DIGITAL MARKETING Data Driven - Slymetrix
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www.slymetrix.com DIGITAL AGENCY 2020 WORKSHOP 1 DIGITAL MARKETING Data Driven relatore: Gabriele Taviani SLYMETRIX SRL - www.slymetrix.com
www.slymetrix.com Evoluzioni del Digital Marketing 2000 2010 2020 NEW WEB DIGITAL MARKETING MARKETING MARKETING (digital) Farsi Farsi Coinvolgere Trovare Scoprire Consumatore SEO/SEM Social ADV Pubblicità eMail Retargeting Comportamentale Last First Modelli di Click View Attribuzione Channel Campaign Optimization Optimization Agenzie Manager Digital Interno Office
www.slymetrix.com Comportamento Acquisto Online SALES GOAL (Conversion) to Convince (Visit) to Convince (Visit) to interest VISIT (Visit) make curious (impressio n) Channel 1 channel 2 channel 3 channel 1 channel 1 channel 2 channel 4 GIORNI 1 5 10 15 20
www.slymetrix.com Funnel di Digital Sales USER LE VIS USER SAL CUSTOM PROSPECT (anoni A IT (registrato) ES ER mo) D Media Tracking Funnel RFM Audiences Segmentation Segmentation Segmentation CAMPAIGN MANAGEMENT PROSPECTING RETARGETING New Market Sales PROSPECTING RETARGETING Customer Re-Sales
www.slymetrix.com ECOSISTEMA DATI - Digital Marketing Data Systems Decision Systems Delivery Systems Traffic Data TDP Tracking Analysis Site Analytics Data Dashbo Traffic Budgeting ards Channel Adv Data Platforms Performance Platforms User Data NBA Advisor Care User Analytics Landing zone (interfaces) Bulk Email Customer Management Platforms CDP Mobile Engagement App Data Golden Record A/B Testing Lake Customer CMP User Data Mart Data Personalization Shop Platforms Recommendation DMP Retargeting Channel Data Off User Reporting Management Portal Display Advertising Platforms Custom Audience Social
www.slymetrix.com Dati Budget: Dashboards Dinamiche BUDGET (Investimenti Media) TARGET (Vendite e Fatturato)
www.slymetrix.com Dati Budget: Simulatore BV Il simulatore BV ha lo scopo di simulare il Business Volume dei mesi selezionati nella dashboard KPI. Mette in mostra il Business Volume Value nei confronti delle diverse voci di costo simulate (calcolate sulla base dei valori percentuali fissati in fase di configurazione budget nuovo anno.
www.slymetrix.com Dati Budget: Attribuzione Conversioni CONVERSIONE VISIT VISIT VISIT VISIT A A A A 1 2 3 4 40% 10% 30% 20% PRE-ATTRIBUZIONE Canali Visite ATTRIBUZIONE Attività 30% 15% 25% 30% Eventi
www.slymetrix.com Dati Budget: Consolidamento Dati Conversioni Chiusura delle attribuite dal conversioni algoritmo attribuite al attribuzione sulla canale senza base del modello possibilità di scelto modifica Attribuzione Ponderazione Consolidamento conversioni Canale 1 1 2 3 1120 forzatura delle attribuzione per compensare strategie digital marketing verso i canali DATA WAREHOUSEs
www.slymetrix.com E-Commerce Marketing Automation
www.slymetrix.com Customer Data Mangement Data Systems Decision Systems Delivery Systems Traffic Data TDP Tracking Analysis Site Analytics Data Dashbo Traffic Budgeting ards Channel Adv Data Platforms Performance Platforms User Data NBA Advisor Care User Analytics Customer Management Platforms Landing zone (interfaces) Bulk Email CDP Mobile Engagement App Data Golden Record A/B Testing Customer CMP Lake User Data Mart Data Personalization Shop Platforms Recommendation DMP Retargeting Channel Data Off User Reporting Management Portal Display Advertising Platforms Custom Audience Social
www.slymetrix.com Riconoscimento Utente Online Sconosciuto Conosciuto Profilato ● Non riconoscibile ● Riconoscimento ● Riconoscimento Possibile ● Disponibili solo le Possibile ● Utente autenticato (loggato) sessioni di visita ● Sessione dettagliata ● Sessioni dettagliate con storico ● Non si applica GDPR con informazioni interazioni e dati personali (CRM) storiche delle e transazionali interazioni ● Possibile relazione 1to1 ● GDPR si applica in ● Dati protetti da GDPR alcuni casi ● Necessità permesso trattamento
www.slymetrix.com MA: CRM 360
www.slymetrix.com MA: Segmentazione Utenza CRM Marketing (N) Prospect Automation NO_ATTIVO Importazione 2 funnel: online e Segmentazioni Registrazioni Non reagiscono alle offline che tracciano Iniziale comunicazioni multi i vari stadi fino alla Multi-Canale Online canale vendita dal CRM Static (N) Prospect Dynamic TAG Import TAG Rules ATTIVO FUNNELs Aggiornament Comportamenti Compiono azioni o sulle comunicazioni Periodico in ma non acquistano Segmentazioni MOBILE APP Multi-Canale (N) Prospect Dynamic Con file import. CLIENTE RFM In seguito automaticamente da App Hanno acquistato Posiziona il cliente nei almeno una volta vari stadi sulla base della online frequenza e volume spesa.
www.slymetrix.com Funnel: Segmentazione Dinamica E-COMMERCE STORE (fisico) INTERAZIONE IN ADV INTERAZIONE DIGITALE APERTURA COUPON VISITA SITO/APP DIGITALE VISITA PRODOTTO VISITA NEGOZIO VISITA CARRELLO INTERESSE PRODOTTO VISITA CHECKOUT CASSA ORDINE ONLINE ORDINE OFFLINE CLIENTE
www.slymetrix.com RFM: Segmentation Intelligente (automatica) Recency : è la metrica che dice quand’è l’ultima volta che l’utente ha acquistato sul sito Frequency: dice quanto spesso l’utente acquista; Monetary: qual è la spesa media dell’utente nel periodo preso di riferimento.
www.slymetrix.com MA: Regole di Automazione
MA: Campaign Automation www.slymetrix.com Flusso Primario (ottimale) Alternativa 1 Wait: Attenti Condizione: tempo L’utente ha aperto la Azione: email? Invia un SMS al contatto Alternativa 2 Condizione: Wait: Attenti L’utente ha visitato l’url tempo linkato nella email? Azione: Invia contatto al operatore CallCenter per chiamata
www.slymetrix.com E-Commerce Campaign Planning
Struttura Campagne Digitali www.slymetrix.com
www.slymetrix.com Pianificazione Campagne VERTICALI ORIZZONTALI Sono campagne che hanno una durata definita Sono campagne senza una particolare definizione di (dal/al) e si sviluppano su un obiettivo marketing durata e si sviluppano su obiettivi generali come delimitato da un evento o un'iniziativa specifica Visita sito/negozio, Vendita di prodotti. ● Campagna di evento ● Campagne di Brand ○ Prospecting di evento ○ Prospecting ○ Retargeting di Evento ○ Retargeting Generico ● Campagne Dinamiche (feed) ○ Prospecting Dinamico ○ Retargeting Dinamico PRO - Generica (Nuovi Visitatori) RET - Generico (Visitatori solo Home Page) ORIZZONTALI PRO (Nuova Linea Prodotti A) - Tutti visitatori sito 90gg PRO (Nuova Linea Prodotti A) - Tutti visitatori Linea Prodotti PRO (Nuova Linea Prodotti B) - Tutti visitatori sito 90gg PRO (Nuova Linea Prodotti B) - Tutti visitatori Linea Prodotti Mese 1 Mese 2 Mese 3 Mese 4 PRO - Evento1 RET - Evento1 PRO - Evento2 VERTICALI RET - Evento2 PRO - Evento3 RET - Evento3 PRO - Evento4 RET - Evento4
Secuenza Campagne Comunicazione www.slymetrix.com INCURIOSIRE INTERESSARE CONVINCERE PROSPECTING Titolo Intro IMAGE CTA Post Evento 1 Entro il 00/10 Immagine Evento Stimolo VISITA Informativa di evento BLACK FRIDAY dal 10/11 al 15/11 IMMAGINE BLACKFRIDAY SCOPRI DI PIU’ Anche quest’anno sconti speciali per il Blackfriday. Scopri la lista di prodotti con sconto speciale. RETARGETING Titolo Intro IMAGE CTA Post Evento 1 Scade il 00/10 Immagine evento + Elemento Stimolo ACQUISTO Ricordo evento e forzatura (bollo sconto) presentazione elemento di forzatura BLACK FRIDAY Scade tra poche ore! IMMAGINE BLACKFRIDAY ACQUISTA ORA Cosa aspetti, lo sconto 30% con BOLLO SCONTO 30% scade tra pochi giorni. Approfittane subito!
Segmentazione vc Audiences www.slymetrix.com Behavioral Tracking Funnel RFM Media Audiences Segmentation Segmentation Segmentation Localizzazione Eta/Sesso/lingua AUDIENCE DINAMICHE Demografici da MARKETING AUTOMATION Comportamenti Interessi Pubblico SIMILE (Lookalike)
www.slymetrix.com E-Commerce 2.0 Marketing Strategy
www.slymetrix.com Retail: Canali Distributivi
www.slymetrix.com Organizzazione Customer Centric
www.slymetrix.com Marketing: E-Commerce Multi-Canale Integrazioni con Marketplaces Drop Shipping - Siti ecommerce partners eCommerce eCommerce Vertical Web Apps eCommerce Connettori di integrazione XmlFeeds e APIs Consumatori Multi Channel eCommerce Platform Online Regole Componenti e Moduli Catalogo Listino ORDINI Logistica
www.slymetrix.com Strategia - Digital Customer Centric TRACCIAMENTO TARGETIZZAZIONE COMPORTAMENTALE COMPORTAMENTALE Tracciamento dei comportamenti e interessi Identificazione degli utenti online sulla base nelle pagine e applicazioni aziendali del loro interesse relazionato con le attività commerciali dell’azienda. Apprendimento intelligente dei comportamenti Comunicazioni intelligenti basati sugli stadi di e personalizzazione delle interazioni segmentazione comportamentale dell'utente OneToOne INTELLIGENZA AZIONI COMPORTAMENTALE COMPORTAMENTALI
www.slymetrix.com E-Commerce - Digital Office Il Digital Office ha la responsabilità di rappresentare per l’azienda le strategie digitali, non solo la gestione dei canali media digitali. Con il supporto dei DATI deve proporre strategie e soluzioni che integrano i processi ordinari di relazione con il mercato con i processi digitali.
www.slymetrix.com E-commerce - Digital Manager DINAMICO CERCA IL RISULTATO PENSIERO CRITICO OSSERVATORE INNOVATORE RESILIENTE CORAGGIOSO che oppone resistenza, che si difende con forza
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