Vendere non è mai stato così semplice - eBay Come mettere on-line
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eBay
Come mettere on-line
un’inserzione e vende-
re al meglio un ogget-
to, seguendo le regole
del sito più i trucchi e i
consigli degli esperti.
vendere non è mai stato
così semplice
Di Silvia Ponzio
Vendere è Venditori si diventa
altrettanto
immediato ma Non basta essere un utente di eBay
non basta un’in- per essere “abilitati” alla vendita.
serzione per esse- È vero che diventare venditori non
re sicuri di piazzare costa nulla ma eBay, per garantire
il vostro prodotto al la sicurezza delle transazioni tra i
e
Bay non ha bisogno di grandi meglio. Anche sul Web valgono le membri della community, vuole co-
presentazioni: è il sito mondia- stesse regole del mondo reale: biso- noscere la vostra identità con la
le di riferimento per le aste on- gna dedicarci del tempo, soprattutto promessa di custodire gelosamente
line. Molti sono coloro che acquista- all’inizio, studiare il mercato e la con- le informazioni che gli fornirete.
no: basta una semplice registrazione correnza, acquisire qualche cognizio- Per richiedere un account vendito-
per essere proiettati in un mare ma- ne di marketing e controllare le cre- re, è sufficiente fare clic sulla sche-
gnum di prodotti di ogni genere. E so- denziali dei potenziali acquirenti. Ma da Vendi nella home page e segui-
prattutto è semplice, rapido e sicuro. il risultato alla fine è garantito. re pochi semplici passaggi. Esisto-
no tre metodi di verifica adottati da
eBay per scoprire chi siete: carta di
credito, numero telefonico e via
servizio postale. La verifica con la
carta di credito è veloce e permette
di iniziare a vendere immediata-
mente. Bisogna semplicemente for-
nire a eBay i dati della carta di cre-
dito che verranno utilizzati al solo
scopo di controllare la vostra iden-
tità. Non vi verrà quindi addebitato
nessun costo per questa operazio-
ne. Anche la verifica telefonica è
Per ottenere un account venditore
bisogna confermare la propria identità.
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PC Professionale - Marzo 2008
COME FARE
EBAY
eBay.it cambia le policy dei feedback
I n linea con quanto annunciato a livello internazionale dal nuovo
CEO, John Donahoe, anche il sito italiano ha introdotto a partire
dal 20 febbraio alcuni importanti cambiamenti nei rapporti tra vendi-
vere feedback multipli da uno stesso acquirente, nella misura di non
più di un feedback alla settimana. La percentuale di feedback positivi
sarà calcolata sulle transazioni degli ultimi 12 mesi, anziché sull’inte-
tori e acquirenti. Le novità principali in Italia riguardano la gestione ra storia dell’utente.
dei feedback negativi che d’ora in poi potranno essere lasciati solo I venditori poi hanno ora la facoltà di bloccare fino a 5.000 diversi ac-
dagli acquirenti (dopo tre giorni dall’avvenuta transazione) e non più quirenti che si sono dimostrati non affidabili in passate transazioni,
dai venditori che potranno lasciare commenti positivi o neutri. decidendo di non voler più avere a che fare con loro. Infine l’ultimo
Questo perché in base all’esperienza di eBay Italia si è visto che il importante cambiamento riguarda i programmi di protezione acqui-
feedback negativo era spesso utilizzato come arma di ricatto per futu- renti e i metodi di pagamento. eBay Italia ha deciso di togliere il rim-
re transazioni più dai venditori che dagli acquirenti. Vengono inoltre borso fino a 100 euro previsto dal sito italiano, lasciando valido solo
rimossi anche in modo retroattivo i feedback negativi lasciati da ac- il programma di protezione PayPal che prevede il rimborso fino a
quirenti che poi sono stati sospesi o ammoniti per mancato paga- 1.000 euro. La scelta è stata dettata dal fatto che oltre il 70% delle in-
mento da eBay.it. serzioni presenti sul sito accettano PayPal come metodo di pagamen-
Per quanto concerne i venditori saranno premiati quelli che hanno to. Dalla fine di febbraio inoltre PayPal diventerà il metodo di paga-
applicato le migliori policy di vendita, con un posizionamento privile- mento obbligatorio per quei venditori che in passato non hanno man-
giato del loro negozio all’interno del sito. Sarà inoltre possibile rice- tenuto gli standard di servizio necessari a soddisfare la loro clientela.
immediata. Basta fornire un nume- in giro per la casa sarà sicuramente aste o vendite a prezzo fisso di
ro di telefono fisso e riceverete una fortissima. La prima mossa è racco- quell’articolo? Non dimenticate,
chiamata automatica durante la gliere tutti gli oggetti che avete in- inoltre, di fare attenzione a dettagli
quale vi verrà comunicato un codi- tenzione di mettere sulla piazza e come, per esempio, il prezzo del-
ce di quattro cifre da inserire nel si- iniziare a fare una rapida analisi di l’articolo nei negozi tradizionali, se
to per completare la registrazione mercato. Innanzitutto, sono prodot- ancora in commercio, la sua condi-
come venditore. La verifica tramite ti che si possono vendere su eBay?
servizio postale, ovviamente, non è Prima di incorrere in sanzioni evi-
istantanea come le precedenti, poi- tabili, fate un rapido controllo. Se
ché è subordinata alle tempistiche
necessarie per la ricezione di una
non si infrangono le regole, si può
iniziare a studiare la propria strate- Le tariffe di eBay
lettera con il codice da usare per
portare a termine la registrazione.
gia di vendita. Qualche altra perso-
na ha già venduto quel particolare
articolo su eBay e a quale prezzo?
A cquistare su eBay non comporta costi aggiun-
tivi, ma per vendere sono previste delle tariffe
sulla pubblicazione di un’inserzione e, se andata a
Studiate il mercato Scopritelo. Iniziate a navigare al- buon fine, anche sul prezzo finale di vendita. Le ta-
l’interno delle Categorie o effettua- riffe possono essere pagate con addebito in auto-
Adesso che avete un account, la te qualche ricerca mirata, annotate matico sul conto bancario, carta di credito o trami-
tentazione di iniziare a vendere i prezzi di partenza e quelli della te PayPal, oppure in una soluzione unica tramite
tutto quello che ritenete superfluo vendita finale. Sono in corso altre bonifico bancario. Ecco le tariffe applicate da eBay.
TIPS
Tariffe d'inserzione
Prezzo di partenza o di riserva Tariffa d’inserzione
EUR 0,01 - EUR 1,99 EUR 0,15
Oggetti proibiti EUR 2,00 - EUR 9,99 EUR 0,25
S u eBay si può vendere di tutto… o quasi.
Se avete intenzione di aprire un’asta per
proporre al migliore offerente armi di distru-
EUR 10,00 - EUR 24,99
EUR 25,00 - EUR 49,99
EUR 50,00 - EUR 99,99
EUR 0,40
EUR 0,80
EUR 1,30
EUR 100,00 o superiore EUR 2,80
zione di massa o cuccioli di iguana, sappiate
che esistono dei limiti. Su eBay è proibita la
vendita di armi da fuoco - comprese quelle Commissioni sul valore finale
antiche, da collezione, sportive, da caccia e • Oggetto non venduto: Gratis
munizioni - e animali, anche se domestici. I • EUR 50,00 o meno: 5,25% del prezzo di vendita finale
• EUR 50,01 - EUR 1.000,00: 5,25% degli iniziali EUR
coltelli sono consentiti, se la lama non supera
50,00 (EUR 2,625), più 3,5% del restante prezzo di vendi-
i 5 cm mentre è vietata anche la vendita di ta- ta finale (EUR 50,01 di EUR 1.000,00)
bacchi, bevande alcoliche la cui gradazione • Oltre EUR 1.000,01: 5,25% degli iniziali EUR 50,00
superi di 45 gradi (e ovviamente ai minorenni) e oggetti a contenuto erotico o pornografico. Restrizio- (EUR 2,625), più 3,5% dell’importo compreso tra EUR
ni sono applicate a numerosi altri articoli tra cui i generi alimentari, i dispositivi medici e gli abiti usati. 50,01 - EUR 1.000,00 (EUR 33,25), più 1,5% dell'impor-
Violando le regole si rischia di chiusura dell’inserzione o la perdita dell’account. to superiore a EUR 1.000,01
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PC Professionale - Marzo 2008
COME FARE
EBAY
Per creare un’inserzione basta seguire passo Un titolo e una descrizione efficace dell’articolo da vendere sono la
per passo una semplice procedura guidata. chiave per trovare acquirenti davvero interessati all’acquisto
zione (nuovo o usato) e l’interesse informazioni relative alla vendita chiave per fare in modo che il vo-
degli utenti per quello specifico og- di prodotti simili e quello che avete stro oggetto venga trovato e vendu-
getto, o categoria merceologica, in intenzione di “piazzare”, non vi re- to. Per il titolo avete a disposizione
modo da definire la migliore strate- sta che creare un’inserzione. Per un massimo di 55 caratteri, a cui se
gia e formula di vendita. Può sem- non rischiare un flop, è necessario ne aggiungono altrettanti di un
brare una perdita di tempo, ma rispettare alcune semplici regole. eventuale sottotitolo, in cui inserire
mettere in vendita un oggetto a un Innanzitutto selezionare la giusta una descrizione sintetica dell’arti-
prezzo “fuori mercato” potrebbe ri- categoria in cui mettere in vendita colo. È consigliabile usare termini
durre al minimo le possibilità di l’oggetto. comuni, che gli acquirenti potreb-
guadagno. Il segreto è mettersi nei panni dei bero utilizzare nella ricerca evitan-
potenziali acquirenti. Voi dove cer- do aggettivi troppo generici o sen-
Tutto inizia chereste l’oggetto che state per sazionalistici, punti esclamativi o
con un’inserzione vendere? Per andare sul sicuro, fa- parole in maiuscolo.
te una ricerca di oggetti simili o Meglio sfruttare questi pochi carat-
eBay offre tutti gli strumenti neces- uguali e verificate in quali cate- teri per specificare l’essenziale sen-
sari per mettere in vendita gorie sono stati inseriti. Con- za strafare, destinando il resto delle
con successo i vostri trollate il numero di offerte e informazioni alla descrizione. È in-
oggetti, il resto qualora sia presente, buttate fatti una buona descrizione che può
dipende da anche un occhio sul conta- fare la differenza. Non siate pigri,
voi. Una volta tore delle visite. In caso di scrivete una descrizione quanto più
recuperate le dubbio, eBay comunque completa e veritiera possibile in
viene in vostro soccorso modo da fornire agli acquirenti tut-
suggerendovi la categoria più te le informazioni di cui hanno bi-
TIPS appropriata durante la fase di sogno per decidere se il prodotto è
messa in vendita dell’oggetto. davvero quello che cercano. Inseri-
Una categoria? Titolo e descrizione
te dettagli come il tipo, la marca, il
modello, le dimensioni, il colore,
Meglio due senza dimenticare di spendere due
N on riuscite proprio a decidere in quale catego-
ria mettere in vendita il vostro oggetto? Non è
il caso di fare testa o croce perché eBay vi offre la
Individuata la categoria si entra
nella fase creativa dell’inserzione,
ossia dove la scelta delle parole e
parole anche sulle condizioni del-
l’oggetto, quindi se è nuovo o usa-
to, se presenta dei difetti. Essere
possibilità di inserire l’inserzione in due diverse ca- delle immagini mostra tutto il pro- sinceri in questo frangente vi per-
tegorie contemporaneamente, raddoppiando così le prio peso. Per alcuni prodotti cono- metterà di evitare problemi nella
probabilità di concludere la transazione e a un prez- sciuti, eBay propone inserzioni già fase di post vendita e scongiurare
zo più alto. Il rovescio della medaglia è che raddop- pronte per l’uso, come per l’iPod un eventuale feedback negativo
pia però anche la tariffa d’inserzione. Se per esem- per esempio, in caso contrario do- che potrebbe compromettere la vo-
pio mettete in vendita un articolo nel formato asta a vrete rimboccarvi le maniche e da- stra reputazione come venditore.
un prezzo di partenza di 0,99 euro in due diverse ca- re fondo a tutta la vostra capacità Nessuno vi vieta, inoltre, di calcare
tegorie, la tariffa d’inserzione sarà di 0,20, ossia il di persuasione. Un titolo e una de - la mano sui reali pregi di ciò che
doppio rispetto alla normale tariffa di 0,10 euro. s c r i z i o n e efficaci sono infatti la mettete in vendita, oppure sul con-
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COME FARE
EBAY
creto risparmio che
spamming con offrite, soprattutto
parole chiave nella formula Com- Studio fotografico ad hoc
pra subito rispetto
Utilizzo di nomi di mar-
chi o altre parole chiave,
non correlate all’oggetto
al prezzo ufficiale.
L’importante è che
la descrizione sia
U na foto vale più di mille parole.
Quindi perché quella presente in
un’inserzione su eBay dovrebbe fare
venduto, nel titolo o nel-
chiara quindi ben eccezione? E in questo caso per rag-
la descrizione di un’in-
vengano gli elen- giungere l’obiettivo, e scusate il gioco
serzione, allo scopo di
chi puntati e gli di parole, non serve affatto una fotoca-
attirare l’attenzio-
spazi tra i vari pa- mera super accessoriata appena uscita
ne degli utenti.
ragrafi per facilitar- sul mercato. Un modello anche non più
ne la lettura. giovanissimo può andare bene allo
Da evitare assolutamente, anche scopo, ed è di gran lunga preferibile
perché si rischiano delle sanzioni anche al migliore dei cellulari con fun-
più o meno drastiche da parte di zioni fotografiche oggi in commercio.
eBay, lo s p a m m i n g c o n p a r o l e Non sono tanto i megapixel che fanno
chiave. Non usate quindi parole Ecco un ottimo esempio di foto realizzata la differenza quanto la scelta della giu-
che non descrivano correttamente per eBay: è visibile l’oggetto, la scatola, sta inquadratura. Sì quindi a foto niti-
il prodotto o marchi e loghi di so- tutti gli accessori e lo sfondo è uniforme. de, con l’oggetto in primo piano, no a
cietà estranei all’oggetto messo in riprese sfocate, con il soggetto che si
vendita. Lo stesso dicasi per il testo perde su uno sfondo confusionario. E
Html nascosto, tecnicamente possi- per mettere bene a fuoco il soggetto in primo piano ricordatevi di attivare la funzione ma-
bile, ma che rappresenta una viola- cro, presente anche nelle fotocamere più economiche. Se la vendita su eBay non è un
zione alle regole di eBay. evento occasionale ma intendete seriamente sfruttare questa opportunità per sbarazzarvi
di oggetti che non vi servono più, allora investite un po’ di tempo per ritagliarvi un ango-
Fotografia lino da adibire a “studio fotografico casalingo”. Per lo sfondo potete usare un lenzuolo
del prodotto bianco o comunque a tinta unita, o un grande foglio di carta, mentre delle lampade posi-
zionate ai lati dell’oggetto possono illuminarlo adeguatamente. L’oggetto va ovviamente
Se il titolo e la descrizione sono ele- fotografato da una distanza ravvicinata, usando una giusta angolatura. Scattate più foto,
menti importanti per consentire ai possibilmente cercando di cogliere dettagli importanti come l’etichetta, la confezione, gli
potenziali acquirenti di trovare nel accessori o altri particolari che dimostrino l’autenticità di un prodotto. Nel caso di prodot-
mare magnum di eBay l’oggetto che ti usati, non abbiate paura di documentare con foto eventuali difetti, segni di usura o dan-
avete messo in vendita, la foto è la ni... tanto gli acquirenti se ne accorgerebbero comunque al momento della ricezione. Le
vera protagonista della vostra inser- foto da pubblicare nelle inserzioni devono essere in formato jpeg e di dimensione inferio-
zione. Chi comprerebbe un articolo re a 50 KB in modo da essere caricate rapidamente anche da utenti con connessioni non
al buio? proprio performanti. Per migliorare eventualmente la qualità delle immagini si può usare
L’offerta base, ossia quella relativa a un normale programma di editing grafico.
un’inserzione standard, prevede la
pubblicazione di una sola immagi-
ne. Ma eBay offre opzioni interes- pagina che contiene l’inserzione consente di archiviare e gestire più
santi, tutte a pagamento, per chi de- (Panoramica foto), mentre al costo agevolmente le foto dei prodotti.
sidera sfruttare questa componente di 1 euro il formato delle foto diven-
grafica per aumentare l’attrattiva ta “gigante” ossia di almeno 1.000 Prezzo di partenza
della propria offerta. La tariffa per pixel sul lato più lungo. Disponibile e durata della vendita
l’aggiunta di ulteriori immagini, fino anche un Gestore foto (con tariffe
a un massimo di 12, è di 0,15 euro che fanno da 2 a 20 euro al mese a Inseriti i dettagli descrittivi dell’og-
cadauna. Per lo stesso prezzo è pos- seconda dei megabyte offerti) che getto che state per mettere in ven-
sibile fare in modo che gli utenti sfo-
glino le foto degli oggetti o le veda-
no scorrere in una carrellata d’im-
TIPS
magini nella parte
superiore della Serve aiuto?
V olete vendere su eBay ma
non avete tempo? Ma intan-
to il cumulo di oggetti cresce?
Esiste la figura dell’assistente alle
compravendite, ossia utenti
esperti che, dietro compenso,
vendono i vostri articoli su eBay. Potete scegliere l’assistente personale direttamente da un elen-
co ad hoc su eBay, dov’è presente un profilo per controllare le sue credenziali.
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PC Professionale - Marzo 2008
COME FARE
EBAY
TIPS
Asta sì, ma a una condizione
e Bay è conosciuto come il sito di aste per eccellenza. E in effetti vendere al miglior of-
ferente in un dato lasso di tempo (1, 3, 5, 7 o 10 giorni) è una delle soluzioni più get-
tonate. Ma questo formato è affiancato da alcune opzioni, prima fra tutte il Prezzo di riser-
va. In pratica se non volete che un oggetto sia “svenduto” non dovete far altro che impo-
stare la cifra minima a cui siete disposto a cederlo. Gli offerenti sanno solo che è stato fis-
sato un tetto minimo di prezzo ma non ne conoscono l’entità: lo scoprono appena è stato
raggiunto. Altra possibilità è l’uso del formato Compralo Subito abbinato a un’asta.
Compralo Subito è una modalità di vendita a prezzo fisso con durata limitata nel tempo (3,
5, 7 o 10 giorni). Chi è interessato alla vostra proposta acquista immediatamente l’ogget-
to al prezzo che avete deciso voi. Nel caso di un’asta, se un compratore vuole l’articolo, e
eBay offre ai venditori interessanti opzioni
ritiene adeguato il prezzo, lo acquista senza perdere tempo a rilanciare. Se nessuno ap-
a pagamento relative alle foto per aumentare
profitta di questa opzione, l’oggetto è venduto al miglior offerente.
l’attrattiva della vostra inserzione.
dita, il passo successivo è definire il sta che può protrarsi per 3, 5, 7 o 10 Metodi di pagamento
prezzo di partenza dell’asta. Partire giorni. Una volta pubblicata l’in- e spese di spedizione
con un prezzo troppo basso rappre- serzione, l’asta inizia immediata-
senta un rischio ma accende imme- mente e scade dopo il numero di Per completare e pubblicare la vo-
diatamente l’interesse dei compra- giorni selezionato esattamente alla stra inserzione non resta che specifi-
tori. Prima di decidere, è consiglia- stessa ora in cui è iniziata. Atten- care il luogo in cui si trova la merce,
bile studiare l’andamento delle zione quindi all’orario. Se siete dei che nel caso di oggetti di grandi di-
aste di prodotti simili. nottambuli, è possibile invece che i mensioni, pesanti o fragili può esse-
Il prezzo di partenza influenza poi vostri compratori siano degli ani- re un’informazione molto utile per
anche la scelta della durata dell’a- mali diurni. chi acquista; selezionare i metodi di
Strumenti di vendita
Analisi delle vendite (gratuito)
S e siete dei venditori occasionali, potete gestire l’intero processo di
vendita dal Il mio eBay. Quando l’attività cresce, esistono degli
strumenti progettati ad hoc da eBay per facilitarvi il lavoro. Molto sono
Ideale per chi ha fatto della vendita su eBay una vera e propria attività.
Il servizio è gratuito e fornisce una grande quantità di dati relativi al-
gratuiti, altri a pagamento. Ecco i principali: l’andamento del proprio business: vendite totali, inserzioni scadute, nu-
mero di inserzioni andate a buon fine, percentuale di inserzioni conclu-
Turbo Lister (gratuito) sesi con una vendita, prezzo di vendita medio per inserzione. Offre inol-
È un software che permette di creare e gestire più inserzioni contempo- tre un riepilogo delle tariffe relative a un determinato periodo di tempo.
raneamente. L’approccio è quello tipico di un editor Html che offre una La versione Plus (tariffa mensile di 2,95 euro) offre ovviamente un nu-
vasta gamma di modelli e layout predefiniti per conferire un tocco di mero maggiore di dettagli sulla propria attività.
originalità alle proprie inserzioni, anche a chi non ha particolari cono-
scenze tecniche o grafiche. Tutto viene gestito da un’unica pagina e,
dettaglio interessante, consente di pianificare le inserzioni, in modo da
farle iniziare quando più si desidera.
Gestore delle vendite (gratuito)
Non è un programma da installare ma una nuova funzione che compare
nel Il mio eBay previa iscrizione gratuita al servizio. In pratica permette di
effettuare tutte le attività connesse alla vendita semplicemente collegan-
dosi a eBay. Consente, quindi, di controllare le proprie inserzioni nel cor-
so dell’intero processo di vendita, di ottenere una stima immediata del
totale delle vendite effettuate, di modificare le inserzioni prima dell’inizio
programmato. Ma anche di vendere immediatamente un oggetto simile
senza dover nuovamente digitare tutte le informazioni, di organizzare le
inserzioni in base alla tipologia (Asta online, Compralo Subito), e soprat-
tutto, di tenere d’occhio gli utenti che hanno pagato e quelli che non lo
hanno ancora fatto. La versione Plus (3,95 euro mensili) aggiunge ulte-
riori feature come la gestione del magazzino e funzioni automatizzate co-
me l’invio automatico di email e commenti di feedback. Turbo Lister permette di creare e gestire più inserzioni
contemporaneamente, pianificando la data di inizio.
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COME FARE
EBAY
Calcolatore
“
“
delle spese
di spedizione
di eBay
permette Nel calcolare le spese
di ottenere di spedizione tenete
in tempo reale
le varie opzioni conto anche dei costi
relative di imballaggio
all’invio
dei prodotti
venduti.
ne, ma anche quelli dell’imballag-
gio. Ed è preferibile proporre varie
modalità di spedizione, per esempio
tramite Poste Italiane o corriere pri-
vato, come Pacco Ordinario o Cele-
re specificando magari anche le
tempistiche. Per semplificare l’ope-
pagamento accettati e specificare le di carte prepagate, come Postepay, razione, non sempre immediata,
spese di spedizione. l’iinvio di denaro per posta e metodi eBay ha recentemente introdotto un
eBay consente l’utilizzo solo di alcu- di pagamento on-line che non of- Calcolatore delle spese di spedizio-
ni metodi di pagamento sulla pro- frono standard di sicurezza adegua- ne che trovate all’indirizzo
pria piattaforma di commercio elet- ti. Di recente però PayPal ha an- http://costo-spedizioni.eBay.it: è
tronico, onde evitare spiacevoli di- nunciato un accordo con Poste Ita- sufficiente inserire i dati relativi al
savventure. Via libera quindi a Pay- liane che consente a chi vende on- pacco da spedire per ottenere in
Pal (il sistema di pagamento online line su eBay di far confluire sulla tempo reale le varie possibilità.
del Gruppo per inviare e ricevere carta prepagata Postepay i crediti
denaro con chiunque disponga di un accumulati sul conto PayPal. Anche Che fare nell’attesa?
indirizzo di posta elettronica), carte se non sembra, le spese di spedizio-
d i c r e d i t o , b o n i f i c i b a n c a r i e vaglia ne sono spesso oggetto di contro- Una volta pubblicata l’inserzione,
online, assegni e vaglia postali, con- versie perché è un prezzo che va non resta che aspettare e incrociare
trassegno o contanti per le transazio- aggiunto al quello finale. Quando le dita. Ma non statevene con le ma-
ni concluse di persona. Non è invece le calcolate dovete non solo preve- ni in mano. Finché i giochi non sono
consentito su eBay l’uso di ricariche dere i costi del servizio di spedizio- chiusi, il vostro compito è fornire ai
La reputazione è importante
Punteggio
di feedback
S e nella vita reale esiste il “passaparola” per
conoscere la reputazione di un venditore, e
di un acquirente, su eBay esiste la stessa cosa in
È il punteggio totale che formato elettronico, ossia il feedback. Si tratta di
si ottiene dalla differen- un giudizio che gli utenti si scambiano al termine
za tra il numero di feed- di ogni transazione. Se un venditore è stato cor-
back positivi e il numero diale, la merce in linea con le aspettative, la spe-
di quelli negativi di un dizione e l’imballaggio impeccabili, allora la valu-
utente di eBay. Maggiore tazione sarà sicuramente positiva. Analogamen-
è il punteggio, e maggio- te, un venditore potrà esprimere la sua persona-
re è l’affidabilità le opinione su chi ha acquistato un suo prodotto
dell’utente. in base alla puntualità del pagamento e al com- Avere un buon punteggio di feedback
portamento tenuto durante la compravendita. In per un venditore è un requisito fondamentale.
entrambi i casi, dare un’occhiata al punteggio di
feedback prima di concludere un affare è sempre consigliabile. Per farlo
è sufficiente andare nella pagina Profilo dell’utente in questione e fare clic feedback negativi che oscilla tra il 5% e il 10% possono incorrere in alcune
sul relativo ID utente o sul Punteggio di feedback, ossia sul numero che ap- limitazioni nell’attività di vendita per un determinato periodo di tempo, men-
pare accanto all’ID. Se per un acquirente la reputazione è importante, per un tre per chi supera la soglia del 10% c’è addirittura una possibile sospensio-
venditore diventa decisamente vitale. Non solo perché perderebbe poten- ne dell’account. Una volta lasciati, infatti, i feedback non possono essere né
ziali compratori a causa di giudizi non favorevoli, ma anche perché rischie- modificati né rimossi, salvo decisione congiunta di entrambe le parti, e tra-
rebbe di incorrere in sanzioni da parte di eBay. I venditori con un numero di mite l’intervento di eBay.
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PC Professionale - Marzo 2008
COME FARE
EBAY
TIPS
Attenti ai raggiri Vendere da professionisti
I l rischio esiste sempre. Non a caso eBay met-
te in guardia su alcuni possibili tentativi di fro-
de o raggiro ai danni dei venditori. Consiglia, per
C’ è chi si diverte a vendere ogni tanto qualche oggetto, chi ha deciso di svuotare la
soffitta e per necessità si trova collegato a eBay molte ore al giorno, e c’è ancora chi
ha scelto eBay come canale privilegiato per la propria attività di vendita professionale. Su
esempio, di non accettare mai l’offerta di paga- eBay, infatti, chi dispone di una partita IVA può allestire in men che non si dica un negozio
mento tramite assegno e ritiro di persona. In virtuale, abbattendo i costi di realizzazione di un sito ad hoc e sfruttando una platea di poten-
questo caso l’acquirente potrebbe “pagare” con ziali acquirenti di livello mondiale. I requisiti base sono disporre di un account venditore, di
un assegno falso o rubato e il venditore non di- un punteggio di feedback pari almeno a 5 oppure inserire nel database le informazioni per
sporrebbe neanche dei dati necessari per intra- l’addebito automatico sul conto bancario. Anche in questo caso i costi dell’affitto dello spa-
prendere un’azione legale. Nel caso di ritiro di zio virtuale variano a seconda delle funzioni richieste. Al prezzo di 9,95 euro al mese si pos-
persona, che è un procedimento del tutto lecito sono aprire i battenti e mostrare tutte le inserzioni, indirizzare gli acquirenti al proprio Url
nonché comodo quando due utenti vivono nella personale, mettere in vendita con il formato Oggetto del Negozio e utilizzare le Promozioni in-
stessa città, è preferibile chiedere il pagamento crociate dei propri oggetti. Con 24,95 euro mensili si aggiunge anche una migliore visibilità
in contanti, o comunque fotocopiare un docu- nella sezione Negozi, mentre con 69,95 euro al mese si ottiene una posizione In Vetrina del
mento di chi effettua il pagamento. logo del vostro punto vendita nelle pagine della Rubrica dei Negozi eBay.
potenziali acquirenti tutta l’assisten- informazioni che si possono modifi- c’è un errore grave nell’inserzione,
za di cui siete capaci. Riceverete care dipendono dal tempo rimasto oppure che l’oggetto non è più di-
delle domande via e-mail a cui do- prima della scadenza dell’inserzione sponibile per la vendita, magari per-
vrete rispondere tempestivamente. e dalle eventuali offerte ricevute o ché si è rotto o è andato perso, allora
Se non volete svelare la vostra iden- vendite effettuate. Nella maggior eBay consente di chiudere anticipa-
tità in fase di vendita, potete na- parte dei casi non è possibile modifi- tamente l’inserzione. In caso di chiu-
scondere il vostro indirizzo di e-mail care il formato di vendita, per esem- sura anticipata, le tariffe d’inserzio-
quando rispondete agli utenti. E po- pio passare da un’inserzione con for- ne vengono comunque applicate.
trete anche decidere di pubblicare mato Asta online a un’inserzione
le risposte all’interno dell’inserzione Compralo Subito. È invece possibile Les jeux sont fait,
qualora siano di interesse generale. modificare, per esempio la descri- rien ne va plus
Una volta rese pubbliche, le doman- zione, ma se mancano meno di 12
de e le risposte non possono però ore al termine dell’asta è consentito L’inserzione è scaduta e avete ven-
più essere modificate o rimosse dal- solo aggiungere dei dettagli. Dipen- duto la merce? Bene. Che si tratti di
la pagina dell’inserzione. de in sostanza dal tempo rimasto e un’asta online o di una vendita a
Quello che si può invece sempre dalle offerte. Se vi accorgete, però, prezzo fisso, sono comunque tre le
modificare è l’inserzione. Se scoprite che si è verificato un errore nell’im- mosse giuste da fare: contattare
errori e imprecisioni vi è permesso postazione del prezzo di partenza o l’acquirente, aspettare il pagamento
insomma correre ancora ai ripari. Le in quello di riserva, o comunque che e spedire l’oggetto più celermente
Mancato pagamento? Ecco cosa fare.
E Bay ormai è una piattaforma consolidata per le compravendite tra
utenti di tutto il mondo. La stragrande maggioranza di coloro che
acquistano e che vendono ne è pienamente soddisfatta ma nella
darsi è bene, non fidarsi è meglio, anche su eBay. Quindi imparate a
controllare le credenziali dei vostri potenziali acquirenti dando un’oc-
chiata al loro profilo e ai feedback. eBay vi mette inoltre a disposizio-
quantità qualche piccolo intoppo può sempre capitare. Nel caso di un ne un meccanismo per bloccare automaticamente le offerte prove-
venditore, il rischio maggiore è quello di non ricevere il pagamento. nienti da acquirenti con determinate caratteristiche, come per esem-
Magari semplicemente perché si sono verificate delle “incomprensio- pio un punteggio minimo di feedback, o che hanno ricevuto un am-
ni” che vengono fuori solo al termine della compravendita. Per evita- monimento per un oggetto non pagato da più di un venditore negli
re complicazioni, esistono alcuni semplici accorgimenti che sarebbe ultimi 30 giorni. Fin qui la prevenzione.
consigliabile adottare sempre.
Ma cosa fare se un acquirente non vi paga? La maggior parte dei
Innanzitutto essere sinceri sulle reali condizioni del prodotto mes- problemi legati a oggetti non pagati spesso si risolve comunicando
so in vendita. Se presenta dei difetti, ditelo subito, e magari docu- direttamente con l’acquirente. A scanso di equivoci, potete segnalare
mentatelo con delle foto. E poi specificate sempre con chiarezza i co- a eBay il mancato pagamento di un oggetto entro 45 giorni dalla tran-
sti di spedizione evitando di chiedere spese aggiuntive dopo la sca- sazione, ossia dalla data in cui l’offerente si è impegnato ad acquista-
denza dell’inserzione. Molti utenti si rifiutano di pagare perché i costi re l’oggetto e voi a venderlo. Se la situazione non si sbloccasse, non
di spedizione vengono specificati solo dopo la conclusione della ven- vi resta che avviare una controversia per reclamare il pagamento tra-
dita e risultano troppo alti rispetto al valore dell’oggetto. Inoltre, fi- mite eBay 7 giorni dopo la chiusura dell’inserzione.
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PC Professionale - Marzo 2008
Se già avete
un’attività
commerciale o
disponete di una
partita IVA,
aprire un re l’oggetto prima di ricevere e veri-
negozio su eBay ficare che il pagamento sia corretto.
consente di Una volta sbrigate queste faccende
vendere a una burocratiche, non vi resta che spedi-
platea di livello re l’oggetto come da accordi. Sce-
gliete una scatola che sia legger-
mondiale
mente più grande dell’oggetto da
a tariffe molto
inviare in modo da poterlo proteg-
convenienti.
gere con eventuale materiale di pro-
tezione (fogli di plastica a bolle d’a-
ria, noccioline di polistirolo espanso,
o semplicemente della carta). Se uti-
possibile. Se avete abilitato il le spese di spedizione, le modalità lizzate, come può capitare, una sca-
Checkpoint, si occuperà diretta- di spedizione dell’oggetto, la data di tola di “recupero”, coprite le vec-
mente eBay di inviare all’acquiren- consegna stimata e il numero di rin- chie etichette o le informazioni rela-
te le informazioni necessarie. In ca- tracciamento del pacchetto, se di- tive all’indirizzo precedente con un
so contrario, dovrete provvedere voi sponibile, oltre ovviamente ai meto- pennarello nero. Non dimenticate,
a inviare all’acquirente un’e-mail di di pagamento accettati e il prez- infine, di lasciare un feedback posi-
che contenga le tutte le coordinate: zo totale. Non fate l’errore di spedi- tivo al vostro “cliente”. •
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