10 Polarizzazioni del 2021 e 10 domande per le aziende - Ivan Ortenzi Chief Innovation Evangelist Gruppo BIP - Storyblok
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10 Polarizzazioni del 2021 e 10 domande per le aziende Ivan Ortenzi Chief Innovation Evangelist Gruppo BIP
I cicli e i fenomeni economici non seguono il calendario Gregoriano. Siamo
nel mezzo di un periodo di cambiamento e se guardiamo gli indici
economici, di crisi, le scadenze e le ripartenze del calendario non
influiscono queste dinamiche e, mai come prima, questo passaggio tra
2020 e 2021 ce lo sta insegnando. Ma possiamo sfruttare queste
scadenze per soffermarci, per cristallizzare alcuni pensieri che possano
supportare ulteriori ragionamenti e aiutarci nell’affrontare sfide e nuovi
contesti. Con questo intento, da un paio di anni, sfruttiamo questa
occasione per formalizzare alcuni punti di riflessione che nella mia area di
attività chiamiamo “Polarizzazioni”. Con il termine “Polarizzazioni” in Bip
intendiamo la sintesi di trend, cambiamenti, opportunità, mode ed evidenze
che caratterizzano l’ecosistema delle nostre aziende, della nostra società e
dei mercati che serviamo. Sono dei veri e propri strumenti che utilizziamo
sia nelle nostre analisi sia nelle nostre attività progettuali con i clienti per
supportare la generazione di idee e il disegno di scenari strategici.
Non voglio dilungarmi su cosa sia successo nel corso del 2020, le
evidenze sono ben note, con questo articolo volevo condividere con voi le
nostre 10 Polarizzazioni che pensiamo possano caratterizzare il 2021. Con
l’obiettivo di individuare da esse dieci domande stimolo per supportare le
attività strategiche e di innovazione delle aziende nell’anno che è appena
iniziato. Anche per aprire un confronto con tutte e tutti voi perché se
abbiamo abusato di “resilienza”, ci siamo convinti del “New Normal” e
siamo proiettati sul “Next Normal”, tocca a noi discutere e ridefinire le
regole. Consapevoli di questo, molte aziende indipendentemente dal loro
settore si trovano nella situazione di dover rispondere a nuove dinamiche
di mercato e disegnare nuove regole operative. Non ci sono dubbi sul fatto
che vivremo un periodo di ricostruzione. Ciò che ha funzionato prima
potrebbe non funzionare ora o in futuro. Questa è la caratteristica
principale di quello che chiamiamo innovazione. In particolare, oltre alle
crescenti innovazioni tecnologiche, le aziende affronteranno importanti
innovazioni nei comportamenti delle persone, sia delle proprie risorse sia
dei clienti. I cambiamenti dei comportamenti e delle dinamiche sociali
impatteranno tanto quanto quelli tecnologici, internamente e su contesto
esterno.
Ecco le nostre proposte di pensiero.
10 Polarizzazioni del 2021 e 10 domande per le aziende 2
1/Presenza - Localizzazione
Non so se siamo diventati tutti e tutte più smart ma sicuramente
abbiamo imparato a distinguere sempre più il concetto di posto da
quello di luogo. Non solo per quello che riguarda il lavoro ma anche
nella nostra vita sociale. Siamo stati nello stesso posto, digitale, da
luoghi diversi e viviamo lo stesso luogo, l’azienda o la cerchia
familiare, da posti differenti. Stiamo rielaborando questi due concetti
secondo regole e strumenti differenti. Possiamo essere presenti in
modalità che prima erano considerate eccezioni e siamo localizzati
in nuove postazioni.
La tua azienda è dotata di processi, strumenti e ruoli
aziendali per poter gestire una nuova organizzazione
aziendale e nuovi strumenti presidio delle attività?
2/Phygital - Ibrido
Le tecnologie digitali, ovvero gli strumenti che consentono la
trasformazione, la gestione e la trasmissione dell’informazione dal
formato fisico al formato numerico, hanno una doppia valenza. La
prima è verticale, ovvero sostituiscono e trasformano l’esistente
fisico, la seconda è orizzontale ovvero consentono, agendo da
piattaforma, di aumentare le caratteristiche delle altre tecnologie,
anche quelle non fisiche. Oltre a dedicare grande attenzione al mix
tra digitale e fisico la sfida è quella del “More is less”. Incrementando
l’utilizzo della tecnologia digitale come piattaforma ne coglieremo le
potenzialità per limitare ed eliminare differenze, sprechi, impatti
ambientali, problemi e limiti individuando nuove opportunità in
un’ottica ibrida: due elementi che danno vita ad un terzo elemento
per combinazione. Un passaggio dalla Trasformazione alla
Metamorfosi del digitale.
La tua azienda oltre a perseguire progetti di
trasformazione organizzativa e di ottimizzazione dei
canali di relazione, ha introdotto sperimentazioni che
possono impattare il tuo modello di business?
Bridging the gap between past and future 3
4
3/Sostenibilità - Profittabilità
Da tempo le aziende e i brand stanno lavorando sulla
concettualizzazione e la comunicazione del loro “senso di scopo”
(purpose), il loro impegno sociale, ambientale e la loro capacità di
responsabilità civile ed economica. Questo sarà sempre più richiesto
dal mercato e sarà sempre più in conflitto con le regole del ritorno
economico e del guadagno. Le aziende che vorranno crescere
dovranno sempre più allineare i propri valori a quelli dei propri clienti
e dei propri dipendenti che disporranno sempre più di strumenti e di
informazioni per valutarne l’operato.
La tua azienda nei prossimi tre anni come pensa di
allineare valori e regole per un modello di business
sostenibile?
4/Collaborazione - Coordinamento
La crescente convivenza tra esseri umani e robot (macchine e
sistemi di funzionamento automatizzato) imporrà la definizione di
nuove regole di convivenza. Occorrerà tenere conto delle differenti
combinazioni dalle relazioni e interfacce dirette sino ai sistemi multi-
robotici. Regole che impongono di definire nuovi meccanismi di
comunicazione, nuove strategie di pianificazione e nuove strutture
decisionali. Una nuova valenza della Human-Robot Collaboration
(HRC-cobots) e Human-Multi-Robot Coordination (HMRC-coobots).
Declineremo i modelli di relazione tra le risorse interne e con i clienti
delle nostre aziende secondo linee guida differenti e che
considereranno caratteristiche nuove quali l’usabilità, il mono
linguaggio e l’empatia artificiale.
La tua azienda sta valutando l’impatto dell’utilizzo delle
tecnologie di automazione meccanica e digitale (es. RPA,
Digital Twin) sul modello organizzativo e relazionale?
10 Polarizzazioni del 2021 e 10 domande per le aziende 4
5/Interesse - Utilità
Il digitale e i suoi canali di comunicazione sono nati sulla base del
concetto “uno vale uno” ma in un contesto sempre più complesso ci
si accorge che è impossibile che su differenti argomenti e in
relazione ai diversi abiti tutti abbiano pari conoscenze e pari capacità
in ogni campo e in ogni settore. Una dinamica complessa che ci
porta a considerare che spesso la somma degli interessi degli
individui non necessariamente porta all’utilità della collettività nel suo
insieme. Quasi ad assistere ad una nuova versione, in digitale, del
mito di Prometeo della distribuzione dei beni e della tecnica. Questo
contesto mette al centro l’importanza delle competenze nella presa
di decisione e nella valutazione della raccolta della voce del mercato.
La tua azienda come gestisce la raccolta di informazioni
e la voce dei clienti per supportare i processi decisionali
di marketing e di strategia commerciale?
6/Inclusività - Distintività
La forza dell’attenzione ai temi della diversità e dell’ingiustizia ha
raggiunto livelli impronosticabili sino a qualche mese fa. Questa
forza ha determinato una reazione di molti attori in tutto il mondo che
si sono impegnati a promuovere iniziative su diversità, equità e
inclusione (DEI). Questi temi continueranno ad essere una priorità
da affrontate non per spirito di reazione ma come necessità
strategica e di pianificazione. Questo perché allo stesso tempo
occorre considerare che l’obiettivo finale non è la cancellazione della
diversità ma la valorizzazione e l’accettazione della stessa per un
senso d’appartenenza ad una comunità che si basa su criteri
differenti rispetto ai pregiudizi, alle differenze e alla univocità degli
stereotipi. La capacità di elaborare le differenze in distintività e valore
è una dei criteri alla base dei processi di innovazione e di molti
modelli di generazione d’innovazione..
La tua azienda sta affrontando i temi di diversità, equità e
inclusione con un approccio valoriale e organizzativo?
57/Urban - Local
La città non è solo un luogo in cui le persone scelgono di vivere. La
città è la forma di un modo di vivere, di una mentalità unica e
orientata verso un’unione di diversità. È l’espressione di un contesto
economico e sociale progettato per accompagnare la convivenza e
l’efficienza. Questa forma continuerà a persistere per le stesse
ragioni per le quali è nata ma adattandosi a un nuovo modo di vivere
che vedrà nuove priorità anche degli acquisti che si fanno all’interno
di un contesto urbano. Questo non avvicinerà le città ai contesti rurali
ma costruirà un modo nuovo di interpretare e urbanizzare abitudini e
stili rurali. Dall’altra parte il contesto periferico dovrà evolvere
incamerando strumenti e cultura urbana in una nuova
interdipendenza. Non più global o local ma una valutazione degli
interessi mutevoli dei consumatori combinato con le nuove
dinamiche del lavoro ovvero un iper-local che assume forme
differenti o all’interno di un contesto urbano o rurale.
La tua azienda differenzia i modelli di relazione e di
servizio dei propri canali secondo criteri e dati
sull’evoluzione degli stili di vita dei nuovi cluster dei tuoi
clienti?
8/Confinati - Confini
Il benessere psicofisico delle persone sarà un grande tema, quasi
una nuova crisi sanitaria ancora più invisibile del virus: quella della
depressione e delle crisi post-traumatiche. Se l’isolamento e le
misure di protezione sono stati accettati e applicati in modo evidente,
le dinamiche e le conseguenze di un auto-isolamento non sono ad
oggi conosciute. Abbiamo anche interpretato le difficoltà come una
spinta verso un nuovo senso di collettività, di ispirazione e di
solidarietà. Ma non siamo ancora preparati a capire come
rispondere come società, come aziende e come individui alle
necessità di supporto psicofisico dei nostri dipendenti, clienti, amici e
familiari. Con particolare attenzione per i giovani e i bambini.
Barriere, limiti e nuove frontiere della convivenza, delle dinamiche
formative e dei percorsi di crescita. Dovremo affrontare nuovi confini.
La tua azienda sta valutando nuove modalità di
formazione, di costruzione e valorizzazione delle reti 6
sociali? Iniziative di wellbeing aziendale?9/Dogma - Irrequietezza
Se il rispetto delle regole rappresenta la base del vivere civile le
esigenze dell’innovazione e del cambio di paradigma che dobbiamo
sostenere ci spingono ad una crescente messa in discussione
proprio delle regole stesse. Noi non rispettiamo le regole in quanto
tali. Non riconosciamo alle regole un valore perpetuo e insindacabile.
Non ne riconosciamo l’autorità come dato oggettivo. Noi rispettiamo
le regole e tutto il loro corredo di conseguenze per la loro
autorevolezza. Un concetto di autorevolezza che ovviamente spazia
in tutte le aree del vivere sociale, economico, dei diritti e della
salvaguardia dell’essere umano. Per ciascuna regola che
rispettiamo, quindi per ciascuna scelta e decisione, noi applichiamo
un rapporto Vantaggi/Svantaggi nel valutare e rispettare
l’autorevolezza della regola stessa. Se questo indice non è maggiore
di uno allora infrangiamo la regola e seguiamo altri percorsi. Oggi ci
chiediamo come poter generare nuove domande e non ricercare
nuove risposte. Il modo per fare questo è quello di mettere in
discussione lo status quo e i nostri dogmi valorizzando e ricercando
le persone con questa attitudine: gli irrequieti e le irrequiete. Persone
che osano mettere in discussione i nostri paradigmi.
La tua azienda mette in pratica strumenti e processi
sistematici e strutturati di corporate creativity e
innovazione in modo reiterato nel tempo?
10/Virtuale - Immersivo
Le sigle AR/VR sono state più affiancate ai videogiochi e al
divertimento piuttosto che ad applicazioni industriali o di business. E
spesso con risultati anche deludenti. Ma la crescita della potenza di
calcolo, dell’Edge computing, l’evoluzione degli schermi e il 5G
rivoluzioneranno radicalmente sia gli ambiti di applicazione sia la
nostra esperienza. Da una esperienza simulata passeremo ad una
immersiva. L’utilizzo combinato di queste tecnologie sarà in grado di
estendere le nostre operazioni quotidiane, di migliorare le nostre
capacità, di aumentarne l’efficienza e di migliorare i risultati.
La tua azienda sta sperimentando modelli di formazione,
apprendimento, sviluppo e relazione con i clienti basato
su dinamiche immersive? 7Conclusioni
Contenuti e analisi di questo tipo sono come i pronostici sportivi:
non si sbagliano se non si fanno! Vi diamo quindi appuntamento al
prossimo anno per verificare quali siano stati smentiti, quali
confermati e quali nuove polarizzazioni dovremo considerare. Nel
frattempo, speriamo che possano essere utili come strumento
operativo per le riflessioni e ragionamenti sul vostro contesto
aziendale, di mercato, di settore, per costruire una visione
prospettica verso il nuovo anno che ci attende.
Ivan Ortenzi
Chief Innovation Evangelist del Gruppo BIP, Ivan con il suo team si occupa
di osservare e studiare i cambiamenti del mercato e dei modelli di business
per supportare le aziende nella visione prospettica e nella formalizzazione
delle linee guida strategiche per l’innovazione. A Novembre 2020 è stato
pubblicato il suo ultimo libro Innovation + Management (FrancoAngeli)
Keynote speaker, maverick e Montessori kid.
10 Polarizzazioni del 2021 e 10 domande per le aziende 8Puoi anche leggere
