Smart Business Connect - Guasti e limitazioni i Swisscom collaboratori e partner Update: 06.03.2018
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
Smart Business Connect Guasti e limitazioni i Swisscom collaboratori e partner Update: 06.03.2018 Soggetti a modifica in qualsiasi momento.
2/8
Guasti e limitazioni
Di seguito trovate tutte le informazioni circa i problemi e le limitazioni più frequenti, che influenzano vendita, messa in servizio e assistenza del prodotto.
Ecco il link a un buon strumento di traduzione online: https://www.deepl.com/translator
Internet
Hosted
Trunk
M2M
BNS
ID Update Stato Tipo Breve descrizione Descrizione
01.03.2018 Aggiornato Restrizione x Editing "Direct Call" If you edit an existing "Direct Call" button on a deskphone then please
button delete all empty spaces between the characters of the target phone
number. Else it leads to an error message.
Ok: +41791234567
Nok: +41 79 123 4567
27.02.2018 Aggiornato Restrizione x Temporaneamente A causa di una restrizione tecnica con la Box SIP to ISDN non è al
nessuna commanda momento possibile comandare lo SIP-ISDN Gateway Cisco 4321 con
SIP-ISDN possibile 4/ 6 / 8 ISDN-Port. Stiamo lavorando intensamente al fine di poter
risolvere questo problema al più presto
20.02.2018 Aggiornato Restrizione x x Order and changes For all the following configurations, an execution date of at least +14
days in the future can currently be selected: Add a communication
packet, change communication packet or add phone numbers.
If the order has to be processed more quickly, please place your order
by phone.
12.02.2018 Aggiornato Restrizione x Phone conference If you run the Business Communication App on a PC or MAC then you
with App can run a phone conference once only. A second Phone conference
will not be established.
Workaround: Close the App after the first phone conference and
restart it again.
Note: The UCC converence (meeting room) runs without limitation.
22.01.2018 Aggiornato Restrizione x x Call setup If an incoming or outgoing call to SBC is established and one of the
two subscribers has configured "G. 711 only", the connection may not
be established.
18.01.2018 Aggiornato Restrizione x TAPI with Panasonic Since the 10th of January you cannot do any outgoing calls via TAPI
TGP500/600 and with the devices Panasonic TGP600 and the Multicell devices.
Multicell There will be a one-way communication only.
17.11.2017 Aggiornato Restrizione x Ordering SAS Currently you cannot order a SAS (Hunt Group) as a standalone item,
you must have at least one valuable item on the order list else you
cannot finalise the order.
In case you need SAS only then please contact our Partner Admin
Support team.
22.01.2018 Aggiornato Restrizione x TAPI driver V5 Since sunday november 12th a new TAPI driver V5 is available in the
download section of the Customer Center.
Please use this version 5.0.2.5099 for 1st party installation only. In
spring 2018 we'll release a new version which also supports 3rd-party
installations.
Note that you do not need to replace this current TAPI V5 version
when installed in a 1st-party installation.
12.11.2017 Info Info x Aastra 67-Serie Generally, the commissioning of the Aastra Series 67xy devices with
sBCON needs some special attention. We published a document
telling exactly how to handle the serie 67xy. This document is
available since beginning of december 2017.
Important is the following information: Aastra Series 67xy devices
with FW 2.x need a manual FW upgrade; you as a partner can execute
this with the Recovery process.
Devices with FW 3.x: You need to manually do a factory reset on the
devices.3/8
30.10.2017 Aggiornato Restrizione x Utente Trunk Se un utente crea manualmente nell'area clienti un "nome
visualizzato 1" e "nome visualizzato 2", allora in caso di chiamata in
uscita, nessun CLID viene mostrato.
Soluzione: Andare su ogni numero e cliccare su "salvare". Così il nome
corretto verrà mostrato.
13.10.2017 Aggiornato Restrizione x Panasonic Abbiamo annunciato che i cellulari Panasonic possono essere
TGP500/600 e utilizzati con il Cartella pubblica esterna.
Multicell Questo non funziona come desiderato, quindi non utilizzare.
Nel caso di telefoni da tavolo, la Cartella pubblica esterna continua a
funzionare perfettamente.
11.10.2017 Aggiornato Restrizione x App: Se un Headset viene utilizzato insieme all'applicazione Business
Headsets con Communication su un MAC, il tasto "Risposta" sull'auricolare non
MAC funziona. Per questo motivo è necessario rispondere a una chiamata
in arrivo sul MAC.
Nota: con Windows, il tasto di risposta funziona.
29.09.2017 Aggiornato Restrizione x App: Outlook Plugin Quando sul vostro pc, i programmi Skype o Office365 sono installati,
e Skype/Office365 non si deve installare il Plugin Outlook quando si procede
all'installazione dell'App Business Communication
18.08.2017 Aggiornato Restrizione x Manutenzione a In questo momento, la manutenzione a distanza del PBX, nel caso di
distanza ISDN- SIP-ISDN col Cisco 881, non funziona.
Gateway CISCO 881 Il Cisco ISR 4321 non è toccato da questo disturbo
17.08.2017 Info Info x Yealink Display Da giugno 2017, i terminali Yealink si mettono in modo Power-Safe
tra 19h00 e 07h00 ed i loro schermi si spengono completamente.
L'apparecchio mantiene tuttavia tutte le sue funzionalità
27.09.2017 Info Info x Trasferimento di A chiama B e gli dice che vuole parlare con C.
chiamata con B chiama C e gli dice che A vuole parlare con lui; B trasferisce la
l'annuncio il chiamata a C.
numero B viene C vede il numero di B al posto del numero A.
trasmesso al posto
di A
03.05.2017 Aggiornato Restrizione x Preavviso Preavviso: i primi 4s del preavviso sono soppressi. Soluzione: Inserire
nello schedario audio di accesso una pausa di 4s. Potete
intraprenderlo al momento della registrazione o potete inserire
ulteriormente una pausa, per esempio tramite il freeware Audacity.
10.03.2017 Aggiornato Restrizione x BNS DMZ – LAN Con Business Network Solutions ogni comunicazione dalla DMZ alla
Connectivity LAN è bloccata. Anche se un server è stato configurato nella LAN con
una regola PAT o NAT, esso non può essere raggiunto se il
collegamento è stato instaurato dalla DMZ verso la LAN. Se il
collegamento è instaurato dalla LAN verso la DMZ, tutto il traffico è
ammesso.
10.03.2017 Aggiornato Restrizione x BNS in Comportamento: se un collaboratore effettua una chiamata dalla
combinazione con sede A, a volte la prima chiamata viene interrotta.
Trunk e terminali Workaround:
Mitel per risolvere temporaneamente gli attuali problemi di collegamento
TCP tramite BNS tra il Communication System Mitel MiVoice Office
400 e i terminali Mitel 6800/6700, la configurazione deve essere
modificata come segue:
con ciascun terminale Mitel 6800/6700 in Mitel 400, alla voce
«Configurazione» > «Terminali» > «Terminali standard» >
«Impostazioni di collegamento», modificare il parametro «Protocollo
di trasporto» da «TCP» a «UDP».
Una volta avvenuto l'adeguamento, far riavviare tutti i terminali Mitel
6800/6700.4/8
16.01.2017 Info Info x x Blacklist Nome Le seguenti parole e termini sono per "Nome" e "Cognome" non
possono essere utilizzati, vedi link:
http://documents.swisscom.com/product/1000614-
Smart_Business_Connect/Documents/Technische_Dokumentation/
Blacklist_name-it.pdf
01.12.2016 Info Info x IP-Range riservato I seguenti IP-Range non possono essere utilizzati con BNS:
10.131.32.0/20, 10.131.96.0/20
Gli IP-Range vengono utilizzati per il BNS Service Management.
01.12.2016 Info Info x EFTPOS Attualmente su BNS non viene offerto alcun set specifico di regole per
il firewall EFTPOS. Tuttavia, con BNS e l’Internet a disposizione è
possibile raggiungere i siti remoti EFTPOS.
01.12.2016 Info Info x WARP Come requisito di BNS, il collegamento deve essere configurato sulla
piattaforma di accesso WARP. La convalida viene garantita da
Swisscom e dai sistemi.
01.12.2016 Info Info x Router in modalità Per BNS non è possibile la modalità Bridge (PPP-Passthrough).
Bridge Pertanto, in seguito all’attivazione di BNS il Centro Business 2.0 non
può più essere utilizzato in questa modalità.
01.12.2016 Info Info x Limite della A causa dei maggiori requisiti di calcolo per il traffico BNS è possibile
larghezza di banda raggiungere una larghezza di banda massima di 700 Mbit/s per sede.
01.12.2016 Info Info x Larghezza di banda A causa del maggiore requisito di calcolo per la cifratura del traffico
RAS sul terminale (computer / cellulare) è possibile raggiungere una
larghezza di banda massima di 100 Mbit/s.
01.12.2016 Info Info x Larghezza di banda Attualmente la larghezza di banda di Internet Backup in
Internet Backup combinazione con BNS è fortemente limitata. Questa restrizione
verrà rimossa probabilmente alla fine di maggio 2017. A partire da
quel momento, tramite Internet Backup sarà possibile raggiungere la
stessa larghezza di banda documentata nel portafoglio di Business
Internet Services.
17.11.2016 Info Info x ATA-Ports e router Se i 2 ports del Centro Business vengono messi in servizio, si deve
allora rispettare l'ordine di attivazione seguenti : prima procedere alla
configurazione del port 1 e dopo quella del port 2.
Se quest'ordine non viene rispettato, il port 1 non funzionerà.
593 10.03.2016 Info Info x Configurazione Limitazione apparecchi Yealink: selezione diretta tramite tasto BLF. Se
tasto BLF Yealink si preme il tasto BLF durante una chiamata in attesa, si effettua un
trasferimento cieco. Non è perciò possibile effettuare una
retrodomanda o un trasferimento con annuncio tramite il tasto BLF.
505 15.03.2016 Info Info x COLR Momentaneamente la funzione «Soppressione dell’indicazione del
momentaneamente numero di chiamata dell’utente chiamato in caso di deviazione» COLR
indisponibile (Connected line identification restriction) non funziona. Ciò significa
che in caso di chiamata in entrata e deviazione su un altro
collegamento, chi chiama vede il numero sul quale è deviata la
chiamata e tale comportamento non può essere disattivato.
Esempio di uno scenario che potrebbe comportare un problema:
durante il weekend lo studio medico devia le chiamate sul cellulare.
Chi chiama vede il numero di cellulare, benché il medico non vorrebbe
che fosse visualizzato.
526 10.03.2016 Info Info x Configurazione SIP-ISDN: occorre selezionare profilo generico. Se il produttore
Trunk SIP-ISDN / dell’ICU non è presente nella selezione valgono le seguenti
profilo generico impostazioni:
1. Produttore: Alcatel-Lucent_Enterprise
2. Tipo: OmiPCX_Office
3. Versione: Generic_ISDN5/8
Guasti e limitazioni
Qui troverete tutte le informazioni sui problemi e le limitazioni risolti.
Ecco il link a un buon strumento di traduzione online: https://www.deepl.com/translator
Internet
Hosted
Trunk
M2M
BNS
ID Update Stato Tipo Breve descrizione Descrizione
16.02.2018 Solved Restrizione x BNS Dashboard It may happen that not all locations are displayed in the BNS
15.02.2018 Dashbord.
Any mutations or BNS commissioning of such affected locations
cannot be carried out at present
22.01.2018 Solved Restrizione x BNS RAS Per l'autentificazione a due fattori gli utenti Business Network
01.2018 Solutions RAS hanno bisogno di un numero di cellulare. Attualmente
si possono indicare solo numeri di cellulare svizzeri.
22.01.2018 Solved Info x x x x x Ordering Currently an offer, generated before a release date, may not be
01.2018 accepted as an order after the release date. This may happen if we
change the product portfolio or the pricing of an item.
Workaround step 1: Please press the button "Smart BCon
configuration" and check your configuration, if required do a refresh.
If not succesfully: step 2: Create a complete new configuration.
22.01.2018 Solved Restrizione x x e-mail di conferma Il link alla panoramica dell’ordine contenuto nell’e-mail di conferma
01.2018 attualmente non funziona
22.01.2018 Solved Restrizione x x Ursa Al momento non è possibile attivare l’integrazione del numero di
01.2018 telefono mediante stato dell’ordine (in URSA sotto Cliente). In
alternativa è sempre possibile l’attivazione immediata o su
appuntamento dell’integrazione del numero di telefono
19.01.2018 Solved Restrizione x x Ordering At the moment, the selection of additional fixIP in the Smart Business
19.01.2018 Connect Configuration is not transferred to the offer tool and is then
missing in the cost overview.
The defect will be corrected as soon as possible. Please wait until the
defect has been corrected or add the item manually in the offer tool
before submitting offers containing fixIP to the customer.
29.09.2017 Solved Restrizione x Fila di attesa Un utente senza numero di chiamata esterna non può essere
17.01.2018 attribuito ad una lista di attesa, deve avere obbligatoriamente un
numero esterno
21.11.2017 Solved Restrizione x IVR Currently you cannot create a new IVR service. There is no
21.11.2017 workaround available.
Already existing IVR services are still working.
14.11.2017 risolto dal Restrizione x x COMBOX Currently you cannot create a new IVR service. There is no
14.11.2017 workaround available.
Already existing IVR services are still working.
20.10.2017 risolto dal Restrizione x Pacchetti di Se un cliente utilizza già Smart Business Connect Hosted sono
20.10.2017 comunicazione possibili soltanto ordini singoli di pacchetti di comunicazione
supplementari supplementari con l’opzione International zona tariffaria B e/o C.
L’eliminazione del problema è prevista per il 16.10.2017
20.10.2017 risolto dal Restrizione x x Offerte con TV L Al momento non è possibile allestire offerte con TV L. L’eliminazione
20.10.2017 del problema è prevista per il 16.10.2017
13.10.2017 risolto dal Restrizione x x Cambio di Non è possibile passare da Vivo / My PMI Office / InOne e InOne PMI a
13.10.2017 abbonamento Smart Business Connect.6/8
13.09.2017 risolto dal Restrizione x La Blocking Un cambio diretto d'abbonamento da Vivo / My PMI Office su Smart
19.09.2017 Condition cambio di Business Connect non è momentaneamente possibile e la Blocking
abbonamento da Condition non può ancora essere revocata
Vivo / My PMI Office
su Smart Business
Connect rimane
invariata
13.09.2017 risolto dal Restrizione x TRIO – Indirizzi IP Se durante una configurazione in TRIO vengono aggiunti degli
15.09.2017 fissi indirizzi IP fissi, questa procedura comporta dei problemi di
configurazione. Per questo motivo tutta l'offerta e la comanda
vengono bloccati in TRIO.
17.08.2017 risolto dal Restrizione x TRIO Nel sistema di ordinazione la voce «Gateway con interfaccia PRI» non
17.08.2017 è ancora disponibile. Ciò concerne la selezione Trunk SIP-ISDN nella
scelta dei canali 6-16.
20.10.2017 Aggiornato Restrizione x x x x x TRIO Nel sistema di ordinazione online possono apparire pagine di errore.
La ragione risiede nelle informazioni salvate nel browser (cache /
cookies). Se dovessero verificarsi simili errori, cancellare per favore i
dati del browser e riavviare la sessione.
Questo errore dovrebbe essere risolto dal settembre.
17.08.2017 risolto dal Restrizione x Modifica di profilo Attualmente se volete modificare un profilo attuale in un profilo
17.08.2017 Advanced Advanced, questa modifica comporta un messaggio di errore e il
cambiamento non avviene.
Vi informeremo non appena troveremo una soluzione a questo
errore.
27.09.2017 risolto dal Restrizione x Panasonic Attualmente, la funzione "VLAN" non può essere utilizzata sul
12.09.2017 TGP500/600 Panasonic TGP500/600
14.11.2017 risolto dal Restrizione x App Business Communication App: Conferenza a 3 non disponibile.
11.2017 Attualmente, quando il cliente possiede un pacchetto comunicazione
"Advanced", la funzione conferenza a 3 non è disponibile. Vi
informeremo non appena troveremo una soluzione a questo errore
11.08.2017 risolto dal Restrizione x App sul PC/MAC Talvolta può accadere che l'app non si connetta al server. Questo
11.08.2017 errore di sistema sarà risolto nella notte tra il 13.08 e il 14.08
14.11.2017 risolto dal Restrizione x App sul Business Communication App: Network Handover.
11.2017 Smartphone Con la versione attuale dell'app, il Seamless Handover funziona
solamente nella direzione "Mobile-data verso WLAN". Nella direzione
"WLAN verso Mobile-data" c'è un'interruzione. Questo problema verrà
risolto nel Q4/2017 con la prossima versione dell'app
14.11.2017 risolto dal Restrizione x App sul PC/MAC Con la versione attuale 21.6.X dell'App, può arrivare che in certi casi il
11.2017 PC/Mac o l'App, nel corso di una chiamata entrante, si blocca in uno
stato di Freeze!
Se avete dei clienti confrontati con questo tema, volete per favore
contattare i supporto Partner
04.08.2017 risolto dal Restrizione x x l’integrazione di Al momento possono verificarsi determinati problemi
20.07.2017 numeri di chiamata nell’integrazione dei numeri di chiamata. Swisscom sta lavorando a
pieno ritmo per trovare una soluzione. Confidiamo nella vostra
comprensione.
18.04.2017 risolto dal Restrizione x Fixed IP e VLAN ID E 'stato annunciato che le nuove funzioni Fixed IP e VLAN-ID sono
14.06.2017 sui terminali disponibili nell'area clienti per il 19 aprile.
Purtroppo, l'introduzione di queste caratteristiche è rinviata alla fine
di giugno.
Se avete assolutamente bisogno di queste caratteristiche prima del
rilascio, contattare il supporto tecnico in grado di adattare le
impostazioni.7/8
19.04.2017 risolto dal Restrizione x Mediatrix e In questo momento, in Smart Business Connect, gli apparecchi
19.04.2017 Multicell speciali Mediatrix e Panasonic Multicell non possono essere messi in
servizio o riconfigurati.
Procedimento : volete per favore contattare il Partner-Support. Loro
potranno registrare l'indirizzo MAC degli apparecchi speciali nei
nostri sistemi e comunicare i dati di accesso.
Questa restrizione sarà risolta il mercoledì 19.04.
27.02.2017 risolto dal Restrizione x Contatti locali I contatti, i quali sono registrati localmente sul cellulare, non vengono
16.05.2017 Softclient identificati durante le chiamate in entranta ed in uscita. Per questo
non esiste una soluzione. Il problema sarà risolto con la versione 22.x
che sarà disponibile verso la metà 2017
16.11.2017 risolto dal Restrizione x x Deviazione con Quando A chiama il numero B e B a deviato il suo numero verso C
15.11.2017 numero sbagliato (TDM), C vedrà allora una chiamata in entrata che mostra il numero B
invece di quello dell'A.
Questo può condurre a delle difficoltà, quando per esempio B ha
deviato le sue chiamate verso il suo COMBOX. Quando B ascolterà il
suo COMBOX ed azioni la funzionalità "Richiama", chiama allora B al
posto dell'A.
Workaround: Questo problema può essere risolto attraverso una
deviazione verso un altro Combox. Limitazione : L'ascolta diretta
(ascolta Combox senza introdurre il PIN) non deve essere attivata.
23.02.2017 risolto dal Restrizione x Routing LAN Gli apparecchi dietro LAN Routing Gateway non hanno accesso a
13.02.2017 Internet. In presenza di clienti interessati Swisscom può utilizzare un
workaround per il ripristino sugli apparecchi dell'accesso a Internet. Il
02.02.2017 risolto dal Restrizione x Routing LAN guasto
Gli potrà essere
apparecchi in LANeliminato presumibilmente
sul Centro Business 2.0 nonl'8possono
febbraiocontattare
2017.
13.03.2017 gli apparecchi dietro LAN Routing Gateway.
16.01.2017 risolto dal Restrizione x Set di blocco 3b e 3c Con i set di blocco 3b e 3c tutte le chiamate internazionali sono stati
16.02.2017 bloccati.
13.12.2016 risolto dal Restrizione x Deviazioni Potrebbe essere che sabato 10 dicembre al mattino le deviazioni
01.2017 programmate programmate sugli apparecchi Yealink T42G, T46G, T48G e CP860
sono state cancellate. Queste deviazioni non possono più essere
ripristinate automaticamente.
Qualora un cliente vi contattasse, informatelo che bisogna
riconfigurare le deviazioni. Il cliente può farlo direttamente
sull'apparecchio oppure nell'area clienti.
23.02.2017 Risolto dal Restrizione x Struttura holding Probabilmente fino alla fine di febbraio non sarà possibile attivare su
13.03.2017 BNS un cliente con una struttura holding. Nota: questo verrà
verificato nuovamente da parte di Swisscom.
25.11.2016 risolto dal Restrizione x x Attivazione di A causa di un aumento di domande inerenti Smart Business Connect,
02.12.2016 numeri i tempi di attivazione di numeri di chiamata possono essere ritardati
sensibilmente. Questi possono durare fino a 2 ore. Swisscom lavora
intensamente per migliorare la situazione. La risoluzione del
problema necessita tuttavia ancora un po' di tempo. Le attivazioni di
numeri di chiamata dovrebbero, per quanto possibile, essere
pianificate la mattina. Chiediamo alle parti coinvolte un po' di
pazienza e ci scusiamo per i disagi
10.04.2017 risolto dal Restrizione x Cartella pubblica Cartella pubblica esterna: fino alla fine di giugno nel file *.csv, non
14.06.2017 esterna possono essere contenute dei dieresi (ö, ä, ü, é ecc)
ENT 23.11.2017 Info Info x x x x ENT (Grandi Per clienti grandi o segmentati ENT vale quanto segue :
aziende) Non ci sono più restrizioni all' utilizzo di Smart Business Connect con i
clienti segmentati ENT.
17.11.2016 risolto dal Restrizione x Trunk SIP-SIP Attualmente circa 150 clienti Smart Business Connect con trunk (SIP-
17.11.2016 SIP) possono utilizzare solo 2 canali vocali. Se dei clienti dovessero
notificarvi questo problema, vi invitiamo a contattarci tramite la
hotline partner. Swisscom attiverà immediatamente in modalità
manuale il numero di canali vocali originali del cliente coinvolto. Le
nuove attivazioni di clienti trunk non sono interessate. Per favore non
effettuate per ora alcuna modifica sui trunk (SIP-SIP), finché non
emetteremo un avviso di cessato guasto.8/8
17.11.2016 risolto dal Restrizione x Hosted Attualmente non si possono configurare gli ATA-Ports al
16.11.2016 CentroBusiness nelle nuove installazioni a partire dal 14.11.
27.10.2016 risolto dal Restrizione x Trunk SIP-ISDN Attualmente Cisco ISR4321/K9 ha un problema tecnico. Questo
1.11.2016 gateway viene utilizzato con il nostro prodotto Smart Business
Connect per collegare mediante BRI un ISDN-PBX con 6-16 canali al
Router Centro Business. Può accadere che questo gateway
improvvisamente si riavvii provocando l’interruzione per qualche
minuto dei servizi voce oppure, in caso di occupazione
contemporanea di più di cinque canali, l’interruzione delle
03.11.2016 Risolto Restrizione x PBX Mitel conversazioni.
Quando un utente utilizza un Port analogico del OpenCom 1000 e
OpenCom1000 riceve una chiamata, il chiamante non sente il segnale di linea
14.06.2016 Risolto Restrizione x iPhone 6 Con un iPhone 6 e la Business Communication App si verifica la
seguente situazione: quando si è in una chiamata con la App e
parallelamente arriva una chiamata sul numero di telefono del
cellulare, l'applicazione viene messa in attesa senza nessun avviso.
13.05.2016 risolto dal Restrizione x iPhone 6 Con un iPhone 6 e la Business Communication App, si verifica il
12.12.2016 seguente errore: quando l'iPhone è in modo di bloccaggio, una
chiamata entrante non viene segnalata
550 17.03.2016 risolto Restrizione x x Chiamante CLID è stato risolto
non può essere
disattivato
291 10.03.2016 risolto dal Restrizione x x x Impostare una DMZ Per impostare una DMZ su Centro Business deve essere installato
09.2016 su Centro Business almeno il firmware 7.10.16. Se si installa l’update del firmware
1.0 manualmente ci vorranno fino a 10 minuti e durante questo tempo il
router non dovrà essere scollegato. Al termine dell’update del
firmware bisogna riavviare il router. L’impostazione di una DMZ è
descritta nelle istruzioni relative alla gestione di server mail o web
oppure di Security Gateway nella DMZ.Puoi anche leggere
