MIVOICE OFFICE 400 PRESTAZIONI ECCEZIONALI PER LA VOSTRA COMUNICAZIONE PROFESSIONALE
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MiVoice Office 400
Prestazioni eccezionali per la vostra comunicazione professionale
Telefonia e altro ancora
Esperienze pluridecennali nel campo della comunicazione professionale e un fiuto particolare
per le tendenze del futuro sono confluiti nella serie MiVoice Office 400. Queste soluzioni mirano
perfettamente alle esigenze delle piccole e medie aziende: nell’industria e nel commercio, nel
settore alberghiero, della cura e assistenza oppure in amministrazioni e organizzazioni,
Mitel è di casa ovunque.
MiVoice Office 400
Oltre alla telefonia classica, MiVoice Office 400 supporta anche altre forme innovative di comunicazione, allo scopo
di abbinare i servizi più disparati (voce, e-mail, video, chat, ecc.) (Unified Communications) e di offrirli su un’unica
interfaccia utente. I collaboratori in sedi diverse possono sfruttare le funzioni di videocomunicazione e anche la
possibilità di elaborare congiuntamente i documenti per mezzo del desktop sharing, con un evidente valore
aggiunto (Collaboration).
essere utilizzati sfruttando la parte telefonica esistente.
Le possibilità di collegamento alla rete pubblica sono
molteplici, è possibile infatti utilizzare sia le linee urbane
analogiche e ISDN, sia la più recente tecnologia SIP.
Alcune caratteristiche basilari della serie
MiVoice Office 400
• Tecnologie modernissime come VoIP, SIP, CAT-iq
e XML, come base per soluzioni di comunicazione
innovative.
• Continua reperibilità nell’area aziendale (DECT,
SIP-DECT e WLAN) e all’esterno (FMC) grazie
all’integrazione di soluzioni professionali per la
mobilità
• Ampia gamma di unità terminali
• Comandi uniformati ed intuitivi in tutte le unità
terminali integrate nel sistema di comunicazione
(telefono da tavolo, unità terminale cordless,
I vantaggi softphone, cellulare)
• Integrazione e convergenza di tutti i servizi
• aumento dell’efficienza (tra cui Computer Telephony di comunicazione (Unified & Collaborative
Integration, rubriche) Communications) Soluzioni verticali
• semplificazione dei processi • Soluzioni specifiche per
• miglioramento della collaborazione • alberghi, ospedali e settore assistenziale
• integrazione di applicazioni per l’ufficio (tra cui Microsoft) (es. pacchetto Hospitality)
• convergenza di soluzioni specifiche di settore con la • Call-Center
telefonia
• gestione edifici
• settori industriali con elevati requisiti di sicurezza
Fino a 400 utenti • Indipendenza tecnologica e sicurezza per il futuro
grazie ad un’architettura di sistema aperta e
Grazie ad una capacità fino a 400 utenti, la famiglia all’applicazione di standard mondiali (SIP)
MiVoice Office 400 è adatta sia per l’impiego in piccole
• Numerose possibilità di collegamento in rete per
e medie aziende sia per le istituzioni e le organizzazioni. imprese con sedi diverse
Il communication system può inoltre essere adeguato
e ampliato in modo rapido e veloce in funzione delle
esigenze aziendali.
Collaborare indipendentemente dal luogo
e dall’ora
Tecnologie modernissime Le tecnologie moderne permettono di collaborare
MiVoice Office 400 è un sistema basato su IP, per la indipendentemente dalla propria postazione, condizione
trasmissione della voce viene utilizzata la rete dati indispensabile per i team di progetto. Particolarmente
aziendale (LAN). I telefoni sono collegati direttamente alla utili sono le applicazioni di videocomunicazione e le
rete come PC. MiVoice Office 400 forma la base per la applicazioni che consentono di condividere e lavorare su
transizione verso varie tecnologie: anche le unità terminali documenti, da sedi diverse.
analogiche come telefoni e fax possono continuare ad
2 | Mitel
Unified & Collaborative Communications (UCC) è lo
slogan principale nella comunicazione moderna. Per
Mitel significa: Strumenti diversi come e-mail, fax, video e
naturalmente telefonia integrata in una soluzione globale.
Funzioni team
Le soluzioni Mitel Unified & Collaborative Communications
favoriscono la produttività e la collaborazione da sedi
diverse. Il servizio di gestione delle presenze assicura un
efficiente supervisione della comunicazione aziendale.
Grazie alla possibilità di visualizzare separatamente
i membri del team e i rispettivi dati di disponibilità,
i collaboratori hanno sempre davanti agli occhi le Unified Messaging
informazioni principali sui loro colleghi e sul loro stato: in
Le soluzioni Unified Messaging di MItel facilitano l’uso
tal modo non si spreca neppure una chiamata.
quotidiano di messaggi in modo intelligente, flessibile e
Gli utilizzatori del terminale di sistema MiVoice 5380 con intuitivo. Consentono agli utenti di accedere ai servizi e ai
modulo di espansione possono definire i propri tasti team. messaggi indipendentemente dal luogo e dall’ora.
Se un collega sta parlando, il LED assegnato al suo nome si
Il punto di accesso centrale aumenta efficienza e
accende (verde per telefonate interne, rosso per telefonate
produttività: tutti i messaggi vocali, fax ed e-mail sono
esterne). I tasti team offrono tuttavia ancora di più: la
disponibili comodamente su PC o cellulare. È così possibile
semplice pressione di un tasto permette di accettare,
per esempio accedere al Voice Mail mentre si è in viaggio o
effettuare, trasferire e terminare la chiamata.
dal proprio home office, sempre che sia possibile accedere
alle e-mail.
Accesso congiunto
Un gruppo di chiamata offre numerosi vantaggi soprattutto Conversazioni in conferenza
per collaboratori in uffici open space con esigenze di
In molte aziende, le conferenze telefoniche sono le
telefonia contenute. Ogni dipendente dispone, se lo
funzioni più utilizzate del sistema di comunicazione.
desidera, di una propria unità terminale, ma il numero è
Quando vi partecipano partner esterni o clienti, è
utilizzato congiuntamente da più colleghi.
importante che la conferenza possa essere creata in modo
Un comfort ulteriore è garantito dalla funzione «Pick-up» rapido e semplice e che non vadano perdute parti della
che permette a tutti i collaboratori di accettare la chiamata conversazione.
con la semplice pressione di un tasto, indipendentemente
Aggiungere nel corso di una conversazione un terzo
dall’unità terminale che sta squillando al momento.
collega per chiedere la sua opinione? Con MiVoice Office
I moderni telefoni Mitel offrono contemporaneamente 400 qualsiasi telefonata può essere ampliata in modo
la possibilità di riprodurre sul display le informazioni intuitivo e indipendentemente dal mezzo utilizzato in una
dei clienti: nello stesso istante in cui viene ricevuta la conferenza con fino a sei partecipanti.
telefonata, vengono visualizzati tutti i dati principali.
Per conferenze tenute regolarmente con gli stessi utenti è
Ovviamente i team possono impostare voice mailbox inoltre possibile memorizzare sui tasti funzione le relative
comuni a cui tutti i membri del team hanno accesso con impostazioni. Premendo semplicemente un tasto si attiva
pari diritti: quando viene registrato un nuovo messaggio, automaticamente il collegamento con tutte le colleghe e i
esso viene segnalato su tutte le unità terminali del team. colleghi desiderati.
Anche gli utilizzatori di cellulari con Mitel Mobile Client
vengono informati del nuovo messaggio.
Mitel | 3
Mitel BluStar EcosystemTM FAX
Nel caso ideale, tutti i partecipanti ad una riunione siedono Sebbene nella comunicazione aziendale vengano utilizzate
attorno ad un tavolo. Per consentire riunioni più efficienti molto le forme di comunicazione digitale e soprattutto
senza la necessità di viaggi di servizio lunghi e costosi, le e-mail, il fax resta uno strumento indispensabile,
Mitel offre il sistema UCC BluStar Ecosystem. soprattutto perché in molti paesi è riconosciuto come
documento per questioni legali e ufficiali.
L’argomento centrale è la videotelefonia.Il sistema Mitel
BluStar Ecosystem è tuttavia un passo avanti e abbina I classici apparecchi fax, spesso analogici sono stati oramai
la comunicazione video in tempo reale con soluzioni soppiantati da funzioni PC-fax. Non stupisce pertanto
intelligenti di collaboration. che il fax sia ancora utilizzato spesso in ultramoderne
infrastrutture VoIP IP.
PRINCIPIO MODULARE
Mitel ha creato con i server di comunicazioni MiVoice
La struttura modulare del sistema consente di comporre
Office 400 la base per la moderna comunicazione fax
una soluzione UCC personalizzata sulla base delle
basata su IP. Gli utenti MiVoice Office 400 possono inviare
esigenze dell’azienda e personalizzata alle mansioni dei
e ricevere fax anche tramite SIP.
dipendenti e di adeguarla in qualsiasi istante.
FAX OVER SIP
I COMPONENTI
Grazie alla funzione Fax over SIP anche per un sistema di
Il sistema Mitel BluStar Ecosystem comprende oltre ad un
comunicazione basato completamente su IP come MiVoice
telefono multimediale, una soluzione PC client che può
Office 400 non è un problema ricevere ed inviare fax.
essere utilizzata sia su postazioni PC sia anche su laptop.
MItel assicura anche una comunicazione moderna agli utenti Disponendo di un collegamento urbano IP, le informazioni
mobiles e porta la videotelefonia anche su iPad e iPhone. fax sono inviate all’interno dell’azienda tramite SIP
utilizzando lo standard di trasmissione T.38 valido per
l’ambiente IP.
Utilizzando la funzione fax mail, aziende ed organizzazioni
possono sfruttare i vantaggi di numerose opzioni fax, inviando
e ricevendo le informazioni tramite il desktop del PC.
4 | Mitel
Nuova definizione della reperibilità
Un elemento chiave del successo commerciale è garantire la reperibilità a clienti, fornitori e partner. Sebbene oggi siano
disponibili diversi mezzi per raggiungere il proprio interlocutore, la maggior parte dei clienti esistenti e potenziali sceglie
innanzitutto il telefono. È quindi ancor più importante che i vostri clienti riescano effettivamente a raggiungervi!
Reperibilità non significa però disponibilità permanente: Non è un problema con MiVoice Office 400: l’operatore,
le soluzioni Mitel assicurano che le telefonate arrivate visualizza in fase di segnalazione della chiamata, mentre il
in momenti in cui non volete o non potete essere telefono suona, il nome della persona che sta chiamando,
raggiungibili, non vadano perdute, ma vengano accettate e in tal modo può salutarlo con un messaggio di
dal collega che prende la vostra chiamata o dalla vostra benvenuto personalizzato. Poiché l’operatore visualizza
casella vocale personale. in ogni istante la disponibilità di tutti i collaboratori (stato
conversazioni, voci nel calendario, ecc.), può inoltrare
Gestione professionale delle chiamate la chiamata in modo mirato all’interlocutore giusto o al
Un saluto di benvenuto personalizzato e un trasferimento collega che lo sostituisce.
veloce all’interlocutore giusto conferisce al cliente la
Se entrambi non sono disponibili, il personale al posto
sensazione positiva di essere assistito professionalmente:
operatore su PC può inviare con pochi clic una e-mail
un approccio particolarmente importante quando il cliente
con le informazioni principali (nome della persona che
sta chiamando per un problema o un reclamo.
ha chiamato, numero di telefono, data, ora, motivo della
chiamata). Quando l’interlocutore ritorna al proprio posto
di lavoro, ha a disposizione tutti i dati principali nella e-mail
ricevuta e può richiamare il cliente.
Pannello presenza
Volete sapere prima di comporre il numero se il collega
con cui volete parlare è al proprio posto di lavoro o è
attualmente in riunione? Con le soluzioni MiVoice Office
400 per l’indicazione delle presenze, tutti gli utenti
possono vedere la disponibilità attuale delle colleghe e dei
colleghi.
Questa soluzione consente inoltre di collegare il
pannello presenza alle applicazioni PC (p.es. Microsoft).
il «collegamento Exchange» assicura la sincronizzazione
automatica del calendario con l’indicazione di occupato.
In tal modo colleghe e colleghi hanno sempre accesso alle
MiVoice 1560 PC Operator informazioni sulla disponibilità e reperibilità di tutto il team,
ovviamente nel rispetto dei singoli diritti di accesso.
Il posto operatore su PC MiVoice 1560 Già in fase di ricerca del nome, il sistema segnala se
combina gli elementi essenziali della l’interlocutore desiderato sta lavorando attualmente alla
workstation o è assente, indipendentemente dal fatto che
scrivania: PC e telefono. Il PC o uno dei
venga utilizzato un telefono fisso, una unità terminale
telefoni di sistema MiVoice Office 400 cordless, un cellulare o un’applicazione CTI come
consentono di ricevere le telefonate, Mitel OfficeSuite (Computer Telephony Integration). Se
l’interlocutore cercato è in riunione, il sistema segnala
metterle in attesa o trasferirle, offrendo agli
addirittura quando la riunione è terminata.
operatori molte informazioni dirette per
gestire le telefonate in modo semplice e Mitel Mobile Client segnala addirittura un utente occupato
quando sta telefonando con il cellulare!
flessibile. Mitel | 5
sistema, grazie alla guida a menù. Può essere configurato
semplicemente, le possibili applicazioni sono flessibili e
possono essere adeguate senza problemi alle esigenze di
ogni utente.
È inoltre possibile decidere singolarmente come essere
informati dei nuovi messaggi:
• con un messaggio visualizzato sul display del
terminale di sistema
• con un messaggio sull’unità terminale DECT
• tramite un SMS sul cellulare
• oppure tramite mail, allegando il messaggio in
forma di file
I messaggi Voice Mail non ancora ascoltati sono visualizzati sul display:
nella figura il display di MiVoice 5380. Più velocemente al destinatario:
con «One Number»
Trasferimento La funzione «One Number» di Mitel consente di attribuire
Tutti i collaboratori hanno la possibilità di configurare i a più unità terminali (tra cui telefono da tavolo, soft-phone,
propri trasferimenti di chiamata e di attivarli o disattivarli unità terminale DECT, cellulare), registrate nel sistema di
premendo semplicemente un tasto. Le chiamate vengono comunicazione MiVoice Office 400, un unico numero utente.
in tal modo trasferite alla propria voice mailbox durante
Indipendentemente dall’unità terminale che utilizzate al
una riunione, ma sono inoltrate ad un collega o ad un
momento, sarete così sempre raggiungibili (per colleghi e
supplente in caso di assenza per ferie.
clienti) allo stesso numero utente.
Anche per il trasferimento è possibile stabilire diverse
Le modifiche della rubrica o della lista chiamate sono
regole: le chiamate provenienti da un insieme di numeri
sincronizzate automaticamente e sono visibili immediatamente
selezionati possono per esempio essere trasferite ad un
su tutte le unità terminali. In questo modo è possibile
determinato collega. È inoltre possibile stabilire che le
comunicare un solo numero di chiamata all’interlocutore e
chiamate provenienti da un numero utente particolare
decidere in funzione della specifica situazione su quale unità
siano inoltrate al cellulare anche durante le riunioni.
terminale ricevere ed effettuare le chiamate.
Le chiamate possono inoltre essere trasferite alla
Quando uscite dall’ufficio, prendendo il telefono cordless
voice mailbox.
dalla base, il telefono DECT diventa automaticamente
l’unità attiva.
Voice Mail: nessuna chiamata perduta
Quando l’interlocutore desiderato non è raggiungibile Se invece siete in viaggio, potete attivare il cellulare
al momento o sta già effettuando un’altra telefonata, la con la semplice pressione di un tasto e gestire quindi
chiamata non va perduta: viene inoltrata automaticamente comodamente le chiamate da questa unità. Per chi sta
alla voice mailbox. La persona che sta chiamando può così chiamando non è possibile vedere se siete alla vostra
lasciare un messaggio e chiedere eventualmente di essere workstation o se state andando da un cliente.
richiamata.
Anche per la voice mailbox sono possibili impostazioni
individuali. È infatti possibile permettere a chi chiama Transferito delle chiamate
fuori dall’orario di lavoro o durante i periodi di chiusura
aziendale, di registrare un messaggio vocale.
Le pratiche opzioni di trasferimento della
Il sistema si comunicazione MiVoice Office 400 Voice chiamata dei prodotti MiVoice Office 400
Mail può essere usato facilmente con i terminali di assicurano che neanche una telefonata resti
senza risposta.
6 | Mitel
Libertà di movimento nell’area aziendale
Grazie al trasferimento di chiamata e alla Voice Mail, i collaboratori possono abbandonare tranquillamente la
loro workstation. Ma è possibile ancor meglio: con le soluzioni Mitel DECT e SIP-DECT è possibile portare il
telefono semplicemente con se durante gli spostamenti nell’area aziendale.
A seconda dell’ambito d’impiego sono disponibili diverse Oltre ai telefoni DECT per l’ambiente professionale, MItel
soluzioni per la comunicazione mobile: all’interno dell’edificio offre anche un modello con caratteristiche integrate
aziendale, nell’area aziendale o anche esternamente: con di sicurezza (allarme emergenza, localizzazione della
FMC, SIP-DECT, WLAN o altre soluzioni Mitel sarete sempre posizione, protezione antideflagrante) per una maggiore
raggiungibili in piena libertà di movimento e potrete dedicarvi protezione della persona.
senza impedimenti alle vostre mansioni commerciali.
DECT
La tecnologia DECT (Digital Enhanced Cordless
Telecommunications) consente sempre un collegamento
affidabile con la stazione base, anche in caso di alta densità
di conversazioni in spazi molto ristretti. Le connessioni DECT
sono gestite su banda larga e dispongono di una qualità
vocale nettamente migliore rispetto per esempio ai cellulari.
I PUNTI DI FORZA DEI SIP-DECT
Anche il cattivo tempo, come pioggia, • Eccellente qualità vocale e trasmissione dati
nebbia e neve, non creano nessun • Progetto unitario di comunicazione mobile voce e
dati in un’unica rete
problema alla soluzione Mitel DECT.
• Possibilità di collegare in rete siti diversi in modo
Una speciale variante outdoor è studiata semplice e a costi ottimizzati e di espandere le
reti esistenti
appositamente per l’impiego all’aperto
• Roaming tra luoghi collegati reciprocamente
o in locali umidi. tramite WAN (Wide Area Network)
• Semplicità di espansione di una rete esistente in
caso di necessità.
Grazie all’installazione di una rete radio capillare a
più cellule, consentono di essere reperibili ovunque SIP-DECT
nell’edificio e nell’area aziendale. La codifica DECT
La tecnologia SIP-DECT fornisce il comfort della mobilità
integrata garantisce una sicurezza elevata: ad ogni nuova
all’interno delle reti VoIP. L’impiego di SIP-DECT è pertanto
chiamata, il dispositivo mobile deve registrarsi nella
ideale in tutte le aziende che utilizzano già la tecnologia
stazione base con un codice segreto.
VoIP e vogliono valorizzare per esempio un’ampia area
La tecnologia DECT opera all’interno di una banda di aziendale con questa comunicazione.
frequenza appositamente riservata. In tal modo i dispositivi
In questo caso sono soprattuto le funzionalità aggiuntive
possono essere utilizzati anche dove i cellulari non sono
di MiVoice Office 400 ad offrire un valore aggiunto,
consigliati a causa di forti interferenze potenziali delle onde
consentono infatti di integrare sistemi di comunicazione
radio, per esempio in ospedali e negli ambulatori medici.
per la localizzazione delle persone.
Le moderne unità terminali DECT, come la serie MiVoice
602, hanno ormai praticamente tutte le funzioni dei WLAN
«normali» apparecchi telefonici. Anzi: sono dotate di un Voice over WLAN offre la possibilità di integrare la telefonia
display a colori, di un’ampia scelta di suonerie e di una senza fili nell’infrastruttura WLAN esistente. In questo
navigazione intuitiva. I collaboratori mobili non hanno modo si ottiene il grande vantaggio di non rendere
quindi necessità di un telefono da tavolo sulla loro necessaria nessuna tecnologia supplementare per la
workstation. Particolarmente convincente è l’eccellente trasmissione via radio. Voce e dati utilizzano lo stesso
qualità vocale nell’impiego quotidiano. sistema. Si risparmiano così costi d’installazione
e amministrazione e si riducono i costi Mitel | 7
di manutenzione.
Ovunque sempre connessi
Rispondere in treno alle e-mail o evadere le richieste dei clienti sono possibilità pratiche ed efficienti. La
comunicazione telefonica tra il collaboratore in servizio esterno e la collega dell’ufficio vendite è spesso
indispensabile. Con MiVoice Office 400 i collaboratori in viaggio di lavoro, in servizio esterno o in home
office possono essere integrati perfettamente nel sistema di comunicazione aziendale. Le funzioni delle unità
terminali soddisfano qualsiasi esigenza.
Fixed Mobile Convergence Tutte le chiamate raggiungono contemporaneamente il
– reperibili dove e quando si desidera telefono sulla scrivania e il cellulare. Non importa quindi
La reperibilità continua può essere una fortuna per clienti dove l’interlocutore si trovi al momento e quale numero di
e fornitori, ma quando i partner commerciali conoscono chiamata sia stato selezionato: esiste one number!
il numero del cellulare, possono disturbare anche nei
La deviazione della chiamata può essere dimenticata: i
momenti meno indicati, quando siamo in ferie o durante i
profili di trasferimento della chiamata possono essere
fine settimana.
gestiti anche successivamente dal cellulare.
Installando MItel Mobile Client sul cellulare, quest’ultimo
si comporta come qualsiasi altra unità terminale registrata
Con Fixed Mobile Convergence (FMC)
nel sistema di comunicazione MiVoice Office 400. Anche
fuori dalla sede aziendale, l’utente ha a disposizione tutte l’utente stabilisce quando e dove vuole
le funzioni di MiVoice Office 400, tra cui la conferenza, la essere reperibile.
richiamata alternata e il trasferimento della conversazione.
ONE NUMBER MITEL MOBILE CLIENT
Con Mitel Mobile Client il cellulare si comporta come
Gli utenti interni vengono raggiunti semplicemente tramite
un’unità terminale del sistema. Durante una conversazione
il loro numero di chiamata interno. Le conversazioni in
sul cellulare, all’operatore e sul tasto team di colleghe
entrata e in uscita sono gestite comodamente tramite
e colleghi viene visualizzato lo stato «occupato». Tutte
il numero fisso aziendale (concept One Number),
le principali funzioni di telefonia, come deviazione delle
mantenendo il numero di cellulare «segreto».
chiamate, richiamata o conferenza, sono disponibili nel
menù e sono gestite come sull’apparecchio da tavolo. È
inoltre possibile accedere alla voice mailbox del sistema di
comunicazione tramite la guida a menu.
TAKE
Con la funzione «Take» le conversazioni iniziate fuori
ufficio possono essere proseguite senza interruzione sul
telefono da tavolo.
In maniera analoga, una conversazione iniziata in ufficio può
essere trasferita direttamente e proseguita sul cellulare, se
necessario. L’interlocutore non si accorge di nulla.
Chi non vuole essere disturbato, attiva su il Mitel Mobile
Client la funzione non disturbare o la deviazione nella voice
mailbox. Da tale momento l’utente riceve solo le chiamate
di coloro che conoscono il suo numero di cellulare.
Mobili, ma sempre reperibili al numero
dell’ufficio: con MItel è possibile.
8 | Mitel
LEAST COST ROUTING (LCR)
La funzione Least Cost Routing (LCR) consente di
risparmiare in modo semplice e diretto sui costi, sfruttando
il fatto che i provider a volte hanno tariffe molto differenti
per le chiamate tramite rete cellulare e per conversazioni
interurbane o internazionali.
Least Cost Routing stabilisce per ogni collegamento
telefonico esterno il tipo di connessione predefinito
più economico e gestisce di conseguenza la chiamata.
Least Cost Routing crea infatti funzioni di dipendenza
tra numero selezionato e altri parametri (giorno della
settimana, ora del giorno, ecc.) sulla base di tabelle di
instradamento memorizzate.
Il sistema consente tuttavia di considerare anche la
qualità della connessione e gli aspetti di sicurezza. È infatti
possibile definire per esempio che le chiamate in uscita da
membri della direzione aziendale non vengano gestite da Le soluzioni MItel per la mobilità collegano telefono e PC. Oltre alle classiche funzioni
LCR tramite provider internet più economici, ma attraverso di telefonia, sono soprattutto le numerose opzioni pratiche – innanzitutto video – ad
offrire un valore aggiunto e a facilitare la collaborazione indipendentemente dalla
il fornitore standard di telefonia. propria posizione.
SOFTPHONE HOME OFFICE
Oltre all’integrazione dei cellulari nel sistema di I collaboratori in servizio esterno che devono percorrere
comunicazioni, anche gli innovativi softphone Mitel una distanza notevole per raggiungere la propria sede di
garantiscono la comunicazione mobile. lavoro o anche gli impiegati part time, il cui rapporto tra
tempi di viaggio e di lavoro è sfavorevole, preferiscono
In ufficio, nei luoghi pubblici come stazioni e aeroporti o
lavorare da casa.
da casa, ovvero ovunque sia possibile accedere ad Internet
tramite interfaccia di rete o WLAN, è possibile telefonare Senza il collegamento giusto all’infrastruttura aziendale le
con i softphone Mitel come dall’ufficio. Si ha così sempre workstastion in home office non sono tuttavia utilizzabili
con sé il telefono dell’ufficio con tutte le funzioni abituali. in modo efficiente. MiVoice Office 400 le integra in modo
I softphone MItel sono adatti sia per lavoratori in servizio completo e trasparente nella comunicazione aziendale.
esterno sia in home office. Tutte le funzioni della workstation in ufficio (accettazione o
inoltro di chiamate, avvio di conferenze telefoniche, indicatori
Il softphone MiVoice 2380 offre oltre a tutte le funzioni
di presenza di stato del team) sono disponibili esattamente
del telefono da tavolo MiVoice 5380 anche funzioni
uguali e senza limiti sulla workstation in home office.
supplementari, ad esempio permette di utilizzare tutte le
funzioni team. L’unico presupposto necessario è un collegamento
internet (DSL), in modo da poter utilizzare il telefono
Mitel BluStar per PC oltre ai servizi telefonici offre video
di sistema IP o il softphone Mitel. Se le applicazioni PC
HD in combinazione a numerosi servizi UCC.
del collaboratore in home office sono collegate tramite
Il collegamento con Microsoft Outlook consente di un collegamento dati protetto di una rete virtuale
accedere ai contatti personali Outlook da tutti i softphone privata (VPN), la VPN può essere utilizzata anche per
MItel, gli utenti possono così selezionare direttamente i i collegamenti vocali e video. In tal modo aumenta la
contatti presenti in Outlook e registrare, se necessario, le sicurezza dati nella comunicazione.
proprie conversazioni sul PC.
Ovviamente i softphone MItel possono essere combinati
anche con altri telefoni di sistema ed essere integrati nella
funzione «One Number».
Mitel | 9
Comfort significa: nessun compromesso
Il tempo è un bene prezioso, soprattutto nella vita lavorativa. Mitel si è posta pertanto l’obiettivo di aiutare le
imprese nella vita quotidiana con soluzioni di comunicazione intelligenti e di gestire i processi in modo più
efficiente. Per raggiungere questo obiettivo è necessario che unità terminali e applicazioni siano utilizzabili in
modo comodo e facile.
Concezione unitaria dei comandi Personalizzazione
Telefono da tavolo, unità terminale mobile DECT, Non siete Voi a dovervi adattare alle unità terminali, ma le
applicazione per PC o addirittura Mitel Mobile Client per unità terminali a Voi! Siete infatti solo Voi a sapere quali
l’integrazione dei cellulari: vi troverete immediatamente a sono le funzioni che vi offrono più valore aggiunto e più
vostro agio nel menù e potrete accedere a tutte le funzioni comfort. Diventa così un gioco da bambini impostare
desiderate. Ovviamente potrete anche controllare tutti le opzioni di personalizzazione in maniera versatile.
i profili personali da tutte le unità terminali: con Mitel Dalla programmazione personalizzata dei tasti e relativa
l’utente è sempre in prima fila! etichettatura alle suonerie: con Mitel la comunicazione
viene adattata in poche operazioni alle abitudini e alle
La concezione dei comandi Mitel è caratterizzata da un
esigenze personali.
uso confortevole e da una navigazione intuitiva su tutte
le unità terminali. Non è necessario un lungo studio sui Questo è il motivo per cui Mitel possiede nelle proprie
manuali: la struttura intelligente basata sul concetto di tasti unità terminali anche tasti programmabili liberamente,
fox offre automaticamente le funzioni più opportune in a cui è possibile assegnare le funzioni in base ai propri
ogni situazione. Il 90 percento delle funzioni desiderate desideri e alle proprie preferenze personali. Una funzione
vengono così raggiunte sfogliando una sola pagina. Le preferita dei tasti nei team è ad esempio il trasferimento
opzioni principali sono elencate all’inizio. di chiamata: premendo un tasto, la conversazione viene
trasferita e quindi terminata automaticamente.
Controllare individualmente la presenza e
creare diversi profili di instradamento delle
chiamate: nessun problema con MiVoice
Office 400.
Il telefono SIP Mitel 6739 con il suo grande schermo touchscreen a colori
porta il comfort della telefonia sulla scrivania.
10 | MitelLibertà di movimento
Con le soluzioni per la mobilità MiVoice Office 400 è
possibile telefonare praticamente in ogni luogo della
MiVoice Office400 significa
terra. Oltre all’attacco cuffia integrato, di cui dispongono flessibilità e comfort ai massimi livelli:
praticamente tutte le unità terminali della serie MiVoice • serie unitaria con un software omogeneo
Office 400, anche la funzione viva voce offre libertà di • unità terminali con comandi uguali
movimento. La funzione consente infatti di poggiare per • funzioni identiche per piccole e medie aziende, filiali e
breve tempo il telefono al fine di controllare un dato in home office
un classificatore, continuando tuttavia la conversazione. • elevata modularità, da 4 a 400 utenti (fino a 600 utenti in
caso di collegamentio in rete)
Questa funzione può essere attivata sulle unità terminali
• diverse possibilità di collegamento in rete garantiscono la
della serie MiVoice Office 400 premendo semplicemente possibilità di espansione (anche a livello internazionale e
un tasto. su più sedi)
Grazie all’innovativa tecnologia Hi-Q, le unità terminali
MiVoice 5300 e i SIP Mitel 6700, si contraddistinguono,
Per i contatti personali e privati è disponibile un elenco
per esempio, da una qualità vocale eccellente, anche in
separato, per esempio nelle unità terminali MiVoice 5300
modalità viva voce.
e 602d. Questo consente di memorizzare più numeri per
La funzione viva voce full duplex, utilizzata in quasi tutti i ogni interlocutore, qualora non tutti i contatti utilizzino la
telefoni del sistema Mitel, garantisce una buona acustica funzione «One Number».
anche in conferenze con più utenti.
Grazie alla rubrica è possibile salutare tutti gli interlocutori
in modo personale, in quanto viene visualizzato il nome
Rubrica
della persona che sta chiamando, sempre che il numero di
La rubrica memorizza per voi i dati che non potete o chiamata entrante sia collegato ad un nome nella rubrica.
volete ricordare. È infatti integrata direttamente nel sistema La funzione è attiva sia per contatti privati sia anche per
di comunicazione ed è a disposizione di tutti gli utenti su rubriche pubbliche collegate.
tutte le unità terminali dell’azienda. Per le società con sedi
distribuite, la rubrica aziendale di sistema condivisa può
ovviamente contenere anche tutte le filiali con rispettivo
Mitel | 11
prefisso nazionale.Investimenti proficui
Aumentare l’efficienza in termini di costi e migliorare contemporaneamente i processi è per molte aziende la
spinta per cambiare il proprio sistema di comunicazione aziendale. Le soluzioni Mitel VoIP offrono ad esempio
un sistema unitario di gestione che si integra perfettamente nell’infrastruttura IT dell’azienda, permettendo di
concentrare anche strutture di reti di filiali anche oltre confine e in tutto il globo.
Collegamento intelligente in rete Soprattutto la manutenzione e gestione centrale della rete
Per imprese strutturate con molte filiali è possibile determina risparmi significativi di costi. Gli utenti possono
interconnettere tramite la rete dati oltre 40 sedi in un essere gestiti a livello centrale, in modo da eliminare il
sistema di comunicazione omogeneo. Ai collaboratori doppio lavoro in più sedi.
appare un sistema unico, in cui si raggiungono le
Se i sistemi vengono staccati dal sistema principale in
colleghe e i colleghi di una sede estera come se fossero
caso di guasto alla rete dati, i sistemi di comunicazione
collaboratori interni.
avviano dopo un tempo determinato una configurazione
Dato che il traffico voce interno tra le sedi viene gestito d’emergenza. Le connessioni sono affidate alle
tramite la propria rete dati, non vengono prodotti costi connessioni locali alla rete pubblica, per esempio tramite
telefonici. Un altro vantaggio consiste nel fatto che il collegamenti ISDN o SIP, garantendo in tal modo la
collegamento alla rete pubblica (interfaccia di linea urbana) continuità operativa.
viene effettuato solo nella sede principale. Si riducono così
ulteriormente i costi fissi.
Le possibilità di collegamento intelligente in
Anche i posti operatore su PC possono essere centralizzati o
rete con MiVoice Office 400 contribuiscono
distribuiti in un numero di sedi a piacere, che si sostituiscono
a vicenda in base alle esigenze specifiche dell’azienda.
ad abbassare sensibilmente i costi.
12 | MitelCollegamento SIP Messa in rete virtuale
Il collegamento in rete tramite il protocollo aperto globale Una rete virtuale è particolarmente adatta alle aziende con
SIP è il modo più universale per collegare reciprocamente sedi geograficamente distribuite senza rete dati comune,
più sistemi tramite la rete dati privata o internet. Il sistema quando le singole sedi hanno un volume di telefonate
SIP è supportato a livello mondiale da molti produttori. reciproche ridotto, tale da non giustificare delle linee a
noleggio o la creazione di una rete dati privata.
Le piattaforme di comunicazione MiVoice Office 400
consentono di collegare in rete fino a 100 altri sistemi Mitel La rete virtuale è configurata in modo da poter chiamare
o sistemi esterni compatibili SIP. i collaboratori di altre sedi con i loro numeri di chiamata
interni. La connessione è creata automaticamente dal
I VANTAGGI PRINCIPALI: sistema tramite la rete pubblica. Molti gestori di rete
• Il collegamento in rete SIP mette a disposizione mettono a disposizione dei clienti con struttura a filiali,
più funzioni rispetto alle normali connessioni di
offerte speciali che contribuiscono a migliorare l’efficienza
accesso remoto tramite rete pubblica
in termini di costi.
• Notevoli risparmi di costi, in quanto le telefonate via
Internet sono spesso nettamente più economiche
rispetto alle corrispondenti connessioni di accesso I VANTAGGI:
remoto nella rete pubblica • Numeri utente interni estesi a più sedi
• Servizi centrali, per esempio gestione delle chiamate
• Oneri minimi per la creazione e manutenzione del
Grâce à une implémentation poussée collegamento in rete
du protocole SIP, les systèmes de • Nessun canone mensile per linee dedicate
communication MiVoice Office 400
sont des composants clés pour :
• la connexion de terminaux IP et WLAN;
• un réseau voix professionnel et mobile;
• le raccordement au réseau public;
• l’interconnexion de divers systèmes de communication
compatibles avec SIP;
• l’intégration d’applications basées sur SIP
(pour centres d’appels, postes d’opératrice, softphones, etc.)
Mitel | 13Esercizio e manutenzione
MiVoice Office 400 è un sistema di comunicazione moderno, che si distingue per la sua flessibilità e versatilità.
Affinché esercizio e manutenzione e anche l’espansione e l’adeguamento a nuove condizioni, non blocchino la
comunicazione quotidiana, ma la supportino, MiVoice Office 400 è progettato utilizzando le tecnologie più recenti.
Nel sistema è integrata anche una funzione di controllo Standard aperti
eseguita in background che verifica costantemente il L’architettura aperta del sistema e l’applicazione
comportamento del sistema. In situazioni d’errore definite, di standard mondiali, garantiscono l’indipendenza
come per es. in caso di problemi di sincronizzazione sulle tecnologica e la futura sicurezza della serie MiVoice
linee urbane ISDN, viene informato immediatamente il Office 400.
centro di telemanutenzione, prima che l’errore risulti
evidente all’utente del sistema. È stato così implementato su vasta scala il protocollo SIP:
• per il collegamento urbano alla rete pubblica
Manutenzione del sistema
• per il collegamento di unità terminali SIP
Per una semplice manutenzione dei dati principali • per il collegamento in rete di sistemi Mitel tra loro
dell’azienda, Mitel mette a disposizione un’applicazione
• per il collegamento di applicazioni
basata sul web. Tale applicazione sviluppata appositamente
in proprio e di facile utilizzo consente di effettuare A partire dai protocolli SIP, altri protocolli come XML, LDAP,
determinati adeguamenti (p.es. modifiche di nomi, CSTA, TAPI e KNX assicurano l’integrazione semplice ed
correzioni nella rubrica di sistema). L’utente autorizzato efficiente, soprattutto perfetta per delle soluzioni diverse,
può eseguire le modifiche con pochi clic, senza necessità ad esempio applicazioni specifiche per il collegamento in
di un grande addestramento. rete di altri sistemi.
Mitel punta su standard aperti e offre quindi lo spazio per integrare senza problemi soluzioni tecniche e di settore nel sistema di comunicazione.
14 | MitelEspansibilità e flessibilità Integrazione nell’ambiente IT esistente
Le aziende si evolvono continuamente. Arrivano nuovi La vasta gamma di interfacce standardizzate consente di
collaboratori, un ufficio trasloca, vengono aperte nuove collegare semplicemente tutte le unità terminali per voce e
sedi: MiVoice Office 400 si adatta in modo flessibile alle dati. Altrettanto semplicemente è possibile integrare MiVoice
nuove esigenze. Il sistema può essere ampliato in qualsiasi Office 400 nell’infrastruttura IT esistente:
momento, creando nuove workstation con poche operazioni
• una sola rete (LAN) per comunicazioni voce e
e immettendo pochi dati. trasmissione dati
• switch integrati per l’installazione semplice di
Eseguendo alcune piccole impostazioni è così possibile
telefoni IP
integrare un’altra unità terminale IP per la nuova collega
• standard IP per l’integrazione perfetta della
e altrettanto rapidamente e soprattutto unitariamente è
comunicazione voce
possibile curare la manutenzione delle applicazioni.
• «Quality of Service» garantisce la migliore qualità
vocale
• Installazione rapida e semplice di unità terminali IP
Mitel tramite configurazione automatica
• Rilevamento automatico: quando i collaboratori
cambiano workstation, l’unità terminale IP viene
collegata semplicemente alla nuova workstation e
il telefono può continuare ad essere usato con le
stesse impostazioni
Sicurezza
La protezione contro gli accessi indesiderati è un aspetto
molto importante, specie nell’utilizzo delle più moderne
tecnologie di telefonia su Internet.
Mitel ha integrato standard internazionali di sicurezza e
sviluppato soluzioni autonome per offrire agli utenti e alle
loro comunicazioni la massima sicurezza:
• Codifica dei dati vocali e segnalazione della
chiamata basati sugli standard internazionali
Portale self service TLS e SRTP
• Accesso remoto al sistema protetto, per esempio
tramite l’utilizzazione di HTTPS
Con il portale self service, Mitel offre agli • Durante la telemanutenzione della rete Mitel
AIN (Advanced Intelligent Network) l’accesso ai
utenti la propria assistenza. L’applicazione nodi satellite tramite rete è protetto in modo da
impedire a terzi di registrarsi nella rete cliente
web based consente di impostare in durante un’operazione di manutenzione
modo semplice le deviazioni di chiamata, • Lo standard DECT (Digital Enhanced Cordless
Telecommunications) offre la massima sicurezza,
di modificare la Voice mailbox e le
perché ad ogni nuova chiamata l’unità terminale
sue funzioni e di personalizzare i tasti mobile deve registrarsi nella stazione base con un
codice segreto
programmabili. Il portale ha struttura
• Le unità terminali possono inoltre essere protette
autoesplicativa ed è quindi facile da usare. da un accesso indesiderato tramite PIN
• La codifica Voice Mail garantisce che le
informazioni scambiate non possano essere
ascoltate da terzi
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