REGOLAMENTO DEI SERVIZI - SAF

 
REGOLAMENTO DEI SERVIZI - SAF
REGOLAMENTO
             2016

   DEI SERVIZI
REGOLAMENTO DEI SERVIZI - SAF
REGOLAMENTO DEI SERVIZI
Indice
Regolamento di vettura                                                             1
- norme di carattere amministrativo                                                2
- norme di carattere gestionale                                                    5
- norme speciali valide sui servizi svolti
 in maniera integrata ferro-gomma                                                  8

Regolamento di motonave                                                            9
- norme di carattere amministrativo                                                10
- norme di carattere gestionale                                                    12

Sanzioni
- tipologia / entità                                                               15

    @ Posta elettronica
     informazioni di carattere generale info@saf.ud.it
     informazioni sul trasporto pubblico numeroverde@saf.ud.it
     prenotazioni linee internazionali prenotazioni@saf.ud.it
     informazioni, preventivi settore turismo turismo@saf.ud.it
     suggerimenti, eventi, iniziative marketing@saf.ud.it
                                                                                        Regolamento
     pec: saf@legalmail.it                                                                 di vettura
Impaginazione e stampa: Tipografia Moro Andrea Srl - Tolmezzo (Ud) / Giugno 2016
REGOLAMENTO DEI SERVIZI - SAF
Regolamento di vettura
                                                                                                                      La richiesta deve essere fatta per iscritto     4_Convalida del titolo di viaggio
                                                                                                                      all’Azienda che può svolgere tutti i con-       Il biglietto deve essere convalidato appena
    Approvato con determina del dirigente della Provincia di Udine - Servizio Trasporti n° 3171 del 09.06.2016        trolli necessari prima del rilascio del du-     saliti a bordo dalle porte autorizzate con
                                                                                                                      plicato.                                        l’obliteratrice e va conservato per l’intera
    Il presente regolamento, predisposto in ottemperanza all’art. 5 del Contratto di Servizio                         Nel caso di smarrimento dell’abbonamento        durata del viaggio fino all’avvenuta discesa
    disciplina i comportamenti che il cliente deve assumere nell’utilizzazione del servizio                           annuale, viene rilasciata un’autorizza-         dall’autobus.
                                                                                                                      zione valida per una settimana trascorsa        L’abbonamento, tranne nel caso di abbo-
    di Trasporto Pubblico Locale svolto nella Unità di gestione Udinese.                                              la quale senza che l’abbonamento venga          namento rinnovato via web, deve essere
    L’approvazione dei programmi di esercizio che definiscono i servizi ed il controllo sul                           ritrovato, l’abbonato dovrà richiedere il ri-   convalidato con l’obliteratrice al mo-
    regolare svolgimento degli stessi è della Provincia di Udine - Servizio Trasporti con sede                        lascio del duplicato con il pagamento di        mento della 1a salita a bordo nel periodo
    in via Liruti, 22 - UDINE.                                                                                        10,00 Euro.                                     di validità e conservato integro per tutto
                                                                                                                      In caso di furto dell’abbonamento, la presen-   il medesimo periodo di validità. In caso
                                                                     Il biglietto pluricorse dà diritto a viaggiare   tazione della denuncia alle autorità com-       di malfunzionamento dell’obliteratrice,
                                                                     anche a più persone contemporanea-               petenti dà diritto al duplicato gratuito.       l’avaria va segnalata immediatamente al
    NORME DI CARATTERE                                               mente previo corrispondente numero di
                                                                                                                      3_Categorie speciali
                                                                                                                                                                      conducente che provvede all’annulla-
                                                                     biglietti obliterati; la matrice deve sem-                                                       mento manuale del titolo stesso. Il
    AMMINISTRATIVO                                                   pre essere in possesso del viaggiatore.          Ai sensi della normativa applicabile agli       cliente non è autorizzato ad annullare
                                                                     Il diritto a viaggiare decade:                   attuali contratti di servizio, hanno diritto    personalmente il titolo di viaggio.
                                                                     • nel caso di biglietti di corsa semplice:       alla libera circolazione:                       L’abbonamento è valido solo se accompa-
    1_Ammissione dei passeggeri                                          al termine del percorso corrispondente       a) gli agenti ed ufficiali di Pubblica Si-      gnato dal tesserino di identità e solo nel pe-
    Il viaggio nelle vetture è possibile solo ai                         alla distanza associata al valore del ti-       curezza, gli appartenenti all’Arma dei       riodo di validità stampato sullo stesso.
    passeggeri muniti di titolo di viaggio rego-                         tolo di viaggio, senza soste intermedie         Carabinieri, della Polizia di Stato,
    lare.                                                                fatte salvo quelle effettuate per tra-          della Polizia Penitenziaria, del Corpo       5_Rimborsi
    I titoli di viaggio sono:                                            sbordo (in tal caso non è necessario            della Guardia di Finanza, delle Capi-        SAF dà corso alle pratiche per il rimborso
    • abbonamenti quindicinali, mensili,                                 obliterare nuovamente il titolo di viag-        tanerie di Porto, del Corpo Forestale        al cliente nei casi in cui per colpa del-
        annuali;                                                         gio);                                           dello Stato e della Regione, in divisa       l’Azienda sia stato:
    • biglietti di corsa semplice o pluricorsa;                      • nel caso di biglietto orario: nei giorni          o dotati di tessera di riconoscimento        • sospeso il servizio senza una preventiva
    • titoli di viaggio misti extraurbano più                            feriali dopo 60 minuti (1 ora) dall’obli-       rilasciata dai rispettivi comandi, sia          informazione all’utenza mediante i nor-
        urbano, autobus più motonave;                                    terazione, nei giorni festivi dopo 240          per le finalità di servizio che per ga-         mali strumenti di informazione (sito
    • titoli di viaggio integrati tra aziende                            minuti (4 ore) dall’obliterazione.              rantire la sicurezza dei trasportati;           internet, giornali, avvisi presso le bigliet-
        di Trasporto Pubblico Locale com-                            In caso di proseguimento oltre la fermata        b) gli agenti della Polizia Locale limitata-       terie o fermate, ecc.);
        preso il servizio ferroviario.                               corrispondente al titolo di viaggio, oppure         mente ai servizi di trasporto svolti nel-    • non garantito il proseguimento del
    I titoli di viaggio (biglietto o abbonamento)                    oltre la durata oraria dello stesso, il             l’ambito del territorio comunale ovvero         viaggio fino alla destinazione pagata;
    devono essere preacquistati presso le bi-                        cliente deve munirsi di ulteriore docu-             del territorio dei comuni associati per il   • provocato grave e documentato danno al
    glietterie autorizzate che espongono appo-                       mento di viaggio in rapporto alla nuova             servizio di polizia locale.                     cliente per mancato rispetto degli orari
    sita      vetrofania     o     le   emettitrici                  destinazione.                                    Hanno inoltre diritto alla libera circola-         imputabile ad inefficienze aziendali.
    automatiche; l’emissione di titoli di viag-                      I biglietti di corsa semplice hanno vali-           zione:                                       L’entità del rimborso risulta pari al valore
    gio integrati avviene nelle biglietterie spe-                    dità illimitata; i biglietti venduti nell’arco   a) dipendenti regionali e provinciali in        del documento di viaggio pagato, che deve
    cificatamente individuate.                                       dell’anno possono essere utilizzati anche           servizio di vigilanza e controllo dotati     essere sempre allegato in originale alla ri-
    Gli abbonamenti possono essere acqui-                            negli anni successivi senza dover pagare            di apposita tessera di servizio;             chiesta di rimborso. Non sono rimborsate
    stati anche via web collegandosi al sito                         l’eventuale differenza di valore nominale.       b) i minori di età che non superino il          spese diverse, ancorché documentate, se
    webticketing.saf.ud.it.                                                                                              metro di altezza.                            non preventivamente autorizzate dal-
    Compatibilmente con la regolarità del ser-                       2_Smarrimenti o danneggiamenti                   Gli utenti appartenenti alle categorie pro-     l’Azienda.
    vizio, il biglietto è acquistabile anche a                       Nel caso di smarrimento o danneggiamento         tette (invalidi civili e di guerra con limiti   L’Azienda è tenuta al risarcimento, in caso
    bordo ed è soggetto alla tariffa maggiorata                      dell’abbonamento tale da renderlo non leg-       di reddito) in possesso della tessera rila-     di perdita o avaria delle cose trasportate,
    come previsto dalle norme tariffarie regio-                      gibile, è possibile richiedere il rilascio       sciata da SAF su autorizzazione della           secondo quanto disposto dall’art.1696 del
    nali in vigore.                                                  gratuito di un duplicato, ovvero di una          Provincia di Udine, possono acquistare          Codice Civile e dal D.Lgs.286/2005 art.10
    Il titolo di viaggio non è cedibile e deve                       autorizzazione che abiliti all’uso dei           abbonamenti agevolati, stabiliti periodi-       e s.m.i..
    essere esibito in qualsiasi momento a ri-                        mezzi senza incorrere in sanzioni.               camente con apposita deliberazione della        Non sono soggetti a rimborso o a paga-
    chiesta del personale SAF o di altri agenti                      Nel caso di smarrimento del tesserino e di       Giunta Regionale.                               mento di danni le conseguenze derivanti
    preposti per legge alla verifica sulla rego-                     richiesta di emissione di un nuovo tesse-                                                        da ritardi, perdute coincidenze ed in ge-
    larità e la sicurezza del trasporto pub-                         rino, dovrà essere richiesto il rilascio di un                                                   nere per qualsiasi evento indipendente
2                                                                                                                                                                                                                        3
    blico di persone.                                                duplicato con il versamento di 5,00 Euro.                                                        dalla volontà aziendale.
REGOLAMENTO DEI SERVIZI - SAF
6_Trasporto bagagli,                            Il personale adibito al controllo a bordo        solo a conferma della consegna. Qualora
                                                    dei mezzi e/o alla regolarità dei titoli di      non sia stata possibile l’immediata con-
    passeggini e ausili ortopedici,                 viaggio, in qualità di pubblico ufficiale, è     testazione personale o in caso di mancato          NORME DI CARATTERE
    biciclette, animali                             autorizzato a chiedere un documento di
    Ogni cliente, munito di regolare titolo di      identità per l’identificazione dell’utente
                                                                                                     pagamento della somma complessiva do-
                                                                                                     vuta al momento della contestazione,
                                                                                                                                                        GESTIONALE
    viaggio, può trasportare gratuitamente 2        nei casi ritenuti necessari; in caso di          verso rilascio di apposita ricevuta,
    bagagli personali, se di dimensioni non         mancata esibizione, è autorizzato ad             l’agente accertatore inoltra il verbale di
    superiori a cm 25x30x50 e tenuti in pro-        esperire le iniziative atte a identificare       contestazione all’Ufficio da cui dipende,        1_Norme generali
    pria custodia. Ogni ulteriore bagaglio e        l’Utente, anche accompagnandolo a terra          che provvede a notificare all’interessato        È fatto obbligo ai passeggeri di attenersi
    quelli che eccedono tali dimensioni             con richiesta di intervento delle Forze          copia del medesimo.                              ad ogni disposizione di servizio impartita
    vanno depositati nelle bagagliere e pos-        dell’Ordine.                                     In caso di minori di 18 anni o disabili          dal personale preposto.
    sono essere accolti sino alla capienza          Nei casi in cui l’uso dei servizi di trasporto   sottoposti a tutela, la notifica di conte-       Il Cliente in attesa di salire alla fermata
    massima delle stesse. Sui mezzi urbani i        pubblico avvenga in maniera irregolare, si       stazione viene fatta nei confronti di chi        deve posizionarsi in modo ben visibile e
    bagagli delle dimensioni superiori a            applicano le sanzioni amministrative pre-        ha la responsabilità (L.689/81, art.2).          segnalare in maniera esplicita la richiesta
    25x30x50 possono essere trasportati             viste dalla L.R. 23/07, come modificata          Il trasgressore, o l’obbligato in solido, una    all’autobus in arrivo. Durante le ore di
    solo se non disturbano o intralciano gli        dalla L.R. 12/2010 L.R. 13/2014. Per-            volta ricevuta la notifica della sanzione:       punta può essere necessario salire a
    altri passeggeri.                               tanto, oltre al pagamento del biglietto tra      • deve effettuare il pagamento della             bordo sul successivo mezzo di rinforzo,
    I passeggini e gli ausili ortopedici, purché    i capolinea della corsa effettuata, si ap-           somma dovuta e delle spese di proce-         secondo le indicazioni del personale SAF.
    compatibili con il servizio e con i mezzi       plica una delle sanzioni riportate nella ta-         dimento entro 15 giorni dalla notifica;      Il Cliente in attesa di scendere deve ma-
    impegnati, sono trasportati gratuitamente.      bella allegata. Qualora il pagamento             • può ricorrere entro 60 giorni dalla no-        nifestare in tempo utile ed adeguatamente
    Sulle linee extraurbane è ammesso il tra-       avvenga all’atto della contestazione o al-           tifica.                                      la propria intenzione sull’autobus, utiliz-
    sporto gratuito di biciclette nei limiti e      l’atto della notifica ed esclusivamente in       Trascorsi tali termini l’Azienda procede a       zando il campanello se presente o avvi-
    con le indicazioni tecniche stabilite           tale fattispecie, è ammesso il pagamento         trattare la pratica attraverso le modalità       sando l’autista.
    dall’Azienda; sui mezzi urbani è espres-        in misura ridotta (art.7 della L.R. 1/84).       previste dalla L.R. 1/1984.                      Fatte salve le eventuali conseguenze di
    samente vietato trasportate biciclette.         Nei casi in cui il personale di controllo e                                                       legge, possono essere esclusi dal tra-
    Il trasporto degli animali domestici è:         verifica individui titoli di viaggio mano-       8_Reclami e suggerimenti                         sporto ed allontanati, senza diritto ad
    • gratuito per i cani guida che accom-          messi, alterati o comunque non regolari gli      Il Cliente può sporgere reclamo attraverso:      alcun risarcimento, i passeggeri molesti
        pagnano i non vedenti;                      stessi sono ritirati dal personale di con-       • chiamata al Call Center                        e quelli che non si adeguassero alle os-
    • gratuito per gli animali domestici si-        trollo; l’Azienda valuta l’eventuale denun-          Numero Verde 800.915303                      servazioni ed agli inviti del personale di
        stemati in apposito contenitore che         cia alle forze dell’ordine al fine di                (chiamata gratuita da telefono fisso);       servizio tendenti a far rispettare le pre-
        impedisca loro qualsiasi contatto con       prevenire comportamenti criminosi.               • chiamata al numero aziendale                   senti norme.
        l’esterno delle dimensioni dei normali      Nei casi in cui venga infranto il divieto di         0432.524406 (da mobile);                     Il passeggero è tenuto a leggere attenta-
        colli già ammessi (25x30x50) se non         fumare in luoghi pubblici, i trasgressori        • lettera o fax alla sede di Udine,              mente gli avvisi esposti presso le fermate
        occupano un posto a sedere;                 sono soggetti ad una sanzione amministra-            via Partidor 13, fax: 0432.602777;           dei mezzi e presso le biglietterie aziendali.
    • a pagamento per gli animali domestici         tiva da € 27,5 a € 275; la misura della          • modulo prestampato aziendale                   L’Azienda non risponde degli orari pub-
        o di assistenza al viaggiatore ai quali     sanzione è raddoppiata qualora la viola-             “Reclami/Suggerimenti” presso le             blicati da soggetti terzi non autorizzati.
        sia stato applicato un congegno atto a      zione sia commessa in presenza di una                biglietterie principali e le autostazioni;   Gli orari esposti al pubblico possono es-
        renderli inoffensivi (museruola, guin-      donna in evidente stato di gravidanza o in       • e-mail a info@saf.ud.it;                       sere variati senza alcun preavviso qualora
        zaglio, gabbiette, ecc.) se occupano        presenza di lattanti o bambini fino a 12         • modulo informatico sul sito                    subentrino cause di forza maggiore.
        un posto a sedere.                          anni (art.7, L.584/75, L.3/2003 e s.m.i.).           www.saf.ud.it.                               L’utenza viene informata nei termini di
                                                    Per il caso di viaggiatori che assumano          I reclami sul servizio devono contenere          legge, con il preavviso di 5 giorni, su in-
    7_Controlli e sanzioni                          comportamenti, comprese le condizioni            l’indicazione del giorno, dell’ora, possi-       terruzioni del servizio dovute a scioperi.
    L’Azienda può esercitare attività di con-       igieniche, tali da disturbare gli altri pas-     bilmente del numero di vettura ed ogni           L’Azienda declina ogni responsabilità per
    trollo sulla presenza e regolarità del titolo   seggeri ovvero il Personale di Guida nello       altra informazione utile a circostanziare        mancate coincidenze, dovute a cause di
    di viaggio attraverso il proprio personale      svolgimento della propria mansione,              l’accaduto. Devono inoltre essere firmati        forza maggiore, rispetto all’orario esposto.
    dipendente.                                     l’Azienda si riserva inoltre di segnalare il     e contenere le generalità e l’indirizzo del
    L’attività di controllo, ai sensi della L.R.    fatto ad Enti ed istituzioni preposte al-        reclamante per la successiva risposta da         2_Comportamento in vettura
    23/07 art. 35, viene eseguita dal-              l’assistenza ed alla vigilanza.                  parte dell’Azienda. Non sono accettati re-       I passeggeri sono ammessi a bordo del-
    l’Azienda mediante il proprio personale         La violazione è contestata immediata-            clami e segnalazioni anonime e sono con-         l’autobus (urbano o extraurbano) nel nu-
    dipendente a ciò espressamente dedicato         mente e personalmente al trasgressore.           siderate anonime anche le segnalazioni           mero massimo concesso dalle norme del
    e da guardie giurate convenzionate, mu-         L’agente accertatore consegna apposito           inviate via e-mail se non contengono i ri-       Codice della Strada.
    niti di apposito documento di riconosci-        Verbale di Contestazione al trasgressore;        ferimenti del segnalante.                        È consentito il trasporto in piedi nei limiti
4                                                   la firma richiesta a quest’ultimo equivale                                                        riportati nella carta di circolazione di cia-
                                                                                                                                                                                                      5
    mento rilasciato dall’Azienda.
scun automezzo in relazione ai tipi ed alle       non consentire il corretto utilizzo del      rampa di salita della carrozzina.              3.2_Servizio extraurbano
    caratteristiche dei veicoli, ove autorizzato      servizio o da arrecare danno a sé ed         La persona in carrozzina, una volta a          Sul servizio extraurbano il trasporto disa-
    dalla Provincia.                                  agli altri passeggeri, comprese le con-      bordo, dovrà posizionarsi correttamente        bili motori è ammesso solo se l’utente è
    Nei casi in cui il viaggio o parte di esso        dizioni igieniche e di pulizia personale;    nell’area predisposta per la carrozzella,      accompagnato da terzi ed una volta a
    avvenga in piedi, il passeggero deve sor-      • cantare, suonare, schiamazzare o te-          frenerà la stessa, allaccerà l’apposita cin-   bordo, il viaggio avviene utilizzando i nor-
    reggersi agli appositi sostegni e maniglie        nere comportamento sconveniente o            tura e darà il consenso alla ripresa del       mali sedili del mezzo. Le attrezzature di
    e non deve occupare spazi che possano             molesto tale da arrecare in qualsiasi        viaggio. Durante la marcia la carrozzina       ausilio saranno sistemate nelle bauliere,
    impedire o limitare la libertà di movi-           modo disagio e disturbo alle persone         deve rimanere agganciata e frenata fino        dove presenti.
    mento del conducente per effettuare le            o danni alle vetture;                        alla fermata del mezzo. Per la discesa la
    manovre necessarie per la guida come           • accedere in vettura con armi, mate-           persona disabile chiederà la fermata pre-      4_Trasporto minori
    previsto dall’art. 169 del Codice della           riali, oggetti o involucri che per vo-       mendo il pulsante posizionato sulla parete     I bambini devono essere assicurati con
    Strada.                                           lume, forma e natura possono riuscire        dell’autobus con congruo anticipo.             sistemi di ritenuta, solo se di tipo omolo-
    Ai sensi di quanto disposto dal D.Lgs.            pericolosi per i viaggiatori e/o danno ai    Gli utenti ed i loro eventuali accompa-        gato e se presenti sugli autobus/minibus.
    150/2006, tutti gli occupanti di autobus          veicoli.                                     gnatori dovranno ottemperare alle dispo-       I minori in età prescolare possono essere
    di età superiore ai 3 anni devono utiliz-      Le persone moleste o che non si ade-            sizioni tariffarie in vigore.                  trasportati solo se accompagnati da sog-
    zare, quando sono seduti, i sistemi di si-     guino alle disposizioni in ordine alla si-      Nel caso in cui non sia possibile acco-        getto che ne garantisca la sorveglianza.
    curezza di cui i veicoli stessi siano          curezza del servizio ed agli inviti del         stare alla fermata per posizionare la          Di norma sul servizio extraurbano ed ur-
    eventualmente provvisti.                       personale aziendale di servizio possono         rampa in sicurezza a causa di ostacoli         bano i passeggini per bambini sono am-
    I viaggiatori sono tenuti a mantenere un       essere allontanate dagli autobus, richie-       presenti in fermata o nei pressi, verrà co-    messi solo se richiusi e posizionati in
    comportamento civile ed educato ed in          dendo eventualmente l’intervento delle          munque effettuata la fermata senza ese-        maniera tale da non impedire la sicurezza
    particolare a cedere il posto ai portatori     Forze di Pubblica Sicurezza, senza alcun        guire la manovra con la pedana. La             dei trasportati e la fruizione del mezzo
    di handicap nonché agevolare le persone        diritto di risarcimento e fatte salve le        persona presente a bordo verrà fatta           pubblico ad altri utenti.
    anziane e donne con bambini.                   eventuali conseguenze di legge.                 scendere ad altra fermata idonea come          Sul servizio urbano è ammesso il tra-
    È fatto divieto ad ogni passeggero di:                                                         da richiesta.                                  sporto del passeggino aperto solo sui
    • salire o scendere dall’autobus da una        3_Trasporto disabili                            Nel caso in cui a bordo vi sia già un pas-     mezzi in cui è previsto uno spazio riser-
        porta diversa da quella indicata inter-    3.1_Servizio urbano                             seggero in carrozzina che occupa così il       vato al trasporto delle carrozzine per por-
        namente o esternamente e quando            La salita a bordo e la discesa autonoma         posto disponibile ovvero qualora l’affolla-    tatori di handicap motori. Tale situazione
        questo è in movimento;                     e senza l’aiuto di terzi di persone disabili    mento a bordo sia tale da non permettere       è evidenziata con apposito pittogramma
    • occupare più di un posto a sedere o si-      motorie in carrozzina può essere effet-         l’uso dello spazio dedicato, l’Agente se-      sul frontale del bus riportante il simbolo
        mularne l’occupazione e ingombrare         tuato solo sulle linee abilitate e presso le    gnalerà alla persona in carrozzina in at-      della carrozzina. Negli altri casi l’accesso
        in qualsiasi modo uscite o passaggi;       fermate individuate con il segnale con-         tesa l’impossibilità ad accoglierlo e lo       al bus dovrà avvenire con passeggino
    • fumare in vettura (L.584/75 art.7,           venzionale, in presenza di autobus omo-         inviterà ad utilizzare la corsa successiva.    chiuso come sopra riportato. I passeggini
        L.3/2003 e s.m.i.);                        logati per il trasporto di carrozzine, dotati   Qualora il disabile non rispettasse le di-     possono essere trasportati aperti o chiusi
    • sporgersi dai finestrini o gettare og-       di pedane.                                      sposizioni del Regolamento di vettura ov-      sempre sotto la responsabilità dell’adulto
        getti dagli stessi, a veicolo fermo o in   Attualmente la linea abilitata è la linea 1     vero non ci fossero le condizioni di           accompagnatore. Durante il viaggio il
        movimento;                                 del servizio urbano di Udine.                   sicurezza per il trasporto, l’agente non ef-   passeggino deve essere frenato e costan-
    • danneggiare, deteriorare o insudiciare       Nelle altre fermate in presenza di autobus      fettuerà il servizio e chiederà l’intervento   temente tenuto dall’accompagnatore, per
        i veicoli ed i loro arredamenti;           immatricolato per il trasporto di carrozzine    dell’ispettore in servizio.                    evitare spostamenti o cadute in caso di
    • consumare cibi e bevande, in partico-        ovvero in caso di autobus non dotato di         Nel caso in cui ad una fermata diversa da      brusche frenate o manovre connesse alle
        lare è vietato consumare alcolici;         pedana, l’accoglimento a bordo e la di-         quelle segnalate sia presente una per-         condizioni di traffico.
    • distrarre, impedire od ostacolare in         scesa possono essere effettuati solo nel        sona in carrozzina accompagnata da terzi       Ha comunque la precedenza il portatore
        qualsiasi modo il conducente nel-          caso in cui la persona sia assistita da terzi   ed il mezzo sia omologato al trasporto di      di handicap motorio in carrozzina.
        l’esercizio delle sue funzioni;            per tutto il viaggio.                           carrozzine, l’Agente agevolerà la salita e
    • chiedere al conducente di salire o           La persona in carrozzina che è presente in      discesa della persona e le operazioni di
        scendere dall’autobus in luoghi diversi    fermata ad attendere l’autobus deve tro-        assistenza accostando il mezzo ed abbas-
        da quelli stabiliti come fermate;          varsi al di là della zona pavimentata con le    sando il pianale, senza intervenire nelle
    • aprire i finestrini senza l’assenso dei      piastrelle “a bolle” ovvero della striscia      operazioni.
        viaggiatori interessati;                   gialla disegnata sulla pavimentazione ed        Nel caso in cui il passeggero che vuole
    • esercitare sugli autobus attività com-       indicare esplicitamente la volontà di salire    salire sul mezzo faccia uso di stampelle
        merciali, pubblicitarie o di benefi-       a bordo. Una volta fermato il mezzo, si pro-    o deambulatori, lo stesso dovrà viaggiare
        cenza senza regolare autorizzazione        cederà ad abbassarlo alla minima altezza        seduto e le attrezzature dovranno essere
        dell’Azienda;                              consentita, a far scendere/ salire i passeg-    posizionate in modo tale da non arrecare
6                                                                                                  danno agli altri passeggeri ed al mezzo.
                                                                                                                                                                                                 7
    • salire in vettura in condizioni tali da      geri e successivamente a posizionare la
5_Trasporto di animali e cose                  5.3_Trasporto biciclette
    5.1_Animali                                    Sui mezzi di linea extraurbani è consentito
    Nel rispetto della L.R. n° 20/2012 modi-       il trasporto di una bicicletta per passeg-
    ficata dalla L.R. n° 5/2015, su tutti i        gero, esclusi i tandem, fino al limite mas-
    mezzi di trasporto pubblico operanti nel       simo consentito dalle capacità delle
    territorio regionale è consentito il libero    bagagliere in normale dotazione ai mezzi.
    accesso degli animali di affezione; i de-      A tal fine è necessario informarsi presso
    tentori di cani sono obbligati a usare sia     l’Azienda sulla possibilità del trasporto.
    il guinzaglio che la museruola, a ecce-        Ciascun utente che trasporta biciclette
    zione di quelli destinati all'assistenza       deve caricare e scaricare autonomamente,
    delle persone prive di vista. E' concesso      sotto la propria esclusiva responsabilità, la
    comunque l'utilizzo del trasportino in al-     bicicletta sugli autobus senza che questa
    ternativa alla museruola. I gatti e i cani     possa causare alcuna interferenza o impe-
    con particolari condizioni anatomiche, fi-     dimento con l’assetto di marcia.
    siologiche o patologiche che non possono       L’Azienda si rivale sul fruitore del servizio
    far uso della museruola devono viaggiare       per eventuali danneggiamenti causati da
    all'interno di trasportino. Il detentore che   quest’ultimo al patrimonio aziendale o a
    conduce animali di affezione sui mezzi di      terzi.
    trasporto pubblico deve avere cura che gli
    stessi non sporchino o creino disturbo o
    danno alcuno agli altri passeggeri o alla
    vettura, pena risarcimento del danno            NORME SPECIALI VALIDE
    causato. Non è ammesso il trasporto di          SUI SERVIZI SVOLTI
    più di due cani per autobus. L'animale
    può essere allontanato, senza diritto al        IN MANIERA INTEGRATA
    rimborso del biglietto, a insindacabile
    giudizio del personale aziendale, in caso
                                                    FERRO GOMMA
    di notevole affollamento e qualora arrechi
    disturbo ai viaggiatori.                       Per i servizi svolti in maniera integrata tra
                                                   vettori del ferro e della gomma, nelle
    5.2_Bagagli                                    more di diverse determinazioni da parte
    I “bagagli non consegnati”, cioè tutti gli     della Regione Friuli Venezia Giulia, val-
    oggetti in possesso al cliente, rimangono      gono le regole previste dai regolamenti di
    sempre ed esclusivamente sotto la sua          vettura di ciascuna Azienda per i rispet-
    custodia. Il cliente dovrà posizionare i ba-   tivi servizi.
    gagli nella apposita cappelliera o sotto il    A bordo dei mezzi e presso i punti di fer-
    proprio sedile in maniera da non recare        mata potranno essere affissi dalle rispet-
    danno o ridurre la sicurezza complessiva       tive aziende avvisi chiarificatori per i
    del viaggio e risponderà di eventuali          fruitori del servizio sulle varie procedure
    danni recati dal bagaglio stesso alle per-     adottate.
    sone o all’autobus.

                                                                                                   Regolamento
8
                                                                                                    di motonave
Regolamento di motonave
                                                                                                                     abbonamenti agevolati, stabiliti periodi-        6_Trasporto bagagli,
                                                                                                                     camente con apposita deliberazione della
     Approvato con determina del dirigente della Provincia di Udine -Servizio Trasporti n° 3171 del 09.06.2016       Giunta Regionale.                                passeggini e ausili ortopedici,
                                                                                                                     Nel caso di biglietti misti autobus più          biciclette, animali
     Il presente regolamento, predisposto in ottemperanza all’art. 5 del Contratto di Servizio                       motonave verrà applicata la norma più fa-        Ogni cliente, munito di regolare titolo di
                                                                                                                     vorevole al passeggero.                          viaggio, può trasportare gratuitamente 2
     disciplina i comportamenti che il cliente deve assumere nell’utilizzazione del servizio                                                                          bagagli personali, se di dimensioni non
     marittimo di Trasporto Pubblico Locale svolto nella Unità di gestione Udinese.                                  4_Convalida del titolo di viaggio                superiori a cm 25x30x50 e tenuti in pro-
     L’approvazione dei programmi di esercizio che definiscono i servizi ed il controllo sul                         Il biglietto deve essere convalidato ap-         pria custodia. I passeggini e gli ausili or-
     regolare svolgimento degli stessi è della Provincia di Udine - Servizio Trasporti con sede                      pena saliti a bordo e va conservato per          topedici sono trasportati gratuitamente.
     in via Liruti, 22 - UDINE.                                                                                      l’intera durata del viaggio fino all’avve-       Il trasporto di biciclette è ammesso a
                                                                                                                     nuta discesa dalla motonave.                     bordo del servizio marittimo Marano Li-
                                                                     da renderlo non leggibile, è possibile ri-      L’abbonamento deve essere completato             gnano con il pagamento della tariffa pre-
                                                                     chiedere il rilascio gratuito di un dupli-      con il nome ed il cognome del passeggero         vista dalla Delibera regionale.
     NORME DI CARATTERE                                              cato, ovvero di una autorizzazione che          intestatario e deve essere consegnato per
                                                                                                                     ciascun viaggio al personale di bordo per
                                                                                                                                                                      Il trasporto degli animali domestici è:
                                                                                                                                                                      • gratuito per i cani guida che accom-
                                                                     abiliti all’uso dei mezzi senza incorrere
     AMMINISTRATIVO                                                  in sanzioni.                                    la convalida.                                        pagnano i non vedenti;
                                                                     La richiesta deve essere fatta per iscritto     Il cliente non è autorizzato ad annullare        • gratuito per gli animali domestici si-
                                                                     all’Azienda che può svolgere tutti i con-       personalmente il titolo di viaggio.                  stemati in apposito contenitore che
     1_Ammissione dei passeggeri                                     trolli necessari prima del rilascio del du-                                                          impedisca loro qualsiasi contatto con
     Il viaggio nelle motonavi è possibile solo                      plicato.                                        5_Rimborsi                                           l’esterno delle dimensioni dei normali
     ai passeggeri muniti di titolo di viaggio re-                                                                   SAF dà corso alle pratiche per il rimborso           colli già ammessi (25x30x50) se non
     golare.                                                         3_Categorie speciali                            al cliente nei casi in cui per colpa del-            occupano un posto a sedere;
     I titoli di viaggio sono:                                       Ai sensi della normativa applicabile agli       l’Azienda sia stato:                             • a pagamento per gli animali domestici
     • abbonamenti 10 corse o 50 corse;                              attuali contratti di servizio, hanno diritto    • sospeso il servizio senza una preven-              o di assistenza al viaggiatore ai quali
     • biglietti di corsa singola per adulti e                       alla libera circolazione:                           tiva informazione all’utenza mediante            sia stato applicato un congegno atto a
     bambini;                                                        a) gli agenti ed ufficiali di Pubblica Si-          i normali strumenti di informazione              renderli inoffensivi (museruola, guin-
     • biglietti misti autobus più motonave.                            curezza, gli appartenenti all’Arma dei           (sito internet, giornali, avvisi presso le       zaglio, gabbiette, ecc.) se occupano
     I titoli di viaggio (biglietti o abbona-                           Carabinieri, della Polizia di Stato,             biglietterie o fermate, ecc.);                   un posto a sedere.
     mento) devono essere preacquistati                                 della Polizia Penitenziaria, del Corpo       • non garantito il proseguimento del
     presso le biglietterie autorizzate che                             della Guardia di Finanza, delle Capi-            viaggio fino alla destinazione pagata;       7_Controlli e sanzioni
     espongono apposita vetrofania o le emet-                           tanerie di Porto, del Corpo Forestale        • provocato grave e documentato danno            L’Azienda può esercitare attività di con-
     titrici automatiche.                                               dello Stato e della Regione, in divisa           al cliente per mancato rispetto degli        trollo sulla presenza e regolarità del titolo
     Compatibilmente con la regolarità del                              o dotati di tessera di riconoscimento            orari imputabile ad inefficienze azien-      di viaggio attraverso il proprio personale
     servizio, il biglietto è acquistabile anche                        rilasciata dai rispettivi comandi, sia           dali.                                        dipendente.
     a bordo.                                                           per le finalità di servizio che per ga-      L’entità del rimborso risulta pari al valore     L’attività di controllo, ai sensi della L.R.
     Il titolo di viaggio non è cedibile e deve                         rantire la sicurezza dei trasportati;        del documento di viaggio pagato, che             23/07 art. 35, viene eseguita dal-
     essere esibito in qualsiasi momento a ri-                       b) gli agenti della Polizia Locale limita-      deve essere sempre allegato in originale         l’Azienda mediante il proprio personale
     chiesta del personale SAF o di altri agenti                        tamente ai servizi di trasporto svolti       alla richiesta di rimborso. Non sono rim-        dipendente a ciò espressamente dedicato
     preposti per legge alla verifica sulla rego-                       nell’ambito del territorio comunale ov-      borsate spese diverse, ancorché docu-            e da guardie giurate convenzionate, mu-
     larità e la sicurezza del trasporto pub-                           vero del territorio dei comuni associati     mentate, se non preventivamente                  niti di apposito documento di riconosci-
     blico di persone.                                                  per il servizio di polizia locale.           autorizzate dall’Azienda.                        mento rilasciato dall’Azienda.
     Il diritto a viaggiare decade al termine del                    Sulla motonave hanno inoltre diritto alla       L’Azienda è tenuta al risarcimento, in caso      Il personale adibito al controllo a bordo
     percorso corrispondente alla distanza as-                       libera circolazione:                            di perdita o avaria delle cose trasportate,      dei mezzi e/o alla regolarità dei titoli di
     sociata al valore del titolo di viaggio.                        a) dipendenti regionali e provinciali in        secondo quanto disposto dall’art.1696 del        viaggio, in qualità di pubblico ufficiale, è
     I biglietti venduti nell’arco dell’anno pos-                       servizio di vigilanza e controllo dotati     Codice Civile e dal D.Lgs.286/2005 art.10        autorizzato a chiedere un documento di
     sono essere utilizzati anche negli anni                            di apposita tessera di servizio;             e s.m.i.. Non sono soggetti a rimborso o a       identità per l’identificazione dell’utente
     successivi senza dover pagare l’eventuale                       b) i bambini da 0 a 5 anni.                     pagamento di danni le conseguenze de-            nei casi ritenuti necessari; in caso di
     differenza di valore nominale.                                  Gli utenti appartenenti alle categorie pro-     rivanti da ritardi, perdute coincidenze ed       mancata esibizione, è autorizzato ad
                                                                     tette (invalidi civili e di guerra con limiti   in genere per qualsiasi evento indipen-          esperire le iniziative atte a identificare
     2_Smarrimenti o danneggiamenti                                  di reddito) in possesso della tessera rila-     dente dalla volontà aziendale.                   l’Utente, anche accompagnandolo a terra
     Nel caso in cui l’abbonamento venga                             sciata da SAF su autorizzazione della                                                            con richiesta di intervento delle Forze
10   smarrito o danneggiato in maniera tale
                                                                                                                                                                                                                      11
                                                                     Provincia di Udine, possono acquistare                                                           dell’Ordine.
Nei casi in cui l’uso dei servizi di trasporto   sottoposti a tutela, la notifica di conte-       Fatte salve le eventuali conseguenze di             teriali, oggetti o involucri che per vo-
     pubblico avvenga in maniera irregolare, si       stazione viene fatta nei confronti di chi        legge, possono essere esclusi dal tra-              lume, forma e natura possono riuscire
     applicano le sanzioni amministrative pre-        ha la responsabilità della sorveglianza          sporto ed allontanati, senza diritto ad             pericolosi per i viaggiatori e/o danno ai
     viste dalla L.R. 23/07, come modificata          (L.689/81, art.2).                               alcun risarcimento, i passeggeri molesti            veicoli.
     dalla L.R. 12/2010 L.R. 13/2014. Per-            Il trasgressore, o l’obbligato in solido, una    e quelli che non si adeguassero alle os-        •   occupare più di un posto a sedere o si-
     tanto, oltre al pagamento del biglietto tra      volta ricevuta la notifica della sanzione:       servazioni ed agli inviti del personale di          mularne l’occupazione e ingombrare
     i capolinea della corsa effettuata, si ap-       1) deve effettuare il pagamento della            servizio tendenti a far rispettare le pre-          in qualsiasi modo uscite o passaggi;
     plica una delle sanzioni riportate nella ta-         somma dovuta e delle spese di proce-         senti norme.                                    •   aprire gli oblò ed i finestrini senza il
     bella allegata. Qualora il pagamento                 dimento entro 15 giorni dalla notifica;      Il passeggero è tenuto a leggere attenta-           consenso degli altri viaggiatori interes-
     avvenga all’atto della contestazione o al-       2) può ricorrere entro 60 giorni dalla no-       mente gli avvisi esposti presso i punti di          sati;
     l’atto della notifica ed esclusivamente in           tifica.                                      imbarco e presso le biglietterie aziendali.     •   fumare all’interno dei saloni della mo-
     tale fattispecie, è ammesso il pagamento         Trascorsi tali termini l’Azienda procede a       L’Azienda non risponde degli orari pub-             tonave (L.584/75 art.7, L.3/2003 e
     in misura ridotta (art.7 della L.R. 1/84).       trattare la pratica attraverso le modalità       blicati da soggetti terzi non autorizzati.          s.m.i.);
     Nei casi in cui il personale di controllo e      previste dalla L.R. 1/1984.                      Gli orari esposti al pubblico possono es-       •   gettare oggetti o rifiuti dalla motonave
     verifica individui titoli di viaggio mano-                                                        sere variati senza alcun preavviso qualora          ferma o in movimento;
     messi, alterati o comunque non regolari          8_Reclami e suggerimenti                         subentrino cause di forza maggiore.             •   danneggiare, deteriorare o insudiciare
     gli stessi sono ritirati dal personale di        Il Cliente può sporgere reclamo attraverso:      L’utenza viene informata nei termini di             i natanti ed i loro arredamenti;
     controllo; l’Azienda valuta l’eventuale de-      • chiamata al Call Center                        legge, con il preavviso di 5 giorni, su in-     •   distrarre, impedire od ostacolare in
     nuncia alle forze dell’ordine al fine di             Numero Verde 800.915303                      terruzioni del servizio dovute a scioperi.          qualsiasi modo il personale di bordo
     prevenire comportamenti criminosi.                   (chiamata gratuita da telefono fisso);       L’Azienda declina ogni responsabilità               nell’esercizio delle sue funzioni;
     Nei casi in cui venga infranto il divieto di     • chiamata al numero aziendale                   per mancate coincidenze, dovute a               •   esercitare sulla motonave attività com-
     fumare in luoghi pubblici, i trasgressori            0432.524406 (da mobile);                     cause di forza maggiore, rispetto all’ora-          merciali, pubblicitarie o di benefi-
     sono soggetti ad una sanzione amministra-        • lettera o fax alla sede di Udine,              rio esposto.                                        cenza senza regolare autorizzazione
     tiva da € 27,5 a € 275; la misura della              via Partidor 13, fax: 0432.602777;                                                               dell’Azienda;
     sanzione è raddoppiata qualora la viola-         • modulo prestampato aziendale                   2_Comportamento in motonave                     •   cantare, suonare, schiamazzare o te-
     zione sia commessa in presenza di una                “Reclami/Suggerimenti” presso le             I passeggeri sono ammessi a bordo della             nere comportamento sconveniente o
     donna in evidente stato di gravidanza o in           biglietterie principali e le autostazioni;   motonave nel numero massimo ammesso                 molesto tale da arrecare in qualsiasi
     presenza di lattanti o bambini fino a 12         • e-mail a info@saf.ud.it;                       dall’autorizzazione della Capitaneria di            modo disagio e disturbo alle persone
     anni (art.7, L.584/75, L.3/2003 e s.m.i.).       • modulo informatico sul sito                    Porto ed evidenziato nella apposita targa           o danni alla motonave.
     Per il caso di viaggiatori che assumano              www.saf.ud.it.                               esposta a bordo.
     comportamenti, comprese le condizioni            I reclami sul servizio devono contenere          Nei casi in cui il viaggio o parte di esso      3_Trasporto disabili e bambini
     igieniche, tali da disturbare gli altri pas-     l’indicazione del giorno, dell’ora ed ogni       avvenga in piedi il passeggero deve sor-        Il trasporto delle persone non deambu-
     seggeri ovvero il Personale di Bordo nello       altra informazione utile a circostanziare        reggersi agli appositi sostegni e maniglie      lanti con carrozzina è ammesso solo su
     svolgimento della propria mansione,              l’accaduto. Devono inoltre essere firmati        e non deve occupare spazi che possano           autorizzazione del Comandate della mo-
     l’Azienda si riserva inoltre di segnalare il     e contenere le generalità e l’indirizzo del      impedire o limitare la libertà di movi-         tonave sulla base delle condizioni gene-
     fatto ad Enti ed istituzioni preposte al-        reclamante per la successiva risposta da         mento del personale di bordo per effet-         rali del viaggio.
     l’assistenza ed alla vigilanza.                  parte dell’Azienda. Non sono accettati re-       tuare le manovre necessarie alla                I minori in età prescolare, intendendo
     La violazione è contestata immediata-            clami e segnalazioni anonime e sono con-         conduzione della motonave e di at-              con ciò la scuola dell’obbligo, possono
     mente e personalmente al trasgressore.           siderate anonime anche le segnalazioni           tracco.                                         essere trasportati solo se accompagnati
     L’agente accertatore consegna apposito           inviate via e-mail se non contengono i ri-       I viaggiatori sono tenuti a mantenere un        da soggetto che ne garantisca la sorve-
     Verbale di Contestazione al trasgressore;        ferimenti del segnalante.                        comportamento civile ed educato ed in           glianza. Il passeggino per bambini non-
     la firma richiesta a quest’ultimo equivale                                                        particolare a cedere il posto ai portatori      ché gli ausili ortopedici sono ammessi in
     solo a conferma della consegna. Qualora                                                           di handicap, nonché agevolare le per-           motonave solo se richiusi o posizionati in
     non sia stata possibile l’immediata con-                                                          sone anziane e donne con bambini.               maniera tale da non impedire la sicu-
     testazione personale o in caso di mancato
     pagamento della somma complessiva do-
                                                        NORME DI CARATTERE                             È fatto divieto ad ogni passeggero di:          rezza dei trasportati e la fruizione del
                                                                                                                                                       mezzo pubblico ad altri utenti. Gli stessi
                                                                                                       • salire in motonave in condizioni tali da
     vuta al momento della contestazione,               GESTIONALE                                         non consentire il corretto utilizzo del     vengono trasportati a titolo gratuito.
     verso rilascio di apposita ricevuta,                                                                  servizio o da arrecare danno a sé ed
     l’agente accertatore inoltra il verbale di                                                            agli altri passeggeri, comprese le con-     4_Trasporto di animali e cose
     contestazione all’Ufficio da cui dipende,        1_Norme generali                                     dizioni igieniche e di pulizia personale;   4.1_Animali
     che provvede a notificare all’interessato        È fatto obbligo ai passeggeri di attenersi       • salire a bordo con abbigliamenti scon-        Nel rispetto della L.R. n° 20/2012 mo-
     copia del medesimo.                              ad ogni disposizione di servizio impartita           venienti ed indecorosi;                     dificata dalla L.R. n° 5/2015, su tutte
12   In caso di minori di 18 anni o disabili
                                                                                                                                                                                                       13
                                                      dal personale preposto.                          • accedere in motonave con armi, ma-            le motonavi in servizio di linea operanti
nel territorio regionale è consentito il li-   4.3_Trasporto biciclette                        Tipologia                                      Entità della sanzione
     bero accesso degli animali di affezione;       Sulle motonavi è consentito il trasporto
     i detentori di cani sono obbligati a usare     di una bicicletta per passeggero, esclusi       Nei casi in cui l’uso dei servizi di tra-      Da 50 € a 210 €, misura ridotta 70 €, oltre
     sia il guinzaglio che la museruola, a ec-      i tandem, fino al limite massimo consen-
     cezione di quelli destinati all'assistenza                                                     sporto pubblico avvenga senza titoli di        al pagamento del biglietto tra i capolinea
                                                    tito dalle capacità della motonave se-
     delle persone prive di vista. E' concesso      condo il giudizio del Comandante. Le            viaggio; biglietto orario con tempo sca-       della corsa effettuata; gli utenti che risulte-
     comunque l'utilizzo del trasportino in al-     giornate festive e prefestive sono da con-      duto (linee urbane), titolo di viaggio         ranno recidivi per la stessa sanzione saranno
     ternativa alla museruola. I gatti e i cani     siderarsi a rischio per il notevole afflusso    obliterato solo alla salita dell’Agente ac-    assoggettati alla sanzione aumentata della
     con particolari condizioni anatomiche,         di passeggeri e la conseguente difficoltà
     fisiologiche o patologiche che non pos-        ad ammettere a bordo le biciclette, e per-      certatore; titolo di viaggio non obliterato;   metà.
     sono far uso della museruola devono            tanto risulta conveniente informarsi            titolo di viaggio obliterato più volte,
     viaggiare all'interno di trasportino. Il de-   presso l’Azienda sulla possibilità del tra-     titolo di viaggio inferiore alla tratta o
     tentore che conduce animali di affezione       sporto soprattutto per le corse effettuate
     sui mezzi di trasporto pubblico deve                                                           tratta diversa da quella indicata
                                                    nelle ore di punta.
     avere cura che gli stessi non sporchino        Ciascun utente che trasporta biciclette         Nei casi in cui il personale di controllo Da 50 € a 210 €, misura ridotta 70 €, oltre
     o creino disturbo o danno alcuno agli          deve caricare e scaricare autonoma-
     altri passeggeri o alla vettura, pena ri-      mente, sotto la propria esclusiva respon-       e verifica individui titoli di viaggio con- al pagamento del biglietto tra i capolinea
     sarcimento del danno causato. Non è            sabilità, la bicicletta sulla motonave          traffatti o alterati                        della corsa effettuata, salvo quanto previsto
     ammesso il trasporto di più di due cani        senza che questa possa causare alcuna                                                       dal D.Lgs 30/12/1999 n° 507 art 42 “De-
     per motonave; può essere rifiutata l’am-       interferenza o impedimento con l’assetto
     missione a bordo dell’animale, senza di-                                                                                                   penalizzazione dei reati minori e riforma del
                                                    di navigazione.
     ritto al rimborso del biglietto, a             L’Azienda si rivale sul fruitore del servizio                                               sistema sanzionatorio” che prevede una
     insindacabile giudizio del personale           per eventuali danneggiamenti causati da                                                     sanzione amministrativa da 103 € a 619 €,
     aziendale, in caso di notevole affolla-        quest’ultimo al patrimonio aziendale o a                                                    dall’art. 14 della LR 1/84 e dagli artt. 462
     mento e qualora la presenza dell’ani-          terzi.
     male stesso arrechi disturbo ai                                                                                                            (falsificazione di titolo di viaggio) e 465
     viaggiatori.                                                                                                                               (uso di titoli di viaggio falsificati) del Codice
                                                                                                                                                Penale; gli utenti che risulteranno recidivi
     4.2_Bagagli
     I “bagagli non consegnati”, cioè tutti gli                                                                                                 per la stessa sanzione saranno assoggettati
     oggetti in possesso al cliente, rimangono                                                                                                  alla sanzione aumentata della metà. Il titolo
     sempre ed esclusivamente sotto la sua                                                                                                      di viaggio contraffatto sarà ritirato dal-
     custodia. Il cliente dovrà posizionare i ba-
                                                                                                                                                l’agente accertatore.
     gagli nella apposita cappelliera o sotto il
     proprio sedile in maniera da non recare                                                        Nei casi di abbonamento dimenticato ma
     danno o ridurre la sicurezza complessiva
     del viaggio e risponderà di eventuali                                                          regolarmente rinnovato prima dell’accer- 5 €.
     danni recati dal bagaglio stesso alle per-                                                     tamento
     sone o alla motonave. L’Azienda non ri-
     sponde degli oggetti di valore                                                                 Nei casi di viaggiatori che assumano           Da 20 € a 108 €, misura ridotta 35 €, oltre
     eventualmente contenuti nei bagagli né                                                         comportamenti non conformi alle norme          al pagamento dei danni provocati; gli utenti
     di strumenti elettronici o informatici.                                                        del Regolamento di vettura, comprese le        che risulteranno recidivi per la stessa san-
                                                                                                    condizioni igieniche                           zione saranno assoggettati alla sanzione au-
                                                                                                                                                   mentata della metà.
                                                                                                    Nei casi in cui venga infranto il divieto Da 27,50 €a 275 €; la misura della san-
                                                                                                    di fumare in luoghi pubblici              zione è raddoppiata qualora la violazione sia
                                                                                                                                              commessa in presenza di una donna in evi-
                                                                                                                                              dente stato di gravidanza o in presenza di
                                                                                                                                              lattanti o bambini fino a 12 anni (art.7 della
14                                                                                                                                                                                                   15
                                                                                                                                              L.584/75, art.51 della L.3/2003 e s. m. i.).
SAF autoservizi                                                                                 REGOLE DI VIAGGIO - sintesi
                                                                                                dal vigente Regolamento di Vettura approvato dalla Provincia di Udine.
SEDE DIREZIONALE E OPERATIVA
33100 UDINE - Via del Partidor, 13                                                  BIGLIETTO - il biglietto va convalidato appena saliti in vettura attraverso l’apposita obliteratrice; ricorda che va
tel. 0432.60.81.11 - fax 0432.60.27.77                                              conservato per tutta la durata del viaggio per essere esibito, se richiesto, al personale di controllo.
call center tel. 800 915303 (da fisso) / 0432 524406 (da mobile)                    FERMATA - segnala la richiesta di fermata e sali in vettura dalle porte indicate; manifesta in tempo, con il
www.saf.ud.it                                                                       campanello, la volontà di scendere e utilizza le porte indicate.
www.arriva.it                                                                       COMPORTAMENTO - sali in vettura in condizioni che consentano il corretto utilizzo del servizio agli altri utenti;
e-mail: info@saf.ud.it                                                              mantieni un comportamento civile ed educato; non fumare; non occupare più di un posto a sedere.
pec: saf@legalmail.it                                                               ANIMALI - è possibile trasportare gratuitamente gli animali domestici che non occupino posto a sedere, fino
     @SAFAutoservizi                                                                a un massimo di 2 per vettura. È necessario dotarli di guinzaglio e museruola o trasportino ed avere cura che
                                                                                    non arrechino disturbo o danni agli altri passeggeri.

                                                                                    INFORMAZIONI - consulta il sito www.saf.ud.it; chiedi il materiale informativo presso i punti vendita biglietti;
UNITÀ LOCALE                                                                        chiama il Numero Verde 800.915303 (da fisso) o il numero 0432.524406 (da mobile).
TOLMEZZO        tel. 0433.44.212 - fax 0433.44.607                                  SUGGERIMENTI, OSSERVAZIONI E RECLAMI - inviali con tempestività e chiarezza specificando le tue
                                                                                    generalità ed indirizzo a:
                                                                                    SAF Autoservizi, via del Partidor 13 - 33100 UDINE; fax 0432.602777; info-point 800.915303 (chiamata
AUTOSTAZIONI E BIGLIETTERIE                                                         gratuita); sito web www.saf.ud.it; e.mail info@saf.ud.it
UDINE           Viale Europa Unita, 37 - tel. 0432.50.40.12
                Autostazione, biglietteria autolinee rete extraurbana e marittima
UDINE           Viale Europa Unita, 95 - tel. 0432.50.80.74
                Biglietteria rete urbana                                                        RULES FOR TRAVELLING - summary
                                                                                                from the Rules of Vehicle approved by the Privince of Udine.
CERVIGNANO      Piazza Marconi, 11 - tel. 0431.32.628
                Autostazione, biglietteria rete urbana, extraurbana
                                                                                    TICKET - as soon as you get on the vehicle, punch the ticket with the proper device; keep it for the entire
CIVIDALE        Via Foramitti, 2 - tel. 0432.73.37.16                               journey; do not sell it out and, if requested, show it to the ticket inspectors.
                Autostazione, biglietteria rete urbana, extraurbana                 BUS STOP - indicate your request of stopping from the bus stop; on the vehicle, indicate your necessity of
                                                                                    getting off by ringing the bell; to get on/off the vehicle, use the proper doors.
LATISANA        Via Beorchia - tel. 0431.50.220
                Autostazione, biglietteria autolinee rete extraurbana               BEHAVIOUR - get on the vehicle only if are in a condition to use correctly the service and to let other
                                                                                    passengers use it; be polite and civilized; do not smoke; do not use more than a seat.
LIGNANO         Via Latisana 44 - tel. 0431.71.373
                Autostazione, biglietteria autolinee rete extraurbana               DOMESTIC ANIMALS - it is free of charge the transport of pets that do not occupy a seat, up to a maximum
                                                                                    of 2 per vehicle. It is necessary to equip them with a leash and muzzle or carrier and take care that they
GRADO           P.zza Carpaccio - tel. 0481.79.32.61                                do not disturb or damage other passengers.
                Biglietteria rete urbana, extraurbana e marittima                   INFORMATION - please refer to www.saf.ud.it, to the ticket offices and the info-point by mobile
TOLMEZZO        Via Carnia Libera 1944, 20 - tel. 0433.40.594                       +39.0432.524406

                Autostazione, biglietteria rete extraurbana ed interregionale       SUGGESTIONS, REMARKS AND CLAIMS - are to be sent, promptly and in a clear way, together with your
                                                                                    personal details, to:
TRIESTE         Via Flavio Gioia, 2 - tel. 040.425.020                              SAF Autoservizi, via del Partidor 13 -33100 UDINE; fax +39.0432.602777; info-point +39.0432.524406;
                Autostazione, biglietteria rete extraurbana ed interregionale       website www.saf.ud.it; e-mail info@saf.ud.it
www.saf.ud.it
www.arriva.it
info@saf.ud.it
call center: tel. 800 915303 (da fisso) / 0432 524406 (da mobile)
     @SAFAutoservizi
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