2021 Brand Love Story - In che modo i brand possono lasciarsi alle spalle le difficoltà del lockdown e tornare rapidamente a essere più forti e ...
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Brand
Love
Story
2021
In che modo i brand possono
lasciarsi alle spalle le difficoltà del
lockdown e tornare rapidamente
a essere più forti e amati che mai
1
Introduzione
i brand più amati durante il lockdown
Le love story di quest’anno sono completamente diverse da tutte quelle precedenti. L’anno scorso,
abbiamo avuto l’opportunità di analizzare i dati di un mercato che non avrebbe mai potuto
immaginare l’arrivo di una pandemia.
Solo un anno dopo, ne stiamo ancora subendo le conseguenze globali. I disagi derivanti hanno
causato terremoti commerciali per quasi tutti i brand nel mondo. Tuttavia, alcuni sono riusciti a
cogliere l’opportunità per rafforzare i rapporti con i consumatori, adattandosi alle circostanze in
evoluzione e alle nuove esigenze.
Ecco i brand che sono riusciti a farsi amare anche durante la pandemia. Grazie alla passione per
il marchio, che permette di aumentare il livello di fedeltà e supporto, e persino i prezzi dei prodotti,
questi brand sono stati in grado di gestire una pandemia. Scopri come puoi farlo anche tu e
ottimizzare le possibilità di successo future.
La pandemia globale ha scosso profondamente i mercati di tutto il mondo, ma accrescendo
l’amore per il brand sarà possibile tornare più forti che mai.
2 3
Anche i brand più amati possono Importanza crescente dei mercati APAC
La pandemia si è diffusa in periodi diversi in tutto il mondo. Nell’ultimo periodo del 2020, gran parte
cambiare dei paesi negli Stati Uniti e in Europa era ancora all’inizio della ripresa, mentre i territori dell’Asia e
dell’Australasia l’avevano già avviata o stavano riuscendo a resistere alla tempesta.
L’anno scorso abbiamo definito cosa vuol dire essere “brand più amati”: si tratta di marchi che sanno stabilire
una connessione emotiva in grado di rafforzare il collegamento tra azienda e consumatori. Abbiamo Per guidare le vendite e accrescere l’engagement, diversi brand si sono rivolti a questi mercati. Abbiamo
inoltre identificato i brand che riuscivano a realizzare connessioni emotive con i propri consumatori in tempi notato un aumento delle menzioni di brand provenienti da queste aree geografiche, in cui si realizzavano
“normali”. La pandemia ha cambiato ogni cosa, compresi i nomi dei primi 50 brand in classifica, molto diversi partnership con star note di quei paesi. Con l’apertura dei restanti stati nel mondo, prevediamo che
rispetto all’anno precedente. Il cambiamento dei comportamenti di ciascun consumatore ha rimodellato le l’attenzione del marketing si rivolgerà ad altre aree.
conversazioni sui brand, i canali su cui si svolgono, gli argomenti che si discutono, i media più utilizzati. Le decisioni
intraprese nel 2020 sono state spesso influenzate dalle situazioni del momento; e ciò è avvenuto per i seguenti Diffusione delle pubbliche relazioni
motivi: A seguito del calo delle conversazioni dal vivo, anche le menzioni online dei brand sono diminuite. Gli
utenti hanno pubblicato meno storie sulle interazioni nel mondo reale. Per compensare questo fenomeno,
Impatto del lockdown a livello globale i marchi più navigati si sono rivolti alle pubbliche relazioni tradizionali, realizzando storie del brand con cui
La pandemia ha causato numerosi lockdown preventivi e restrizioni di viaggio in tutto il mondo. Ciò ha avuto i consumatori avrebbero potuto entrare in connessione, attraverso ricerche personalizzate e idee originali.
un impatto immediato sul comportamento dei consumatori. Gli acquirenti dovevano fare affidamento sulle Le persone avevano voglia di evadere e queste storie hanno offerto l’opportunità di distrarsi dalla crisi.
compere online per la maggior parte dei prodotti non considerati essenziali, limitando anche le interazioni dal
vivo, mentre cambiava drasticamente anche la domanda del prodotto. Potere degli influencer
L’influencer marketing ha avuto un gran successo durante la pandemia. Molti influencer professionisti
Per adattarsi alle restrizioni del lockdown, i consumatori si sono concentrati sul settore dell’infotainment: contenuti lavorano da casa, per questo la pandemia ha avuto un impatto minimo sulla loro strategia di marketing.
consumati casualmente, in grado di fornire informazioni/notizie e intrattenimento; in questo modo, gli spettatori Questa caratteristica, abbinata a una maggiore domanda di infotainment, ha permesso di catalizzare il
sono riusciti a distrarsi da ciò che accadeva nel frattempo. Questo fenomeno ha portato a un aumento di successo degli influencer.
pubblico nelle piattaforme online come YouTube e alla creazione di contenuti più creativi, per informare e
intrattenere, da parte dei brand.
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Perché l’amore per il brand è importante Come si misura l’amore per il brand
In che modo l’amore per il brand crea vantaggi per un’azienda? Una volta stabilita, la connessione Quest’anno, l’amore per il brand è stato identificato colto più opportunità dalle situazioni specifiche e
psicologica aiuta a costruire una relazione tra il consumatore e il brand, nonché a guidare le con parametri leggermente diversi. La pandemia che avevano una strategia più flessibile, dunque
vendite in tutti campi dell’attività. Questo fenomeno consente spesso di: ha rimodellato le conversazioni sui brand e, per più adatta ad assicurare il successo, malgrado crisi.
questo, abbiamo voluto tener conto dei trend
• Proporre prezzi elevati in evoluzione all’interno delle nostre equazioni. Ciò dimostra anche che qualsiasi marchio,
Grazie alla relazione tra il brand e i consumatori, l’86% degli adulti statunitensi ha affermato Abbiamo confrontato 1.228 brand globali su indipendentemente dalle dimensioni o dal settore
che spenderebbe di più in prodotti e servizi offerti da un brand che ama social media, news, blog, forum e altri canali, di appartenenza, ha la potenzialità per diventare un
• Rafforzare la fedeltà al brand per identificare i marchi da cui gli utenti si sono brand amato a livello globale.
È più probabile che i consumatori rimangano fedeli ai brand con cui hanno costruito forti fatti coinvolgere, quelli che venivano criticati
legami emotivi. Il 39,5% dei consumatori definisce la fedeltà al marchio come vero e proprio meno, con cui le persone avevano instaurato un
amore per il brand. legame positivo e che dicevano semplicemente di Qualsiasi marchio,
• Ricevere supporto per promuovere brand apprezzare. Ciò ha permesso di classificare i brand
non solo in base alla performance, ma anche al
indipendentemente dalle
I clienti che amano un brand hanno maggiori probabilità di consigliarlo ad altri consumatori,
contribuendo ad aumentarne le vendite. Almeno la metà delle vendite complessive è comportamento rispetto agli standard fissati da tutti dimensioni o dal settore
gli altri marchi. L’anno passato è trascorso in modo
influenzata dal passaparola.
particolarmente atipico. di appartenenza, ha la
Durante la lenta ripresa dalla pandemia mondiale, saranno i brand più amati quelli che riusciranno
a crescere più velocemente. Ad esempio, l’industria della bellezza si sta rapidamente riprendendo E se un brand non compare nella nostra classifica, potenzialità per diventare un
dal turbolento primo semestre del 2020, con un aumento del 24,6% su base trimestrale. Ciò è ciò non dovrebbe essere inteso come un fallimento,
anzi. Evidenzierebbe invece i brand che hanno
brand amato a livello globale.
avvenuto grazie al miglioramento delle vendite nei paesi asiatici.
stabilito forti legami con i trend in corso, che hanno
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Le industrie I marchi di questo settore avevano un vantaggio,
ma hanno comunque deciso di accrescere
l’amore per il proprio brand con metodi diversi.
Quest’anno, l’elenco comprende 50 brand di Il resto dell’elenco è composto da una serie di altri
14 diverse categorie. Nell’ottica di un quadro settori, che ci permettono di comprendere meglio
più ampio, l’elenco è dominato da brand che la varietà delle tecniche utilizzate per diffondere
potrebbero essere classificati con le seguenti l’amore per il proprio brand. Per i settori con
caratteristiche: maggior coinvolgimento emotivo, ad esempio le
• Conforto. Brand che offrono aree del tempo libero, dell’intrattenimento o del
rassicurazione emotiva in un cibo, è più facile per i brand costruire una strategia
periodo difficile. basata sulla passione. Tuttavia, i brand che
• Distrazione. Brand che permettono di attirano il consumatore in modo meno tradizionale
sfuggire alla realtà della pandemia e del possono creare una relazione emotiva attraverso
lockdown. gli stessi metodi. Cercando di comprendere la
voce del cliente e stabilendo connessioni reali
Quest’anno l’industria della moda e della bellezza con i consumatori, ogni brand ha l’opportunità di
ha avuto esiti positivi e occupa quasi un terzo lavorare a questa strategia.
dell’elenco. Ciò è avvenuto perché questo settore si
era già affermato nel mercato dei contenuti tipici Comprendere la voce del cliente
degli influencer. Il makeup è un mezzo visivo che
si presta volentieri alla creazione di video e foto è fondamentale. Per convincere
creativi; ed è anche facilmente accessibile, grazie i consumatori ad amare il brand,
agli articoli disponibili per la vendita anche via
posta, a costi contenuti. bisogna sapere cosa li soddisfa.
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Elementi base per accrescere l’amore RSI Nostalgia per il futuro
per il brand La Responsabilità Sociale d’Impresa (RSI) è un
modo per i brand di riconnettersi con la propria
Il marketing sul concetto di nostalgia riguarda i
brand che ricordano i bei tempi del passato, per
community. Il 2020 ha evidenziato diverse generare positività nel presente. Tuttavia, questa
Accrescere l’amore per il brand significa conoscere il proprio pubblico, ovvero ciò che coinvolge, questioni sociali, da cui le community più attive tendenza è risultata in declino, quest’anno,
commuove, fa arrabbiare ed emoziona. Per ciascun pubblico, possono esserci caratteristiche si sentono coinvolte. Ora più che mai, un brand dato che le persone guardavano al passato
diverse. Per aumentare il livello di amore per il brand, è necessario porre maggiore attenzione dovrebbe appartenere a un’azienda guidata con meno pessimismo e aspettavano con
al cliente. Bisogna comprendere ciò che conta per i consumatori e incorporarlo nella propria da uno scopo sociale, in grado di affrontare i ottimismo un mondo post COVID. Se si decide di
strategia di marketing. Ecco alcuni dei metodi che abbiamo utilizzato per identificare i brand in problemi che influenzano il pubblico.. concentrare la conversazione sui modi con cui
grado di creare connessioni con il proprio pubblico. sfuggire al lockdown, meglio riferirsi al futuro,
RSI Sponsorizzazioni piuttosto che al passato.
I fan instaurano spesso legami emotivi con i Supporto dei dipendenti
Aspirazioni Sponsorizzazioni
propri hobby, che si tratti di sport, giochi, musica
e così via. Le sponsorizzazioni permettono di Anche il supporto da parte dei dipendenti, che li
Coinvolgimento di Nostalgia per
il futuro
legare un brand a quelle emozioni, aiutandolo incoraggia a promuovere attivamente il brand,
fandom
a costruire connessioni con un nuovo pubblico. è diminuito quest’anno. Ciò è dovuto alle ulteriori
Pubbliche relazioni Supporto dei dipendenti
È possibile così cercare gli hobby che il pubblico pressioni al lavoro in azienda o a casa, che offre
positive ama e trovare un modo per collegarsi ad essi. minori opportunità di creare relazioni tra clienti
e dipendenti. Quando sarà possibile tornare alla
Strategia di espansione Esperienza del cliente “normalità”, si dovrà cercare di ricostruire queste
tra i social media
connessioni.
Influencer
Trend da seguire marketing
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Esperienza del cliente Trend da seguire Pubbliche relazioni positive Aspirazioni
Il servizio clienti online è ora più importante I consumatori sono molto attenti al proprio L’uso delle pubbliche relazioni è aumentato L’aspirazione è un altro driver emotivo. I
che mai. Con il calo degli incontri dal vivo, presente. Amano l’arrivo dei trend e sono nel corso del 2020. Con un minor numero di consumatori non amano solo il brand, ma
le interazioni online sono l’unico modo per sempre entusiasti di interagire con l’ultima conversazioni online generiche sui brand, i anche lo stile di vita che offre. I clienti desiderosi
i consumatori di connettersi al brand. La storia o l’ultimo meme. Consigliamo di essere marchi si sono impegnati a promuoversi tramite di guardare oltre si sono rivolti a questo tipo
domanda può essere difficile da gestire, ma sempre al passo con le tendenze, per sapere storie sui social. Attraverso storytelling creativi, di marchi per sfuggire al lockdown e questi
la priorità all’esperienza online del cliente esattamente cosa succede nel mondo e creare contenuti unici e ricerche originali, le menzioni brand hanno visto aumentare menzioni
dovrebbe essere la chiave della strategia collegamenti tra l’azienda e le storie del giorno. hanno aumentato la presenza online di questi e engagement. Non bisogna pensare al
aziendale. brand. È necessario cogliere le opportunità in brand come a un prodotto, bensì come a
Strategia di espansione tra cui è possibile creare storie degne di nota. un’opportunità.
Influencer marketing i social media
Coinvolgimento di fandom
Il lockdown ha portato a un aumento I social media ora si basano sulle conversazioni.
dell’infotainment online, il regno degli influencer, È necessario parlare con i consumatori e non ai I fandom sono diventati più importanti lo scorso
che hanno fatto crescere community coinvolte consumatori. I brand di maggior successo nel anno, offrendo conforto e distrazioni durante il
e costruito fanbase dalle caratteristiche perfette 2020 hanno utilizzato contenuti social creativi, lockdown. È possibile collaborare con i fandom
per entrare in contatto con determinati brand. dai post ai video fino alle comunicazioni più attraverso partnership o realizzando un intelligente
Questa crescita significa che si hanno più audaci, per mantenere vive le conversazioni. processo di conversione, per rafforzare ancora di
opportunità di collaborare con gli influencer, Bisogna provare a rivolgersi alle persone più l’amore per il brand. In questo modo, si possono
ora più che mai: il trucco sta nell’identificare i considerandole meno come consumatori e più costruire connessioni autentiche tra il brand e un
personaggi giusti. come amici. potenziale pubblico vasto.
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I brand più amati al mondo
1 Huda Beauty
Huda Beauty è un brand internazionale di L’evoluzione dalla semplice creazione di
cosmetici e prodotti per la cura della pelle. contenuti a brand globale ispira la prossima
Creato da Huda Kattan nel 2013, è diventato uno generazione di influencer, che offre contenuti
dei marchi di cosmetici di crescita più rapida sui brand generati da utenti e da importanti
al mondo. personaggi del web. Il brand è anche attivo
nella Responsabilità Sociale d’Impresa, con una
Kattan ha iniziato in origine come influencer di donazione di $ 500.000 dollari alla NAACP nel
bellezza e blogger, prima di fondare l’azienda. È 2020. Inoltre, rafforzando le partnership con altri
ancora il volto del brand e appare regolarmente marchi, ha generato un numero maggiore di
Lo scorso ottobre 2020, Huda Beauty ha lanciato la sua ultima palette
in classifiche come Fortune’s 40 under 40 e menzioni in PR, attraverso la diffusione di storie “Naughty Nude”. Il lancio ha generato 2,6K menzioni da 1,4K autori
Forbes Top Influencers. Si è dimessa dal ruolo di in co-branding. unici, per lo più influencer di bellezza con community consolidate. Ciò
ha permesso di ottenere un engagement di 376,4K interazioni, ovvero
CEO lo scorso settembre, per concentrarsi di più 144.000 interazioni per menzione. Il grafico in alto mostra quanto siano
state positive le conversazioni sulle menzioni.
su prodotti e contenuti, in modo da essere più L’anno scorso, il marchio è entrato nel nostro Con soli 850 follower, questo
tweet sulla nuova palette ha
connessa alla community e accrescere l’amore elenco dei brand più amati alla posizione 27. creato un engagement di
per il brand. Tuttavia, approfittando della maggiore spinta di 16,6K interazioni.
menzioni sul makeup nei social media, è balzato
direttamente al primo posto.
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I brand più amati al mondo
2 Moulinex
Moulinex è un produttore francese di Il brand è riuscito a creare engagemente grazie
elettrodomestici da cucina, che ha avuto a queste nuove menzioni, condividendo ricette e
successo nell’ultimo anno grazie a una specifica post sui propri canali di social media, sfruttando
tendenza generatasi durante il lockdown: la al massimo i contenuti generati dagli utenti per
preparazione di prodotti da forno. Con meno aumentare il coinvolgimento e incoraggiando a
opportunità di cenare fuori, molte più persone condividere.
hanno iniziato a sperimentare in cucina. Ciò ha
portato a un aumento delle conversazioni sul Ha anche attivato una strategia di
Le menzioni di cucina casalinga hanno raggiunto il picco nel marzo
cibo, tenute da persone in cerca di ispirazione Responsabilità Sociale d’Impresa tramite 2020, quando il lockdown è stato confermato per la prima volta.
o ricette oppure da utenti che desideravano la società madre, che si è impegnata per il L’argomento ha continuato a stimolare le conversazioni, con circa
100.000 menzioni a settimana.
condividere le proprie creazioni culinarie. benessere delle persone, per la sostenibilità e
Grazie anche alle condivisioni di video in cucina per gestire l’impatto dei cambiamenti climatici.
da parte degli influencer, abbiamo anche
notato un aumento delle menzioni relative al Con l’aumento degli utenti che condividono
visual brand, con marchi di attrezzi per la ricette online, vengono generate sempre più
menzioni nascoste grazie al riconoscimento
cucina come Moulinex che sono riusciti a delle immagini e ciò per mette di identificare
brand come Moulinex. 309,7K persone hanno
distinguersi nettamente. visto questo tweet.
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I brand più amati al mondo
3 M.A.C.
M.A.C. Cosmetics è un altro brand che continua Il 9,2% delle menzioni su M.A.C. e il 9,15%
a salire in classifica, anno dopo anno, dopo degli engagement nel periodo analizzato
essere partito dalla posizione 24 nel 2020. provenivano dall’associazione di Lisa, che si è
Ancora una volta, ha inciso la maggiore rivelata dunque una partnership utile.
domanda di infotainment nel settore del
makeup. In questo caso, però, l’engagement è Il brand lavora duramente anche per
stato creato con un metodo diverso rispetto a mantenere la connessione con la community,
quello utilizzato dal primo nome in elenco. attraverso accattivanti contenuti sui social
media e una strategia di Responsabilità Sociale
Blackpink è un gruppo femminile sudcoreano d’Impresa. Il programma di membership
diventato popolare in tutto il mondo (ci sono M.A.C. Pro aiuta a creare un maggiore senso di M.A.C. ha creato continuamente engagement
state 289,6 milioni di menzioni della band negli esclusività, poiché incoraggia i professionisti del attraverso la partnership con Lisa di Blackpink.
Questo post, da solo, ha ottenuto un engagement
ultimi 13 mesi). M.A.C. ha colto l’opportunità settore a utilizzare (e quindi a promuovere) di 74,4K interazioni.
per coinvolgere la loro appassionata fanbase i prodotti dell’azienda. Osservando la progressione temporale delle menzioni su M.A.C.,
promuovendo Lisa (Lalisa Manoban) ad è chiaro l’impatto che la partnership con Lisa ha avuto sul brand
ambasciatrice globale del brand. (annunciata per la prima volta nell’ottobre del 2020).
18 19I brand più amati al mondo
4 Benefit Cosmetics
Anche Benefit Cosmetics sta approfittando l’interazione regolare con il brand. Personaggi
dell’aumento dell’engagement nel settore come l’influencer irachena Noor Stars e la
makeup e salre rispetto all’11° posto in classifica YouTuber americana Nikita Dragun hanno
dello scorso anno. Sebbene il brand stesso già un pubblico enorme e pertinente, e questi
Questa collaborazione con influencer famosi non si concentra sull’engagement del pubblico, bensì sull’entusiasmo mostrato
sia considerato un influencer coinvolgente, contenuti aiutano a legare i loro fan al brand. nei confronti del brand. Il sentimento positivo netto nei confronti di Benefit è stato costantemente alto e non è mai sceso al di
sotto dell’80%. Questo dato è raro per qualsiasi altro brand e dimostra il motivo per cui quest’anno l’azienda si sia classificata
ha sfruttato un altro modo unico per creare così in alto nel report.
contenuti. Attraverso altri canali, le due influencer si
connettono costantemente con altri colleghi e
Su YouTube, il brand crea contenuti originali per utenti, condividendo i propri contenuti. Ancora
i suoi canali (come la pagina principale Benefit una volta, questa pratica incoraggia sempre
Benefit ha condiviso questo post di @laurwongs.
Cosmetics e quella per un’area geografica più utenti a mettere mi piace e a condividere; L’influencer aveva già un ottimo engagement
nella sua community, quindi Benefit sapeva
specifica Benefit Cosmetics Middle East). inoltre, facilita il lavoro delle influencer, poiché che ciò avrebbe contribuito a promuovere il
Questi contenuti coinvolgono attivamente permette di identificare i contenuti che hanno coinvolgimento per il brand sul proprio canale.
diversi influencer e vengono prodotti in stile già creato engagement e di utilizzarli per
episodico di durata breve, incoraggiando aumentare le interazioni sul canale.
20 21I brand più amati al mondo
5 Tefal
Proprio come Moulinex, il brand concorrente Questa risposta proattiva potrebbe non
Tefal (noto anche come T-Fal) ha beneficiato aiutare a generare un engagement positivo,
dell’ascesa della preparazione di cibi in casa. In ma stabilisce una connessione personalizzata
qualità di produttore globale di attrezzi per la tra il consumatore e il brand, costruendo un
cucina, le persone si sono rivolte a questo brand collegamento emotivo e prevenendo eventuali
per cercare soluzioni pratiche ai fornelli. crisi prima che possano manifestarsi.
Questo marchio è considerato il numero 1 nella Tefal ha anche incentivato una pratica di PR
produzione di attrezzi da cucina, con molti positivo e mostrato impegno per la comunità, Sebbene non fornisca un numero elevato di engagement,
dei prodotti supportati da garanzie di qualità. fornendo prodotti essenziali a case di cura e l’approccio personalizzato del servizio clienti Tefal aiuta a
costruire legami autentici e porta a riferirsi al marchio come a
Questa reputazione aiuta a costruire la fiducia ospedali durante la crisi. Queste operazioni, ancora un brand di cui potersi fidare.
e la fedeltà nei confronti del brand. A sostegno una volta, aiutano a stabilire una connessione più
Not customer service related.
di ciò, il marchio utilizza spesso i social media profonda con le community del brand.
come modo per rafforzare il servizio clienti, Customer service related.
piuttosto che come strumento promozionale.
Oltre un quarto di tutte le menzioni
sull’account Twitter @TefalUK ha incluso
parole chiave relative al servizio clienti.
22 23I brand più amati al mondo
6 Urban Decay
Anche Urban Decay, un altro brand di Nel gennaio del 2021, Monsta X è stato
cosmetici che ha beneficiato dei trend attuali, annunciato come ambasciatore globale
ha utilizzato metodi simili a quelli dei marchi del brand. Proprio come Blackpink, anche
appena menzionati. Ha coinvolto e promosso i suoi membri provengono dalla Corea del
utenti e influencer sui social media, ha lavorato Sud. Tuttavia, il concetto di boyband aiuta a
con altri marchi e personaggi per stimolare incarnare i valori del brand, per cui il trucco è
l’engagement. adatto davvero a tutti. Non c’è da stupirsi che il
marchio sia salito rispetto alla posizione 37 dello
Eppure questo brand si distingue per una scorso anno. Urban Decay condivide attivamente i contenuti di una vasta
caratteristica unica: Urban Decay è sempre gamma di influencer, per creare un maggiore engagement con il
proprio pubblico.
stato un marchio per “ragazze e ragazzi che
vogliono rivoluzionare l’idea di bellezza e
metterci la propria firma personale”. Ciò significa
che il brand collabora con una vasta gamma
di persone, che lo aiutano a connettersi con un L’annuncio di Monsta X ha generato il più alto
pubblico più ampio. picco di engagement per il brand nel periodo
che abbiamo misurato.
24 25I brand più amati al mondo
7 Universal Music Group
Universal Music Group ha tratto vantaggio Il brand ha anche intrapreso una crescita
dalla crescente necessità di intrattenimento significativa nel corso dell’anno, poiché ha
domestico, con la visualizzazione di YouTube in acquistato altri diritti musicali di artisti come Bob
generale e un aumento complessivo dell’ascolto Dylan e Lil Wayne. L’ampia fanbase di questi
di musica, dovuti al lavoro da casa e alla artisti ha suscitato molte menzioni all’interno di
mancanza di intrattenimento dal vivo. news e, con esse, anche maggiore engagement.
Ciò ha permesso un aumento significativo
dell’engagement grazie all’ampia gamma di
video che il brand ha messo a disposizione sulla Grazie alla natura intrinseca della musica, il brand
piattaforma, che hanno consentito agli utenti raccoglie una grande risposta emotiva. Le persone
si identificano nelle canzoni con passione e, da lì,
di stabilire connessioni basate sui gusti musicali si connettono con il brand. Quasi il 50% di tutte le
anche quando non potevano vedersi dal vivo. menzioni su Universal Music di questo periodo erano
associate a sentimenti di gioia o amore.
La partnership di Universal Music con Big Hit Entertainment ha
generato un ampio engagement per entrambi i brand. Questo
tweet di annuncio ha avuto un engagement di 16,7K interazioni.
26 27I brand più amati al mondo
8 Kayo Sports
Kayo Sports è stato descritto come il Parte del successo di Kayo Sports è dovuto
“Netflix dello sport”, offrendo un servizio di al legame emotivo che i consumatori hanno
abbonamento in streaming incentrato solo sullo nei confronti degli sport. Non si tratta solo di
sport in tutta l’Australia. intrattenimento, ma di passioni di vita. Grazie
a un’ampia selezione di sport, il brand offre a
All’inizio, la pandemia ha colpito duramente più consumatori l’opportunità di guardare ciò Kayo Sports offre una gamma completa di sport per intrattenere gli
il brand. Con meno sport in diretta in tutta che amano e, allo stesso tempo, di fidelizzarli a spettatori. La word cloud in alto evidenzia quali sport stanno guidando
le conversazioni legate al brand. Sebbene il football sia lo sport più
l’area geografica, ha subito un calo di 272,000 favore di Kayo Sports. comune, sono presenti community importanti anche per altri sport, che
abbonati. Tuttavia, con la riapertura dei non possono essere ignorate.
campionati, la situazione è cambiata: le persone
volevano provare gli sport che amavano,
ma con il minimo rischio. Entro la fine del
2020, il brand ha raggiunto 624,000 abbonati, Sui social, il brand scherza sui momenti salienti
delle partite e si unisce anche al coro di battute
registrando un record aziendale. comuni in alcuni sport. Ciò aiuta ad aumentare
la consapevolezza e incoraggia più utenti a
iscriversi.
28 29I brand più amati al mondo Swiss Airlines ha ceduto il proprio account Instagram a un
nuovo dipendente ogni mese. Queste immagini spontanee,
dietro le quinte, stanno generando un enorme engagement
9 Swiss Airlines sul canale.
Il settore dei viaggi e dell’ospitalità è stato messo l’azienda una delle compagnie aeree più
seriamente in difficoltà durante la pandemia. sicure per volare durante la pandemia, mentre
E questo è solo un eufemismo. Ci sono state gli influencer che mostravano uno stile di vita
meno opportunità di viaggiare, dunque meno lussuoso la stanno definendo come un brand
collegamenti tra i brand del settore e i turisti. capace di generare aspirazioni per il futuro.
Tuttavia, questi marchi avevano ancora la Nulla di quanto appena raccontato è stato
possibilità di rimanere in contatto con gli utenti effettivamente sconvolgente, ma queste storie
online, per cercare di mantenere standard creano una forte percezione del brand per
elevati anche nei momenti difficili. Ecco perché i consumatori. Man mano che sempre più
quest’anno Swiss Airlines è entrata nella nostra persone avranno l’opportunità di viaggiare, si
top ten. rivolgeranno a marchi come Swiss Airlines per La storia più avvincente che coinvolge il brand è avvenuta nel dicembre
del 2020, quando è stata annunciata una partnership per il lancio dell’app
spendere i propri soldi. CommonPass, un modo per condividere informazioni sui vaccini durante
i viaggi. Questa storia ha suscitato un enorme engagement per il brand,
Il brand è stato regolarmente menzionato mentre altre storie hanno diffuso maggiore sentimento positivo. Tutti insieme,
durante tutto l’anno passato, come esempio di questi piccoli avvenimenti danno vita alla storia di un brand amato.
livello eccezionale di servizio al cliente, sia dagli
utenti che dagli influencer. Forbes ha definito
30 31I brand più amati al mondo
10 Deezer
Deezer, un servizio di streaming musicale francese, è E questo permetterà di creare connessioni più forti in
un altro brand che trae vantaggio dall’aumento della futuro.
domanda di intrattenimento, con gran parte delle
menzioni e dell’engagement provenienti da YouTube. Deezer è anche attivo nelle sponsorizzazioni, poiché
Tuttavia, il marchio sta anche lavorando duramente è in grado di coinvolgere nuovi mercati attraverso
per mantenere il proprio pubblico in contatto con diversi tipi di relazioni. Ha collaborato, ad esempio,
la musica che ama, condividendo brani più recenti, con DAZN a dicembre 2020, per due incontri di boxe
ricordando i classici e affrontando i problemi più del campionato del mondo. E queste operazioni
rilevanti del settore. permettono di collegare ancora una volta il brand a Il post di Deezer per la Giornata internazionale della
donna, nell’ambito della campagna #WomensVoices, è
un altro potenziale pubblico. stato visto finora oltre 65K volte.
Nel marzo del 2021, il brand ha lanciato l’hashtag
#WomensVoices, un’iniziativa per dare voce alle
donne tramite musica e podcast. Sebbene la
YouTube è il canale che genera il maggior numero di menzioni
campagna sia ancora nelle sue fasi iniziali, dimostra per Deezer. Tuttavia, l’engagement viene generato anche
l’impegno del brand a farsi coinvolgere nelle altrove. Il canale social di Deezer, insieme alle altre operazioni di
marketing, aiuta a creare connessioni al brand.
questioni ritenute importanti dal proprio pubblico.
32 3311 Publicis Groupe 13 Dentsu International 15 CoStar Group 16 Pampers
Essendo una delle più grandi società di pubblicità e Dentsu International, il nuovo nome di Dentsu CoStar Group è leader mondiale nell’analisi Dato che, in alcune parti del mondo, si è verificata
PR al mondo, l’aumento delle pubbliche relazioni ha Aegis Network, ha avuto un successo simile a degli immobili commerciali, fornendo un’impennata delle nascite in concomitanza del
avuto un impatto positivo sul brand. I vari lavori che Publicis. In qualità di azienda multinazionale di informazioni, analytics e tecnologia al settore. lockdown, le menzioni di prodotti per bambini sono
l’azienda ha abbracciato per migliorare le prestazioni comunicazioni per media e marketing digitale, Ha scalato nuovamente la nostra classifica, aumentate. Pampers è in cima ai concorrenti, con
dei propri clienti hanno contemporaneamente ha generato menzioni attraverso il lavoro di salendo di 2 posizioni rispetto allo scorso anno. un engagement positivo guidato dall’impegno
potenziato anche quelle del marchio, poiché il suo pubblicità e pubbliche relazioni svolte per Le crescenti discussioni sul cambiamento in atto dell’azienda nella Responsabilità Sociale d’Impresa
nome è stato incluso in numerose notizie positive e clienti in tutto il mondo. Anche il programma di nel settore del retail hanno portato a numerose e da un’utilizzo intelligente dell’influencer marketing.
pubbliche relazioni realizzate da Publicis. ricerca interna, come il Digital Society Index, ha menzioni, mentre l’acquisizione di Homesnap L’ascesa è favorita anche dal fatto che il nome
contribuito ad aumentare le menzioni, grazie ai è stata accolta positivamente e ha aiutato Pampers del brand sta rapidamente diventando un
12 Olay report condivisi con stampa e media. l’azienda ad avvicinarsi al mercato B2C. eponimo, ovvero un termine utilizzato per descrivere
il prodotto generico, in questo caso i pannolini,
Anche Olay ha tratto vantaggio dalla spinta nel 14 SM Entertainment indipendentemente da chi li produce.
settore dei cosmetici. Ha condotto una campagna
Le pubbliche relazioni si
di successo con l’attore e cantante thailandese Bright Anche SM Entertainment, con sede in Corea del sono rivelate essenziali per 17 Voot
Vachirawit. Questa collaborazione ha permesso al Sud, ha beneficiato della maggiore domanda generare amore per il brand
brand di connettersi con una solide fanbase e ha di infotainment. Molte delle menzioni sul brand Voot, un servizio di video on demand indiano, è un
contribuito a creare conversazioni sull’ultimo lancio sono collegate ai famosi artisti, attori e spettacoli nel 2020, poiché sono riuscite altro brand che ha tratto vantaggio della crescente
di prodotto. Anche il carro Macy’s, realizzato per la K-Pop che rappresentano. Con un’ampia a colmare il divario lasciato domanda di intrattenimento. Il successo di Voot
parata nel Giorno del ringraziamento in onore delle fanbase, che spesso raggiunge tutte le parti del è dovuto alla strategia sui social media, poiché
donne che lavorano per i settori STEM, ha suscitato un globo, è stato generato un flusso costante di
dalla diminuzione degli incontri si concentra nel continuare le conversazioni sui
coinvolgimento significativo, poiché ha evidenziato un engagement positivo durante tutto l’anno. dal vivo tra i marchi e loro programmi più popolari, creando engagement da
problema rilevante per gli utenti. consumatori. una fanbase variegata. Questo è il loro secondo
anno nella nostra classifica di brand più amati.
34 3518 Pond’s 20 Sennheiser
Pond’s è un altro brand per la bellezza e la cura dei Sennheiser, una società audio tedesca, ha
capelli che ha beneficiato dei trend descritti. Pond’s approfittato del lockdown per diventare uno dei
si concentra sui micro-influencer, che contribuiscono fornitori di riferimento al mondo. Cuffie e microfoni
alla creazione di post coinvolgenti sui social sono diventati essenziali per i lavoratori a casa e per
media. Sebbene questi influencer abbiano meno i creatori di contenuti. Ciò ha portato a un aumento
follower, spesso generano alti tassi di engagement, delle menzioni su blog, forum e YouTube, poiché gli
quindi sono un modo conveniente per il brand di utenti hanno discusso i migliori brand nel campo.
aumentare le connessioni positive online. Grazie alla percezione di qualità del brand, molte di
queste menzioni sono state positive.
19 Capgemini
21 Smart Communications
Capgemini è una società di consulenza francese
che prospera grazie all’engagement generato Smart Communications è una società filippina
dalle pubbliche relazioni. Il World Wealth Report si che offre servizi per dispositivi mobili e a banda
è diffuso in modo particolare quest’anno, a causa larga. Per massimizzare le menzioni, il brand
della pandemia che ha avuto un forte impatto collabora con numerosi ambasciatori famosi.
finanziario su imprese e consumatori. Anche la Lavorando con superstar globali come Chris
sponsorizzazione alla Coppa del Mondo di rugby Evans e BTS, il marchio ha accesso ad ampie
ha contribuito ad aumentare le menzioni e le fanbase, generando anche menzioni di notizie
connessioni con i fan. accattivanti in tutto il mondo.
36 3722 Four Seasons Hotels 24 Huggies
L’anno scorso, Four Seasons era il secondo brand Huggies è diventato il primo brand di pannolini
in elenco. Un anno turbolento nel settore viaggi ha a realizzare una pubblicità per il Super Bowl
costretto l’azienda a lasciare alcune posizioni. Il brand ed è stato un vero successo. L’annuncio, molto
ha comunque dimostrato i motivi per cui è tanto empatico nei confronti dei nuovi genitori, è
amato. Il marchio si è rapidamente dissociato da stato considerato all’unanimità uno dei migliori
un evento politico pianificato a novembre e questa all’evento. Questa operazione è stata supportata
decisione lo ha aiutato a evitare la polarizzazione della dalla campagna #WeGotYouBaby sui social,
discordia politica e ha fatto sì che le persone lodassero che festeggiava i bambini nati il giorno della
il brand per la risposta fornita. Il monitoraggio e il partita. Suggerimento rapido: bambini carini =
controllo di una crisi possono lavorare a favore del engagement positivo.
brand, come è successo in questo caso.
25 Mango
23 Glossier
Mango è una casa di moda spagnola. Proprio
Glossier è il settimo brand cosmetico a entrare come per i brand cosmetici già citati, gli
in elenco. ll modello di business del marchio ha influencer hanno generato il maggior numero
contribuito a rafforzare la sua posizione nel 2020. In di menzioni ed engagement per il marchio.
quanto brand consolidato nel Direct-to-Consumer, la Su Instagram, condividevano regolarmente
chiusura dei negozi al dettaglio ha avuto un impatto contenuti sul benessere, per aiutare ad
minimo nel suo caso. La strategia di marketing era affrontare gli effetti negativi del lockdown.
già impostata per promuovere l’engagement online, Ciò ha suscitato l’attenzione dei consumatori,
con canali social meno focalizzati sul brand e più diventando così il contenuto più coinvolgente
attenti alla creazione di conversazioni autentiche su del brand.
38 tendenze e argomenti. 3926 Perugina 28 Fortnite
Perugina è un’azienda italiana produttrice di Con l’aumentare della domanda di intrattenimento,
cioccolato, che ha appreso l’arte delle pubbliche non dovrebbe sorprendere che un videogioco
relazioni in grado di generare positività. Con la faccia parte della nostra classifica. Nel maggio del
comunicazione degli ultimi prodotti, come la crema 2020, il gioco aveva più di 350 milioni di giocatori
al cioccolato spalmabile Baci, ha provocato un registrati, composti da persone che si collegavano
picco di interesse da parte di Vanity Fair e Vogue. con gli amici utilizzando la piattaforma. Il gioco sta
Il brand sta coltivando uno stile ambizioso, ma anche impazzando nel mondo dei social, grazie alla
accessibile, per imporsi come marchio amato. possibilità per i giocatori di assistere ad anteprime di
film e concerti dal vivo. Tutto ciò permette di creare
27 Embraer engagement sui social e notizie sulle storie pubblicate.
Mai sottovalutare l’orgoglio di una nazione. Embraer 29 Acorns
è una compagnia aerea commerciale brasiliana.
Nel 2021, il fondatore dell’azienda, Ozires Silva, ha Acorns è un’app finanziaria, focalizzata
festeggiato il suo 90° compleanno con tantissimi principalmente sugli investimenti. L’azienda
brasiliani felici di celebrarlo. Grazie alla presenza investe molto nella formazione e nel benessere
di celebrità come Neil Degrasse Tyson, che finanziari, collaborando con brand come CNBC
evidenziano la rilevanza del brand come esempio e influencer nello stesso campo, per collegare il
di ingegneria aerospaziale, il marchio ha generato marchio alla gestione intelligente della finanza.
un’ondata di sentimenti positivi durante tutto l’anno. L’azienda si impegna anche molto per il pianeta,
piantando migliaia di querce ogni anno.
40 4130 First Pacific Company Ltd 32 Great Lakes Brewing Company
First Pacific Company Ltd è un conglomerato di Great Lakes Brewing, un microbirrificio dell’Ohio,
aziende che ha sede a Hong Kong, con investimenti ha ottenuto vantaggio da alcune notizie
in un’ampia gamma di settori. La varietà di prodotti celebrative caratterizzate da un pizzico di nostalgia,
e servizi che l’azienda racchiude aiuta a generare durante l’organizzazione dell’evento First Pour in
menzioni, molte delle quali provenienti da storie distanziamento sociale. Questa tradizione ha
sulle notizie pubblicate. Un’efficace strategia coinvolto il pubblico, poiché gli utenti hanno avuto
basata sulla Responsabilità Sociale d’Impresa ha modo di sperimentare un accenno di normalità,
contribuito a rafforzare la presenza di menzioni. mentre ricordavano un mondo pre-COVID. Tutto
questo ha generato molte notizie positive, soprattutto
31 Cooley LLP all’interno della community locale del brand.
Il 2020 è stato un anno importante per i cambiamenti 33 Sephora
avvenuti nella società e per acquisire una maggiore
consapevolezza multiculturale. Come conseguenza, Sephora ha ricevuto una spinta quest’anno come
diversi marchi hanno cambiato il proprio nome, rivenditore di prodotti di bellezza, poiché è collegata
considerandolo obsoleto. Ciò ha provocato alcuni a una serie di altri marchi cosmetici (molti dei quali
problemi legali, ad esempio tra Lady A (Lady presenti in questo elenco). Il concetto di esclusività
Antebellum) e Anita “Lady A” White. Il supporto per aiuta sicuramente, dato che Sephora è l’unica
Anita senza scopo di lucro da parte di Cooley LLP, a catena in cui è possibile acquistare alcuni dei
favore di un argomento così dibattuto, ha generato prodotti più richiesti dal mercato. Ciò garantisce
innumerevoli menzioni e maggiore engagement per un collegamento indissolubile tra gli acquirenti, i
questa società legale. prodotti più amati e Sephora come fornitore.
42 4334 Kimley-Horn and Associates 36 Piaggio 37 Oral-B 39 Ulta Beauty
Con la luce che appare alla fine del tunnel Il più grande driver per Piaggio è costituito Oral-B è stato un altro brand che ha avuto fortuna Diversità e inclusività sono due tendenze
della pandemia, le persone iniziano a cercare dall’accordo con diverse altre società per formare grazie alle partnership con una celebrità, la cantante essenziali ereditate dal 2020. Con Ulta Beauty,
segnali positivi di crescita per il futuro. In qualità di un consorzio di batterie intercambiabili, con e performer cinese Lay Zhang. Il marchio ha sfruttato una catena di negozi di bellezza americana,
società statunitense di consulenza in materia di l’obiettivo di standardizzare le batterie per bici al meglio questa relazione con un incontro per i fan a entrambe costituiscono il cuore dell’azienda.
pianificazione e design, Kimley-Horn è coinvolta elettriche. Mentre ci lasciamo alle spalle una crisi, marzo 2021, che ha raccolto un enorme engagement. Grazie alla collaborazione con Tracee Ellis Ross
in molti entusiasmanti progetti di costruzione, altre potenziali problematiche globali rischiano Quando il brand riesce a connettersi con queste come “Diversity and Inclusion Advisor”, oltre a
che generano menzioni positive sui media e un di insorgere nelle menti dei consumatori. In grandi fanbase, trarrà molti benefici se riesce a raddoppiare i brand “black-owned” all’interno
grande coinvolgimento delle community locali questo caso, le notizie su un brand storico, che comprendere (e a offrire) ciò che gli utenti desiderano. dei negozi, la società orienterà lo scopo del
che non vedono l’ora di cambiare. vuole offrire il proprio supporto per affrontare un brand verso il legame con le questioni sociali a
problema futuro, hanno suscitato molto interesse. 38 Gentle Monster cui tengono gli stessi consumatori. Non c’è da
35 Spotify stupirsi se questo brand risulta in classifica per 2
Mentre ci lasciamo alle spalle Gentle Monster è un produttore sudcoreano di anni consecutivi.
Spotify Wrapped è un grande driver di storie
per questo brand di streaming audio. Si tratta
una crisi, altre potenziali occhiali da sole e da vista. Il successo del brand
avviene grazie alle regolari collaborazioni con
di una celebrazione basata su intelligenza problematiche globali designer e artisti famosi. I prodotti sponsorizzati in
artificiale, che considera la playlist di un utente questo modo spesso si esauriscono velocemente,
dell’anno precedente, includendo così aspetti rischiano di insorgere nelle in base ai principi di scarsità del marketing, che
ludici, esperienza utente migliorata e maggiore
personalizzazione. Tutto ciò rafforza la fedeltà
menti dei consumatori, che agiscono in maniera così efficace da riuscire a
stimolare le conversazioni sul brand anche con
al brand. Con la possibilità di condividere le saranno propensi ad amare i la notizia di una nuova collaborazione. Per il 2020,
statistiche sui social, il marchio ha ottenuto un un potenziale collegamento alla band K-Pop
picco di menzioni alla fine dell’anno, sia da brand in grado di affrontarle a Treasure ha contribuito a rafforzare l’engagement
44
parte di utenti che di musicisti famosi. testa alta. e a far salire questo brand nella nostra classifica.
4540 Truly 42 HelloFresh 44 Miniso 46 Festool
Truly Beauty, un brand di bellezza americano HelloFresh è un’azienda tedesca che offre box Miniso è un rivenditore giapponese a basso costo che Festool è un brand tedesco di utensili elettrici che
che si concentra su prodotti vegani, non sintetici di pasti completi diventata un successo globale. ha visto aumentare il sentimento positivo a partire dalla ha approfittato dell’interesse crescente per il fai-
e cruelty-free, quest’anno ha tratto profitto dal La chiave è l’impegno nell’influencer marketing, sua espansione globale. Lo scorso ottobre 2020, il nuovo da-te durante il lockdown. Sebbene gran parte
coinvolgimento generato da un nuovo canale: che li aiuta a raggiungere nuovi tipi di pubblico. Il negozio di Parigi è stato un successo tra i consumatori, dell’engagement sia stata realizzata tramite video e
TikTok. Il marchio ha seguito il proprio pubblico marchio ha anche rafforzato l’amore per il brand in quanto ha contribuito a ridurre la negatività legata guide di influencer su piattaforme come YouTube, c’è
sulla piattaforma, con semplici video dimostrativi. grazie alla formazione, supportando durante al lockdown. La varietà e la stravaganza dei prodotti stato anche un aumento delle menzioni nei forum,
Ad oggi, ha oltre 1,5 milioni di follower, con post che il lockdown chef alla scoperta di nuove ricette, Miniso incoraggiano gli utenti a condividere e interagire poiché gli utenti cercavano consigli e idee. Un blog
spesso ottengono milioni di visualizzazioni. Non ingredienti e metodi per avere supporto ogni con i propri contenuti sui social media. dedicato al brand, ricco di consigli, recensioni e
tutti i canali funzionano con ogni brand, ma se si giorno. In questo caso, non si tratta più solo di un indicazioni, aiuta a nutrire una community in crescita.
comprendono i bisogni dei consumatori, si potrà brand, ma di un elemento di svolta per il mercato. 45 dean&david
dare forma a una strategia social apprezzata. 47 Revlon
43 Clarins dean&david è un negozio di superfood tedesco
41 Lancôme che ha raggiunto il picco quest’anno grazie alla Revlon è un altro brand di cosmetici che troviamo
Clarins, un’azienda francese di cosmetici di lusso, partnership con Lufthansa. Con la riapertura del nel report per la seconda volta. Le tradizionali
Lancôme è un brand francese di cosmetici di lusso rompe gli schemi in fatto di comunicazione settore viaggi, le aspettative saranno alte, quindi partnership di Revlon con grandi celebrità, come Gal
che conosce anche l’impatto generato dalla presenza tramite influencer. Infatti, non collabora solo si tratta di un’opportunità per entrambi i brand di Gadot, hanno rafforzato l’engagement del marchio
di celebrità a un evento importante. La campagna La con influencer nel settore del makeup, ma lavorare insieme con lo scopo di rinnovare le scelte anche quest’anno. Il fatto che Gadot abbia recitato
Vie Est Belle con l’attrice Erica Nlewedim ha riscontrato spesso sponsorizza utenti che affrontano altri dei diversi pasti durante un volo. Man mano che in una delle uniche uscite di successo dell’anno,
un’attenzione significativa in Nigeria. Non tutte le argomenti. Ciò aiuta il brand a entrare in i viaggi aerei aumenteranno, i brand dovranno Wonder Woman 1984, ha contribuito al successo. Il
soluzioni di marketing possono funzionare per ogni mercati diversi. Comprendendo efficacemente necessariamente distinguersi e questo tipo di brand ha generato engagement anche affrontando
mercato, ma la creazione di un evento con contenuti il proprio pubblico, si possono identificare i partnership contribuirà ad accrescere l’amore nei diversi problemi sociali, sfruttando una strategia
altamente rilevanti per il pubblico locale porterà a soggetti e le personalità in grado di generare il confronti di tutti i marchi coinvolti. basata sulla Responsabilità Sociale d’Impresa.
risultati più efficaci per quel mercato. massimo engagement. 47
46 4748 Origin lotta contro il coronavirus, dimostrando la sua
importanza all’interno delle community locali.
Origin è la piattaforma di distribuzione di giochi
digitali di EA, che ha acquisito maggiore visibilità 50 Mattel
grazie all’aumento della domanda di videogiochi. Le
storie più recenti e note del brand hanno riguardato Mattel, l’azienda di giocattoli di portata globale,
la ridefinizione legata al modello del marchio, che ha ottenuto buoni risultati per tutto il 2020, grazie
ha confermato la condivisione di giochi, in passato alla diversità dimostrata rispetto ai concorrenti.
esclusivi, sulla piattaforma Steam (considerata Con il decollo della domanda di giocattoli per
in precedenza una concorrente), nonché la intrattenere i bambini chiusi in casa, Mattel
ridenominazione del brand. EA vuole consentire a ha avuto la possibilità di soddisfare diverse
più utenti di provare i propri giochi e questo obiettivo esigenze con numerose gamme di giocattoli
ha contribuito a rafforzare l’amore per il brand. inclusivi. Questi giocattoli permettono di
coinvolgere i bambini nelle questioni sociali più
49 Taj Hotels rilevanti, che il brand stesso affronta attraverso
una solida strategia di Responsabilità Sociale
I Taj Hotels hanno registrato un aumento delle d’Impresa.
menzioni, grazie al crescente ottimismo rilevato
alla fine del 2020. Le persone guardano al
futuro e iniziano a pianificare le loro prossime
avventure. La storia del brand come marchio
di lusso, supportata da una strategia social che
racchiude questo concetto, aiuta a stimolare
la voglia di viaggiare. Il brand sta anche
lavorando duramente per offrire aiuto nella
48 49Brand amati a livello locale - Stati Uniti Medio Oriente e Africa
La nostra analisi ci ha permesso di identificare anche i brand più amati per ogni area geografica.
1 Fenty Fortnite 1
2 Netflix Samsung 2
3 HULU Anghami 3
Sony Pepsi
OnePlus OPPO
Samsung Ferrari
PayPal Huawei
Dell Technologies Netflix
PlayStation Mercedes-Benz
Nintendo BMW
50 51Love Brands in Latin America Regno Unito
Our analysis also revealed the most loved brands for each region.
1 Netflix Cadbury 1
2 Pepsi Carlsberg 2
3 Spotify M&S 3
Coca-Cola Waterstones
Warner LEGO
HBO IKEA
Nintendo Land Rover
Samsung Waitrose
Mercado Libre Yorkshire Tea
Amazon Vodafone
52 53Italia Francia, Belgio e
Lussemburgo
1 Armani Spotify 1
Parmigiano
2 Reggiano Deezer 2
3 Ducati NRJ 3
Gucci FNAC
Prada FDJ
Bulgari Xbox
Pirelli Canal+
Lega Serie A Decathlon
Barilla Peugeot
Fila Ubisoft
54 55Germania, Austria e Asia-Pacifico
Svizzera
1 OBI Milo 1
2 Sennheiser Blibli 2
3 ROSSMANN Mango 3
ASUS
Victorinox
DJI
Festool
Spotify
Radio Hamburg
Origin
MÜLLER
LEGO
Playmobil
Axiata Group Berhad
ASOS
OnePlus
STIHL
56 57Giappone
1 Dentsu
2 KIRIN
Nippon Life
3
Insurance
Seven & I Holdings
(7-Eleven)
Shionogi & Co Ltd
Yamada Denki
Seiko Epson
Ajinomoto
Toyota
Recruit
58 595 modi per costruire un legame d’amore con i consumatori che vogliono ascoltare. Si possono affrontare
argomenti che stanno avendo un impatto globale
il brand: i contenuti generati dagli utenti o guidati
dagli influencer dovrebbero far parte della strategia
di un brand o semplicemente chiedere come stanno le persone: aziendale.
questi saranno punti di partenza perfetti per
Non è mai troppo tardi per cercare di accrescere l’amore per il proprio brand. consentire alla gente di connettersi. Monitorare costantemente il livello di amore
Sebbene ogni marchio in questo report abbia trovato modi unici per costruire per il brand
un legame emotivo con i clienti, desideriamo illustrare 5 passaggi per aiutare a Partecipare alle conversazioni L’amore per il brand e la percezione dei consumatori
costruire una connessione basata sulla passione. Il marketing dovrebbe essere una strada a doppio possono cambiare in qualsiasi momento. Una nuova
senso. È necessario essere proattivi e partecipare campagna può accrescere questa passione, mentre
Le conversazioni sui brand la pandemia? Quali argomenti coinvolgeranno le alle conversazioni che avvengono intorno al una crisi dei social media può diminuirla. Monitorando
persone a livello globale? Analizzare la voce del cliente
avvengono online, con o senza è essenziale.
brand, ascoltare i dialoghi nei social per trovare
le menzioni che sono sfuggite, rispondere alle
costantemente il brand, sarà possibile notare
questi cambiamenti, per sfruttare al massimo ogni
la presenza dell’azienda. Si domande e ai messaggi sui canali. Inoltre, si può opportunità e modellare le conversazioni per mitigare
Trovare i canali in cui i clienti interagiscono
può decidere di ignorarle o di Ci sono molti modi in cui i consumatori possono
cercare di coinvolgere i clienti a comunicare con eventuali rischi.
assumerne il comando, per rimanere in contatto. Che si tratti di social media, blog
o forum, ora ci sono community sparse in numerosi siti L’Università IULM, tra le più prestigiose a livello nazionale sui temi del marketing e della comunicazione aziendale, ha colto da subito
modellarle e accrescere l’amore internet. Bisogna trovare i canali in grado di funzionare
l’importanza giocata dalle nuove tecnologie su tali ambiti attivando, ormai 14 anni, fa il primo executive master in
Social Media Marketing & Digital Communication, seguito successivamente da una laurea magistrale in Marketing Consumi e
per il brand. per il brand e adattarne le conversazioni in base a Comunicazione con un indirizzo specifico in digital communication. All’interno di tali percorsi formativi, da subito sono stati
inseriti moduli didattici sulle metodologia e le tecniche di social media listening. Un’attività che, nelle aule e nelle attività di formazione e
ciascuno di essi. consulenza che svolgiamo all’interno delle aziende, indichiamo sempre come “imprescindibile”. Impossibile
infatti immaginare, oggi, di poter pianificare una strategia di marketing (non solo di marketing digitale, ma di marketing tout court), senza
Porre attenzione al cliente un’approfondita analisi delle conversazioni e dei contenuti della rete nelle sue molteplici e possibili declinazioni.
È necessario comprendere il proprio pubblico, non Avviare conversazioni Come noto, infatti, l’analisi della brand reputation su cui è incentrato questo report relativo ai Love Brand, rappresenta solo una delle funzioni
pensando solamente al suo significato per il brand, Non bisogna concentrarsi sul messaggio del brand. a cui tale analisi può essere indirizzata: customer insight, brand monitoring & Reputation, valutazione PR e campagne di comunicazione,
individuazione influencer e detrattori; tutto concorre a mantenere una buona reputazione del brand.
bensì in modo molto più ampio. Quali sono i problemi I consumatori cercano connessioni autentiche
che sta affrontando? Che impatto ha avuto su di esso con i marchi e questo significa raccontare storie Guido Di Fraia
Founder e CEO del Laboratorio di Intelligenza Artificiale “IULM AI Lab”, è docente e Prorettore
60 all’Innovazione e all’Intelligenza Artificiale dell’Università IULM di Milano 61Puoi anche leggere
