IL CASO DOIMO CITYLINE - Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica
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Estratto dell'Agenda dell'Innovazione e del Trade Padova 2011 Speciale: I casi • Introduzione dell'area tematica • IL CASO DOIMO CITYLINE
II
Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE II
Cap.3
Prendere decisioni più tempestive ed efficaci attraverso
le applicazioni di Business Intelligence
La progressiva digitalizzazione dei processi e delle informazioni, la disponibilità
di tecnologie di memorizzazione dei dati sempre più potenti e meno costose, la
diffusione della connettività su vasta scala, sono alcuni dei fattori che hanno reso
più agevoli ed economici la memorizzazione e l’accesso a grandi quantità di
dati.
Le imprese hanno a disposizione dati che estrazione flessibili, metodologie di analisi
possono riguardare transazioni commerciali, e modelli matematici di predizione e di
finanziarie e amministrative, percorsi di ottimizzazione.
navigazione su Web, email, testi e ipertesti,
ecc., tuttavia non sempre si mostrano capaci Passiamo ora in rassegna le principali
di valorizzare il patrimonio di conoscenza che funzionalità dei sistemi di Business
i dati celano al proprio interno. Intelligence.
I sistemi di Business Intelligence si
propongono di esplorare i dati per ricavare • Gli strumenti di query e reporting
informazioni e conoscenze utilizzabili nei permettono di accedere in modo flessibile
processi decisionali, mediante logiche di e tempestivo ai dati contenuti nei database
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PARTE II - Innovare e competere con le ICT: casi di successo
preposti alle analisi (Data Warehouse e Data la determinazione dei prezzi di servizi e
Mart) per rispondere a richieste ad hoc. prodotti, l’ottimizzazione viene utilizzata per
L’accesso ai dati può avvenire secondo criteri allocare con la massima efficacia un insieme
di estrazione espressi nella terminologia di risorse limitate tra diverse attività.
di business familiare agli utenti, senza
dover impiegare linguaggi specifici per I sistemi di Business Intelligence vengono
l’interrogazione dei database. utilizzati in diversi ambiti che riguardano la
• I cubi multidimensionali e le analisi OLAP maggior parte delle funzioni aziendali. Tra gli
(On-Line Analytical Processing) permettono impieghi più frequenti ricordiamo:
di navigare sottoinsiemi intercorrelati • analisi delle prestazioni complessive
effettuando aggregazioni e consolidamenti dell’impresa; si tratta di applicazioni,
dei valori numerici rispetto alle dimensioni di tipicamente utilizzate dal top management,
analisi. che consentono di monitorare le principali
• I Dashboard (e la loro variante rivolta in performance (misurate attraverso opportuni
prevalenza al top management, denominata “indicatori chiave”, definititi anche Key
Scorecard) si propongono di offrire, in modo Performance Indicator o KPI), a livello di
grafico e sintetico, informazioni relative impresa nel suo complesso e a livello di
alle prestazioni di un’impresa o di una sua singole business unit o funzioni aziendali;
funzione. I cruscotti possono contenere • analisi commerciali; tali applicazioni
anche meccanismi di alerting, allo scopo di consentono di analizzare i dati relativi ai
avvertire il management del superamento di clienti, alle vendite e al marketing. L’obiettivo
valori di soglia assegnati per alcuni indicatori è quello di supportare la definizione delle
di prestazione. campagne promozionali e, più in generale,
• I metodi estrapolativi di forecasting l’attività di marketing dell’impresa, con
si propongono di cogliere tendenza e la possibilità di monitorarne i risultati nel
stagionalità di serie storiche di valori, come tempo;
ad esempio le vendite di un prodotto, per • analisi finanziarie; si tratta di applicazioni
prevedere le loro evoluzioni future. che consentono di controllare i principali
• I metodi predittivi, come la regressione flussi finanziari dell’impresa (ad esempio,
e la classificazione, cercano di cogliere le flussi di cassa in ingresso, crediti commerciali,
relazioni tra alcune variabili esplicative e una flussi di cassa in uscita e debiti commerciali,
variabile target, al fine di predirne il valore ecc.) cercando di individuare ed evidenziare
futuro e di comprendere la natura del legame eventuali problematiche e criticità;
sottostante. • analisi sulle risorse umane; tali
• I modelli di ottimizzazione permettono applicazioni consentono di avere una visione
di identificare la decisione migliore tra un completa del personale, comprendente costi
insieme molto ampio di azioni alternative. e prestazioni, a livello di ogni singola area
In numerose applicazioni, che riguardano dell’organizzazione;
la pianificazione logistica e produttiva, • analisi dei fornitori; si tratta di applicazioni
l’analisi finanziaria, la formazione dei turni che consentono di analizzare i dati relativi
del personale, la pianificazione di marketing, alla catena di fornitura (acquisti e logistica
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in ingresso), misurandone le principali realizzano soluzioni verticali per specifici
prestazioni (numero di fornitori, costi, tempi settori o ambiti applicativi.
di fornitura, ecc.). • Applicazioni verticali. Le applicazioni
verticali riguardano specifiche esigenze,
I principali benefici derivanti dall’utilizzo come ad esempio sistemi basati su analisi
di applicazioni di Business Intelligence rivolte a problemi specifici di un determinato
sono relativi essenzialmente a un migliore settore.
supporto decisionale, grazie alla maggiore • Applicazioni custom. Sono analoghe
disponibilità di informazioni e di dati, a un alle applicazioni verticali, con la differenza
accesso più tempestivo (che si traduce, però di essere sviluppate ad hoc per una
in genere, in una maggiore qualità/ specifica realtà aziendale invece di essere
tempestività delle decisioni) e a un controllo pacchettizzate.
più efficace sull’esito di specifiche decisioni,
con la possibilità di attivare un processo di
apprendimento.
Se si guarda al mondo dell’offerta di Business
Intelligence, recentemente abbiamo assistito
a un fenomeno di intensa concentrazione,
caratterizzato da significative acquisizioni di
fornitori di sistemi di Business Intelligence
da parte di alcuni tra i principali player del
settore informatico.
L’offerta di applicazioni di Business
Intelligence tende oggi a concentrarsi
attorno ad alcune alternative principali.
• Suite di Business Intelligence. Si tratta
di sistemi che coprono completamente le
funzionalità di accesso ai dati e di misura
delle prestazioni, e in alcuni casi prevedono
anche funzionalità di analisi. Nella maggior
parte dei casi possono essere integrate
nei sistemi gestionali, o ne rappresentano
un’estensione offerta dal medesimo
fornitore.
• Piattaforme di Business Intelligence.
Sistemi orientati allo sviluppo di applicazioni
di Business Intelligence, si rivolgono sia alle
aziende utilizzatrici sia a sviluppatori che
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PARTE II - Innovare e competere con le ICT: casi di successo
IL CASO Doimo CityLine
Finalista
Un sistema di Business Intelligence per gestire la
variabilità della domanda di mercato
L’azienda adottato, in collaborazione con Méthode, partner SAP,
Doimo CityLine è un’azienda nata a metà degli anni applicazioni di Business Intelligence SAP BusinessObjects.
’90. Produce e commercializza arredamenti. L’azienda Il progetto, che ha avuto inizio nel 2011, ha previsto
ha sede in Provincia di Treviso dove dispone di un sito l’evoluzione dell’architettura di Business Intelligence,
produttivo in cui sono impiegati circa 135 dipendenti, con l’introduzione del sistema di ETL (Extract, Transform,
per un che fatturato negli ultimi anni ha registrato una Load) grafico SAP BusinessObjects Data Integrator
crescita costante. Doimo CityLine produce diverse linee di che, con cadenza giornaliera, si occupa dell’estrazione
elementi d’arredo. Mobili, camere, camerette, soggiorni dei dati gestionali, di budget e di produzione dai diversi
e arredi da ufficio sono alcuni tra i prodotti che l’azienda sistemi di area, provvedendo alla loro trasformazione
offre sul mercato ad un parco clienti costituito da alcune ed al caricamento nel datamart aziendale, su cui si basa
migliaia di piccoli negozi dislocati su tutto il territorio l’applicativo di Business Intelligence. Inoltre, sono state
nazionale. ampliate e rese più intuitive le funzionalità di ricerca e
visualizzazione delle informazioni attraverso l’adozione
La soluzione SAP BusinessObjects Explorer. Il progetto ha coinvolto
Per Doimo CityLine il monitoraggio delle performance dapprima l’Area Commerciale, alla quale vengono
commerciali è determinante per gestire la variabilità resi disponibili report sintetici, cruscotti e modalità
della domanda di mercato. Per migliorare il supporto di navigazione dei dati interattive su grandi volumi di
decisionale, Doimo CityLine ha da diverso tempo dati, sia attraverso PC, sia attraverso terminali Mobile
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Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE II
come iPhone e iPad. Da questi strumenti è possibile, organizzazione infrastrutturale e funzionale apportata
ad esempio, verificare le proprie performance e i propri con il nuovo progetto realizzato nel 2011, sono state
obiettivi di budget in totale autonomia e sicurezza. Il standardizzate le modalità di raccolta e presentazione dei
nuovo sistema di ETL consente ai sistemi informativi di dati aziendali per il monitoraggio delle performance.
dedicare il proprio impegno alla gestione dei dati, nel
loro passaggio dai sistemi gestionali al datawarehouse I benefici
aziendale; viene lasciato ampio margine di autonomia e La nuova architettura di Business Intelligence ha migliorato
flessibilità agli utenti che possono ottenere le informazioni, il supporto decisionale per la direzione Vendite di Doimo
con la certezza che la correttezza e l’unicità dei dati CityLine, mettendo a disposizione dati certificati e di
sono garantite. Ad esempio, ciascun Area Manager o dettaglio, che possono ora essere più agevolmente
Account Manager può accedere al sistema di Business diffusi, utilizzati e condivisi. Il management inoltre ha
Intelligence per visualizzare le proprie informazioni, accesso diretto alle analisi ed ai report che raggruppano
profilate in base al proprio ruolo. Le principali informazioni i dati di diverse fonti informative, aggregati e visualizzati
a disposizione riguardano ora l’andamento delle vendite in modo semplice e chiaro attraverso cruscotti e grafici
confrontato con gli obiettivi commerciali previsti dai navigabili. I dati sono facilmente interpretabili ed
budget, che possono essere utilizzate dagli agenti anche interamente navigabili, sia per i responsabili di Area sia
per un dialogo più profittevole con i propri clienti. In per gli agenti commerciali che, in totale autonomia e con
precedenza, l’attività di integrazione e aggregazione dei estrema semplicità, possono visualizzare le performance
dati da fonti eterogenee e difficile integrazione risultava commerciali personali, anche “in mobilità” attraverso
particolarmente onerosa, occupando molte persone per iPhone e iPad aziendali. Oggi, ad esempio, le riunioni
molti giorni al mese nella predisposizione dei report per le commerciali possono ora essere svolte sulla base di
diverse tipologie di utenti. In molti casi, i report generati un unico cruscotto direzionale sul quale avvengono
risultavano limitatamente personalizzabili, poco tempestivi approfondimenti, valutazioni, considerazioni che si basano
a causa degli elevati tempi di elaborazione e di scarsa ora su informazioni certe, condivise e certificate. É quindi
utilità; l’eventuale intervento del personale della Funzione migliorata la pianificazione delle attività commerciali ed è
IT per correggere i report poteva essere risolutivo, ma ora possibile mettere in atto tempestive ed efficaci azioni
poco tempestivo e molto oneroso. Grazie alla nuova correttive al verificarsi dei diversi scenari di mercato.
info: vedi pag.209
MÉTHODE SRL - SAP
Business Intelligence, strategia di crescita
L’obiettivo delle organizzazioni aziendali viene raggiunto – la ricerca dell’informazione avviene in base a ciò che è
anche attraverso la riduzione della complessità e il necessario conoscere, non più tramite la sola ricerca di
miglioramento dei processi. nomi di report
Gli andamenti economici sempre più dinamici e • A rendere disponibile l’informazione in mobilità -
imprevedibili contribuiscono a rendere lo scenario di navigazione in memory sui più diffusi e moderni device
mercato più complesso. – l’elevatissima versatilità del sistema permette
Un adeguato sistema di Business Intelligence supporta di cogliere le opportunità derivate dall’eventuale
il management sia nella gestione che nel controllo delle cambiamento di obiettivo
prestazioni. La Business Intelligence deve evolvere da sistema
Méthode, GOLD Partner SAP BusinessObjects, si propone dipartimentale a soluzione pervasiva, e coinvolgere tutti i
come partner tecnologico e funzionale per l’impostazione livelli dell’organizzazione, conferendo autonomia.
di tutta l’architettura logica e tecnologica, e per l’attuazione La Business Intelligence, con le soluzioni SAP
di soluzioni pronte: BusinessObjects…
• Ad integrare sistemi informativi eterogenei - data • conferisce capacità decisionale, attivando elementi di
integration grafico, data quality, data certification strategia nei processi
– certificazione e uniformità delle informazioni per • responsabilizza, coinvolgendo le persone, assegnando
tutti gli utenti, con dati integrati dalle diverse fonti ruoli, incentivando l’autonomia
informative presenti dentro e fuori l’organizzazione • arricchisce l’infrastruttura, introducendo tecnologie che
• A dare un metodo logico/funzionale di accesso semplificano.
all’informazione - dashboarding, logica “point&click”, KPI
messaging
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