Storia del brand love - I brand più amati al mondo e come diventarlo - Talkwalker

Storia del brand love
I brand più amati al mondo e
come diventarlo
1

Introduzione

Love is all around us
Una crisi può tirare fuori il meglio delle persone. E anche delle aziende.
Stiamo vivendo momenti certamente inconsueti. I primi mesi del 2020
hanno piegato l’economia. Portando a una recessione mondiale
storica.
Saranno tempi duri. Ma saranno anche tempi di opportunità. Per
ripensare alla tua azienda e al tuo posizionamento. Per raccontare una
storia diversa sul tuo brand: una storia d’amore.
Il brand love è una delle strategie di marketing più potenti da adottare
per continuare a crescere durante una crisi economica. Ciò non
significa posizionarti con il prodotto che i consumatori vogliono ma con
quello con cui riescono a creare un legame emotivo.
In tempi di stabilità economica il brand love è importante. Fa fruttare
i tuoi soldi e incoraggia i consumatori a spendere di più. In tempi di
recessione economica, quando ogni singolo euro conta, per i tuoi
consumatori il brand love fa la differenza tra la tua azienda e quella dei
tuoi competitor.
Nel presente rapporto analizzeremo i brand più amati al mondo (come
erano prima dello scoppio della crisi) per spiegarti come riprodurre
le loro strategie per ottenere un brand love di successo e come
incrementare i profitti della tua attività nei prossimi mesi e anni.
Il brand love è l’antidoto perfetto contro le conseguenze della
pandemia. Se non sai cosa ti riserva il futuro questo rapporto ti
rincuorerà...

2

Indice

 Most
 Loved
Introduzione 2
Cosa rende amato un brand? 4
The power of love 5
What is love?
I settori
Fondamenti del brand love
 5
 6
 7
 Brands
I brand più amati al mondo 9
5 ingredienti per costruire il brand love 30
Brand più amati per regione 31
Conclusione
Metodologia
 33
 34 INSIDE

3

Cosa rende amato un brand?

What’s love got to do with it? Perché concentrarsi sull’amore? Robert Plutchik ha identificato 8
 emozioni primarie. Mentre alcune emozioni negative possono essere
 utilizzate a scopo di marketing (come, per esempio, la “paura di perdere
“La gente non compra per ragioni logiche. qualcosa” promossa dal principio di scarsità), è stato dimostrato che
Compra per ragioni emotive.” le emozioni positive incoraggiano la diffusione dei contenuti con una
 portata e un coinvolgimento maggiori.
Zig Ziglar, Autore
 E l’amore è identificato come una combinazione di gioia e fiducia. Una
Perché le persone comprano i tuoi prodotti? La storia che soliamo combinazione di “possesso” e “amicizia”. Un brand amato è molto più di
raccontare è abbastanza logica nello spiegare gli acquisti dei un brand che le persone vogliono. È un brand di cui si vogliono fidare,
consumatori. Identificazione dei bisogni, analisi di soluzioni, decisione come se fosse un amico.
finale di acquisto.
La verità è che le emozioni svolgono un ruolo molto più importante.
Secondo uno studio del neuroscienziato Antonio Damasio, quando si
deve prendere una decisione, le emozioni provenienti da esperienze
 “Le persone dimenticano ciò che hai detto
passate modificano la valutazione delle opzioni disponibili. Le o fatto ma non dimenticano mai come le
preferenze sono espresse sulla base delle emozioni, che pertanto
influenzano le decisioni. hai fatte sentire.”
Le emozioni sono essenziali nell’influenzare le decisioni di acquisto. E Maya Angelou
ne abbiamo prove sempre più concrete. Nella pubblicità la risposta
emotiva di un consumatore a un annuncio ha un’influenza 3 volte
superiore al contenuto in sé sull’intenzione di acquisto. Le emozioni
vincono 3 a 1.

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The power of love What is love?
In che modo il brand love può beneficiare un’azienda? Una volta Come si identifica l’amore online? Il nostro obiettivo era riconoscere quei
costruito, il legame psicologico con i tuoi clienti contribuisce a costruire brand che le persone non solo vogliono acquistare ma a cui vogliono
il rapporto consumatore/brand e incrementa le vendite in tutti i reparti anche sentirsi legate come a un amico.
dell’azienda. Le conseguenze sono: Monitorando le discussioni su oltre 700 brand tra social media, news,
• Prezzo premium - Grazie alla relazione tra il brand e il consumatore blog e forum, abbiamo identificato i brand più coinvolgenti, meno
 le persone sono disposte a pagare prezzi maggiori per i prodotti criticati, con cui le persone hanno un legame felice e che in poche
 che amano. parole dicono di amare.
• Brand loyalty - I consumatori sono più propensi a rimanere fedeli Ciò che fa la differenza in questa lista è che il numero di mention
 ai brand con cui hanno costruito forti legami emotivi. Il 39,5% dei non è mai stato preso in considerazione. Un brand amato può essere
 consumatori definisce la brand loyalty come l’amore nei confronti di una multinazionale o un’azienda a conduzione familiare, un gigante
 un marchio. farmaceutico o una catena alberghiera locale.
• Brand advocacy - I consumatori che amano il tuo brand sono più Le storie raccontante in questo rapporto rivelano il modo in cui le
 propensi a raccomandarlo ad altri consumatori, contribuendo ad aziende costruiscono il brand love all’interno delle loro community e ti
 aumentare le vendite. La metà di tutte le vendite è promossa dal insegnano a scrivere la storia del tuo brand love.
 passaparola.
Se integrato da altre strategie, il brand love potrebbe essere la strategia
di marketing più proficua del tuo brand.

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I settori

No ordinary love
Data la natura della lista e della metodologia, abbiamo incluso
svariati brand mondiali e locali, concentrandoci su 15 settori per
elaborare la classifica dei top 50.
Una lista così variegata contribuisce a identificare le strategie utilizzate
dai brand per diventare amati. Per i brand dei settori più emotivi,
come retail, alimentari, moda e bellezza, è più facile costruire questa
storia d’amore. Allora, i brand dei settori più razionali, che potrebbero
addirittura essere considerati “noiosi”, come ottengono questa risposta
emotiva?
Questa lista ci offre la possibilità di scavare più a fondo nelle strategie
utilizzate dai brand e di identificare ciò che porta il consumatore ad
amarli.

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Fondamenti del brand love Sponsorship
 creare delle
I will do anything for love connessioni forti ed
 emozionali con le
In che modo i brand promuovono il brand love? Non esiste un solo modo per squadre, le band, gli
promuovere il brand love all’interno della tua community. Il punto di partenza è eventi preferiti dei
 propri consumatori
proprio questo: la tua community.
Capendo cosa fa scattare la scintilla nei tuoi consumatori, ti posizioni sullo CSR
stesso piano. E trasformi il rapporto di amicizia in un rapporto d’amore.
Piattaforme come Twitter costruiscono queste community, abbattendo le
barriere che una volta dividevano i clienti e i brand, costruendo legami umani
e promuovendo relazioni reali one-to-one.
Queste sono alcune delle strategie utilizzate dai brand per guadagnarsi
 supportare le
l’amore del loro pubblico. Ricordati però che non ne basta una sola per
 stesse cause
promuovere amore, ma serve una combinazione di strategie in linea con il che sono
brand purpose dell’impresa. importanti per i
 propri clienti
• CSR - 
 La responsabilità sociale d’impresa (o CSR, dall’inglese Corporate Social
 Responsibility) è un modo con cui i brand possono stabilire un rapporto con
 le loro community. Diventando un’impresa guidata da obiettivi di valore,
 sostenendo le stesse cause dei tuoi consumatori, costruisci un legame al di
 fuori del rapporto cliente/azienda.
• Sponsorizzazione - 
 Employee Nostalgia
 I consumatori costruiscono forti legami emotivi con le loro squadre, gruppi
 ed eventi preferiti. Sponsorizzando tali eventi, i brand possono beneficiare advocacy
 associare il proprio
 delle stesse emozioni positive. Creare un brand agli amori
 passati e ai ricordi
• Nostalgia - brand per cui
 dei propri clienti
 i dipendenti
 Il marketing della nostalgia sfrutta i legami emotivi dei consumatori con amano per creare una
 il passato per costruire una nuova relazione con un brand. Facendo lavorare e connessione emotiva
 riferimento all’amore passato di qualcuno accendi quello stesso amore nei diffondere
 confronti del tuo brand. contenuti

• Employee advocacy - 
 L’amore irradia dall’interno verso l’esterno. Se i dipendenti amano lavorare
 per il tuo brand, promuoveranno attivamente la tua azienda, aumentando
 anche la soddisfazione dei clienti.
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• Customer experience - Social media
 Un eccellente servizio clienti è essenziale per garantire che i consumatori strategy coinvolgente
 amino e continuino a fidarsi del tuo brand. Il 96% dei clienti afferma che il Coltivare la relazione con
 servizio clienti è importante per promuovere la fedeltà al brand. il brand in modo da creare
 una community, non una
• Marketing di influenza - base clienti
 Gli influencer sono fondamentali poiché costruiscono forti rapporti con
 le community, spesso basati su una passione comune. I brand possono
 trarre beneficio dalla collaborazione con gli influencer, aumentando allo
 stesso tempo la brand loyalty.
• Influenza dei trend - Influencer marketing
 Un brand rilevante è essenziale per coinvolgere i consumatori. Misurandoti Collaborare con influencer
 con i trend, come per esempio programmi o eventi di attualità crei una Customer experience
 con una forte community e
 connessione emotiva con i tuoi consumatori, aumentando allo stesso Offrire ai clienti un servizio le stesse passioni
 tempo la rilevanza del tuo brand. eccellente in modo che
 continuino a tornare
• Strategia di social media coinvolgente - indietro
 Per creare rapporti di amicizia i marchi leader sviluppano i loro social Strategia PR positiva
 media con l’intento di costruire una community. In questo modo non
 Migliorare l’awareness e
 sembrerà più di avere a che fare con un’azienda, ma piuttosto con un engagement del brand
 amico. condividendo storie positive Trend
 con i propri consumatori
• Pubbliche relazioni positive - engagement
 Non sempre le notizie sono buone, ma, se ben fatte, le pubbliche relazioni Discutere tematiche
 migliorano la consapevolezza e il coinvolgimento dei consumatori, attuali in modo da
 diffondendosi rapidamente in tutta la tua community (ricorda: le storie coinvolgere i propri
 positive si trasmettono meglio). consumatori

• Engaging fandoms - 
 I fandom sono fondamentali per alcuni settori, come per esempio Engaging fandoms
 Coinvolgere fandom
 l’intrattenimento e il gaming. Coinvolgere i fandom ti assicura un seguito Aspirational
 rilevanti per avere
 fedele di aggregatori di contenuti e sostenitori, contribuendo alla un seguito leale di brand strategy
 creazione di un sentimento positivo nei confronti del tuo brand. aggregatori di contenuti Coltivare nei
 e sostenitori
• Fonte di ispirazione - propri consumatori
 un sentimento di
 A volte non è solo il brand che le persone amano. Ma lo stile di vita che aspirazione nei
 esso rappresenta. Se coltivi un sentimento di ispirazione nei confronti del confronti del brand,
 tuo brand, le persone ameranno l’idea di partecipare all’esperienza che vendendo uno stile di
 esso offre. vita e un prodotto

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I brand più amati al mondo

1. Lego
 
Lego è un’azienda danese conosciuta per i suoi giochi di costruzione, ma
che si è diversificata verso film, videogiochi, parchi divertimento e persino
consulenza aziendale. La varietà dei prodotti offerti, la capacità di creare
soluzioni adatte a tutti i mercati e il sentimento di pura nostalgia evocato
dal marchio, lo hanno reso uno dei brand più amati al mondo.
Basta guardare le cifre per capirne il perché. Il brand è capace di creare
un forte sentimento e coinvolgimento su tutti i livelli. Lo dimostra il fatto
che il 67,7% delle menzioni del brand include una delle nostre cosiddette
“parole chiave correlate all’amore”.
Il brand utilizza quasi tutte le strategie di “brand love” per costruire una
community rilevante e coinvolta. L’azienda sviluppa nuovi prodotti per
rivolgersi a un’ampia gamma di consumatori (dai 4 ai 99 anni), crea
regolarmente nuovi set tematici e incoraggia i consumatori a creare il
proprio set sul sito web Lego Ideas. Alimentata da sentimenti tra cui la
nostalgia, l’azienda Lego detta le regole del brand love.

 #RebuildTheWorld (l’ultima
 campagna Lego) è stata
 menzionata 26.100 volte dal
 suo lancio. E quasi sempre in
 termini positivi.

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I brand più amati al mondo

2. Four Seasons Hotels
 
Four Seasons è una catena mondiale di hotel e resort che rappresenta
una fonte di ispirazione nel settore del turismo. Ciò è dimostrato dai suoi
sforzi di marketing, dai messaggi quasi poetici sui suoi social media
(evocativi di immagini attraenti) e dall’uso esperto delle pubbliche
relazioni.
Ma soprattutto, Four Seasons è secondo FORTUNE una delle 100 migliori
aziende per cui lavorare. E lo è per il 22° anno consecutivo. L’ambiente
di lavoro stimolante genera anche una situazione confortevole per i
clienti, migliorando la customer experience e incoraggiando allo stesso
tempo l’employee advocacy. Il tutto è integrato da un programma di
CSR che è parte indissolubile della storia del brand.

 Four Seasons utilizza i suoi social media per centrare l’attenzione sull’offerta. Non c’è
 da stupirsi che sia una parola chiave del brand.
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I brand più amati al mondo

3. Singapore Airlines
 
Singapore Airlines è la compagnia aerea più premiata al mondo.
Questo perché l’azienda si concentra su una customer experience di
alta qualità, offrendo un livello di servizio di cui può poi beneficiare.
È facile vedere come ciò si applica ad altri aspetti della sua strategia
di marketing: i clienti condividono la loro esperienza, mentre i premi
portano a nuove storie positive, il che a sua volta favorisce presenza e
coinvolgimento.
Integrando tutto questo con una CSR sostenibile, un ottimo ambiente
lavorativo e i contenuti degli influencer che con l’hashtag #SquadSQ
si propongono come fonte di ispirazione, è facile capire perché sia la
nostra compagnia aerea più amata.

 Solamente il 7,3% delle menzioni del brand proviene da Singapore. Il resto proviene
da altre parti del mondo, a dimostrazione del fatto che Singapore Airlines è un brand
 mondialmente amato.
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I brand più amati al mondo

4. Giant Hypermarket
 
Giant Hypermarket è una catena di supermercati della Malesia, con
filiali in tutta la regione Asia-Pacifico. Il suo successo risiede nella
strategia iperlocale.
La community si trova al centro del brand Giant. La sua CSR
si concentra sulla promozione di enti di beneficenza locali, sul
coinvolgimento di una forza lavoro inclusiva e sul sostegno di fornitori
locali. Il tutto è integrato da sforzi di marketing orientati allo sviluppo
di promozioni e campagne di tipo partecipativo. In qualità di brand
storico, anche la nostalgia è fondamentale, e l’azienda confida molto
sui rapporti storici costruiti con i consumatori e le loro famiglie nel corso
delle generazioni.

 La strategia di social media di Giant si basa su promozioni ipermirate, come offerte
 speciali e inaugurazioni di negozi. Il brand capisce i bisogni dei suoi clienti e crea
 contenuti che le persone amano, favorendo un grande coinvolgimento e sentimenti
 positivi.

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I brand più amati al mondo

5. Vertex Pharmaceuticals
 
Di norma, non ci aspetteremmo di trovare un’azienda biofarmaceutica
nella top 10. Ma questo esempio statunitense dimostra che un prodotto
di punta o una notizia sensazionale possono influenzare il brand love
da un giorno all’altro.
A ottobre, si sono diffuse 2 notizie riguardanti l’azienda. Negli Stati
Uniti l’FDA ha approvato Trikafta, mentre il sistema sanitario inglese ha
approvato 3 farmaci nel Regno Unito. Servono per trattare i pazienti
con fibrosi cistica e rappresentano una svolta per chi è affetto da
questa malattia. Il brand è amato perché cambia letteralmente la vita
delle persone.
Ma questa storia non è un caso isolato. L’azienda interagisce con il suo
target, aiutando in molti modi le persone a migliorare la loro vita, per
esempio tramite il sostegno a enti di beneficenza, il finanziamento di
Team Impact e la creazione di un podcast sulla pianificazione dei pasti.
Vertex capisce i bisogni del suo target e fa tutto il possibile per aiutarlo.

 Quando si sono diffuse le 2 storie menzionate, l’engagement attorno a Vertex è
 aumentato notevolmente.
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I brand più amati al mondo

6. Bimbo
 
Bimbo è una società alimentare multinazionale messicana che
opera negli Stati Uniti, in America Latina e in Spagna. La strategia di
marketing dell’azienda prevede un solido programma di CSR, l’utilizzo
di pubbliche relazioni positive e dei social media per aumentare
l’interesse nei confronti delle storie positive raccontate dal brand.
La varietà delle questioni affrontate aiuta l’azienda ad abbracciare tutti
i temi prioritari per i consumatori. Dal riciclo dei rifiuti, ai pari diritti dei
lavoratori nei suoi stabilimenti, sino al sostegno dei banchi alimentari.
Nel complesso, si impegna in “azioni che nutrono il mondo” e tali azioni
promuovono l’amore per il brand.

 Bimbo è stato in grado di reagire all’aumento delle menzioni dei “Bancos de
 Alimentos” (banchi alimentari) ed è riuscito ad aiutare la sua community in un
 modo efficace.

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I brand più amati al mondo

7. Celebrity Cruises
 
Celebrity Cruises è un altro brand che punta ad essere una fonte di
ispirazione. Analogamente a Four Seasons, la customer experience è
fondamentale e viene promossa attivamente attraverso pubbliche
relazioni positive e social media.
Anche la CSR è una strategia essenziale, con un focus sul “rendere il
mondo un posto migliore”. L’azienda si impegna in progetti sostenibili,
difende la parità di genere e la comunità LGBTQ+ e supporta progetti
locali che potrebbero essere danneggiati dal turismo.
Se si considera anche il fatto che l’azienda sponsorizza eventi con un
pubblico importante, è naturale che sia riuscita a costruire un brand di
lusso amato dalle persone.

 Affrontando questioni prioritarie per i suoi consumatori, Celebrity Cruises
 favorisce conversazioni sul brand e genera coinvolgimento e amore.

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I brand più amati al mondo

8. Tiger Beer
 
Tiger Beer è un brand di birra di Singapore conosciuto a livello
mondiale, che genera brand love collocando la sua causa alla base
della strategia di marketing. Il suo obiettivo è salvare le tigri selvatiche e
rendere i consumatori consapevoli del rischio della loro estinzione.
Questa è una causa emotiva che coinvolge i consumatori e crea
attaccamento emotivo.
Il brand affronta la causa su tutti i livelli della strategia di marketing,
anche attraverso social media che promuovono l’azione e permettono
ai consumatori di associare a Tiger Beer la salvaguardia delle tigri.

 Questa causa aiuta Tiger Beer ad affrontare la crisi globale e a favorire
 conversazioni rilevanti che aumentano l’engagement.

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I brand più amati al mondo

9. The Container Store
 
The Container Store è un rivenditore statunitense e tutti coloro che sono
associati all’azienda traggono vantaggio da questa collaborazione.
Ciò è possibile grazie al focus sulla CSR e sullo sviluppo dei dipendenti,
e grazie a una strategia di creazione di contenuti creativi incentrati sul
miglioramento della vita dei consumatori.
È un’altra delle 100 migliori aziende per cui lavorare secondo
FORTUNE, il che contribuisce a migliorare il morale del personale e, di
conseguenza, la customer experience. Ha un intero sito dedicato agli
sforzi volti a migliorare le vite delle community, dei dipendenti e dei
consumatori.
Dal punto di vista dei contenuti, si impegna a creare un legame tra
i suoi prodotti e le vite dei consumatori. Presenta i prodotti come
soluzioni a problemi e collabora con influencer per creare contenuti
coinvolgenti e significativi. Fornendo suoi prodotti a collezionisti di
sneaker, l’azienda è riuscita a creare una community di fandom.

 Per essere un brand che vende solo prodotti per l’organizzazione dello spazio
 vanta molte parole chiave positive.

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I brand più amati al mondo

10. Voot
 
Voot è un servizio video on demand indiano dedicato
all’intrattenimento. Analogamente al competitor mondiale Netflix,
Voot è riuscito a generare brand love offrendo un servizio per tutti,
sfruttando la possibilità di poter raggiungere le fanbase di film e
programmi popolari.
Con una particolare attenzione ai contenuti localizzati per aumentare
la rilevanza e una strategia di marketing creativa che coinvolge gli
utenti tramite i social media e gli influencer, il brand promuove alti livelli
di coinvolgimento e sentimento. Non sorprende che Voot registri già 100
milioni di utenti attivi al mese.

 Anche il servizio clienti è fondamentale. Quando si costruisce una community
 così grande e ben collegata, affrontare velocemente i problemi è essenziale per
 promuovere il brand love.

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I brand più amati al mondo
 14. Ping An
 
11. Benefit Cosmetics Ping An è il brand del settore finanziario con la posizione più alta in
 classifica. Ma d’altronde cosa ci si potrebbe aspettare da un brand il
 cui nome si traduce letteralmente come “sano e salvo”? Nonostante
Benefit Cosmetics è un brand di cosmetici internazionale che ha
 faccia parte di un settore meno amato, il brand lavora duramente per
ottenuto uno dei più alti punteggi di net sentiment di sempre. Ciò deriva
 trovare punti di contatto con i suoi consumatori, come per esempio
dall’amore per i prodotti sui social media, con influencer e consumatori
 sponsorizzando la Super League cinese. Questo finanziamento
che condividono consigli, trucchi e procedure da cui lasciarsi ispirare
 da record, pari a 1 miliardo di yuan, insieme ad altre strategie di
per realizzare make-up perfetti.
 CSR incentrate sulle community, genera amore anche nel settore
Supportata da una CSR che “dà potere alle donne e alle ragazze”, finanziario.
questa positività riecheggia in tutti gli aspetti del brand.

12. Hilton Hotels & Resorts 15. Cognizant Technology Solutions
 
 Cognizant, un fornitore di servizi IT statunitense, concentra la strategia
Hilton è un’azienda alberghiera internazionale che segue strategie di di brand love sulla community. Sostiene cause importanti tramite
marketing simili a quelle di Four Seasons. Una fonte di ispirazione, con la CSR e le sponsorizzazioni, come per esempio la collaborazione
un focus sul servizio clienti e sulla soddisfazione dei dipendenti. con Makers@ che coltiva un sentimento di amore all’interno della
La sua strategia di CSR si concentra sulla sostenibilità, con un impegno community informatica. Capisce le questioni che sono prioritarie per il
concreto nell’obiettivo di “turismo responsabile” fissato per il 2030. Non suo pubblico e si mostra sensibile verso gli stessi temi.
sorprende che Hilton sia il leader mondiale negli indici di sostenibilità di
Dow Jones. 16. Walkers (Lays)
13. Whole Foods Market
 
 Nonostante Lays non sia nella lista, Walkers (il brand inglese di patatine)
 ha un seguito locale tale da farne parte. Di sicuro detenere la quota di
Whole Foods Market è una catena multinazionale di supermercati, mercato dominante aiuta (il 56% del mercato inglese delle patatine),
autodefinitasi un’impresa guidata da obiettivi. Identifica il cliente come ma non bisogna dimenticare che Walkers ha adottato una strategia di
l’investitore più importante, il che favorisce un modello di marketing contenuti coinvolgente. La sua campagna “do us a flavour” permette la
incentrato sul consumatore. Tutto ciò viene integrato dall’impegno a creazione di contenuti da parte degli utenti e contribuisce a identificare
promuovere la felicità dei dipendenti e da una coinvolgente strategia le preferenze di gusto per attrarre nuovi consumatori. Integrando
di social media con obiettivi educativi e promozionali. sponsorizzazioni strategiche e campagne sul riciclo e sulla sana
 alimentazione, il brand ha rubato il cuore dei consumatori inglesi.
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I brand più amati al mondo

17. CoStar Group, Inc.
 
CoStar Group, un leader mondiale nell’industria immobiliare, fa parte
di un altro settore tradizionalmente poco amato. Ma questo brand
è particolare poiché concentra la sua attività sul supporto delle
comunità. La community è la chiave di tutto, dai centri commerciali a
cui il brand fornisce dati, che influenzano positivamente le decisioni
di acquisto dei consumatori, sino ai progetti comunitari che il brand
sponsorizza nell’ambito della sua strategia di CSR.

18. Changi Airport
 
L’Aeroporto di Singapore-Changi è stato definito il miglior aeroporto
del mondo per l’ottavo anno consecutivo. Esperienza centrale del
viaggio più che semplice hub, è un brand fonte di ispirazione, molto
attento al servizio clienti. Con una CSR incentrata sulla community
e un riconoscimento come migliore azienda per la quale lavorare a
Singapore, è una destinazione amata da tutti coloro che vi transitano.

19. Hyatt Hotels
 
Un’altra catena alberghiera internazionale (i viaggi sono il nostro
principale generatore di amore), Hyatt, presenta una combinazione
di CSR, coinvolgimento dei dipendenti e marketing aspirazionale che
attrae i consumatori. Allo stesso tempo, l’uso creativo di micro influencer
contribuisce a generare brand love all’interno di una community
rilevante.

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20. Coles
 
 Coles, una catena di supermercati australiana, ha creato una
 community solida tramite numerose sponsorizzazioni. Dall’Australian
 Football League a programmi TV popolari come MasterChef, queste
 sponsorizzazioni contribuiscono ad associare il brand a questioni
 prioritarie per i consumatori. Il tutto viene integrato da strategie di CSR
 comunitarie e un marketing di influenza creativo.

 21. Copart
 
 Copart è un sito web internazionale per acquisti di auto all’asta,
 particolarmente incentrato sulla vendita di veicoli restaurati. Il suo
 brand love è generato dall’interazione con un pubblico di nicchia:
 gli appassionati di auto. Rivolgendo i suoi prodotti a persone che
 restaurano auto, tramite l’uso di social media e influencer, Copart
 crea un legame con un fandom rilevante. Ciò aumenta il tasso di
 engagement e trasforma Copart in un brand amato.

 22. Take-Two Interactive Software
 
 Take-Two è un’azienda di videogiochi con sede a New York.
 Analogamente a Copart, ha avuto successo coinvolgendo un pubblico
 ben consolidato: i gamer. Vantando svariati titoli di videogiochi
 storici, Take-Two ricorre ancora al fattore nostalgia e adatta le sue
 comunicazioni sui social media allo scopo di soddisfare le aspettative
 delle sue numerose fanbase.

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I brand più amati al mondo

23. Dove (cioccolato)
 
Dove è un brand di cioccolato che fa parte di Mars. In quanto snack
amato, c’era da aspettarsi che il cioccolato fosse in cima alla lista (3
brand di cioccolato ce l’hanno fatta) ma Dove non si ferma qui. La CSR
è fondamentale per il suo brand, dà potere alle donne e collabora
con la Rainforest Alliance. Ciò viene filtrato nei social media, che sono
bombardati da messaggi positivi indicativi di un engagement gioioso.

24. M.A.C.
 
M.A.C. Cosmetics è un brand di cosmetici che agisce in modo analogo
a Benefit. Crea e supporta contenuti coinvolgenti, appoggiandosi
a un’efficace strategia di CSR. Il programma M.A.C Pro contribuisce
a creare un senso di esclusività e allo stesso tempo incoraggia i
professionisti a utilizzare (e quindi promuovere) i prodotti M.A.C.

25. Ally Bank
 
Ally Bank è un brand del settore finanziario che si occupa
esclusivamente di online banking. Ed è grazie alla sua capacità di
comprendere le emozioni che si trova in questa lista. La sua “strategia
di CSR è intrinsecamente legata alla sua attività”, incentrata sulla
mobilità economica. Come molti altri brand nella top 50, Ally Bank
non lavora al brand purpose per migliorare le pubbliche relazioni ma
poiché esso è alla base della sua attività.

22

26. San Miguel
 
 San Miguel è un conglomerato filippino conosciuto per l’omonima
 birra. Con la sua strategia di social media, il brand evoca positività e
 punta ad essere una fonte di ispirazione. Non mira semplicemente
 a vendere una birra, ma invita a godere dell’esperienza che la birra
 può offrire. Puntando poi su un marketing di influenza, San Miguel si
 trasforma in un brand amato.

 27. Huda Beauty
 
 Huda Beauty è una new entry nell’industria cosmetica. Lanciato
 dall’influencer Huda Kattan, il brand è riuscito a capire come creare
 una community e coinvolgere il suo pubblico. Adottando una strategia
 di marketing cross-channel, Huda Beauty continua ad attrarre un
 pubblico fedele e appassionato.

 28. Etihad Airways
 
 Etihad Airways, con sede ad Abu Dhabi, ha capito il potere delle
 sponsorizzazioni per generare amore. Sponsorizza alcune delle
 maggiori squadre di calcio di tutto il mondo, creando legami costanti
 con i tifosi e condividendo la passione di questo pubblico per il calcio.
 Inoltre, l’efficace strategia di CSR e l’uso esperto degli influencer
 favoriscono l’approvazione mondiale.

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I brand più amati al mondo

29. Marriott International 32. Warner Bros
 
Marriott International è un’altra catena statunitense di hotel e resort Il settore dell’intrattenimento può essere molto instabile. Warner
(l’amore per i viaggi è forte). Ha adottato una strategia simile a quella Bros è un’azienda statunitense specializzata nella produzione
degli altri brand alberghieri menzionati, ma con piani di marketing cinematografica e televisiva, nell’editoria e nei videogiochi, che alla
di influenza e dei contenuti concisi. Grazie all’attenzione ai contenuti fine del 2019 ha avuto una forte crescita. Dopo il successo del film
creativi, più che a quelli commerciali, il brand ha costruito la sua “Joker”, l’azienda ha allargato la sua fanbase e, grazie all’efficacia
identità su più piattaforme, attraendo un pubblico entusiasta. delle pubbliche relazioni e dei social media, ha saputo generare un
 engagement positivo, trasformando il suo brand in un brand amato.
30. Revlon Dovrà però lavorare duramente per mantenere vivo questo amore in
 un settore così volubile.
 
Revlon è uno storico brand di cosmetici statunitense che utilizza 33. Billabong
strategie del marketing aspirazionale simili a quelle dei brand
appartenenti allo stesso settore. Ma grazie alla sua storia, Revlon 

può puntare anche sul fattore nostalgia. Integrando tutto ciò con Billabong è un brand di abbigliamento australiano specializzato in
collaborazioni astute e social media creativi, il risultato è un brand che articoli per il surf e altre attività sportive. Il legame con la community
le persone continueranno ad amare ancora per molto tempo. a cui si rivolge è la chiave del suo brand love: affrontare le questioni
 prioritarie per i surfisti (l’ambiente qui è fondamentale) e creare allo
31. Regeneron Pharmaceuticals stesso tempo coinvolgimento, sponsorizzando eventi e personaggi
 legati al mondo del surf.
 
Analogamente a Vertex, Regeneron ha un forte impatto sulla vita delle 34. Ulta Beauty, Inc.
persone a cui fornisce medicinali. Ma Regeneron ha un pubblico più
ampio, trattando questioni come l’Ebola e l’allergia alle arachidi. La sua 

strategia di CSR e le sue sponsorizzazioni sono indirizzate alla comunità Ulta Beauty è un brand di cosmetici statunitense che ha compreso la
scientifica, incoraggiando iniziative STEM e volontariato aziendale. Un forza del marketing di influenza, puntando su una delle influencer più
altro brand che crea un forte legame con il suo pubblico. seguite al mondo: Kylie Jenner. Attingendo all’enorme fanbase di Kylie
 (177 milioni), il brand riesce a creare lo stesso engagement positivo ed
 è naturale che si creino lunghe file ogni volta che viene lanciato un
 nuovo prodotto Kylie.
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I brand più amati al mondo

35. Novo Nordisk
 
Un’altra azienda farmaceutica (danese) e un altro brand che cambia
le vite della sua community. Stavolta delle persone affette da diabete.
Sponsorizzando progetti di sensibilizzazione e attività di promozione
della salute, tra cui Team Novo Nordisk, la prima squadra ciclistica al
mondo con atleti affetti da diabete.

36. Pierre Fabre
 
Pierre Fabre è un’azienda farmaceutica francese che genera amore
grazie alla relazione con la sua città natale, Castres, e all’impatto
che il brand ha sempre avuto sulla regione. Lo stadio di casa del
Castres Olympique prende il nome da Pierre Fabre (il dirigente, non
la compagnia), il che offre all’azienda gran parte dei benefici di una
sponsorizzazione, oltre a un’autentica passione locale per il brand.

37. Urban Decay
 
Urban Decay è un brand di cosmetici statunitense che vanta
collaborazioni di successo con vari influencer. Con il suo programma
ambassador, facilita l’interazione degli influencer con il marchio,
facendo sì che siano personaggi popolari a cercare il brand e non il
contrario. Integrando tutto questo con contenuti coinvolgenti e una
solida strategia di CSR, il brand si merita un posto in classifica.

25

38. MetLife Inc.
 
 Metlife è una compagnia statunitense che fornisce assicurazioni
 e soluzioni di Welfare aziendale ed è uno dei brand più antichi tra
 quelli della lista. Nel corso della sua storia il brand ha sempre cercato
 di creare legami con i consumatori attraverso varie collaborazioni.
 Questo sforzo continua ancora oggi e Metlife sponsorizza stadi in tutto
 il mondo, attirando l’attenzione di clienti vecchi e nuovi.

 39. Sirius XM
 
 Sirius XM è l’azienda leader dell’intrattenimento audio negli Stati Uniti.
 Il ricorso a collaborazioni intelligenti con case automobilistiche e
 compagnie di noleggio fa sì che il brand sia accessibile a un pubblico
 ampio. Pertanto, l’azienda deve solamente offrire contenuti coinvolgenti
 per ottenere il massimo amore. E naturalmente, essendo una società di
 intrattenimento, questo le viene naturale.

 40. Hallmark
 
 Hallmark è un brand popolare che opera in 2 settori diversi:
 l’intrattenimento e i biglietti di auguri. Essendo un brand “creato per
 aiutare le persone a costruire legami emotivi”, non c’è da sorprendersi
 che i consumatori costruiscano una relazione affettiva con il brand.
 Questa missione si riflette in tutti gli aspetti dell’attività aziendale, con
 una strategia di CSR ben definita, sponsorizzazioni locali e cultura del
 lavoro.

26

I brand più amati al mondo

41. Discovery Communications
 
Discovery Communications è un’azienda statunitense dedicata
allo sviluppo e alla gestione di canali televisivi in tutto il mondo. La
sua giornata di volontariato “Discover Your Impact Day” avvicina i
dipendenti alla comunità locale, mentre la varietà di contenuti attrae
diverse tipologie di pubblico, grazie al social media marketing e al
marketing di influenza.

42. Red Bull
 
In origine, Red Bull era semplicemente una bevanda energetica
austriaca, ma ora ha investito ampiamente nello sport e possiede
un proprio centro mediatico. Questo impegno nello sport attribuisce
passione ed energia al brand, il quale si identifica costantemente con
l’eccitazione e l’adrenalina degli sport estremi. Il tutto carico di emozioni
positive, generando brand love.

43. Instagram
 
Instagram è l’unica piattaforma di social media ad essere entrata in
classifica. Perché proprio Instagram? La piattaforma è strettamente
legata alla crescita del marketing di influenza, per cui chiunque può
ambire a diventare una star dei social media da un giorno all’altro. Ciò
si combina con la passione che la piattaforma crea tramite i contenuti
visivi, generando brand love.

27

44. Mattel
 
 Mattel è una produttrice di giocattoli statunitense, famosa soprattutto
 per aver creato Barbie e Hot Wheels. Non solo i suoi giocattoli creano
 un coinvolgimento emotivo positivo, ma Mattel è anche la 17° azienda
 più rinomata degli Stati Uniti. Con influencer e contenuti social che
 coinvolgono il pubblico più giovane, il brand produce costantemente
 prodotti amati in tutto il mondo.

 45. Manolo Blahnik
 
 Manolo Blahnik è un designer di calzature spagnolo. Il brand si
 propone come una fonte di ispirazione e, stando alle fonti, crea “le
 scarpe più desiderate del mondo.” Grazie alla strategia di social media
 artigianale tanto quanto il brand, le persone desiderano possedere le
 stesse scarpe indossate da famosi influencer. E amano il brand per il
 lusso che promette.

 46. Oracle
 
 Oracle è una società multinazionale del settore informatico, con sede
 negli Stati Uniti. È una delle migliori aziende per cui lavorare, con una
 strategia di CSR che si integra all’interno della sua community (tra
 cui la Design Tech High School ospitata nella sede centrale di Oracle,
 per coltivare le menti future del settore informatico). La mentalità
 incentrata sulla community si diffonde tra i dipendenti (Changemaker),
 coinvolgendo anche i consumatori.

28

I brand più amati al mondo

47. Intuit 49. Adidas
 
Intuit è un’azienda americana che sviluppa software per la gestione Adidas è un altro marchio tedesco, focalizzato su sport e
aziendale e finanziaria. Analogamente a molti dei nostri brand, segue abbigliamento sportivo. Si impegnano in tutti gli 11 metodi,
una solida strategia di CSR incentrata sulle persone e sulla protezione incentivando le conversazioni all’interno della propria community e
del pianeta. Con una strategia di social media orientata ai contenuti, oltre. Attraverso il forte legame con stelle dello sport, si focalizzano su
il brand coinvolge e informa i clienti, generando l’amore necessario a una diversa tipologia di aspirazione: non ad uno stile di vita, ma al
farlo entrare nella lista. raggiungimento degli obiettivi Questa visione, molto inclusiva, porta
 a considerare Adidas come love brand.
48. Allianz
 
 50. Cadbury
Allianz è un’impresa assicurativa originaria della Germania, ma con 

uffici in tutto il mondo. Si tratta di un brand molto amato in particolare Cadbury è una storica azienda dolciaria originaria del Regno Unito,
per le attività di sponsorizzazione di numerosi sport, incluso lo stadio del ma operativa in tutto il mondo. Hanno una pluripremiata strategia
Bayern Munich, l’Allianz Arena. A ciò si aggiungono efficaci contenuti CSR grazie ad un impegno sociale nelle tematiche più care per
marketing e campagne con gli influencer, con una forte strategia CSR. la loro audience. Grazie ad una strategia marketing intelligente,
 un uso efficace degli influencer e la sponsorizzazione di eventi di
 grande rilevanza, il marchio ha alimentato un legame d’amore con i
 consumatori di tutto il mondo.

29

5 ingredienti per costruire il brand love

Can’t buy me love Share the love
 Il pubblico ha un disperato bisogno di buone notizie. Il bisogno di
Sebbene non si possa costruire il brand love da un giorno all’altro, ci evadere dalla realtà durante la Grande Depressione ha portato
sono alcune strategie che puoi adottare a partire da questo momento. all’età d’oro del cinema. Le distrazioni sono necessarie per sfuggire
 alle preoccupazioni del mondo e lo saranno di nuovo nei prossimi
Effetto buzz dei social media mesi. Notizie positive soddisfaranno tale bisogno e i consumatori
Smettila di pensare ai tuoi canali social come a una piattaforma di assoceranno il tuo brand a tempi migliori.
vendita. Inizia a considerarli un luogo dove crei un legame con i tuoi
clienti. Sfruttando il social listening, identifica gli argomenti di tendenza Ottieni la fiducia dei tuoi dipendenti
e partecipa alle conversazioni. Passa a una strategia di contenuti. La Il brand love si costruisce dall’interno. Dal cuore. I tuoi dipendenti
prossima volta che crei un post, mettiti nei panni del consumatore e saranno determinanti per diffondere amore ma prima dovranno
chiediti “cosa mi piacerebbe vedere?” sentirlo. Premi e rassicurazioni sono fondamentali durante una crisi, per
 alleviare eventuali insicurezze dei dipendenti in relazione al loro posto
Approfitta dei “bei vecchi tempi” di lavoro. E se i tuoi dipendenti sono felici saranno anche in grado di
Durante una recessione, la nostalgia esplode. Ricordare i giorni prima condividere amore con i clienti esistenti e quelli potenziali.
della crisi rassicura e conforta. Come puoi far leva su questo sentimento
per attrarre il tuo pubblico? Fai rivivere i brand o le campagne più
amate del passato. O confrontati con temi che suscitano questa
emozione (i videogiochi e i dolci classici, per esempio, evocano
sentimenti nostalgici).

Scegli gli influencer giusti
Gli influencer sono molto impegnati nell’ambito delle loro community.
Con la creazione di contenuti su diversi canali (nel primo trimestre
del 2020 sono stati pubblicati 118 milioni di video, contro i 99 milioni
dell’ultimo trimestre del 2019). Con un pubblico ipercoinvolto puoi
immergerti in un mercato pronto ad accogliere il tuo brand. Non
scegliere i tuoi influencer in base alla dimensione del loro pubblico ma
in base alla qualità dell’engagement.

30

Brand più amati per regione

Quello di cui il mondo ha bisogno ora

 Regno Unito &
 Stati Uniti America Latina Francia Belgio
 Repubblica d’Irlanda
 Four Seasons Four Seasons Four Seasons Pierre Fabre Exki

 InterContinental Modelo Mattel Le petit marseillais Callebaut

 Hyatt Hotels L'Oreal Cadbury Leroy Merlin SNCB

 Huda Beauty Cuervo Whitbread Michelin D'Ieteren

 Warner Bros Samsung Hyatt Hotels Quechua Proximus

 Whole Foods Market Marinela Emirates FNAC Lotus Bakeries

 General Mills Lego Build-a-Bear Bonne Maman AG Insurance

 Billabong Nestle Urban Decay L’Oreal Neuhaus

 Urban Decay Revlon Warner Bros Orange Leonidas

 Instagram Bimbo InterContinental Maisons du Monde RTBF

31

Brand più amati per regione

Quello di cui il mondo ha bisogno ora

 Medio Oriente &
 Svizzera Germania India Asia Pacifico Giappone
 Africa
 Weleda Mercedes-Benz Etihad Airways Four Seasons Four Seasons 7eleven

 Mondaine Nivea Four Seasons Ponds Hyatt Hotels Honda

 Sugus Sennheiser Benefit Cosmetics Cadbury Singapore Airlines NARS

 Rivella Aldi Hyatt Hotels Intercontinental Changi Airport Nintendo

 Givaudan Haribo TikTok BCG Marina Bay Sands NTT

 Tag Heuer BMW Qatar Airways Cognizant Billabong Hitachi

 Kühne + Nagel Puma Huda Beauty Taj hotels MAC Cosmetics Toyota

 Swatch Bosch InterContinental Voot Maxis Uniqlo

 La Prairie adidas Careem Allianz Lego SK-II

 Ricola SAP HMD Global Instagram Lazada Shiseido

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Conclusioni

All you need is love
Che insegnamenti possiamo trarre da questa lista?

Il brand love comincia con una conversazione. Ciò non significa parlare ai tuoi consumatori, ma parlare con i tuoi consumatori. Ascoltarli e capire
ciò che vogliono. Non come clienti, ma come persone. Poi, creare un legame.
Capire cosa fa scattare la scintilla nei tuoi consumatori, se le questioni sociali che gli interessano, gli influencer che seguono o le emozioni che li
guidano, ed entrare a farne parte.
Ma ricorda. Non puoi farlo in un giorno. I nostri 50 brand non sono i più amati per le loro strategie di marketing. Sono amati perché hanno preso
ciò che i consumatori amano e lo hanno messo alla base della loro attività. Hanno costruito il loro brand a partire dal consumatore, integrando
CSR, marketing e coinvolgimento dei dipendenti. Il brand intero.
L’amore è il sentimento più forte e può portare grandi benefici alla tua impresa. Ma per riuscirci devi metterci il cuore.

33

Metodologia

I want to know what love is...

Misurare il concetto di amore tramite il social listening è praticamente impossibile. Non è un sistema di misura tangibile. Possiamo però analizzare i
segnali del brand love: coinvolgimento, sentimenti positivi, parole d’amore di grande impatto emotivo, ecc.
Dal 01/07/19 al 31/12/19 abbiamo analizzato 781 brand appartenenti a 28 settori, citati in svariate classifiche e indici e contraddistinti da competenze
di marketing regionale. Le classifiche e gli indici includono:
• Interbrand
• FTSE-100
• S&P
• NASDAQ
• DOW
• Forbes Most Valuable Brands
• BrandZ (ft)
• Fortune 100 Best Companies
Abbiamo classificato ogni brand in base al tasso di engagement e al net sentiment, utilizzando Quick Search per ridurre la lista a 141 brand.
Abbiamo poi formulato un ulteriore punteggio sulla base dei seguenti criteri di Talkwalker analytics:
• Consumer engagement rate and sentiment on social media.
• Consumer engagement rate and sentiment in news
• Percentage of mentions that were categorized as related to ‘joy’
• Percentage of mentions that contain love-related keywords

34

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