IL GLOSSARIO DI MATRIX - LA MATRICE DEI SERVIZI GLI E-BOOK DELLA MEETING INDUSTRY - Federcongressi
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GLI E-BOOK DELLA MEETING INDUSTRY
VO
LU
IL GLOSSARIO
LA MATRICE DEI SERVIZI
M
E
02
DI MATRIX
LA MATRICE DEI SERVIZI
LA MATRICE DEI SERVIZI
MATRIX – LA MATRICE DEI SERVIZI
è un progetto promosso dalla Categoria Servizi e
Consulenze.
Ha l’obiettivo di fornire agli organizzatori di congressi
ed eventi una vetrina dei servizi proposti dalle azien-
de socie in ambito di: allestimenti, catering, consu-
lenza aziendale, consulenza per eventi, editoria, for-
mazione, customer relationship management, servizi
audio-video, servizi web, software di back office, so-
luzioni FAD, tecnologie per l’evento, trasporti, web
marketing.
Pubblicato da: Questo glossario contiene la spiegazione di una se-
Federcongressi&eventi
lezione dei 100 termini più comuni scelti all’interno
Via Marghera, 2
00185 Roma del sito di Matrix e vuole essere il primo passo di un
www.federcongressi.it lavoro più ampio di definizione della terminologia uti-
federcongressi@federcongressi.it lizzata nella Meeting Industry.
Progetto grafico: Zanini adv
Testi: Soci Categoria Servizi e Consulenze
Coordinamento: Francesca Scutari
Segreteria: Alessia Tosti
Supervisione: Gabriella Gentile
Pubblicato marzo 2019
GLOSSARIO
LA MATRICE DEI SERVIZI
Sistema di prenotazione e vendita online BRAND IMAGE CENA DI GALA
su allotment definiti in diverse strutture Immagine di marca. Cena seduti con allestimenti eleganti
alberghiere. Consente la prenotazione in (piatti in porcellana, sottopiatti, posate-
tempo reale del pernottamento con tarif- BRAND REPUTATION ria in argento, bicchieri in cristallo, ecc...)
fe, tipologie di camera e numero di notti La considerazione, o attenzione benevo- e la selezione di un menu ricercato. Per
APP DELL’EVENTO gestite online. È integrabile nel sito web la, di cui un brand gode in virtù della sua rendere più dinamica la serata, antipasti
Applicazione mobile per smartphone e/o di una struttura o di un evento e lo tra- capacità di soddisfare le aspettative del e dolci possono essere serviti a buffet,
tablet sviluppata per un evento. Contie- sforma in un canale di vendita diretto, pubblico nel corso del tempo. mentre primi, secondi e contorni vanno
ne: informazioni specifiche quali program- fornendo al cliente informazioni circa ta- sempre serviti al tavolo. Può prevedere
ma, relatori, mappa interattiva, interazio- riffe, camere e servizi. BUFFET LUNCH/DINNER un intrattenimento e discorsi formali. Vedi
ne con il pubblico, raccolta dati, feedback Pranzo/cena con servizio self-service. Le anche “Cena placée”.
e statistiche, condivisioni social media. BRAND pietanze e le bevande sono preparate su
Nome o segno distintivo attraverso il qua- un buffet e i partecipanti scelgono libe- CENA PLACÉE
ASSISTENTE CONGRESSUALE le un’impresa caratterizza e differenzia il ramente tra le vivande offerte servendosi Ha le stesse caratteristiche di una cena di
Figura professionale addetta al ricevimen- proprio prodotto o servizio da altri dello da soli. Solitamente gli ospiti sono aiutati gala ma prevede che gli ospiti partecipino
to dei partecipanti, supporto ed assisten- stesso genere. Letteralmente l’espressio- dal personale di servizio. Particolarmen- al banchetto seduti a tavoli dove i posti
za durante lo svolgimento di congressi ed ne significa “marca” o “marchio di fabbrica”. te indicato quando occorre servire un sono stati precedentemente assegnati.
eventi in genere (donna: hostess; uomo: grande numero di persone o facilitare il
steward). BRAND AWARENESS networking tra i presenti. COACHING AZIENDALE
La notorietà e il grado di conoscenza di Metodologia di sviluppo nella quale una
una marca, azienda o servizio, da parte BUSINESS SPEED MEETING persona (coach), attraverso un processo
B
del pubblico. È intesa come la facilità con Evento appositamente organizzato che si creativo e di stimolo, supporta il cliente
cui essa viene riconosciuta da parte de- fonda sull’organizzazione di incontri finaliz- nel raggiungere uno specifico obiettivo
gli utenti o della clientela attraverso un zati alla raccolta di contatti potenzialmente professionale personale e/o aziendale,
ricordo spontaneo, senza bisogno di uno utili in ambito lavorativo. I partecipanti han- aiutandolo a valorizzare e massimizzare il
stimolo verbale o visivo. no la possibilità di incontrarsi e di presenta- proprio potenziale.
BANNER re il proprio prodotto/servizio e di attivare
Inserzione a scopo informativo e pubblici- BRAND IDENTITY nuovi rapporti di affari (può essere anche COCKTAIL
tario presente in una pagina web che con- Definisce l’identità dell’azienda, ossia l’in- informale). Chiamato anche “Speed networ- È generalmente servito prima della cena.
sente il collegamento al sito di riferimen- sieme degli elementi del brand che l’azien- king” o “Speed business dating”. Si offrono agli ospiti stuzzichini, tartine,
to. E’ generalmente costituita da un titolo da crea ed utilizza per presentare l’imma- finger food con base alcolica e succhi di
o un’immagine particolarmente visibile ed gine più appropriata di sé agli occhi dei frutta. Vedi anche “Welcome cocktail” e
C
accattivante. propri clienti, in modo tale che il target di “Cocktail dinner”.
riferimento possa riconoscerla facilmente,
BENCHMARKING ricollegandola all’immagine aziendale. Può COCKTAIL DINNER
Processo di ricerca, apprendimento e re- applicarsi anche ad un evento, all’interno Cena nella quale si offrono stuzzichini,
alizzazione delle migliori prassi aziendali del processo di comunicazione e promo- tartine, finger food con base alcolica e
basato sul confronto con l’esperienza di- zione dell’evento stesso, dalla fase creati- CASE HISTORY succhi di frutta, prevedendo un primo o
retta di altre organizzazioni. va a quella esecutiva (sviluppo della brand Caso esemplare, usato per formazione e un secondo piatto caldo come “rinforzo”.
identity dell’evento). dimostrazione, da cui si può trarre inse- Per questo può essere denominato anche
BOOKING ONLINE gnamento. cocktail rinforzato. Viene servito a buffet
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GLOSSARIO
LA MATRICE DEI SERVIZI
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e/o da camerieri in movimento e, rispetto cessi di gestione delle relazioni con i clienti una strategia di content marketing, volta
ad una cena tradizionale, facilita la socia- (attuali e potenziali) in base alla raccolta e a sviluppare connessione tra le persone
lizzazione e lo sviluppo di relazioni tra le all’analisi delle informazioni che li riguarda- attraverso la creazione di esperienze in-
persone. no. Da questa analisi è possibile monito- novative e coinvolgenti, basate sull’intrat-
rare il grado di soddisfazione del cliente e tenimento.
COFFEE BREAK definire le strategie per la costruzione di EDUCATIONAL TOUR
Bevande e vivande (caffè, tè, succhi di azioni di fidelizzazione e sviluppo. Viaggio o breve soggiorno organizzato da E-POSTER
frutta, piccola pasticceria) offerti a metà un organismo che si occupa di promozio- Sostituzione durante un evento (per lo
mattina e/o pomeriggio durante la pausa CUSTOMER CARE ne turistica e/o congressuale per far co- più congresso) del normale poster carta-
dei lavori di un convegno. Solitamente gli Letteralmente “cura del cliente”. Nel lin- noscere una destinazione e la sua offerta ceo con un poster in formato digitale, che
ospiti sono aiutati dal personale di servi- guaggio del marketing è la tecnica che a potenziali clienti o alla stampa (solita- viene visualizzato su monitor in posizione
zio. Vedi anche “Open coffee” e “Welco- consente di implementare il CRM - Cu- mente di settore). Il soggiorno punta alla verticale od orizzontale. Può contenere al
me coffee”. stomer Relationship Management per valorizzazione della qualità della desti- suo interno anche file audio o video.
raggiungere la soddisfazione del cliente. nazione e dei suoi operatori attraverso
COMMUNITY l’esperienza diretta. In ambito MICE può EVENT SOCIAL MANAGER
Insieme di persone che condividono ob- CUSTOMER SATISFACTION essere promosso da convention bureaux, Figura che, in maniera professionale, si
biettivi, cause, aspirazioni o interessi e È la soddisfazione del cliente. Rappresen- consorzi di operatori, centri congressi, occupa della gestione dei social media
collaborano scambiandosi idee, informa- ta l’obiettivo principale dell’azienda orien- sedi alberghiere, ecc... Chiamato anche nella comunicazione di un evento: per
zioni ed altre risorse. tata al marketing, i cui sforzi tendono allo “Fam trip”. diffondere informazioni, interagire con la
sviluppo di una relazione di qualità con la community, stimolare curiosità, interesse,
CONCEPT DELL’EVENTO clientela e alla sua conseguente fidelizza- E-LEARNING partecipazione, e per prolungare nel tem-
Progettazione complessiva dell’evento. Ne zione. Apprendimento per mezzo di corsi multi- po gli effetti dell’evento stesso attraverso
delinea gli elementi fondamentali rispetto mediali fruibili soprattutto a distanza at- i canali del marketing digitale.
agli obiettivi, inclusa la scelta della location traverso Internet.
D
e la definizione delle modalità con cui esso EVENTO B2B - BUSINESS TO BUSINESS
verrà organizzato e realizzato. ENGAGEMENT Evento appositamente organizzato che si
Significa “ingaggio” o coinvolgimento at- fonda sull’incontro tra due realtà di bu-
CORPORATE IDENTITY tivo e, generalmente, indica la partecipa- siness: aziende che vogliono presentare
La percezione che la clientela ha di un’a- zione interattiva del pubblico durante un la propria offerta (prodotti/servizi) a un
zienda, prodotto o servizio. E’ il risultato DIGITAL SIGNAGE evento, in opposizione alla partecipazio- gruppo di clienti selezionati interessati a
di un insieme di caratteristiche tangibili e Totem multimediale che permette la frui- ne passiva derivante dal solo ascolto dei conoscere la loro proposta.
intangibili che ne definiscono la riconosci- zione, la personalizzazione e la visualizza- relatori sul palco. Risponde all’esigenza
bilità/identità sul mercato, in accordo con zione di contenuti su schermi tattili (tou- di mantenere alta l’attenzione dei parte- EVENTO B2C - BUSINESS TO CONSUMER
i valori ed i comportamenti che si inten- ch screen) interattivi. cipanti e di trasmettere loro contenuti e Evento organizzato da un’impresa per i
dono promuovere ed i bisogni che si in- messaggi in forma “esperienziale” e non propri consumatori con l’obbiettivo di in-
tendono soddisfare. più soltanto “unidirezionale”. trattenere e divertire i partecipanti. I de-
stinatari del messaggio sono i consuma-
CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP ENTERTAINMENT tori finali ed il fine è quello di aumentare
MANAGEMENT Significa “intrattenimento”, “svago” e in- la visibilità e le vendite del prodotto.
Acronimo di di Customer Relationship Ma- clude l’insieme di attività volte ad intrat-
nagement. Rappresenta l’insieme dei pro- tenere un pubblico. Sempre più è anche
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GLOSSARIO
LA MATRICE DEI SERVIZI
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EVENTO IBRIDO stinazione e dei suoi operatori attraverso FORMAZIONE FAD
Evento che combina la parte “reale” di un l’esperienza diretta. In ambito MICE può FORMAZIONE A DISTANZA
evento tradizionale “faccia a faccia” con essere promosso da convention bureaux, Percorso formativo che non prevede la
una parte virtuale, sfruttando le oppor- consorzi di operatori, centri congressi, compresenza di docenti e discenti nello
tunità che vengono da Internet e dalle sedi alberghiere, ecc...Chiamato anche stesso luogo. Il discente può partecipare
tecnologie (videoconferenza, streaming, “Educational tour”. alle attività didattico-formative in una co- GAMIFICATION
canali social, ecc...). munità virtuale attraverso il supporto di In- Deriva dalla parola “game”, cioè gioco. E’
FEEDBACK ternet e delle tecnologie multimediali. Mo- l’utilizzo di dinamiche mutuate dai giochi e
EXPERIENCE Verifica e controllo dei risultati. dalità utilizzata nella formazione in ambito dalle tecniche di game design (punti, livel-
Rappresenta il valore aggiunto di un even- sanitario, vedi anche “Formazione ECM”. li, premi, ecc.) in contesti non ludici. Fon-
to reale rispetto ad un evento virtuale. FORMAZIONE BLENDED dato sul coinvolgimento attivo dei par-
L’esperienza vissuta personalmente dal Attività formativa che prevede una com- FORMAZIONE FSC tecipanti, grazie anche al supporto della
partecipante produce comunicazione, binazione di ambienti di apprendimento FORMAZIONE SUL CAMPO tecnologia e di software studiati ad hoc,
relazioni, apprendimento e memorabilità misti, in presenza e a distanza. Combi- Attività formativa svolta in ambiente di lavo- viene utilizzato anche nel mondo degli
dell’evento. na il metodo tradizionale frontale con la ro, utilizzando per l’apprendimento le strut- eventi. Obiettivi tipici normalmente con-
formazione online, avvalendosi di un ap- ture, le occasioni lavorative, i contesti e le seguiti sono, oltre all’intrattenimento ludi-
proccio integrato in modo che queste due competenze dei partecipanti stessi. Integra co, l’interattività con e tra i partecipanti e
F
modalità si completino a vicenda. Moda- la formazione tradizionale e può includere un maggiore coinvolgimento del pubblico.
lità utilizzata nella formazione in ambito stage, tirocini ed attività di ricerca. Moda-
sanitario, vedi anche “Formazione ECM”. lità utilizzata nella formazione in ambito GOOGLE ADWORDS
sanitario, vedi anche “Formazione ECM”. Campagna pubblicitaria a pagamento che,
FORMAZIONE ECM utilizzando la piattaforma di Google, permet-
FACEBOOK ADS EDUCAZIONE CONTINUA IN MEDICINA FORMAZIONE MANAGERIALE te di raggiungere in maniera personalizzata
Campagna pubblicitaria a pagamento Attività formativa all’interno del program- Formazione per manager e imprenditori un target profilato di utenti. Fa riferimen-
che, utilizzando la piattaforma di Face- ma nazionale ECM in campo sanitario, sugli elementi fondamentali della condu- to alle keyword che utilizza l’utente per
book, permette di raggiungere in ma- attivo in Italia dal 2002. E’ il processo tra- zione di un’azienda come: organizzazio- trovare i contenuti di suo interesse, con-
niera personalizzata un target profilato mite il quale il professionista della salute ne, delega, efficienza, distribuzione delle centrandosi quindi sull’intenzione di ricer-
di utenti. Si basa sugli interessi dei pro- si mantiene aggiornato per rispondere ai risorse, marketing e comunicazione, pia- ca espressa. Vedi anche “Facebook Ads”.
pri utenti per proporre quegli annun- bisogni dei pazienti, alle esigenze del Si- nificazione, controllo economico e finan-
ci che potrebbero risultare per loro ri- stema Sanitario Nazionale e per il proprio ziario, ecc...
I
levanti. Vedi anche “Google AdWords”. sviluppo professionale.
FORMAZIONE RES
FAM TRIP FORMAZIONE ESPERIENZIALE FORMAZIONE RESIDENZIALE
Abbreviazione di Familiarization trip, è un Metodo di formazione il cui focus è in- Aggiornamento formativo-professionale
viaggio o un breve soggiorno organizzato centrato sull’individuo ed il suo rapporto grazie ad attività che ampliano e svilup-
da un organismo che si occupa di promo- con il mondo che lo circonda. E’ un mo- pano le conoscenze, le abilità cliniche e IMMAGINE COORDINATA DELL’EVENTO
zione turistica e/o congressuale per far dello di apprendimento incentrato sull’e- le competenze tecniche e manageriali dei L’immagine attraverso la quale un even-
conoscere una destinazione e la sua of- sperienza diretta, sia essa cognitiva, sen- partecipanti. Prevede la presenza in aula to si presenta al proprio pubblico (parte-
ferta a potenziali clienti o alla stampa (so- soriale o emotiva. dei discenti. Modalità utilizzata nella for- cipanti, sponsor, ecc.). Comprende tutti
litamente di settore). Il soggiorno punta mazione in ambito sanitario, vedi anche gli aspetti e le modalità di comunicazione
alla valorizzazione della qualità della de- “Formazione ECM”. dell’evento: sito, comunicazione digitale
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GLOSSARIO
LA MATRICE DEI SERVIZI
stampati, allestimenti, cartellonistica, gad- una o più destinazioni attraverso una rete l’obiettivo di migliorare la commercializza- MEETING INDUSTRY
gettistica, ecc. Si definisce coordinata poi- telematica. Deriva dal significato del ter- zione di un prodotto o servizio. Partendo Settore economico che coinvolge im-
chè tutti gli elementi comunicativi sono mine inglese “to stream”, ovvero far fluire. dagli obiettivi aziendali e da un’analisi pre- prese pubbliche e private e professioni-
coerenti l’uno con l’altro: logo, colori, liminare della domanda e della concorren- sti, che svolgono attività connesse con il
caratteri, impaginazione e impostazione LIVE SURGERY za, vengono individuati bisogni ed esigen- settore dei congressi, convegni, attività di
dell’immagine. Servizio di trasmissione in live streaming ze della clientela (attuale e potenziale) e formazione continua accreditata e non,
via satellite, via cavo o con ponte radio, di stabilite le azioni più opportune per sod- incentivazione, comunicazione ed eventi
INBOUND MARKETING una sessione chirurgica eseguita dal vivo disfarli, con reciproco vataggio per i clienti in genere. Vedi anche “MICE”.
L’insieme delle strategie di marketing che (solitamente all’interno di una sala opera- e per l’impresa. Riguarda tutte le decisioni
mirano ad attirare l’attenzione del cliente toria non in sede congressuale) durante relative al prodotto o servizio: caratteristi- MICE - MEETING INCENTIVE
attraverso la creazione e la distribuzione di un convegno o congresso medico. che, prezzo, promozione, pubblicità, ca- CONFERENCE EXHIBITION
contenuti interessanti e volti a soddisfare nali di distribuzione, vendita, ecc... Acronimo che sta per Meeting, Incentive,
le esigenze specifiche del target di riferi- LUNCH Conference, Exhibition. Utilizzato per de-
mento. Diverso da “Outbound marketing”. Pranzo con servizio a buffet o al tavolo. Le MARKETING OFFLINE finire il settore dei congressi e degli eventi
portate sono meno numerose e più legge- Forma di marketing che segue un approc- nel suo insieme. Vedi anche “Meeting in-
re di quelle di una cena perché solitamente cio tradizionale, utilizzando carta stampata dustry”.
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gli ospiti tornano a sessioni di lavoro nel (brochure e cataloghi), cartelloni pubblici-
pomeriggio. Vedi anche “Buffet lunch”. tari, media tradizionali (radio e televisione)
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o che comunica attraverso gli eventi per
LUNCH BOX fare pubblicità e sviluppo commerciale. Si
Servizio che prevede il confezionamento tratta di una forma di contatto che spesso
LEAD GENERATION del pasto all’interno di una scatola che implica un rapporto diretto tra chi propone
Azione di marketing che consiste nell’in- viene consegnata al partecipante ad un un prodotto o un servizio e il cliente. In una
sieme di attività e processi necessari per convegno. Viene utilizzato nelle riunioni strategia di marketing mix può affiancarsi ONLINE SURVEY
acquisire “lead”, ossia creare una lista di no- che si svolgono durante l’ora del pranzo (i ad azioni di marketing meno convenziona- Sistema di votazione online per la rac-
minativi e contatti di individui e organizza- partecipanti sono seduti con allestimento li. Vedi anche “Marketing online”. colta di dati e informazioni finalizzate ad
zioni potenzialmente interessati all’acqui- a banchi di scuola o tavoli tondi) o all’in- attività di analisi e ricerca o per ottenere
sto di prodotti e servizi offerti dall’impresa. terno di altri spazi del convegno, come l’a- MARKETING ONLINE reportistica live sul feedback di gradimen-
rea espositiva, per facilitare l’incontro tra Chiamato anche “Web marketing” o “In- to e di efficacia di un evento. Vedi anche
LEARNING BY DOING le persone e lo sviluppo di relazioni nella ternet marketing” si avvale di strumenti, “Sondaggio elettronico”.
Metodologia didattica basata sul “fare”, pausa tra le sessioni di lavoro del mattino tecniche e metodologie basati sull’utilizzo
ossia l’apprendimento grazie all’esperien- e quelle del pomeriggio. di Internet per fare pubblicità e sviluppo OPEN COFFEE
za pratica. Fondamento della formazione commerciale, analizzare il mercato e crea- Bevande e vivande (caffè, tè, succhi di
sul campo, consente di apprendere me- re offerte appositamente realizzate, in ac- frutta, piccola pasticceria) messe a di-
glio e memorizzare più velocemente gra- cordo con il profilo del target di riferimen- sposizione degli ospiti in maniera pro-
zie alla familiarità acquisita nel fare.
M to. Include l’uso di social media, e-mail,
motori di ricerca, blog e video e può af-
lungata nell’area congressuale, in modo
che chiunque possa servirsi liberamente
LIVE STREAMING fiancarsi alle strategie di vendita tradizio- nell’arco della mattina e/o pomeriggio.
Tecnologia che permette il trasferimento nali. Vedi anche “Marketing offline”. Vedi anche “Coffee break” e “Welcome
in tempo reale di flussi di informazione di- MARKETING coffee”.
gitale, audio e video, da una sorgente ad L’insieme delle azioni messe in campo con
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GLOSSARIO
LA MATRICE DEI SERVIZI
P R S
ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
Racchiude l’insieme dei processi, dei ma-
teriali e delle persone che, all’interno di
un’azienda, li realizzano e gestiscono,
lavorando per il raggiungimento di uno
scopo comune. Deve essere semplice, PIATTAFORMA WEBINAR REALTÀ AUMENTATA SALES FUNNEL
logica e predisposta alla comunicazione, Software che consente l’erogazione di Tecnologia basata sulla realtà virtuale, me- Nel web marketing rappresenta il model-
in modo da poter risultare efficace in tut- contenuti formativi online. Funziona so- diante la quale vengono sovrapposti ele- lo a tappe (disegnato a forma di imbuto)
te le fasi (previste o impreviste): start-up, litamente tramite la rete o attraverso l’in- menti ed informazioni artificiali e virtuali del percorso intrapreso da un potenziale
cambio generazionale, crisi, cambiamento stallazione di un piccolo software definito attraverso l’utilizzo di device quali piccoli cliente: dalla prima interazione che l’uten-
dell’assetto societario, ecc. come plug-in. visori e caschi immersivi. te compie con un brand sino alla conver-
sione finale.
OUTBOUND MARKETING POSTAZIONE DI RICARICA RECEPTION
L’insieme delle strategie che mirano ad at- PER DISPOSITIVI MOBILE Cena in piedi, con servizio a buffet. Vie- SITE INSPECTION
tirare l’attenzione del cliente utilizzando Postazione al servizio dei partecipanti ad ne organizzata di solito la sera del primo Visita che permette la verifica diretta
attività di marketing tradizionali (pubblici- un evento per la ricarica dei dispositivi giorno di un convegno per stimolare le dell’adeguatezza di un luogo candidato ad
tà via radio o tv, carta stampata, messaggi elettronici e tecnologici (cellulari, tablet, persone a conoscersi e sviluppare relazio- ospitare un evento da parte dell’organiz-
diretti via posta, ecc...) o anche in forma PC, ecc...). ni. Per questo può essere chiamato anche zatore. Include una valutazione accurata
digitale (e-mail, banner pubblicitari, ecc...), “Get-together party”. degli spazi, dei servizi e del personale,
attraverso la diffusione di un messaggio PROJECT MANAGEMENT variabili che, nella fase di realizzazione
generalista, ripetitivo e apertamente com- L’insieme delle attività volte all’analisi, REMARKETING dell’evento, avranno un ruolo fondamen-
merciale. Diverso da “Inbound marketing”. progettazione, pianificazione e realizza- Utilizzato anche come sinonimo di “retarge- tale nel raggiungimento del successo.
zione di un progetto o evento, gestendolo ting”, è l’insieme delle azioni di marketing di-
OUTDOOR TRAINING in tutte le sue caratteristiche e fasi evolu- retto che utilizza i dati raccolti sul pubblico SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
Formazione basata sull’apprendimento tive nel rispetto di precisi vincoli (obiettivi, che, in una navigazione pregressa, ha visitato L’insieme delle attività condotte sulle
esperienziale che comprende un insieme tempi, costi, risorse, qualità). un sito o una pagina web, al fine di generare piattaforme digitali di social media, come
di attività inconsuete, fortemente colle- messaggi e proposte personalizzate facen- Facebook, Twitter, YouTube, Google Plus,
gate metaforicamente a situazioni reali PROJECT MANAGER/LEADER do leva sull’interesse già mostrato nei con- Instagram, ecc…, attraverso una progetta-
legate alla vita di tutti i giorni. Solitamente In ambito MICE è la figura professionale fronti di un determinato prodotto o servizio. zione strategica definita sulla base degli
si realizza in luoghi come la montagna, il che detiene la responsabilità dell’organiz- obiettivi dell’azienda o dell’evento. Vedi
mare, i fiumi ed i laghi, dove il team azien- zazione, pianificazione ed esecuzione di RETE D’IMPRESA anche “Social media manager” e “Event
dale si cimenta in attività e contesti nuovi, un evento, rappresentando il punto di ri- Aggregazione orizzontale o verticale tra social manager”.
sviluppando la crescita personale, la ca- ferimento per il cliente. E’ colui che gioca diversi tipi di operatori, pubblici e/o priva-
pacità di lavorare in gruppo, le competen- un ruolo fondamentale nella realizzazione ti. Solitamente viene costituita per favori- SOCIAL MEDIA MANAGER
ze relazionali e manageriali. della manifestazione, gestendo non solo re il raggiungimento di obiettivi economici Il professionista digitale che si occupa
tutte le fasi del processo organizzativo e di presenza sul mercato, che risultano in della gestione e dell’organizzazione della
ma anche supervisionando il team di la- tal modo ottimizzati e amplificati rispetto comunicazione di un’azienda sulle piatta-
voro e i diversi fornitori coinvolti, assicu- all’operatività individuale delle singole im- forme digitali di social media. Comprende
rando il raggiungimento degli obiettivi e la prese. Per questo si tratta di una modalità l’analisi, la definizione degli obiettivi, de-
soddisfazione finale del cliente. di collaborazione frequentemente utiliz- gli strumenti e dei canali, la creazione dei
zata nei casi di promozione territoriale. contenuti e il monitoraggio dei progressi
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GLOSSARIO
LA MATRICE DEI SERVIZI
delle azioni messe in campo attraverso (Business2Business) che permette un’e- SOFTWARE PER LA GESTIONE zabili graficamente e per funzionalità a
strumenti di analisi. levata personalizzazione della relazione. TECNOLOGICA DELL’EVENTO seconda degli obiettivi di marketing e di
Include la gestione della profilazione, l’e- Sistema integrato per la gestione de- vendita, in grado di adattarsi a qualsiasi
SOCIAL MEDIA WALL spressione delle preferenze, il combaciare gli elementi multimediali necessari du- esigenza di trasmissione remota. Permet-
Strumento che raccoglie in diretta e ag- delle esigenze e dei bisogni (matching) e rante l’evento. Include la gestione delle tono la partecipazione degli utenti, dopo
grega in un’unica schermata (chiamata la conseguente costruzione di agende e presentazioni dei relatori (centro slides), l’iscrizione e la raccolta dei dati, a sessioni
“muro” appunto) qualsiasi contenuto lega- di appuntamenti B2B. l’acquisizione di contenuti multimediali, educative o informative in diretta, rea-
to ad un evento e condiviso dalle persone la visualizzazione di contenuti su display lizzando eventi nei quali è necessaria la
su ogni tipo di social network (Facebook, SOFTWARE PER ELABORAZIONE informativi (info point) e la gestione degli divulgazione a un vasto numero di parte-
Twitter, Instagram, ecc.). Potente mezzo PROGRAMMA E CONTENUTI e-poster interattivi. cipanti, risparmiando così investimenti in
di social media marketing, rappresenta un SCIENTIFICI tempo, costi e spostamenti.
modo efficace per coinvolgere i parteci- Software che supporta nella costruzione SOFTWARE PER LA RACCOLTA
panti e stimolarli a condividere sui loro ca- del programma scientifico di un evento, DI ISCRIZIONI ONLINE E ABSTRACT SONDAGGIO ELETTRONICO
nali social qualsiasi cosa riguardi l’evento. per lo più congresso associativo: dalla Piattaforma web dedicata alla raccolta di Software e keypads per la votazione elet-
configurazione delle regole (temi, deadli- iscrizioni, abstract ed altri contributi tra- tronica che può coinvolgere un eleva-
SOFT SKILLS ne, criteri di assegnazione e parametri di mite form personalizzati e landing page to numero di persone, adatto ad eventi
Abilità e caratteristiche personali di stampo valutazione) alla costruzione del program- dedicate. Permette una velocizzazione e come meeting aziendali, convegni e atti-
cognitivo, relazionale e comunicativo, al- ma, alla produzione degli atti e dei con- automatizzazione del processo di raccol- vità formative. Il sondaggio permette di
tresì dette “competenze trasversali”, come tenuti del congresso sulla base dei lavori ta iscrizioni e di valutazione dei contributi ricevere feedback immediati sulle varie
il problem solving, l’attitudine alla leader- selezionati. scientifici, facilitando la condivisione delle tipologie di quesiti posti (a risposta multi-
ship, la capacità di lavorare in gruppo, di informazioni. pla, test di gradimento, ecc...), garantendo
resistere allo stress ecc. Risultano di prima- SOFTWARE PER IL MONITORAGGIO un maggior coinvolgimento e interesse da
ria importanza in qualunque contesto lavo- DEGLI ACCESSI ONLINE SOFTWARE PER PUBBLICAZIONE parte dei partecipanti. Vedi anche “Online
rativo, poiché influenzano direttamente il Software che permette il controllo degli QUESTIONARI E CERTIFICATI ECM survey”.
modo in cui agiamo e ci relazioniamo con accessi agli eventi via web. Permette la Software per la compilazione online dei
il contesto e l’ambiente che ci circonda. gestione di incontri diffusi sul territorio e questionari di apprendimento, valuta- STAKEHOLDER
la raccolta di dati dalla sede centrale in zione dell’evento, qualità e fabbisogno Insieme dei soggetti che hanno un inte-
SOFTWARE DI CRM tempo reale. formativo in ambito di formazione ECM. resse nei confronti di un’organizzazione e
Piattaforma web progettata per la gestio- Sostituisce le tradizionali attività di cor- che, con il loro comportamento, possono
ne dei clienti (reali e potenziali) di un’a- SOFTWARE PER LA GESTIONE rezione, gestione e archiviazione dei do- influenzarne l’attività.
zienda. Attraverso la memorizzazione di ORGANIZZATIVA DELL’EVENTO cumenti cartacei da parte del Provider.
contatti, informazioni e opportunità di Software per congressi ed eventi in ge- Comprende anche la pubblicazione au- START-UP
vendita semplifica e migliora l’efficienza nere, che supporta la gestione di tutte le tomatizzata del certificato ECM online al La fase iniziale di attività di un’impresa
dei processi nelle attività di marketing e attività organizzative: dalla fase di proget- termine del percorso formativo, a disposi- ancora giovane e alla ricerca di risorse
vendita. Vedi anche “CRM - Customer Re- tazione (definizione del budget e presenta- zione del discente perchè possa scaricarlo e finanziamenti per il proprio sviluppo.
lationship Management”. zione del preventivo) fino alla sua chiusura e consultarlo in qualsiasi momento. Vedi Nell’ambito della new economy definisce
(fatturazione e consuntivo), dalla promo- anche “Formazione ECM”. un’impresa di piccole dimensioni che si
SOFTWARE DI MATCHMAKING zione dell’evento all’elaborazione di tutta lancia sul mercato, proponendo un’idea
PER EVENTI B2B la documentazione ad uso interno e per SOLUZIONI TECNOLOGICHE fortemente innovativa, soprattutto ma non
Software utilizzato in occasione di eventi i partecipanti, nonché la gestione di ogni PER CONFERENZE IN REMOTO solo, nel settore delle nuove tecnologie.
dedicati all’incontro tra domanda e offerta tipologia di servizio e dell’evento on site. Sistemi avanzati, modulabili e personaliz-
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GLOSSARIO
LA MATRICE DEI SERVIZI
T V
scritta sia a voce. Può essere utilizzato
anche in modalità asincrona attraverso
la registrazione dell’evento diverse ore o
giorni dopo. La parola webinar è un neo-
logismo che deriva dalla contrazione del-
TAVOLO INTERATTIVO VIDEO MAPPING 3D le parole “web” e “seminar”, traducibile in
Strumento che, grazie all’interattività, fa- Tecnica multimediale che permette di italiano come “seminario in rete”.
vorisce una comunicazione più efficace proiettare luci o video su superfici reali
e coinvolgente di dati in formato di te- (generalmente opere architettoniche) uti- WELCOME COCKTAIL
sti, foto, video e animazioni durante un lizzandole come display. In questo modo Aperitivo servito in segno di benvenuto
evento. La superficie, sensibile al tocco, vengono realizzate immagini, combinazio- solitamente la sera del primo giorno di un
consente di approfondire le informazioni, ni di luci ed effetti artistici che sfociano in convegno. Può trattarsi di un solo drink
accedendo ad archivi multimediali attra- una grande scena 3D, creando illusioni ot- con base alcolica e succhi di frutta oppure
verso software appositamente progettati. tiche tra la superficie reale e quella virtuale, può essere accompagnato da stuzzichini,
per uno spettacolo intenso e coinvolgente. tartine, finger food. Vedi anche “Cocktail”
TECNOLOGIE PARTECIPATIVE e “Cocktail dinner”.
Tecnologie che, sfruttando le opportunità VOTAZIONE ELETTRONICA
offerte dall’ecosistema digitale (internet, L’insieme di strumenti e software studiati WELCOME COFFEE
canali social, ecc.), permettono di attiva- ad hoc e finalizzati all’espressione del voto Bevande e vivande (caffè, tè, succhi di
re la platea con una serie di modalità che attraverso tecnologie elettroniche ed in- frutta, piccola pasticceria) offerti all’arri-
implicano l’interazione diretta delle perso- formatiche in contesti specifici al mondo vo degli ospiti in occasione di un evento.
ne. L’obiettivo ultimo non è solo veicolare congressuale. Tra i principali benefici vi è Solitamente organizzato come gesto di
informazioni ma condividere idee, avvia- l’interattività con i partecipanti, un mag- cortesia e per facilitare lo sviluppo di re-
re conversazioni, divulgare nuovi modi di giore coinvolgimento del pubblico e un lazioni in attesa dell’inizio dei lavori. Vedi
pensare, allacciare relazioni. elevato grado di intrattenimento ludico. anche “Coffee break” e “Open coffee”.
TEMPORARY MANAGEMENT
W
Detto anche “Interim management”. Con-
siste nell’affidamento della gestione di
un’impresa o di una sua parte a manager
esperti in grado di gestire e/o assicurare
continuità in fasi strategiche dello svilup-
po aziendale, come le fasi di start-up, i WEBINAR
passaggi di proprietà o di generazione, il Seminario interattivo che avviene online.
lancio di un nuovo prodotto, l’espansio- La partecipazione (a pagamento o gratu-
ne verso nuovi mercati, la copertura di un ita) è resa possibile attraverso una piat-
improvviso vuoto direzionale. taforma o un software che permette alle
persone di interagire in diretta. Chi pre-
senta o conduce può usare diversi stru-
menti, mostrando slide e filmati, e con-
frontarsi con i partecipanti sia in forma
16 17FEDERCONGRESSI&EVENTI:
L’ASSOCIAZIONE
DEL MICE ITALIANO
Federcongressi&eventi rappresenta l’industria italiana del MICE in tutte le
sue espressioni e presso tutte le sedi istituzionali, accrescendone l’immagine
e il prestigio, anche a livello comunitario e internazionale, con l’obiettivo di
creare rapporti stabili con le Istituzioni e le associazioni europee e mondiali.
Si propone altresì di valorizzare l’attività congressuale e degli eventi, di pro-
Federcongressi&eventi, organiz- muoverne nella forma più ampia lo sviluppo quale fattore economico, sociale
zazione senza scopo di lucro nata e culturale, di studiare forme di promozione dell’Italia congressuale all’este-
nel 2004, è l’associazione na- ro, favorire una nuova normativa di settore, sostenere la qualificazione delle
zionale delle imprese private ed risorse professionali e patrocinare studi e analisi di comparto, divulgando in
enti con e senza scopo di lucro tal modo nozioni sugli aspetti giuridici, normativi e organizzativi relativi alle
che svolgono attività connesse professioni della filiera.
con il settore dei congressi, con-
vegni, attività di formazione con-
tinua accreditata e non, di DMC,
di incentivazione, di comunica-
zione e degli eventi in genere. I
soci di Federcongressi&eventi
sono: convention bureau, centri
congressuali e fieristici, alberghi
congressuali e spazi per eventi,
PCO, Provider ECM, agenzie di
comunicazione, DMC e incenti-
ve house, organizzazioni eventi
in genere e fornitori di servizi e
consulenze (catering, servizi au-
dio/video, trasporti, formazio-
ne, tecnologie per l’evento, web
marketing…).
31FRA LE ATTIVITÀ DELL’ASSOCIAZIONE
SI ANNOVERANO:
L’Osservatorio Italiano dei Con- La costituzione del Convention
gressi e degli Eventi (OICE), pro- Bureau Italia e del Convention
getto realizzato da ASERI-Alta Bureau Roma e Lazio.
Scuola in Economia e Relazioni
Internazionali dell’Università Cat-
tolica del Sacro Cuore.
Il Learning Center, nato con l’obiet-
tivo di fornire in maniera organiz-
zata e permanente un aggiorna-
Il progetto Provider ECM by Fe-
mento professionale continuo agli
dercongressi&eventi e FISM, che
operatori del settore; di essere un
raggruppa i soci accreditati come
punto di riferimento per chi deve
Provider di Educazione Continua in
organizzare seminari, corsi o altri
Medicina per consentire loro di con-
incontri su temi legati alla meeting
dividere le specifiche esigenze e fru-
& incentive industry; di avere un
ire di servizi ad hoc.
ruolo di “facilitatore”, per i giovani
che entrano nel settore, attraverso
il “Progetto Mentore”.
21
33UN NETWORK CHE CRESCE CON LE IMPRESE CHE CONTANO.
Federcongressi&eventi
Via Marghera, 2
00185 Roma
www.federcongressi.itPuoi anche leggere
