UNA COMMUNITY DI MANAGER PER IL TURISMO
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Piano operativo
2016-2020
UNA COMMUNITY
DI MANAGER
PER IL TURISMO
I
Creare una community L “PIANO STRATEGICO getto Community turismo entrato
per lo sviluppo del turismo nel Piano operativo 2016-2020 di
animata capace in Italia 2020” identifica il Manageritalia, per valorizzare
di coinvolgere operatori turismo come uno dei setto- tutti gli operatori del settore e con-
ri economici che ha avuto la cresci- tribuire al suo sviluppo. Per que-
ed esperti del settore ta maggiore, a livello mondiale, sto abbiamo da subito coinvolto
interessati alla negli ultimi dieci anni: la spesa dei diversi stakeholder e lavorato in
turisti per viaggi all’estero è rad- termini di costruzione di un busi-
valorizzazione turistica doppiata e si prevede che nei pros- ness plan. Dall’ascolto degli ope-
del territorio italiano. simi dieci anni aumenti di un ulte- ratori coinvolti negli incontri e dal
riore 50%. confronto tra tutti i partecipanti, è
Questo l’obiettivo L’Italia, nonostante sia il paese che emerso che le principali criticità
di “Community turismo”, detiene il record di maggior nu- sono: la mancanza di formazione,
mero di patrimoni dell’umanità la conoscenza sbilanciata tra i vari
uno dei progetti dell’Unesco nel mondo), stenta a operatori del settore, l’offerta
del Piano operativo tenere il passo della crescita del frammentata, la mancanza di
settore e tende a perdere quota di partner con cui stringere alleanze
Manageritalia 2016-2020 mercato nei confronti dei suoi tra- per completare la propria offerta,
dizionali concorrenti europei, evi- l’assenza di validi ed efficaci stru-
denziando una notevole perdita menti adeguati di monitoraggio
Giuseppe Monti di competitività. per il controllo dei partner, la scar-
project leader nazionale Il contributo del turismo al pro- sità di offerte che consentano di
dotto interno lordo dell’Italia am- colmare le basse stagionalità, l’as-
monta a oltre 130 miliardi di euro senza di infrastrutture e trasporti
(circa il 9% della produzione na- adeguati a livello regionale/loca-
zionale) e le persone impegnate in le, la competizione feroce che co-
questo settore sono circa 2,2 milio- stringe a sforzi massicci per attrar-
ni (un lavoratore su dieci) rappre- re e fidelizzare la clientela.
sentando per il nostro Paese un D’altro canto, il turista è sempre
settore rilevante. più internauta e, allo stesso tem-
Parte da questi presupposti il pro- po, dà sempre più valore all’emo-
52 GENNAIO/FEBBRAIO 2018
Il Piano
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zione (experience), che rischia di tribuire a sviluppare una cultura 2016-2020, ha introdotto il proget-
essere messa in secondo piano da e innovazione sul turismo attra- to di creazione di una Community
aspettative deluse in caso in cui verso lo scambio di informazioni del turismo autorevole, capace di
l’“ecosistema” generi esperienze tra i diversi operatori, secondo un innescare scambi di conoscenza e
negative dovute a ritardi dei col- principio per cui solo facendo par- cultura, con una selezione di con-
legamenti, possibili furti e proble- te di un sistema organizzato si tenuti e partecipanti qualificata,
mi di sicurezza, inadeguatezza di acquisisca e scambi valore e visi- che possa garantire ai fruitori di
strutture e personale addetto, lie- bilità. percepire quel valore aggiunto
vitazione ingiustificata dei costi. Purtroppo ancora una volta la che costituisce alimentazione del-
E, infine, ormai assume sempre scarsa attitudine tipica del nostro la comunità.
maggiore rilevanza la recensione Paese a fare sistema ostacola lo
che il turista immette nei principa- sfruttamento più idoneo delle Obiettivo
li canali mediatici e social al ritor- grandi opportunità per la valoriz- Il progetto si prefigge di creare,
no dalle vacanze. zazione del nostro straordinario e rendere operativa, viva e attiva
È dunque evidente la necessità di variegato patrimonio ambientale, una community animata e pro-
creare una rete sinergica, che met- culturale, storico e artistico. mossa da manager professionisti
ta in relazione i principali attori di Solo la diffusione delle idee e del- nell’ambito turistico, capace di
tutti i settori del turismo, per sop- la cultura può consentire di com- attirare e coinvolgere anche ope-
perire alle carenze oggettive del petere efficacemente con la con- ratori, istituzioni ed esperti e, in
sistema e per fornire linee di indi- correnza di altri paesi più orga- generale, tutti i soggetti interessa-
rizzo strategico al fine di incre- nizzati. E in tale ottica Manageri- ti alla valorizzazione turistica
mentare l’incoming. Occorre con- talia, nel proprio Piano operativo dell’intero territorio italiano. La
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2016-2020
community, in prospettiva, potrà che anche minori, dandone visibi- analizzando le best practice, al fi-
essere strumento per l’ideazione e lità verso le istituzioni, anche al ne di acquisire competenze sulle
la messa in atto di azioni quali, ad fine di creare un gruppo di pres- più innovative tecnologie di pro-
esempio, la crescita e valorizza- sione trasversale, costituendo così posta dell’offerta turistica, deline-
zione di figure professionali, qua- un pilastro su cui basare la costru- ando la piattaforma più idonea a
li il destination manager, nonché zione del tanto auspicato ponte tra fornire contributi e servizi anche
la nascita di scuole di formazione pubblico e privato, tramite un ap- in termini relazionali, a livello na-
di eccellenza nel settore. proccio manageriale nella realiz- zionale e territoriale.
La community vuole identificarsi zazione di progetti sul turismo. Attraverso il Cfmt sono state orga-
come un’agorà, virtuale e fisica, nizzate giornate di formazione
nella quale operatori dei settori Le azioni messe in campo “mirate” per i project leader terri-
turistici potranno portare e trova- L’importanza del tema è attestato toriali sulla gestione e conduzione
re cultura manageriale, raccoglie- dal riscontro ottenuto dal proget- di una community, con il suppor-
re e analizzare best practice azien- to in ambito Manageritalia: ben 12 to di PricewaterhouseCoopers sono
dali italiane e straniere e metterle associazioni territoriali su 13 han- state analizzate le criticità dal
a sistema, creare sinergie tra pub- no costituito gruppi di lavoro ad punto di vista delle strutture ricet-
blico e privato a livello territoriale, hoc su Community turismo. Pur tive e da quello del turista. È stata
promuovere la disciplina del de- nell’ambito di coordinamento na- avviata una prima community
stination management, per gene- zionale, ogni territorio – in base “embrionale”, sviluppata su sup-
rare flussi turistici di incoming alle proprie peculiarità ed espe- porto social, per testare le princi-
equilibrati e sostenibili, adeguati rienze – ha potuto sviluppare oc- pali problematiche di gestione
alle esigenze degli attori coinvolti, casioni di incontro e di ascolto dei dello strumento. Con AstraRicer-
per un turismo consapevole. principali operatori dei settori tu- che sono stati attivati focus group
Nella community troveranno ter- ristici coinvolti in convegni, work- per la definizione dei contenuti
Nella foto
il gruppo reno fertile di sviluppo progetti shop a tema e focus group mirati. della community. Attraverso se-
“Community territoriali concreti e visibili per lo Sono stati individuati e proposti minari con esperti del settore sono
turismo”
al lavoro. sviluppo di destinazioni turisti- argomenti di confronto, anche state analizzate le più importanti
community operanti nel panora-
ma nazionale e internazionale.
Sulla base delle esperienze acquisi-
te è emerso l’interesse per alcuni
contenuti trasversalmente consi-
derati prioritari, quali la creazione
di networking, lo sviluppo dell’e-
commerce e dell’e-marketing, la
problematica di interazione con gli
Ota (Online travel agency) e con i
grandi attori che dominano il mer-
cato, in termini di accordo piutto-
sto che di disintermediazione, l’ac-
cesso alle informazioni, ricerche,
54 GENNAIO/FEBBRAIO 2018studi sui clienti e sui clienti poten-
ziali (big data), l’experience (turi-
smo emozionale) come driver di Le associazioni
scelta, la valorizzazione delle desti- territoriali coinvolte
nazioni minori, emergenti, in diffi-
coltà (ad esempio alluvionate, ter- Il progetto vede il coinvolgimento di 12 associazioni territoriali Manageritalia che
remotate), la destagionalizzazione hanno attivato ognuna un apposito gruppo di lavoro guidato da un project leader
(grazie a specifici mercati, prodot- (Claudio Tausani ad Ancona, Antonio Ladisa a Bari, Gianluca Maestrello a Bologna,
ti…), la formazione di alto livello, Alessandro Pulcinelli a Firenze, Carlo Ghio a Genova, Gianmarco Nasti a Napoli,
il destination management, i temi Paolo Gobbetti a Palermo, Paola Vignoli a Roma, Luisa Vuillermoz a Torino, Fabiana
“di frontiera” capaci di intercettare Vidoz a Trieste, Heinrich Aukenthaler a Trento). Questi gruppi coinvolgono attual-
i segnali deboli che anticipano i mente 53 persone e sono coordinati da un project leader nazionale (Giuseppe
megatrend in atto nel settore, l’ana- Monti, Manageritalia Bari).
lisi delle best practice a livello in- Per avere informazioni e aderire al gruppo di lavoro bisogna rivolgersi alla propria
ternazionale. associazione territoriale. Partecipa anche tu!
Una grande mole di lavoro che ha
permesso di mettere a fuoco la de-
finizione della strategia con cui re potenziali utenti “qualificati”). lutando quali “servizi” siano atte-
articolare le successive fasi del Dalla fase di studio si passerà poi si dagli utenti registrati.
progetto. a quella più operativa: sarà strut- La fase conclusiva di evoluzione
turata una prima piattaforma spe- della Community turismo favorirà
I prossimi passi rimentale, accessibile inizialmen- lo sviluppo quantitativo dei parte-
Nei prossimi mesi saranno ulte- te solo su invito, che possa poi cipanti, disciplinato attraverso di-
riormente approfonditi e affinati i evolvere verso il prodotto finale. versi livelli di accesso: accesso co-
temi di aggregazione della com- Su tale piattaforma saranno lan- mune, aperto a tutti, per consultare
munity, attraverso tavole rotonde ciati alcuni temi, scelti tra quelli temi e discussioni al fine di diffon-
virtuali, video/interviste e mo- emersi nel corso degli incontri, sui dere cultura e usufruire dei servizi
menti di dialogo e analisi post in- quali si esprimeranno esperti qua- di base, e accesso riservato “profes-
contri. lificati con riflessioni, proposte, sional”, solo per registrazione, va-
Saranno messe a fuoco le più op- analisi di best practice. Sul primo gliato dal gestore della community,
portune strategie di marketing speech saranno chiamati, su invi- per partecipare direttamente alla
(l’invito a partecipare alla com- to, a esprimersi gli associati Mana- discussione e accedere ai servizi
munity dovrà essere percepito geritalia operanti nel settore turi- più evoluti. Lo strumento, così co-
come un riconoscimento da cui smo e gli stakeholder già contatta- struito, si pone l’obiettivo di diven-
essere gratificati, piuttosto che co- ti in questi mesi di lavoro, che tare il luogo virtuale di riferimento
me semplice coinvolgimento oc- hanno espresso la volontà di esse- per l’acquisizione di conoscenza,
casionale) e di “reclutamento” re coinvolti nella community. Sui scambio di esperienze e creazioni
(promozione della community contenuti che susciteranno il mag- di sinergie per tutti gli operatori
attraverso road-show/focus su gior interesse e partecipazione del turismo, capace di autofinan-
argomenti di interesse territoria- sarà messa a punto la strategia ziarsi e creare opportunità per nuo-
le, come occasione per coinvolge- “attrattiva” della community, va- vi profili manageriali.
GENNAIO/FEBBRAIO 2018 55Puoi anche leggere
