Un passo avanti LE NOSTRE SCELTE VINCENTI - LOTTOMATICA PER LA COMUNITÀ 2018
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SECTION
Un passo avanti
LE NOSTRE SCELTE VINCENTI
LOTTOMATICA PER LA COMUNITÀ 2018
2
LOTTOMATICA PER LA COMUNITÀ 2018
Indice
Lettera del Presidente e Amministratore Delegato 6
I numeri di Lottomatica 8
Conoscere Lottomatica 11
Prodotti e Servizi 11
Governance 14
La cooperazione per la promozione e il rispetto delle regole 15
La regolamentazione 15
Risk Management 23
La promozione della responsabilità 27
Sviluppo e promozione del Gioco Responsabile 27
Tutela delle persone, dei prodotti e dei processi 32
La valorizzazione delle persone 43
Le nostre persone 43
Promuovere un clima positivo 45
Coinvolgere la popolazione aziendale 47
Innovazione e digitalizzazione 57
Il modello tecnologico di oggi 57
Innovare pensando al cliente di domani 60
Le tecnologie a supporto del cliente di domani 63
Innovare in modo sicuro 64
3
Il nostro contributo alle comunità 69
La collaborazione con la nostra rete commerciale 69
I servizi a vantaggio dei clienti 73
Il sostegno alla cultura e alle realtà locali 77
La gestione sostenibile della catena di fornitura 86
L’attenzione per l’ambiente 88
Appendice 97
Nota metodologica 97
4
LOTTOMATICA PER LA COMUNITÀ 2018 5
Lettera del Presidente e Amministratore Delegato
Gentili lettori, e rappresenta tuttora l’opportunità futuro con fiducia. Siamo convinti,
benvenuti alla 12a edizione annuale di valorizzare in modo coraggioso infatti, che comportarsi in modo
del Rapporto di Comunità di e innovativo il ruolo delle reti etico e con integrità sia importante
Lottomatica. distributive e di proporre soluzioni, tanto quanto raggiungere i
prodotti e servizi all’avanguardia. risultati aziendali e continueremo
a perseguire obiettivi di crescita
Attraverso queste pagine vogliamo sostenibile e responsabile,
raccontarvi la capacità di creazione di Il processo di trasformazione ed come dimostrano le attività che
valore per gli azionisti, per il territorio evoluzione ha investito naturalmente descriviamo nelle prossime pagine.
e per gli stakeholder coinvolti, che anche l’organizzazione del lavoro.
Lottomatica ha saputo dimostrare Lottomatica incoraggia la formazione
nel corso del 2018. Nonostante le del personale per lo sviluppo di Buona lettura.
premesse difficili, caratterizzate competenze specifiche e manageriali,
da un quadro normativo sempre affinché si affermi una cultura
più incerto, Lottomatica ha saputo aziendale di diversità e inclusione.
mantenere una solida leadership di Un’organizzazione eterogenea e
mercato. inclusiva, per i nostri dipendenti, Fabio Cairoli
clienti, partner e parti interessate,
dove ogni dipendente possa
Questo risultato è il frutto contribuire quanto più possibile e
del coraggio nell’affrontare i realizzare il proprio potenziale.
cambiamenti del settore dei giochi,
del contesto normativo e della
concorrenza. Lottomatica ha saputo Con MyVoice@IGT, il sondaggio
trasformare queste discontinuità annuale sul coinvolgimento dei Presidente
in opportunità, continuando a dipendenti, la maggioranza della
perseguire obiettivi di crescita popolazione aziendale ha voluto e Amministratore Delegato
sostenibile, nel rispetto dei cinque esprimere la propria opinione
valori che ci guidano all’interno sull’esperienza lavorativa. Il
e all’esterno dell’organizzazione: conseguente incremento dell’Indice
passione, responsabilità, autenticità, di Coinvolgimento rappresenta un
collaborazione e innovazione. dato molto significativo, dal momento
che riassume tutte le variabili che
impattano sulla vita in Azienda,
La forte spinta al cambiamento dalla motivazione e realizzazione
ha condotto l’A zienda ad personale all’allineamento con i valori
intraprendere un percorso di “Digital in generale.
Transformation” per rimanere al
passo con il mercato, ma soprattutto
per evolvere il modello di business La consapevolezza di saper agire
e rinnovare l’approccio culturale. con impegno per promuovere la
La continua trasformazione Responsabilità Sociale d’Impresa ci
digitale, quindi, ha rappresentato spinge a continuare a guardare al
6
LOTTOMATICA PER LA COMUNITÀ 2018 7
I numeri di Lottomatica *
PUNTI VENDITA
90.000 CIRCA
FORMAZIONE
22.000
EROGATA OLTRE
ORE
PAGAMENTI
OCCUPAZIONE
AI FORNITORI
COMPLESSIVA
386 1.762
NAZIONALI
EURO MILIONI PERSONE
FORNITORI
2.475
831
TASSE LOCALI
EURO MIGLIAIA
* Dati aggiornati al 31 dicembre 2018
8
LOTTOMATICA PER LA COMUNITÀ 2018
Conoscere
Lottomatica
foto:
Sandra Szabo
IT Corporate
Unterpremstätten, Austria
9
SECTION
10
LOTTOMATICA PER LA COMUNITÀ 2018
Conoscere Lottomatica come concessionario non esclusivo
per giochi come le scommesse
sportive, il gioco a distanza e gli
apparecchi da intrattenimento.
Prodotti e Servizi
Dal 1993, Lottomatica è
concessionaria del Gioco del
Lotto e dal novembre 2016 la
nuova concessione è condotta in
regime di joint venture, tramite
la controllata Lottoitalia S.r.l., che
gestisce in esclusiva il Gioco del
Lotto e gli altri giochi numerici
a quota fissa e che è posseduta
per il 61,5% dalla controllante
Lottomatica Holding S.r.l. e il resto
Lottomatica Holding S.r.l. e le sue
da Italian Gaming Holding a.s.
società controllate operanti in Italia
(sussidiaria di Sazka s.a., operatore
(di seguito Lottomatica) sono
della lotteria ceca), Arianna 2001
parte del gruppo internazionale
S.p.A. e Novomatic Italia S.p.A..
controllato da IGT International
Lottomatica ha acquisito una
Game Technology PLC (IGT)
significativa esperienza nella
che opera a livello globale in oltre
gestione di tutte le fasi di gioco,
100 Paesi nel mondo nel settore
dalla raccolta delle giocate alla
delle tecnologie, dei prodotti e dei
liquidazione dei premi, all’assistenza
servizi per i giochi e le scommesse.
dei Punti Vendita e alla gestione
Fondata nel 1990, Lottomatica della rete telematica, comprese le
è leader italiano dei giochi attività di formazione del personale
attraverso la gestione e l’offerta e approvvigionamento dei materiali
di lotterie istantanee e differite, di consumo e di promozione
di giochi numerici a quota fissa presso il Punto Vendita. Dal 2004,
(Gioco del Lotto), apparecchi Lottomatica è concessionaria delle
da intrattenimento (NewSlot e lotterie nazionali ad estrazione
Videoterminali), scommesse e istantanea (c.d. Gratta e Vinci) in
concorsi a pronostico (scommesse regime di joint venture, tramite la
sportive ed ippiche a totalizzatore controllata Lotterie Nazionali S.r.l.
e a quota fissa, ippica nazionale che gestisce in esclusiva il Gratta
etc.) giochi con partecipazione e Vinci ed è posseduta per il 64%
a distanza (come Bingo, Poker, dalla controllante Lottomatica
Casinò games, skills games), Holding S.r.l. e il resto da Scientific
oltre a una gamma completa di Games Corporation e Arianna
servizi automatizzati alle imprese 2001 S.p.A..
e al cittadino. Lottomatica opera
sia in qualità di concessionario Lottomatica opera attraverso circa
esclusivo (lotterie istantanee e 40.000 terminali in 34.000 Punti
giochi numerici a quota fissa), sia Vendita Lotto, mentre i Gratta
11CONOSCERE LOTTOMATICA
totalizzatore e a quota fissa, anche
PRODOTTI E SERVIZI tramite canale a distanza (Internet,
mobile). Con 1.500 Punti Vendita,
Lottomatica propone un’offerta ampia di Prodotti e Servizi alla quale è possibile
Lottomatica fornisce soluzioni per
accedere online oppure tramite la rete capillare dei Punti Vendita presenti in tutta Italia.
la sicurezza delle giocate, monitor
per le sale da gioco, tecnologie
per le scommesse via Internet e
tramite call center.
Giochi Online
Gioco del Lotto 10eLotto MillionDAY
Lottomatica, sempre tramite
la controllata Lottomatica
Scommesse S.r.l., offre tutta la
gamma dei giochi autorizzati
dallo Stato Italiano sulla rete
Internet e mobile, compresi giochi
da tavolo e di abilità come bingo,
Gratta e Vinci Lotterie Scommesse
poker, giochi da casinò (come
roulette, blackjack, baccarat),
scommesse ippiche e sportive
a quota fissa o a totalizzatore,
nonché, su autorizzazione dei
rispettivi concessionari esclusivi,
le lotterie istantanee telematiche
Giochi Online Apparecchi da gioco Servizi al cittadino (c.d. Gratta e Vinci online), il
Gioco del Lotto e “10 e Lotto”,
“Superenalotto”, “Win for Life”
e Vinci sono distribuiti in circa il numero di apparecchi installati ed “Eurojackpot”, sempre con
65.000 Punti Vendita. era di circa 54.000 (11.000 VLT partecipazione a distanza.
giocanti e circa 43.000 AWP
Apparecchi da gioco giocanti). Lottomatica, inoltre, Servizi al cittadino
fornisce macchine e sistemi di
I prodotti e servizi per il mercato gioco VLT ad altri concessionari di Lottomatica, attraverso le sue
degli apparecchi da intrattenimento gioco tramite vendita o contratti a controllate, gestisce importanti
con vincite in denaro sono lungo termine. volumi di transazioni nell’ambito
gestiti in regime di concessione. dei servizi di pagamento e di
Lottomatica gestisce direttamente Scommesse moneta elettronica, oltre a
gli apparecchi AWP (detti anche distribuire molteplici servizi
NewSlot) e i videoterminali (c.d. In Italia, è possibile scommettere commerciali come le ricariche
VLT) installati presso diversi Punti legalmente su eventi sportivi ed telefoniche e l’emissione di
Vendita e sale dedicate, collegate eventi non sportivi di attualità. valori bollati. Tali servizi al
a un sistema centrale. L’Azienda Lottomatica, tramite la controllata cittadino vengono erogati
gestisce le giocate, ne deduce le Lottomatica Scommesse S.r.l., attraverso una rete di circa
tasse applicabili e liquida i premi ai gestisce, su licenza, una piattaforma 70.000 Punti Vendita suddivisi
vincitori e i compensi agli operatori integrata a marchio “Better” per la tra bar, tabaccai, stazioni di
di filiera, inclusi gestori e Punti raccolta di giochi pubblici, inclusi servizio, edicole e ristoranti
Vendita. A fine dicembre 2018, concorsi a pronostico, scommesse a autostradali.
12LOTTOMATICA PER LA COMUNITÀ 2018
Lottomatica Holding S.r.l. - Struttura societaria al 31.12.2018
INTERNATIONAL GAME TECHNOLOGY PLC (UK)
LOTTOMATICA HOLDING S.R.L. 100%
100%
PCC GIOCHI E SERVIZI S.P.A.
61,5%
LOTTOITALIA S.R.L.
64%
LOTTERIE NAZIONALI S.R.L.
100%
SED MULTITEL S.R.L.
100%
LOTTOMATICA ITALIA SERVIZI S.P.A.
85%
CARTALIS ISTITUTO DI MONETA ELETTRONICA S.P.A.
100%
LIS ISTITUTO DI PAGAMENTO S.P.A.
100%
IGT ITALIA GAMING MACHINES SOLUTIONS S.R.L.
100%
LOTTOMATICA VIDEOLOT RETE S.P.A.
La Mission di BIG EASY S.R.L.
56%
Lottomatica è
essere leader italiana OPTIMA
BIGGAMING SERVICE
MACAO S.R.L. (IT)S.R.L.
100%
nell’innovazione del
settore dei giochi.
100%
LOTTOMATICA SCOMMESSE S.R.L.
50%
La nostra Vision
RINGMASTER S.R.L.
è continuare ad 63% CONSORZIO LOTTERIE NAZIONALI
IN LIQUIDAZIONE
accrescere la
capacità nel fornire, 0,1%
CONSEL - CONSORZIO ELIS
con responsabilità,
contenuti, HOLDING
tecnologie e GIOCHI
competenze a clienti
e giocatori. SERVIZI
13CONOSCERE LOTTOMATICA
Lottomatica completerà il processo
di aggiornamento dei Modelli 231
adottati dalle società del Gruppo.
A maggio 2018, il Consiglio
di Amministrazione di IGT ha
approvato un nuovo Codice di
Condotta aziendale, applicabile a
tutti i dipendenti, quadri, dirigenti e
consulenti di Lottomatica. Il Codice
è stato realizzato in modo da
essere coerente con tutti i requisiti
di legge derivanti dall’appartenere
Governance del gruppo multinazionale IGT, a un Gruppo quotato in Borsa e
domiciliato a Londra e quotato alla con tutti gli aspetti legali, sociali e
Gli organi sociali di Lottomatica Borsa di New York, Lottomatica culturali tipici di un Gruppo attivo a
Holding S.r.l. sono l’Assemblea si conforma, oltre che alla livello globale.
dei Soci, il Consiglio di legge italiana, anche alla legge
Amministrazione e il Collegio anticorruzione del Regno Unito Il Decreto Lgs. 231/2001 e le linee
Sindacale. Il Consiglio di (UK) “Bribery Act” (UKBA) e alla guida di Confindustria prevedono
Amministrazione di Lottomatica legge sulle pratiche di corruzione che la formazione del personale,
Holding S.r.l. è composto dai all’estero degli Stati Uniti “Foreign in merito al Modello 231 adottato
seguenti cinque membri, in Corrupt Practices Act” (FCPA). sia capillare, efficace, chiara e
carica per il triennio 2018-2020 e Tale conformità è prevista dal dettagliata, con aggiornamenti
dunque sino all’Assemblea che Codice di Condotta. In conformità periodici inerenti ai cambiamenti
sarà convocata per deliberare in con esso, Lottomatica adotta una nel Modello. L’aggiornamento
merito al bilancio di esercizio al 31 politica di protezione dai rischi del Modello, quindi, comporterà
dicembre 2020: penali e reputazionali, derivanti da lo svolgimento di nuove attività
corruzione, superiore ai requisiti di formazione applicate a tutti i
• Fabio Cairoli, Presidente e previsti dalla legge italiana. livelli dell’organizzazione, compresi
Amministratore Delegato; dipendenti, nuovi assunti, manager,
Lottomatica ha adottato un modello quadri, dirigenti e collaboratori.
• Claudio Demolli; di organizzazione e gestione
conforme al Decreto Lgs. 231 Lottomatica ha adottato la
• Alessandro Merlino; emanato dal legislatore italiano nel procedura di segnalazione
2001 per introdurre la responsabilità irregolarità (whistleblowing
• Roberto Saracino; amministrativa delle persone policy) definita da IGT, finalizzata
giuridiche per i reati commessi dai ad incoraggiare i dipendenti
• Daniele Santosuosso. propri dipendenti e collaboratori, in a domandare spiegazioni o
affiancamento alle responsabilità manifestare dubbi inerenti a
Modello 231 penali delle persone fisiche. possibili violazioni di codici
e Codice di Condotta o normative. Chiunque
A seguito dell’introduzione di nell’organizzazione venga a
Lottomatica svolge le proprie nuove fattispecie criminose conoscenza di fatti che possano
attività con integrità e secondo nell’ambito del Decreto Lgs. costituire una violazione del
i più alti standard di servizio 231/2001 e dei significativi cambi Codice di Condotta, della Legge
e di responsabilità previsti dai organizzativi interni alle aziende o di politiche aziendali, oppure
regolamenti italiani. Come parte partecipate della Region Italia, che possano generare potenziali
14LOTTOMATICA PER LA COMUNITÀ 2018
Lottery Association (WLA) in lo sviluppo del gioco legale;
qualità di membro stabile del
Comitato Esecutivo. Dalla sua • Promuovere la collaborazione
fondazione, nel 1999, WLA nell’ambito della filiera
rappresenta un’unica piattaforma e dell’intero comparto
di riferimento per lo scambio industriale, a tutela degli interessi
di conoscenze ed esperienze a costituzionali di riferimento.
favore degli operatori nazionali di
lotterie e giochi regolamentati in La regolamentazione
più di 100 Paesi dei 6 continenti.
Lottomatica è membro stabile Il comparto dei giochi pubblici
anche di European Lotteries (EL), è un settore complesso,
l’organizzazione che raccoglie strettamente regolamentato,
pericoli alla salute o alla sicurezza le lotterie nazionali e dei giochi nel quale coesistono interessi ed
dei lavoratori, è tenuto a informare di sorte a beneficio di opere esigenze di diversa matrice. Nel
l’organizzazione attraverso i canali pubbliche. EL riunisce gli operatori bilanciare questi aspetti, rispetto
di comunicazione preposti. statali o privati che operano con alle dinamiche di mercato, viene
autorizzazione concessoria per attribuita prevalenza all’interesse
La cooperazione per la conto dello Stato. pubblico, la cui salvaguardia è
promozione e il rispetto delle affidata nel nostro ordinamento
regole Lottomatica nel 2018 è entrata a a distinte autorità, anche locali e
far parte di Acadi, associazione a livelli istituzionali di governo. Le
Lottomatica è iscritta al Registro dei concessionari di giochi funzioni statali in materia di gioco
Europeo per la Trasparenza pubblici, che rappresenta il 70% pubblico, in merito alle attività
(EU Transparency Register), del gioco regolamentato italiano. regolamentari, di vigilanza e
una banca dati corredata da un Acadi promuove iniziative controllo, sono esercitate sulla base
Codice di Condotta vincolante inerenti al comparto giochi, con di previsioni legislative, attraverso
che disciplina le relazioni dei specifico riferimento a interventi il Ministero dell’Economia e delle
rappresentanti di interessi con le di carattere normativo, tecnico Finanze e l’Agenzia delle Dogane e
istituzioni dell’Unione Europea, in e di comunicazione. Le finalità dei Monopoli.
particolare riguardo alle attività di dell’associazione sono:
lobby, affinché venga assicurata Al di là delle previsioni specifiche
la trasparenza sulle attività che • Favorire e promuovere il di settore, il comparto dei giochi,
possano influenzare il processo progresso nel settore degli in ragione della sua complessa
legislativo e di attuazione delle apparecchi da divertimento e articolazione, della peculiarità della
politiche comunitarie. Lottomatica intrattenimento nell’interesse materia e, soprattutto, dell’elevato
è impegnata a rendere pubbliche le generale del sistema economico- impatto sociale, risponde ad
stime dei costi per attività di questa produttivo nazionale; un ambito normativo primario
natura, allo scopo di assicurare interdisciplinare che può essere
la piena adesione al Codice • Promuovere occasioni di ricondotto, per semplificazione,
di Condotta delle istituzioni confronto e approfondimento alle seguenti macro-aree: legalità
dell’Unione Europea. tra le istituzioni e le autorità e sicurezza pubblica, tutela della
competenti e gli operatori concorrenza del mercato e del
Tra le associazioni di settore dedite dell’intero settore della gestione consumatore, tutela della salute
alla definizione e diffusione di del gioco lecito nelle varie forme pubblica, economia e finanza.
standard etici e best practice a consentite dalla legge, per
livello internazionale, Lottomatica contribuire alla definizione di In qualità di operatore di gioco,
partecipa attivamente alla World adeguate proposte politiche per nella conduzione e gestione
15CONOSCERE LOTTOMATICA
Il D. Lgs. 218/2012, recante
disposizioni integrative al
“Codice Antimafia” (D. Lgs. n.
159/2011), stabilisce che le verifiche
antimafia debbano riferirsi anche
ai soggetti membri del Collegio
Sindacale oppure al Sindaco,
nonché ai soggetti che svolgono
compiti di vigilanza; invece, per
le società costituite all’estero,
prive di una sede secondaria con
rappresentanza stabile nel territorio
dello Stato, la documentazione
delle proprie attività in maniera i quali gli obblighi in materia di antimafia deve riferirsi a
socialmente responsabile e trasparenza delle operazioni e dei coloro che esercitano poteri di
trasparente, Lottomatica muove servizi bancari e finanziari. amministrazione, di rappresentanza
dalla convinzione che il gioco o di direzione dell’impresa.
sia un fattore di promozione e Misure antiriciclaggio e antimafia
sviluppo dell’integrazione sociale, Per le società di capitali
nonché dal riconoscimento e I settori nei quali opera Lottomatica concessionarie nel settore dei
dalla valorizzazione del momento sono soggetti a numerose giochi pubblici, inoltre, le verifiche
ludico. Tale convincimento ha normative finalizzate alla tracciabilità antimafia si estendono alle società
portato all’adozione di una politica dei flussi di denaro e alla sicurezza controllanti e alle persone fisiche
aziendale capace di conciliare delle transazioni, a beneficio dei titolari di partecipazioni rilevanti
gli obiettivi economici con quelli giocatori, dei Punti Vendita e più in (superiori al 2%), ai direttori generali
sociali e ambientali. generale del mercato. e ai soggetti responsabili delle sedi
secondarie o delle organizzazioni
Il settore dei servizi di pagamento Il Decreto Legge 6 luglio 2011, n. stabili in Italia di soggetti non
ed emissione di moneta elettronica 98 (art. 24) ha introdotto una serie residenti. Inoltre, è stato ampliato
è strettamente regolamentato al di misure puntuali e stringenti in il catalogo delle fattispecie
fine di garantire l’affidabilità degli merito alla tracciabilità dei flussi sintomatiche, inserendo tra queste
intermediari finanziari coinvolti, finanziari, alla trasparenza delle la violazione degli obblighi di
rendere noti ai consumatori operazioni, ai requisiti necessari tracciabilità dei flussi finanziari.
tutti gli elementi essenziali del per la partecipazione a gare o a
rapporto contrattuale e le loro procedure ad evidenza pubblica, Le attività di erogazione di servizi
variazioni, nonché promuovere aventi ad oggetto l’affidamento di di pagamento e di emissione e
e salvaguardare la concorrenza concessioni in materia di giochi e ricarica di moneta elettronica,
nei mercati. Le attività del settore per il loro mantenimento, nonché vengono svolte per il tramite di
sono affidate esclusivamente a per la titolarità o la conduzione di Punti Vendita convenzionati (es.
soggetti dotati di specifici requisiti, esercizi commerciali all’interno dei esecuzione di ordini di pagamento,
previa autorizzazione della quali venga offerto gioco pubblico. emissione, ricarica, prelievo e
Banca d’Italia. Per tale ragione, i Nello specifico, si stabilisce che trasferimento fondi da carta a
soggetti che operano nel settore tutte le figure, a vario titolo operanti carta), che prestano la propria
sono sottoposti ad attività di nella filiera del sistema gioco, attività come collaboratori esterni
vigilanza da parte delle autorità effettuino ogni tipo di versamento ai sensi dell’articolo 12 del D. Lgs.
competenti e devono rispettare senza utilizzo di moneta contante 13 agosto 2010. I Punti Vendita
specifici adempimenti richiesti e con modalità che assicurino la convenzionati, inoltre, si obbligano
dalla normativa di riferimento, tra tracciabilità di ciascun pagamento. contrattualmente a partecipare a
16LOTTOMATICA PER LA COMUNITÀ 2018
di verificare l’osservanza degli
adempimenti che gravano sui
concessionari e di emanare linee
guida ad ausilio dei concessionari
stessi.
Il D.Lgs. n. 90/2017 introduce
significative modifiche
alla disciplina in materia di
prevenzione dell’uso delle risorse
finanziarie a fini di riciclaggio e di
finanziamento del terrorismo, in
modo da allineare l’ordinamento
corsi o altre iniziative di formazione online nel mercato interno” del 2011, nazionale alle recenti disposizioni
in materia di antiriciclaggio. seguito da una comunicazione del introdotte con la direttiva del
2012. Parlamento Europeo e del
La raccolta del gioco lecito Consiglio Europeo del 20 maggio
attraverso apparecchi da A livello nazionale, è stata 2015, 2015/849 UE (la quarta del
intrattenimento (AWP, amusement adottata una serie di misure dirette settore), che integra ed abroga le
with prizes oppure VLT, video a contrastare il fenomeno del direttive 2055/60/CE e 2006/70/
lottery terminal) non può essere riciclaggio e a limitarne gli effetti. CE ed applica le raccomandazioni
esercitata senza autorizzazione Gli operatori di gioco, ai sensi del GAFI del 2012. Vengono altresì
rilasciata dalla questura D.Lgs. 231/2007, sono destinatari introdotte disposizioni specifiche
competente, ai sensi del R.D. di specifiche disposizioni per gli operatori di gioco (online,
18/06/1931, n. 773 del Testo Unico antiriciclaggio, quindi soggetti al rete fisica, case da gioco) in
delle Leggi di Pubblica Sicurezza rispetto di obblighi inderogabili materia di obblighi di adeguata
(TULPS) e senza collegamento ad quali l’adeguata verifica della verifica della clientela e di
una delle reti telematiche attivate clientela, la registrazione e la conservazione dei dati, integrando
e condotte dai concessionari conservazione dei dati delle la normativa precedente. La
selezionati dall’Agenzia delle giocate, la segnalazione alle norma chiarisce le modalità di
Dogane e dei Monopoli con autorità delle operazioni sospette. adempimento per ogni attività di
apposita gara pubblica. Il Decreto, inoltre, obbliga i gioco. In particolare, per l’online è
concessionari di gioco ad adottare imposto l’obbligo d’identificazione
Il tema dell’antiriciclaggio, procedure e sistemi di controllo a monte del giocatore, mediante
strettamente collegato alle misure adeguati a mitigare e gestire i lo strumento del conto di
antimafia, è ampiamente trattato rischi di riciclaggio e finanziamento gioco, che può essere caricato
a livello internazionale, con del terrorismo cui sono esposti esclusivamente attraverso mezzi
particolare riferimento al gioco i soggetti che compongono la di pagamento idonei a garantire
online. A seguito di un report rete distributiva terza e di cui i la piena tracciabilità dei flussi
del 2009 redatto dal Gruppo di concessionari si avvalgono per finanziari.
Azione Finanziaria Internazionale l’offerta dei servizi di gioco. La
(GAFI), la Commissione Europea norma descrive dettagliatamente Tutela della concorrenza,
ha identificato tra i principali le criticità relative al gioco online e del mercato e del consumatore
obiettivi di interesse generale degli alle VLT, che i sistemi di controllo
Stati membri la prevenzione delle dei concessionari devono essere In un sistema di libero mercato, la
frodi nel gioco d’azzardo e del in grado di intercettare e mitigare concorrenza (riconducibile agli artt.
riciclaggio di denaro all’interno del adeguatamente, ribadendo il ruolo 41 e 117 della Costituzione) è alla
“Libro verde sul gioco d’azzardo di ADM cui spetta il compito base dell’efficienza economica e
17CONOSCERE LOTTOMATICA
quali occorre assicurare il corretto Tutela della privacy
trattamento dei dati e il rispetto
della privacy, inteso come il diritto Nell’ambito dei giochi
di ogni persona a disporre dei dati regolamentati e dei servizi
che ne descrivono e qualificano commerciali gestiti da
l’individualità (ai sensi del D. Lgs. Lottomatica, è fondamentale il
n. 196/2003). rispetto della privacy ogni volta
che si debbano trattare i dati
Con l’affermazione delle del giocatore o del cliente in
moderne tecniche di occasione, per esempio, della
comunicazione e la facilità riscossione di un premio, di un
di diffusione e duplicazione pagamento di ricarica, per la
delle informazioni è diventato sottoscrizione del contratto di
del benessere dei consumatori. fondamentale evitare che si possa un conto gioco online oppure
La tutela del cliente finale, cioè abusare delle informazioni riferite per l’attivazione di una carta
del giocatore, si realizza attraverso ad un soggetto, raccogliendole, prepagata.
la correttezza delle pratiche classificandole e utilizzandole
Il diritto alla protezione dei
commerciali e delle attività per finalità non consentite e non
dati personali è un diritto
promo-pubblicitarie nonché autorizzate.
fondamentale dell’individuo,
attraverso il rispetto della privacy.
tutelato dalle norme in materia
Nell’ambito dei giochi e
La correttezza delle pratiche di protezione dei dati personali.
dei servizi di pagamento è
commerciali e delle attività L’Autorità che si occupa di tutti
fondamentale il rispetto della
promo-pubblicitarie e il rispetto gli ambiti, pubblici e privati, nei
privacy ogni volta che si debbano
della privacy sono gli aspetti quali occorre assicurare il corretto
acquisire i dati (riscossione e
principali nei quali si realizza la trattamento dei dati e il rispetto
pagamenti, newsletter, concorsi
tutela del consumatore. L’Autorità dei diritti delle persone connessi
e manifestazioni a premio,
Garante della Concorrenza all’utilizzo delle informazioni
iscrizione siti web, campagne
e del Mercato (AGCOM, personali è il “Garante per la
promozionali, sottoscrizione del
anche nota come Antitrust) è Protezione dei Dati Personali”,
contratto di conto gioco per il
l’istituzione pubblica preposta organo collegiale nominato dal
gioco online, sottoscrizione di una
alla tutela della concorrenza, Parlamento.
carta di pagamento, ecc.). Il 24
con il compito di proteggere i maggio 2016 è entrato in vigore Il 25 maggio 2018 è diventato
diritti dei consumatori attraverso il Regolamento Europeo (UE) pienamente applicabile in tutti gli
la repressione delle pratiche 2016/679, che introduce regole Stati dell’UE il Regolamento (UE)
commerciali scorrette vietate dal più chiare in materia di informativa 2016/679 avente ad oggetto la
“Codice del consumo e delle e consenso, definisce i limiti al protezione delle persone fisiche
comunicazioni pubblicitarie trattamento automatizzato dei con riguardo al trattamento dei dati
ingannevoli” nonché di vigilare dati personali, pone le basi per personali e la libera circolazione
affinché nei rapporti contrattuali l’esercizio di nuovi diritti, stabilisce di tali dati all’interno dell’UE. Il 19
tra aziende e consumatori non vi criteri rigorosi per il trasferimento settembre 2018 è entrato in vigore
siano clausole vessatorie. dei dati al di fuori dell’Unione il Decreto legislativo del 10 agosto
Europea (UE) e per i casi di 2018, n. 101, che adegua il Codice
Il “Garante per la Protezione violazione dei dati personali (data in materia di protezione dei dati
dei Dati Personali”, invece, è breach). Il regolamento è divenuto personali (Decreto legislativo
l’organo collegiale nominato dal direttamente applicabile in tutti gli 30 giugno 2003, n. 196) alle
Parlamento che si occupa di tutti Stati membri dell’UE a partire dal disposizioni del Regolamento (UE)
gli ambiti, pubblici e privati, nei 25 maggio 2018. 2016/679.
18LOTTOMATICA PER LA COMUNITÀ 2018
il rischio di dipendenza, dalla
pratica del gioco all’introduzione
obbligatoria di idonee soluzioni
tecniche volte a bloccare
automaticamente l’accesso dei
minori ai giochi.
A seguito dell’emanazione del
Decreto Balduzzi, in attesa del
riordino dell’intera normativa
nazionale riguardante il gioco
pubblico (ora in sede di Conferenza
Stato Regioni), quasi tutte le
Regioni si sono dotate di leggi in
Tutela della salute pubblica materia di GAP. Tali leggi, tra l’altro,
prevedono osservatori, organismi
La questione del contrasto, di controllo e coordinamento,
prevenzione e contenimento introducono elementi e strutture
degli effetti patologici del gioco socio-assistenziali, istituiscono corsi
pubblico, ha un impatto rilevante di formazione obbligatoria per gli
sul comparto dei giochi pubblici operatori, disciplinano la pubblicità
in relazione agli aspetti relativi alla dei giochi, regolamentano le sale
diversificazione della disciplina, alle da gioco e gli esercizi di raccolta del
regole di mercato, agli investimenti, gioco, prevedendone la distanze da
alla presenza sul territorio e luoghi definiti “sensibili” e l’orario di
alle strategie commerciali, fino apertura.
alla pubblicità e alle attività di
promozione. Il D.Lgs. 2018/87 (noto come
Decreto Dignità) recante
Il D.Lgs. 2012/158 (noto come “Disposizioni urgenti per la dignità
Decreto Balduzzi) recante dei lavoratori e delle imprese”,
“Disposizioni urgenti per ai sensi dell’art. 9, ha sancito il
promuovere lo sviluppo del Paese divieto di pubblicità del gioco,
mediante un più alto livello di tutela vietando “qualsiasi forma di
della salute”, ha inserito tra i livelli pubblicità, anche indiretta, relativa
essenziali di assistenza (L.E.A.), le a giochi o scommesse con vincite
prestazioni di prevenzione, cura e in denaro,,- nonché al gioco
riabilitazione rivolte alle persone d’azzardo, comunque effettuata
affette da ludopatia, intesa come e su qualunque mezzo, incluse le
patologia che caratterizza i soggetti manifestazioni sportive, culturali o
affetti da sindrome da gioco con artistiche, le trasmissioni televisive o
vincita in denaro (GAP) così radiofoniche, la stampa quotidiana
come definita dall’Organizzazione e periodica, le pubblicazioni
Mondiale della Sanità. Il Decreto, in genere, le affissioni e i canali
inoltre, ha introdotto nuove misure informatici, digitali e telematici,
in materia di gioco pubblico con compresi i social media”. Dall’1
specifico riferimento alla tutela gennaio 2019, il divieto si applica
dei minori, alle avvertenze circa anche alla sponsorizzazione di
19CONOSCERE LOTTOMATICA
riportare sui tagliandi delle lotterie
istantanee”;
• i tagliandi cartacei devono
riportare sul fronte la dicitura
principale “questo gioco nuoce alla
salute” e la dicitura “può causare
dipendenza patologica”; sul retro,
la dicitura principale “questo gioco
nuoce alla salute” e le diciture
“il gioco d’azzardo è vietato ai
eventi, attività, manifestazioni, minori di 18 anni” e “telefono
programmi, prodotti o servizi e a verde nazionale 800 55 8822 per i
tutte le altre forme di comunicazione disturbi legati al gioco d’azzardo”;
di contenuto promozionale,
comprese le citazioni visive o • per le lotterie telematiche,
acustiche e la sovrimpressione del il messaggio deve essere
nome, marchio, simboli, attività o visibile fino all’attivazione del
prodotti. Sono esclusi dal divieto gioco in un’area dedicata e
le lotterie nazionali a estrazione automaticamente visualizzata
differita, le manifestazioni di sorte sull’interfaccia grafica. Tale
locali e i loghi sul gioco sicuro e finestra deve riprodurre la dicitura
responsabile dell’Agenzia delle principale “questo gioco nuoce
Dogane e dei Monopoli (ADM). alla salute”, la dicitura “può
Il divieto entrerà a pieno regime da causare dipendenza patologica”
luglio 2019, in quanto sono fatti salvi e la dicitura “telefono verde
tutti i contratti aventi ad oggetto nazionale 800 55 8822 per i
attività pubblicitaria sui giochi in disturbi legati al gioco d’azzardo”.
essere a luglio 2018.
Altro aspetto riconducibile al
perimetro della tutela della salute,
Inoltre, il decreto ha disposto che
sebbene di carattere minore,
riguarda la cd. “Compliance
• “i tagliandi delle lotterie ambientale” cui devono
istantanee devono contenere conformarsi le caratteristiche
messaggi in lingua italiana, costruttive e operative delle
stampati su entrambi i lati, recanti apparecchiature utilizzate nelle
avvertenze relative ai rischi attività di produzione, distribuzione
connessi al gioco d’azzardo”, e raccolta del gioco. Si tratta
demandando al Ministero della di misure e procedure volte a
Salute la definizione dei testi proteggere l’ambiente e la salute
e delle caratteristiche grafiche umana e conseguire obiettivi di
delle avvertenze. Il Decreto sviluppo sostenibile, prevenendo
del Ministero della Salute o riducendo gli impatti negativi
18 settembre 2018, recante derivanti da progettazione e
“Contenuto del testo e le produzione delle apparecchiature
caratteristiche grafiche delle elettriche ed elettroniche e dalla
avvertenze relative ai rischi produzione e gestione dei loro
connessi al gioco d’azzardo da rifiuti.
20LOTTOMATICA PER LA COMUNITÀ 2018
Requisiti economici devono aver conseguito ricavi concedente che assume la veste di
complessivi non inferiori ai valori fissati agente contabile principale, in base
A salvaguardia dell’interesse dalla documentazione della procedura a quanto disposto dalla legge per
pubblico, per partecipare alle di assegnazione. l’amministrazione del patrimonio e
procedure di selezione per per la contabilità dello Stato (RD
l’aggiudicazione della gestione dei Per alcune concessioni di particolare 18 novembre 1923, n. 2440, RD
giochi, le società concessionarie di importanza, come quella del gioco 23 maggio 1924 n. 827, D.Lgs. 30
giochi pubblici devono essere in del Lotto, è stabilito che la società giugno 2011 n. 123). In tale ruolo il
possesso degli adeguati requisiti di capitali aggiudicataria debba concessionario di giochi è obbligato
di solidità patrimoniale individuati mantenere, per tutta la durata alla resa del conto giudiziale che
dal Decreto inter-dirigenziale del della concessione, un rapporto di certifica una gestione corretta e
Ministero dell’Economia e delle indebitamento, inteso come rapporto trasparente delle attività di riscossione
Finanze 28 giugno 2011 e non tra totale passività e patrimonio netto, di proventi pubblici affidategli dalla
devono aver commesso violazioni non inferiore ad un valore fissato dalla PA, ed è sottoposto alla giurisdizione
gravi, definitivamente accertate, documentazione di gara (nel caso della Corte dei Conti. La raccolta delle
rispetto agli obblighi di pagamento di della concessione del gioco del Lotto scommesse, anche tramite apparecchi
imposte e tasse. Inoltre, relativamente non inferiore a 4). da intrattenimento, è soggetta ad
alle attività di operatore di gioco, autorizzazione dell’Autorità di Pubblica
nel corso degli ultimi due esercizi, I concessionari di giochi pubblici Sicurezza, che viene rilasciata soltanto
chiusi anteriormente alla data di assumono la qualifica di agenti a chi è titolare di una concessione
presentazione della domanda di contabili secondari rispetto rilasciata dall’ADM o a chi opera su
partecipazione alla procedura, alla Pubblica Amministrazione autorizzazione di un concessionario.
Riepilogo principali provvedimenti 2018
01/01 Avvio tassazione
sul margine SQF ippica
(43% fisico 47% online) 25/05 Linee guida
antiriciclaggio,
10/01 Pubblicazione 30/03 avvio consultazione
bando di gara GAD Pubblicazione ADM
decreto ADM 30/04 Termine
31/01 Proroga rottamazione II step riduzione 25/05 Entrata 01/06 Nuovo
onerosa scommesse AWP Parco AWP in vigore GDPR logo ADM
GEN FEB MAR APR MAG GIU
LUG AGO SET OTT NOV DIC
12/07 DL n.87/2018 12/08 DL Dignità 01/09 Aumento 23/10 01/11 Trasmissione 30/12 Legge di
“Decreto Dignità” pubblicazione GU PREU 19,25% AWP DL n.119/2018 ddl in Parlamento Bilancio 2019:
introduzione divieto e 6,25% VLT “Decreto Fiscale” ed avvio iter Legge pubblicazione GU
pubblicità di Bilancio 2019
Decreto Min. Salute:
04/07 IV AMLD: Avvertenze sui
termine adeguamenti tagliandi GeV
tecnologici dei
Concessionari Avvertenze sui rischi
del gioco AWP,
VLT, aree e locali di
installazione
ADM: Agenzia delle Dogane e Monopoli AMLD: Anti-Money Laundering Directive AWP: Amusement With Prizes GAD: Gioco a Distanza
GDPR: General Data Protection Regulation GU: Gazzetta Ufficiale PREU: Prelievo Erariale Unico SQF: Scommesse a Quota Fissa VLT: Videolottery
21CONOSCERE LOTTOMATICA
scommesse a quota fissa sulle - pay-out: la percentuale delle
corse di cavalli, stabilendo che somme giocate destinata alle
a far data dal 1° gennaio 2018 lo vincite è fissata in misura non
stesso si applichi sulla differenza inferiore al 68% per le AWP e
tra le somme giocate e le vincite non inferiore al 84% per le VLT;
corrisposte in misura del 43 %
per la rete fisica e del 47% per il - orario funzionamento di
gioco a distanza. apparecchi: al fine rendere
effettive le norme degli enti
Allo stesso modo, nel 2018 si sono locali che disciplinano l’orario
Principali provvedimenti normativi aggiunte le seguenti, ulteriori, di funzionamento degli
disposizioni: apparecchi, si prevede che
Nel corso del 2017 sono state dal 1° luglio 2019, l’Agenzia
emanate diverse disposizioni • Decreto legge 12 luglio 2018, n. delle Dogane e dei Monopoli
afferenti al settore dei giochi, i cui 87 che introduce misure urgenti (ADM), avvalendosi della
effetti si sono prodotti nel 2018. per la dignità dei lavoratori e collaborazione di SOGEI,
Nello specifico: delle imprese, ha previsto che la metta a disposizione degli
misura del prelievo erariale unico enti locali i dati relativi agli
• Legge 4 dicembre 2017, n. sugli apparecchi di cui all’art. 110 orari di funzionamento degli
172, recante “Conversione in comma 6, lettera a) e lettera b), apparecchi. ADM dovrà
legge, con modificazioni, del del testo unico di cui al regio adottare un provvedimento
decreto-legge 16 ottobre 2017, decreto 18 giugno 1931, n. 773, è attuativo di tale disposizione
n. 148”, recante “disposizioni fissata, rispettivamente: entro sessanta giorni
urgenti in materia finanziaria dall’entrata in vigore della
e per esigenze indifferibili”, ha - nel 19,25% e nel 6,25% legge;
stabilito il rinnovo oneroso della dell’ammontare delle somme
Concessione del “Gratta e giocate a decorrere dal 1° - AWPR: le regole tecniche
Vinci”, dietro versamento di 750 settembre 2018; di produzione delle AWP
milioni di euro per l’anno 2018. che consentono il gioco da
- nel 19,6 % e nel 6,65 % a remoto devono prevedere
• Legge 27 dicembre 2017, n. 205, decorrere dal 1° maggio 2019; la memorizzazione, la
recante “Bilancio di previsione conservazione e la trasmissione
dello Stato per l’anno finanziario - nel 19,68 % e nel 6,68 % a al sistema remoto dell’orario
2018 e bilancio pluriennale per decorrere dal 1° gennaio 2020; di funzionamento degli
il triennio 2018-2020” interviene apparecchi medesimi. Tali
in merito al perseguimento di - nel 19,75 % e nel 6,75 % a dati sono messi a disposizione
un corretto assetto distributivo decorrere dal 1° gennaio 2021; degli enti locali da ADM
della raccolta delle scommesse avvalendosi della SOGEI. Il
su eventi sportivi, anche ippici, e - nel 19,6 % e nel 6,6 % a Ministero dell’Economia e delle
non sportivi. A tale proposito si decorrere dal 1° gennaio 2023. Finanze notifica lo schema
stabilisce che ADM attribuisca di decreto alla Commissione
entro il 30 settembre 2018, con • La Legge 30 dicembre 2018, Europea entro sessanta giorni
partecipazione ad evidenza n. 145 - recante “Bilancio di dalla data di entrata in vigore
pubblica, le relative concessioni previsione dello Stato per della presente legge;
con un introito almeno pari l’anno finanziario 2019 e bilancio
a 410 milioni di euro. Si pluriennale per il triennio 2019- - AWP: si proroga di un
interviene poi sul prelievo 2021” - ha introdotto le seguenti anno la scadenza prevista,
fiscale riguardante tutte le misure: stabilendo che i nulla osta per
22LOTTOMATICA PER LA COMUNITÀ 2018
di abilità a distanza e per il Risk Management
gioco del bingo a distanza
nella misura del 25% delle Lottomatica per la gestione dei
somme che risultano non rischi ha adottato un Sistema di
restituite al giocatore; per Controllo Interno e di Gestione
le scommesse a quota dei Rischi (SCIGR) ispirandosi
fissa, con esclusione delle agli standard internazionali di
scommesse ippiche, nella “Enterprise Risk Management
misura del 20% se la raccolta - Integrated Framework CoSO
avviene su rete fisica e del ERM Framework”(1), aggiornato
24% se la raccolta avviene nel 2017, e “Internal Control -
a distanza delle somme Integrated Framework”, anche
non restituite in vincita al quest’ultimo emesso dal CoSO
giocatore. e aggiornato nel 2013. I due
gli apparecchi AWP non Framework, anche se distinti e
possono più essere rilasciati Infine nel 2019 è stato emanato: con differenti obiettivi, presentano
dopo il 31 dicembre 2019 alcune sovrapposizioni, che tuttavia
e che i “vecchi” apparecchi • Decreto-Legge 28 gennaio li rendono complementari e non
devono essere dismessi 2019, n. 4, recante “Disposizioni succedanei l’uno dell’altro.
entro il 31 dicembre 2020; urgenti in materia di reddito di
cittadinanza e di pensioni” ha Il SCIGR di Lottomatica è
- in tema di apparecchi introdotto le seguenti misure; rappresentato dall’insieme di
da intrattenimento, ha strumenti, strutture organizzative,
incrementato la misura - viene innalzata, a partire dal norme e regole aziendali volte
del prelievo erariale unico 1° luglio 2019, dall’8 all’11% la a consentire una conduzione
(PREU) stabilendo che, a ritenuta sulle vincite del 10 e dell’impresa sana, corretta e
decorrere dal 1° gennaio Lotto. coerente con gli obiettivi aziendali.
2019, la misura del PREU Il sistema dei controlli, per essere
sia aumentata dell’1,35% per - è aumentata del 2% la misura efficace, deve essere integrato. Ciò
le AWP e dell’1,25 % per le del PREU (Prelievo Erariale presuppone che le sue componenti
VLT; Unico) per le AWP. siano coordinate e interdipendenti
e che il sistema, nel suo complesso,
- concorsi pronostici sportivi: - per il solo 2019 i versamenti sia a sua volta integrato nel
a decorrere dal 1° luglio 2019, del PREU per le VLT dovuti generale assetto organizzativo,
con provvedimento del a titolo primo, secondo e amministrativo e contabile in
direttore dell’Agenzia delle terzo acconto relativi al sesto cui operano le varie entità di
Dogane e dei Monopoli, si bimestre, sono maggiorati Lottomatica.
procede alla loro riforma, nella misura del 10%
sopprimendo l’imposta ciascuno.
unica e prevedendo una
contestuale modifica della - viene fissato un corrispettivo
ripartizione della posta in una tantum per il rilascio dei
gioco; nulla osta di distribuzione
degli apparecchi AWP ed
- dal 1° gennaio 2019, è stata innalzato il corrispettivo per 1) Primo Modello predisposto nel 2004 dal
rimodulata l’imposta unica il rilascio dei nulla osta di Committee of Sponsoring Organization
sugli altri giochi: per i giochi esercizio delle AWP. (CoSO) della Treadway Commission.
23CONOSCERE LOTTOMATICA
Lottomatica ha stabilito un
processo di segnalazione e
gestione degli incidenti di Rischio
Operativo, cioè il rischio di subire
perdite economiche o mancati
guadagni, risultante da inefficienze
di processo, persone, sistemi, danni
da eventi esterni, frodi interne ed
esterne.
LIVELLI DEL SISTEMA
DI CONTROLLO INTERNO E DI GESTIONE Il processo di gestione degli
DEI RISCHI (SCIGR) DI LOTTOMATICA incidenti permette di:
• identificare le cause degli
incidenti;
GOVERNO (ORGANI)
• rafforzare i processi attraverso
azioni immediate, finalizzate
PRIMO LIVELLO SECONDO LIVELLO TERZO LIVELLO
al contenimento del rischio, e
DI CONTROLLO DI CONTROLLO DI CONTROLLO Action Plan volti a prevenire il
ripetersi dell’evento;
(Management/ (Funzioni di controllo) (Funzioni di
funzioni di linea/ internal audit) • censire gli incidenti e i relativi
operative)
impatti e registrarli in un Loss
Data Collection;
Il SCIGR, in linea con le normative e le best practice di riferimento, si articola
sui seguenti livelli: • informare tempestivamente il
• Governo: definisce, valida e verifica periodicamente il Sistema di Controllo management/vertice aziendale
Interno e Gestione dei Rischi.
sugli incidenti occorsi.
• Primo livello di controllo: identifica, valuta, gestisce e monitora i rischi
di competenza in relazione ai quali individua e attua specifiche azioni di La funzione Risk Management
trattamento dirette ad assicurare il corretto svolgimento delle attività coordina l’intero processo di
operative. gestione dell’incidente e la
• Secondo livello di controllo: propone le linee guida sui relativi sistemi circolazione di tutte le informazioni
di controllo e ne verifica l’adeguatezza al fine di assicurare l’efficienza relative allo stesso. Inoltre, nel
e l’efficacia delle operazioni, un adeguato controllo dei rischi nonché caso di incidenti con un elevato
l’affidabilità delle informazioni, la conformità a leggi, regolamenti e impatto, valuta - insieme a tutte
procedure interne.
le Unità Organizzative coinvolte -
• Terzo livello di controllo: fornisce assurance indipendente sull’adeguatezza l’opportunità di costituire un’Unità
ed effettiva operatività del primo e secondo livello ed, in generale, sul di Crisi per fronteggiare l’eventuale
SCIGR. emergenza.
24LOTTOMATICA PER LA COMUNITÀ 2018
La promozione
della responsabilità
foto:
Daniele Spadafora
CSR
Roma, Italia
25SECTION
26LOTTOMATICA PER LA COMUNITÀ 2018
La promozione della responsabilità
Sviluppo e promozione intrattenimento. Lottomatica, Il Programma di Gioco
del Gioco Responsabile quindi, ha l’obiettivo di garantire la Responsabile è sottoposto dal
tutela e la sicurezza del giocatore 2009 a certificazione periodica da
Il concetto di Gioco Responsabile attraverso un’attenta pianificazione e parte di un ente terzo revisore che
è intrinsecamente legato agli realizzazione di progetti focalizzati su ne verifica la compliance rispetto
aspetti positivi dell’esperienza tre direttrici: ai migliori standard internazionali.
ludica connessi al divertimento, allo Lottomatica ha ottenuto per la
svago e alla socializzazione, poiché • prevenzione del gioco minorile quarta volta la certificazione di
identifica la necessità di aderire a Gioco Responsabile di European
principi di responsabilità e correttezza • prevenzione del gioco eccessivo Lotteries (EL), al termine di
indispensabili a garantire un ambiente un esame approfondito degli
di gioco sicuro. Prodotti e servizi • supporto ai giocatori problematici strumenti, delle attività e dei
devono quindi essere progettati ed processi contenuti nel Programma
erogati in modo da tutelare giocatori, Approccio proattivo al Gioco Responsabile di Gioco Responsabile. Tali attività
operatori e rivenditori in tutte le fasi sono risultate pienamente in
di gioco. Lottomatica si avvale delle migliori linea con lo standard stabilito da
best practice del settore ed applica EL per le undici aree specifiche
Il Gioco Responsabile è un elemento standard internazionali per lo individuate, che richiedono diverse
centrale nella strategia di sostenibilità sviluppo e l’implementazione di un azioni a tutela del giocatore.
di Lottomatica, che è sempre Programma di Gioco Responsabile, Questa certificazione testimonia
più adeguatamente promossa costantemente aggiornato grazie l’impegno di Lottomatica nel
a tutti i livelli dell’organizzazione al dialogo e alla cooperazione con promuovere un approccio
con lo scopo di generare una diversi interlocutori nazionali ed sostenibile, equilibrato e di
diffusa consapevolezza di tutti gli internazionali, come ad esempio lungo periodo in cui la tutela del
stakeholder dell’Azienda. Crescita associazioni di categoria, università giocatore sia quotidianamente al
e responsabilità possono e devono ed enti di ricerca, esperti di gioco centro dell’attenzione.
sostenersi a vicenda. problematico e associazioni che si
occupano della tutela dei minori. Il Oltre a certificare la capacità di
Lottomatica, consapevole che un Programma è articolato in modo progettare e organizzare attività
approccio eccessivo al gioco sia da da presidiare tutto il processo di efficaci di Gioco Responsabile,
disincentivare, promuove il Gioco gestione del gioco con la corretta i riconoscimenti premiano la
Responsabile insieme all’Autorità di consapevolezza e attenzione ai suoi volontà di Lottomatica di condurre
settore, rappresentata dall’Agenzia impatti sociali attraverso progetti una costante attività di ricerca
delle Dogane e dei Monopoli concreti che rispondano agli obiettivi finalizzata al miglioramento dei
(ADM), affinché il gioco continui di prevenzione, informazione e programmi e dei processi interni di
ad essere inteso come un semplice supporto. sensibilizzazione e formazione.
27LA PROMOZIONE DELLA RESPONSABILITÀ
CERTIFICATION DATE:
December 2018
THIS CERTIFICATION IS VALID UNTIL:
December 2021 Conformità certificata a livello internazionale
Certificazione di Gioco Responsabile di European
Lotteries (EL); certificazione di conformità allo
Standard di Gioco Responsabile della World Lottery
Association, al massimo livello conseguibile (4°);
certificazione internazionale di conformità per i portali
di gioco rilasciata da G4 - Global Gambling Guidance
Group.
28LOTTOMATICA PER LA COMUNITÀ 2018
Lottomatica utilizza la piattaforma Diffusione di una cultura
internazionale GamGard come della responsabilità
strumento di valutazione del Lottomatica pone
potenziale di rischio di ogni nuovo particolare attenzione alla
Formazione specifica prodotto, prima del lancio sul preparazione di tutte le
per i rivenditori mercato. I parametri di rischio figure professionali, affinché
sono resi parte integrante della la cultura della responsabilità
Nel corso del 2018 ha fase progettuale dei giochi, al fine
avuto seguito l’attività si affermi a qualunque livello
formativa sul Gioco di evitare la creazione di prodotti dell’organizzazione. Nell’ambito
Responsabile dedicata che possano presentare elementi dell’iniziativa aziendale Value
ai rivenditori. Il corso, in grado di aumentare il rischio di Square, con l’obiettivo di creare
accessibile tramite il gioco problematico.
Portale Rivenditori, è occasioni di condivisione
articolato in moduli dei valori aziendali, è stata
che approfondiscono Lottomatica esegue una organizzata una sessione
le tematiche relative valutazione del rischio sociale di incontro - aperta a tutti i
al “Divieto di gioco ai di tutte le nuove comunicazioni
minori di 18 anni” e al dipendenti interessati - per
“Giocatore problematico”.
commerciali preventivamente un aggiornamento sul mondo
Per ogni argomento al lancio, in ottemperanza a del Gaming e sulla crescente
viene rappresentata una quanto previsto dal codice di attenzione della società rispetto
situazione che potrebbe autodisciplina pubblicitaria
verificarsi all’interno del
a temi sensibili.
Punto Vendita e viene
(emesso da Istituto Autodisciplina
spiegato il corretto Pubblicitaria) e dal DL 13 L’attività formativa rivolta ai
comportamento da settembre 2012, n. 158 (c.d. dipendenti è un elemento
tenere al fine di gestire Decreto Balduzzi). Nel corso costante del Programma di
le situazioni critiche.
del 2018, il processo interno di Gioco Responsabile. Nel marzo
Seguono testimonianze
e suggerimenti di esperti valutazione delle comunicazioni 2018, sulla piattaforma aziendale
del settore su come pubblicitarie, finalizzato ad di e-learning, tutta la popolazione
affrontare le circostanze accertarne la conformità, ha di dipendenti del Gruppo
più complesse, con Lottomatica ha avuto accesso a
dovuto tener conto delle
spiegazioni sulle
normative di riferimento. disposizioni previste nel DL 12 un nuovo corso di formazione dal
Al superamento di un test luglio 2018 n. 87 (c.d. Decreto titolo “IGT Responsible Gaming
finale per la valutazione Dignità), che sancisce il divieto Awareness Training” che ha
dell’apprendimento, viene garantito la diffusione interna di
di qualsiasi forma di pubblicità,
rilasciato un attestato da
conservare presso il Punto anche indiretta, relativa a giochi o informazioni di base sul gioco
Vendita. scommesse con vincite in denaro. problematico e responsabile.
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