GUIDA AI SERVIZI TUTTE LE INFORMAZIONI PER SPEDIRE CON DHL EXPRESS - DHL Express
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
TUTTE LE INFORMAZIONI PER SPEDIRE CON DHL EXPRESS
GUIDA AI SERVIZI
DHL Express
DIR MKTG & BD - Maggio 2017 - DHL EXPRESS
SOMMARIO
I prodotti DHL Express pag. 4
• Servizio Aereo Espresso pag. 5
• Servizio Same Day pag. 8
• Servizio Camionistico Internazionale pag. 9
• Servizi Complementari pag. 10
• Servizi Doganali pag. 12
Spedire in poche semplici mosse pag. 13
• Scelta del servizio pag. 14
• Preparazione pag. 20
• Prenotazione e ritiro della spedizione pag. 25
• Ricerca pag. 26
• Pagamento e fatturazione pag. 26
Gli speciali pag. 27
• MyDHL pag. 27
• Sempre connessi con DHL pag. 28
• GoGreen pag. 29
2 GUIDA AI SERVIZI - SOMMARIO
DHL EXPRESS
LEADER MONDIALE NEL TRASPORTO
ESPRESSO INTERNAZIONALE
Parte del Gruppo Deutsche Post DHL, DHL Express è specializzata nella consegna di documenti e
merci in oltre 220 Paesi in tutto il mondo.
Grazie alla capillarità del suo network e alla conoscenza approfondita dei mercati locali, delle
procedure doganali e delle caratteristiche di trasporto e distribuzione specifiche delle diverse nazioni,
DHL consente ai propri clienti di spedire ovunque in modo rapido ed efficace.
Per questo motivo, DHL è anche partner delle imprese che sviluppano il proprio business all’estero,
supportando e facilitando il loro processo di internazionalizzazione.
E oggi, seguendo la stessa filosofia di impegno volto alla crescita del business dei propri clienti, DHL
offre soluzioni per le aziende e-commerce legate a tutte le fasi della customer experience.
Per essere sempre più al fianco dei propri clienti, DHL ha anche potenziato la rete fisica dei suoi
Service Point e introdotto le PackStation, punti di consegna e ritiro completamente automatizzati
operativi 24/7.
“La nostra cultura incentrata sul Cliente
ci permette di orientare tutta l’organizzazione,
che costituisce la più grande rete logistica al mondo,
verso un unico obiettivo:
la soddisfazione delle singole esigenze delle persone
che affidano a noi le proprie spedizioni.”
Alberto Nobis
Amministratore Delegato DHL Express Italy
I PRODOTTI DHL EXPRESS
SERVIZIO AEREO ESPRESSO
Internazionale per le spedizioni e le importazioni entro un orario
predefinito, entro la fine del giorno lavorativo successivo al ritiro
o nella prima giornata possibile.
Nazionale per le consegne entro un orario definito, entro la
fine del giorno lavorativo successivo al ritiro o nella prima
giornata possibile.
Entro le Entro le Entro le Entro
9.00 10.30 12.00 fine giornata
SERVIZI INTERNAZIONALI DHL EXPRESS DHL EXPRESS DHL EXPRESS
ESPORTAZIONI 9:00 12:00 WORLDWIDE
DHL EXPRESS
SERVIZI INTERNAZIONALI DHL EXPRESS 9:00 DHL EXPRESS 12:00 WORLDWIDE
IMPORTAZIONI IMPORT IMPORT IMPORT
DHL EXPRESS 9:00 DHL EXPRESS 10:30 DHL EXPRESS 12:00 DHL EXPRESS
SERVIZI NAZIONALI DOMESTIC DOMESTIC DOMESTIC DOMESTIC
SERVIZIO SAME DAY
Per spedizioni internazionali e domestiche estremamente urgenti
che richiedano esigenze particolari di trasporto
• DHL SPRINTLINE su strada con veicolo e autista dedicati
• DHL JETLINE con imbarco sul primo volo disponibile
SERVIZIO CAMIONISTICO INTERNAZIONALE
Per spedizioni meno urgenti in export e import con consegna
nei giorni successivi al ritiro.
• DHL ECONOMY SELECT per esportazioni
• DHL IMPORT ECONOMY SELECT per importazioni
4 GUIDA AI SERVIZI - I PRODOTTI DHL EXPRESS
SERVIZIO AEREO ESPRESSO
INTERNAZIONALE - ESPORTAZIONI
EXPRESS 9:00
Servizio di spedizione espresso internazionale door-to-door
di merci e documenti con consegna entro le ore 9:00 del primo
giorno lavorativo disponibile.
Caratteristiche principali:
› Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo Peso e dimensioni:
› Gestione prioritaria della spedizione
› Peso del collo fino a 30 Kg
› Tracciabilità delle spedizioni
› Consultare il Servizio Clienti per verificare la disponibilità del
› Peso della spedizione fino a 300 kg (non pallettizzabile)
servizio nella zona desiderata › Dimensioni massime del collo (cm) = 120x80x80
EXPRESS 12:00
Servizio di spedizione espresso internazionale door-to-door
di merci e documenti con consegna entro le ore 12:00 del primo
giorno lavorativo disponibile.
Caratteristiche principali: Peso e dimensioni:
› Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo
› Peso del collo fino a 70 Kg
› Gestione prioritaria della spedizione
› Peso della spedizione fino a 300 kg
› Tracciabilità delle spedizioni
› Consultare il Servizio Clienti per verificare la disponibilità › Peso del pallet fino a 300 kg
del servizio nella zona desiderata › Dimensioni massime del collo (cm) = 300x120x160
› Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x160
EXPRESS WORLDWIDE
Servizio di spedizione espresso internazionale door-to-door
di merci e documenti con consegna entro la fine del primo
giorno lavorativo disponibile.
Caratteristiche principali: Peso e dimensioni:
› Servizi complementari disponibili su richiesta
› Peso del collo fino a 70 Kg
› Copertura globale
› Tracciabilità delle spedizioni
› Peso della spedizione fino a 1000 kg
› Consultare il Servizio Clienti per verificare la disponibilità › Peso del pallet fino a 1000 kg
del servizio nella zona desiderata › Dimensioni massime del collo (cm) = 300x120x160
› Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x160
5 GUIDA AI SERVIZI - I PRODOTTI DHL EXPRESS
SERVIZIO AEREO ESPRESSO
INTERNAZIONALE - IMPORTAZIONI
EXPRESS 9:00
Servizio di importazione espresso internazionale door-to-door
per ricevere merce e documenti entro le ore 9:00 del primo giorno
lavorativo disponibile.
Caratteristiche principali: Peso e dimensioni:
› Gestione prioritaria della spedizione › Peso del collo fino a 30 Kg
› Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo › Peso della spedizione fino a 300 kg (non pallettizzabile)
› Tracciabilità delle spedizioni › Dimensioni massime del collo (cm) = 120x80x80
› Servizi complementari disponibili su richiesta
EXPRESS 12:00
Servizio di importazione espresso internazionale door-to-door
per ricevere merce e documenti con consegna entro le ore 12:00
del primo giorno lavorativo disponibile. Peso e dimensioni:
Caratteristiche principali:
› Peso del collo fino a 70 Kg
› Gestione prioritaria della spedizione › Peso della spedizione fino a 300 kg
› Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo › Peso del pallet fino a 300 kg
› Tracciabilità delle spedizioni › Dimensioni massime del collo (cm) = 300x120x160
› Servizi complementari disponibili su richiesta › Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x160
EXPRESS WORLDWIDE
Servizio di importazione espresso internazionale door-to-door
per ricevere merce e documenti con consegna entro la fine
del primo giorno lavorativo disponibile.
Caratteristiche principali: Peso e dimensioni:
› Copertura globale
› Peso del collo fino a 70 Kg
› Tracciabilità delle spedizioni
› Servizi complementari disponibili su richiesta › Peso della spedizione fino a 1000 kg
› Peso del pallet fino a 1000 kg
› Dimensioni massime del collo (cm) = 300x120x160
› Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x160
Su richiesta è disponibile anche il servizio Terza Parte, che consente di collegare due
località internazionali (es: spedizione in partenza da Parigi diretta a New York)
fatturando il costo del trasporto in Italia, a tariffe predefinite.
6 GUIDA AI SERVIZI - I PRODOTTI DHL EXPRESS
SERVIZIO AEREO ESPRESSO
NAZIONALE
EXPRESS 9:00 EXPRESS 10:30
Servizio di trasporto espresso nazionale door-to-door per merci
e documenti con consegna entro le ore 9:00 o le ore 10:30 del
primo giorno lavorativo disponibile.
Caratteristiche principali:
› Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo
Peso e dimensioni:
› Disponibile per le maggiori località italiane e solo per › Peso del collo fino a 30 kg
spedizioni monocollo › Peso della spedizione fino a 300 kg
› Tracciabilità delle spedizioni › Dimensioni massime del collo (cm) = 120x80x80
› Servizi complementari disponibili su richiesta
EXPRESS 12:00
Servizio di trasporto espresso nazionale door-to-door per merci
e documenti con consegna entro le ore 12:00 del primo giorno
lavorativo disponibile. Peso e dimensioni:
› Peso del collo fino a 70 kg
Caratteristiche principali: › Peso della spedizione fino a 300 kg
› Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo › Peso del pallet fino a 300 kg
› Disponibile in tutto il territorio nazionale › Dimensioni massime del collo (cm) = 300x120x160
› Tracciabilità delle spedizioni
› Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x160
› Servizi complementari disponibili su richiesta
EXPRESS
Servizio di trasporto espresso nazionale door-to-door per
merci e documenti con consegna entro la fine del primo
giorno lavorativo successivo al ritiro o nella prima giornata Peso e dimensioni:
possibile. › Peso del collo fino a 70 kg
› Peso della spedizione fino a 1000 kg
Caratteristiche principali: › Peso del pallet fino a 1000 kg
› Disponibile in tutto il territorio nazionale › Dimensioni massime del collo (cm) = 300x120x160
› Tracciabilità delle spedizioni › Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x160
› Servizi complementari disponibili su richiesta
7 GUIDA AI SERVIZI - I PRODOTTI DHL EXPRESS
SERVIZIO SAME DAY
SPRINT LINE
Trasporto su strada con mezzi e autisti dedicati per consegna
nazionale e internazionale nel più breve tempo possibile
o nel giorno stabilito.
Caratteristiche principali:
› Capacità di risposta immediata per spedizioni urgenti
e personalizzate Peso e dimensioni:
› Servizio adatto a tutte le esigenze di business › Dimensione max collo (cm) = 300x120x200
› Copertura nazionale e internazionale con network dedicato › Peso massimo spedizione (kg) = 24.000
› Servizio door-to-door
› Volume massimo spedizione = 33 pallets
› Assicurabile
JET LINE
Imbarco sul primo volo disponibile verso qualsiasi
destinazione. La spedizione può essere accompagnata da
personale dedicato e la consegna viene effettuata nel più
breve tempo possibile.
Caratteristiche principali:
› Consegna urgente di spedizioni con un servizio dedicato
altamente flessibile
› Imbarco immediato sul primo volo, in base alla tipologia
di spedizione
› Consigliato quando il tipo di spedizione richiede
Peso e dimensioni:
una gestione straordinaria In funzione delle indicazioni stabilite dalle singole
› Servizio door-to-door
compagnie aeree.
› Assicurabile
8 GUIDA AI SERVIZI - I PRODOTTI DHL EXPRESS
SERVIZIO CAMIONISTICO
INTERNAZIONALE
ECONOMY SELECT
EXPORT
Servizio camionistico internazionale door-to-door
per spedizioni meno urgenti verso l'Europa nei giorni
immediatamente successivi al ritiro. Peso e dimensioni:
› Peso del collo fino a 70 Kg
Caratteristiche principali:
› Tracciabilità delle spedizioni
› Peso della spedizione fino a 1000 kg
› Servizi complementari disponibili su richiesta › Dimensioni massime del collo (cm) = 300x120x160
› Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x160
ECONOMY SELECT
Servizio camionistico internazionale door-to-door che consente
di importare spedizioni meno urgenti da tutta Europa.
Caratteristiche principali:
› Tracciabilità delle spedizioni
› Servizi complementari disponibili su richiesta
Peso e dimensioni:
› Peso del collo fino a 70 Kg
› Peso della spedizione fino a 1000 kg
› Dimensioni massime del collo (cm) = 300x120x160
› Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x160
Su richiesta è disponibile anche il servizio Terza Parte, che consente di collegare due
località internazionali fatturando il costo del trasporto in Italia, a tariffe predefinite.
9 GUIDA AI SERVIZI - I PRODOTTI DHL EXPRESS
SERVIZI COMPLEMENTARI
DHL offre un’ampia gamma di opportunità per rendere ancora più comodo
e completo l’utilizzo dei propri servizi di consegna espressa aerea e camionistica.
IMPORTAZIONE ESPORTAZIONE IMPORTAZIONE
AEREO ESPRESSO AEREO ESPRESSO ESPORTAZIONE
INTERNAZIONALE NAZIONALE
CAMIONISTICO
INTERNAZIONALE
MERCI CHE RICHIEDONO FATTURAZIONE A TRACING PROATTIVO
PROCEDURE SPECIALI DIFFERENTE CODICE CLIENTE
Il servizio consente di ricevere via
Il servizio prevede, su richiesta del email informazioni dettagliate
DHL è in grado di gestire all’interno
cliente, la possibilità di far emettere sull’avanzamento e sulla consegna
del proprio network varie categorie
la fattura a carico di un codice cliente della spedizione.
di merce pericolosa, in accordo con
la Normativa IATA per il trasporto diverso.
aereo e il Codice ADR per il
trasporto su strada. Per usufruire di
questo servizio è necessario attivare
un codice cliente e sottoscrivere un
CONSEGNA
EXTENDED LIABILITY AL SABATO
contratto specifico. DHL ha una lunga
esperienza nella spedizione di merci Il servizio prevede una copertura Disponibile per le principali
pericolose e mette a disposizione risarcitoria in caso di perdita o danni destinazioni italiane e internazionali.
dei clienti uno specialista in tema di documenti inviati a (o provenienti
Dangerous Goods. da) Paesi al di fuori dell’Unione
Europea.
DDT
RITIRO
NON-STANDARD CONTRASSEGNO Consegna della merce con Documento
Di Trasporto fornito dal mittente ed
Il servizio prevede il pagamento eventuale raccolta della firma del
DHL è in grado di soddisfare anche le
della merce da parte del destinatario destinatario sul documento stesso,
esigenze di business che necessitano
secondo la modalità definita dal quale prova di avvenuta consegna.
di ritiro al di fuori degli orari standard.
mittente.
L’automazione totale del flusso
consente di ridurre al minimo sia i
tempi di gestione della spedizione in
contrassegno, sia quelli di restituzione
al mittente del valore incassato per
ASSICURAZIONE suo conto.
DHL può garantire la copertura
totale del valore effettivo della
merce spedita e di tutti i danni diretti
e materiali verificatisi durante il
trasporto, senza alcuna franchigia
e/o scoperto a carico dell’assicurato.
10 GUIDA AI SERVIZI - I PRODOTTI DHL EXPRESSSERVIZI COMPLEMENTARI
DHL offre un’ampia gamma di opportunità per rendere ancora più comodo
e completo l’utilizzo dei propri servizi di consegna espressa aerea e camionistica.
IMPORTAZIONE ESPORTAZIONE IMPORTAZIONE
AEREO ESPRESSO AEREO ESPRESSO ESPORTAZIONE
INTERNAZIONALE NAZIONALE
CAMIONISTICO
INTERNAZIONALE
DHL EXPRESS CONSEGNA NEUTRAL DELIVERY
BREAKBULK (BBX) SU APPUNTAMENTO
Il servizio prevede che la merce arrivi
È un servizio internazionale di consegna Il servizio prevede la consegna della direttamente al destinatario finale e la
door-to-door di spedizioni che vengono merce previo appuntamento con il fattura all’importatore. Il destinatario
consolidate all’origine in un’unica destinatario. della merce non verrà a conoscenza del
spedizione (mother). La spedizione valore della merce e non sosterrà alcun
consolidata (mother) viene sdoganata costo doganale. In fattura deve essere
come singola spedizione con un’unica chiaramente indicato a chi intestare la
operazione doganale. Le singole bolla doganale (bill to) e a chi inviare la
spedizioni individuali (baby) vengono GOGREEN merce (ship to). Il servizio va specificato
successivamente consegnate direttamente CLIMATE NEUTRAL nella lettera di vettura, in fase di
ai destinatari finali all’interno dello preparazione della spedizione.
stesso Paese di destinazione. Il servizio è Il servizio consente di calcolare e
disponibile previa verifica di fattibilità con compensare le emissioni di anidride
il referente commerciale di DHL Express. carbonica generate dalle proprie
spedizioni.
DTP - DUTIES AND TAXES
Il servizio prevede che gli oneri doganali
vengano addebitati al mittente (o terza
IMBALLI parte indicata dal mittente purché
abbonata con DHL).
DHL offre specifiche soluzioni di Il servizio va specificato nella lettera
packaging, disponibili in diverse forme di vettura, in fase di preparazione
e dimensioni, per garantire la massima della spedizione.
protezione della spedizione durante il
trasporto.
11 GUIDA AI SERVIZI - I PRODOTTI DHL EXPRESSSERVIZI DOGANALI
DHL Express vanta un’esperienza più che quarantennale nel campo del commercio
internazionale e tratta milioni di pratiche doganali tutti i giorni.
AEREO ESPRESSO CAMIONISTICO IMPORTAZIONE
INTERNAZIONALE INTERNAZIONALE ESPORTAZIONE ESPORTAZIONE IMPORTAZIONE
SERVIZI A RICHIESTA CARNET ATA CITES
SU IMPORTAZIONI
Servizio di gestione del documento Servizio di gestione del Certificato
Servizi su richiesta per rispondere doganale internazionale per per l’esportazione o l'importazione
a particolari esigenze legate alle l’esportazione temporanea delle merci di prodotti protetti dalla Convenzione
importazioni. destinate a fiere, mostre, etc. di Washington.
REVISIONE BOLLA TEMPORANEA
DOGANALE SDOGANAMENTO
MULTIPLO ESPORTAZIONE
Presentazione in dogana di istanze Servizio di esportazione temporanea
per revisione di accertamento di bolle Servizio di sdoganamento relativo
(prevista per merce inviata per
doganali. a più di 5 articoli (voci doganali),
riparazioni).
oppure origini, contenute nella stessa
spedizione, indicate nella bolletta
doganale.
IMPORTAZIONI MERCI
SOGGETTE A NULLA OSTA
AUTORIZZAZIONE
Gestione dei rapporti con gli enti esterni SDOGANAMENTO
per richiedere i Nulla Osta sanitari
o i permessi addizionali necessari Comprende l’assistenza personalizzata
all’importazione delle merci nel territorio allo sdoganamento per singola
italiano. spedizione e prevede il contatto
con il cliente (telefono, fax, email,...)
ogni qualvolta riceva una spedizione
in dogana, prima dell’inizio delle
operazioni di sdoganamento da parte
di DHL.
12 GUIDA AI SERVIZI - I PRODOTTI DHL EXPRESSSPEDIRE IN POCHE
SEMPLICI MOSSE
Spedire con DHL Express è semplice, sicuro e veloce: questi sono i passi fondamentali da
seguire per inviare ovunque nel mondo merci e documenti nel modo più efficace possibile.
1 SCELTA DEL SERVIZIO
Per individuare il tipo di servizio più adatto, conoscere i tempi di transito e il relativo costo ed
effettuare simulazioni on line:
› offerta DHL
› capillarità e tempi di transito
› calcolo del costo della spedizione.
2 PREPARAZIONE
Per la buona riuscita della spedizione, è fondamentale che merci e documenti vengano
predisposti seguendo le indicazioni fornite in termini di:
› lettera di vettura
› fattura commerciale o fattura pro-forma
› imballo
› merci soggette a restrizioni.
PRENOTAZIONE
3 E RITIRO DELLA SPEDIZIONE
DHL Express mette a disposizione differenti modalità per prenotare e per ritirare la spedizione.
4 RICERCA
Per tenere sempre sotto controllo merci e documenti in transito.
5 PAGAMENTO E FATTURAZIONE
È possibile effettuare il pagamento della spedizione nella forma che si ritiene più comoda.
13 GUIDA AI SERVIZI - SPEDIRE IN POCHE SEMPLICI MOSSE1 SCELTA DEL SERVIZIO
› Offerta DHL
Per verificare la gamma dei servizi disponibili e per scegliere il tipo di servizio più adatto alle proprie
esigenze è possibile anche consultare la nostra guida on line (DHL welcome pack), o il nostro sito
www.dhl.it, sempre aggiornati con le ultime novità.
DHL Welcome Pack
DHL welcome pack è il portale on line che presenta,
oltre alle novità, tutti i servizi di trasporto di DHL Express
e le opportunità per personalizzarli in base
alle specifiche esigenze.
La sezione Tempi di transito internazionali consente
di conoscere il tempo necessario alla spedizione per
raggiungere la destinazione desiderata (tempi indicativi).
Informazioni più precise sono disponibili consultando il nostro tool cliccando qui
Soluzioni per settori industriali
Con l'obiettivo di affiancare le imprese nello sviluppo del proprio business e nel processo di
internazionalizzazione, DHL ha realizzato soluzioni specificatamente pensate per supportare la catena
logistica delle aziende appartenenti ai settori:
Fashion
DHL Express costituisce il punto di riferimento per ogni esigenza di trasporto di
fornitori, produttori e distributori, contribuendo a migliorare la catena del valore del
settore moda.
Food
DHL Express ha messo a punto un servizio di trasporto in grado di gestire spedizioni di
alimenti sia a temperatura ambiente che a temperatura controllata, per esportare nel
mondo l’eccellenza del Made in Italy.
Medical
DHL Express possiede le specifiche conoscenze, la pluriennale esperienza e le adeguate
strutture per effettuare il trasporto di farmaci o di campioni diagnostici in tutta
sicurezza e nel minore tempo possibile.
Hight Tech
DHL Express offre soluzioni integrate per la gestione dei flussi di spedizione in uscita e
in entrata che caratterizzano questo settore.
Boat and sailing
DHL Express mette a disposizione del settore nautico un’offerta ampia e dedicata, che
prevede anche spedizioni per regate, eventi e saloni nautici nazionali e internazionali,
oltre a consegne di parti di ricambio per imbarcazioni.
Automotive
DHL Express è specializzata nella gestione delle spedizioni di parti di ricambio legate al
settore dell’automotive e dell’automazione industriale.
14 GUIDA AI SERVIZI - SPEDIRE IN POCHE SEMPLICI MOSSE1 SCELTA DEL SERVIZIO
› Capillarità e tempi di transito
DHL è presente in oltre 220 Paesi nel mondo con proprie sedi e persone. La conoscenza approfondita
dei singoli Paesi in cui opera, unita alla capillarità del network e alla competenza doganale maturata in
anni di attività, ci consentono di semplificare e facilitare il più possibile le attività di esportazione e di
importazione. A questo link sono disponibili tutti i dettagli relativi alle specifiche destinazioni: clicca qui.
TEMPI DI TRANSITO SERVIZIO AEREO ESPRESSO
EXPORT IMPORT EXPORT IMPORT
Giorni Giorni Giorni Giorni
PAESE consegna consegna PAESE consegna consegna
Doc Non
Doc Doc Non
Doc Doc Non
Doc Doc Non
Doc
AFGHANISTAN 3 4 3 4 CILE 2 3 2 3
ALBANIA 1 2 1 2 CINA REPUBBLICA POPOLARE 2 3 2 3
ALGERIA 1 2 1 2 CIPRO 2 1 2 1
ANDORRA 1 2 1 2 COLOMBIA 2 3 2 3
ANGOLA 3 4 3 4 COMORE 6 6 6 6
ANGUILLA 3 4 3 4 COREA DEL NORD 4 5 4 5
ANTIGUA E BARBUDA 3 4 3 4 COREA DEL SUD 2 3 1 2
ARABIA SAUDITA 2 3 2 3 COSTA D'AVORIO 2 3 2 3
ARGENTINA 2 3 3 4 COSTA RICA 2 3 3 4
ARMENIA 2 3 2 3 CROAZIA 1 1 1 1
ARUBA 3 4 3 4 CUBA 4 5 4 5
AUSTRALIA 3 4 2 3 CURACAO 2 3 2 3
AUSTRIA 1 1 1 1 DANIMARCA 1 1 1 1
AZERBAIGIAN 2 3 2 3 DOMINICA 3 4 3 4
BAHAMAS 2 3 2 3 ECUADOR 2 3 3 4
BAHRAIN 2 3 2 3 EGITTO 2 3 2 3
BANGLADESH 3 4 2 3 EL SALVADOR 2 3 2 3
BARBADOS 2 3 3 4 EMIRATI ARABI UNITI 2 3 2 3
BELGIO 1 1 1 1 ERITREA 3 4 3 4
BELIZE 3 4 3 4 ESTONIA 1 1 1 1
BENIN 2 3 2 3 ETIOPIA 2 3 2 3
BERMUDA 2 3 2 3 FIGI 4 5 4 5
BHUTAN 4 5 3 4 FILIPPINE 2 3 2 3
BIELORUSSIA 2 3 1 2 FINLANDIA 1 1 1 1
BOLIVIA 3 4 3 4 FRANCIA 1 1 1 1
BONAIRE 3 4 3 4 GABON 2 3 2 3
BOSNIA-ERZEGOVINA 1 2 1 2 GAMBIA 3 4 3 4
BOTSWANA 3 4 3 4 GEORGIA 2 3 2 3
BRASILE 3 4 3 4 GERMANIA 1 1 1 1
BRITISH GUYANA 3 4 5 6 GHANA 2 3 2 3
BRUNEI 3 4 2 3 GIAMAICA 2 3 2 3
BULGARIA 1 1 1 1 GIAPPONE 2 3 2 3
BURKINA FASO 3 4 3 4 GIBILTERRA 1 2 1 2
BURUNDI 3 4 3 4 GIBUTI 3 4 3 4
CAMBOGIA 2 3 2 3 GIORDANIA 2 3 2 3
CAMERUN 2 3 2 3 GRECIA 1 1 1 1
CANADA 2 3 2 3 GRENADA 3 4 3 4
CAPO VERDE 3 4 3 4 GROENLANDIA 2 3 3 4
CIAD 4 5 3 4 GUADALUPA 2 3 3 4
La tipologia della spedizione (Doc e Non Doc) dipende dalle regole doganali di origine e di destinazione. In caso di dubbi è possibile contattare il
Servizio Clienti DHL che, sulla base della categoria di merce e della destinazione, potrà indicare la tipologia corretta.
I tempi di transito in numero di giorni sopra riportati sono da intendersi come indicativi dei tempi medi di consegna.
15 GUIDA AI SERVIZI - SPEDIRE IN POCHE SEMPLICI MOSSE1 SCELTA DEL SERVIZIO
TEMPI DI TRANSITO SERVIZIO AEREO ESPRESSO
EXPORT IMPORT EXPORT IMPORT
Giorni Giorni Giorni Giorni
PAESE consegna consegna PAESE consegna consegna
Doc Non
Doc Doc Non
Doc Doc Non
Doc Doc Non
Doc
GUAM 4 5 3 4 LIECHTENSTEIN 1 2 1 2
GUATEMALA 2 3 3 4 LITUANIA 1 1 1 1
GUERNSEY 2 3 1 2 LUSSEMBURGO 1 1 1 1
GUINEA 2 3 3 4 MACAO 2 3 1 2
GUINEA EQUATORIALE 3 4 3 4 MACEDONIA 1 2 1 2
GUINEA-BISSAU 4 5 3 4 MADAGASCAR 3 4 3 4
GUYANA FRANCESE 2 3 3 4 MALAWI 3 4 4 5
HAITI 3 4 3 4 MALDIVE 4 5 2 3
HONDURAS 2 3 2 3 MALESIA 2 3 2 3
HONG KONG 2 3 2 3 MALI 2 3 2 3
INDIA 2 3 2 3 MALTA 2 1 2 1
INDONESIA 2 3 2 3 MAROCCO 1 2 1 2
IRAN 3 4 2 3 MARTINICA 2 3 3 4
IRAQ 4 5 4 5 MAURITANIA 3 4 2 3
IRLANDA 1 1 1 1 MAURITIUS 2 3 3 4
ISLANDA 1 2 1 2 MAYOTTE 6 7 3 4
ISOLE CANARIE 2 3 2 3 MESSICO 2 3 2 3
ISOLE CAYMAN 2 3 2 3 MICRONESIA 5 6 5 6
ISOLE COOK 3 4 3 4 MOLDAVIA 2 3 2 3
ISOLE FALKLAND 6 7 5 6 MONACO 1 1 1 1
ISOLE FAROE 2 3 2 3 MONGOLIA 4 5 2 3
ISOLE MARSHALL 6 7 5 6 MONTENEGRO 2 3 1 2
ISOLE SALOMONE 5 6 5 6 MONTSERRAT 3 4 3 4
ISOLE VERGINI AMERICANE 3 4 3 4 MOZAMBICO 3 4 3 4
ISOLE VERGINI BRITANNICHE 3 4 3 4 MYANMAR (ex BIRMANIA) 2 3 2 3
ISRAELE 1 2 1 2 NAMIBIA 3 4 3 4
JERSEY 3 4 1 2 NAURU 4 6 5 6
KAZAKISTAN 2 3 2 3 NEPAL 3 4 2 3
KENYA 2 3 2 3 NEVIS 3 4 3 4
KIRGIZISTAN 3 4 2 3 NICARAGUA 2 3 2 3
KIRIBATI 5 6 5 6 NIGER 3 4 3 4
KOSOVO 2 3 1 2 NIGERIA 2 3 2 3
KUWAIT 2 3 2 3 NIUE 5 6 5 6
LAOS 3 4 2 3 NORVEGIA 1 2 1 2
LESOTHO 3 4 3 4 NUOVA CALEDONIA 10 5 5 6
LETTONIA 1 1 1 1 NUOVA ZELANDA 8 3 2 3
LIBANO 2 3 2 3 OLANDA 1 1 1 1
LIBERIA 2 3 3 4 OMAN 2 3 2 3
LIBIA 3 4 2 3 PAKISTAN 2 3 2 3
La tipologia della spedizione (Doc e Non Doc) dipende dalle regole doganali di origine e di destinazione. In caso di dubbi è possibile contattare il
Servizio Clienti DHL che, sulla base della categoria di merce e della destinazione, potrà indicare la tipologia corretta.
I tempi di transito in numero di giorni sopra riportati sono da intendersi come indicativi dei tempi medi di consegna.
16 GUIDA AI SERVIZI - SPEDIRE IN POCHE SEMPLICI MOSSE1 SCELTA DEL SERVIZIO
TEMPI DI TRANSITO SERVIZIO AEREO ESPRESSO
EXPORT IMPORT EXPORT IMPORT
Giorni Giorni Giorni Giorni
PAESE consegna consegna PAESE consegna consegna
Doc Non
Doc Doc Non
Doc Doc Non
Doc Doc Non
Doc
PALAU 5 6 4 5 ST. MARTIN (PARTE OLANDESE) 3 4 3 4
PANAMA' 2 3 3 4 ST. VINCENT 3 4 3 4
PAPUA NUOVA GUINEA 4 5 5 6 STATI UNITI D'AMERICA 2 3 2 3
PARAGUAY 2 3 3 4 SUDAFRICA 2 3 2 3
PERU' 2 3 3 4 SUDAN 3 4 3 4
POLINESIA FRANCESE 3 4 3 4 SURINAME 4 5 3 4
POLONIA 1 1 1 1 SVEZIA 1 1 1 1
PORTO RICO 2 3 2 3 SVIZZERA 1 2 1 2
PORTOGALLO 1 1 1 1 SWAZILAND 3 4 3 4
QATAR 2 2 2 3 TAGIKISTAN 3 4 3 4
REGNO UNITO 1 1 1 1 TAIWAN 2 3 2 3
REPUBBLICA CECA 1 1 1 1 TANZANIA 2 3 2 3
REP. CENTRAFRICANA 4 5 3 4 THAILANDIA 2 3 1 2
REP. DEL CONGO 2 3 3 4 TIMOR EST 4 5 4 5
REP. DEM. DEL CONGO 2 3 3 4 TOGO 2 3 2 3
REP. DOMINICANA 3 4 3 4 TONGA 5 6 5 6
REUNION 3 4 2 3 TRINIDAD E TOBAGO 2 3 3 4
ROMANIA 1 1 1 1 TUNISIA 2 3 1 2
RUANDA 3 4 3 4 TURCHIA 1 2 1 2
RUSSIA 1 2 2 3 TURKS E CAICOS 3 4 2 3
SAMOA 5 6 5 6 TUVALU 5 6 5 6
SAMOA AMERICANE 5 6 4 5 UCRAINA 1 2 1 2
SAO TOME' E PRINCIPE 3 4 3 4 UGANDA 2 3 2 3
SENEGAL 2 3 2 3 UNGHERIA 1 1 1 1
SERBIA 1 2 1 2 URUGUAY 2 3 3 4
SEYCHELLES 3 4 3 4 UZBEKISTAN 2 3 2 3
SIERRA LEONE 2 3 3 4 VANUATU 5 6 5 6
SINGAPORE 2 3 1 2 VENEZUELA 2 3 2 3
SIRIA 2 3 2 3 VIETNAM 2 3 2 3
SLOVACCHIA 1 1 1 1 YEMEN 3 4 3 4
SLOVENIA 1 1 1 1 ZAMBIA 3 4 3 4
SOMALIA 4 5 4 5 ZIMBABWE 3 4 3 4
SOMALILAND 4 5 4 5
SPAGNA 1 1 1 1
SRI LANKA 2 3 2 3
ST. BARTHELEMY 3 4 3 3
ST. EUSTATIUS 3 4 3 4
ST. KITTS 3 4 3 4
ST. LUCIA 3 4 3 4
La tipologia della spedizione (Doc e Non Doc) dipende dalle regole doganali di origine e di destinazione. In caso di dubbi è possibile contattare il
Servizio Clienti DHL che, sulla base della categoria di merce e della destinazione, potrà indicare la tipologia corretta.
I tempi di transito in numero di giorni sopra riportati sono da intendersi come indicativi dei tempi medi di consegna.
17 GUIDA AI SERVIZI - SPEDIRE IN POCHE SEMPLICI MOSSE1 SCELTA DEL SERVIZIO
TEMPI DI TRANSITO SERVIZIO CAMIONISTICO INTERNAZIONALE
AREA DI ORIGINE/DESTINAZIONE
PAESE DI DESTINAZIONE/
ORIGINE Nord + Emilia R. Toscana Marche
Lazio Umbria Molise Abruzzo
Basilicata Campania Puglia
Calabria Sicilia Sardegna
AUSTRIA 2/3 3/4 4/5
BELGIO 2/3 3/4 4/5
BULGARIA 4/5 5/6 6/7
CROAZIA 4/5 5/6 6/7
DANIMARCA 3 4 5
ESTONIA 4/5 5 6/7
FINLANDIA - AREA HELSINKI 4/5 5/6 6/7
FINLANDIA - ALTRE AREE 5 6 7
FRANCIA 2/3 3/4 4/5
GERMANIA 2/3 3/4 4/5
GRECIA AREA CONTINENTALE 4/5 5/6 6/7
GRECIA ISOLE 6/7 7/8 8/9
LETTONIA 4/5 5/6 6/7
LITUANIA 4/5 5/6 6/7
LUSSEMBURGO 2/3 3/4 4/5
NORVEGIA - AREA OSLO 4/5 5/6 6/7
NORVEGIA - ALTRE AREE 5 6 7
PAESI BASSI 2/3 3/4 4/5
POLONIA 3/4 4/5 5/6
PORTOGALLO 3/4 4/5 5/6
PRINCIPATO DI MONACO 3 4 5
REGNO UNITO - AREA CENTRO-SUD E LONDRA 2/3 3/4 4/5
REGNO UNITO - AREA NORD 4 5 6
REPUBBLICA CECA 3/4 4/5 5/6
REPUBBLICA D'IRLANDA 3/4 4/5 5/6
ROMANIA 3/4 4/5 5/6
SLOVACCHIA 3/4 4/5 5/6
SLOVENIA 3 4 5
SPAGNA - BALEARI 4 5 6
SPAGNA - ALTRE AREE 2/3 3/4 4/5
SVEZIA - AREA NORD 4 5 6
SVEZIA - AREA CENTRO-SUD 3/4 4/5 5/6
SVIZZERA 2/3 3/4 4/5
UNGHERIA 3/4 4/5 5/6
I tempi di transito in numero di giorni sopra riportati sono da intendersi come indicativi dei tempi medi di consegna.
18 GUIDA AI SERVIZI - SPEDIRE IN POCHE SEMPLICI MOSSE1 SCELTA DEL SERVIZIO
› Calcolo del costo della spedizione
Per conoscere le tariffe legate al servizio prescelto è sempre necessario fare riferimento al listino
previsto dal contratto d’abbonamento con DHL. I clienti abbonati possono consultare on line le
tariffe su MyDHL, ed effettuare simulazioni puntuali grazie al servizio Calcola Tariffe.
Il metodo standard IATA prevede che la tariffa per il trasporto venga stabilita tenendo conto del
peso della stessa (peso reale) ma anche dello spazio occupato a bordo dei mezzi di trasporto (peso
volumetrico).
Tutte le bilance utilizzate nelle filiali DHL sono omologate, certificate e adempiono ai requisiti
previsti dall’Organo Internazionale di Metrologia Legale (OIML) e rispettano le direttive Measuring
Instruments Directive (MID) indicate nei D.M. n°182 del 28/03/2000 e n° 31 del 18/11/2011.
Le nostre bilance sono soggette a taratura annuale e verifica periodica effettuata da personale
abilitato dall’Ufficio di Metrologia Legale, secondo le scadenze previste per ogni tipologia di
strumento. La certificazione di quanto sopra è visibile anche sulle bilance stesse attraverso i
sigilli che indicano le scadenze delle verifiche periodiche e che riportano il marchio dell’Ufficio di
Metrologia Legale.
Il risultato dell’azione di ripesatura effettuata dà origine al peso reale di quella spedizione.
Peso reale
È Il peso effettivo della spedizione. Il valore dichiarato dal cliente nella lettera di vettura viene verificato
in filiale al momento dell’arrivo della merce e dei documenti.
Peso volumetrico
Il peso volumetrico è il calcolo che riflette la densità di una spedizione: un articolo meno denso
di solito occupa più spazio in confronto al suo peso reale. Per calcolare il peso volumetrico della
spedizione basta moltiplicare lunghezza (cm) x altezza (cm) x profondità (cm) delle merci e dividere
il risultato per il coefficente volumetrico (il valore standard è 5000).
I nostri clienti abbonati possono verificare il valore del peso volumetrico delle loro spedizioni
direttamente accedendo al portale MyDHL.
È possibile calcolare il peso volumetrico di una spedizione cliccando qui.
CALCOLO
PESO VOLUMETRICO
h = altezza 30
l. 40 x h. 30 x p. 50 = 12 kg
5.000
p = profondità 50
l = lunghezza 40
Il valore più alto tra peso reale e peso volumetrico
è quello che deve essere utilizzato per calcolare il costo della spedizione.
Tale peso sarà quello effettivamente fatturato al cliente.
19 GUIDA AI SERVIZI - SPEDIRE IN POCHE SEMPLICI MOSSE2 PREPARAZIONE
› Lettera di vettura
1 Codice cliente per addebito e dati 4 Servizi: indicare il servizio desiderato per
assicurazione del pagante. Se le spese di la specifica spedizione.
trasporto sono a carico del destinatario o 5 Dettaglio della spedizione.
di un terzo, specificare il codice cliente per Indicare per ogni collo della spedizione
l’addebito. Se questo non è specificato, la - peso (in kg)
spedizione sarà pagata al momento del - dimensioni (in cm): specificare lunghezza,
ritiro e la fattura sarà inviata all’indirizzo altezza e profondità.
del mittente. Per assicurare la spedizione,
6 Descrizione del contenuto: descrivere
è necessario scegliere l’opzione relativa e
dettagliatamente il contenuto della
specificarne il valore.
spedizione ed indicare la quantità.
2 Compilare i riferimenti del mittente in modo
7 Per spedizioni di merci, inserire il valore del
completo. Inserire il codice cliente nello
bene e il tipo di esportazione.
spazio dedicato, altrimenti lasciare il campo
in bianco.
8 In questa sezione è prevista la firma per
accettazione delle Condizioni di Trasporto.
3 Compilare i riferimenti del destinatario
in modo completo. Contatto e recapiti
telefonici/email sono necessari per risolvere
più velocemente eventuali problematiche in
fase di consegna.
Ricordiamo che DHL Express non consegna a
caselle postali.
4
1
5
2
6
7
3
8
Esempio di compilazione
20 GUIDA AI SERVIZI - SPEDIRE IN POCHE SEMPLICI MOSSE2 PREPARAZIONE
› Fattura commerciale o fattura pro-forma
La fattura commerciale è il documento di accompagnamento necessario per tutte le spedizioni
di merci e materiali non classificabili come “Documenti” verso Paesi Extra UE. Nel caso in cui la
spedizione non sia destinata alla vendita, è necessario allegare la fattura pro-forma.
Alcuni Paesi di destinazione accettano solo la fattura commerciale; verificare tale casistica con il
Servizio Clienti DHL Express.
La precisione nella compilazione delle fatture permette di velocizzare la consegna della spedizione.
Informazioni necessarie in fattura per assicurarsi un corretto e veloce sdoganamento:
Per una compilazione completa ed accurata della fattura (da redarre in lingua inglese)
è necessario indicare, in stampatello, le seguenti informazioni:
› ragione sociale e indirizzo completo del destinatario
› ragione sociale, Partita IVA e indirizzo completo del mittente
› Paese di origine della merce
› codice doganale del prodotto (non obbligatorio ma consigliato)
› numero dei colli che compongono la spedizione
› peso lordo e netto della spedizione
› descrizione dettagliata della merce e motivo dell’invio
(informazioni generiche non sono accettate)
› valore di ogni singolo articolo, in valuta
› valore totale di ogni tipo di articolo, in valuta
› valore totale della spedizione, in valuta
› incoterms.
Per l’esportazione di alcuni tipi di merci e per destinazioni particolari, potrebbe essere necessario
presentare dichiarazioni/licenze aggiuntive da parte dell’esportatore. Per approfondimenti in merito,
contattare il proprio referente commerciale o il Servizio Clienti DHL Express al numero 199.199.345*
*Per chiamate da rete fissa, il costo massimo è di 14,49 centesimi di euro al minuto. Per chiamate da rete mobile, il costo massimo è di 48,80 centesimi di euro al minuto con uno scatto alla risposta di 15,75 centesimi di euro.
21 GUIDA AI SERVIZI - SPEDIRE IN POCHE SEMPLICI MOSSE2 PREPARAZIONE
› Imballo
Linee guida per il corretto imballaggio delle merci
Per essere certi che le spedizioni viaggino in sicurezza attraverso il network globale di DHL
Express, è importante che siano imballate ed etichettate correttamente.
› In caso di riutilizzo di buste o scatole, assicurarsi che etichette e contrassegni dei precedenti invii
siano stati completamente rimossi.
› Fissare saldamente la lettera di vettura alla spedizione. La lettera di vettura deve essere
considerata come la carta di identità della spedizione: in caso di smarrimento, si potrebbero
verificare ritardi nella consegna.
› Nella fase di transito delle merci, i codici a barre sulla lettera di vettura vengono scansionati
più volte. Controllare che il codice a barre sia completamente disteso e non nascosto da nastro
adesivo, pellicola da imballaggio (termoretraibile) o cinghie.
› Porre la lettera di vettura sulla parte superiore della spedizione e accertarsi che non si trovi in
corrispondenza degli altri lati o degli angoli del pacco.
› Posizionare gli oggetti fragili o delicati il più distante possibile dagli angoli delle scatole e
utilizzare imballaggi protettivi adeguati.
› Per evitare infortuni al nostro staff, prestare particolarmente attenzione all’imballaggio degli
oggetti contundenti, che non devono assolutamente forare l’imballaggio stesso.
› Singole spedizioni oltre i 70 kg devono essere sistemate su pallet. In caso di spedizioni composte
da più pacchi, non è necessario utilizzare pallet se le singole scatole non superano i 70 kg. Per
esempio, per una spedizione composta da 4 confezioni da 25 kg non bisogna ricorrere a pallet.
22 GUIDA AI SERVIZI - SPEDIRE IN POCHE SEMPLICI MOSSE2 PREPARAZIONE
Packaging dedicati
DHL Express mette a disposizione dei propri clienti una gamma di soluzioni di imballaggio
realizzate ad hoc per ogni specifico settore.
FASHION FOOD
DHL Express ha studiato Le nostre scatole
soluzioni di packaging, garantiscono il controllo
dal design elegante e della temperatura durante il
raffinato, che ci permettono trasporto. Grazie all’utilizzo
di trattare la merce con la delle masse refrigeranti,
massima cura. il confezionamento può
essere modulato a seconda
della temperatura richiesta:
2-8° C, 8-15° C, 15-25° C.
WINE HIGH TECH
Per soddisfare le esigenze delle Grazie agli imballaggi dedicati a questo settore,
spedizioni di vino, DHL Express laptop, tablet e smartphone possono essere
mette a disposizione un imballaggio, trasportati in totale sicurezza.
riciclabile ed economico, che offre
la massima affidabilità e resistenza
agli urti.
STANDARD MEDICAL
Ampia gamma di imballi, Per soddisfare le esigenze della logistica
che permette di scegliere farmaceutica e biomedicale,
la migliore soluzione per DHL Express propone innovative
soddisfare le specifiche soluzioni di confezionamento che
esigenze di trasporto. garantiscono il controllo
della temperatura e che
mantengono inalterate le
caratteristiche del prodotto
dalla partenza all’arrivo.
TUBE BOX MARBLE BOX
Tubi appositamente realizzati Confezioni dedicate al trasporto di
per preservare l’integrità marmi e piastrelle, con anima
di progetti e documenti imbottita, per ridurre i rischi di
importanti. danneggiamento.
Per tutti i dettagli su come acquistare i nostri imballi dedicati cliccare qui
23 GUIDA AI SERVIZI - SPEDIRE IN POCHE SEMPLICI MOSSE2 PREPARAZIONE
› Merci soggette a restrizioni
DHL si impegna ad assicurare la massima affidabilità dei propri servizi. Esistono tuttavia leggi e
regolamenti, nonché il buon senso circa le misure di sicurezza e protezione da adottare, che possono
impedire a DHL Express di effettuare il trasporto di determinate merci.
Merci proibite non accettabili Merci accettabili con limitazioni
› Amianto › Alcolici
› Animali, pesci, uccelli (vivi) › Antichità e opere d’arte
› Armi complete, proiettili, munizioni, › Armi giocattolo e ad aria compressa
esplosivi o dispositivi esplosivi › Contrassegni di Stato
› Avorio › Corallo
› Beni illegali › Gioielli, orologi, metalli preziosi
› Denaro in corso legale (banconote, monete) › Insetti, larve e pupe
› Fascette/adesivi fiscali › Materiale pornografico
› Fiori recisi › Merce pericolosa
› Imitazioni o repliche di armi, munizioni, › Pellicce
esplosivi o dispositivi esplosivi › Piante
› Lingotti (di ogni materiale prezioso) › Sigarette e sigarette elettroniche
› Oli esausti › Strumenti negoziabili al portatore
› Materiali preziosi e semipreziosi grezzi (assimilabili al contante)
o pietre sfuse › Tartufi
› Merci non a norma di legge › Vetrerie e ceramiche artistiche
› Resti umani o ceneri
L’elenco sopra è suscettibile a continue variazioni pertanto, prima di effetturare la spedizione,
è sempre consigliabile effettuare verifiche con il Servizio Clienti DHL Express oppure con il
proprio referente commerciale.
MERCI PERICOLOSE
DHL Express accetta di trasportare verso determinati Paesi del network alcune
categorie di merci pericolose:
› ghiaccio secco UN1845 come supplemento di imballaggio
› merci pericolose in quantità esenti
› batterie in ioni di litio/metallo entro i limiti di quantità consentiti
› sostanze biologiche - Categoria B UN3373.
Prima di effettuare la spedizione, è essenziale contattare uno specialista DHL locale.
Grazie ad una vasta esperienza nel trasporto di merci pericolose, nonché al coordinamento nel network, il personale
DHL saprà fornire ottimi suggerimenti. È responsabilità del mittente assicurarsi che tutte le spedizioni siano
classificate, marchiate, etichettate e accompagnate dalla corretta documentazione in osservanza della normativa
vigente.
Contattare il referente commerciale per essere abilitati al servizio.
24 GUIDA AI SERVIZI - SPEDIRE IN POCHE SEMPLICI MOSSEPRENOTAZIONE
3 E RITIRO DELLA SPEDIZIONE
› Modalità di prenotazione della spedizione
Il portale dedicato agli abbonati consente di prenotare i ritiri e preparare i
documenti di spedizione in modo sicuro, rapido ed efficace. È possibile accedervi anche
collegandosi al sito www.dhl.it e scegliendo la sezione "Spedisci con noi".
Il Servizio Clienti DHL Express, contattabile al numero 199 199 345*, permette di avvalersi
della consulenza dedicata dei nostri specialisti, in grado di gestire anche le spedizioni più
complesse.
› Modalità di ritiro della spedizione
Per invii effettuati con regolarità è consigliabile scegliere un’opzione di ritiro
programmato in determinati giorni della settimana (es. tutti i giorni o in giorni
prestabiliti) e presso un indirizzo specifico.
È possibile anche consegnare merci e documenti pronti per la spedizione nei punti DHL, che
possono essere Sedi DHL, Flagship Store oppure Service Point.
I Service Point DHL sono punti vendita diffusi capillarmente su tutto il territorio nazionale
(agenzie di viaggio, cartolerie, edicole, negozi presso centri commerciali,…) che collaborano
con DHL e che hanno ottenuto l’autorizzazione a gestirne e a venderne i servizi.
Per trovare il punto più vicino è sufficiente collegarsi al Locator DHL oppure utilizzare la
APP DHL Mobile Express.
7 giorni su 7, 24 ore al giorno, sono attive anche le PackStation DHL, le innovative
strutture self service automatizzate per la gestione delle spedizioni.
Con le PackStation è possibile:
› spedire
› ricevere
› reindirizzare la spedizione
verso un punto di ritiro alternativo.
Per saperne di più, utilizzare il tutorial su
Youtube oppure contattare il Servizio Clienti
dedicato al numero 199.131.346*.
*Per chiamate da rete fissa, il costo massimo è di 14,49 centesimi di euro al minuto.
Per chiamate da rete mobile, il costo massimo è di 48,80 centesimi di euro al minuto
con uno scatto alla risposta di 15,75 centesimi di euro.
25 GUIDA AI SERVIZI - SPEDIRE IN POCHE SEMPLICI MOSSE4 RICERCA
› Modalità di ricerca delle spedizioni
Il portale mydhl.com consente di verificare lo stato delle spedizioni, impostare avvisi via
email / SMS, accedere alle prove di consegna.
Il Servizio Clienti DHL Express risponde al numero 199.199.345* e offre assistenza dedicata.
La APP DHL MOBILE EXPRESS permette di monitorare lo stato delle spedizioni, visualizzarne
la posizione su una mappa e attivare l’invio di notifiche proattive sullo stato della consegna.
Il sito web www.dhl.it, tramite la sezione "Rintraccia le tue spedizioni", individua in ogni
momento la posizione della tua spedizione.
5 PAGAMENTO E FATTURAZIONE
I titolari di un codice cliente possono beneficiare di una fatturazione regolare e di diverse
modalità per effettuare il pagamento:
• bonifico bancario
• riba
• SDD.
Tramite il sistema DHL E-billing è possibile ricevere le fatture via email in modo sicuro,
veloce e rispettando l'ambiente: per beneficiare di questa opportunità è sufficiente
registrarsi al servizio tramite il portale MyDHL, ove sono disponibili anche le funzionalità di
visualizzazione e download dei documenti emessi.
*Per chiamate da rete fissa, il costo massimo è di 14,49 centesimi di euro al minuto. Per chiamate da rete mobile, il costo massimo è di 48,80 centesimi di euro al minuto con uno scatto alla risposta di 15,75 centesimi di euro.
26 GUIDA AI SERVIZI - SPEDIRE IN POCHE SEMPLICI MOSSEPER GESTIRE
AUTONOMAMENTE
LE SPEDIZIONI
MyDHL è il portale internet con accesso personale, riservato ai clienti abbonati,
che consente di gestire online in modo autonomo ogni fase delle proprie spedizioni.
Con MyDHL è possibile:
› creare e gestire login di accesso con profilo utente personalizzato
› consultare e scaricare le tariffe, sempre aggiornate
› verificare i tempi di transito delle spedizioni
› prenotare i ritiri e preparare i documenti di spedizione in modo
sicuro, rapido ed efficace
› gestire le prese remote, per ottimizzare importazioni o resi,
internazionali o domestici
› gestire lo storico delle spedizioni e il reporting dedicato, in
completa autonomia
› rintracciare tutte le spedizioni con un sistema di ricerca avanzato
e in tempo reale
› configurare messaggi di notifica proattiva sullo stato di
avanzamento delle spedizioni
› gestire in totale autonomia le istruzioni da dare a DHL per
svincolare le giacenze nazionali
› visualizzare, stampare e archiviare gratuitamente le copie dei
documenti di trasporto e delle prove di consegna
› visualizzare e scaricare la documentazione doganale legata alle
importazioni
› scaricare le fatture elettroniche in formato PDF e disporre di report
in formato excel
› acquistare gli imballi, accedendo alla sezione "Imballi" e scegliendo
le quantità e le tipologie di packaging più adatte al tipo di
spedizione da effettuare.
MyDHL Demo
Per maggiori informazioni su tutte le funzionalità offerte da MyDHL e per comprendere appieno il loro
funzionamento, è possibile visionare il video dimostrativo.
27 GUIDA AI SERVIZI - GLI SPECIALISEMPRE CONNESSI
CON DHL
Tutti i nostri canali sono sempre aggiornati su servizi, iniziative e novità.
Attraverso la nostra App DHL Express Mobile è possibile controllare lo stato delle spedizioni:
tutta la sicurezza del nostro servizio a portata di mano!
DHL Live, il portale che ogni giorno offre le idee giuste per crescere insieme, presenta, in tempo reale, gli ultimi trend del
mercato e le nuove opportunità di business.
La nostra pagina è ricca di aggiornamenti su servizi, prodotti, sponsorizzazioni e temi di attualità.
Per conoscere gli eventi che vedono protagonista DHL è sufficiente collegarsi alle nostre pagine sui principali social network.
Sul nostro profilo sono disponibili tutte le informazioni sul mondo DHL e le nostre principali notizie business.
Seguici su
www.dhllive.com
28 GUIDA AI SERVIZI - GLI SPECIALII PRODOTTI
IL NOSTRO IMPEGNO
DHL EXPRESS
A FAVORE DELL‘AMBIENTE
GoGreen è il programma di DHL volto a ridurre l’impatto delle proprie attività
sull’ambiente e a contribuire alla tutela dell’ecosistema, ed è parte integrante
della strategia di sostenibilità “Living Responsibility”.
TUTTI POSSIAMO CONTRIBUIRE
ALLA SALVAGUARDIA DEL PIANETA
Il servizio a valore aggiunto DHL GoGreen Climate Neutral
consente di calcolare e compensare le emissioni di anidride
carbonica generate dalle proprie spedizioni.
La compensazione avviene tramite lo sviluppo di progetti
di rimboschimento e di utilizzo di energie alternative avviati
in tutto il mondo.
Il nostro impegno e la nostra sensibilità su questo tema ci portano ad agire su più fronti:
SOLUZIONI A BASSO IMPATTO AMBIENTALE
Ricerchiamo costantemente soluzioni di logistica sostenibile, anche attraverso accordi
con i principali marchi del settore automobilistico (Fiat Professional, Nissan Italia, Iveco,
Mercedes) per l’introduzione di veicoli ad alimentazione alternativa. Obiettivo di DHL
Express Italia è quello di diventare la prima azienda “green” di trasporto espresso in Italia.
EFFICIENZA ENERGETICA
• Sensibilizziamo i nostri dipendenti verso i temi dell’ambiente attraverso programmi
di formazione e campagne di comunicazione interna.
• Adottiamo politiche “green”e guidiamo i nostri investimenti e le nostre scelte
strategiche prestando forte attenzione agli aspetti di sostenibilità.
CERTIFICAZIONI E ACCORDI
• ISO 14001, a dimostrazione che il nostro sistema di gestione ambientale è
certificato rispetto a quanto prevede la norma, con un controllo sistematico
degli impatti delle nostre attività e la ricerca continua di un miglioramento
che sia sostenibile.
• ISO 50001, con la predisposizione di un sistema di gestione dell’energia
certificato da Ente esterno che assicura il monitoraggio delle performance
energetiche, l’individuazione di indicatori e obiettivi di riduzione oltre alla
definizione di piani di azione; tutto questo rafforza ulteriormente la nostra
immagine di “energy saving company".
• Accordo con il Ministero dell’Ambiente, siglato a novembre 2015, che
prevede che il nostro processo di misurazione e gestione della “Carbon
Footprint” (impronta di carbonio) venga riconosciuto e certificato con il
rilascio di un marchio di qualità ambientale che solo le aziende italiane che
hanno seguito questo percorso possono ricevere.
Per maggiori approfondimenti, cliccare qui
29 GUIDA AI SERVIZI - I PRODOTTI DHL EXPRESSPer chiamate da rete mobile, il costo massimo è di 48,80 centesimi di euro al minuto con uno scatto alla risposta di 15,75 centesimi di euro.
*Per chiamate da rete fissa, il costo massimo è di 14,49 centesimi di euro al minuto.
DIR MKTG & BD - Maggio 2017 - DHL EXPRESS
Scarica l’APP
DHL Express Mobile: spedizioni, servizi e notizie,
tutto il mondo DHL a portata di mano.
www.dhlexpressmobile.com
DHL Express (Italy) S.r.l.
Loc. Milanofiori - Strada 5, Palazzo U/3
20089 Rozzano (MI)
Servizio clienti: 199 199 345*
www.dhl.it/express
dhllive.com
il nostro magazine on linePuoi anche leggere
