Why ProCall 7 Enterprise? - Udine estos Italia Srl
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
Why ProCall 7 Enterprise?
Udine estos Italia Srl
Matteo Bellotto matteo.bellotto@estos.it
Sales Account Manager 39 (0432) 546462
https://call.estos.it/matteo.bellotto
Eleonora Mazzari eleonora.mazzari@estos.it
Marketing Manager 39 (0432) 546462
https://call.estos.it/eleonora.mazzari
Che tipo di soluzioni cercano le aziende
Strumenti per la Semplicità di installazione ?
gestione dei clienti e manutenibilità nel
tempo
© estos Srl Udine 29-04/2020 – Sneak preview portfolio 2020 3
Cosa vuole il Management ?
• Soluzioni per non perdere clienti esistenti e per acquisirne di nuovi
• Soluzioni per non far perdere tempo ai propri collaboratori
• Soluzioni che permettano di coinvolgere maggiormente il team
• Non perdere il controllo dei processi, dell’operato e del livello di
soddisfazione dei clienti, ma più di tutto…
© estos Srl Udine 29-04/2020 – Sneak preview portfolio 2020 4
Dal problema…
• Non vuole perdere clienti
• Non vuole che la gente perda
tempo
• Non vuole collaboratori poco
coinvolti
• Non vuole perdere il controllo
…alla soluzione
• E’ immediatamente disponibile qualsiasi
informazione su chi chiama o viene chiamato
• Riduzione dei tempi di gestione delle chiamate
• Aumento della comunicazione interna e del
livello di interazione
• Si può monitorare continuamente la qualità
del servizio erogato
estos Presale presentation - 2020 5
System Integrator point of view (1/7)
ProCall 7 Enterprise End of life 2025 ProCall 6 Enterprise End of life 2022
• Windows Server 2019/2016/2012R2 • Windows Server 2016/2012R2/2008R2
System Requirements
• Windows 10/8.1 • Windows 10/8.1
• MacOS • MacOS
• iOS • iOS
• Android • Android
• Office 365/2019/2016/2013 (x86 /x64) • Office 365/2016/2013 (x86 /x64)
Supported third party products
• Exchange Server 2019/2016/2013 • Exchange Server 2016/2013
• G Suite (Google Apps for Work) • G Suite (Google Apps for Work)
• SQL Server 2019/2016/2014 • SQL Server 2016/2014/2012
© estos GmbH 06/2020 - Subject to modifications 6
Rappresentazione completa
CAP Foto del profilo circondata
L'orientamento della "corona" da un anello di presenza con
sull'immagine del profilo spiega il CAP
colore dell'anello di presenza e
quindi lo stato di presenza alle
persone con disabilità
4 direzioni = 4 colori Rappresentazione media
Anello di presenza con CAP
Rotazione in senso orario
Ogni rotazione verso destra, indica Rappresentazione minima
un cambio di stato Senza l‘anello di presenza
Informazioni anagrafiche
Nome
Altre informazioni di contatto
Rich presence
Foto profilo o iniziali del nome
all‘interno dell‘anello di presenza
Azioni possibili o device impegnato
Indica su quali canali di comunicazione si può
contattare la persona o, nel caso in cui il collega
fosse occupato, su quale device sta effettuando la
comunicazione
Presence area
Information area
Action area
estos Presale presentation - 2020 9
Utilizzo della presence - stato „disponibile“
• Rich Presence
• Utente, dispositivi, calendari
• Attivazione servizi di deviazione proprio interno
• DND su tutti i dispositivi incl. Mobile via BT
• Busy on busy per gestione smart multicanalità
© estos Srl Udine 29-04/2020 – Sneak preview portfolio 2020 10File transfer!
ProCall semplifica la condivisione dei file con i colleghi. Max 25Mb - TLS
© estos Srl Udine 29-04/2020 – Sneak preview portfolio 2020 13Dimensione massima configurabile max 25Mb Blacklist per determinate tipologie di file File non accessibili in chiaro all‘interno di UCServer - TLS
Migliorie della funzionalità di text - chat
Grazie all‘implementazione di nuove funzioni come la full text search o l‘inoltro,
lo strumento di text chat è ora molto più performante
© estos Srl Udine 29-04/2020 – Sneak preview portfolio 2020 16Funzione di citazione
Full text search e ricerca direttamente
all‘interno della conversazioneCRM / ERP / Database Integration 10/03/2021 Presale & What's New - 2020 19
Livelli di integrazione
Without MetaDirectory
Contact data integration
Simple
business process integration Advanced
with ProCall Enterprise business process integration
as a service
10/03/2021 Presale & What's New - 2020 20Nuove configurazioni „pushabili“ da server
• Monitor, Preferiti
• Push dei preferiti nel client direttamente da UCServer
• Push dei preferiti nel monitor direttamente da UCServer
Non è più necessaria una lunga configurazione tramite adattamento manuale dei file XML
© estos Srl Udine 29-04/2020 – Sneak preview portfolio 2020 21Importanti miglioramenti delle funzioni softphone
• Media Server a 64bit: la versione 32 bit, poteva allocare massimo 2 GB di RAM
• Separazione del media server: è possibile installare il media server in un‘altra macchina virtuale
rispetto a quella di UCServer
• Scalabilità e multipli media server: è possibile utilizzare, per una singola installazione ProCall,
molteplici media server e/o installarli su diverse macchine virtuali
• FailOver automatico
10/03/2021 Presale & What's New - 2020 22Employee Employee at headquarter
on the road or homeoffice
Sales lead, client
or partner
estos Presale presentation - 2020 23Revamp dell GUI e dispositivi
Dispositivi telefonici: TAPI, SIP Softphone, Bluetooth
GSM
Finestra di chiamata
Finestra di notifica
ProCall Client con vista sui preferiti
10/03/2021 Presale & What's New - 2020 24Effettuare chiamate dalla workstation (PC)
1. Verificare disponibilità proprio interno
1 2. Cercare un contatto nella rubrica
2 3. Oppure cercare nei preferiti
4. Gestire la chiamata tramire finestra di
conversazione
3
4
© estos Srl Udine 26-03/2020 – webinar_smartworking 25Ricevere chiamate sulla workstation (PC)
1. Identificare il chiamante
2. Rispondere o rifiutare
3. Azioni durante la chiamta
1
4. Note che poi rimangono condivise
2
3
4
© estos Srl Udine 26-03/2020 – webinar_smartworking 26Chat di testo con file sharing, citazione, inoltro, ricerca, desktop sharing, audio/video chat estos Presale presentation - 2020 27
estos Presale presentation - 2020 28
Pronto per il Chatbot con LiveChat © estos Italia Srl Livechat – Chatbot cognitivo – Assistente Digitale 2021 29
ProCall Meetings Meeting online veloci e sicuri
AddOn per ProCall 7 Enterprise
Dipendenti in azienda Dipendenti Dipendenti in web meeting
o in home office In mobilità Online (full web based)
estos - ProCall Meetings 31Funzioni principali
Integrazione a ProCall 7 Dashboard Partecipa con un click
Con sincronia dello stato di Crea e/o modifica facilmente Partecipa senza download o
presence e journaling le virtual room per i meeting plug-in
Fino a 15 partecipanti Textchat Desktop Sharing
Possono partecipare fino a 15 Condividi rapidamente Chiarisci rapidamente i dubbi,
persone tra utenti e ospiti informazioni o link con tutti i lavora insieme alle idee e
partecipanti organizza presentazioni
commerciali di sicuro effetto
estos - ProCall Meetings 32Presence Integration in ProCall 7 Enterprise estos - ProCall Meetings 33
Personal Dashboard estos - ProCall Meetings 34
One click to enter estos - ProCall Meetings 35
Fino a 15 partecipanti
Grid View Conversation View
© estos GmbH Stand 12/2020 - Änderungen vorbehalten 36Text Chat © estos GmbH Stand 12/2020 - Änderungen vorbehalten 37
Desktop Sharing © estos GmbH Stand 12/2020 - Änderungen vorbehalten 38
Perché?
Nessuna Ospitato
Applicazione
collezione di esclusivamente in
Enterprise grade
Metadati EU
Nessuna
collezione di Infrastruttura
Instant meetings
comportamenti dedicata
utente
estos - ProCall Meetings 39PROMO # LetsGoTrial
Dedicato agli end user!
Provalo ora!
gratuito e senza impegno per 60 giorni in combinazione con
l’acquisto dell’aggiornamento a ProCall 7 Enterprise
Iniziativa valida fino a tutto il mese di Marzo e Aprile 2021
estos - ProCall Meetings 41ProCall Analytics 3
The analysis tool for ProCall Enterprise
estos Presale presentation - 2020 42ProCall Analytics 3
ProCall Analytics è un modulo aggiuntivo per ProCall Enterprise che, tramite grafici e dashboard
personalizzabili, fornisce importanti informazioni statistiche al fine di valutare in modo immediato le
vostre comunicazioni e la qualità del servizio erogata
NEW:
• Supporto alle chiamate effettuate con il Softphone
• Licenza a server
• Supporto a ProCall 7 Enterprise
estos Presale presentation - 2020 43Clearly arranged dashboards
Customer dashboard Employee dashboard Project dashboard
44 estos44
PresaleAnalisi del traffico (quantità)
Numero di chiamate per cliente
Durate delle chiamate per cliente
estos45
PresaleDistribuzione del traffico e del personale
Numero di chiamate
Numero di chiamate perse
estos46
PresaleQualità del servizio
Drill Down Function
Chiamate perse
Motivazioni delle chiamate perse
estos47
PresaleStrumenti a supporto dei processi di vendita
• Demo online in affiancamento
• Affiancamento dal cliente
© estos Srl Udine-15-04/2020
estos ProCall Meetings
– Come gestire in modo efficiente i propri clienti con ProCall e Cloudya 48Prossimo webinar: Mercoledì 24 Marzo 09:30
…stay tuned ☺
estos - ProCall Meetings 49Always up-to-date!
General product information
estos.com/produkte/procall
estos partner portal and shop
my.estos.de
Technical information
support.estos.de
estos - ProCall Meetings 50estos GmbH estos Italia srl estos Benelux BV Petersbrunner Str. 3a Via del Cotonificio, 37/1 Hanzestraat 27 82319 Starnberg 33100 Udine 7006 RH Doetinchem Deutschland Italy The Netherlands Tel: +49 8151 36856-177 Tel: +39 0432 546462 Tel: +31 0314 791030 Fax: +49 8151 36856-199 Fax: +39 0432 425577 info@estos.de info@estos.it sales@estos.nl www.estos.de www.estos.it www.estos.nl
Puoi anche leggere
