Ready? Il futuro è straordinario - Bilancio di Sostenibilità 2017/2018 Vodafone Italia
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Il futuro è straordinario. Ready? Bilancio di Sostenibilità 2017/2018 Vodafone Italia
Bilancio di Sostenibilità 2017/2018
Vodafone Italia
Indice
Testimonianza dell’Amministratore Delegato e
del Presidente 04
Highlights 06
1 Chi siamo
• Il contributo della Digital Vodafone al Paese
• Gli impegni futuri
08
11
17
2 Un impegno continuo al servizio
dei nostri clienti 19
• I clienti di Vodafone Italia 19
• Vodafone CARE 21
• La tutela della privacy e dei dati 26
• La sicurezza nell’utilizzo dei prodotti 27
3 Le reti per un futuro digitale
• L’eccellenza della rete mobile
• L’evoluzione della fibra
30
31
32
• L’efficienza energetica 32
4 Soluzioni innovative per guidare
la digital transformation 34
• La sperimentazione 5G 34
• Vodafone Internet of Things 36
• L’intelligenza artificiale al servizio dei clienti 37
• Vodafone Analytics 37
5 L’organizzazione di Vodafone Italia
e il sostegno alla comunità nella
digital economy 40
• Un’organizzazione sempre più agile e digitale 40
>> Una nuova struttura organizzativa 40
>> La Formazione e lo sviluppo delle competenze digitali 42
>> Employer branding e attrazione dei talenti 45
>> Lo Smart Working e il supporto alle famiglie 46
>> Diversità e inclusione 48
>> La salute e la sicurezza 51
>> La comunicazione interna 52
• Il sostegno alla comunità 53
>> Le attività di pubblica sicurezza 53
>> Fondazione Vodafone Italia 54
6 Trasparenza e responsabilità
•
•
Rispetto delle normative nazionali e internazionali
Solida governance aziendale
57
57
61
• Gestione responsabile della supply chain 64
• Coinvolgimento e ascolto degli stakeholder 67
I numeri della sostenibilità 70
Guida alla lettura 86
Indice dei contenuti GRI 88
• Tabella di collegamento tra le tematiche materiali e
l’indice GRI 95
4 Bilancio di Sostenibilità 2017/2018
Vodafone Italia
Aldo Bisio
Amministratore Delegato
La rivoluzione digitale ha già cambiato il modo in cui viviamo, lavoriamo e produciamo, e molto
cambierà nel futuro prossimo.
Per Vodafone rappresenta un’opportunità unica per migliorare la velocità e la qualità dei propri
processi operativi, rendere eccellente l’esperienza del cliente, e costruire nuove filiere in grado di
avere impatto positivo sull’economia del Paese.
Il passaggio alla tecnologia 5G sarà essenziale per creare innovazione sociale e costruire le città del futuro.
La sperimentazione 5G nella città di Milano è la punta più avanzata di questa trasformazione. Stiamo lavorando con
38 realtà industriali e istituzionali e realizzando oltre 40 progetti in ambiti che vanno dalla sanità alla sicurezza, dalle
Smart city ai trasporti, dall’educazione all’intrattenimento. Il 5G saprà portare aumenti significativi alla competitività
delle filiere e creerà un modello sociale nuovo, più sicuro ed efficiente.
Nei prossimi 5 anni serviranno nuove competenze, già oggi difficili da reperire sul mercato, con un forte squilibrio
occupazionale e di genere. Per contribuire a ridurre questo divario, Vodafone ha lanciato “Code Like a Girl”, il più vasto
programma di coding a livello mondiale dedicato alle teenager di 26 paesi, e “What Will You Be”, un programma di
orientamento e formazione senza precedenti sulle professioni del futuro per raggiungere dieci milioni di giovani in 18
paesi, di cui mezzo milione solo in Italia.
Tutto questo – dagli investimenti nelle reti all’innovazione nel servizio al cliente, dalla trasformazione digitale del
lavoro allo sviluppo di nuove competenze – rappresenta il contributo che attraverso la Digital Vodafone vogliamo
dare al Paese.
Bilancio di Sostenibilità 2017/2018 5
Vodafone Italia
Pietro Guindani
Presidente
Anche quest’anno Vodafone Italia, attraverso il proprio Bilancio di Sostenibilità, vuole condividere
in modo aperto e trasparente le proprie linee di sviluppo industriali, soprattutto laddove esse hanno
interessato e hanno avuto rilevanza per le istanze economiche e sociali del nostro Paese.
Il benessere sociale sempre più trae beneficio dalle tecnologie digitali.
È partendo da questa consapevolezza che Vodafone ha deciso di concorrere a sostenere quei cambiamenti culturali
e professionali che offrano a tutte le generazioni coinvolte strumenti efficaci per essere attive e vincenti nei processi
di trasformazione e di sviluppo, personale e sociale.
Anche nell’ampio mondo del Terzo Settore, nel quale Fondazione Vodafone Italia opera ormai da 16 anni, l’accesso
alla cultura ed ai modelli di sviluppo digitali rappresentano il necessario presupposto per un salto di qualità, per
l’abilitazione e l’innovazione delle comunità e delle associazioni che vi operano. L’ambizione di Fondazione
Vodafone Italia è di sostenere attivamente, attraverso interventi mirati e puntuali, una cultura ed un approccio digitali
a supporto del Terzo Settore.
Il Bilancio di Sostenibilità 2017-18 testimonia, dunque, un concreto percorso orientato a favorire un’adozione
consapevole degli strumenti e dei servizi digitali, alla ricerca di soluzioni alle sfide che la società odierna presenta.
6 Bilancio di Sostenibilità 2017/2018
Vodafone Italia
Highlights
5,3 mld € 31 mila 2,6 mld €
Contributo economico Persone occupate Contributo netto al PIL
diretto e indiretto al direttamente e del Paese
Paese indirettamente da
Vodafone Italia
25 mln 3,6 mld € 12,2 mln
I clienti di Vodafone Acquisti di beni e servizi I clienti 4G di
Italia Vodafone Italia
6.625 45.248 5,7 mln €
Dipendenti di Giornate di formazione Investimento di
Vodafone Italia Fondazione Vodafone
Italia in progetti sociali
circa
130 GWh 71% 151 mila tCO2
Risparmio di energia Energia elettrica da Evitate grazie a interventi su reti
elettrica grazie alle iniziative fonti rinnovabili e uffici e agli effetti della mobile
sulla rete (estensione technology
SingleRAN)
6,2 mld € 2,3 mld € 6,6 mld €
Ricavi delle vendite e EBITDA Valore della produzione
delle prestazioni (predisposto secondo
i principi contabili
internazionali)
Bilancio di Sostenibilità 2017/2018
Vodafone Italia
Chi siamo
• Il contributo della Digital Vodafone al Paese
• I risultati raggiunti e gli impegni per il futuro
8 Bilancio di Sostenibilità 2017/2018
Vodafone Italia
Chi siamo
Vodafone Italia opera, con oltre 6.600 Nel corso dell’anno ha registrato ricavi delle
persone, nel mercato italiano delle vendite e delle prestazioni pari a 6,2 miliardi IL GRUPPO VODAFONE
telecomunicazioni, grazie a una rete mobile di euro, in crescita rispetto all’anno scorso,
GSM – GPRS che copre il 99,8% della grazie all’aumento del numero di clienti in Nato nel 1985 il Gruppo Vodafone
popolazione italiana e reti UMTS-HSDPA banda larga, sia nel mobile sia nel fisso e ad è passato in 30 anni dall’essere un
e LTE, che raggiungono rispettivamente il una presenza sempre più capillare su tutto piccolo operatore telefonico a uno dei
98,4% e il 98% dei cittadini. il territorio italiano con oltre 7.000 punti principali attori mondiali nel mercato
A livello internazionale Vodafone Italia ha vendita. delle telecomunicazioni mobili e fisse
stipulato accordi di roaming in 210 paesi, per ricavi, con più di 520 milioni di
entrando in contatto con oltre 700 operatori. clienti in tutto il mondo. Attualmente
il Gruppo opera in 25 paesi, con una
presenza significativa in Europa, Medio
Oriente, Africa e Oceania. Inoltre il
Gruppo Vodafone conta oltre 47 reti di
partner commerciali in tutto il mondo.
Vodafone Partner
markets markets
Bilancio di Sostenibilità 2017/2018 9
Vodafone Italia
…Vodafone Italia come del cambiamento digitale, per creare nuove fruibilità di prodotti e servizi, cambiando le
“abilitatore digitale” e migliori opportunità di inclusione grazie aspettative e le abitudini di consumo delle
alle recenti tecnologie. Per tale motivo persone; supportare il mondo delle imprese
Vodafone Italia influisce da sempre in Vodafone Italia è attenta a promuovere a far fronte alla necessità di ridisegnare i
maniera sensibile e reale sul progresso il cambiamento economico, sociale e loro modelli di business tradizionale; aiutare
della società, grazie ad efficienti reti culturale, sviluppando tecnologie digitali le Amministrazioni Pubbliche e i clienti ad
di comunicazione. Tale influenza sta da diffondere nella quotidianità di persone affrontare al meglio un contesto di mercato
aumentando negli ultimi anni che vedono e imprese attraverso la digitalizzazione. in rapida e costante evoluzione.
l’azienda affermarsi quale “acceleratore” Gli obiettivi sono la personalizzazione e la
Nel corso degli ultimi anni, a fronte del decremento del numero di SMS inviati da dispositivi mobili, si osserva un’elevata
crescita del consumo di traffico dati da mobile, che nel 2017 ha superato i 1.600 Petabyte (+52% rispetto al 2016)
e un utilizzo sempre maggiore di applicazioni digitali quali WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger.
Essere il “promotore” del cambiamento modo, secondo quanto emerge dallo opera per la definizione e diffusione di una
digitale significa per Vodafone Italia studio del Gruppo Vodafone “Vodafone IoT cultura interna orientata all’innovazione e
sviluppare anche nuove infrastrutture Barometer 2017/2018”, le tecnologie IoT al digitale e alla ricerca di nuovi modelli di
di comunicazione ultraveloci, oltre alle avranno un impatto sempre più rilevante lavoro più agili e dinamici, che permettano
tecnologie digitali, da queste abilitate. sull’economia nel suo complesso, grazie alla di anticipare e dare risposta immediata
La visione dell’azienda, in tal senso, si loro capacità di influenzare la competitività ai bisogni di cittadini e imprese. Uno
allinea ai trend del mercato globale delle delle imprese, ridefinendo il loro modo di sviluppo culturale che si affianca alla forte
comunicazioni, che sta registrando una operare, integrandosi con oltre la metà dei attenzione posta da Vodafone Italia verso
crescita significativa degli investimenti nello tradizionali processi aziendali. le proprie persone, che si concretizza nello
sviluppo di nuove reti mobili e fisse, che nei sviluppo delle loro competenze digitali e
prossimi 20 anni raggiungeranno gli oltre 41 tecnologiche e nell’attrarre e valorizzare i
trilioni di euro, consentendo la nascita delle giovani “nativi digitali”.
Si stima che per il 2020 ci
connessioni di rete in 5G, lo sviluppo delle
saranno più di 200 miliardi di
tecnologie Narrowband IoT, e la diffusione
oggetti interconnessi tra loro
sempre più capillare delle connessioni fisse
nel mondo e saranno disponibili
in fibra ottica.
circa 26 oggetti “smart” per
ogni persona.
Lo sviluppo delle connessioni 5G,
tra il 2020 e 2035, contribuirà per In questo scenario Vodafone Italia si pone,
lo 0,2% alla crescita del PIL globale, quindi, quale azienda leader del mercato
per un totale di circa 3.000 delle comunicazioni in Italia alla
miliardi di dollari. guida della rivoluzione digitale del
Paese, grazie alle proprie connessioni
in fibra, ed in particolare fibra fino a casa,
Un altro driver su cui punta Vodafone l’FTTH, alle connessioni mobili 4.5G, attive
Italia per attuare la digital transformation su tutto il territorio nazionale, alle reti
è la tecnologia Internet of Things, che mobili con tecnologia Narrowband IoT,
ha trovato nello sviluppo delle nuove allo sviluppo e alla sperimentazione legata
connessioni mobili un terreno fertile per la al 5G e alla continua ricerca di soluzioni
propria crescita, raggiungendo, nel corso innovative nell’ambito dell’Internet of
del 2017, un valore di mercato in Italia pari Things, dell’intelligenza artificiale e dei
a 2,8 miliardi, con un incremento del 40% sistemi di Data Analytics. Per supportare
rispetto al 2016 e rilevanti prospettive di il proprio ruolo di abilitatore della
crescita per gli anni a venire. In particolar trasformazione digitale del paese, l’azienda
10 Bilancio di Sostenibilità 2017/2018
Vodafone Italia
Innovazione
Persone
Infrastrutture
Vodafone
Digital Vodafone
La strategia di Vodafone Italia per traguardare il Paese verso il Per la concreta attuazione di tale visione e per portare avanti il
digitale si sintetizza nella Digital Vodafone, una nuova visione proprio progetto di impresa sostenibile, Vodafone Italia ha definito
aziendale che pone le proprie basi sulla creazione di valore cinque ambiti di impegni, che vedono l’azienda impegnata a:
condiviso lungo tre macro direttrici: • Instaurare un rapporto di fiducia con i clienti attraverso risposte
• la realizzazione di infrastrutture di rete mobili e fisse sempre innovative;
più veloci ed efficienti; • Promuovere il talento, i giovani e un maggior equilibrio vita-
• la promozione dell’innovazione per lo sviluppo di prodotti e lavoro dei dipendenti;
servizi digitali innovativi; • Ricercare una maggiore efficienza delle reti;
• la costante attenzione alle necessità e ai bisogni espressi • Assicurare un supporto diretto alle comunità;
dai clienti e dalla comunità e la valorizzazione personale e • Costruire una supply chain responsabile.
professionale delle persone Vodafone.
Mission
Arrivare a tutti con tecnologie digitali innovative e reti ultraveloci
per vivere al meglio il presente e costruire un futuro migliore
Impegni
Instaurare un
rapporto di Promuovere il Ricercare Assicurare il Costruire una
fiducia con i talento, i giovani l’efficienza delle supporto alle supply chain
nostri clienti e l’equilibrio nostre reti comunità responsabile
con risposte vita - lavoro
innovative
Approccio
Rispetto delle normative Coinvolgimento e ascolto delle
nazionali e internazionali Solida governance aziendale richieste dei nostri stakeholderBilancio di Sostenibilità 2017/2018 11
Vodafone Italia
Grazie alla Digital Vodafone e al proprio
modello di business sostenibile, Vodafone
Italia pone la cultura della sostenibilità
Il contributo implementazione e successiva gestione
delle nuove reti. Gli stessi investimenti,
inoltre, creano parallelamente nuove
al centro dell’operatività aziendale, nella
convinzione che l’attenzione alle persone, della Digital opportunità economiche per imprese e
organizzazioni derivanti dalla successiva
la relazione con il cliente e con i fornitori diffusione delle nuove tecnologie e dei
e la tutela dell’ambiente circostante
rappresentino i presupposti fondamentali
Vodafone al dispositivi per il loro utilizzo. Una rete veloce
offre agli utenti la possibilità di studiare
per una crescita sostenibile.
Vodafone Italia è inoltre consapevole
Paese e comunicare a distanza, di accedere a
nuovi servizi pubblici e privati e consente
alle imprese di accedere a nuovi mercati,
che il proprio contributo allo sviluppo La Digital Vodafone genera un importante modernizzare l’organizzazione, proporre
sociale ed economico del Paese non può contributo economico, sociale e ambientale nuovi servizi, essere più competitivi
in alcun modo prescindere da un agire al Paese, da una parte attraverso la grazie a soluzioni di Smart Working,
corretto, trasparente e responsabile che si realizzazione di infrastrutture fisse e mobili sistemi di informatizzazione, sistemi di
concretizza nel rispetto delle normative in banda larga e ultra-larga che generano tracciabilità e sicurezza. Alla Pubblica
nazionali e internazionali, nella definizione impatti legati alla loro costruzione (network Amministrazione le reti in banda larga e
di una solida governance aziendale e nel construction effects); dall’altra attraverso la ultra-larga consentono di offrire ai cittadini
costante coinvolgimento e ascolto di tutti diffusione di nuove tecnologie abilitate dalle sempre più efficacemente informazioni
gli stakeholder. nuove reti che, a loro volta, creano ulteriori e servizi in rete ai e impostare modelli
ricadute (spillover effects) sul territorio. di gestione intelligente delle città (Smart
Cities) e della sanità (Smart Health), queste
Di fatto, lo sviluppo delle infrastrutture nuove opportunità si traducono in nuove
comporta, in primo luogo, un impatto attività produttive che generano ricchezza
positivo su PIL e occupazione derivante dai economica e posti di lavoro aggiuntivi.
capitali investiti e dalla creazione di nuovi
posti di lavoro necessari alla progettazione,12 Bilancio di Sostenibilità 2017/2018
Vodafone Italia
Investimenti nella rete fissa e
mobile di Vodafone
Impatti della costruzione delle nuove tecnologie
Impatti della costruzione della rete fissa e mobile
abilitate della rete fissa e mobile
+PIL e occupazione
+PIL e occupazione generati da nuove opportunità di lavoro
generati dalla spesa per la costruzione della rete
+PIL e occupazione
+PIL e occupazione creati dalle nuove opportunità di business
generati dai fornitori di beni e servizi necessari
alla costruzione della rete +PIL generato grazie ai processi più efficienti e
ad una migliore produttività
+ PIL + PIL
+ Occupazione + Occupazione
per la value chain per la collettività
+ PIL
+ Occupazione
per il PaeseBilancio di Sostenibilità 2017/2018 13
Vodafone Italia
Il contributo economico
€ 5,3 mld € 2,9 mld € 1,4 mld € 1 mld
Contributo Alle Imprese Alla pubblica Alle famiglie
economico amministrazione
diretto e indiretto
Gli impatti diretti su Le attività di Vodafone Italia generano in alle imprese fornitrici di beni e servizi e
famiglie, imprese e Pubblica primo luogo un impatto sugli stakeholder alla Pubblica Amministrazione con cui
con i quali l’Azienda interagisce in modo l’Azienda si confronta continuamente nello
Amministrazione diretto. Il valore creato in Italia viene svolgimento delle proprie attività.
distribuito alle famiglie dei dipendenti,
€ 4,5 mld € 2,9 mld € 1,3 mld € 300 mln
Contributo Alle imprese, Alla pubblica Alle famiglie attraverso salari
economico diretto attraverso Investimenti in amministrazione attraverso e stipendi netti ai dipendenti
immobilizzazioni, Acquisti Imposte e tasse, Investimenti Vodafone, TFR liquidato e
di beni e servizi, Interessi in frequenze 4G e 4.5G, Costi anticipato, Rimborso spese
e oneri finanziari, Affitto delle frequenze GSM e UMTS, mediche, Contributi assistenziali
dei siti Contributi di settore, Contributi e previdenza complementare,
previdenziali e Affitto dei siti Affitto dei siti, Investimento
di Fondazione Vodafone Italia
nella società
Gli impatti indiretti su In aggiunta agli impatti diretti, Vodafone loro volta, flussi finanziari che confluiscono,
famiglie, imprese e Pubblica Italia contribuisce con il proprio business anche in questo caso, verso famiglie,
alla creazione di benefici economici che imprese ed enti pubblici. Con specifico
Amministrazione trovano origine dalle attività svolte da riferimento agli impatti identificati e
soggetti che operano lungo la sua catena analizzati ai fini del presente studio, il
del valore. contributo indiretto di Vodafone Italia è
Grazie al rapporto con l’azienda, infatti, stimabile in circa 790 milioni di Euro.
dipendenti, fornitori e clienti generano, a
€ 790 mln € 130 mln € 660 mln
Contributo Alla pubblica amministrazione Alle famiglie attraverso salari e stipendi netti
economico indiretto attraverso le imposte sul reddito dei corrisposti ai dipendenti dei fornitori locali per
dipendenti, Contributi previdenziali versati attività svolte per conto di Vodafone Italia.
dai dipendenti di Vodafone Italia e tramite
le Imposte sul reddito dei fornitori locali per
attività svolte per Vodafone Italia.
Nota: è preso in considerazione solo l’impatto generato sui principali fornitori locali.14 Bilancio di Sostenibilità 2017/2018
Vodafone Italia
Il contributo economico indotto modo il valore aggiunto creato e distribuito Il contributo complessivo netto alla crescita
dall’azienda si traduce, in seguito, in economica italiana da parte di Vodafone
Oltre a generare effetti positivi lungo tutta consumi e investimenti che confluiscono Italia nel corso dell’anno fiscale 2017 - 2018
la catena del valore, le attività di Vodafone in altri settori economici, contribuendo risulta, dunque, pari a circa 2,6 miliardi di
Italia contribuiscono anche alla crescita alla loro crescita e creando quello che Euro, di cui 2,3 miliardi rappresentano il
di altri settori dell’economia del Paese. viene chiamato “effetto indotto”. L’effetto valore aggiunto creato direttamente e circa
Tali impatti “indotti” scaturiscono dal totale dell’attività aziendale può essere, 300 milioni in termini di ricchezza creata
fatto che parte della ricchezza ricevuta dunque, stimato in termini di generazione di grazie all’effetto indotto.
dagli stakeholder grazie alle attività di prodotto interno lordo globale utilizzando
Vodafone Italia viene impiegata in altri alcuni studi macroeconomici specifici
comparti economici, che ne vengono del contesto europeo e del settore delle
così a beneficiare in modo indotto. In tal telecomunicazioni1.
€ 2,6 mld Contributo netto al PIL dell’Italia
Il contributo economico e la Da sottolineare anche la crescita dall’aumento dei clienti di rete fissa che
creazione di valore dell’EBITDA che ha raggiunto la quota di toccano quota 2,74 milioni, di cui 2,5
2.329 milioni di euro, in aumento del 4,6% milioni in banda larga in crescita del 14%. In
Il contributo economico e sociale di rispetto al 2016 – 2017, per effetto delle particolare i clienti in fibra hanno raggiunto
Vodafone Italia al Paese è strettamente ottime performance commerciali e grazie al quota 1,1 milioni, con un aumento di
correlato all’andamento della performance processo di ottimizzazione dei costi. 500.000 clienti nell’anno fiscale. Cresce
economica complessiva del Gruppo. Fondamentale per il raggiungimento di anche il numero di clienti 4G che raggiunge
Importante, in un’ottica di creazione di tali risultati è stato l’aumento, nel corso quota 12,2 milioni, +3,2 milioni rispetto
valore per il Paese, è la crescita organica dell’esercizio, dei ricavi da servizi di rete all’anno precedente.
dei ricavi da servizi di Vodafone Italia, pari a fissa, pari a 992 milioni di euro, +12,4%
5.302 milioni di euro, in aumento dell’1,2% rispetto all’anno precedente. A sua volta
rispetto all’anno precedente. la crescita dei ricavi è stata trainata
I PRINCIPALI RISULTATI DELL’ANNO
12,2 16,7 5.302 milioni di € 2.329 milioni di €
Milioni di clienti 4G Milioni di di ricavi da servizi di EBITDA
famiglie
e imprese
raggiunte dalla
fibra Vodafone
1 (Cebr), Centre for Economic and Business Research. The changing economic impact of the telecommunication sector in the EU, 2008Bilancio di Sostenibilità 2017/2018 15
Vodafone Italia
Creazione e distribuzione del principali stakeholder del Gruppo, sotto consentito a Vodafone Italia di aumentare
valore aggiunto forma di acquisti di materie prime, stipendi il Valore Aggiunto creato, inteso come
ai dipendenti e contributi fiscali. In particolar differenza tra il valore e i costi intermedi
Con le proprie attività Vodafone Italia genera modo, nel corso dell’anno, un’attenta della produzione e determinato sulla base
quotidianamente risorse economiche che gestione operativa da parte di Vodafone di una riclassificazione del conto economico
vengono successivamente ripartite tra i Italia, che ha portato nel corso dell’anno consolidato.
a una riduzione dei costi operativi, ha
Distribuzione del Collettività
valore aggiunto 0,2%
Risorse umane
Vodafone Italia 38,1%
42,7%
Finanziatori Stato ed Istituzioni
1,3% 17,8%
Il contributo ambientale innovative a disposizione di cittadini e questo obiettivo con la riduzione di circa
imprese. 22 mila tonnellate di CO2, consentendo
Nel corso dell’anno, Vodafone Italia ha Le tecnologie di comunicazione mobile al Sistema Paese di sfruttare la gran parte
promosso numerose iniziative volte costituiscono infatti uno degli strumenti più delle opportunità offerte dalla diffusione
allo sviluppo tecnologico delle proprie efficaci nella mitigazione dei cambiamenti delle comunicazioni wireless per la
infrastrutture di rete, ponendo attenzione climatici in quanto danno la possibilità riduzione delle emissioni di gas serra,
al tema del risparmio energetico e della di razionalizzare e rendere efficiente lo come la dematerializzazione e la gestione
riduzione delle emissioni in atmosfera. svolgimento di attività e processi. In questo efficiente dei processi.
In particolare nel corso dell’anno sono campo Vodafone Italia ha più di 20 anni di
proseguite le attività di diffusione su tutti esperienza nello sviluppo delle tecnologie
gli apparati di rete delle tecnologie SRAN “Machine-to- Machine” (M2M) ed è tra i
Energy saving feature, per lo spegnimento primi operatori a fornire soluzioni Internet of Grazie agli interventi sulla rete e
intelligente delle risorse radio e lo Things innovative alle imprese, sia a livello all’evoluzione della mobile technology
sviluppo della tecnologia Hardware and globale che nazionale. Vodafone Italia ha evitato 151 mila t.
Software SRAN per l’ottimizzazione delle di CO2 pari alla quantità di CO2 assorbita
configurazioni radio. Rilevanti anche gli Inoltre, secondo uno studio di Vodafone da circa 184.000 alberi nel loro intero
interventi di efficientamento dei locali Group, nel 2020 il contributo delle ciclo di vita
che ospitano gli apparati di rete attraverso tecnologie mobili alla riduzione delle
l’implementazione delle tecnologie di emissioni in Europa può essere quantificato
raffreddamento Free Cooling 2.0, dei sistemi in 110 mila tonnellate di CO2, equivalente
di controllo dinamico della climatizzazione per milioni di connessioni wireless
e delle soluzioni di Free cooling Diretto. attivate2. Applicando tale equivalenza
Oltre agli interventi diretti sulla propria alle connessioni mobili business attivate
infrastruttura, Vodafone Italia contribuisce dall’Azienda nel corso dell’anno, è possibile
alla riduzione generale delle emissioni in stimare che il solo business di Vodafone
atmosfera grazie ai servizi e alle soluzioni Italia ha contribuito al raggiungimento di
2 Vodafone Group Plc Carbon Connections: quantifying mobile’s role in tackling climate change. 200916 Bilancio di Sostenibilità 2017/2018
Vodafone Italia
151 mila 129 mila 22 mila
Tonnellate di CO2 Tonnellate di CO2 non emesse grazie a Tonnellate di CO2 non emesse
non emesse interventi diretti sul risparmio energetico indirettamente grazie alle mobile
della rete technology
Il contributo sociale hanno raggiunto le 6.625 persone, pari a vendita e il servizio al cliente. L’occupazione
6.030 Full Time Equivalent; dall’altra parte indiretta, dunque, può essere stimata in
Vodafone Italia gioca un ruolo importante Vodafone Italia contribuisce in maniera quella parte della forza lavoro della catena
anche sui livelli occupazionali del Paese. Da indiretta attraverso i posti di lavoro abilitati di fornitura che svolge attività per il business
una parte si registra un contributo diretto presso i propri fornitori, che procurano di Vodafone e che nel corso dell’anno è
all’occupazione, intendendo i dipendenti beni e servizi o supportano alcune fasi del stata pari a circa 24.700 mila Full Time
assunti dall’Azienda, che nel corso dell’anno processo aziendale, quali la distribuzione, la Equivalent.
31mila 6.625 persone 24,7 mila persone
persone
Occupazione diretta generata Occupazione indiretta generata
Occupazione totale
generataBilancio di Sostenibilità 2017/2018 17
Vodafone Italia
Gli impegni
futuri
Vodafone Italia per ciascuna delle 3 macro
direttrici alla base della Digital Vodafone
ha definito importanti impegni futuri per
traguardare il Paese verso il digitale.
• Digitalizzazione dei canali di contatto con i clienti, attraverso
l’affinamento di TOBI e l’aggiornamento dell’App my
Vodafone
• Ampliamento dell’ecosistema di prodotti “Internet of Things
V by Vodafone”, dedicato al mercato consumer
• Sviluppo di nuovi servizi di Big Data Analytics attraverso
Vodafone Analytics
Innovazione
Persone
Infrastrutture
Vodafone
Digital Vodafone
• Sviluppo e diffusione delle nuove • Prosecuzione del progetto di revisione
connessioni mobili 5G, con la dell’organizzazione aziendale, con il lancio
copertura totale dell’area metropolitana di nuove Tribe
di Milano entro il 2019 • Sviluppo di nuovi strumenti di lavoro
• Diffusione delle reti in fibra FTTH fino collaborativi a supporto delle smartworking
a casa delle persone, grazie al progetto • Promozione di iniziative a sostegno della
“Open Fiber” diversity e delle tematiche di genere,
• Sviluppo di nuove tecnologie per il anche attraverso eventi pubblici a supporto
monitoraggio e l’efficentamento di una maggiore inclusione
dei consumi energetici della rete • Lancio di un nuovo bando del progetto
OSO e sviluppo dei progetti promossi
da Fondazione Vodafone Italia in ambito
Digital HealthBilancio di Sostenibilità 2017/2018
Vodafone Italia
Un impegno continuo
a servizio dei nostri
clienti
• I clienti di Vodafone Italia
• Vodafone CARE
• La tutela della privacy e dei dati
• La sicurezza nell’utilizzo dei prodottiBilancio di Sostenibilità 2017/2018 19
Vodafone Italia
Un impegno Nel nuovo ecosistema di
telecomunicazioni che integra
voce, dati, intrattenimento, servizi
I clienti di Vodafone Italia
Vodafone Italia offre prodotti e servizi
continuo a al cittadino e gestione di tutti i
dispositivi del vivere comune,
innovativi e personalizzati per le differenti
esigenze espresse dagli oltre 25 milioni di
Vodafone Italia è attenta da un
servizio dei
clienti Consumer ed Enterprise, principali
lato a garantire un’esperienza che mercati di riferimento per il Gruppo.
si distingue grazie ad una qualità
nostri clienti sostanziale dell’offerta, dall’altro
a stringere un rapporto di fiducia
con i clienti, ai quali chiede di
essere parte attiva del processo
di miglioramento quotidiano del
proprio servizio, assicurando una
maggiore sicurezza dei dati.
33.315
32.381 32.662
32.257
31.862 31.718
30.191
27.380 28.488
26.476
24.070 25.443 25.021
22.516
21.063
19.411
17.713
15.681
14.920
12.527
10.418
7.878
6.221
3.927
2.500
1.255
58 714
dic dic giu dic giu dic giu dic giu dic mar mar mar mar mar mar mar mar mar mar mar mar mar mar mar mar mar mar
95 96 97 97 98 98 99 99 00 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 1820 Bilancio di Sostenibilità 2017/2018
Vodafone Italia
Il mercato “Consumer”, che accoglie del 2% rispetto ai 16,2 miliardi del 2016. portare a tutti i vantaggi delle reti in fibra
persone fisiche e famiglie, costituisce il In particolare è tornato a intensificarsi il ottica e delle tecnologie mobili 4G e 4.5G.
principale segmento operativo per volume livello di competizione tra gli operatori con In particolare Vodafone dedica numerose
di affari di Vodafone Italia. una conseguente pressione sui prezzi delle offerte ai clienti under 30 e multicultural
Nel corso dell’anno, a fronte di una continua offerte, e rilevanti effetti sono stati generati con prodotti quali Vodafone Shake Remix e
crescita della penetrazione commerciale anche dall’abolizione dei servizi di roaming C’all Global. Sul fronte della convergenza,
nel settore della telefonia fissa e dei servizi in Europa. l’Azienda ha lanciato Vodafone ONE, la
convergenti, Vodafone Italia ha registrato In questo segmento Vodafone Italia ha prima offerta convergente fisso – mobile e
una lieve contrazione nel settore della confermato il proprio impegno volto a proseguito con lo sviluppo della Vodafone
telefonia mobile, che nel 2017 ha registrato creare un’offerta disegnata sulle reali TV.
ricavi per 15,9 miliardi di euro, in riduzione esigenze di ogni cliente e in grado di
Oltre 20 milioni di clienti
mercato consumer
Il mercato “Consumer”,
Family
(fisso-mobile)
costituisce il principale
22%
segmento operativo
Mass Market
(ricaricabile)
per volume di affari di
78%
Vodafone Italia.
Il mercato “Enterprise”, che accoglie convergenza fisso-mobile. In questo partner tecnologico affidabile e duraturo,
professionisti, imprese e pubbliche quadro si inseriscono tra l’altro i nuovi condizione strategica necessaria per la
amministrazioni locali e centrali, è per servizi e soluzioni integrate in ambito crescita e la generazione di valore per i
Vodafone Italia il segmento in maggior “Cloud & Hosting” e nel “Internet of Things” propri clienti.
crescita sia per quanto riguarda la (o IoT) che, potendosi appoggiare sulla
penetrazione commerciale sia in termini di superiore stabilità ed efficienza della rete
valore aggiunto. Vodafone, costituiscono un punto di forza
In questo ambito, grande rilevanza ha avuto, per lo sviluppo delle strategie di crescita
nel corso dell’anno, lo sviluppo di nuove nel mercato delle imprese anche per il
offerte, integrate con nuove soluzioni futuro. In tale contesto, infatti, Vodafone
digitali, innovative e più focalizzate sulla Italia è impegnata a posizionarsi quale
Più di 670 mila imprese
mercato enterprise Il mercato “Enterprise”,
è per Vodafone Italia il
Medie imprese
14%
Grandi imprese
3%
segmento in maggior
Piccole imprese
83%
crescita.Bilancio di Sostenibilità 2017/2018 21
Vodafone Italia
Vodafone CARE aziendali e promuovere una serie di impegni In particolare, attraverso numerose
che consistono nel “prendersi cura” di occasioni e azioni di ascolto del cliente,
Continua l’impegno di Vodafone Italia tutti i clienti, personalizzando i servizi, Vodafone Italia ha sviluppato e realizzato
nel garantire, con costanza e dedizione, ascoltandoli, interagendo e rispondendo nel corso dell’anno una serie di iniziative
la propria attenzione al cliente grazie proattivamente alle loro esigenze e in grado di rispondere alle esigenze di
a WeCARE, un programma che pone in supportandoli in qualsiasi utilizzo delle connettività, personalizzazione dell’offerta,
essere azioni concrete per posizionare soluzioni e dei prodotti di Vodafone. riconoscimento della fedeltà e accessibilità
sempre più gli utenti al centro delle priorità veloce e pratica ai servizi di assistenza.
Connettività Always Excellent Value Reward loyalty Easy access
• Connettività – Vodafone Italia garantisce a tutti i clienti, persone e imprese, le performance eccellenti della propria rete mobile e fissa,
in termini di copertura, velocità e qualità sia rispetto ai servizi voce sia rispetto all’utilizzo dati;
• Always Excellent Value – Vodafone Italia propone ai propri clienti offerte e soluzioni personalizzate, flessibili e innovative che
consentono di navigare in rete senza preoccuparsi del consumo di Giga;
• Reward Loyalty – Vodafone Italia premia i propri clienti e riconosce la fedeltà di chi per anni ha scelto i servizi e i prodotti dell’azienda;
• Easy Access – Vodafone Italia offre un servizio di assistenza al cliente sempre disponibile e differenziato su diversi canali, sia digitali
che tradizionali, promuovendo un’esperienza sempre più veloce, chiara ed intuitiva.
In particolare tra i progetti e le iniziative Always excellent value
poste in atto nel corso dell’anno troviamo:
Nel corso dell’anno Vodafone Rete Con riguardo alla personalizzazione
Connettività Sicura ha bloccato uno dei primi dell’offerta, Vodafone Italia ha messo
virus legati all’utilizzo delle cripto a disposizione dei propri clienti diverse
In ambito connettività Vodafone Italia ha valute. soluzioni flessibili che consentono di
lavorato per la realizzazione di connessioni usufruire dei servizi 4G senza consumare
sempre più sicure in particolare, a Giga di traffico. Con l’offerta Giga vacanza
ottobre 2017 l’azienda ha lanciato Nel corso dell’anno, Vodafone Italia ha ha dato a tutti i clienti con soluzioni
la nuova soluzione Vodafone Rete inoltre attivato sulle Vodafone Station convergenti la possibilità di avere 40 Giga
Sicura: integrata in My Vodafone App, presenti nelle case di circa 1 milione di di traffico Internet gratis per due settimane
consente ai Clienti di attivare e modificare Clienti di rete fissa, un’innovativa soluzione all’anno da utilizzare fuori casa, inclusi
i servizi di protezione della rete, tra cui le che permette di migliorare l’affidabilità e la i servizi di hotspot. Con le promozioni
soluzioni antimalware e parental control, velocità delle connessioni Wi-Fi, scegliendo Vodafone Pass l’Azienda consente ai
direttamente dallo Smartphone in modo la miglior banda disponibile in ogni clienti di assecondare le proprie passioni
semplice e rapido. momento. senza usufruire dei giga del proprio piano
tariffario, come ad esempio Pass Social &
Chat, Pass Video e Pass Music.22 Bilancio di Sostenibilità 2017/2018
Vodafone Italia
Nel corso dell’anno Vodafone Italia preferita. La promozione di Natale è stata proprio modello di servizio al cliente, con
ha lanciato anche la nuova offerta estesa anche ai clienti Enterprise che hanno particolare attenzione ai clienti Partita Iva
commerciale Vodafone Shake Remix, potuto attivare gratuitamente il Pass social attraverso il lancio di Vodafone Prima
riservata ai clienti under 30, per rispondere and Mail per 2 mesi. Classe. Questa nuova soluzione mette
alle loro esigenze di navigazione e a disposizione degli utenti un team di
comunicazione sui canali digitali a un costo consulenti specializzati in grado di gestire
contenuto. Shake e remix permette, infatti, al meglio le problematiche conoscendo
di personalizzare il proprio piano tariffario, Ad oggi Vodafone Happy conta la storia di ciascun cliente assegnato. A
scegliendo ogni mese la combinazione di circa 6,5 milioni di iscritti, pari a chiusura di ogni richiesta di assistenza il
dati, minuti e sms più adatta alle proprie circa la metà dei clienti totali di cliente riceve un SMS informativo a cui
esigenze, tutto semplicemente attraverso la Vodafone Italia. può rispondere per essere ricontattato
My Vodafone App. immediatamente dallo stesso team che lo
ha gestito in precedenza.
Per i clienti stranieri Vodafone Italia
ha lanciato il piano C’all Global, che Easy Access Vodafone Italia ha inoltre lavorato per
garantisce alle persone di altri paesi migliorare ulteriormente la fruibilità e le
l’accesso a un servizio semplice, flessibile, Nel corso dell’anno Vodafone Italia ha dato funzionalità dell’App My Vodafone
innovativo e inclusivo. Attraverso C’all vita a importanti iniziative per l’accessibilità Business, che permette ai propri clienti di
Global, l’Azienda mette a disposizione ai canali di contatto, il reperimento di tenere sotto controllo i consumi del proprio
dei clienti stranieri un piano tariffario informazioni utili da parte dei clienti e la piano, scoprire le offerte più adatte alle
vantaggioso e, grazie alle partnership rapida risoluzione dei problemi di natura proprie esigenze, consultare le fatture e
con gli altri Paesi del Gruppo Vodafone, tecnica e commerciale. richiedere, direttamente dall’App, supporto
la possibilità di avere minuti inclusi verso dedicato dal team Prima Classe. L’App
i principali Paesi nel mondo, tra cui 1.000 Fulcro dell’innovazione in questo ambito My Vodafone Business consente inoltre ai
minuti verso Vodafone Albania e minuti è la nascita a gennaio 2017 di TOBi, referenti delle aziende stesse di attivare
illimitati verso Vodafone Romania. l’assistente digitale basato su Intelligenza promozioni in tempo reale.
Artificiale che permette un’interazione
Reward Loyalty rivoluzionaria con i clienti. Attraverso una
chat presente su tutti i canali di contatto
Con l’obiettivo di premiare la fedeltà di Vodafone, i clienti hanno la possibilità,
dei clienti, Vodafone Italia ha lanciato il interagendo con TOBi, di recuperare
programma fedeltà Vodafone Happy, il codice PUK, attivare nuove offerte,
accessibile attraverso la My Vodafone App aggiungere Giga al proprio piano, effettuare
per un’esperienza sempre più semplice, una ricarica, cambiare il proprio piano
intuitiva e coinvolgente. Attraverso questo tariffario e molto altro.
programma Vodafone Italia mette a
disposizione dei clienti un ricco catalogo Inoltre, per garantire la miglior esperienza
di premi e lancia iniziative speciali tutti i possibile ai clienti, qualora TOBi non
venerdì tramite gli “Happy Friday”, durante riuscisse ad evadere la richiesta posta o non
i quali Vodafone Italia offre buoni sconto riuscisse a risolvere il problema in tempo
e vantaggi speciali su diverse tipologie di reale, il sistema propone la possibilità di
prodotto: dai viaggi alle riviste digitali, dagli parlare con un consulente specializzato.
articoli sportivi all’abbigliamento di vario
genere fino all’elettronica di consumo per
incontrare e soddisfare i gusti e le esigenze
di tutti. TOBi riceve oltre 1 milione di ‘visite
conversazionali’ al mese essendo
Inoltre, grazie a Vodafone Happy, l’azienda accessibile da tutti i canali digitali di
continua a celebrare i momenti salienti Vodafone Italia.
dell’anno offrendo ai clienti vantaggi in
termini di Giga. A Natale, ad esempio,
Vodafone ha offerto ai diversi utenti la
possibilità di attivare gratuitamente per un Anche sul mercato Enterprise Vodafone
mese la propria soluzione Vodafone Pass Italia ha promosso lo sviluppo delBilancio di Sostenibilità 2017/2018 23
Vodafone Italia
La My Vodafone App Inoltre per essere sempre al passo coi tempi
e con i rapidi cambiamenti nelle abitudini
Il 94% delle interazioni
Nel corso dell’anno Vodafone Italia ha dei clienti, Vodafone Italia ha sviluppato tra Vodafone Italia e i
prestato particolare attenzione allo sviluppo una nuova veste grafica ed un’esperienza
dei canali digitali di contatto , al fine di in app ancora più intuitiva ed innovativache propri clienti, avvengono
garantire ai clienti la possibilità di gestire consente di:
la propria offerta in ogni momento e in oggi attraverso i canali
• Visualizzare il credito e monitorare
autonomia.
dati, minuti ed sms a disposizione digitali.
direttamente in homepage
• Effettuare ricariche ed attivare offerte
Fondamentale in questo ambito è stato lo dedicate con un semplice click
sviluppo continuo dell’ App My Vodafone, • Visualizzare notifiche personalizzate in
divenuta il principale canale di assistenza homepage
e contatto con l’azienda a disposizione dei • Conoscere le offerte dedicate per
clienti. In particolare nel corso del Fiscal l’estero
Year 2017 – 2018 l’azienda ha aggiornato • Recuperare il codice PUK della propria
l’applicazione al fine di renderla più intuitiva, SIM
efficiente e sicura, grazie ad una nuova • Ricevere supporto in tempo reale da
funzione di accesso protetto, che consente TOBi, l’assistente digitale di Vodafone
di accedere tramite impronta digitale per • Iscriversi al programma fedeltà
eseguire operazioni sensibili, come ad Vodafone Happy, verificare e
esempio consultare fatture, effettuare condividere i “sorrisi” accumulati,
pagamenti e visualizzare i dettagli dei vari richiedere i premi e partecipare
movimenti. all’Happy Friday ogni settimana!
22 milioni di unique visitor nel corso dell’anno, per oltre 1 miliardo di
visualizzazioni totali dell’app e una penetrazione presso i clienti pari all’87%.
Il riconoscimento L’iniziativa che ha ottenuto il primo
dell’attenzione al cliente premio è un progetto di digitalizzazione
dei processi e degli strumenti di cui si
Per il secondo anno consecutivo, Vodafone avvalgono i consulenti di contact center.
Italia è stata premiata per l’eccellenza dei Il progetto ha consentito di semplificare
suoi servizi e programmi di customer care notevolmente l’esperienza di utilizzo e,
dal Club CMMC classificandosi prima per al contempo, di migliorare l’efficacia e la
la “migliore tecnologia di customer tempestività nel servire i clienti.
management”.24 Bilancio di Sostenibilità 2017/2018
Vodafone Italia
L’ascolto del cliente per Happy e del rilascio dei nuovi prodotti e dalla Digital Transformation e le soluzioni
migliorare il servizio servizi del mondo IoT. innovative di Vodafone Italia per le imprese.
Anche nel corso del 2017/2018 Vodafone Il servizio di Customer Care
Italia ha investito in numerosi progetti di
Market Research & Customer Insights, per Vodafone Italia garantisce l’assistenza A gennaio 2018 è stato inaugurato
supportate al meglio lo sviluppo di prodotti ai clienti anche attraverso il servizio a Milano il nuovo Vodafone
e servizi in grado di rispondere ai reali di Customer Care, che si avvale sia di Experience Centre, un ambiente
bisogni di comunicazione e connettività personale diretto, sia di partnership di ancora più accogliente e orientato
dei clienti, nonché alla progressiva servizio con aziende specializzate a cui a illustrare ai clienti Vodafone
digitalizzazione del mercato e della società. Vodafone Italia chiede di condividere gli i benefici della trasformazione
stessi valori, la visione e le strategie. digitale.
Vodafone Italia pone particolare attenzione,
sia per il mercato Consumer che per il I Competence Center di Vodafone Italia
mercato Enterprise, al Net Promoter Score dedicati al Servizio Clienti sono strutturati
(NPS), uno specifico indicatore che fornisce secondo una specializzazione che tiene Grazie al VEC, Vodafone Italia guida i propri
da una parte la propensione dei clienti a conto delle tipologie di clienti e delle clienti Enterprise attraverso un percorso
raccomandare ad altri il proprio operatore, loro esigenze di assistenza suddivisi di consulenza dedicato che consente di
sia su rete mobile che su rete fissa:dall’altra principalmente tra segmento Consumer e comprendere appieno i cambiamenti e
una misura della soddisfazione dei clienti segmento Enterprise. i benefici derivanti dalla trasformazione
legata all’esperienza di utilizzo dei prodotti digitale, partendo dall’aumento
e servizi. dell’efficienza operativa, passando per
l’innovazione dei modelli di business e
I risultati annuali dell’NPS di Vodafone Italia dei servizi offerti, fino al miglioramento
su entrambi i mercati hanno confermato 2.453 persone Vodafone impiegate del rapporto con i clienti. Il VEC fornisce
la posizione di leadership di Vodafone negli 8 competence center, per un inoltre alle imprese l’occasione di scoprire
Italia verso i competitor, segno tangibile servizio 7 giorni su 7 in grado di le potenzialità di connettività offerte dalle
dell’impegno dell’azienda per migliorare la gestire in media 95.000 chiamate reti mobili e fisse di Vodafone Italia e di
customer experience dei propri clienti. al giorno. entrare in contatto con un portafoglio di
servizi e soluzioni convergenti, in grado
Parallelamente al monitoraggio accompagnarle sempre di più all’interno del
dell’indicatore NPS, l’Azienda ha svolto I Competence Center, dislocati nelle città mondo digitale.
numerose attività di mystery shopping, di Ivrea, Milano, Padova, Bologna, Pisa,
volte a valutare e monitorare la qualità del Roma, Napoli e Catania, sono aperti 7
servizio offerto presso la propria rete di giorni su 7 e disponibili 24 ore su 24 per
vendita, importante punto di contatto con supportare i clienti in caso di problematiche
clienti sia attuali che potenziali. legate al furto e smarrimento dei propri
dispositivi, oltre che per assistenza in ambito
Infine, con l’obiettivo di cogliere e anticipare commerciale, tecnico e amministrativo.
i principali trend di mercato e osservare Punto di forza dei Competence Center di
attentamente l’evoluzione del settore delle Vodafone Italia è la rapidità di risposta ed
telecomunicazioni, Vodafone Italia ha svolto evasione delle richieste dei clienti, con
numerosi progetti di ricerca che hanno un livello di servizio entro 20 secondi pari
compreso, tra le altre, anche indagini di al 65% e un tasso di abbandono della
Usage and Attitude Study (U&A) sui propri chiamata pari solamente al 3%.
target principali.
Il Vodafone Experience Center
In particolare l’Azienda ha promosso
(VEC)
specifiche indagini di ricerca, sia qualitative
che quantitative, a supporto del lancio
Il Vodafone Experience Centre, presente
di nuove proposizioni commerciali in
a Roma e Milano, è il luogo dedicato ad
ambito mobile e fisso, dello sviluppo della
Aziende e Pubbliche Amministrazioni per
convergenza fisso-mobile, del lancio della
scoprire e sperimentare i vantaggi offerti
Vodafone TV, dell’attivazione di VodafoneBilancio di Sostenibilità 2017/2018 25
Vodafone Italia
Gli asset di Vodafone Italia a supporto della digital transformation
La rete 4G e 4.5 G di Vodafone Italia, veloce, efficiente e capillare è la spina dorsale per un mercato digitale e
La rete mobile aperto al futuro. Vodafone Italia è stato inoltre il primo operatore a lanciare la tecnologia 4.5G in Italia ed è oggi
impegnato nel realizzare la prima rete 5G di ultima generazione.
Vodafone Italia, grazie alla propria infrastruttura in fibra ottica, integrata con la Rete Mobile, garantisce ai propri
Le soluzioni
clienti di cogliere appieno i benefici delle soluzioni convergenti quali Instant Activation, Backup 4G e Interno
convergenti
Mobile.
La piattaforma Internet-of-Things di Vodafone Italia consente di gestire oggetti connessi in ogni parte del
Internet of Things mondo e abilita lo sviluppo di soluzioni con l’obiettivo di aumentare l’efficienza operativa e la crescita dei ricavi,
(IoT) oltre a migliorare la qualità dei servizi in vari settori quali ad esempio Automotive (Connected Car), Utilities
(Smart Meters) e Amministrazione Pubbica (Smart Cities).
Vodafone Italia, grazie ai propri data Center in Italia e all’estero, mette a disposizione delle imprese un’offerta
Le soluzioni Cloud completa di servizi Cloud per la gestione sicura di dati e applicazioni con la garanzia di un servizio IT supportato
dalle performance della Rete Vodafone.
Vodafone Italia mette a disposizione dei propri clienti soluzioni avanzate e innovative di Mobile Analytics che,
attraverso l’analisi delle informazioni aggregate e anonimizzate raccolte dalla Rete Vodafone, offre informazioni
Vodafone Analytics
utili su presenze, mobilità, comportamenti e flussi di persone, con l’obiettivo di restituire valore al territorio e
migliorare la qualità dei servizi offerti dalle imprese a clienti e cittadini.26 Bilancio di Sostenibilità 2017/2018
Vodafone Italia
La tutela della privacy e dei dati fondamentale per Vodafone Italia, per i all’interno della Data Protection Impact
propri dipendenti e per ogni soggetto terzo Assessment (DPIA) e nell’Aggiornamento
coinvolto nei processi aziendali. del Registro dei Trattamenti e delle terze
La General Data Protection parti. In Vodafone Italia è inoltre presente
Regulation È stato, dunque, fondamentale nel corso da tempo la Personal Data Protection
dell’anno il proseguimento del percorso Committee (PPDC), un comitato aziendale
Nel corso degli ultimi anni si è assistito, di adeguamento dell’organizzazione dei che si riunisce due volte l’anno per valutare
contestualmente alla sempre maggiore processi e dei sistemi informatici a quanto e gestire questioni rilevanti riguardo alla
digitalizzazione dell’economia e della previsto dal GDPR. L’impegno dell’azienda sicurezza dei dati personali di clienti,
società, a una rivoluzione degli obblighi in questo ambito ha portato alla nomina del dipendenti e terze parti.
e dei diritti delle imprese, delle istituzioni Data Protection Officer (DPO), una nuova
e degli utenti in materia di privacy e di figura aziendale introdotta dal regolamento Vodafone Italia persegue il proprio
sicurezza dei dati delle persone. Fulcro di Europeo, a cui è affidato il compito di impegno nel proteggere la riservatezza
tale cambiamento è l’entrata in vigore nel verificare la corretta applicazione della delle informazioni anche attraverso la
corso del 2018 del Regolamento Generale normativa vigente, nonché informare e diffusione di una forte cultura interna
sulla Protezione dei Dati (GDPR). consigliare tutte le persone di Vodafone in tema di privacy e protezione dei dati,
Italia riguardo gli obblighi derivanti dal sostenendo una costante formazione alla
Il regolamento europeo ha delineato, infatti, GDPR. popolazione aziendale e definendo le
una nuova disciplina per il trattamento linee guida e di processo per tutti coloro
e la circolazione dei dati personali Vodafone Italia, in questo contesto, ha che sono coinvolti nel trattamento di dati
di cittadini e organizzazioni, volta a definito uno specifico modello organizzativo personali. In particolar modo nel corso
generare una maggiore certezza giuridica, per la gestione e tutela della privacy delle dell’anno l’azienda ha portato a termine
armonizzazione e semplicità delle norme persone; tale modello prevede che tutti i un programma di formazione dedicato
riguardanti la tutela dei dati personali. responsabili di Dipartimenti e funzioni che alle novità introdotte dal GDPR mettendo
trattano dati personali siano delegati a a disposizione di tutta la popolazione
Alla luce di tali cambiamenti normativi, la responsabili privacy e supportino il DPO ed aziendale sessioni di formazione on
tutela della privacy e dei dati dei clienti il Titolare nell’Analisi dei rischi connessi alla line e organizzando meeting dedicati
diviene sempre più un valore primario e privacy sui trattamenti, prodotti e sistemi all’argomento presso tutte le sedi aziendali.
Il Law Enforcement Disclosure Report
A Maggio 2017 il Gruppo Vodafone ha pubblicato la versione aggiornata del documento “Law Enforcement Disclosure
Report”, all’interno del “Sustainability Report”, con l’obiettivo di rendere più trasparente e coerente il modo in cui
vengono utilizzate a livello internazionale le informazioni relative ai clienti nel rispetto della privacy. Si tratta di un
contributo alla trasparenza, pienamente coerente con il Vodafone Code of Conduct.
In particolare il documento riporta i diversi principi legali e le modalità attraverso cui le Autorità e le agenzie governative
di 28 Paesi in cui opera il Gruppo Vodafone hanno richiesto informazioni sui clienti e sulle loro comunicazioni nel corso
dello scorso anno. L’edizione 2017 include una nuova sezione riguardante la data retention e l’encryption, le restrizioni
alla libertà di espressione, nonché una sezione specifica per ogni paese con dati e statistiche riguardo al numero di
richieste legali di intercettazione e ottenimento di informazioni ricevute durante il fiscal year 2015 – 2016.
Di seguito il link al report per eventuali consultazioni e informazioni:
www.vodafone.com/sustainability/lawenforcementPuoi anche leggere
