).
La spesa netta* nel 2015 ha raggiunto 17,1 miliardi di euro, in lieve aumento
(+1,3%) rispetto all’anno precedente. La raccolta dai giochi ha fruttato                                                                     9.577
all’Erario oltre otto miliardi di euro (ADM, Libro Blu per l’anno 2015).

* Differenza fra la raccolta e le vincite

Spesa dei giocatori nel 2015 per tipologia di gioco (milioni di euro)

                                                                                                               2.283         2.460

                                                                                     676            785
                                      180        181         411          474
         3              71

                                                                                                                             Fonte: ADM, 2015

Ripartizione della raccolta lorda dei giochi in Italia nel 2015

                                                                                Nel 2015, Lottomatica ha coperto il 32,3% di questo mercato complessivo.

                                                                                Dell’ammontare complessivo della raccolta, pari a 88,2 miliardi di euro,
                                                                                nel 2015 l’80,7% è stato restituito ai giocatori come vincite. Sottratte le
                                                                                entrate erariali che rappresentano circa il 9,1% della raccolta, il restante
                                                                                10,2% compone il ricavo complessivo della filiera, rappresentata dalla
                                                                                rete commerciale (punti vendita, bar, tabacchi, agenzie, etc.), da imprese
                                                                                concessionarie di Stato per i diversi servizi pubblici di gioco (scommesse,
                                                                                apparecchi da intrattenimento, giochi numerici, online, Bingo, etc.), da
                                                                                gestori e altri soggetti.

                                                                                In Italia, il profilo medio del giocatore ricalca sostanzialmente quello della
                                            81%    PAGAMENTO
                                                   VINCITE                      popolazione generale per classi di età e per distribuzione sul territorio
                                                                                nazionale, anche se gli uomini mostrano una maggiore propensione al
                                                                                gioco rispetto alle donne.
                                  9%        QUOTA ERARIO
                                                                                I canali distributivi del gioco, e in particolare la rete del Lotto hanno
                                                                                rappresentato una modalità particolarmente efficiente ed efficace
                                                                                di offerta di servizi diversi a favore del cittadino, della Pubblica
                  10%          FILIERA
                                                                                Amministrazione e degli enti di pubblico interesse.

10
SERVIZI
 AI CITTADINI

                             GIOCHI
                             ONLINE

                                                 GAMING
                  LOTTO
                                                 MACHINE
                E LOTTERIE

SCOMMESSE

                                             Lottomatica:
                                      le attività di IGT in italia
Lottomatica
Le attività di IGT in Italia
Lottomatica è parte del gruppo internazionale International Game
Technology, che opera a livello globale in oltre 100 Paesi nel
mondo nel settore delle tecnologie, dei prodotti e dei servizi per i giochi e
le scommesse.

Fondata nel 1990 dapprima come consorzio e poi, successivamente,
società per azioni, Lottomatica ha introdotto modalità innovative nella
gestione del Gioco del Lotto, gioco popolare di antiche origini, poiché
si ha notizia che il primo banco del Lotto fu aperto a Firenze nel 1528
(Wykes 1966). Nel 2001 il titolo Lottomatica è stato ammesso per la prima
volta alle contrattazioni della Borsa di Milano. Nel 2006, Lottomatica
acquisisce GTECH Corporation per 4 miliardi di euro, successivamente
nel 2013 modifica la propria denominazione sociale in GTECH S.p.A.,
proseguendo una strategia multinazionale che ad aprile del 2015 culmina
nella fusione in International Game Technology PLC, con il delisting dalla
Borsa di Milano e la relativa quotazione del titolo IGT al New York Stock
Exchange.

L’azienda opera sia in qualità di concessionario esclusivo (lotterie
istantanee e tradizionali) sia come concessionario non esclusivo per               International Game Technology, dal 2015,
giochi come le scommesse sportive, il gioco online e gli apparecchi da
intrattenimento.
                                                                                   gruppo multinazionale
                                                                                   del settore dei giochi regolamentati,
Le attività sono prevalentemente rivolte al consumatore (B2C) e                    mantiene in Italia il proprio impegno
riguardano l’offerta di prodotti e servizi su tutta la gamma delle cinque
linee del Gruppo:                                                                  tramite la sub holding italiana Lottomatica
                                                                                   Holding S.r.l. che, attraverso le sue
•    Gestione delle lotterie differite ed istantanee, anche nella loro versione
     online, come Gratta e Vinci, Gioco del Lotto, 10eLotto. Lottomatica           controllate e il marchio storico Lottomatica,
     è concessionaria esclusiva del Gioco del Lotto da più di 20 anni e ha         ha l’obiettivo di creare valore per tutti
     acquisito un’esperienza unica nella gestione di tutte le fasi del gioco,
     dalla promozione alla raccolta delle giocate, alla liquidazione dei premi,    i suoi stakeholder a livello locale, sulla
     all’esercizio delle operazioni di assistenza ai punti vendita e di gestione
     della rete telematica. Dal 2004 Lottomatica, tramite il Consorzio
                                                                                   base di una strategia di sostenibilità e
     Lotterie Nazionali gestisce in via esclusiva anche le lotterie istantanee.    di responsabilità economica, sociale e
•    Prodotti e servizi per il mercato degli apparecchi da intrattenimento,
     che comprendono le AWP (Amusement With Prizes) e le VLT
                                                                                   ambientale.
     (Video Lottery Terminal).
•    Piattaforme complete per scommesse su eventi sportivi e non
     (concorsi a pronostico, scommesse a totalizzatore e a quota fissa, con i
     marchi Better e Totosì).
•    Servizi commerciali relativi a pagamenti elettronici di bollette, multe,
     tasse e contributi, ricariche telefoniche, trasferimenti di denaro,
     emissione di valori bollati, e ricariche di carte prepagate. La rete di
     questi servizi si estende su tutto il territorio nazionale con oltre 78.000
     punti vendita.
•    Giochi online (bingo, poker, casinò games, scommesse, skill games).

       Gli obiettivi di qualità, sicurezza e tutela ambientale vengono perseguiti dall’Azienda con il massimo impegno e sono
       oggetto di certificazioni di parte terza ottenute o rinnovate da Lottomatica S.p.A. nel 2015:

       •     ISO 9001: sistema di gestione per la qualità di prodotti e servizi
       •     ISO 27001: sistema di gestione per la sicurezza delle informazioni
       •     WLA Security Control Standard: sistema di gestione specifico per la sicurezza di Lotto e Lotteries
       •     OHSAS 18001: sistema di gestione per la salute e la sicurezza dei lavoratori
       •     ISO 14001: sistema di gestione per l’ambiente
       •     ISO 50001: sistema di gestione per l’energia
12
Una storia di successo

         1990            VIENE COSTITUITO IL “CONSORZIO LOTTOMATICA”.

         1993            VIENE AFFIDATA A LOTTOMATICA LA CONCESSIONE PER IL SERVIZIO
                         DEL GIOCO DEL LOTTO AUTOMATIZZATO.

         1997            UNA PARTE DEI PROVENTI DEL LOTTO VIENE DESTINATA ALLA
                         CONSERVAZIONE DEL PATRIMONIO ARTISTICO E CULTURALE.

                         • LOTTOMATICA OTTIENE LA CONCESSIONE PER LA GESTIONE

        2003               DEL TOTOCALCIO E DEI CONCORSI A PRONOSTICO.
                         • LOTTOMATICA AMPLIA E RILANCIA LA RETE DI SERVIZI AI CITTADINI.

                         • LOTTOMATICA OTTIENE LA CONCESSIONE ESCLUSIVA PER LA GESTIONE DELLE

        2004
                           LOTTERIE TRADIZIONALI E DEL GRATTA E VINCI.
                         • LOTTOMATICA SI AGGIUDICA LA CONCESSIONE PER GLI APPARECCHI
                           DA INTRATTENIMENTO (AWP).

        2006             LOTTOMATICA ACQUISISCE GTECH PER CREARE
                         LA PIÙ GRANDE SOCIETÀ DI LOTTERIE DEL MONDO.

                         • LOTTOMATICA FA IL SUO INGRESSO NEL MONDO DELLE SCOMMESSE SPORTIVE
        2007               IN ITALIA CON IL MARCHIO BETTER.
                         • LOTTOMATICA ENTRA NEL MERCATO DEI GIOCHI ONLINE.

        2008             LOTTOMATICA È IL PRIMO OPERATORE ITALIANO A PRESENTARE
                         IL BILANCIO SOCIALE E IL PROGRAMMA DI GIOCO RESPONSABILE.

                         • LOTTOMATICA È IL PRIMO OPERATORE ITALIANO A RICEVERE LA CERTIFICAZIONE
        2009               DI GIOCO RESPONSABILE DI EUROPEAN LOTTERIES (EL).
                         • LOTTOMATICA LANCIA IL 10ELOTTO, CHE RISCUOTE UN SUCCESSO IMMEDIATO.

        2010             LOTTOMATICA È IL PRIMO OPERATORE ITALIANO AD APRIRE UNA SALA
                         DEDICATA ALLE VIDEOLOTTERY (VLT).

                         • GTECH S.P.A. ACQUISISCE IGT E NASCE INTERNATIONAL GAME TECHNOLOGY PLC,

        2015               AZIENDA LEADER MONDIALE DEL SETTORE DEI GIOCHI E DELL’INTRATTENIMENTO.
                         • IN ITALIA IGT OPERA ATTRAVERSO LOTTOMATICA
                           (LEADER DEL MERCATO CON IL 32,3%)

                                                                                                    13
La struttura LA
             delSTRUTTURA
                 Gruppo IGT
                          DELaGRUPPO
                               livello globale  e in Italia
                                        IGT A LIVELLO   GLOBALE E IN ITALIA AL

                                                                                                                    AZIONI
                     DE AGOSTINI
                                                                                                                 SUL MERCATO

                                                                  INTERNATIONAL

                     51.64%                                                                                      48.36%
                                                                 GAME TECHNOLOGY
                                                                        PLC

                    INTERNATIONAL                                      IGT PLC             LOTTOMATICA
                   GAME TECHNOLOGY                                 NON-ITALIAN SUBS        HOLDING S.R.L.
                         (U.S.)

                                                             LOTTERIE                      LOTTOMATICA                                LOTTOMATICA
                            LOTTOMATICA S.P.A.                                                                                                                      CONSEL
                                                           NAZIONALI S.R.L.              ITALIA SERVIZI S.P.A.                     VIDEOLOT RETE S.P.A.

                                                                                                  LIS
                                  PCC
                                                                                              ISTITUTO                                            OPTIMA GAMING
                             GIOCHI E SERVIZI             SED MULTITEL S.R.L.                                           BIG EASY S.R.L.
                                                                                           DI PAGAMENTO                                            SERVICE S.R.L.
                                 S.P.A.
                                                                                                 S.P.A.

                              TECHNOLOGY                     IGT ITALIA
                              AND SECURITY                GAMING MACHINES                  CARTA LIS S.P.A.            BIG MACAO S.R.L.
                              PRINTING S.R.L.              SOLUTIONS S.R.L.

                                                           LOTTOMATICA
                                                                                          EASY NOLO S.P.A.
                                                          SCOMMESSE S.R.L.

                                                          RINGMASTER S.R.L.

                                                           BANCA ITB S.P.A.

                                                             CONSORZIO
                                                               LOTTERIE
                                                              NAZIONALI
                                                            (in liquidazione)

Eventi successivi al 31/12/2015

•    In data 03/05/2016 è stata costituita Lottoitalia S.r.l., controllata al 61,5% da
     Lottomatica S.p.A.;
•    In data 27/04/2016 è stata ceduta l’intera partecipazione di Easy Nolo S.p.A.,
     detenuta da Lottomatica Holding S.r.l.

14
Il dialogo con la comunità
Il dialogo con la comunità                                                                                            L’Agenzia delle Dogane e dei
Lottomatica è quotidianamente al centro di un network denso di relazioni
                                                                                                                      Monopoli regola il comparto
tra istituzioni e autorità di regolazione del settore, associazioni, imprese                                          del gioco pubblico in Italia,
della filiera e operatori del non profit. Queste relazioni possono essere                                             disegnando le linee guida
raggruppate in quattro ambiti:                                                                                        per una dinamica e razionale
                                                                                                  evoluzione del settore. L’Agenzia verifica
•    i rapporti con l’autorità di regolazione;
•    le partnership e il sostegno alle iniziative a favore del territorio, della
                                                                                                  costantemente la regolarità del comportamento
     cultura e dell’arte;                                                                         degli operatori, con l’obiettivo di assicurare
•    i rapporti internazionali con le associazioni di rappresentanza del                          un ambiente di gioco legale e responsabile
     mondo delle lotterie;
                                                                                                  in un contesto ampiamente monitorato e
•    le associazioni di rappresentanza a livello nazionale.
                                                                                                  tecnologicamente avanzato. Interviene,
L’attività della Direzione Relazioni Istituzionali di Lottomatica punta                           unitamente ad altri organi dello Stato (Guardia
principalmente ad una costante interazione fra Agenzia delle Dogane e                             di Finanza, Carabinieri, Polizia di Stato, SIAE),
dei Monopoli (ADM) e le Business Unit aziendali al fine di adeguare lo                            nell’azione di contrasto ai comportamenti illegali
sviluppo dei prodotti e delle attività all’evolversi del quadro normativo. La                     legati al gioco ed agisce al fine di garantire
gestione continua del flusso di informazioni consente di assumere decisioni
                                                                                                  l’ottimizzazione del gettito erariale di competenza.
in accordo con le regole vigenti nel settore dei giochi. L’approccio adottato
consiste nel coinvolgere le autorità di regolamentazione nel processo di
sviluppo di nuovi progetti al fine di individuare soluzioni innovative nel                Nello stesso tempo l’attività di relazioni istituzionali punta a proporre
rispetto delle più aggiornate istanze del quadro normativo.                               all’attenzione delle autorità di settore il ruolo di Lottomatica quale
                                                                                          società affidabile, attenta alle istanze di gioco responsabile e impegnata
                                                                                          a sviluppare investimenti a sostegno dell’economia italiana e del suo
                                                                                          patrimonio culturale.

                                                                                                  CONFINDUSTRIA

                                                                                                          SISTEMA GIOCO ITALIA

                                                                                                                      ARDIL

                                                                                                                              SINDACATI
                                                                              RADIO

                                                        TELEVISIONE
                                                                                                  MEDIA
                                                                        WEB

                                                                              GIORNALI

                                  GLMS - GLOBAL LOTTERY MONITORING SYSTEM

                                                             GLOBAL GAMBLING GUIDANCE GROUP

                                WORLD LOTTERY ASSOCIATION WLA

                                THE EUROPEAN LOTTERIES AND TOTO ASSOCIATION - EL

                                                         EUROPEAN ASSOC. FOR THE STUDY OF GAMBLING-EASG

                         COMMISSIONE EUROPEA

                                                    PARLAMENTO EUROPEO

                                                                                                                                                LO SPIRITO DI STELLA ONLUS
                                                                      FONDAZIONE ANT

                                                                                         AI.BI.                                           AMREF
                                                                                                    TELETHON
                                                                                                                                    FONDAZIONE WE WORLD
                                                                              KOMEN ITALIA ONLUS
16                                                                                                                            ASSOCIAZIONE ITALIANA PERSONE DOWN
La Banca d’Italia esercita i poteri di vigilanza nei confronti delle banche,              consumatori/giocatori e al contrasto dei rischi di riciclaggio e gioco illegale.
dei Gruppi bancari e degli intermediari finanziari avendo riguardo alla                   Lottomatica intrattiene rapporti di intensa collaborazione con le istituzioni
sana e prudente gestione dei soggetti vigilati, alla stabilità complessiva,               dell’Unione Europea attraverso la partecipazione alle associazioni di
all’efficienza e alla competitività del sistema finanziario, all’osservanza della         rappresentanza degli interessi di settore. Il presidente di Lottomatica
normativa in materia creditizia e finanziaria.                                            S.p.A. Fabio Cairoli è membro del comitato esecutivo di World Lottery
                                                                                          Association e di European Lotteries, le due più importanti associazioni a
Lottomatica, si relaziona con Banca d’Italia nell’ambito delle attività                   livello mondiale dove l’azienda è direttamente impegnata nei vari gruppi di
di vigilanza che la stessa banca effettua nei confronti di una società                    lavoro istituiti al loro interno.
controllata del Gruppo, LIS-IP (Istituto di Pagamento).
                                                                                          Sul versante della rappresentanza degli interessi in ambito nazionale,
Lottomatica è in rapporto costante con i propri rivenditori presenti sul                  Lottomatica è associata alla federazione Sistema Gioco Italia, che aderisce
territorio e con le relative associazioni di categoria; tra queste, particolare           a Confindustria e tutela gli interessi datoriali del settore.
rilievo assume la FIT (Federazione Italiana Tabaccai).
                                                                                          Lottomatica collabora stabilmente con l’Istituto dell’Autodisciplina
                                                                                          Pubblicitaria (IAP), ente privato che dal 1966 regolamenta la
                               La FIT, aderente a                                         comunicazione commerciale per una corretta informazione del cittadino-
                               Confcommercio, è                                           consumatore e una leale competizione fra le imprese.
                               l’organizzazione sindacale che
                                                                                          Nella promozione di iniziative a favore del territorio, Lottomatica favorisce
                               rappresenta 48.000 rivenditori                             relazioni di collaborazione e partnership con numerose associazioni, enti
       di generi di monopolio. L’associazione agisce in                                   pubblici e privati che operano a livello nazionale e locale, spesso di concerto
       tutto il territorio attraverso i sindacati provinciali                             con i ministeri competenti nel campo dell’arte e dei beni artistici. Questi
       e le delegazioni territoriali presenti in tutti i                                  interlocutori sono selezionati per la rilevanza delle iniziative, l’impegno,
       capoluoghi di provincia.                                                           l’affidabilità e la condivisione della visione di sostegno al territorio.

                                                                                          Un ulteriore aspetto è rappresentato dal rapporto tra Lottomatica e il
A livello europeo Lottomatica è da tempo attivamente inserita nel                         sistema dei media, chiamati a svolgere importanti funzioni di divulgazione
dibattito pubblico di orientamento del settore dei giochi ed è considerata                delle regole e della normativa del settore, di corretta pubblicità dei
uno dei leader nell’attività di promozione e definizione di policy, in                    prodotti e di informazione societaria del Gruppo internazionale di cui
collaborazione con associazioni di settore, volte alla protezione dei                     Lottomatica fa parte.

                                                     BANCA D'ITALIA
       AGENZIA DELLE ENTRATE
                                              PARLAMENTO
  AGENZIA DOGANE E MONOPOLI
                                                                                    RIVENDITORI                                      FIT

                                          MEF
                                                                                                                                           PP.AA.

                                                                                                              SUSTAINABLE INTERACTION AB

                                                                                                                      FEDERSERD

                                                                            FONDAZIONE SUSSIDIARIETÀ

                                                                       UNIVERSITÀ CATTOLICA S. CUORE

                                                                                                                            MOIGE

                                                                           CIRMPA-ROMA LA SAPIENZA

                                                                                          ISTITUTO DELL'AUTODISCIPLINA PUBBLICITARIA

                                                                                             FAI
                                     MIBACT

                                                                                  CONI
                                           COMPLESSO DEL VITTORIANO
                                                                                         PALAZZO ESPOSIZIONI E SCUDERIE DEL QUIRINALE-ROMA

                                                             ACCADEMIA NAZIONALE S. CECILIA

                                       TEATRO DELL'OPERA DI ROMA

                                                                              SISTEMA ORCHESTRE E CORI GIOVANILI E INFANTILI IN ITALIA

                                          AUDITORIUM PARCO DELLA MUSICA
                                                                                                                                                                            17
                                                                                          PALAZZO BARBERINI
2.631             FORNITORI
                                                                                         DI CUI 95,1% IN ITALIA

                                                    49,8
                                                    MILIONI DI €
                                                                     IMPOSTE INDIRETTE
                                                                     E TASSE LOCALI

                       388
                      MILIONI DI €
                                            SPESA
                                            FORNITORI
                                            DI CUI 90,3% IN ITALIA

                                                                        L’impatto economico

Il contributo alla fiscalità generale
Il contributo alla creazione di ricchezza
L’impatto economico
Le attività di Lottomatica esercitano un’influenza a livello nazionale sia          di euro. In Italia, sono stati investiti oltre 6 milioni di euro per iniziative
direttamente, creando valore aggiunto a beneficio dei vari stakeholder,             a favore della comunità, comprensivi di 1,6 milioni di euro per attività a
sia indirettamente, alimentando la catena della fornitura attraverso                sostegno del gioco responsabile.
l’attivazione della domanda di beni e servizi sul mercato ed erogando salari
e stipendi a sostegno della capacità di spesa delle famiglie del personale.         Personale, azionisti, Pubblica Amministrazione centrale e locale, comunità
A questa creazione di ricchezza, tipica di qualsiasi azienda, si affianca la        locali, fornitori e creditori, sono i principali stakeholder di riferimento che
specificità di Lottomatica di operare in un settore altamente regolato e di         hanno beneficiato del valore generato dalle società di IGT che operano in
importanza strategica per le entrate dello Stato. L’impatto economico di            Italia.
gran lunga più importante esercitato direttamente da Lottomatica, infatti,
è di contribuire a creare un consistente utile erariale.
                                                                                      Nel 2015 Lottomatica si è avvalsa di 2.631
Il contributo alla fiscalità generale                                                 fornitori, di cui il 95,1% residente in Italia,
Il contributo economico più importante a livello nazionale è rappresentato
                                                                                      che hanno beneficiato di pagamenti per
dalla generazione di un utile erariale costante, che ogni anno assicura allo          350,7 milioni di euro.
Stato diversi miliardi di euro. Nel 2015 l’utile erariale generato dai giochi
gestiti da Lottomatica è stato pari a 3.362,4 milioni. Questo flusso di             Il contributo a sostegno dell’economia nazionale, inoltre, deve tenere conto
entrate è regolato da una normativa complessa e in evoluzione, che alla             degli effetti indiretti dell’attività d’impresa che riguardano i pagamenti a
fine del 2015 ha riguardato l’approvazione della nuova legge di stabilità e         beneficio della catena di fornitura.
ha introdotto diverse novità nell’industria del gioco, tra cui le più importanti
sono:
• un aumento della tassazione delle AWP (Amusement With Prizes)
     e delle VLT (Video Lottery Terminal) e una tassazione basata sulla
     GGY (Gross Gaming Yeld) per le scommesse e i giochi interattivi;
• limitazioni alla pubblicità in radio e televisione, in linea con la
     raccomandazione europea del 2014/478/UE del 14 luglio 2014;
• un tavolo di lavoro tra Governo, Regioni e Amministrazioni municipali
     per definire le caratteristiche dei punti vendita che offrono servizi di
     gioco e la regolamentazione della loro concentrazione e ubicazione;
• l’innovazione di prodotto di apparecchi da gioco;
• nuove gare per le scommesse e i giochi interattivi online.

     L’utile erariale generato dalle attività di
     gioco gestite da Lottomatica rappresenta il
     14,8% delle entrate totali dei Monopoli e lo
     0,75% del totale complessivo delle entrate
     tributarie dello Stato Italiano nel 2015.

Il contributo alla creazione di ricchezza
Lottomatica crea ricchezza che viene distribuita agli stakeholder attraverso
il lavoro dei propri collaboratori, l’innovazione e gli investimenti. Questa
ricchezza è rappresentata dal valore aggiunto generato durante l’esercizio
e distribuito al personale, sotto forma di salari e stipendi, ai creditori, sotto
forma di interessi, allo Stato e agli enti locali, sotto forma di imposte e
tasse, e agli azionisti, sotto forma di dividendi.

In assenza della pubblicazione di un bilancio consolidato corrispondente al
perimetro delle operazioni su territorio italiano, è possibile fare riferimento
ai dati disaggregati a livello di area e pubblicati nel bilancio consolidato
di International Game Technology PLC e ai dati provenienti dai bilanci
individuali delle singole società operative in Italia.

Nel 2015, le società italiane di IGT hanno generato ricavi per 1,677 miliardi
di euro e hanno sostenuto costi verso il personale per circa 120 milioni

20
PREVENZIONE DEL
        GIOCO MINORILE

                                                                             PREVENZIONE DEL
                                                                             GIOCO ECCESSIVO

                                                 CONTRASTO
                                                 DEL GIOCO
                                                  ILLEGALE

L’impatto sociale

                         Il rispetto delle regole a tutti i livelli
                         Il contributo allo sviluppo del gioco responsabile
                         Il contributo all’efficienza del sistema attraverso la rete dei servizi
                         La creazione di lavoro
L’impatto sociale
Il rispetto delle regole a tutti i livelli
Lottomatica agisce nel pieno rispetto delle leggi e delle raccomandazioni
comunitarie e nazionali, in tutti gli ambiti regolamentati dalle Autorità
competenti: gioco con vincite in denaro, privacy, normativa antitrust, tutela
ambientale, pubblicità.

L’aggiornamento continuo sulla normativa a tutela della privacy è
assicurato a tutti i livelli da programmi formativi mirati, a seconda delle
funzioni aziendali. Per quanto riguarda il rispetto della normativa antitrust,
invece, l’Azienda ha avviato un programma specifico con l’adozione, a
livello di Gruppo, del Manuale di Compliance Antitrust e, a livello italiano,
delle Linee guida per il personale al rispetto delle regole della concorrenza.

Nell’ambito della regolamentazione della pubblicità sui giochi, tutte le
campagne e iniziative promozionali avviate da Lottomatica sono sottoposte                Da inizio 2000, l’incremento delle entrate
al parere preventivo e vincolante dell’Istituto per l’Autodisciplina Pubblicitaria
(IAP). Più in generale, Lottomatica presidia il rispetto della normativa
                                                                                         erariali derivanti dall’offerta di gioco è da
vigente attraverso la formazione, con specifico riguardo alle aree di attività a         attribuire soprattutto all’efficace contrasto
maggiore rischio potenziale e tenendo conto delle specificità del mercato di
riferimento e della tipologia del business aziendale.
                                                                                         del gioco illegale.
Nell’ambito dell’offerta di giochi, Lottomatica ha approntato, sia per
l’offerta a terra che per quella online, un sistema di costante monitoraggio
e controllo automatizzato volto alla emersione di fenomeni fraudolenti che
permetta di identificare azioni sospette riguardanti le giocate e le vincite.
In particolare per il gioco online i controlli si focalizzano sull’apertura del
conto gioco e le ricariche effettuate in fase di gioco, anche partendo dalla
verifica dei documenti inviati. Il sistema identifica inoltre, i profili di clienti
potenzialmente riciclatori, cui segue la segnalazione all’autorità di vigilanza.

Al fine di garantire il pieno rispetto della normativa ambientale italiana, in
continua evoluzione, l’Azienda ha recentemente definito nuove procedure per
la gestione dei rifiuti e per la dismissione dei beni delle sedi, dei punti di vendita
e delle sale da gioco, ed ha avviato programmi di formazione per i dipendenti,           Pronta adesione alle indicazioni dell’Unione
volti a diffondere un’elevata consapevolezza dei vincoli ambientali.
                                                                                         Il 14 luglio 2014 la Commissione Europea ha adottato una
                                                                                         raccomandazione sui servizi di gioco d’azzardo online che impegna
                                                                                         gli Stati Membri dell’Unione ad adottare una serie sistematica di
                                                                                         misure volte ad un consumo consapevole dell’offerta di gioco. Queste
                                                                                         raccomandazioni sono già state in parte recepite dal Governo nella
                                                                                         legge di stabilità 2016.
                                                                                         Lottomatica ha già da tempo posto in essere una serie di misure
                                                                                         finalizzate ad integrare il quadro normativo vigente a tutela dei
                                                                                         giocatori. Nello specifico, limitatamente all’offerta online ed ancor
                                                                                         prima delle raccomandazioni comunitarie in materia, Lottomatica è
                                                                                         intervenuta su:

                                                                                         •    la pubblicità responsabile, inserendo nei siti di gioco informazioni
            La prevenzione e il contrasto del gioco illegale
                                                                                              per un accesso trasparente al gioco e ai suoi potenziali rischi;
                                                                                         •    la tutela dei minori, promuovendo campagne di prevenzione e
       La regolamentazione adottata in Italia, basata                                         sensibilizzazione sul divieto di accesso al gioco ai minori di 18
                                                                                              anni;
       sul principio della riserva statale e considerata un                              •    il monitoraggio delle condotte di gioco, attraverso una serie di
       importante riferimento a livello internazionale,                                       strumenti che consentano al giocatore l’impostazione di limiti
       ha consentito di sviluppare il mercato legale                                          di deposito e di spesa e l’eventuale autoesclusione dalle singole
       prevalentemente attraverso la riduzione della                                          verticali o dall’intera offerta di gioco;
                                                                                         •    la disponibilità di un’assistenza costante, sostenendo una helpline
       componente illegale, così aumentando la tutela dei                                     telefonica e online, gestita da esperti psicologi e psicoterapeuti, a
       giocatori e riducendo fenomeni fraudolenti. Tra gli                                    supporto dei giocatori problematici e dei loro familiari;
       effetti di questa emersione dall’offerta illegale vi è                            •    la formazione del personale che opera a contatto con i giocatori,
                                                                                              offrendo una formazione mirata che permetta loro di gestire in
       stato l’incremento delle entrate erariali passate da
                                                                                              maniera appropriata il rapporto con i giocatori relativamente ai
       4,4 miliardi nel 2002 a 8,1 miliardi nel 2015.                                         temi di gioco problematico.

22
Il contributo allo sviluppo del gioco responsabile

                                                                                                  1. Area Studi e ricerche
       I cinque obiettivi dello European Gaming Standard
                                                                                                  Lottomatica collabora con i migliori istituti di ricerca e le associazioni più
       European Lotteries (EL), l’associazione di categoria riconosciuta                          rappresentative per promuovere i risultati degli studi sul gioco, condivisi
       come il massimo organismo continentale competente in materia, ha                           con le parti interessate come i dipendenti, gli enti regolatori, il mondo
       tra i suoi scopi statutari quello di di contrastare il gioco illegale e le                 accademico, i partner commerciali, le associazioni dei consumatori e le
       connesse attività illecite attraverso iniziative di educazione al gioco e                  organizzazioni specializzate nel trattamento di problemi legati al gioco.
       prevenzione, volte a minimizzare i rischi potenziali a cui sono esposti                    La collaborazione con la Fondazione Sussidiarietà, invece, ha prodotto uno
       i soggetti più vulnerabili e la società in generale. European Lotteries                    studio realizzato in collaborazione con l’Università Cattolica di Milano su
       suggerisce agli operatori del settore gli standard per una corretta
                                                                                                  come le attività di gioco responsabile si integrino nella gestione dell’attività
       conduzione dell’attività, che perseguono cinque obiettivi chiave:
                                                                                                  commerciale dei punti vendita. Un altro studio, realizzato da Reputation
       1.      promuovere la continuità dell’ordine pubblico e dell’integrità dei                 Institute, ha valutato la conoscenza e l’efficacia del Programma di Gioco
               suoi cittadini nonché la costanza della lotta contro il gioco illegale             Responsabile.
               e le irregolarità finanziarie definite dalla normativa europea.
       2.      Identificare le migliori prassi riguardanti il gioco responsabile nel
               settore delle lotterie.                                                              Il gioco problematico: prevalenza, fattori di protezione e
       3.      Permettere a tutte le imprese che aderiscono a EL di integrare                       di rischio
               sistematicamente il gioco responsabile come prassi quotidiana
               delle proprie operazioni, al fine di minimizzare le conseguenze                      La ricerca condotta nel 2014 dal CIRMPA - Università “La Sapienza”,
               negative sulla società.                                                              insieme a Ipsos e Sustainable Interaction AB, è stata dedicata alle
       4.      Stabilire regole chiare e precise finalizzate a:                                     manifestazioni del gioco problematico. La ricerca, condotta su un
               • assicurare la protezione degli interessi dei giocatori e delle                     campione rappresentativo di 2.000 italiani, ha controllato anche la
                     categorie a rischio;                                                           percezione del problema attraverso analisi di indicatori di opinione
               • assicurare il rispetto delle norme, dei regolamenti e delle                        confrontati con indicatori comportamentali.
                     responsabilità;
               • sviluppare pratiche appropriate che tengano conto dei                              I risultati evidenziano che i giocatori problematici rappresentano
                     risultati delle ricerche e di tutte le informazioni rilevanti;                 l’1,54% degli italiani adulti (circa 750.000 persone), in leggero
               • migliorare la comprensione dell’impatto sociale del gioco;                         decremento rispetto alla precedente rilevazione del 2012 (1.65%, circa
               • promuovere l’applicazione delle pratiche di gioco                                  780.000 persone). Tra le cause della flessione possono essere citate la
                     responsabile in tutti gli aspetti delle attività delle imprese                 perdurante minore disponibilità di risorse finanziarie, il ridotto interesse
                     associate e dei loro agenti;                                                   per il gioco d’azzardo e la presunta efficacia delle azioni legate al gioco
               • fornire al pubblico informazioni equilibrate e accurate, in                        responsabile, effettuate dagli operatori negli ultimi anni, che possono
                     grado di guidare le scelte di gioco;                                           aver migliorato la conoscenza e la consapevolezza dei rischi associati
               • rendicontare con continuità i programmi di gioco                                   al gioco d’azzardo.
                     responsabile adottati.
       5.      Mettere le imprese associate in condizione di dimostrare alla                        La percezione della prevalenza del gioco problematico è molto
               società che i programmi di gioco responsabile adottati sono                          sopravvalutata: se la percentuale di giocatori problematici rilevabile
               adeguati e verificati da enti indipendenti.                                          obiettivamente è meno del 2%, quella percepita dai partecipanti varia
                                                                                                    tra il 50% e il 60%. Similmente, i partecipanti ritengono che il tema
                                                                                                    del gioco problematico sia ritenuto dai media meno grave di quanto
  Lottomatica aderisce alle linee guida del Programma di Gioco                                      venga percepito dai partecipanti stessi.
  Responsabile secondo gli standard condivisi da European Lotteries e
  World Lottery Association, i due massimi organismi mondiali competenti                            La percentuale di chi conosce iniziative di sensibilizzazione o
  in materia. L’obiettivo del Programma è di tutelare i diritti e la sicurezza dei                  associazioni di tutela è molto incrementata rispetto alle precedenti
  giocatori assicurando un’esperienza di gioco positiva attraverso 10 ambiti                        rilevazioni e la percezione generale del divieto ai minori di praticare
  di intervento:                                                                                    qualsiasi gioco che comporta vincita in denaro raggiunge percentuali
                                                                                                    elevate (tra il 70% e l’80%), a conferma dell’efficacia delle azioni di
                                                                                                    comunicazione.

                     MONITORAGGIO E
                      CERTIFICAZIONE
                                       10            1      STUDI E RICERCHE

                                                                                                  2. Formazione del personale
  COINVOLGIMENTO
    E DIALOGO CON
  GLI STAKEHOLDER
                       9                                              2        FORMAZIONE
                                                                               DIPENDENTI         Il personale di Lottomatica viene sistematicamente formato sui temi della
                                                                                                  prevenzione, della comprensione del fenomeno del gioco eccessivo e
                                             LE                                                   dell’analisi preliminare dei comportamenti potenzialmente problematici.
                                                                                                  Soprattutto la direzione vendite e gli operatori di call center, che operano
 RIFERIMENTI
DI SUPPORTO     8                                                              3     FORMAZIONE
                                                                                     CANALI DI
                                                                                     VENDITA
                                                                                                  direttamente con rivenditori e giocatori, sono specificamente coinvolti in
                                                                                                  questa attività formativa.
                                          AREE DI
                                        INTERVENTO

     FORMAZIONE E
 SENSIBILIZZAZIONE
    DEL GIOCATORE      7                                             4         SVILUPPO GIOCHI

                     COMUNICAZIONE
                        E MARKETING    6             5      GIOCO
                                                            DA REMOTO
                                                                                                                                                                                   23
3. Formazione dei canali di vendita                                               8. Formazione e sensibilizzazione del giocatore

Prima di iniziare l’attività di vendita, tutti i rivenditori devono seguire un    Lottomatica organizza ogni anno campagne informative dirette ai
corso di formazione nel quale vengono spiegate le tematiche di gioco              giocatori e finalizzate a promuovere un comportamento di gioco corretto.
responsabile. Durante il corso, vengono replicate situazioni reali volte alla     I messaggi invitano i giocatori a responsabilità, moderazione ed equilibrio
gestione di casi particolari quali il gioco problematico e la prevenzione del     nell’approccio al gioco, condizioni essenziali per praticare un gioco basato
gioco minorile.                                                                   sul puro intrattenimento. Inoltre, già da diversi anni Lottomatica ha avviato
                                                                                  un piano di comunicazione mirato al tema della prevenzione del gioco
                                                                                  minorile
     Nel 2015, sono stati 7.238 i Punti Vendita
     formati sul gioco responsabile con                                           9. Coinvolgimento e dialogo con gli stakeholder
     programmi di e-learning                                                      Nella definizione delle proprie iniziative sul gioco
                                                                                  responsabile, Lottomatica si basa sull’ascolto e sul                     La campagna d
4. Sviluppo dei giochi                                                            dialogo costante con tutti gli stakeholder interni                            del gioco
                                                                                  (soprattutto l’area commerciale, il contact
L’offerta di nuovi giochi è preceduta da una rigorosa valutazione del             center, le funzioni di business) ed esterni                  Fin dal 2010, Lottomatica reali
rischio, utilizzando la piattaforma internazionale specializzata GamGard          (EL, FeDerSerD, Fit, G4, GamRes, Moige,                  di sensibilizzazione accompagnat
che certifica il grado di rischio per i giocatori vulnerabili. Dai risultati      Università Cattolica di Milano, Università                finalizzato ad aumentare la cono
della valutazione, dipendono le eventuali modifiche o addirittura la              La Sapienza di Roma, WLA). Riveste                        i minori e utilizza diversi mezzi (s
riprogettazione del prodotto.                                                     una particolare importanza il confronto                social network, stampa periodica) p
                                                                                  continuo e proficuo con l’Agenzia delle                  prevenzione del gioco minorile. N
5. Gioco da remoto.                                                               Dogane e dei Monopoli (ADM), senza                     campagna di comunicazione social
                                                                                  il quale non sarebbe possibile perseguire                a sensibilizzare la comunità, le fam
Lottomatica dedica particolare attenzione agli strumenti online di                con successo gli obiettivi in questo campo.              del rispetto del divieto di gioco. L
autolimitazione, autoesclusione e autovalutazione. Il giocatore è obbligato       La cooperazione di tutti gli attori coinvolti,            pianificata da novembre 2015 a f
a impostare una soglia massima di deposito settimanale per accedere ai            anche nei casi in cui gli obiettivi sembrino               importanti quotidiani e periodic
servizi, può stabilire un limite di spesa giornaliero, settimanale e mensile,     divergenti, è garanzia di reale crescita del                  portali web e Facebook. La p
può sospendere temporaneamente o in maniera definitiva il proprio conto           settore.                                                          programmata nel corso d
gioco, può escludersi da una singola verticale di prodotto. Sulla base delle                                                                                           comunic
condizioni contrattuali, Lottomatica si riserva la possibilità di sospendere il   10. Monitoraggio e certificazioni
conto gioco. Sui portali di prodotto è disponibile un test di autovalutazione
di approccio al gioco che permette di conoscere meglio gli eventuali rischi       Lottomatica è da anni fedele all’impegno di comunicare
riguardo alle proprie abitudini di gioco. L’esclusione dall’accesso al gioco      e rendicontare in modo costante, periodico e trasparente le
per i minorenni è automatica grazie all’identificazione obbligatoria del          attività realizzate e i risultati ottenuti nell’ambito del gioco responsabile.
codice fiscale.                                                                   I programmi sono sottoposti periodicamente a certificazioni di terze parti
                                                                                  che verificano l’adesione fedele ai migliori standard internazionali.
6. Comunicazione e marketing

Lottomatica, insieme a Confindustria - Sistema Gioco Italia, si è dotata
già molti anni fa del “Codice di Autodisciplina della Comunicazione
                                                                                    La Campagna di stampa e internet di
Commerciale in Materia di Giochi con Vincita in Denaro”, applicabile                prevenzione del gioco minorile “Facciamo
a tutte le attività di comunicazione e marketing inerenti al proprio                girare la voce” ha generato oltre 23 milioni
portafoglio giochi. I principi inclusi nel Codice sono volti a garantire la
chiarezza, la completezza e la trasparenza della comunicazione ai giocatori,        di contatti netti nel 2015
indipendentemente dai mezzi utilizzati, oltre naturalmente a rispettare la
normativa già esistente in Italia in tema di pubblicità.

7. Riferimenti di supporto                                                          Le certificazioni Lottomatica nell’ambito del gioco responsabile

L’accordo tra la Fedederazione Italiana degli Operatori dei Dipartimenti e                                     Certificazione di conformità allo standard
dei Servizi delle Dipendenze (FeDerSerD) e Lottomatica, ha consentito                                          di Gioco Responsabile European Lottery,
la realizzazione del servizio “GiocaResponsabile”, prima helpline telefonica                                   ottenuta nel 2009 e rinnovata fino al 2018.
e telematica italiana completamente gratuita, che dal 2009 si occupa di
gioco problematico. La gestione è affidata a professionisti che offrono                                        Certificazione di conformità allo standard
                                                                                                               di Gioco Responsabile World Lottery
consulenza e orientamento alle persone che hanno sviluppato problemi
                                                                                                               Association, di cui è stato ottenuto il massimo
legati al gioco ed eventualmente ai loro familiari e amici, nel rispetto
                                                                                                               livello conseguibile (4°), acquisita nel 2009 e
dell’anonimato. La linea telefonica è accessibile gratuitamente da tutta                                       rinnovata fino al 2019.
Italia dalle 9 alle 22 dal lunedì al sabato. Per i giocatori problematici che
si affidano al servizio, è previsto un programma di terapia cognitivo-                                         Certificazione internazionale di conformità
comportamentale telefonica del tutto anonimo, della durata di circa 5                                          per tutti i portali di gioco, rilasciata da G4 -
mesi. Le modalità di accesso al servizio e tutte le informazioni necessarie                                    Global Gambling Guidance Group, ottenuta
       sono consultabili sul sito www.giocaresponsabile.it.                                                    nel 2009 e rinnovata fino al 2017.

24
Tutti i giochi con vincite in denaro
                                        sono vietati ai minori di 18 anni.
                                        Facciamo girare la voce.

 di prevenzione
o minorile

 izza ogni anno una campagna
 ta da un piano di comunicazione
 oscenza del divieto di gioco per
  stampa nazionale e locale, web,
per massimizzare la diffusione della
Nel 2015, è stata lanciata la nuova
 le “Facciamo girare la voce”, mirata                                       A
                                                                                C
                                                                                    IA

 miglie ed i minori sull’importanza
                                                                        M
                                                                    R
                                                               FA
                                                                                                                                                                 GAS
 La campagna di comunicazione,
  febbraio 2016, ha utilizzato i più
 ci, la stampa locale e i principali
pianificazione è ulteriormente
del 2016 con altri flight di

                                                                                         18
 cazione.

                                                                                                                                                                 BOUTIQUE
                                                                                                                                                                 BOUTIQUE

                                         Il rispetto del divieto è la prima regola da seguire.
                                                 Campagna informativa a tutela dei minori promossa da:

                                                 La legge N.111 del 2011 disciplina il divieto di partecipazione ai giochi con vincite in denaro per i minori.

                                                                                                                                                                            25
                                              Scopri le tappe del nostro tour su                                        facciamogirarelavoce
Il contributo all’efficienza del sistema,
attraverso la rete dei servizi
Lottomatica ha svolto un ruolo pionieristico nello sviluppo di un sistema           che Lottomatica ha progressivamente introdotto, garantisce capillarità e
di servizi telematici in rete. A distanza di più di un decennio dall’avvio di       tempestività, consentendo al consumatore un sensibile risparmio di tempo.
tale innovazione, ripresa poi da molti competitor, si può affermare che
questa esperienza abbia rappresentato uno dei più riusciti processi di              I servizi di ricarica coinvolgono 32 operatori e gestiscono oltre 264
informatizzazione del Paese e abbia consentito a Lottomatica di diventare           milioni di transazioni. I punti vendita serviti da Lottomatica sono 78 mila
un reale “abilitatore” per l’erogazione di nuovi servizi al consumatore finale,     che si occupano dell’emissione dei valori bollati, del money transfer, dei
al tempo stesso migliorando l’efficienza della Pubblica Amministrazione.            pagamenti INPS, della biglietteria Trenitalia e Alitalia, del pagamento di
                                                                                    bollette e tributi, nonché dei premi assicurativi e delle rate di finanziamento
La presenza capillare sul territorio, la connettività e la telematizzazione dei     del credito al consumo
punti vendita attraverso i terminali installati, hanno ridotto sensibilmente la
barriera di accesso a servizi e prodotti, permettendo la semplificazione nei        Nella rete Lottomatica, i cittadini possono avere la possibilità di
processi di erogazione.                                                             semplificare le proprie esigenze quotidiane, dalla ricarica del telefono
                                                                                    alle necessità di pagamento. La semplicità delle operazioni offerte dai
Tra i servizi offerti più rilevanti in base all’impatto generato, va segnalata la   sistemi Lottomatica e la capillarità sul territorio nazionale unita all’apertura
dematerializzazione dei valori bollati, attuata d’intesa con le associazioni        dei punti vendita durante tutto l’arco della giornata (festivi inclusi),
di categoria dei tabaccai e l’Agenzia delle Entrate. I benefici di questa           garantiscono risparmio di tempo e contribuiscono a una migliore qualità
iniziativa risiedono nei minori costi di produzione e distribuzione dei valori      della vita.
bollati, nella sicurezza per gli esercizi e per il cittadino conseguente alla
mancata necessità di detenere valori in stock, nella flessibilità operativa         La tutela della sicurezza delle transazioni è certificata con lo standard
durante l’emissione dei tagli richiesti e nella lotta al riuso fraudolento dei      ISO 27001, norma internazionale che definisce i requisiti per impostare e
valori. L’articolata offerta di servizi commerciali, finanziari e regolamentati,    garantire un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni.

Punti Vendita Lottomatica per tipo di offerta

                                                                                      I servizi di pagamento gestiti da
                                                                                      Lottomatica coinvolgono 135 partner
                                                                                      pubblici e privati e hanno prodotto circa 35
                                                                                      milioni di transazioni nel 2015.

                                                                                    Punti vendita che offrono servizi

                                        24%            SOLO GIOCHI

                       22%            SOLO SERVIZI

      54%           GIOCHI E SERVIZI

                                                                                     71.441                     47.955                      32.863
                                                                                                  RICARICHE                   PAGAMENTO                   VALORI
                                                                                                  TELEFONICHE                 BOLLETTE                    BOLLATI

26
La creazione di lavoro                                                                Nonostante il carattere globale del Gruppo IGT, Lottomatica continua a
                                                                                      scegliere i propri fornitori prevalentemente sul mercato italiano. Nel 2015
Nel 2015 Lottomatica ha contribuito all’occupazione nazionale con 1.715               i fornitori di Lottomatica sono stati 2.631, di cui il 95,1% aziende italiane. Il
posti di lavoro, 23 in più rispetto all’esercizio precedente. La componente           fatturato pagato alle aziende italiane è ammontato a 350,7 milioni di euro.
femminile rappresenta circa il 35% di quella complessiva alle dipendenze,             Rispetto all’esercizio precedente, il peso del fatturato ai fornitori italiani è
mentre gli occupati giovani sotto i 30 anni sono circa il 5%. Al totale si            salito dall’88,3% al 90,3%.
aggiungono 150 rapporti di lavoro di vario tipo, non alle dipendenze, che
riguardano soprattutto gli agenti della rete.
                                                                                             ARDIL è un’associazione ricreativa tra il personale,
                                                                                             cofinanziata da Lottomatica, che si occupa di
  Nel 2015 Lottomatica ha dato occupazione
                                                                                             servizi agevolati riguardanti il tempo libero:
  diretta in Italia a 1.715 persone.                                                         sport, viaggi, prenotazioni di biglietti (teatro,
                                                                                             musica, cinema) convenzioni con palestre, centri
Lottomatica assicura rapporti di lavoro a tempo indeterminato alla quasi
totalità del proprio personale. I contratti a tempo parziale rappresentano
                                                                                             sportivi, biblioteche multimediali, cinema, club
meno del 3% dell’organico. Al personale Lottomatica è applicata una                          vacanze, sezioni dedicate alla fotografia. Ardil sigla
serie di benefici contrattuali, oltre gli obblighi di legge, che comprendono                 accordi per ottenere servizi collettivi scontati e
l’assicurazione sulla vita e sugli infortuni. I dipendenti Lottomatica, inoltre,             rateizzati con banche, assicurazioni, corsi di lingue,
hanno accesso ad una polizza integrativa sulla salute, mediante un                           abbonamenti al trasporto pubblico. Ardil organizza
contributo parzialmente a carico dell’Azienda.
                                                                                             servizi di car-pooling tra il personale, contribuisce
                                                                                             alle spese scolastiche e universitarie dei dipendenti
       Nel 2015 le sedi di Roma e Milano di Lottomatica                                      e dei loro familiari.
       hanno ottenuto la conferma della certificazione
       OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety
       Assessment Series), che identifica uno standard
       internazionale per un sistema di gestione della
                                                                                             Lottomatica ha sviluppato significative iniziative
       sicurezza e della salute dei lavoratori.
                                                                                             a favore del personale attraverso l’introduzione
Lottomatica attribuisce importanza strategica all’aggiornamento continuo                     di un welfare aziendale che è anche parte della
e alla formazione del personale. Nel 2015 sono state erogate 40.231 ore                      contrattazione integrativa con i rappresentanti
di formazione che hanno coinvolto l’85% del personale, con una media di
                                                                                             sindacali. Il welfare aziendale comprende: 18
oltre 27 ore a testa, distribuite tra personale maschile (26 ore) e femminile
(30 ore). Un ruolo importante ha avuto la formazione sulla legalità e la
                                                                                             ore di permesso retribuito annuale per visite
sicurezza del gioco, sul contrasto alle patologie di gioco, sulla pubblicità                 specialistiche e indagini di alta diagnostica; 15
ingannevole, sulla privacy e sulla legislazione antitrust.                                   ore di permesso non retribuito per l’inserimento
                                                                                             dei figli nell’asilo nido e la scuola materna; € 450
       Lottomatica è membro sostenitore                                                      all’anno per ogni figlio che frequenta l’asilo nido;
       dell’associazione “Valore D” che sostiene le                                          assicurazione sanitaria integrativa; riconoscimento
       aziende nello sviluppo manageriale di talenti                                         di particolari condizioni che facilitano il
       femminili, attraverso iniziative di sviluppo e                                        conseguimento di una laurea di secondo livello
       formazione. Lottomatica ha aderito al programma                                       in discipline considerate di specifico interesse
       di mentorship cross aziendale, finalizzato a                                          aziendale.
       massimizzare il potenziale di carriera attraverso
       una prospettiva esterna indipendente.                                          Il contributo occupazionale a valle delle attività di Lottomatica, coinvolge
                                                                                      102.674 Punti Vendita che offrono giochi e/o servizi su tutto il territorio
Nel 2015 l’Azienda ha continuato a sostenere il percorso di valorizzazione            nazionale. Si tratta in prevalenza di esercizi commerciali che offrono giochi
delle persone attraverso l’aggiornamento e il miglioramento costante del              e servizi (54%) di cui tabaccherie e bar rappresentano la tipologia più
patrimonio di competenze e capacità. Gli interventi realizzati riguardano             diffusa, cioè una realtà imprenditoriale capillare e a gestione tipicamente
quattro diverse direzioni:                                                            familiare che, grazie a Lottomatica, può ampliare la gamma dei servizi
• sostenere lo sviluppo manageriale attraverso la crescita delle                      offerti e quindi ampliare il proprio business.
     competenze specifiche e l’integrazione interfunzionale;
• incoraggiare comportamenti organizzativi adeguati al raggiungimento                 I punti vendita costituiscono un tessuto di piccole e micro imprese, in genere
     degli obiettivi aziendali;                                                       a gestione familiare, che influisce in modo significativo sul successo dei
• sostenere lo sviluppo del talento dedicando appositi interventi a                   giochi attraverso le modalità di offerta, il loro posizionamento nei locali e la
     favore di persone che hanno ottenuto alte valutazioni delle prestazioni          loro contestualizzazione. Attraverso un’offerta diversificata di servizi e giochi,
     e del potenziale;                                                                i punti vendita possono adattarsi meglio alla domanda della propria clientela
• sostenere l’aggiornamento continuo di prestazioni specialistiche,
                                                                                      e venire incontro alle esigenze specifiche di vari segmenti di mercato. I
     compresa la formazione linguistica.
                                                                                      punti vendita possono trarre vantaggi in termini commerciali dalla gamma
Lottomatica contribuisce all’occupazione nazionale direttamente, attraverso           di offerta messa a disposizione da Lottomatica. L’Azienda non si limita
la creazione di posti di lavoro dedicati alle attività aziendali, e indirettamente,   quindi ad essere fornitore, ma contribuisce in questo modo alla crescita
a monte attraverso il contributo occupazionale dei propri fornitori e a valle         imprenditoriale dei punti vendita e li considera partner a tutti gli effetti,
                                                                                                                                                                          27
attraverso lo sviluppo delle attività della rete dei rivenditori.
accompagnandoli nelle scelte strategiche, fornendo formazione specifica,           Livelli di soddisfazione complessiva dei gestori dei PV
assistenza tecnica, aggiornamento tecnologico, promozione delle attività nel       (distribuzione dei voti da 1 a 10)
rispetto della normativa e contribuendo a far crescere lo spirito d’impresa.

Lottomatica ha adottato importanti misure di riorganizzazione interna
allo scopo di migliorare i servizi indirizzati alla rete di vendita. Il progetto
                                                                                                   38%                         34%
“Lean Improvement e Automazione dei Processi” ha lo scopo di rendere
più efficiente e più efficace il rapporto con i punti vendita attraverso
l’ampliamento del livello di servizio, il miglioramento della performance, la
standardizzazione delle procedure - allo scopo di ridurre la gestione per
eccezioni - la riduzione dei tempi di risposta e una più precisa attribuzione
dei compiti tra le funzioni dedicate al rapporto con i punti vendita.
                                                                                                                               49%
                                                                                                   48%
Andamento della soddisfazione complessiva dei PV
(voto medio da 1 a 10)
 8,5
 8,4
                                                                                                   14%                         17%
 8,3
 8,2                                                                                            2016                       2015
 8,1
                                                                  8,03
   8
 7,9                                     7,86
                7,78
                                                                                                             da 1 a 6          da 7 a 8         da 9 a 10
 7,8
 7,7
                                                                                                                                          Fonte: GFK Eurisko 2016
 7,6
 7,5
              2014                      2015                     2016

                                                       Fonte: GFK Eurisko 2016

Un’importante innovazione è rappresentata dal lancio del nuovo portale
dedicato ai rivenditori, che ha lo scopo di favorire l’ascolto delle esigenze
dei Punti Vendita e la soluzione di problematiche e quesiti. Il Portale dei
Rivenditori è uno strumento di lavoro efficiente ed efficace, in grado di
migliorare la qualità del lavoro dei Punti Vendita e la loro produttività,
grazie ad un aumentato livello di digitalizzazione nei processi gestionali,
amministrativi e informativi.
                                                                IL PORTALE DEI RIVENDITORI
Il Portale dei Rivenditori

                                       CONSULTAZIONE DELLE                                          CONSULTAZIONE DOCUMENTI
                                          COMUNICAZIONI DA        CENTRO             CONTABILITÀ    CONTABILI E MONITORAGGIO
                                       PARTE DI LOTTOMATICA       MESSAGGI                          PLAFOND

                                                                                                                        RICHIESTA MATERIALI
                      VISUALIZZAZIONE                                                                                   DI CONSUMO E
                  EVENTI E PROMEMORIA           CALENDARIO                                                 ORDINI
                                                                                                                        MONITORAGGIO
                             SCADENZE                                                                                   DELLE SPEDIZIONI

                         ACCESSO AI
                                                                                                                                INVIO RICHIESTE
                           CORSI DI
                                                                                                                                DI ASSISTENZA
                       FORMAZIONE     FORMAZIONE                                                                  ASSISTENZA
                                                                                                                                E CONSULTAZIONE
                        DEDICATI AL
                                                                                                                                MANUALI E FAQ
                       RIVENDITORE

                     PARTECIPAZIONE A                                                                                   DOWNLOAD MATERIALI
                                                                                                          STRUMENTI
                   CONCORSI, SONDAGGI                                                                                   DI VISIBILITÀ, VERIFICA
                                                 PARTECIPA                                               PER IL PUNTO
                          E RACCOLTA                                                                       VENDITA      TRANSAZIONI E VINCITE,
                        SUGGERIMENTI                                                                                    ACCESSO A STATISTICHE

                                      CONSULTAZIONE DELLE                                           TUTTE LE NEWS E GLI AGGIORNAMENTI
                                                                    AREA
                                                                                       NOVITÀ       SU PROMOZIONI, INFORMAZIONI
                                  INFORMAZIONI PERSONALI E       PERSONALE
                             RELATIVE AI CONTRATTI IN ESSERE                                        COMMERCIALI E PROCEDURE,
                                                                                                    REGOLAMENTI E NORMATIVE

28
Puoi anche leggere