LEADER A DISTANZA - Manageritalia
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LEADER A DISTANZA
Fare il manager nelle organizzazioni di oggi presuppone
una gestione differente delle persone e il coordinamento
di gruppi di lavoro da remoto. Cosa cambia per chi guida
i team in questo modo? Ne parliamo con Kevin Eikenberry,
fondatore del Remote Leadership Institute e autore
del libro The Long-Distance Leader
Davide Mura
Kevin Eikenberry è un esperto di fama mondiale di leadership de-
velopment and learning ed è chief potential officer del Kevin
Eikenberry Group. È il creatore del Remarkable leadership le-
arning system e il cofondatore del Remote leadership insti-
tute insieme a Wayne Turmel. Tra i suoi clienti, American
Red Cross, Cirque du Soleil, Southwest Airlines e altri an-
cora. Ha scritto libri su temi manageriali e leadership e
cura un blog molto seguito.
6 GIUGNO 2018
Proviamo a dare una definizione vendite. La realtà attuale richie- che è mutato in alcuni casi è come
di leadership da remoto? de però una definizione differen- applichiamo quelle competenze,
«Prima di parlare di leadership te. Dunque direi che un “remote astuzie e sfumature che dobbia-
bisogna partire dai team in remo- team” è ogni team in cui anche mo mettere in campo».
to, tipicamente costituiti da per- solo un membro o più membri
sone che lavorano insieme pur non lavorano nello stesso luogo, Facciamo un esempio.
trovandosi in differenti luoghi a volte, spesso o tutto il tempo. «Per non essere troppo astratto,
fisici. Pensi ad esempio a un Che cosa significa questo per un posso dirle che le skill richieste
gruppo di lavoratori nel settore leader? Significa che deve co- per comunicare un messaggio in
struire delle nuove skill se deve maniera efficace e con successo
gestire in questo modo un solo non sono di certo mutate, ma la
collaboratore, un intero gruppo
o un team “ibrido”, in cui ci
sono delle persone che si
«“Remote team” è ogni team in cui
incontrano ogni giorno e anche solo un membro o più membri
altre non così spesso. In non lavorano nello stesso luogo,
sostanza, occorre innanzi- a volte, spesso o tutto il tempo»
tutto ripensare se stessi e il
proprio lavoro di manager
in modo nuovo». comunicazione è più complicata
quando non guardiamo in faccia
Ma quali caratteristiche dovreb- il nostro interlocutore e facciamo
be avere un manager che voglia affidamento su uno strumento
essere leader in questa nuova tecnologico per consegnare il no-
organizzazione del lavoro? stro messaggio. Ecco allora che
«Ho speso molto tempo a riflet- dobbiamo sviluppare abilità spe-
tere su questa domanda, non so- cifiche e diverse. I leader che si
lo per scrivere un libro dedicato trovano a grandi distanze devo-
al tema e per lavorare con i miei no essere più consapevoli e misu-
clienti, ma perché io stesso mi rare ogni loro singola azione e
considero un “remote leader”, parola, anziché rispondere o rea-
con un team composto da perso- gire senza riflettere, magari di
ne che si trovano in varie parti impulso. Con meno tracce visive
degli Stati Uniti. Per farla breve, e meno contatti in generale ogni
le competenze richieste per gesti- aspetto della gestione delle per-
re e guidare le persone non sono sone è diventato più difficoltoso
cambiate molto nella storia. Ci nel nostro mondo».
sono infatti dei principi senza
tempo che dobbiamo ancora ap- The Long-Distance Leader ap-
plicare, anche quando i nostri profondisce un’indagine con-
team sono “sparpagliati”. Ciò dotta dal Remote leadership
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institute, di cui lei è cofondatore, indagine sul sito http://Remote- zioni comuni e la più diffusa
su oltre 225 manager che coor- LeadershipInstitute.com/ (58%) è se si possa essere efficaci
dinano persone che lavorano da LDLsurvey. Nel libro abbiamo nel gestire le persone da remoto
remoto. Quali sono gli aspetti riportato alcuni dati. Tra tutti, ne come quando si trovano nello
più interessanti emersi dalla ri- voglio citare tre: 1) i team da re- stesso luogo fisico: naturalmente
cerca? moto sono piuttosto grandi, il noi ne siamo certi e il saggio è
«Abbiamo fatto un’indagine ini- 54% dei rispondenti ha dichiara- stato concepito per aiutare i ma-
ziale e stiamo continuando a rac- to di gestire un team di 11 o più nager a fare esattamente questo».
cogliere dati su questi aspetti. A persone; 2) non tutti lavorano da
tal proposito, saremmo molto remoto, il 70% ha dichiarato di Quali sono i reali vantaggi e svan-
interessati ad avere il punto di gestire team ibridi, anziché team taggi nel lavorare con talenti in
vista anche di voi manager italia- con tutti i membri che lavorano differenti parti del mondo?
ni: potete rispondere alla nostra da remoto; 3) ci sono preoccupa- «Il vantaggio più grande e ovvio
di un remote team è racchiuso
nella sua domanda: se i suoi
«Se possibile, trova un modo per incontrare i tuoi collaboratori membri possono lavorare da
prima o poi: l’esperienza di un incontro fisico può avere ovunque, il mondo intero diven-
un impatto molto positivo. Cerca poi di trascorrere ta allora il nostro grande mercato
più tempo con mezzi dalla comunicazione più ricca come del talento. Lavorare con più fusi
orari, e soprattutto con culture
il telefono, anziché l’email o i messaggi»
diverse, non è sempre semplice
quando assumi o ingaggi per sin-
goli progetti persone in altre par-
ti del pianeta, ma questi proble-
mi sono senz’altro gestibili. Il ri-
schio più grande è in realtà che
può essere più facile attirare gli
smart worker in un’altra orga-
nizzazione: se lavori da casa e
cambi azienda ma continui a la-
vorare dalla tua abitazione, mol-
te barriere del cambiamento sva-
niscono e la tua routine non verrà
intaccata. Poiché il motivo prin-
cipale per cui le persone danno le
dimissioni è il fatto di avere pro-
blemi col proprio manager, ecco
che diventa cruciale avere una
leadership efficace quando si ge-
stiscono persone all’interno di
team in remoto».
8 GIUGNO 2018REGOLE PER UNA LEADERSHIP DA REMOTO EFFICACE
19 1
Quando tutte queste regole vengono meno, ri- Rifletti prima sul tuo modello di leadership e poi
cordati la regola numero 1. sul luogo fisico.
18 2 3
Assicurati che il tuo percorso di formazione e Riconosci il fatto che Sappi che lavorare da re-
sviluppo di leadership contempli anche la lea- lavorare con collabora- moto cambia le dinamiche
dership da remoto. tori da remoto richiede interpersonali, anche se
una gestione differente non lo vuoi.
17 delle persone.
Metti sulla bilancia le tue priorità per essere un
leader a lunga distanza eccezionale.
4
16 Utilizza la tecnologia come uno strumento, non
Accetta il fatto che non potrai mai fare tutto, come una barriera o una scusa.
non provarci neppure.
15 5
Focalizzati sui risultati degli altri e naturalmen-
Esamina le tue credenze e i tuoi pensieri: de- te sui tuoi.
terminano il modo in cui guidi gli altri.
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Cerca feedback per garantire i tuoi risultati e Guidare le persone con successo significa rag-
quelli degli altri. giungere obiettivi di diverso tipo.
13
Cerca di massimizzare le potenzialità offerte da
7
uno strumento, altrimenti diminuirai la sua ef- Non stabilire semplicemente degli
ficacia. obiettivi, ma focalizzati sul raggiungi-
mento di questi.
12 8
Identifica i risultati della tua 10 Cerca di essere il coach del tuo team
leadership di cui hai bisogno, Guidare con successo un team si- in modo efficace, a prescindere dal
quindi individua lo strumento gnifica capire in anticipo cosa le luogo dove lavora.
di comunicazione utile per rag- persone stanno pensando, non solo
giungerli. ciò che fanno. 9
11 Comunica con gli altri non secondo il tuo stile
Costruire la fiducia da remoto non avviene mai e le preferenze, ma secondo il modo migliore
casualmente. con cui gli altri vogliono comunicare con te.
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Nel suo libro lei si sofferma sul- Una domanda provocatoria: se- trasformando la comunicazione
la differenza tra team remoti e condo lei è davvero possibile la- rendendola più chiara e reale».
team virtuali. Questa differenza vorare esclusivamente da remoto
conta davvero? In che modo? e in modo virtuale senza incon- C’è sempre uno schermo da-
«Nei team in remoto il luogo di trarsi mai di persona? Ci sono in vanti però. In una relazione pro-
lavoro varia, ma la struttura ri- sostanza dei problemi? fessionale a lunga distanza ci
mane generalmente la stessa: le «Non solo è possibile, ma sta suc- sono dei momenti di empatia?
persone sanno a chi devono ri- cedendo ogni giorno in tutto il Pensa che siano importanti?
spondere. Col concetto di “team mondo. Conosco persone che han- «In ogni relazione, personale o
virtuale” io intendo qualcosa di no lavorato insieme per anni senza professionale, l’empatia può esse-
più. In un team virtuale puoi es- essersi mai incontrate fisicamente. re un modo potente per costruire
sere separato dalla distanza e uti- Darei alcuni consigli. Se funziona la relazione e la fiducia. Non c’è
lizzare la tecnologia per comuni- continua a lavorare così. Se possi- bisogno di diventare amici stretti
care, ma la struttura a cui fare bile, trova un modo per incontrare con un collega o con la persona
riferimento può essere confusa o i tuoi collaboratori prima o poi: che coordiniamo per far sì che il
quanto meno complicata. Se gui- l’esperienza di un incontro fisico lavoro abbia un livello di qualità
di un progetto dove il team è co- può avere un impatto molto posi- alto: quando c’è una forte relazio-
stituito da persone di differenti tivo. Cerca poi di trascorrere più ne professionale e un’alta fiducia
aree aziendali, puoi avere tutta la tempo con mezzi dalla comunica- la produttività crescerà, le frustra-
responsabilità di leader senza zione più ricca come il telefono, zioni si riducono e il lavoro sarà
avere un’effettiva autorità. Dato anziché l’email o i messaggi. Infi- più semplice. Per questi motivi
che l’autorità è rimossa dall’e- ne, se non puoi incontrare o non raccomando di essere sempre em-
quazione, la nostra abilità di in- hai incontrato per anni, installa patici. Se ti vedo nel corridoio il
fluenzare e facilitare i risultati una webcam. Non è esattamente tuo linguaggio corporeo può sug-
del lavoro diviene persino più come essere nella stessa stanza ma gerirmi di farti una domanda, di
importante e sfidante se si è sepa- è uno strumento semplice e straor- fermarmi a parlare un attimo con
rati da una distanza fisica». dinario allo stesso tempo che sta te, un pretesto per essere appunto
empatico. Quando non ci vedia-
mo regolarmente o per niente
dobbiamo essere più consapevoli
e ritagliarci del tempo per delle
COSA AVEVANO conversazioni informali anziché
IN COMUNE GIULIO passarci solo informazioni di la-
CESARE, NAPOLEONE voro, tutto ciò ci offre l’opportuni-
E LA REGINA VITTORIA? tà di apprendere cosa sta accaden-
ERANO TRE do agli altri e interessarci a loro:
“REMOTE LEADER” questo per me vuol dire essere
empatico».
Parliamo di tecnologia. Qual è il
suo ruolo nella remote leader-
10 GIUGNO 2018ship e cosa pensa succederà nei
prossimi anni? «Sono convinto che
«Quando ho aperto la mia azien-
le opportunità offerte
da ho comprato un fax e avevo
una connessione internet con alle organizzazioni
modem e linea telefonica. La tec- dal lavoro da remoto
nologia è cambiata? Certamente. e dai remote team
E senza dubbio continuerà a siano molte, anche
cambiare. Chissà cosa la realtà
per l’Italia»
virtuale e gli ologrammi potran-
no fare nei prossimi anni per i
remote team! Non sono un futu-
rologo, ma so per certo che dob-
biamo utilizzare meglio la tecno-
logia che abbiamo a nostra dispo-
sizione. L’80% degli utilizzatori
sfrutta appena il 20% della capa-
cità dei prodotti software, inclusi
quelli associati al lavoro di team
e alla comunicazione. Ma mentre
dobbiamo guardare avanti, uti- una sfida: consiglio di focalizzarsi gere e superare le sfide che ti
lizziamo quello che abbiamo già sulla qualità del proprio lavoro e poni. Secondariamente, tutti gli
ora senza porci dei limiti e appro- sui risultati misurabili, così come studi mostrano che le persone
fondendo le potenzialità di ogni definito dal tuo coordinatore, in che lavorano da remoto sono
singolo strumento». questo modo le probabilità che tu spesso molto più produttive e
sia riconosciuto e premiato sono con meno interruzioni rispetto a
Qual è l’impatto del lavoro da molto elevate». coloro che si recano in ufficio
remoto sulla carriera del mana- ogni giorno. Questi aspetti sono
ger? Ritiene che lo smart working in un beneficio per gli imprenditori,
«Vedo un impatto prevalente- un paese come l’Italia possa far ma anche per i manager che co-
mente positivo se il manager è crescere la produttività e creare struiscono e gestiscono i team.
proattivo e desideroso di impara- nuove opportunità per impren- Per gli individui la prospettiva di
re. La visibilità nei confronti dei ditori, manager e dipendenti? fare il lavoro che si ama con un
senior o dei datori di lavoro se sei «Sono convinto che le opportuni- impatto molto più positivo è stra-
lontano può essere un punto de- tà offerte alle organizzazioni dal ordinaria».
bole, ma questo può essere supe- lavoro da remoto e dai remote
rato se sei un forte comunicatore e team siano molte, anche per l’Ita- Lei sembra essere un fan senza
stai ottenendo veramente grandi lia. Prima di tutto, si può assume- riserve del lavoro “agile”.
risultati. Se invece sei un dipen- re senza confini e mettere insie- «Aveva dubbi? Il lavoro da remo-
dente o collaboratore da remoto la me un team all’insegna del talen- to è una delle migliori opzioni
visibilità verso il tuo manager è to e della diversity per raggiun- oggi disponibili».
GIUGNO 2018 11Puoi anche leggere
