LA POSTA CREIAMO IL FUTURO! - Die Post
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LA POSTA CREIAMO IL FUTURO!
«La mia Posta s’impegna al massimo per semplificarmi la vita, quando, dove e come lo desidero.»
SOMMARIO
LA POSTA – CREIAMO IL FUTURO!
01 02 03 04
Il nostro contesto La nostra azienda Le nostre attività Le nostre innovazioni
Pagina 3
IL NOSTRO
CONTESTO
Technische Angaben
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IL NOSTRO CONTESTO
PANORAMICA
Obiettivi
1 Storia
2 strategici del
Consiglio 3 Vision e
strategia 4 Politica
federale
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 5
STORIA
UNA STORIA APPASSIONANTE
1849 Fondazione della Posta federale
1906 Prima linea AutoPostale Berna–Detligen
1920 Fondazione delle PTT
1964 Introduzione dei numeri postali
d’avviamento
1998 Dalle PTT nascono due
aziende: Swisscom e la Posta Svizzera
2004 Liberalizzazione del mercato dei pacchi
2013 La Posta diventa una società anonima di
diritto speciale
01 Il nostro contesto | Storia 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 6
OBIETTIVI STRATEGICI DEL CONSIGLIO FEDERALE
PERIODO 2017–2020
Priorità strategiche, obiettivi finanziari e sociali per il
quadriennio 2017–2020:
garantire il servizio universale e sviluppare
ulteriormente la leadership nei quattro mercati della
comunicazione, della logistica, dei servizi finanziari e
della mobilità
aumentare a lungo termine il valore aziendale e
conseguire rendimenti in linea con il settore
offrire prodotti, servizi e soluzioni in forma fisica ed
elettronica
perseguire una politica del personale all’avanguardia
e socialmente responsabile
01 Il nostro contesto | Strategia 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 7
VISION
LA POSTA – SEMPLICITÀ E SISTEMA
Colleghiamo realtà fisica e digitale e creiamo
nuovi standard di riferimento con i nostri
prodotti e le nostre soluzioni integrate. In
questo modo semplifichiamo le operazioni dei
nostri clienti in un ambito complesso e li
aiutiamo ad avere più tempo a disposizione.
Orientamento alla clientela
Fornitore di sistemi
Semplicità
01 Il nostro contesto | Vision 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 8
VISION
LA POSTA – SEMPLICITÀ E SISTEMA
Orientamento alla clientela Fornitore di sistemi Semplicità
Offrire ai clienti esperienze Collegare i servizi fisici e digitali Prodotti e soluzioni facili da
positive e far sì che abbiano più per trovare soluzioni usare
tempo a disposizione
01 Il nostro contesto | Vision 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 9
STRATEGIA
TRASFORMIAMO LA POSTA
Per il quadriennio 2017–2020 la Posta si è
prefissata una serie di obiettivi a livello di
gruppo.
Poniamo i nostri clienti, i mercati e l’efficienza al
centro dei nostri obiettivi del gruppo.
Sfide
Orientamenti
Crescita e sviluppo
01 Il nostro contesto | Strategia 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 10STRATEGIA
LA DIGITALIZZAZIONE PORTA CON SÉ NUOVE SFIDE
Nuovi concorrenti digitali Pressione sui ricavi Disposizioni regolatorie
I settori di attività esistenti sono I ricavi del core business sono in La Posta è stretta tra le esigenze
esposti alla concorrenza digitale. calo. del mercato e le richieste
contrastanti di cui è oggetto in
ambito politico-regolatorio.
01 Il nostro contesto | Strategia 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 11STRATEGIA
ORIENTAMENTI
Trasformazione Crescita Ottimizzazione Condizioni quadro
Fattori trainanti Le abitudini dei clienti sono in Nascono nuovi Pressione su interessi, Esigenze sempre più
del mercato continua evoluzione settori di attività margini e quantità contrastanti
di mercato e politica
Orientamenti Sviluppare ulteriormente Crescere con Aumentare l’efficienza dei Partecipare alla definizione
strategici il core business nuove attività costi delle condizioni quadro
Misure Semplificare i servizi mediante Entusiasmare con soluzioni Ridurre i costi e Intrattenere un dialogo con le
il CEM, la digitalizzazione e innovative sviluppare nuovi modelli di autorità di regolazione
soluzioni end-to-end prezzi
01 Il nostro contesto | Strategia 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 12STRATEGIA
DA FISICO A FISICO-DIGITALE | SEMPLICITÀ E FLESSIBILITÀ
Individualità Flessibilità 24 ore su 24
Nell’invio come nella ricezione, i I nuovi punti di accesso Nell’ambito del traffico dei
nostri clienti gestiscono i propri consentono di spedire e ricevere pagamenti i clienti possono
invii in base alle rispettive gli invii postali con flessibilità. avvalersi di un’ampia offerta di
esigenze. prestazioni, sia online che offline.
01 Il nostro contesto | Strategia 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 13STRATEGIA
MERCATO E CONTESTO
Rendere possibile l’interconnessione digitale
La digitalizzazione è parte integrante della quotidianità di molte
persone e modifica radicalmente le abitudini di consumo, di lavoro e
di vita.
La Posta assiste i propri clienti nel mondo digitale semplificando il più
possibile la loro vita
(ad es. Scan + Pay o I miei invii di PostLogistics).
In linea con l’interconnessione del mondo attuale, la Posta collega e
getta ponti tra il mondo fisico e quello digitale (ad es. Profital).
01 Il nostro contesto | Strategia 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 14STRATEGIA
MERCATO E CONTESTO | ATTIVITÀ DI BASE
Servizio postale universale Mobilità
Deficit nella rete postale pari a Aumento della mobilità e pressione
–132 milioni di franchi sui prezzi nel traffico regionale
commissionato
Calo dei volumi allo sportello
Calo delle lettere indirizzate
Servizi finanziari
(–4,8 percento)
Contrazione dei ricavi
Crescita del volume di pacchi (+7,3
nelle operazioni sugli interessi a causa
percento)
del divieto di erogazione autonoma di
Pressione sui margini a causa della crediti e del persistere di tassi
concorrenza d’interesse bassi
01 Il nostro contesto | Strategia 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 15STRATEGIA
ULTERIORE AMPLIAMENTO DEI PUNTI DI ACCESSO
Sviluppo
La richiesta di servizi postali elettronici
e disponibili 24 ore su 24 è in
aumento. Contatto con i clienti
La Posta intrattiene ogni giorno un milione di
La rete più fitta di tutta Europa contatti con i clienti.
A oggi la Posta gestisce circa 2117
filiali, di cui circa 1136 in Più accessi
partenariato, nonché 1775 servizi a
domicilio e circa 572 punti di servizio La Posta ha raggiunto il suo obiettivo iniziale di
complementari. aumentare i punti di accesso di 400 unità nel
periodo strategico 2017–2020.
Filiali in partenariato
La stragrande maggioranza dei
prodotti e servizi richiesti
giornalmente dai clienti privati nella
filiale in loco può essere gestita anche
nella filiale in partenariato.
01 Il nostro contesto | Strategia 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 16STRATEGIA
MERCATO E CONTESTO
Gruppo | Investimenti Una situazione di forte concorrenza sui mercati
in mln di CHF +14,3%
Nel solo 2019 abbiamo investito circa 470 milioni di franchi nel
futuro della Posta.
437 450 471
394 412 Così facendo l’azienda accede a nuovi settori di attività e integra
quelli esistenti con soluzioni digitali: online banking, gestione di
orari e luoghi per la ricezione dei pacchi e possibilità di fruire
delle offerte dovunque e in qualsiasi momento.
Massima priorità a una gestione dei costi coerente
2015 2016 2017 2018 2019
01 Il nostro contesto | Strategia 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 17POLITICA
Per la Posta vigono chiare condizioni quadro
regolatorie che sono disciplinate in due leggi e
negli obiettivi strategici del Consiglio federale. La
Confederazione, in veste di proprietaria, e la
politica si aspettano che la Posta eroghi un
servizio universale di alta qualità e autofinanziato.
Lo scorso anno abbiamo nuovamente superato
questi obiettivi, ma è comunque indispensabile
intrattenere un dialogo politico costante per
trovare una convergenza tra le diverse aspettative.
01 Il nostro contesto | Politica 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 18POLITICA
MANDATO DI SERVIZIO UNIVERSALE | DISPOSIZIONI LEGALI – VERIFICA ANNUALE
Il mandato di servizio universale
Recapito degli invii almeno cinque giorni
alla settimana
Recapito di giornali sei giorni alla Costi
settimana Nel 2019 i costi del servizio
Servizi del traffico dei pagamenti universale ammontavano a
281 milioni di franchi.
Possibilità per il 90 percento della
popolazione di un Cantone di
raggiungere i punti di accesso dei servizi Punti di accesso con servizio
postali a piedi o con i mezzi pubblici Deve essere presente almeno una
entro 20 minuti filiale per regione di pianificazione e
Con la nuova revisione dell’Ordinanza ogni località deve disporre di almeno
sulle poste, entrata in vigore il 1o una buca delle lettere.
gennaio 2019, i requisiti posti al servizio
universale sono stati interessati da
profondi cambiamenti.
01 Il nostro contesto | Politica 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 19POLITICA
DISPOSIZIONI REGOLATORIE E MONOPOLIO (RESIDUO)
La PostCom conferma che (rapporto 2018)
La Posta eroga un servizio universale di qualità eccellente, anche nel
confronto internazionale.
Fornisce le sue prestazioni in modo finanziariamente autonomo e
senza ricorrere a sovvenzioni statali.
I valori relativi alla puntualità nel recapito di lettere e pacchi superano
le disposizioni della Confederazione.
Il valore target nazionale della raggiungibilità per le economie
domestiche, pari al 94,5 percento, è stato di nuovo nettamente
superato e arriva perfino a toccare il 96,1percento nelle regioni con
servizio a domicilio.
Con la nuova revisione dell’Ordinanza sulle poste, entrata in vigore il
1o gennaio 2019, i requisiti posti al servizio universale sono stati
interessati da profondi cambiamenti. In particolare, l’inasprimento del
criterio relativo alla raggiungibilità e l’aggiunta di un nuovo criterio
circa la densità nell’ambito delle città e degli agglomerati aumentano
le disposizioni a cui la Posta è soggetta, complicando ulteriormente le
sfide che l’azienda è chiamata ad affrontare nel quadro dello sviluppo
della rete.
01 Il nostro contesto | Politica 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 20LA NOSTRA
AZIENDA
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PANORAMICA
1 Organizzazione
2 Risultato
del gruppo 3 Collaboratori
4 Responsabilità
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 22ORGANIZZAZIONE
La Posta Svizzera SA
Revisione del gruppo
Consiglio di amministrazione Urs Schwaller Esther Brändli
Strategia e trasformazione
Direzione del gruppo Roberto Cirillo* Michel Franzelli
La Posta Auto- PostFinance
Postale
Finanze Alex Glanzmann* Rete- PostMail Post- Swiss Post Consiglio di
Postale Logistics Solutions amministra-
Personale Valérie Schelker* zione
Corporate Center Markus Schumacher** Ulrich Dieter Jörg Christian Rolf Watter
Thomas Hurni* Bambauer* Vollmer* Plüss*
Comunicazione Alexander Fleischer** Baur* Comitato di
direzione
Sviluppo e innovazione Claudia Pletscher**
Hansruedi
Corporate Accounts Jörg Vollmer* Köng
Immobili Thomas Baur*
Informatica Wolfgang Eger**
* Membro della Direzione del gruppo | ** Membro della Direzione allargata del gruppoORGANIZZAZIONE
LA POSTA ALL’ESTERO
Presente in mercati selezionati all’estero
La Posta opera in 21 paesi con succursali proprie. L’azienda ha accesso a
una rete logistica mondiale grazie alla collaborazione con diversi partner
esteri.
Swiss Post Solutions (SPS) è attiva sul piano internazionale, direttamente
o attraverso partner, in tutte le principali aree economiche. L’azienda
assiste i propri clienti nella trasformazione digitale dei processi aziendali
nell’ambito della gestione documenti.
Dal 2012 la Posta svizzera e la francese La Poste gestiscono insieme il
traffico postale transfrontaliero con Asendia. Tra le attività svolte da
questa joint venture figurano la spedizione e il recapito di lettere, mailing,
cataloghi, articoli di stampa e piccole merci fino a 2 kg.
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda | Organizzazione 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 24RISULTATO DEL GRUPPO
PANORAMICA
Nel 2019 la Posta ha conseguito buoni risultati
in molte unità. L’utile del gruppo, pari a 255
milioni di franchi, si colloca tuttavia di 149
milioni al di sotto del valore registrato
nell’anno precedente.
La flessione del risultato si è rivelata in linea
con le nostre aspettative, alla luce di un
contesto difficile: nei mercati chiave della
Posta continuano infatti a persistere
condizioni quadro problematiche.
Realizziamo l’85,4 percento delle nostre
attività in condizioni di libera concorrenza.
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda | Risultato del gruppo 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 25RISULTATO DEL GRUPPO
CIFRE CHIAVE
Cifre Fatti
I ricavi d’esercizio ammontano a 7164 Nel 2019 sono stati impostati in
mln di franchi, in calo rispetto Svizzera 1807 mln di lettere
all’anno precedente. indirizzate.
In media, la consistenza del Nel 2019 sono stati elaborati in
patrimonio dei clienti di PostFinance Svizzera 148 mln di pacchi.
ammonta a 119 mld di franchi. Nel 2019 AutoPostale ha trasportato
L’efficienza in termini di CO2 è stata 167 mln di passeggeri.
migliorata del 27,6 percento rispetto Con 81 punti, la soddisfazione dei
al 2010, non solo raggiungendo in clienti si è mantenuta stabile a un
anticipo ma addirittura superando livello elevato rispetto all’anno
l’obiettivo fissato per il 2020. precedente.
Con 81 punti su un massimo di 100,
l’indice relativo all’impegno del
personale testimonia la disponibilità e
la motivazione dei collaboratori.
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda | Risultato del gruppo 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 26RISULTATO DEL GRUPPO
RISULTATO IN LINEA CON LE ASPETTATIVE
Variazione rispetto
Risultato 2019
in mln di CHF al 2018
in mln di CHF
EBIT gruppo 450 –55
Mercato della comunicazione 270 –55
Mercato logistico 128 –17
Mercato finanziario 240 –20
Mercato dei trasporti di persone –24 +27
Utile gruppo 255 –149
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda | Risultato del gruppo 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 27RISULTATO DEL GRUPPO
RISULTATO D’ESERCIZIO 2019
Gruppo | EBIT e margine
in mln di CHF
EBIT in mln di CHF 823
704 718
505
10 450
9 9
Margine EBIT in % 7
6
2015 2016 2017 2018 2019
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda | Risultato del gruppo 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 28COLLABORATORI
LA POSTA COME DATORE DI LAVORO
Dai fattorini agli informatici: presso la Posta operano
oltre 100 diverse figure professionali.
Attraverso misure di promozione mirate, si consente al
personale di ampliare le proprie competenze digitali e
partecipare attivamente al processo di trasformazione.
Con oltre 39’670 posti di lavoro offerti in tutte le
regioni linguistiche, la Posta è terzo maggiore datore di
lavoro della Svizzera:
assunzione in base al CCL Posta per l’86,1 percento
dei collaboratori
condizioni d’impiego interessanti e moderne
cassa pensioni interamente autofinanziata
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda | Collaboratori 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 29COLLABORATORI
FORMAZIONE PRESSO LA POSTA
La Posta, un’apprezzata azienda di tirocinio
Circa 1900 persone in formazione in 16 settori professionali diversi
Oltre 700 tirocini conclusi all’anno
Programmi introduttivi per neolaureati:
31 posti per trainee e 41 posti di stage
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Numero di persone in
2’035 2’077 2’118 2’115 2’001 1’894
formazione
Percentuale di persone
5,5 5,7 5,8 6,0 5,9 5,7
in formazione*
* Numero di persone in formazione / numero di unità di personale in % / Svizzera
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda | Collaboratori 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 30COLLABORATORI
SVILUPPO DEL PERSONALE E DIVERSITÀ
Collaboratori
55’915 collaboratori, di cui 6816
all’estero
Quadri
Percentuale di donne quadro: 23,3 percento
Diversità
140 nazioni fanno sì che la Posta
Trasformazione
vanti una cultura aziendale variegata
(Svizzera). Con 1724 posti di lavoro offerti solo nel campo
dell’informatica, la Posta si classifica come uno
Donne: 45 percento
dei principali datori di lavoro in questo settore in
Uomini: 55 percento Svizzera.
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda | Collaboratori 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 31RESPONSABILITÀ
CON SENSO DI RESPONSABILITÀ SUL PIANO ECONOMICO, ECOLOGICO E SOCIALE
Agiamo oggi per il domani. La Posta porta avanti
progetti e misure per la tutela del clima e amplia il
suo impegno sociale.
La strategia di Corporate Responsibility
2017–2020 si concentra sui seguenti settori
d’intervento:
acquisti responsabili
clima ed energia
datore di lavoro socialmente responsabile
economia circolare
corporate citizenship
Per saperne di più sull’impegno per la sostenibilità
della Posta, guardate il nostro breve filmato
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda | Responsabilità 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 32RESPONSABILITÀ
CON SENSO DI RESPONSABILITÀ SUL PIANO ECONOMICO, ECOLOGICO E SOCIALE
Acquisti Economia circolare
La Posta s’impegna a promuovere La Posta sostiene un’economia
condizioni di lavoro socialmente orientata alla circolarità con servizi
accettabili e misure ecologiche presso logistici innovativi.
i suoi fornitori. L’azienda consolida il proprio impegno
Gli approcci dell’economia circolare e per il riciclo dei materiali, il riutilizzo
dell’impatto climatico zero vengono degli apparecchi e la condivisione
integrati nella pratica degli acquisti. (sharing).
Clima ed energia Corporate citizenship
Uno degli obiettivi del gruppo La Posta investe in modo mirato parte
prevede che la Posta aumenti la delle sue risorse a scopi sociali o di
propria efficienza di CO2 del 25 pubblica utilità, ad esempio con la
percento entro il 2020 (anno di campagna Gesù Bambino o
riferimento: 2010). Questo obiettivo è 2 × Natale.
già stato superato nel 2019.
La Posta sostiene gli artisti svizzeri
Quasi la metà dei veicoli della flotta Datore di lavoro responsabile acquistando le loro opere per la
postale circola con sistemi di collezione d’arte aziendale.
propulsione alternativi. La Posta promuove lo sviluppo del
personale e della sua organizzazione per
In Svizzera il fabbisogno energetico è continuare ad avere successo nel lungo
coperto al 100 percento con fonti di termine.
energia rinnovabili.
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda | Responsabilità 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 33LE NOSTRE
ATTIVITÀ
Technische Angaben
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PANORAMICA
1 PostMail
2 Swiss Post
Solutions 3 RetePostale
4 PostLogistics
5 PostFinance
6 AutoPostale
Pagina 35LE NOSTRE ATTIVITÀ
POSTMAIL
PostMail offre ai clienti privati e commerciali prodotti di alta qualità
e soluzioni individuali per lettere, giornali, merci di piccole
dimensioni e invii pubblicitari, dall’accettazione al recapito. Servizi
digitali completano l’offerta.
Parametri 2019
Ricavi d’esercizio mln di CHF 2’615
Risultato d’esercizio mln di CHF 370
Lettere indirizzate quantità in mln 1’807
Invii non indirizzati quantità in mln 1’681
Giornali quantità in mln 1’009
Organico impieghi a tempo pieno 14’110
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività | PostMail 04 Le nostre innovazioni
Pagina 36LE NOSTRE ATTIVITÀ
POSTMAIL
Lettera
La comunicazione digitale mette a Soluzioni per pubblicazioni
dura prova l’attività di base di Con le sue soluzioni per pubblicazioni la Posta
PostMail. PostMail risponde a questa offre prestazioni lungo tutta la catena di
nuova tendenza integrando servizi creazione del valore per case editrici, aziende
sull’«ultimo miglio». mediatiche e altre ditte con pubblicazioni proprie
come giornali, riviste o newsletter. In base alle
loro esigenze, la Posta sviluppa soluzioni che
Marketing dialogico
spaziano dalla gestione e acquisizione di abbonati
La piattaforma per la trasmissione di al recapito puntuale a livello nazionale e
conoscenze DirectPoint offre alle internazionale passando per la vendita di superfici
aziende informazioni, strumenti e pubblicitarie, la stampa e il trasporto.
contenuti redazionali per misure di
comunicazione dialogica fisiche e
digitali. Ultimo miglio
Nell’ambito di progetti pilota la Posta sta
testando altre offerte sull’ultimo miglio: ad
esempio prendiamo in consegna il pane fresco
dal panettiere o la frutta e la verdura delle
aziende agricole oppure ritiriamo prodotti
riciclabili come le capsule Nespresso, articoli tessili
o prodotti di seconda mano.
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività | PostMail 04 Le nostre innovazioni
Pagina 37LE NOSTRE ATTIVITÀ
SWISS POST SOLUTIONS
Swiss Post Solutions è un operatore leader nella fornitura di
soluzioni per l’esternalizzazione di processi commerciali e servizi
innovativi nella gestione dei documenti. Numerosi clienti
commerciali a livello internazionale si affidano alla competenza di
SPS per la pianificazione, lo sviluppo e l’attuazione di soluzioni end-
to-end e sulla sua consulenza professionale in merito ai value driver
principali nell’ambito del Business Process Outsourcing (BPO): piano
di sede, ottimizzazione dei processi e tecnologia (ad es. Intelligent
Automation).
Parametri 2019
Ricavi d’esercizio mln di CHF 599
Risultato d’esercizio mln di CHF 32
Settore d’attività numero di paesi 14
Organico impieghi a tempo pieno 6’909
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività | Swiss Post Solutions 04 Le nostre innovazioni
Pagina 38LE NOSTRE ATTIVITÀ
SWISS POST SOLUTIONS
Gestione documenti
Swiss Post Solutions predispone dei Automazione intelligente
servizi di gestione dei documenti che
Nell’ambito della gestione documenti, il
coprono tutta la catena di
futuro va nella direzione dell’automazione
creazione del valore dei documenti, ad
es. il trattamento delle lettere o dei intelligente dei processi. SPS si avvale già
documenti e la gestione degli output. oggi con successo dell’automazione
digitale presso i suoi clienti. Nuove
tecnologie come l’intelligenza artificiale (IA)
Outsourcing di processi commerciali o la Robotic Process Automation (RPA)
L’esternalizzazione di processi consentono di automatizzare interi processi
aziendali con Swiss Post Solutions commerciali e di trasformare dati non
unisce il Business Process strutturati in informazioni significative. In
Outsourcing (BPO) a servizi di ambiti come quello bancario o assicurativo,
consulenza, ad esempio per quanto in cui la mole di documenti è molto
riguarda l’automazione della consistente, l’impiego dell’IA si rivela utile e
contabilità creditori/debitori o della sensato.
gestione dei sinistri.
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività | Swiss Post Solutions 04 Le nostre innovazioni
Pagina 39LE NOSTRE ATTIVITÀ
RETEPOSTALE
RetePostale offre la rete di servizi postali più fitta d’Europa. A casa,
in viaggio oppure online: molteplici punti di accesso per i clienti
privati e le PMI assicurano un rapporto ancora più continuo e diretto
con i clienti nella quotidianità.
Parametri 2019
Ricavi d’esercizio mln di CHF 693
Risultato d’esercizio mln di CHF –132
Versamenti quantità in mln 136
Organico impieghi a tempo pieno 4’298
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività | RetePostale 04 Le nostre innovazioni
Pagina 40LE NOSTRE ATTIVITÀ
RETEPOSTALE
La Posta in evoluzione La Posta digitale
A oggi la Posta gestisce oltre 2117 Grazie ai servizi digitali (ad es. posta.ch,
filiali, di cui 1136 in partenariato e app, e-finance) i clienti possono
circa 572 punti di servizio accedere alle prestazioni della Posta
complementari, come i punti PickPost ovunque e in qualsiasi momento.
o gli sportelli automatici My Post 24.
A livello europeo la Svizzera dispone La Posta nella filiale
della più fitta rete di servizi postali.
Nelle filiali i clienti possono usufruire di
tutti i servizi postali.
La Posta a casa La Posta intende offrire ai clienti
Dal lunedì al venerdì i clienti possono un’assistenza sempre più personalizzata
effettuare le operazioni postali più all’interno delle filiali gestite in proprio.
comuni anche direttamente con A tale scopo nei prossimi quattro anni
l’addetto al recapito sulla porta di avvierà una prima fase di ampliamento
casa. che prevedrà la riorganizzazione, la
ristrutturazione e il rinnovo parziale o
totale di circa 300 sedi.
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività | RetePostale 04 Le nostre innovazioni
Pagina 41LE NOSTRE ATTIVITÀ
POSTLOGISTICS
PostLogistics propone soluzioni logistiche per l’invio nazionale e
transfrontaliero di pacchi e un ampio ventaglio di offerte corriere,
espresso e SameDay. Inoltre si occupa della logistica dei trasporti e
di magazzino e offre ai clienti privati prestazioni che consentono di
ricevere i pacchi in tutta semplicità. A completare l’offerta, un ricco
portafoglio di prestazioni e-commerce e soluzioni logistiche nel
settore sanitario.
Indice 2019
Ricavi d’esercizio mln di CHF 1’708
Risultato d’esercizio mln di CHF 128
Pacchi quantità in mln 148
Invii espresso quantità in mln 2
Organico impieghi a tempo pieno 5’620
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività | PostLogistics 04 Le nostre innovazioni
Pagina 42LE NOSTRE ATTIVITÀ
POSTLOGISTICS
Partner logistico per gli ospedali
Nuovi centri pacchi La Posta ha sviluppato una soluzione
Entro il 2020 PostLogistics investirà logistica ambiziosa per materiale di
oltre 190 milioni di franchi in una rete consumo medico. Tra i maggiori
di lavorazione dei pacchi clienti della Posta c’è
decentralizzata che garantiranno vie anche Hirslanden, con 17 cliniche.
di trasporto più brevi e, di
conseguenza, più ecologiche.
E-commerce
In qualità di fornitore di servizi
Gestire autonomamente la ricezione globali, la Posta fornisce consulenza e
dei pacchi supporto agli operatori del
Con il servizio online «I miei invii» i commercio online in ogni singola fase
clienti possono gestire la ricezione in dei loro progetti.
base alle proprie esigenze e sono Commercializzazione, shop online,
sempre informati sugli arrivi previsti. logistica, assistenza alla clientela: la
Posta è l’unico operatore in Svizzera a
disporre di un’offerta globale per l’e-
commerce.
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività | PostLogistics 04 Le nostre innovazioni
Pagina 43LE NOSTRE ATTIVITÀ
POSTFINANCE
PostFinance è il partner ideale per tutti coloro che gestiscono
autonomamente le proprie finanze: tanto per i pagamenti quanto
per il risparmio, gli investimenti, la previdenza e i finanziamenti,
l’istituto finanziario offre ai propri clienti prodotti semplici e intuitivi
a condizioni eque.
Indice 2019
Ricavi d’esercizio mln di CHF 1’660
Risultato d’esercizio mln di CHF 240
Conti dei clienti quantità in mln 4,4
Andamento del patrimonio dei clienti mln di CHF 220
Patrimonio dei clienti mld di CHF (∅ mens.) 119
Organico impieghi a tempo pieno 3’248
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Pagina 44LE NOSTRE ATTIVITÀ
POSTFINANCE
PostFinance si trasforma da operatore finanziario tradizionale a «Digital Powerhouse» e intende diventare la banca retail digitale numero
uno in Svizzera.
Ulteriore sviluppo del core business
Traffico dei pagamenti
PostFinance offre ai suoi clienti la migliore
Con oltre un miliardo di transazioni
esperienza digitale nella gestione
annue nel traffico dei pagamenti,
quotidiana del denaro. A tal fine punta su
PostFinance assicura una circolazione
una digitalizzazione sistematica dei
quotidiana efficiente dei flussi di
processi e su un miglioramento della sua
denaro nel suo core business.
immagine sui mezzi di comunicazione
mobile e online. Inoltre vengono
Investimenti sviluppate nuove modalità di pagamento.
Nei prossimi anni PostFinance punta a
una robusta crescita nel settore degli Working Capital Management
investimenti al fine di ridurre la
Qui in primo piano troviamo soluzioni
dipendenza dalle operazioni su
integrate: soluzioni individuali per
interessi. Le misure previste includono
l’elaborazione di massa nel traffico dei
una migliore promozione delle Valuu pagamenti nonché soluzioni e consulenza
offerte, lo sviluppo di nuovi prodotti e
Con Valuu, l’app intuitiva di nei settori degli acquisti, della logistica e
un’assistenza ottimale della clientela
intermediazione ipotecaria che offre una della vendita con l’obiettivo di ottimizzare
nel settore degli investimenti.
procedura completamente digitale fino i processi e gestire la liquidità dei clienti.
alla stipula, PostFinance muove i primi
passi in un nuovo mercato.
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Pagina 45LE NOSTRE ATTIVITÀ
AUTOPOSTALE
AutoPostale è l’azienda leader nel trasporto pubblico su strada in
Svizzera. Ogni anno trasporta milioni di passeggeri a bordo di veicoli
moderni. Nel traffico regionale viaggiatori, l’azienda di trasporto su
strada è sempre più presente anche nelle città e negli agglomerati.
Parametri 2019
Ricavi d’esercizio mln di CHF 841
Risultato d’esercizio mln di CHF –24
Passeggeri Svizzera mln 167
Prestazione annua Svizzera mln di km 124
Veicoli quantità 2’403
Organico impieghi a tempo pieno 2’339
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Pagina 46LE NOSTRE ATTIVITÀ
AUTOPOSTALE
Il nostro servizio pubblico
AutoPostale si considera un operatore
Tutti i giorni in viaggio
nell’ambito del servizio pubblico. In
Sono in media circa 457’000 i viaggiatori collaborazione con i Cantoni, nostri
che ogni giorno salgono a bordo degli committenti, contribuiamo al
autopostali, utilizzando una delle 916 funzionamento di un TP senza barriere
linee che insieme compongono una rete sia negli agglomerati densamente
di 16’055 chilometri. AutoPostale è popolati sia nelle valli di montagna più
presente in tutti i Cantoni, esclusi Basilea sperdute.
Città e Ginevra.
Il futuro della mobilità
La nostra attività
Servizio pubblico significa anche
Le attività di AutoPostale includono il riflettere su come i nostri passeggeri
traffico regionale viaggiatori, il trasporto vorranno viaggiare in futuro. Per
locale, il trasporto scolari e il servizio questo vogliamo espandere e testare
sostitutivo del trasporto ferroviario. la mobilità elettrica.
Inoltre AutoPostale offre anche servizi di
sistema per il servizio di base (ad es.
banca dati dei viaggiatori sprovvisti di
biglietto valido, conteggio dei
passeggeri).
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Pagina 47LE NOSTRE
INNOVAZIONI
Technische Angaben
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Vollflächig
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B 33,87 cm x H 19,05 cm
entsprechen «Post-Menü > Bild»
B 2000 Pixel x H 1125 Pixel Weitere Bilder unter
Auflösung 150 dpi www.brandingnet.chLE NOSTRE INNOVAZIONI
PANORAMICA
1 Gestione delle
innovazioni 2 Sviluppi
3 Prospettive e
opportunità
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Pagina 49LE NOSTRE INNOVAZIONI
SOLUZIONI INTELLIGENTI PER LE ESIGENZE DI DOMANI
La Posta sviluppa costantemente nuove
soluzioni nel punto d’incontro tra il mondo
fisico e quello digitale per semplificare la vita
quotidiana dei suoi clienti.
Con l’unità operativa Sviluppo e innovazione,
creata appositamente nel 2014, l’azienda
promuove in modo mirato nuovi modelli di
business e sostiene il suo core business.
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 50GESTIONE DELLE INNOVAZIONI
SOLUZIONI INTELLIGENTI PER LE ESIGENZE DI DOMANI
Postidea Early
Il sistema aziendale dei suggerimenti fa I nuovi prodotti, servizi e
leva sulla capacità innovativa di 55’915 caratteristiche di prodotto vengono
collaboratori. testati e sviluppati con la massima
tempestività insieme ai clienti.
PostVenture
Con questo programma la Posta ricerca Screening delle startup
in modo mirato idee innovative con le Per poter riconoscere
quali potenziare ulteriormente l’offerta tempestivamente nuove idee
nei propri poli di sviluppo strategici. commerciali, la Posta gestisce un
proprio sistema di selezione delle
startup.
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Pagina 51SVILUPPI
LE NOVITÀ PRENDONO IL VOLO
La Posta segue attivamente e in modo mirato gli
sviluppi, le opportunità commerciali e le
tendenze e sviluppa modelli operativi con
carattere dirompente. L’azienda sperimenta
tecnologie innovative quali i droni, i robot da
trasporto o le navette senza conducente.
Così facendo, la Posta capisce per tempo quali
misure deve intraprendere per soddisfare le
esigenze della clientela con soluzioni al passo
con i tempi e come deve sviluppare la sua
attività di base.
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Pagina 52SVILUPPI
SOLUZIONI DIGITALI: DALLO SVILUPPO AL LANCIO SUL MERCATO
Sanità elettronica
Grazie sua piattaforma modulare E-Health
SwissID e alla cartella informatizzata del paziente,
Nel prossimo futuro, con SwissID sarà la Posta collega in rete l’intero settore
possibile accedere in modo semplice sanitario consentendo lo scambio sicuro
e sicuro a tutta una serie di servizi dati personali sensibili relativi alla salute.
online.
IncaMail
Voto elettronico
Che si tratti di distinte di paga, contratti o
Grazie al sistema di voto elettronico atti giudiziari, inviare informazioni sensibili
della Posta, i Cantoni possono via e-mail in modo cifrato consente di
consentire ai propri elettori di votare risparmiare tempo e denaro.
online.
BillingOnline
La soluzione di pagamento elettronico
semplice e sicura pensata per autorità
comunali, associazioni, shop online e
organizzazioni senza scopo di lucro.
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Pagina 53SVILUPPI
RICONOSCERE E SVILUPPARE LE ESIGENZE DI DOMANI
Robot di consegna SmartShuttle
I veicoli di trasporto senza conducente Le navette automatizzate, in circolazione da
possono essere utilizzati senza limiti di giugno 2016 nell’ambito di un progetto pilota,
orario, il tutto in maniera ecologica e potrebbero collegare in futuro regioni isolate
conveniente. La Posta vuole capire in oppure paesi e centri cittadini chiusi al traffico.
quali ambiti offrono vantaggi,
I risultati della fase di sperimentazione sono
pertanto sta testando i robot di soggetti a una valutazione continua.
consegna all’interno di edifici, in aree
La vision: le navette senza conducente
aziendali e come soluzione integrativa
trasportano i clienti fino alla porta di casa.
nel recapito.
Smart Button
Logistica con i droni
Il programma «Service on Demand» è in
Oltre a essere disponibili 24 ore su 24, i funzione dal 2017 con 100 apparecchi presso la
droni di consegna sono notevolmente sede principale della Posta.
più veloci dei corrieri su strada. Per In caso di bisogno, è sufficiente premere un
questa ragione la Posta ne sta testando pulsante per risolvere il problema.
l’impiego nel settore sanitario, dove i
Per il servizio a domicilio, la Posta sta testando
trasporti sono spesso urgenti.
nell’ambito di un progetto pilota una penna per
Agli occhi della Posta, i droni risultano ordini che consente di farsi consegnare
di interesse soprattutto per gli invii comodamente a casa prodotti e servizi.
speciali di carattere urgente. L’introduzione su tutto il territorio nazionale è
prevista a partire dall’autunno 2020.
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Pagina 54PROSPETTIVE E OPPORTUNITÀ
I MOTORI DELLA TRASFORMAZIONE DELLA POSTA
La Posta può vantare ottime premesse per
l’ulteriore sviluppo della sua attività di base nei
mercati della comunicazione, della logistica, dei
servizi finanziari e dei trasporti di persone.
Per sfruttare questo potenziale, la Posta deve
introdurre nuove modalità di collaborazione, sia
internamente sia nel rapporto che intrattiene con
partner e clienti.
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Pagina 55PROSPETTIVE E OPPORTUNITÀ
PREPARARSI AL DOMANI
Smart City Blockchain
La Posta può rendere le città più La logistica è uno degli ambiti in cui la
efficienti e sostenibili. Basti pensare Posta si avvale della tecnologia
alle navette senza conducente, alle blockchain, ad esempio per
soluzioni di car sharing e a PubliBike. documentare a prova di falsificazione la
temperatura misurata all’interno dei
pacchi.
Internet of Things
L’interconnessione digitale degli
oggetti offre le più disparate Economia circolare
possibilità di applicazione. In questo In collaborazione con partner
settore la Posta assume un ruolo di selezionati, la Posta sta sperimentando
pioniere, creando valore aggiunto ad nuovi modelli per il riutilizzo, la
esempio per mezzo di sensori per la condivisione e un riciclaggio moderno
misurazione della temperatura di determinati materiali in Svizzera.
collocati all’interno dei pacchi, sulle
cassette delle lettere o a bordo dei
veicoli postali per misurare la qualità
dell’aria.
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Pagina 56LA POSTA
GRAZIE
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