Comunicazione sui cantieri FFS - Direttiva, febbraio 2018 - SBB

 
Comunicazione sui cantieri FFS - Direttiva, febbraio 2018 - SBB
Comunicazione
sui cantieri FFS.
Direttiva, febbraio 2018.
Comunicazione sui cantieri FFS - Direttiva, febbraio 2018 - SBB
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Indice.

                                                               2
Introduzione.                                              3
Principio della comunicazione sui cantieri FFS.            3
Principio di ordinamento generale.                         4
Visibilità per i flussi di clienti e condizioni quadro.    6

Livello immagini.                                          8
Panoramica.                                                8
Media digitali.                                            9
Pareti dei cantieri per grandi progetti.                  10
Gestione dei partner.                                     11
Gestione dei partner retail.                              12
Blocchi di testo.                                         13

Livello informazioni.                                     14
Panoramica.                                               14
Infografica.                                              15
Limitazioni nel traffico ferroviario.                     16

Livello segnaletica / informazioni temporanee.            18
Panoramica.                                               18
Deviazione ad altezza sopra-testa.                        19
Manifesti F4.                                             20
Manifesti F12.                                            21
ffs.ch e app.                                             22
Utilizzo dei pittogrammi.                                 23
Linguaggio visivo.                                        24
Colori e carattere.                                       25
Accesso senza barriere.                                   26
Blocchi di testo.                                         27
Struttura e scelta dei materiali.                         28

Materiali utilizzati.                                     29
Struttura e scelta dei materiali.                         29
Supporti di comunicazione nelle aree esterne.             31
Supporti di comunicazione nelle aree interne.             32
Realizzazione nelle aree esterne e interne.               33
Montaggio nelle aree esterne e interne.                   34

Organizzazione e processi.                                35

Documenti e link.                                         38
Comunicazione sui cantieri FFS - Direttiva, febbraio 2018 - SBB
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Introduzione.
Principio della comunicazione sui cantieri FFS.

                                                                                                                               3
Orientamento dei clienti in stazione.                         Valori della marca FFS.
• Percezione positiva della marca FFS e dei valori che        Umanità.
  questa incarna.                                             Le persone sono di centrale importanza per noi. Le FFS
• I viaggiatori si orientano in modo semplice, rapido e       sono vicine alle persone, conoscono le loro esigenze
  sicuro nonostante i cantieri FFS.                           e manifestano attenzione e apprezzamento nei loro con-
• Informazioni chiare sulla durata dei lavori (scadenze),     fronti. Le caratteristiche che trasmettono umanità
  sull’opera (nuova costruzione, rinnovo) e sulla             sono per noi: massima autenticità, credibilità e pura gioia
  committenza.                                                di vivere.
• Comunicazione integrata per partner, locatari,
  Confederazione, Cantoni, Città, Comuni ecc.                 Esperienza.
• Chiara comunicazione dei benefici del progetto di co-       Facciamo leva sulle percezioni e, con le nostre presta-
  struzione (creare comprensione per i disagi temporanei).    zioni, i nostri prodotti e la comunicazione, cerchiamo di
• Rispetto delle direttive in materia di CI/CD.               colpire e suscitare emozioni positive nei confronti della
                                                              marca FFS.
L’orientamento dei clienti in stazione è un aspetto
prioritario.                                                  Comfort.
Gerarchia degli elementi di comunicazione:                    I clienti delle FFS devono sentirsi sempre ben accolti.
                                                              A tale proposito, sono fondamentali sicurezza, pulizia,
1.   Marca FFS                                                puntualità e affidabilità. Il comfort viene valutato quotidia-
2.   Orientamento dei clienti FFS                             namente sulla base della semplicità e della qualità di
3.   Partner di trasporto                                     tutta la nostra offerta.
4.   Utilizzo pubblicitario da parte di terzi
                                                              Orientamento al futuro.
La segnaletica rappresenta un sistema di informazione         Siamo un’azienda responsabile, moderna e lungimirante
coerente e integrato che deve tenere conto dei seguenti       e contribuiamo in misura determinante a plasmare la
principi:                                                     mobilità del futuro.

• Segnaletica univoca.                                        Sostenibilità.
• Il minimo necessario, il meno possibile (punti di scelta    La sostenibilità sociale, economica ed ecologica ci sta
  della direzione).                                           molto a cuore. Lo dimostriamo a tutti i livelli con progetti
• Un pittogramma è più immediato di un testo.                 innovativi e ambiziosi.
• Gli indicatori di direzione sono collocati a una distanza
  visibile l’uno dall’altro (assi di osservazione).
• L’orientamento dei clienti viene utilizzato in modo
  continuo e capillare.
• Il punto di arrivo è chiaramente identificato da
  un’indicazione corrispondente.
• Un’elevata frequenza di utilizzo richiede informazioni
  stringate.
Comunicazione sui cantieri FFS - Direttiva, febbraio 2018 - SBB
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Introduzione.
Principio di ordinamento generale.

                                                                                                                                                                                                          4
Livello immagini.                                              Livello informazioni.
Utilizzo dei consueti elementi distintivi del Corporate        Informazioni dettagliate sul progetto pianificato e sulle
Design e rinuncia ai pittogrammi FFS.                          relative tappe dei lavori. Eliminazione della finestra rossa
Contenuti: vantaggi per i clienti, durata dei lavori, rende-   utilizzata nel livello immagini; tuttavia qui si utilizza il
ring del progetto / visualizzazione (key visual).              pittogramma indicante il cantiere. Contenuti: descrizione
                                                               del progetto con vantaggi per i clienti, rendering /
                                                               visualizzazione, grafici.

   Importante.                                                    Importante.
   Utilizzo esteso, da preferirsi sugli assi di                   Utilizzo moderato, da evitare nei flussi di
   traffico principali.                                           traffico principale.

                                                                               Rinnoviamo: più comfort per voi.
                                                                               Durata: da novembre 2016 a marzo 2018.

                                                                 Architetti                           Rinnovo dell’ala ovest – inizia il risanamento.
                                                                 ARGE Roost / Menzi Bürgler           Per migliorare la qualità della sosta per i clienti, le FFS procedono a un profondo rinnovo
                                                                                                      dell’ala ovest della stazione di Basilea FFS. Il progetto è incentrato sul ripristino dello
                                                                 Capoprogetto generale                stato originale dell’ala dell’edificio e sullo smantellamento degli ambienti doganali nel padi-
                                                                 A. Aegerter & Dr. O. Bosshardt AG    glione SNCF.

   Rinnovo dell’ala
                                                                 4002 Basilea
                                                                                                      Naturalmente la tutela dei monumenti ha un ruolo molto importante nel progetto che riguarda
                                                                 Tempistiche                          questa stazione ultracentenaria.

   ovest. Più qualità del-
                                                                 Da giugno 2017 alla primavera 2021
                                                                                                      Utilizzazioni per gastronomia, uffici, salute e retail.
                                                                 FFS SA                               Tutte le attività interessate si sono trasferite in strutture provvisorie. Stiamo dando il via ai

   la sosta nella stazione
                                                                 Immobili Development BHF             lavori di preparazione nell’ala ovest. L’accesso è quindi bloccato da subito. I viaggiatori
                                                                 8048 Zurigo                          dalla e per la Francia vengono dirottati all’esterno intorno all’ala ovest. La finitura di base
                                                                 www.ffs.ch                            inizierà a fine 2017.

   di Basilea FFS.                                               Capoprogetto
                                                                 DGA Baumanagement GmbH
                                                                 6343 Rotkreuz
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Introduzione.
Principio di ordinamento generale.

                                                                                                                                        5
Livello segnaletica /                                         Quale livello utilizzare e in quale
informazioni temporanee.                                      contesto?
È fondamentale che la clientela riconosca immediata-          I diversi livelli possono essere utilizzati ponderatamente
mente la deviazione e le offerte temporanee. Si utilizza il   in funzione del progetto di costruzione e delle relative
colore arancione, come avviene in ambito stradale.            tappe. In caso di grandi progetti si utilizzano di solito tutti
I pittogrammi blu e bianchi circondati dal colore arancione   i livelli. Per quelli più piccoli può essere opportuno
indicano una deviazione temporanea.                           impiegarne uno solo. A una maggiore durata delle tappe
Contenuti: informazioni oggettive chiare e sintetiche,        del progetto corrisponde un uso maggiore del livello
segnaletica FFS.                                              immagini caratterizzato dal colore rosso (valore indicativo:
                                                              durata superiore a sei mesi = comunicazione con imma-
                                                              gini). Per le fasi di cantiere più brevi si utilizza più frequen-
                                                              temente il colore arancione (meno di sei mesi = applica-
                                                              zione del concetto di deviazione).
   Importante.
   Utilizzo nel punto in cui si verifica il                   In ogni caso è sempre necessario garantire in modo
   disservizio. Principalmente dove inizia la                 continuo l’orientamento dei clienti (segnaletica).
   deviazione.

                                                                                                                                  45%

   Più comfort
                                                                                                                                  25%

                                                                                                                                  10%

   per voi.
                                                                                                                                  10%
                                                                                                                                  10%

                                                              fase di cantiere > sei mesi.      fase di cantiere < sei mesi.
         Lavori di costruzione: ala ovest Basilea.
         Durata: da novembre 2016 a marzo 2018.

           Vi ringraziamo per
           la comprensione.
Comunicazione sui cantieri FFS - Direttiva, febbraio 2018 - SBB
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Introduzione.
Visibilità per i flussi di clienti e condizioni quadro.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 6
Prima delle trattative con terzi è necessario verificare
le seguenti domande e valutarne l’attuazione dal punto di
vista concettuale.

Piano di situazione della stazione.
• Da dove arrivano i viaggiatori (città, sottopassaggi
  ecc.)?
• Dove si registrano le maggiori frequenze?
• Quali sono i punti di maggiore visibilità (città, binari,
  lunga, media o breve distanza, assi di osservazione)?
• Quali sono i rapporti di proprietà (FFS, Città, Comune,
  autorità, terzi)? Autorizzazioni?
• La legge sui disabili (LDis) viene rispettata sempre e
  in tutte le fasi dei lavori?

                                                                                                                                                                                                                                D or na
                                                                                                                                                                                                                                          ch er
                                                                                                                                                                                                                                                  st ra ss
                                                                                                                                                                                                                                                             e

                                                                                                                                              G üt er
                                                                                                                                                        st ra ss
                                                                                                                         e                                                e
                                                                                                                    ss
                                                                                                               ra
                                                                                                          st
                                                                                                 g   er
                                                                                            fi n                                                                                              se
                                                                                       ef                                                                                                as                           Basel, Solothurnerstrasse
                                                                                  Pf                                                                                                tr
                                                                                                                                                                               rs
Delémont | Olten | Zürich | Deutschland

                                                                                                                                                                          ne
                                                                                                                                                                 h   ur
                                                                                                                                                          l   ot
                                                                                                                                                    So

                                                                                                                                                                                                                                                                        Parkhaus                                        Basel, Bahnhofeingang Gundeldingen
                                                                                                                                                                                                                                                                        Süd/Güterstrasse
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         G üt er
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   st ra
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           ss e

                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Meret Oppenheim-Platz

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Baustelle Meret Oppenheim Hochhaus
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         bis Dezember 2018
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Umlegung Meret Oppenheim-Strasse
                                                                                                                                                                                                                                                                                           M er et                       bis Sommer 2019
                                                                                                                                                                                                                                                                                                     -O pp
                                                                                                                                                                                                                                                                                                             en he
                                                                           Post                                                                                                                                                                                                                                      im -S tra
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 ss e

                                                                                                C en tr
                                                                                                                    al ba
                                                                                                                             hn st
                                                                                                                                     ra ss
                                                                                                                                             e
                                                                                                                                      He um

                                                                                                                                                                                                   Centralbahnplatz
                                                                                                                                        at ts tra

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        France

                                                                                       BIZ
                                                                                                                                                                                                               Haltestellen Basel SBB,
                                                                                                                                             ss e

                                                                                                                                                                                                               Bahnhof                                   Euro Airport
                                                                       e
                                                                   ass                                                                                                                                                                                                                                 Parking
                                                          n s tr                                                                                                                                                                                                                                       Elsässertor
                                                   rt e
                                              Ga
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       SBB Cargo

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Cent ralba hnst
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      rasse

                                                                                                                    en                                                                                                                                                                                                                                                  Basel, Markthalle
                                                                                                          ra b
                                                                                                 ng
                                                                                            he
                                                                                       sc
                                                                                  Ae
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Markthalle
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      e
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      ss

                                                                                                                                                                          Elisabethenanlage
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Zoo
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ra
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 st
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 en
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             th
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            re
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            ga
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        ar
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        M
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       re
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ne
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  In
Aeschenplatz

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Heuwaage

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            © SBB © swisstopo 06/2016
                                                                                                                                      Barfüsserplatz

L’impiego degli elementi è commisurato alle frequenze maggiori.

                                          Progetto
                                          Flussi di clienti
Comunicazione sui cantieri FFS - Direttiva, febbraio 2018 - SBB
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Introduzione.
Visibilità per i flussi di clienti e condizioni quadro.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  7
Piano di situazione del cantiere.
• Dove devono essere deviati i clienti (prestazione                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Importante.
  ferroviaria, shopping, partner di trasporto, City)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 La visibilità della comunicazione sui can-
• Come viene suddivisa razionalmente la superficie                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   tieri non deve essere messa in secondo
  disponibile?                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       piano dalla pubblicità.
• Immagine FFS, segnaletica FFS, partner di trasporto,                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Quando necessario utilizzare elementi
  locatari, IG, pubblicità di terzi                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  illuminanti.
• Finanziamento, esecuzione, controlling                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             La comunicazione deve essere continua.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Billettautomat BVB
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   ST: +5.20                                                                                                                            ST: +5.20
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   BR: +2.09                                                                                                                            BR: +2.09

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 B FER: +1.14
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          ST: +5.02        ST: +5.18                                                                     H
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ST: +5.02        ST: +5.18
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      EG.8.1-T1

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                                                                                                                             L6.EG-T2
                                                                     43

                                                                                                                              E 30
                                      EG.6.0.1-T2

                         ST: +5.22

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 EG.8.5-T2
                         SW: +0.01

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 SW: +0.41
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 ST: +4.56
                                                                                                                                                                                EG.7.1-T1               EG.7.2-T1     EG.7.3-T2                                                                                                                                                                             EI 30                  EI 30
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      H
                                                                                                                                                                                                                                                                                                   EG.7.3-T1                                                        EG.7.4-T2                              EG.7.4-T1          EG.7.5-T2                                 EG.7.5-T1
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   H                                                                                                    im MAB               im MAB                               EI 30
                                                                     43

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            EI 30                                                           EI 30                                                                                      WLP                                   EI 30                                                  EI 30
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           3 m2                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   EI 30
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   brandfall-                                                                                                                                                                                                 EG.2.2-T1                                                                              BOM: +7.26
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        EG.4.2-T1                                                                                                                                                                                                                  gesteuert                                                                                                                                                                                           brandfallgesteuert
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     SW: +0.34

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    EG.3.1-T1
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              H
          Grenzzaun F-CH

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 EG.2.3-T2
                                                                     43

                                                                                      T6.EG-T1

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 SW: +0.38
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 ST: +4.56
                                                                                       EI 30
                                           T6.EG-T3

                          ST: +5.22
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      H

                          SW: +0.01
                                                                     45

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     EG.4.2-T2
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ST: +2.69
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         B FER: +0.25
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    EG.3.1-T2
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         EI 30
                    SW: +0.02

                                                                                                                                                                                                                                                BOM: +5.42
                                                                                                                                                                                                                                                SW: +0.01
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            ST: +3.47
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            SW: +0.05
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               ST: +3.47
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               SW: +0.08
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         SW: +0.11
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Sitzbank

                                                                          ST: +3.16                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    EG.5.0.1-T3
                                                                          BR: +1.41
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                                                                                                                                                                            H

                                                                                                                 ST: +5.22                                                                                ST: +5.22
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      +0.26

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   H
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       T3.EG-T3
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Elektrokasten
                                                                                                                                                                                                                                                                                     T5.EG-T2

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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        EG.2.7-T1
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     EG.4.6-T1

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           SW: +0.12                                                                           SW: +0.14                             SW: +0.14                                           SW: +0.14
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    E 30

                                                                                                                                                                                                                                                                                                1.20

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          ST: +5.18
                                                                                                                                                                                                                                                                                                       ST: +3.24                                                                                                                                                                                                           ST: +3.24                      B FER: +0.11

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         EI 30
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      g
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            ohne BS-Anforderun
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              EG.5.1-T3

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             H

                                                                                                                                                                                                                                                                                                       BOM: +5.42                                                                                                                                                                                                          ST: +3.24
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  BOM: +5.25
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  B FER: +0.02

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        BR: +1.38                  BR: +1.38                           BR: +1.38

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    ST: +5.24
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    BR: +1.41

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        ST: +5.24                  ST: +5.24                           ST: +5.24                           ST: +5.24                                           ST: +5.24
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        BR: +1.41                  BR: +1.41                           BR: +1.41                           BR: +1.41                                           BR: +1.41

                                                                                                             2

La distribuzione degli elementi è commisurata alle frequenze maggiori.

    Recinzione di cantiere
    Flussi di clienti
    FFS
    IG / Partner di trasporto
    Locatari
    Pubblicità di terzi
Comunicazione sui cantieri FFS - Direttiva, febbraio 2018 - SBB
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Livello immagini.
Panoramica.

                                                                                                                                                                                                                                                                                    8
Utilizzo delle normali direttive sul Corporate Design delle
FFS: www.ffs.ch/identity. I pittogrammi FFS non vengono                                                                                                           Importante.
utilizzati. Contenuti: vantaggi per i clienti, durata dei
                                                                                                                                                                  Utilizzo esteso, da preferirsi sugli assi
lavori, rendering del progetto / visualizzazioni (key visual).
                                                                                                                                                                  di traffico principali. Utilizzo rappresentativo
                                                                                                                                                                  dei key visual e dei messaggi principali.
                                                                                                                                                                  Rispetto della zona di protezione.
Per il layout esistono due possibili varianti:

1. Quando possibile utilizziamo il normale CD FFS (immagine e testo).

                                                                                                                                                         6000 posti di lavoro
                                                                                                                                                         per la città di Zurigo.
  6000 posti di                                                                                                                                          Europaallee: il nuovo quartiere di Zurigo.

  lavoro per la                                                                                                                                                                                                                                            6000 posti di
  città di Zurigo.                                                                                                                                                                                                                                         lavoro per la
                                                                                                                                                                                                                                                           città di Zurigo.
  Europaallee: il nuovo quartiere
                                                                                                                                                                                                                                                           Europaallee: il nuovo
                                                                                                                                                                                                                                                           quartiere di Zurigo.

  di Zurigo.

Manifesto F12, cartelli di cantiere 4000 × 2000 mm, 4000 × 2250 mm.                                                                                 Manifesto F4.                                                                                         Volantino con immagini.

                                                                                                                                                                                                        Progettisti              Appaltatori
                                                                                                                                                                                                        Progettazione campione   Appaltatore campione
                                                                                                                                                                    Centralbahnplatz                    Azienda campione SA      Azienda campione SA
                                                                                                                                                                                                        0000 Località campione   0000 Località campione

 6000 posti di                                                                        sse
                                                                                                                                                                                                        Progettazione campione
                                                                                                                                                                                                        Azienda campione SA
                                                                                                                                                                                                        0000 Località campione
                                                                                                                                                                                                                                 Appaltatore campione
                                                                                                                                                                                                                                 Azienda campione SA
                                                                                                                                                                                                                                 0000 Località campione

 lavoro per la
                                                                           uk   tstra
                                                                      Viad                                                                                                                              Progettazione campione   Appaltatore campione
                                                                                                                                                                                                        Azienda campione SA      Azienda campione SA
                                                                                                                                                                                                        0000 Località campione   0000 Località campione
                                                                                                                                    Ala ovest                                      Atrio biglietteria

 città di Zurigo.                                                                                                                                                                                       Progettazione campione
                                                                                                                                                                                                        Azienda campione SA
                                                                                                                                                                                                        0000 Località campione
                                                                                                                                                                                                                                 Appaltatore campione
                                                                                                                                                                                                                                 Azienda campione SA
                                                                                                                                                                                                                                 0000 Località campione

                                                                                                                                                                                                        Progettazione campione   Appaltatore campione
 Europaallee: il nuovo quartiere                                                                                                                                                                        Azienda campione SA      Azienda campione SA

 di Zurigo.
                                                                                                                                                                                                        0000 Località campione   0000 Località campione
                                                                                            SNCF
                                                                                                                                                                                                        Progettazione campione   Appaltatore campione
                                                                                                                                                                                                        Azienda campione SA      Azienda campione SA
                                                                                                                                                                                                        0000 Località campione   0000 Località campione

                                                                                                                                                                                                        Progettazione campione   Appaltatore campione
                                                                                                                                                                                                        Azienda campione SA      Azienda campione SA
                                                                                                                                                                                                        0000 Località campione   0000 Località campione
                                                                                                   Committenza                                   Capoprogetto generale                                  Progettazione campione   Appaltatore campione
                                                                                                   FFS SA                                        A. Aegerter & Dr. O. Bosshardt AG                      Azienda campione SA      Azienda campione SA
                                                                                                   Immobili Development BHF                      4002 Basilea                                           0000 Località campione   0000 Località campione

                                                                                                   8048 Zurigo                                                                                          Progettazione campione   Appaltatore campione
                                                                                                                                                 Durata dei lavori                                      Azienda campione SA      Azienda campione SA
                                                                                                                                                                                                        0000 Località campione   0000 Località campione
                                                                                                                                                 Da giugno 2017 alla primavera 2021
                                                                                                                                                                                                        Progettazione campione   Appaltatore campione
                                                                                                                                                                                                        Azienda campione SA      Azienda campione SA
                                                                                                                                                                                                        0000 Località campione   0000 Località campione

Cartello di cantiere 4000 × 2000 mm in combinazione con cartello di cantiere subappaltatori 5000 × 2000 mm.

2. Per le fasi di cantiere brevi o meno rappresentative è possibile limitarsi alle varianti testuali.

                                                                                             Informazione di
                                                                                             cantiere
                                                                                             sull’EuroCity

    Una nuova fermata
                                                                                             Zurigo-Monaco.
                                                                                             Sbarramento della tratta dal 16 al 19 giugno 2011 tra St.
                                                                                             Margrethen (Svizzera) e Lustenau (Austria).

    per Steinhausen Rigiblick.
    Da dicembre 2013.

Manifesto F12, cartelli di cantiere 4000 × 2000 mm,                                    Volantino con immagini.
4000 × 2250 mm.
Comunicazione sui cantieri FFS - Direttiva, febbraio 2018 - SBB
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Livello immagini.
Media digitali.

                                                                                                    9
Poiché i clienti si informano con svariati mezzi e a
seconda della situazione, è importante diffondere gli   Importante.
stessi messaggi su tutti i canali di comunicazione.
                                                        Piattaforme per la comunicazione digitale
                                                        sui cantieri:
                                                        • www.ffs.ch
                                                        • Mobile FFS (app)
                                                        • Buon viaggio (app)
                                                        • La mia stazione (Zurigo HB, altre
                                                          potrebbero aggiungersi in seguito)
                                                        • Canali social media delle FFS
                                                          (Facebook, Twitter, blog ecc.)
Comunicazione sui cantieri FFS - Direttiva, febbraio 2018 - SBB
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Livello immagini.
Pareti dei cantieri per grandi progetti.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     10
I cantieri dei grandi progetti hanno spesso una durata
pluriennale. Questa è una circostanza di cui occorre tenere                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Importante.
conto. Poiché di norma si verificano condizioni quadro
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Attuazione sempre in collaborazione con
differenti, illustreremo solo una «best practice» basata
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      i responsabili KOM.
sull’esempio della stazione di Berna (durata dei lavori su-
periore a dieci anni). L’esempio evidenzia anche che in
caso di grandi progetti sono spesso presenti diversi com-
mittenti, che possono persino richiedere una presenta-
zione specifica realizzata autonomamente (logo «Il futuro
della stazione di Berna»). La presenza delle FFS deve
comunque essere chiaramente identificabile (elementi della
CD utilizzati).

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Länggasse
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   ((grösseres Plattenmass))

                                                                                                                                                                                                                                                                               ((Eigene Platte))                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Hier wird
                                                                                                                                                                                  Die Mobilität der
                                                                                                                                                                                  Zukunft gestalten.
                                                                                                                                                                                  Bau-Ingenieurinnen und Bau-Ingenieure.

                                  Aktuelle Herausforderungen
                                                                                                                                                                                  Sie bauen das Fundament täglicher Meisterleistungen. Täglich rollen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Ihr Standort

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          die Headline
                                                                                                                                                                                  mehr als 10 500 Züge über rund 6000 Brücken und durch über 300
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         TIMELINE
                                  frühzeitig erkennen.                                                                                                                            Tunnels des SBB Schienennetzes. Qualität und Sicherheit der baulichen
                                                                                                                                                                                  Infrastruktur sind daher die Grundlage eines funktionierenden Bahnbe-
                                  Lokführerinnen und Lokführer.                                                                                                                   triebs. In enger Zusammenarbeit mit Architekten, Umwelt-, Maschinen-
                                                                                                                                                                                  bau- und Elektroingenieuren sorgen Bauingenieurinnen und Bau-
                                  Die Schweiz ist Weltmeisterin im Bahnfahren. Lokführerinnen bzw.
                                                                                                                                                                                  ingenieure bei der SBB dafür, dass Viadukte, Schienen, Schutzbauten

             Menschen
                                  Lokführer spielen dabei eine entscheidende Rolle: Dank ihnen kommen
                                                                                                                                                                                  und Kraftwerke zweckmässig geplant, kostengünstig gebaut und
                                  täglich 1.25 Millionen Kundinnen und Kunden sicher und pünktlich ans
                                                                                                                                                                                  wirtschaftlich betrieben werden. So verbessern wir eines der an-

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          platziert.
                                  Ziel. Als Teil eines Betriebes, der 24 Stunden am Tag und 365 Tage im
                                                                                                                                                                                  spruchsvollsten Bahnsysteme weltweit.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     ((Bild folgt))
                                  Jahr läuft, sind sie während ihrer Arbeit immer unterwegs. Die Lokfüh-
                                  rerinnen und Lokführer des SBB Personenverkehrs befördern jährlich                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  DURCHBLICKE                                    ARBEITGEBERMARKE

             verbinden macht
                                  rund 458 Millionen Reisende. Das entspricht fast der Hälfte des Euro-                                                                                      Jetzt Bewerben
                                  päischen Luftverkehrs. Die rund 650 Lokführerinnen und Lokführer bei                                                                                       www.sbb.ch/jobs

                                                                                                                                                                                                                                                          Für Ihr Reiseerlebnis setzen
                                  SBB Cargo transportieren täglich 210 000 Tonnen Güter durch die
                                  Schweiz und von Deutschland nach Norditalien. Somit werden die Stras-

             uns am meisten
                                  sen von rund 17 500 Lkw-Fahrten entlastet.

                                                                                                           Dank ihnen kommen alle gut an.

                                                                                                                                                                                                                                                          sich 30’000 Menschen ein.
                                             Jetzt Bewerben
                                                                                                           Zugverkehrsleiterinnen und Zugverkehrsleiter.
                                             www.sbb.ch/jobs
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            INFOPOINT
             Freude.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Subline lorem ipsum sis.
                                                                                                           Jeden Tag befahren 11 000 Züge das 3230 km umfassende Netz der
                                                                                                           SBB. 9000 Reise- und 2000 Güterzüge täglich sicher und pünktlich
                                                                                                           an ihr Ziel zu leiten ist die Kernaufgabe von rund 1500 Zugverkehrs-
                                                                                                           leiterinnen und Zugverkehrsleitern. Sie haben den Überblick über das
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Innovation ist grenzenlos.
                                                                                                           ihnen anvertraute Schienennetz, stellen die Weichen und Signale.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Software Engineer.
                                                                                                           Wenn eine Störung auftritt, reagieren sie sicherheitsorientiert und                                                                            Die SBB ist eines der besten Bahnun-         Mit über 150 verschiedenen Berufen
                                                                                                           rasch, um den Normalfahrplan wieder herstellen zu können. Sie                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Wir entwickeln die IT-Strategie, koordinieren das IT-Innovationsportfolio
                                                                                                           sind der Mittelpunkt eines dichten Netzwerks, kommunizieren mit
                                                                                                                                                                                                                                                          ternehmen der Welt und steht für den         bietet die SBB eine beeindruckende                                                                                                             Menschlichkeit ist                                                         und verantworten die Steuerung der konzernweiten IT-Landschaft mit
                                                                                                           Teamkolleginnen und Teamkollegen, Lokführerinnen und Lokführern
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      ihr wichtigster Zug.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 über 1000 Applikationen. Die Bandbreite reicht dabei von Standardlö-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Darauf baut die Schweiz.                                                                                                                                                                                               NACHHALTIGKEIT
                                                                                                                                                                                                                                                          pünktlichsten Betrieb in Europa. Auf dem     Vielfalt mit herausfordernden Aufgaben,
                                                                                                           und zentralen Leitstellen.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            sungen wie SAP bis hin zu hochspezialisierten Individualentwicklungen.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Mit 1000 Mitarbeitenden sind wir eine der grössten IT-Arbeitgeberinnen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Gleisbauerinnen und Gleisbauer.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Reisezugbegleiterinnen und Reisezugbegleiter.

                                                                                                                                                                                                                                                          3000 km langen Schienennetz transpor-        spannende Tätigkeiten und zahlreichen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 in der Schweiz. Aktuell betreuen wir rund 35 000 User und 21 000
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 IT-Arbeitsplätze. Im Software Engineering sind gut 400 Entwickler           Bewegen Sie mit uns die Schweiz. SBB Infrastruktur baut, betreibt und
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Damit alles rund läuft.
                                                                                                                       Jetzt Bewerben                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Sie sorgen täglich für Kundenzufriedenheit: beraten und betreuen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 beschäftigt.                                                                unterhält das am stärksten befahrene Schienennetz Europas. Unsere       Polymechanikerinnen und Polymechaniker.
                                                                                                                       www.sbb.ch/jobs
                                                                                                                                                                                                                                                          tieren wir jeden Tag pünktlich und sicher    Entwicklungsmöglichkeiten. Mit innova-                                  Spitzenleistung für                                                    unsere Fahrgäste in den Zügen des Fernverkehrs, beantworten
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Fragen zu Verbindungen und Anschlüssen und gehen auf Kunden-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Mitarbeitenden sorgen rund um die Uhr dafür, dass Reisende und

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               zuverlässigken Verkehr.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Güter sicher und pünktlich ankommen. Gleisbauerinnen und Gleisbauer     Polymechanikerinnen und Polymechaniker helfen mit, dass unsere
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      reaktionen ein. Zudem überprüfen sie die Fahrberechtigungen. Sie

                                                                                                                                                                                                                                                          über 1,25 Million Menschen und mehr          tiven Arbeitszeitmodellen und attraktiven
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             übernehmen dabei eine wichtige Aufgabe. Sie sorgen dafür, dass die
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      sind verantwortlich für die Qualität in den Zügen (Komfort, Klima,                    Jetzt Bewerben                                                                                                                           modernen Züge sicher, pünktlich und in einwandfreiem Zustand
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Netzelektrikerinnen und Netzelektriker.                                                                                                                                                                                       Schienen in einem hervorragenden Zustand sind, damit unsere Züge        durch die Schweiz rollen. Sie diagnostizieren Störungen an unseren
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Sauberkeit, Platzangebot). Sie unterstützen den/die Zugchef/-in                       www.sbb.ch/jobs
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             pünktlich und zuverlässig durch die ganze Schweiz fahren können.
                                                                                                                                                                                                                                                          als 200‘000 Tonnen Güter. Das ist nur        Zusatzleistungen leisten wir zudem einen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Fahrzeugen und sorgen für deren Reparatur. Nehmen Änderungen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Die Fahrleitungsanlagen speisen die verschiedenen Bahnhof- und Stre-   aktiv im Störungsmanagement.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Zusammen mit dem Team arbeiten sie abwechselnd zu Tages- oder           und Umrüstungen am Rollmaterial vor und tragen Verantwortung für
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               ckenabschnitte mit Fahrstrom und gewährleisten so den Bahnverkehr.                                                                                                                                                            Nachtzeit, damit der Bahnverkehr reibungslos funktioniert.              die Funktionskontrollen und Inbetriebnahmen.
                                                                                                                                                                                                                                                          möglich, weil 33‘000 Mitarbeitende täglich   grossen Beitrag zur Lebensqualität. Es                                  Der Bau und der Unterhalt der Fahrleitungen gehören zu den Haupt-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               aufgaben von Netzelektrikerinnen und Netzelektriker mit Schwerpunkt               Jetzt Bewerben

                                                                                                                                                                                                                                                          eine Meisterleistung erbringen.              liegt uns am Herzen, dass Beruf und
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Fahrleitungen. Eine Hebebühne bringt sie in luftige Höhen, um Masten              www.sbb.ch/jobs                                                                                                                                                                                                                Jetzt Bewerben
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Jetzt Bewerben
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               und Fahrleitungen zu montieren. Mit ihrem Einsatz bei Störungen                                                                                                                                                                                                                                                  www.sbb.ch/jobs
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               stellen sie den zuverlässigen Betrieb des Zugsverkehrs sicher. Zum
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         www.sbb.ch/jobs

                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Privatleben im Einklang sind.                                           Arbeitsalltag gehören auch Einsätze in der Nacht. Die Sicherheit hat
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               immer oberste Priorität.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Jetzt Bewerben
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          www.sbb.ch/jobs

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Die Mobilität der
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Zukunft gestalten.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Bau-Ingenieurinnen und Bau-Ingenieure.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Sie bauen das Fundament täglicher Meisterleistungen. Täglich rollen
                               Aktuelle Herausforderungen                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    mehr als 10 500 Züge über rund 6000 Brücken und durch über 300

                               frühzeitig erkennen.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Tunnels des SBB Schienennetzes. Qualität und Sicherheit der baulichen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Infrastruktur sind daher die Grundlage eines funktionierenden Bahnbe-
                               Lokführerinnen und Lokführer.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 triebs. In enger Zusammenarbeit mit Architekten, Umwelt-, Maschinen-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             bau- und Elektroingenieuren sorgen Bauingenieurinnen und Bau-
                               Die Schweiz ist Weltmeisterin im Bahnfahren. Lokführerinnen bzw.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             ingenieure bei der SBB dafür, dass Viadukte, Schienen, Schutzbauten
                               Lokführer spielen dabei eine entscheidende Rolle: Dank ihnen kommen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             und Kraftwerke zweckmässig geplant, kostengünstig gebaut und
                               täglich 1.25 Millionen Kundinnen und Kunden sicher und pünktlich ans
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             wirtschaftlich betrieben werden. So verbessern wir eines der an-
                               Ziel. Als Teil eines Betriebes, der 24 Stunden am Tag und 365 Tage im
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             spruchsvollsten Bahnsysteme weltweit.
                               Jahr läuft, sind sie während ihrer Arbeit immer unterwegs. Die Lokfüh-
                               rerinnen und Lokführer des SBB Personenverkehrs befördern jährlich
                               rund 458 Millionen Reisende. Das entspricht fast der Hälfte des Euro-                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Jetzt Bewerben
                               päischen Luftverkehrs. Die rund 650 Lokführerinnen und Lokführer bei                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     www.sbb.ch/jobs
                               SBB Cargo transportieren täglich 210 000 Tonnen Güter durch die
                               Schweiz und von Deutschland nach Norditalien. Somit werden die Stras-
                               sen von rund 17 500 Lkw-Fahrten entlastet.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Dank ihnen kommen alle gut an.
                                                                                       Jetzt Bewerben
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Zugverkehrsleiterinnen und Zugverkehrsleiter.
                                                                                       www.sbb.ch/jobs
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Jeden Tag befahren 11 000 Züge das 3230 km umfassende Netz der
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           SBB. 9000 Reise- und 2000 Güterzüge täglich sicher und pünktlich
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           an ihr Ziel zu leiten ist die Kernaufgabe von rund 1500 Zugverkehrs-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           leiterinnen und Zugverkehrsleitern. Sie haben den Überblick über das
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           ihnen anvertraute Schienennetz, stellen die Weichen und Signale.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Wenn eine Störung auftritt, reagieren sie sicherheitsorientiert und
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           rasch, um den Normalfahrplan wieder herstellen zu können. Sie
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           sind der Mittelpunkt eines dichten Netzwerks, kommunizieren mit
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Teamkolleginnen und Teamkollegen, Lokführerinnen und Lokführern
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           und zentralen Leitstellen.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Jetzt Bewerben
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Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

             Livello immagini.
             Gestione dei partner.

                                                                                                                                                                                                                    11
             A livello formale si applica quanto definito nel CD FFS.
             I loghi dei partner con partecipazione finanziaria vengono
             inseriti nella zona bianca sul margine inferiore dell’imma-
             gine. I nomi di fornitori e appaltatori sono indicati nel car-
             tello del cantiere. Eventuali eccezioni sono da concordare
             con la Gestione della marca FFS. La pubblicità propria
             degli IG è regolamentata nella ripartizione delle posizioni
             disponibili (pagina 7).

                     Qui viene
                     posizionato il
                     titolo. 40 c.
                     Subline lorem ipsum sis. 30 c.

             Se possibile, comunichiamo sempre i cantieri in questo modo.

                                                                                                                Progettisti                                       Appaltatori
                                                                                                                Progettazione campione   Progettazione campione   Appaltatore campione     Appaltatore campione
                                                                                Centralbahnplatz                Azienda campione SA      Azienda campione SA      Azienda campione SA      Azienda campione SA
                                                                                                                0000 Località campione   0000 Località campione   0000 Località campione   0000 Località campione

                                                                                                                Progettazione campione   Progettazione campione   Appaltatore campione     Appaltatore campione
                                                                                                                Azienda campione SA      Azienda campione SA      Azienda campione SA      Azienda campione SA
              se                                                                                                0000 Località campione   0000 Località campione   0000 Località campione   0000 Località campione
       tstras
Viaduk                                                                                                          Progettazione campione   Progettazione campione   Appaltatore campione     Appaltatore campione
                                                                                                                Azienda campione SA      Azienda campione SA      Azienda campione SA      Azienda campione SA
                                                                                                                0000 Località campione   0000 Località campione   0000 Località campione   0000 Località campione
                                                     Ala ovest                             Atrio biglietteria
                                                                                                                Progettazione campione   Progettazione campione   Appaltatore campione     Appaltatore campione
                                                                                                                Azienda campione SA      Azienda campione SA      Azienda campione SA      Azienda campione SA
                                                                                                                0000 Località campione   0000 Località campione   0000 Località campione   0000 Località campione

                                                                                                                Progettazione campione   Progettazione campione   Appaltatore campione     Appaltatore campione
                                                                                                                Azienda campione SA      Azienda campione SA      Azienda campione SA      Azienda campione SA
                                                                                                                0000 Località campione   0000 Località campione   0000 Località campione   0000 Località campione
                   SNCF
                                                                                                                Progettazione campione   Progettazione campione   Appaltatore campione     Appaltatore campione
                                                                                                                Azienda campione SA      Azienda campione SA      Azienda campione SA      Azienda campione SA
                                                                                                                0000 Località campione   0000 Località campione   0000 Località campione   0000 Località campione

                                                                                                                Progettazione campione   Progettazione campione   Appaltatore campione     Appaltatore campione
                                                                                                                Azienda campione SA      Azienda campione SA      Azienda campione SA      Azienda campione SA
                                                                                                                0000 Località campione   0000 Località campione   0000 Località campione   0000 Località campione
                          Committenza                            Capoprogetto generale                          Progettazione campione   Progettazione campione   Appaltatore campione     Appaltatore campione
                          FFS SA                                 A. Aegerter & Dr. O. Bosshardt AG              Azienda campione SA      Azienda campione SA      Azienda campione SA      Azienda campione SA
                          Immobili Development BHF               4002 Basilea                                   0000 Località campione   0000 Località campione   0000 Località campione   0000 Località campione

                          8048 Zurigo                                                                           Progettazione campione   Progettazione campione   Appaltatore campione     Appaltatore campione
                                                                 Durata dei lavori                              Azienda campione SA      Azienda campione SA      Azienda campione SA      Azienda campione SA
                                                                                                                0000 Località campione   0000 Località campione   0000 Località campione   0000 Località campione
                                                                 Da giugno 2017 alla primavera 2021
                                                                                                                Progettazione campione   Progettazione campione   Appaltatore campione     Appaltatore campione
                                                                                                                Azienda campione SA      Azienda campione SA      Azienda campione SA      Azienda campione SA
                                                                                                                0000 Località campione   0000 Località campione   0000 Località campione   0000 Località campione

             Manifesto per grafici riassuntivi (elenco degli appaltatori).

                          Qui viene posizionato il titolo
                          (max. 2 righe). Lorem ipsum. 60 c.
                          Subline lorem ipsum sis. 50 caratteri.

             Manifesto visibile da lontano.
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Livello immagini.
Gestione dei partner retail.

                                                                                                                                                                         12
Interesse comune delle FFS e dei partner del segmento                                  indicazioni su come raggiungerla. Queste sono le uniche
retail è informare i viaggiatori sulle future offerte.                                 indicazioni segnaletiche presenti nell’universo rosso. Se si
La soluzione è un co-branding con il committente FFS.                                  tratta esclusivamente di una vetrina di un negozio in ri-
La comunicazione può essere posizionata nel punto                                      strutturazione, le FFS cedono la scena al locatario (CD lo-
stesso in cui si trova l’offerta proposta, oppure contenere                            catario, senza logo FFS).

Gestione dei partner retail.

  Qui viene                                                                              Qui viene
  posizionato il                                                                         posizionato il
  titolo. 40 c.                                                                          titolo. 40 c.
  Subline lorem ipsum sis. 30 c.                                                         Subline lorem ipsum sis. 30 c.

                                      TESTO CAMPIONE 20 C.                                                                  TESTO CAMPIONE 20 C.

  Qui viene                                                                              Qui viene
  posizionato il                                                                         posizionato il
  titolo. 40 c.                                                                          titolo. 40 c.
  Subline lorem ipsum sis. 30 c.                                                         Subline lorem ipsum sis. 30 c.

Informazioni sul locatario importanti per i clienti inserite nel livello immagini delle FFS.

Gestione dei partner di locazione.

  Di qua per il                                                                          Il nuovo ristorante
  ristorante Migros.                                                                     Migros si trova fra
  Vi attendiamo con piacere.                                                             50m a destra.
                                                                                         Vi attendiamo con piacere.

Livello immagini con segnaletica (freccia direzionale).                                Livello immagini con indicazione di direzione testuale (fra 50 metri a destra).
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Livello immagini.
Blocchi di testo.

                                                                13
Vengono evidenziati i vantaggi per i clienti. Struttura delle
informazioni:
chi costruisce, cosa viene costruito, per quanto tempo e
dove verrà costruito.

Esempi:
Più comfort (per voi).
Più sicurezza (per voi).
Più collegamenti (per voi).
Stazione e altro (per voi).
(Headline sempre con i vantaggi per i clienti).

Separazione dei flussi di traffici di Wylerfeld (cosa, dove).

Dal 2016 al 2022 (per quanto tempo).

sbb.ch/wylerfeld (chi, dove e fonte delle informazioni)
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Livello informazioni.
Panoramica.

                                                                                                                                                                                                                        14
Informazioni dettagliate sul progetto pianificato e su even-
tuali tappe dei lavori in esecuzione. Eliminazione della                                                                                       Importante.
finestra rossa utilizzata nel livello immagini, ma con utilizzo
                                                                                                                                               Utilizzo molto limitato, evitando gli assi di
del pittogramma indicante il cantiere.
                                                                                                                                               traffico principali.
Contenuti: descrizione del progetto con enfasi sui van-
taggi per i clienti, rendering / visualizzazione, grafici.

                 Rinnoviamo: più comfort per voi.
                 Durata: da novembre 2016 a marzo 2018.

                                                                                                                                                           Più comfort per voi.
                                                                                                                                                           Da nov. 2016 a mar. 2018.
                                                                                                                                               Per migliorare la qualità della sosta per i clienti, le FFS procedono
   Architetti                           Rinnovo dell’ala ovest – inizia il risanamento.
   ARGE Roost / Menzi Bürgler           Per migliorare la qualità della sosta per i clienti, le FFS procedono a un profondo rinnovo
                                                                                                                                               a un profondo rinnovo dell’ala ovest della stazione di Basilea FFS.
                                        dell’ala ovest della stazione di Basilea FFS. Il progetto è incentrato sul ripristino dello            Il progetto è incentrato sul ripristino dello stato originale dell’ala
   Capoprogetto generale                stato originale dell’ala dell’edificio e sullo smantellamento degli ambienti doganali nel padi-
                                                                                                                                               dell’edificio e sullo smantellamento degli ambienti doganali nel
   A. Aegerter & Dr. O. Bosshardt AG    glione SNCF.
   4002 Basilea                                                                                                                                padiglione SNCF.
                                        Naturalmente la tutela dei monumenti ha un ruolo molto importante nel progetto che riguarda
   Tempistiche                          questa stazione ultracentenaria.
   Da giugno 2017 alla primavera 2021
                                        Utilizzazioni per gastronomia, uffici, salute e retail.
                                                                                                                                               Durata:                 Da giugno 2017 alla primavera 2021
   FFS SA                               Tutte le attività interessate si sono trasferite in strutture provvisorie. Stiamo dando il via ai      Architetti:             ARGE Roost / Menzi Bürgler
   Immobili Development BHF             lavori di preparazione nell’ala ovest. L’accesso è quindi bloccato da subito. I viaggiatori
                                        dalla e per la Francia vengono dirottati all’esterno intorno all’ala ovest. La finitura di base
                                                                                                                                               Direzione del progetto: A. Aegerter & Dr. O. Bosshardt AG
   8048 Zurigo
   www.ffs.ch                            inizierà a fine 2017.                                                                                                           4002 Basilea

   Capoprogetto
   DGA Baumanagement GmbH
   6343 Rotkreuz

Manifesto F4.                                                                                                                               Scheda informativa A6/5.
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

                                                Livello informazioni.
                                                Infografica.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      15
                                                Quando e se possibile utilizzare i piani di situazione
                                                FFS e le cartine Trafimage. Sono ammesse anche                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Importante.
                                                immagini aeree (Google maps).
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Gli aiuti per l’orientamento agevolano la
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       comprensione: «Voi siete qui».
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Il piano viene orientato in modo generico
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       (il nord geografico non è necessariamente
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       in alto). Il progetto di costruzione è
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       contrassegnato in rosso.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Biel/Bienne | Olten
                                                                      Hilfi
                                                                              kers
                                                                                        tras
                                                                                             se

                                                                                                    Bahnersatz
                                                                                                     der Linien                                                                        Bern Wankdorf, Bahnhof Nord
                                                                                               S3, S4, S31, S44

                                  SBB Hauptsitz

                                                                                                                                                                                                       Bern          Wankdorf
                                  Bern

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Thun I Langnau

                                                                                                                                                                                                                                     Bern Wankdorf, Bahnhof
                                                                                                                                                       Wankdorffeldst

                                                                                                                                                                                                         Bahnersatz
                                                                                                                                                                                                         der Linien S1, S2

 hnhof Basel SBB
mgebungsplan
                                                Piano di situazione. (Pianta del servizio sostitutivo. Non disponibile per tutte le città.)                                                                                                                                                                                                                               Ortofoto e vedute.
                                                                                                                                                                rasse

                                                                                                                                                                                           Wankdorffeldstrasse
                                                                                                                                                                                                     Do rn
                                                            N
                                  Bern

                                                                                                                                                                                                             ac he
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                                                                                                                                                                                                                              ss e

                                                                                                           Gü te
                                                                                                                   rs tra
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                                                                                                                                            rs
                                                                                                                                       ne
                                                                                                                                  ur
                                                                                                                             th
                                                                                                                        lo
                                                                                                                   So

                                            Bei einem Streckenunterbruch verkehren Bahnersatz-Busse.                                                                                                                                           Parkhaus                                        Basel, Bahnhofeingang Gundeldingen

                                            Offizielle Bushaltestellen                                                                                                                                                                         Süd/Güterstrasse
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                G üt er
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          st ra
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ss e

                                            − der Linien S1, S2: Bern Wankdorf, Bahnhof
                                                                                                                                                                                                                                                                              Meret Oppenheim-Platz

                                                                                                                                                                                                                                                                                                Baustelle Meret Oppenheim Hochhaus
                                                                                                                                                                                                                                                                                                bis Dezember 2018

                                            − der Linien S3, S4, S31, S44: Bern Wankdorf, Bahnhof Nord
                                                                                                                                                                                                                                                                                                Umlegung Meret Oppenheim-Strasse
                                                                                                                                                                                                                                                                   Me ret                       bis Sommer 2019
                                                                                                                                                                                                                                                                            -O pp
                                                                                                                                                                                                                                                                                    en he
                                     Post                                                                                                                                                                                                                                                   im -S tra
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                                                                    Ce nt
                                                                                   ra lb ah
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                                                                                                   He um

                                                                                                                                                                                                                              Teile des Bahnhofes können Video-überwacht sein.      Angaben ohne Gewähr. Änderungen vorbehalten.                            Bern-Wankdorf_BEP_A2-H_2015   Design: evoq, Zürich   © SBB 09/2015   www.trafimage.ch      www.evoq.ch
                                                                                                                                                                        Centralbahnplatz
                                                                                                       at tst

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    France

                                                         BIZ
                                                                                                                                                                                    Haltestellen Basel SBB,
                                                                                                         ra ss e

                                                                                                                                                                                    Bahnhof                                     Euro Airport
                              e
                        ass                                                                                                                                                                                                                                                   Parking
               n s tr                                                                                                                                                                                                                                                         Elsässertor
        rt e

                                                                                              Wankdorf
   Ga
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              SBB Cargo

                                            Bern
                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Centr albah nstra
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   sse
                                                                                      n                                                                                                                                                                                                                                                        Basel, Markthalle
                                                                          ra       be
                                                                    ng
                                                              he
                                                         sc
                                                    Ae
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Markthalle
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  se
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                as

                                                                                                                                       Elisabethenanlage
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Zoo
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               s tr
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          en
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          th
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     a re
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   a rg
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               M
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              re
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ne
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         In

                                                Trafimage.                                                                                                                                                                                                                                                     Heuwaage

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      © SBB © swisstopo 06/2016
                                                                                                   Barfüsserplatz
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Livello informazioni.
Limitazioni nel traffico ferroviario.

                                                                                                                                              16
La comunicazione con la clientela in caso di limitazioni
del traffico ferroviario mira innanzitutto a informare i
viaggiatori su eventuali interruzioni di tratta nella loro re-
gione, dando particolare risalto all’informazione sui
mezzi sostitutivi e ai vantaggi per i clienti. Il pittogramma
indicante il cantiere viene utilizzato per tutte le misure.

         Nuovi binari nel Laufental.
                    Cambiamenti d’orario da lunedì 2 ottobre a
                    venerdì 27 ottobre 2017.

         Dal 2 al 27 ottobre 2017 rinnoviamo i binari tra Delémont e Laufen. Allo stesso tempo effettuiamo il risanamento di un binario tra
         Münchenstein e Aesch. Di conseguenza modifichiamo gli orari dei collegamenti tra Basilea FFS e Delémont.

         Si prega di consultare gli orari online su ffs.ch. Rail Service 0900 300 300 (CHF 1.19/min.).

Inserzione.

      Nuovi binari nel
      Laufental.
                 Cambiamenti d’orario da lunedì 2 ottobre a
                 venerdì 27 ottobre 2017.

      A causa di lavori in corso, modifichiamo gli orari dei collegamenti tra Basilea FFS e
      Delémont. Maggiori informazioni su ffs.ch.

Schermata per autobus e rete celere regionale.
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Livello informazioni.
Limitazioni nel traffico ferroviario.

                                                                                        17

       Nuovi binari nel Laufental.
                  Cambiamenti d’orario dal 2 al 27 ottobre 2017.
                  Modifichiamo gli orari dei collegamenti tra Basilea FFS e Delémont.
                  Maggiori informazioni su ffs.ch.

Striscioni.

     Nuovi binari nel Laufental.

               Cambiamenti d’orario da lunedì 2 ottobre a
               venerdì 27 ottobre 2017.

      Buongiorno signora Burgermeister,

      tra il 2 e il 27 ottobre 2017 rinnoviamo i binari tra Delémont e Laufen. Allo
      stesso tempo effettuiamo il risanamento di un binario tra Münchenstein e
      Aesch. Di conseguenza modifichiamo gli orari dei collegamenti tra Basilea FFS
      e Delémont. La preghiamo di informare i viaggiatori nella sua cerchia di
      conoscenti e di consultare gli orari online su ffs.ch. La ringraziamo della
      comprensione e le auguriamo buon viaggio.

      Le FFS

Mailing online.
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Livello segnaletica / informazioni temporanee.
Panoramica.

                                                                                                                                                                 18
Obiettivo principale della comunicazione è il rapido
riconoscimento della deviazione e del messaggio tempo-                                               Importante.
raneo. Si utilizza il colore arancione, come avviene in
                                                                                                     Limitare al massimo qualsiasi ostacolo ai
ambito stradale. I pittogrammi blu e bianchi sono quindi
                                                                                                     flussi dei clienti. Posizionamento nei punti
circondati da un bordo arancione. Contenuti: informazioni
                                                                                                     in cui occorre scegliere una direzione.
oggettive chiare e sintetiche, segnaletica FFS. Sempre
                                                                                                     Quando e se possibile, utilizzare il layout 1
con pittogramma indicante il cantiere.
                                                                                                     ad altezza sopra-testa. I manifesti vengono
                                                                                                     spesso coperti dai passanti e possono
                                                                                                     passare inosservati o scambiati per pubbli-
                                                                                                     cità. Rispetto della zona di protezione.
Per il layout esistono quattro varianti:

1. Integrazione della segnaletica blu con bordo arancione (deviazione).

  Più comfort                                             Più comfort                                           Più comfort
  per voi.                                                per voi.                                              per voi.
       Lavori di costruzione: ala ovest Basilea.               Lavori di costruzione: ala ovest Basilea.             Lavori di costruzione: ala ovest Basilea.
       Durata: da novembre 2016 a marzo 2018.                  Durata: da novembre 2016 a marzo 2018.                Durata: da novembre 2016 a marzo 2018.

         Vi ringraziamo per
         la comprensione.

2. Semplici informazioni sul progetto specifiche       3. I nformazioni sul progetto associate a            4. C
                                                                                                                  ambiamenti temporanei dell’orario.
  del luogo.                                              segnaletica.
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Livello segnaletica / informazioni temporanee.
Deviazione ad altezza sopra-testa.

                                                  19

Cartello segnaletico. Deviazione.

Esempio: stazione di Basilea
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Livello segnaletica / informazioni temporanee.
Manifesti F4.

                                                                                                                                                         20

   Importante.
   I manifesti vengono spesso coperti dai
   passanti e possono passare inosservati o
   scambiati per pubblicità. Rispetto della
   zona di protezione (manifesti di dimensioni
   raddoppiate). Utilizzo moderato e solo
   dove si trova effettivamente la limitazione.

  Più comfort                                       Più comfort                                            Più comfort
  per voi.                                          per voi.                                               per voi.
       Lavori di costruzione: stazione bern.             Lavori di costruzione: stazione bern.                  Lavori di costruzione: stazione bern.
       Durata: da novembre 2016 a marzo 2018.            Durata: da novembre 2016 a marzo 2018.                 Durata: da novembre 2016 a marzo 2018.

        Vi ringraziamo per
        la comprensione.

Manifesto F4 con testo e «presenter».             Manifesto F4 con testo e pittogrammi.                  Manifesto F4 con testo e pittogrammi.

  Più comfort                                       Più comfort
  per voi.                                          per voi.
       Lavori di costruzione: stazione bern.             Lavori di costruzione: stazione bern.
       Durata: da novembre 2016 a marzo 2018.            Durata: da novembre 2016 a marzo 2018.

                                                                      La vostra posizione

Manifesto F4 con cambiamenti dell’orario.         Manifesto F4 con piano di situazione e indicazione della posizione.
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Livello segnaletica / informazioni temporanee.
Manifesti F12.

                                                                                                          21

   Più comfort per voi.
                                                                      Vi ringraziamo per
          Lavori di costruzione: stazione bern.                       la comprensione.
          Durata: da novembre 2016 a marzo 2018.

Manifesto F12 con testo e «presenter».

   Più comfort per voi.
          Lavori di costruzione: stazione bern.
          Durata: da novembre 2016 a marzo 2018.

Manifesto F12 con testo e pittogramma.

   Più comfort per voi.
          Lavori di costruzione: stazione bern.
          Durata: da novembre 2016 a marzo 2018.

                                                                                   La vostra posizione.

Manifesto F4 con piano di situazione e indicazione della posizione.
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Livello segnaletica / informazioni temporanee.
ffs.ch e app.

                                                                                                                                                22
Se i lavori di costruzione comportano variazioni dei tempi
di cambio o dei flussi dei clienti, è importante garantire                               Importante.
un sistema di orientamento integrato. In una prima fase si
                                                                                         Piattaforme per l’orientamento digitale dei
forniscono almeno gli avvisi corrispondenti (app). Su ffs.
                                                                                         clienti:
ch e sui canali elencati di seguito è inoltre possibile
fornire eventuali informazioni aggiuntive (ad es. consigli di                           • www.ffs.ch
viaggio, piani di situazione).                                                          • Mobile FFS (app)
                                                                                        • Buon viaggio (app)
                                                                                        • La mia stazione (Zurigo HB, altre
                                                                                          potrebbero aggiungersi in seguito)
                                                                                        • Canali social media delle FFS
                                                                                          (Facebook, Twitter, blog ecc.)

                                                                                                                 Centralbahnplatz

                                                                   se
                                                              tras
       Lavori di costruzione Basilea ala                  ukts
                                                     Viad
    ovest
                                                                                                Westflügel                         Haupthalle
    Dal 23 maggio al 5 giugno 2017 vi preghiamo
    di osservare
    le nuove indicazioni relative al binario 4.
    Nessun prolungamento del tempo di cambio.
                                                                                      Gleis 4
    www.sbb.ch/it/stazione-servizi/stazioni/sta-                        SNCF
    zione-di-basilea.html?tracking-marketingur-                     Ankunft/Abfahrt
                                                                      Züge SNCF
    l=bahnhof-basel
    Piano di situazione (PDF)                                                                                    Passarelle
                                                                                                                 Ankunft/Abfahrt
                                                                                                                   Züge SBB

                                                   PDF.
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).
                                                              Più
                                                              per
Livello segnaletica / informazioni temporanee.
Utilizzo dei pittogrammi.

                                                                     23
Fatta eccezione per il livello immagini, si utilizza il
pittogramma indicante il cantiere, che insieme al logo FFS
contribuisce a veicolare il messaggio. Questo serve inol-
tre a operare una netta distinzione rispetto alla pubblicità.

Per agevolare l’orientamento dei clienti si utilizza inoltre la
segnaletica FFS. Questa rimane sempre blu ed è inte-
grata dall’arancione come «colore della deviazione». Que-
sta configurazione attira l’attenzione e sottolinea il
carattere temporaneo della comunicazione sui cantieri.

                                                                  Lavor
  Più comfort
  per voi.
       Lavori di costruzione: stazione bern.
       Durata: da novembre 2016 a marzo 2018.

                                                                  Durat
Segnaletica temporanea. F4.

Segnaletica temporanea. Segnaletica ad altezza sopra-testa.
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Livello segnaletica / informazioni temporanee.
Linguaggio visivo.

                                                                                   24
Utilizzo di «presenter».
Nel livello informazioni si fa uso di «presenter» come
«elementi emozionali». Questi rappresentano le FFS, la
competenza in ambito progettuale e costruttivo e solleci-
tano la comprensione della clientela per le limitazioni
durante i lavori. Non vengono utilizzati per l’orientamento
dei clienti (immediatezza).

    Più comfort per voi.
                                                              Vi ringraziamo per
            Lavori di costruzione: stazione bern.             la comprensione.
            Durata: da novembre 2016 a marzo 2018.

«Presenter» cantiere.

    Più comfort per voi.
                                                              Vi ringraziamo per
            Lavori di costruzione: stazione bern.             la comprensione.
            Durata: da novembre 2016 a marzo 2018.

«Presenter» architetto.
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Livello segnaletica / informazioni temporanee.
Colori e carattere.

                                                                 25
Colore:

Arancione (segnaletica).

CMYK. 0 c. 80 m. 100 y. 0 k.
CMYK stampa. 0 c. 60 m. 100 y. 0 k.
Pantone Coated. 1655 C
Pantone Uncoated. 2028 U
RAL. 2009 Arancio traffico
Vetrofania 3M. 100-410 / 5 Mandarino, lucido
Vetrofania MACal. MACal 8908-29 Pro Dark Orange, opaco
Acrilico Perspex Orange 363

Bianco.

CMYK. 0 c. 0 m. 0 y. 0 k.
RAL. 9010 Bianco puro
Vetrofania 3M. 100-10 Bianco, lucido
Vetrofania MACal. MACal 8928-00 Pro White, opaco
Acrilico Perspex OPAL 069

Carattere.

Font FFS.

       SBB. Light

       SBB. Roman
                                                  Esempio font
                                                  Esempio font
       SBB. Bold

                                                  Esempio font
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Livello segnaletica / informazioni temporanee.
Accesso senza barriere.

                                                                                                               26
Le FFS tengono conto delle esigenze dei viaggiatori
con mobilità ridotta e devono quindi garantire che il per-   Importante.
corso da e per i treni sia totalmente privo di barriere
                                                             Verificare in ogni fase dei lavori il rispetto
(legge sui disabili LDis; RS 151.3). Agevoliamo le persone
                                                             delle direttive imposte dalla LDis.
con problemi di mobilità fornendo informazioni quanto
                                                             Attenersi ai seguenti punti:
più complete possibile.
                                                             •   Le deviazioni contrassegnate dalla
                                                                 segnaletica temporanea devono essere
                                                                 prive di barriere.
                                                             •   Qualora ciò non fosse possibile, sarà
                                                                 necessario indicare il percorso senza
                                                                 barriere con il pittogramma della sedia
                                                                 a rotelle (analogamente a quanto indi-
                                                                 cato nel capitolo 5.4.3 della direttiva
                                                                 sulla segnaletica FFS, che illustra gli in-
                                                                 dicatori di direzione per i percorsi
                                                                 privi di barriere)
                                                             •   Le persone ipovedenti devono ricevere
                                                                 informazioni aggiuntive, qualora siano
                                                                 interrotte le linee d’orientamento
                                                                 visivo-tattili.
                                                                 L’informazione deve essere di tipo
                                                                 tattile e trovarsi all’altezza delle mani-
                                                                 glie delle porte (è auspicabile una
                                                                 cartina tattile)
                                                             •   Se una fase di cantiere dura più di sei
                                                                 mesi, le deviazioni devono essere
                                                                 provviste di linee d’orientamento visi-
                                                                 vo-tattili. L’azienda A. Püntener AG
                                                                 offre un prodotto temporaneo.
                                                             •   Ogni fase dei lavori deve essere comu-
                                                                 nicata al CC di Briga. L’annuncio
                                                                 deve contenere informazioni sul tipo e
                                                                 la durata delle deviazioni, come pure
                                                                 sulle possibili limitazioni per le persone
                                                                 con mobilità ridotta.
                                                             •   Le limitazioni vengono inoltre comuni-
                                                                 cate sui canali digitali delle FFS.
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Livello segnaletica / informazioni temporanee.
Blocchi di testo.

                                                               27
Con questi blocchi di testo è possibile gestire corretta-
mente le informazioni. Vengono evidenziati i vantaggi per
i clienti.
Addentrarsi negli aspetti regionali aumenta il livello di
rilevanza.

Blocchi di testo.
Approccio sistematico: cortesia.

((Headline con un messaggio chiaro.
((Focus sui vantaggi per i clienti))
Rinnoviamo: più comfort per voi.

((Subline con istruzioni cortesi))
Vi preghiamo di seguire le frecce.
Grazie per la comprensione.

((Informazioni sul cantiere))
Lavori di costruzione: piazzale della stazione di San Gallo.
Durata dei lavori: da aprile 2016 a marzo 2018.

Approccio sistematico: tranquillizzare.

((Headline tranquillizzante))
Ci scusiamo per la deviazione.

((Subline con istruzioni))
Vi preghiamo di seguire le frecce verso i marciapiedi.

((Informazioni sul cantiere))
Lavori di costruzione: piazzale della stazione di San Gallo.
Durata dei lavori: da aprile 2016 a marzo 2018.

Approccio sistematico: positività.

((Headline con messaggio positivo))
Percorso più veloce per i marciapiedi.

((Subline con istruzioni))
Durante i lavori vi preghiamo di seguire le frecce.

((Informazioni sul cantiere))
Lavori di costruzione: piazzale della stazione di San Gallo.
Durata dei lavori: da aprile 2016 a marzo 2018.
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Livello segnaletica / informazioni temporanee.
Struttura e scelta dei materiali.

                                                                                                                                  28
In linea di massima i cantieri FFS sono delimitati da sbar-
ramenti e recinzioni in legno verniciato di bianco.
Altezza minima 2,5 metri. I supporti di comunicazione
sono applicati su di essi (vedere direttive APG).

01
Struttura geometrica
generosa, assenza di
spigoli e cambia-
                                            Sito di installazione o piattaforma             Sito di installazione o piattaforma
menti di direzione
inutili.

                                                  Rete oscurante da cantiere                Rete oscurante da cantiere
02
Rete oscurante di al-
tezza uniforme,
senza dislivelli o sca-
lini.

                                                    Piattaforma                                       Piattaforma

03
Nessuna delle instal-
lazioni deve sporgere
dal bordo superiore
della rete oscurante,
a parte le gru e gli                                                                               Elemento dell’installazione
                                                                                                       ad es. container
impianti per il mate-
                                                   Rete oscurante da              Rete oscurante da
riale da costruzione.
                                                        cantiere                       cantiere

                                                      Piattaforma                    Piattaforma
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Materiali utilizzati.
Struttura e scelta dei materiali.

                                                                                                                                   29
04                                  Parete del cantiere senza dislivelli o scalini     Parete del cantiere con dislivelli
Bordo superiore e in-
feriore della parete
del cantiere o della
parete antirumore
che corrono paralle-
lamente al suolo,
senza dislivelli o sca-
lini.

05                                         Pali a filo del bordo superiore della                Pali sporgenti
                                                     parete del cantiere.
Pali di legno a filo del
bordo superiore della
tavola da casseratura
superiore.

06
Tavole da cassera-
tura testa a testa,
non sovrapposte.
                               Tavole da casseratura testa a testa                          Tavole da casseratura testa a testa

                               Tavole da casseratura sovrapposte                            Tavole da casseratura sovrapposte

                                                       Parete del cantiere H 3,0 m                   Parete del cantiere H 3,0 m
07
Porta di accesso
nella parete del can-
tiere.

                                      Porta di accesso al cantiere                   Porta di accesso al cantiere
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Materiali utilizzati.
Struttura e scelta dei materiali.

                                                                                                                                   30
08                                                                    PAR H 7,0 m                                    PAR H 7,0 m
Porta di accesso al
cantiere nella parete
antirumore.

                                     Porta di accesso al cantiere                   Porta di accesso al cantiere

09                                                                    PAR H 4,0 m                                    PAR H 4,0 m
Porta di accesso al
cantiere nella parete
antirumore.

                                       Porta di accesso al cantiere                   Porta di accesso al cantiere
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Materiali utilizzati.
Supporti di comunicazione nelle aree esterne.

                                                                                                         31
Standardizzazione.
Per la comunicazione temporanea nelle aree esterne si      Specifiche tecniche.
utilizzano elementi standardizzati di uso comune. Il
                                                           Recinzione da cantiere Condecta / tipo
vantaggio è che si conoscono le dimensioni esatte e che
                                                           standard
tali supporti garantiscono un impatto visivo corretto in
                                                           Altezza 2000 mm, larghezza 3500 mm,
termini di comunicazione.
                                                           Ø pali 42 mm, larghezza delle maglie
                                                           80 × 200 mm, peso per elemento ca. 25 kg
Elementi.
Standard in termini di caratteristiche e dimensioni:       Transenne Condecta
                                                           Altezza 1100 mm, larghezza 2500 mm,
• Recinzione reticolata da cantiere Condecta               Ø pali e tubi 38,5 × 1,5 mm, Ø aste retico-
• Transenne Condecta                                       lari 16 mm, peso per elemento ca. 27 kg
• Tavole da casseratura per costruzioni di calcestruzzo    Tavole da casseratura per costruzioni
                                                           in calcestruzzo
                                                           3000 / 2500 / 2000 / 1500 / 1000 mm × 500
                                                           mm in legno, incollaggio resistente alle
                                                           intemperie, peso 10 – 13 kg / m², vernicia-
                                                           tura bianca (RAL 9010)
Comunicazione sui cantieri FFS (febbraio 2018).

Materiali utilizzati.
Supporti di comunicazione nelle aree interne.

                                                                                                               32
Standardizzazione.
Per la comunicazione temporanea nelle aree interne             Specifiche tecniche.
si utilizzano elementi standardizzati. Oltre alle recinzioni
                                                               Recinzione da cantiere Condecta / tipo
reticolate da cantiere e alle pareti verniciate di bianco
                                                               standard
costruite con tavole da casseratura, per la comunicazio-
                                                               Altezza 2000 mm, larghezza 3500 mm,
ne è possibile utilizzare direttamente le vetrate o le
                                                               Ø pali 42 mm, larghezza delle maglie
facciate dei negozi.
                                                               80 × 200 mm, peso per elemento ca. 25 kg
Elementi.                                                      Transenne Condecta
Elementi standard in termini di caratteristiche e dimen-       Altezza 1100 mm, larghezza 2500 mm,
sioni:                                                         pali e tubi 38,5 × 1,5 mm, Ø aste reticolari
                                                               16 mm, peso per elemento ca. 27 kg
• Recinzione reticolata da cantiere Condecta (3500             Tavole da casseratura per costruzioni
  mm × 2000 mm)                                                in calcestruzzo
• Transenne Vauban (2500 mm × 1100 mm)                         3000 / 2500 / 2000 / 1500 / 1000
• Tavole da casseratura (3000 / 2500 / 2000 / 1500 mm ×        mm × 500 mm in legno, incollaggio resi-
  500 mm)                                                      stente alle intemperie, peso 10 – 13 kg / m²,
• Facciate di negozi (dimensioni sempre individuali)           verniciatura bianca (RAL 9010)
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